Vásárlás az interneten E-Commerce Trend Report 2008 – lakossági kutatás – NRC Piackutató Kft.
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
1,8 millió magyar felnıtt próbálta már ki az online vásárlást
2
A kutatás eredményei:
dinamikusan nı azok száma, akik kipróbálták már az online vásárlást, és ezzel párhuzamosan az internetes boltok is egyre nagyobb forgalmat bonyolítanak
az online vásárlás „fiatalos” jellegét mutatja, hogy miközben a 18-39 évesek csaknem fele tekinthetı online vásárlónak, addig a 40-49 éveseknek csak az egyharmada, az ennél is idısebb internetezıknek pedig kevesebb mint egyötöde rendelt valamilyen terméket vagy szolgáltatást az interneten keresztül az elmúlt 12 hónapban
az internetezık 92 százaléka vásárlási döntéseik megalapozásához – különösen nagyobb értékő termékek esetén – elıszeretettel tájékozódik a világhálón
az online vásárlás elınyeként az érintettek leginkább az idıben korlátlan vásárlás lehetıségét emelik ki, vagyis azt, hogy az árut a nap bármely idıszakában betehetik virtuális kosarukba. Emellett fontos tényezı a kényelem, valamint az is, hogy a weben „shoppingolók” könnyedén összehasonlíthatják az egyes termékek tulajdonságait és árát
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
A hazai e-kereskedelem slágerterméke a könyv
3
A kutatás eredményei:
a rendszeresen vásárlóknak csupán kétötöde fizetett már bankkártyaszáma megadásával az interneten keresztül – a legjellemzıbb és egyben legkedveltebb fizetési mód még mindig a termék árának utólagos kiegyenlítése, a kiszállítást követıen
a hazai e-kereskedelem slágerterméke a könyv: a netpolgárok 15 százaléka – több mint 400 ezer ember – rendelt könyvet valamelyik internetes boltból az elmúlt egy évben. Melegételt 13 százalék szállíttatott házhoz online rendelést leadva, biztosítást pedig 12 százalékuk kötött a világhálón keresztül
ha azonban az egyes termékfajták online vásárlására fordított összeget nézzük, a könyv már csak a toplista ötödik helyét foglalja el. Ezen a listán az üdülés, szállás áll az élen – amit a netezık 9 százaléka rendelt online módon, átlagosan 95 ezer forint értékben – megelızve a hardvert, valamint a biztosítási szolgáltatásokat.
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
Az online vásárlást kipróbálók száma dinamikusan növekszik 4 Az interneten vásárlók arányának változása az elmúlt években Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık 100
90
vásárolt már az interneten fizetett már online
80
70
62 60
50
44
46
50
54
55
66
58
40
33 30
17
20
10
8
11
11
12
13
18
13
4
0
2003
2004
2005/I.
2005/II.
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
2006/I.
2006/II.
2007/I.
2007/II.
2008/I.
Az internetes vásárlás „fiatalos” jellege
5
Az elmúlt évben az interneten vásárlók életkor szerinti megoszlása Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık, akik vásároltak az interneten az elmúlt évben
50-69 évesek 7%
40-49 évesek 15%
18-29 évesek 47%
30-39 évesek 31%
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
Az internetes „slágertermék” a könyv
6
Termékek, szolgáltatások internetes vásárlóinak aránya I. Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 év es hetente internetezık 0
10
20
15
könyv, utalvány
13
meleg étel
12
biztosítási szolgáltatás üres adathordozó
9
utazással, üdüléssel kapcsolatos szolgáltatás
9
belépıjegy
9 8
hardver CD, DVD
6
ruhanemő
6
szórakoztató elektronikai cikk
6
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
30
40
50
%
Repülıjegyre fordított pénzünk felét online költjük el
7
Az internetezık internetes költése az adott termékre való összes költésükhöz viszonyítva I. Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık 0
10
20
30
40
38
fotókidolgozás
32
könyv, utalvány
30
hardver
29
erotikus tárgy
27
üres adathordozó utazással, üdüléssel kapcsolatos szolgáltatás
CD, DVD
60
50
repülıjegy
biztosítási szolgáltatás
50
26 23 23
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
70
80
90
100
%
Online kompatibilis termékek
8
Top 5 termék, szolgáltatás, amelyek vásárlására alkalmas az internet, az interneten az elmúlt egy évben vásárlók szerint Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, bázis: 18-69 év es hetente internetezık, akik vásároltak az interneten az elmúlt évben 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% 76
repülıjegy
75
szállás
mozi-, színház-, koncertjegy
könyv
mősoros CD, DVD
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
64
63
62
Szeretjük a rugalmasságot
9
Az internetes vásárlás legfıbb elınyei Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık - az elmúlt évben az interneten vásárlók 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
%
51
bármikor elérhetı
67 47
könnyő az árak összehasonlítása
62 42
kényelmes
59 40
nem kell üzletrıl üzletre járni
48 39
nem kell sorban állni
47 összes internetezı 39
olcsóbban lehet vásárolni
bárhonnan elérhetı
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
55 az elmúlt évben az interneten vásárlók
35 49
100
A teljes tanulmány a következı kérdésekre ad választ
10
1. BEVEZETÉS A bevezetés röviden összefoglalja a tanulmány fıbb eredményeit, illetve ismerteti a kutatás módszertanát. Az alábbi kérdésekre kaphatunk választ a kutatás alapján: Hányan, kik, hogyan és mit vásárolnak az interneten és a hagyományos csatornákon az internetezık közül? Hol tájékozódnak vásárlás elıtt az internetezık, és milyen a webshopok megítélése körükben? Hol és hogyan érdemes az internetezıket, interneten vásárlókat megszólítani?
2. E-KERESKEDELEM ÉS A FOGYASZTÓK Az online vásárlók bemutatása demográfiai ismérvek szerint. A hazai lakossági e-kereskedelem idıbeni fejlıdése.
2.1 Internetezıi szegmensek az online vásárlás és az online vásárlás tervezése alapján Az online vásárlók csoportjának jellegzetességei (nem, kor, iskolai végzettség, lakhely).
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ
11
3. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSI SZOKÁSAI Termékek és szolgáltatások vásárlásának vizsgálata több szempontból (vásárlási elıfordulások, gyakoriságok, költések, költések arányai).
3.1 Az internetes vásárlások szerepe az összes vásárláshoz képest Az internetes vásárlások aránya az összes fogyasztáson belül termék- és szolgáltatás kategóriánként.
3.2 Online vásárolt, rendelt termékek Az elmúlt egy évben online vásárolt termékek vásárlási gyakorisága és rangsora.
3.3 Online vásárolt, rendelt szolgáltatások Az elmúlt egy évben online vásárolt szolgáltatások vásárlási gyakorisága és rangsora.
3.4 Költések az interneten Az internetezık teljes költése termékkategóriák szerint, és ezen belül az online költések aránya az elmúlt egy évben.
3.5 „Nıies” és „Férfias” online vásárolt termékek és szolgáltatások Az egyes termékkategóriák tipikus vásárlói, a vásárlók leírása demográfiai ismérvek alapján.
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 4. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS ATTITŐDJEI A hagyományos és online vásárláshoz kapcsolódó fogyasztói attitődök.
5. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁS ELİTTI TÁJÉKOZÓDÁSI SZOKÁSAI Vásárlás elıtti tájékozódás csatornái az internetezık körében, az internetezık elérésének hatékony eszközei.
6. WEBÁRUHÁZAK Az ideális webáruház felépítése és szolgáltatásai.
7. ONLINE VÁSÁRLÁSI TAPASZTALATOK Az internetes vásárlók tapasztalatai, problémái az online vásárlással kapcsolatban, és a preferált fizetési és kiszállítási módok.
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
12
Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 8. AZ INTERNETEZİK ELÉRÉSÉNEK ONLINE ÉS OFFLINE CSATORNÁI Válaszok arra a kérdésre, hogy hol érdemes hirdetni a célcsoport elérése érdekében.
8.1 A honlapok látogatása A leggyakrabban látogatott honlapok az online vásárlók körében, top 10 site.
8.2 A bannerek, e-mail reklámok Az egyes online reklámeszközök használata, fogyasztói megítélése.
8.3 Webes szolgáltatások A webes szolgáltatások ismertsége, apróhirdetések olvasása az interneten
8.4 Média-televízió, rádió A célcsoport tv nézési és rádió hallgatási szokásai
8.5 Média-nyomtatott sajtó Napilapok, hetilapok, havi magazinok olvasási gyakorisága a internetezık és az online vásárlók körében.
9. ÖSSZEGZÉS Az e-kereskedelem a jövıben? NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
13
Az adatok forrása A kutatás részletei:
az E-Commerce Trend Report Magyarország legnagyobb ekereskedelem tracking kutatása
az eredmények a fogyasztói kutatás adataiból származnak, melyet az NRC Piackutató 2008 októberében 2.000 fı online megkérdezésével végzett
a kutatás eredményei nem, korcsoport, település és végzettség szempontok szerint reprezentatívak a 18-69 éves legalább hetente internetezıkre
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
14
E-Commerce Trend Report 2008 tanulmányunk megvásárolható!
15
Amennyiben érdeklik kutatásunk részletei, a
[email protected] e-mail címen léphet velünk kapcsolatba
A komplex elemzés IDE KATTINTVA rendelhetı meg 300.000 Ft + Áfa áron.
NRC - E-Commerce Trend Report 2008 - www.nrc.hu/elemzesek
