Nummer 04
December 2015
De toekomst van Zorggroep Ter Weel Lees verder op pagina 14
Geen Apekinderen, maar Abbekinderen
Informatiebeveiliging, een gezamenlijke ZORG!
Lees verder op pagina 13
Lees verder op pagina 4
Column
Van de redactie In dit laatste Klinket van het jaar kijken we terug op een aantal bijzondere jubilea. Een 60- of 65-jarig bruiloftsjubileum komt namelijk niet zo vaak meer voor, en zal in de toekomst steeds zeldzamer worden. Tegenwoordig worden volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) een flink aantal minder huwelijken voltrokken, 65.333 in 2014 tegenover 83.110 in 1950. Ook het aantal huwelijksontbindingen door echtscheidingen en overlijden is toegenomen, 91.402 in 2014 tegenover 39.756 in 1950. Plus, de gemiddelde leeftijd waarop wij trouwen is fors gestegen. Mannen trouwen nu rond hun 37e levensjaar, in 1950 waren ze gemiddeld 30 jaar. Vrouwen trouwden in 1950 als zij gemiddeld 26 waren, nu is dat 34 jaar. Een heleboel ontwikkelingen die ons extra doen beseffen dat een diamanten of briljanten huwelijk heel speciaal is! De echtparen in ’t Klinket die deze status bereikt hebben, zijn dan ook erg dankbaar en hebben dit heugelijke feit gevierd met hun dierbaren. In dit Klinket duiken wij ook weer de werkvloer van Ter Weel op. Ad Loose, coördinator goederenbeheer, vertelt op pagina 17 over het reilen en zeilen van de transportdienst. De chauffeurs rijden zes dagen per week rond om de locaties van Zorggroep Ter Weel te voorzien van medicijnen, maaltijden en andere goederen. Dat betekent werken volgens een strak, gecoördineerd schema, maar de sfeer op de transportdienst
is uiterst goed en saai is het er nooit! Dat geldt ook voor de voedingsdienst, waar gastvrijheid hoog in het vaandel staat. Rudi Westdorp zorgt er met zijn teams voor dat cliënten en gasten zich welkom voelen in de restaurants van de diverse woonzorgcentra. Altijd met een glimlach, positieve energie en oprechte aandacht voor elkaar. In de maand november is door bestuurder Coby Traas en het managementteam het Ondernemersplan 2016-2018: ‘Opveren en innoveren’ gepresenteerd aan alle medewerkers van Zorggroep Ter Weel. Op pagina 14 van dit Klinket leest u meer over de koers die we de komende jaren gaan varen om te komen tot een toekomstbestendige, gastvrije en innovatieve zorgonderneming.
KERSTBOOM Tegenwoordig staat er in veel gezinnen een nepper, en daarmee bedoel ik de kerstboom. Geen kwaad woord over een kunstboom, maar het haalt wel een beetje de charme van het kerstgevoel weg. Tenminste, dat zegt mijn overbuurvrouw.
En die kan het weten, want zij heeft er één. Ze heeft jaren-
kreeg om de boom op een fatsoenlijke manier weer recht
lang een echte boom gehad, maar gezien haar alsmaar
in de standaard te krijgen.
oplopende leeftijd, heeft ze gekozen voor weinig inspanning. Dus is het nu een kunstboompje. Op zich staat zo’n
Op een avond, toen ik weer eens aan het worstelen was
Uiteraard kunt u in deze uitgave nog veel meer lezen, onder andere over de activiteiten in de diverse woonzorgcentra, over de herkomst van de naam Abbekindershof, over het project informatiebeveiliging en over de cliëntenraden bij Zorggroep Ter Weel. En natuurlijk staan we in dit decembernummer stil bij de kerstdagen. Ik hoop dat u deze dagen op een fijne manier doorbrengt en ik wens u alle goeds voor 2016!
boompje best aardig in de kamer, maar je ruikt hem niet.
met de groene takken, kwam de buurvrouw naar me
Dus heeft ze een flesje dennenolie gekocht en de inhoud
toe en zei: “Meneer Brouwer, mag ik u een tip geven?”
over het boompje gestrooid. Ze is er blijkbaar zielsgelukkig
“Natuurlijk”, antwoordde ik. “Als u nu eens de kerstboom
mee, want zo rond de kersttijd staat de deur regelmatig
in het voortuintje plaatst. Dan staat hij niet zo in de wind
open. Zo kunnen ook andere mensen in de omgeving
vanwege de afrastering.” “Lijkt me een goed idee, buur-
meegenieten van deze ‘heerlijke’ dennengeur. Ieder jaar
vrouw.” Zo gezegd, zo gedaan.
Janneke de Jonge, Hoofdredacteur
echte kerstboom voor ons huis te plaatsen. Ze geniet zo
Ik krijg ieder jaar weer de complimenten van de overbuur-
van al die mooie lichtjes, zegt ze.
vrouw. “Ik geniet zo van uw boom met al die lichtjes. Het
opnieuw vraagt ze aan me of ik weer van plan ben om een
is net of hij bij mij in de huiskamer staat. Op het balkon
Colofon ’t Klinket is een uitgave van Zorggroep Ter Weel en wordt vier keer per jaar verspreid onder cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Redactie: Rinus Antonisse Cor Brouwer Henk Catsburg Janneke de Jonge Suzanne Jonker Marlize Laport Helma Telleman
Inhoudsopgave
Column: kerstboom...................................................................................... 3 Informatiebeveiliging, een gezamenlijke ZORG!................................ 4 “Ik ben hier gelukkig”.................................................................................. 6 Medewerker op de stip: Rudi Westdorp................................................ 7 “Je haalt er een hoop voldoening uit”.................................................... 8 Echtpaar Peursum 60 jaar getrouwd...................................................... 10
Ik heb een klein voortuintje waar wel een boom in kan terras waar hij eigenlijk beter staat, vonden de kinderen. jaar weer worstel om de boom waterpas te krijgen, zodat een hoek wonen kwam dat nogal eens voor. Het was dan een opgave om de boom weer in de originele stand terug te plaatsen, laat staan de lichtjes er weer fatsoenlijk in te hangen en de vele (geplastificeerde) kerstballen weer op
Echtpaar Rottier 65 jaar getrouwd.......................................................... 11
z’n plaats te hangen.
Cliënten Gasthuis verwend........................................................................ 11 Vrouwen van de Kaai in Krabbendijke................................................... 12
De kerstballen heb ik er na een jaar maar uitgelaten, de
Hoofdredactie: Janneke de Jonge
Geen Apekinderen, maar Abbekinderen............................................... 13
lichtjes minimaal erin gehangen. Maar daar kwam vanuit
Alleen met toestemming van de redactie is overname van artikelen toegestaan. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden artikelen aan te passen of niet te plaatsen. Kopij voor het volgende Klinket dient uiterlijk maandag 15 februari 2016 binnen te zijn bij de redactie. Verzocht wordt kopij zoveel mogelijk digitaal aan te leveren.
2
Oktober: maand van de Nationale Brandpreventieweken............. 16 Geen dag is hetzelfde bij de transportdienst...................................... 17 Cliënttevredenheidsonderzoek 2015...................................................... 18 Raar, maar waar!........................................................................................... 19 Het is weer voorbij die mooie zomer...................................................... 20 Jubilea vrijwilligers....................................................................................... 21 Een kaartje...kleine moeite, groot plezier............................................ 22
Cor Brouwer
hij niet door de wind omver wordt geblazen. Daar wij op
Echtpaar Otterdijk 60 jaar getrouwd..................................................... 10
De toekomst van Zorggroep Ter Weel.................................................... 14
Ik wens u een goede kerstboom en een goed 2016!
Dus dan maar op het terras. Met het gevolg dat ik ieder
Eindredactie: Ineke van de Linde
Redactieadres: Zorggroep Ter Weel Joannaplantsoen 1 4462 AV Goes 0113 - 65 40 00
[email protected]
boven kon ik hem nooit goed zien…”
staan, maar op de eerste verdieping hebben we een groot
de huiskamer nogal wat commentaar op. Ik heb nog geprobeerd om de boom definitief weg te laten, maar gezien het mooie sfeertje - wat de boom in de avonduren blijkbaar oproept - is dat niet gelukt en kon ik alsnog een paar dagen voor de kerst een boom halen. Ook de activiteit overhevelen naar de andere deelnemers van het gezin had geen kans van slagen...Trouwens, de overbuurvrouw was hier ook niet over te spreken.
Knutselen voor cliënten van De Batsen Toren.................................... 23
Als de boom weer eens was omgevallen, zag ik de buur-
Fietsproject Gasthuis................................................................................... 24
vrouw al voor het raam staan. Om met een brede glimlach
Kerst.................................................................................................................. 24
te aanschouwen hoe ik het deze keer weer voor elkaar
‘t Klinket december 2015
3
zichtbaar. Niet onbeveiligd printen, waardoor printjes onder verkeerde ogen kunnen komen. Zorg dat een bureau wordt leeggemaakt en dat een ruimte wordt afgesloten.” Kortom, een breed scala aan onderwerpen, die zo nauw verweven zijn met het dagelijkse handelen dat slordigheid en onnadenkendheid altijd op de loer liggen. ”Het gaat om veel meer aspecten dan je denkt, of waarvan je je bewust bent”, zegt André. AANSPREKEN Bewustwording is één stap, anderen die nog niet zo ver zijn aanspreken op het nut van informatiebeveiliging is een volgende stap. “Dat vinden mensen best wel moeilijk om te doen. Maar als je beseft wat de gevolgen zijn voor cliënten en collega’s, dan is het wel logisch om het toch te doen”, aldus André. De projectgroep wil het komende half jaar werken aan die bewustwording en intussen een plan van aanpak opstellen. Dat moet niet heel formeel gebeuren, maar op een beetje ludieke manier, vindt André. “Je kunt denken aan een quiz, of bijvoorbeeld kaartjes met goede
INFORMATIEBEVEILIGING, EEN GEZAMENLIJKE ZORG!
en foute smileys uitdelen. De leden van in orde is. In ziekenhuizen is dat al inge-
trokken. Een breed samengestelde
de projectgroep gaan ieder hun eigen
voerd. André vertelt dat Ter Weel een
projectgroep trekt de kar. De leden van
achterban benaderen en werkoverleg-
plan van aanpak gaat opstellen. “Dat
de projectgroep gaan binnen de orga-
gen bezoeken. We verspreiden ook een
moet duidelijk maken wat we wel en
nisatie aan de slag met het bevorderen
folder en besteden er in interne audits
niet goed doen en wat we aan verbete-
van de bewustwording over informatie-
aandacht aan.”
ringen willen doen.”
beveiliging. Hoe komt het nu dat informatiebeveili-
Zorggroep Ter Weel is druk doende met een project informatiebeveiliging. Geen overbodige luxe in een tijd waarin de sociale media verder opmarcheren en we steeds meer informatie - zowel persoonlijk als over het werk - delen met anderen. Zowel bewust als onbewust en via de digitale snelweg zelfs wereldwijd. In de zorg, waar de persoonlijke levenssfeer altijd een grote rol speelt, is informatiebeveiliging een belangrijk aandachtspunt.
Waar hebben we het allemaal over?
ging nogal eens veronachtzaamd wordt?
André somt uit de losse pols zo een
Is het gewoon nonchalance? Als een
reeks onderwerpen op. Sommige liggen
nieuwe medewerker hier binnenkomt
voor de hand, andere zijn minder van-
en een contract tekent, staat daarin ook
zelfsprekend. Natuurlijk de beveiliging
al een verklaring dat goed wordt omge-
van computers, zoals een wachtwoord
gaan met privacygevoelige gegevens.
veilig beheren, maar ook verantwoord
“Daar willen we bij indiensttreding meer
omgaan met Twitter, Facebook en
aandacht aan besteden.” André gelooft
andere vormen van sociale media. Wat
in het goede in de mens. “Medewerkers
deel je erop?
zijn vaak onbewust onbekwaam op dit
Eerst even een misverstand recht-
André Walhout, beleidsmedewer-
Ter Weel vindt dat informatiebevei-
ROMPSLOMP
zetten. Bij informatiebeveiliging
ker informatisering en automati-
liging een grotere rol moet krijgen,
Het is nadrukkelijk niet de bedoeling
is dikwijls de eerste gedachte: oh,
sering van de zorggroep, maakt
maar ook de overheid dringt erop
dat de bureaucratische rompslomp
André: “Wat bespreek je over een cliënt
van onbekwaam gedrag, zodat ze gaan
dat gaat natuurlijk om ICT, de alom
duidelijk dat het om veel meer dan
aan dat het onderwerp in (zorg)
toeneemt, stelt André. “Niet nog meer
en waar doe je dat? En ongeoorloofde
nadenken over wat beter kan en de
gebruikte afkorting voor informa-
ICT gaat, namelijk om vertrouwelijk
instellingen voortdurend onder de
regels waaraan je moet voldoen. Nee,
toegang. Als je onbekende mensen ziet
volgende stap zetten: bewust bekwaam
tie- en communicatietechnologie.
en secuur omgaan met álle privacy-
aandacht wordt gebracht. Er komen
we willen meer bewustwording.” Dat
rondlopen, spreek je die dan aan, vraag
omgaan met gegevens in alle situaties.”
Een enquête onder 400 medewer-
gevoelige informatie.
normen voor en een keurmerk dat
gaat niet van de ene op andere dag;
je of je kan helpen? Geen open laptops
aangeeft dat de informatiebeveiliging
er is een aantal maanden voor uitge-
en computers met zorgdossiers erop
kers van Ter Weel bevestigt dat. 4
‘t Klinket december 2015
gebied. Wij willen ze bewust maken
Rinus Antonisse 5
medewerker op de stip
Rudi Westdorp In het restaurant van Randhof staat Rudi mij op te wachten en biedt me gelijk een kop koffie aan. “Zwart, met melk, cappuccino?” vraagt hij gastvrij. Zo geeft hij me gelijk een heel welkom gevoel!
“Ik ben hier GELUKKIG”
aangevallen voelt. Ook complimen-
kunnen zelf de grootte van hun
en catering, zo gaat zijn functie
ten geven vindt hij belangrijk.
portie bepalen.
met ingang van januari 2016 heten. Gastvrijheid is voor Rudi een sleu-
Rudi is begonnen als hoofd voeding
Het zichtbaar bereiden van maal-
Niet goed voor je rug…Maar ook toen was het zoals nu:
telwoord. Bijna twee jaar geleden
in 1985/1986 in Randwijck. Hij werkt
tijden is veel gastvrijer. Door direct
weinig personeel en heel hard werken! Maar toch, ik
startte de ombouw van de voedings-
nu in Randhof, Moerzicht, Maria-
contact hoor je eventuele klachten
deed het zó graag en de liefde, warmte en vriendschap
dienst. Van backoffice (achter de
Oord en Ter Weel Krabbendijke.
en krijg je complimenten. Ook als
die ik van de cliënten kreeg, daar kan het grootste
muren) naar frontoffice (maaltijden
Daarnaast organiseert hij Maaltijd
teamleider kookt Rudi soms zelf
cadeau niet tegenop. Het was voor mij een prachtig en
bereiden in het zicht). Hierdoor is
Thuis. Dat zijn alle maaltijden voor
mee om te ervaren hoe het werk
dankbaar vak en roeping. In 2003 moest ik stoppen
er meer contact met cliënten en
de gemeente Goes en Reimerswaal,
gaat. Hij maakt onder andere
“Het was de eerste paar dagen wel even wennen aan
met het werk, omdat het niet meer ging. Ik had teveel
gasten.
en vanaf januari 2016 ook gemeente
planningen, organiseert teamverga-
alles. Je hebt geen idee wat je kunt verwachten. Niet
lichamelijke beperkingen en teveel pijn om nog verder
alleen de omgeving is nieuw, maar ook de medewer-
door te gaan.”
Ik ben al vroeg op pad naar mevrouw Westdijk. Zij woont sinds juni in haar apparte-
ment in Sint Maarten in de Groe. Het is rond koffietijd als ik op de deurbel druk.
kers. Wilt u trouwens koffie? Ik zal het zelf wel even
Borsele. Dat zijn meer dan 500
deringen, werkt projecten uit, maakt
En juist dan is gastvrijheid heel
maaltijden per dag! Maaltijd Thuis is
buffetten klaar en stuurt de ver-
belangrijk. Eigenlijk moet dat ‘van
door Zorggroep Ter Weel opgepakt
schillende teams op locatie aan. De
zetten, want ik weet niet hoe laat ze langskomen met de
“Als mensen mij zien, dan zien ze de buitenkant, maar
nature’ zijn, voor zichzelf spreken,
om de keuken rendabel te houden
werkzaamheden zijn heel divers en
koffie. Dat verschilt weleens per dag.”
de pijn en de beperkingen zitten van binnen. Na een
dat je gastvrij bent. Het is luisteren
na de invoering van kleinschalig
uitdagend. Ook gasten van buiten
flinke inspanning kan ik bijna niets meer. Maar juist
naar wat je gast wil. Openstaan
wonen. Tegelijk is Ter Weel hiermee
zijn welkom in onze restaurants.
“Ik woon hier overigens prima. Ik heb een eigen keu-
omdat ik hier woon met alle zorg en mogelijkheden, kan
voor de ander. Als er ’s morgens
van meer betekenis voor haar omge-
De locaties van Zorggroep Ter Weel
kentje, slaapkamer, woonkamer en badkamer. Wat wil
ik me nu goed redden.”
om 8 uur een stagiaire binnenkomt,
ving. De maaltijden worden in Ter
willen het buurthuis van de buurt worden.
je nog meer? In het begin kreeg ik nog weleens reacties
erop afstappen en vragen wie hij/
Weel Goes en Krabbendijke bereid
van mensen uit mijn omgeving, die zich afvroegen
“Ik heb een drukke agenda, want de bezoekjes aan het
zij zoekt. Doorgeven dat hij/zij er is.
met verse producten van regionale
waarom ik nu al naar het verzorgingshuis ging. Ik ben
ziekenhuis, de therapie, enzovoorts nemen veel tijd in
Net iets meer doen dan van je wordt
leveranciers.
nog vrij jong en dan verwacht men dat niet. Maar als
beslag. De omgang met andere cliënten vind ik fijn. Ik
verwacht. En plezier uitstralen in je
ze langskomen en zien hoe gelukkig ik hier ben met
geniet van de gesprekken die ik met hen heb. Je merkt
werk. Je vraagt niet “Wat moet u?”,
De maaltijden worden intern
kers binnen de voedingsdienst op
hetgeen ik nu heb, dan snappen ze dat beter. Het is nu
aan de cliënten dat aandacht, in welke vorm dan ook,
maar “Waarmee kan ik u helpen?”.
geserveerd met Meals on Wheels
alle locaties nieuwe bedrijfskleding
mijn thuis geworden.”
hen goed doet en ze zeggen dat ook. Ieder mens is ont-
Als een gast even wachten moet,
(buffetwagen). Door een zorgvuldige
met een warme en frisse uitstraling.
vankelijk voor een vriendelijk woord!”
biedt hem een kopje koffie aan.
afstemming van tijd en temperatuur
Het is werken vanuit het hart. Met
blijft de kwaliteit goed. Hierdoor
Rudi: “Gastvrijheid, oprechte aan-
passie!
hoeven cliënten hun wensen niet
dacht voor elkaar. Begin er vandaag
“Ik heb vroeger in de verpleging gewerkt. De Arboregels
Half december 2015, dus nog voor de feestdagen, krijgen de medewer-
waren toen van een andere orde dan tegenwoordig.
“Nee, ik vind het fijn hier. Ik heb gelukkig mensen die me
Tilliften en dergelijke waren er toen nog niet. We tilden
waar nodig willen helpen en dat doet me deugd. Ook
twee weken van tevoren kenbaar
nog mee, het geeft je zoveel posi-
mensen zo uit de rolstoel in bed of andersom. Hoog/
al moet ik meer dan regelmatig een afspraak of uitje
Als teamleider wil Rudi bereiken dat
te maken, maar krijgen ze dagelijks
tieve energie!”
laag bedden bestonden niet en dan gebeurde het vaak
afzeggen vanwege een veel mindere tot slechte dag.”
medewerkers elkaar op een posi-
twee vlees-, twee zetmeel- en twee
tieve wijze aanspreken en feedback
groenteproducten aangeboden.
geven. Zonder dat de ander zich
Ze eten van hun eigen servies en
dat, wanneer de achterkant van het bed met cliënt en al op klossen gezet moest worden, je dit in je uppie deed. 6
Teamleider restauratieve diensten
Cor Brouwer
‘t Klinket december 2015
Henk Catsburg 7
LUISTEREND OOR?
van belang en kennis van de nieuwe
Op de vraag of de cliëntenraad een
veranderingen om zorg op maat te
luisterend oor krijgt, geven de voor-
kunnen leveren.” En ook: “Het is niet
zitters een positief antwoord. Voor-
makkelijk gemotiveerde mensen te
beelden zijn adviezen over projecten
vinden die zich willen inzetten voor
als gastvrijheid, welzijn, de Ter Weel
dit werk.”
de lokale cliëntenraden
ënttevredenheidsonderzoek. Uiter-
De voorzitters maakten ook vanuit
aard komen de bouwactiviteiten
hun eigen verantwoordelijkheid een
vertegenwoordigd in de
aan de orde en met name in de cen-
aantal algemene opmerkingen. Vast-
trale raad wordt over beleidszaken
gesteld wordt dat iedere locatie een
gesproken. Een pluim is er voor het
eigen cultuur heeft en die kent een
houden van een bijeenkomst van de
lokale raad het best. Zo bezien is het
bestuurder met de leden van alle
de kunst om onderwerpen die in de
raden, waarin de jongste ontwikke-
centrale raad aan de orde komen
lingen aan bod kwamen. Een citaat:
te toetsen aan de cultuur van bij-
“Ik heb de indruk dat daadwerkelijk
voorbeeld Yerseke of Krabbendijke.
geluisterd wordt naar onze opmer-
Citaat: “We willen zoveel als mogelijk
kingen of adviezen. Die worden
onze eigen identiteit behouden.
gewaardeerd en opgepakt.”
Ter Weel herbergt veel locaties,
pas, het ondernemersplan, het cli-
“Je haalt er een hoop VOLDOENING uit” Met zes lokale cliëntenraden en een centrale cliëntenraad is bij Zorggroep Ter Weel de betrokkenheid van de cliënten keurig geregeld. Volgens de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) moeten de afnemers van zorg - of ze nu cliënten, patiënten, bewoners of nog anders heten - kunnen adviseren over alle onderwerpen die hun zorg raken. En dat zijn er heel wat, want per slot van rekening is een zorginstelling, ook Ter Weel dus, er in de eerste plaats voor de afnemers van zorg.
met ieder vanuit hun geschiedenis
centrale cliëntenraad, te weten: Peter Pellegrino voor Gasthuis, Eltjo Buringh voor Moerzicht, Jules van Binsbergen voor Maria-Oord, Harry Schrik voor Ter Weel
een eigen cultuur en identiteit. Om
cliënten zorginstellingen voldoende
als Ter Weel één instelling te zijn,
ruimte? De aansluiting van alle
waarin de neuzen allemaal dezelfde
raden bij het Landelijk Overleg
kant op staan, stuit wel eens op
Cliëntenraden wordt als positief
problemen. Meestal komt er wel een
ervaren: het LOC is er voor vragen,
oplossing uit de bus.”
van Heijst voor Ter Weel
de voorzitters dat door de verande-
Voor menigeen geeft het werk in
ringen in de zorg de cliëntenraden
de cliëntenraad ook voldoening.
Goes, tevens voorzitter
trainingen en cursussen. Wel menen
steeds meer werk en verantwoor-
Citaat: “Het vraagt een hoop tijd en
de belangbehartiging bezig houdt.
hun belangen te behartigen en een
delijkheden krijgen. Bedoeling is
energie, maar als ik dan onder meer
den steeds minder uit cliënten zelf
Het wordt als een duidelijke plus
sterke gesprekspartner te zijn om
de wet aan te passen, in die zin dat
de goede resultaten van het cliënt-
en steeds meer uit vertegenwoordi-
ervaren dat de voorzitters van de
het medezeggenschapswerk goed
de bevoegdheden van de cliënten-
tevredenheidsonderzoek teruglees,
gers van die cliënten. Dat hoeft geen
lokale raden ook zitting hebben in
ten uitvoer te kunnen brengen.”
raden worden verbeterd dat heeft
haal ik er ook een hoop voldoening
beletsel te zijn, meestal gaat het om
de centrale raad. Dat is vooral ook
uiteraard de instemming van de
uit.”
betrokken mantelzorgers die wel het
voor informatie-uitwisseling en
Om het werk van een raad goed te
voorzitters. Citaat: “Het tijdig leggen
een en ander weten van het reilen
overleg van belang.
kunnen doen, is tijdige en voldoende
van verbindingen tussen het cliën-
informatie nodig, in het bijzonder
tenperspectief en het bestuur is een
Ook zie je steeds meer dat mensen
WAAROM ACTIEF?
van de directeur-bestuurder en
belangrijke voorwaarde. En daarbij
met kennis en ervaring op het brede
Als warmloper de vraag: Waarom
management. Krijgt de cliëntenraad
altijd letten op het verbeteren van
terrein van de zorg, als belangenbe-
bent u actief in een cliëntenraad?
die? De communicatie tussen de
de kwaliteit.”
hartiger in een cliëntenraad zitting
De meeste voorzitters doen dat uit
lokale raden en de zorggroep loopt
nemen. Voor alle duidelijkheid: we
betrokkenheid met de zorg voor
via de manager zorg, welzijn en
VOLDOENDE BELANGSTELLING?
hebben het hier over (onbetaald)
ouderen die Ter Weel levert. “De
behandeling. De centrale cliënten-
Is er voldoende belangstelling om
vrijwilligerswerk.
band is wel sterker als een van je
raad overlegt rechtstreeks met de
de raad goed te kunnen bemensen?
ouders of een bekende in het woon-
bestuurder (en eenmaal per jaar ook
Tot nu toe is het steeds weer gelukt
Aan de voorzitters van de cliën-
zorgcentrum verblijft.” Opkomen
met de Raad van Toezicht). In het
om mensen warm te maken voor
tenraden van Zorggroep Ter Weel
voor mensen die zelf de regie niet
algemeen is er tevredenheid over
een raad. Persoonlijke benadering
legden we een aantal vragen voor.
meer kunnen voeren, is ook een
de informatievoorziening, zij het dat
werft het beste. Onder de cliënten
Uit de antwoorden blijkt dat rol
motief. “Met respect voor hun
die soms aan de late kant is. De ont-
is het steeds moeilijker raadsleden
en positie van de lokale raden een
positie, de situatie waarin zij verke-
wikkelingen in zorgland gaan vaak
te vinden, zodoende wordt gezocht
andere is dan die van de centrale
ren en hun afkomst.” Nog een citaat:
zo snel, dat er niet altijd voldoende
onder familieleden en kennissen
cliëntenraad, die zich overkoepe-
“Voor de cliënten, om zoveel moge-
tijd is voor onderling overleg.
van de cliënten en dat valt niet altijd
lend, voor de hele zorggroep, met
lijk te voldoen aan hun wensen,
8
mee de voorzitters van
Geeft de Wet medezeggenschap
In de praktijk bestaan de cliëntenra-
en zeilen in een woonzorgcentrum.
Aan dit artikel werkten
Krabbendijke en Randhof (interim voorzitter) en Jos
van de centrale cliëntenraad. Met dank aan Tanja Zweep, secretaresse cliëntenraden, voor de coördi-
Rinus Antonisse
natie.
mee. Citaat: “Vooral verjonging is ‘t Klinket december 2015
9
ECHTPAAR PEURSUM
ECHTPAAR ROTTIER 65 JAAR GETROUWD
60 JAAR GETROUWD
Op zondag 11 oktober 2015 was het alweer 65 jaar geleden dat de heer en mevrouw Rottier in het huwelijk
Op maandag 2 november 2015 vierden de heer en
traden. Op woensdag 14 oktober kwam de burgemees-
mevrouw Peursum in het bijzijn van hun kinderen hun
ter om het echtpaar te feliciteren. Hierbij was ook de
60-jarig huwelijksjubileum in het Grand Café van Sint
familie aanwezig. Er werd een kleine receptie gehouden
Maarten in de Groe. Het Grand Café was feestelijk ver-
in het restaurant van Moerzicht.
sierd en uiteraard werd een ieder getrakteerd op gebak.
De heer Rottier heeft lange tijd als postbode gewerkt bij de PTT. Tijdens de oorlog heeft hij twee jaar lang in Duits-
Tijdens de toespraak van teamleider Henri Trieling
land dwangarbeid verricht.
ontdekten we dat we hier over een kappersechtpaar spreken. Jawel, beiden hebben hun sporen verdiend in het
Mevrouw Rottier-Zoeteweij was thuis en heeft heel veel
kappersvak! Na in Rijnsbrug te hebben gewoond, is het echtpaar verhuisd naar Zeeland. Zij wonen hier naar volle
De middag werd afgesloten met een bezoek van de burge-
tevredenheid.
meester en een mooie bos bloemen voor mevrouw.
ECHTPAAR OTTERDIJK 60 jaar getrouwd
gebreid, gehaakt en kleding genaaid. Zij maakte bijna alles zelf voor het gezin. Ook is mevrouw meer dan 50 jaar lid geweest van gemengd koor A Capella.
CLIËNTEN GASTHUIS VERWEND
dat toen ging. Bij het afscheid zei haar baas: “In de elf jaar dat Thea bij ons heeft gewerkt, is er geen trein te
Week 41 stond in woonzorgcentrum Gasthuis in het
vroeg of te laat vertrokken…”
teken van verwennen. Op maandag 5 oktober 2015 werd gestart met Dieren op Tafel. Dinsdag kregen
Het geheim van een goed huwelijk is volgens Piet dat een
de cliënten van Hoogkamer een heerlijk ontbijt op
huwelijksring niet moet knellen. “We hebben ieder onze
de kamer en kregen alle cliënten een leuk presentje
eigen dingen, maar doen ook erg veel samen”, aldus Thea,
aangeboden door Vrienden van Gasthuis. Woensdag
waarop Piet tegen zijn vrouw zegt dat ze altijd zo leuk kon
was er bingo en op donderdag werd er in het Gast-
dansen. “We gingen vroeger veel uit. Samen uit, samen
huis voor alle cliënten en serviceabonnees een High
thuis is iets dat voor ons nog steeds geldt. Ook nu gaan we
Tea georganiseerd.
nog steeds - als we de kans krijgen - gezellig een drankje doen in Goes of bij familie.” Piet en Thea zijn vooral blij dat
Vrijwilligster en cliëntenraadslid Anita Timmerman en
ze elkaar nog hebben: ”De laatste jaren zijn het mooist.”
haar dochter Mirjam verzorgden samen met nog een vriendin een bijzonder mooie, muzikale High Tea voor
Hun zestigjarig huwelijk was dan ook een groot feest. Als
ons. Iedereen was welkom en daar werd dan ook gehoor
filmsterren werden Piet en Thea Otterdijk op zaterdag
aan gegeven. Ruim 95 mensen kwamen naar De Gasterij
3 oktober met een limousine opgehaald. Na het ritje in
om te genieten van de heerlijkheden die voor hen waren
Echtpaar Otterdijk-Willems uit Maria-Oord vierde
de limousine brak het feest los in dorpshuis Kaj Munk in
klaargemaakt. Op een grote tafel stonden etagères vol
zondag 4 oktober 2015 hun diamanten huwelijk.
Hansweert. Er waren bijna honderd genodigden aanwezig.
met allerlei zoete en hartige hapjes, van petit fours tot
De volgende dag werd het feest nog eens dunnetjes over-
zalmwraps en van sandwiches tot tomaatjes met mozza-
Piet en Thea hebben elkaar leren kennen in het zieken-
gedaan met de cliënten van Maria-Oord. Met een hapje,
rella. Kortom, een bijzonder goed verzorgde en heerlijke
huis. “Haar moeder en mijn zus lagen daar”, vertelt Piet.
een drankje en muziek.
High Tea, waar nog lang over gesproken zal worden!
te. Na tien maanden verkering trouwden we in 1955. “
Het echtpaar heeft veel felicitaties gekregen voor hun ju-
Namens alle cliënten en servicesabonnees willen wij
Piet was 26 toen hij zijn Thea ontmoette, op vakantie in
bileum. Van de commissaris van de Koning, Han Polman,
Anita, haar dochter Mirjam en de vriendin van Anita van
Nederland. Hij was op zijn negentiende vertrokken naar
en zelfs een brief met daarin de felicitaties van Koning
harte bedanken voor het verzorgen en voorbereiden van
Australië en had daar een stomerij. Na zijn ontmoeting
Willem-Alexander en Koningin Maxima. Op maandag
deze High Tea.
met Thea is Piet in Nederland gebleven. Thea werkte in
5 oktober kwam burgemeester Jan Huisman naar Ma-
die tijd bij de Nederlandse Spoorwegen en kreeg omdat
ria-Oord om het echtpaar persoonlijk te feliciteren met
ze ging trouwen ‘eervol ontslag wegens huwelijk’, zoals
een bloemetje.
“Ik wilde eigenlijk nooit trouwen, tot ik Thea ontmoet-
10
Anita en Mirjam
Team welzijn Gasthuis ‘t Klinket december 2015
11
VROUWEN VAN DE IN KRABBENDIJKE
KAAI
GEEN APEKINDEREN, MAAR ABBEKINDEREN Even buiten het dorp Kloetinge, net voorbij
De herkomst van de naam Abbekinderen is niet moeilijk
het viaduct over de spoorlijn, ligt een klein,
te raden. Het is een verwijzing naar een bezitting van de
Dertien robuuste dames uit Bergen op Zoom kwamen
de ballon te knallen, maar helaas…ruim voordat er gezon-
naar Krabbendijke en beloofden er een gezellige
gen werd over ‘de ontploffing’, ging de ballon aan flarden.
middag van te maken. De geluidsman was vooruit
Verder hadden ze een koperen scheepsbel meegenomen
gereisd om de gehele installatie klaar te zetten.
voor ‘De klok van Arnemuiden’. Zangeres Sjakkelien mocht
omgeving weten hoe het in de volksmond
hoog opgaand bos. Vooral ouderen uit de
kinderen van een onbekend gebleven persoon Abbe. Waarschijnlijk een boerderij. Het gehucht kent een bescheiden geschiedenis. Er is weinig over te melden.
met de klepel aan de slag. Ze moest wel voorzichtig doen,
genoemd wordt: het Apekinderse bos. Dat
Of het moet zijn dat net onder Abbekinderen het heer-
Cliënten zaten vol verwachting aan de koffie toen ze hun
want met haar enthousiasme waren al veel bellen gesneu-
lijk huis van de voorouders van de bekende Zeeuwse
entree maakten. Ze waren allen in boerendracht. De diri-
veld. Met verlegen blik wachtte ze op ‘haar’ moment om de
heeft niks te maken met apen, maar is
gente liep in looppas voorop, de rest volgde trouw. Toen
klok te luiden. En ze deed het zo goed dat ze glom van trots
ze na een kort ‘overleg’ hun positie hadden bepaald, zagen
(zeker toen de bel na afloop nog heel was)!
we dat ze een glaasje in hun hand hadden. Wat bleek…deze
een verbastering van Abbekinderen. Het is een gehucht ontstaan in het zogenoemde zuidambacht van de heerlijkheid Kloetinge.
kroniekschrijver Mattheus Smallegange (de kroniek van Smallegange) lag. Dat brandde in 1560 af en werd vervangen door een gewoon huis. Toen Smallegange (1624-1710) leefde werd het alweer afgebroken, in 1640.
kloeke dames waren gewend om voor aanvang een bor-
Verrassend was dat er assistentie uit het publiek werd
reltje Schrobbelèr te nemen, om de keeltjes te smeren. En
gevraagd voor een lied over zwierende rokken. Twee
ik weet niet of het daaraan heeft gelegen, maar ze hebben
medewerkers die in de juiste stemming waren, kregen een
het gehucht (dat gebeurde in 1955 en zou
echt geweldig gezongen. Zeemansliedjes en zeer herken-
mutsje en boerenschort aangetrokken en mochten onder
nu nooit meer worden toegestaan) is aar-
bos. Mogelijk is het gehucht ontstaan vanwege de
bare Hollandse liedjes. Mooi ook dat Brabantse taaltje met
begeleiding van een professional meedeinen op het lied. Tot groot plezier van de bezoekers gingen ze helemaal los.
dewerk gevonden dat duidt op bewoning in
ligging in de buurt van kastelen en een vliedberg. Nu
die zachte Gggg en aan het eind van elk lied riepen ze “Hatcheee!”. Daar werd dan in een verhaal een hele maaltijd aan
Ze liepen dansend en rondjes draaiend door het restaurant,
vastgebonden, wij verstonden namelijk “Hachee!”. Mmm,
de rokken zwierend, zoals werd gezongen. Onder luid
lekker met rode kool met appeltjes.
applaus en met rode wangetjes gingen ze weer terug op
Ruim 1000 jaar geleden leefden er dus al mensen
Het bosje aan de Abbekinderse Zandweg - waaraan de
hun plaats zitten.
op dat stukje Zuid-Beveland, net als in het nabije
bebouwing is geconcentreerd - is lang verwaarloosd
Bij het afgraven van de enige vliedberg in
de tiende eeuw.
Op oude kaarten staat wel de naam Apekinderen, een verbastering dus. Vandaar natuurlijk ook Apekinderse
ligt westelijk op een steenworp afstand het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis.
gehucht Sint Maarten in de Groe, dat ook uit de
geweest, maar nadat Staatsbosbeheer er verantwoor-
maar die vrouwen van de Kaai maakten er een feestje
Veel te snel kwam er een eind aan het fantastische optre-
middeleeuwen stamt. Mogelijk woonden daar meer
delijk voor werd, opgeknapt. Er zijn wandelpaden in
van. De liedjes werden ook uitgebeeld. Met armen en
den, maar we gaan ze zeker nog een keertje uitnodigen.
mensen en was het belangrijker, want toen er een
aangelegd en het is een bijzonder onderdeel van een
benen konden ze wind, water en varen zichtbaar maken.
Deze boerendames uit Bergen op Zoom wisten met hun
kapel moest worden opgericht in de omgeving kwam
wandelrondje. Aan de rand is een bos van de toekomst
De bewegingen werden ook door het publiek opgevolgd,
zang/show een lach te brengen bij iedere bezoeker, die ze
die in de Groe (en gewijd aan Sint Maarten). Wel
aangelegd, dat gevormd wordt door gedenkbomen. Het
hopelijk heeft niemand last gehad van spierpijn. Enkele
gratis en voor niets mee naar huis konden nemen.
met steun van de bewoners van Abbekinderen. En
is een ontroerend stuk groen.
Nu hebben we best al wat koren en optredens gezien,
liedjes werden met attributen kracht bijgezet. Bij de Zuider-
daarmee is meteen de verbinding gelegd tussen Zorg-
zeeballade werd een ballon opgeblazen, weet je waarom?
groep Ter Weel en de naam van het splinternieuwe
Rinus Antonisse
Abbekindershof voor somatische cliënten in Goes.
(Foto voorkant: Bos van de toekomst)
Van een boerejikke werd een perfecte timing gevraagd om 12
Team welzijn Ter Weel Krabbendijke
‘t Klinket december 2015
13
en dorpen om ons heen. Wij willen ons inzetten voor
De inhoud van de vijf product-markt-combinaties kan
de zelfredzaamheid van ouderen, waardoor zij zo lang
grotendeels vormgegeven worden door de mede-
mogelijk zelfstandig kunnen blijven leven. Anderzijds
werker zelf. ‘’Alle teams kunnen door middel van een
streven we ernaar dat de cliënt in regie blijft over zijn
dynamisch ondernemersplan meedenken over de
of haar gezondheid en leefstijl. De vraag van de cliënt
invulling van de vijf productmarkt combinaties’’, legt
staat altijd centraal.’’
Coby uit. ‘’Hebben teams een goed idee of zien ze kansen? Dan kunnen ze een dynamisch ondernemers-
Maar hoe komt Zorggroep Ter Weel samen met haar
plan schrijven, waarin zij hun idee verder uitwerken
medewerkers tot de stip aan de horizon? Het onder-
en onderzoeken of het rendabel genoeg is.’’
nemersplan krijgt vorm door middel van vijf belangrijke pilaren, ook wel product-markt-combinaties genoemd:
Ter Weel Zorg
Zorggroep Ter Weel biedt een divers zorgaanbod, voor verschillende doelgroepen.
“Wie goed wil kunnen ondernemen, heeft een duidelijke stip aan de
Ter Weel Wonen
Zorggroep Ter Weel biedt woningen aan in of nabij haar zorgcentra, waarbij de cliënt
DE TOEKOMST VAN ZORGGROEP TER WEEL
horizon nodig, oftewel een missie en
zelf de benodigde zorg-,
een visie.”
ser vice- en welzijnsarrangementen inkoopt.
Ter Weel Gemak
Zorggroep Ter Weel onder-
MEDEWERKER 2.0
steunt ouderen actief
In november 2015 zijn alle medewerkers van Zorg-
in het zelfstandig thuis
groep Ter Weel geïnformeerd over het nieuwe onder-
blijven wonen, door allerlei
nemersplan. Tijdens een markt hebben zij kennis
Zorggroep Ter Weel staat de komende jaren voor een nieuwe uitdaging. Het beleidsplan
(gemaks-) diensten aan te
gemaakt met de vijf product-markt-combinaties. ‘’Met
2011-2015 ‘Een periode van bloei’ loopt dit jaar af en daarom is het tijd voor een nieuw plan.
bieden.
elkaar de organisatie dragen, daar willen we naar streven. Samen gaan we voor de titel ‘medewerker
Zorggroep Ter Weel kiest de komende jaren echter niet voor een statisch beleidsplan, maar slaat een andere weg in met een ondernemersplan, waarbij (de naam zegt het al) ondernemen centraal staat.
2.0’. Dit is een medewerker die een ondernemende
Ter Weel Actief
houding heeft, alert is op kansen, risico’s durft te
Zorggroep Ter Weel streeft
nemen en trots is op Zorggroep Ter Weel. Met het
samen met gemeenten en
belangrijkste doel: de best mogelijke ondersteuning
andere samenwerkings-
bieden aan onze cliënten.’’
ONDERNEMEN IN DE ZORG
moeten als onderneming blijven
DE STIP A AN DE HORIZON
partners naar welzijn en
‘’Van statisch naar dynamisch,
innoveren, efficiënt omgaan met
Wie goed wil kunnen ondernemen,
beweging op maat voor haar
dat is wat we willen’’, vertelt Coby
tijd en kostenbewust nadenken.’’
heeft een duidelijke stip aan
cliënten en wijk- en dorpsbe-
Traas. Zij is al een jaar bezig met de
Daarnaast dragen een aantal
de horizon nodig, oftewel een
woners.
ontwikkeling van het ondernemers-
belangrijke trends en ontwikke-
missie en een visie. ‘’Zorggroep
plan. ‘’Zorggroep Ter Weel is net als
lingen bij aan de keuze voor een
Ter Weel wil zich de komende
elk ander bedrijf een onderneming,
ondernemersplan. Denk hierbij aan
periode verder ontwikkelen tot
Ter Weel Kennis
die in moet spelen op trends,
vergrijzing van de samenleving, de
een transparante, flexibele en
Zorggroep Ter Weel wil zich
ontwikkelingen en kansen. Het is
verandering van verzorgingsstaat
gastvrije onderneming’’, legt Coby
ontwikkelen tot een lerende
niet meer zo vanzelfsprekend dat
naar participatiesamenleving, meer
uit. ‘’Enerzijds vinden wij het erg
onderneming, waar kennis
we geld ontvangen van de overheid
gebruik maken van informele zorg
belangrijk dat we een maatschap-
delen en leren van er varin-
en hiervoor zorg leveren. Ook wij
en technologische ontwikkelingen.
pelijke rol ver vullen in de wijken
gen centraal staan.
14
‘t Klinket december september2015 2015
Suzanne Jonker
15
Oktober:
MAAND VAN DE NATIONALE BRANDPREVENTIEWEKEN
GEEN DAG IS HETZELFDE BIJ DE TRANSPORTDIENST eerste instantie door het vervoer van medicijnen. “De medicijnen moeten nu in ’s-Gravenpolder opgehaald worden”, legt Ad uit. “Vervolgens moeten ze naar de apotheken in Ter Weel Goes en Ter Weel Krabbendijke om aangevuld te worden. De chauffeurs halen ze daar weer op en verspreiden ze vervolgens over de afdelingen, op alle locaties. En de lege cassettes moeten weer retour naar de apotheek in ‘s-Gravenpolder.”
Elk jaar staat de maand oktober in het teken van de Nationale Brandpreventieweken. Zorggroep Ter Weel heeft hierop ingehaakt door op zes van haar locaties een informatiemiddag te
Een hele klus dus, zeker als je bedenkt dat de chauffeurs
verzorgen over brandpreventie. Cliënten van de betreffende locaties, bewoners van aanleunwo-
er ook voor moeten zorgen dat de maaltijden van Tafeltje-Dek-Je warm op de locaties afgeleverd moeten worden.
ningen en omwonenden waren allen van harte welkom tijdens deze middagen. De presentaties
En als je denkt dat dan alles wel in de bus zit, heb je het mis.
werden verzorgd door één of meerdere bedrijfshulpverleners (BHV’ers) van elke locatie.
Er gaat vaak nog vanalles mee, zoals de was (elke ochtend schoon naar Sint Maarten in de Groe en het vuil terug naar
Ondersteuning werd geboden door de woningcorporaties
Ter Weel Goes), interne post, chemisch afval (zoals gebruikte
R&B Wonen en RWS Partner in Wonen, daar waar het
Wouter van Maren (medewerker magazijn), Arjan Mieras
aanleunwoningen betrof van deze corporaties. Ook was
(medewerker transport) en Ad Loose
er een bijdrage van de Veiligheidsregio, afdeling brand-
naalden en tl-verlichting), inventarissen voor de afdelingen (zoals stoelen en bedden) en kantoorartikelen (zoals schriften en pennen).
weer, door op deze middagen aanwezig te zijn, vragen te
Je ziet ze af en aan rijden, de busjes van Ter Weel. Ze
beantwoorden en foldermateriaal uit te delen.
worden ingezet voor het vervoer van cliënten, maar
Je kunt je voorstellen dat de transportdienst, die inmiddels
ook rijden de chauffeurs van de transportdienst zes
is uitgebreid van drie naar vijf chauffeurs en van maandag
VERKLEIN DE KANS OP BRAND
dagen in de week van de ene naar de andere locatie.
tot en met zaterdag van 9 tot 19 uur actief is, het bijna niet
Het thema voor 2015 was ‘Verklein de kans op brand’.
Met medicijnen, warme en gekoelde maaltijden,
georganiseerd krijgt om ook nog eens een partytent, barbe-
Uit onderzoek is gebleken dat ouderen drie keer meer
post, afval, was en andere spullen; van pen tot
cue, marktkraampje, geluidsinstallatie en meer van dit soort
kans hebben op overlijden bij brand. Dit komt door een
zuurstof, van verbandartikelen tot sondevoeding. Ad
‘extra’ goederen binnen een dag te vervoeren. “Het vervoer
drietal oorzaken: afname van de mobiliteit, verminderde
Loose, coördinator goederenbeheer, organiseert het
van dit soort spullen moet minstens een week van tevoren
scherpte van de zintuigen (gehoor, reuk) en afname
hele logistieke proces en houdt daarbij de touwtjes
worden aangevraagd bij de service office. Zo hebben wij tijd
van de reactiesnelheid. Daarnaast geeft het beleid om
strak in handen. Dat moet ook wel. “We werken
om het in te passen in het strakke schema”, geeft Ad aan. “Als
ouderen langer zelfstandig te laten wonen een verhoogd
volgens een heel strak schema, het is elke dag weer
er bijvoorbeeld voor een maandag marktkraampjes worden
risico op brand.
een uitdaging om de juiste spullen op de juiste plek
gereserveerd, moeten die de week ervoor al van Gasthuis
te krijgen.”
naar de betreffende locatie worden vervoerd - als er ruimte
De BHV’ers hebben uitleg gegeven over wat brandpre-
Hessel Meinema
is in de bus.”
ventie is, gevaarlijke situaties aangegeven en wat de
Het transport van goederen begon in 1997 - toen de
cliënt/bewoner zelf kan doen om brand te voorkomen.
nieuwbouw van Ter Weel Goes zijn deuren opende - met
Ondanks de drukte, die er met de uitbreiding van het maal-
Een korte film liet zien hoe snel rook zich kan ontwikkelen
een klein bestelwagentje. “In die tijd werd er veel minder
tijdvervoer en het steeds grotere aantal locaties niet minder
en maakte duidelijk dat rook de sluipmoordenaar is en
vervoerd, voornamelijk magazijnartikelen, zoals papier,
op wordt, hoor je de chauffeurs van de transportdienst niet
niet zozeer het vuur.
servies en schoonmaakmiddelen”, vertelt Ad. “Het transport
klagen. “Misschien is het juist wel dankzij de drukte, dat het
werd gedaan door een medewerker van het magazijn of de
nooit saai is bij de transportdienst”, aldus Ad. “Geen dag is
Vervolgens hebben de BHV’ers uitleg gegeven over de
technische dienst, net wie er beschikbaar was.” Vijf jaar later
hetzelfde. De vraag wisselt elke dag, en er kan altijd opeens
brandpreventie binnen de locaties van Zorggroep Ter
werd het kleine bestelwagentje vervangen door een grotere
iets acuut tussendoor komen, zoals het halen en brengen
Weel, hoe BHV’ers getraind worden en de maandelijkse
zigen weer even op scherp gezet. Naderhand was er
bus, zodat ook grotere goederen vervoerd konden worden.
van zuurstof en medicijnen.” Ook het contact onderling is
test van de brandmeldcentrale. Vanaf 2016 zullen meer
de gelegenheid een woningcheck mee te nemen die
Sinds de oprichting van de transportdienst, nu zo’n drie jaar
volgens Ad heel goed. “Iedereen heeft een telefoon mee op
oefeningen georganiseerd gaan worden op alle locaties
aangeeft hoe veilig de eigen woning is. Op www.verklein-
geleden, bestaat het wagenpark uit een vrachtwagen, een
de bus en er is geregeld contact met het magazijn. De lijnen
van Ter Weel. Dit kunnen kleine oefeningen zijn, maar
dekansopbrand.nl kunt u zelf testen hoe groot de kans
bestelwagen en twee busjes. Én er zijn medewerkers aan-
zijn kort en iedereen is bereid een stapje extra te zetten. De
ook grotere. Waar mogelijk kan de (uiteraard vrijwillige)
op brand is bij u.
gesteld, tot blijdschap van Ad. “De chauffeurs zijn inmiddels
chauffeurs werken allemaal in deeltijd en in een wisselend
echt onmisbaar geworden.”
rooster, maar het team is ontzettend goed op elkaar inge-
medewerking gevraagd worden van bewoners.
speeld.” De gehouden informatiebijeenkomsten zijn goed
Namens de betrokken BHV’ers,
De reden van de explosieve groei van de vraag naar vervoer
bezocht. Er waren veel vragen en het heeft de aanwe-
Wilko Clarijs
en daarmee de oprichting van de transportdienst, kwam in
16
‘t Klinket december 2015
Janneke de Jonge 17
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2015 In het voorjaar van 2015 heeft het tweejaarlijks cliëntentevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Dit onderzoek is uitgevoerd door bureau Bosscher & Witte op alle locaties van Zorggroep Ter Weel. Niet alle cliënten zijn geïnterviewd. Bij een dergelijk onderzoek gaat het via een steekproef. In de verzorgingshuizen worden per locatie maximaal 30 cliënten geïnterviewd. Voor de psychogeriatrische cliënten geldt dat de eerste contactpersonen een vragenlijst thuisgestuurd krijgen. De vragenlijst is een standaardlijst. Dezelfde vragenlijst wordt namelijk ook gehanteerd in alle andere verzorging- en verpleeghuizen in Nederland.
Het voorstel is tweeledig en ziet er
Het voorstel wordt in de eerste helft
op te tekenen. Hiermee kunnen ver-
als volgt uit:
van 2016 verder ontwikkeld en inge-
pleeg- en verzorgingshuizen op een
voerd.
eenvoudige wijze de wensen van hun
• Samen met een aantal cliënten
cliënten nog beter leren kennen.
en vertegenwoordigers van
ZORGKAART NEDERLAND
de cliëntenraden het gesprek
Zorgkaartnederland.nl, een initia-
Ondanks dat wij het cliëntenon-
aangaan met cliënten van een
tief van de Nederlandse Patiënten
derzoek volgens de CQ- index het
andere locatie over de zorg- en
Consumenten Federatie (NPCF), is
afgelopen voorjaar hebben gehad,
dienstverlening. Uitgangspunt
de website waarop tegenwoordig
wordt er veel waarde gehecht
bij dit gesprek is onze visie op
alle gegevens met betrekking tot
aan het onderzoek van Zorgkaart
kwaliteit met betrekking tot
cliënttevredenheidsonderzoeken van
Nederland. Dit vanwege de brede
houding, bejegening en respect-
alle zorginstellingen in Nederland
ondersteuning door de vele partijen
volle benadering. Dit alles heeft
terug te vinden zijn. Ook kunnen
die erbij betrokken zijn en de verdie-
Zorgroep Ter Weel al een aantal
cliënten of aanverwanten hier hun
pende vraagstelling bij de interviews.
jaren samengevat in de afkorting
eigen waardering voor de zorg- en
Het gaat hierbij niet alleen om het
‘BLIK’. B staat voor Begroeten, L
dienstverlening van bijvoorbeeld
antwoord, maar ook om de reden
voor Luisteren, I voor Inleven en K
Zorggroep Ter Weel op kwijt. Deze
waarom iemand een dergelijk ant-
voor Kan niet, bestaat niet.
website, die steeds belangrijker
woord geeft. Het onderzoek is voor
wordt, wordt ondersteund wordt
Zorggroep Ter Weel geheel gratis en
door o.a. het ministerie van Volksge-
vindt plaats middels het afnemen
• Het ontwikkelen van een eigen cliëntentevredenheidsonderzoek,
zondheid, Welzijn en Sport (VWS), de
van interviews op locatie, daar waar
PRIMA UITSLAG
lijst. Daar zijn we niet de enige in.
als versterking van de positie van
dat gekoppeld is aan de jaarlijkse
zorgkantoren en onze eigen branche-
mogelijk. Het onderzoek voor de
Voor Zorggroep Ter Weel is de
Veel verzorgings- en verpleeghuizen
de cliëntenraden, het hebben van
individuele cliëntbespreking.
organisatie ActiZ.
psychogeriatrische cliënten vindt
uitslag van dit jaar weer prima te
hebben het afgelopen jaar laten
een goede klachtenregeling voor
Zodoende meten we de tevre-
noemen. Het verschil in waardering
weten dat het onderzoek te weinig
cliënten, een verantwoorde perso-
denheid van de cliënten bijna
Zoals al eerder aangegeven, zet
cliëntvertegenwoordigers, mits zij dit
over de zorg- en dienstverlening
gegevens oplevert die leiden tot een
neelssamenstelling en de positie
dagelijks, omdat er ongeveer 623
staatsecretaris Van Rijn de komende
willen. Halverwege december vindt
tussen de locaties is minimaal te
hoge mate van kwaliteitsverbete-
van de mantelzorger binnen de
gesprekken per jaar plaatsvinden.
jaren in op verbetering van de
het onderzoek plaats.
noemen. Op bijna alle hoofdthe-
ring.
organisatie. Allemaal onderwerpen
De aanwezigheid van cliënten
kwaliteit van de verzorgings- en ver-
ma’s van het onderzoek wordt
plaats via telefonisch contact met de
die moeten leiden tot verbetering
en of cliëntvertegenwoordigers
pleeghuissector. Om deze kwaliteit
tussen een 7,5 en een 8,5 gescoord.
WAARDIGHEID EN TROTS
van de zorg- en dienstverlening en
zal meer worden gestimuleerd,
inzichtelijk te maken, gaan interview-
Cor Brouwer,
Het gaat hier om de thema’s
De afgelopen jaren zijn er in de
het versterken van de eigen regie in
omdat het voeren van de eigen
teams van Zorgkaart Nederland de
Kwaliteitsfunctionaris
deskundigheid medewerkers,
Tweede Kamer nogal wat opmer-
de zorgverlening van de cliënt.
regie over de aangeboden zorg-
komende tijd op bezoek bij verpleeg-
afspraken en overleg, communica-
kingen gemaakt over de kwaliteit
en dienstverlening hiermee wordt
en verzorgingshuizen om de erva-
tie en informatie, woon- en leefom-
van de zorg- en dienstverlening.
VOORSTEL GOEDGEKEURD
versterkt.
ringen van cliënten en hun naasten
standigheden en eten en drinken.
Ook de Inspectie voor de Volksge-
Door staatssecretaris Van Rijn zijn
Op het ogenblik wordt aan alle
zondheid sprak zich hierover uit.
in het voorjaar verpleeg- en verzor-
cliëntenraden het onderzoek van
Zij bezoeken namelijk regelmatig
gingshuizen uitgenodigd om met
de eigen locatie gepresenteerd. Het
verpleeg- en verzorgingshuizen
een innovatief voorstel te komen
is dan ook de bedoeling dat, daar
om te ervaren hoe het gesteld is
tot kwaliteitsverbetering in de zorg-
waar nog verbeterd kan worden,
met de kwaliteit van de zorg- en
en dienstverlening aan de cliënten.
RAAR, MAAR WAAR!
afspraken gemaakt worden met
dienstverlening. Daarom is door
Zorggroep Ter Weel heeft, samen
de cliëntenraad over hoe te komen
staatssecretaris Van Rijn van
met nog ruim 150 organisaties,
Op vrijdag 16 oktober 2015 hebben cliënten van Moerzicht een bezoek gebracht aan basisschool De Parelmoer in
tot deze verbetering. Per kwartaal
Volksgezondheid, Welzijn en Sport
een voorstel ingeleverd. Om ons
wordt daarna met hen overlegd wat
in januari een nota uitgebracht en
voorstel toe te lichten zijn bestuur-
de stand van zaken is met betrek-
doorgestuurd naar alle verpleeg- en
der Coby Traas, voorzitter van de
king tot het verbetervoorstel.
verzorgingshuizen. De nota heeft
centrale cliëntenraad Jos van Heijst
de titel ‘Waardigheid en Trots,
en ondergetekende in juli afgereisd
Het afgelopen waarderingsonder-
liefdevolle zorg voor onze ouderen’.
naar Nieuwegein. De stand van
zoek geeft ons om de twee jaar een
In deze nota staan een aantal
zaken is nu dat ons voorstel is goed-
beeld van hoe cliënten de zorg- en
onderwerpen waar de verpleeg- en
gekeurd en dat we de ruimte krijgen
dienstverlening waarderen. Het
verzorgingshuizen de komende
om dit verder uit te werken, zodat
blijven echter momentopnames en
twee jaar aan moeten werken om
ook andere verpleeg- en verzor-
het blijft een steekproef. Daarbij
te komen tot het beoogde resultaat
gingshuizen dit eventueel kunnen
komt dat we niet helemaal tevreden
van kwaliteitsverbetering. U moet
gebruiken als instrument om te
zijn over de inhoud van de vragen-
hierbij denken aan onderwerpen
komen tot kwaliteitsverbetering.
18
Yerseke. Zij waren uitgenodigd voor een tentoonstelling, die in het teken stond van het thema van de Kinderboekenweek: ‘Raar, maar waar!’. De cliënten zijn op alle groepen gaan kijken. Het was leuk en gezellig om eens bij de ‘buren’ langs te gaan. Team welzijn Moerzicht
‘t Klinket december 2015
19
JUBILEA vrijwilligers In woonzorgcentrum Moerzicht in Yerseke was het op maandag 12 oktober 2015 groot feest en niet alleen vanwege de vrijwilligersavond...Maar liefst vijf vrijwilligers werden in het zonnetje gezet vanwege hun jubileum bij Zorggroep Ter Weel.
Mies Leijs 25 jaar
HET IS WEER VOORBIJ die mooie zomer…
Ida Lamper 25 jaar
Inmiddels is het al bijna winter, maar dankzij onze vrijwilligers denken wij op Maria-Oord nog steeds met veel plezier terug aan afgelopen zomer.
Marina Paauwe 12,5 jaar
San Everse 12,5 jaar
In de maanden juli en augustus
verorberd in Hoedekenskerke,
sorbet in de hand en een praatje
stond een vaste groep vrijwilligers
pootje gebaad in het Veerse Meer
makend.
elke donderdag klaar om met
en ijs gegeten in Wolphaartsdijk.
onze cliënten een wandeling door
De wandelingen door Hansweert
We hebben met z`n allen, maar
Hansweert of een rondrit door
waren natuurlijk niet compleet
vooral dankzij al deze vrijwilligers,
de omgeving te maken. Al naar
zonder een bezoek aan een zonnig
een heerlijke zomer gehad! Jullie
gelang het weer en de wensen
terras. En wanneer de temperatu-
hebben onze cliënten in het zonne-
van de mensen…We hebben pan-
ren te hoog opliepen, verbleven
tje gezet, wij zetten jullie hiervoor in
nenkoeken en appeltaart gegeten
we in de schaduw van ons eigen
het zonnetje! Onze hartelijke dank!
in ‘s-Heerenhoek, de stoomtram
Maria-Oord: met de voeten in een
bekeken en koffie met een bolus
verkoelend voetbad, koffie en een
20
Riet Zoeteweij
Het team van Maria-Oord ‘t Klinket september 2015
12,5 jaar
21
EEN KAARTJE… KLEINE MOEITE,
GROOT PLEZIER! Begin 2015 kwam tijdens een vergadering in
Toen tijdens een vergadering van het sociaal team Krab-
Krabbendijke een mooi project voorbij: Post-
bendijke werd gevraagd of cliënten van Ter Weel Krab-
maatje van Stichting Eefies, opgericht door Eef de Nooijer en Edwin de Vries. Eef beleefde zelf veel plezier aan het ontvangen en schrijven van kaartjes en brieven en wilde dit gevoel graag delen met anderen. Stichting Eefies werd in het leven geroepen en heeft als doel de communicatie tussen verschillende doelgroepen te stimuleren en op deze wijze bij te dragen aan wederzijds respect, bewustwording, kennisoverdracht en het tegengaan van sociaal isolement.
bendijke misschien ook post willen ontvangen en, indien mogelijk, zelf iets terug willen sturen, reageerden we hier erg enthousiast op: ‘’Dat willen we wel onderzoeken!’’
KNUTSELEN VOOR CLIËNTEN VAN DE BATSEN TOREN Sinds de start van De Batsen Toren in Rilland werk ik op de Vliedbergstraat nummer 10 (De Batsen Toren 1). Wat een eer om in dit prachtige gebouw te mogen werken!
Maar eigenlijk was het een veel leuker idee om dit samen met Mike te doen. Dus op zijn studiedag zijn we naar De Batsen Toren gegaan en hebben we de post van groep 3 bezorgd bij de cliënten. Op school hebben ze foto’s van dit moment gekregen, als dank voor de mooie vlaggenlijn.
Mijn zoontje Mike zit in groep 3 van basisschool De
Dit is de start van de samenwerking met de basisschool.
Horizon in Rilland. Ook daar hebben ze gehoord van
Binnenkort worden er meer activiteiten samen gedaan.
het nieuwe huis voor de ouderen. En ze zijn zelfs gaan
Ook wordt een samenwerking aangegaan met de peu-
knutselen! De juf gaf na het knutselen de enveloppen
tergroep van Kibeo Cromvlietstraat in Rilland.
mee aan mijn zoontje, met de vraag of ik deze wilde bezorgen op mijn nieuwe werkplek. Prima natuurlijk!
Mariska Hoogstrate
Alle cliënten kregen een mooie uitnodiging van Eef in de brievenbus, met daarin de vraag of zij het leuk zouden vinden om regelmatig een kaartje of brief te ontvangen van iemand die zij niet kennen. Tot onze verrassing kwamen er 32 positieve reacties! Naast naam en adres konden cliënten ook hun hobby’s of interesses vermelden, zodat de onbekende schrijver daar rekening mee kon houden. Al gauw vielen de kaartjes en brieven op de deurmat en wat waren de reacties leuk! Eerst wat onwennig: ‘’Van wie heb ik nu een kaartje? Die ken ik niet!’’ Daarna kwam het plezier.
Voor het project Postmaatje gaan Eef en Edwin op zoek naar schrijvers die het leuk vinden om eens in de zoveel tijd
Bijvoorbeeld het plezier van een meneer die vroeger bakker
een kaartje of brief te schrijven naar ouderen. Eerst deed
was geweest en als liefhebberij genoot van een paar kippen
Eef dit zelf, maar wegens het groeiende aantal ‘ontvangers’
in zijn achtertuin. Nu kreeg hij kaartjes met afbeeldingen
ging ze op zoek naar vrijwilligers die ook een bijdrage willen
van kippen of van een bakker op de fiets. Of een mevrouw
leveren. Ze kreeg veel enthousiaste aanmeldingen.
die zo blij was dat de postbode haar een brief had gebracht op het mooiste briefpapier dat zij ooit had gezien. Ze was er heel zuinig op. Veilig opgeborgen in haar handtas werd hij er dagelijks ontelbare keren uitgehaald om over deze bijzonderheid te vertellen. “Tsjonge, dat iemand mij zo’n dure brief stuurt, dat is toch wel wat hoor. Moet je eens kijken, die bloemen erop en dat kartelrandje eraan… Je mag hem wel lezen hoor!’’ Ze hield hem dan wel zelf vast en na het lezen wreef ze hem voorzichtig plat en deed hem weer terug in haar tas. Een kostbaar bezit! Daarmee is het doel wat Eef voor ogen had, ruim behaald. Post maakt blij! Meer informatie over Eefies en het project Postmaatje is terug te vinden op www.eefies.nl en www.postmaatje.nl.
Team welzijn Ter Weel Krabbendijke 22
Mike bezorgt de bijzondere post bij De Batsen Toren
‘t Klinket december 2015
De heer Van der Maale neemt de vlaggenlijn in ontvangst
23
Uw klacht is ons gratis advies
Fietsproject Gasthuis
Uw vragen, opmerkingen en/of klachten zijn van harte
In 2012 begonnen we met één duofiets en verder
welkom! Dus komt u er samen niet uit, neem dan gerust
helemaal niets...Totdat Jan Dekker, Werk Object
contact op met onze klachtenbemiddelaar Marlize Laport.
Leider (WOL) van het fietsproject in Ter Weel Goes,
Ter Weel Goes, t.a.v. Marlize Laport
zich meldde en er plannen werden gesmeed om ook
Joannaplantsoen 1, 4462 AV Goes 0113 - 65 40 00,
[email protected]
in het Gasthuis een fietsproject op te zetten. Met de motiverende inslag van Jan en de medewerkers
Zorgkaart NEDERLAND
welzijn van het Gasthuis werden er vrijwilligers
Zorgkaart Nederland biedt op haar website het meest
en aanpassingsbeurt - die door Vrienden van Gasthuis
complete en onafhankelijke overzicht van het zorgaanbod in Nederland. Zorgconsumenten hoeven niet langer op verschillende websites te zoeken naar de zorg van hun keuze.
geworven, kreeg de duofiets een grote onderhouds-
werd bekostigd - en werd er geïnventariseerd welke cliënten graag wilden fietsen. Nu, zo’n drie jaar verder, het resultaat: twee prachtige duofietsen, zeven enthousiaste vrijwilligers via de Unie
HOE WAARDEERT U ZORGGROEP TER WEEL?
Van Vrijwilligers (UVV) die op doordeweekse dagen
Laat een reactie achter op www.zorgkaartnederland.nl.
fietsen en een vijftiental vrijwilligers via de Lionsclub die altijd op zondag komen fietsen. Vanuit de familie van cli-
Met uw waardering helpt u andere bezoekers die op zoek
ënten hebben zich inmiddels ook vijf vrijwilligers aange-
zijn naar een zorgverlener. Ook geeft u ons praktische sug-
meld. Cliënten van Hoogkamer, Kolveniershof, Meestoof,
gesties voor het verder verbeteren van onze dienstverlening.
Mispelblomhof, de dagbesteding en serviceabonnees kunnen zo dagelijks een rondje fietsen. Een groot succes
KERST
dus! Jan kreeg het inmiddels steeds drukker en vroeg of
Feest van het Licht. Licht dat ons donker wil verdrij-
iemand het project van hem kon overnemen, zodat hij
ven. Feest, waarin we licht voor elkaar zijn. Zoiets als
zijn aandacht weer aan Ter Weel Goes kon schenken.
Begroeten, Luisteren, Inleven en Kan niet, bestaat niet
Chris Heijnsdijk werd zijn opvolger en heeft inmiddels
(BLIK). Dat doen we in Ter Weel het hele jaar door. Of,
de touwtjes goed in handen. Een behoorlijke klus, maar
zoals Rudi in het artikel over gastvrijheid zegt: “Oprech-
die door de vrijwilligers met heel veel plezier en beleving
te aandacht voor elkaar. Begin er vandaag nog mee.
wordt uitgevoerd. Wij willen alle fietsers hiervoor harte-
Het geeft zoveel positieve energie!”
lijk bedanken!
Die houding vraagt God niet alleen van ons, maar Hij geeft
Team welzijn Gasthuis
het ons eerst zelf! In de geboorte van Zijn Zoon, die onze duisternis is ingegaan. Ons lijden heeft gedragen. Alzo lief heeft God deze wereld gehad dat Hij Zijn enig geboren Zoon gegeven heeft. Liefde, die voor iedereen is, ongeacht wie je bent. Dat is wat wij vieren met kerst in Ter Weel en daarbuiten. Eigenlijk wel heel bijzonder, in deze wereld waarin het zo vaak nog om macht gaat, dat anderen uitsluit. Beleef zo hele fijne kerstdagen voor uzelf en iedere ander om u heen! Henk Catsburg Chris Heijnsdijk en Jan Dekker
Joannaplantsoen 1, 4462 AV Goes 0113 - 65 40 00
[email protected]
www.terweel.nl
