KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa karena atas berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul “Analisis Perilaku Penggunaan Aplikasi Pesan Instan dengan Menggunakan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 di Kota Bandung”. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada program studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Telkom. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tesis ini banyak bantuan, dukungan, dan doa dari berbagai pihak. Melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada : 1. Ibu Indrawati, Ph.D sebagai dosen pembimbing yang telah memberikan bantuan, arahan, serta masukan dalam penyusunan tesis ini. Terimakasih atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk mempresentasikan karya ilmiah ini pada International Conference GTAR-2014 di Bali. 2. Ibu Dr. Maya Ariyanti, SE., MM dan Bapak Herry Irawan ST., MM sebagai dosen penguji seminar proposal tesis, serta Ibu Dr. Norita, SE.,M.Si,Ak. sebagai dosen penguji sidang tesis atas kesediaan memberi masukan untuk perbaikan tesis ini. 3. Ajik I Gusti Putu Oka Gunarta, Ibu Ni Wayan Suwitri, Bligus Yogi, Dik Danan, dan keluarga di Bali yang tak hentinya memberikan semangat dan doa demi kelancaran penyusunan tesis ini. 4. Bapak dan Ibu dosen program studi Magister Manajemen yang telah memberikan begitu banyak ilmu yang berharga sebagai bekal untuk menghadapi dunia kerja setelah perkuliahan ini. 5. Segenap staf Program Assistant MM yang banyak membantu memberikan informasi terkait perkuliahan dan penyusunan tesis. 6. Rekan-rekan PARASENIOR : Adi, Ihdal, Aul, Bagus, Ubim, Endra, Jojo, Zae, Adit, dan Uty yang selalu memberikan semangat dan bantuan kepada penulis selama menjalani perkuliahan S2. Terimakasih untuk pertemanan yang luar biasa selama sekian tahun di Bandung dan semoga akan terjalin sampai kapanpun.
v
7. Ria Puspitasari, rekan seperjuangan selama perkuliahan S1 dan S2. Terimakasih untuk semua dukungan dan kerjasama yang terjalin sangat baik hingga di akhir masa studi. Terimakasih juga untuk rekan-rekan MM Cordev 9 lainnya : Teh Lira, Teh Icha, Teh Suci, Teh Asri, Rico, Alfi, dan Kang Eka atas pertemanan dan kebersamaan selama menempuh studi S2. Sukses selalu untuk kita semua. 8. Chintya Faradita, Dheanurizka, Rizka Yura, dan Tina Wahyuningtias terimakasih atas kesediaannya membantu proses pengumpulan data primer pada penelitian ini. Terimakasih sudah menjadi adik-adik kesayangan selama di Bandung yang begitu banyak memberikan momen menyenangkan untuk dikenang sampai kapanpun. Sukses selalu untuk kalian. 9. Ruri, Anik, Tami, dan Sany terimakasih untuk semangat, dukungan, dan bantuan selama penyusunan tesis ini. Terimakasih untuk semua hal baik yang kalian hadirkan selama kita kuliah di Bandung. Semoga hubungan baik ini dapat terjalin sampai kapanpun. 10. Keluarga besar SEARCH Telkom University yang menjadi keluarga kedua penulis selama berada di Bandung. Terimakasih atas bantuan, semangat, dukungan, dan motivasi yang tak henti diberikan kepada penulis. 11. Seluruh pihak dengan tidak mengurangi rasa hormat yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan semangat dan dukungan kepada penulis. Dalam penyusunan tesis ini masih terdapat hal-hal yang belum sempurna sehingga saran untuk perbaikan tesis ini sangat penulis harapkan. Dengan segala keterbatasan tersebut, semoga tesis ini dapat berguna bagi pembaca dan penelitian selanjutnya. Bandung, Agustus 2014
Penulis
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................. i HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... ii ABSTRAK ........................................................................................................ iii ABSTRACT ........................................................................................................ iv KATA PENGANTAR .............................................................................................v DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii DAFTAR TABEL ....................................................................................................x DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ..................................................................1 1.2 Latar Belakang Penelitian .................................................................................2 1.3 Pertanyaan Penelitian ......................................................................................11 1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................................11 1.5 Kegunaan Penelitian........................................................................................11 1.6 Sistematika Penulisan .....................................................................................12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN 2.1 Tinjauan Pustaka Penelitian 2.1.1 RangkumanTeori ................................................................................13 2.1.1.1 Teori Adopsi .......................................................................................13 2.1.1.2 Technology Acceptance ......................................................................14 1.Theory of Reasoned Action ..............................................................14 2.Theory of Planned Behavior ............................................................15 3.Technology Acceptance Model ........................................................15 4.Motivational Model .........................................................................15 5.Combined TAM and TPB .................................................................16 6.Model of PC Utilization ...................................................................16 7.Innovation Diffusion Theory ............................................................16 8.Social Cognitive Theory ..................................................................17 2.1.1.3 Unified Theory od Acceptance and Use of Technology (UTAUT) ........ Model .................................................................................................17 2.1.1.4 UTAUT 2 ............................................................................................19 2.1.2 Penelitian Terdahulu ...........................................................................32 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................................49 2.3 Hipotesis Penelitian ........................................................................................51 2.4 Ruang Lingkup Penelitian...............................................................................52
vii
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian................................................................................................53 3.2 Variabel Operasional.......................................................................................53 3.2.1 Operasionalisasi Variabel ....................................................................54 3.2.2 Skala .....................................................................................................56 3.3 Tahapan Penelitian ..........................................................................................56 3.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling 3.4.1 Populasi ................................................................................................57 3.4.2 Sampel..................................................................................................57 3.4.3 Teknik Sampling ..................................................................................58 3.5 Pengumpulan Data ..........................................................................................58 3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.6.1 Uji Validitas .........................................................................................59 3.6.2 Uji Reliabilitas .....................................................................................62 3.7 Teknik Analisis Data .......................................................................................63 3.8 Pengujian Hipotesis ........................................................................................65 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden .................................................................................71 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................71 4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................72 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Aplikasi Pesan Instan yang Paling Sering Digunakan ....................................................................73 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................73 4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...............................74 4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Hasil Uji Model Pengukuran (Outer Model) ......................................75 4.2.2 Hasil Uji Model Struktural (Inner Model) ..........................................79 4.2.3 Pengaruh Keterlibatan Variabel Moderator ........................................81 4.2.3.1 Variabel Moderator Age ......................................................................82 4.2.3.2 Variabel Moderator Gender................................................................83 4.2.4 Hasil Pengujian Masing-Masing Aplikasi Pesan Instan .....................85 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ..........................................................................87 4.3.1 Pembahasan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Penggunaan Aplikasi Pesan Instan ....................................................89 4.3.2 Pembahasan Keterlibatan Variabel Moderator dalam Memperkuat atau Memperlemah Pengaruh Terhadap Perilaku Penggunaan Aplikasi Pesan Instan..........................................................................96
viii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ..................................................................................................103 5.2 Saran 5.2.1 Saran bagi Perusahaan .......................................................................103 5.2.2 Saran bagi Penelitian Selanjutnya ......................................................106 DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................107 LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian ..................................................................115 LAMPIRAN 2. Tabulasi Kuesioner Penelitian ....................................................119 LAMPIRAN 3. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ......................................143 LAMPIRAN 4. Output PLS Algorithm dan Bootstrapping SmartPLS ................149 LAMPIRAN 5. Rekapitulasi Hasil Wawancara Singkat Penunjang Analisis .....157 LAMPIRAN 6. Publikasi Karya Ilmiah ...............................................................159
ix
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tabel 1.2 Tabel 2.1 Tabel 2.2 Tabel 2.3 Tabel 2.4 Tabel 3.1 Tabel 3.2 Tabel 3.3 Tabel 3.4 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16
Perbandingan WhatsApp, BBM, dan LINE ........................................2 Perbandingan Fitur-Fitur pada WhatsApp, BBM, dan LINE.. ............2 Konstruk Penyusun Model UTAUT ................................................19 Penelitian Terdahulu : Jurnal Nasional ............................................33 Penelitian Terdahulu : Jurnal Internasional .....................................34 Hipotesis Penelitian .........................................................................51 Operasionalisasi Variabel ................................................................54 Rangkuman Hasil Uji Validitas .......................................................61 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas ...................................................62 Kriteria Output PLS .........................................................................64 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.. ...................71 Sebaran Usia Responden Penelitian ................................................72 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Usia .....................72 Sebaran Jumlah Pengguna Aplikasi Pesan Instan ...........................73 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............74 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................74 Hasil Factor Loading.......................................................................76 Hasil Cross Loading ........................................................................77 Rangkuman Nilai Composite Reliability dan Cronbachs Alpha.. ...78 Nilai Path Coefficient dan t-value Konstruk Penelitian ..................80 Nilai R2 pada Konstruk Laten Endogen ...........................................81 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderator Age ................82 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderator Gender ..........84 Hasil t-value WhatsApp, BBM, dan LINE........................................86 Nilai R2 pada WhatsApp, BBM, dan LINE .......................................87 Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis ...........................................87
x
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Gambar 1.2 Gambar 1.3 Gambar 1.4 Gambar 1.5 Gambar 1.6 Gambar 1.7 Gambar 1.8 Gambar 1.9 Gambar 1.10 Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 4.1 Gambar 4.2
Penetrasi Aplikasi Pesan Instan di Indonesia Tahun 2013.. ..............1 Jumlah Pengguna Internet di Dunia (Januari 2012 – Januari 2014).. 3 Distribusi Pengguna Internet Tahun 2013 Berdasarkan Regional .....3 Perangkat Mobile Internet yang Banyak Digunakan di Indonesia ....4 Aktivitas Penggunaan Smartphone di Indonesia ...............................5 Jumlah Pengguna Aplikasi Pesan Instan Tahun 2013 .......................6 Persentase Penggunaan Tiga Aplikasi Pesan Instan Teratas di Amerika Serikat, Brazil, Afrika Selatan, Indonesia, dan China ........7 Persentase Mobile Content yang Diunduh Pengguna Mobile Internet Negara-Negara di Asia Tenggara Tahun 2013 ..................................8 Sepuluh Aplikasi yang Banyak Diunduh Pengguna Smartphone di Indonesia ............................................................................................9 Frekuensi Penggunaan Aplikasi oleh Pengguna Smartphone .........10 Kategorisasi Adopter .......................................................................13 Model UTAUT ................................................................................18 Model UTAUT 2 .............................................................................20 Kerangka Pemikiran Penelitian .......................................................50 Kerangka Konseptual Penelitian .....................................................51 Tahapan Penelitian ..........................................................................56 Daerah Penolakan H0 pada One-Tailed Test ...................................65 Path Diagram Outer Model dengan SmartPLS 2.0 .........................75 Path Diagram Inner Model dengan SmartPLS 2.0..........................79
xi
