kelly Global workforce index KARRIERFEJLESZTÉS ÉS TUDÁSBŐVÍTÉS

people 00

s

2013 L I R P se: A relea r 31 c o u nt ie

KARRIERFEJLESZTÉS ÉS TUDÁSBŐVÍTÉS

120, 0

kelly Global workforce index ™

A SZAKTUDÁS ÉS KÉPZÉS MEGÍTÉLÉSNEK VÁLTOZÁSA

EMEA AMERICAS

A korábbi modell, miszerint az ember a tudást még karrierje kezdete előtt szerzi meg, már nem érvényes. Mint ahogy az sem, hogy kizárólag a munkaadó felelőssége lenne a továbbképzések biztosítása; a munkavállalók is egyre inkább felismerik, hogy a képességek fejlesztésére és megújítására való törekvés egy élethosszig tartó folyamat.

APAC

MILYEN OKBÓL KÉPEZNÉK MAGUKAT A MUNKAVÁLLALÓK?

57% Előléptetési lehetőség a jelenlegi munkahelyen

47%

Tréningen/továbbképzésen való részvétel a jelenlegi munkaadónál való továbblépési lehetőség érdekében, régió szerinti megoszlás

48% 66% 68%

42% Új területen szeretne dolgozni

Előrelépési lehetőség egy másik cégnél

LEGINKÁBB

Matematika 28%

Mérnök - 26%

Egészségügy - 19%

LEGÉRTÉKESEBBNEK TARTOTT KÉSZSÉGFEJLESZTÉSI ESZKÖZÖK 64%

Folyamatos képzés / tréning

„on the job”jellegű tréning - a mindennapi munkavégzéshez szükséges készségek elsajátítása

77%

27%

Az Y generáció képviselőit motiválja leginkább a jelenlegi munkahelyükön elérhető előléptetési lehetőség

Oktatás - 22%

Tudomány - 19%

IT - 26%

APAC AMERICA

Az amerikai kontinensen és az APAC államokban a munkavállalók főként vesznek részt képzési programokban, hogy jelenlegi APAC azért is to gain promotion with their current employer. However, munkahelyükön előléptetést érjenek Az EMEA ugyanit’s a different story in EMEA, whereel. about half ofrégióban employees focus akkor a képzési lehetőségeket kereső munkavállalók nem by a on gaining a promotion, and are almost equally motivated feltétlenül szándékoznak jelenlegi munkahelyükön maradni – desire to switch employers or even enter a new field of work. majdnem ugyanennyire motiválja őket a munkahelyváltás vagy akár az, hogy új területen próbálják ki magukat.

LEGKEVÉSBÉ

Mely területen fejlesztenék tudásukat, ha új szakmában szeretnének elhelyezkedni?

EMEA

Szemináriumok / webináriumok

Globálisan a munkavállalók

60

%

-a keres aktívan továbbképzési lehetőséget vagy fontolgatja, hogy részt vesz valamilyen tréningen.

Y generáció 63%

X generáció 57%

Baby Boomer generáció 50%

A KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX 2013-AS FELMÉRÉSÉRŐL

TARTALOM 1. rész:

A 2013-as Kelly Global Workforce Index a

A felmérés első, „Karrierfejlesztés és

munkával illetve a munkahellyel kapcsolatos

tudásbővítés” címet viselő része azt kutatja,

nézeteket vizsgálja 31 ország több mint 120.000

miként változik a képzés és készségfejlesztés

dolgozójának válaszai alapján. Az amerikai

helye, megítélése napjainkban, amikor a

5 Képzési motivációk

kontinensre, az ún. APAC államokra (Ázsia,

munkavállalók egyre proaktívabban és önállóbban

6 Képzési motivációk (generációk szerint)

a csendes-óceáni térség, Ausztrália és Kína),

igyekeznek saját karrierjüket alakítani.

valamint az ún. EMEA régió (Európa, Közel-Kelet és Afrika) országaira kiterjedő éves felmérés a napjaink munkahelyeit érintő legfontosabb kérdésekről alkotott vélemények széles körét

Az egykor a munkáltató kizárólagos felelősségi körébe tartozó képzési, oktatási kérdésekben egyre nagyobb a munkavállalók beleszólása,

4 Bevezetés

7 Képzési motivációk (régiók szerint) 8 Képezni vagy nem képezni (régiók szerint) 9 Képezni vagy nem képezni (országok szerint)

biztosításáról vagy finanszírozásáról.

10 Képzési lehetőségek keresése (szakterületek szerint)

illetve foglalkozási területen dolgozó, különféle

A munkáltatók pedig, akik gyakran tartanak attól, hogy a képzésbe fektetett összegek a

2. rész:

végzettséggel, szaktudással rendelkező munkavállalók adott esetben eltérő nézőpontjaira.

munkavállalók esetleges távozásával elvesznek,

mutatja be, különös tekintettel a különböző generációkhoz tartozó, más-más iparágban

A 2013-as KGWI felmérés többek között a következő témákat öleli fel: • Karrierfejlesztés és tudásbővítés • A munkaerő bevonása és megtartása

legyen szó akár a képzések tervezéséről,

11 Bevezetés

szintén megnyugodhatnak. A jó hír az, hogy a

12 A tudásbővítés legnépszerűbb módja

képzés lehetőségét kereső dolgozók többsége

13 A munkáltató által biztosított képzés megítélése

jelenlegi munkahelyén kívánja az újonnan elsajátítandó ismereteket hasznosítani.

• Közösségi média és technológia • Globális mobilitás • Változások a munkahelyen

14 A tudásbeli hiányosságok meghatározása 15 A szakmai hiányosságok kiküszöbölése 16 Következtetés

Megjegyzés: Az eredményekben megfigyelhető regionális eltérések részben a felmérésben szereplő minták generációs összetételének tulajdoníthatók, mivel az APAC régióban magasabb az Y generációhoz tartozó válaszadók aránya (APAC 53%, amerikai kontinens 35%, EMEA 48%).

Kelly Global Workforce Index™

3

1. RÉSZ

A SZAKTUDÁS ÉS A KÉPZÉS MEGÍTÉLÉSÉNEK VÁLTOZÁSA A képzés valójában egy befektetés. Az egyének számára új ismeretek megszerzését és magasabb jövedelem elérését teszi lehetővé, míg a vállalkozások szempontjából hozzájárul a munkahelyi produktivitás javításához. A képzés mögött álló tényleges motiváció forrása lehet maga a munkavállaló, a munkáltató, vagy a kettő együtt. A munkáltatók egy része ugyanakkor attól tart, hogy a képzési célú befektetések haszna elvész, ha a munkavállaló távozik a cégtől, és frissen megszerzett tudását azután egy másik munkaadónál kamatoztatja. Mindeközben sok munkavállaló számára egyértelmű, milyen előnyökkel jár, ha ennek a saját jövőjükbe történő befektetésnek az irányítását inkább a saját kezükbe veszik, és világos célokat tűznek ki a képzés jellegét illetve tartalmát illetően, hogy az a lehető legjobban szolgálja karrierterveik megvalósulását.


4

KÉPZÉSI MOTIVÁCIÓK

Arra a kérdésre, hogy mi motiválja leginkább arra, hogy új ismereteket

Mi motiválja arra, hogy új ismereteket szerezzen vagy továbbképzésen vegyen részt? (% összes válaszadó, több válasz is megadható volt)

szerezzen vagy valamilyen (tovább) képzésben vegyen részt, a munkavállalók legnagyobb része (57 százalék) a jelenlegi munkahelyén így elérhető

20%

előléptetési lehetőséget jelölte meg. További 47 százalékukat motiválja az

42%

57%

9%

előléptetés/előrejutás lehetősége egy másik cégnél, 42 százalék pedig új

47%

területen szeretné kipróbálni magát. Lényegében tehát a munkavállalók döntő hányada azért akarja fejleszteni készségeit vagy bővíteni tudását, mert a jelenlegi pozíciójában kíván maradni. Ugyanakkor a dolgozók egy kisebb, de azért jelentős számú csoportja nyitott az aktuális munkahelyén kívül kínálkozó lehetőségekre is.


Promotion at current employer

Promotion/advancement at another company

Enter a new field of work

Become an entrepreneur/ business owner

Other

5

KÉPZÉSI MOTIVÁCIÓK (GENERÁCIÓK SZERINT)

Egyértelmű, hogy a munkáltató szempontjából a képzési célú

Mi motiválja arra, hogy új ismereteket szerezzen vagy továbbképzésen vegyen részt? (% generációs megoszlásban, több válasz is megadható volt)

befektetések egyik legfontosabb indoka, hogy így javítsák a munkaerő-megtartást.

80%

Gen Y

Korántsem biztos azonban, hogy a jobb megtartási képesség egy cég összes

Gen X

70%

Baby Boomers

dolgozója vonatkozásában egyformán érvényesül. Ha a munkavállalók képzéssel

60%

kapcsolatos döntéseit leginkább befolyásoló tényezőket vizsgáljuk,

50%

határozott eltéréseket figyelhetünk meg az egyes korosztályok között. Az Y generáció

40%

képviselőit jóval nagyobb valószínűséggel motiválja a jelenlegi munkahelyükön

30%

elérhető előléptetési lehetőség, mint az X generációhoz vagy a baby boomer generációhoz tartozó kollégáikat.

20%

10%

0% Promotion at current employer





Other

6

KÉPZÉSI MOTIVÁCIÓK (RÉGIÓK SZERINT)

A képzés és a munkaerő-megtartás viszonya globális összehasonlításban meglehetősen változatos képet mutat. Az amerikai kontinensen és az APAC államokban a munkavállalók főként azért vesznek részt képzési programokban,

Mi motiválja arra, hogy új ismereteket szerezzen vagy továbbképzésen vegyen részt? (% régiós megoszlásban, több válasz is megadható volt) 80%

Americas 70%

EMEA APAC

hogy jelenlegi munkahelyükön előléptetést érjenek el, ami azt jelenti, hogy a frissen

60%

képzett dolgozókba fektetett munkáltatói ráfordítás nagy eséllyel megtérül. Az

50%

EMEA régióban ugyanakkor a képzési lehetőségeket kereső munkavállalók

40%

nem feltétlenül szándékoznak jelenlegi munkahelyükön maradni – majdnem

30%

ugyanennyire motiválja őket a munkahelyváltás vagy akár az, hogy

20%

új területen próbálják ki magukat. Az APAC államok munkavállalói

10%

amerikai és EMEA régióbeli társaiknál sokkal inkább hajlamosak a képzést olyan eszköznek tekinteni, amelynek segítségével később

0% Promotion at current employer




Other

saját vállalkozásba foghatnak.


7

KÉPEZNI VAGY NEM KÉPEZNI? (RÉGIÓK SZERINT)

Az elmúlt évek munkaerő-piaci megrázkódtatásai és a szakmai

Keresi/fontolgatja jelenleg bármilyen kiegészítő oktatás vagy képzés lehetőségét azért, hogy új területen tudjon elhelyezkedni? (% régiós megoszlásban)

fejlesztésre szánt vállalati források erőteljes csökkenése nyomán sok

AMERICAS Not currently seeking or considering education/training

munkavállaló már máshogy tekint a tudásbővítés szükségességére. Ahelyett,

45%

hogy a munkáltatóra támaszkodnának e téren, inkább saját kezükbe veszik

55%

EMEA

Considering or seeking education/training

karrierjük fejlesztését, alakítását. Nemzetközi összesítésben a dolgozók 60 százaléka vagy aktívan keresi az oktatás, továbbképzés lehetőségét (23 százalék),

41%

59%

APAC

vagy legalábbis fontolgatja azt (37 százalék), hogy új területen helyezkedjen el. Az ismeretek bővítése terén az

31%

69%

ALL COUNTRIES

egyértelműen az APAC régió vezet, ahol a megkérdezettek 69 százaléka fontolgatja vagy keresi a továbbképzés lehetőségét.


40%

60%

8

KÉPEZNI VAGY NEM KÉPEZNI? (ORSZÁGOK SZERINT)

Globális összehasonlításban a kiegészítő képzések, szakmai fejlesztési programok kérdésének megítélésében markáns 100 különbségeket találunk. Az új ismeretek

Keresi/fontolgatja jelenleg bármilyen kiegészítő oktatás vagy képzés lehetőségét azért, hogy új területen tudjon elhelyezkedni? (% IGEN válaszok aránya országonként) 92% 83% 80% 79% 78% 76% 76% 74% 74% 71% 68% 67% 67% 67% 66% 66% 64% 64% 62% 61% 60% 59% 57% 57% 55% 53% 53% 47% 38%

EM

APA

megszerzését tervezők aránya leginkább

Am

a fejlődő országokban magas, míg a legalacsonyabb értékek főként a komoly gazdasági sikerekkel büszkélkedő

80

nemzeteknél figyelhetők meg. A képzési intenzitás alapján összeállított lista élén Oroszország áll, ahol – egészen elképesztő módon – a megkérdezettek 60 92 százaléka tervezi, hogy részt vesz valamilyen képzésben. Szintén előkelő helyen végzett Thaiföld, Mexikó, Brazília, Indonézia, Puerto Rico valamint Malajzia. 40 A tervezett képzések tekintetében a legalacsonyabb arányt mutató


France

US

Switzerland

Sweden

Norway

UK

Germany

India

Canada

Denmark

New Zealand

Hong Kong

Australia

Italy

Singapore

South Africa

Netherlands

Poland

Portugal

Ireland

Hungary

China

Malaysia

Puerto Rico

Indonesia

Brazil

Mexico

Thailand

Államok, Svájc valamint Svédország. 20

Russia

államok Franciaország, az Egyesült

9

KÉPZÉSI LEHETŐSÉGEK KERESÉSE (SZAKTERÜLETEK SZERINT)

Az, hogy a munkavállalók mennyire hajlandóak újabb képzésben, oktatásban részt venni, számos tényező függvénye, mint például az adott iparág 30

Keresi/fontolgatja jelenleg bármilyen kiegészítő oktatás vagy képzés lehetőségét azért, hogy új területen tudjon elhelyezkedni? (% IGEN válaszok aránya szakterületenként, globálisan) 28%

26%

26%

25%

25%

24%

23%

23%

22%

19%

18%

Math

Engineering

IT

Sales

Security clearance

Law

Finance/ Accounting

Marketing

Education

Healthcare

Science

dinamikája, a munkaerő-piaci verseny mértéke, valamint hogy a képzésbe fektetett idő, energia, stb. milyen valószínűséggel térül meg fizetésemelés25 vagy előléptetés formájában. A felsőfokú szakirányú végzettséggel és/vagy speciális szakismeretekkel rendelkezők – az ún. professional/

20

technical (P/T) munkavállalók – körében az ismereteik bővítésének lehetőségét aktívan kereső dolgozókat leginkább a matematika, a mérnöki/műszaki terület

15

valamint az informatika képviselői között találjuk, míg a lista másik végén a természettudományok, az egészségügy valamint az oktatás képviselői állnak.


10

10

2. RÉSZ

A MEGTÉRÜLŐ KÉPZÉSI BEFEKTETÉS A képzésnek akkor van értelme, ha releváns és praktikus – a hasznosítható eredménnyel nem járó, öncélú képzés felesleges. Egy olyan korban, amikor a munkavállalók egyre inkább magukévá teszik a saját maguk irányította oktatás és továbbképzés koncepcióját, kitüntetett figyelmet kap az, hogy a nyújtott képzés a lehető legmegfelelőbb legyen. A munkavállalók a jelek szerint ösztönösen érzik, hogy ismereteik bővítése, készségeik fejlesztése szempontjából mi az, ami beválik, ami valóban hatékony. A dolgozók többsége számára a legvonzóbb képzés az, amit a munkáltatójuk biztosít: olyan oktatás, ami az adott munka(kör) valós és gyakorlati elemeire koncentrál.


11

A TUDÁSBŐVÍTÉS LEGNÉPSZERŰBB MÓDJA

Az ismeretek bővítésének legnépszerűbb módját firtató kérdésre a felmérés

Az alábbi módszerek közül melyiket választaná legszívesebben ismeretei, tudása bővítésére? (% összes válaszadó, több válasz is megadható volt)

résztvevőinek túlnyomó többsége (70 százalék) a munkavégzés közben szerzett tapasztalatokat jelölte meg, míg a második helyezett továbbképzést a 18%

58%

válaszadók 58 százaléka választotta. A szakmai fejlesztést célzó összes többi módszer – szakmai minősítés vagy

26%

16%

19%

2%

31%

70%

19%

oklevél megszerzése, szemináriumokon vagy webes szemináriumokon való részvétel, mentorálás, munkakörmegosztás, illetve szakmai szervezetekben szerzett tagság – számottevően kevesebb szavazatot kapott. A munkáltatók számára mindez azt jelzi, hogy a szakmai fejlesztésre irányuló különféle kifinomult és költséges megoldásokat talán nem is fogadják olyan

On the job experience

Continued education/ training

Professional certification

Seminars/ webinars

Special/stretch/ Structured rotational mentoring assignments

Job Sharing

Professional Other organization memberships

szívesen a dolgozók, mint a munkahelyen megszerezhető gyakorlati tapasztalatokat.


12

A MUNKÁLTATÓ ÁLTAL BIZTOSÍTOTT KÉPZÉS MEGÍTÉLÉSE

Oktatás és továbbképzés számos módon biztosítható, akár a munkahelyen, akár szakirányú főiskolák vagy más oktatási

Mennyire ért egyet azzal, hogy a munkahelye által biztosított képzés révén bővítheti ismereteit és fejlesztheti karrierjét? (% Egyetért & Határozottan egyetért)

intézmények közreműködésével. A munkáltatók által a munkahelyen nyújtott képzés hatékonyságának munkavállalók általi megítélésénél

GEN Y

GEN X

BABY BOOMERS

GLOBAL

58%

53%

45%

54%

viszonylag nagymértékű elégedettség figyelhető meg. Nemzetközi összesítésben a válaszadók valamivel több mint fele (54 százalék) egyetért azzal az állítással, hogy a munkáltató által biztosított képzés hatékonyan segíti az új ismeretek elsajátítását. Ez a képzési forma az Y generáció tagjai körében örvend a legnagyobb népszerűségnek (58 százalék), míg az X generáció (53 százalék) illetve a baby boomer generáció (48 százalék) képviselői között a támogatottsága láthatóan alacsonyabb.


13

A TUDÁSBELI HIÁNYOSSÁGOK MEGHATÁROZÁSA

Az eredményes munkavégzéshez elengedhetetlenül szükséges készségek/ismeretek tüzetesebb vizsgálata során a munkavállalók több olyan személyes (nem szakmai) készséget is megneveztek, amelyek megítélésük szerint kulcsfontosságúak a szervezeti eredményességhez. A lista élén, 77 százalékkal, az együttműködés/csapatmunka áll, ezután következik az értő figyelem (72 százalék), a szervezettség/odafigyelés a részletekre (70 százalék) illetve a szóbeli kommunikáció (69 százalék). A dolgozók többsége úgy érzi, rendelkezik a legfontosabbnak tartott személyes készségekkel. Arra a kérdésre, hogy mik azok a területek, ahol valóban fejlődniük kellene, messze a legtöbben a két nyelv anyanyelvi szintű ismeretét jelölték meg (64 százalék), ezt követi a vezetési/ kezdeményezési készség (41 százalék), majd a kreativitás/innováció (37 százalék). Az igazán elgondolkodtató kérdés az, hogy vajon a munkavállalók nagy általánosságban tényleg olyan magas szinten rendelkeznek-e a legszükségesebb személyes készségekkel, ahogy azt ők maguk gondolják, és vajon lehetséges-e, hogy a képzési erőfeszítések egy része valójában célt téveszt.


Az eredményes munkavégzéshez elengedhetetlenül szükséges készségek és az elsajátításra/fejlesztésre váró készségek összehasonlítása (% összes válaszadó) 100%

Critical skills Need to develop 80%

60%

40%

20%

0% Cooperation/ teamwork

Active listening

Organization/ attention to detail

Verbal communication

Leadership/ initiative

Written communication

Creativity/ innovation

Bilingual skills

14

A SZAKMAI HIÁNYOSSÁGOK KIKÜSZÖBÖLÉSE

A legképzettebb munkavállalók közé tartozó ún. STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) szakemberek körében nagyobb figyelmet kapnak a szükséges konkrét szakmai ismeretek és készségek. E csoport megítélése szerint az eredményes munkavégzéshez elengedhetetlen készségek az elemző/kritikai gondolkodás (80 százalék), az értékelés, elemzés és problémameghatározás (79 százalék), valamint a komplex problémamegoldás (75 százalék). A személyes (nem szakmai) készségeknél tapasztaltakhoz hasonlóan itt is megfigyelhető, hogy a STEM munkavállalók többsége úgy érzi, rendelkezik ezekkel az elengedhetetlenül szükséges, magas szintű készségekkel. Azok a területek, ahol véleményük szerint további fejlődésre van szükségük, inkább az intenzívebb technikai kompetenciák körébe tartoznak – matematika, számítás, mérés és monitoring (45 százalék) valamint a műszaki tudás (rendszerek, számítógépek, szoftverek) (52 százalék). Mivel a STEM szakemberek igen keresettek világszerte, az, hogy ők hogyan látják saját esetleges tudásbeli hiányosságaikat, komoly jelentőséggel bír a képzési programok szempontjából.


Az eredményes munkavégzéshez elengedhetetlenül szükséges speciális ismeretek és az elsajátításra/fejlesztésre váró készségek összehasonlítása (% STEM szakemberek- összes válaszadó) 100%

Critical skills Need to develop 80%

60%

40%

20%

0% Analytical/critical thinking

Evaluation, analysis, troubleshooting

Complex problem sovling

Technical (systems, computer, software)

Mathematics, calculations, measurement, monitoring

15

KÖV ETKEZTETÉS

AZ IDŐTÁLLÓ TUDÁS MEGSZERZÉSE Az ismeretek, készségek elsajátításának és fejlesztésének módja radikális változásokon ment át az elmúlt két évtizedben. A korábbi modell, miszerint az ember a tudást még karrierje kezdete előtt szerzi meg, már nem érvényes. Sokkal jellemzőbb az élethosszig tartó fejlődés és megújulás. A készségek és ismeretek többségének hasznos élettartama véges. A készségek, ismeretek bővítése és

irányítást karrierjük e fontos aspektusa

megújítása kulcsszerepet játszik mind

felett, és stratégiai gondolkodásra van

a személyes, mind pedig a szakmai

szükségük ahhoz, hogy eldöntsék, miként

fejlődésben. Emellett alapvető fontossággal

kívánnak szellemi és szakmai tőkéjük

bír a munkaerő tágabb értelemben vett

fejlesztésébe befektetni.

fejlesztése szempontjából, ami viszont a szervezeti hatékonyság és produktivitás sarokköve.

Az mindenesetre egyértelmű, hogy a képzéssel és szakmai fejlődéssel kapcsolatos személyes döntések ma már a foglalkoztatás

A készségfejlesztés és tudásbővítés

szerves részét alkotják, és jelentősen

menedzselése már nem kizárólag a

befolyásolják a munkavállalói morált és

munkáltató felelőssége. A munkavállalók

teljesítményt csakúgy, mint a munkaerő-

maguk is felismerik, hogy át kell venniük az

megtartást.


16

A the kelly global workforce index A Kelly Global Workforce Index (KGWI) egy évente készülő globális felmérés, ami a munkával és a munkahellyel kapcsolatos elképzeléseket, véleményeket vizsgálja. A felmérésben több mint 122.000 munkavállaló vett részt az amerikai kontinensről, az ún. APAC államokból (Ázsia, a csendes-óceáni térség, Ausztrália és Kína), valamint az ún. EMEA régió (Európa, Közel-Kelet és Afrika) országaiból. A felmérést a Kelly Services megbízásából az RDA Group végezte az Interneten keresztül. A KELLY SERVICES® A Kelly Services, Inc. (NASDAQ: KELYA, KELYB) vezető szerepet játszik a munkaerő-piaci megoldások területén. Ügyfelei számára teljes körű kiszervezési és tanácsadási szolgáltatásokat, továbbá világszínvonalú munkaerő-kölcsönzési és közvetítési konstrukciókat kínál. Globális jelenlétének köszönhetően több mint 560.000 álláskeresőnek biztosít munkát évente A társaság árbevétele 2012-ben elérte az 5,5 milliárd dollárt. Látogasson el honlapunkra a www.kellyservices.com címen, vagy lépjen velünk kapcsolatba a Facebook, a LinkedIn vagy a Twitter oldalain Már letölthető a The Talent Project, a Kelly Services ingyenes iPad alkalmazása!. A Kelly Services az esélyegyenlőséget tiszteletben tartó munkáltató. © 2013 Kelly Services

kellyservices.com


KILÉPÉS 17

kelly Global workforce index KARRIERFEJLESZTÉS ÉS TUDÁSBŐVÍTÉS

Recommend Documents