KENNIS MAKEN MET ERA

KENNIS MAKEN MET ERA 1

ERA: EEN KENNISMAKING ERA is een internationale franchise-organisatie in de woningmakelaardij, die in 1971 is opgericht. Bij de organisatie zijn wereldwijd meer dan 30.000 makelaars werkzaam bij 3000 aangesloten kantoren in 31 landen. ERA biedt een marktbewerkingsmethodiek, die is gericht op het verwerven van met name verkoopopdrachten. Het totaal aantal transacties waarbij ERA jaarlijks betrokken is, groeit gestaag. Deze stijging wordt grotendeels bewerkstelligd door toename van de productiviteit bij ERA-makelaars en hun medewerkers. Deze productiviteitsstijging hangt nauw samen met de mate van implementatie van de ERA producten en diensten. Sinds 12 april 1994 is ERA Nederland actief in de markt. Bij de start in 1994 waren 21 kantoren aangesloten die tevens lid waren van de NVM. Bij ERA worden mensen sterk gestimuleerd om zich primair te richten op dienstverlening. Bij ERA heerst de bedrijfsfilosofie om medewerkers de ruimte te bieden om consumentgerichte producten en diensten te ontwikkelen en te introduceren. ERA heeft zich internationaal een vooraanstaande positie weten te verwerven op het gebied van onderzoek en ontwikkeling van nieuwe diensten en producten, waardoor cliënten van ERA-makelaars unieke oplossingen voor hun specifieke woonwensen kunnen worden geboden. Met hun streven naar de beste dienstverlening staan ERA-makelaars garant voor een optimale begeleiding, waardoor zij de beste resultaten voor hun opdrachtgevers kunnen behalen. ERA heeft een voortrekkersrol vervuld bij het ontwikkelen van vele waardevolle producten en diensten, die exclusief door ERA-makelaars worden aangeboden. Denk hierbij aan de direct omwonendenmailing, het ERA Koper Garantie Plan, de ERA flipchart, ERA’s Netwerk Service, ERA’s Internet Service met ERA Voor MIJ, de Vergelijkende Marktanalyse en de Service Waarborg. Al deze producten en diensten zijn niet ontwikkeld om als verkooptechniek te dienen, maar vooral om ERA’s service filosofie, waarin de consument centraal staat, uit te dragen. In 1993 hebben de plannen van ERA om in Nederland actief te gaan worden vaste vorm gekregen. Na een jaar van uitgebreid marktonderzoek is een programma ontwikkeld voor de Nederlandse NVM-makelaars. De enthousiaste reacties daarop leidden tot 21 aangesloten kantoren op het moment van opening in april

2

1994. Toetreding tot het ERA-netwerk wordt in grote mate bepaald door de volgende aspecten: kwaliteit van dienstverlening, reputatie in de markt, collegialiteit en commitment. ERA-makelaars zijn veelal leider en voortrekker in hun markt of hebben nadrukkelijk de wil en de potentie om dat te worden. ERA-makelaars en hun medewerkers worden regelmatig getraind. Door middel van management-, marketing- en communicatietrainingen worden medewerkers van alle niveaus voortdurend gestimuleerd om hun dienstverlening op het hoogst mogelijke peil te houden. Deze trainingen worden verzorgd door trainers met een grote mate aan kennis en ervaring op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, dienstverlening en marketing. ERA-makelaars blijven zelfstandige ondernemers, die hun onderneming op hun manier leiden zoals zij dat willen. Toetreding tot ERA betekent voor de makelaar een grote uitbreiding van beschikbare producten en diensten (het geïntegreerd marketingconcept), kiezen voor goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers, profilering in de markt met de kwaliteitsherkenning en landelijke en internationale bekendheid door het ERA-merk. ERA’s geïntegreerde marketingconcept betekent voor ERA-makelaars het verkrijgen van meer opdrachten, verhoging van de kantoorefficiency en aanwijsbare verbetering van het rendement.

Geïntegreerd Marketing Systeem Aankoop flipchart ERA Markt profiel

ERAcademy

Service Toets ERA’s Netwerk Service Koper Garantie Marketing Jaarplan Plan Woonwens toets

Drukwerk Team ERA ERA-faciliteit ServiCenter

Omwonenden Advertentie mailings series

ERA WoonWens

Marketing Carrousel

Quiksign gevelbord ERA’s Internet Service (EIS) Tuinbord

Marketing materialen Verkoop flipchart

Team Tuesday KijkWijzer Service Waarborg VerkoopWijzer

3

ERA Promotie artikelen

(Inter)nationale conventies

Open Huizen Route

Dit bereiken ERA-makelaars door middel van toepassing van de meer dan 40 samenhangende ERA producten en diensten. Zonder de overige producten tekort te doen wordt tijdens uw training met name aandacht geschonken aan: • De flipchart (visuele presentatie bij de acquisitie van aan- en verkoopopdrachten) • Het ERA Koper Garantie Plan ® • Het Team Tuesday systeem (telefonisch contactsysteem) • Het ERA tuinbord (merkbare hogere attentiewaarde) • Direct omwonendenmailing • De ERA Service Waarborg (geeft extra zekerheid aan uw potentiële cliënt) • ERA’s Netwerk Service (extra gemak voor uw cliënten en inkomstenbron voor u) • Het ERA-logo (A-merk herkenning bij consument/opdrachtgevers) • Aanbod ERA marketing-materialen (van collectief en uniform drukwerk tot mailingservices) • De ERA WoonWenstoets (levert zeer bruikbare informatie) • ERA’s Internet Service (het digitale uithangbord en medium voor de ERAmakelaar) • ERA Voor Mij: de manier om interactief woonwensen te helpen vervullen • De Vergelijkende Markt Analyse (marktrapport voor de cliënt) • ERA WoonWens: een nationaal woningmagazine met het aanbod van alle ERAmakelaars dat helpt bij de opdrachtverwerving • De ERA Service Toets bij aan- en verkoop (after sales enquête) • De ERA marktbewerkingssstrategie volgens het ERA Marketing Jaarplan • ERA regiomeetings, conventies en de landelijke Franchiseraad voor het uitwisselen van ideeën, ervaringen en het opdoen van inspiratie voor nieuwe marktbewerkingstechnieken. Met de structurele toepassing en het systematisch gebruik van de ERAmiddelen, producten en diensten realiseren de ERA-makelaars meeropbrengsten in de volgende categorieën: 1. Vergroting van het aantal verkoopopdrachten Door toename van het aantal contacten in de huidige en te bewerken markt wordt stelselmatig de naamsbekendheid en voorkeurspositie van het kantoor versterkt waardoor het aantal opdrachten en het marktaandeel toeneemt. Afhankelijk van onder meer de consistentie van het gebruik van het ERAsysteem ligt de netto te verwachten opdrachtengroei tussen 10% en 60% van de huidige portefeuille.

4

2. Aantrekken van groter aantal kopers naar het kantoor De marktpartij met het grootste regionaal en landelijk aanbod die bovendien extra zekerheden geeft krijgt de meeste aandacht, ook van de kopers. Dat is op zichzelf weer van belang voor potentiële opdrachtgevers die willen verkopen. 3. Verhogen productiviteit medewerkers ERA stimuleert de betrokkenheid en teamvorming binnen het kantoor en brengt discipline en regelmaat in de marketing en management activiteiten. Hierdoor worden arbeid en middelen binnen het kantoor optimaal benut. 4. Verhoging opbrengst per transactie Een makelaar die werkt met ERA producten en diensten heeft overtuigend en aantoonbaar meer te bieden dan zijn collega’s waardoor een opdrachtgever een hogere courtage accepteert. Daarnaast leveren het Koper Garantie Plan® (inspectiehonorarium) en ERA’s Netwerk Service additionele baten per transactie. 5. Verbetering effectiviteit marktbewerking De ERA marktbewerkingstechnieken leiden tot vooraf vast te stellen resultaten. De kracht van het ERA-systeem is gebaseerd op een samenhangend gebruik van alle daarin beschikbare onderdelen. Vooraf worden de te bereiken doelen vastgelegd en kunt u vervolgens periodiek inzicht krijgen in de prestaties en resultaten van uw kantoor met behulp van de maandelijks berekende kengetallen en ratio’s. 6. Toename image en professionalisme Het onderscheidend karakter van ERA bevordert de naambekendheid en voorkeurspositie in sterke mate met behoud van de identiteit van het kantoor. Toevoeging van het ERA-merk aan de profilering van het makelaarskantoor en aan die van het groeiende aantal collega-deelnemers in en buiten de regio, leidt tot een grotere bevestiging en herkenning voor consumenten.

5

DE ERA FILOSOFIE De filosofie van ERA gaat uit van de volgende ideeën:

Leadership

Het voortouw nemen door professioneel te zijn, zowel in de presentatie van uw kantoor, in de presentatie van uzelf als makelaar en in de verwerving en de presentatie van uw verkoopopdrachten aan de markt.

1st in Service

Door u te verplaatsen in de opdrachtgever en op een professionele manier uw dienstverlening te verlenen zal de beleving en tevredenheid van uw klanten over uw kantoor toenemen. Dit zal de voorkeurspositie van uw kantoor gunstig beïnvloeden. Maar het een tweede natuur om uw cliënten superieure service te bieden: wees u er continu van bewust dat zij uw kantoor bekostigen.

Better Every Day

Geen een bedrijf is groot geworden en gebleven door miljoenen verslindende campagnes en een enkele briljante ingeving. Het werkelijke succes schuilt in het kernproces: de dagelijkse dingen consequent, nauwgezet en met nimmer aflatende toewijding verrichten. Het is beter structureel een millimeter per maand te groeien en dit jaren vol te houden, dan ineens een sprong van een halve meter te maken en daarna niet meer vooruit te komen.

Performance Accountability

Door een visie te ontwikkelen over uw kantoor en uw prestaties heeft u een concreet doel waar u naartoe werkt. Dat betekent dat u uw inspanningen kunt richten op een bepaald resultaat. Dat betekent verder dat ERA u op uw prestaties mag aanspreken, maar u ERA ook mag aanspreken op haar dienstverlening. Bovendien mag u uw medewerkers ook aanspreken op hun inspanningen. Door deze communicatie naar alle richtingen ontstaat er een winwin situatie, waarvan alle partijen profiteren.

6

Le id er -

Principes ERA

Verbeter elke dag

sc ha p

TEAM

Service

Prestatie verantwoording

7

ERA LEVERANCIERS: ERA tuinpalen en (reclame)borden: BELPLAST Contactpersoon: Ron Flohr Telefoon: 0342-416131 Faxnummer: 0342-416536 E-mail: [email protected] ERA-direct omwonendenmailings: JARY’S (via Internet) Contactpersoon: Luc Rylant Telefoon: 00-32-38706393 Faxnummer: 00-32-38706390 E-mail: [email protected] BASESERVICE (via fax) Contactpersoon: Jaap van der Graaf Telefoon: 010-2464999 Faxnummer: 010-2464998 E-mail: [email protected] ERA Drukwerk: ERA FACILITAIR Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail:

Roland Lippes 0251-270360 0251-270362 [email protected]

ERA’s Internet Service: IBIZZNIS Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail:

Hans Reede 0318-559349 0318-559340 [email protected]

8

ERA Trainingen: ERACADEMY Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail:

Doortje Schoonbeek 040-2115020 040-2115156 [email protected]

ERA Franchiseraden: ERA SERVICENTER Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail:

Annemarie Bos 030-2899900 030-2871109 [email protected]

ERA’s Netwerk Service ERA SERVICENTER Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail:

Annemarie Bos 030-2899900 030-2871109 [email protected]

ERA KOPER GARANTIE PLAN: ERA SERVICENTER Contactpersoon: Annemarie Bos Telefoon: 030-2899900 Faxnummer: 030-2871109 E-mail: [email protected] ERA CONVENTIES: ERA SERVICENTER Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail:

Sandra Lopulalan 030-2899900 030-2871109 [email protected]

ERA Adviesraad: ERA SERVICENTER Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail :

Nico Hulstein 030-2891109 030-2871109 [email protected]

9

ERA Merchandise: PARTHEN MEETING ESSENTIALS Contactpersoon: Frank van der Zwan Telefoon: 020-5727352 Faxnummer: 020-5727377 E-mail: [email protected] BREEDBAND INTERNET VERBINDINGEN/MAILBOXEN: BUSINESS INTERNET TRENDS: Telefoon: 0318-648688 Faxnummer: 0318-643334 Kantoorwebsites: PUBLITRENDS Contactpersoon: Telefoon: Faxnummer: E-mail:

Raymond Borggreve 0342-405620 0342-405624 [email protected]

10