BIDANG KEAHLIAN : TATA NIAGA/PEMASARAN
KISI-KISI SOAL UJI KOMPETENSI GURU TAHUN 2011
Kompetensi Inti Guru (Standar Kompetensi Guru Mata pelajaran Indikator Esensial Kompetensi) (Kompetensi Dasar) 1.Menerapkan prinsip propesi-1.1 Mengidentifikasi sektor dan 1.1.1. Mendeskripsikan pengertian industry dengan jelas dan benar nal bekerja tanggung jawab industrI 1.2.2 Jenis-jenis dan klasifikasi industry diidentifikasi secara seksama, teliti, dan cermat 1.2.3 Tanggungjawab industry/ perusahaan dianalisis secara telii, seksama, dan dijelaskan dengan benar 1.2. Menerapkan pedoman, prosedur, 1.2.1. Mengidentifikasi perusahaan dengan benar dan aturan kerja 1.2.2.Menjelaskan prosedur kerja sesuai dengan lingkungan kerja. Dan SOP 1.2.3. Menjelaskan simbol-simbol dalam prosedur kerja. 1.3. Mengelola informasi
1.3.1. Merinci prosedur informasi yang kita butuhkan.
1.3.2. Menerangkan prosedur kerja sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada. 1.3.3. Mengurutkan informasi yang kita butuhkan sebagai landasan dasar dalam penerapan kebijakan selanjutnya. 1.4. Merencanakan pekerjaan dengan 1.4.1. Menjelaskan pengertian sitem monopoli mempertimbangkan waktu dan sumber daya 1.4.2. Menguraikan sistem monopoli pada suatu pasar
1.4.3. Menjelaskan alasan larangan praktik monopolia 1.5.Mampu menidentifikasi kompetensi personal
1,5.1. Menguraikan Kemampuan bekerja 1.5.2. Melakukan penilaian kompetensi personal 1.5.3. Mengikuti pelatihan dan pengembangan lainnya.
2. Melaksanakan komunikasi 2.1. Mengidentifikasi penerima pesan 2.1.1. Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan bisnis 2.1.2. Dapat menggunakan salah satu media untuk memesan isnis diidentifikasi 2.2. Membuat komunikasi bisnis
2.3. Menggunakan media komunkasi yang tersedia
2.2.1 .Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan 2.2.2. Dapat menggunakan salah satu media untuk memesan transaksi bisnis 2.3.1. Mampu mengunakan Telepon, Telex, dan Faksimie
2.3.2. Menerapkan prinsip-prinsip berbicara efektif dan teknik penyampaian pembicaraa 2.4. Melaksanakan komunikasi bisnis. 2.4.1. Melakukan prinsip-prinsip berbicaraefektif dan Teknik penyampaian pembicaraan 3. Menerapkan Keselamatan, 3.1. Mendeskripsikan keselamatan 3.1.1. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar Kesehatan Kerja dan Lingkudan kesehatan kerja (K3) 3.1.2. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar ngan Hidup (K3LH)3. 3.1.3. Mengidentifikasi keselamatan dan kesehatan sesuai denngan peraturan pemerintah 3.2.Melaksanakan Prosedur kerja. 3.2.1. Mengetahui dan menentukan tindakan dalam situasi darurat 3.2.2. Melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar 3.2.3. Menyelaraskan standar penampilan situasi dengan tuntutan industri
3.3. Menerapkan konsep lingkungan 3.3.1.Dapat menjelaskan lingkungan hidup yang alami hidup 3.3.2. Dapat menjelaskan tentang lingkungan hidup sesuai binaannya 3.3.3. Dapat menjelaskan lingkungan hidup sosial 4. Memahami prinsip- prinsip bisnis
4.1. Mendeskripsikan prinsip-prinsip 4.1.1 Dapat menjelaskan pengertian bisnis bisnis dan dasar hukum bisnis 4.1.2. Mampu memberikan contoh kegiatan bisnis 4.1.3. Mampu menguraikan hakekat dan prinsip-prinsip bisnis. 4.1.4. Mampu menyimpulkan keterkaitan hukum dengan kegiatan bisnis 4.1.5. Mampu menyebutkan tujuan dan manfaat hukum bagi pelaku bisnis 4.2.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
4.2. Mengidentifikasi hukum paten, hukum merek dan hukum cipta di 4.2.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen Indonesia 4.2.3. Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha 4.2.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha 4.3.Mengidentifikasi hukum perlindungan konsumen
4.3.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen 4.3.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen 4.3.3.Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha 4.3.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
4.4. Mengidentifikasi larangan praktik 4.4.1.Mampu menjelaskan pengertian sitem monopoli monopoli 4.4.2.Mampu mengidentifikasi sistem monopoli pada suatu pasar 4.4.3.Mampu menjelaskan alasan larangan praktik monopolias 4.5.Mengidentifikasi peraturan hukum dagang
4.5.1 Mampu menjelaskan pengertian hukum dagang 4.5.2.Mampu menguraikan jenis-jenis perseroan 4.5.3. Mampu menidentifikasi surat-surat dagang
4.6. Memahami etika bisnis.
4.6.1 Mampu menjelaskan pengertain etika bisnis 4.6.2.Mampu memaparkan tanggung jawab sosial kepada pelanggan, pekerja dan masyarakat
5. Menata produk
5.1. Mendeskripsikan perencanaan visual penataan produk
5.1.1. Menguraikan persyaratan disain penataan produk 5.1.2. Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan perencanaan dikerahkan 5.1.3. Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan diidentifikasi 5.1.4. Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai perencanaan.
5.2. Menata display produk
5.2.1.Display produk dimonitor secara teratur untuk me-mastikan bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk 5.2.2. Kerusakan atau perubahan pada display produk segera diidentifikasi
5.3. Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan.
5.2.3. Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan pada display 5.3.1.Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi 5.3.2. Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan agar display konsisten ter-hadap perencanaan penataan produk. 5.3.3. Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam display.
6.Melaksanakan negosiasi
6.1. Memberikan tangapan terhadap keberatan dari calon pelanggan
6.1.1.Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati dan empati 6.1.2.Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya 6.1.3. Keberatan calon pelang-gan diidentifikasi berda-sarkan jenis dan tingkatannya 6.1.4. Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses tawar-menawar
6.2. Melakukan proses tawarmenawar dengan calon
6.2.1. Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan perbandingan dengan produk pesaing
pelanggan 6.2.2.Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan 6.2.3. Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun 6.2.4.Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui, dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan 6.3. Memotivasi keyakinan calon pelanggan
6.3.1. Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan 6.3.2.Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan 6.3.3.Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut, seperti pihak pimpinan
7. Melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan
7.1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan
7.1.1.Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi 7.1.2. Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami
7.2. Membuat konfirmasi keputusan calon pelanggan.
7.2.1. Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan 7.2.2.Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan barang dapat dikirim, pak?”
7.2.3.Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian 8.Melaksanakan proses administrasi transaksi
8.1. Mendeskripsikan berkas-berkas administrasi
8.1.1. Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan 8.1.2. Formulir atau berkas-berkas administrasi diper-siapkan sesuai dengan daftar yang telah ditetapkan 8.1.3.Formulir atau berkas-berkas administrasi dipe-riksa kembali kelengkapannya.
8.2. Mendeskripsikan transaksi
8.3. Mengisi formulir atau berkasberkas adminis-trasi yang diperlukan
8.2.1.Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digu-nakan dalam menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan 8.2.2.Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan 8.3.1.Pengisian formulir atau berkas-berkas administrasi diketahui oleh pelanggan. 8.3.2.Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh pelanggan.
8.4. Menghubungi pihak-pihak yang terkait dengan transaksi
8.4.1.Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan. 8.4.2.Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan. 8.4.3.Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi kembali
8.4.4.Menjelaskan hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada pelanggan.
9. Melakukan penyerahan/ pengiriman produk
9.1. Menyiapkan barang yang akan diserahkan / dikirim
9.1.1. Daftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati 9.1.2. Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai dengan prosedur perusahaan.
9.2. Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli pelanggan
9.2.1. Produk yang dibeli pelang-gan dihitung harganya dengan tidak menggunakan atau menggunakan alat hitung 9.2.2. Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan, atau pelanggan diperlihatkan hasil perhitungan harga 9.2.3. Uang pembayaran dari pelanggan diterima, uang sisa pembayaran dikembalikan kepada pelanggan apabila ada sisa pembayar-an. 9.2.4. Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan pelanggan 9.2.5. Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada pelanggan 9.2.6. Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan kebutuhan.
9.2.7. Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan 9.2.8. Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang. 9.2.9. Produk yang dibeli pelanggan dikirim sesuai jadwal yang telah ditetapkan 9.2.10.Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan kepada pelang-gan/penerima 9.2.11.Uang pembayaran diterima dari pelanggan. 9.2.12. Faktur atau formulir asli diserahkan kepada pelanggan, copy faktur atau formulir disimpan sebagai laporan. 9.2.13. Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk telah diterima telah sesuai dengan perjanjian 9.2.14.Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali
10. Melaksanakan penagihan pembayaran
10.1. Mengidentifikasi klausul-klausul 10.1.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan perjanjian kesepakatan. 10.1.2.Jumlah pembayaran beserta dend da (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada pelanggan . 10.2. Melakukan kontak dengan 10.2.1.Daftar pelanggan yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa pelanggan kembali
10.2.2. Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan.
10.3. Melakukan proses penagihan pembayaran
10.2.3. Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran 10.3.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan ber-dasarkan kesepakatan. 10.3.2.Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada pelangan 10.3.3. Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga)
11. Mengoperasikan peralatan 11.1. Mengoperasikan alat transaksi di lokasi komunikasi penjualan
11.1.1. Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap sesuai prosedur perusahaan 11.1.2. Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap 11.1.3. Pesan dari pemanggil diterima dan diserahkan kepada orang yang terkait. 11.1.4. Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan etiket.komunikasi 11.1.5. Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dicatat dengan baik dan akurat
11.2. Mengoperasikan alat hitung
11.1.7. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai dgn prosedur yg berlaku 11.2.1. Fungsi-fungsi perhitung-an dasar dipastikan agar dapat dioperasikan dengan baik 11.2.2. Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100% 11.2.3. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang sesuai prosedur berlaku. 11.3.1.. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang sesuai prosedur berlaku
11.3. Mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai 11.4. Menyiapkan dan mengoperasikan11.4.1. Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran. alat bantu verifikasi. 11.4.2. Produk yang dibeli konsumen diukur dengan menggunakan alat ukur yang sesuai 11.4.3. Produk diukur sesuai dengan prosedur 11.4.4. Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan kepada pelanggan 11.4.5.Alat ukur dirawat, dipe-riksa dan dijaga kebersih-annya secara teratur 11.4.6.Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur
12. Menemukan peluang baru 12.1.Menganalisis hubungan dengan dari pelanggan pelanggan
12.1.2.Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan pelanggan disiapkan 12.1.3.Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat/ dikumpulkan 12.1.4.Cara penggunaan produk dipelajari oleh pelangan.
12.2.Menawarkan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan
12.2.1. Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan produk yang relevan disiapkan 12.2.2.Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru pelanggan.
12.3.Menindaklanjuti permintaan lain 12.3.1.Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir dari pelanggan pemesanan 12.3.2.Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang 12.3.3.Formulir pemesanan di-tandatangani oleh pelanggan 13. Melaksanakan pelayanan prima ( service excellent)
13.1.Melaksanakan standar penampilan pribadi
13.1.1.Menjelaskan pelaksanaan standar penampilan pribadi 13.1.2.Pelaksanaan penampilan pribadi diidentifikasi berdasarkan standar yang berlaku
13.2. Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima / Service excellent
13.2.1.Menjelaskan penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima 13.2.2.Penerapan pelayanan prima
diidentifikasikan berdasarkan prinsp-prinsip yang berlaku 13.3.Memberikan bantuan kepada pelanggan
13.3.1.Menjelaskan pemberian bantuan kepada pelanggan 13.3.2.Memperagakan pemberian pelayanan prima kepada pelanggan secara tepat dan benar
13.4.Melakukan komunikasi dengan pelanggan.
13.4.1.Menjelaskan komunikasi dengan pelanggan 13.4.2.Komunikasi dengan pelanggan diidinetifikasi berdasarkan teknik komunikasi yang berlaku 13.4.3.Media komunikasi digunakan secara tepat dan cermat
14. Membuka usaha eceran/ ritel (expansion store opening)
14.1.Mengidentifikasi dasar bisnis ritel
14.1.2.Mampu menjelaskan pengertian ritel 14.1.3.Mampu menguraikan karakteristik ritel 14.1.4.Mampu menjelaskan 4 fungsi utama bisnis ritel
14.2. Membedakan klasifikasi dan diferensiasi bisnis ritel
14.2.1.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan tipe kepemilikan 14.2.2.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan produk dan jasa yang dijual 14.2.3.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan non-store retailing
14.2.4.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan strategi penetapan harga 14.2.5.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan lokasi 14.3. Menjelaskan distribusi dalam bisnis ritel
14.3.1.Mampu menjelaskan peranan bisnis ritel dalam fungsi distribusi 14.3.2.Mampu menjelaskan saluran distribusi bisnis ritel
15. Melakukan pemasaran barang dan Jasa
14.4. Melakukan riset pemasaran dalam bisnis ritel.
14.4.1.Mampu menjelaskan pengertian riset pemasaran
15.1. Mengidentifikasi segmentasi pasar
15.1.1.Dapat Menjelaskan arti pemasaran 15.1.2.Mampu menjelaskan pentingnya pemasaran 15.1.3.Dapat menjelaskan sistem pemasaran 15.1.4.Dapat menyebutkan perbedaan pemasaran dengan penjualan 15.1.5.Dapat menyebutkan prinsip-prinsip pemasaran 15.1.6.Dapat menjelaskan kegiatan pemasaran 15.1.7.Dapat menjelaskan arti segmentasi pasar
15.1.8.Dapat menyebutkan tujuan dan manfaat segmentasi pasar 15.1.9.Dapat menyebutkan persyaratan dan dasar segmentasi pasar 15.1.10.Mengidentifikasi kebutuhan konsumen 15.1.11.Dapat menyebutkan hubungan segmentasi pasar dengan marketing mix 15.1.12.Dapat menyebutkan contoh-contoh segmentasi pasar 15.1.13.Dapat menjelaskan pengembangan daerah kerja pemasaran 15.2. Menyusun rencana pencapaian target pasar
15.2.1. Mampu menjelaskan pengertian pasar 15.2.2.Mampu menyebutkan macam-macam pasar 15.2.3.Mampu menyebutkan bentuk-bentuk pasar 15.2.4.Mampu menjelaskan pengertian target pasar 15.2.5.Mampu menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi target pasar 15.2.6.Mampu menjelaskan target pasar
15.2.7.Mampu menentukan pemilihan strategi target pasar 15.2.8.Mampu menjelaskan sifat barang dan tingkat konsumennya 15.2.9.Mampu menjelaskan analisa O4 15.3. Menyusun rencana pemasaran
15.3.1.Mampu menjelaskan pengetian rencana pemasaran 15.3.2.Mampu menyusun perencanaan jangka pendek, sedang dan jangka panjang 15.3.3.Mampu menyusun perencanaan tahunan, lima tahunan dan dekade 15.3.4.Mampu menjelaskan perencanaan produksi berdasarkan perencanaan pemasaran 15.3.5.Mampu menjelaskan perencanaan kegiatan pemasaran
15.4. Menerapkan prinsip prinsip marketing mix
15.4.1.Mampu menjelaskan pengertian marketing mix 15.4.2.Mampu menyebutkan faktor-faktor marketing mix 15.4.3.Mampu menetapkan harga untuk penerobosan pasar 15.4.4.Mampu menentukan lokasi kantor penyalur yang strategis
15.4.5.Mampu menjelaskan peranan penjualan langsung 15.5. Menerapkan sistem informasi dan teknologi penjualan
15.5.1.Mampu menjelaskan pengertian sistem informasi dan teknologi penjualan 15.5.2.Mampu menjelaskan pentingnya informasi dan teknologi penjualan 15.5.3.Mampu menyebutkan macam-macam informasi dan teknologi penjualan 15.5.4.Mampu menjelaskan penggunaan media yang diperlukan 15.5.5.Mampu menjelaskan cara pemasangan media yang digunakan
15.6. Menghitung PPn, PPh, PPn BM dan Bea Materai
15.6.1.Mampu menyebutkan pengertian perpajakan nasional 15.6.2.Mampu mengidentifikasi subjek dan objek pajak 15.6.3.Mampu menyebutkan macam dan jenis pajak 15.6.4.Mampu menghitung PPN, PPn BM, PPh dan bea materai
15.7. Menerapkan aturan pokok hukum pertanggungan (asuransi).
15.7.1.Mampu menyebutkan pengertian peertanggunan 15.7.2.Mampu menjelaskan cara penutupan pertanggunan 15.7.3.Mampu menjelaskan saat mulai dan berakhirnya pertanggungan 15.7.4.Mampu menyebutkan obyek dan subyek pertanggungan 15.7.5.Mampu menjelaskan hak dan kewajiban dalam pertanggungan 15.7.5.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum pertanggungan - jiwa.
15.7.6.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum pertanggungan kekrugian 15.7.7.Mampu menyebutkan syarat-syarat penutupan pertanggungan
