KELUHAN Materi Training
SUPPORT
A. Kendala Web Dens.TV tidak bisa di akses Indentifikasi Masalah
Solusi
Web
Web
Permasalahan
1. Server Not Found Pada Browser Mozilla Firefox 2. This Webpage Not Available Pada Browser Opera 3. This Webpage Not Available Pada Browser Google Chrome
1. Cek website www.dens.tv 2. Jenis device dan OS ( Operating System ) 3. Jenis koneksi internet dan pastikan bisa akses 4. Kecepatan koneksi internet yang digunakan
1. Pastikan firewall device user OFF 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
B. Kendala Pada VOD Permasalahan
1. Jika Terjadi Buffering Pada VOD
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
1. Judul film VOD 2. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
Solusi Web
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Dens.TV Box
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih judul film VOD yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan
2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada VOD
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
Solusi Web
Dens.TV Box
1. Judul film VOD 2. Durasi video menit keberapa? 3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada VO D
1. Judul film VOD 2. Jenis device/media 3. Cek volume suara
4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada VOD
1. Judul film VOD 2. Jenis device/media 3. Jenis Koneksi & Kecepatan
1. Judul film VOD 2. Jenis koneksi internet 3. Cek volume suara pada remote DensTV Box dan suara TV
1. Judul film VOD 2. Jenis koneksi internet
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih judul film VOD yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan
5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada VOD
6. “Error loading player: No playable sources found” Pada VOD
7. Crash Flash Player Pada VOD
Indentifikasi Masalah
Solusi
Web
Web
1. Judul film VOD 2. Jenis device/media 3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Judul film VOD 2. Jenis device/media 3. Pastikan flash player sudah terinstall dan terupdate 4. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
C. Kendala Pada Live TV Permasalahan
1. Jika Terjadi Buffering Pada Live TV
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
1. Channel Live TV 2. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
Solusi Web
Dens.TV Box
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih channel LiveTV yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan
2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Live TV
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
Solusi Web
Dens.TV Box
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih channel LiveTV yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Channel Live TV 2. Durasi video menit keberapa? 3. Denis koneksi dan kecepatan koneksi internet
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Live TV
1. Channel Live TV 2. Jenis device/media 3. Cek volume suara
4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Live TV
1. Channel Live TV 2. Jenis device/media 3. Jenis Koneksi & Kecepatan
1. Channel Live TV 2. Jenis koneksi internet 3. Cek volume suara pada remote DensTV Box dan suara TV
1. Channel Live TV 2. Jenis koneksi internet
Permasalahan
5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Live TV
6. “Error loading player: No playable sources found” Pada Live TV
7. Crash Flash Player Pada Live TV
Indentifikasi Masalah
Solusi
Web
Web
1. Channel Live TV 2. Durasi video menit keberapa? 3. Denis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Channel Live TV 2. Jenis device/media 3. Pastikan flash player sudah terinstall dan terupdate 4. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
D. Kendala Pada Catch Up TV Permasalahan 1. Jika Terjadi Buffering Pada Catch Up TV 2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Catch Up TV
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Catch Up TV
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan 4. Cek volume suara
Solusi Web
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Dens.TV Box
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih schedule jam CatchupTV yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
Solusi Web
Dens.TV Box
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih schedule jam CatchupTV yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Catch Up TV
5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Catch Up TV
6. Schedule Tidak Bisa Di Play Atau Error Cannot Play Pada Catch Up TV
1.Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
E. Kendala Pada Social TV Permasalahan 1. Jika Terjadi Buffering Pada Social TV
2. Kualitas Gambar Pecah-Pecah ( Some Blocky ) Pada Social TV
3. Jika Suara Hilang atau Macet-Macet ( Audio Stuck ) Pada Social TV
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan 4. Cek volume suara
Solusi Web
Dens.TV Box
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih genre dan video yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
Permasalahan
Indentifikasi Masalah Web
Dens.TV Box
Solusi Web
Dens.TV Box
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih genre dan video yang sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
4. Error " cannot load M3U8 : No levels to play " Pada Social TV
5. Error #1009 : Cannot access a property or method of a... Pada Social TV
6. Schedule Tidak Bisa Di Play Atau Error Cannot Play Pada Social TV
1. Schedule jam, nama program pada channel apa yang bermasalah 2. Jenis koneksi internet yang digunakan oleh pelanggan dan kecepatan internet 3. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan
F. Kendala Pada Radio Indentifikasi Masalah
Solusi
Permasalahan Web
1. Radio Tidak Bisa Di Play
2. Suara Hilang atau MacetMacet ( Audio Stuck ) Pada Radio
1. Radio apa yang bermasalah 2. Jenis device yang digunakan oleh pelanggan 3. Jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
Dens.TV Box
1. Tanyakan radio apa yang bermasalah 2. Tanyakan jenis koneksi dan kecepatan koneksi internet
Web
Dens.TV Box
1. Sarankan untuk clear history dan chace kemudian refresh kembali 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
1. Lakukan refresh ( Kembali ke halaman utama DENS TV kemudian pilih radio sebelumnya bermasalah ) 2. Jika masih terjadi koordinasi dengan 2nd layer
TERIMAKASIH
SUPPORT
