Budapesti Corvinus Egyetem Gazdálkodástudományi Kar E‐business Kutatóközpont
Kiskereskedelmi horgászboltok az interneten, Magyarországon és külföldön
Készítette: Faragó Péter Gazdasági informatika szak E-business szakirány 2009
Szakszeminárium-vezető: Kis Gergely
Tartalomjegyzék
1.
Bevezetés .............................................................................................................................. 4
2.
Az elektronikus kiskereskedelem magyarországi helyzetértékelése .................................... 6
3.
2.1
Az e-business a kiskereskedelemben ............................................................................ 6
2.2
A „Long Tail” jelenség ................................................................................................. 10
2.3
Az elektronikus kereskedelem szereplői ..................................................................... 11
2.4
Érték a fogyasztó számára........................................................................................... 12
2.5
Üzleti modellek ........................................................................................................... 13
2.5.1
Kereskedői modell............................................................................................... 14
2.5.2
Reklámozási modell............................................................................................. 15
2.5.3
Társulási modell .................................................................................................. 17
2.5.4
Közösség építési modell ...................................................................................... 17
2.6
Offline üzletek az interneten....................................................................................... 17
2.7
Az online vásárlás folyamata ....................................................................................... 19
2.8
A vásárlás kiegyenlítése, fizetési és szállítási megoldások az interneten ................... 20
2.9
A kiskereskedelmi horgászcikk webáruház elemei ..................................................... 24
2.10
Online marketing......................................................................................................... 25
2.11
Webáruház vagy portál ............................................................................................... 29
2.12
Az elektronikus kereskedelem szabályozásáról .......................................................... 30
Horgászboltok az interneten – nemzetközi körkép ............................................................ 31 3.1
Az online és offline horgászboltokról általában .......................................................... 31
3.2
A horgászat specializálódása, specializálódás az interneten ...................................... 32
3.3
„Pure click” és „click and mortar” horgászboltok ....................................................... 33
3.4
Vásárlás az online horgászboltokban .......................................................................... 35
3.5
Elektronikus kereskedelem a kis- és nagykereskedők között ..................................... 37
3.6
Külföldi és magyar online kiskereskedelmi horgászboltok, horgászportálok ............. 38
3.6.1
Peg One Angling Centre ...................................................................................... 39
3.6.2
Bristol Angling Centre ......................................................................................... 40
3.6.3
Tognini ................................................................................................................. 41
3.6.4
Mondial Peche..................................................................................................... 42
3.6.5
Haldorádó Horgászportál .................................................................................... 43
3.6.6
Carpmania Horgász Webáruház .......................................................................... 44
~2~
4.
A Fogas Sport-, Horgászcikk Szaküzlet – www.fogashorgaszbolt.hu .................................. 46 4.1
A vállalkozásról ............................................................................................................ 46
4.2
Miért jött létre az online áruház? ............................................................................... 48
4.3
Egy vállalkozás, de két üzlet? ...................................................................................... 49
4.4
Verzió 1.0 – a kezdet ................................................................................................... 50
4.5
Verzió 2.0 – kereskedelmi horgászportál .................................................................... 51
4.6
Termékkínálat, specializálódás ................................................................................... 53
4.7
Saját márkával az interneten ...................................................................................... 54
4.8
A vásárlás menete és vevő kapcsolatápolás ............................................................... 55
4.9
Online és offline marketing ......................................................................................... 58
4.10
Webstatisztika ............................................................................................................. 61
4.11
Jelenlegi és leendő portál funkciók ............................................................................. 63
4.12
A kérdőíves kutatás eredményei................................................................................. 64
4.12.1
Általános információk ......................................................................................... 65
4.12.2
Internet használati szokások ............................................................................... 65
4.12.3
Horgászcikk vásárlási szokások ........................................................................... 67
4.12.4
Vélemények a Fogas Horgászboltról ................................................................... 68
5.
Zárszó .................................................................................................................................. 69
6.
Hivatkozások: ...................................................................................................................... 71
7.
6.1
Irodalomjegyzék: ......................................................................................................... 71
6.2
Ábra és táblázat jegyzék .............................................................................................. 73
Mellékletek.......................................................................................................................... 76 7.1
Dotcom modell............................................................................................................ 76
7.2
MPL díjszabás 2008 ..................................................................................................... 77
7.3
Road Parcel bruttó árlista 2008 .................................................................................. 78
7.4
Díjszabás kalkuláció Magyarország területén a Fogas Horgászbolt esetén ................ 80
7.5
Histats szolgáltatásai képekben .................................................................................. 81
7.6
A Horgászsport Szakkiállítás és Vásár ......................................................................... 84
7.7
Kérdőíves kutatás űrlapja ............................................................................................ 87
7.8
Letöltött anyagok – DVD melléklet ............................................................................. 99
~3~
1. Bevezetés Az internet, mint infokommunikációs „csatorna” Magyarországon is egyre több kereskedőt ösztönöz termékei online megjelenítésére és értékesítésére. A kisebb, online is megjelenő vállalatok ma már viszonylag könnyen lehetőséget kapnak, hogy ne csak helyi, hanem országos vagy akár nemzetközi szintű értékesítést alakíthassanak ki, konkurenciát képezve a „hagyományos” versenytársaknak. Az a kiskereskedelmi vállalkozás, amely nem képes alkalmazkodni a megváltozott igényekhez, könnyen lemaradhat a fejlődés útján, elveszítheti fogyasztóinak, vásárlóinak jelentős részét. Így van ez a legtöbb kézzel fogható termék piacán, beleértve természetesen az általam tárgyalt horgászcikkek kereskedelmét is. Dolgozatom során megvizsgálom, hogy van-e létjogosultsága a horgászcikkek internetes kereskedelmének, és feltárom, miben tér el ezeknek a termékeknek az webes értékesítése, illetve hogyan befolyásolják az online horgászboltok a hagyományos kiskereskedések működését. Először egy elméleti áttekintést nyújtok az elektronikus kereskedelem fejlődéséről, majd megvizsgálok néhány külföldi és magyar online horgászboltot, s közülük a www.fogashorgaszbolt.hu működését részletesen ismertetem. 2009-ben immáron harmadik éve foglalkozom az elektronikus kereskedelemmel. 2006-ban az egyetemi tanulmányaim során megszerzett tudás és kereskedelmi tapasztalataim felhasználásával létrehoztam egy horgászcikk webáruházat a hagyományos családi vállalkozásunk kiterjesztése és fejlesztése céljából. Azóta ez a vállalkozás növekedésnek indult, és bár még akadnak hiányosságai, ma már inkább horgász portálként működik, melynek a kereskedelmi funkció ellátása mellett más, a horgász társadalom számára kiemelkedően fontos funkciói is kialakultak. Azért választottam ezt a témakört dolgozatom témájául, mert szeretnék még jobban elmélyedni az elektronikus kereskedelem ezen formájában, és meg akarom osztani tapasztalataimat a téma iránt érdeklődő olvasókkal. Mivel a webáruház építésének és működtetésének teljes folyamatát sikerült megtapasztalnom – a programozástól kezdve, a kereskedelmi funkciók kialakításán keresztül, a marketing és az értékesítési tevékenységig – úgy érzem, rengeteg lehetőséget próbáltam ki és kudarcot jártam végig, melyeket ezen dolgozat keretében is be fogok mutatni. Mindezt a vonatkozó szakirodalom feldolgozása mellett teszem annak érdekében, hogy értékes és hiteles információkat tárjak az olvasó elé. A webáruház beindítását ~4~
követő két és fél év távlatában szerencsére már elmondhatom, hogy a munka-, idő-, és pénzbeli befektetésem megtérülni látszik. A dolgozat első harmadában az elektronikus kiskereskedelem magyarországi helyzetértékelésével foglalkozom. Bemutatom a legfontosabb e-kereskedelmi tudnivalókat, üzleti modelleket, az e-business szereplőit és a vásárlási folyamatot, ezen felül részleteiben tárgyalom a hagyományos kiskereskedelmi üzletek interneten történő megjelenésének a feltételeit. Továbbá részletezésre kerülnek az online marketing témámhoz szorosan kapcsolódó eszközei, megmutatom a különbséget a webáruház és a portál között, és néhány szóban megemlítem az elektronikus kereskedelem vonatkozó szabályozását is. Ezen témakörök tárgyalására azért van szükség, hogy megalapozzam a dolgozat kutatási témáját, az elektronikus horgászcikk kiskereskedelem létjogosultságát. A harmadik fejezetben egy desk research kutatást végzek az online kiskereskedelmi horgászcikk vállalkozások területén. Megvizsgálom az internetes horgászcikk kereskedelem helyzetét, a vásárlás folyamatát, a specializálódást, és bemutatok néhány ismertebb külföldi és hazai horgászportált és webáruházat, melyek elsősorban a „click and mortar” típusba tartoznak, azaz hagyományos és online üzlettel egyaránt rendelkeznek. A kutatásból kiderül, hogy nem csak Magyarországon, de Európában szinte mindenhol működőképes formái vannak az elektronikus horgászcikk kereskedelemnek, hazánkban pedig - a horgászat nagy múltjának köszönhetően - kiemelkedő jelentőséggel bírnak ezek a vállalkozások. Dolgozatom
utolsó
nagy
fejezetében
az
általam
létrehozott
www.fogashorgaszbolt.hu horgászportál működését részletezem, mely kitűnő példája a hagyományos és online értékesítés közös működésének, a kiskereskedelmi horgászbolt
online
megjelenésének.
A
Fogas
Horgászbolt
működésének
megismerésével világossá válik, hogy miben tér el a horgászcikk internetes értékesítése a hagyományostól, és hogyan befolyásolja egy horgászportál a már jól ismert üzletet. Megállapításaimat egy online kérdőív eredményei is alátámasztják, melynek kiértékelését a fejezet végén teszem közzé.
~5~
2. Az elektronikus kiskereskedelem magyarországi helyzetértékelése A következőkben a magyarországi elektronikus kiskereskedelem helyzetének értékelésével foglalkozom. Célom, hogy áttekintést adjak az e-kereskedelem legfontosabb összetevőiről és megalapozzam a dolgozatom kutatási témáját. A bemutatásra kerülő témák segítségével érthetővé és világossá válik az elektronikus
horgászcikk
kiskereskedelem
létjogosultsága,
valamint
körvonalazódnak működési feltételei.
2.1
Az e-business a kiskereskedelemben
A fejezet során felhasznált adatok részben a GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. 2007-es internetes kiskereskedelmi áruházak helyzetével foglalkozó tanulmányából származnak (GKIeNET, 2007) A GKIeNET Kft. évről évre kiadott tanulmányai azt mutatják, hogy a hazai elektronikus kiskereskedelmi vállalkozások száma és árbevétele szinte minden évben a másfélszeresére nő. Ez azt jelenti, hogy egyre többen próbálják ki az online kereskedelmet, és növekszik az újravásárlások száma is. A rendszeresen internetezők több mint 20%-a rendelt már valamit a világhálón. Alapvetően három tényező határozza meg egy online kisvállalkozás piaci helyzetét: a működés ideje, a napi látogatók száma és az árbevétel nagysága. Ezek alapján a felső kategóriába azok a vállalkozások tartoznak, akik működésüket közvetlenül a hazai e-kereskedelem beindulása utáni első néhány évben kezdték. A napi átlagos látogatottságuk elérheti a 3 – 4 ezer főt, és az elektronikus kereskedelemből befolyó árbevétel valamivel több, mint egyharmadát (33 – 34%-át) ők birtokolják. A közép kategóriába a napi 1000 és 2000 fő közötti látogatottsággal rendelkező vállalkozásokat sorolhatjuk. Számuk igen magasnak tekinthető, és az éves bevétel közel kétharmada náluk realizálódik. Az alsó kategóriába az újbelépők tartoznak. Látogatóik napi átlagos száma 100 és 500 között mozog, és az éves forgalmuk csak körülbelül 5%-át teszi ki a teljes forgalomnak. Számuk évről évre gyarapodik.
~6~
Online áruházak árbevételének alakulása %-ban 5% 35%
Felső kategória (elsőként induló) Közép kategória
60%
Alsó kategória (újbelépők)
1. ábra
Ezek alapján azt mondhatjuk, hogy a piaci koncentráció igen magas, de az elsőként alakult webáruházak biztosan őrzik vezető pozíciójukat mind a látogatottságban, mind az értékesítésben. Amennyiben egy e-boltnak sikerül hatást gyakorolnia a piaci szereplőkre, és az első év után a befektetései nagyrészt megtérülni látszanak, jó esélyei vannak, hogy megmarad a piacon, és hamarosan egy felsőbb kategóriába léphet át. Természetesen a fejlődés mindegyik fél számára elkerülhetetlen, mivel a technológia és a fogyasztói igények folyamatos változása ezt megköveteli. Néhány szóban meg kell említenünk a hamis megrendelések eseteit is. A technológiának és a jól bevált értékesítési és visszajelzési rendszereknek köszönhetően a kereskedők nagy hatékonysággal tudják ezeket szűrni. Számuk ezért nem jelentős, mindössze néhány százalék az esetek többségében. A webáruházak 4 %-a a 2006-os évben egyáltalán nem találkozott hamis megrendeléssel, 42%-uk esetén ez a szám 1% alatt maradt, míg 39%-uknál 1 – 5% között mozgott.
~7~
Hamis megrendelések megoszlása az online áruházak esetén
15%
4%
Nem volt hamis megrendelés
42% 39%
1% alatti hamis megrendelés 1 és 5% közti hamis megrendelés Több, mint 5% hamis megrendelés
2. ábra
Az internetes kiskereskedelmi áruházak kínálatában rengeteg terméktípus megtalálható. Kiemelkedő jelentőséggel bírnak a következők: élelmiszer, irodaszer, informatikai
eszközök,
könyvek,
telekommunikációs
eszközök,
ruházat,
szórakoztató elektronikai eszközök. A következő diagram ezek megoszlását mutatja:
Leggyakoribb online termékek megoszlása élelmiszer irodaszer 15% 40%
informatikai eszközök 11%
könyvek
10%
telekommunikációs eszközök ruházat
3%3% 8%
10% szórakoztató elektronikai eszközök egyéb termékek 3. ábra
~8~
A magyar online boltok többsége csak a hazai vásárlók igényeinek kielégítésére törekszik.
Ez
részben
annak
köszönhető,
hogy
a
csomagszállítás
díja
külföldre – főleg, ha utánvétes – irreálisan magas a legtöbb termék árához képest. Másrészt például a Magyar Posta utánvétes csomagot nem vállal külföldre. Sok terméktípus nem is alkalmas az országhatáron kívüli szállításra. Ennek ellenére, ha lassan is, de évről évre növekszik a kereskedők exportálási kedve, főleg olyan termékek esetén, amelyek külföldön nem, vagy csak lényegesen drágábban kaphatóak. A webáruházak több mint fele – főleg a felső kategóriában – egyedi fejlesztésű, saját rendszerrel rendelkezik. De hasonló arányban vannak az ingyenes vagy dobozos megoldásokat alkalmazó vállalkozások is. Ide tartoznak az ingyenes CMS rendszerek, a dobozos e-commerce szoftverek, az e-piacterek vagy ezek kombinációi. Ezeket általában a kisebb árbevétellel rendelkező vagy újonnan induló e-boltok alkalmazzák, korlátozott pénzügyi erőforrásaik miatt.
Az online áruházak rendszereinek megoszlása Egyedi fejlesztésű rendszerek 14%
Ingyenes CMS rendszerek
9% 7% 7%
63%
Dobozos e-commerce szoftverek E-piacterek Ezek kombinációi
4. ábra
Az internetes áruházak több mint felénél legfeljebb két alkalmazott foglalkozik az e-bolt működtetésével. A nagyobb árbevételű, közép és felső kategóriás üzleteknél az alkalmazottak száma elérheti az 5 – 15 főt is, ami a kereskedelmi portálok esetén akár még ennél is több lehet a végzett kiegészítő tevékenységek folytán.
~9~
A „Long Tail” jelenség
2.2
Amikor elektronikus kereskedelemről beszélünk, úgy gondolom elengedhetetlen dolog a „Long Tail” jelenség említése. Ez a közgazdasági fogalom rávilágít az online és offline kereskedelem értékesítési stratégiája közötti legfontosabb különbségekre. Az internetes áruházak kitűnő példái a „Long Tail” jelenség bemutatásának. A hagyományos üzletek többsége arra törekszik korlátozott erőforrásai miatt, hogy csak olyan termékeket tartson készleten, amelyek a vízszintes tengely elején helyezkednek el (ld. A „Long Tail” jelenség, 5. ábra). Ezzel szemben az online boltok nemcsak a siker-, vagy tömeg termékeket szerepeltetik a termékpalettájukon, hanem megpróbálnak olyan választékot létrehozni, olyan termékeket is értékesíteni, amelyek specializáltabbak, kisebb vevőkörrel rendelkeznek, és a hagyományos formában szinte lehetetlen őket elérni. Erre az információ technológia fejlődése adott lehetőséget. Egy ilyen internetes áruházban, a hagyományos üzletekhez képest akár 100-szor több termék is feltüntetésre kerülhet, ráadásul úgy, hogy nem kell mindent raktár készleten tartani és a vevők akár a világ másik végéről is megtekinthetik, megvásárolhatják a termékeket. Nem csupán a termékválasztékról van szó. Az internet remek információszolgáltatási és marketing lehetőség is egyben. A „Long Tail” fogalmát először Chris Anderson használta 2004-ben a Wired Magazine egyik számában, azóta azonban rendkívül elterjedt fogalommá vált. (Anderson, 2004)
Termék kereslet
A "Long Tail" jelenség
Honlapok, kínálat mennyisége 5. ábra
~ 10 ~
2.3
Az elektronikus kereskedelem szereplői
Mielőtt megnéznénk, hogy miből áll egy internetes vállalkozás, hogyan működik, mi a célja, előtte tisztáznunk kell, hogy kik is vesznek részt ebben a folyamatban. Meg kell néznünk, hogy kik az elektronikus kereskedelem legfontosabb szereplői. Kezdjük a legfontosabbal, a vevővel. A vállalatgazdaságtani nézőpont szerint a vállalkozások legfőbb feladata, hogy a vevőik igényeit a lehető legmagasabb szinten kielégítsék. Esetünkben a vevő az, aki a terméket vagy szolgáltatást az interneten keresztül megvásárolja, személye nem feltétlenül egyezik meg a fogyasztóval. Ez az érintett csoport az e-boltok legfőbb bevételi forrása. Az internet elérés alakulása a 14 éven felüliek körében 2008-ban meghaladta a 49%-ot, és mindössze 16% azoknak a száma Magyarországon, akik még soha sem próbálták ki a hálón való böngészést. A hozzáféréssel rendelkező lakosság közül közel 3,1 millió ember tölt havi legalább egy órát internetezéssel, és egyre többen napi szinten is használják a világhálót. 2008 második negyedévében 771.000 felett volt azoknak a száma, akik már vásároltak az interneten, és kb. 1,5-szer annyian tervezték, hogy kipróbálják azt (Kis, 2009). E közül a közel 2 millió fő közül kerül ki az online kiskereskedelmi horgászboltok vevőköre is, őket kell valahogyan elérni és ösztönözni. A vevő számára különösen fontos, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján böngészni tudja a webáruházat és leadhassa rendelését. Mindezt maximális kényelemben, tisztázott
vásárlási
feltételekkel,
házhozszállítással,
testre
szabott
fizetési
lehetőségekkel. A vásárlásnak ne legyenek sem területi, sem időbeli, sem pénzbeli korlátai, és ugyan azt a színvonalat kapja, mintha egy hagyományos kereskedésben vásárolna. Az elektronikus kereskedelem másik kiemelkedően fontos szereplője az eladó. Kiskereskedések esetén gyakran egybeesik a tulajdonosi szerepkörrel, de ez nem feltétel. Az eladó, vagy a kereskedő az a személy, aki a terméket az interneten keresztül értékesíti, és ebből profitot realizál a vállalkozás számára. 2008-ra az online legálisan értékesítő boltok száma meghaladta a 2400-at. Ebből és a korábban említett 771.000 vásárlóból könnyen kiszámolható, hogy egy webáruházra átlagosan 321 vásárló jutott a tavalyi évben. Magyarországon jelenleg 30 – 40 online horgászbolt vállalkozás működik, melyek közül 8 – 10 üzlet fogadja a horgászcikk vásárlások 65 – 70%-át. Ezek az e-boltok évente 900 – 950 tranzakciót bonyolítanak ~ 11 ~
le, ami átlagosan napi három vásárlást jelent. A számokból látható, hogy a kereskedőknek nem kevés erőforrás ráfordítással jár ezeknek a vevőknek a kiszolgálása. Az eladó közvetlen vagy közvetett kapcsolatban áll a vállalkozás összes szereplőjével, gyakran maga végzi az operatív tevékenységek nagy részét. Megrendeli és beszerzi a termékeket a szállítóktól, fogadja a vevők megrendeléseit és összeálltja azokat, kézzel fogható termékek esetén gondoskodik a csomagolásról, és kiszállítja vagy kiszállíttatja a csomagot. Kisebb vállalkozások esetén gyakran előfordul, hogy saját maga végzi az e-bolt üzemeltetői szerepét is, azaz működteti és folyamatosan frissíti a webáruházat, mind tartalmi, mind formai szempontból. Az üzemeltető azonban lehet egy külön erre szakosodott cég vagy személy is. Ebben az esetben a kereskedő megbízásából ő végzi az e-bolt karbantartási és frissítési feladatait, gondoskodik a weboldal aktualitásáról, a termékek felviteléről vagy törléséről, a kereskedő által megadott információk megjelenítéséről és felel a folyamatos és helyes működés fenntartásáért. Rengeteg üzemeltetéssel foglalkozó cég jött létre az utóbbi időben. A horgászcikk webáruházak esetén a legismertebb a Webshark Kft. A szállító szerepe szintén kiemelkedően fontos a kereskedelem szempontjából. Esetünkben az e-bolt szállítója nem csak az, aki a termékeket a kereskedő számára rendelkezésre bocsájtja, hanem az is, aki az internetes értékesítéshez szükséges eszközöket biztosítja. Ide tartozik az internet szolgáltató és a webtárhely üzemeltetője, de a bank is, aki a fizetési lehetőségeket a kereskedő részére létrehozza és szolgáltatja a vevők felé. Szállítóként kell kezelnünk a postát és a futárszolgálatot is, akik a termékek kiszállítását végzik a kereskedő megbízásából. A sikeres együttműködéshez fontos, hogy szoros együttműködés alakuljon ki a kereskedő és szállítói között.
2.4
Érték a fogyasztó számára
A fogyasztói érték nem más, minta a fogyasztónak az egyéni, szubjektív véleménye arról, hogy az adott termék vagy szolgáltatás milyen mértékben felel meg az elvárásainak. Esetünkben a „termék” nem csupán az, amit a fogyasztó megvásárol, hanem az is ahol, és ahogyan ezt megteheti. Az online vállalkozások esetén az áruhoz sokkal közvetlenebbül kapcsolódnak a kiegészítő szolgáltatások, amelyek a teljes vásárlási folyamatot felölelik. Alapvetően a fogyasztói értéket három dimenzióban szokás vizsgálni, ezek: használati-, hely-, és időérték. ~ 12 ~
Rengeteg olyan tényező van az elektronikus kereskedelemben, ami hatással van a fogyasztók értékítéletére. A „termék” lehet a fogyasztó számára egy megvásárolt áru, egy megszerzett információ, vagy bármi más, ami az igényeinek kielégítéséhez hozzájárulhat. Ehhez olyan kiegészítő tulajdonságok kapcsolódnak, mint a weboldal dizájnja, használhatósága, információ bősége, a kényelmes és biztonságos vásárlás lehetősége, és egyéb más, speciális szolgáltatások, melyek az igény kielégítés mértékét növelik. Ha a látogató megkapja azt, amiért a weboldalra látogatott, akkor pozitívumként értékeli a folyamatot, és könnyebben előfordulhat, hogy később is visszatér a honlapra.
2.5
Üzleti modellek
Az üzleti modell lényegét véleményem szerint Nemeslaki, Duma, Szántai: E‐business Üzleti Modellek című tankönyvének 3. fejezete mutatja be a legjobban. Ahogy azt az említett szerzők is megfogalmazták, „Korunk egyik leggyakrabban emlegetett, de nagyon sokféleképpen értelmezett fogalma az üzleti modell.” (Nemeslaki – Duma – Szántai, 2004, 113.o.). Léteznek rendkívül egyszerű modellek, melyek a termék/szolgáltatás előállításon és az adás-vételen alapulnak. Lényegük, hogy a vállalat a bevételeiből fedezi költségeit, és a fennmaradó összegből
nyereséget
realizál.
Ismerünk
olyanokat
is,
amelyek
sokkal
kifinomultabb, bonyolultabb megoldásokat foglalnak magukba. Az üzleti modell mindenekelőtt rávilágít a vállalat értékláncban elfoglalt helyére, az értékteremtés módjára, és hogy ezáltal hogyan termel profitot a vállalat. Megismerhetjük a vállalatunk érintettjeit, azt, hogy milyen terméket vagy szolgáltatást, kinek és hogyan értékesítünk, mekkora értéket teremtünk a vevőink számára, és ezáltal milyen mértékű nyereséget tudunk realizálni, milyen árréssel tudunk hatékonyan működni. Az üzleti modellek nem csak a hagyományos vállalatok esetén alkalmazhatóak.
Legtöbbjüknek
létezik
internetes
megfelelője,
melyek
alkalmazkodtak a hálózati világ speciális követelményeihez, és hatást gyakorolnak az offline megoldásokra. Általánosságban elmondható, hogy az online üzleti modellek képezik a bonyolultabb megoldásokat, mivel esetükben nehezebb eldönteni a hatékonyság és eredményesség kérdését. Egy internetes vállalkozás esetén sem mondható az, hogy csak egy bizonyos üzleti modellt alkalmazva működik. Többségük egymással ötvözve használja a modelleket, annak érdekében, hogy látogatottságát növelje, bevételeit maximalizálja, és ezzel működését ~ 13 ~
biztosítsa. Az azonban tisztán látható, hogy az üzleti modellek önmagukban nem helyettesítik a vállalkozás stratégiáját. (Móricz, 2006) A legismertebb internetes modellek a következők (Nemeslaki et. al., 2004, 121.o.):
Piacépítési modell
Reklámozási modell
Kereskedői modell
Előfizetői modell
Dotcom modell
Információ közvetítő modell
Közvetlenül a gyártótól modell
Társulási modell
Közösség építési modell
Kollaborációs modell
Közmű modell
A következőkben azokat a modelleket tárgyalom részletesen, amelyek az online kiskereskedelmi horgászbolt vállalkozások esetén használatosak.
2.5.1
Kereskedői modell
A kereskedői modell a hagyományos termék/szolgáltatás kereskedelmének online megjelenése. Alapvetően két féle internetes kereskedőt különböztethetünk meg, virtuális kereskedőt és „click and mortar” kereskedőt. A virtuális kereskedő legfőbb jellemzője, hogy az értékesítést kizárólag az interneten keresztül végzi, nem rendelkezik semmilyen hagyományos értékesítési csatornával, a kiaknázatlan piaci lehetőségeket keresi. Ezzel szemben az utóbb említett, témánk szempontjából kiemelkedő fontossággal bíró „click and mortar” kereskedő számára az online értékesítés általában kiegészítő tevékenységként jelenik meg, és extra bevételi forrást jelent a vállalkozás számára. Hazánkban az interneten értékesítő vállalkozások közel 80%-a mögött megtalálható a „hagyományos” üzleti forma. Csak 20% a tisztán interneten értékesítő kereskedések aránya. Lényeges, hogy a kereskedőnek össze kell tudnia hangolni a két értékesítési formát, és ennek megfelelően kell módosítania a vállalkozás stratégiáját. Az értékesített áruk mindkét esetben lehetnek hagyományos vagy internet specifikus termékek, szolgáltatások. Korábban főleg az utóbb említett, kimondottan ~ 14 ~
online értékesíthető termékek adták az internetes kereskedelem nagyobb hányadát (film, zene, könyv, szoftvervásárlás / letöltés). A technika fejlődése azonban lehetővé tette ezek korlátlan és egyszerű hamisítását, másolását, letöltését (torrent, dc++, warez, SmsWeb szolgáltatások) és ez komolyan visszafogja az értékesítést. Egyre nagyobb hangsúlyt kapnak azonban a hagyományos termékek az elektronikus kereskedelemben. Ma már szinte mindent megvásárolhatunk az interneten keresztül is. Mindezt az otthon kényelmében tehetjük, hatalmas választékból válogathatunk, összehasonlíthatjuk az árakat, a szállítási feltételeket, az egyes kereskedőket és akár véleményünket is kinyilváníthatjuk a termékekkel vagy a vásárlással kapcsolatban. Az áruk ellenértékének kifizetése történhet teljesen online módon, de akár hagyományosan is. A fizetési feltételeket, és azok biztonságát egy későbbi fejezetben még bővebben tárgyalom. A korábban említett két kereskedői modell mellett szokás még egy harmadikat is említeni, az úgynevezett katalógus kereskedőt. Néhány évvel ezelőtt – főleg külföldön, de hazánkban is – hatalmas divatja volt a katalógus áruházaknak. Ennek legjobb példája a Quelle vagy az Avon, amely az értékesítést postai úton bonyolítja. A lehetséges vásárlóknak postán keresztül küld termékkatalógust és megrendelő lapot, amelyen a cikkszámok és a mennyiség megjelölésével lehet a rendelést feladni. Eleinte főleg a ruházat, ékszerek, illatszerek voltak a legkelendőbb termékek, de ma már szinte bármit lehet ilyen katalógus áruházakból rendelni. A katalógus kereskedő modell erre a formára épít, ezt egészíti ki az interneten való megjelenéssel, a rendelési lap online módon történő kitöltésével és feladásával.
2.5.2
Reklámozási modell
A reklámozási vagy más néven hirdetési modell lényege, hogy az oldal tulajdonosa a weblapnak egy kiemelt részét bérbe adja hirdetők számára, annak érdekében, hogy ebből bevételt realizáljon. A tartalomszolgáltatás mellett lehetővé teszi adott méretű bannerek, szalagreklámok vagy egyéb hirdetési eszközök elhelyezését a weboldalon. Eleinte ez a típusú üzleti modell nem tűnt kifizetődőnek, még az oldal fenntartásának költségeit sem volt képes fedezni. Mára azonban általánossá vált, hogy az oldalak tulajdonosai rendelkeznek saját bannerrel, akár több méretben is, és lehetőséget kínálnak a saját weboldalukon hirdetések elhelyezésére. Azoknál a weblapoknál, amelyek nem online értékesítéssel foglalkoznak (magas forgalmú, általános tartalmú, horizontális portálok), gyakran ez ~ 15 ~
az egyetlen bevételi forrás, míg például az e-boltoknál inkább csak kiegészítő tevékenység. A szalaghirdetéseknek ma már nem csak pénzügyi céljai vannak. Egyre elterjedtebb megoldás a banner csere alkalmazása, mely szorosabb kapcsolatot teremt két weboldal között. Célja nem elsődlegesen bevétel realizálása, sokkal inkább az ismertség szerzés, a kölcsönös együttműködés egy adott cél érdekében. A vertikális tartalomszolgáltatók egyre nagyobb része alkalmazza ezt a megoldást is. A hirdetések árának megállapítása többféle módon történhet. A legjellemzőbb eset, amikor a hirdetés ára független attól, hogy hányan kattintanak rá. A bannernek heti-, havi-, vagy éves díja van. Ezt nevezik CPM-nek. Ami az utóbbi időben sokkal inkább használatos árképzési mód, az a CPC. Lényege, hogy a pénzügyi elszámolás az alapján történik, hogy hányan kattintottak rá a hirdetésre és kerültek át onnan a hirdető oldalára. Ezt egy egyszerű webstatisztika alkalmazásával könnyen mérni lehet, nem igényel bonyolultabb programozási, változtatási műveleteket. A legtöbb webes alkalmazás képes azt megmutatni, hogy az adott látogató honnan érkezett az oldalunkra. Használatos még két másik árképzési modell is, de használatuk nem áll érdekében a hirdetési felületek tulajdonosainak. Ezek mérik a hirdetés hatékonyságát is, azáltal, hogy a látogató érdeklődött-e (CPI) vagy vásárolt-e (CPS) a hirdetőnél. Megvalósításuk ráadásul sokkal bonyolultabb, mint az első két megoldásé. Ezen a ponton érdemes megemlíteni a Google AdWords és AdSense szolgáltatását, mely szöveges hirdetések felvételének és megjelenítésének professzionális formáival foglalkozik és hasonló megoldásokat alkalmaz. Azt is fontos tudatosítani, hogy a nem megfelelően elkészített és felhasznált bannerek gyakran inkább ellenkező, elriasztó hatást válthatnak ki, gyakran megbontják a weboldal dizájnját, konzisztenciáját. A legsűrűbben használt web statisztikai mérőszámok a következők:
oldalletöltés, letöltött oldalak száma – naponta, havonta, összes oldalletöltés
látogatók száma, új látogatók száma – naponta, havonta
átlagos látogatási idő, aktív böngészés időtartama – órában, percben megadva
közvetlen vagy közvetett látogatások száma – kereső motorból vagy más oldalakról érkezett látogatók szűrése ~ 16 ~
Társulási modell
2.5.3
A társulási modell lényegében felfogható egy az előző alfejezetben tárgyalt CPS hirdetési módnak is. Célja azonban egy szorosabb kapcsolat létrehozása a hirdető és a hirdetési hely tulajdonosa között. A hirdető lehetőséget kap, hogy a tartalomszolgáltató oldalába olyan értékesítési lehetőséget építsen be, mely a vásárolni kívánó látogatót közvetlenül átirányítja a saját oldalának megfelelő rovatába. Mindezért cserébe valamilyen javadalmazást fizet a reklámot megjelenítő oldal tulajdonosának, havidíjat, jutalékot, részesedést a bevételekből. Ilyen hirdetési eszköz lehet egy kereső ablak elhelyezése, de akár egy komplex értékesítési rendszer beillesztése is. Ezen az elven működik például a Vatera, ami nem csak egyéneknek, hanem vállalkozásoknak is kínál megjelenési lehetőséget, de az ÁrGép (www.argep.hu)
szolgáltatása
is,
amely
az
egyes
kereskedők
árainak
összehasonlítását végzi, és a leendő vásárlókat átirányítja a kiszemelt kereskedő weboldalának adott rovatába. A modell használta egyre népszerűbb, egyre többen alkalmazzák, de komplexitása miatt továbbra is alulmarad a reklámozási modellel szemben.
2.5.4 A
Közösség építési modell modell
elsődleges
célja
az
értékteremtés,
tartalomszolgáltatás
és
tudásfejlesztés egy speciális célközönség számára. A vertikális portál megoldások esetén ez egy különösen fontos modell, mivel lényegében ezekre a speciális tartalmakra épülnek, ezzel próbálnak látogatottságot generálni. A közösség építési modellnek nemcsak a „szórakoztatás” a feladata, meg kell teremtenie a speciális célközönség számára a közösséghez tartozás élményét, fejlesztenie kell a szakmai tudást és ismeretket. Az állandó látogatói kör megteremtése nagy lehetőséget kínál a kereskedői vagy a hirdetési modell későbbi alkalmazásához is. Ez a modell az alapja a mindenki által ismert iWiW közösségi portálnak vagy az Origónak is.
2.6
Offline üzletek az interneten
Évről évre egyre több „hagyományos” vállalkozás engedheti meg magának az internetes megjelenést. Már nem jelent akkora pénzügyi terhet egy weboldal elkészítése, mint korábban, így egyre többen próbálnak meg bekapcsolódni a hálózati világba. A webes megjelenés egyrészt jó a reklám szempontjából, másrészt ~ 17 ~
nagymértékben növelheti a vállalkozás vevőkörét. Nem csak az internetes értékesítés hozhat sikert egy vállalkozás számára. Annak is nagy jelentősége van, ha egy bemutató oldallal, esetleg egy termékkatalógussal és néhány kiegészítő szolgáltatással jelenik meg a kereskedő az interneten. Persze rengeteg nehézség adódhat az online érétkesítés során, amivel korábban a vállalkozó nem számolt. A vevők számának ugrásszerű növekedése gyakran a rendelkezésre álló kapacitásokkal már nem megvalósítható. Új munkaerő beállítására, tárgyi eszközök beszerzésére, a raktár és a készletek bővítésére lehet szükség, hogy csak a legfontosabbakat említsem. Ráadásul egy új közgazdasági fogalommal is meg kell ismerkednie a vállalkozásnak, a logisztikával, mely közrefogja a teljes vásárlási ciklust. Az internet segítségével magasabb árukészlet megjelenítésére lesz képes a vállalkozás, melyet ráadásul nem kell teljes egészében készleten tartania, helyette meg kell szerveznie, a szállítási és logisztikai folyamatokat, hogy rendeléseit teljesíteni tudja. Emellett a kereskedőnek azzal is számolnia kell, hogy az interneten való megjelenéssel a piaci verseny magasabb szintjére lép, rengeteg új versenytárssal kell számolnia, akik mindent meg fognak tenni annak érdekében, hogy fenntartsák részesedésüket. Ráadásul az elektronikus kereskedelem törvényi kereteinek is meg kell tudni felelni.
~ 18 ~
2.7
Az online vásárlás folyamata
Az online boltokban történő vásárlás a termékek kiválasztását, megrendelését, a kiszállítást és az áru átvételét foglalja magába. Ebben a folyamatban a 2.3-as pontban már részletesen tárgyalt szereplők vesznek részt. A vásárlási ciklus több lépésre bontható, ezt mutatja a következő ábra is:
Online vásárlási folyamat
6. ábra
A
folyamat
azzal
kezdődik,
hogy
a
kereskedő
meghirdeti
termékeit/szolgáltatásait valamilyen formában az interneten. Eközben a vásárló informálódik azokról az árukról, amelyekre a saját igényeinek kielégítéséhez szüksége van. Megteheti ezt a gyártók honlapján, internetes fórumokon, online kereső alkalmazások segítségével, de akár a nyomtatott sajtóban vagy a médiában is. A vásárló ezután felkeresi a relevánsnak vélt találatokat az interneten, megtekinti az e-boltok kínálatát, árait, vásárlási-, és szállítási feltételeit. Miután felderítette a számára legoptimálisabb találatot, elkezdi összegyűjteni a megvásárolni kívánt termékeket és egy virtuális kosárba helyezi azokat. A kosár ugyanúgy működik, mint a hagyományos változata, nem csak belehelyezni, de ki is lehet belőle venni a termékeket és módosítani lehet a darabszámot. Az egyetlen különbség a korlátlan ~ 19 ~
mérete. Miután a termékek összegyűjtése megtörtént, következhet a megrendelés leadása a virtuális pénztárban. Itt kell megadni a számlázáshoz szükséges információkat, ki kell választani a szállítási és fizetés módot. Ha mindez megtörtént, el lehet küldeni a megrendelést. Bizonyos esetekben ennek feladásához regisztráció szükséges annak érdekében, hogy egy következő vásárlás esetén ne kelljen minden adatot újra megadni, vagy azért, mert csak így lehet a törzsvásárlói kedvezményt érvényesíteni. A fizetés történhet közvetlenül a rendelés leadásával egyidőben, a szállítás előtt (például online bankkártyás fizetés esetén) vagy a termék kézhezvételekor (például utánvétes fizetés esetén). A különböző megoldásokat részletesen ismertetem az „A vásárlás kiegyenlítése, fizetési és szállítási megoldások az interneten” című fejezetben.
Előzetes fizetés esetén az áruval kapcsolatos
visszaigazolás még a pénzmozgás előtt megékezik, ennek alkalmazása csak valós idejű készletnyilvántartás esetén lehetséges. A második esetben a megrendelés leadását követően visszaigazolást kapunk a teljesíthetőségről, és lehetőség van a szállítással kapcsolatos további egyeztetésre is. Amennyiben ezt nem kapjuk meg legkésőbb 48 órán belül, úgy jogunkban áll a rendeléstől való elálláshoz. Ha a visszaigazolás megtörtént, következhet a megrendelés teljesítése. Megkezdődik a kiválasztott termékek összeállítása és csomagolása, és a kereskedő intézkedik a kiszállítással kapcsolatban is. Ez történhet postai utón, de akár futárszolgálat igénybevételével is. A vásárlónak gondoskodnia kell arról, hogy az előzetesen leegyeztetett időpontban és helyszínen a csomagot a kézbesítőtől át tudja venni, és ekkor történhet meg a korábban már említett utólagos számlakiegyenlítés is.
2.8
A vásárlás kiegyenlítése, fizetési és szállítási
megoldások az interneten A következőkben az elektronikus kereskedelemben leggyakrabban használt fizetési és szállítási megoldásokat ismertetem. Az elemzés során felhasznált adatok a GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. 2007-es internetes kiskereskedelmi áruházak helyzetével foglalkozó tanulmányából származnak (GKIeNET, 2007). Az internetes vásárlás terjedésének egyik legnagyobb visszatartó ereje a fogyasztói bizalom hiánya. A vásárlók nem szeretnek előre fizetni olyan termékekért, amiket csak a képernyőn keresztül látnak, nem vehetik kézbe azokat. Ennek köszönhető, hogy a hazai internetes kereskedelemben az utóbbi években a ~ 20 ~
rendelések több mint 80 %-át utánvétes kézbesítéssel és fizetéssel teljesítették a kereskedők. Ennek nagy része futárszolgálattal, kisebb hányada a postai szolgáltatás igénybevételével történt. Gyakran választják a vásárlók a helyben történő átvételt és fizetést is, mert ilyenkor lehetőségük van a termék előzetes megtekintésére. Ez a vásárlások mintegy 14%-át teszi ki. A fennmaradó 5% foglalja magába a banki átutalást és az online bankkártyás fizetést, ami rendkívül rossz aránynak tekinthető. A mobil telefon és SMS alapú fizetési lehetőséget szinte sehol sem alkalmazzák. A következő diagram a felsorolt fizetési módok megoszlását tartalmazza:
Fizetési megoldások megoszlása az interneten Utánvét (futár) Utánvét (postai)
78%
Helyszínen készpénzben Banki átutalás 3% 3% 2%
14%
Online bankkártyás fizetés Mobiltelefonos fizetés Egyéb (csekk)
7. ábra
A megrendelt termékek kiszállítása is több féle módon történhet. Ennek részletezése előtt egy megjegyzéssel kell, hogy éljünk. A vizsgált kereskedői körből kihagyásra kerülnek a vendéglátó egységek, mivel azok szinte kizárólagosan saját alkalmazottak révén teljesítik a megrendeléseket, és jelentős mértékben torzítják az elemzést. A következő diagram megmutatja a hazánkban használt szállítási megoldások megoszlását:
~ 21 ~
A megrendelések kiszállításának megoszlása Magyarországon Saját alkalmazott 51% Magyar Posta Más kézbesítőszolgálat 7%
10%
0%
32%
Személyes átvétel Egyéb
8. ábra
A következőkben a „click and mortar” vállalatok esetén használatos fizetési és szállítási módokat mutatom be részleteiben. Az utánvét hallatán a legtöbb embernek először a posta jut az eszébe. Pedig rengeteg olyan csomagfuvarozási, szállítmányozási és futárszolgálat van, amelyek ezt a tevékenységet végzik, gyakran kedvezőbb feltételekkel, mint a posta. Az utánvét lényege, hogy a vásárló, a megrendelt termék árát utólag, egy előre megadott helyen, egy a kereskedő által megbízott harmadik személynek (aki a kiszállítást végzi) fizeti ki. Előnye, hogy rendkívül egyszerű megoldás, bárki használhatja (futárt akárki rendelhet, bár a szerződéses kapcsolatnak, rendszeres igénybevételnek költség előnyei vannak), működését széles körben elismerik, elfogadják, és a megrendelt áru ellenértéke közvetlenül a kereskedőhöz, vagy annak megbízottjához kerül, kézzel fogható marad. A vásárlás összegének gyakorlatilag nincsen korlátja, például a Magyar Posta Logisztika 999.995 Ft-ig vállal utánvét beszedést (Magyar Posta Logisztika, 2009), míg a Road Parcel futárszolgálat 999.999 Ft-ig (Road Parcel Kft., 2008). A szolgáltatásnak semmilyen egyéb költsége, havi díja sincs. Utánvétes szolgáltatást a posta esetén jelenleg csak az országon belül lehet igénybe venni, de több futárszolgálat már a környező régiókba, sőt egész Európába kínál ilyen lehetőséget. Hátránya a kereskedő részéről, hogy a köztes szállítmányozó cég alkalmazása miatt, később jut a pénzéhez, miközben ő már a terméket a szállítójának kifizette. Ráadásul, ha a csomag kézbesítése sikertelen, a kiszállítás és visszajuttatás költségét a kereskedőnek ebben az esetben is ki kell fizetnie (ez előre történik, általában kétszeri kiszállítási próbálkozást és visszaszállítás árát is tartalmazzák az utánvétes szolgáltatások). A vevő részéről hátrányos, hogy a szállítási költség általában őt terheli, bár bizonyos értékhatár ~ 22 ~
feletti vásárlás esetén a kereskedő gyakran ezt magára szokta vállalni. Ezen kívül a fuvarozás díja nagymértékben függ a megrendelt terméktől, árától, súlyától, esetleg térfogatától. Ami azonban általános tendencia az utánvétes csomagok esetén, hogy a viszonylag kisebb értékű, maximum 30 – 50 ezer forintig terjedő csomagok esetén a posta logisztikai szolgáltatása bizonyul kedvezőbbnek, míg ettől nagyobb értékű csomagoknál, vagy rendszeres szállítási megbízás esetén a futárszolgálat díjai a kedvezőbbek (Részletes díjkalkuláció a 4. számú mellékletben.). Hazánkban egyenlőre még ritkán, de külföldön gyakrabban alkalmazott banki szolgáltatás, az átutalás. A szolgáltatás működése a következő: az e-boltban leadott megrendelésről a vásárló egy előzetes elektronikus számlát kap, ekkor az azon szereplő számla számra internetes vagy hagyományos átutalás segítségével a saját számlájáról átutalja a kifizetendő összeget, és miután az a kereskedő számláján jelentkezik, megkezdődik a megrendelt termékek kiszállítása. Egyszerű és egyre elfogadottabb megoldás, a rendelés összegének még elméleti korlátja sincsen. Ráadásul elektronikus bankolás esetén nincs időhöz kötve a számla kiegyenlítése. Magának az átutalásnak minimálisak a költségei, azonban az esetek többségében a csomagolás és szállítás díját továbbra is a vevőnek kell állnia. Mivel a pénzkezelés költsége a fuvarozó részéről elmarad, így ez a megoldás gyakran olcsóbb, mint az utánvétes szolgáltatás. A banki átutalásos rendelés hátrányai a vevő részéről a következők: a vásárlónak előbb kell kifizetnie a terméket, mint ahogyan azt kézhez kapná. Ez egyrészt bizalmat igényelne a vásárló részéről, másodszor nem minden bank biztosít az ügyfelei számára internetes fizetési felületet. Mindezek ellenére azonban az megállapítható, hogy ez a megoldás alapvetően kedvező és kényelmes mind a kereskedő, mind a vevő számára, de használatához a bizalom megteremtése elengedhetetlen. Az átutaláshoz hasonló banki szolgáltatás az online bankkártyás fizetés. Használata a következő módon történik: a termékek kiválasztása és a rendelés elkészítése után a vásárló átirányításra kerül a bank oldalára, ahol a bankkártya számának megadása után a fizetendő összeg automatikusan levonásra kerül számlájáról. Miután az összeg jelentkezik a kereskedő számláján, elindul a rendelés teljesítésének folyamata. Az elektronikus bankkártyás fizetés elterjedésének korlátai a következők: bizalom hiánya a vásárlók részéről (félnek személyes adataik, bankkártya számuk megadásától), kevés bank kínál interneten használható bankkártyát (dombor nyomott kártyák, internetes társkártya), a kereskedők csak ~ 23 ~
ritkán nyújtanak ilyen fizetési lehetőséget (magas a bank által levont jutalék és a kiépítés költsége a kereskedő árréséhez képest). Előnye a vásárló részéről, hogy egyszerűen használható megoldás, a vásárlás nincs összeghatárhoz és időhöz kötve, és a kártya használat költsége általában nem a vevőtől kerül levonásra, a bank jutaléka a kereskedőtől származik. A csomagolási és szállítási költséget azonban továbbra is a vevőre terheli a kereskedő. Kiegészítő online fizetési eszköznek tekinthetőek az úgynevezett vásárlói kártyák. Ezek általában a korábbi vásárlás során megszerzett kedvezményeket, forintban, pontban vagy százalékban tartalmazzák, kedvezményes vásárlási lehetőséget biztosítanak. Általában a kereskedők állítanak ki ilyen egyedi sorszámozású vásárlói kártyákat vevőik lekötése érdekében, de léteznek univerzálisabb megoldások is, mint az OTP MultiPont kártyája, amelyek több lehetőséget kínálnak. A vásárlói kártyák előnye, hogy egyszerű, sokak által elfogadott megoldás. Egyre több kereskedő online is alkalmazza valamilyen formában ezt a módszert a vevők megtartására. Hátránya, hogy általában előzetes vásárlás(ok)ra van szükség a kártya megszerzéséhez, és csak a kibocsátó kereskedőnél lehet felhasználni. Léteznek egyéb kreatív online fizetési eszközök, mint például a mobil vásárlás, az emelt díjas SMS alapú fizetés, az elektronikus pénztárca megoldások, de mivel ezek inkább szolgáltatások, mint kézzel fogható termékek ellenértékének online kifizetésére alkalmasak, a „click and mortar” vállalkozások nem alkalmazzák ezeket, ezért részletes tárgyalásukat jelen esetben nem tartom szükségesnek.
2.9
A kiskereskedelmi horgászcikk webáruház elemei
Miből kell állnia egy online kiskereskedelmi horgászbolt honlapjának? Mik az alapvető tartalmi és formai elemei? A következőkben ezekre a kérdésekre adom meg a választ. Következzenek először a tartalmi elemek. Minimálisan elvárható tényező, hogy a vállalkozás cégadatai feltüntetésre kerüljenek a weboldalon. Az internetes vásárlók bizalmának megnyeréséhez ez alapvető követelmény. Érdemes feltüntetni a vállalkozás történetét és alapvető tevékenységét is, az elérhetőségeket, fényképeket a hagyományos üzletről (feltéve, ha van) és az alkalmazottakról. Nagyon fontos elem, a jogi nyilatkozatok feltüntetése, mint például adatvédelemről szóló nyilatkozat, amely a vásárlót védi, és a copyright nyilatkozat, ami pedig elsősorban ~ 24 ~
a kereskedőt és annak tulajdonát. Ezek után jöhetnek az alapvető általános elemek, amelyek minden kereskedelmi honlapon megtalálhatóak. Ide tartozik a vállalkozás logója, a termékek/szolgáltatások leírása és ára, az aktuális újdonságok és akciók feltüntetése, a kereső mező, a hírlevélre történő feliratkozás űrlapja, esetleg a regisztrációhoz szükséges űrlap, egy honlap térkép (bonyolultabb oldalak esetén elengedhetetlen), linkgyűjtemény, az aktuális és archív hírek feltüntetése, vagy akár egy galéria is. Nagyon fontos a látogató számára a legfontosabb vásárlási, szállítási információk és a webáruház használati feltételeinek a megjelenítése is. Emellett általában feltüntetésre kerülnek az aktuális partnerek és a leendő partnereknek szóló média- és állásajánlatok egyaránt. A legtöbb horgász webáruház honlapjának vannak interaktív elemei, ilyen lehet a fórum, az üzenő fal vagy a vendégkönyv, esetleg a GyIK. Hasznos, ha a kereskedőén kívül a webmester vagy az ügyfélszolgálat elérhetőségét is feltüntetik, ahol a technikai jellegű problémákat jelezhetik a látogatók. Gyakran találunk különböző kiegészítő elemeket, mint például az óra, a webstatisztika, az aktuális dátum és idő, reklámok és hirdetések, játékok, stb. A formai elemek elsősorban a honlap megjelenésére vonatkoznak. Az oldalak lehetnek egy vagy több rétegűek. Ez alatt azt értem, hogy a tartalom részben elkülönülhet a háttértől és lehetnek úgynevezett előugró ablakok is, melyek egy réteggel feljebb jelennek meg az adott weblapon. Szinte minden horgászcikk webáruház tetején egy logó helyezkedik el. Ez a része a honlapnak általában minden aloldal esetén látszik. Közvetlenül alatta vagy jobb-, esetleg baloldalon, és az oldal alján általában menük találhatóak, melyek a tartalom megfelelő részletezéséhez és szelektálásához szükségesek. Az érétkes, böngészhető és megvásárolható tartalom általában a weblap közepén jelenik meg. Az oldal elrendezésének, színvilágának, összhatásának hatalmas befolyásoló ereje van a látogatóval szemben, hiányossága, hibái eredménytelenséget, a látogatói kör elvesztését okozhatják.
2.10
Online marketing
Mi az online marketing? Milyen lehetőségei vannak? És miért van rá szüksége az internetes kereskedőknek? Többek között ezekre a kérdésekre adok választ a következő fejezetben.
~ 25 ~
Az online marketing a hálózati világ rendkívül lényeges része. Egyre több cég foglalkozik az interneten azzal, hogy vállalkozásoknak honlapot építenek, elkészítik és elhelyezik az online reklámanyagokat, optimalizálják a weboldalt a kereső szolgáltatásokba. Érdemes tehát ezeket a lehetőségeket alaposabban tanulmányozni. A Google magyar változatában rákeresve az online marketing kulcsszóra, az első helyen az onlinemarketing.blog.hu–t kapjuk találatként, ahol rengeteg hasznos információt olvashatunk a témáról és ráadásul ingyen. Ahhoz,
hogy
internetes
vállalkozásunk
számára
a
siker
megteremtsük, szükségünk van arra, hogy megismertessük
lehetőségét
oldalunkat
a
látogatókkal, befolyásolni tudjuk őket a döntéseikben. Ehhez a hagyományos média mellett online megoldásokat is alkalmazhatunk, ami gyakorta hatékonyabb változatát jelenti a hirdetéseknek. A következő bejegyzést a már említett blogon olvashatjuk az oldal üzemeltetőjétől, Berényi Konrádtól: „Többször írtam már arról, hogy mennyire nem működik az, ha valamilyen online szolgáltatást szeretnénk nem online eszközökkel reklámozni. Ilyen eszköz például a tévé, a rádió vagy az óriásplakát. Nem arról van szó, hogy egy cég hirdetésében ne legyen benne a weblapjának a címe. Mert legyen benne, sőt! Hanem arról, ha a célunk az, hogy egy webes szolgáltatásnak forgalmat csináljunk. … Ezek az eszközök esetleg brand építésre jók lesznek, de forgalmat generálni... hát nem igazán.” (Berényi, 2008) Részben igazat adok a szerzőnek, de az utolsó idézett mondatával egyáltalán nem értek egyet. Egy jól irányzott hirdetés a nyomtatott sajtóban pont ugyan olyan hatásos lehet, mint az online változata, és forgalmat generálhat. Bizonyítás képpen egy horgászcikkes példát említenék. A Rapala Eurohold Zrt. minden hónapban megjelentet egy 2 oldalas reklámot a cégről és az aktuális akciókról, melyben a kiskereskedelmi partnerek elérhetőségeit is feltünteti, ahol a termékeket meg lehet vásárolni. Természetesen ezeket a termékeket az interneten is hirdeti, de amint az a kérdőíves kutatásomból is kiderült (ld. 4.12-e fejezet), az internetes vásárlók nagy része a két országos terjesztésű havi lapból tájékozódik ezekről az akciókról, és onnan indítja a vásárlási folyamatot. A kedvezményes szettek körülbelül 1/10-ét ~ 26 ~
teszik ki a havi online horgászcikk forgalomnak, ami ha belegondolunk, elég nagy szelet. Természetesen én sem állítom, hogy minden online termék esetén forgalomgeneráló a hagyományos média használata, de igenis lehet hatása a bevételek alakulására. Az online marketing előnyeinek bemutatásához Zeff és Aronson négy pontját vesszem alapul (Zeff – Aronson, 2000). Az első a pozícionálhatóság, ami jelen esetben nem a marketingből már jól ismert más márkától való megkülönböztetést jelenti, inkább arra utal, hogyan válasszuk ki a hirdetések elhelyezését. Ez fontos tényezője az online marketingnek, hiszen egyetlen időben és elhelyezkedésben, jókor és jól pozícionált hirdetéssel nagyobb tömeget tudunk elérni, mintha több oldalas reklámanyagot helyeznénk el bármely nyomtatott médiában. Ráadásul sokkal nagyobb lesz azoknak a száma, akikre a hirdetés intenzív hatást gyakorol és utána néznek az adott témának, mivel az közvetlen az olvasó előtt van, azonnal rá tud kattintani, nem kell megjegyeznie semmilyen információt. A következő előnyös tulajdonság az interaktivitás. Ezek a reklámok, már nem egyszerű képes-szöveges hirdetések. A technológia fejlődése lehetőséget biztosít mozgóképes, animált, rendkívül figyelemfelkeltő, egyszóval interaktív megoldások használatára is. A szerzőpáros említi a biztos célba érést és a rugalmasságot is. Az, hogy a hirdetésünk megtalálja-e a látogatókat, nagymértékben függ annak minőségétől, tartalmától és pozícionálásától. Egyáltalán nem biztos, hogy célba ér a reklámunk. A rugalmasság azonban abszolút előnynek mondható, hiszen a hagyományos hirdetésekkel szemben, ha a várt sikerek elmaradnak, azonnal megváltoztathatjuk a reklámanyagot, újra pozícionálhatjuk, anélkül, hogy ez irreálisan magas plusz költséget jelentene számunkra. Ehhez kapcsolódik a negyedik előnye az online marketingnek, a nyomon követhetőség. Az interneten elhelyezett reklám anyagok hatékonyságát képesek vagyunk mérni azáltal, hogy le tudjuk követni, mikor, hányan és hol találtak rá és kattintottak a hirdetésünkre, hova navigáltak utána az oldalunkon, esetleg vásároltak-e valamit a webáruházunkban. Ez utóbbi tulajdonság az, amely a leghasznosabb a kereskedő számára, hiszen közvetlen információkat szerezhet az online marketing stratégiájának sikerességéről. A következőkben azokat az online hirdetési eszközöket mutatom be, amelyek egy horgász webáruház szempontjából relevánsak lehetnek. A legalapvetőbb módszer a banner, vagy magyarul szalagreklám. Többségük valamilyen mozgó képes animációt, játékot, interaktív elemet tartalmaz. Készülhet a hagyományos ~ 27 ~
animált gif megoldásban, de újabban egyre nagyobb szerepet kapnak flash és java alapú „rich media” megoldások, pontosan a sokrétű lehetőségeik és eszköztáruk miatt. A következő táblázatban megtalálhatjuk a bannerek legismertebb típusait:
A banner megnevezése:
Mérete (szélesség x magasság):
Button #1 (Gomb #1)
120 x 60 px
Button #2 (Gomb #2)
120 x 90 px
Micro button (Kis gomb)
88 x 31 px
Square button (Négyzetes gomb)
125 x 125 px
Vertical banner (Függőleges banner)
120 x 240 px
Half banner (Fél banner)
234 x 60 px
Full banner (Teljes banner)
468 x 60 px
Vertical Navigation Bar (Függő menü)
392 x 72 px
Skyscraper (Felhőkarcoló)
120 x 600 px
Wide skyscraper (Széles felhőkarcoló)
160 x 600 px
Rectangle (Téglalap)
180 x 150 px
Medium rectangle (Közepes téglalap)
300 x 250 px
Large rectangle (Nagy téglalap)
336 x 280 px
Vertical rectangle (Függőleges téglalap)
240 x 400 px
Square PopUp (Négyzetes PopUp)
250 x 250 px
Half page ad
300 x 600 px
Leaderboard
728 x 90 px 1. táblázat
Forrás: Wikipedia.org, 2009
Online marketing eszköznek tekintjük az úgynevezett hiperlinkeket is. Működésük a következő: egy adott oldalon elhelyezett cikkben olyan kulcsszavakat helyeznek el a készítők, melyek klikkelhetőek, és azokról a látogatók közvetlenül az arra vonatkozó tartalomra ugorhatnak. Rendkívül hatékony megoldás, főleg ha mértékkel és megfelelő szövegkörnyezetben alkalmazzák. Az online világ egyik leghatékonyabb hirdetési eszköze a specializált tartalmú weboldal. Ezek az úgynevezett vertikális portálok olyan felhasználói körre építenek, akiknek valamilyen különleges érdeklődési körük van, egyedi információkat, tartalmakat keresnek az interneten. Ide tartoznak a különböző sportágak űzői, de akár az általam később tárgyalandó horgászok is. ~ 28 ~
Hatásos eszköznek bizonyul az úgynevezett pop-up ablakok alkalmazása is. Ezek az adott oldalra történő kattintáskor és annak betöltődése előtt ugranak elő (de az is előfordul, hogy a háttérben nyílnak meg). Általában kisebb méretűek, mint az adott képernyő, és nem záródnak be automatikusan. A felhasználónak kell kilépnie belőlük. A felsorolt megoldásokon kívül léteznek még úgynevezett beférkőző reklámok. Ezek az oldal betöltődésekor jelennek meg, pár másodpercig látszanak, majd maguktól eltűnnek. Agresszívabb típusaik nemcsak a betöltődéskor fellépő holtidőt használják ki, hanem böngészés közben bármikor előugorhatnak.
2.11
Webáruház vagy portál
Mitől több egy portál, mint egy egyszerű webáruház? Kinek mi az optimális megoldás? Azt már a korábbiakban bemutattam, hogy mik egy kereskedelmi jellegű weboldal tartalmi és formai elemei. Ezt most azzal bővítem ki, ami egy üzleti tevékenységet is végző portál létrehozásához szükséges. Formai elemekben szinte semmilyen különbséget sem találunk a két weboldal típus között. A tartalomra azonban ugyanez nem mondható el. Míg egy e-bolt elsődleges és általában egyetlen tevékenysége az elektronikus kereskedelem, addig a portál esetén elsősorban a tartalomszolgáltatásra és az információnyújtásra helyeződik a hangsúly, és a kereskedelmi funkció másodlagos vagy mellérendelő szerepet kap. Üzleti tevékenységet főleg a vertikális portálok végeznek, általában az általuk megjelenített tartalomhoz kapcsolódó termékek forgalmazásával. A nagyobb hangsúly azonban a tartalomra helyeződik. A portálok a látogatókat értékes, hasznos, és ami még fontosabb, friss és hiteles információkkal, témákkal próbálják az oldalra vonzani és közösségbe tömöríteni. Ez az úgynevezett közösségépítés az egyik legfontosabb feladatuk. Egy vortál (vertikális portál) esetén a következő elemeknek van kiemelkedő szerepe: szakmai jellegű cikkek és a hozzájuk fűzhető hozzászólások, értékelések, kép és videó galéria, interaktív fórum, egyéb kiegészítő szolgáltatások, amelyek az oldal speciális témájához kötődnek. Ezek segítségével kialakítható egy állandó látogatói kör, akik szükség esetén bizalommal fordulnak az oldalhoz, számukra könnyebb értékesíteni a témához kötődő termékeket is. Természetesen nem elhanyagolható a cikkekben, képeken elrejtett vagy nem rejtett reklámok, hirdetések vásárlás ösztönző ereje sem.
~ 29 ~
Az említett tényezők megvalósításával válik a portál kereskedelmi jellegűvé, itt kapcsolódik hozzá a másodlagos üzleti funkció, és ezért nevezik ezt az online marketing egyik legkiválóbb eszközének.
2.12
Az elektronikus kereskedelem szabályozásáról
Nem fő témája dolgozatomnak az elektronikus kereskedelem törvényi hátterének vizsgálata, de néhány szóban szükségesnek tartom megemlíteni, hogy minek és hol tudunk utána járni, ha e-bolt nyitása mellett döntünk. A Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium kimondottan erre a célra hozta létre www.elker.hu weboldalt. A szolgáltatás a kereskedőknek és a fogyasztóknak egyaránt segítséget nyújt az internetes vásárlás legfontosabb tudnivalóinak megismerésében. Megtalálhatjuk rajta az aktuális híreket, a legfrissebb információkat az e-businessel kapcsolatban. A leendő kereskedők számára kiemelkedően hasznos a „Nyisson e-boltot” menüpont, ahol részletes információt kaphatnak a webáruház nyitásának menetéről, feltételeiről és a hatályos jogszabályokról. A „Vásároljon az interneten!” menüpontban megismerhetjük az internetes vásárlás legfontosabb feltételeit, kellékeit és a hozzá kapcsolódó jogszabályokat. Ezenkívül a biztonságos elektronikus fizetés menetéről és használatos megoldásairól is rengeteg hasznos dolgot olvashatunk. Mellékeltek egy fogalomtárat is a jobb megértés érdekében, esetleges kérdéseinkre pedig választ kaphatunk a gyakran ismételt kérdések között vagy akár a fórumban is. Úgy gondolom, ha valaki internetes vállalkozásba akar fogni, vagy csak egyszerűen ki akarja próbálni az online vásárlást, lényeges, hogy ezt az oldalt részletesen áttanulmányozza. (Elker.hu, 2009)
~ 30 ~
3. Horgászboltok az interneten – nemzetközi körkép A következő fejezetekben egy desk research kutatás keretében az online kiskereskedelmi horgászboltok nemzetközi körképét mutatom be. Ismertetem a legfontosabb tudnivalókat a horgászcikkek kereskedelméről és annak speciális helyzetéről, demonstrálom a hasonlóságokat és a különbségeket a hazai és külföldi e-boltok
között,
valamint
bemutatom
a
„pure
click”
vállalkozásforma
sikertelenségének okát. Emellett részletesen tárgyalom a horgászcikk webáruházak vásárlási folyamatának eltéréseit, és betekintést nyújtok a kis- és nagykereskedők közti elektronikus kereskedelembe. Az utolsó alfejezetben részletesen bemutatok néhány sikeres külföldi és hazai horgászportált, e-boltot.
3.1
Az online és offline horgászboltokról általában
Induljunk ki abból a tényből, hogy a horgászat ma már nem elsősorban a megélhetésről szól, sokkal inkább egy sportág, amely nem csak hobbi, hanem verseny szinten is űzhető, mint például a tenisz. Egyre többen választják a horgászatot kikapcsolódási lehetőségként. Ezt a tényt felismerték a horgászcikk gyártók és kereskedők is, ehhez próbálnak alkalmazkodni. A horgász üzletek többségében már nem csak az alap felszereléseket (bot, orsó, damil, horog, csali) vásárolhatjuk meg, rengeteg kiegészítő eszközt, ruházatot is tartanak készleten, mindezt a horgászok kényelméért és a halállomány megóvása (minimális sérülés okozása) érdekében. A „Long Tail” jelenség rendkívül jól megfigyelhető a horgászcikk üzletágban. Míg a „hagyományos” üzletek elsősorban azokat a termékeket tartják készleten nagyobb mennyiségben, amelyek a környezetükben elhelyezkedő vizeken használhatóak és az átlag horgász számára megfizethető árkategóriába tartoznak, addig az e-boltok egy nagyobb vásárló közönség számára alakítják ki termékkínálatukat, szélesebb árskálán és jóval nagyobb választékban. Azonban léteznek olyan termékek, amelyekkel egy internetes horgászboltnak nem éri meg foglalkozni. Az apró cikkek többsége (horgok, ólmok, kosarak, stb…) hiányzik az internetes üzletek többségéből, részben az alacsony áruk miatt (nem kifizetődő a házhoz szállítás), részben a horgászat egyik speciális jellemvonása miatt, miszerint a horgász a „bevetés” előtt mindenképpen felkeres egy horgászboltot, hogy friss csalit vásároljon, hiszen anélkül a halfogás lehetetlen. Van olyan e-horgászüzlet, amely ~ 31 ~
megpróbálkozott az élő csali internetes értékesítésével, de ez a tevékenység nem lehetett jövedelmező, mivel ez a termék rendkívül romlandó (a csontkukac néhány nap után bábozódik, majd kikel), alacsony árú, és házhozszállítása speciális csomagolást és hűtést igényel, melynek megteremtése még nagy mennyiség rendelése esetén is többe kerül, mint maga a termék. A közösség építés a horgász portálokon hasonló elven működik, mint a hagyományos horgász üzletekben. Azonban az utóbbi esetben inkább a horgászat feltételeit megteremtő horgász egyesület a közösség alapja, míg a portál esetén inkább a speciális horgászmódszerek alkotják a csoporthoz való tartozás feltételeit. Ez alapján specializálódnak az internetes horgász üzletek is, de erről bővebben a következő fejezetben lesz szó.
3.2
A horgászat specializálódása, specializálódás az
interneten A horgászat fejlődésével és a horgászmódszerek elterjedésével a horgász társadalom
feldarabolódott,
specializálódott.
Ez
a
jelenség
egyre
több
e-horgászboltnál és portálnál figyelhető meg. Az általános tartalmú oldalak mellett sok olyan üzlet nyílik az interneten, melyek kimondottan egy adott horgászmódszer űzőit próbálják magukhoz csábítani és vásárlásra ösztönözni. Egy magyar példával élve a www.carpmania.hu kimondottan a bojlis pontyhorgászoknak kínál termékeket vagy a külföldi http://shop.catfishsafari.com, a harcsapergetők oldala, ahol a harcsázás összes kelléke megtalálható. Az oldalak többsége vertikális kereskedelmi portálként működik és amellett, hogy speciális kellékeket értékesít, rengeteg hasznos információval látja el a látogatókat, vásárlókat az általuk preferált horgász módszerekkel
és
a
kapcsolódó
termékekkel,
újdonságokkal
kapcsolatban.
Kínálatukban általában minden megtalálható, amire szükség lehet a horgászat alkalmával. Újabban egy másik ismérv, a nagykereskedelem befolyása is közre játszik a tagozódásban. Az e-horgászboltok többsége szerződéses kapcsolatban áll egyes horgászcikk gyártókkal, nagykereskedőkkel, és a kínálatukban főként ezeket a termékeket szerepeltetik, mert az így kialakult kedvezményes ár miatt nagyobb haszonkulcsot képesek realizálni. Az általam később részletesen tárgyalandó www.fogashorgaszbolt.hu két hazai nagykereskedés, a Milo Nagykereskedés és a ~ 32 ~
Rapala – Eurohold Zrt. termékeivel foglalkozik kiemelten az interneten. A vállalkozás velük szerződéses kapcsolatban áll, amely főbb vonalakban a következőt takarja: a termékek megegyezéses áron történő hirdetése és egyéb reklámtevékenység végzése fejében a nagykereskedés 10 – 15%-os kedvezményt biztosít az aktuális nettó nagykereskedelmi árból, mind a hagyományos üzletnek, mind az e-boltnak. Természetesen egy ilyen jellegű megegyezés nem áll rendelkezésre minden újonnan létrejövő online horgászbolt számára. Számos külföldi
és
magyar
példát
találunk,
akik
esetében
megfigyelhető
a
nagykereskedelem befolyásoló szerepe. Íme néhány példa az említettekre:
www.horgaszklub.eu – Trabucco és K--Karp termékek kiemelt forgalmazója
EnergoTeam Mintabolt – Energofish termékek kiemelt forgalmazója
http://szilashorgaszbolt.hu
–
Pure
Fishing
termékcsalád
kiemelt
forgalmazója
www.sensas.pl – a Sensas és Rive termékek kiemelt lengyel forgalmazója
Alapvetően tehát azt láthatjuk, hogy az online horgászboltok többsége az említett két ismérv valamelyike alapján specializálódik, de továbbra is léteznek általános tartalmú online horgászvállalkozások is.
3.3
„Pure click” és „click and mortar” horgászboltok
A második fejezetben bemutattam, hogy mi a különbség a tisztán internetes és a „click and mortar” vállalkozások között. Az online horgászboltok esetén mindkét típusra találunk példát, habár az oldalak többsége inkább az utóbbi megoldásban működik, azaz az internetes kereskedelem csak másodlagos funkcióként jelentkezik. A következő idézetből kiderül, hogy mi gátolja a „pure click” vállalkozások elterjedését. 2008. December 15.-én a Rapala Eurohold Zrt. éves kereskedői találkozóján Ifj. Ágh Károly, a cég vezérigazgatója kifejtette véleményét a tisztán online horgászboltokról: „Nem célunk támogatni azokat az internetes üzleteket, akik a könnyű pénzszerzés lehetőségére építve hoznak létre ilyen jellegű vállalkozást és olyan árakat produkálnak, melyekkel felborítják a tisztességes kereskedők üzletét. Habár a jog arra kényszerít minket, hogy minden viszonteladót kiszolgáljunk, ez ~ 33 ~
nem jelenti azt, hogy mindenkinek ugyan azt a nagykereskedelmi árat kell, hogy produkáljuk. … Nem kap mindenki kedvezményt, aki az utcáról bejön hozzánk, és azt mondja, hogy ő most egy internetes horgászboltot fog nyitni. Ezt előzetes teljesítményhez kötjük. Nem ellenezzük az internetes megjelenést, hisz a reklám nekünk is jó. De megpróbáljuk kordában tartani és tisztességre ösztönözni kereskedői partnereinket, és mindezt írott, szerződéses formában rögzítjük. … Szerződött partnereinket megbecsülve és tisztességüket díjazva, számukra egy általános, egységes 10 %-os kedvezményt
biztosítunk az aktuális
nettó
nagykereskedelmi árból. (ifj. Ágh, 2008) Az idézetből kiderül, hogy hazánkban a gyártók és nagykereskedők többsége nem pártolja a túlzott árversenyt és minden erővel próbálja megfékezni az árak lefelé szorítását. Olyan kiskereskedelmi fogyasztói árat kívánnak létrehozni, mellyel a viszonteladók is elégedettek, és ennek betartása fejében kedvezményeket nyújtanak számukra. Mindezt szerződéses keretek között teszik, amelyben rögzítik a nagykereskedés és a viszonteladó kötelezettségeit is. Erre utalt Ifj. Ágh Károly is, ezeket a feltételeket a tisztán internetes vállalkozások többnyire nem tudják felvállalni, és így olyan áron jutnak a termékekhez, amelyen az interneten keresztül sem éri meg számukra értékesíteni. Ezek alapján azt mondhatjuk, hogy „pure click” horgászboltot leggyakrabban olyan termékek forgalmazására hoznak létre, amelyek kevésbé ismertek az adott országban, és így szeretnék azt bevezetni a piacra, megismertetni
a
horgászokkal.
Ezeknek
a
márkáknak
gyakorta
nincs
nagykereskedelmi hálózata az adott országban, előfordul, hogy egyedileg importálják azokat. Gyakorlatilag nem rendelkeznek konkurenciával, így árdiktálók is egyben az adott márka tekintetébenben. Ilyen tisztán internetes horgászbolt vállalkozás például hazánkban a Horgász Online Áruház (www.horgaszonline.hu) vagy az angol TackleShop.co.uk (www.tackleshop.co.uk). Hazánkban és külföldön is sokkal gyakoribb megoldás a horgászcikkek területén a „click and mortar” vállalkozás. Az e-horgászboltok többsége mögött valamilyen formában a „hagyományos” üzlet is megjelenik. Az így létrejött online üzletek általában a korábban már említett két ismérv valamelyike szerint specializálódnak. ~ 34 ~
A legjellemzőbb, hogy elköteleződnek bizonyos márkák forgalmazása mellett, melyeket a hagyományos üzletükben is kiemelt választékban tartanak készleten. Az összhang megteremtése a vállalkozás két formája között rendkívül fontos dolog, mind
a
minőség,
mind
az
árak,
mind
a
kiszolgálás
szempontjából.
Az online horgászboltok többsége az értékesítés mellett portál funkciókat is beépít az oldalába, annak érdekében, hogy a látogatóit lekösse. Az online horgászcikk vállalkozások további vizsgálata során elsősorban az utóbb bemutatott vállalkozás típussal foglalkozom, mivel a magyar és a nemzetközi online horgász piac nagy részét a „click and mortar” vállalkozások fedik le. Álljon itt néhány külföldi és hazai példa, melyek közül néhányat a 3.6-os fejezetben részletesen bemutatok:
Haldorádó Horgászportál – www.haldorado.hu
Fogas Sport-, Horgászcikk Szaküzlet – www.fogashorgaszbolt.hu
Ficánka Webáruház – www.ficanka.hu
Carpmania Webáruház – www.carpmania.hu
Twister Horgászbolt – www.twisterhorgaszbolt.hu
Horgaszklub.eu – www.horgaszklub.eu
Bag-Up Fishing Store – www.bag-up.net
Peg One Angling Centre - www.pegonefishingtackle.co.uk
Bristol Angling Centre - www.bristolangling.com
Mondial Peche – www.mondial-peche.fr
Tognini – www.cacciaepescatognini.it
3.4
Vásárlás az online horgászboltokban
Kutatásom során a vizsgálat tárgyát képezte a vásárlási folyamat feltérképezése is az egyes hazai és külföldi online horgászbolt vállalkozások esetén. Ebben a fejezetben
bemutatom
a
leggyakrabban
alkalmazott
megoldásokat
a
webáruházaknál, a hasonlóságokat és különbségeket a hazai és külföldi internetes horgászcikk kiskereskedések között. Az online horgászboltok többsége egyedi fejlesztésű rendszerben, vagy valamilyen fizetős CMS szoftver felhasználásával működik. Az áruházak többségénél
a
vásárlási
funkció
használata
regisztrációhoz
van
kötve.
Szinte kizárólagosan kosaras megoldást alkalmaznak a termékek összegyűjtéséhez és megrendeléséhez. A kosár tartalma módosítható, törölhető, a megrendelést egy ~ 35 ~
virtuális pénztár segítségével adhatjuk le, ahol kiválaszthatjuk a fizetési és szállítási feltételeket.
A
külföldi
horgászcikk
webáruházak
többségében lehetőségünk van internet alapú fizetési megoldások használatára, a leggyakoribb az online bakkártyás fizetés (Master Card, Visa, Visa Electron, Maestro, JCB). Magyarországon ez a módszer egyenlőre igen
alacsony
százalékban
használatos,
az
e-horgászboltok egyike sem alkalmazza. Hazánkban főleg az utánvétes fizetés, vagy a helyben történő átvétel a jellemző. A csomagok kiszállítása csomagküldő szolgálat igénybevételével vagy a posta által történik, a horgászboltok nagy többsége nem rendelkezik saját futárszolgálattal.
9. ábra
Míg Magyarországon igen alacsony a külföldi rendelés teljesítések aránya, addig az európai online horgászboltok többsége lehetőséget kínál más országokba történő szállításra. Ez lényegében annak köszönhető, hogy a szállítási költségek a legtöbb helyen lényegesen alacsonyabbak, mint a magyarországi futárszolgálatoké, és a csomagok többsége nem utánvétes, ami jelentősen befolyásolja a kiszállítás díját. A termék kínálat nem mutat különösebb eltéréseket az egyes országok vezető online horgászboltjainak tekintetében. A legismertebb márkák (Shimano, Milo, Rive, Sensas, Daiwa, stb.) minden országban megtalálhatóak, az egyes webáruházak aszerint válogatnak közülük, hogy a korábban már részletezett két ismérv közül melyik szerint specializálódnak. Emellett azért akadnak olyan termékek is a kínálatban, amelyek csak az adott ország piacára készülnek, máshol nem forgalmazzák őket (hazánkban például az Eurohold vagy a Perfect márkák). A leggyakrabban értékesített termékek a horgászbotok, orsók, damilok, merítők, horgok, de rengeteg egyéb kiegészítő is felkerül a termékpalettára, amire a horgásznak szüksége lehet. Ilyenek a ruházat, csónak, csónakmotor, etetőanyagok, aromák, sátrak, horgász székek, halradarok, műcsalik, könyvek, dvd-k, hogy csak a legismertebbeket említsem. Nagy különbséget mutatnak az online horgász vállalkozások abból a tekintetből, hogy míg hazánkban rendkívül elterjedtek a kereskedelmi horgászportálok, addig az európai országok többségében az e-boltok a kereskedelmi funkción és az ahhoz szorosan kapcsolódó szolgáltatásokon kívül nem végeznek semmilyen más ~ 36 ~
tevékenységet. Kizárólag online tanácsadással, esetleg szervizeléssel foglalkoznak. Hazánkban ezzel szemben a korábban már részletezett portál funkciók többsége megjelenik az internetes horgászbolt vállalkozásoknál. Az oldalak többsége intenzíven alkalmazza a reklámozási modell és az online marketing eszközeit. Mind a bannerek, mind nyomtatott sajtóban elhelyezett hirdetések nagy hasonlóságokat mutatnak az egyes országokban.
3.5
Elektronikus kereskedelem a kis- és
nagykereskedők között Mielőtt rátérnék a konkrét online horgászboltok bemutatására, fontosnak tartom néhány szóval megemlíteni az elektronikus kereskedelem egy másik formáját, amely a horgászcikk kiskereskedők és a gyártók, nagykereskedők között zajlik. Egyre több hazai nagykereskedés enged belátást a működésébe azáltal, hogy a viszonteladói számára online készletnyilvántartást és rendelési felületet biztosít. Ez rendkívül hasznos a kiskereskedelem számára, de az online boltoknak még ettől is többet jelent. A rendszer használatával lehetőség van bizonyos mértékig valós készlet szint feltüntetésére a weboldalon. Ami még ennél is lényegesebb, meggyorsítható a visszajelzési és szállítási folyamat, így a vevő még hamarabb jut a kívánt termékhez. A kereskedő részéről azért hasznos ez a megoldás, mert a termékek jellemzőit és árait folyamatosan karbantarthatja, nemcsak akkor értesül egy esetleges árváltozásról, amikor az adott árut megvásárolja. Ráadásul rendeléseit bármikor leadhatja a nagykereskedésnek, így lefoglalhatja a készletről a terméket vevője számára. A nagykereskedő a készletnyilvántartáson felül feltüntethet közleményeket a kereskedők számára, kiemelten közölheti az aktuális akciókat és az új termékeket. Bizonylat nyilvántartást vezethet minden egyes kereskedője számára, valamint közzé teheti a forgalmi és pénzügyi adatokat. A kereskedők által megrendelt termékeket pedig vagy a bemutató teremben történő átvétellel vagy csomagküldő szolgálattal történő házhozszállítással biztosítja. A következő képen a Rapala Eurohold Zrt. online készlet nyilvántartási rendszere látható, melyhez minden egyes szerződött kereskedő partnernek van online hozzáférési jogosultsága:
~ 37 ~
10. ábra
3.6
Külföldi és magyar online kiskereskedelmi
horgászboltok, horgászportálok A következőkben olyan online kiskereskedelmi horgászboltok kerülnek bemutatásra, amelyek hazájukban meghatározó szereplői az internetes horgászcikk kiskereskedelemnek. A vállalkozásokat 4 országból válogattam, még pedig azokból, ahol a horgászatnak, mint hobbinak és sportnak egyaránt nagy hagyománya van, valamint a horgászcikk gyártásban és értékesítésben kiemelkedően teljesítenek. Ezek: Anglia, Olaszország, Franciaország és Magyarország.
~ 38 ~
3.6.1
Peg One Angling Centre
11. ábra
Az angol horgászboltok mintapéldája. 1989-ben nyitotta meg kapuit, akkor még csak a hagyományos vállalkozás formájában. Székhelye Nottinghamben található. Tipikusan „click and mortar” vállalkozás típus, tagja az Angol Kiskereskedelmi Szövetségnek. Termékpalettáján a kimondottan angol termékek mellett (Daiwa, Fox, Drennan) szinte minden ismert márka megtalálható. Nem specializált tartalmú oldal, a pergető horgászattól kezdve, a pontyozáson át, a versenyhorgászatig, minden eszközt megvásárolhatunk az e-boltban. Hagyományos kosaras megoldással működik, a rendelés kiegyenlítésére pedig lehetőségünk van biztonságos online fizetési eszközökkel is. A vásárláshoz nincs szükség regisztrációra az oldalon, a szállítási adatokat a virtuális pénztárban kell megadnunk a rendelés leadása előtt. Termékeit nem csak Angliából, hanem külföldről is meg lehet vásárolni. A kiszállítás csomagküldő szolgálat segítségével történik. 10 fontos felár fejében lehetőség van a másnapi házhoz szállítás igénylésére az Egyesült Királyságon belül. A kereskedelmi funkción túl az oldal nem lát el semmiféle kiegészítő tevékenységet.
~ 39 ~
3.6.2
Bristol Angling Centre
12. ábra
Egy másik kiemelkedő angol kiskereskedelmi vállalkozás a Bristoli székhelyű Bristol Angling Centre. Az üzlet 1982-ben nyitotta meg kapuit Paul Dicks vezetésével, aki 1985-ben még a „Young Business Man of the Year” díjat is elnyerte. A vállalkozás ma már egy kitűnően működő web shoppal is rendelkezik, mely elsősorban a ponty horgászoknak és a versenyzőknek kínál termékeket. Rengeteg ismert horgászcikk gyártó termékeit megtalálhatjuk az oldalon, melyeket a hagyományos kosaras megoldáson keresztül rendelhetünk meg. Esetükben is lehetőségünk van biztonságos online fizetési megoldások igénybevételére. Nem csak Angliából, hanem egész Európából leadhatunk rendelést a webáruházban. A vásárláshoz itt sincs szükség regisztrációra, csak a szállítási adatainkat és elérhetőségünket kell megadnunk a megrendelés feladása előtt. A termékek szállítása futárszolgálat segítségével történik, ennek költsége a termék térfogatától függ. A 24 órán beüli szállítás költsége itt is feláras, 9,5 font plusz költséggel jár. Az oldal különlegessége és talán legjobb reklámja a tulajdonos fia, aki 2008-ban az U22-es Horgász Világbajnokságon Belgiumban arany érmes lett. Ő és a vállalkozás által támogatott Carp Team versenycsapat tagjai online és offline tanácsadást is végeznek a versenysporttal kapcsolatban.
~ 40 ~
3.6.3
Tognini
13. ábra
A Tognini egy olasz kisvállalkozás Montegrappaban a Tirrén-tenger partján. E-boltjukban elsősorban a pergető és tengeri horgászathoz találhatunk kellékeket. A két módszer legismertebb márkái mind megtalálhatóak a kínálatukban. Kosaras megoldással választhatjuk ki a megvásárolni kívánt termékeket, melyeket akár interneten keresztül is kifizethetünk. Az első olyan általam tárgyalt horgászbolt vállalkozás, amely alkalmazza a PayPal megoldást is. A vásárlás megkezdéséhez itt sem kell előzetesen regisztrálni, csak meg kell adnunk a szállítási adatokat a rendelés feladása előtt. Nem csak Olaszországból, hanem egész Európából rendelhetünk tőlük. A rendelések teljesítése csomagküldő szolgálat igénybevételével történik. Kérhetünk 24 órán belüli házhozszállítást is. 300 euró feletti vásárlás esetén ennek költségét is elengedik. Egyik lényeges kiegészítő szolgáltatásuk a saját szerviz, ahol orsókat és botokat egyaránt javítanak és nem csak garanciában. Emellett online tanácsadással és segítségnyújtással is foglalkoznak.
~ 41 ~
3.6.4
Mondial Peche
14. ábra
A Mondial Peche kicsit kilóg a korábban tárgyalt online horgászbolt vállalkozások közül, mivel mára egy 40 kiskereskedelmi üzletből álló áruházlánccá nőtte ki magát. Franciaországban a kiskereskedelmi horgászboltoknak két típusa maradt fent. A nagyon kicsi vízparti üzletek, melyek maximum alapszinten biztosítják a megélhetést, és a kiskereskedelmi üzletláncok, melyek képesek maradtak a fejlődésre, és fel tudták venni a versenyt a Decathlon szintű nagy áruházakkal. A Mondial Peche is hasonlóan működik. Internetes kínálatában megtalálható minden, ami akár tengeri, akár édesvízi horgászathoz szükséges. A vásárlás megkezdéséhez szükségünk van regisztrációra az oldalon. A termékeket virtuális kosárba gyűjthetjük, és rendelésünk leadása után lehetőségünk van elektronikus fizetési eszközök használatára is. A rendelés teljesítése régiókra van osztva, elsődlegesen ez alapján intézik az üzletek a csomag szállítását. Amennyiben azonban egy termék valahol hiányzik készletről, úgy a legközelebbi illetékes üzlet veszi át rendelést, és ő teljesíti azt. Postai szállításra és futárszolgálat igénybevételére egyaránt lehetőség van. Az oldal, bár nem nevezhető portálnak, mégis tartalmaz néhány kiegészítő funkciót az értékesítés mellet. Rengeteg információt olvashatunk a Franciaországban használatos horgászmódszerekről, a ~ 42 ~
vizekről, a halállományról és a szükséges eszközökről. Emellett lehetőséget kínálnak a hírlevélre történő feliratkozásra is.
3.6.5
Haldorádó Horgászportál
15. ábra
A Haldorádó Horgászportál Magyarország legrégebben működő és legnagyobb online horgászcikk áruháza. Az alapkövét jelentő hagyományos horgászboltját 1997-ben nyitotta Kiskunhalason. Azóta egy közel 400 m2 üzlethelységgé nőtte ki magát, ahol nemcsak kiskereskedelmi értékesítés folyik. Itt raktározzák és csomagolják az internetes megrendeléseket, és nagykereskedelmi tevékenységet is végeznek a környékbeli kisebb üzleteknek. Az internetes felület 2002. március 3-án nyílt meg a nagyközönség számára, és azóta vezető szerepet tölt be az online horgászcikk kereskedelemben. Közel 100 márka összesen több mint 5000 termékét forgalmazzák az oldalukon. A kínálatban megtalálhatóak a legismertebb hazai és külföldi gyártók termékei egyaránt. A portálon vásárlást indítani csak regisztrált felhasználók tudnak, ezzel jobban elkerülhetőek a téves megrendelések. A termékeket virtuális kosárba gyűjthetjük, melynek tartalma akkor is megjegyződik, ha közben valami miatt kilépünk az oldalról és később folytatjuk a vásárlást. A megrendelés elküldése után automatikus üzenetben visszajelzést kapunk annak beérkezéséről, valamint rövid időn belül a teljesíthetőséggel kapcsolatban is. A csomagok kiszállítása a GLS Futárszolgálattal történik, csak utánvétes fizetésre van lehetőség. Rendelést leadni jelenleg csak az országhatáron belül lehetséges. ~ 43 ~
A Haldorádó nem csupán egy webáruház. Rengeteg kiegészítő szolgáltatással csábítja magához a látogatókat. Ezek többek közt a következők:
Képpel és videóval ellátott szakmai cikkek
Online tanácsadás
Fórum és chat
Fogási napló
Apróhirdetés feladás
Online horgász játék
Időjárás
Horgászvizek adatbázis
Szerviz
Az oldal hátterében közel 10-en dolgoznak nap mint nap azon, hogy biztosítsák a friss információkat, aktualizálják a termékeket, ellenőrizzék a fórumot és feldolgozzák a rendeléseket. Online horgászbolt nyitása esetén a Haldorádó jelenti jelenleg a legnagyobb konkurenciát. Azonban vannak hiányosságaik. Az új belépők többsége ezeket a lehetőségeket próbálja meg kihasználni.
3.6.6
Carpmania Horgász Webáruház
16. ábra
A weboldal a pécsi Carpmania Horgászbolt tulajdonát képezi. Bemutatását azért tartom lényegesnek, mivel ez egy olyan kiskereskedelmi online horgászbolt, amely speciális tartalommal fogadja látogatóit. Kimondottan a bojli és pontyhorgászok számára kínál eszközöket, hatalmas választékban. A legismertebb hazai és külföldi ~ 44 ~
márkák közel 1000 termékét vásárolhatjuk meg a weboldalon. Azt mindenképpen szükségesnek tartom itt megjegyezni, hogy az utóbbi években a horgászok a versenysport után a „bojlizásra” költenek a legtöbbet, ez az egyik legdrágább horgásztevékenység. A Carpmania elsősorban ezekre a látogatókra építette tevékenységét. A vásárlás esetükben is regisztrációhoz van kötve. Miután ezt megtettük, a termékeket virtuális kosárba gyűjthetjük. A rendelés kiszállítása MPL-el történik, csak utánvétes fizetésre van lehetőség. Magyarországon kívül Szlovákiából és Romániából is adhatunk le megrendelést. A Carpmania működését tekintve kereskedelmi horgászportál, mely rengeteg hasznos szolgáltatással látja el a látogatókat:
Catch & Release horgászmagazin – szakmai cikkek bojli és pontyhorgászoknak
Fórum
Apróhirdetés
Időjárás
Online tanácsadás
Csali receptek
Fotó és videó galéria
Friss hírek napi szinten
~ 45 ~
4. A Fogas Sport-, Horgászcikk Szaküzlet – www.fogashorgaszbolt.hu Dolgozatom harmadik nagyobb fejezetében a Fogas Horgászbolt hagyományos és online formáját mutatom be részletesen, a korábban már kifejtett elméleti háttér és az online horgászcikk kereskedelemről készült desk research kutatás felhasználásával. Többek között ismertetem az internetes forma létrejöttének okait, azt, hogy az e-bolt hogyan alakult át az elmúlt néhány évben, a termékkínálatot és a specializációt, a vásárlási folyamatot és szokásokat, a használt marketing eszközöket, valamint a webstatisztika működését. A fejezet végén kiértékelésre kerül a kérdőíves kutatásom eredménye is, mely alátámasztja a dolgozat megállapításait.
4.1
A vállalkozásról
A Fogas Horgászbolt 1997-ben nyitotta meg kapuit Velence központjában. A vállalkozás Faragó Róbert és Faragó Róbertné tulajdonát képezi. Az üzlet a Horgászcikk Készítő és Értékesítő Vállalat megszűnésével és árukészletének megvásárlásával jött létre, ahol a jelenlegi tulajdonosok több éven át alkalmazásban álltak. A vállalkozás első telephelye bérlemény volt, amely egy 17 m2-es üzlethelységből és egy 3 m2-es raktárból állt. Jelenlegi helyére 2002 decemberében költözött a horgászbolt, amely már a vezetők saját tulajdonát képezi. 50 m2-es eladótérrel és közel 20 m2-es raktárral rendelkezik. 2008-ra a vállalkozás a Velencei-tó környékének legnagyobb horgászboltjává nőtte ki magát.
~ 46 ~
17. ábra
Az üzletben kiemelkedő szerepe van a versenyhorgászat és a pergető horgászat módszereinek. Szinte minden kellék megtalálható, ami ezekhez szükséges, kezdőknek és haladóknak egyaránt. A termékpalettán megtalálhatóak a legismertebb hazai és külföldi márkák, valamint a saját gyártatású termékek is. A horgászbolt kiemelt helyet biztosít a Rapala Eurohold Zrt. és a Milo Nagykereskedés termékeinek, márkaképviseleti kapcsolatban áll velük. Rengeteg kiegészítő szolgáltatással várja a vevőket a vállalkozás. Többek között horgász egyesületi tagság lehetőségével, „horgász alapismeretek” vizsgáztatással, velencei-tavi horgászjegyek árusításával, egészségpénztáros kártyák elfogadásával, szakmai tanácsadással állnak a látogatók rendelkezésére. Az internetes oldal 2006 júniusában indult, akkor még csak egy bemutató oldalként, mindenféle kereskedelmi funkció nélkül. Szeptemberre a honlap kiegészült egy rendelési felülettel is, ezt tekintem a továbbiakban a webáruház első verziójának. A sikertelenség és a technika fejlődése folytán 2007. márciusban a www.fogashorgaszbolt.hu egy teljesen megújult külsővel, új funkciókkal és szolgáltatásokkal, valamint egy átgondoltabb stratégiával jelent meg a vásárlók előtt. A továbbiakban ezt a webáruház második verziójaként fogom tárgyalni. Ettől fogva tekinthető a Fogas Horgászbolt egy „click and mortar” típusú vállalkozásnak, ahol a hagyományos üzlet és a webáruház összhangját ismerhetjük meg.
~ 47 ~
4.2
Miért jött létre az online áruház?
A webáruház létrehozásának ötlete tőlem, az írótól származott, emiatt vettem fel választható tárgyként az „Internet” című kurzust a budapesti Corvinus Egyetemen 2006-ban, ahol a vizsga részét képezte egy html-ben elkészített honlap leadása is. A korábbi tanulmányaimra alapozva úgy gondoltam, hogy az online horgászcikk piac alkalmas arra, hogy több specializált tartalmú weblapot ellásson. Emellett az online megjelenés kiemelkedően jó reklám, és kiegészítő bevételi forrás a hagyományos üzlet számára is. A tulajdonosok meggyőzése az internet hatékonyságáról nehéz feladatnak bizonyult. Az oldal elkészülte után még hosszú ideig nem látták át az előnyeit. A weboldal céljai többek között a következőek voltak. Ki akartuk terjeszteni az üzleti tevékenységünket az internetre, és megismertetni magunkat és az általunk forgalmazott termékeket az online vásárlókkal. Egy olyan speciális területen kívántuk lekötni a látogatókat, mint a versenyhorgászat, melynek termékeivel korábban egyik internetes horgász áruház sem foglalkozott komolyabban. Az értékesítés mellett be szerettük volna mutatni ennek a horgászmódszernek minden formáját és tudnivalóját, valamint népszerűbbé akartuk tenni ezt a sportot. Célunk egy olyan látogatói, vásárlói kör létrehozása volt, akik komolyabban el akarnak mélyedni a versenyhorgászat rejtelmeiben, és szívesen részt vesznek horgászversenyeken, akár csapatban is. Ezért hoztunk létre egy horgász egyesületet is Velence 2005 Horgász Egyesület néven, melynek tevékenységéről minden részletet a weboldalunkon is feltüntettünk. Heti – havi rendszerességgel információkat közlünk a velencei-tavi horgászattal kapcsolatban, bemutatjuk a vonatkozó szabályozást és cikkeket közlünk a tavon történt horgászeseményekről is. Ezektől a céloktól és funkcióktól azt vártuk el, hogy fellendítik mind az internetes, mind a hagyományos értékesítést, kellő információt nyújtanak a horgászoknak a velencei-tavi horgászattal kapcsolatban, és így egyre többen próbálják majd ki a horgászatot ezen a vízen. Még egy célja volt a weboldalnak, ami elsősorban nekünk, a kereskedőknek volt nagyon hasznos. A weboldal hátterében működő termékadatbázis nagymértékben megkönnyítette a hagyományos üzletben is a munkát. Felváltotta az összes termékkatalógust és árlistát, lehetővé tette a helyi vevők részére olyan termékek bemutatását, melyet az üzlet nem tart készleten. Egyszerűsödött a termékek keresése ~ 48 ~
és aktuális áruk megállapítása, könnyebbé vált a megfelelő horgászfelszerelés összeállítása a vásárlók számára.
4.3
Egy vállalkozás, de két üzlet?
Egy internetes vállalkozás nyitása nem egyenlő annak sikeres és hatékony működtetésével. Lényeges dolognak tartom a hagyományos vállalkozás és hálózati megfelelőjének összehangolását annak érdekében, hogy egymást kiegészítve egy jobb
működési
formát
érhessünk
el.
Pénzügyileg,
valamint
elszámolás
szempontjából a webáruház és a hagyományos bolt egy vállalkozásként működik. A rendelések teljesítése a hagyományos üzletből indul, ugyanazt a blokkot vagy készpénzfizetési, esetleg átutalásos számlát állítjuk ki az interneten rendelőknek, mint a helyi vásárlóinknak. Ahhoz azonban, hogy a két értékesítési forma jól tudjon együtt működni, nem elég pusztán a termékkínálatot és az árakat összevetni. Fontos, hogy az e-bolt azt az érzést keltse, mintha a hagyományos kiskereskedelmi horgászboltba látogatnánk el. Véleményem szerint szükség van az egységes dizájnra és egy logóra, amit a hagyományos üzletben, esetleg a saját gyártású terméken használunk. Mindemellett biztosítani kell a vevő számára, hogy ugyanazt a minőséget, ugyanazokat a vásárlási feltételeket, kiegészítő szolgáltatásokat és ugyanazt a kiválóságot kapja a kiszolgálásban, mint az offline kiskereskedelmi vállalkozásban. Ez természetesen nem könnyű feladat. Tapasztalataim szerint az internetes vásárlók még érzékenyebbek ezekre a feltételekre. Fontos dolognak tartom az egységes stratégia megteremtését, amely nem csak rövid, hanem hosszú távú elgondolásokat is tartalmaz. Ezek megléte szükséges ahhoz, hogy a két vállalkozás típus hatékonyan tudjon egymás kiegészítőjeként működni.
~ 49 ~
4.4
Verzió 1.0 – a kezdet
18. ábra
A 18. ábrán a www.fogashorgaszbolt.hu első verziójának nyitó oldala látható. Amikor a weblap készült, nagyon kevés információval és tapasztalattal rendelkeztem az interneten való megjelenéssel kapcsolatban. Bár az oldal struktúrájával nem voltak gondok, hiszen könnyen áttekinthető volt, de mégsem aratott sikert. Közel 9 hónapos működése alatt mindössze 21 vásárlót és napi 15 – 20 látogatót hozott. A sikertelenségnek több oka volt. Ami az ábráról is kiderül, a weboldal a html színskála összes színét alkalmazta. Ez egyrészről rendkívül zavaró a szemnek, másrészről gyakran olvashatatlanná tette a szöveget. A weboldal betöltődése egy intro-val indult, amely tartalmazott egy logót és egy aláfestő zenét, ezen kívül felkínálta a lehetőséget az angol és a magyar nyelvű változat közti választásra. Mint később kiderült, a háttér zene szerzői jogvédelem alá esett, melynek feltételeivel akkor még nem voltam tisztában. Ráadásul lejátszása a különböző
böngészők
számára
gyakran
gondot
jelentett.
Megpróbáltam
„rich media”-s elemeket is beépíteni az oldalba. Ilyen volt az animált logó vagy a friss információkat közlő hirdető fal. Sajnos ezek az eszközök gyakran megbontották az egységes dizájnt. Az áruház rész két frame-ből állt össze, egy menüből és közvetlen mellette a terméklistából. Nem kosaras megoldással működött, a megrendelendő árukat egy adatlapon feltüntetve a személyes adatok megadásával együtt lehetett elküldeni. Ennek az volt a problémája, hogy a termékek kódszámait a vevőnek meg kellett jegyeznie vagy le kellett írnia valahova, hogy a böngészés
befejeztével
a
megrendelési ~ 50 ~
lapra
fel
tudja
azokat
vinni.
Gyakorlatilag ez a megoldás semmivel sem volt több, mintha e-mailben adták volna le a rendelést. Akik mégis vásárlásra szánták el magukat, gyakran inkább telefonon jelentkeztek és diktálták be a termékeket.
19. ábra
A termékkínálatban a weboldal ezen verziója esetén is több száz cikk szerepelt, melyekhez részletes termékleírás és kép is tartozott. Azonban a termékadatbázis html formában volt tárolva, így a webáruház új verziójának készítésekor teljesen újra
kellett
azt
építeni.
Ez
rengeteg
plusz
munkát
jelentett.
Az első verzió esetén is több kiegészítő szolgáltatással volt ellátva a honlap. Készült hozzá egy php alapú „fórum”, mely inkább üzenő falként működött. Feltüntetésre került a horgász egyesület és tevékenysége, valamint működött egy képgaléria is rövidebb cikkekkel. A www.fogashorgaszbolt.hu első verziója teljesen egyedi fejlesztésű rendszer volt, mely nagyrészt html elemekből épült fel, semmilyen újrafelhasznált kódot nem tartalmazott. A domain nevet és a tárhelyet a FreeWeb biztosította. Gyakori volt az akár több napos leállás is. A webstatisztika adatai szintén az előbb említett cég beépülő moduljából származtak.
4.5
Verzió 2.0 – kereskedelmi horgászportál
A Fogas Horgászbolt internetes oldalának második és jelenleg használatban lévő verziója 2007 márciusában jelent meg a világhálón. Habár a weboldal és a feltöltött termékadatbázis, már február elejére elkészült, a nyitást a minden évben megrendezendő Horgászsport Szakkiállítás és Vásár idejére időzítettük, melyen hagyományos
üzletünk
a
Milo
Nagykereskedés
termékeinek
hivatalos
képviselőjeként rendszeresen részt vesz. Ez kitűnő marketing lehetőségnek bizonyult mind a webáruház, mind a hagyományos üzlet vevőkkel történő ~ 51 ~
megismertetésére. A két napos rendezvényen minden évben több ezer horgász megfordul, tájékozódik az újdonságokról és bevásárol a szezonra. A 2008-as és 2009-es kiállításról tudnivalókat és képeket a 6. számú mellékletben teszek közzé.
20. ábra
A 20. ábra a www.fogashorgaszbolt.hu második verziójának nyitó oldalát ábrázolja a téli dizájnban. A korábban említett hibák javításra kerültek és egy olyan egységes struktúra és kinézet jött létre, mely megfelel a mai kor elvárásainak. Az oldal alapszínei tükrözik a hagyományos üzlet és az előző verzió színvilágát. Több elem is átvételre és kiegészítésre került a korábbi honlapról, mint például a galéria vagy az egyesület aloldala. A weblap tetején lévő logót is egységessé tettük, hirdetéseinkben és termékeinken már ebben a formában jelenik meg. Az oldal menürendszere két részre oszlik. Felül találhatóak a portál funkcióhoz kötődő elemek, míg baloldalon a webáruház termékpalettája látható két lépcsős lebontásban. A tartalmi elemek mindkét esetben középen jelennek meg. Az oldal alapvetően php és html alapokon nyugszik, kiegészítve interaktív „rich media”-s elemekkel. A kereskedelmi funkció alapja egy CMS rendszerből származik, de egyedi fejlesztéssel át lett alakítva és össze lett hangolva a portál eszközökkel. A készítéskor azért döntöttem a kész rendszer átformálása mellett, mert költségkímélő megoldásnak bizonyult, rengeteg fejlesztési időt lehetett vele megspórolni és programozási ismereteimmel könnyen egyedi formára alakíthattam. ~ 52 ~
A www.fogashorgaszbolt.hu rendelkezik egy egyszerűen használható admin felülettel is, melyen keresztül minden frissítési és karbantartási feladat ellátható. A kereskedelmi funkció, a termékkínálat, a szolgáltatások, a stratégiai és marketing elemek a következő fejezetekben kerülnek részletezésre. A továbbiakban a weboldal második verziója tekintendő a vizsgálódás alapjának.
4.6
Termékkínálat, specializálódás
A Fogas Horgászbolt weboldalának termékkínálata alapvetően a korábban már említett Rapala Eurohold Zrt. és a Milo Nagykereskedés márkáira épül, de ezek mellett más gyártók termékei is megjelennek a virtuális polcokon. Hetente bővülő kínálatunk jelenleg közel 4000 cikkelemet tartalmaz, melyet folyamatosan karbantartunk és frissítünk. Oldalunkon jelenleg közel 500 horgászbot és ugyanennyi orsó vásárolható meg, szinte minden horgászmódszerhez nyújtunk eszközöket. Kiemelt szerepet kapnak a pergető horgászat és versenyhorgászat kellékei, csak a kiegészítő termékeket nézve közel 700 cikkelem tartozik ezekhez a kategóriákhoz. A horgászládák és adaptereik képezik a webáruház legnagyobb csoportját, ebben a kategóriában közel 1000 termék közül válogathatnak vásárlóink. Emellett nagy választékkal rendelkezünk a pontyhorgászok számára is, a halradartól kezdve, a csónakokon át, a rod pod-ig szinte mindent megtalálnak a kínálatban. Termékkínálatunk részét képezik az akciós termékek is. Minden hónapban egyedi kedvezményekkel jelenünk meg a látogatóink előtt. Az úgynevezett „kombókat” (bot, orsó, és egyéb kiegészítők csomagba foglalva) úgy állítjuk össze, hogy minden horgászmódszer kedvelői találjanak számukra megfelelőt, megfizethető áron. Ezen kívül egyedi akciókat is gyakran hirdetünk, lehetnek ezek kifutó és új termékek egyaránt. Rengeteg olyan kiegészítő terméket forgalmazunk, amelyek nem kötődnek kimondottan egy módszerhez sem, minden horgász számára hasznosak lehetnek. Ilyenek: ruházat, etetőanyagok, aromák, adalékanyagok, botzsákok, táskák, csónakmotorok, damilok, ernyők, sátrak, kések, könyvek, DVD-k, fejlámpák, szemüvegek, székek, vödrök, stb.. Ez a közel 4000 termék a következő hazai és nemzetközi márkák közül kerül ki, hogy csak a legismertebbeket említsem: Shimano, Rapala, Blue Fox, Perfect, Sensas, Milo, Rive, M Class, Ultimate, Minn Kota, Humminbird. Az említett brandek többsége minden horgászmódszer számára gyárt termékeket, de vannak köztük specialisták is, mint például a Rive, ami csak a versenyhorgászok igényeinek kielégítésére törekszik. ~ 53 ~
Minden egyes fő termékkategória alkategóriákra bomlik, annak érdekében, hogy könnyebben átlátható legyen a hierarchia és kereshetőek legyenek a termékek. A csoportokhoz lehetőség van információk és egyéb tartalom csatolására egyaránt. Minden cikkelemhez részletes termékleírás, használati útmutató, garanciális feltétel és minimum egy kép tartozik, emellett kapcsolhatóak hozzá egyéb letölthető mellékletek is. A termékek ára bruttósítva kerül feltüntetésre, az áfát mindegyik tartalmazza.
Saját márkával az interneten
4.7
Hagyományos üzletünk immár 5. éve foglalkozik botzsákok és táskák gyártatásával. Ezek a termékek itt készülnek hazánkban, a mi megrendelésünkre és saját logónkkal. Anyaguk és minőségük teljes mértékben megegyezik az ismert márkákéval, de nem terhelődik rájuk semmilyen import-export költség és nincs rajta több nagykereskedő haszna sem. Ráadásul a garanciális feltételeket is sokkal rugalmasabban tudjuk biztosítani, nem kell heteket
várni
a
termékek
javítására
vagy 21. ábra
cseréjére. Maximum egy – másfél hét leforgása
alatt orvosoljuk a problémákat. Mindemellett sokkal kedvezőbb áron tudjuk kínálni azokat vevőinknek, mint a versenytársaink. Hasonló a helyzet a ruházattal is. 2008 februárja óta készíttetünk horgászok számára sapkákat, pólókat, pulóvereket, nadrágokat, esőruházatot több féle színben és méretben, természetesen a saját logónkkal ellátva. Esetükben lehetőség van egyedi méretek készíttetésére is, így tényleg bárki
számára
tudunk
megfelelő
terméket
szolgáltatni.
Továbbá
lehetőségünk van egyéni elképzeléseink megvalósítására is, amellyel gyakran olyan konstrukciós hibákat is kiküszöbölhetünk, melyre versenytársainknak nincs lehetősége az előre nagy mennyiségben leadott és legyártatott megrendelések miatt. Terveinkben van a későbbiekben egyéb kiegészítő horgászcikkek készíttetése is, de ezek
a
dolgozat
készítésének
pillanatában
megbeszélés
alatt
vannak.
Az online áruház mindenesetre lehetővé tette, hogy saját márkánkat országos szinten megismertessük az érdeklődőkkel. Hirdetésinkben, szalagreklámjainkban az ismert márkák mellett ma már a Fogas brand is megjelenik. A webáruházunk által összeállított havi akciós szettekben is gyakran felhasználjuk a saját gyártatású ~ 54 ~
kiegészítőket, mivel költségük sokkal kisebb a vállalkozás számára, mintha más gyártók termékeit mellékelnénk a kombókhoz. Megfelelő marketingstratégiával és eszközökkel, megfizethető árainkkal képesek vagyunk felvenni a versenyt a nagyobb márkákkal. Ezt bizonyítja, hogy a termékek webáruházunkba történő felkerülése
utáni
1
hónapban
több
mint
100
érdeklődő
jelentkezett
elérhetőségeinken, és közel 30 vásárló rendelte meg az áruk valamelyikét. Jelenleg közel 40 különböző saját termékkel rendelkezünk, melyek nagy részét interneten keresztül is forgalmazzuk.
4.8
A vásárlás menete és vevő kapcsolatápolás
A www.fogashorgaszbolt.hu esetén, szemben a legtöbb magyar horgász webáruházzal, nincsen szükség regisztrációra a megrendelés leadásához. Az e-bolt hagyományos kosaras megoldással működik. Alapesetben egy darabot kínálunk fel a termékekből a virtuális kosárba tételre, de ezt tetszés szerint át lehet írni. Számos olyan áru található a webáruházban, amelyeknél egyéb választási lehetőségek is találhatóak, mint például méret, íz, szín. Ezeket a virtuális pénztárnál a megjegyzés rovatban kell feltüntetni. A megrendelni kívánt terméket a kosár gomb lenyomásával lehet a virtuális tárolóba tenni, ahol később módosítani lehet a mennyiséget vagy törölni lehet az árucikket.
22. ábra
Mivel oldalunkra nincs regisztráció, így biztonsági okokból a kosár tartalma az oldalról történő elnavigálás vagy a böngészőből való kilépés esetén csak 15 percig őrzi meg a tartalmát. A vásárlás befejeztével a kosárban a „Pénztár” gomb megnyomásával adhatóak meg a szállítási adatok. A név és cím mellett szükséges feltüntetni valamilyen elérhetőséget is, vagy a telefonszám, vagy az email cím mező kitöltése
kötelező.
E
nélkül
a
megrendelést
~ 55 ~
nem
lehet
elküldeni.
Az adatok megadása után ki kell még választani a szállítási formát is, mielőtt a rendelést feladnánk.
23. ábra
A kitöltött űrlap elküldése után a rendszer automatikus email üzenetet küld a vevő és a kereskedő email címére is, mely tartalmazza a megrendelési adatokat. Ez a levél nem tekinthető a rendelés automatikus elfogadásának, minden esetben 24 órán belül visszajelzünk a megadott elérhetőségek egyikén, hogy vannak-e készleten a termékek, és hogy mikor tudjuk szállítani azokat. Amennyiben valamelyik áru nem áll rendelkezésre, vagy a szállítási idő túl hosszúra nyúlna, úgy a vevő a rendeléstől következmények nélkül elállhat. Ezek után a böngészés tovább folytatható. A rendelések kiszállítására és kifizetésére alapvetően három lehetőséget kínál fel weboldalunk. Természetesen lehetőség van a termékek helyben történő átvételére velencei üzletünkben. Ekkor sem csomagolási, sem szállítási költség nem terheli a vevőt, kivéve a saját utazásának költsége. A leggyakrabban választott fizetési és szállítási forma webáruházunkban a postai utánvét. Ennek költsége 50.000 Ft-ig sokkal kedvezőbb, mint a legtöbb futárszolgálat által kínált kiszállítási ár. Összeghatártól függően 1.620 és 1.980 Ft között van a házhozszállítás költsége. Kisebb méretű termékek esetén (például DVD vagy könyv) lehetőség van a termékek utánvétes levélküldeményként való feladására is, melynek költsége 1000 Ft alatt van és csak a posta kínál ilyen lehetőséget. Postai utánvét választásakor 30.000 Ft feletti rendelés esetén üzletünk magára vállalja a szállítás költségét. Nagyobb értékű csomagoknál ideális a futárszolgálat utánvétes lehetőségét ~ 56 ~
választani. Horgászboltunk a Road Parcel-el áll szerződésben. Az 50.000 Ft feletti csomagokat velük szállíttatjuk házhoz és ebben az esetben a kiszállítás költségét magunkra vállaljuk. Ettől kisebb értékű rendelésnél is lehetőség van a csomagküldőt választani, de ilyenkor a vevőt terheli annak költsége. Az árak megállapítása esetükben súly függvénye, melyet a rendelés leadása után mindig közlünk a vásárlóval. A futárszolgálat költségeit a 3. mellékletben található táblázatok tartalmazzák. Visszatérő és megbízható vevőinknek egy negyedik fizetési és szállítási lehetőséget is fel szoktunk ajánlani. Esetükben miután visszaigazoltuk a rendelést, lehetőséget adunk, hogy a termékek ellenértékét előre átutalással kifizessék és így az utánvét általában igen magas költségét megtakarítsák. 30.000 Ft feletti vásárláskor a kiszállítás árát posta és futárszolgálat esetén is magunkra vállaljuk. A csomagot a pénz számlánkra történő megérkezése után azonnal elküldjük. Rendelés leadására nem csak Magyarország területén belül, hanem több európai országból
is
van
lehetőség,
többek
között
Ausztriából,
Csehországból,
Németországból, Olaszországból, Romániából, Szlovákiából vagy Szlovéniából. Külföldre a Road Parcel futárszolgálat segítségével juttatjuk el a rendeléseket, viszonylag kedvező áron. Ennek költségét a 3. számú melléklet tartalmazza. Rendeléseinknek jelenleg 7,5%-a érkezik környező külföldi országból, főképp Szlovákiából. A következő ábra az említett fizetési és szállítási megoszlásokat mutatja a webáruházunk esetén:
Fizetési és szállítási módok megoszlása a www.fogashorgaszbolt.hu esetén 2008ban Postai utánvét
10% 9%
Futárszolgálat utánvét
14% 67%
Helyben átvétel és fizetés Átutalásos fizetés és szállítás
24. ábra
~ 57 ~
A kapcsolattartást vevőinkkel rendkívül fontos feladatnak tartjuk, ez nagymértékben segíti a bizalom elnyerését. Amennyiben egy termék nincsen készleten, minden esetben felajánljuk a lehetőséget, hogy ha újra érkezik, akkor jelentkezünk a vevő elérhetőségén. Emellett akár a nevére le is foglaltatjuk a nagykereskedéssel a megrendelt árut. Aki igényli, havi rendszerességgel hírlevelet küldünk számára az aktuális hírekkel, rendezvényekkel, új termékekkel, akciókkal kapcsolatban.
4.9
Online és offline marketing
A Fogas Horgászbolt rendkívül fontos feladatnak tartja a marketing lehetőségeinek optimális felhasználását. Offline és online hirdetési eszközökkel egyaránt rendelkezünk, habár a webáruház megnyitása óta inkább az utóbbit részesítjük előnyben, mert sokkal hatásosabbnak bizonyulnak. Havi rendszerességgel jelentetünk meg nyomtatott hirdetést a Velencei Híradó című újságban, melyben a helyi lakosságot tájékoztatjuk a legfontosabb hírekről, újdonságokról, akciókról. Ezen kívül hasonló témával rendszeresen készül szórólap a székesfehérvári horgászok számára is, hiszen vevőkörünk kiemelt hányada érkezik a megyei jogú városból. Terveink között van a két országos horgász havilap valamelyikében történő megjelenés is, mind a webáruház, mind a hagyományos üzlet részéről, de ennek költsége jelenleg igen magas. Jelenleg tárgyalás folyik egy hosszabb távú megegyezésről. Kiemelt jelentőséggel bír számunkra a korábban már említett, minden évben megrendezendő Horgászsport Szakkiállítás és Vásár, melyen üzletünk és webáruházunk egyaránt részt vesz a Milo Nagykereskedés márkáinak képviseletében. Itt lehetőségünk van a horgászbolt és a weboldal megismertetésére a vevőkkel. A két napos rendezvényen közel 1000 szórólap és ugyanennyi üzleti névkártya kerül a látogatókhoz, és mint azt majd a következő fejezetben tárgyalandó webstatisztika és a 25. ábra is mutatja, ennek hatása igen jelentős a kiállítás utáni időszakban.
~ 58 ~
2008.03.31
2008.03.29
2008.03.27
2008.03.25
2008.03.23
2008.03.21
2008.03.19
2008.03.17
2008.03.15
2008.03.13
2008.03.09
2008.03.11
Új látogató
2008.03.07
2008.03.05
2008.03.01
4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
2008.03.03
A Fogas Horgászbolt webstatisztikai adatainak alakulása a 2008. március 7-8.-ai Horgászsport Szakkiállítás és Vásár után
Látogatók száma Oldal letöltés
25. ábra
Az offline marketing eszközök közül jelenleg ez bizonyul a leghatásosabbnak. Több rendezvényt is támogat vállalkozásunk a Velencei-tó környékén, úgy mint a Gyermek Horgásztábort vagy a Velence 2005 Horgász Egyesület által megrendezett horgászversenyeket. Ezek szintén kitűnő eszközei az üzlet és az e-bolt népszerűsítésének. Az online marketing eszközök évről évre egyre nagyobb szerepet kapnak a vállalkozás működtetése során. A Fogas Horgászbolt rengeteg szabványos méretű bannerrel rendelkezik, melyek elsősorban banner csere megoldással kerülnek fel más oldalakra. A hirdetések többsége specializált tartalommal rendelkező oldalakon, elsősorban horgászportálokon (http://haltarto.hu, http://www.horgasz.hu, stb.), horgászcikk gyártók weboldalain (http://www.horgaszuszo.hu, stb.), turisztikai honlapokon (http://www.bungalow.hu, stb.) jelennek meg. Fizetős bannereink találhatóak a Velencéhez kapcsolódó általános tartalmú portálokon, mint például a http://www.velenceito.hu-n. A hirdetéseket azért ezekre a helyekre pozícionáljuk, mert a keresők után a legtöbben itt érdeklődnek az online horgászboltok után. A turisztika például kiemelkedően jó célpontnak bizonyult, mivel a horgászturizmus fejlődése az utóbbi időben igen nagymértékben emelkedett. Az elhelyezett szalaghirdetések általában téglalap vagy közepes téglalap méretben készülnek, de ~ 59 ~
vannak gomb #2 és fél banner hirdetéseink is. Ritkábban képeket, újabban inkább flash animációkat alkalmazunk, mivel általuk több információval láthatjuk el az olvasókat és mindezt rendkívül figyelemfelkeltően tehetjük. Képes, szöveges reklámanyagaink
is
http://horgaszat.wyw.hu–n,
megjelennek
weboldalakon,
horgászboltunk
ahol
mint
kiemelt
például
helyet
kapott
a a
„Szerkesztői ajánlatok” menüpontban a partneri kapcsolatnak köszönhetően. A kereső optimalizálást magam végzem, feladataim közé tartozik többek között a keresőkbe történő regisztrálás és a megadott horgász szakszavakra, márkákra történő találati lista optimalizálása, a partneri kapcsolatok építése és karbantartása. A reklámozási modellhez szorosan kapcsolódó online marketing eszköz a különböző
ár-összehasonlító
weboldalak
igénybe
vétele.
A dolgozat írásának idején folyamatban van a termékkínálatának
www.fogashorgaszbolt.hu
bevezetése a www.argep.hu ezen szolgáltatására, melytől
látogatottságunk
és
megrendeléseink
nagyobb fokú növekedését várjuk. Mint
azt
korábban
már
említettem,
a
26. ábra
www.fogashorgaszbolt.hu vertikális kereskedelmi portálként működik, azaz az értékesítés mellett kiemelkedően fontosnak tartjuk a tartalomszolgáltatást. A vortál önmagában is egy kitűnő internetes marketing eszközt jelent, hiszen a szakmai tartalommal, cikkekkel, képekkel, videókkal erősíthetjük a látogatók bizalmát. Könnyebben szánják rá magukat a vásárlásra, és amennyiben elégedetten távoznak az oldalról, nagyobb a valószínűsége, hogy később visszatérnek, és esetleg másokat is meggyőznek a használatról. A vertikális portál kiváló lehetőséget jelent a rejtett reklámok elhelyezésére, de mértékkel használjuk, mert túlzott alkalmazása riasztó lehet a látogató számára. Több horgászportál is belesett már ebbe a hibába, ami gyakran a vevők bizalmának elvesztését okozza.
~ 60 ~
4.10
Webstatisztika
A www.fogashorgaszbolt.hu mögött egy komoly webstatisztikai alkalmazás (Histats.com)
működik,
melyet
nem
csak
az
online
marketingeszközök
hatékonyságának mérésére használunk. Rengeteg információt tudhatunk meg általa látogatóinkról:
honnan kerültek az oldalunkra
milyen céllal érkeztek
milyen tartalmakat olvasnak
milyen termékeket néznek meg
mit töltenek le
mely aloldalakat tekintik meg a leggyakrabban
mennyi időt töltenek az oldalon
használják-e a kosarat és elolvassák-e a vásárlási feltételeket
használják-e a kiegészítő szolgáltatásainkat
Ezek az információk véleményem szerint elengedhetetlenek a webáruház hatékony működtetéséhez.
27. ábra
~ 61 ~
Ezen kívül technikai jellegű adatokhoz is hozzá jutunk, amelyek segítenek az oldal fejlesztésében, optimalizálásában. Ilyenek:
felhasználók nemzetisége
mely országból és mely városból kerültek az oldalunkra
felhasználók böngészőjének típusa
a használt operációs rendszer típusa
használt képernyő felbontás
használt kereső alkalmazás
28. ábra
A felsoroltakon kívül általános összesítő információt kapunk a napi, heti, havi látogatottságról, beleértve az oldalletöltések és a látogatók számát, az új látogatók arányát és az átlagos weboldalunkon töltött időt. Így napi szinten figyelhetjük, hogyan alakul a honlap nézettsége, valamint az egyes reklámok, hirdetési eszközök, események mekkora befolyással bírnak. Ez a webstatisztika tehát nagymértékben elősegíti a marketing eszközeink felhasználását és a stratégiánk alakítását. A Histats alkalmazásról képeket az 5. számú mellékletben találhatunk.
~ 62 ~
4.11
Jelenlegi és leendő portál funkciók
Mint azt korábban említettem, kiemelkedően fontosnak tartjuk a portál elemek megjelenítését a weboldalon. Rengeteg olyan szolgáltatást működtetünk, amely elsősorban a látogatók megtartása végett készül, mindenféle pénzügyi bevétel elvárása nélkül. Ezek közül a legtöbb más horgászportálok kínálatában is megjelenik, mint például a fórum, az üzenőfal, a kép és videó galéria, a szakmai cikkek, írások, az időjárás, szolunáris naptár vagy a letölthető termékkatalógusok. A következőkben inkább azokat a jelenlegi és leendő szolgáltatásainkat szeretném ismertetni, amelyek saját fejlesztésben készülnek és teljesen egyediek. Elsőként említeném a weboldalunkon megtalálható „Sensas receptek” menüpontot. Mivel kiemelt forgalmazói vagyunk ennek a márkának, fontosnak tartottuk a termékek mélyebb megismertetését a vásárlókkal. Azonban úgy gondoltuk, ha már reklámot csinálunk a terméknek, akkor olyan recepteket állítsunk össze,
amelyek
tényleg
hasznosak,
kipróbáltak
és
valóban
működőek.
Az összeállítást Faragó Róbert klubvilágbajnoki ezüstérmes versenyhorgász készítette el a saját receptjei alapján, melyeket korábban saját maga is alkalmazott. Minden halfajra és vízre találhatunk megfelelő etetőanyag és csali keveréket. Korábban már említettem, hogy a Fogas Horgászbolt kezdeményezésére létre hoztunk egy horgász egyesületet is, melynek tevékenységét az internetre is kiterjesztettük. Itt feltüntetésre kerülnek az egyesülettel és a horgászattal kapcsolatos tudnivalók és szabályok, aktuális információk a Velencei-tóról, a tartandó horgászversenyekről és az aktuális jegyárakról. Ezt több horgászportál is szolgáltatja. Mi azonban vizsgáztatással is foglalkoztunk, és kezdeményeztük a Fejér Megyei Halászati Felügyelőnél, hogy ennek online módon történő lebonyolítása is lehetővé váljon a közeljövőben. Véleményem szerint ennek a megoldásnak technológiai korlátja nem igazán lehet. Biztos vagyok benne, hogy többen élnének a lehetőséggel. Az egyesülethez szorosan kötődik a horgászat oktatása és az ezzel kapcsolatos tanácsadás, melyet vállalkozásunk kiemelkedően fontosnak tart. Rengeteg DVD és könyv kapható a kereskedelmi forgalomban és rengeteg oktató anyag található az interneten is, de van velük egy hatalmas probléma. Valójában egyiknek sem az a célja, hogy az érdeklődő megtanuljon bizonyos horgászmódszereket, hanem az, hogy a készítő által reklámozott termékeket megvegye. „Híres” versenyhorgászaink ~ 63 ~
mind saját márkájukat reklámozzák, vagy a gyártó megbízásából készítenek ilyen anyagokat. Ezzel szemben horgászboltunk olyan videó oktatóanyagok elkészítését vette tervbe és kezdte el készíteni, mely minden féle reklámot mellőz, csak és kizárólag a szakmai jellegű ismereteket mutatja be. Ezek az anyagok két helyen kerülnek megjelenítésre a horgászportálunk vízjelével ellátva, az egyik legnagyobb videó megosztó oldalon és saját honlapunkon, természetesen teljesen ingyen. Bízunk benne, hogy ez az új szolgáltatás hasonlóan sikeres lesz, mint a fizetős anyagok korábban voltak, és a gyártók is ráeszmélnek arra, hogy nem csak a túlzott önreklámozással lehet a fogyasztókat vásárlásra ösztönözni. Oktatóanyagunk várhatóan 2009 augusztusára fog elkészülni és bevezetésre kerülni. Még egy említésre méltó funkciót kívánunk bevezetni a közeljövőben weboldalunkra, mely kimondottan a Velencei-tavon horgászók számára készül. Egyik helyi törzsvásárlónk jóvoltából lehetővé vált, hogy 24, 48 és 72 órás időjárás és vízállás előrejelzést biztosítsunk a helyi viszonyokról a honalapunkon, közvetlen eléréssel a saját meteorológiai szerveréről, 10 perces frissítési gyakorisággal. A rendszer üzembe állításával olyan friss információkkal szolgálhatunk a velenceitavi horgászoknak, melyet máshonnan nem lehet beszerezni ilyen részletezettséggel. Az eszköz felépítése és tesztelése folyamatban van, várhatóan 2009. június elejére készül el.
4.12
A kérdőíves kutatás eredményei
A szakdolgozat állításinak megalapozáshoz készült egy kérdőíves kutatás is, melyet online és offline módon egyaránt ki lehetett tölteni 2009. február 1. és március 15. között, teljesen anonim módon. A felmérés elérhető volt a Fogas Horgászbolt üzletében és weblapján keresztül, valamint a Budapesti Corvinus Egyetem E-business Kutatóközpont Kérdőívoktató rendszeréből. A következőkben az eredmények bemutatásával foglalkozom, kiegészítve néhány saját tapasztalattal. A kérdőíves kutatás kérdései megtalálhatóak a 7. számú mellékletben. A kérdőívre összesen 137 válasz érkezett, melyből 89 online, 48 offline lett kitöltve. A kitöltött nyomtatványok 78%-a volt teljesen kész, a maradék 22%-ban volt olyan kérdés, amelyre nem adtak választ. Alapvetően 4 kérdéscsoportot tartalmazott a kérdőíves felmérés. Az első öt kérdés általános jellegű információkat gyűjtött, annak érdekében, hogy be tudjam határolni, kik azok, akik részt vettek a kitöltésben. A második csoport az internetezési- és horgász portál látogatási ~ 64 ~
szokásokat vizsgálta, míg a harmadik csoportban a horgászcikk vásárlási hajlandóság felmérésére voltam kíváncsi. Az utolsó kérdéscsoport kimondottan a Fogas Horgászbolt látogatóinak és vásárlóinak szólt, és kitűnő visszajelzési formának bizonyult számunkra, hogy mi az, amivel elégedettek a horgászok és mit várnak még el tőlünk.
4.12.1 Általános információk A nemre vonatkozó kérdésre 124-en adtak választ, közülük 92% férfi és 8% nő. Horgászboltunk és webáruházunk vásárlóinak megoszlása is hasonló a kapott értékekhez. Az életkor megoszlását a következő diagram mutatja.
Életkor megoszlása a kérdőív válaszadói között 7%
3%
10%
Nem válaszolt
5%
0-18 év között 19-29 év között
26% 49%
30-45 év között 45-59 év között 60 év felett
29. ábra
A válaszadók 75%-a a közép korúak közé tartozik, az iskolai végzettségre vonatkozó kérdésből pedig az derült ki, hogy közel kétharmados többségben vannak a középfokú végzettséggel rendelkezők a többi kategóriával szemben. A válaszadók többsége Pest, Fejér és Győr – Moson – Sopron megyéből töltötte ki a kérdőívet, ők összesen több mint 40%-ot tesznek ki. A kitöltők csak kis százalékának lakóhelye a főváros (6,5%), többségük vidéki városban (54,1%) vagy községben (29,5%) él.
4.12.2 Internet használati szokások A válaszadók 83,5% válaszolta azt, hogy napi vagy heti többszöri alkalommal böngészi az internetet, ez a horgászok körében véleményem szerint kiemelkedően jó eredmény. Többségük (75%) otthonról netezik, míg kicsit több mint 8%-uk a munkahelyen használja a világhálót. A figyelemfelkeltő hirdetéseket a válaszadók 73%-a
tekinti
meg,
ez
mutatja
igazán
~ 65 ~
a
bannerek
életképességét.
A horgászportál látogatásra vonatkozó kérdésre 77%-ban azt az eredményt kaptuk, hogy naponta (54,1%), de legalább hetente (többször: 22,9%) használnak a horgász felhasználók
ilyen
oldalakat.
Tartalom
szempontjából
magasan
a
„Termék információ, képek, leírások, katalógusok, újdonságok, vásárlás” kategória volt a legnépszerűbb, a válaszadók 65% keresi fel a horgász oldalakat ilyen célból. Rendkívül népszerű volt a „specializált horgászírások, cikkek” téma (54,1%) és a „horgászrendezvényekről szóló beszámolók” téma (50,8%) is. A „tájékozódás a termékekről, akciókról, újdonságokról” kérdés abszolút megalapozta a korábban tett megállapításomat, miszerint a horgászok többsége főként a két országos terjesztésű havilapból, a Magyar Horgászból és a Sport Horgászból nyeri ezeket az információkat (67%), de nagyon népszerű az internetes tájékozódás is, a felhasználók 57%-a ezt a forrást is használja informálódásra. Célzott keresés esetén gyakran alkalmazott megoldás a különböző keresőmotorok használata (75,4%). A Fogas Horgászbolt webstatisztikai alkalmazása is alátámasztja ezt a megállapítást. A látogatók átlagosan 55%-ban a keresőmotorokból (főleg a Google) jutnak oldalunkra, ami kiemelkedően fontos feladattá teszi a kereső optimalizálást. A horgászok többsége elsősorban a magyar nyelvű horgászportálokat részesíti előnyben, csak kis százalékuk tájékozódik külföldről. Ez valószínűleg az alacsony idegen nyelvtudásnak köszönhető. A kérdéscsoport utolsó kérdésének eredménye nagyon
sokat
elárul
arról,
hogy
miért
a
korábban
említett
horgászportálokkal foglalkoztam.
Horgász portálok látogatottságának megoszlása
75,4% 68,9%
52,5% 16,4%
4,9%
30. ábra
~ 66 ~
3,3%
8,2%
9,9% 16,4%
magyar
A válaszadók többsége ezeket az oldalakat böngészi rendszeresen, közülük kiemelkedő rendszerességgel a Haldorádót, a Fogast, a Peca.hu-t és a Carpmania-t. A Peca.hu azért maradt ki a korábbi elemzésből, mert az a Rapala – Eurohold Zrt. bemutató honlapja, kereskedelmi funkcióval nem igazán rendelkezik.
4.12.3 Horgászcikk vásárlási szokások A horgász webáruházakat és portálokat látogatók több mint 60% válaszolta azt, hogy kipróbálta már az online horgászcikk vásárlást, 38%-uk évente több alkalommal is vásárol ilyen jellegű termékeket az interneten. Az internetes vásárlás előnyeként legtöbben a kényelmet, a választékot, az összehasonlíthatóságot és a jó információ ellátást említették. Az 5 leggyakrabban online vásárolt horgászcikk a következő:
Horgászbot: 40,9%
Orsó: 45,9%
Finomszerelékes horgászat kiegészítői (ólom, úszó, ...): 32,8%
Damil: 29,5%
Botzsák, táska: 27,9%
De természetesen a többi terméktípusra is szép számban érkezett szavazat. Az online horgászcikket vásárlók több mint 40%-a 10.000 és 30.000 Ft között költ egy vásárlás alkalmával, mivel a legtöbb helyen ekkora összegű rendelésnél már ingyen házhoz szállítják a csomagot. A vevők többsége lehetőség szerint a postai utánvétet választja szállítási módként, mivel a szállítás költsége gyakran jóval kedvezőbb, mint a futárszolgálatok ajánlatai. A válaszadók többsége elégedett azzal, amit interneten keresztül vásárolt meg, csak kicsivel több, mint 3%-uk nyilatkozta azt, hogy csalódott ebben a vásárlási módban. Horgászcikket külföldről csupán a kitöltők 11,5%-a vásárolt már, ami nem tekinthető túlzottan magasnak. Arra a kérdésre, hogy inkább a hagyományos horgászboltokban vásárolnak vagy az interneten, a válaszadók többsége közömbösen reagált. 41%-uk mindkét típust alkalmazza, 21%-uk inkább a hagyományos formát részesíti előnyben, és csak 7 ember válaszolta azt, hogy teljesen elutasítja az internetes horgászcikk vásárlást. Ők főként a megfoghatatlanságot és a „magas” szállítási költséget említették okként.
~ 67 ~
4.12.4 Vélemények a Fogas Horgászboltról Ennek a kérdés csoportnak az elemei elsősorban a saját teljesítményünk felmérése céljából készültek azért, hogy a kitöltők elmondhassák véleményüket, és hogy megtudjuk mi az, amiben még fejlődnünk kell. A válaszadók többsége vállalkozásunk mindkét formáját ismeri és használja, többségük rendszeresen vásárol tőlünk, interneten és a hagyományos formában egyaránt. A kitöltők 98% nyilatkozta azt, hogy elégedett szolgáltatásainkkal, de néhányan jelezték, hogy mi az, amin megpróbálhatnánk változtatni. Mindösszesen egy válaszadó jelezte, hogy nem elégedett üzletünkkel. Módosítási javaslatokat elsősorban a termékkínálat növelésére és a szállítási költségek csökkentésére kaptunk. Megpróbálunk ezeknek eleget tenni a vásárlók megnyerése érdekében.
~ 68 ~
5. Zárszó A vizsgált online kiskereskedelmi horgászboltok példáiból világosan látszik, hogy igenis van létjogosultsága a horgászcikkek internetes kereskedelmének. A nemzetközi desk research kutatás megmutatta, hogy szép számban működnek sikeresen ilyen jellegű vállalkozások szerte Európában. A kutatásból kiderült, hogy bár vannak különbségek a vásárlási szokásokban, feltételekben, és a szállítási-, és fizetési megoldásokban az egyes országok kiskereskedelmi horgászboltjai között, mégis lehetnek sikeresek. Nincs konkrét recept egy horgászportál hatékony működtetésére. Nagyon sok dolog játszik közre abban, hogy egy ilyen jellegű vállalkozás jól működhessen. Több féleképpen építhetünk sikeres kereskedelmi weboldalt. A Haldorádó és a Fogas egyaránt jól példázza a hagyományos üzlet internetes megjelenését, a „click and mortar” vállalkozásforma működését. Bár különböző időben indultak, más – más célcsoportnak szólnak, teljesen eltérő stratégiával
működnek,
mégis
képesek
sikeresen
működni,
egymás
versenytársaiként. Sőt bizonyos célok elérése érdekében akár partnerként is. A dolgozatból kiderült, hogy miben tér el a horgászcikk internetes kereskedelme a hagyományos formától, valamint hogy a „Long Tail” jelenség hogyan jelenik meg ebben a kereskedelmi formában. Az általunk forgalmazott termékek igen speciális jellegűek, a vevők számára általában különösen fontos azok részletes megismerése. A kézzelfoghatóság hiánya kiemelkedő problémát jelent, amit csak a magas fokú bizalom elnyerésével lehet ellensúlyozni. A termékkínálat vizsgálata rámutatott az online horgászboltok specializálódására is, amely alapvetően befolyásolja azok kereskedelmi és marketing stratégiáját. Ezt a különböző üzleti modellek tovább finomítják. A Fogas Horgászbolt weboldalának alakulásán keresztül bemutatásra került, hogyan lehet létrehozni, működtetni egy online kereskedelmi jellegű horgászportált, melyek a buktató tényezők és hogyan lehet azokat leküzdeni. Bemutatásra került az oldal részletes felépítése, funkciói, megismerhettük a vásárlás és a rendelés teljesítés menetét és feltételeit, valamint azt, hogy miben tér el az oldal a versenytársaitól. Többek között a termékkínálat és a portál funkciók ismertetésével sikerült rámutatni arra, hogy miért böngésznek az online horgászok az interneten. Néhány év alatt egy olyan internetes vállalkozást sikerült felépíteni, amely képes felvenni a versenyt a jelenlegi piaci viszonyok között. ~ 69 ~
A technológia fejlődésével és az internetezők számának gyarapodásával véleményem szerint egyre nagyobb szerepet fognak kapni ezek az internetes kiskereskedelmi vállalkozások a jövőben. Évről évre gyarapodik azoknak a száma, akik kipróbálják ezt a vásárlási formát és elégedetten távoznak a virtuális pénztártól. Ezt támasztják alá azok a visszajelzések is, amiket a kérdőíves kutatásom során kaptam látogatóinktól és vevőinktől. Nem csak a vásárlók száma gyarapodik, egyre több kisebb üzlet is megengedheti magának a világhálón való megjelenést, ami a piaci verseny erősödéséhez vezet. Bízom abban, hogy ez a tömeges megjelenés és erősödő versenyhelyzet nem vezet a minőség és a kiszolgálás romlásához. Arra a kérdésre, hogy mit ajánlanék annak, aki online kiskereskedelmi horgászboltot akar nyitni a hagyományos üzlete mellé, egyszerű a válasz. A legfontosabb, hogy ugyan olyan tisztességes és becsületes keretek között tegye, mint azt korábban tette. Nem csak a vevőkörrel szemben kell megfelelően viselkedni, hanem ugyanúgy a versenytársakkal szemben is. Fontos, hogy ugyanazzal a lelkesedéssel, hozzáállással, minőséggel álljunk hozzá a projekthez, mint azt a hagyományos üzlet megnyitásánál tettük, mindezt azért, hogy a vevők úgy érezzék, valamivel ismét többet kapnak, értéket teremtünk számukra. A vonatkozó törvényi szabályozásnak mindenképpen próbáljunk megfelelni és hosszú távú működési stratégiában gondolkozzunk. Számítani kell arra, hogy nem könnyű feladat a vevők megnyerése és elcsábítása, főleg, hogy elég sok versenytárs működik már a piacon, akik ráadásul ezt nem fogják jó szemmel nézni. Előfordulhatnak kezdeti veszteségek, de kitartó hozzáállással és folyamatos fejlesztéssel sikerülhet stabilizálni, esetlegesen növelni a piaci részesedésünket és felvehetjük a versenyt a „nagyokkal”.
~ 70 ~
6. Hivatkozások: 6.1
Irodalomjegyzék:
Anderson, C. (2004): The Long Tail. Wired Magazin. http://web.archive.org/web/20041127085645/http:/www.wired.com/wired/archi ve/12.10/tail.html Megjelent: 2004. október Letöltés dátuma: 2009. február 5.
Berényi Konrád (2008): Go Online!. Onlinemarketing blog. http://onlinemarketing.blog.hu/2008/11/04/go_online Megjelent: 2008. november 4. Letöltés dátuma: 2009. január 16.
ifj. Ágh Károly (2008): Rapala Eurohold Zrt. - éves kereskedői találkozó, előadás. Budapest.
Közlekedési, Hírközlési és Enegrgiaügyi Minisztérium (2009): ELKER. www.elker.hu Letöltés ideje: 2009. január 16.
Kis Gergely (2009): E-kereskedelem (háttérelőadás) CEU prezentáció, GKIeNET Kft.
Magyar Posta Logisztika (2009): Magyar Posta Logisztika csomagszállítás. http://posta.hu/csomag/csomag_belfoldre Letöltés dátuma: 2009. február 5.
Móricz Péter (2006): Üzleti modellezés és az internetes üzleti modellek. Vezetéstudomány, 2007. http://zeus.bke.hu/oktatas/szakirany/smm/files2006/moriczpeter_uzletimodellez es_cikk_smm.pdf http://turul.banki.hu/~ricsi/Ekereskedelem/moriczpeter_uzletimodellezes_cikk_smm.pdf Megjelent: 2006. február Letöltés ideje: 2009. január 16.
Nemeslaki András, Duma László, Szántai Tamás (2004): e-Business üzleti modellek. Budapest, ADECOM Rt.
Road Parcel Kft (2008): Belföldi fizetési és szállítási feltételek. Road Parcel Kft., Budapest.
Tímár Szabolcs, Tóth Attila (2007). Az interneten keresztül értékesítő kiskereskedelmi áruházak helyzete prezentáció. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft., Budapest.
~ 71 ~
Wikipedia.org (2009): Web banner. http://en.wikipedia.org/wiki/Banner_ads Letöltés ideje: 2009. március 16.
Zeff, R., Aronson, B. (2000): Reklám az interneten. Geomédia Kiadói Rt, Budapest.
~ 72 ~
6.2
Ábra és táblázat jegyzék
1. ábra: Online áruházak árbevételének alakulása %-ban
2. ábra: Hamis megrendelések megoszlása az online áruházak esetén
3. ábra: Leggyakoribb online termékek megoszlása
4. ábra: Az online áruházak rendszereinek megoszlása
5. ábra: Long Tail jelenség
6. ábra: Online vásárlási folyamat
7. ábra: Fizetési megoldások megoszlása az interneten
8. ábra: A megrendelések kiszállításának megoszlása Magyarországon
9. ábra: Secure Online Shopping http://www.bag-up.net Letöltés ideje: 2009.03.17
10. ábra: Rapala Eurohold Zrt. online készlet nyilvántartási rendszere http://www.eurohold.hu Letöltés ideje: 2009.03.17
11. ábra: Peg One Angling Centre nyitó oldala http://www.pegonefishingtackle.co.uk Letöltés ideje: 2009.03.17
12. ábra: Bristol Angling Centre nyitó oldala http://www.bristolangling.com Letöltés ideje: 2009.03.17
13. ábra: Tognini nyitó oldala http://www.cacciaepescatognini.it Letöltés ideje: 2009.03.17
14. ábra: Mondial Peche nyitó oldala http://www.mondial-peche.fr Letöltés ideje: 2009.03.17
15. oldal: Haldorádó Horgászportál nyitó oldala http://www.haldorado.hu Letöltés ideje: 2009.03.17
~ 73 ~
16. oldal: Carpmania Horgász Webáruház nyitó oldala http://webshop.carpmania.hu/catalog/index.php Letöltés ideje: 2009.03.17
17. ábra: A Fogas Horgászbolt hagyományos velencei üzlete
18. ábra: A www.fogashorgaszbolt.hu első verziójának nyitó oldala
19. ábra: Az első verzió megrendelő lapja
20. ábra: A www.fogashorgaszbolt.hu második verziójának nyitó oldala http://www.fogashorgaszbolt.hu Letöltés ideje: 2009.02.01
21. ábra: A Fogas márkájú termékeken található logó
22. ábra: A www.fogashorgaszbolt.hu kosara http://www.fogashorgaszbolt.hu Letöltés ideje: 2009.02.01
23. ábra: A www.fogashorgaszbolt.hu virtuális pénztára http://www.fogashorgaszbolt.hu Letöltés ideje: 2009.02.01
24. ábra: Fizetési és szállítási módok megoszlása a www.fogashorgaszbolt.hu esetén 2008-ban
25. ábra: 2008-as Horgászsport Szakkiállítás és Vásár hatása a www.fogashorgaszbolt.hu látogatottságára http://www.histats.com Letöltés ideje: 2009.02.01
26. ábra: Az Árgép szolgáltatás logója http://www.argep.hu Letöltés ideje: 2009.03.17
27. ábra: A Histats szolgáltatás IP lista szűrője http://www.histats.com Letöltés ideje: 2009.02.01
28. ábra: A Histats szolgáltatás látogatási hely szűrője http://www.histats.com Letöltés ideje: 2009.02.01
29. ábra: Életkor megoszlása a kérdőív válaszadói között
30. ábra: Horgász portálok látogatottságának megoszlása ~ 74 ~
31. ábra: Histats képekben
32. ábra: A Horgászsport Szakkiállítás és Vásárról
1. táblázat: Bannerek típusai és mérete http://en.wikipedia.org/wiki/Banner_ads Letöltés ideje: 2009.03.17
2. táblázat: MPL díjszabás 2008
3. táblázat: Road Parcel belföldi disztribúciós díjszabás 2008
4. táblázat: Road Parcel nemzetközi díjszabás 2008
5. táblázat: Road Parcel díjzónák
6. táblázat: Díjszabás kalkuláció Magyarország területén a Fogas Horgászbolt esetén
~ 75 ~
7. Mellékletek 7.1
Dotcom modell
Ez a modell az alapja tisztán hálózati alapon értékesítő vállalkozásoknak. Kialakulásáról, az úgynevezett „dotcom” cégek kezdeti sikereiről és kudarcairól, a „dotcom lufi” kidurranásáról rengeteg információt olvashatunk az interneten. Témám szempontjából ennek részletes ismertetését nem tartom lényegesnek, inkább magát az üzleti modellt ismertetem. A dotcom üzleti modell a tisztán interneten keresztül történő kereskedés alapjait adja meg. Korábban csak olyan vállalkozások alkalmazták, melyek kimondottan a hálózaton
keresztül
értékesíthető
termékek
adás-vételére
specializálódtak
(amazon.com), innovatív ötleteikkel akartak betörni a piacra (woot.com), de ma már szinte bármilyen termékkör forgalmazására létre lehet hozni tisztán internetes kereskedést. Ami biztos, a dotcom modell alkalmazása nagymértékben elősegítette a vállalkozások megújulását, a hálózati világba való bekapcsolódását. A „pure click” megoldások mellett azonban sokkal életképesebbnek látszanak azok az úgy nevezett „click and mortar” modellek, melyek a hagyományos és az új gazdaság megoldásainak ötvözésével működnek.
~ 76 ~
7.2
MPL díjszabás 2008
Csomag érétke
Kiszállítás díja (áfával)
1 – 8.380 Ft között
1.620 Ft
8.381 – 18.200 Ft között
1.800 Ft
18.201 – 48.020 Ft között
1.980 Ft
48.021 Ft felett
Egyedi díjszabás (min 5.000 Ft) 2. táblázat
~ 77 ~
7.3
Road Parcel bruttó árlista 2008 Belföldi disztribúciós díjszabás Csomag súlya 0 - 1 kg 1,1 - 3 kg 3,1 - 5 Kg 5,1 - 10 kg 10,1 - 15 kg 15,1 - 20 kg 20,1 - 25 kg 25,1 - 30 kg 30,1 - 40 kg 40,1 - 50 kg 50,1 - 60 kg 60,1 - 70 kg 70,1 - 80 kg 80,1 - 90 kg 90,1 - 100 kg Minden további megkezdett 50 kg
Ár áfával 2700 Ft 3180 Ft 3600 Ft 4020 Ft 4560 Ft 5100 Ft 5640 Ft 6180 Ft 6840 Ft 7500 Ft 8160 Ft 8820 Ft 9480 Ft 10140 Ft 10800 Ft +2400 Ft
3. táblázat
Nemzetközi díjszabás Csomag súlya 0 - 1 kg 1,1 - 3 kg 3,1 - 5 Kg 5,1 - 10 kg 10,1 - 15 kg 15,1 - 20 kg 20,1 - 25 kg 25,1 - 30 kg 30,1 - 40 kg 40,1 - 50 kg 50,1 - 60 kg 60,1 - 70 kg 70,1 - 80 kg 80,1 - 90 kg 90,1 - 100 kg Minden további megkezdett 50 kg Import pick-up díj 4. táblázat
~ 78 ~
Díjzóna 1 Díjzóna 2 2808 Ft 7308 Ft 3432 Ft 8916 Ft 3984 Ft 10332 Ft 4524 Ft 11712 Ft 5232 Ft 13524 Ft 5928 Ft 15288 Ft 6636 Ft 17088 Ft 7332 Ft 18840 Ft 8196 Ft 21024 Ft 9048 Ft 23160 Ft 9912 Ft 25308 Ft 10764 Ft 27432 Ft 11628 Ft 29568 Ft 12480 Ft 31656 Ft 13344 Ft 33768 Ft +3120 Ft +8400 Ft +5400 Ft +5400 Ft
Díjzónák Ausztria Csehország Németország Olaszország Románia Szlovákia Szlovénia
Export igen igen igen igen igen igen igen
Import nem nem igen igen igen igen igen 5. táblázat
~ 79 ~
Tranzit 48 óra 72 óra 73 óra 74 óra 48 - 72 óra 48 óra 48 óra
Díjzóna 1 2 2 2 1 1 1
7.4
Díjszabás kalkuláció Magyarország területén a
Fogas Horgászbolt esetén
Szállítási mód
Csomag értéke
Költsége
Postai utánvét
1 – 8.380 Ft között
1.620 Ft
Postai utánvét
8.381 – 18.200 Ft között
1.800 Ft
Postai utánvét
18.201 – 48.020 Ft között
1.980 Ft
Road Parcel futárszolgálat 48.021 Ft felett
2.700 Ft-tól
Helyben átvétel
0 Ft
Érték független 6. táblázat
~ 80 ~
7.5
Histats szolgáltatásai képekben
~ 81 ~
~ 82 ~
~ 83 ~
7.6
A Horgászsport Szakkiállítás és Vásár
~ 84 ~
~ 85 ~
~ 86 ~
7.7
Kérdőíves kutatás űrlapja Kérdőív az "online horgászok" számára
A kérdőív kitöltésével hozzájárul a "Kiskereskedelmi horgászboltok az interneten,
Magyarországon
és
külföldön"
című
szakdolgozat
adatainak
megalapozásához. Tisztelt Kitöltő! Ez a kérdőív az internetes horgászcikk kereskedelem vizsgálata céljából készült. Kitöltésével
hozzájárul
a
"Kiskereskedelmi
horgászboltok
az
interneten,
Magyarországon és külföldön" című szakdolgozat adatainak megalapozásához (Budapesti Corvinus Egyetem, 2009). A kitöltés során semmilyen személyes adat megadására nincsen szükség, célunk csupán a látogatási és vásárlási szokások felmérése a horgászboltok és internetes változatuk esetén. Segítségét előre is köszönöm! Üdvözlettel! Faragó Péter (a dolgozat írója) Fogas Sport-, Horgászcikk Szaküzlet www.fogashorgaszbolt.hu 27 darab kérdés van ebben a kérdőívben Adatvédelmi megjegyzés Ez a kérdőív névtelen. Az Ön válaszairól nem készül az Ön azonosítására alkalmas feljegyzés, kivéve, ha a kérdőív egyes kérdései direkt rá nem kérdeznek ilyen adatokra. Ha egy olyan kérdőívet töltött ki, amelyikhez egyedi zsetonnal fért hozzá, bizonyos lehet abban, hogy az azonosító zseton nem kerül mentésre a válaszai kapcsán. Ezek a zsetonok egy külön adatbázisban vannak, és csak azt ~ 87 ~
jelzik, hogy Ön kitöltötte-e a kérdőívet, vagy sem. Nincs mód arra, hogy a zsetonok alapján Önt beazonosíthassák. Általános adatok A következő kérdések olyan általános jellegű adatokra kérdeznek rá, melyek segítenek a látogatók/vásárlók csoportokba sorolására.
1. Neme:
Nő
Férfi
2. Életkora: Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
0-18 év között
19-29 év között
30-45 év között
45-59 év között
60 év felett
3. Lakóhelye: Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Budapest
Bács-Kiskun megye
Baranya megye
Békés megye
Borsod-Abaúj-Zemplén megye
Csongrád megye
Fejér megye
Győr-Moson-Sopron megye
Hajdú-Bihar megye
Heves megye
Jász-Nagykun-Szolnok megye ~ 88 ~
Komárom-Esztergom megye
Nógrád megye
Pest megye
Somogy megye
Szabolcs-Szatmár-Bereg megye
Tolna megye
Vas megye
Veszprém megye
Zala megye
4. Településforma: Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Főváros
Vidéki város
Község
5. Végzettsége: Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Felső oktatási intézmény (Egyetem, Főiskola)
Középfokú intézmény (Gimnázium, Szakközép Iskola)
Szakiskola
Általános iskola
~ 89 ~
Internetezési szokások A következő kérdések az általános internethasználatra és az online vásárlási szokásokra vonatkoznak. 6. Milyen gyakran használja az internetet? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Naponta
Hetente egyszer
Hetente többször
Havonta
Ritkábban
Soha
7. Hol használja leggyakrabban az internetet? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Munkahelyen
Otthon
Nyilvános helyen
Iskolában
Egyéb
8. Megszokta-e nézni az internetes reklámokat, hirdetéseket? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Igen, gyakran
Igen, ritkán, csak ha érdekel
Nem, soha
9. Milyen gyakran látogat meg horgászattal foglalkozó weboldalakat? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Naponta
Hetente egyszer
Hetente többször ~ 90 ~
Havonta
Ritkábban
Soha
10. Milyen
céllal
keres
fel
egy
horgászattal
kapcsolatos
weblapot?
Milyen témákat olvas? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Horgászat alapismeretek, szabályok, tudnivalók
Speciális horgászmódszerek, cikkek, képek, videók, receptek
Horgászvizek, horgászati lehetőségek
Horgászversenyek, rendezvények, beszámolók
Horgászegyesület, jegyvásárlás, jegyárak
Horgász vizsga információk
Termék információ, képek, leírások, katalógusok, újdonságok, vásárlás
Adok-veszek, apróhirdetés, használt termékek
Fórum, információ csere, vélemények
Időjárás, vízállás, szolunáris naptár
Egyéb:________________________
11. Honnan tájékozódik az újdonságokról, akciókról? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Internetes hirdetésekből
Az általam olvasott horgászportálok weboldaláról
Az országos terjesztésű horgászmagazinokból
Helyi médiából
Televíziós hirdetésből
Plakátokról, szórólapokról
Egyéb:_________________________
12. Hogyan keres rá egy horgász weboldalra, egy termékre vagy információra? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Webes kereső alkalmazás segítségével (pl.: Google,...)
Ár összehasonlító webes alkalmazás segítségével (pl.: Árgép.hu,...) ~ 91 ~
Általános tartalmú ismert portálok, linkgyűjtemények segítségével (pl.: wyw.hu, lap.hu,...)
Előzetes információk alapján az üzletről (névkártya, személyes találkozás a hagyományos üzletben,...)
Internetes vagy hagyományos reklámok, hirdetések alapján
Egyéb:__________________________
13. Látogat-e külföldi horgász oldalakat is? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Igen, főleg külföldről gyűjtök információt
Igen, ritkán, főleg magyar oldalakat böngészek
Nem, csak a magyar oldalakat böngészem
14. Az alább felsoroltak közül, mely portálokat látogatja rendszeresen? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Haldorádó Horgászportál (www.haldorado.hu)
Fogas Horgászbolt weboldala (www.fogashorgaszbolt.hu)
Horgászbázis (horgaszbazis.hu)
Horgásszunk.hu (horgasszunk.hu)
Horgász.hu (horgasz.hu)
Peca.hu (www.peca.hu)
Carpmania (www.carpmania.hu)
Haltartó.hu (www.haltarto.hu)
Egyéb:_________________________
~ 92 ~
Vásárlási szokások A következő kérdések a horgászcikk vásárlási szokásokra vonatkoznak (interneten és hagyományosan). 15. Vásárolt-e már horgászcikket az interneten? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Igen, rendszeresen, akár havonta többször is
Igen, gyakran, évente többször
Igen, évente néhányszor, főleg ünnepek előtt
Igen, eddig egyszer próbáltam
Nem, még nem próbáltam, de tervezem
Nem, nem próbáltam és nem is tervezem
Amennyiben erre a kérdésre nem-el válaszol, a további kérdéseket figyelmen kívül hagyhatja, csak a csoport utolsó kérdésére adjon választ pár szóban és utána kattintson az "Következő", majd az "Elküldöm" gombra! 16. Mit tart az online vásárlás előnyeinek? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Kényelmesen át tudom nézni több áruház ajánlatát
Összetudom hasonlítani az árakat
Egyszerű, csak néhány kattintás
Kényelmes, mert házhoz hozzák a terméket
Olcsóbb, mert ha körültekintő vagyok sok pénzt megtakaríthatok
Bárhonnan rendelhetek
Nagy a választék
Több információ áll a rendelkezésemre
Megtekinthetem mások véleményeit is
Sok az akció
Gyors, sok időt megtakarítok, hogy nem kell rohangálnom
Egyéb:___________________________
~ 93 ~
17. Milyen jellegű horgászcikkeket vásárolt már interneten? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Horgászbot
Orsó
Bojli pad
Bojlis kiegészítők
Etetőanyag, aroma, adalék anyag
Botzsák, táska
Damil
Horog, előke
Halradar
Csónak, csónakmotor
Ernyő, sátor
Ruházat, szemüveg
Horgász szék, ágy
Horgászláda, adapterek
Finomszerelékes horgászat kiegészítői (ólom, úszó, ...)
Vödör, csalis tál
Műcsali
Szák, merítő
Könyv, DVD
Kés
Egyéb aprócikk
Egyéb:____________________________
18. Egy vásárlás alkalmával általában mennyit költ? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
10.000 Ft alatt
10.000 és 20.000 Ft között
20.000 és 30.000 Ft között
30.000 és 50.000 Ft között
50.000 és 100.000 Ft között ~ 94 ~
100.000 Ft felett
Nincs válasz
19. Mely fizetési módot használja a legszívesebben online horgászcikk vásárlás esetén? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Postai utánvét
Futárszolgálat utánvét
Helyben átvétel és fizetés
Átutalásos fizetés és szállítás
Nincs válasz
20. Általában mennyire elégedett az internetes vásárlással és az így vásárolt termékkel? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Nagyon elégedett vagyok
Voltak már gondok, de többnyire bevált
Elégedetlen vagyok
Nincs válasz
21. Vásárolt-e már külföldről horgászcikket?
Igen
Nem
Nincs válasz
22. Jobbnak találja-e az internetes horgászboltokat a hagyományosaknál? Hol vásárol inkább? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Igen, jobbnak találom, többnyire mindent interneten keresztül vásárolok meg __________________________
Itt is, ott is vásárolok, nem teszek különbséget a két forma között ______________________________
~ 95 ~
Nem, elsősorban a hagyományos kiskereskedelemben vásárolok, csak akkor választom az internetet, ha máshol nem tudom beszerezni a kívánt terméket ______________________________
Nem, az interneten hiányzik vásárlási élmény, nem érintkezek közvetlen a termékkel és az eladóval _____________________________
Amennyiben hozzá szeretne fűzni megjegyzést a válaszához, itt megteheti. 23. Amennyiben még nem próbált interneten horgászcikket venni, kérjük indokolja meg, hogy miért? ______________________________________________________________ A válaszadás nem kötelező!
~ 96 ~
A Fogas Horgászboltról A következőkben arra vagyunk kíváncsiak, hogy mi a véleménye hagyományos üzletünkről és a webáruházunkról. 24. Ismeri-e üzletünket vagy webáruházunkat? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Igen, mindkettőt
Igen, a hagyományos velencei üzletet
Igen, a webáruházat
Nem, egyiket sem
Nincs válasz
Amennyiben nem-el válaszolt, úgy kattintson az "Elküldöm" gombra legalul! 25. Vásárolt-e már nálunk, bármilyen formában? Kérem, válasszon egyet a felsoroltak közül!
Igen, a velencei üzletben
Igen, a webáruházban
Igen, mindkettőben
Nem, még soha
Nincs válasz
26. Mennyire elégedett velünk, termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, a vásárlás folyamatával? Válasszon ki egyet vagy többet az alábbiak közül
Teljes mértékben elégedett vagyok ________________________
Nagy részben elégedett vagyok, de ________________________
Sajnos nem vagyok elégedett, mert ________________________
Amennyiben megjegyzéssel szeretne élni, itt megteheti!
~ 97 ~
27. Amennyiben üzenni szeretne nekünk valamit, ide írja: _________________________________________________________ Javaslatok, észrevételek, köszönetnyilvánítás helye.
~ 98 ~
7.8
Letöltött anyagok – DVD melléklet
~ 99 ~
