PENYUSUN LAPORAN
1. Ketua Lembaga Penjaminan Mutu
: Dr. Ary Susatyo Nugroho, M.Si.
2. Sekretaris Lembaga Penjaminan Mutu
: Drs. Djoko Purnomo, M.M.
3. Kepala Pusat Penjaminan Mutu Internal
: Endah Rita S.Dewi, M.Si.
4. Kepala Pusat Penjaminan Mutu Eksternal
: Drs. Suyoto, M.Pd.
i
DAFTAR ISI
Halaman DAFTAR ISI ...........................................................................................................1 KATA PENGANTAR ............................................................................................2 A. LATAR BELAKANG .......................................................................................3 B. PELAKSANAAN MONITORING DAN EVALUASI LAYANAN KEAMANAN .....................................................................................................4 C. INSTRUMEN MONITORING DAN EVALUASI LAYANAN KEAMANAN .....................................................................................................6 D. HASIL MONITORING ......................................................................................7 E. EVALUASI DAN TINDAK LANJUT ..............................................................8 F. SIMPULAN .........................................................................................................9 G. REKOMENDASI ...............................................................................................9 H. PENUTUP ..........................................................................................................9 I. DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................10 LAMPIRAN
1
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkah dan limpahan rahmat-Nya, sehingga kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Layanan Keamanan Universitas PGRI Semarang tahun akademik 2015/2016 dapat diselesaikan. Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada yang terhormat: 1) Ketua YPLP PT PGRI Semarang; 2) Rektor Universitas PGRI Semarang; 3) Serta pihak-pihak terkait atas terselenggaranya kegiatan Monitoring dan Evaluasi Layanan Keamanan Universitas PGRI Semarang tahun akademik 2015/2016 dengan segala fasilitas dan dukungan yang telah diberikan. Monev Layanan Keamanan sebagai upaya penjaminan mutu memperoleh informasi layanan keamanan kepada mahasiswa terkait dengan kepentingan umum mahasiswa, karyawan dan dosen yang merupakan salah satu bagian implementasi layanan dalam penyelenggaraan catur dharma dalam ketercapaian visi dan misi UPGRIS. Lembaga Penjaminan Mutu UPGRIS berharap hasil monitoring dan evaluasi layanan keamanan ini dapat dipergunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan mutu penyelenggaraan pendidikan Perguruan Tinggi. Selanjutnya, periode mendatang terus dilakukan monitoring dan evaluasi layanan keamanan Universitas PGRI Semarang sehingga
pihak-pihak yang
berkepentingan dapat melakukan perbaikan.
Semarang,
September 2016
LPM Universitas PGRI Semarang
2
A. LATAR BELAKANG Sistem keamanan bagi setiap perusahaan atau institusi memegang peranan sangat penting karena dengan adanya sistem keamanan yang handal akan dapat meningkatkan rasa aman dan nyaman lingkungan sekitarnya. Petugas keamanan kampus melaksanakan tugas keamanan dan ketertiban lingkungan internal kampus dengan fungsi pelaksanakan kegiatan pengamanan lingkungan internal kampus mencakup keamanan dosen, mahasiswa, dan tenaga kependidikan. Pelaksanaan pengembangan ketertiban lingkungan kampus mengacu pada tata tertib kehidupan kampus. Pelaksanaan pengembangan tata tertib lalu lintas di dalam kampus sesuai dengan peraturan yang ditetapkan UPGRIS dan pelaksanaan koordinasi dan kerja sama dengan kepolisian dan pihak terkait lainnya dalam mendukung keamanan dan ketertiban lingkungan kampus. Petugas keamanan kampus UPGRIS merupakan unit kerja yang bertanggung jawab menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di lingkungan Universitas PGRI Semarang. Selain bertugas untuk pengaturan, penjagaan dan pengawalan, petugas keamanan kampus juga bertugas dalam bidang pelayanan. Pelayanan permintaan bantuan pengamanan kegiatan warga kampus, seperti kegiatan mahasiswa, unit kerja, penelitian maupun event kampus lainnya. Mengingat pentingnya informasi layanan keamanan UPGRIS maka Lembaga Penjaminan Mutu perlu melakukan monitoring dan evaluasi layanan keamanan tahun akademik 2015/2016 melalui angket, sehingga hasil analisis tersebut diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan kajian kepada Perguruan Tinggi dalam hal ini Universitas PGRI Semarang, khususnya memberi kenyamana bagi seluruh civitas akademika.
3
keamanan yang dapat
B. PELAKSANAAN
MONITORING
DAN
EVALUASI
LAYANAN
KEAMANAN UPGRIS Di dalam pelaksanaan monev kegiatan ini dilakukan berbagai tahapan kegiatan dengan hasil sebagai berikut. Tabel 1. Tahapan Kegiatan Monitoring dan Evaluasi Layanan Keamanan Universitas PGRI Semarang Hari/tgl
Kegiatan
Rabu,
Penyusunan
30
angket
Pihak yang Terlibat LPM
Hasil Draf angket
Maret 2016
Selasa,
Validasi ahli
5 April
LPM,
pakar Draf
pendidikan
koreksi
LPM
Angket
2016
Rabu,
Penyusunan
13 April angket final 2016
4
Dokumen
19-20
Pengisian
April
angket layanan
2016
keamanan
16-20
Pengolahan
Mei
angket Monev
2016
layanan
Petugas LPM
Angket terisi
LPM
Data analisis
keamanan
Senin,
Pembuatan
LPM
Draft
13 Juni draft laporan
laporan
2016
Rabu,
Pembuatan
LPM
10
draft laporan
FGD
Penyusunan
LPM
dalam
Agustus 2016
5
Laporan
Septem- laporan final ber 2016
5
C. INSTRUMEN
MONITORING
DAN
EVALUASI
LAYANAN
KEAMANAN UPGRIS ANGKET PELAYANAN KEAMANAN UNIVERSITAS PGRI SEMARANG
Jurusan/Prodi
: ………………………………………….
Angkatan/Semester
: ………………………………………….
Jenjang
: S1/S2*
Jenis Kelamin
:
Tanggal Pengisian
: ………………………………………….
Laki-laki /
Perempuan
PETUNJUK: 1. Anda diminta untuk mengisi angket berikut. 2. Tujuan survei ini untuk membantu UPGRIS mengevaluasi kepuasan Anda terhadap pelayanan administrasi akademik di UPGRIS. 3. Respons Anda akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas pelaksanaan pelayanan administrasi akademik UPGRIS. 4. Angket ini bersifat anonim, Anda tidak perlu menuliskan identitas nama. 5. Beri tanda ceklis (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia: 1. Kurang Baik 2. Cukup Baik 3. Baik 4. Sangat Baik No. Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4 a. Sikap 1. Kesantunan staf keamanan dalam memberikan pelayanan. 2. Keramahtamahan staf keamanan dalam memberikan pelayanan. 3. Kepedulian staf keamanan dalam memahami kepentingan dan/atau kesulitan mahasiswa. b. Kualitas Layanan 1. Kualitas layanan staf keamanan untuk memenuhi kepentingan mahasiswa. staf keamanan di tempat kerja selama jam kerja. 2. Keberadaan 3. staf keamanan memberikan bantuan kepada mahasiswa apabila menghadapi masalah keamanan. 4. Kecepatan pelayanan staf keamanan dalam memberikan pelayanan c. Kompetensi keamanan. 1. Staf keamanan memiliki kemampuan untuk melayani kepentingan 2. mahasiswa. Kecakapan staf keamanan dalam penguasaan informasi dan/atau meteri terkait layanan keamanan. 3. Kejelasan prosedur pelayanan staf keamanan dalam memberikan pelayanan keamanan mahasiswa 4. Konsistensi staf keamanan dalam memberikan pelayanannya.
*) coret yang tidak sesuai 6
D. HASIL MONITORING Data Rekap Monev Layanan keamanan Disajikan pada Tabel Berikut: FASILITAS KEAMANAN
No 1 2 3
Aspek Sikap Kualitas Layanan Kompetensi
Skor 1 16,05 12,05 11,26
2 37,81 38,75 39,68
Grafik Data Rekap Monev Layanan keamanan
7
3 40,55 40,80 42,90
4 5,59 8,39 6,17
TOTAL 100,00 100,00 100,00
E. EVALUASI DAN TINDAK LANJUT Secara umum evaluasi layanan keamanan, meliputi 3 aspek yaitu sikap, kualitas layanan, dan kompetensi. Aspek sikap mendapatkan skor 37,81 (cukup baik) dan 40,55 (baik). Aspek kualitas layanan mendapatkan skor 38,75 (cukup baik) dan 40,80 (baik) serta aspek kompetensi mendapatkan skor 39,68 (cukup baik) dan 42,90 (baik) yang dapat diartikan layanan keamanan di UPGRIS masih tergolong baik. Peranan Satuan Pengamanan (Satpam) dirasakan sama pentingnya dengan unit-unit kerja lain yang berada di Universitas PGRI Semarang. Unit Keamanan Kampus UPGRIS sebagai unit kerja harus dapat memberikan pelayanan keamanan yang profesional agar tercipta situasi aman yang berkelanjutan. Dengan demikian Satuan Pengamanan sebagai pembantu pimpinan dalam pembinaan keamanan dan ketertiban umum di bidang penegakan hukum dan lingkungan di kawasan kampus, maka diperlukan adanya peningkatan upaya antisipasi dalam rangka menciptakan situasi keamanan yang kondusif didukung oleh Satuan Pengamanan yang profesional dan berkualitas untuk menjawab tuntutan kebutuhan keamanan yang semakin kompleks. Pembenahan dari ke-tiga aspek perlu untuk terus diperbaiki dan ditingkatkan, sehingga layanan keamanan dapat berjalan sesuai harapan baik. Kesadaran dan kepedulian masyarakat kampus untuk melaporkan kejadiankejadian perkara juga sangat diharapkan sebagai bahan tindak lanjut, untuk menunjang tugas satpam dalam melaksanakan tugas pengamanan sehari-hari. Mengacu kepada tugas Unit Keamanan Kampus UPGRIS
yaitu
terwujudnya satpam yang profesional, maka perlu dikembangkan beberapa hal sebagai berikut: 1. Penyelenggaraan layanan keamanan yang berkualitas
dan menerapkan
kesatpaman yang baik. 2. Pengembangan kemampuan satpam dalam menjalankan tugas, sehingga mampu memberikan layanan prima. 3. Penggerak kepedulian terhadap aset-aset UPGRIS agar tetap dapat dipergunakan secara maksimal dan terpelihara serta mencegah penjarahan. 8
F. SIMPULAN Layanan keamanan tahun akademik 2015/2016 dapat terlaksana dengan baik. Ke-tiga aspek meliputi sikap, kualitas layanan dan kmpetensi perlu untuk terus diperbaiki dan ditingkatkan. G. REKOMENDASI Berdasarkan hasil supervisi layanan keamanan Tahun Akademik 20152016 yang telah disimpulkan, maka Lembaga Penjaminan Mutu UPGRIS memberikan rekomendasi secara umum sebagai berikut. Untuk meningkatkan kualitas keamanan dan meningkatkan kemampuan kerja sehingga menghasilkan petugas-petugas yang terampil sesuai yang diinginkan oleh pimpinan dan dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh warga kampus UPGRIS, maka Satuan Pengamanan (Satpam) perlu mendapatkan pembinaan melalui program pelatihan seperti: Pelatihan Dasar Kesatpaman, Pelatihan Intelligence Security, Pelatihan Agen Perubahan, Pelatihan Pelayanan Prima dll. H. PENUTUP Petugas keamanan kampus UPGRIS merupakan unit kerja yang bertanggung jawab menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di lingkungan Universitas PGRI Semarang. Peranan Satuan Pengamanan (Satpam) dirasakan sama pentingnya dengan unit-unit kerja lain yang berada di Universitas PGRI Semarang. Unit Keamanan Kampus UPGRIS sebagai unit kerja harus dapat memberikan pelayanan keamanan yang profesional agar tercipta situasi aman yang berkelanjutan.
9
I. DAFTAR PUSTAKA Peraturan Kepegawaian Yayasan Pembina Lembaga Pendidikan Perguruan Tinggi PGRI Semarang. 2010. YPLP PT PGRI Semarang
10
