KATA PENGANTAR Segala pujian, kekuasaan, kehormatan, kemuliaan dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas segala penyertaan dan anugerah-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Perusahaan” dengan melaksanakan penelitian pada PT. INTI di Bandung. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama Bandung. Penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya, namun sebagai manusia dengan segala keterbatasannya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna baik dari segi penyajiannya dan penggunaan bahasanya. Sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk perbaikan penulis pada masa yang akan datang. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi PT. INTI Bandung di mana penulis melakukan penelitian dan memberikan pengetahuan bagi pembacanya. Penulis dalam persiapan dan penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bimbingan, bantuan, dukungan, dorongan dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih sebesar-besarnya kepada pihak-pihak sebagai berikut: 1. Bapak dan Sahabatku Tuhan Yesus Kristus yang teramat baik dan setia dimana saya diberikan kesehatan dan kekuatan dalam menjalani hingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Saya tidak akan sanggup menyelesaikan skripsi ini
iii
tanpa bimbingan, kekuatan dan penyertaan yang sempurna dariNya. Terimakasih Tuhan buat segala proses yang telah Kau rencanakan bagiku, aku percaya bahwa dalam setiap proses yang sudah dilalui itu karena Engkau mengasihiku dan mempersiapkanku untuk menjadi orang yang luar biasa. 2. Orang tua tunggal yang sangat luar biasa bapak M. Sitorus yang selalu memberi dukungan, motivasi yang tak henti-hentinya dan selalu menyebut nama saya dalam setiap doanya. Bapak yang selalu merasakan kesedihan ketika saya sedih, dan kesusahan didalam menjalani dan menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih karena selalu memberikan kebebasan pilihan dan tidak memaksakan kehendak kepada anak-anaknya. Berkati, lindungi dan beri kekuatan kepada orangtua yang luar biasa ini Tuhan supaya tetap kuat, sehat dan tegar dalam membimbing anak-anaknya. Dengan sepenuh hati penulis mengucapkan terima kasih ayah, aku mengasihimu dan Tuhan memberkati. 3. Opung boru yang saya kasihi terimakasih untuk dukungan, doa dan nasehatnasehat yang diberikan. Opung selalu memberi apa yang saya inginkan. Kiranya Tuhan memberikan umur panjang, kesehatan dan berkat-berkat Tuhan yang lainnya semakin berlimpah untuk opung. 4. Kakak, Abang dan Adik saya: kakak Dini Sitorus dan suami, abang Wahyu Sitorus, adik Intan Sitorus dan Berlian Sitorus. Terima kasih buat semangat, dukungan dan doa kalian. Dikala saya sedang bingung kalian selalu menghibur dan menguatkan saya sehingga saya bangkit lagi dan tahu apa jalan keluar dari semua masalah yang ada. Semoga Tuhan Yesus memberkati kakak, abang dan adik-adikku, dalam pekerjaan dan study biar Tuhan yang tambahtambahkan segala hal yang manis dalam kehidupan kalian.
iv
5. Seluruh keluarga besar Sitorus dan Sirait terimakasih banyak untuk segala bentuk dukungan dan doanya bapauda, inanguda, tulang, nantulang, namboru, amangboru, beserta anak-anaknya. Kiranya Tuhan Yesus memberkati kalian semua dan diberi rejeki yang berlimpah ruah. 6. Ibu Dr. Veronica Christina, S.E., M.Si., Ak., Ca. Selaku dosen pembimbing yang sudah saya anggap seperti orang tua saya sendiri yang telah menyediakan waktu bagi saya, banyak sekali manfaat dan ilmu yang diperoleh penulis dalam penyusunan skripsi ini baik kritikan dan saran yang diterima sehingga dapat menambah wawasan penulis. Terimakasih banyak bu sungguh beruntung saya pernah dibimbing oleh Ibu. Tuhan Memberkati Ibu dan keluarga. 7. Bapak Toto Ontowiryo, S,E., MBA., selaku Ketua Badan Pengurus Yayasan Widyatama. 8. Bapak Dr. H. Mame Sutoko, Ir., DEA., selaku Rektor Universitas Widyatama Bandung. 9. Bapak Dr. H. Islahuzzaman, S.E., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. 10. Bapak Dr. H. Nuryaman, S.E., M.Si., Ak., selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. 11. Ibu Erly Sherlita, S.E., M.Si., Ak., Ca., selaku Ketua Program Studi Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. 12. Ibu Intan Oviantari, S.E., M.Si., Ak., Ca., selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. 13. Bapak Drs. Rachmat Hidayat, Dr., Mpd., selaku dosen wali.
v
14. Ibu Tetty Lasniroha Sarumpaet, S.E., M.Ak., Ca. dan bapak Sendi Gusnandar Arnan, S.E., M.M., Ak., selaku dosen penguji. 15. Seluruh manajer senior maupun junior dan kepala bagian di PT. INTI Bandung yang telah menyempatkan waktunya mengisi kuisioner. 16. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Widyatama khususnya jurusan akuntansi yang membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan dan wawasan. 17. Kakak PA saya: Kak Megawati Lumbangaol, terima kasih buat dukungan, doa dan semangat yang sudah kakak berikan. Terima kasih atas pengajaran rohani selama ini. Semoga kakak dilindungi dan diberkati Tuhan dalam segala hal baik pekerjaan, keluarga, pasangan hidup dan segalanya. 18. Adik-adik PA saya yang cantik: Sondang Gracia Situmorang, Pricilla Ananta, Yeni Shilvya Bukit, Nella Noviane Panjaitan,. Terimakasih buat semua bentuk doa, dukungan dan semangatnya. Semoga kalian bisa cepet menyusul kakak dan sukses ya, kangen bertemu kalian adik”, Tuhan Yesus memberkati kalian semua. 19. Sahabat-sahabat yang terkadang saya tidak tau bagaimana caranya mensyukuri keberadaan kalian: kakak pertama Febriyanti Depari Sembiring yang selalu komentarin ini itu dan cerewetnya melebihi mamak-mamak pasar, kakak muda Lanrinawaty Samosir yang segala sesuatunya dilakukan secara mendetail, Abang tertua Andre Alessandro Surbakti yang omongannya blakblakan ga pake perasaan tapi yang diomongin bener dan selalu merasa lelaki paling ganteng sejagat raya, adik termuda Romora Haloho yang kata orangorang mempesona padahal tidak sama sekali, kerjaannya ngasih kode lelucon
vi
untuk tertawa bersama terima kasih atas dukungan, doa dan bantuannya selama ini yang selalu mendengar setiap keluh kesah dan selalu memberi kritik dan saran serta selalu memberi sukacita penuh dengan keanehan serta kekonyolan kalian. Beruntung mengenal dan berteman baik dengan kalian yang sudah seperti saudara sendiri dan tidak sungkan berkata “baik” jika memang itu baik dan berkata “buruk” untuk hal-hal yang tidak baik. Tuhan Yesus memberkati kalian semua di dalam segala hal, kesuksesan ditangan kalian semua, amin. 20. PMK crew 2009 Jepri Sitohang, Riki Turnip, Daniel Silaban, Friendly Simanjuntak, Billy Ginting, Immanuel Sinurat, Samuel Simanjuntak, Yansen Tampubolon, Hana Apriyanti Simbolon, Louis Lasmaria Simarmata, Ririn Afryanti Naibaho, Monica Kristiyani, Grecee Gracia, Magnita Nevigety, Yoshi L. Pemi, Dameyanti, Monica Seles terimakasih untuk segala bentuk dukungan serta doanya, sukses untuk kita semua, Tuhan memberkati. 21. Terimakasih untuk kakak-abang PMK ka Denni, ka Lia, ka Ivon, ka Tom, bang Gandi, bang Raja, bang Minggu untuk dukungan dan doanya. 22. PMK crew 2010, 2011, 2012, 2013 terimakasih untuk semua dukungan dan doanya, kalian luar biasa. 23. Teman-teman kosan bundo Asri, Puteri, Mega, Hani, Shella kembar, Dina, Dita, Cipon, Rina, Linda terimakasih untuk dukungan kalian, meskipun kalian pada lulus duluan gue udah nyusul nih, sukses ya. 24. Teman-teman satu almamater semasa SMA ade Lidha, neng Rida, Novi cungkring, dd Santi, Ambar, Nurul, Deden, Mila, Oki terima kasih ya atas
vii
hiburan, semangat dan doanya, sungguh berkesan mengenal kalian semua meskipun kita jarang bertemu, Tuhan berkati kalian semua. 25. Ardi Yanuari Akbar, Edo Syamsul teman semasa kecil yang selalu menghibur dengan kekonyolan dan memberi semangat dan bertukar pendapat dengan penulis terimakasih banyak, cepet lulus ya buat kalian. 26. Semua pihak-pihak yang telah membantu penulis dan yang selalu bertanya “kapan lulus” “kapan sidang” dan “kapan wisuda” yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu terimakasih banyak karena pertanyaan itu memotivasi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Tuhan Yesus memberkati. Akhirnya penulis menyadari adanya keterbatasan dan kekurangan. Namun disamping itu semua penulis berharap semoga skripsi ini dapat menjadi berkat bagi kita semua.
Bandung, Mei 2014 Penulis,
Eva Uli
viii
