1/5
KUISIONER Kode S/G/K
Kuisioner ini dibuat sebagai sarana pengumpulan data untuk mendukung Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Bina Nusantara mengenai “Pengaruh Faktor Produk, Promosi, Harga dan Tempat (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Peserta Pusat Pelatihan BiNus Center (Syahdan, Grogol, Kedoya)”. Tujuan yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui pengaruh faktor promosi, produk, harga dan tempat terhadap tingkat kepuasan peserta pelatihan. Terima kasih atas pastisipasi saudara/i . I. Demografis Responden Petunjuk Pengisian 1. Semua pertanyaan dibawah ini harap diisi seluruhnya. 2. Bacalah setiap pertanyaan dibawah ini dan pilih jawaban yang paling sesuai dengan anda dengan memberikan tanda √ atau X
01.
02.
03.
Wilayah tempat tinggal anda ? Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Timur
Jakarta Pusat Jakarta Selatan Tangerang, Bekasi
Usia anda ? < 20 Tahun 20 – 25 Tahun 26 – 30 Tahun
31 – 35 Tahun 36 – 40 Tahun > 40 Tahun
Jenis Kelamin ? Pria
Wanita
L1
2/5 04.
Status Pekerjaan ? Karyawan / Karyawati Wiraswasta Pelajar
05.
Mahasiswa / Mahasiswi Sedang mencari pekerjaan Lainnya :……….
Pendidikan Terakhir ? SMTP / Setingkatnya SMU / Setingkatnya D1
D3 S1 S2
II. Kepuasan Peserta Pelatihan Petunjuk Pengisian 1. Semua pertanyaan dibawah ini harap diisi seluruhnya. 2. Untuk setiap pernyataan dibawah, pilih hanya satu jawaban yang paling sesuai dengan anda dengan memberikan tanda √ atau X pada kolom pilihan jawaban. Pembobotan :
No.
STS
= Sangat Tidak Setuju
TS
= Tidak Setuju
S
= Setuju
SS
= Sangat Setuju Pernyataan
STS
1.
Pelatihan yang diterima sesuai dengan harapan
2.
Pelatihan yang diterima sesuai dengan informasi dimedia promosi (brosur, spanduk) Instruktur dapat membantu menyelesaikan masalah berkaitan dengan materi pelatihan Metode mengajar instruktur membantu proses belajar
3. 4. 5. 6. 7.
Pengetahuan bertambah setelah mengikuti pelatihan sesuai materi yang diambil Tertarik mengikuti jenis pelatihan lain di BiNus Center Secara keseluruhan puas mengikuti pelatihan di BiNus Center
L1
TS
S
SS
3/5 III. Marketing Mix Petunjuk Pengisian 1. Semua pertanyaan dibawah ini harap diisi seluruhnya. 2. Untuk setiap pernyataan dibawah, pilih hanya satu jawaban yang paling sesuai dengan anda dengan memberikan tanda √ atau X pada kolom pilihan jawaban. Pembobotan :
A.
STS
= Sangat Tidak Setuju
TS
= Tidak Setuju
S
= Setuju
SS
= Sangat Setuju
Faktor Produk
No.
(-) Pernyataan
1.
Materi pelatihan dapat dipelajari dengan baik
2.
Buku panduan membantu proses pelatihan
3.
Jadwal pelatihan dapat diikuti dengan baik
4.
Sesi pelatihan mencukupi (1 sesi = 3 jam)
5.
Jenis pelatihan beragam sesuai kebutuhan
6.
Kemudahan memilih jenis pelatihan sesuai kebutuhan (pemula, lanjutan)
B.
Faktor Promosi
No.
TS
S
(-) Pernyataan
1.
Promosi produk (brosur, spanduk, media cetak) menarik
2.
Customer service memberikan informasi yang jelas
3.
Promosi produk menarik minat untuk ikut pelatihan di BiNus Center Cukup sering melihat promosi BiNus Center (media cetak, spanduk, brosur)
4.
STS
(+)
L1
STS
SS
( +) TS
S
SS
4/5 C.
Faktor Harga
No.
(-) Pernyataan
STS
1.
Biaya pelatihan terjangkau
2.
Biaya pelatihan bersaing dengan tempat pelatihan lain
3.
Harga sesuai tingkat pelatihan yang dipilih (dasar, lanjutan) Keuntungan potongan harga (bila sudah pernah mengikuti pelatihan) menarik untuk mengambil jenis pelatihan lainnya.
4.
D.
Faktor Tempat
No.
(-) Pernyataan
STS
1.
Lokasi pelatihan relatif mudah dijangkau
2.
Gedung pelatihan mudah dikenali
3.
Tempat parkir kendaraan memadai
4.
Fasilitas pelatihan (komputer, mendukung proses pelatihan Ruangan pelatihan nyaman
5.
piranti
L1
lunak)
TS
(+) TS
S
SS
(+) S
SS
5/5 IV. Kecenderungan Minat Konsumen Petunjuk Pengisian 1. Semua pertanyaan dibawah ini harap diisi seluruhnya. 2. Bacalah setiap pertanyaan dibawah ini dan pilih jawaban yang paling sesuai dengan anda dengan memberikan tanda √ atau X atau sesuai petunjuk. 01.
Bila akan memilih suatu pusat pelatihan, kriteria apa yang akan menjadi prioritas anda? Berikan angka pada kriteria dibawah ini yang anda anggap penting dalam memilih suatu pusat pelatihan. (Paling Penting) 1 Penting)
2
3
4
5
6
7
8 (Paling Kurang
Reputasi tempat pelatihan Kualitas instruktur (professional) Jenis produk pelatihan beragam Harga Kualitas layanan (customer service) Kualitas materi pelatihan, buku panduan Lokasi dekat / mudah dicapai Sertifikasi
02.
Kategori pelatihan bidang IT apakah yang menarik minat anda (Bisa memilih lebih dari satu) Programming (Visual Basic, C++, Foxpro) Networking/Jaringan (Windows 2000, Linux, Novell Netware, CISCO) Desain (3Dmax, Photoshop, CorelDraw, Flash, AutoCAD) Web (ASP, PHP, Java) Database (SQL, Oracle, Access) Aplikasi Office (Word, Excel, Power Point, Access)
03.
Tujuan / alasan anda mengambil pelatihan di BiNus Center ? (Bisa memilih lebih dari satu) Persiapan mencari kerja Mendukung kegiatan sekolah, kuliah Mengisi waktu luang Memperoleh sertifikasi Mendukung pekerjaan
Terima Kasih
L1
