Analysis Effects of Experiential Marketing and Perceived Quality of Brand Trust and Its Impacts to Brand Loyalty on La Tulipe Cosmetiques Product (Case Study : Counter La Tulipe Cosmetiques)
Vivi Veronika Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstract La Tulipe Cosmetiques is one of the local cosmetics brands produced by PT. Rembaka, La Tulipe Cosmetiques’ management wants to know the influence of experiential marketing and the perceived quality of the run, in which researchers linked the influence of brand trust and brand loyalty La Tulipe Cosmetiques. Identification of problems in this study is whether experiential marketing variables and perceived quality positively and significantly contribute to the trust of the cosmetic brand La Tulipe either partially or simultaneously and whether experiential marketing variables, perceived quality,and brand trust contribute to a positive and significant impact on brand loyalty of cosmetics La Tulipe either partially or simultaneously. The sampling technique used is a probability sampling with simple random sampling. The method used in this study is the path analysis. From the result of data analysis found that experiential marketing is a significant and positive effect on brand trust directly, but no significant effect on brand loyalty. In addition, the perceived quality showed different results, which could have a significant and positive directly to brand trust and brand loyalty. More results from this study is brand trust on
La Tulipe Cosmetiques can not have a significant and positive impact on brand loyalty of La Tulipe Cosmetiques. Keyword : Experiential Marketing, Perceived Quality, Brand Trust, Brand Loyalty
1. INTRODUCTION In the era of globalization, competition in various industry are becoming increasingly high. Competition in Indonesia is currently occurring in many industrial sectors. In general, some industrial sectors in Indonesia increase from year to year, including cosmetics and toiletries industry. The cosmetic industry is one of the industry’s potential. The cosmetic industry is one of the industry’s potential in 2010 and 2011 the cosmetics industry grew by 10 – 15%, the industry is continuously growing every year (www.buyusa.gov/indonesia/en). While in 2012 the cosmetics market is estimated to Rp 12.2 trillion Indonesia, with a growth rate above 16.9% (according to industry association). In the era of globalization and competition are more stringent, and a business climate that broke down, the role of innovation is considered more important. Intense competition among companies to make the perpetrators of the business world continues to innovate and dare to be different from its competitors. From the above statement is the opinion of the researchers agree, but besides that researchers also consider that the effort – efforts the innovative made by the company must be included on other efforts, which would streng then the basis of a company’s innovation
strategy in winning the competition. One company that has cosmetic advantages in product innovation is La Tulipe Cosmetiques, which has a diverse category of beauty products. La Tulipe Cosmetiques is is one of the local cosmetics brands produced by PT. Rembaka who has a vision to become a leader in the cosmetics market of Indonesia,, excels in R & D, as well as a pioneer in the line of beauty care products. La Tulipe Cosmetiques offers a wide array of products that are divided into five major categories, such as : skin care products, correction products, decorative products, hair care products, and acne series. Location of product differentiation provided by La Tulipe is a cosmetic and facial skin care and hypoallergenic and suitable for the tropics. This makes the product La Tulipe are visibly different from other cosmetics makers. Various attempts were made so that companies can have a strong appeal lodged in the minds of consumers and may ultimately reach a broader market share, so as to compete with other competitors. One of the efforts of the company that is through the concept of experiential marketing. Through this concept, the company trying to engage consumers through emotions, feelings, ancourage them to think, act, and to build community. The success of executing these five elements will make the brand more deeply embedded in the hearts of consumers. Marketing steps are carried out by La Tulipe Cosmetiques, the move was intended to allow consumers to have the experience to beautify themselves by using products cosmetics and skin care products and facial from La Tulipe, and also have the opportunity to communicate with a beauty advisor La Tulipe directly addressed in order to exchanging ideas about cosmetics La Tulipe.
In addition to the application of experiential marketing, the La Tulipe also use the perceived quality in order to create and sustain a brand. According, Darmadi Durianto et al., (in Broto, 2002) argued that the only product that has a strong perception of quality (perceived quality) that can compete, win, and dominate the market. Therefore, it is proper if the effort – the innovation efforts made by La Tulipe strengthened efforts to improve the perceived quality that the consumer wants and needs can always be met and satisfied, which in future may have an impact on brand loyalty. In addition, the company must have a product – a quality product that can give satisfaction to the consumer, because it will affect the perceived quality of the product La Tulipe. Based on what has been described above, researchers interested in studying the link between the application of experiential marketing and support perceived quality of the product La Tulipe with brand loyalty. Researchers also suspect that experiential marketing and perceived quality can be directly related to brand loyalty or partially through, the variable brand trust. So in this study, researchers wanted to examine the “Analysis Effects of Experiential Marketing and Perceived Quality of Brand Trust and Its Impacts to Brand Loyalty on La Tulipe Cosmetiques Product (Case Study : Counter La Tulipe Cosmetiques), with a note that this study only focus on all types of product La Tulipe by the scope of research at the counter La Tulipe Cosmetiques Department Store located in Jakarta.
2. Methodology The scope of this research include the study design, data colletion techniques and sampling techniques which are then processed using the method of path analysis with SPSS software program ver.16.0. The discussion will be performed include the following : -
study design
-
data colletion techniques
-
sampling techniques
-
results and discussion
2.1 Study Design The design study is a descriptive research is associative. Descriptive studies intended to define the various criteria and define the values of the variables under study and further research on the analysis of associative relationship in which the independent variables affect the dependent variable. The unit of analysis in this study is the individual, namely La Tulipe product consumers who buy product - product on the counter La Tulipe Cosmetiques, Department Store Jakarta. Time horizon for this study was cross sectional, in which data from each respondent only once gathered to answer the research question.
2.2 Data Collection Techniques 1) Studies Library Literature study conducted by researchers obtained directly through a variety of sources, namely books, articles, and journals.
2) Questionnaire In this study a questionnaire that is used as the primary method for obtaining the data provided to consumers La Tulipe Cosmetiques in Jakarta. Questionnaire method is distributed simultaneously to the respondent in addition questionnaires were adminitreted in the form of a statement – statement which is a description of the indicator – indicator of each variable in this study. The following is a description of assessment statements in the questionnaires. Table 2.1 Assesment Statement Keterangan
Singkatan
Nilai
Sangat Setuju
SS
5
Setuju
S
4
Netral
N
3
Tidak Setuju
TS
2
Sangat Tidak Setuju
STS
1
Sumber: Riduwan dan Kuncoro (2008, p20) 3) Interview Interview techniques used in this study is not structured and conducted through face to face with the party who served as the agency responsible in PT Rembaka, Central Jakarta, with the implementation experiential marketing and perceived quality tp build brand trust to the products La Tulipe Cosmetiques and its impact on brand loyalty towards the product La Tulipe Cosmetiques.
2.3 Sampling Techniques Population in the study were those who had at least two times using the product La Tulipe Cosmetiques they can get in Department Store Jakarta. The sampling technique used is aprobability sampling with simple random sampling. While the sample collection technique using sampling if the population is not known with certainty, convenience sampling technique used. Based on convenience sampling, the researcher selects a filter existing questionnaire, where a person who intended users of the product is a La Tulipe Cosmetiques Jakarta. Following formula Wibisono (2003) in determining the number of samples.
⎛ Zα σ 2 n = ⎜⎜ e ⎝
2
⎞ ⎟ = [ (1,96).(0,25) / 0,05] 2 ⎟ ⎠ = 96,04
Where : Z ߙ (0,05) = 1,96 ߪ = standard deviation e = magnitude of tolerance or the range interval (0,05) Thus researchers believe the 95% confidence level that the random sample size of 96.04 = 97 (fulfilled to 100), then the sample was taken 100 people.
2.4 Results and Discussion A. Substructure 1
X1
0,507
0,8330 Y
X2
0,172 Picture 1 – Substructure 1
Y = ρyX1 + ρyX2 + ρyε1 Y = 0,507 X1 + 0,172 X2 + 0,8330 ε1 where R2 = 0,306 From the structural equation sub-structure 1 can be interpreted that : •
Brand Trust (Y) value is affected by the Experiential Marketing (X1) and Perceived Quality (X2) of 30.6% and the balance of 69.4% influenced by other variables outside of the study.
•
Any increase in the value of Experiential marketing (X1) of one, then the Brand Trust (Y) also will increase by 0.507. Vice versa , any decrease in Experiential Marketing (X1) of one, then the Brand Trust (Y) will also be decreased by 0.507.
•
Any increase in the Perceived Quality (X2) for one, then the Brand Trust (Y) also will increase by 0.172. vice versa, any decrease in Perceived Quality (X2) for one, then the Brand Trust (Y) will also be decreased by 0.172.
B. Subtructure 2 0,9 X2
Z 0,436 Picture 2 – Substructure 2
Z = ρzx2 X2 + ρz ε2 Z = 0,436 X2 + 0,9 ε2 dimana R2 = 0,190 From the structural equation sub-structure 2 can be interpreted that : •
Brand Loyalty (Z) is affected by the Perceived Quality (X2) simultaneously by 19% and the remaining 81% are influenced by others variables – variable outside of the study.
•
Any increase in the Perceived Quality (X2) for 1, then Brand Loyalty (Z) will also be increased by 0.436. Vice versa, any decrease in Perceived Quality (X2) for one, then Brand Loyalty (Z) will also be decreased by 0.436
C. Empirical Causal Relationship So the overall effect of the causal variable Experiential Marketing (X1) and the Perceived Quality (X2) of Brand Trust (Y) and its impact on Brand Loyalty (Z) can be described in a complete structural model as follows :
X1
0,507
0,8330
0,9
Y
0,111
Z
X2
0,436
Picture 3 - Empirical Causal Relationship Variables X1, X2, and Y to variables Z
3. Conslusion After doing the research design, data collection techniques, sampling techniques and then processed by the method of path analysis, it can be concluded that the influence of experiential marketing and perceived quality of brand trust La Tulipe Cosmetiques and their impact on brand loyalty La Tulipe Cosmetiques product as follows : 1. Implementation of experiential marketing in the cosmetics La Tulipe have a significant direct impact positively on trust of cosmetics brand La Tulipe. 2. The existence of perceived quality that created the better in the mind of the customer to have a significant direct impact positively on trust cosmetic against La Tulipe. This suggests that the perception of the quality of the customer against La Tulipe is positive and good. Therefore, the perceived quality has a positive influence that can affect the formation of branf trust. 3. Brand trust is negatively correlated variables and do not have a significant effect on the variables of the cosmetics brand loyalty La Tulipe.
4. Implementation of experiential marketing are positively correlated and have no significant effect on the brand loyalty of cosmetics La Tulipe. This a rises because the experiential marketing can not directly contribute to brand loyalty in the absence of brand trust as a mediator variable. While this study found that the path obtained from brand trust to brand loyalty. 5. The variables perceived quality has a direct and significant impact on brand loyalty variables of cosmetics La Tulipe. The better the quality perception of cunsumers towards the product, the higher the potential for consumers to use cosmetics La Tulipe.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Aaker, David A., 1997, Manajemen Ekuitas Merek, diterjemahkan oleh Aris Ananda, Spektrum, Jakarta. [2] Andreani, Fransisca. (2007). “Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran). “Jurnal Pemasaran, Vol.2, No.1, April 2007: 1- 8. [3] Apriansyah, Togi. (2010). Pengaruh Brand Characteristic Dan Company Characteristic Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Handphone Nokia Di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Thesis S1, Universitas Sumatera Utara. [4] Aprianty, Sindy. (2008). Analisis Hubungan Brand Equity Terhadap Motivasi Pembelian Produk Coca – Cola PT. Coca – Cola Indonesia. Thesis S1. Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN”, Jawa Timur. [5] Badawi. (2007). Pengaruh Trust in Brand and Satisfaction Terhadap Loyalitas Merek (Studi Pada Merek Perbankan Syariah di Cirebon), “Buletin Ekonomi, Vol.5, No.2, Agustus 2007 hal 113 – 133. [6] Delgado-Ballester, Elena dan Jose Luis Munuera Aleman. (2001), “Brand Trust in Context of Consumer Loyalty. “European Journal Marketing, Vol.35 No.11/12. Pp1238-1258. [7] Delgado-Ballester, Elena dan Jose Luis Munuera Aleman. (2005), “Does Brand Trust Matter to Brand Equity?,” The Journal of Product and Brand Management, Vol.14 No.3, pp187196.
[8] Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Lie Joko Budiman. (2004). Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. [9] Broto, Suharsono Adi. (2002). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Pemilihan Produk The Botol Sosro (Studi Kasus : Di Kota Semarang). Thesis S2. Universitas Diponegoro, Semarang. [10] Budi Utama, Diosi. (n.d). Membangun Merek, Membentuk kepercayaan Konsumen dan Menciptakan Loyalitas Merek. http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/2207122135.pdf, Diakses 4 Agustus 2011. [11] Damanik, Addina. (2010). Pengaruh Perceived Quality dan Brand Association Terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Thesis S1, Universitas Sumatera Utara, Medan. [12]
Dyah
dan
Palup,
(2009),
Perang
Melahirkan
Bintang,
http://mix.co.id/index.php?option=com_content&task=view&id=518&Itemid=14,
(ON-LINE), Diakses
1
Agustus 2011. [13] Ferrinadewi, Erna. (2004). Pengaruh Threat Motion Konsumen dan Brand Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya. “Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol/1:5-7. [14] Ferrinadewi, Erna. (2005). Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya Pada Kepuasan Konsumen di Surabaya. [15] Griffin, Jill. (2003). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.
[16] Hasan, M.Iqbal. (2002). Pokok – Pokok Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Ghalia Indonesia, Jakarta. [17] Hoq, M. Z., Sultana, N., & Amin, M. (2010). The effect of trust, customer satisfaction and image on customers' loyalty in islamic banking sector. South Asian Journal of Management, 17(1),
70-70-93.
Retrieved
from
http://search.proquest.com/docview/222683033?accountid=31532 [18] Indahwati Darsono, Licen. (2010). Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran
Trust
dan
Satisfaction
Sebagai
Mediator,
(ON-LINE),
http://jurnal.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/21104357_1979-4932.pdf, Diakses 25 November 2011. Irawan, Ferry. (2011). Pengaruh Kepercayaan Pada Merk Terhadap Loyalitas Merk Produk Minuman Isotonik Vitazone. Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN”, Jawa Timur. [19] Harianto, Agus. (2011). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Obat Nyamuk Baygon Di Surabaya Selatan, Thesis S1, Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN”, Jawa Timur. [20] Jaffe, David, (2007), Connecting with Customers: The Value of Experiential Marketing, (ON-LINE), http://proquest.umi.com/pqdweb?index=0&did=1303866131&SrchMode=2&sid=1&Fmt=6&VI nst=PROD&VType=PQD&RQT=309&VName=PQD&TS=1283756126&clientId=68814, Diakses 15 September 2011. [21] Kurniawan, Aditya Shendi. (2011). Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Loyalitas Pelanggan. Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang.
[22] Kusnendi. (2008). Model – Model Persamaan Struktural. Alfabeta, Bandung. [23] Lamidi. (2007). Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Mengkonsumsi Produk Pemutih Wajah (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNISRI Surakarta). “Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan”, Vol.7, No.2, Oktober 2007 : 94 -104. [24] Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee (2000). “Consumer Trust in Brand and the Link to Brand Loyalty. “ Journal of Market Focused Management 4, pp341-370. [25] Lianda, Filza. (2009). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk. Thesis S1, Universitas Sumatera Utara, Medan. [26] Lin, Kuo-Ming, (2006), An Examination of The Relationship between Experiential Marketing Strategy and Guests’ Leisure Behavior in Taiwan Hot-Spring Hotels, (ON-LINE), http://proquest.umi.com/pqdweb?index=0&did=1216736151&SrchMode=2&sid=1&Fmt=6&VI nst=PROD&VType=PQD&RQT=309&VName=PQD&TS=1274700565&clientId=68814, Diakses 24 September 2011. [27] Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk. (2000). Perilaku Konsumen. PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. [28] Lonita, Christina dan Lia Anggraeni. (2008). Analisis Penerapan Experiential Marketing pada Breadtalk di Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University, Surabaya. [29] Manurung, Dinarty SH. (2009). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati. Thesis S1, Universitas Sumatera Utara, Medan.
[30] Nurhamah, Nurul. (2008). Pendapat Peserta Didik Tentang Hasil Belajar Fast Food Outlet Sebagai Kesiapan Usaha Restoran Cepat Saji. Thesis S1, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung. [31]
Ocktaviany,
Tuty
(2011).
Segar
&
Ceria,
Pesona
Tata
Rias
http://news.okezone.com/read/2011/02/16/29/425522/segar-ceria-pesona-tata-rias-2011,
2011. 30
November 2011. [32] Paramitha, Rany Aulia. (2010). Analisis Faktor Kepercayaan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Speedy (Pelanggan Prime Kandatel Semarang). Thesis S2, Universitas Diponegoro, Semarang. [33] Rachmansyah, Rizal. (2010). Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Reguler II Universitas Diponegoro Semarang), Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang. [34] Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2008). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur (Path Analysis). Alfabeta, Bandung. [35] Rini, Langgeng Yuswo. (2010). Studi Tentang Loyalitas Merek Produk Pelembab Pond’s. Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang. [36] Rizal Edy Halim, (2006), “The Effect of the Relationship of Brand Trust and Brand Affect on Brand Performance: An analysis from Brand Loyalty Perspective (A Case of Instant Coffee Product in Indonesia)”. [37] Sarwono, Jonathan. (2007). Teori Analisis Jalur / Path Analysis. (ON – LINE), http://www.jonathansarwono.info/aj/analisis_jalur.htm, Diakses 25 Mei 2011.
[38] Simamora, Bilson. (2003). Aura Merek. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. [39] Sitinjak, Tumpal JR dan Sugiarto. (2006). Lisrel. Graha Ilmu, Yogyakarta. [40] Suhardi, Gunarto. (2006). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan Di Surabaya. “Jurnal Kinerja”, Volume 10, No.1, Th. 2006 : Hal. 50 – 56. [41] Tarigan, Veronika. (2011). Gambaran Persaingan Dalam Iklan Televisi Kartu Seluler XL Dan AS (Studi Analisis Semiotika tentang Persaingan dalam Iklan Televisi Kartu Seluler XL versi “Sule – Baim” dan AS versi “Sule – Cek 123”. Thesis S1, Univesitas Sumatera Utara, Medan. [42]
Universitas
Muhamadiyah.
(n.d).
Persepsi
http://digilib.unimus.ac.id/files/disk1/115/jtptunimus-gdl-luluswisto-5741-3-babii.pdf,
Kualitas. 25
November 2011. [43]
Universitas
Sumatera
Utara.
(n.d).
Brand
Equity,
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/16817/4/Chapter%20II.pdf, 25 November 2011. [44] Utami, Mira Maulani. (2009). Anteseden Experiential Marketing Dan Konsekuensinya Pada Customer’s Brand Loyalty Motor Yamaha Dikota Semarang. Thesis S2, Universitas Diponegoro, Semarang. [45] Wicaksono, Unggul. (2010) Analisa pengaruh pameran terhadap penjualan rumah di PT. Graha Mutiara Indah dan PT. Abdi Bangun Pertiwi. Bachelor thesis, Petra Christian University, Surabaya.
[46] Yatul Hasanah, Emy. (2009). Studi Mengenai Brand Loyalty Dalam Meningkatkan Brand Equity Kartu Prabayar GSM PT. Indosat Kota Semarang. Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang.
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK LA TULIPE COSMETIQUES (STUDI KASUS: KONTER LA TULIPE COSMETIQUES)
Vivi Veronika Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstrak La Tulipe Cosmetiques adalah salah satu merek kosmetik lokal yang diproduksi oleh PT Rembaka, pihak manajemen kosmetik La Tulipe ingin mengetahui pengaruh dari experiential marketing dan perceived quality yang dijalankan, di mana peneliti mengaitkan pengaruh tersebut terhadap brand trust dan brand loyalty La Tulipe Cosmetiques. Identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah apakah variabel experiential marketing dan perceived quality berkontribusi positif dan signifikan terhadap brand trust dari kosmetik La Tulipe baik secara parsial maupun secara simultan dan apakah variabel experiential marketing, perceived quality, dan brand trust berkontribusi positif dan signifikan terhadap brand loyalty dari kosmetik La Tulipe baik secara parsial maupun secara simultan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan simple random sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis. Dari hasil analisis data ditemukan bahwa experiential marketing berpengaruh signifikan dan positif secara langsung terhadap brand trust tetapi tidak signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, perceived quality menampakkan hasil yang berbeda, yaitu mampu berpengaruh signifikan dan positif secara
langsung terhadap brand trust dan secara langsung terhadap brand loyalty. Hasil lainnya dari penelitian ini adalah brand trust kosmetik La Tulipe tidak mampu berpengaruh signifikan dan positif terhadap brand loyalty kosmetik La Tulipe. Kata Kunci: Experiential Marketing, Perceived Quality, Brand Trust, Brand Loyalty
1. PENDAHULUAN Di dalam era globalisasi ini, persaingan di berbagai industri menjadi semakin tinggi. Persaingan di Indonesia saat ini terjadi pada berbagai sektor industri. Pada umumnya, beberapa sektor industri di Indonesia naik dari tahun ke tahun, termasuk industri kosmetik dan toiletries. Industri kosmetik memang merupakan salah satu industri yang potensial. Industri kosmetik memang merupakan salah satu industri yang potensial. Pada tahun 2010 dan 2011 industri kosmetik mengalami pertumbuhan sebesar 10% - 15%, industri ini terus menerus berkembang setiap tahunnya (www.buyusa.gov/indonesia/en). Sedangkan pada tahun 2012 pasar kosmetik Indonesia diperkirakan Rp 12,2 Triliun, dengan tingkat pertumbuhan diatas 16,9% (menurut asosiasi industri). Di era globalisasi dan kompetisi yang makin ketat, dan iklim bisnis yang gonjangganjing, peran inovasi memang dirasa kian penting. Persaingan yang ketat antar perusahaan membuat para pelaku dunia bisnis tersebut terus melakukan inovasi dan berani tampil beda dari para pesaingnya. Dari pernyataan diatas peneliti setuju akan pendapat tersebut, namun disamping itu peneliti juga memandang bahwa upaya – upaya inovatif yang telah dilakukan oleh perusahaan
harus disertakan upaya lain, yang kiranya dapat memperkuat basis strategi inovasi suatu perusahaan dalam memenangkan persaingan. Salah satu perusahaan yang memiliki keunggulan dalam inovasi produk kosmetik adalah La Tulipe Cosmetiques, yang memiliki beragam kategori produk kecantikan. La Tulipe Cosmetiques adalah salah satu merek kosmetik lokal yang diproduksi oleh PT Rembaka yang mempunyai visi untuk menjadi pemimpin dalam pasar kosmetik Indonesia, unggul dalam R&D, serta menjadi pelopor dalam barisan produk perawatan kecantikan. La Tulipe Cosmetiques menawarkan beragam produk yang terbagi menjadi lima kategori besar yaitu, produk – produk perawatan kulit, produk – produk koreksi, decorative products, produk – produk perawatan rambut, dan acne series. Letak diferensiasi produk yang diberikan oleh La Tulipe yaitu merupakan kosmetik dan perawatan kulit dan wajah yang hypoallergenic serta cocok untuk daerah tropis. Hal inilah yang membuat produk La Tulipe jelas tampak berbeda dari para produsen kosmetik lainnya. ` Berbagai upaya dilakukan perusahaan agar bisa memiliki daya tarik yang kuat tertancap di pikiran konsumen dan pada akhirnya dapat meraih pangsa pasar yang luas, sehingga mampu bersaing dengan kompetitor lain. Salah satu upaya yang dilakukan perusahaan yakni melalui konsep experiential marketing. Melalui konsep ini, perusahaan mencoba melibatkan konsumen melalui emosi, perasaan, mendorong mereka untuk berpikir, melakukan tindakan, maupun untuk menjalin komunitas. Keberhasilan mengeksekusi lima elemen ini akan membuat merek tertanam lebih dalam di hati konsumen. Langkah pemasaran tersebut dijalankan oleh La Tulipe Cosmetiques, langkah tersebut ditujukan agar konsumen memiliki pengalaman untuk mempercantik diri dengan menggunakan produk – produk kosmetik dan perawatan kulit dan wajah dari La Tulipe dan juga memiliki
kesempatan untuk berkomunikasi dengan beauty advisor La Tulipe secara langsung yang ditujukan agar dapat saling bertukar pikiran mengenai produk kosmetik La Tulipe. Selain dengan diterapkannya experiential marketing , pihak La tulipe juga menggunakan perceived quality dalam upaya menciptakan dan mempertahankan merek. Menurut, Darmadi Durianto et al., (dalam Broto, 2002) berpandangan bahwa hanya produk yang memiliki persepsi kualitas kuat (perceived quality) yang mampu bersaing, merebut, dan menguasai pasar. Untuk itu, sudah selayaknya apabila upaya – upaya inovasi yang dilakukan pihak La Tulipe diperkuat dengan upaya peningkatan perceived quality sehingga kebutuhan dan keinginan konsumen dapat senantiasa dipenuhi dan dipuaskan, yang pada nantinya dapat berdampak pada loyalitas merek. Selain itu, perusahaan haruslah memiliki produk – produk yang berkualitas yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen, karena hal itu akan mempengaruhi perceived quality terhadap produk La Tulipe. Berdasarkan apa yang telah diuraikan diatas, peneliti tertarik untuk meneliti kaitan antara penerapan experiential marketing dan dukungan perceived quality akan produk La Tulipe dengan loyalitas merek. Peneliti juga menduga bahwa experiential marketing dan perceived quality dapat berhubungan langsung ataupun parsial dengan loyalitas merek melalui, variabel brand trust. Maka pada penelitian ini, peneliti ingin meneliti mengenai “Analisis Pengaruh Experiential Marketing dan Perceived quality terhadap Brand Trust dan Dampaknya terhadap Brand Loyalty Produk La Tulipe (Studi Kasus : Konter La Tulipe Cosmetiques), dengan catatan bahwa penelitian ini hanya tertuju pada seluruh jenis produk La Tulipe dengan ruang lingkup penelitian pada konter La Tulipe Cosmetiques yang terdapat di Department Store Jakarta.
2. Methodology Ruang lingkup dari penelitian ini mencakup desain penelitian, teknik pengumpulan data, dan teknik pengambilan sampel yang kemudian diolah dengan menggunakan metode path analysis dengan program software SPSS ver.16.0. Adapun pembahasan yang akan dilakukan meliputi sebagai berikut : -
Desain penelitian
-
Teknik pengumpulan data
-
Teknik pengambilan sampel
-
Hasil dan pembahasan
2.1 Desain penelitian Desain penelitian yang digunakan adalah riset deskriptif yang bersifat asosiatif. Penelitian deskriptif dimaksudkan untuk mendefinisikan berbagai kriteria serta mendefinisikan nilai-nilai variabel-variabel yang diteliti dan penelitian asosiatif lebih mengenai analisis hubungan dimana variabel independen (variabel bebas) memengaruhi variabel dependen (variabel bergantung). Unit analisis pada penelitian ini adalah individu, yaitu para konsumen produk La Tulipe yang membeli produk – produk di konter La Tulipe, Department Store Jakarta. Horizon waktu untuk penelitian ini adalah cross-sectional, di mana data dari masing-masing responden hanya sekali dikumpulkan untuk menjawab pertanyaan penelitian. 2.2 Teknik pengumpulan data 1) Studi Pustaka Studi pustaka yang dilakukan oleh peneliti diperoleh langsung melalui beragam sumber, yaitu buku - buku, artikel,dan jurnal.
2) Kuesioner Dalam penelitian ini kuesioner atau angket yang digunakan sebagai metode utama untuk memperoleh data yang diberikan kepada konsumen La Tulipe Cosmetiques di Jakarta. Metode angket ini dibagikan secara serempak kepada responden. Selain itu kuesioner yang diberikan adalah berupa pernyataan – pernyataan yang merupakan uraian dari indikator – indikator dari setiap variabel yang ada dalam penelitian ini. Berikut ini adalah keterangan penilaian pernyataan yang ada di dalam kuesioner. Tabel 2.1 Penilaian Pernyataan Keterangan
Singkatan
Nilai
Sangat Setuju
SS
5
Setuju
S
4
Netral
N
3
Tidak Setuju
TS
2
Sangat Tidak Setuju
STS
1
Sumber: Riduwan dan Kuncoro (2008, p20) 3) Wawancara Teknik wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah dilakukan secara tidak terstruktur dan melalui tatap muka langsung dengan pihak yang bertugas sebagai penanggung jawab di PT Rembaka, Jakarta Pusat , dengan pelaksanaan experiential marketing dan perceived quality untuk membangun brand trust terhadap produk La
Tulipe Cosmetiques dan dampaknya pada brand loyalty terhadap produk La Tulipe Cosmetiques. 2.3 Teknik pengambilan sampel Populasi di dalam penelitian ini adalah orang yang minimal telah dua kali menggunakan produk La Tulipe Cosmetiques yang dapat mereka peroleh di Department Store Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan simple random sampling. Sedangkan teknik pengambilan sampelnya menggunakan pengambilan sampel apabila populasinya tidak diketahui secara pasti, digunakan teknik sampling kemudahan. Berdasarkan sampling kemudahan ini, peneliti menseleksi dengan menyaring kuesioner yang ada, apabila orang – orang tersebut yang ditujukan adalah pemakai produk La Tulipe Cosmetiques se- Jakarta. Berikut rumus Wibisono (2003) dalam menentukan jumlah sampel.
⎛ Zα σ 2 n = ⎜⎜ e ⎝
2
⎞ ⎟ = [ (1,96).(0,25) / 0,05] 2 ⎟ ⎠ = 96,04
Dimana : Z ߙ (0,05) = 1,96 ߪ = standar deviasi e = besarnya toleransi atau rentang interval (0,05) Dengan demikian peneliti yakin dengan tingkat kepercayaan 95% bahwa sampel random berukuran 96,04 = 97 (digenapkan menjadi 100) , maka sampel diambil 100 orang.
2.4 Hasil dan pembahasan A. Substruktur 1
X1
0,507
0,8330 Y
X2
0,172 Gambar 1 – Substruktur 1
Y = ρyX1 + ρyX2 + ρyε1 Y = 0,507 X1 + 0,172 X2 + 0,8330 ε1 di mana R2 = 0,306 Dari persamaan struktural sub-struktur 1 dapat diartikan bahwa: •
Nilai Brand Trust (Y) dipengaruhi oleh Experiential marketing (X1) dan Perceived Quality (X2) sebesar 30,6% dan sisanya sebesar 69,4% dipengaruhi oleh variabelvariabel lain di luar penelitian ini.
•
Setiap peningkatan nilai Experiential marketing (X1) sebesar satu, maka Brand Trust (Y) juga akan naik sebesar 0,507. Begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Experiential marketing (X1) sebesar satu, maka Brand Trust (Y) juga akan turun sebesar 0,507.
•
Setiap peningkatan nilai Perceived Quality (X2) sebesar satu, maka Brand Trust (Y) juga akan naik sebesar 0,172. Begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Perceived Quality (X2) sebesar satu, maka Brand Trust (Y) juga akan turun sebesar 0,172.
B. Substruktur 2 0,9 X2
Z 0,436
Gambar 2 – Substruktur 2 Z = ρzx2 X2 + ρz ε2 Z = 0,436 X2 + 0,9 ε2 dimana R2 = 0,190 Dari persamaan struktural sub-struktur 2 dapat diartikan bahwa : •
Brand Loyalty (Z) dipengaruhi oleh Perceived Quality (X2) secara simultan sebesar 19% dan sisanya sebesar 81% dipengaruhi oleh variabel – variabel lain diluar penelitian ini.
•
Setiap peningkatan nilai Perceived Quality (X2) sebesar satu, maka Brand Loyalty (Z) juga akan naik sebesar 0,436. Begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Perceived Quality (X2) sebesar satu, maka Brand Loyalty (Z) juga akan turun sebesar 0,436.
C. HUBUNGAN KAUSAL EMPIRIS Jadi keseluruhan pengaruh kausal variabel Experiential marketing (X1) dan Perceived Quality (X2) terhadap Brand Trust (Y) dan dampaknya terhadap Brand Loyalty (Z) dapat digambarkan dalam model struktur lengkap sebagai berikut :
X1
0,507
0,8330
Y
0,111
X2
0,9 Z
0,436
Gambar 3 - Hubungan Kausal Empiris Variabel X1, X2 dan Variabel Y terhadap Z 3. Kesimpulan Setelah melakukan desain penelitian, teknik pengumpulan data, teknik pengambilan sampel dan kemudian diolah dengan metode path analysis maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh experiential marketing dan perceived quality terhadap brand trust La Tulipe Cosmetiques dan dampaknya terhadap brand loyalty produk La Tulipe Cosmetiques sebagai berikut : 1. Implementasi experiential marketing pada kosmetik La Tulipe memiliki pengaruh langsung yang signifikan secara positif terhadap brand trust dari kosmetik La Tulipe. 2. Adanya perceived quality yang tercipta semakin baik di dalam pikiran pelanggan memiliki pengaruh langsung yang signifikan secara positif terhadap brand trust kosmetik La Tulipe. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelanggan terhadap La Tulipe bernilai positif dan baik. Oleh karena itu, perceived quality memiliki pengaruh positif yang dapat mempengaruhi terbentuknya Brand Trust. 3. Variabel brand trust berkorelasi negatif dan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel brand loyalty dari kosmetik La Tulipe.
4. Implementasi experiential marketing berkorelasi positif dan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty dari kosmetik La Tulipe. Hal ini timbul dikarenakan Experiential Marketing tidak dapat secara langsung berkontribusi terhadap brand loyalty tanpa adanya brand trust sebagai variabel mediator. Sedangkan dalam penelitian ini ditemukan bahwa tidak didapatkan jalur dari brand trust ke brand loyalty. 5. Variabel perceived quality memiliki pengaruh secara langsung dan signifikan terhadap variabel brand loyalty dari kosmetik La Tulipe. Semakin baik persepsi kualitas konsumen terhadap produk, semakin tinggi potensi konsumen untuk menggunakan kosmetik La Tulipe.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Aaker, David A., 1997, Manajemen Ekuitas Merek, diterjemahkan oleh Aris Ananda, Spektrum, Jakarta. [2] Andreani, Fransisca. (2007). “Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran). “Jurnal Pemasaran, Vol.2, No.1, April 2007: 1- 8. [3] Apriansyah, Togi. (2010). Pengaruh Brand Characteristic Dan Company Characteristic Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Handphone Nokia Di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Thesis S1, Universitas Sumatera Utara. [4] Aprianty, Sindy. (2008). Analisis Hubungan Brand Equity Terhadap Motivasi Pembelian Produk Coca – Cola PT. Coca – Cola Indonesia. Thesis S1. Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN”, Jawa Timur. [5] Badawi. (2007). Pengaruh Trust in Brand and Satisfaction Terhadap Loyalitas Merek (Studi Pada Merek Perbankan Syariah di Cirebon), “Buletin Ekonomi, Vol.5, No.2, Agustus 2007 hal 113 – 133. [6] Delgado-Ballester, Elena dan Jose Luis Munuera Aleman. (2001), “Brand Trust in Context of Consumer Loyalty. “European Journal Marketing, Vol.35 No.11/12. Pp1238-1258. [7] Delgado-Ballester, Elena dan Jose Luis Munuera Aleman. (2005), “Does Brand Trust Matter to Brand Equity?,” The Journal of Product and Brand Management, Vol.14 No.3, pp187196.
[8] Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Lie Joko Budiman. (2004). Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. [9] Broto, Suharsono Adi. (2002). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Pemilihan Produk The Botol Sosro (Studi Kasus : Di Kota Semarang). Thesis S2. Universitas Diponegoro, Semarang. [10] Budi Utama, Diosi. (n.d). Membangun Merek, Membentuk kepercayaan Konsumen dan Menciptakan Loyalitas Merek. http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/2207122135.pdf, Diakses 4 Agustus 2011. [11] Damanik, Addina. (2010). Pengaruh Perceived Quality dan Brand Association Terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Thesis S1, Universitas Sumatera Utara, Medan. [12]
Dyah
dan
Palup,
(2009),
Perang
Melahirkan
Bintang,
http://mix.co.id/index.php?option=com_content&task=view&id=518&Itemid=14,
(ON-LINE), Diakses
1
Agustus 2011. [13] Ferrinadewi, Erna. (2004). Pengaruh Threat Motion Konsumen dan Brand Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya. “Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol/1:5-7. [14] Ferrinadewi, Erna. (2005). Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya Pada Kepuasan Konsumen di Surabaya. [15] Griffin, Jill. (2003). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.
[16] Hasan, M.Iqbal. (2002). Pokok – Pokok Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Ghalia Indonesia, Jakarta. [17] Hoq, M. Z., Sultana, N., & Amin, M. (2010). The effect of trust, customer satisfaction and image on customers' loyalty in islamic banking sector. South Asian Journal of Management, 17(1),
70-70-93.
Retrieved
from
http://search.proquest.com/docview/222683033?accountid=31532 [18] Indahwati Darsono, Licen. (2010). Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran
Trust
dan
Satisfaction
Sebagai
Mediator,
(ON-LINE),
http://jurnal.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/21104357_1979-4932.pdf, Diakses 25 November 2011. Irawan, Ferry. (2011). Pengaruh Kepercayaan Pada Merk Terhadap Loyalitas Merk Produk Minuman Isotonik Vitazone. Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN”, Jawa Timur. [19] Harianto, Agus. (2011). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Obat Nyamuk Baygon Di Surabaya Selatan, Thesis S1, Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN”, Jawa Timur. [20] Jaffe, David, (2007), Connecting with Customers: The Value of Experiential Marketing, (ON-LINE), http://proquest.umi.com/pqdweb?index=0&did=1303866131&SrchMode=2&sid=1&Fmt=6&VI nst=PROD&VType=PQD&RQT=309&VName=PQD&TS=1283756126&clientId=68814, Diakses 15 September 2011. [21] Kurniawan, Aditya Shendi. (2011). Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Loyalitas Pelanggan. Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang.
[22] Kusnendi. (2008). Model – Model Persamaan Struktural. Alfabeta, Bandung. [23] Lamidi. (2007). Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Mengkonsumsi Produk Pemutih Wajah (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNISRI Surakarta). “Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan”, Vol.7, No.2, Oktober 2007 : 94 -104. [24] Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee (2000). “Consumer Trust in Brand and the Link to Brand Loyalty. “ Journal of Market Focused Management 4, pp341-370. [25] Lianda, Filza. (2009). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Mahasiswi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sampo Sunsilk. Thesis S1, Universitas Sumatera Utara, Medan. [26] Lin, Kuo-Ming, (2006), An Examination of The Relationship between Experiential Marketing Strategy and Guests’ Leisure Behavior in Taiwan Hot-Spring Hotels, (ON-LINE), http://proquest.umi.com/pqdweb?index=0&did=1216736151&SrchMode=2&sid=1&Fmt=6&VI nst=PROD&VType=PQD&RQT=309&VName=PQD&TS=1274700565&clientId=68814, Diakses 24 September 2011. [27] Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk. (2000). Perilaku Konsumen. PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. [28] Lonita, Christina dan Lia Anggraeni. (2008). Analisis Penerapan Experiential Marketing pada Breadtalk di Surabaya. Bachelor thesis, Petra Christian University, Surabaya. [29] Manurung, Dinarty SH. (2009). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati. Thesis S1, Universitas Sumatera Utara, Medan.
[30] Nurhamah, Nurul. (2008). Pendapat Peserta Didik Tentang Hasil Belajar Fast Food Outlet Sebagai Kesiapan Usaha Restoran Cepat Saji. Thesis S1, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung. [31]
Ocktaviany,
Tuty
(2011).
Segar
&
Ceria,
Pesona
Tata
Rias
http://news.okezone.com/read/2011/02/16/29/425522/segar-ceria-pesona-tata-rias-2011,
2011. 30
November 2011. [32] Paramitha, Rany Aulia. (2010). Analisis Faktor Kepercayaan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Speedy (Pelanggan Prime Kandatel Semarang). Thesis S2, Universitas Diponegoro, Semarang. [33] Rachmansyah, Rizal. (2010). Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Reguler II Universitas Diponegoro Semarang), Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang. [34] Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2008). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur (Path Analysis). Alfabeta, Bandung. [35] Rini, Langgeng Yuswo. (2010). Studi Tentang Loyalitas Merek Produk Pelembab Pond’s. Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang. [36] Rizal Edy Halim, (2006), “The Effect of the Relationship of Brand Trust and Brand Affect on Brand Performance: An analysis from Brand Loyalty Perspective (A Case of Instant Coffee Product in Indonesia)”. [37] Sarwono, Jonathan. (2007). Teori Analisis Jalur / Path Analysis. (ON – LINE), http://www.jonathansarwono.info/aj/analisis_jalur.htm, Diakses 25 Mei 2011.
[38] Simamora, Bilson. (2003). Aura Merek. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. [39] Sitinjak, Tumpal JR dan Sugiarto. (2006). Lisrel. Graha Ilmu, Yogyakarta. [40] Suhardi, Gunarto. (2006). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan Di Surabaya. “Jurnal Kinerja”, Volume 10, No.1, Th. 2006 : Hal. 50 – 56. [41] Tarigan, Veronika. (2011). Gambaran Persaingan Dalam Iklan Televisi Kartu Seluler XL Dan AS (Studi Analisis Semiotika tentang Persaingan dalam Iklan Televisi Kartu Seluler XL versi “Sule – Baim” dan AS versi “Sule – Cek 123”. Thesis S1, Univesitas Sumatera Utara, Medan. [42]
Universitas
Muhamadiyah.
(n.d).
Persepsi
http://digilib.unimus.ac.id/files/disk1/115/jtptunimus-gdl-luluswisto-5741-3-babii.pdf,
Kualitas. 25
November 2011. [43]
Universitas
Sumatera
Utara.
(n.d).
Brand
Equity,
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/16817/4/Chapter%20II.pdf, 25 November 2011. [44] Utami, Mira Maulani. (2009). Anteseden Experiential Marketing Dan Konsekuensinya Pada Customer’s Brand Loyalty Motor Yamaha Dikota Semarang. Thesis S2, Universitas Diponegoro, Semarang. [45] Wicaksono, Unggul. (2010) Analisa pengaruh pameran terhadap penjualan rumah di PT. Graha Mutiara Indah dan PT. Abdi Bangun Pertiwi. Bachelor thesis, Petra Christian University, Surabaya.
[46] Yatul Hasanah, Emy. (2009). Studi Mengenai Brand Loyalty Dalam Meningkatkan Brand Equity Kartu Prabayar GSM PT. Indosat Kota Semarang. Thesis S1, Universitas Diponegoro, Semarang.
