ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Fungsi Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan pada Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. Tujuan dan kegunaan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan, menganalisa dan mendapatkan data dan informasi mengenai fungsi komunikasi internal dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan pada Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk serta menambah pengetahuan bagi peneliti. Metode penelitian yang peneliti gunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif analisis, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, studi kepustakaan, wawancara dan angket. Teknik sampel menggunakan teknik stratifight random atau kelompok dengan jumlah 36 responden dan yang menjadi populasi disini adalah seluruh karyawan Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa fungsi komunikasi internal pada Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk masih kurang berjalan dengan baik. Hal itu disebabkan masih adanya beberapa hambatan yang dihadapi dalam proses komunikasi internal. Namun secara keseluruhan terkait dengan teori yang digunakan bahwa fungsi komunikasi internal sangat mempengaruhi terhadap peningkatan motivasi kerja karyawan pada Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Adapun hal-hal yang peneliti ingin rekomendasikan sebagai bahan masukan bagi pihak Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam meningkatkan kinerja karyawan melalui komunikasi internal yaitu sebaiknya intensitas pertemuan dan komunikasi antar karyawan ataupun pimpinan dengan karyawan dapat ditingkatkan baik didalam pekerjaan maupun diluar pekerjaan untuk menciptakan komunikasi yang kondusif di dalam perusahaan.
i
ABSTRACT The research entitled “The Function of Internal Communication in Motivation Developing the Employee Performance in Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. The purpose and significance of the study is to describe, analyze, and get the data and information about the function of internal communication in developing the employee performance in Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk and also to increase the knowledge for the researcher. Research method used in the research is descriptive analysis method, while the data collection techniques used are observation, library research, interview, and questionnaire. Sampling technique used in the research is stratifight random technique or group with 36 respondents and the population is the entire staff of Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. The result of the research shows that the function of internal communication in Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk is still not going well. The reason is there are still many obstacles in the process of internal communication. However, referring to the theory used in the research, the function of internal communication greatly affects the development of the employee performance in Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. There are several things that the researcher wants to suggest for Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk in developing the employee performance through the internal communication, namely the frequency of meeting and communication among the employee or between the employee and the chief must be developed and enhanced inside or outside the job to create a conducive communication in the institution.
ii
RINGKESAN Panalungtikan ieu dipasihan judul “Fungsi Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan pada Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. Nu dipimaksad ku panalungtikan ieu nyaeta kanggo nguningakeun data sinareng informasi perkawis naon manfaatna tina komunikasi internal antawis padamel dina raraga ningkatkeun dukungan padamelan dina Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk sinareng nambih elmu pikeun nu ngayakeun panalungtikan. Metoda anu dianggo dina panlungtikan ieu ngango metoda deskriptif analisis, sedengkeun metoda ngempelkeun datana kucara observasi, wawancara sareng nyebarkeun angket. Metoda sampel nganggo metoda stratifight random atanapi kelompok nu ngahasilkeun seueurna 36 jalmi sinareng nu janten populasina sadaya padamel dina Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Numutkeun hasil tina panalungtikan teh tiasa disimpulken yen fungsi komunikasi internal pada Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ka sakumaha padamelana masih keneh seueur kakirangan, nu kusabab masih ayana halangan tina ngalaksanakeun komunikasi internal. Namung sacara keseluruhan nu ngacu kana teori nu dinanggo, yen fungsi komunikasi internal teh ngagaduhan ajen dina raraga ningkatkeun dukungan pidamelan ku padamel Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Nu dipikaharep ku panalungtik hoyong ngarekomendasi pikeun naonnaon anu kedah dilakonan janten hiji bahan kanggo Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dina raraga ningkatkeun padamelan padamel anu melalui komunikasi internal sakedahna intensitas komunikasi ti para padamel antawis pimpinan ka anak buahna nu kedah langkung ditingkatkeun deui kaayaana boh eta dilebet atanapi diluar padamelan kanggo nyiptakeun komunikasi anu kondusif di eta tempat padamelan.
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillahirobbilalamin’ segala puji syukur bagi Allah SWT. Dzat yang maha segala-galanya, yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya. Serta atas Hidayah dan Inayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Fungsi Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan pada Unit Public and Marketing Communication di Kantor Pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. Laporan skripsi ini disusun untuk melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang Sarjana (S1) konsentrasi Humas Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Pasundan Bandung. Peneliti menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari sempurna, dikarenakan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki. Namun demikian, sangat dirasakan bahwa hal tersebut merupakan pendorong untuk dapat melangkah lebih baik lagi dalam membina ilmu pengetahuan ke depan. Besar harapan semoga laporan skripsi ini bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pihak lain pada umumnya, untuk itu saran dan masukan dalam penyusunan Skripsi ini sangat peneliti harapkan. Dalam penyusunan skripsi ini, peneliti banyak mendapatkan dorongan, bantuan dan bimbingan yang berharga dari berbagai pihak mulai dari persiapan, pelaksanaan hingga penyusunan skripsi ini. Untuk itu pada kesempatan ini
iv
peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak Dr. H. Asep Saefudin. Selaku pembimbing dalam menjalani penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini pula, peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak yang telah membantu selama proses penyelesaian ini yaitu : 1. Drs. H. Aswan Haryadi M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung. 2. Dr. Heri Erlangga, Mpd, Selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung. 3. M. Budiana. S.Ip. M.Si, Selaku Pembantu Dekan II Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung. 4. Drs. Deden Ramdan. M.Si., Selaku Pembantu Dekan III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung. 5. Rasman, Sonjaya S.Sos., M.Si., Selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bandung. 6. Sutrisno. S.Sos., M.Si., Selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung. 7. Seluruh dosen dan Staf Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung. 8. Seluruh Staf Tata Usaha Jurusan Ilmu Komunikasi dan Staf Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik Universitas Pasundan Bandung. 9. Seluruh Staf Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan Bandung.
v
10. Seluruh Staf dan keluarga besar Dinas Koperasi Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Sukabumi yang telah memberikan izin serta terlaksananya penelitian dan penyusunan skripsi ini hingga peneliti dapat menyelesaikannya. Tidak lupa peneliti secara khusus ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Papa dan Mama, yang telah memberikan kasih dan sayangnya sepanjang masa, yang selalu berkorban dengan susah payah membesarkanku dan telah memberikan segala dukungan doa dan materil tak terhingga yang diberikan kepada ananda selama ini, sehingga dapat menyelesaikan perkuliahan ini. 2. Adikku yang sangat aku sayangi, Dyah Putri dan M. Zakky. Makasih atas bantuan ngetiknya dan support yang telah diberikan. 3. Untuk semua keluarga besar aku, terima kasih atas seluruh doa dan supportnya selama ini, sehingga aku bisa menyelesaikan perkuliahan ini sampai dengan selesai. 4. Untuk My Lovely Tenti makasih atas dukungannya selama ini. 5. Teman-teman yang selalu bersama dalam suka dan duka selama menjalankan dari awal perkuliahan hingga akhirnya kita menjadi Sarjana, suatu cerita perjalanan yang panjang yang akan selalu kita kenang; Rudi (Kuningan), Hendra (V. Rossi), M. Syarief (Onta Arab), Adew (Ujungberung), Nia (Padasuka), Oii (Palu), Tatik (Kuningan), Reza (Pagarsih), Irvan (Like Earth), Ade Siti (Kopo), Indri (Baleendah), Desy (Singkawang), Untuk Nia, Ade Siti, Irvan dan Indri, Ferry ucapin banyak terima kasih karena telah mau membantu
vi
ferry dalam pembuatan skripsi ini walau ferry terlalu banyak nanya ini itu ferry mohon maaf ya telah merepotkan kalian sebelumnya dan yang inti makasih banyak tanpa kalian mungkin ferry akan kesulitan untuk mengerjakannya.. hehehee.. dan Seluruh saudara-saudaraku seperjuangan. Sekali lagi terima kasih kita harus tetap jaga tali persudaraan kita. 6. Untuk karyawan unit Public and Marketing Communication : Om Dedi, Mas Anton, Mba Galih, dan Mba Hana. Ferry ucapkan terima kasih karna telah membantu selama ini. 7. Kepada seluruh pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, peneliti ucapkan terima kasih dan semoga amal ibadah, dorongan dan doa yang telah diberikan kepada peneliti dengan tulus dan ikhlas, semoga kebaikan yang diberikan mendapatkan balasan yang melimpah dari Allah SWT. Terakhir praktikan berharap semoga skripsi ini nantinya dapat bermanfaat bagi semua pihak. Amien Amien Ya Rabbal Alamin. Wassalamualaikum Wr.Wb.
Bandung,
Mei 2011
Ferry Brilyan E. R.
vii
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK ...................................................................................................
i
ABSTRACT ...............................................................................................
ii
RINGKESAN I ............................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
DAFTAR ISI ..............................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ....................................................
1
1.2 Identifikasi Masalah ............................................................
9
1.3 Tujan Penelitian ..................................................................
9
1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................
10
1.4.1 Kegunaan Teoritis ......................................................
10
1.4.2 Kegunaan Praktis .......................................................
10
1.5 Kerangka Pemikiran ............................................................
11
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Humas / Public Relations ........................................
16
2.1.1 Ciri-ciri Public Relations ............................................
23
2.1.2 Fungsi Public Relations ..............................................
24
viii
2.1.3 Tujuan Public Realtions ..............................................
32
2.1.4 Ruang Lingkup Public Relations .................................
33
2.2 Pengertian Komunikasi Internal ...........................................
35
2.2.1 Proses Komunikasi Internal ........................................
37
2.2.2 Prinsip-Prinsip Komunikasi Internal ...........................
38
2.3 Pengertian Motivasi...............................................................
40
2.4 Hubungan Antara Komunikasi Internal dengan Motivasi Kerja Pegawai .......................................................................
42
2.5 Teori Hubungan Manusia dan hubungannya dengan Objek Penelitian .............................................................................. BAB III
43
METODE PENELITIAN DAN OBJEK PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian .................................................................
45
3.1.1 Jenis Penelitian ...........................................................
45
3.1.2 Populasi dan Sampel Penelitian ...................................
47
3.1.3 Operasional Variabel ..................................................
48
3.1.4 Teknik Pengumpulan Data ..........................................
52
3.1.5 Teknik Analisis Data ..................................................
52
3.1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................
55
3.1.6.1. Lokasi Penelitian .............................................
55
3.1.6.2 Waktu Penelitian .............................................
55
3.2 Objek Penelitian ...................................................................
57
3.2.1 Sejarah PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ..................
57
3.2.2 Visi dan Misi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk .........
62
ix
3.2.3. Gambaran
Umum
Unit
Public
Communications (PMC)
and
Marketing
PT Telekomunikasi
Indonesia, Tbk ............................................................. 3.2.3.1 Sekilas
Unit
Public
and
Marketing
Communications (PMC) ............................................... BAB IV
62
62
PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Analisis Data Responden ......................................................
67
4.1.1 Jenis Kelamin Responden ..........................................
68
4.1.2 Usia Responden .........................................................
69
4.2.3 Pendidikan Terakhir Responden .................................
70
4.2 Analisi Deskriptif Data Penelitian ........................................
71
4.2.1 Fungsi Komunikasi Internal ......................................
71
4.2.1.1 Dimensi Komunikasi Internal .........................
71
4.2.1.2 Jenis Komunikasi Internal ..............................
76
4.2.2 Motivasi Kerja ...........................................................
85
4.2.2.1 Kebutuhan Yang Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja ............................................................... 4.2.2.2
Kebutuhan
Yang
Berkaitan
Dengan
Ketidakpuasan Kerja. ......................................
x
85
95
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan ......................................................................... 101 5.2 Rekomendasi ...................................................................... 103
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 105 LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR Nomor 1.1
Halaman
Bagan Kerangka Pemikiran..................................................................
xii
14
DAFTAR TABEL 3.1
Bagan Kerangka Operasional variable .................................................
51
3.2
Jadwal Kegiatan Penelitian. .................................................................
56
3.3
Bentuk Matrik Perusahaan ...................................................................
59
3.4
Bagan Struktur Organisasi Public and Marketing Communication. ......
66
4.1
Jenis Kelamin Responden ....................................................................
68
4.2
Usia Responden ...................................................................................
69
4.3
Pendidikan Terakhir Responden...........................................................
70
4.4
Apakah pesan yang disampaikan oleh atasan dapat diterima dengan baik......................................................................................................
72
4.5
Apakah materi pesan yang disampaikan oleh atasan dapat dimengerti ..
74
4.6
Komunikasi personal dapat meningkatkan kerjasama antara atasan dan bawahan berjalan dengan baik .............................................................
4.7
Komunikasi kelompok dapat meningkatkan kerjasama suatu pekerjaan akan berjalan efektif.............................................................................
4.8
79
Saat diskusi kelompok kecil pertukaran informasi diantara sesama rekan kerja sudah berjalan dengan lancar .............................................
4.9
77
Dengan
adanya
kelompok
kecil
pertukaran
informasi
81
dapat
meningkatkan hubungan yang hamonis sesama rekan kerja..................
83
4.10 Usaha pimpinan dalam memberikan motivasi kepada pegawai supaya meningkatkan prestasi kerja .................................................................
xiii
85
4.11 Penghargaan pegawai terhadap pekerjaan yang berprestasi dan tepat waktu ...................................................................................................
87
4.12 Adanya fasilitas perusahaan dapat meningkatkan motivasi kerja karyawan .............................................................................................
89
4.13 Adanya promosi jabatan untuk karyawan yang memiliki prestasi kerja yang baik .............................................................................................
91
4.14 Pimpinan sering memberikan penghargaan kepada karyawan atas pencapaian prestasi kerja......................................................................
93
4.15 Tanggapan responden mengenai gaji yang diterima dari perusahaan sudah sesuai dengan yang diharapakan oleh pegawai ...........................
95
4.16 Karyawan berhak mendapatkan gaji sebanding dengan pekerjaannya ...
97
4.17 Tanggapan responden mengenai kebutuhan keamanan kerja di perusahaan ...........................................................................................
xiv
99
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1.
Surat Izin Fakultas Untuk Pelaksanaan Penelitian ............................... 107
2.
Surat Izin Pelaksanaan Penelitian ........................................................ 108
3.
Naskah Wawancara ............................................................................. 109
4.
Surat Pengantar Angket ...................................................................... 111
5.
Angket ................................................................................................ 112
6.
Cooding Book ..................................................................................... 118
7.
Cooding Sheet ..................................................................................... 122
xv
