Keywords : Product Quality, Experiential Marketing, Word Of Mouth, Brand Trust And Purchasing Decision

PENGARUH KUALITAS PRODUK, EXPERIENTIAL MARKETING, WORD OF MOUTH DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE OPPO DI OPPO CENTER PADANG

1

Wisna Wati1, Sri Wahyuni2, Hayu Yolanda Utami2 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2. Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat [email protected]

ABSTRACT This study animed to analyze the influence of product quality, experiential marketing, word of mouth and brand trust of smartphone purchasing decision in Oppo Center Padang. The results showed that: 1) product quality has a positive and significant effect between brand trust where the coefficient value of 0,254 and t count 2,846 > t table 1,66 is obtained. 2) experiential marketing has a positive and significant effect between brand trust where the value of path coefficient is 0,349 and t count 3,838 > t table 1,66. 3) word of mouth have a positive and significant impact between brand trust where the value of coefficient lane 0,325 and t count 3,563 >t table 1,66. 4) product quality has a positive and significant effect between purchasing decision which obtained coefficient value of lane 0,492 and t count 6,689 > ttabel 1,66. 5) experiential marketing has a positive and significant effect between purchasing decision which obtained coefficient value of lane 0,198 and t count 2,552 > t tabel 1,66. 6) word of mouth have a positive and significant effect between purchasing decision where obtained by coefficient of lane 0,245 and t count 3,307> t tabel 1,66. 7) brand trust has a positive and significant effect between purchasing decision where obtained coefficient value of 0,280 and t count 3,462 > t tabel 1,66. Keywords : Product Quality, Experiential Marketing, Word Of Mouth, Brand Trust And Purchasing Decision. efisien.

PENDAHULUAN Perkembangan pengetahuan

dan

teknologi

Media komunikasi dan

ilmu

telekomunikasi yang kini sedang

dari

digemari

dan

berkembang

waktu ke waktu semakin bertambah

dimasyarakat yaitu ponsel cerdas

pesat,

yang lebih dikenal dengan sebutan

hal

ini

menyebabkan

bertambahnya kebutuhan-kebutuhan manusia

salah

satunya

adalah

smartphone. Smartphone

atau

ponsel

kebutuhan akan alat komunikasi dan

cerdas sedang menjadi fenomena

informasi yang cepat, praktis, dan

yang sangat dahsyat belakangan ini,

banyak sekali yang beralih dari

Pada bulan April tahun 2013

handphone ke smartphone karena

Oppo untuk pertama kalinya berada

kegunaan ponsel itu bisa melakukan

di pasar Indonesia secara resmi.

tugas-tugas diluar fungsi normalnya.

Sebelum memasarkan produknya ke

Era smartphone semakin melejit

Indonesia, Oppo terlebih dahulu

semenjak situs jejaring sosial di

memperkenalkan

dunia maya semakin bermunculan,

beberapa negara seperti, Amerika,

terutama di kalangan remaja saat ini

Vietnam, Thailand, Rusia, dan Qatar.

sangat

Sejak saat itu Oppo terus melakukan

dimanjakan

oleh

alat

produknya

teknologi dalam berbagai aktivitas,

promosi

para

umumnya

memperkenalkan kualitas brandnya

cenderung menggunakan smartphone

melalui iklan TV, Internet, Media

disebabkan aplikasi dan fitur-fitur

Cetak, dan lain-lain.

mahasiswa

pada

dalam

ke

rangka

canggih yang terdapat di dalamnya

Oppo termasuk rising star di

seperti semakin maraknya media

pasar seluler Indonesia, baru satu

sosial yang sangat digandrungi oleh

tahun berkiprah, pangsa pasarnya

remaja seperti facebook, twitter,

sudah tergolong tinggi. Banyaknya

path, instagram, dan aplikasi yang

merek smartphone yang ada sekitar

lainya.

masyarakat

saat

ini

mulai

dari

Oppo Electronic Corp, Ltd

smartphone yang banyak digemari

pertama kali didirikan pada tahun

oleh masyarakat Beberapa merek

2004 sebagai produsen elektronik

smartphone yang berada disekeliling

yang

kita seperti Samsung, Asus, Lenovo,

beralamat

Guangdong,

di

Dongguan,

China.

Sebelum

Sony,

teknologi

Smartfrend, Evercross,

merambah smartphone,Oppo

ke

Advan,

memproduksi

lain sebagainya.

peralatan elektronik seperti MP3

Menurut

Acer,

Aldi

pembelian

Xiomi,

Oppo, dan

(2012)

Player, Portable Media Player, LCD

keputusan

merupakan

TV, eBook, DVD, dan Disc Player.

sikap seseorang untuk membeli atau

Barulah pada tahun 2008 Oppo mulai

menggunakan suatu produk baik

masuk di pasar Smartphone.

berupa barang atau jasa yang telah

diyakini akan memuaskan dirinya

Tabel 1. Data penjualan / Unit

dan kesediaan menanggung resiko

Smartphone

yang mungkin ditimbulkanya.

Center Padang Tahun 2013-2016

Sedangkan menurut Menurut Kotler

(2002:204)

keputusan

pembelian adalah keputusan yang diambil konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk melalui

sebelum

pada

Oppo

No

Tahun

Penjualan

1 2 3

2013 2014 2015

530 Unit 896 Unit 974 Unit

% Perubahan 466 Unit 113 Unit 566 Unit

4

2016

1540 Unit

-

Sumber : Oppo Center Padang, 2017

tahapan – tahapan yang dilalui konsumen

Oppo

Tabel

melakukan

diatas

dapat

dilihat

pembelian yang meliputi : kebutuhan

bahwa penjualan Smartphone Oppo

yang dirasakan, kegiatan sebelum

pada Oppo Center Padang kota

membeli, perilaku waktu memakai,

padang sangat

dan perasaan setelah membeli.

tahunnya, dimana total penjualan

Menurut

Kotler

dan

Smartphone

berfluktasi

selalu

setiap

mengalami

Armstrong (2008:158) mengatakan

peningkatan setiap tahunnya, yaitu

bahwa perilaku pembelian konsumen

pada tahun 2013 yaitu sebanyak 530

mengacu pada perilaku pembelian

unit, tahun 2014 yaitu sebesar 896

konsumen akhir perorangan dan

unit, tahun 2015 yaitu sebanyak 974

rumah tangga yang membeli barang

unit, dan pada tahun 2016 sebanyak

dan jasa untuk konsumsi pribadi.

1540

unit. Penjualan tertinggi itu

Berdasarkan hasil obeservasi

terjadi pada tahun 2016 yaitu 1540

awal yang penulis lakukan pada

unit, sedangkan penjualan terendah

tanggal 07 Februari 2017, penulis

terjadi

mendapatkan data penjualan oppo

sebanyak

smartphone di Oppo Center Padang

demikian, sangat jelas sekali bahwa

pada

selama empat tahun terakhir ini

berikut

tahun

2015-2016

sebagai

pada

tahun

530

2013

unit.

yaitu

Dengan

penjualan Smartphone Oppo di Oppo Center

Padang

ini

mengalami

kenaikan dari tahun ke tahun.

Menurut Aldi (2012) keputusan pembelian seseorang

merupakan untuk

sikap

membeli

atau

didefinisikan konsumen

sebagai

persepsi

yang dijabarkan

oleh

produsen melalui hasil produksinya

menggunakan suatu produk baik

mutu

berupa barang atau jasa yang telah

dipengaruhi oleh faktor yang akan

diyakini akan memuaskan dirinya

menentukan bahwa mutu barang

dan kesediaan menanggung resiko

dapat memenuhi tujuannya, yaitu

yang mungkin ditimbulkanya.

untuk

Sedangkan menurut Menurut Kotler

atau

kualitas

produk

meningkatkan

volume

penjualan.

(2002:204)keputusan

Faktor selanjutnya yang dapat

pembelian adalah keputusan yang

mempengaruhi perpindahan merek

diambil konsumen untuk melakukan

adalah

pembelian suatu produk melalui

sebagaimana menurut teori menurut

tahapan – tahapan yang dilalui

Andreani

konsumen

marketing

sebelum

melakukan

experiential

(2007)

marketing

experiential

merupakan

sebuah

pembelian yang meliputi : kebutuhan

pendekatan dalam pemasaran yang

yang dirasakan, kegiatan sebelum

sebenarnya telah dilakukan sejak

membeli, perilaku waktu memakai,

jaman dulu hingga sekarang oleh

dan perasaan setelah membeli.

para pemasar. Pendekatan ini dinilai

Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah

kualitas

Luthfia

(2012)

produk.Menurut kualitas

dapat

diartikan kemampuan dari produk untuk menjalankan fungsinya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam

pengemasan

dan

reparasi

produk dan ciri-ciri lainnya. Menurut Iswayanti

(2010)

produk

sangat efektif karena sejalan dengan perkembangan jaman dan teknologi, para pemasar lebih menekankan diferensiasi membedakan

produk produknya

untuk dengan

produk kompetitor. Dengan adanya experiential marketing, pelanggan akan mampu membedakan produk dan jasa yang satu dengan lainnya karena mereka dapat merasakan dan memperoleh

pengalaman

secara

langsung melalui lima pendekatan

akan kinerja produk dan kepuasan.

(sense, feel, think, act, relate), baik

Menurut

sebelum

(Mamahit,

maupun

ketika

mereka

Delgado

(2003)

2015)

dalam

mendefinisikan

mengkonsumsi sebuah produk atau

kepercayaan merek (Brand Trust):

jasa.

sebagai suatu perasaan aman yang Faktor selanjutnya yang dapat

mempengaruhi keputusan pembelian adalah word of mouth. Menurut Kotler dan Amstrong (2001:128) word of mouth adalah komunikasi pribadi tentang sebuah produk antara pembeli sasaran dan tetangga, temanteman,

anggota

keluarga

dimiliki

konsumen

yang berdasarkan persepsi bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan bertanggung jawab atas kepentingan dan keselamatan dari konsumen. METODE PENELITIAN

dan

Jenis

penelitian

digunakan

(2002:180)

adalah penelitian

bahwa,

dari

interaksinya dengan sebuah merek,

rekannya. Menurut Mowen & Minor berpendapat

akibat

dalam

yang

penelitian

ini

deskriptif dan

komunikasi dari mulut ke mulut

asosiatif berbentuk hubungan kausal.

(word of mouth) mengacu pertukaran

Menurut

komentar atau ide-ide diantara dua

penelitian

konsumen atau lebih yang tidak satu

penelitian yang dimaksudkan untuk

pun sumber pemasarannya.

menyelidiki keadaan, kondisi, atau

Selanjutnya

yang

dapat

mempengaruhi keputusan pebelian adalah kepercayaan merek. Menurut merinnadewi merek

(2008)

adalah

kehandalan konsumen

dari

kepercayaan

persepsi

akan

sudut

pandang

didasarkan

pada

pengalaman, atau lebih pada urutanurutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan

(Arikunto, deskriptif

2010:3) adalah

hal-hal lain terhadap suatu objek atau wilayah

yang

penelitian

diteliti.

asosiatif

adalah

Sedang suatu

penelitian yang mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya, yaitu simestris kausal dan interaktif. Menurut Sugiyono (2013: 11)

penelitian

penelitian

yang

asosiatif bertujuan

adalah untuk

mengetahui hubungan antara dua

Semakin baik Kualitas produk maka

variabel atau lebih. Hubungan kausal

semakin

adalah hubungan yang bersifat sebab

merek di oppo center padang. Hasil

akibat. Jadi disini ada variabel

penelitian

independent

yang

penelitian yang dilakukan oleh

dependent

Delgado (dalam Ferrinnadewi,

(variabel yang dipengaruhi), artinya

2008), kepercayaan merek adalah

peneliti ingin mengetahui sejauh

kemampuan

mana

dipercaya

(variabel

mempengaruhi)

pengaruh

dan

ketidakpuasan,

meningkat

ini

kepercayaan

sesuai

merek (brand

dengan

untuk

reliability),

promosi, harga, dan citra merek

yang bersumber pada keyakinan

terhadap perpindahan merek oppo

konsumen bahwa produk tersebut

smartphone oppo di Oppo Center

mampu memenuhi nilai yang

Padang.

dijanjikan dan intensi baik merek (brand

HASIL DAN PEMBAHASAN Pengaruh

kualitas

produk,

intention)

didasarkan

pada

yang keyakinan

konsumen bahwa merek tersebut

experiential marketing, word of mouth

mampu

dan

terhadap

kepentingan konsumen. Dimana

keputusan pembelian smartphone oppo

hasil penelitiannya menunjukkan

di oppo center padang adalah sebagai

bahwa pengaruh kualitas produk

kepercayaan

merek

berikut :

a. Hipotesis

mengutamakan

berpengaruh 1,

diketahui

bahwa

Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek Smartphone Oppo di Oppo Center Padang. Dimana koefisien jalur Kualitas Produk adalah 0,254 dengan nilai thitung adalah 2,846 > ttabel 1,66088 dan nilai signifikansi 0,005. Nilai nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,005< 0,05). Berarti Ha diteima dan H0 ditolak.

positif

dan

signifikan terhadap kepercayaan merek b. Hipotesis

2,

diketahui

bahwa

Experiential marketing berpengaruh positif

dan

kepercayaan

signifikan merek

terhadap

Smartphone

Oppo di Oppo Center Padang. Dimana koefisien jalur experiential marketing adalah 0,349 dengan nilai thitung adalah 3,838 > ttabel 1,66088 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai

nilai signifikansi lebih kecil dari

semakin

alpha (0,000< 0,05). Berarti Ha

merek di oppo center padang.

diteima dan H0 ditolak. Semakin

mengajak orang lain memilih

baik

merek atau produk yang telah

experiential

semakin

marketingmaka

meningkat

meningkat

kepercayaan

kepercayaan

dipakainya.Hasil penelitian ini

merek di oppo center padang. Hasil

sesuai dengan penelitian yang

penelitian

dilakukan oleh Ba dan Pavlou

ini

sesuai

dengan

penelitian yang dilakukan oleh

(2002)

(Andreani

kepercayaan sebagai penilaian

2007)

Experiential

mendefinisikan

marketing merupakan perpaduan

hubungan

praktek antara pemasaran non

orang lain yang akan melakukan

tradisional

transaksi tertentu sesuai dengan

yang

terintegrasi

untuk meningkatkan pengalaman

harapan

pribadi

lingkungan

dan

emosional

yang

seseorang

dengan

dalam

sebuah

yang

penuh

berkaitan dengan merek. Dimana

ketidakpastian.

hasil penelitiannya menunjukkan

penelitiannya

bahwa

bahwa pengaruh word of mouth

pengaruh

experiential

Dimana

hasil

menunjukkan

marketing berpengaruh positif

berpengaruh

dan

signifikan terhadap kepercayaan

signifikan

terhadap

kepercayaan merek. berpengaruh

signifikan

terhadap

dan

merek.

c. Hipotesis 3, diketahui bahwa word of mouth

positif

positif

dan

kepercayaan

merek SmartphoneOppo di Oppo Center Padang. Dimana koefisien jalur word of mouthadalah 0,325

d. Hipotesis

4,

diketahui

bahwa

Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian Smartphone

oppo di

Oppo Center Padang”. Berdasarkan analisis

data

untuk

pengujian

dengan nilai thitung adalah 3,563 >

hipotesis keempat diketahui Dimana

ttabel 1,66088 dan nilai signifikansi

koefisien jalur pengaruh Kualitas

0,001. Nilai nilai signifikansi lebih kecil dari alpha (0,001< 0,05). Berarti Ha diteima dan H0 ditolak. Semakin baik word of mouthmaka

produk

terhadap

pembelian

(Pyx1)

Keputusan adalah

0,492

dengan nilai thitung adalah 6,689 > ttabel 1,66088 dan nilai signifikansi

0,000. Nilai nilai signifikansi lebih

H0

kecil dari alpha (0,000<0,05)Berarti

experiential

Ha

diterima

Semakin marketing

baik terhadap

H0

ditolak.

keputusan pembelian maka akan

kualitas

produk

meningkatkan keputusan pembelian.

terhadap keputusan pembelian maka

Hasil Penelitian ini sesuai dengan

akan

pendapat Andreani (2007, h.4)

Semakin

dan

ditolak.

baik

meningkatkan

keputusan

pembelian. Kualitas produk yang

dalam

ada di dalam produk tersebut

experiential

harus sesuai dengan apa yang

keseluruhan sangat efektif dalam

diharapkan konsumen, dimana

mempengaruhi

jika kualitas produk tersebut

sebuah merek (brand perception)

sesuai dengan yang diharapkan

dan

konsumen

(purchasing

maka

banyak

(Wardani,

2011)

marketing

secara

persepsi

keputusan

atas

pembelian decision),

konsumen yang menginginkan

experiential marketing mampu

produk

Sehingga

memberikan pengalaman yang

terjadinya pembelian pada suatu

kuat terhadap produk sehingga

produk Candra (2014) dalam

dapat menjadi informasi untuk

(Citra, 2016).

mengambil keputusan pembelian.

tersebut.

e. Hipotesis

5,

bahwa

f. Hipotesis 6, diketahui bahwa Word

Experiential marketing berpengaruh

Of Mouth berpengaruh positif dan

positif

signifikan

dan

diketahui

signifikan

terhadap

terhadap

Keputusan

Keputusan pembelian smartphone

pembelian SmartphoneOppo di Oppo

oppo A37 di Oppo Center Padang”.

Center Padang”. Berdasarkan analisis

Berdasarkan analisis data untuk

data

pengujian hipotesis kelima diketahui

keenam diketahui Dimana koefisien

Dimana koefisien jalur pengaruh

jalur pengaruh Word Of Mouth

experiential

terhadap

marketing

terhadap

untuk

pengujian

Keputusan

hipotesis

pembelian

Keputusan pembelian (Pyx2) adalah

(Pyx2) adalah 0,254 dengan nilai

0,198 dengan nilai thitung adalah

thitung adalah 3,307 > ttabel 1,66088 dan

2,552 > ttabel 1,66088 dan nilai

nilai signifikansi 0,001. Nilai nilai

signifikansi

nilai

signifikansi lebih kecil dari alpha


(0,001<0,05)Berarti Ha diterima dan

0,012.

Nilai

(0,012<0,05)Berarti Ha diterima dan

H0 ditolak. Semakin baik Word Of

kepercayaan

Mouth terhadap keputusan pembelian

Trust): sebagai suatu perasaan

maka akan meningkatkan keputusan

aman yang dimiliki konsumen

Hasil

akibat dari interaksinya dengan

pembelian.

terdahulu

penelitian

sebuah merek, yang berdasarkan

Lazarsfeld dalam (Puspita, 2016)

persepsi bahwa merek tersebut

menemukan bahwa word of mouth

dapat

merupakan

paling

bertanggung

mempengaruhi

kepentingan

barang-barang

dari konsumen.

hal

dalam

pembelian konsumsi

dan

Katz

(Brand

dan

penting

Menurut

merek

yang

lebih

7,

diketahui

Kepercayaan

merek

positif

signifikan

dan

jawab dan

atas

keselamatan

KESIMPULAN bahwa

berpengaruh

Keputusan

dan

efektif

dibandingkan dengan iklan. g. Hipotesis

diandalkan

terhadap pembelian

SmartphoneOppo di Oppo Center Padang”. Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis ketujuh

Berdasarkan dan

pertanyaan

permasalahan

penelitian

dan

pembahasan yang dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Variabel

Kualitas

Produk

berpengaruh positif dan signifikan

diketahui Dimana koefisien jalur

terhadap

pengaruh

merek

Smartphone Oppo dioppo center

pembelian

padang. Dimana koefisien jalur


Kualitas Produk adalah 0,254

thitung adalah 3,462> ttabel 1,66088 dan


nilai signifikansi 0,001. Nilai nilai



0,005. Nilai nilai signifikansi

terhadap

Kepercayaan Keputusan

(0,001<0,05)Berarti Ha diterima dan H0

ditolak.

kepercayaan

Semakin merek

baik

kepercayaan

merek

lebih kecil dari alpha (0,005< 0,05). Berarti ada pengaruh positif

terhadap

keputusan pembelian maka akan meningkatkan keputusan pembelian.

Menurut Delgado (2003) dalam (Mamahit, 2015) mendefinisikan

dan signifikan antara kualitas produk merek,

terhadap dengan

kepercayaan artian

apabila

kualitas produk meningkat sebesar

satu satuan maka kepercayaan

0,05). Berarti ada pengaruh positif

merek

dan signifikan antara word of

naik pula sebesar 0,254

satuan.

mouth

terhadap

kepercayaan

2. Variabel Experiential marketing

merek, dengan artian apabila word


of mouth meningkat sebesar satu

terhadap

satuan maka kepercayaan merek

kepercayaan

merek

Smartphone Oppo di oppo center padang. Dimana koefisien jalur experiential

4. Variabel

Kualitas

produk

adalah


0,349 dengan nilai thitung adalah

terhadap Keputusan pembelian

3,838 > ttabel 1,66088 dan nilai

Smartphone Oppo di oppo center

signifikansi 0,000. Nilai nilai

padang”. Dimana koefisien jalur


pengaruh

(0,000<

ada


pengaruh positif dan signifikan


antara

marketing

thitung adalah 6,689 > ttabel 1,66088

merek,

dan nilai signifikansi 0,000. Nilai

dengan artian apabila Experiential


marketingmeningkat sebesar satu

alpha (0,000 < 0,05). Berarti ada

satuan maka kepercayaan merek


naik pula sebesar 0,349 satuan.

antara Kualitas Produk terhadap

terhadap

3. Variabel

marketing

naik pula sebesar 0,325 satuan.

0,05).Berarti

Experiential kepercayaan

word

of

mouth

keputusan

Kualitas

pembelian

produk

dengan


artian apabila Kualitas Produk

terhadap

merek

meningkat sebesar satu satuan

Smartphone Oppo dioppo center

maka keputusan pembelian naik

padang. Dimana koefisien jalur

pula sebesar 0,492 satuan.

kepercayaan

word of mouth adalah 0,325

5. Variabel Experiential marketing





0,001. Nilai nilai signifikansi


lebih kecil dari alpha (0,001<


pengaruh experiential marketing

meningkat sebesar satu satuan


maka keputusan pembelian naik


pula sebesar 0,254 satuan.


7. Variabel

Kepercayaan

merek








padang”.Dimana koefisien jalur

antara

pengaruh

Experiential

marketingterhadap

Kepercayaan

merek

keputusan


pembelian dengan artian apabila


Experiential marketingmeningkat


sebesar

maka


keputusan pembelian naik pula


sebesar 0,198 satuan.


satu

6. VariabelWord

satuan

Of

Mouth



antara

Kepercayaan


terhadap

keputusan


dengan


Kepercayaan merek meningkat

pengaruh

sebesar

Word

Of

Mouth

merek pembelian

artian

satu

satuan

apabila

maka


keputusan pembelian naik pula


sebesar 0,280 satuan.


Berdasarkan hasil penelitian


dan kesimpulan yang telah penulis


uraikan, maka untuk meningkatkan

alpha (0,001 < 0,05)Berarti ada

keputusan pembelian di Oppo Center


Padang lebih baik lagi di masa yang

antara Word of mouth terhadap

akan datang penulis menyarankan

keputusan

untuk:

pembelian

dengan

artian apabila word of mouth

1. Keputusan

pembelian,

tingkat

capaiann

berada

padaka

Maka

penulis

supaya

lebih

tingkat

dimana

respondennya tegori

kurang.

menyarankan bisa

kepuasan

mengatasi konsumen

mempertahankan

dan

meningkatkan kepercayaan merek sehingga tidak akan menimbulkan perpindahan merek. 5. Bagi peneliti selanjutnya dapat dijadikan

rujukan

dalam

terhadap produk oppo smartphone

melakukan penelitian yang sejenis

sehingga

yang lebih mendalam di masa

akan

meningkatkan

penjualan perusahaan.

yang akan datang.

2. Experiential marketing, dimana tingkat capaian responden berada

DAFTAR PUSTAKA

pada

Ansofino Dkk. (2016). Buku Ajar

kategori

cukup

maka

perusahaan harus meningkatkan

Ekonometrika.

promosi

CV. Budi Utama

dengan

cara

mengembang luaskan terhadap oppo smartphone sehingga dapat meningkatkan

penjualan

perusahaan. 3. Word of mouth, dimana tingkat capaian responden berada pada

Arikunto,

Suharsimi.

Prosedur

Siregar,

Syofian.

perusahaan harus mengeluarkan

Kuantitatif.

produk-produk yang berkualitas

aksara.

yaitu

sehingga meningkatkan penjualan perusahaan. 4. Kepercayaan

Penelitian

Suatu

Rineka Cipta

Parametrik

cukup

(2014).

Pendekatan Praktik. Jakarta:

maka

kategori

Yogyakarta:

2013. Untuk

Statistik Penelitian

Jakarta:

Bumi

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R dan

merek,

dimana

D. Bandung: Alfabeta.

tingkat capaian responden berada pada kategori baik baik maka penulis

menyarankan

perusahaan

bahwa harus

Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management. Yogyakarta: CV. Andi Offset

Keywords : Product Quality, Experiential Marketing, Word Of Mouth, Brand Trust And Purchasing Decision

Recommend Documents