KASUS 1 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA TBK

1

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ....................................................................................................................................... 2 KASUS 1 .............................................................................................................................................. 3 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA TBK ........................................................................................ 3 KASUS 2 ............................................................................................................................................ 21 PT ELECTRONIC CITY TBK ....................................................................................................... 21 KASUS 3 ............................................................................................................................................ 34 PT AKASHA WIRA INTERNATIOAN TBK ................................................................................ 34 KASUS 4 ............................................................................................................................................ 50 PT MANDOM INDONESIA TBK .................................................................................................. 50 KASUS 5 ............................................................................................................................................ 63 PT SMARTFREN TELECOM TBK............................................................................................... 63 KASUS 6 ............................................................................................................................................ 77 PT XL AXIATA TBK ....................................................................................................................... 77 KASUS 7 ............................................................................................................................................ 96 PT BANK MUAMALAT INDONESIA TBK ................................................................................. 96 KASUS 8 .......................................................................................................................................... 113 PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL TBK .......................................................... 113 DATA TOTAL ASSET DAN SALES............................................................................................ 125

2

KASUS 1 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA TBK SEJARAH ALFAMART PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart) didirikan pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan keluarga. Alfamart mengawali usahanya di bidang perdagangan dan distribusi, kemudian pada 1999 mulai memasuki sektor minimarket dengan nama Alfamart Minimart. Alfamart Minimart berada di bawah PT.Alfa Minimart Utama didirikan pada tanggal 27 Juli 1999, dengan pemegang saham PT.Alfa Ritelindo,tbk sebesar (51%) dan PT.Lancar Distrindo sebesar sebesar (49%), PT.Alfa Minimart Utama ini kemudian membuka Alfa Minimart pada tanggal 18 Oktober 1999 berlokasi Jalan Beringin Raya, Karawaci, Tangerang. Pada tanggal 27 Juli 2002, PT HM Sampoerna tbk secara resmi merestrukturisasi kepemilikan sahamnya di PT. Alfa Ritelindo yang semula 54,4% dikurangi menjadi 23,4%. Pada tanggal 1 Agustus 2002, kepemilikan beralih ke PT. Sumber Alfaria Trijaya dengan pemegang saham PT. HM Sampoerna,tbk sebesar (70%) dan Sigmantara Alfindo sebesar (30%) kemudian nama Alfa Minimart diganti menjadi Alfamart pada 1 Januari 2003. Pada tahun 2005 jumlah gerai Alfamart bertumbuh pesat menjadi 1.293 gerai dan semua gerainya berlokasi di Pulau Jawa. Awal tahun 2006 PT. HM Sampoerna, tbk menjual sahamnya, sehingga struktur kepemilikan menjadi PT. Sigmantara Alfindo (60%) dan PT. Cakrawala Mulia Prima (40%). Pertengahan tahun 2007, Alfamart merupakan minimarket pertama di Indonesia yang memperoleh sertifikat ISO 9001:2000 untuk sistem manajemen mutu dengan jumlah gerai mencapai 2.000 gerai dan telah memasuki pasar Lampung. Per 15 Januari 2009, Alfamart menjadi perusahaan terbuka dengan penambahan jumlah gerai mencapai 3.000-an gerai dan juga memasuki pasar Bali. Jumlah Alfamart bertumbuh pesat hingga tahun 2013, jumlah gerai Alfamart sebanyak 8.517 gerai (40% berada di wilayah Jabodetabek, 45% berada di Luar Jabodetabek, Bali dan Lombok, sedangkan 15% lainnya tersebar di Luar Pulau Jawa yaitu Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi). Per Desember tahun 2014 meningkat menjadi 9.876 gerai Alfamart. Pada bulan Maret 2015, Alfamart melalui Alfamart Alfamart Ritel Asia Pte. Ltd. mendirikan Alfamart Trading Philippines Inc. dan per Oktober 2015 sudah memiliki 70 gerai dengan nama brand Alfamart dan ditargetkan menjadi 100 gerai pada akhir tahun 2015.

3

INFORMASI UMUM Alfamart mengemban visi, misi dan mempunyai filosofi menjadi “True Community Store‟. Karenanya selain berupaya memenuhi kebutuhan dan kenyamanan pelanggan dengan menyediakan barang-barang kebutuhan pokok dengan harga yang terjangkau juga menjadi tempat berbelanja yang nyaman, serta lokasi yang mudah dijangkau. Alfamart juga memberikan nilai tambah bagi pelanggan dengan menyediakan layanan payment point, EServices, pengetahuan mengenai produk dan kesempatan magang kerja bagi pelajar dan kerja paruh waktu bagi warga sekitar. Selain itu ada informasi bagi pelanggan berupa informasi kesehatan, informasi promosi, dan lain-lain. Alfamart memiliki visi menjadi jaringan distribusi ritel terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan masyarakat kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global. Sedangkan misinya ada empat, yaitu: memberikan kepuasan kepada konsumen dengan berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul, selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku dan etika bisnis yang tinggi, ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuhkembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha, dan membangun organisasi global yang terpercaya, sehat dan terus bertumbuh dan bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan masyarakat pada umumnya. Maskot Alfamart yaitu Albi si lebah yang ramah adalah karakter yang menyenangkan dan siap membantu siapa saja yang membutuhkan pertolongan. Albi melambangkan karyawan Alfamart yang siap membantu pelanggan dengan ketulusan untuk melayani. Albi mengedepankan kehidupan dan tujuan kolektif, menghindari konflik, dan selalu tanggap akan perubahan di sekelilingnya. Albi merepresentasikan komitmen Alfamart untuk mencapai tujuan kolektif, memenuhi kebutuhan keluarga Indonesia dengan produk berkualitas dengan harga terjangkau serta layanan bersahabat, dengan merangkul komunitas sekitar dan kompetisi yang sehat. Sebagai gerai komunitas, Alfamart selalu berpartisipasi dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) yang terbagi menjadi Alfamart Care yang membantu masyarakat melalui kegiatan-kegiatan sosial. Alfamart Smart mendukung bidang pendidikan, Alfamart Sport mensponsori kegiatan olahraga, Alfamart Clean and Green mewujudkan lingkungan yang sehat, Alfamart SMEs membantu pengusaha kecil dan menengah yang ada di sekitar gerai-gerai Alfamart serta Alfamart Vaganza yang secara aktif ikut terlibat dalam pengembangan seni dan budaya.

4

Alfamart sendiri sudah berulangkali menerima penghargaan. Yang terbaru di tahun 2015, Waralaba Alfamart terpilih kembali untuk yang ke delapan kalinya sebagai top brand pada kategori minimarket nasional pada ajang kompetisi tahunan yang diselenggarakan Frontier Consulting Group dan Majalah Marketing, serta Indonesia WOW Brand Gold Award dari Mark Plus. Sebelumnya sejumlah penghargaan lainnya telah diperoleh, diantaranya: sejak tahun 2007 memperoleh penghargaan “the highest store equity index” dari Nielsen Research; di tahun 2008, 2009 dan 2012 terpilih sebagai Superbrands Indonesia; 2011 hingga 2014 menerima Service Quality Award dari Majalah Marketing dan CARRE of CCSL; 2010 dan 2012-2015 menerima Digital Marketing Award; sebagai Indonesia‟s Most Admired Company dari tahun 2009-2014; the 50 Top Companies for 2012 berdasarkan Forbes Indonesia; Brand Leadership Award dari CMO Asia; Best of the Best Retailers Award for Asia Pacific dari Retail Asia Pacific; Hall of Fame Retail Asia Pacific Top 500 Awards dari Retail Asia Pacific di tahun 2014, dan sederet penghargaan lainnya baik di tingkat nasional maupun regional. Pada awal September 2015, minimarket berlambang semut yang merupakan pesaing utama Alfamart berhasil membentuk kerjasama pembayaran tiket dengan sebuah maskapai penerbangan utama Indonesia. Padahal dua tahun sebelumnya, Alfamart sudah berhasil membina kerjasama dengan sejumlah maskapai penerbangan yang salah satunya merupakan anak perusahaan dari maskapai penerbangan yang bekerjasama dengan si “Semut‟. Hal lainnya yang juga sudah cukup lama mengganggu adalah si “Semut” memiliki lebih banyak jumlah gerai daripada yang dimiliki Alfamart, yang tersebar di seluruh Indonesia. Dan walaupun berdasarkan hasil survei AC Nielsen, Alfamart masih menduduki posisi teratas untuk store equity index, namun si “Semut” memiliki perkembangan yang cukup pesat dan signifikan dalam dua hingga tiga tahun terakhir untuk pilihan berbelanja di minimarket. Sehingga di tahun 2014 si “Semut” berhasil meraih Top of Mind Brand Award dari Asosiasi Franchise Indonesia dan Dynamic Marketing Research Service.

KEGIATAN BISNIS Hingga akhir tahun 2014, Alfamart telah mengoperasikan 9.800 gerai. Dimana 39% berada di Jabodetabek, 43% di Pulau Jawa dan Bali, dan 18% berada di Sumatera, Sulawesi dan Kalimantan. Seluruh jaringan gerai yang berada di lokasi-lokasi strategis dan dekat dengan pusat keramaian, pusat kegiatan, pemukiman, perkantoran dan lain-lain menuntut sistem distribusi yang memadai untuk menjamin ketersediaan pasokan setiap saat di setiap gerai. Fungsi gudang sebagai pilar penyangga 9.800 gerai menjadi sentral dalam formasi jaringan gerai yang menjadi garda depan Alfamart. Fokus Alfamart pada 2014 disamping meningkatkan 5

kapasitas layanan gudang untuk wilayah Jabodetabek juga mengembangkan potensi pasar diluar Jabodetabek. Pada tanggal 31 Desember 2014 rasio total utang konsolidasian terhadap total ekuitas konsolidasian sebesar 1,63, meningkat dibandingkan dengan tahun 2013 sebesar 1,36. Peningkatan rasio total utang konsolidasian terhadap total ekuitas konsolidasian terutama karena meningkatnya utang bank dan penerbitan obligasi seperti yang tertera pada laporan keuangan Alfamart. Kas neto konsolidasian yang digunakan untuk aktivitas investasi turun 10,33% menjadi Rp 2,88 triliun (2013:Rp 3,21 triliun) terutama karena penurunan investasi saham. Sejalan dengan ekspansi usaha, pengeluaran untuk investasi aktiva tetap dan pembayaran di muka sewa jangka panjang di tahun 2014 berjumlah Rp 2,43 triliun, meningkat sebesar 11,71% dibandingkan dengan tahun 2013 sebesar Rp 2,17 triliun. Pendanaan berasal dari utang bank dan sebagian kas neto yang diperoleh dari aktivitas operasi. Sejak melakukan penawaran umum saham Alfamart secara konsisten melakukan pembayaran dividen kas. Berdasarkan keputusan RUPS tanggal 25 Juni 2014, para pemegang saham menyetujui pembagian dividen kas sebesar Rp.160,44 miliar yang berasal dari saldo laba per 31 Desember 2013. Direksi belum menentukan besaran dividen kas yang akan diusulkan kepada para pemegang saham pada RUPS yang akan datang.

MERCHANDISE Sebagai salah satu peritel terbesar di Indonesia, Alfamart selalu berupaya menyediakan beragam jenis barang dengan mutu yang baik dan harga kompetitif. Jumlah barang yang dijual sekitar 500 item produk yang meliputi produk kebutuhan rumah tangga sehari-hari dengan komposisi 60 persen merupakan produk yang cepat terjual atau fast moving item. Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, Alfamart berupaya agar barang-barang yang dijual selalu lengkap dan tersedia. Untuk memastikan hal tersebut berjalan sebagaimana mestinya, Alfamart memiliki bagian Merchandising dan Distribution Centre. Bagian Merchandising, salah satu tugasnya adalah menjalin kerjasaman dan membangun hubungan yang baik dengan para pemasok. Sedangkan bagian Distribution Centre adalah memastikan produk-produk yang telah diterima dari supplier dapat tersalurkan ke gerai-gerai Alfamart. Departemen merchandising berkoordinasi dengan departemen operasional dan logistik untuk memonitor ketersediaan produk di seluruh gudang dan gerai di seluruh Indonesia. Dalam rangka meningkatkan penjualan, departemen merchandising berkolaborasi dengan departemen marketing menyusun program-program promosi dengan melibatkan partisipasi pemasok. 6

Beberapa program yang dilakukan sepanjang tahun 2014 antara lain; Kejutan Awal Tahun, Semarak Ulang Tahun Alfamart, Bukti Kasih Untuk Anda. Menyediakan aneka barang dengan jenis, jumlah, dan harga yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen pada waktu yang tepat, merupakan strategi utama merchandising dalam mencapai sales dan margin yang optimal. Departemen Merchandising tengah mengembangkan dan berfokus pada produk private label sebagai bentuk brand awareness dan untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan produk-produk yang berkualitas dengan harga yang terjangkau, seperti produk mie instant, disposable razor, tissue, peralatan listrik, pakaian dan lainnya. Sesuai dengan visinya, Alfamart berupaya membuka peluang seluas-luasnya bagi Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di setiap daerah operasi untuk dapat ikut memasarkan produk di gerai-gerai Alfamart baik melalui House Brand Private label maupun produk khas daerah. Hingga saat ini ada 500-600 SKU dari 4.000 SKU yang berasal dari pemasok UMKM. Atas upaya ini Alfamart berhasil mendapatkan penghargaan “Economic Challenges Award 2014” yang parameter penilaiannya adalah perusahaan asli Indonesia, mampu tumbuh positif di tengah kirisis perekonomian global, memberikan nilai tambah dan memiliki kontribusi terhadap kemajuan perekonomian Indonesia.

INVENTORY & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Pada tahun 2014 Alfamart telah membangun 7 gudang baru, 4 gudang diantaranya dipergunakan untuk melakukan penetrasi diluar Pulau Jawa meliputi Manado, Kotabumi, Pontianak dan Lombok. 2 gudang di Karawang dan Rembang untuk memperkuat kemampuan distribusi barang dagangan disetiap gerai dalam area tersebut. Satu gudang di Parung untuk menggantikan lokasi gudang di Serpong. Alfamart sepanjang tahun 2014, menerapkan kebijakan bauran produk dengan komposisi 70% makanan dan 30% bukan makanan di setiap gerai seluruh Indonesia. Hingga 2014 Alfamart memiliki lebih dari 400 pemasok yang menyediakan lebih dari 4.000 Stock Keeping Unit (SKU). Untuk memastikan sistem logistik dan distribusi pasokan, Alfamart telah membangun sistem Business to Business berbasis web bagi pemasok. Dengan sistem ini baik Alfamart maupun pemasok dapat memonitor proses logistic mulai dari proses pemesanan hingga ketersediaan stock barang. Alfamart dan pemasok dapat bekerjasama dalam menentukan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi persediaan. Prasarana gudang dan sistem teknologi informasi komunikasi yang terintegrasi dirancang dan dikembangkan agar seluruh gudang Alfamart mampu melayani kebutuhan pasokan bagi

7

seluruh gerai secara efisien dan efektif. Kesiapan rantai pasokan dan distribusi menjadi titik utama dan pendukung pertumbuhan jaringan gerai Alfamart di seluruh Indonesia. Efektifitas manajemen rantai pasokan menjadi hal yang sangat kritikal dalam menjamin ketersediaan barang diseluruh gerai Alfamart. Selain ketepatan waktu dan jumlah pasokan yang memadai di setiap gerai, perputaran persediaan menjadi fokus Alfamart untuk selalu dikembangkan seiring dengan ekspansi gerai yang semakin luas. Pemilihan lokasi gudang dan kesiapan armada distribusi menjadi penunjang penting dalam manajemen rantai pasokan. Untuk mendukung jumlah gerai yang telah mencapai lebih dari 9800 gerai, pada tahun 2014 Alfamart telah membuka 7 gudang dengan 6 gudang baru (Karawang, Pontianak, Lombok, Kotabumi, Manado, Rembang) dan 1 gudang relokasi (Parung). Hingga akhir tahun Alfamart telah mengoperasikan 30 gudang di seluruh Indonesia. Akan tetapi, tidak seperti gudang yang berada di Pulau Jawa, sistem informasi yang tersedia masih kurang memadai untuk gudang diluar Pulau Jawa. Walaupun seluruh data alamat gudang dan cabang dapat dilihat pada bagian kantor dan diakses melalui suatu sistem informasi. Secara kumulatif penjadwalan seluruh kegiatan bisnis perusahaan telah memiliki standar dan sudah berjalan dengan baik seperti kegiatan belanja, kegiatan buka-tutup toko, kegiatan pengadaan event tertentu. Cabang Sepanjang tahun 2014, fokus Alfamart adalah mengembangkan gudang diluar Pulau Jawa, yakni dengan dibukanya 4 gudang meliputi Pontianak, Lombok, Kotabumi, Manado, oleh karena potensi pasar luar Jawa yang masih terbuka lebar. Dalam rangka mengembangkan jaringan gerai dan memperkuat efektifitas pasokan di setiap gerai, Alfamart membuka 2 gudang di Rembang dan Karawang. Alfamart juga melakukan relokasi gudang dari Serpong ke Parung agar gudang dapat melayani jumlah gerai yang bertambah dengan lebih efektif. Pemilihan lokasi, penentuan luas gudang dan analisa operasional menjadi bagian penting dalam mengukur kapabilitas gudang. Oleh karenanya pengembangan prasarana gudang dan sistem teknologi informasi komunikasi yang terintegrasi dirancang dan dikembangkan agar seluruh gudang Alfamart mampu melayani kebutuhan pasokan bagi seluruh gerai secara efisien dan efektif.

GERAI Pada tingkat gerai sebagai barisan terdepan Alfamart, beberapa pengembangan dilakukan yaitu: 1. Pemakaian tablet pc di setiap gerai Alfamart. Dalam fitur-fitur tablet tersebut karyawan gerai bisa mendapatkan informasi terbaru untuk meningkatkan efektifitas kinerja gerai. 8

2. Pengembangan Personal Data Assistant/Personal Data Terminal sebagai alat untuk memonitor penerimaan barang, stock opname dan retur barang. 3. Penggunaan finger print sebagai alat absensi karyawan untuk mempermudah dan memantau kehadiran karyawan. 4. Pengembangan KK online (Keputusan Kepegawaian), untuk mempercepat proses keputusan-keputusan departemen sumber daya manusia. 5. Melakukan upgrade koneksi jaringan di setiap gerai, sehingga kemampuan koneksi jaringan dapat lebih besar. Upaya ini dilakukan untuk memenuhi kecepatan komunikasi data gerai untuk mendukung kompleksitas dan jumlah transaksi gerai yang cukup tinggi. 6. Diversifikasi gerai yang diupayakan Alfamart pada tahun 2014 adalah dengan pengembangan Mobil Toko “Moko.” Moko adalah mobil yang didesain sebagai gerai Alfamart. Kebutuhan fasilitas TIK untuk moko didesain dan dikembangkan sehingga sama dengan gerai. Mengantisipasi persaingan yang semakin ketat, dalam beberapa tahun terakhir Alfamart mengembangkan gerai dalam beberapa format antara lain: regular store, specific store, convenience store, Mobil Toko dan Kontainer Toko dengan tujuan untuk memperluas jaringan serta melayani pelanggan dari berbagai kategori dan lokasi. Adapun perawatan tiap gerai dengan kegiatan controlling tiap periode yang ditentukan untuk tiap wilayah menjadi wajib bagi Alfamart dalam menjaga kualitas dari gerai-gerainya.

OPERASIONAL Departemen operasional bekerja sama dengan beberapa departemen secara bertahap menerapkan standar bersih, sejuk dan rapi untuk seluruh format gerai. Dari aspek produk layanan, Alfamart mengembangkan berbagai produk dan fasilitas antara lain; groceries, ready to drink, ready to eat, payment point dan e-money. Departemen operasional didukung departemen terkait memastikan bahwa produk-produk di setiap gerai selalu tersedia, berkualitas dan mudah ditemukan. Fasilitas payment point dan e-money (value added service) merupakan salah satu keunggulan gerai Alfamart. Hingga saat ini layanan yang dapat dinikmati pelanggan antara lain; ticketing (pesawat, kereta api), cicilan kendaraan bermotor, payment point online billing (PLN, Telepon, TV Berbayar), e-money, courier service/cargo dan remittances. Dari aspek proses, Alfamart mengembangkan saluran penjualan antara lain melalui regular store, Store Sales Point, delivery services dan e-commerce (Alfaonline). Untuk regular store, selain memperluas jaringan gerai, Alfamart senantiasa memastikan seluruh sarana prasarana yang dimiliki cukup memadai untuk menunjang operasional gerai 9

sehingga operasional gerai menjadi akurat, cepat dan praktis. Store Sales Point (SSP) yang merupakan upaya Alfamart menjalin kerjasama dengan pengusaha mikro kecil dan menengah untuk tumbuh bersama mengembangkan aktivitas bisnis. Hingga akhir tahun 2014 Pereroan telah memiliki lebih dari 80.000 member SSP/Outlet Binaan Alfamart. Mengantisipasi perubahan gaya hidup masyarakat modern dan berkembangnya teknologi internet, Alfamart menyiapkan Alfaonline yang telah diluncurkan sejak Februari 2013. Hingga akhir tahun 2014, Alfaonline telah melayani 13 cabang Alfamart di seluruh Indonesia.

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Dari aspek sumber daya manusia, Alfamart mengembangkan program-program service quality untuk seluruh karyawan, melalui program-program coaching, sharing knowledge dan pelatihan. Sejak beberapa tahun terakhir Alfamart senantiasa mensosialisasikan standar layanan serta menyiapkan karyawan yang rapi, ramah dan peduli di seluruh gerai. Sebagai pengikat dasar seluruh karyawan, Alfamart telah menetapkan nilai-nilai perusahaan. Nilai-nilai “2I 3K” merupakan mentalitas dasar yang harus dipenuhi oleh seluruh karyawan meliputi: 1. Integritas yang tinggi 2. Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik 3. Kualitas dan Produktivitas yang tertinggi 4. Kerja sama Tim 5. Kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang terbaik Alfamart senantiasa fokus kepada proses rekruitmen yang merupakan tahap awal tersedianya kandidat karyawan yang berkualitas. Alfamart menjalankan proses rekruitmen yang terintegrasi yang melibatkan departemen terkait untuk menjamin bahwa kandidat karyawan memiliki kompetensi, potensi dan karakter yang sesuai dengan budaya Alfamart. Departement recruitment selalu berusaha untuk memperbaharui tools yang digunakan untuk merekruit karyawan, sehingga mendapatkan kandidat karyawan yang berkualitas dan siap untuk bekerja. Untuk itu Alfamart senantiasa aktif mengikuti acara bursa tenaga kerja dan kegiatan rekruitmen di universitas-universitas. Sepanjang tahun 2014, Alfamart telah merekrut sebanyak lebih dari 38.000 karyawan baru. Segala insentif dan gaji serta tunjangan dan K3 yang ditetapkan oleh pemerintah telah dipenuhi demi meningkatkan performa dari tiap individual itu sendiri. Alfamart mengadakan pelatihan-pelatihan yang meliputi pelatihan pengayaan, pelatihan wajib dan pelatihan pengembangan. Modul-modul pelatihan selalu dikembangkan dan disesuaikan dengan kondisi dan perkembangan dunia usaha yang terkini.

10

Guna mendukung pemenuhan posisi kunci dan pengembangan bisnis, Alfamart mengembangkan pelatihan berbasis talent management system. Pengembangan pelatihan dilakukan dengan 2 jenis sumber kandidat. 1. Pengembangan best talent dari sumber eksternal, melalui program Management Trainee (MT) dan Store Leader Development Program (SLDP). 2. Pengembangan best talent dari sumber internal, meliputi program Management Development Program Coordinator (MDP), MDP Junior dan MDP Senior Manager. PERKEMBANGAN INDUSTRI RETAIL Dengan berkembangnya jaman, aktivitas manusia menjadi sangat dinamis dengan jadwal kerja yang padat setiap harinya. Hal ini mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam melakukan aktivitasnya termasuk dalam berbelanja. Masyarakat menginginkan kecepatan saat berbelanja terutama di hari-hari kerja. Untuk menjawab permasalahan tersebut, maka berkembanglah bisnis ritel. Perubahan perilaku masyarakat tersebut diikuti perubahan perilaku bisnis yakni bisnis ritel tidak lagi sekedar ritel tradisional seperti toko-toko kelontong tetapi berkembang menjadi ritel modern seperti minimarket, supermarket dan sejenisnya. Di Indonesia terutama kota-kota besar sangat mudah menemukan modern market berupa hypermarket, supermarket dan minimarket. Untuk kategori minimarket, masyarakat dengan sangat mudah menemuinya karena tersebar hingga wilayah pemukiman dan kota kecil. Berdasarkan hasil mitigasi spending Frontier Consulting Group, sekitar 50% pengeluaran household mampu dipenuhi oleh produk-produk yang dijual di minimarket dan ini menjadi daya tarik bagi para investor. Produk yang dijual di modern market sebagian besar merupakan produk kebutuhan sehari-hari. Berdasarkan hasil riset Nielsen, terdapat Top 10 kategori produk dilihat dari pertumbuhan volumenya. Tiga kategori produk yang menempati posisi 3 besar adalah Baby Diapers, Snack dan minyak goreng. Berdasarkan Asosiasi Perusahaan Ritel Indonesia (Aprindo), rata-rata pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia antara 10-15% per tahun. Pertumbuhan yang positif di industri ritel minimarket merupakan peluang untuk perkembangan bisnis ini kedepannya. Penjualan ritel pada tahun 2011 mencapai Rp.120 triliun dan di tahun 2012 mencapai Rp.138 triliun. Pada tahun 2014, pertumbuhan ritel menurun hanya mencapai 8% dari tahun sebelumnya dengan penjualan sekitar Rp 184 triliun. Hal ini diduga karena kondisi ekonomi makro yang lesu dan diprediksi pertumbuhan tahun 2015 hanya mampu mencapai maksimal 10%. Hal ini berdampak juga pada pertumbuhan minimarket yang juga mengalami penurunan pertumbuhan di tahun 2014. Per Maret 2014 pertumbuhan turun menjadi 21,5% dibandingkan pada tahun 11

2012 yang mencapai 22,8%. Walaupun demikian jumlah gerai ritel minimarket selalu bertambah dari tahun ke tahun. Berdasarkan data dari Alfamart, pada tahun 2013 jumlah gerai ritel minimarket sudah mencapai 19.555 yang tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia dan tahun 2014 meningkat menjadi 22.788 gerai.

KOMPETISI DALAM INDUSTRI RETAIL INDONESIA Berdasarkan Keputusan Presiden No. 118/2000 yang mengeluarkan bisnis ritel dari negative list bagi penanaman modal asing (PMA), membuka pintu masuk bagi para peritel asing. Sejak itu ritel asing mulai marak masuk ke Indonesia. Masuknya ritel asing dalam bisnis di industri ini sangat menguntungkan. Hal ini juga terlihat dari perkembangan industri ritel dalam 15 tahun terakhir, revenue yang dihasilkan terus meningkat. Semakin maraknya ritel modern tentu saja menimbulkan persaingan sesama ritel modern tersebut. Ini dapat dilihat dari lokasi outlet minimarket yang satu dengan pesaing lainnya yang sangat berdekatan bahkan ada yang posisinya bersebelahan. Dengan demikian konsumen akan dengan mudah untuk memilih ritel yang disukai dan cocok dengan keinginannya atau dengan kata lain konsumen dengan mudah bisa berganti ritel modern yang ingin dikunjunginya. Di kategori minimarket, Alfamart dan Indomaret tidak asing lagi di mata konsumen, bahkan merek-merek tersebut menempati posisi teratas di Top Brand Award. Persaingan dua minimarket ini sangat sengit. Kedua outlet minimarket ini tidak segan-segan untuk mendekatkan diri dengan para konsumennya. Lokasi gerai Alfamart dan Indomaret bisa ditemukan di daerah perumahan dan bahkan saling berdampingan, hingga di jalan-jalan yang dikategorikan kecil sekalipun baik di kota besar maupun kota kecil. Jumlah gerai dua minimarket ini juga bersaing dengan ketat. Indomaret sangat gencar dalam melakukan penetrasi, terlihat dari jumlah gerai Indomaret yang masih menempati urutan pertama dibandingkan dengan pesaingnya. Pada tahun 2014, gerai Indomaret tercatat sekitar 10.367, sedangkan total gerai Alfamart berjumlah 9.876. Indomaret menargetkan pertumbuhan gerai sebesar 20%-25% di tahun 2015, dibandingkan tahun 2014. Sedangkan Alfamart, sampai dengan akhir 2015 berencana menambah 1.000 gerai baru. Saat ini Alfamart memiliki 31 cabang dan warehouse yang tersebar hampir di seluruh Indonesia. Dari aspek spending per buyer, Alfamart masih mengungguli Indomaret yaitu Alfamart sebesar Rp.421.000/buyer dan Indomaret Rp.396.000/buyer. Selain persaingan dengan Indomaret, Alfamart juga memiliki pesaing-pesaing lain seperti Circle K, Lawson, Starmart, dan minimarket lokal di daerah setempat. Untuk di daerah-

12

daerah tertentu di wilayah Indonesia, pesaing-pesaing tersebut justru merupakan ancaman bagi Alfamart.

MANUVER PEMASARAN ALFAMART Alfamart mengalokasikan anggaran pemasaran melalui media Above The Line dan Below The Line. Alfamart memiliki 3 program utama Pemasaran yang terintegrasi (Customer Management Integrated Plan) yakni Sales Promotion, Marketing Communication dan Customer Loyalty Program. 1. Sales Promotion Program Sales Promotion yang dilakukan secara rutin (seasonal maupun promo dwi mingguan dan bulanan) oleh Alfamart bertujuan memberikan solusi belanja bagi konsumen serta menjadikan alfamart sebagai tujuan belanja pilihan konsumen. Ada 4 program besar tahunan yang secara rutin diadakan yaitu "Kejutan Awal Tahun", "Senyum Keluarga Indonesia", "Bukti Kasih Untuk Anda", dan "Semarak Ulang Tahun Alfamart". Beberapa program Sales Promotion pada tahun 2013-2015 menggunakan mekanisme retensi seperti pengumpulan stamp dan point yang dapat ditukarkan dengan hadiah. Untuk tahun 2013-2014, hadiah berupa karakter- karakter berlisensi, seperti Hello Kitty dan Doraemon, Super Heroes & friends dan di tahun 2015, hadiah berupa peralatan dapur yang mengarah pada segmen terbesar dari konsumen alfamart yaitu ibu-ibu. Kemudian juga ada program-program promosi lain seperti exclusive fair, promo-promo tematik, dan promo potongan harga bekerja sama dengan pemasok. Ada pula sales promotion berupa potongan harga, bundling, promo beli 2 gratis 1 dan lain-lain. 2. Marketing Communication (Advertising and Event) Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Alfamart difokuskan melalui advertising dan event yaitu aktivitas atau event publik yang dapat menciptakan sinergi positif antara Alfamart dan pelanggan. Komunikasi pemasaran ini dilakukan melalui interaksi media sosial seperti lewat facebook fan page dengan akun Alfamart Sahabat Indonesia dan twitter dengan akun @alfamartku. Melalui strategi komunikasi ini, merek Alfamart mendapat penghargaan Social Media Marketing Award di 2012. Event- event yang dilakukan Alfamart adalah demo masak, lomba menggambar dan mewarnai, modeling, seminar kecantikan dan kesehatan serta posyandu yang diadakan di Rumah Albi. Event lainnya yaitu menyelenggarakan ”Gowes Sehat Bareng Alfamart”, yang merupakan program rutin dalam rangka memeriahkan Semarak Ulang Tahun Alfamart. Pada tahun 2013, kegiatan ini diadakan di 18 Kota besar Indonesia pada tanggal 27 Oktober 2013 13

dengan jumlah peserta melebihi 100.000 pecinta gowes. Alfamart juga membuat Program”Shopping Kids with Albi” untuk segmen anak dan remaja. Pada bulan Juli 2013, Alfamart memperkenalkan ”Albi Card”, untuk anak usia 6-12 tahun. Berbeda dengan program sales promotion, program advertising dan event yang dilakukan Alfamart ini merupakan kombinasi above the line dan below the line. Social media yang awalnya tergolong below the line, karena jumlah pengikut yang sedikit dan masih bersifat personal, kini tergolong above the line. Jumlah pengikut yang bertambah banyak tentu menyulitkan untuk melakukan interaksi yang lebih personal. Meski begitu, akun ini akan sangat efisien untuk melakukan pemasaran seperti info promo Alfamart dengan mengeluarkan biaya nyaris gratis. 3. Customer loyalty Program Alfamart secara intensif mengadakan kegiatan berbasis komunitas bersama para konsumen loyalnya yang menjadi member Alfamart . Pengembangan kerjasama dengan merchant berskala nasional dan lokal dilakukan untuk memberikan keuntungan tambahan bagi anggotanya melalui promosi atau potongan khusus di merchant-merchant yang bekerja sama dengan kartu keanggotaan Alfamart. Program Customer loyalty ini dapat diakses oleh pembeli yang menjadi pelanggan setia Alfamart dengan memiliki kartu keanggotaan Alfamart. Keanggotaaan Alfamart (Member Kartu AKU) pada tahun 2013 mengalami peningkatan sebesar 12,4% dibandingkan dengan tahun 2012. Tahun 2014, pemegang kartu Alfamart telah mencapai 4 juta orang dimana 44% diantaranya merupakan anggota aktif. Pemilik kartu dapat menggunakan layanan khusus yang disediakan alfamart seperti "Arisan Member", kunjungan ke pabrik, Member gathering, diskon “Hemat Spesial”, Kalender Belanja Member, Point Reward dan Point Redemption dan banyak lagi. Tahun 2015, Alfamart bergabung dengan perusahaan loyalty asal Jepang: PONTA. Kartu Aku bertransformasi menjadi kartu Aku PONTA sejak Februari 2015 untuk memberikan keuntungan lebih bagi para anggotanya. Saat ini kartu AKU PONTA memiliki member lebih dari 6 juta orang dengan 50% diantaranya adalah anggota aktif. Intinya, memiliki kartu ini akan membuat pelanggan mendapatkan berbagai promo dan diskon khusus dari Alfamart. Berdasarkan Shopper Trends 2013 dari Nielsen Research Company, kartu keanggotaaan Alfamart merupakan kartu keanggotaan ritel yang memberikan banyak manfaat bagi konsumen. Digital Marketing menjadi alternatif sarana komunikasi pemasaran yang efektif, seiring dengan pertumbuhan pengguna internet di Indonesia. Alfamart memanfaatkan Digital Marketing untuk memperkenalkan brand Alfamart melalui media sosial dan website. Hal ini 14

dilakukan untuk memperluas pasar ke segmen upper class, yang merupakan mayoritas pengguna internet. Pengguna internet dimanjakan dengan berbagai aktivitas sosial media melalui Facebook Fan Page Alfamart Sahabat Indonesia, Twitter@alfamartku, Line Alfamart. Strategi ini terbukti memberikan hasil yang positif, dengan diraihnya penghargaan Digital Marketing Award dari majalah Marketing 3 tahun berturut-turut sejak tahun 2013 hingga 2015 . Pada tahun 2011, Alfamart mengembangkan payment point di kasir Alfamart secara intensif. Pada saat ini, pelanggan dapat menikmati kemudahan pembayaran tagihan rutin seperti listrik, telepon dan angsuran kendaraan bermotor, transaksi pemesanan tiket kereta api, tiket pesawat terbang, e-money dan e-toll card di gerai Alfamart. Berbagai kegiatan promosi secara terus menerus dan periodik dilakukan agar memberikan benefit lebih kepada pelanggan, antara lain pemberian hadiah undian, gratis pembayaran produk tertentu dan gratis biaya administrasi. Alfamart mengembangkan channel pemasaran baru yaitu Alfaonline melalui media internet dengan mengakses www.alfaonline.com sejak tanggal 18 Februari 2013. Sepanjang tahun 2013 pengembangan Alfaonline meliputi wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya dan Yogyakarta.

RIVALITAS INDUSTRI Sebagai pioneer dalam industri ritel minimarket, Indomaret tidak tinggal diam dalam menghadapi para pesaingnya. Salah satu pesaing utamanya adalah Alfamart. Saat ini Indomaret masih mengungguli dari sisi jangkauan dan jumlah gerai yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia. Per Juni 2015, jumlah gerainya sudah mencapai sekitar 11.170 dengan 31 cabang yang tersebar di kota-kota di Jawa, Madura, Bali, Lombok, Sumatera, Sulawesi dan Kalimantan. Jaringan distribusi yang luas ini yang menjadikan keunggulan Indomaret dibandingkan pesaingnya. Upaya pemasaran lainnya yang dilakukan Indomaret dalam menghadapi para pesaingnya dengan memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggannya berupa one stop service. Saat ini gerai-gerai Indomaret selain menyediakan kebutuhan keluarga sehari-hari, juga menyediakan kebutuhan personal. Indomaret bekerjasama dengan mitra untuk memberikan pelayanan tambahan seperti pembayaran listrik, telepon, pengiriman uang, penjualan tiket kereta api & pesawat, tiket pertunjukan konser dan lain-lain.

PENCAPAIAN ALFAMART

15

Market share Alfamart terhadap Minimarket Indonesia tahun 2012 sebesar 31,4% dan di tahun 2013 naik menjadi 33,3%. Di Tahun 2014, kenaikannya hanya sebesar 0.9% dibanding tahun 2013 yaitu menjadi 33.6%. Berdasarkan data, pendapatan Alfamart mengalami kenaikan dari tahun 2009 hingga 2013. Selama 5 tahun pertumbuhan pendapatan mencapai 32,8%. Pertumbuhan pendapatan kwartal pertama (Q1) tahun 2014 dibandingkan Q1 tahun 2015 mencapai 23,1%. Dibandingkan dengan pesaingnya Indomaret, pendapatan Alfamart di tahun 2013 lebih besar Rp. 2 triliun. Pendapatan Indomaret di tahun 2013 hanya mencapai Rp. 32,7 triliun sedangkan Alfamart mencapai pendapatan hingga Rp. 34,8 trilliun. Dari sisi perolehan laba, Alfamart mengalami penurunan di Tahun 2014 kwartal pertama yaitu sekitar Rp. 25 miliar dibandingkan dengan tahun 2013 kwartal pertama.

16

DATA TAMBAHAN 1. Top 10 Categories in Modern Trade Growth Driver In 2014

2. Pertumbuhan Modern Trade, Super/Hypermart dan Minimarket Indonesia tahun 2012-2014 (%)

17

3. Jumlah Gerai Minimarket dan Pertumbuhan Ekspansi Tahun 2013-2014 di Indonesia

4. Pertumbuhan Gerai Alfamart 2009-2014

18

5. Lokasi Gerai Alfamart Berdasarkan Wilayah Geografi 2009-2014

6. Alfamart Share To Total Minimarket 2012-2014 (%)

19

Sumber : -

Annual Report PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Tahun 2012-2014

-

http://industri.kontan.co.id/news/target-gerai-baru-indomaret-di-2014-tak-tercapai

-

http://m.tribunnews.com/bisnis/2015/05/19/hingga-maret-2015-200-gerai-alfamartbaru-sudah-dibuka

-

http://swa.co.id/corporate/corporate-action/indomaret-targetkan-buka-600-geraihingga-akhir-2015

-

http://swa.co.id/business-strategy/management/jurus-indomaret-capai-target-omsetrp-42-triliun

-

http://www.kemendag.go.id/

-

http://www.alfamartku.com/en/

-

http://www.alfaonline.com/

-

http://www.kemendag.go.id/files/regulasi/2013/12/12/70m-dagper122013-id1387441243.pdf

-

http://www.topbrand-award.com/article/kebangkitan-ritel-membangun-topbrand.html

-

http://indonesiaretail.com/

-

http://marketeers.com/article/inikah-wajah-industri-ritel-indonesia-tahun-ini.html

-

http://www.trimegah.com/data/files/trim_fn_amrt_1.pdf

20

KASUS 2 PT ELECTRONIC CITY TBK

SEJARAH ELECTRONIC CITY PT Electronic City Tbk (Electronic City) adalah perusahaan penjual produk elektronik yang didirikan pada tanggal 1 November 2001 oleh Inggrid Pribadi yang saat ini menjabat sebagai Presiden Direktur dan CEO Perseroan. Saat ini EC merupakan salah satu penjual elektronik terbesar di Indonesia. Elektronik City menjadi pelopor retail elektronik modern di Indonesia dengan membuka took standalone sekaligus toko pertama (flagship store) di Sudirman Central Business District (SCBD). Ide Perseroan muncul ketika Inggrid kala itu melihat belum adanya ritel elektronik modern dengan konsep dimana produk bisa dibeli dengan convenience shopping,one price policy berbeda dengan pasar tradisional seperti Glodok (Jakarta) yang mengharuskan tawar menawar harga dan produk yang ditawarkan juga terbilang limited. Electronic City memperluas jaringan toko di luar Jabodetabek dengan membuka toko pertama di Denpasar di tahun 2004 dan di Sumatera yang terlerak di Medan, Sumatera Utara di tahun 2007. Elecronic City pada tanggal 25 sampai 27 Juni 2013 melakukan penawaran umum perdana yakni melepas 333.333.000 lembar saham dengan harga penawaran Rp. 4050 per saham dan resmi menjadi perusahaan terbuka pada 3 Juli 2013 dengan mencatatkan 1.334.333.000 sahamnya di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode saham ECII. Saham yang dicatatkan terdiri dari 1.000.000.000 saham pendiri, 333.333.000 saham publik, dan 1.000.000 saham baru diluar saham penawaran umum perdana yang dialokasikan kepada Manajemen sebagai saham bonus. Pemegang saham yang memiliki 5% atau lebih saham Electronic City Indonesia Tbk (30/09/2015), antara lain: PT Graha Surya Kirana (25,57%), Andi Bharata Winata (23,15%), PT Graha Berkat Kirana (pengendali) (13,77%), Ridwan Pribadi (12,46%) dan HSBC-Fund Services, NT Asian Discovery Master FD (6,21%). Electronic City menerapkan dual-branding strategy melalui 2 konsep toko; Electronic City Store (EC Store) dan Elecronic City Outlet (EC Outlet) sebagai metode pemasaran untuk target segmen yang berbeda. Pada tahun 2012, Electronic City juga meluncurkan platform ecommerce melalui situs resmi Perseroan dalam upaya untuk memperkuat citra Perseroan dan menjaring konsumen yang lebih memilih untuk membeli produk secara online. 21

INFORMASI UMUM Electroni City memiliki visi kedepan mengembangkan toko elektronik modern dengan konsep pameran yang memberikan pelayanan terbaik, didukug oleh sumber daya manusia yang kompeten dan mitra bisnis professional untuk menambah kepuasan konsumen. Dalam hal ini perusahaan mengemban misi berusaha menjadi perusahaan yang terkemuka dalam bisnis ritel elektronik dengan jaringan terluas dan termodern yang didukung pelayanan terbaik dan fasilitas terlengkap. Menjadi pelopor ritel elektronik modern EC mengusung Smart Way of Modern Shopping, Electronic City berupaya untuk menyediakan barang-barang elektronik yang memiliki value for money, layanan yang berkualitas dan mengedepankan keunggulan (value added) bagi pelanggan. Electronic City sebagai bagian dari warga korporasi sangat menyadari arti pentingnya program tanggung jawab sosial perusahaan. Electronic City telah melaksanakan beberapa kegiatan sosial sebagai komitmen terhadap pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan. Melalui program kegiatan ini, Electronic City berharap dapat terus berkontribusi dan memberikan manfaat bagi masyarakat. Serangkaiang program pun telah dilakukan beberapa tahun kebelakang. Pada bulan April 2013, Perseroan menyelenggarakan program promo “INDONESIA BERSIH (ECO GREEN)” dengan tujuan untuk membangun kesadaran masyarakat dalam upaya pencegahan pemanasan global. Dengan menetapkan nilai minimal pembelian produkproduk elektronik di toko-toko Perseroan yang berlokasi di Jabodetabek, para pelanggan yang berbelanja di toko-toko Perseroan berhak mendapatkan satu pohon. Melalui program ini, Perseroan berupaya mengedukasi masyarakat untuk berperan aktif dalam upaya mengurangi dampak pemanasan global yang dimulai dari diri sendiri, lingkungan terdekat dan dimulai dari sekarang. Selain itu, selama bulan Ramadhan 2013 dan Natal2013, Perseroan juga menyelenggarakan program “Pasar Murah” yang bekerja sama dengan Yayasan Artha Graha Peduli. “Pasar Murah” ini memberikan harga khusus untuk pembelian sembilan bahan pokok diantaranya beras, minyak goreng dan lainlain yang diselenggarakan di pemukiman warga sekitar toko Electronic City diantaranya Bekasi Timur, Kampung Curug Pekansari, Gereja Oikumene Bahtera Kasih – Cilandak, Cakung, Pancoran Mas, Duren Tiga. Program ini merupakan salah satu bentuk komitmen Perseroan untuk memberikan kontribusi positif bagi lingkungan dan masyarakat di sekitar toko-toko Electronic City. Untuk menanamkan minat mambaca sejak dini pada anak-anak, pada bulan Februari 2014 Electronic City bekerja sama dengan PT Express Transindo Utama Tbk. (“Express Group”) menyelenggarakan program “Express Your Concern” sebagai wujud kepedulian terhadap 22

perkembangan dunia pendidikan di Indonesia. Melalui program ini Electronic City dan Express Group mengajak masyarakat untuk mendonasikan buku-buku bacaan anak-anak yang akan disalurkan kepada anak-anak yang kurang mampu melalui Yayasan Pendidikan Rama- Rama yang didirikan Retno Palupi Noya. Masyarakat dapat menyumbangkan buku-buku bacaan dengan menitipkannya kepada pengemudi Taksi Express atau menyerahkan buku di Drop Box yang tersedia di gerai-gerai Electronic City di area Jabodetabek. Pada bulan April 2014, Electronic City bekerja sama dengan Toshiba, Electrolux dan Sanken memberikan donasi kepada 12 panti asuhan dan panti jompo serta Yayasan Pendidikan Rama-Rama. Donasi yang diberikan berupa sejumlah barang yang dinilai bermanfaat untuk menunjang kegiatan di panti dan yayasan tersebut. Berbekal konsep yang inovatif dan terus berupaya mempertahankan kepuasan konsumen, Electronic City pun berhasil meraih beberapa penghargaan bergengsi pada kategori Electronic Superstore diantaranya, Top Brand Award 2014 selama 6 tahun berturu-turut sejak pertama kali diraih tahun 2009, Indonesia WOW Brand pada September 2014, Corporate Image Award 2012-2013 ; peringkat pertama dengan pencapaian excellent (1.414) dikategori Electronic Supermarket, Superbrands 2012-2014, Social Media Award 2013-2014 dari Majalah Marketing dan Frontier; peringkat pertama dengan pencapaian BEST (64,51%), Service Quality Award dari Markplus, Selain mendapat penghargaan Perseroan juga turut memberikan penghargaan kepada para prinsipal dalam program Electronic City Award yang di gelar pada tahun 2013. Perseroan berharap dapat memberikan semangat bagi para merek untuk terus menjadi yang terbaik dalam hal produk dan layanan yang ditawarkan.

KEGIATAN BISNIS Saat ini Perseroan menawarkan lebih dari 9.000 unit perseroan stok yang berbeda di toko Perseroan berdasarkan empat kategori utama yaitu audio-video, peralatan rumah tangga, perangkat telekomunikasi dan gadget, serta peralatan teknologi informasi dan peralatan kantor. Perseroan menjual produk-produk berkualitas dari merek-merek besar baik international maupun lokal, seperti Apple, Blackberry, Electrolux, LG, Modena, Panasonic, Polytron, Samsung, Sharp, Sony dan Toshiba, demikian pula dengan produk-produk generic. Perseroan juga mengembangkan hubungan jangka panjang dengan mitra bisnis utama Perseroan seperti pemasok produk-produk bermerek, vendor konsinyasi dimana Perseroan mendapatkan produk generic, pengembang property, pemilik lahan, penyelia kartu kredit dan perusahaan pembiayaan pihak ketiga, serta mitra media. Yang terbaru pada 2016, Electronic 23

City menjalin kerjasama dengan Home Credit Indonesia sebagai perusahaan pembiyaan multiguna. Hal ini jelas menguntungkan kedua perusahaan dan mendukung pertumbuhan kedua perusahaan. Saat ini nasabah dapat memperoleh produk Electronic City seperti audiovideo, peralatan rumah tangga, televisi, gadget, kamera, laptop dan peralatan kantor di lebih dari 70 titik penjualan Home Credit Indonesia yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, Makassar dan Surabaya. Nasabah cukup datang ke titik penjualan di toko Electronic City dan melengkapi aplikasi pembiayaan dan dengan proses persetujuan sekitar 30 menit saja. Dalam upaya pertumbuhan bisnisnya perseroan terus melakukan investasi penambahan jumlah gerai kisaran 8-10 % tiap tahunya dan melakukan kontrak bisnis dengan beberapa pihak kreditur.. Perseroan membagikan dividen Rp 12,94 miliar atau 10 % dari laba perusahaan pada 2014 yang mencapai Rp 129 miliar. Dividen dibagikan kepada pemilik saham dalam bentuk uang tunai.

INVENTORY & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Perseroan berkomitmen untuk menjamin kualitas produk yang ditawarkan oleh karenanya Perseroan memasok langsung dari manufaktur maupun distributor resmi, dan perseroan memiliki persediaan yang kemudian dijual kembali melalui EC Stores dan EC Outlet. Produk-produk generic perseroan diperoleh dari vendor secara konsinyasi. Hasil penjualan produk generic akan dikumpulkan terlebih dahulu oleh Perseroan dan kemudian dibayarkan ke vendor konsinyasi setelah dikurangi komisi. Untuk menghindari terjadinya gangguan pada pasokan, Perseroan melakukan diversifikasi pemasok. Tercatat pada akhir tahun 2012, Perseroan mendapatkan pasokan produk-produk bermerek dan generic dari sekitar 50 pemasok produk bermerek dan 40 pemasok vendor konsinyasi. Dalam kegiatan pendistribusian persediaannya, Perseroan menerapkan proses sentralisasi untuk supply chain yang diyakini menghasilkan menajemen persediaan yang lebih baik. Pemasok dan vendor konsinyasi Perseroan mendistribusikan produk-produk yang berukuran kecil dan sedang langsung ke toko, sementara produk dalam jumlah dan ukuran besar dikirim ke 11 (sebelas) gudang distribusi yang tersebar di pulau Jawa, Bali, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi. Pendistribusian persediaan dilakukan setiap berkala tergantung pada permintaan di tiap toko di luar Jakarta dan sekitarnya dan hasil analisa dari Kantor pusat. Saat ini, Perseroan memiliki dan mengoperasikan 49 kendaraan pengiriman untuk menangani kegiatan operasi logistik, termasuk pengiriman ke lokasi konsumen dan transportasi dari gudang ke toko. 24

Perseroan secara hati-hati mengawasi dan mengelola tingkat persediaan untuk sebisa mungkin menyesuaikan kuantitas yang dimiliki dengan permintaan konsumen. Perseroan tidak menyimpan persediaan untuk produk-produk generik karena produk ini dijual melalui sistem konsinyasi. Pemasok biasanya menginformasikan kepada Perseroan mengenai pemberhentian produk kurang lebih 2-3 bulan bulan di muka, sehingga Perseroan dapat merancang promosi bersama pemasok untuk menjual persediaan produk yang akan dihentikan. Perseroan juga memperkerjakan pegawai tetap di tingkat toko untuk mengawasi tingkat persediaan dan mengidentifikasi produk yang mengalami perlambatan penjualan. Untuk tahun yang berakhir tanggal 31 Desember 2014, rata-rata hari lamanya perputaran persediaan adalah 77 hari. GERAI Electronic City Stores (EC Stores) – Tampilan toko dan penyajian produk EC Stores menggunakan konsep berwarna biru. EC Stores memiliki target utama konsumen kelas menengah ke atas. Pada umumnya, luas area penjualan bruto berkisar antara 600 sampai dengan 2.500 m2. Sampai akhir Desember 2014, Electronic City mengoperasikan 51 EC Stores yang berada di lokasi strategis di dalam mall, ruko dan berdiri sendiri (standalone) .Total luas area penjualan bruto 51 EC Stores adalah 61.546 m2.

Electronic City Outlet (EC Outlet) – Tampilan toko dan penyajian produk EC Outlet menggunakan konsep berwarna merah. Memiliki target utama konsumen tingkat pemula dan kelas menengah. Pada umumnya, luas area penjualan bruto berkisar antara 350 sampai dengan 700 m2. Sampai akhir Desember 2014, Electronic City mengoperasikan 16 EC Outlet yang berada di lokasi strategis di dalam mal dan ruko. Total luas area penjualan bruto 16 EC Outlet adalah 8.083 m2.

25

OPERASIONAL Sampai akhir periode 31 Desember 2014 Perseroan mengoperasikan 67 yang terdiri dari 51 EC Store dan 17 EC Outlet yang tersebar di kota-kota besar dengan kependudukan padat seperti di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Banten, Purwakarta, Solo, Lampung, Balikpapan, Pontianak, Medan dan Bali dengan area penjualan bruto sekitar 69.629 m2. Tokotoko Perseroan berlokasi di dalam mal, ruko dan berdiri sendiri (stand-alone). Dalam kegiatan operasionalnya Electronic City kerap melakukan renovasi dan relokasi pada gerai-gerai yang dibutuhkan. Pada setiap gerainya Electronic City menerapkan konsep seperti pameran dimana produk dikelompokan sesuai dengan brand. Produk Untuk meningkatkan operasi bisnisnya Electronic City melakukan terobosan inovatif yang berfokus pada Pelanggan di mana sejak November 2014 hingga kini telah berhasil menyelesaikan implementasi SAP ERP 6.0 Retail. Solusi SAP ERP 6.0 Retail membantu menjalankan perusahaan lebih efisien dengan melihat proses bisnis secara real-time. SAP ERP 6.0 Retail merupakan sebuah solusi ritel terintegrasi yang memungkinkan perencanaan real– time, eksekusi, pelaporan, dan analisis dari proses bisnis end-to-end, termasuk logistik dan distribusi.

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya sebagai perusahaan yang bergerak dalam bisnis retail produk elektronik, karyawan yang ada di toko-toko Perseroan memiliki peranan penting dalam memberikan layanan pada pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Karyawan toko terdiri dari tenaga penjual, supporting dan logistik. Dari total tenaga penjual yang ada di tokotoko Perseroan, 65% merupakan tenaga sales promotor yang disediakan oleh pemasok dimana untuk biaya gaji dan pelatihannya ditanggung oleh pemasok. Tenaga sales promoter ini telah dibekali pengetahuan mengenai fitur dan manfaat dari produk-produk mereka yang dijual di toko Perseroan. Selain itu, seluruh tenaga penjual yang bekerja di toko Perseroan diharuskan mengikuti pelatihan mengenai selling skill dan pelatihan promosi opsi pembayaran yang diselenggarakan oleh Perseroan, atau dalam beberapa waktu tertentu diselenggarakan oleh pemasok Perseroan. Perseroan juga secara rutin memberikan pelatihan kepada tenaga supporting yang ada di toko-toko Perseroan seperti customer service, kasir, Goods Pick Up (GPU), dan tester. Pelatihan yang diberikan meliputi pengetahuan mengenai business process Perseroan, Standard Operating Procedure (SOP), dan pelatihan mengenai bagaimana memberikan service excellence Selain pengembangan SDM, dalam mencapai 26

tujuan perusahaan perlu diperhatikan keselarasan antara kepentingan perusahaan dan kebutuhan karyawan. Hal ini demi terwujudnya kesejahteraan karyawan yang berdampak pada peningkatan motivasi, loyalitas dan produktivitas karyawan. Dalam mempertahankan karyawan yang terampil dan potensial, Perseroan menerapkan sistem remunerasi yang kompetitif. Komposisi penghasilan yang diterima karyawan Perseroan telah memenuhi standar Upah Minimum Regional (UMR). Selain itu untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan, Perseroan memberikan program Jamsostek. Untuk karyawan toko, Perseroan juga memberikan bonus dan insentif lainnya jika memenuhi target penjualan. Tenaga penjual yang diperkerjakan oleh pemasok kadangkadang mendapat insentif tambahan untuk penjualan produk tertentu. Sejak berdiri 12 tahun jumlah total karyawan di PT Electronic City Tbk pada tahun 2014 adalah 890 karyawan.

PERKEMBANGAN INDUSTRI RETAIL Dengan berkembangnya jaman, aktivitas manusia menjadi sangat dinamis dengan jadwal kerja yang padat setiap harinya. Hal ini mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam melakukan aktivitasnya termasuk dalam berbelanja. Masyarakat menginginkan kecepatan saat berbelanja terutama di hari-hari kerja. Untuk menjawab permasalahan tersebut, maka berkembanglah bisnis ritel. Perubahan perilaku masyarakat tersebut diikuti perubahan perilaku bisnis yakni bisnis ritel tidak lagi sekedar ritel tradisional seperti toko-toko kelontong tetapi berkembang menjadi ritel modern minimarket , supermarket, department store, specialty store, dan sejenisnya. . Indonesia berada di peringkat 12 dunia dalam Indeks Pembangunan Ritel Global (GRDI) 2015 yang dirilis AT Kearney. Ini adalah tingkat pertumbuhan ritel tertinggi yang pernah dicapai Indonesia dalam indeks sejak 2001 Peringkat GRDI meliputi 30 besar negaranegara berkembang dalam investasi ritel di seluruh dunia. Meskipun sedikit mengalami penurunan penjualan ritel per kapita tahun 2014 lalu, total penjualan ritel tumbuh 14,5%. Sektor ini turun pada awal tahun 2015, tetapi ritel terus ditarik penduduk Indonesia yang besar dan pertumbuhan kelas menengah. AT Karney mencatat pasar ritel di Indonesia saat ini mencapai USD326 miliar atau senilai Rp4.306 triliun. Kendati demikian naiknya biaya operasional seperti biaya gaji dan biaya sewa memang akan menekan laba operasional perusahaan. Di tambah kenaikan BBM dan melemahnya nilai rupiah pada tahun 2014 dapat menjadikan daya beli konsumen melemah khususnya pada sektor

27

elektronik yang tentunya berpengaruh terhadap pertumbuhan bisnis. Tentu peritel harus cermat dalam mengamati peluang dan tantangan yang ada. Seiring dengan pasar ritel di Indonesia yang terus berkembang, maka diperlukan perbaikan infrastruktur dan peraturan yang lebih menguntungkan untuk membantu sektor ini tumbuh lebih lanjut. Pada Februari 2015, pemerintah mengumumkan rencana investasi USD22 miliar pada proyek infrastruktur, meskipun beberapa investor skeptis karena potensi penggunaan dana yang tidak efektif. Di sisi lain, peraturan masih tetap ketat, setelah Kementerian Perdagangan baru-baru ini menegaskan pembatasan jumlah maksimum waralaba dan toko. KOMPETISI DALAM INDUSTRI RETAIL INDONESIA Berdasarkan Keputusan Presiden No. 118/2000 yang mengeluarkan bisnis ritel dari negative list bagi penanaman modal asing (PMA), membuka pintu masuk bagi para peritel asing. Sejak itu ritel asing mulai marak masuk ke Indonesia. Masuknya ritel asing dalam bisnis di industri ini sangat menguntungkan. Hal ini juga terlihat dari perkembangan industri ritel dalam 15 tahun terakhir, revenue yang dihasilkan terus meningkat. Semakin maraknya ritel modern tentu saja menimbulkan persaingan sesama ritel modern tersebut. Belum lagi untuk kategori elektronik khususnya, ritel elektronik modern masih harus bersaing dengan pasar tradisional seperti Glodok, Mangga Dua, dan sejenisnya yang memiliki posisi tersendiri di pangsa pasar elektronik. Dengan demikian konsumen akan dengan mudah untuk memilih ritel yang disukai dan cocok dengan keinginannya atau dengan kata lain konsumen dengan mudah bisa berganti atau beralih dari ritel modern. PEMASARAN Dengan menerapkan strategi dual-branding yakni EC Store dan ES store, perseroan berupaya menjangkau segmen yang berbeda. EC store untuk kalangan menengah atas sedangkan EC Outlet untuk target tingkat pemula dan menengah dengan menyajikan produkproduk yang terjangkau. Umumnya perusahaan memberikan harga yang kompetitif dikalangan ritel elektronik modern dengan melaksanakan tinjauan rutin atas setiap harga-harga produk bersama pemasok Perseroan. Perseroan bersama pemasok dan vendor konsinyasi sering secara berkelanjutan memberikan promo hadiah dan promo paket. Kebijakan harga dilakukan terpusat sehingga perubahaan harga atau potongan promosi khusus hanya bisa disetuui oleh pihak kantor usat Electronic City menjamin kemudahan bertransaksi bagi para pelanggannya. Tersedia berbagai macam cara pembayaran selain dalam bentuk tunai/cash, seperti kartu kredit dari

28

berbagai bank utama, kartu debit, maupun sistem pembiayaan yang dikelola swasta seperti aeon, dan Adira Finance. Cicilan 0% selama 3, 6, atau 12 bulan juga tersedia dari beberapa bank pendukung dengan menggunakan kartu kredit, untuk pembelian berbagai produk. Electronic City menyediakan gratis jasa pemasangan, pengiriman barang ke tempat tujuan (home delivery)*, layanan tukar tambah, bebas biaya surcharge 3% untuk transaksi dengan kartu kredit, serta layanan purna jual yang merupakan andalan Electronic City melalui service centernya, baik berupa extended warranty dengan biaya yang sangat ringan, hingga pelayanan perbaikan/perawatan bagi produk-produk yang sudah tidak dilindungi oleh garansi. Dalam melakukan kegiatan Iklan dan Promosi, Tim Pemasaran melakukan pemilihan media yang efektif baik itu cetak, radio, dan televisi untuk mendorong aktivitas toko dan pengenalan merek Perseroan dan meningkatkan brand awareeness. Electronic City juga kerap mengadakan event-event yang menarik ketika peresmian pembukaan pada gerai yang diresmikan. E-commerce dan Email Marketing juga bagian dari strategi Perseroan dalam memanfaatkan perkembangan era digital untuk menjangkau pasar yang lebih luas

RIVALITAS INDUSTRI Bermain di kategori penjual elektronik selain harus bersaing ketat dengan toko tradisional seperti di pasar Glodok dan hypermarket seperti Carefour dan Hypermart, tentunya Electronic City memiliki pesaing terdekat yang berada di kategori ritel khusus (specialty store) baik asing maupun lokal seperti Electronic Solution (Singapore), Best Denki (Jepang), Agis Electronic. Dalam perkembangan bisnisnya sejak masuk ke Indonesia pada tahun 2005, Electronic Solution memang menjadi pesaing yang sangat agresif dalam mengembangkan gerainya di Indonesia. Hingga tahun 2014 ES mengoperasikan 56 Toko yang tersebar hingga ke Indonesia bagian Timur tidak hanya di ibukota tapi juga di kabupaten. Electronic Solution juga kerap melakukan promosi yang bervariasi rangka meningkatkan brand awareness di masyarakat. Kontrak bisnis dengan berbagai mitra bisnis pun kerap dilakukan ES dalam upaya meningkatkan produktivitas bisnisnya. Pada tahun 2013 ES menandatangani kontrak kerja sama dengan Bank Ekonomi untuk memenuhi kebutuhan financial. Sebagai pesaing Electronic City, ES juga menawarkan produk yang lengkap dan layanan purna jual yang beragam hanya saja saat ini ES belum memiliki konsep toko yang berdiri sendiri seperti Electronic City, Electronic Solution berada di dalam mall. Berdasarkan data penjualan 2013 Electronic Solution memiliki pangsa pasar 34,8% dibawah Electronic City yang memiliki pangsa pasar sebesar 44,6%.. 29

PENCAPAIAN ELECTRONIC CITY Berdasarkan data penjualan elektronik tahun 2014, ECII berhasil menguasai pangsa pasar penjualan elektronik yakni sebesar 44,6% dari totoal penjualan kala itu di segmen ritel elektronik modern. Seiring dengan keberhasilan Perseroan melakukan pembukaan toko baru sebanyak 33 toko di tahun 2013 dan 11 Toko baru di tahun 2014 maka ini menambah kontribusi penjualan walaupun tidak semua toko baru tersebut dapat mencapai target yang sudah ditentukan. Dari aspek kinerja keuangan Perseroan berhasil meraih pendapatan sebesar Rp2.226,77 miliar di tahun 2014, meningkat 10,6% dibandingkan pendapatan pada tahun 2013 sebesar Rp2.012,61 miliar. Pencapaian pertumbuhan pendapatan Perseroan masih berada di atas pertumbuhan pasar elektronik yang realitasnya bertumbuh negative – 7% di tahun 2014. Laba bersih tercatat sebesar Rp129,45 miliar, menurun – 37,45% dibandingkan dengan tahun 2013 sebesar Rp206,78 miliar. Penurunan ini disebabkan karena pencapaian penjualan untuk toko yang dibuka di tahun 2013 dan 2014 belum mencapai target yang sudah ditetapkan dan melemahnya mata uang rupiah dibandingkan mata uang asing terutama US Dollar yang menyebabkan turunnya daya beli pelanggan Elektronik yang harganya semakin meningkat seiring melemahnya rupiah. Jika mengacu ke tahun terakhir yakni 2015, PT Electronic City Indonesia Tbk (ECII) membukukan laba bersih pada Q1 2015 sebesar Rp18,67 miliar atau Rp14 per saham, menurun 28,27% dari laba bersih pada Q1 2014 yaitu Rp26,03 miliar atau Rp22 per saham. Penurunan kinerja ECII disebabkan oleh kenaikan pegawai dan jasa transportasi yang tercermin dari beban usaha yamg mengalami kenaikan cukup besar dari Rp66,87 miliar pada Q1 2014 menjadi Rp82,35 miliar pada Q1 2015 atau meningkat 23,15%, dan beban pokok juga mengalami kenaikan dari Rp373,41 miliar menjadi Rp393,75 miliar.

30

DATA TAMBAHAN 1. Data penjualan Electronic City beberapa tahun terakhir

2. Data Market Share 2013

31

3. Data perkembangan ekspansi gerai yang dilakukan Electronic City

32

Sumber : -

Annual Report PT Electronic City Tbk Tahun 2012-2014

-

http://www.corp.electronic-city.com/

-

http://www.trimegah.com/data/files/trim_cf_20150303_ecii_undemanding_valuatio n_to_buy_1.pdf

-

http://bisnis.tempo.co/read/news/2014/07/05/090590584/rupiah-loyo-tokoelektronik-turunkan-target

-

http://investasi.kontan.co.id/news/tahun-penuh-tantangan-bagi-electronic-city

-

http://industri.kontan.co.id/news/sengitnya-persaingan-gerai-elektronik-modern

-

http://axelrizky.blogspot.co.id/2013/11/persaingan-perusahaan-electronic-city.html

-

http://www.marketing.co.id/perluas-pangsa-pasar-lewat-email-marketing/

-

http://www.datacon.co.id/Ritel-2011ProfilIndustri.html

-

http://www.marketing.co.id/elektronik-city-inovasi-ritel-berkonsep-pameran/

-

https://www.bankekonomi.co.id/1/2/tentang-kami/siaran-pers/sinergi-electronicsolution-dan-bank-ekonomi

-

http://www.beritasatu.com/pasar-modal/220844-kenaikan-kelas-menengahpeluang-bagi-electronic-city.html

-

http://www.sinarharapan.co/news/read/150911538/electronic-city-selesaikan-saperp-6-0-retail

33

KASUS 3 PT AKASHA WIRA INTERNATIOAN TBK

Sejarah Perusahaan Perseroan pada awalnya didirikan dengan nama PT Alfindo Putra Setia, berdasarkan Akta Pendirian No. 11, tanggal 6 Maret 1985, yang dibuat di hadapan Miryam Magdalena Indrani Wiardi, SH, Notaris di Jakarta. Akta Pendirian tersebut telah disetujui oleh Menteri Kehakiman pada tanggal 13 Juli 1985 sesuai dengan Surat Keputusan No. C2-4221.HT01.01.TH85 , terdaftar alam buku daftar Pengadilan Negeri, Jakarta Barat No. 682/1985 tanggal 5 Agustus 1985, dan telah dicantumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 49 tanggal 20 Juni 1989, Tambahan Berita Negara No. 1081. Di tahun 1994, sesuai dengan Surat Pernyataan Efektif dari Ketua Bapepam No. S774/PM/1994 tanggal 2 Mei 1994, Perseroan melaksanakan Penawaran Perdana Saham kepada masyarakat sejumlah 15.000.000 saham biasa dengan harga nominal saham Rp 1.000 (seribu Rupiah) per saham dan dengan harga penawaran Rp 3.850 (tiga ribu delapan ratus lima puluh Rupiah) per saham. Perseroan mencatatkan seluruh sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES) pada tanggal 14 Juli 1994. Di tahun 2004, sesuai dengan Surat Pernyataan Efektif dari Ketua Bapepam No. S-1213/PM/2004 tanggal 10 Mei 2004, Perseroan melaksanakan Penawaran Umum Terbatas I kepada para pemegang saham dalam rangka penerbitan Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu (HMETD) sejumlah 73.720.000 saham biasa atas nama dengan nilai nominal Rp 1.000 (seribu Rupiah) per saham dan dengan harga penawaran Rp 1.025 (seribu dua puluh lima Rupiah) per saham. Saham-saham tersebut tercatat di BEJ dan BES pada tanggal 27 Mei 2004.

34

Perseroan mengalami suatu perubahan penting yaitu,Water Partners Bottling S.A. (WPB), sebuah perusahaan patungan antara Nestlé S.A. dan Refreshment Product Services (anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki The Coca- Cola Company), mengambil alih mayoritas saham di Perseroan, sehingga nama Perseroan diubah menjadi PT Ades Waters Indonesia Tbk. WPB sepenuhnya mendukung upaya berkelanjutan Perseroan untuk melayani konsumen Indonesia dengan lebih baik. Selain itu, kedua mitra bisnis dengan keahlian tingkat dunia dalam menciptakan dan mengembangkan operasional bisnis yang kuat dan berkelanjutan dalam bisnis minuman bermerek akan memberikan dukungan penuh dalam bidang pemasaran, distribusi, keuangan, teknis, sumber daya manusia, dan manajemen, untuk memastikan pengembangan bisnis secara bertanggung jawab. Pada tanggal 3 Juni 2008 Sofos Pte, Ltd mengambil alih saham Perseroan secara tidak langsung melalui pembelian seluruh saham milik Nestlé S.A. dan Refreshment Product Services di Water Partners Bottling, SA yang merupakan pemilik 542.347.113 saham, yang mewakili 91,94% saham dalam Perseroan. Akibat pengambilalihan tidak langsung tersebut, Sofos Pte, Ltd melaksanakan penawaran tender untuk membeli saham publik sampai dengan 47.540.687 saham Perseroan atau 8,06% dari jumlah seluruh saham Perseroan dengan nilai nominal Rp 1.000 per saham. Melalui proses penawaran tender tersebut Sofos Pte, Ltd, memiliki 1.191.428 saham Perseroan atau 0,2% dari jumlah seluruh saham Perseroan. Anggaran Dasar Perseroan telah diubah beberapa kali dan perubahan terakhir terdapat dalam Akta Pernyataan Keputusan Rapat Perubahan Anggaran Dasar Perseroan No. 49 tanggal 25 Juni 2013 yang dibuat di hadapan Jose Dima Satria, Notaris di Jakarta. yang perubahannya telah disampaikan dan diterima oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia dalam suratnya No. AHU-AH.01.1031013 tertanggal 26 Juli 2013. Penjelasan Umum

35

PT Akasha Wira International Tbk (sebelumnya dikenal dengan nama PT Ades Waters Indonesia Tbk) (“Perseroan”) merupakan Perseroan bergerak dalam industri air minum dalam kemasan (AMDK) yang memproduksi serta menjual produk air minum dalam kemasan dengan merek dagang Ades, Ades Royal yang dimiliki oleh The Coca Cola Company, dan Nestlé Pure Life yang dimiliki oleh Nestlé SA. Di tahun 2010 Perseroan memperluas bidang usahanya dalam bisnis kosmetika dengan dibelinya aset berupa mesin-mesin produksi kosmetika milik PT Damai Sejahtera Mulia, perusahaan produk kosmetika perawatan rambut. Perluasan bidang usaha tersebut mewajibkan Perseroan memperluas izin-izinnya dengan memasukkan Industri bahan kosmetika dan kosmetika, dalam izin usahanya. Dengan perluasan izin usaha tersebut maka izin usaha Perseroan meliputi air minum dalam kemasan; minuman ringan; industri produk roti dan kue; industry kembang gula lainnya; industri mie dan produk sejenisnya; industri bahan kosmetika dan kosmetika, termasuk pasta gigi; dan bisnis perdagangan besar (distributor utama, ekspor, dan impor). Dengan berkembangnya bisnis air minum Perseroan maka ketersediaan produk perlu dijaga antara lain dengan memperluas ketersediaan produk di berbagai pasar modern dan mini market yaitu dengan melakukan beberapa komitmen baru dengan jaringan pasar modern dan mini market yang belum Perseroan masuki. Dengan misi Perseroan ”memberikan solusi kualitas terbaik kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan gaya hidup yang berkualitas”, maka Perseroan mempunyai komitmen yang sangat kuat dalam menjaga dan memastikan bahwa produk yang Perseroan hasilkan adalah dengan kualitas terbaik. Kualitas produk minuman Perseroan telah menjadi suatu keunggulan kompetitif yang sudah diakui oleh konsumen Perseroan dan oleh berbagai pihak. Sedangkan untuk produk kosmetika, cara-cara produksi yang baik dan benar juga telah diterapkan secara konsisten dan berkelanjutan dalam proses produksi.

36

Dalam menjalankan usaha bisnisnya Perseroan sangat memahami pentingnya penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik atau Good Corporate Governance (GCG) terhadap suksesnya keberlangsungan usahanya. Oleh sebab itu, Perseroan selalu berkomitmen untuk memastikan penerapan GCG secara berkesinambungan di mana Perseroan beroperasi. Ada 3 elemen penting yang dibutuhkan dalam rangka memastikan penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik, yakni Rapat Umum Pemegang Saham, Dewan Komisaris, dan Direksi, yang masingmasing memiliki tugas yang saling melengkapi. Perseroan telah menerapkan kode pelaksanaan bisnis yang mengatur prinsip bisnis, etika, dan nilai yang wajib diikuti karyawan dalam aktifitas bisnis Perseroan sehari-hari. Perseroan memberikan pelatihan secara berkala kepada karyawan mengenai kode perilaku bisnis serta memberikan pelatihan kepada karyawan-karyawan baru pada saat program pengenalan. Selain itu tanggung jawab Perseroan terhadap masyarakat sekitar adalah dengan melaksana program-program social perusahaan. Program yang telah perusahaan jalankan meliputi aktivitas yang berhubungan dengan lingkungan hidup, ketenagakerjaan, pengembangan sosial kemasyarakatan, dan tanggung jawab terhadap produk. Perseroan bertanggung jawab dengan keamanan produk bagi konsuemnnya dengan memberlakukan standart pengamanan dan kualitas produk. Kegiatan Bisnis

37

Tahun 2014 merupakan awal kegiatan pengembangan bisnis dengan memperluas pangsa pasar, pelebaran lini produk serta memperluas daerah pendistribusian produk ke seluruh Indonesia. Strategi tersebut dijalankan Perseroan untuk meningkatkan pendapatan Perseroan yang telah mencapai targetnya sesuai dengan yang dicanangkan diawal tahun 2014. Saat ini Perseroan memasarkan 2 merek yaitu Nestlé Pure Life dan Vica yang diproduksi dari 2 pabrik milik sendiri. Hal ini memungkinkan Perseroan untuk dapat melayani konsumen dengan lebih baik lagi dalam menyediakan produk berkualitas. Bisnis Perseroan yang lain yaitu perawatan kecantikan dan perawatan diri juga sedang dilakukan pembenahan dan melengkapi merek serta lini produk untuk dapat menjadi pilihan konsumen. Perseroan mengaktifkan kembali operasional pabrik air minum dalam kemasan di Sengon, Pandanaan, Jawa Timur. Untuk mengaktifkan kembali pabrik air minum dalam kemasan di Segon, Pandanaan, Jawa Timur, Perseroan mendapatkan fasilitas Pinjaman Promes Berulang (PPB) yang diberikan oleh Bank Internasional Indonesia Tbk sebesar 50 Milyar Rupiah dengan tempo waktu yang ditentukan. Pinjaman berjangka yang diberikan BII sangat penting bagi keberlangsungan operasional perusahaan. Selain itu, Perseroan memiliki banyak asset sebagai investasi Perseroan. Memiliki tiga pabrik, sebidang tanah di berbagai daerah dan kekuatan merek yang tinggi dipasaran merupakan hal yang sangat pentinng sebagai investasi dasar Perseroan. Perseroan mencatatkan pertumbuhan penjualan bersih yang cukup baik di tahun 2014 yaitu sebesar 15% atau naik menjadi Rp 578,7 miliar dari Rp. 502,5 miliar di tahun 2013. Peningkatan penjualan ini terutama adalah dari bisnis air minum dalam kemasan. Beban Pokok Penjualan naik 26% terhadap tahun 2013 sejalan dengan peningkatan Penjualan Perseroan. Perseroan membukukan laba bersih tahun berjalan sebesar Rp 31 miliar, turun dari Rp. 55,6 miliar di tahun lalu antara lain karena adanya kenaikan di beban penjualan, rugi selisih kurs

38

dan beban pajak penghasilan. Arus kas bersih diperoleh dari aktivitas operasi adalah sebesar Rp 101 miliar atau naik 152% dibandingkan tahun 2013. Sejak melakukan penawaran umum saham, Perseroan secara konsisten melakukan Rapat Umum Pemegang Saham setiap tahunnya. Berdasarkan keputusan RUPS tanggal 20 Juni 2014, ada beberapa agenda rapat meliputi penyetujuan Laporan Tahunan Persero, penyetujuan Laba Tahunan Berjalan Perseroan untuk tahun buku yang berakhir 31 Desember 2013 dan menyetujui pendelegasian wewenang kepada Komisaris Perseroan untuk menunjuk Auditor Independen untuk memeriksa perhitungan tahunan Perseroan untuk tahun buku yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2014, termasuk untuk menentukan syarat-syarat dan ketentuanketentuan penunjukan yang dianggap wajar dengan memperhatikan ketentuan yang berlaku. Pada saat ini Perseroan masih mengalami saldo laba negatif sehingga berdasarkan ketentuan Undang-undang Perseroan Terbatas Perseroan tidak dapat membagikan deviden dalam 3 tahun terakhir.

Produk PT. Akasha Wira Internasional memproduksi AMDK (air minum dalam kemasan) yaitu Nestlé Pure Life dan Vica Royal. Perseroan mendapatkan lisensi resmi dari Nestle SA untuk memproduksi dan mendistribusikan produk Nestlé Pure Life di Indonesia. Produk Nestle yang ditawarkan meliputi kemasan botol 330 ml, 600 ml dan 1500 ml. Perseroan juga memproduksi Vica Royal yang merupakan produk AMDK yang diluncurkan Perseroan untuk melengkapi kebutuhan konsumen. Untuk melengkapi kebutuhan konsumen, Perseroan memproduksi Vica Royal dengan kemasan gallon dan cup. Kedua produk AMDK diproduksi langsung oleh

39

Perseroan dengan menggunakan technologi modern berstandar internasional. Selepas produk Ades diambil alih oleh Coca-Cola, perusahaan tetap memproduksi AMDK Ades dengan memaksimalkan kapasitas produksi Perseroan. Kerjasama diantara dua perusahaan melibatkan Perseroan sebagai fungsi produksi dan secara resmi dijual ke masyarakat melalui coca-cola. Nestlé Pure Life merupakan salah satu produk AMDK nomor satu di dunia yang telah tersebar di 40 negara. Produk Nestlé Pure Life menginformasikan tentang pentingnya masyarakat mengonsumsi air minum yang terjaga higienitasnya dengan level total koloni mikroorganisme (Total Plate Count Bacteria in Water/TPC) yang rendah yang telah teruji secara SNI. Penjualan produk AMDK Nestlé Pure Life tahun 2013-2014 melebihi target penjualan yang ditetapkan Perseroan. Dapat diperhatikan juga persebaran produk Nestlé Pure Life sangat tinggi di berbagai daerah di Pulau Jawa. Di berbagai gerai mini market banyak yang menyediakan produk dan berdampingan dengan produk pesaingnya. Walaupun demikian, Perseroan tetap optimis dengan penjualan produk hingga saat ini masih diterima di masyarakat. Sementara untuk produk Vica Royal masih terdistribusi dalam Jabodetabek. Cukup banyak perusahaan yang menjalankan bisnis sejenis bisnis Perseroan di Indonesia, dan persaingan tersebut semakin ketat dengan masuknya pemain-pemain baru di bisnis-bisnis tersebut akhir-akhir ini, di samping pemain lama yang berusaha menambah variasi produknya untuk menjangkau konsumen yang lebih luas. Tingkat persaingan yang ada menyebabkan banyak pesaing menjual produknya dengan harga yang lebih kompetitif dan produk tersebut dapat menggerus pangsa pasar bisnis Perseroan di masa depan. Perseroan melebarkan usahanya dengan menambah lini produk kosmetik dengan membeli asset PT Damai Sejahtera Mulia ( makarizo). Perseroan secara resmi melakukan proses produksi produk kosmetik makarizo tersebut. Produk Makarizo yang ditawarkan meliputi Hair treatment yang langsung di produksi oleh Perseroan. Makarizo Hair Treatment, Hair Energy,

40

Advisor Rebonding System Tube Set, T1, dan Vorsatz. Produk-produk tersebut menjadi unggulan untuk perawatan rambut. Perseroan juga melakukan kegiatan bisnis to bisnis untuk memperluas pasar dalam ranah professional dengan langsung melakukan kerjasama Perseroan kerjasama dengan Procter & Gamble untuk mengimpor, mendistribusikan dan menjual produk Procter & Gamble segmen premium profesional (produk yang distribusinya dilakukan melalui salon) yaitu produk Wella, Wella Professional, System Professional dan Clairol Professional. Pelebaran usaha Perseroan ini untuk meningkatkan usaha nya di Indonesia. . Masuknya Perseroan ke dalam bisnis impor, distribusi, dan penjualan produk perawatan rambut kategori premium profesional ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja Perseroan secara keseluruhan di masa mendatang, di tengah mpersaingan yang semakin ketat di industri produk kosmetika di Indonesia saat ini. Produk Perseroan didistribusikan melalui armada distribusi PT Akasha Wira Internasional ke kota-kota besar di seluruh Indonesia. Dengan pengendalian dan pengawasan yang ketat terhadap semua armada, kami berharap produk Perseroan diterima dalam kondisi yang baik dan memberikan kepuasan untuk pelanggan-pelanggan kami. Produk AMDK Perseroan (Nestlé Pure Life) tersedia/tersebar di hampir semua outlet modern (seperti hypermarket, supermarket, minimarket) di kota-kota besar di Indonesia dan juga di berbagai jenis pasar tradisional (grosir, ritel & warung/kios). Kegiatan Produksi Selama tahun 2014, Perseroan mengoperasikan 3 pabrik, 2 pabrik untuk memproduksi produk AMDK yaitu di Cibinong, Jawa Barat dan Sengon, Pandaan, Jawa Timur serta 1 (satu) pabrik untuk memproduksi produk kosmetika di Kawasan Industri Pulogadung Jakarta Timur. Perseroan memiliki kapasitas untuk memproduksi produk AMDK sebanyak 200 juta liter per tahun dan produk kosmetika sebesar 5,000 ton pertahun. Dengan mulai berproduksinya pabrik 41

baru Perseroan di Sengon Jawa Timur pada pertengahan tahun 2014, Perseroan memiliki tambahan kapasitas terpasang produksi AMDK sebesar 200 juta liter pertahun. Proses produksi AMDK meliputi filtrasi (pembersihan, menghilangkan bakteri dan memastikan standar kualitasnya terpenuhi), pengisian (ke dalam botol), pengemasan (dikemas ke dalam kemasan karton), labeling (pemasangan label), sampling (pengambilan contoh untuk mengukur kualitas dan pemenuhan peraturan), sortir (memisahkan produk sesuai spesifikasi yang sudah ditetapkan). Sementara proses produksi kosmetik Makarizo meliputi bahan baku, penimbangan, pencampuran, pengisian dan pengemasan. Semua dilakukan di dalam pabrik sampai pendistribusiannya. Sistem penyaluran air dari sumber mata air ke pabrik hingga proses pengisian ke dalam kemasan menggunakan Multiflow High Quality Stainless Steel sehingga menghasilkan air yang lebih higienis dan aman dikonsumsi karena terhindar dari kontaminasi polusi, limbah, serta kontak manusia. Pengolahan air Nestlé Pure Life dan Vica Royal menggunakan sistem penyaringan bertingkat dengan filter berukuran mikro sehingga menghasilkan air minum yang bebas dari partikel dan bakteri berbahaya. Proses produksi air Nestlé Pure Life dan Vica Royal yang terintegrasi mulai dari awal hingga akhir menghasilkan air minum yang terjamin kualitasnya. Perseroan telah menerapkan standar mutu ISO 22000 untuk Sistem Manajemen Keamanan Pangan, serta standar mutu OHSAS 18001:2007 untuk sistem manajemen Kesehatan dan Keamanan Kerja di dalam memproduksi produk minuman. Sedangkan untuk produksi kosmetika Perseroan menerapkan standar mutu ISO 9001:2008, yang merupakan standar untuk system manajemen mutu produk. Hal ini dilakukan Perseroan sebagai tanggung jawab Perseroan dalam menjalankan proses produksi tersebut.

42

Pada saat pabrik air minum kemasan mendistribusikan produk air minum kemasan amdk ke distributor atau agen-agen daerah lainnya. maka perusahaan tersebut harus memiliki izin BPOM dan SNI dan dapat dilengkapi dengan sertifikasi KAN, ISO maupun sertifikat halal. Ijin edar dari perusahaan harus di dapatkan sebelum perusahaan ingin mengedarkan produk mereka. Secara rutin, Perseroan terus melakukan uji laboratorium di Lembaga Sertifikasi Produk yang telah terakreditasi sesuai KAN, pengujian dilakukan berdasarkan sejumlah komponen dalam SNI 01-3553-2006 Nestlé Pure Life juga telah memenuhi standar kualitas yang ditetapkan oleh organinsasi kesehatan dunia WHO. Selain itu, Perseroan juga menjamin konsistensi dari kualitas air melalui analisa rutin dan uji kualitas dari laboratorium pusat Nestle yang berpusat di Vittel, Prancis, dan telah memenuhi persyaratan KepMenKes 907-2002 yang sekarang sudah diperbarui menjadi PerMenKes 429/2010 untuk air minum. Meliputi parameter fisika, kimia, mineral, trace mineral, logam berat, zat organik, pestisida radioactive, dan mikrobiologi. Melalui laboratorium internal, Perseroan, setiap hari melakukan uji air secara rutin untuk memantau dan memastikan kualitas air. Diolah dengan peralatan yang selalu terjaga kondisi higienisnya dengan proses Cleaning in Place (CIP) secara rutin sehingga level total koloni mikroorganisme (TPC) di pipa-pipa dan tanki selalu terjaga rendah. Rendahnya level TPC pada peralatan proses produksi ini menyebabkan AMDK Nestlé Pure Life selalu terasa lebih segar. Selain itu, kandungan bakteri E Coli yang nol di produk Perseroan yaitu Nestlé Pure Life menandakan bahwa higienitas selalu terjaga di setiap tahapan dari proses produksi hingga pemasaran produk. Untuk menjaga kegiatan produksi dan operasional tetap berjalan dengan baik Perseroan melakukan berbagai perubahan dan perbaikan di proses bisnis internal, peningkatan efisiensi produksi dan pengurangan limbah, penghematan operasional di berbagai fungsi serta perbaikan

43

kualitas produk. Penghematan operasional di berbagai fungsi untuk menekan penggunaan listrik, air, pengurangan bahan baku pembuatan botol dan memaksimalkan limbah air sisa produksi untuk pertanaman dan kebutuhan lainnya sebagai bentuk tanggung jawab sosial dari Perseroan. Kegiatan penghematan tersebut tidak akan mengurangi kualitas produk yang dihasilkan Perseroan.

44

Persaigan Bisnis Untuk dapat bertahan dalam persaingan industry Perseroan menerapkan berbagai aktifitas pemasaran untuk meningkatkan daya saing dalam bisnis AMDK dan kosmetik. Inisiatif yang dilakukan Perseroan seperti melakukan berbagai macam kampanye, peluncuran produk dan mengadakan berbagai acara untuk produk Makarizo Professional dan Makarizo Consumer. Event selanjutnya yang telah dijalankan yaitu Makarizo Hair Trend yang dilanjutkan dengan event Salon Tour Indonesia secara nasional di beberapa kota di Indonesia. Untuk menjangkau lebih dekat dengan konsumen, kami melakukan aktivitas below the line dan digital serta promosi in-store, berpartisipasi dalam beauty fairs. Sementara untuk produk AMDK, Perseroan mengambil langkah untuk menjaga persaingan bisnis di pasar dengan menjaga pasokan produk dengan memperluas jangkauan produk ke berbagai pasar modern dan mini market dengan melakukan beberapa kesepakatan bisnis bagi pasar yang belum pernah dimasuki Perseroan. Persaingan produk AMDK sangat ketat dimana banyak sekali pesaing yang membuat produk sejenis. Tetapi, citra merek AMDK di Indonesia masih belum dapat tergantikan oleh AQUA yang diproduksi Danone karena telah melakat dibenak masyarakat Indonesia.

AQUA merupakan produk dalam kemasan pertama muncul di Indonesia. Sejak Tahun 1978 AQUA hadir ditengah masyarakat Indonesia sampai dengan hari ini. Keberadaannya memberikan kesadaran bagi masyarakat akan pentingnya kesehatan dengan minum air yang disterilkan. AQUA sebagai market leader di Industri AMDK menarik hati untuk menjadi bagian dari perusahaan Danone. Kiprah AQUA setelah ditangan Danone semakin melejit dan menjadi penguasa industry AMDK ini. Citra produk AQUA sangatlah kuat walaupun sudah banyak berdatangan pesaing baru yang menawarkan produk yang lebih baik. AQUA hadir dengan berbagai variasi produk yang melayani kebutuhan konsumen dengan lengkap. 45

Menambah variasi dalam minuman berasa (Mizone) membuat perusahaan terus berkembang dan merajai industry. Sama dengan pesaingnya,VIT pun yang sudah lama ada dalam industry AMDK di Indonesia hadir dengan berbagai kebutuhan konsumen dan merambah lini produk baru dengan minuman berasa yaitu Lavite.

Perseroan mengatur kegiatan pengelolaan pusat distribusi dan pengelolaan bisnis produk yang berada dalam naungan divisi operasi. Pengelolaan bisnis produk yang dijalankan Perseroan meliputi bisnis untuk rumah dan kantor, serta kemasan retail dan pelayanan pelanggan. Seluruh produk dapat tersebar secara merata sesuai dengan kebutuhan konsumen di berbagai daerah. Dalam pendistribusian produk AMDK tersebut, Perseroan memberikan kebijkan bagi distributor untuk melakukan jaminan kepada bank untuk menghindari pelanggaran perjanjian antara kedua belah pihak. Perseroan tidak hanya lepas sampai menjual produk, tetapi memberikan pelayanan konsumen sebagai bentuk tanggung jawab dan perhatian untuk lebih dekat dengan konsumen.

Sumber Daya Manusia PT. Akasha Wira Internasional dipimpin oleh seorang Presiden Direksi, pada tahun 2014 Perseroan mempekerjakan 1.539 karyawan. Perseroan memiliki tujuh divisi utama dalam menjalankan kegiatan bisnis. Diantaranya adalah divisi penjualan, divisi keuangan dan kontrol termasuk departemen akunting, pelaporan, treasury, pajak dan audit, divisi sumber daya Manusia termasuk departemen kompensasi & benefit, hubungan industrial, pelatihan dan perekrutan serta departemen pelayanan umum., divisi teknik termasuk departemen manajemen pabrik, kualitas, manajemen proyek, kinerja industrial serta departemen keselamatankesehatan lingkungan, divisi operasi termasuk departemen pengelolaan pusat distribusi, pengelolaan bisnis produk (untuk rumah dan kantor, serta kemasan ritel dan pelayanan

46

pelanggan), divisi supply chain termasuk departemen pengelolaan gudang dan armada, dan divisi hukum dan pemasaran merupakan bagian dari manajemen umum. Keseluruhan divisi yang dipimpin oleh manajer bertanggung jawab terhadap seluruh jajaran direksi Perseroan.

Untuk mendapatkan karyawan yang unggul dan berkompeten, Perseroan secara aktif melakukan rekruitmen dan seleksi. Perseroan membuka kesempatan selebar-lebarnya bagi masyarakat umum untuk dapat berkarir di PT Akasha Wira Internasional Tbk. Informasi yang diberikan kepada masyarakat umum mengenai rekruitmen Perseroan sangat terbuka dan mudah diakses melalui jejaring sosial atau website remi Perseroan. Untuk iu, Perseroan juga perlu diperhatikan kompetensi apa saja yang Perseroan butuhkan untuk dapat bersama-sama mencapai tujuan Perseroan lebih baik. Untuk itu secara berkala Perseroan mengadakan pelatihan orientasi bagi karyawan baru untuk mengenali kode perilaku bisnis Perseroan. Sebagai tanggung jawab Perseroan terhadap karyawan PT Akasha Wira Internasional Tbk, Perseroan senantiasa memberikan berbagai macam program kepelatihan dilaksanakan terusmenerus guna memperbaiki kemampuan karyawan di berbagai bidang (komputer, pengetahuan tehnis mengenai ruang lingkup pekerjaan dan keahliannya, keamanan mengemudi, pajak, kebersihan, kualitas, dll). Ini membuktika bahwa Perseroan secara aktif memberikan perhatiannya dalam bentuk pengembangan karir dan potensi diri bagi karyawannya.

47

Sekilas gambaran flow design produksi AMDK di Indonesia.

48

Sumber : 

Annual Report PT Akasha Wira Internasional 2012,2013,2014



(www.idx.co.id)



Makarizo.co.id



www.tirtamandiri.com



http://agro.kemenperin.go.id



Marketplus.com

49

KASUS 4 PT MANDOM INDONESIA TBK

SEJARAH MANDOM INDONESIA PT Mandom Indonesia Tbk didirikan pada tanggal 5 November 1969 dengan nama PT Tancho Indonesia Co.Ltd. dan mulai berproduksi secara komersial di pabrik Sunter, Jakarta serta menghasilkan produk perawatan rambut pada bulan April 1971. Pada tanggal 28 Agustus 1993, perseroan menjadi perusaahaan ke-167 serta memperoleh pernyataan efektif dari BAPEPAM-LK untuk melakukan Penawaran Umum Perdana Saham TCID (IPO) kepada masyarakat sebanyak 4.400.000 saham dengan nilai nominal Rp1.000,- per lembar saham dan harga penawaran Rp7.350,- per lembar saham. Saham-saham tersebut dicatatkan pada Bursa Efek Jakarta pada tanggal 30 September 1993 dan merupakan perusahaan joint venture Jepang ke-11 yang mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta pada saat itu . Kemudian di tahun 1997 perseroan berganti nama menjadi PT Tancho Indonesia Tbk. Tahun 2001 PT Tancho Indonesia Tbk yang merupakan gabungan dari perusahaan The City Factory dan Mandom Corporation, Jepang berganti menjadi PT Mandom Indonesia Tbk diikuti dengan perubahan logo perseroan. Kegiatan komersial perseroan dimulai pada tahun 1971 dimana pada awalnya perseroan menghasilkan produk perawatan rambut, kemudian berkembang dengan memproduksi produk wangi-wangian dan kosmetik. Mandom Indonesia mempunyai dua lokasi pabrik yaitu pabrik Sunter yang khusus memproduksi seluruh produk kosmetik, sementara pabrik Cibitung berfungsi untuk memproduksi kemasan plastik dan juga sebagai pusat logistik. Kemasan plastik dikirim dari Cibitung ke Sunter untuk diisi kemudian barang jadi dikirim kembali ke Cibitung dan didistribusikan melalui pusat logistik. Merk utama perseroan antara lain Gatsby, Pixy, dan Pucelle. Selain itu, Mandom Indonesia juga memproduksi berbagai macam produk lain dengan merek Tancho, Mandom, Spalding, Lovillea, Miratone, dan juga beberapa merek yang khusus diproduksi untuk ekspor. Selain pasar domestik, perseroan juga mengekspor produk-produknya ke beberapa negara antara lain Uni Emirat Arab (UEA), Jepang, India, Malaysia, Thailand, dan lain-lain. Melalui UEA, produk-produk perseroan di re-ekspor ke berbagai negara di Afrika, Timur Tengah, Eropa Timur, dan lain-lain.

50

Perseroan telah menyelesaikan tahap pertama dari Rencana Manajemen Jangka Menengah 3-Tahun (MID-1) selama periode tahun 2005-2007 dan menutupnya dengan pencapaian penjualan sebesar Rp1 triliun. Sejak tahun 2008 Perseroan memulai Rencana Manajemen Jangka Menengah 3-Tahun tahap kedua (MID-2) sampai dengan tahun 2010. Pada MID-2, perusahaan menetapkan tema "meningkatkan kecepatan pertumbuhan dan menargetkan menjadi produsen kosmetik terdiversifikasi" dengan "kosmetika wanita" dan "bisnis ekspor" sebagai kategori penting yang akan menjadi fokus untuk dibina. Periode Rencana Manajemen Jangka Menengah 3-Tahun tahap ketiga (MID-3) berlangsung selama tahun 2011-2013 dimana Perseroan mengusung visi "Menuju Asia Global Company yang berbasis di Indonesia". Pada akhir periode MID-3, penjualan Perseroan ditargetkan mencapai Rp2 triliun.

INFORMASI UMUM Mandom Indonesia memiliki misi yakni menghadirkan kehidupan yang lebih menyenangkan, indah, dan sehat. Sedangkan untuk merealisaikan misi tersebut ada beberapa nilai yang diterapkan antara lain pertama ialah menciptakan gaya hidup yang lebih bernilai, bersama dengan konsumen dan untuk konsumen. Dimana perseroan berusaha untuk mewujudakan apa yang diinginkan serta dibutuhkan oleh konsumen menjadi sebuah produk atau pelayanan yang menarik yang pada akhirnya hal tersebut dapat menjadi “nilai” yang akan dirasakan oleh konsumen itu sendiri. Nilai yang kedua ialah partisipasi aktif karyawan, artinya perseroan berusaha untuk menciptakan iklim kerja yang menjunjung tinggi nilai – nilai kemanusiaan sehingga akan terciptanya komunitas manusia yang memiliki ide atau gagasan yang kreatif serta inovatif yang dapat meningkatkan nilai perusahaan. Nilai yang ketiga ialah tanggung jawab dan sustainability, yakni mengusahakan komunikasi dua arah dengan stakeholder, merespon tanggung jawab ekonomi sosial yang dituntutnya dengan lurus hati dan tindakan cepat. Berusaha mempertahankan dan meningkatkan hubungan yang baik berdasarkan kepercayaan satu sama lain sebagai sesama “warga perusahaan yang baik”, berusaha menjalin keharmonisan dan solidaritas dengan masyarakat sebagai bentuk kontribusi bagi kemakmurannya. Selain menjalankan segala kegiatan bisnisnya secara baik, Mandom Indonesia tidak lupa untuk melaksanakan segala tanggung jawab sosial serta lingkungannya agar nilai – nilai 51

yang ditanamkan dalam upaya mewujudkan suatu perseroan sebagai kehidupan yang lebih menyenangkan, indah dan sehat, yaitu : menciptakan gaya hidup yang lebih bernilai, bersama dengan konsumen dan untuk konsumen, partisipasi aktif karyawan, dan tanggung jawab sosial dan sustainability. Perseroan sangat menaruh perhatian pada isu –isu lingkungan dimana perseroan melakukan kegiatan pengolahan, pengawasan serta pemanfaatan limbah yang dilaksanakan di tahun 1996, dimana Mandom Indonesia membangun instalasi pengolahan limbah. Selain itu perseroan juga berupaya untuk selalu memproduksi produk – produk ramah lingkungan yang bersinambungan dengan konsep 3R; reduce, reuse, and recycle dengan selalu menyediakan produk kemasan refill pada beberapa varian produknya seperti Gatsby Body Shower Gel, Pixy Two Way Cake hingga Angry Birds Shower Gel. CSR yang diterapkan perseroan di dunia pendidikan telah dilakukan pada tahun 2014 melalui program Mandom Goes To School (MGTS) dan telah diikuti oleh 16 SMK di Jabodetabek dan 6 SMK di luar Jabodetabek. MGTS merupakan sebuah kegiatan untuk mengenalkan tentang gambaran dunia kerja bagi siswa – siswi pelajar SMK. Selanjutnya tanggung jawab sosial yang diterapkan perseroan di dunia kesehatan dilakukan melalui kegiatan kampanye bulan kepedulian kanker payudara bagi para wanita yang bekerja sama dengan Yayasan Kanker Indonesia DKI Jakarta dan Mall Ciputra Jakarta pada Oktober 2014. Mandom Indonesia beberapa kali menerima penghargaan seperti pada acara tentang pengedukasian kanker payudara, perseroan memperoleh Rekor Dunia Edukasi Detekasi Dini Kanker Payudara dengan Peserta Terbanyak dari Rekor Muri (Museum Rekor IndonesiaDunia) pada tahun 2014.Rekor Muri yang pernah diperoleh perseroan lainnya di tahun yang sama ialah pada Rekor Dunia Pengumpulan Cap Bibir dengan Peserta Terbanyak. Selanjutnya berulang kali perseroan melalui produk Gatsby serta Pixy memperoleh penghargaan dari Top Brand Award oleh Frontier dan Majalah Marketing di kategori masing – masing produk tersebut. Pada tahun 2013, perseroan dinobatkan oleh Koran Harian Sindo sebagai Indonesia’s Top 50 Company Excellent Achievement. Penghargaan lainnya yang diterima perseroan tahun 2013, yakni Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2013 oleh Frontier dan SWA Magazine melalui produk Pucelle. Sebelumnya di tahun 2012 perseroan memperoleh penghargaan dari Majalah Marketeers & Markplus Insight sebagai Indonesia’s Youth Most Favorite Brand serta Indonesia’s Most Favorite Women Brand. Pada tahun yang sama pula perseroan dianugerahi penghargaan sebagai Perusahaan Pembina Terbaik Tenaga Kerja Perempuan Tingkat Propinsi oleh Menteri Negara Pemberdayaan Perempuan & Perlindungan Anak Republik Indonesia & Menteri Tenaga Kerja & Transmigrasi Republik Indonesia. 52

KEGIATAN BISNIS Beberapa produk yang ditawarkan perseroan antara lain Gatsby, Pixy, Pucelle, Lalalife, dan lain sebagainya. Di tahun 2014, Mandom Indonesia berfokus pada pengembangan produk – produknya yang teranyar seperti lain Male Face Care, MaleHair Styling, Female Fragrance dan Female Base Makeup untuk pasar domestik. Sementara untuk pasar ekspor, perseroan juga menghadirkan produk baru serta renewal. Tidak hanya menghasilkan produk – produk baru, dalam rangka memperluas pangsa pasar ekspor, perseroan menambah tujuan ekspor dengan menggarap pasar yang baru. Di sepanjang tahun 2014, perseroan menghasilkan 247 SKU produk baru dan renewal bagi pasar domestik dan ekspor. Sehingga untuk memperkenalkan seluruh produk terbaru yang ditawarkan perseroan, Mandom Indonesia secara aktif melakukan kegiatan iklan dan promosi agar memperkuat posisi produk – produknya di mata konsumen. Kegiatan yang dilakukan seperti menggaet dua artis ibu kota sebagai brand ambassador untuk dua produk unggulan, yakni Gatsby dan Pixy. Struktur permodalan perseroan di tahun 2014 terdiri dari 69,3% ekuitas dan 30,7% liabilitas. Rasio liabilitas terhadap ekuitas meningkat dari 23,9% di tahun 2013 menjadi 44,4% di tahun 2014. Peningkatan ini terutama disebabkan oleh total liabilitas perusahaan yang meningkat sebesar 101,4% dibanding tahun sebelumnya sehubungan dengan adanya utang bank yang tercatat sebesar Rp 181 miliar pada posisi 31 Desember 2014. Di tahun 2014 penjualan tercatat sebesar Rp 2,31 triliun atau tumbuh 13,8% dibanding tahun sebelumnya. Penjualan domestik tercatat sebesar Rp 1,60 triliun dan penjualan ekspor tercatat sebesar Rp 702

miliar

atau

masing-masing

tumbuh

10,7%

dan

21,7%

dibanding

tahun

sebelumnya.Persentase penjualan domestik dibanding penjualan ekspor tercatat sebesar 70% : 30%. Sementara dari segi profitabilitas, rasio laba bersih dibanding penjualan turun tipis dari 7,9% di tahun 2013 menjadi 7,6%. Penjualan di tahun 2014 tercatat sebesar Rp 2,31 triliun sementara laba bersih sebesar Rp 174 miliar.

PRODUK PT Mandom Indonesia Tbk bergerak di bidang usaha industri kosmetika, wangiwangian, perbekalan kesehatan rumah tangga, toiletries dan kemasan plastik. Usaha kosmetika dan toiletries merupakan suatu usaha yang cukup menjanjikan di era globalisasi terbukti dari 53

peningkatan penjualan yang konsisten selama 5 tahun terakhir ini, apalagi sekarang ini di Indonesia semakin meningkatnya kesadaran masyarakat akan merawat tubuh dan penampilan baik laki-laki dan perempuan. Mandom Indonesia sebagai persusahaan yang memproduksi produk – produk kosmetik untuk perawatan kulit, perawatan rambut, parfum, deodoran, dan lain – lain. Lini produk yang ditawarkan pula dirancang untuk beberapa jenis usia juga gender disesuaikan dengan kebutuhannya masing – masing. Seperti Gatsby, Pixy, Mandom, Mandom For Kids, Style Up, Tancho,Spalding, Pucelle, Lovillea, Oxxo, Axya, Lalalife, dan Fresh’n fresh. Variasi produk yang ditawarkan perusahaan dinilai cukup memenuhi kebutuhan konsumen pada industri kosmetik dan toiletries. Meskipun kedalaman produk yang dimiliki perseroan terbilang cukup bervariasi, namun beberapa produk yang dimiliki Mandom Indonesia masih kalah saing dengan produk yang dimiliki kompetitor lainnya. Dimana perseroan sangat menjagokan Gatsby dan Pixy sebagai produk andalannya.

PERSEDIAAN DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN Persaingan bisnis yang ketat di era globalisasi ini menuntut Mandom Indonesia untuk menyusun strategi dan taktis bisnisnya sehari-hari. Jika dilihat secara mendalam, inti dari persaingan bisnis terletak pada bagaimana sebuah perusahaan mengimplementasikan proses penciptaan produk atau jasa secara lebih murah, lebih baik dan lebih cepat (cheaper, better, faster) dibandingkan dengan para kompetitornya. Salah satu caranya adalah dengan menerapkan strategi manajemen rantai pasokan/supply chain management. Adapun aktivitas yang terlibat dalam manajemen rantai pasokan Mandom Indonesia yaitu mengatur alur dari mulai sumber atas bahan baku, proses manufaktur produk, penyimpanan serta pendistribusian barang serta pengiriman barang pada konsumen. Perseroan saat ini memiliki dua buah pabrik, yakni pabrik utama terletak di Sunter, Jakarta Utara sementara pabrik kemasan plastik berada di kawasan industri MM2100, Bekasi. Saat ini perusahaan tengah menyelesaikan pembangunan kantor dan juga pabrik barunya di kawasan industri MM2100, Bekasi di mana kantor pusat dan pabrik utama yang saat ini terletak di kawasan Sunter, Jakarta Utara akan dialihkan ke kawasan industri tersebut.

OPERASIONAL

54

Perseroan memiliki segmen usaha utama yaitu kosmetika dan toiletries. Informasi mengenai produk kosmetika yang digunakan untuk tujuan pelaporan manajemen dalam laporan keuangan terbagi menjadi produk perawatan rambut, perawatan kulit dan rias, wangi-wangian, dan lain-lain. Di tahun 2014, pertumbuhan penjualan terbesar dicatatkan oleh produk perawatan rambut yang tumbuh sebesar 27,0% dibanding tahun sebelumnya yaitu dari Rp 666 miliar menjadi Rp 846 miliar. Pertumbuhan terbesar kedua dicatatkan oleh produk wangiwangian yang tumbuh sebesar 10,0% yaitu dari Rp 570 miliar di tahun 2013 menjadi Rp 628 miliar. Berdasarkan segmen produksi, di tahun 2014, secara keseluruhan jumlah produksi mengalami peningkatan terutama pada kategori perawatan rambut, seiring dengan pertumbuhan penjualan perusahaan. Sementara itu utilisasi produksi perseroan secara rata-rata mencapai 80% walaupun ada mesin yang berjalan dengan kapasitas penuh sehubungan dengan tingginya permintaan terhadap produk tertentu. Proses produksi untuk produk-produk perseroan pada umumnya dapat dibagi menjadi beberapa tahap, yaitu: 

Proses Persiapan Bahan Baku Proses persiapan bahan baku mencakup penerimaan bahan baku dan pemeriksaan di Laboratorium Quality Control sebelum disimpan di gudang.



Proses Pencampuran/ Pengadukan Proses ini mencakup penimbangan bahan-bahan sesuai dengan produk yang akan

dibuat, kemudian dilakukan pengadukan dengan menggunakan mixer atau vacuum emulsion mixer. Produk yang telah melalui tahapan ini kemudian diperiksa untuk menjamin bahwa produk tersebut sesuai dengan spesifikasi dan bisa dilakukan proses selanjutnya. 

Proses Filling (Pengisian) Proses ini meliputi proses pengisian produk ke dalam berbagai kemasan. Pada tahap ini juga dilakukanpemeriksaan di Laboratorium Quality Control.



Proses Pengepakan Pada tahap ini dilakukan pengepakan kemasan ke dalam karton box.



Proses Pergudangan Pada tahap ini penyimpanan produk jadi sebelum dikirim ke distributor

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Bagi PT Mandom Indonesia Tbk, sumber daya manusia (SDM) memegang peranan penting dalam setiap kesuksesan yang diraih oleh perseroan. SDM adalah urat nadi penggerak 55

roda bisnis Mandom Indonesia. Oleh karena itu, peningkatan kualitas SDM melalui berbagai kegiatan/program pengembangan menjadi prioritas utama dalam memberikan kesempatan kepada seluruh karyawan untuk dapat mengembangkan kemampuan individunya sekaligus memberikan sumbangan terhadap peningkatan kinerja team work. Kegiatan pengembangan sumber daya manusia di PT Mandom Indonesia Tbk berfokus pada upaya untuk mengembangkan karyawan dari amatir menjadi profesional. Karena bagi PT Mandom Indonesia Tbk, SDM bukan sekedar aset biasa, tapi merupakan asset strategis, yang di masa depan diharapkan dapat menciptakan, memberdayakan dan mengembangkan sistem dan sumber daya lain dalam organisasi. Sebagai upaya untuk mendukung pengembangan kualitas SDM, Perseroan menyusun program pengembangan kompetensi SDM atau Mandom Development Program yang bertujuan untuk membentuk kultur positif bagi seluruh SDM Perseroan, sehingga mereka siap menghadapi segala perubahan di masa depan. Mandom Development Program terdiri dari Competency Training, General & Individual Training, dan Program Balance Scorecard. Selain itu, perusahaan juga merancang program training untuk karyawan baru yang bertujuan memberikan kesempatan untuk mengembangkan kemampuan leadership serta kepekaan bisnis yang mereka butuhkan bila mereka ingin sukses berkarir di perusahaan. Perseroan juga mengikutsertakan karyawannya pada training ISO 9001:2008, Hiperkes & K3 (Higiene Perseroan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja.) bagi Paramedik, SQL Server 2012 dan Sertifikasi K3 Umum.

PERKEMBANGAN INDUSTRI KOSMETIK Lembaga Riset Pemasaran Euro Monitor International menyebutkan bahwa nilai industri kosmetik Indonesia mencapai lebih dari US$ 5 miliar dengan pertumbuhan rata-rata 12% per tahun (Octama,2013). Selain itu pernyataan yang sama diungkapkan oleh Kementrian Perindustrian Indonesia melalui Indonesia Finance Today yang mengumumkan bahwa industri kosmetik Indonesia berhasil bertahan dalam krisis ekonomi global di tahun 2012 yang memperlambat pertumbuhan ekonomi nasional dengan terus mengalami pertumbuhan yang solid (Kementrian Perindustrian Republik Indonesia, 2013). Industri kosmetik Indonesia juga 56

berhasil selamat dari krisis keuangan yang melanda dunia pada tahun 2008. Disebut – sebut Indonesia diprediksikan sebagai negara dengan potensi pertumbuhan terbesar pada industri ini. Penduduk Indonesia yang ditaksir berjumlah 250 juta jiwa dirasa sebagai angin segar bagi penjualan pasar kosmetik. Industri ini mengalami perkembangan yang cukup stabil tiap tahunnya dimana kenaikan ini berasal dari pertumbuhan tingkat permintaan, khususnya dari konsumen kelas menengah. Permintaan pasar kosmetik memang terbilang tinggi, apalagi, penduduk perempuan di Indonesia yang mencapai 118 juta orang adalah potensi pasar yang tak bisa diabaikan. Selain itu terjadi pula perubahan trend ataupun gaya hidup pada penggunaan produk kosmetik yang tidak hanya dapat dinikmati oleh kaum wanita, namun kaum pria pun kini sudah mulai menggunakannya. Industri kosmetik diproyeksikan dapat terus mengalami pertumbuhan oleh Persatuan Perusahaan Kosmetik Indonesia (PERKOSMI). Hal ini terkait dengan dukungan yang diberikan pemerintah bagi industri kosmetik itu sendiri melalui pemberian insentif berupa tax allowance dan juga pembebasan bea masuk atas impor mesin. Data dari Kementerian Perindustrian memaparkan bahwa industri kosmetik plus jamu nasional mencatatkan kinerja yang terus tumbuh. Sepanjang 2014, ekspor keduanya menembus US$ 1,004 miliar yang berarti tumbuh 2,9% dibanding ekspor tahun 2013 yang mencapai US$ 975 juta dan diharapkan pertumbuhan industri akan mencapai angka 20% pada tahun 2015. Pada tahun 2017, Haryono Budiono, President International Cosmetic Association, memprediksi market size industri kosmetik di Indonesia akan mencapai sebesar Rp 30 triliun, baik dari produk lokal maupun impor. Sedangkan market size kecantikan secara global diprediksi mencapai US$ 265 miliar. Namun ada beberapa hal yang perlu diwaspadai oleh setiap pemain pada industri ini, dikarenakan maraknya produk kosmetik impor yang mewabah di tanah air, baik produk legal maupun ilegal. Data menyebutkan bahwa saat ini pasar kosmetik nasional yang menembus Rp 15 triliun masih dikuasai oleh produk impor sebesar 60%. Produk impor dari ASEAN berkontribusi sekitar 5% dan dari Eropa, China, Amerika dan lainnya sebesar 55%.

KOMPETISI DALAM INDUSTRI KOSMETIK Industri kosmetik sendiri merupakan salah satu industri yang memiliki persaingan yang cukup tinggi di Indonesia. Tercatat pada Mei 2011 sebanyak 744 produsen kosmetik, yang terdiri dari 28 perusahaan besar, 208 perusahaan menengah dan 508 perusahaan kecil menurut data dari Kementrian Perindustrian. Banyaknya pemain pada industri tersebut, disebutkan oleh 57

Ketua Perhimpunan Pengusaha dan Asosiasi Kosmetik (PPA Kosmetik) bahwa persaingan di pasar domestik jauh lebih ketat daripada kosmetik merek asing. Semenjak dilaksanakannya program harmonisasi kosmetik di ASEAN pada awal 2011, dapat terlihat bahwa daya saing produk lokal cukup terganggu yang diakibatkan oleh proses perizinan yang rumit dan batasan dalam bahasa promosi ataupun kemasan (Jayanti, 2012). Dalam era globalisasi persaingan bisnis yang semakin dinamis, berkembang sangat pesat, kompleks dan serba tidak pasti, bukan hanya menyediakan peluang tetapi juga tantangan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan untuk selalu mendapatkan cara terbaik guna merebut dan mempertahankan pangsa pasar. Begitu banyak pemain pada industri ini seperti produk – produk yang dikeluarkan Unilever, Mustika Ratu, L’Oreal, Kino Group dan tentu saja Mandom Indonesia sudah cukup akrab bagi masyarakat Indonesia. Selain itu maraknya produk impor juga online shop yang menjajakan produk serupa di pasaran. Oleh karena itu, ECMI Services Sdn Bhd dan PT Prakarsa Sinergi Utama menggelar sebuah acara yang bertajuk Cosmobeauty yang rutin diadakan sejak tahun 2006 di Jakarta. Tujuan dari acara ini ialah untuk mengukur seberapa signifikan perkembangan industri kosmetik di tanah air. Cosmobeauty diikuti oleh kurang lebih 220 perusahaan dan lebih dari 600 merek yang memamerkan produk dan layanan serta teknologi teranyar yang dimilikinya. Dari kegiatan tersebut dapat disimpulkan bahwa tingkat persaingan yang ketat pada industri kosmetik serta perkembangannya yang pesat.

MANUVER PEMASARAN MANDOM INDONESIA Mandom Indonesia memasarkan berbagai kedalaman produk yang dimilikinya ke seluruh wilayah yang menjadi saluran distribusinya. Dimana pendistribusian yang diterapkan perseroan secara tidak langsung (indirect distribution). PT Mandom Indonesia Tbk secara aktif memasarkan produknya melalui situs resmi yang dikelola perseroan. Situs resmi tersebut dapat diakses pada halaman http://www.mandom.co.id/. Selain itu produk yang dihasilkan perusahaan juga dapat dengan mudah ditemui di toko swalayan ataupun gerai toko yang ada saat ini. Selain menerapkan kegiatan pemasaran di atas, perseroan secara aktif melakukan kegiatan promosi akan produk mereka melalui iklan di televisi. Dimana pada tahun 2014, Mandom Indonesia menggaet artis tanah air Adipati Dolken sebagai brand ambassador untuk 58

produk Gatsby. Sementara sejak tahun 2011, aktris cantik Citra Kirana ditunjuk sebagai brand ambassador Pixy. Perseroan meluncurkan dua produk andalan dari dua merek prioritas Gatsby dan Pixy yaitu Gatsby Skin Tonic Cooling Face Wash dan Pixy BB Cream. Kegiatan iklan dan promosi terutama difokuskan untuk meningkatkan awareness konsumen terhadap dua produk baru ini. Di tahun 2014 juga perseroan melakukan toilet branding bekerja sama dengan bioskop Blitzmegaplex dan commuter-line branding yang bekerja sama dengan jaringan Commuter Line yang berada di kota Jakarta. Mandom Indonesia melalui produk Gatsby juga menyelenggarakan berbagai acara sebagai salah satu ajang marketing product, salah satunya dengan diadakannya acara Gatsby Commercial Movie (CM) Award, yakni kompetisi untuk membuat TV Commercial yang unik untuk produk Gatsby yang diselenggarakan bagi kalangan mahasiswa. Ada juga ajang Gatsby Dance Competition, dimana pada malam grand final dari kedua acara tersebut dilaksanakan di Jepang untuk mempertemukan wakil dari masing – masing negara di Asia. Selain Gatsby, produk Pixy juga melakukan beberapa kegiatan antara lain melakukan make up tour ke tujuh kota yang ada di Indonesia dengan menggandeng make up artist dari negeri sakura Jepang untuk memperkenalkan trend make up yang ingin ditampilkan produk Pixy. Selain itu, Pixy bekerja sama dengan Yayasan Kanker Indonesia cabang DKI Jakarta dan Mall Ciputra menyelenggarakan acara kampanye peduli kanker yang diikuti lebih dari 3000 wanita sebagai peserta.

RIVALITAS INDUSTRI Seperti yang telah disinggung sebelumnya, bahwa tingginya persaingan yang ada di industri kosmetik. Hal ini disebabkan perubahan gaya hidup masyarakat yang senang untuk mempercantik diri, tidak hanya pada kaum wanita namun juga kaum pria. L’Oreal sebagai pemimpin pasar pada industri, terbukti dari penjualannya yang disebut sebagai perusahaan kosmetik dengan penjualan terbaik pada tahun 2011 seperti dilansir pada www.beritasatu.com. Hal yang sama ditunjukkan menurut clicktop10 yang menyebutkan bahwa L’Oreal masuk sebagai brand kosmetik terbaik pada tahun 2013 yang dilansir dari www.vemale.com. L’Oreal telah hadir di 130 negara yang tersebar di 5 benua, dimana mereka telah menarik hampir 1 miliar konsumen yang berarti mewakili 15% masyarakat dunia.

PENCAPAIAN MANDOM INDONESIA 59

Gatsby di tahun 2014 menguasai 70% pangsa pasar pada kategori haistyling dan nomor satu pasar men’s fragrance dengan total 34% market share. Sementara produk Pixy menguasai 21% pangsa pasar di kategori base makeup. Lalu produk Pucelle memiliki pangsa pasar 15% di pasar teenager’s fragrance. Penjualan usaha yang dilakukan Mandom Indonesia juga tiap tahunnya mengalami kenaikan nilai. Dimana pada tahun 2013 total penjualan yang didapat naik sebesar 8,7% dari tahun 2012, sementara di tahun 2014 sebesar 13,8% kenaikan penjualan yang diperoleh perseroan.dari tahun sebelumnya. Selain itu laba bersih yang diperoleh Mandom Indonesia pada tahun 2014 mengalami pertumbuhan sebesar 8,8% menjadi Rp 174 miliar dibandingkan tahun 2013 sebesar Rp 160 miliar.

DATA TAMBAHAN 1. Komposisi Pemegang Saham PT Mandom Indonesia Tbk tahun 2014

2. Penjualan per Kategori Produk PT Mandom Indonesia Tbk tahun 2014

60

3. Penjualan dan Pertumbuhan Industri Kosmetik di Indonesia tahun 2009 - 2015

Sumber : 

Annual Report PT Mandom Indonesia Tbk tahun 2012 – 2014



Public Expose PT Mandom Indonesia Tbk tahun 2012 – 2014



www.mandom.co.id



https://ecc.ft.ugm.ac.id/employer/site/view/1831/profil-pt-mandom-indonesia-tbk



http://www.britama.com/index.php/2012/06/sejarah-dan-profil-singkat-tcid/



http://diahsocialone.blogspot.co.id/2012/11/pt-mandom-indonesia-tbk.html



http://ekbis.sindonews.com/read/795591/34/indonesia-berpotensi-jadi-pasar-terbesarindustri-kecantikan-1382072158



http://www.majalahreviewweekly.com/read/410/kosmetik-tak-ada-matinya



http://www.scribd.com/doc/244224295/PROFIL-MANDOM-pdf#scribd



http://www.beritasatu.com/fashion/65441-10-perusahaan-kosmetik-terbaik-di-tahun2011.html 61



http://www.vemale.com/body-and-mind/cantik/35309-10-brand-kosmetik-terbaiktahun-2013.html



http://harefatika.blogspot.co.id/2014/01/the-managing-business-strategy-of_11.html



http://i2.wp.com/duniaindustri.com/wp-content/uploads/2015/12/nilai-pasar-industrikosmetik.jpg

62

KASUS 5 PT SMARTFREN TELECOM TBK SEJARAH SMARTFREN PT Smartfren Telecom Tbk (dahulu PT Mobile-8 Telecom Tbk) didirikan tanggal 02 Desember 2002 dan memulai kegiatan usaha komersialnya pada tanggal 08 Desember 2003. Kantor pusat Smartfern beralamat di Jl. K.H.Agus Salim 45, Sabang, Menteng, Jakarta. Smartfren dan anak usaha tergabung dalam kelompok usaha Sinarmas. Pada tahun 2003, Smartfen mengakuisisi dua operator telepon selular berlisensi, yaitu Komselindo dan Metrosel, dan mulai beroperasi sebagai penyelenggara jasa selular dengan menggunakan basis teknologi CDMA. Layanan yang pertama kali diluncurkan oleh Smartfren adalah Layanan Selular Prabayar dengan brand “Fren” yang dioperasikan pada bulan Desember 2003 dengan berbasis jaringan CDMA 2000-1X. Pada bulan April 2004, Smartfren meluncurkan Layanan Selular Fren Paskabayar pada jaringan yang sama. Lima bulan kemudian Perseroan mengakuisi satu lagi operator telepon selular berlisensi, yaitu Telesera. Perseroan juga serta merta menyelesaikan peralihan sistem telekomunikasi yang dioperasikan ketiga operator berlisensi yang diakuisi tersebut dari sistem selular analog menjadi sistem selular digital CDMA. Pada tahun 2006, Smartfren memperkenalkan layanan 3G pada jaringan CDMA EVDO, serta melakukan pencatatan perdana saham pada Bursa Efek Indonesia (dahulu Bursa Efek Jakarta). Langkah-langkah Smarfren di pasar modal terus berlanjut, dimana pada tahun 2007 Smartfren berhasil menerbitkan obligasi Rupiah pertamanya yang juga dicatatkan di Bursa Efek Indonesia. Kemudian, Smartfren juga turut meramaikan pasar modal regional dengan penerbitan Eurobond pertamanya yang dicatatkan di Bursa Efek Singapura. Pada bulan April 2008, Smartfren memperkenalkan fitur baru yaitu “World Passport”, dimana Mobile-8 menjadi operator CDMA pertama di dunia yang bergabung dengan Asosiasi GSM. Dua tahun kemudian, Perseroan meluncurkan 2 (dua) kartu perdana terbaru yaitu Fren Extra dan Fren Jos. Fren Extra memiliki keunggulan memberikan bonus volume data ketika mengirim SMS dan bonus pulsa ketika menerima panggilan, sedangkan Fren Jos adalah produk hybrid seperti Fren Duo. Fren Jos memiliki keunggulan dengan memberikan berbagai bonus SMS, bonus volume data dan bonus pulsa untuk setiap pengisian pulsa biasa. 2011, Smartfren melakukan aksi korporasi dengan meningkatkan modal ditempatkan dan disetor penuh untuk mengakuisisi PT Smart Telecom (Smartel). Kemudian Smartfren melakukan perubahan nama 63

dari PT Mobile-8 Telecom menjadi PT Smarfren Telecom Tbk. Smartfren juga merupakan operator telekomunikasi pertama di dunia yang menyediakan layanan CDMA EV-DO Rev. B (setara dengan 3,5G dengan kecepatan unduh s.d. 14,7 Mbps) dan operator CDMA pertama yang menyediakan layanan Blackberry. Jasa dan layanan Smartfren memiliki nilai-nilai (values) yaitu sebagai mitra yang terbaik bagi pelanggan dengan menawarkan solusi yang cerdas dalam layanan-layanan telekomunikasi untuk meningkatkan pengalaman hidup pelanggan dalam berkomunikasi. Sebagai operator CDMA yang menyediakan jaringan internet kecepatan tinggi bergerak (mobile broadband) yang terluas di Indonesia, Smartfren berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang terjangkau bagi masyarakat dengan kualitas terbaik. Dengan dibukanya jaringan LTE secara resmi oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika, pada tahun 2015 Smartfren mulai menyediakan layanan komunikasi berbasis teknologi LTE yang menjadikan perseroan sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan data tercepat dan relatif terjangkau dibandingkan dengan penyedia jasa telekomunikasi lainnya di Indonesia. Dengan komitmen untuk menyediakan layanan data terbaik, Smartfren berhasil menjadikan brand Smartfren sebagai brand terpopuler di Twitter menurut versi Boomee, Maret 2014. Pada akhir 2014, Smartfren berhasil meningkatkan pelanggan menjadi 11,9 juta pengguna dengan area layanan di berbagai wilayah Indonesia yang meliputi daerah-daerah di Pulau Jawa, Bali, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.

INFORMASI UMUM Di awal millenium industri telekomunikasi dihadapkan pada layanan suara dan pesan singkat sebagai pelopor hadirnya telekomunikasi nirkabel tanpa batas. Saat ini, teknologi yang ada, layanan Data telah berkembang pesat tidak hanya terbatas untuk berkomunikasi atau bersosial media saja, namun telah merambah seluruh aspek kehidupan, mulai dari e-banking, belanja online, e-learning, hingga beragam hiburan yang dapat diakses di internet. Pekembangan teknologi tersebut memungkinkan pengalaman berinternet yang lebih kaya dan lebih interaktif yang kedepannya akan menjadi kebutuhan priner bagi siapapun dan dimanapun. Layanan Data tetap menjawab fokus Perseroan di masa mendatang di mana implementasi teknologi terbaru akan terus dikembangkan demi kepuasan pelanggan Perseroan di seluruh wilayah Indonesia. Perseroan percaya bahwa kualitas layanan Data yang cepat dan stabil menjadi syarat utama untuk menjawab tantangan dalam bertransformasi di dunia digital ke depannya. Dengan kontribusi dan inovasi yang diberikan. Perseroan berkomitmen untuk tetap

64

menjadikan industri telekomunikasi sebagai komoditas yang dapat menunjang pertumbuhan perekonomian Indonesia. Tujuan-tujuan Smartfren sebagai perusahaan telekomunikasi inilah tentu didasari oleh visinya yang berbunyi “To become a leading operator that provides sustainable return to all stakeholders.” Dan mempunyai misi yang menunjang visi tersebut yang berbunyi “To provide best-value-for-money Data and Voice service proposition to our subscribers while maintaining technological leadership and excellent customer experience.” Sebagai perusahaan yang baik, tentunya Smartfren mempunyai pedoman yang dipegang dalam menjalankan usahanya, dan semuanya terangkum dalam enam nilai perusahaan yang dianut dan dipegang teguh, yaitu : 1. Integritas Menempatkan perkataan atau ucapan kepada suatu tindakan nyata sehingga dapat dipercaya orang lain. 2. Sikap Positif Menunjukkan dorongan sikap positif untuk menuju terciptanya lingkungan kerja kondusif dan saling menghargai. 3. Komitmen Melakukan pekerjaan secara sungguh-sungguh dengan hati untuk menciptakan hasil terbaik. 4. Kesetiaan Menumbuhkan semangat pengertian dan menerapkan nilai utama Perseroan sebagai bagian dari keluarga besar Unit Usaha Sinarmas. 5. Inovatif Mengutarakan ide atau menciptakan produk, alat, sistem baru yang dapat meningkatkan produktifitas dan pertumbuhan Perseroan. 6. Perbaikan terus menerus Senantiasa meningkatkan kemampuan diri, unit kerja dan organisasi untuk mencapai hasil terbaik. Smartfren menyadari bahwa implementasi Tata Kelola Perusahaan yang baik (GCG) sebagai salah satu faktor penting untuk meningkatkan nilai dan pertumbuhann bisnis jangka panjang secara kesinambungan tidak hanya bagi Pemegang Saham (shareholders) namun juga segenap Pemangku Kepentingan (stakeholders). Untuk itulah, Smartfren berkomitmen

65

mengimplementasikan GCG secara konsisten yang salah satunya dilakukan melalui penerapan Pedoman Tingkah Laku dan Kode Etik (Code of Conduct). Sedangkan Program tanggung jawab sosial (CSR) “Smartfren Untuk Indonesia” berlandaskan pada Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 47/2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan di Perseroan Terbatas. Sebagai peningkatan kualitas CSR yang dilakukan di tahun-tahun sebelumnya, maka program CSR Smartfren di tahun 2014 lebih mengedepankan kemitraan antar elemen masyarakat dalam semangat gotong-royong dan winwin solution. Dalam implementasinya, program CSR Smartfren dilandasi oleh 7 keunikan.

KEGIATAN BISNIS Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan Smartfren adalah melakukan kegiatan usaha dalam bidang telekomunikasi yang meliputi: menawarkan jasa telekomunikasi di dalam wilayah Indonesia; menyediakan berbagai produk multimedia dan jasa terkait lainnya; membangun, menyewakan dan memiliki jaringan telekomunikasi tanpa kabel; memperdagangkan, mendistribusikan, menjual dan menyediakan layanan purna jual atas barang-barang, perangkat-perangkat dan/atau produk-produk telekomunikasi. Sejak 29 November 2006, Perseroan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia (d/h Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya) dengan kode saham FREN. Pemegang saham yang memiliki 5% atau lebih saham Smartfren Telecom Tbk antara lain: PT Wahana Inti Nusantara 27.19%, PT Global Nusa Data 24,81% dan PT Bali Media Telekomunikasi 24.10%, Others sebanyak 23.90%, ketiga perusahaan ini dikendalikan oleh Keluarga Widjaja Unit Usaha Sinarmas. Sejak melakukan penawaran umum saham Smartfren belum melakukan pembayaran deviden kepada pemegang sahamnya, ini disepakati dalam Rapat Umum Pemegang Saham. Sampai saat ini Smartfren memiliki tiga anak perusahaan. Yang pertama, Mobile-8 Telecom Finance Company BV (”M-8 BV”) M-8 BV beroperasi sejak 18 Juli 2007 dan beralamat di Herengracht 450, 1017 CA Amsterdam, Belanda. Efektif tanggal 1 September 2010, M-8 BV memindahkan pusat aktifitasnya ke London, UK dan beralamat di 54 Clarendon Road, Watford WD17, IDU, England. Kepemilikan Perseroan atas M-8 BV adalah seluruhnya atau 100%. M-8 BV bergerak di bidang keuangan seperti mencari pendanaan, pinjam dan meminjamkan modal, memberikan jasa konsultasi, dan hal-hal bersifat industri finansial dan komersial lainnya. Kedua, PT Smart Telecom (”Smartel”). Smartel didirikan berdasarkan Akta Perseroan Terbatas PT Indoprima Mikroselindo No. 60 tanggal 16 Agustus 1996, yang dibuat di hadapan Achmad Abid, S.H, Notaris pengganti dari Sutjipto, S.H, Notaris di Jakarta. PT 66

Smart Telecom beralamat di Jl. H. Agus Salim 45, Menteng Jakarta Pusat, Indonesia. Persentase kepemilikan Perseroan terhadap PT Smart Telecom adalah sebesar 99,98%. PT Smart Telecom bergerak di bidang penyelenggaraan jasa telekomunikasi dengan izin penyelenggaraan jaringan bergerak selular berbasis teknologi CDMA 2000. Dan yang ketiga adalah PT Distribusi Sentra Jaya (DSJ). DSJ didirikan pada tanggal 18 Agustus 2014 dan beralamat di Jl. Pahlawan Seribu CBD Lot 12A BSD, Serpong, Tangerang Selatan. Persentase kepemilikan langsung Perseroan terhadap DSJ adalah sebesar 0,01%. Kegiatan usaha DSJ bergerak di bidang perdagangan umum.

PRODUCT Smartfren bergerak di penyediaan paket data 4G LTE, mobility service solutions, mobile VPN, VAS solution and IT, dan Voice & SMS service. dan juga penjualan device seperti Andromax (Smartphone), Router dan Mifi (Modem). Andromax menargetkan segmen menengah ke bawah dengan cakupan area yang berdomisili di kota-kota besar tersebar di Indonesia.

Cakupan

area

jaringan

Smartfren

dapat

dilihat

di:

http://www.smartfren.com/id/jangkauan/. Sedangkan untuk router dan modem memiliki kalangan urban dan netizen yang memiliki mobilitas tinggi dan tuntutan ketersediaan data yang cepat dan berkualitas. Umumnya segmen ini terdapat di lingkungan perkotaan dan pada usia produktif. Penetapan harga oleh Smartfren dilakukan dengan menargetkan segmen menengah ke bawah yang dapat dikatakan masih sensitif terhadap harga namun memiliki tuntutan pemenuhan kebutuhan data.

OPERATIONAL Smarfren memiliki 403 gerai yang tersebar di kota besar di Indonesia yang diklasifikasikan menjadi 8 zona utama, yaitu: 100 gerai di Jabodetabek, 40 di Jawa Barat, 67 gerai di Jawa Tengah, 85 gerai di Jawa Timur, Sumatera Utara, 69 gerai di Sumatera Selatan, 41 gerai di Sulawesi dan 1 gerai di Kalimantan Barat. Galeri Smartfren di desain untuk memberikan kenyamanan bagi konsumen untuk bertransaksi maupun mencari informasi serta layanan lainnya yang dibutuhkan.

67

Gallery Smartfren merupakan nama gerai Smartfren yang diutilisasi sebagai selling point dan mampu untuk memberikan after-sales service yang nyaman dan mudah diakses oleh konsumen. Gallery site merupakan selling point site utama Smartfren sebagai channel utama dalam melakukan pembelian lini produk Smartfren berikut dengan fitur layanan lainnya seperti customer service counter dan entertainment service seperti display etalage dan games device. Potential customer akan dilayani oleh pramuniaga Gallery Smartfren untuk proses pemberian informasi produk sampai dengan proses pembayaran. Setelah proses pembayaran, pramuniaga Gallery akan melayani dengan registrasi device/ nomor Smartfren dan pelayanan after-sales yang dibutuhkan oleh konsumen. Selain itu untuk B2B, Smartfren juga memberikan pelayanan penyewaan BTS sebagai additional revenue stream bagi perusahaan. Perusahaan sangat menjaga kualitas produk yang mereka tawarkan kepada konsumen, salah satu wujud nyata yang di berikan perusahaan demi komitmen ini adalah dengan cara menjaga kinerja pelayanan dengan parameter-parameter dan tolok ukur yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Standar QoS ini sercara periodik diukur pencapaiannya oleh perusahaan. Perusahaan melakukan pemeliharaan dengan bekerja sama dengan PT Samsung Telecommunication Indonesia, PT Samsung Electronics Co.,Ltd, ZTE Corporation, PT Nokia, dan Qualcom Inc yang notabene nya sudah bepengalaman dan memiliki kualitas tinggi. Di sisi lain, Smartfren melakukan kerjasama dengan pihak supplier yang memiliki standar kualitas international seperti Itouch Limited, Qindao Economic & Technology, Logistar International Holding Co,.Ltd, FlyWheel Technology Ltd, PT Inti Bangun Sejahtera, PT Trikomsel Oke Tbk, Hisense International Co.,Ltd, JSR Limited Haier, Huawei. Harapan perusahaan dengan supplier yang berkualitas produk yang dapat ditawarkan konsumen juga dapat menjawab kebutuhan dan keinginan konsumen. 68

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Guna mempermudah pelaksanaan rekrutmen dan seleksi calon karyawan, Smartfren memiliki Standard Operation Procedure (SOP) sebagai tolak ukur standar penerimaan calon rekrutan. Sebelum ditempatkan pada posisi masing- masing, seluruh karyawan yang baru diterima akan menjalani masa orientasi dan pelatihan agar memahami visi, misi, peraturan Perseroan, serta uraian pekerjaan (job description), dan optimalisasi kemampuan diri, sehingga diharapkan dapat mengerjakan tugas dan tanggung jawabnya masing-masing secara optimal untuk mencapai tujuan Perseroan. Smartfren memegang teguh komitmen untuk memberikan kesempatan yang merata pada seluruh karyawan dalam mendapatkan program pelatihan tanpa membedakan jenis kelamin, suku, agama dan faktor-faktor lainnya. Pelatihan dan Pengembangan mencakup beberapa bidang, yang di antaranya adalah: pelatihan dan pengembangan ini ditujukan agar karyawan menguasai pengetahuan dan teknologi serta ketrampilan teknis yang berhubungan dengan pekerjaan. Kemudian melatih dan mengembangkan keterampilan karyawan yang berhubungan dengan orang lain (interpersonal skills) dan ketrampilan dalam mengatur dirinya sendiri (intrapersonal skills) untuk mengembangkan kinerja karyawan secara maksimal dan sikap yang positif. Smartfren setiap tahun selalu melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan, yang kemudian hasil penilaian tersebut menjadi dasar kebijakan dalam menentukan reward, remunerasi, dasar pengembangan kompetensi bagi karyawan dan juga membuka kesempatan secara terbuka dan adil untuk memperoleh promosi ke posisi yang lebih tinggi dalam struktur organisasi perusahaan. Smartfren juga memperhatikan berbagai kebutuhan karyawan seperti fasilitas dan sarana kesejahteraan demi menunjang kinerja karyawan, seperti memberikan bonus tahunan, Tunjangan Hari Raya, Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek), tunjangan pengobatan, tunjangan telekomunikasi, serta tunjangan kendaraan untuk level tertentu. PERKEMBANGAN INDUSTRI TELEKOMUNIKASI Di Indonesia dibalik perubahan yang dimotori teknologi, terdapat peran yang sangat signifikan dari para pelaku usaha di industri telekomunikasi. Industri telekomunikasi adalah sebuah industri yang bergerak begitu dinamis, dengan life cycle product yang terasa semakin pendek dibanding sebelumnya, dengan keragaman inovasi di dalamnya dan menjadi sarana bagaimana perubahan berbagai sektor difasilitasi.

69

Percepatan perubahan tersebut, selain karena perkembangan teknologi, juga tidak bisa dilepaskan dari perubahan model pengelolaan sektor telekomunikasi yang dilakukan bangsa ini sejak tahun 1999, melalui UU No 36 tahun 1999 tentang Telekomunikasi. Sejak saat itu, pengelolaan sektor telekomunikasi Indonesia berubah dari monopoli menjadi persaingan (kompetisi). Sejak saat itulah beberapa perusahaan telekomunikasi dan industri turunannya bermunculan dan bersaing memperebutkan pasar Indonesia. Kini setelah 17 (empat belas) tahun UU No 36/1999 berlaku, perkembangan industri telekomunikasi luar biasa. Telekomunikasi kini menjadi sarana yang dapat dengan mudah kita akses dengan biaya yang relatif terjangkau. Sektor ini kerap menjadi kebanggaan Indonesia, dan selalu diangkat KPPU dalam berbagai forum internasional sebagai salah satu sektor yang berhasil mengimplementasikan perubahan pengelolaan sektor dari monopoli menuju persaingan (kompetisi) secara mulus. Dalam hal ini menjadi penting bagi kita, untuk melihat persaingan usaha yang telah terjadi dan apa yang sebaiknya kita lakukan ke depan untuk menjaga agar persaingan usaha dalam sektor ini tetap berlangsung dengan baik yang bermuara pada kesejehteraan masyarakat dalam bentuk ketersediaan akses telekomunikasi dengan biaya yang terjangkau oleh masyarakat.

KOMPETISI DALAM INDUSTRI TELEKOMUNIKASI INDONESIA Telah disebutkan sebelumnya bahwa milestone terpenting dari perkembangan telekomunikasi Indonesia adalah keberadaan UU No 36 Tahun 1999 yang mengubah model pengelolaan dari monopoli menuju kompetisi. Tetapi dalam perjalanan industri telekomunikasi ini, juga terdapat 2 (dua) kasus persaingan usaha yang menjadi milestone dan koreksi terhadap perkembangan persaingan di industri ini. Kedua kasus tersebut adalah kasus kepemilikan silang Temasek dan Kartel SMS. Tentu saja, kedua kasus tersebut cukup mengejutkan, bagi kita karena hadir di tengah perkembangan sektor telekomunikasi yang massif saat itu. T etapi setelah kedua kasus itu, kita melihat sebuah perkembangan persaingan yang sangat signfikan dalam bentuk tarif yang sangat kompetitif.

Dalam perspektif persaingan, kedua kasus tersebut juga menyadarkan kita bahwa struktur industri telekomunikasi cenderung tergolong kepada oligopoli. Jumlah pelaku usaha di sektor ini, akan terbatasi secara alamiah oleh ketersediaan sumberdaya strategis berupa spektrum frekuensi (sementara telekomunikasi berbasis kabel sulit bersaing karena biaya yang mahal dan rendahnya mobilitas). Godaan menggunakan penyalahgunaan oligopoli dalam bentuk kartel memang sangat mudah terjadi dalam struktur seperti itu. Tetapi nampaknya sampai saat ini perkembangan yang terjadi malah sebaliknya. Kompetisi antar operator dirasakan sangat ketat 70

bahkan mungkin bisa dikategorikan sebagai hiperkompetisi oleh beberapa operator. Keluhan tentang perang tarif antar operator kerap terdengar. Tetapi dalam perspektif persaingan usaha yang sehat, persaingan ketat itulah yang diinginkan. Melalui persaingan ketat diharapkan lahir operator-operator yang berdaya saing dan bisa berkontribusi secara optimal bagi masyarakat. Secara umum, dalam perspektif persaingan terdapat 2 (dua) hal yang sangat terlarang dilakukan oleh pelaku usaha. Pertama penyalahgunaan posisi dominan dan kedua adalah pengaturan oleh pelaku usaha, yang salah satunya muncul dalam bentuk kartel. Sering disebutkan oleh berbagai pakar, bahwa jumlah operator telekomunikasi di Indonesia saat ini tergolong tinggi. Terdapat 11 (sebelas) operator yang beradu kekuatan memperebutkan pasar Indonesia. Uniknya, di Indonesia juga terdapat dua kelompok operator berdasarkan teknologi selulernya. Pertama kelompok teknologi GSM kedua teknologi CDMA. Akan tetapi terkait dengan jumlah tersebut, sesungguhnya tidak ada justifikasi berapa jumlah operator yang tepat. Indonesia yang sering dikritik terkait jumlah operator di satu sisi, di sisi lain begitu menikmati dinamika kehadiran persaingan ketat tersebut melalui tarif yang terjangkau, produk yang semakin beragam, dan coverage area yang semakin melebar. Untuk itu, maka sebaiknya kita membiarkan pasar bekerja, termasuk untuk upaya melakukan konsolidasi dalam berbagai bentuk seperti merger dan akuisisi. Perkembangan saat ini memang memperlihatkan bahwa beberapa pelaku usaha telekomunikasi sudah mulai keteteran menghadapi persaingan yang nampaknya sudah mulai memasuki titik jenuh. Jumlah konsumen yang stagnan, dengan ARPU yang cenderung menurun menjadikan persaingan telekomunikasi menjadi sangat susah bagi beberapa operator telekomunikasi Indonesia. Beberapa operator telekomunikasi Indonesia kini mengalami kerugian yang cukup signifikan, secara finansial yang bisa dilihat dari beberapa laporan keuangan mereka. Kita mungkin bisa berbangga bahwa tarif rendah dengan coverage area yang semakin luas, menjadi cermin keberhasilan industri telekomunikasi, tetapi di sisi lain operator mulai mengalami perkembangan yang tidak diduga dan sangat tidak diinginkan. Kinerja mereka merosot tajam, bahkan sangat sulit bersaing dalam situasi pasar yang cenderung jenuh ini. Upaya mendongkrak kinerja melalui berbagai strategi bersaing telah dilakukan, tetapi kinerja operator tetap tidak bisa didongkrak secara signifikan, sehingga pilihan keluar dari pasarpun menjadi salah satu solusi terbaik bagi mereka

MANUVER PEMASARAN SMARTFREN 71

Promosi yang dilakukan Smartfren bertujuan untuk meningkatkan brand awareness masyarakat terhadap Smartfren dan memperkenalkan kualitas akses data Smartfren yang cepat dan relatif lebih murah dibandingkan dengan pesaing. Pertama dengan menetapkan brand icon ‘Kwik’ untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan brand Smartfren. Smartfren juga membuat program community development yang agresif dengan menjamah komunitas masyarakat di kota-kota besar dan kota satelit di sekitarnya. Untuk meningkatkan kapasitas dan exposure promosi, Smarfren bekerjasama dengan beberapa pihak terkait yang berperan sebagai barang komplementer, misalnya produsen smartphone dan electronic device seperti Samsung,HP dan sebagainya dengan bentuk promosi yaitu konsumen mendapatkan modem Smartfren secara gratis (termasuk paket data gratis di dalamnya) untuk pembelian laptop HP serta bentuk promosi melalui pemberian nomor dan paket data secara gratis untuk pembelian unit Smartphone yang bekerjasama dengan Smartfren. Smartfren merencanakan promosi besar-besaran untuk router keluaran terbarunya melalui strategi penetapan harga spesial Rp 399,000 untuk pembelian 1 juta unit pertama beserta dengan bonus paket data 19Gb untuk seminggu pemakaian. Menjadi sponsor event-event terkenal juga dilakukan Smartfren seperti Djakarta Warehouse Project dimana segmenyang diambil adalah anak muda. Selain itu, peluncuran produk baru secara intensif dalam 3 tahun ke belakang yang memberikan banyak pilihan produk kepada pembeli potensial.

RIVALITAS INDUSTRI Sebagai perusahaan penyedia jasa layanan internet mobile tentu Smartfren tidak bermain sendiri. Terdapat sejumlah operator lain yang juga berkecimpung di ladang sama. Menyikapi persaingan yang memang tidak bisa dielakkan itu, tentu sebuah perusahaan memiliki strategi untuk dapat menghasilkan buah yang manis di pasar. Terlebih saat transisi seperti ini, di mana banyak operator kini tengah gandrung memperkenalkan teknologi 4G LTE ke seluruh Indonesia. Operator yang dimaksud, yaitu Telkomsel, XL Axiata, Indosat, dan Hutchinson 3 (Tri). Menanggapi persaingan layanan 4G LTE tersebut, PT Smartfren Telecom Tbk (Smartfren) yang sudah terlebih dahulu menggelar layanan 4G LTE di 22 kota di Tanah Air, mengatakan akan siap bersaing dengan keempat operator tersebut. Sejumlah strategi pun telah diagendakan oleh Smartfren. Pertama, coverage Smartfren sudah di 22 kota besar, sedangkan jaringan 4G Smartfren sudah mencakup 80 persen dari total cakupan di seluruh Indonesia. Dan, Smartfren terus melakukan perbaikan untuk memenuhi permintaan pelanggan. Kemudian, Smartfren akan menambah kapasitas layanannya di kota-kota besar agar jaringan generasi keempat yang dihadirkan Smartfren berjalan dengan stabil. Penambahan kapasitas ini berlaku 72

untuk satu spektrum dari dua yang dimiliki Smartfren. Dan yang terakhir, strategi yang dicanangkan oleh Smartfren, yaitu tak ingin selalu mengandalkan penjualan Andromax kepada para pelanggannya. Smartfren ingin menyasar kerja sama dengan brand-brand lainnya dengan masuk ke Open Market Handset (OMH). Salah satunya bundling produk ponsel pintar Galaxy J2 Samsung, dimana jika berhasil tidak akan menutup kemungkinan kolaborasi akan terus berlanjut.

PENCAPAIAN SMARTFREN Pangsa pasar Smartfren pada industri telekomunikasi Indonesia masih terendah ke dua yaitu sebesar 3.7%. Namun terlepas dari itu, Smartfren memiliki beberapa pencapaian yang tidak diduga-duga. Beberapa diantaranya pada tahun 2010, Smartfren mendapat penghargaan Broadband Award untuk kategori Best CDMA Broadband Operator dan Gadget Award untuk kategori Best Internet Service Provider. Di tahun 2011, Penghargaan “Call Center Service Excellence Award 2011” dan Top Brand Award 2011 kategori Internet Service Provider Mobile. Kemudian, PT Smartfren Telecom Tbk. sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang berbasis EV-DO Rev. B Fase 2, mengumumkan investasi, target serta strategi yang hendak dituju untuk industri seluler sekaligus ekspansi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan layanan serta kapasitas jaringan telekomunikasi yang dimiliki oleh Smartfren saat ini. Pelanggan Smartfren terhitung dari tahun 2013 kemarin telah mencapai hingga 11,3 juta pelanggan, di mana 6 jutanya merupakan pelanggan data. Antony Susilo sebagai Direktur Smartfren ketika menjelaskan bahwa kebutuhan peningkatan kapasitas jaringan dan infrastruktur menjadi sangat penting mengingat mayoritas masyarakat Indonesia bergantung kepada layanan data. Maka pada tahun 2014 ini, Smartfren telah mempersiapkan investasi untuk bisa meningkatkan pelanggan hingga mencapai 15 juta. Tak hanya berinvestasi untuk meningkatkan pelanggan, pihak Smartfren juga hendak meningkatkan kapasitas jaringan serta infrastruktur seperti dengan menambahkan BTS hingga mencapai 6500 BTS, memperluas jaringan fiber optik hingga 4000 km, serta membuat 100 Galeri Smartfren baru. Selain peningkatan pelanggan, Smartfren juga telah mencapai prestasi bahwa produk smartphone Andromax tercatat sebagai smartphone dengan shipping tertinggi kedua menurut laporan IDC Q4 tahun 2013, dengan total shipping sekitar 581 ribu unit di seluruh area layanannya. Hal tersebut didukung dengan kepopuleran produk Andromax di pasar, terutama produk Andromax C dan Andromax G.

73

Untuk tahun 2014, Smartfren cukup optimis dan tetap berusaha untuk meningkatkan kualitas jaringannya terutama di seluruh Indonesia sehingga pihaknya mampu mencapai pertumbuhan yang positif dan mampu bertahan dari pencapaian yang telah diraih di tahun 2013 kemarin. Hasilnya di 2014, Smartfren berhasil mendapat penghargaan Selular Award untuk kategori: “The Best CDMA”, “The New Entry Phone (Andromax G)” dan “The Best Data Service”. Word of Mouth Marketing (WoMM) 2014 by SWA untuk kategori: ”Most #1 Recommended Brand in CDMA Provider Category”. Dan yang terakhir Techlife Innovative Award untuk kategori: “Best Bundling Program”.

74

DATA TAMBAHAN 2. Jumlah Telecom Operators

75

Sumber : -

Annual Report PT Smartfren Tahun 2012-2014

-

http:// www.smartfren.com/

-

http://swa.co.id/tag/market-share-smartfren

-

http://swa.co.id/business-strategy/management/peralihan-bisnis-smartfren-darijualan-modem-kini-seriusi-smartphone

-

http://selular.id/news/2015/09/smartfren-persaingan-akan-membuat-kami-makinsiap/

-

http://portal.paseban.com/review/3936/smart-telecom

-

http://www.britama.com/index.php/2012/11/sejarah-dan-profil-singkat-fren/

-

http://www.kemendag.go.id/

-

http://www.cnnindonesia.com/

76

KASUS 6 PT XL AXIATA TBK SEJARAH PT XL AXIATA Perusahaan XL yang kini bernama Axiata Tbk ini berdiri pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT. Grahametropolitan Lestari. Sekitar enam tahun lebih kemudian, XL mendirikan kemitraan dengan Rajawali Group yang merupakan pemegang saham PT. Grahametropolitan Lestari dengan tiga investor asing yaitu NYNEX, AIF dan Mitsui. Setelah itu, namanya pun diubah menjadi PT. Exelcomindo Pratama yang bergerak di bidang jasa telepon. XL, yang mulai beroperasi secara komersial pada tahun 1996 merupakan penyedia telekomunikasi dengan pertumbuhan tercepat di industri seluler dengan cakupan yang luas di seluruh Indonesia. XL menjadi perusahaan swasta pertama di Indonesia yang menyediakan layanan telepon seluler. Bisnis XL terutama terdiri dari penyediaan suara, data dan lainnya nilai tambah layanan telekomunikasi selular. XL beroperasi di bawah jaringan GSM 900 dan GSM 1800 izin dari Menteri Komunikasi dan Informasi Indonesia. XL juga memiliki lisensi Jaringan Loop Lokal Penyedia Ditutup serta lisensi untuk Voice Over Internet Protocol (VOIP), Internet Service Provider (ISP) dan Point Access Network. XL mengalokasikan spektrum 3G pada awal 2006 dan memperkenalkan layanan 3G di Indonesia pada bulan September 2006. Hingga saat sejarah XL ini, pihaknya telah membangun 19.349 menara Base Transceiver Station di seluruh Indonesia dengan melayani 31,4 juta pelanggan. XL berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas dan cakupan, dalam rangka untuk melayani kebutuhan komunikasi pelanggan kapanpun dan dimanapun. Pada tahun 1996, XL beroperasi di beberapa kota-kota besar seperti Jakarta, Bandung serta wilayah Surabaya. September 2005 juga menjadi tahun yang merupakan tonggak utama bagi XL di mana XL menjadi perusahaan publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Saat ini, mayoritas saham XL dimiliki oleh Axiata grup Berhad melalui Axiata Investment (Indonesia) Sdn. Bhd. sebanyak 66,43 % dan sisanya dipegang oleh publik sebesar 33,57%. Dalam catatan sejarah, XL pun kini mampu memimpin industri sebagai penyedia telekomunikasi seluler yang mencakup wilayah hampir di seluruh Indonesia. XL menyediakan layanan bagi pelanggan ritel juga menawarkan solusi bisnis bagi pelanggan korporat termasuk voice, data dan lain sebagainya. XL beroperasi dengan jaringan GSM 900/DCS 1800 dan teknologi IMT-2000/3G. 77

XL juga memegang Lisensi Jaringan Tertutup Reguler, Lisensi Internet Service Provider (ISP), Lisensi Voice over Internet Protokol (VoIP) dan Lisensi Layanan Internet Interkoneksi (NAP). Dengan penyediaan produk, layanan dan dukungan pelanggan yang dihadirkan oleh perusahaan XL, berbagai penghargaan bergengsi pun telah diraihnya. Penghargaan tersebut menjadi bukti terhadap komitmen XL yang selalu senantiasa meningkatkan kualitas dan inovasi produk serta layanannya terhadap pelanggan setianya. Pada tahun 2014 ini merupakan awal sejarah baru bagi XL untuk dapat memenangkan persaingan di pasar melalui gebrakannya mengakuisisi AXIS setelah memperoleh persetujuan dari instansi terkait, XL menyelesaikan pengambilalihan AXIS pada bulan Maret dilanjutkan dengan penyelesaian penggabungan usaha pada bulan April. Gebrakan PT XL Axiata Tbk yang mengakuisisi Axis Telekom Indonesia, yaitu dengan penggabungan perusahaan, membuat produk dan pemasaran PT XL Axiata Tbk semakin kuat. Selain itu, di tahun yang sama XL menandatangani Perjanjian Pembelian Aset (Asset Purchase Agreement atau “APA”) dengan PT Solusi Tunas Pratama Tbk. (“STP”), selaku pemenang tender penjualan 3.500 menara yang diselenggarakan XL, dengan nilai transaksi sebesar Rp5,6 Triliun. Bersamaan dengan itu, XL dan STP juga menandatangani Perjanjian Induk Sewa Menara dimana XL telah setuju untuk menyewa kembali menara yang telah dijual kepada STP untuk jangka waktu 10 tahun. Menjawab kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet berkecepatan tinggi, XL meluncurkan uji coba real mobile 4G-LTE (Long Term Evolution). Layanan internet kecepatan tinggi XL hingga 100 Mbps ini didukung oleh Huawei dan Ericsson. XL pun melakukan penggantian logo dengan konsep logo peel off yang maknanya mengupas, menunjukkan komitmen XL untuk menghilangkan hambatan atau membuka akses menuju kesempatan baru untuk mengembangkan potensi yang dimiliki pelanggan secara maksimal. Pada kegiatan bisnisnya PT XL Axiata Tbk tidak hanya melayani pasar konsumen tetapi juga melayani pasar bisnis. Produk yang diberikan oleh PT XL Axiata Tbk kepada pasar konsumen terbagi menjadi layanan kartu prabayar GSM XL, kartu prabayar AXIS, kartu pascabayar XL, dan customer service. Selain itu masih ada beragam produk konsumen yang ditawarkan oleh PT XL Axiata Tbk. Sedangkan dalam memenuhi kebutuhan komunikasi korporat, XL menyediakan produk mulai dari GSM Korporat, Layanan Data Korporat, Jaringan Domestik, Jaringan Internasional, Mesin ke Mesin, M-Ads, XCloud, sampai Digital Merchant.

78

Produk-produk diatas didesain demi menunjang seluruh kegiatan bisnis perusahaan untuk mampu bersaing dengan para pesaing di industri telekomunikasi yang dewasa ini semakin ketat persaingannya. Tercatat bahwa market leader industri telekomunikasi PT Telekomunikasi Indonesia masih memimpin dalam kategori jumlah pelanggan sebesar 140,585 juta pelanggan, Indosat sebanyak 63,2 juta pelanggan, XL sebanyak 59,643 juta pelanggan, dan sisanya adalah pengguna kartu lain selain ketiga operator GSM terbesar tersebut. Adanya perbedaan jumlah pelanggan hingga dua kali lipat lebih ini, tentunya membuat XL melakukan berbagai upaya yang diharapkan mampu menarik minat masyarakat untuk menggunakan kartu layanan yang mereka tawarkan. INFORMASI UMUM Di tahun 2014, XL telah memantapkan posisi sebagai salah satu operator terdepan di layanan mobile internet Indonesia. XL memelopori penggunaan spectrum 4G-LTE untuk memberikan pengalaman berbeda bagi masyarakat dalam mengakses layanan Data melalui jaringan komunikasi nirkabel tercepat saat ini. Melalui penyediaan jaringan mobile internet dengan kualitas penerimaan yang lebih baik, transfer data yang lebih stabil serta pertukaran informasi yang lebih cepat, XL ingin membukakan berbagai peluang baru bagi semua lapisan masyarakat, yang memungkinkan mereka mengerahkan dan mendayagunakan semua potensi yang dimiliki, serta berkesempatan untuk meningkatkan kualitas kehidupannya. XL ingin senantiasa memberikan kontribusi yang maksimal bagi kemajuan Indonesia. Setelah XL mengganti logonya yang berarti adanya suatu perubahan dalam manajemen yang mengartikan sebuah mimpi baru dan semangat baru, hal ini diiringi dengan perubahan visinya yang mengarah lebih spesifik kepada menjadi yang terdepan dalam memberikan pengalaman menggunakan mobile internet yang mudah dengan harga yang lebih murah untuk masyarakat Indonesia dimana Brand XL memiliki daya tarik yang kuat untuk anak muda. Hal yang memang sekarang sedang menjadi fokus strategi bisnis yang dilakukan oleh PT XL Axiata yaitu melangsungkan inisiatif transformasi yang fokus pada peralihan ke Data, peningkatan kualitas layanan, mengintensifkan program untuk meningkatkan retensi pelanggan, dan memperkuat brand positioning. Semua ini ditujukan untuk menyediakan suatu pengalaman digital yang lengkap, menyenangkan dan nyaman bagi pelanggan kami. Perubahan yang terus menerus dalam perilaku konsumen menuju gaya hidup digital dimana Data adalah bagian tak terpisahkan, Disanalah XL berada pada posisi yang sangat baik untuk memenuhi tuntutan tersebut. XL pun tidak lupa dalam menjalankan itu semua berdasarkan prinsip-prinsip 79

yang dipegang demi tercapainya mimpi bersama berupa visi yang terwujudkan. XL didorong untuk menjadi nomor 1 dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Misi XL adalah membuat hidup yang lebih bermakna bagi masyarakat melalui kemudahan koneksi digital. Hal itu dilakukan melalui budaya kerja yang dibangun perusahaan yaitu : 1. Uncomprimising Integrity Memiliki standar etika tinggi, tidak ada toleransi terhadap perilaku tidak etis. 2. Simplicity Melakukan yang terbaik untuk memberikan solusi yang mudah digunakan dan melebihi harapan pelanggan. 3. Team Sinergy Penuh semangat bekerjasama, memastikan semua proses dilakukan demi mencapai tujuan bersama. 4. Exceptional Performance Selalu semangat dalam memberikan kinerja terbaik. Selain itu, PT XL Axiata Tbk tidak lupa dalam tanggung jawab sosialnya kepada banyak pihak. Pada praktiknya, PT XL Axiata melakukan beragam praktik CSR diantaranya adalah berfokus pada pendidikan dan pengembangan masyarakat. Program-program yang dilakukan PT XL Axiata diantaranya mengadakan program XL Future Leaders, Komputer untuk Sekolah Interaktif di pedesaan, Penanggulangan Bencana seperti contoh kasus banjir di daerah Dayeuh Kolot, dan Internet Sehat yang merupakan program yang ditujukan untuk mendukung penuh pemerintah dalam upaya meningkatkan perilaku penggunaan internet secara sehat dan positif hasil kerjasama dengan ICT Watch. KEGIATAN BISNIS PT XL Axiata Tbk menjalankan kegiatan bisnis yang berfokus pada pasar konsumen dan pasar bisnis. Dalam menjalankan kegiatan bisnisnya PT XL Axiata masih banyak berfokus di Pulau Jawa. Dimana PT XL Axiata membagi region bisnisnya menjadi 5 region yaitu Central (Bandung), North (Makassar), West (Medan), East (Surabaya), dan Jabo (Jakarta). Dimana tercatat pada laporan keuangan terdapat 115 kantor XL Center yang menangani pelanggan tersebar di Pulau Sumatra, Jawa, Bali, Lombok, Sulawesi, dan Kalimantan. Seperti dijelaskan sebelumnya bahwa produk dari PT XL Axiata sendiri cukup beragam dimulai dari layanan kartu prabayar dan pascabayar XL, kartu prabayar AXIS, layanan Customer Service dan XL 80

Tunai sebagai bentuk mobile wallet yang sedang dikembangkan untuk transaksi pembelian barang di internet seperti voucher hotspot, internet, dan layanan lainnya. Lalu ditambah adanya fokus business to business perusahaan XL menyediakan produk mulai dari GSM Korporat, Layanan Data Korporat, Jaringan Domestik, Jaringan Internasional, Mesin ke Mesin, M-Ads, XCloud, sampai Digital Merchant. OPERASIONAL PT XL Axiata Tbk (XL) selalu berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Seiring dengan perkembangan teknologi dan era transformasi ke arah layanan data, Customer Service (CS) XL juga melakukan penyesuaian dengan sejumlah inisiatif. Antara lain membuka XL XPLOR sebagai sarana bagi pelanggan dan masyarakat untuk mendapatkan edukasi dan experience layanan data XL dalam berbagai bentuk. Saat ini XL memiliki dua gerai XL XPLOR, yaitu di Senayan City dan Central Park Jakarta. Rata-rata per hari sebanyak 800 orang berkunjung ke XL XPLOR. Selain itu, XL juga memiliki layanan khusus XLCare untuk pelanggan yang aktif di jejaring sosial. Account khusus XLCare (@xlcare) ada di tiga social media platform yang berbeda, yaitu twitter,Facebook dan Kaskus. Dengan standar 10 menit dalam merespon tiap tweet yang masuk, layanan kami didukung oleh 8 Rangers (customer service agent) yang siap membantu dengan solusi yang cepat dan tepat. Selanjutnya, untuk pelanggan yang menghubungi Call Center, pelanggan akan diarahkan sesuai dengan device yang dimiliki/ layanan yang dikeluhkan (IVR device centric) dan kami memiliki gadget lab untuk membekali CS dengan informasi gadget dan layanan data. Di XL Center, XL juga menyediakan gadget expert yang cakap dalam memberikan solusi mengenai masalah gadget/ layanan data. Saat ini XL telah memiliki 112 XL Center yang tersebar di berbagai wilayah di seluruh Indonesia. Peningkatan layanan CS XL juga mencakup penyediaan akses kemudahan kepada pelanggan untuk mengetahui informasi sampai sejauh mana keluhannya sedang ditangani dan berapa lama keluhan tersebut akan diselesaikan. XL juga membentuk “XLCare Community”, sebuah komunitas yang dibentuk oleh XLCare untuk lebih dekat dengan followernya melalui gathering

secara reguler

dan memberikan berbagai penawaran khusus untuk anggota

komunitasnya. Tidak ketinggalam, XL memiliki program “XPLOR University”, yang diadakan untuk lebih dekat dengan pelanggan dengan mengadakan event secara berkala, memberikan informasi gadget terbaru & memberikan diskon promo di special program XL XPLOR.

81

Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan atas layanan CS, XL melakukan melakukan survei secara berkala. Hasilnya cukup menggembirakan. Hasil survey menunjukkan peningkatan nilai kepuasan pelanggan dari tahun ke tahun. Jika secara ratio dibanding dengan jumlah pelanggan yang meningkat, jumlah keluhan yang diterima menurun. Secara rata-rata, keluhan yang diterima per hari sekitar 0,02% dari total jumlah pelanggan XL yang lebih dari 50 juta. HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Di XL, pengelolaan Human Capital (HC) diselaraskan dengan identitas perusahaan dan strategi bisnis agar dapat memberikan nilai tambah bagi pertumbuhan bisnis XL secara berkelanjutan. Pada tahun 2014, inisiatif HC difokuskan pada empat area utama yaitu: 

Sosialisasi dan internalisasi nilai perusahaan yang baru “ITS XL”,



Pengembangan kompetensi di bidang 4G LTE,



Dukungan terhadap proses integrasi terkait penggabungan usaha XL dengan AXIS, dan



Pengembangan organisasi. Sosialisasi dan internalisasi nilai-nilai perusahaan “ITS XL” juga melibatkan Direksi

dan tim manajemen yang ikut memberikan penjelasan langsung kepada semua pemangku kepentingan di berbagai kesempatan seperti pada acara-acara korporasi, Leadership Lounge dan lokakarya. Sosialisasi juga dilakukan melalui pembuatan atribut-atribut Perseroan yang sesuai dengan nilai perusahaan yang baru. Bidang HC ikut memberikan kontribusi penting dalam mendukung proses penggabungan usaha dengan AXIS. Banyak inisiatif yang dilakukan terutama dalam mempertahankan talent AXIS, menjaga suasana kerja tetap kondusif dan inisiatif lainnya terkait penyelesaian integrasi agar tetap berjalan sesuai dengan rencana. Mulai dari proses perekruitan, penempatan, pelatihan dan pengembangan dan pemeliharaan pegawainya dilakukan secara sistematis oleh pihak XL dengan standar yang jelas. Hal lain yang perlu diungkap adalah salah satunya mengenai peran Customer Service XL yang membantu dalam meningkatkan ARPU perusahaan. Sehingga XL juga terus melakukan peningkatan kualitas petugas CS. Monitoring atas kinerja mereka terus dilakukan dengan cara merekam, mereview, dan memberi feedback. Petugas CS yang ideal adalah mereka yang mampu memberikan solusi yang akurat dan menyelesaikan keluhan pelanggan, serta ramah kepada pelanggan. Saat ini XL memiliki sekitar 1600 petugas CS yang tersebar di seluruh wilayah layanan.

82

PERKEMBANGAN

INTERNET MEMBUAT INDUSTRI TELEKOMUNIKASI

SEMAKIN BERSAING KUAT DALAM LAYANAN DATA Perkembangan Industri Telekomunikasi Sistem telekomunikasi merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan keunggulan bersaing sebuah negara. Dalam studi yang dilakukan oleh Bank Dunia pada tahun 2009, dinyatakan bahwa setiap 10% kenaikan penetrasi jaringan pita lebar (broadband) dapat meningkatkan PDB (Produk Domestik Bruto) sebesar 1,38%. Namun saat ini Indonesia belum dapat mengambil manfaat ekonomi secara optimal dari kemajuan teknologi telekomunikasi. Penyebabnya antara lain karena keterbatasan ketersediaan sarana jaringan teta pita lebar (atau jaringan serat optik) yang saat ini baru dinikmati oleh sebagian kecil masyarakat Indonesia. Di sisi lain, pasar telekomunikasi Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang mengesankan. Karena karakteristik geografis Indonesia, maka sistem telekomunikasi yang lebih berkembang adalah pasar seluler. Menurut lembaga riset Business Monitor International, jumlah pelanggan seluler pada akhir 2013 telah mencapai 301 juta dan diperkirakan akan mencapai 343 juta pada tahun 2018. Angka ini jauh melampaui pelanggan fixed line dan fixedwireless. Jumlah yang sangat besar tersebut telah menjadikan Indonesia sebagai salah satu pasar seluler terbesar di dunia. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) dan Pusat Kajian Komunikasi Universitas Indonesia tentang Profil Pengguna Internet Indonesia tahun 2014 menyatakan bahwa pengguna internet di Indonesia sudah mencapai angka 88,1 juta orang. Jika dibandingkan dengan jumlah penduduk Indonesia sebanyak 252,4 juta orang, maka dapat dikatakan bahwa penetrasi pengguna internet di negara ini mencapai 34,9%. Angka tersebut meningkat bila dibandingkan dengan tahun 2013 dimana penetrasi internet baru mencapai 28,6%. Berdasarkan grafik yang menunjukkan jumlah pengguna internet yang meningkat di Indonesia ini, wilayah Jawa dan Bali menjadi wilayah yang memiliki pengguna internet terbanyak di Indonesia dengan 52 juta orang. Disusul wilayah Sumatra yang berjumlah 18,6 Juta dan Sulawesi yang memiliki 7,3 Juta pengguna internet. Wilayah Nusa Tenggara, Papua, dan Maluku memiliki jumlah 5,9 juta orang serta wilayah Kalimantan dengan jumlah pengguna internet sebanyak 4,2 juta orang. Hasil penelitian lainnya mengungkapkan pula bahwa daerah Provinsi Jawa Barat menjadi provinsi dengan pengguna internet terbanyak, yaitu sebanyak 16,4 juta orang bila 83

dibandingkan dengan provinsi-provinsi lain. Berdasarkan data tersebut didapatkan bahwa sebagian besar pengguna internet di Indonesia mengakses internet dengan menggunakan telepon seluler. Sebesar 85% responden yang menjadi sampel dalam penelitian menjawab mereka menggunakan telepon seluler dalam mengakses internet. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa orang Indonesia sekarang menggunakan telepon selulernya untuk mengakses internet. Hal ini menjadi salah satu indikator yang menjadi latar belakang fenomena dari penelitian yang akan diangkat. Hasil lain yang diungkapkan adalah hal yang dilakukan masyarakat Indonesia ketika mengakses internet adalah menggunakan jejaring sosial. Tidak kurang dari 87% pengguna internet di Indonesia mengaku menggunakan media sosial saat terhubung ke internet. Alasan kedua orang menggunakan internet adalah mencari informasi atau searching dan browsing yaitu sebanyak 68,7%. Berikut adalah gambar yang menunjukkan data mengenai hal yang dilakukan masyarakat Indonesia ketika mengakses internet :

Gambar 1.1. Hal yang Dilakukan Ketika Mengakses Internet Berdasarkan hal tersebut sekarang ini munculah tren industri telekomunikasi untuk mengembangkan layanan internet super cepat dengan teknologi 4G. Teknologi 4G merupakan teknologi akses nirkabel generasi keempat yang akan menggantikan teknologi akses nirkabel generasi ketiga (3G). Teknologi ini menyediakan layanan video, data dan suara berbasis IP (Internet Protocol). Teknologi 4G merupakan solusi IP yang komprehensif dimana suara, data, 84

dan arus multimedia dapat sampai kepada pengguna dengan kecepatan pengiriman data lebih tinggi dari generasi sebelumnya. Setiap handset 4G akan langsung mempunyai nomor IPv6 dilengkapi dengan kemampuan untuk berinteraksi internet telephony yang berbasis Session Initiation Protocol (SIP). Saat ini, ada dua macam teknologi yang menjadi poros dari perkembangan teknologi 4G, yaitu WiMax dan LTE (Long Term Evolution). Kedua teknologi ini diharapkan dapat menyediakan layanan akses data nirkabel dengan kecepatan tinggi bagi pelanggan. Akan tetapi, LTE lebih cocok dengan jaringan GSM sebagai jaringan mobile yang dominan saat ini, sehingga jalur evolusi nirkabel cenderung mengarah ke LTE. Teknologi LTE merupakan ekosistem teknologi nirkabel terbesar. Kebutuhan terhadap teknologi 4G di Indonesia akan semakin meningkat. Hal ini disebabkan karena pelanggan mobile access di Indonesia semakin dinamis. Teknologi 4G memungkinkan lebih banyak data yang dapat diakses dan lebih mudah untuk mengunduh dan mengunggah data besar. Disampingitu, penetrasi smartphone berteknologi 4G di Indonesia semakin meningkat. Sementara operator telekomunikasi perlu mengkompensasi penurunan pendapatan dari layanan Voice dan SMS. Dengan meningkatnya kebutuhan terhadap teknologi 4G, maka tantangan bagi operator dan regulator telekomunikasi di Indonesia adalah untuk segera mendefinisikan, menentukan, dan mengalokasikan sumberdaya spektrum frekuensi untuk 4G. Kompetisi dalam Industri Telekomunikasi Berdasarkan perkembangan industri telekomunikasi yang berfokus pada sasaran berebut pasar di persaingan penyedia layanan data. Semua pemain industri telekomunikasi berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanan data dengan menyediakan teknologi terbaru 4G. Kebutuhan internet yang kini semakin dibutuhkan untuk menunjang aktivitas maupun pekerjaan sehari-hari membuat perusahaan telekomunikasi menciptakan segmen pasar baru yaitu Netizen atau disebut sebagai pengguna internet. Seperti diketahui persaingan pasar dimana pun selalu berfokus pada 2 pilar utama yaitu produk dan harga. Produk yang dimiliki sama-sama bersaing meningkatkan kecepatan layanan data dan jaringan di setiap daerah. Menariknya hal yang dilakukan oleh perusahaan telekomunikasi adalah bermain di harga. Biasanya, harga paket internet yang disukai masyarakat adalah paket internet yang murah namun memiliki kuota banyak serta jaringan yang diakses menghadirkan koneksi yang kuat. Karena sinyal yang stabil akan berpengaruh terhadap proses pencarian informasi atau aktivitas lainnya yang sedang anda gunakan melalui media inernet ini. Dimana hal yang menjadi tolak

85

ukur para netizen yaitu minimal memiliki kuota internet sebesar 1 GB perbulan dimana Telkomsel 2GB biayanya 80,000, Indosat 2GB biayanya 34,900, Smartfren 2 GB 60,000, Tri 2GB 55,000, dan XL 2GB biayanya 60,000. Hal ini terlihat bahwa Telkomsel sebagai market leader tetap percaya dengan harga yang mahal mereka tetap bisa mempertahankan konsumen utamanya dan mengejar middle-up Social Economic Status sebagai pangsa utamanya ditambah banyaknya orang yang sudah banyak mengakui telkomsel sehingga sampai tahun 2014 jumlah pelanggan Telkomsel masih diangka 2x lipat jumlah pelanggan pesaing terdekatnya XL dan Indosat. Satu lagi yang menarik adalah persaingan samudra biru yang dilakukan Telkomsel untuk menarik minat Netizen dan Shopper di Indonesia yang berbanding lurus dengan bertambahnya masyarakat kelas ekonomi menengah ke atas dengan menghadirkan T-Cash yang tahun 2015 kemarin sudah cukup digembar-gemborkan promosinya dengan banyaknya kerjasama dengan merchant-merchant business lokal di Indonesia. Tidak seperti sang merah market leader, PT XL Axiata konsisten untuk terus mengembangkan layanan data 4Gnya untuk memberikan banyak experience internet kepada para pengguna internet di Indonesia. Bahkan, berdasarkan artikel dari CNN Indonesia, XL Axiata mulai menuai hasil baik setelah fokus perusahaan tak lagi berpatok pada kuantitas jumlah pelanggan. Hal ini bisa dilihat dari kenaikan average revenue per user (ARPU). CEO XL Axiata Dian Siswarini mengungkap ARPU perusahaan sejak awal tahun 2015. Dian mengatakan, XL mencapai ARPU dari Januari lalu adalah Rp 27 ribu sampai Rp 28 ribu. Kemudian di kuartal kedua, ARPU mengalami peningkatan menjadi Rp 31 ribu. Dian menekankan kendati jumlah pelanggan menurun, namun pemakaian layanannya semakin meningkat. Dengan kata lain, kualitas pelanggan XL semakin tumbuh karena sudah mulai memaksimalkan

usage.

Dian kemudian berbicara secara industri, bahwa layanan SMS dan voice memang sudah 'dibantai' oleh paket data, tetapi kebanyakan orang masih menggunakan panggilan keluar sehingga penurunannya tak sedrastis SMS. Sesuai apa yang diucapkan oleh Menteri Komunikasi dan Informatika Rudiantara bahwa pasar seluler di Indonesia mulai jenuh dan semua pihak diharapkan mendukung untuk mencapai tingkat kematangan. Kini bukan saatnya lagi bagi perusahaan telekomunikasi untuk mengejar jumlah pelanggan, tetapi mulai harus mengincar pendapatan. XL pun percaya bahwa perusahaan sudah mulai mampu mengembangkan pendapatan dan banyak proyek lain sebagai keuntungan tersendiri dan tak semata-mata hanya fokus menggaet kuantitas pelanggan dari penjualan kartu SIM.

86

MANUVER PT XL AXIATA TBK 1. Aplikasi Enterprise XL Bantu Korporasi Tingkatkan Produktivitas dan Efisiensi Proses Bisnis Melalui bisnis Internet of Thing (IOT), PT XL Axiata Tbk (XL) terus melahirkan berbagai inovasi berbasis layanan teknologi informasi dan telekomunikasi. Layanan inovatif tersebut antara lain berupa solusi untuk korporasi yang berguna membantu peningkatan produktivitas dan efisiensi proses bisnis. Salah satunya adalah aplikasi “Enterprise”, yang memang dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan korporat atas solusi yang komprehensif dan unik. Chief Digital Service Officer XL, Yessy D Yosetya, mengatakan, “Mobilitas yang semakin tinggi disertai dengan bisnis proses yang tidak mudah sering menjadi faktor utama keterlambatan service delivery yang dialami suatu perusahaan. Berorientasi pada kebutuhan bisnis pelanggan korporat, melalui XL IOT, kami telah menyiapkan empat solusi pada aplikasi Enterprise. Dengan solusi tersebut, setiap perusahaan dapat dengan mudah mengautomisasi pekerjaan manual dan mempercepat bisnis proses supply chain.” Yessy D Yosetya menambahkan, empat solusi dalam aplikasi Enterprise tersebut mencakup Manajemen Penjualan, Manajemen Inventori dan Pergudangan, Manajemen Survey, serta Manajemen Distribusi dan Canvasser. Pada fitur manajemen penjualan, solusi ini digunakan untuk meningkatkan fungsi tenaga penjual dalam mengakses kebutuhan pelanggan serta target penjualan. Selain itu solusi ini dapat meningkatkan waktu response dari penyediaan kebutuhan pelanggan. Pada solusi manajemen inventori dan pergudangan, solusi ini dirancang khusus untuk perusahaan dalam mengelola kegiatan operasional gudang, mulai dari pencatatan barang masuk hingga barang tersebut keluar dari gudang. Aplikasi ini menggunakan sistem Barcode untuk mempermudah pekerjaan di lapangan. Dengan demikian, pelanggan akan mudah dalam mengelola data inventori barang seperti serial number, expiry date, batch melalui berbagai macam metode prosedur (First in First Out atau First Expired First Out). Pada solusi manajemen survey, layanan ini dapat memberikan kemudahan bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa survey maupun perkreditan dalam memperoleh informasi dari pelanggannya. Tenaga lapangan dapat dengan mudah mengumpulkan data responden atau nasabah dan mengirimkan informasi tersebut secara real time ke pusat sistem 87

data perusahaan. Terakhir, pada solusi manajemen distribusi dan canvasser, solusi merupakan gabungan dari manajemen inventori serta manajemen penjualan, di mana penggunaannya untuk mengelola seluruh pelanggan perusahaan, termasuk menentukan pedoman kunjungan tenaga penjual (call plan atau route plan) maupun kurir pengantar barang. Selain memberikan kecepatan, aplikasi ini juga beroperasi di sistem operasi Android yang memudahkan pelanggan untuk menggunakannya di berbagai jenis perangkat ponsel. Peningkatan kinerja beberapa fungsi departemen dalam perusahaan, seperti fungsi penjualan, fungsi inventori dan logistik, maupun fungsi distribusi, dapat diraih dengan adanya aplikasi ini. Selain itu, manajemen dapat memonitor penjualan untuk membantu mengukur KPI maupun target dari tenaga penjual. Dengan berbagai manfaat tersebut, maka solusi ini pun sekaligus dapat membantu pelanggan dalam mengamankan resiko bisnis dan menemukan peluang bisnis baru dengan cara yang lebih mudah. Dengan demikian, kegiatan yang biasanya memakan waktu lama dalam operasional perusahaan seperti mengirim data penjualan, inventori barang, melakukan survey kelayakan, maupun distribusi barang, dengan solusi ini semua hal tersebut dapat dilakukan secara real time. Arifa Febriyanti, selaku General Manager M2M Technology yang bertanggung jawab dalam pengembangan aplikasi ini menekankan, “Tim operasional kami akan berkomunikasi ke pelanggan dalam menentukan layanan yang tepat dan terbaik sesuai kebutuhan perusahaan, dan memastikan solusi ini dimanfaatkan secara maksimal oleh pelanggan korporat.” Selanjutnya, mereka akan menganalisa kebutuhan tersebut dan memberikan komitmen untuk membangun solusi yang komprehensif dan unik sesuai dengan requirement bisnis. Empat solusi Aplikasi Enterprise tersebut telah diuji di beberapa perusahaan pelanggan korporat dari berbagai macam sektor industri, seperti perdagangan barang dan jasa konsumer, lembaga Keuangan dan bank, serta logistik. Bisnis XL IOT telah mengalami perkembangan yang cukup signifikan. Hingga Maret 2015, jumlah koneksi XL IOT meningkat pesat menjadi lebih dari 600.000 koneksi. Angka ini merupakan kombinasi jumlah pelanggan aktif terdaftar dan pelanggan yang berkomitmen menggunakan XL. EDC (Electronic Data Capture) tetap mendominasi koneksi di XL IOT dan disusul oleh pengguna AMR (Automated Meter Reading).

88

2. Upaya Konsortium PT XL Axiata Tbk dengan Indosat OOredo untuk dapat kualiatas pelayanan internet tercepat sampai wilayah Indonesia dengan keikutsertaan tender Palapa Ring II Berdasarkan Artikel Liputan6.com, Jakarta - Pemerintah telah membuka tender pembangunan Palapa Ring tahap dua untuk mempercepat tersedianya infrastruktur yang mendukung koneksi internet cepat ke seluruh wilayah Indonesia. Operator telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia, XL Axiata, rupanya sangat serius mengikuti tender tersebut. Saat ini XL telah lolos tahap prakualifikasi. Hal ini diungkap CEO XL Axiata, Dian Siswarini, dalam sesi diskusi dengan media, Kamis sore 19 November 2015. "Kami berencana mengajukan proposal untuk ikut tender (tahap kedua) proyek itu. Rencananya kami akan melakukan konsorsium dengan dua partner lain, salah satunya dengan operator dan satunya lagi dengan perusahaan teknologi lokal," kata Dian. Dian mengungkap, XL akan membuat konsorsium dengan Indosat Ooredoo dan PT Alita Praya Mitra sebagai perusahaan penyedia solusi komputasi. Salah satu syarat untuk melakukan konsorsium menurut Dian adalah mitra yang digandeng harus memiliki kemampuan mengoperasikan jaringan. Pemerintah memang membolehkan operator untuk membuat konsorsium dalam menggarap proyek ini. Saat ini XL tengah menunggu Request For Proposal (RFP) dari Kementerian Komunikasi dan Informatika, yang kabarnya akan dikeluarkan pada 23 November 2015. Di tender Palapa Ring kali ini, kata Dian, juga akan ada penjamin sehingga pemain akan lebih tenang, tidak perlu khawatir dana akan tersendat. "Jadi kalau ternyata pemerintahnya berubah pikiran atau misalnya uang USO-nya gak keluar-keluar, ada penjamin yang akan menjamin bahwa si badan usaha yang dibentuk oleh konsorsium ini akan mendapatkan pembayaran," jelas Dian. Pemenang tender nantinya akan mengelola Palapa Ring selama 15 tahun, baru kemudian diserahkan ke pemerintah. Pemerintah sendiri menggelar tender pembangunan serat optik Palapa Ring tahap 2 dengan tujuan untuk menyediakan layanan internet broadband kepada pengguna dengan kecepatan minimal 10 Mbps di pedesaan dan 20 Mbps di perkotaan. Sebelumnya, tender Palapa Ring hanya dibuka untuk dua paket, yakni Barat dan Tengah. Pemerintah pun mengubah jumlah paket menjadi tiga, yang terdiri dari Barat, Tengah, dan Timur. Penambahan paket ini juga membuat total panjang serat optik Palapa Ring direvisi menjadi 8.479 km dengan total nilai proyek US$ 230,6 juta.

89

2. Meluncurkan Aplikasi DigiBiz untuk pasar UKM di Indonesia Berdasarkan artikel pada Liputan6.com, Jakarta - Eksistensi dan kontribusi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) telah diakui sebagai salah satu penopang perekonomian negara. Karenanya, PT XL Axiata Tbk (XL) turut berpartisipasi dalam rangka mendukung pengembangan UKM melalui sebuah layanan khusus, yaitu solusi bisnis “DigiBiz”. Menurut keterangan yang Tekno Liputan6.com terima, Presiden Direktur XL, Dian Siswarini meresmikan layanan digital platform tersebut di Jakarta, Rabu (2/12/2015). Turut hadir Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, Rudiantara, Deputi Bidang PJU Kementerian Koperasi dan UKM, Emilia Suhaimi, serta Presiden Komunitas Tangan Di Atas (TDA), Mustofa Romdloni. Direktur Digital Service XL, Ongki Kurniawan mengatakan, “DigiBiz merupakan platform solusi digital guna mendukung para pelaku UKM untuk memulai dan mengembangkan bisnisnya. Dengan kompetensi kami di bidang TIK, kami ingin berperan aktif mendorong UKM untuk bisa lebih memanfaatkan teknologi dalam meningkatkan produktivitasnya." Solusi dari XL ini, lanjut Ongki, sangat mudah diterapkan. Dikatakannya, hanya dengan ponsel, DigiBiz sudah bisa dijalankan. Karena itu, pihaknya berharap hingga akhir tahun depan setidaknya 20 ribu UKM sudah memanfaatkan DigiBiz. Lebih lanjut, Ongki berujar bahwa dalam 3 tahun ke depan XL menanamkan investasi kurang lebih Rp 500 miliar untuk mengembangkan solusi bagi kalangan UKM. Dalam pengembangannya, XL juga menggandeng kalangan perbankan dan lembaga jasa keuangan, serta komunitas UKM di berbagai daerah untuk menyiapkan solusi digital finansial bagi UKM.

Menurutnya,

kemudahan akses terhadap kalangan perbankan memang menjadi kebutuhan pelaku UKM. Sementara itu, dalam merangkul kalangan UKM, XL menjalin sama dengan komunitas Tangan di Atas (TDA), yang beranggotakan tidak kurang dari 10 ribu pelaku UKM di berbagai daerah di Indonesia. Pencapaian PT XL Axiata Tbk Transformasi besar-besaran XL di tahun 2014 berbuah hasil di tahun 2015, dimana PT XL Axiata berhasil hasilkan berbagai pencapaian positif diantaranya : 

Pendapatan dan EBITDA terus tumbuh berturut-turut dalam tiga kuartal terakhir



Pelanggan naik 500 ribu, total menjadi 42 juta pelanggan 90



XL umumkan rencana penerbitan saham baru (rights issue) untuk membayar kembali pinjaman dalam US Dollar dari pemegang saham PT XL Axiata Tbk (XL) mengumumkan hasil audit kinerja keuangan perusahaan tahun

2015 yang berakhir 31 Desember 2015. Selain itu, XL juga mengumumkan rencana untuk menerbitkan saham baru (rights issue) dimana dana yang dihasilkan dari rights issue tersebut akan digunakan untuk membayar kembali pinjaman dari pemegang saham sebesar USD 500 juta. Presiden Direktur dan CEO XL, Dian Siswarini mengatakan, "Kami telah menutup tahun 2015 dengan berbagai pencapaian positif sebagai hasil dari transformasi yang yang sudah kami lakukan sejak awal 2015 yang lalu. Kami telah berhasil meningkatkan kinerja operasional dan finansial guna membangun pondasi perusahaan yang lebih kuat untuk meraih pencapaian kinerja yang lebih baik di tahun 2016." XL berhasil membukukan pertumbuhan pendapatan selama tiga kuartal secara berturutturut, dengan tumbuh sebesar 2% QoQ pada 4Q 15, yang didorong oleh pertumbuhan pendapatan penggunaan layanan utama (voice dan SMS) sebesar 2% QoQ, serta dari pencapaian kinerja yang solid untuk layanan data (naik 15% QoQ). Peningkatan terbesar ada pada Laba Sebelum Bunga, Pajak, Depresiasi dan Amortisasi (EBITDA) yang meningkat 6% QoQ menjadi Rp 2,3 triliun, yang kemudian meningkatkan EBITDA

margin

menjadi

39%

atau

naik

1%

QoQ. Peningkatan ini merupakan dampak positif dari terbentuknya kembali basis pelanggan yang berfokus pada pelanggan-pelanggan yang lebih menguntungkan, serta adanya upaya untuk meningkatkan profitabilitas portofolio produk. Pencapaian ini sekaligus juga merupakan peningkatan EBITDA dan EBITDA margin selama tiga kuartal berturut-turut.

XL terus fokus untuk menjadi yang terdepan dalam menyediakan layanan internet mobile di Indonesia. Sejalan dengan hal tersebut dan juga adanya peningkatan adopsi pelanggan terhadap ponsel dengan kemampuan layanan data, telah mendorong pertumbuhan yang kuat untuk trafik layanan data. Trafik data tumbuh 54% YoY di tahun 2015, dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Total pengguna layanan data sebesar 22,5 juta atau 54% dari total pelanggan XL. Pertumbuhan smartphone telah berhasil mendorong peningkatan adopsi layanan Data di Indonesia. Penetrasi smartphone XL telah tumbuh dan berkembang sebesar 42% pada akhir 2015. pengguna smartphone XL tumbuh 10% YoY dan mencapai jumlah 17,7 juta pengguna. 91

Pada kuartal tersebut, setelah peluncuran komersialisasi layanan 4G LTE pada spektrum 1800 MHz secara nasional, XL memperkenalkan paket HotRod 4G yang menawarkan kuota LTE dengan harga terjangkau. Dengan layanan ini pelanggan dapat menikmati manfaat internet cepat dan berkualitas. Sepanjang tahun, XL juga terus mendorong adopsi ponsel 4G oleh pelanggan sejalan dengan agenda transformasi yang memang mengutamakan pelanggan yang mampu memberikan nilai lebih tinggi. Untuk itu, XL menawarkan program bundling dengan pilihan berbagai smartphone, mulai dari Apple, Samsung, Xiaomi, Alcatel, Lenovo, LG, hingga Sharp. XL juga telah berhasil menjalankan kampanye pemasaran (marketing campaigns), salah satunya "60 Mazda, 60 Hari, 60 Pemenang". Kampanye pemasaran ini untuk meningkatkan dan mendorong isi ulang pulsa oleh pelanggan di tahun 2015 dengan menawarkan hadiah menarik. Selanjutnya, XL juga meningkatkan aktivitas distribusi melalui modern channel dengan memperkenalkan program "Harga Pas" untuk penjualan isi ulang pulsa di toko-toko seperti Indomaret dan 7-Eleven. Selain itu, melalui program yang sama XL juga mengenalkan lebih banyak pilihan untuk isi ulang. 4G LTE merupakan bagian penting dari strategi XL untuk menjadi yang terdepan dalam penyediaan layanan mobile internet. layanan 4G LTE merupakan upaya untuk memenuhi permintaan konsumen atas internet berkecepatan tinggi. Untuk mendukung layanan 4G LTE, XL telah membangun 3.134 BTS 4G per akhir tahun 2015, yang tersebar di lebih dari 35 kota. XL juga terus berinvestasi dalam meningkatkan kualitas jaringan dan jangkauan dengan membangun lebih dari 18.000 BTS 3G hingga akhir 2015, yang menjadi bagian dari total 58.879 BTS. Selama tahun 2015, XL telah membelanjakan belanja modal (capex) sebesar Rp 4,1 triliun, terutama guna upaya memperluas infrastruktur Data dan layanan mobile, yang didanai melalui dana internal. Total utang menurun menjadi Rp 27.0 triliun dari Rp 29.6 triliun pada akhir 2014. Sementara itu, Net Debt / EBITDA meningkat sedikit dari 2,6x ke 2,8x. Untuk periode 2015, XL mencatat rugi bersih sebesar Rp 25 miliar yang terutama disebabkan oleh dampak forex dari penguatan US Dollar. Menyesuaikan dampak tersebut, XL mencatat laba bersih yang dinormalisasi sebesar Rp 51 miliar. XL memulai tahun 2015 dengan menerapkan agenda transformasi yang disebut dengan “3R – Revamp, Rise & Reinvent”, yang telah berjalan sejak awal tahun 2015. Sebagai ikhtisar, transformasi XL sebagaimana dimaksud sebelumnya adalah terdiri dari: Revamp (Mengubah) –mengubah model bisnis pencapaian pelanggan (dari 'volume' menjadi 'value') disertai strategi distribusi serta perbaikan portofolio produk untuk meningkatkan pendapatan. Rise (Meningkatkan) – meningkatkan nilai brand XL dan 92

menggunakan strategi dual-brand dengan AXIS untuk menyasar berbagai segmen pasar yang berbeda. Reinvent (Menemukan kembali) – menumbuhkan berbagai inovasi bisnis melampaui model bisnis yang digunakan saat ini. Alasan dari transformasi ini bagi XL adalah untuk merespon perubahan pasar yang sangat dinamis dan fokus pada penciptaan nilai (value) sehingga XL dapat membangun bisnis yang lebih berkelanjutan di masa depan. XL telah mengakhiri tahun 2015 dengan berbagai pencapaian yang baik sebagai hasil atas agenda transformasi. Ini dibuktikan dengan meningkatnya metrik operasional dan keuangan. Ini mendasari keyakinan XL bahwa keputusan untuk menjalankan strategi ini sudah tepat. Selanjutnya, tahun 2016 akan menjadi tahun untuk membangun di atas pondasi yang telah ditata pada tahun 2015. Rencana rights issue XL juga mengumumkan rencana untuk melakukan penerbitan saham baru (rights issue) guna menggalang dana yang akan digunakan untuk membayar kembali pinjaman dari pemegang saham sebesar USD 500 juta. Penggalangan dana ini memungkinkan semua pemegang saham XL untuk berpartisipasi dalam mendukung pertumbuhan perusahaan kedepan. Untuk menunjukkan komitmennya yang terus menerus selaku pemegang saham utama dari XL, Axiata Group, yang saat ini memiliki sekitar 66,4% saham XL, telah mengungkapkan rencananya untuk sepenuhnya mengambil haknya secara pro rata atas penerbitan saham baru tersebut. Sisa saham yang tidak diambil oleh pemegang saham dalam penerbitan saham baru (rights issue) ini direncanakan akan dijamin sepenuhnya oleh pembeli siaga. Atas rencana rights issue, Presiden Direktur dan CEO XL, Dian Siswarini mengatakan, "Kami telah melihat kemajuan yang signifikan dan mendapatkan momentum atas agenda transformasi yang telah kami jalankan sejak 2015. Kami telah menjalankan berbagai inisiatif pengelolaan neraca keuangan (Balance Sheet Management Initiatives) untuk memperkuat posisi keuangan perusahaan dan mengurangi resiko dan dampak valuta asing. Penerbitan saham

baru

(rightsissue) merupakan langkah penting untuk memperkuat fondasi kami dalam m enyongsong agenda transformasi berikutnya. Dana dari rights issue akan kami gunakan untuk membayar kembali pinjaman US Dollar kepada pemegang saham”.

Penerbitan saham baru (rights issue) harus terlebih dahulu mendapat persetujuan pemegang saham melalui Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa ("RUPSLB"), yang 93

dijadwalkan 10 Maret 2016, serta persetujuan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atas pernyataan pendaftaran yang sebelumnya harus disampaikan oleh XL. Proses ini diharapkan selesai pada semester pertama 2016. Harga saham akan ditentukan dan ditetapkan secara bersama oleh XL Axiata dan para pembeli siaga. Diskon harga saham diperkirakan tidak lebih dari 20% TERP pada tanggal penetapan harga. Ketentuan atas penerbitan saham baru (rights issue) termasuk harga saham yang terkait dengan penawaran dan jumlah saham yang ditawarkan akan diumumkan pada waktunya. Credit Suisse dan Mandiri Sekuritas telah ditunjuk sebagai penasihat keuangan untuk proses penerbitan saham baru ini (rights issue).

Data Tambahan :

Sumber : Laporan Keuangan Perusahaan PT XL Axiata Tbk tahun 2013 dan Tahun 2014 http://www.plimbi.com/news/3406/sejarah-xl http://www.xl.co.id

94

http://www.liputan6.com/tag/xl-axiata http://tekno.liputan6.com/read/2380501/bantu-ukm-xl-hadirkan-digibiz http://www.xl.co.id/corporate/id/ruang-media/nasional/aplikasi-enterprise-xl-bantukorporasi-tingkatkan-produktivitas-dan-efisiensi-proses-bisnis http://detikponsel.com/harga-paket-internet-termurah/ http://www.cnnindonesia.com/teknologi

95

KASUS 7 PT BANK MUAMALAT INDONESIA TBK SEJARAH BANK MUAMALAT PT Bank Muamalat Indonesia Tbk didirikan pada 24 Rabius Tsani 1412 H atau 1 November 1991 diprakarsai oleh Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan Pemerintah Indonesia. Bank Muamalat memulai kegiatan operasinya pada 27 Syawwal 1412H atau 1 Mei 1992. Dengan dukungan nyata dari eksponen Ikatan Cendekiawan Muslim se-Indonesia (ICMI) dan beberapa pengusaha muslim, pendirian Bank Muamalat Indonesia juga menerima dukungan masyarakat dalam bentuk bantuan dana senilai 84 milyar rupiah, dapat dilihat dari dokumen pendirian saham perseroan Bank Muamalat. Dalam acara silaturahmi pendirian di Istana Bogor, Bank Muamalat juga mendapatkan perolehan tambahan dari masyarakat Jawa Barat yang turut menanam modal senilai 106 milyar rupiah. Latar belakang awal dari pendirian Bank Muamalat adalah karena bunga bank dalam konsep Islam itu haram, sehingga lokakarya Majelis Ulama Indonesia mengadakan musyawarah sehingga terbentuklah bank syariah yang tidak menganut sistem bunga atau riba tetapi memakai sistem bagi hasil. Muamalat merupakan bank syariah pertama yang berdiri di Indonesia. Hanya dalam kurun waktu 2 tahun sejak didirikan, Bank Muamalat berhasil menyandang predikat sebagai Bank Devisa. Pengakuan ini mengkokohkan posisi perseroan sebagai bank syariah pertama dan terkemuka di Indonesia dengan beragam jasa dan produk yang terus dikembangkan. Pada akhir tahun 90an. Indonesia dilanda krisis moneter yang memporakporandakan sebagian besar perekonomian Asia Tenggara. Sektor perbankan nasional tergulung oleh kredit macet di segmen korporasi. Bank Muamalat pun terimbas dampak krisis. Di tahun 1998, rasio pembiayaan macet (NPF) mencapai lebih dari 60%. Perseroan mencatat rugi sebesar Rp. 105 miliar. Ekuitas mencapai titik terendah, yaitu RP. 39,3 miliar, kurang dari sepertiga modal setor awal. Dalam upaya memulihkan permodalannya, Bank Muamalat mencari pemodal yang potensial dan ditanggapi secara positif oleh Islamic Development Bank (IDB) yang berkedudukan di Jeddah, Arab Saudi. Pada RUPS tanggal 1 Juni 1999 IDB secara resmi menjadi salah satu pemegang saham Bank Muamalat. Dalam kurun waktu antara tahun 1999 hingga 2002, Bank Muamalat berhasil membalikkan kondisi dari rugi menjadi laba berkat upaya dan dedikasi setiap kru Muamalat, 96

ditunjang oleh kepemimpinan yang kuat, strategi pengembangan usaha yang tepat serta ketaatan terhadap pelaksanaan perbankan syariah secara murni. Oleh karena itu, kurun waktu tersebut merupakan masa – masa yang penuh tantangan sekaligus keberhasilan bagi Bank Muamalat. Melalui masa – masa yang sulit ini Bank Muamalat berhasil bangkit dari keterpurukan, diawali dari pengangkatan kepengurusan baru dimana seluruh anggota direksi diangkat dari internal. Muamalat. Bank Muamalat kemudian menggelar rencana kerja lima tahun dengan penekanan pada (i) restrukturisasi aset dan program efiensi, (ii) tidak mengandalkan setoran modal tambahan, (iii) tidak melakukan PHK satupun terhadap sumber daya manusia yang ada dan dalam pemangkasan biaya, tidak memotong hak kru Muamalat sedikitpun, (iv) pemulihan kepercayaan dan rasa percaya diri kru Muamalat menjadi prioritas utama di tahun pertama kepengurusan direksi baru, (v) peletakan landasan usaha baru dengan menegakkan disiplin kerja Muamalat sebagai agenda utama di tahun kedua dan (vi) pembangunan tonggak–tonggak usaha dengan menciptakan serta menumbuhkan peluang usaha menjadi sasaran Bank Muamalat pada tahun ketiga dan seterusnya yang akhirnya membawa Bank Muamalat ke era pertumbuhan baru memasuki tahun 2005 dan seterusnya.

INFORMASI UMUM Pada awalnya, visi Bank Muamalat adalah “Menjadi Bank Syariah Utama di Indonesia, Dominan di Pasar Emosional dan dikagumi di Pasar Rasional”. Dengan visi tersebut, Bank Muamalat berkomitmen untuk terus optimal dalam menggarap pasar emosional maupun rasional. Bank Muamalat juga mengemban visi untuk menjadi “The Best Islamic Bank and Top 10 Bank in Indonesia with Strong Regional Presence” dan misi untuk membangun lembaga keuangan syariah yang unggul dan berkesinambungan dengan penekanan pada semangat kewirausahaan berdasarkan prinsip kehati-hatian, keunggulan sumber daya manusia yang islami dan professional serta orientasi investasi yang inovatif, untuk memaksimalkan nilai kepada seluruh pemangku kepentingan. Sementara itu, Bank Muamalat memiliki empat tujuan awal yaitu meningkatkan kualitas kehidupan sosial masyarakat Indonesia, meningkatkan partisipasi masyarakat dalam proses pembangunan ekonomi negara, mengembangkan lembaga keuangan dan sistem perbankan yang sehat dan membimbing masyarakat untuk berperilaku ekonomis. Mengenai logo yang digunakan oleh Bank Muamalat, ada beberapa makna yang terkandung di dalamnya. Jika dibaca dengan seksama, logo tersebut terdiri dari tiga huruf hijaiyah, yaitu Daal, Yaa’ dan Nuun. Logo ini menggambarkan rangkaian kegiatan ekonomi 97

yang aktif dan harmonis di dalam suatu negeri yang subur dan peradaban tinggi disertakan dengan nilai-nilai luhur. Adapun makna dibalik lambang air yang digunakan oleh Bank Muamalat memiliki arti kemurnian dan mencirikan kekuatan atas akar islami yang digunakan dan menjadi dasar berjalannya bank ini. Tema Bank Muamalat yang berwarna ungu juga merupakan satu-satunya bank syariah yang memiliki tema warna tersebut. Sebagaimana diamanahkan oleh Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal, dalam Pasal 15 (b) antara lain disebutkan bahwa: “Setiap penanaman modal berkewajiban melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan”. Disamping itu sesuai dengan peraturan dan ketentuan Good Corporate Governance (GCG) yang berlaku antara lain disebutkan bahwa setiap Bank wajib menginformasikan dalam laporan GCG Bank yang bersangkutan tentang penyaluran dana untuk kegiatan sosial. Sepanjang tahun 2014, dalam melakukan aktifitas CSR-nya Bank Muamalat menekankan kepada 4 (empat) aspek kegiatan CSR yang meliputi lingkungan hidup, pengembangan sosial masyarakat yang bekerjasama dengan Baitulmaal Muamalat (BMM), ketenagakerjaan, kesehatan dan keselamatan kerja (K3), tanggung jawab terhadap konsumen serta satu program khusus yaitu “Bersama Muamalat Merajut Nusantara” dalam rangka Milad Bank Muamalat yang ke- 22 tahun. Demi melanjutkan komitmen perusahaan untuk mendukung pemerintah di sektor pendidikan, Bank Muamalat menyelenggarakan program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dengan menghibahkan ribuan furnitur perkantoran dari gedung lama kepada lembaga pendidikan di Indonesia. Program CSR yang bertemakan “Furniture for Hope” ini telah berjalan sejak Desember 2015. Sebanyak hampir 1,500 furnitur bernilai total Rp 1,7 miliar dihibahkan kepada 75 lembaga pendidikan yang terdiri dari LSM, sekolah (PAUD-SMU & pesantren) dan masjid yang tersebar di wilayah Jabodetabek, Bandung, Sukabumi, Cianjur, Banten dan Majalengka. Furnitur yang didonasikan terdiri dari kursi kerja, credenza, work station, meja kerja, lemari gantung, lemari dinding, dan rak buku. Di tahun 2014 kemarin, PT Bank Muamalat juga menyelenggarakan Program Bersepeda Jelajah Nusantara. Bersama Muamalat Merajut Nusantara dalam 'Ride for (Do) Nation' merupakan program pertama yang diterapkan di Indonesia dan digagas oleh Bank Muamalat. Direktur Bisnis Korporasi Bank Muamalat Luluk Mahfudhah mengatakan, program bersepeda dari Sabang hingga Merauke yang membawa misi dalam kegiatan yang dilakukan, yaitu implementasi program CSR di 22 wilayah di Indonesia yang dilewati tim sepeda. Aksi CSR ini terfokus pada bidang pendidikan, kesehatan, dan pemberdayaan ekonomi masyarakat.

98

Bank Muamalat juga menyelenggarakan aksi CSR layanan kesehatan berupa donor darah. Kegiatan CSR donor darah ini menargetkan 200 peserta pendonor yang kemudian akan didistribusikan ke Palang Merah Indonesia (PMI).Hingga pertengahan 2014, Bank Muamalat telah menyelenggarakan delapan corporate event diantaranya Penarikan Pemenang dan Penyerahan Hadiah Muamalat Berbagi Rezeki Periode II/2013, serta Penyerahan Bantuan Madrasah Banten Program Unggulan Kementrian Agama (BPS BPIH). Bank Muamalat sendiri sudah berulangkali menerima penghargaan. Yang terbaru di tahun 2015, Bank Muamalat meraih predikat sebagai Best Islamic Retail Bank dan Best Islamic Bank in Indonesia. Sebelumnya, Bank Muamalat telah mendapatkan predikat sebagai Best Islamic Bank in Indonesia pada tahun 2006, 2008, 2009, 2010, 2012, 2013, dan 2014. Selain predikat tersebut, di tahun 2012 Bank Muamalat turut meraih penghargaan sebagai The Most Innovative Islamic Bank in The World. Penghargaan tersebut datang dari Islamic Finance News (IFN) dalam IFN Awarding Ceremony 2014 yang berlangsung di Shangri-La Ballroom Hotel, Kuala Lumpur, Malaysia. Selain itu, PT Bank Muamalat Indonesia Tbk juga menerima penghargaan bergengsi tingkat internasional dalam ajang 9th Annual Southeast Asia Award Luncheon yang berlangsung September 2015 lalu di Jakarta. Dalam penghargaan ini, Bank Muamalat juga mendapat predikat Best Islamic Finance Bank in Indonesia. Bank Muamalat berhasil mempertahankan predikat tersebut selama tujuh tahun berturut-turut sejak 2009 hingga 2015. Presiden Direktur Bank Muamalat Endy Abdurrahman mengatakan, penghargaan yang diberikan Alpha Southeast Asia, merupakan bukti dan komitmen Bank Muamalat dalam memberikan pengembangan dan inovasi produk perbankan serta layanan terbaik bagi seluruh nasabah Bank Muamalat.

KEGIATAN BISNIS Saat ini, Bank Muamalat memberikan layanan bagi lebih dari 4,3 juta nasabah melalui 457 gerai yang tersebar di 34 provinsi di Indonesia. Jaringan BMI didukung pula oleh aliansi melalui lebih dari 3700 Kantor Pos Online/System Online Payment Point (SOPP) di seluruh Indonesia, 1958 ATM, serta 95.000 merchant debet. BMI saat ini juga merupakan satu-satunya bank syariah yang telah membuka cabang luar negeri, yaitu di Kuala Lumpur, Malaysia. Untuk meningkatkan aksesibilitas nasabah di Malaysia, kerjasama dijalankan dengan jaringan Malaysia Electronic Payment System (MEPS) sehingga layanan BMI dapat diakses di lebih dari 11.000 ATM di Malaysia. Selain itu Bank Muamalat memiliki produk shar-e gold dengan

99

teknologi chip pertama di Indonesia yang dapat digunakan di 170 negara dan bebas biaya diseluruh merchant berlogo Visa. Sampai dengan akhir tahun 2014, Bank Muamalat membukukan peningkatan aset sebesar 16,17% dari posisi setahun sebelumnya, dengan kenaikan sebesar 3,11% pada pembiayaan yang disalurkan. Penghimpunan Dana Pihak Ketiga tumbuh sebesar 22,53% dibandingkan pencapaian tahun sebelumnya. Sementara itu, laba bersih tahun 2014 tercatat sebesar Rp 57,17 miliar, dibandingkan perolehan laba bersih tahun 2013 sebesar Rp 165,14 miliar. Dalam pandangan Dewan Komisaris, pencapaian dan kinerja keuangan Bank Muamalat pada tahun 2014 secara keseluruhan masih sejalan dan mencerminkan dinamika pasar maupun perkembangan industri perbankan di tahun tersebut. Perlu kiranya dicatat bahwa menurunnya perolehan laba bersih pada tahun 2014 sematamata disebabkan oleh peningkatan signifikan pada penyisihan kerugian aset produktif, seiring memburuknya kolektabilitas portofolio pembiayaan Bank Muamalat. Selain melakukan pencadangan kerugian aset produktif guna memperbaiki kesehatan neraca secara keseluruhan ke depan, Direksi Bank Muamalat juga telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengantisipasi dan mencegah penurunan kualitas portofolio pembiayaan yang masih lancar, termasuk dengan sangat selektif dalam penyaluran fasilitas pembiayaan baru. Sementara itu, fokus utama korporasi pada periode konsolidasi di tahun2015 ditekankan pada perbaikan portofolio investasi danstruktur penghimpunan dana untuk mencapai kualitas neraca yang sehat, kuat, dan berkelanjutan. Oleh karenanya, pada tahun 2015, Bank berfokus pada; (i) Peningkatan kualitaspembiayaan; (ii) Peningkatan Produktivitas dan EfisiensiBiaya (iii) Penerapan Manajemen Proses Bisnis yang Baik;(iv) Memperkuat Keunggulan Utama Bank Muamalat; (v) Reorganisasi dan Transformasi Sumber Daya Manusia dan (vi) Transformasi Risk Management.

BENTUK LAYANAN & PRODUK Sebagai salah satu pelopor bank syariah di Indonesia, Bank Muamalat selalu berupaya menyediakan beragam jenis produk layanan dengan berbagai keunggulan dan kelebihan. Bank Muamalat menyediakan layanan pendanaan, pembiayaan dan berbagai jasa perbankan lainnya kepada masyarakat luas seperti transfer, ATM, bank draft hingga pembayaran zakat dan infaq. Produk-produk layanan yang ditawarkan Bank Muamalat tentunya menganut sistem syariah, di mana tidak ada riba atau bunga dalam prosesnya. Produk pendanaan yang ditawarkan Bank Muamalat beberapa di antaranya adalah Tabungan iB Muamalat, Tabungan iB Muamalat Dollar, Tabungan Muamalat Prima 100

(Berhadiah, Emas), Tabungan Umroh, Tabungan Pensiun, Deposito Mudharabah dan Deposito Full Invest. Sementara untuk produk pembiayaan, terdapat beberapa layanan antara lain KPR Muamalat iB, Pembiayaan Muamalat Umroh, Pembiayaan Modal Kerja, Pembiayaan LKM Syariah, Pembiayaan Hunian Syariah Bisnis dan lain sebagainya seperti tertulis pada situs resmi Bank Muamalat. Pada prinsipnya, Bank Muamalat dapat membiayai berbagai sektor usaha yang tidak bertentangan dengan aturan-aturan syariah untuk segmen mikro, kecil, menengah dan korporasi. Seperti kebanyakan bank syariah lainnya, Bank Muamalat mendapatkan keuntungan dari berbagai penyaluran dana yang dilakukannya antara lain berasal dari margin pembiayaan murabahah (jual beli) dan sewa menyewa, bagi hasil pembiayaan mudharabah (bank sebagai pemilik seluruh modal) dan musyarakah (bank berkongsi modal) serta berbagai fee layanan (ujrah). Bank Muamalat membangun gerai-gerainya dengan rancangan yang menarik, sehingga nasabah tertarik untuk datang dan bertransaksi. Selain itu, pegawai Bank Muamalat seluruhnya diwajibkan untuk menggunakan busana muslim untuk membangun atmosfer islami di area gerai. Layanan dalam gerai sudah dilengkapi dengan teknologi-teknologi pendukung untuk mempresentasikan informasi produk dan layanan dengan lebih maksimal pada nasabah. Sayangnya, jumlah gerai dan ATM Bank Muamalat di Indonesia terbilang masih kalah dibandingkan dengan bank-bank konvensional yang ada untuk memfasilitasi masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama Islam.

MANAJEMEN RANTAI PASOKAN Persaingan bisnis yang ketat di era globalisasi ini menuntut Bank Muamalat untuk menyusun strategi dan taktis bisnisnya sehari-hari. Jika dilihat secara mendalam, inti dari persaingan bisnis terletak pada bagaimana sebuah perusahaan mengimplementasikan proses penciptaan produk atau jasa secara lebih murah, lebih baik dan lebih cepat (cheaper, better, faster) dibandingkan dengan para kompetitornya. Salah satu caranya adalah dengan menerapkan strategi manajemen rantai pasokan/supply chain management. Adapun aktivitas yang terlibat dalam manajemen rantai pasokan Bank Muamalat yaitu aliran barang, aliran informasi, aliran transaksi dan aliran uang. Untuk mendukung manajemen rantai pasokan terutama pada aliran informasi dan aliran transaksi, Bank Muamalat menginvestasikan dana sebesar US$8 juta dalam pengembangan infrastruktur teknologi perbankan syariah dalam lima tahun mendatang. Bank Muamalat menggandeng penyedia sistem teknologi informasi Oracle Financial Services Software yang 101

merupakan anak perusahaan dari Oracle Corporation. Melalui pengembangan infrastruktur tersebut, diharapkan Bank Muamalat dapat menstandarisasi dan mengotomatisasi proses bisnis agar perputaran transaksi dan layanan dapat dilakukan dengan lebih efisien. Selain itu, untuk mendukung aliran barang, transaksi dan uang, Bank Muamalat menjalin kerjasama dengan berbagai mitra di antaranya adalah PT Pos Indonesia, BPRS (Bank Perkreditan Rakyat Syariah) dan BMT (Baitul Mal Wa Tamwil) Syariah untuk distribusi penjualan produk dan berbagai transaksi perbankan. Kantor PT Pos Indonesia, sebagai mitra jaringan Bank Muamalat Indonesia yang menjadi point of meeting bagi banyak masyarakat dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mendapatkan kartu Shar-E di 4.800 outlet Pos Indonesia yang tersebar di seluruh nusantara.

GERAI Bank Muamalat memiliki layanan atau fasilitas sistem pembayaran yang dilakukan secara tunai oleh nasabahnya pada loket atau payment point (PP) yang sudah bekerjasama dengan Bank Muamalat. Fasilitas tersebut lebih dikenal dengan sebutan PPOB (Payment Point Online Bank). PPOB memiliki dua layanan yaitu desktop loket dan mobile loket. Desktop loket memanfaatkan perangkat komputer/laptop yang dihubungkan dengan printer untuk kegiatan operasionalnya, sementara mobile loket memanfaatkan perangkat smartphone yang dihubungkan dengan printer mini Bluetooth untuk kegiatan operasionalnya. Dengan menggunakan loket PPOB tersebut, nasabah dapat bertransaksi tanpa biaya administrasi dan memperoleh keuntungan-keuntungan lainnya. Penempatan gerai Bank Muamalat, baik kantor cabang maupun ATM, cukup strategis karena tersebar di 34 provinsi di Indonesia, khususnya di kota-kota besar seperti Jakarta, Bekasi, Depok, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Bali dan sebagainya. Distribusi yang luas tersebut kadang menyebabkan kegiatan controlling sulit dilakukan karena memakan biaya tambahan yang cukup besar. Terkadang, teknisi di kota-kota kecil tidak memiliki keahlian yang cukup sehingga harus didatangkan dari kota-kota besar. Mengantisipasi persaingan yang semakin ketat, dalam beberapa tahun terakhir Bank Muamalat mengembangkan gerai dalam beberapa bentuk salah satunya adalah Virtual Account.

102

Tata letak di gerai Bank Muamalat tidak berbeda jauh dengan bank-bank lain pada umumnya. Desain yang digunakan sejalan dengan tema warna yang diusung Bank Muamalat yaitu warna ungu. Walaupun gerai Bank Muamalat terlihat modern dan menarik, layout ruangan tidak memiliki point of difference dengan bank-bank syariah dan konvensional lainnya.

OPERASIONAL Dalam menjalankan usahanya, Bank Muamalat memiliki tiga prinsip operasional yaitu prinsip bagi hasil, prinsip jual beli dengan margin keuntungan dan prinsip fee (jasa). Sementara, mekanisme operasional Bank Muamalat sebagai bank bebas bunga dan berprinsip syariah mencakup hal-hal berikut; (i) wadiah/titipan, (ii) mudhanabah/investasi, (iii) murabahah/jual beli untuk pembiayaan investasi, (iv) ijarah/sewa menyewa, (v) wakalah/transfer, (vi) musyarakah/usaha patungan, (vii) kafalah/garansi bank, (viii) sharf/jual beli valuta asing, (ix) qardh/pinjaman uang (x) istishna/jual beli pesanan untuk industri dan (xi) salam/jual beli pesanan untuk agrobisnis. Di Bank Muamalat, manajer operasional membawahi beberapa bagian yaitu teller, back office, dan pengawasan. Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Muamalat mengoperasikan Weekend Banking di beberapa kota tertentu. Weekend Banking adalah layanan operasional dimana kantor tidak hanya beroperasi di hari kerja (Senin-Jumat) anmun juga di hari Sabtu dan Minggu dengan jam kerja tertentu. Lokasi-lokasi Bank Muamalat yang menjalankan program Weekend Banking antara lain adalah cabang Pondok Indah Jakarta Selatan, Palembang Sumatera Selatan dan Bandung Jawa Barat. Hal itu dipertimbangkan dari potensi wisatawan yang ramai pada akhir pekan di kota-kota tersebut. Selama dijalankannya program Weekend Banking di berbagai kota 103

tersebut, Bank Muamalat tetap mencermati respon pasar terhadap layanan tersebut dan rencananya akan dikembangkan melalui kantor-kantor cabang di provinsi lainnya di Indonesia.

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) masih merupakan salah satu tantangan yang besar bagi Bank Muamalat, mengingat perannya yang sangat besar dalam mendukung pertumbuhan bisnis yang kuat, sehat dan berkelanjutan demi mencapai visi Bank Muamalat. Sejak beberapa tahun terakhir ini, Bank Muamalat telah melakukan upaya-upaya yang intens dalam memenuhi kebutuhan SDM dari sisi kualitas maupun kuantitas. Pada sisi kualitas, tidak hanya menyangkut aspek penyelarasan dan pengembangan kompetensi, namun juga membangun kultur perusahaan yang mengedepankan integritas dalam rangka peningkatan kualitas kinerja dan produktivitas kerja. Program kerja utama Bank Muamalat terkait aspek SDM pada tahun 2014 masih difokuskan pada peningkatan produktivitas karyawan melalui program peningkatan kompetensi SDM, khususnya yang terkait dengan strategi pengembangan dan segmentasi lini bisnis maupun dukungan kapabilitas Teknologi Informasi. Program pengembangan SDM juga difokuskan pada personil yang berada di front line (kantor-kantor cabang) melalui peningkatan kompetensi-kompetensi yang berdampak langsung pada peningkatan pendapatan ataupun pencapaian sasaran sasaran bisnis lainnya. Jumlah SDI Bank Muamalat terus bertambah dari tahun ke tahun seiring dengan pertumbuhan bisnis, dan pada akhir tahun 2014 tercatat sebanyak 6.669 karyawan, meningkat 10,45% dari 6.038 karyawan setahun sebelumnya. Sebanyak 1.335 karyawan baru telah direkrut sepanjang tahun 2014, terdiri dari 366 officer dan 969 non officer, termasuk 490 karyawan yang direkrut untuk pengembangan unit bisnis mikro di Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Makassar. Dilihat dari komposisi karyawan, hasil rekrutmen baru tersebut terdiri dari 782 karyawan sales dan 553 karyawan non-sales, sesuai dengan fokus Bank Muamalat untuk mendorong peningkatan produktivitas penjualan. Proses rekrutmen dilakukan melalui berbagai jalur atau pendekatan seperti (i) model online berbasis web, (ii) rekrutmen langsung ke perguruan-perguruan tinggi yang terakreditasi, (iii) partisipasi dalam acara-acara job fairs, maupun (iv) pemasangan iklan di media dan (v) personal referral. Selain untuk memenuhi kebutuhan penambahan karyawan, program rekrutmen juga dilakukan untuk mengisi kekosongan atau kekurangan tenaga kerja di beberapa fungsi yang telah terjadi sejak beberapa tahun terakhir. Ini terlihat dari tingkat turnover

104

karyawan yang cenderung naik dari 4,27% di 2012 menjadi 9,24% di 2013 dan 10,59% di tahun 2014. Sementara itu, program-program pengembangan kompetensi karyawan didasarkan pada empat matriks pengembangan karyawan, yaitu (i) Initial Development Program seperti program pengenalan awal Muamalat Ways; (ii) Regular Development Program seperti Front Liner Academy dan Consumer Academy Program; (iii) Strategic Development Program seperti Muamalat Officer Development Program (MODP) dan Branch Manager Academy; serta (iv) Strategy Related Program seperti high-level seminar/lokakarya. Program pelatihan juga dibedakan menjadi lima kategori, yaitu (i) Core Training Program; (ii) Leadership & Management Training Program; (iii) Business Training Program; (iv) Operation Training Program; dan (v) Supporting Training Program. Dalam hal penilaian kinerja dan kompensasi karyawan, Bank Muamalat memberlakukan tiga aspek pengukuran, yaitu (i) hasil kerja, (ii) cara kerja, dan (iii) sifat individu. Aspek hasil kerja merupakan penilaian terhadap pencapaian Key Performance Indicator (KPI), sedangkan aspek cara kerja dan sifat individu merupakan cikal bakal penilaian terhadap kompetensi karyawan. Ketiga aspek penilaian tersebut kemudian digabungkan dan menghasilkan satu hasil penilaian total. PERKEMBANGAN INDUSTRI PERBANKAN Dari waktu ke waktu, kondisi dunia perbankan di Indonesia telah mengalami banyak perubahan. Selain disebabkan oleh perkembangan internal dunia perbankan, perubahan juga tidak terlepas dari pengaruh perkembangan di luar dunia perbankan, seperti sektor riil dalam perekonomian, politik, hukum, dan sosial. Perkembangan faktor internal dan eksternal tersebut menyebabkan kondisi perbankan di Indonesia dapat dikelompokan dalam 4 periode. Masingmasing periode mempunyai ciri khusus yang tidak dapat disamakan dengan periode lainnya. Deregulasi di sektor riil dan moneter yang dimulai sejak tahun 1980-an serta terjadinya krisis ekonomi di Indonesia sejak akhir tahun 1990-an adalah dua peristiwa utama yang telah menyebabkan munculnya empat periode kondisi perbankan di Indonesia sampai dengan tahun 2000. Di tahun 2015 kemarin, Otoritas Jasa keuangan (OJK) mengakui bahwa perkembangan industri perbankan nasional pada kuartal II menunjukkan tren pertumbuhan yang cukup baik dan ketahanan perbankan yang tetap solid. Hal ini terlihat dari total aset, kredit dan Dana Pihak Ketiga (DPK) perbankan nasional masing-masing meningkat sebesar 0,9%, 2,1% dan 0,8%

105

dari kuartal sebelumnya menjadi Rp5.837,7 triliun, Rp3.757 triliun dan Rp4.232 triliun. Akan tetapi, pertumbuhan kredit cenderung mengalami perlambatan di kisaran angka 10%-11%. Sementara itu di dunia industri perbankan syariah, Indonesia memiliki peluang untuk menjadi global player dan kiblat pengembangan industri keuangan syariah di dunia. Hal itu terkait dengan adanya era baru dalam hubungan integrasi perekonomian dan perdagangan dalam bentuk Masyarakat Ekonomi Asean (MEA). Potensi industri perbankan syariah Indonesia dalam menghadapi MEA sangat besarnya karena alasan-alasan berikut di antaranya; (i) jumlah penduduk muslim yang besar menjadi potensi nasabah industri keuangan syariah; (ii) prospek ekonomi yang cerah, tercermin dari pertumbuhan ekonomi yang relatif tinggi (kisaran 6,0%-6,5%) yang ditopang oleh fundamental ekonomi yang solid; (iii) peningkatan sovereign credit rating Indonesia menjadi investment grade yang akan meningkatkan minat investor untuk berinvestasi di sektor keuangan domestik, termasuk industri keuangan syariah; dan (iv) memiliki sumber daya alam yang melimpah yang dapat dijadikan sebagai underlying transaksi industri keuangan syariah. Perkembangan perbankan syariah di Indonesia yang lebih bersifat market-driven dan dorongan bottom-up dalam memenuhi kebutuhan masyarakat sehingga lebih bertumpu pada sektor riil juga menjadi keunggulan tersendiri. Berbeda dengan perkembangan keuangan syariah di Malaysia sebagai salah satu negara di kawasan ASEAN, di mana perkembangan keuangan syariahnya lebih bertumpu pada sektor keuangan, bukan sektor riil, dan peranan pemerintah sangat dominan. Selain dalam bentuk dukungan regulasi, penempatan dana pemerintah dan perusahaan milik negara pada lembaga keuangan syariah membuat total asetnya meningkat signifikan, terlebih ketika negara-negara tersebut menikmati windfall profit dari kenaikan harga minyak dan komoditas. Keunggulan struktur pengembangan keuangan syariah di Indonesia lainnya adalah regulatory regime yang dinilai lebih baik dibanding dengan negara lain. Di Indonesia kewenangan mengeluarkan fatwa keuangan syariah bersifat terpusat oleh Dewan Syariah Nasional (DSN) – Majelis Ulama Indonesia (MUI) yang merupakan institusi yang independen. Sementara di negara lain, fatwa dapat dikeluarkan oleh perorangan ulama sehingga peluang terjadinya perbedaan sangat besar. Di Malaysia, struktur organisasi lembaga fatwa ini berada di bawah Bank Negara Malaysia (BNM), tidak berdiri sendiri secara independen.

106

KOMPETISI DALAM INDUSTRI PERBANKAN INDONESIA Peningkatan kompetisi perbankan di Indonesia sebenarnya mulai terasa sejak adanya keterbukaan perbankan Indonesia,yang diinisiasi dengan dikeluarkannya paket kebijakan pada tanggal 1 Juni 1983 (PAKJUN) dengan tujuan memodernisasi perbankan dan kemudian dilanjutkan dengan paket Oktober (PAKTO) pada tanggal 27 Oktober 1988, yang memberi kemudahan perijinan pendirian bank baru, termasuk pembukaan kantor cabang. Saat itu, dengan dana Rp 10 miliar saja, para investor sudah dapat mendirikan sebuah bank baru, dan hal tersebut menyebabkan peningkatan signifikan pada jumlah bank. Saat ini Indonesia memiliki lebih dari 120 bank. Indonesia juga merupakan salah satu negara yang menerapkan dual system yaitu sistem dimana bank konvensional dan bank syariah beroperasi secara bersamaan. Industri perbankan syariah di Indonesia telah berkembang pesat. Dengan diterbitkannya Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah pada tanggal 16 Juli 2008, perkembangan industri perbankan syariah nasional semakin memiliki landasan hukum yang memadai dan akan mendorong pertumbuhannya dengan lebih intensif. Jika pada tahun 1998 hanya ada satu Bank Umum Syariah dan 76 Bank Perkreditan Rakyat Syariah, maka pada Desember 2009 berdasarkan data statistik Perbankan Syariah yang dipublikasikan oleh Bank Indonesia jumlah bank syariah telah mencapai 31 unit yang terdiri atas 6 Bank Umum Syariah dan 25 Unit Usaha Syariah. Dengan perkembangan yang begitu pesat, peluang masuknya pendatang baru dengan kapasitas kompetitif sangat besar. Hal ini terutama dilakukan oleh pemain yang sudah memiliki pengalaman di dunia keuangan. Bank konvensional (non-syariah) pun dapat masuk dalam industri perbankan syariah baik dengan mendirikan bank umum baru atau Unit Usaha Syariah (UUS). Hal tersebut difasilitasi dalam Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 sebagaimana telah terjadi pad Bank Syariah Mandiri dan Bank Rakyat Indonesia Syariah yang induknya (Bank Mandiri dan BRI) mengakuisisi bank kecil dan kemudian mengajukan perubahan menjadi bank umum syariah. Sangat berisiko jika pemain-pemain besar bank umum terus masuk, khususnya dimulai dengan pembukaan UUS.

MANUVER PEMASARAN BANK MUAMALAT Pemasaran dan penjualan produk-produk ritel Bank Muamalat dilakukan melalui aktivitas Sales Force Executive (SFE), yang beroperasi dari Kantor Pusat maupun kantorkantor cabang Bank Muamalat di berbagai daerah. Dalam memasarkan dan menjual produkproduk ritel seperti tabungan, giro dan deposito untuk nasabah perorangan maupun produk pembiayaan rumah (KPR iB), personil SFE melakukan kegiatan canvassing dan referral, 107

selain aktivitas penjualan langsung (point of sale) di berbagai event dan pameran dimana Bank Muamalat berpartisipasi. Personil SFE juga memasarkan produk-produk yang dikelola bersama mitra, seperti produk dana pensiun dari sejumlah Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) serta produk asuransi berbasis syariah bekerja sama dengan perusahaan asuransi jiwa Manulife Indonesia. Selain melalui aktivitas SFE, Bank Muamalat juga melakukan pemasaran dan penjualan produk melalui tele marketing oleh petugas Telesales Officer. Khusus untuk mendukung kinerja produk tabungan, Bank Muamalat sejak tahun 2010 telah menyelenggarakan program Muamalat Berbagi Rezeki (MBR), dengan memberikan point reward atas setiap kelipatan jumlah tertentu saldo rata-rata dalam rekening tabungan nasabah maupun atas transaksi tertentu melalui e-Channel Muamalat dan debit card Muamalat. Point reward yang terkumpul dapat ditukarkan dengan voucher tunai ataupun hadiah langsung sesuai keinginan nasabah.Dalam pelaksanaan program MBR periode 2014-2015, konsepnya telah lebih disempurnakan dengan merubah nilai voucher. Apabila sebelumnya nilai voucher bervariasi antara Rp 5 juta sampai Rp 1 miliar, maka kini nilainya bervariasi antara Rp 50.000 sampai Rp 50 juta. Dengan demikian, akan ada ebih banyak nasabah Bank Muamalat yang dapat menikmati hadiah langsung atas aktivitas rekening tabungannya maupun penggunaan eChannel Muamalat. Pada tahun 2014, Bank Muamalat aktif mempromosikan layanan e-Channel Muamalat, seiring dengan berbagai penyempurnaan pada kapabilitas jalur-jalur distribusi elektronik Bank Muamalat. Serangkaian kegiatan promosi above-the-line dilakukan dengan beriklan di media cetak, radio maupun televisi. Layanan ATM Muamalat juga dimanfaatkan untuk programprogram promosi langsung seperti program Rezeki ATM misalnya, dimana nasabah yang bertransaksi di ATM Muamalat, termasuk nasabah yang menggunakan jaringan ATM Bersama dan Prima, memperoleh apresiasi berupa point yang bisa ditukar dengan voucher berbelanja langsung di mesin ATM.

RIVALITAS INDUSTRI Saat krisis ekonomi tahun 1998, para pelaku industri keuangan sempat heran mengapa Bank Muamalat bisa bertahan dari krisis yang membuat belasan bank konvensional lain mengalami kesulitan. Terinspirasi dengan tegarnya Bank Muamalat menghadapi krisis, muncul bank-bank dengan konsep syariah lainnya, salah satunya adalah Bank Syariah Mandiri sebagai bank syariah kedua di Indonesia. Bank Syariah Mandiri ini merupakan gabungan dari beberapa bank yang dimiliki BUMN yang kebetulan terimbas krisis di tahun 1998.Tentu saja para pelaku keuangan kembali bertaruh apakah bank ini akan bertahan atau tidak. Ternyata, Bank Syariah 108

Mandiri dapat beroperasi dengan baik menyamai kedudukan Bank Muamalat dan jadi penyemangat munculnya beragam bank syariah lainnya di Indonesia. Saat ini keberadaan bank syariah di Indonesia sudah diatur dalam UU no 10/ 1998 tentang Perubahan UU No. 7 1992 tentang Perbankan.

PENCAPAIAN BANK MUAMALAT Di tengah pertumbuhan ekonomi domestik yang mengalami perlambatan, eskposur atas nilai tukar rupiah yang belum juga reda hingga akhir tahun 2014 serta pasar keuangan global yang masih mengalami volatilitas, Bank Muamalat membuka tahun 2015 dengan torehan hasil yang positif. Hasil tersebut dicapai melalui pelaksanaan event IB Vaganza yang digelar di Solo, Jawa Tengah. Pada event yang digelar di Solo Square pada 7-10 Januari 2015, Bank Muamalat berhasil membukukan NoA sebanyak 560 account baru dengan total DPK mencapai Rp 12 Miliar. Pencapaian ini sekaligus terus mengukuhkan predikat BankMuamalat sebagai salah satu bank dengan pencapaian volume tertinggi di event IB Vaganza yang telah dimulai sejak tahun 2012 lalu. Dalam event ini, pada tahun 2012 Bank Muamalat menorehkan pencapaian sebesar Rp 95 juta. Pencapaian ini terus meningkat. Pada tahun 2013 angka yang berhasil dibukukan dari event ini mencapai Rp 57 Miliardan tahun 2014 mencapai Rp 172 Miliar. Kegiatan Expo IB Vaganza sendiri merupakan bagian dari kerjasama OJK dengan Industri Perbankan Syariah dalam melakukan sosialisasi dan edukasi publik. Sepanjang tahun 2015 rencananya kegiatan Expo IB Vaganza akan digelardi lima belas (15) kota besar di Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Nusa Tenggara Barat. Kegiatan ini juga diikuti oleh bank syariah lainnya seperti Bank Syariah Mandiri, BNI Syariah, BRI Syariah, dan sebagainya. Kegiatan ini merupakan salah satu langkah dalam industri perbankan syariah untuk menggenjot market share di atas 5%.

109

DATA TAMBAHAN 1. Perbandingan Indikator Bank Syariah dan Konvensional di Indonesia

2. Perbandingan Indikator Perbankan Syariah Antar Negara

3. Komposisi Pemegang Saham Bank Muamalat 2014

4. Arus Pembiayaan yang Diberikan oleh Perbankan Syariah dan Unit Usaha Syariah (2009-2013)

110

5. Perbandingan Pendapatan Pembiayaan Antar Bank Syariah Indonesia 2015

6. Aliansi Strategis Bank Muamalat

111

REFERENSI Annual Report PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Tahun 2012-2014 Azwar. 2015. Industri Perbankan Syariah Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) 2015 : Peluang dan Tantangan Kontemporer. Makassar. http://www.bankmuamalat.co.id/investor/laporan-gcg#.Vg3f9vmqqko http://www.bankmuamalat.co.id/berita/detail/bank-muamalat-luncurkan-layananakhir-pekan-di-bandung#.VrCO67J97IU http://ekbis.sindonews.com/read/1047751/178/ojk-akui-industri-perbankan-dalamkondisi-baik-1443085700 Republik Indonesia. 2008. Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Jakarta: Sekretariat Negara. Widyastuti, Ratna Sri dan Boedi Armanto. Kompetisi Industri Perbankan Indonesia. 2013.

112

KASUS 8 PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL TBK

SEJARAH BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Bank Tabungan Pensiunan Nasional disingkat Bank BTPN terlahir dari pemikiran 7 (tujuh) orang dalam suatu perkumpulan pegawai pensiunan militer pada tahun 1958 di Bandung. Ketujuh serangkai tersebut kemudian mendirikan Perkumpulan Bank Pegawai Pensiunan Militer (selanjutnya disebut ”BAPEMIL”) dengan status usaha sebagai perkumpulan yang menerima simpanan dan memberikan pinjaman kepada para anggotanya. BAPEMIL memiliki tujuan yang mulia yakni membantu meringankan beban ekonomi para pensiunan, baik Angkatan Bersenjata Republik Indonesia maupun sipil, yang ketika itu pada umumnya sangat kesulitan bahkan banyak yang terjerat rentenir. Berkat kepercayaan yang tinggi dari masyarakat maupun mitra usaha, pada tahun 1986 para anggota perkumpulan BAPEMIL membentuk PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional dengan izin usaha sebagai Bank Tabungan dalam rangka memenuhi ketentuan Undang-undang Nomor 14 Tahun 1967 tentang Pokok-Pokok Perbankan untuk melanjutkan kegiatan usaha BAPEMIL. Berlakunya Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan (sebagaimana selanjutnya diubah dengan Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998) yang antara lain menetapkan bahwa status bank hanya ada dua yaitu: Bank Umum dan Bank Perkreditan Rakyat, maka pada tahun 1993 status Bank BTPN diubah dari Bank Tabungan menjadi Bank Umum melalui Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia No. 055/KM.17/1993 tanggal 22 Maret 1993. Perubahan status Bank BTPN tersebut telah mendapat persetujuan dari Bank

Indonesia

sebagaimana

ditetapkan

dalam

surat

Bank

Indonesia

No.

26/5/UPBD/PBD2/Bd tanggal 22 April 1993 yang menyatakan status Perseroan sebagai Bank Umum. Sebagai Bank Swasta Nasional yang semula memiliki status sebagai Bank Tabungan kemudian berganti menjadi Bank Umum pada tanggal 22 Maret 1993, Bank BTPN memiliki aktivitas pelayanan operasional kepada Nasabah, baik simpanan maupun pinjaman. Namun aktivitas utama Bank BTPN adalah tetap mengkhususkan kepada pelayanan bagi para pensiunan dan pegawai aktif, karena target market Bank BTPN adalah para pensiunan.

113

Dalam rangka memperluas kegiatan usahanya, Bank BTPN bekerja sama dengan PT Taspen, sehingga Bank BTPN tidak saja dapat memberikan pinjaman dan pemotongan cicilan pinjaman, tetapi juga dapat melaksanakan “Tri Program Taspen”, yaitu Pembayaran Tabungan hari Tua, Pembayaran Jamsostek dan Pembayaran Uang Pensiun. Terhitung tanggal 12 Maret 2008 bank BTPN telah listing di Bursa efek Jakarta (BEJ) (sekarang Bursa Efek Indonesia) dan resmi menyandang gelar tbk (terbuka). Dan pada tanggal 14 Maret 2008, Texas Pacific Group (TPG)resmi mengakuisisi saham bank BTPN sebesar 71, 61%.

INFORMASI UMUM Misi, Visi, Dan Nilai - Nilai

"Proses perumusan Misi, Visi dan Nilai - nilai BTPN setara atau bahkan lebih penting dari Misi, Visi dan Nilai - nilai itu sendiri." Dengan tujuan untuk memberikan makna lebih dalam hidup serta meningkatkan potensi rakyat Indonesia secara signifikan, BTPN meyakini bahwa mereka akan tumbuh menjadi bank mass market terbaik di Indonesia. MISI

Bersama, kita ciptakan kesempatan tumbuh dan hidup yang lebih berarti VISION

Menjadi Bank mass market terbaik, mengubah hidup berjuta rakyat Indonesia

114

NILAI - NILAI

Nilai - nilai yang dianut oleh Bank BTPN merupakan pedoman bagaimana mereka menjalankan bisnis serta pedoman berperilaku untuk membentuk identitas Bank BTPN. 

Dapat Dipercaya



Peduli



Sinergi



Mencapai yang Terbaik

PERJALANAN

Proses perumusan Misi, Visi dan Nilai-nilai BTPN dimulai pada 2009, dengan melibatkan masukan dan partisipasi semua karyawan dari berbagai tingkatan. Tujuan kami adalah untuk membangun bisnis yang berkelanjutan dan berkontribusi meningkatkan kesejahteraan rakyat Indonesia

serta

berperan

dalam

pembangunan

bangsa.

Rancangan rumusan yang dimulai pada Januai 2009 tersebut mencapai hasilnya pada Maret 2009 yakni berupa konsep konsensus. Melalui serangkaian lokakarya yang difasilitasi oleh Direksi dan senior management, rumusan awal Visi, Misi dan Nilai-nilai didiskusikan untuk mendapatkan masukan lebih dari 3.000 karyawan. Meski peluncurannya dilakukan pada Januari 2010, yakni setahun setelahnya, namun kami percaya bahwa proses perumusan Visi, Misi dan Nilai-nilai BTPN sebagai arah dan tujuan yang akan dicapai bersama. Sebagaimana diamanahkan oleh Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal, dalam Pasal 15 (b) antara lain disebutkan bahwa: “Setiap penanaman modal berkewajiban melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan”. Disamping itu sesuai dengan peraturan dan ketentuan Good Corporate Governance (GCG) yang berlaku antara lain disebutkan bahwa setiap Bank wajib menginformasikan dalam laporan GCG Bank yang bersangkutan tentang penyaluran dana untuk kegiatan sosial.

115

Sebagai salah satu perusahaan yang besar di Indonesia PT. Bank BTPN (Persero) Tbk mempunyai tanggung jawab social kepada masyarakat sekitar perusahaan. Corporate Social Responsibility (CSR) adalah komitmen berkelanjutan yang dibangun oleh PT. Bank BTPN (Persero) Tbk untuk berperilaku etis dan memberikan kontribusi pada pembangunan nasional sekaligus meningkatkan kualitas hidup komunitas lokal dan masyarakat secara keseluruhan. Hal ini merupakan perwujudan budi baik (GoodWill) perusahaan sebagai bentuk apresiasi kepada masyarakat. Sebagai salah satu bentuk CSR (Corporate Social Responsibility), PT. BTPN (Persero) Tbk dalam mendayagunakan dana CSR tersebut di bidang ekonomi yang terdiri dari beberapa program diantaranya program kemitraan yang berfokus pada penyaluran kredit untuk pengembangan produk unggulan daerah, industry kreatif, ketahanan pangan dan capacity building. Dan program bina lingkungan yang fokus program people yaitu pendidikan, kesehatan, dan sarana ibadah juga program planet yaitu lingkungan hidup, prasarana dan sarana juga bencana alam. Hal ini dibuktikan oleh Kementrian BUMN dengan adanya Surat Keputusan nomor PER-05/MBU/2007 tentang Program Kemitraan BUMN dengan Usaha kecil dan Bina Lingkungan (PKBL), di mana BUMN akan mengalokasikan dana sebesar 2 % dari keuntungan bersih setelah pajak untuk program Kemitraan. Dijelaskan bahwa Program Kemitraan BUMN Dengan Usaha Kecil yang selanjutnya disebut Program Kemitraan adalah program untuk meningkatkan kemampuan usaha kecil agar menjadi tangguh dan mandiri melalui pemanfaatan dana dari bagian laba BUMN. Usaha kecil adalah kegiatan ekonomi rakyat yang berskala kecil dan memenuhi kriteria kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan serta kepemilikan sebagaimana diatur dalam Keputusan ini. Mitra Binaan adalah Usaha Kecil yang mendapatkan pinjaman dari Program Kemitraan. Program kemitraan berupaya agar masyarakat bisa diberdayakan dan bisa mengakses sumber-sumber ekonomi terutama adalah permodalan. Oleh karena itu program kemitraan berupaya bagaimana rakyat miskin dan pengusaha-pengusaha kecil mikro ini bisa mengakses kepada sumber-sumber pembiayaan. Untuk mencapai hasil yang optimal semestinya ketiga pelaku ekonomi dapat saling bersinergi satu sama lain saling terjadi "ketergantungan" yang dapat dalam kegiatan yang bersifat komplementer.(http://www.depkop.go.id/ tanggal 23 Maret 2010) Bank BTPN sendiri sudah berulangkali menerima penghargaan. Yang terbaru di tahun 2015, Bank Muamalat meraih predikat sebagai salah satu Bank terbaik tahun 2015 versi majalah Investor. Sebelumnya, Bank BTPN telah mendapatkan predikat sebagai ASEAN Top 100 Banks Ranking by The Banker Magazine selama 4 Tahun berturut - turut.

116

KEGIATAN BISNIS Saat ini, Bank BTPN memberikan layanan bagi lebih dari 1,3 juta nasabah melalui 635 gerai yang tersebar di 34 provinsi di Indonesia. Sampai dengan akhir tahun 2014, Sejalan dengan tren sektor perbankan, kredit BTPN tumbuh sebesar 12,8% untuk tahun yang berakhir Desember 2014. Pencapaian ini di bawah pertumbuhan kredit tahun lalu sebesar 19%. Untuk tahun buku 2014, Bank meraih Laba Bersih Setelah Pajak (NPAT) secara konsolidasi sebesar Rp1,85 triliun, atau turun 13%, sedangkan laba bersih per saham mencapai Rp317 Return on Asset (sebelum pajak) adalah sebesar 3,6% sedangkan Return on Equity mencapai 18,4%. ASET DAN LIABILITAS Pada tanggal 31 Desember 2014, aset dan kredit yang diberikan masing-masing tumbuh sebesar 8% dan 13%. Hingga akhir tahun, total aset mencapai Rp75,0 triliun sedangkan total kredit adalah sebesar Rp52,0 triliun. Pinjaman dari bisnis pensiun BTPN (BTPN Purna Bakti) tercatat sebesar Rp34,7 triliun sehingga tetap menjadi kontributor utama dengan porsi pinjamannya sebesar 67% dari total pinjaman. Dibanding tahun 2013 pinjaman tahun ini tumbuh sebesar 10%. Pinjaman mikro menyumbangkan 24% dari total pinjaman, tumbuh 22% dari tahun sebelumnya, mencapai Rp12,7 triliun. Dengan total pinjaman dan dana pihak ketiga masing-masing tumbuh sebesar 13% dan 2,2%, LDR BTPN meningkat menjadi 97% dari 88% di tahun sebelumnya. Hal ini mengingatkan pentingnya pendanaan profesional, yaitu pinjaman jangka menengah-panjang yang menyumbang masingmasing sebesar 13% dan 11% dari total pendanaan pada tahun 2014 dan 2013. Meskipun menghadapi ketatnya perebutan dana pihak ketiga, BTPN tetap mampu mempertahankan struktur pendanaannya, dengan porsi deposito sebesar 85% serta Giro dan Tabungan (CASA) sebesar 15%. Di tahun 2015, BTPN diperkirakan akan mencapai kinerja keuangan sesuai Rencana Bisnis yang disampaikan kepada BI dan OJK. Bisnis pensiun (BTPN Purna Bakti) akan memperluas layanan keuangannya untuk menjangkau nasabah pra-pensiunan dan pegawai aktif. Di sektor bisnis mikro (BTPN Mitra Usaha), program bagi segmen informal SME (i-SME) akan diluncurkan. Anak perusahaan Bank, BTPN Syariah, akan fokus pada pengembangan bisnis syariahnya dengan terus memperluas jangkauan jasa keuangannya. Di sektor pendanaan, BTPN akan memperluas dan mengembangkan jangkauan layanan perbankan ritelnya guna menjangkau masyarakat di daerah terpencil yang belum menikmati layanan perbankan. BTPN juga akan memulai sebuah inisiatif penting untuk mengatasi tingginya biaya pendanaan dan memenuhi kebutuhan pendanaan Bank ke depan. Kantor-kantor cabang BTPN Sinaya juga akan lebih aktif melaksanakan cross selling jasa keuangan Allianz sesuai perjanjian Kemitraan 117

Strategisnya. Selain itu, kemitraan strategis BTPN dengan Allianz akan memusatkan perhatian pada penyediaan asuransi mikro bagi segmen mass market. Program Daya BTPN akan terus mengembangkan dan meningkatkan ketiga pilar inisiatifnya, Daya Sehat Sejahtera, Daya Tumbuh Usaha dan Daya Tumbuh Komunitas. Sebagai contoh, untuk Daya Tumbuh Usaha, BTPN akan melakukan standarisasi dan memperluas jangkauan program-program pelatihannya. Di bidang pengembangan sumber daya manusia dan jaringan infrastruktur, BTPN akan terus melakukan investasi untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pegawainya, serta efektivitas dan jangkauan jaringan Teknologi Informasinya. Pada tahun 2015, Bank akan terus mengembangkan pemanfaatan layanan BTPN Wow! sebagai platform layanan mobile banking di seluruh unit bisnis dan pendukung.

BENTUK LAYANAN & PRODUK Bank BTPN memiliki 3 bentuk produk dalam menjalankan usahanya.yang pertama adalah BTPN Purna Bakti, yaitu produk mengenai bisnis dana pensiunan yang telah digeluti sejak tahun 1958, yang kini telah dikembangkan dan didesain khusus untuk menjawab kebutuhan nasabah yang telah dan akan memasuki masa purna bakti. Yang kedua adalah BTPN Sinaya yang merupakan bisnis pendanaan dalam bentuktabungan dan deposito seperti pada bank-bank konvensional lainnya. Yang terakhir adalah BTPN Mitra Usaha Rakyat (MUR), yang merupakan bisnis penyaluran dana untuk Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia

MANAJEMEN RANTAI PASOKAN Persaingan bisnis yang ketat di era globalisasi ini menuntut Bank BTPN untuk menyusun strategi dan taktis bisnisnya sehari-hari. Jika dilihat secara mendalam, inti dari persaingan bisnis terletak pada bagaimana sebuah perusahaan mengimplementasikan proses penciptaan produk atau jasa secara lebih murah, lebih baik dan lebih cepat (cheaper, better, faster) dibandingkan dengan para kompetitornya. Salah satu caranya adalah dengan menerapkan strategi manajemen rantai pasokan/supply chain management. Adapun aktivitas yang terlibat dalam manajemen rantai pasokan Bank Muamalat yaitu aliran barang, aliran informasi, aliran transaksi dan aliran uang. Untuk mendukung manajemen rantai pasokan terutama pada aliran informasi dan aliran transaksi, Hingga akhir September 2015, BTPN telah menanamkan investasi baru sebesar Rp 225 miliar untuk mengembangkan infrastruktur, jaringan, dan teknologi. Nilai investasi itu meningkat 619% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

118

OPERASIONAL Unit Operasional BTPN bertanggung jawab dalam pengelolaan back office Bank, untuk memberikan layanan transaksi yang tepat waktu dan akurat bagi seluruh organisasi. Unit ini juga bertugas bagi tercapainya pemanfaatan sumber daya yang optimal, serta kepatuhan pada semua peraturan dan ketentuan yang berlaku. Dalam memberikan layanan, unit Operasional didukung oleh National Operation Center dan 10 Regional Operation Center di seluruh Indonesia. Unit ini menjalin kerjasama dengan unit TI BTPN guna memanfaatkan proses otomatisasi untuk meraih peningkatan produktivitas. Untuk meningkatkan efisiensi dan kontrol, pada tahun 2014 unit Operasional telah menyelesaikan konsolidasi dari seluruh proses penanganan keluhan nasabah dan membangun unit khusus Penanganan Keluhan Nasabah yang melayani seluruh unit usaha BTPN. Beberapa proses utama juga telah disempurnakan, antara lain melalui pelaksanaan metode paperless untuk proses pembelian barang dan jasa serta proses persetujuan akses sistem dari karyawan. Sistem pengolahan tanda tangan nasabah secara online juga telah diluncurkan, sehingga kantor-kantor cabang dapat memberikan layanan transaksi yang lebih cepat dan akurat kepada nasabah. Guna mendukung bisnis pensiun, BTPN Purna Bakti, unit Operasional telah melakukan otomatisasi proses rekonsiliasi pembayaran premi asuransi jiwa di National Operation Center. Telah juga diimplementasikan proses baru untuk rekonsiliasi transaksi BTPN Wow! di cabangcabang dengan pusat sistem perbankan BTPN. Guna mendukung usaha baru Bank untuk melayani nasabah Usaha Kecil & Menengah, unit ini telah mengembangkan sistem operasi yang komprehensif guna melayani kebutuhan transaksi dalam rantai pasok nasabah. Di tahun 2014, Unit Operasional juga menyelesaikan rencana konsolidasi Kantor Pusat, yang akan mulai dilaksanakan dan di selesaikan di akhir 2015. Di

bidang

pengembangan

SDM

dan

organisasi,

Unit

Operasional

telah

menyempurnakan sistem pengukuran kinerja bagi seluruh organisasi unit operasional. Sistem pengukuran ini menetapkan empat kriteria pengukuran untuk menjadi karyawan operasi yang profesional dan kompeten, yakni: • Layanan • Kepatuhan • Efisiensi, dan • People Engagement.

119

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Di tahun 2014, unit Human Capital fokus pada tiga prioritas utama, yakni peningkatan efisiensi pengelolaan SDM, pemanfaatan TI dalam proses SDM, serta melanjutkan pembangunan budaya dan kapasitas kepemimpinan BTPN. Unit Human Capital telah menyelesaikan proses pengkajian atas struktur organisasi dan kebijakankebijakan SDM BTPN agar selaras dengan cepatnya pertumbuhan usaha Bank. Unit Human Capital juga terlibat dalam pembentukan organisasi dan kebijakan SDM bagi BTPN Syariah. Guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi, unit Human Capital telah melakukan otomatisasi atas beberapa proses penting, termasuk proses pembayaran lembur, administrasi pinjaman karyawan dan proses perhitungan pajak. Unit Human Capital juga meluncurkan fasilitas eLearning yang baru, sehingga karyawan dapat membangun kompetensinya tanpa perlu meninggalkan tempat kerja masing-masing. Di akhir tahun 2014, total sekitar 53.556 peserta telah memanfaatkan fasilitas eLearning tersebut Di bidang pengembangan SDM, pada tahun 2014 unit Human Capital mulai melaksanakan rencana Pengembangan Kepemimpinan yang baru guna meningkatkan kapasitas kepemimpinan dari tenaga manajer BTPN. Pada Akhir tahun lebih dari 408 branch managers, area managers dan regional manager telah berpartisipasi dalam program ini. Bagi para manajer senior, BTPN menyelenggarakan program kepemimpinan dan kreativitas bekerjasama dengan Center for Creative Leadership (CCL) di Singapura, yang telah diikuti oleh 17 peserta senior di tahun 2014. Hubungan harmonis dengan Serikat Pekerja merupakan hal utama dalam membangun SDM yang berkomitmen. Di tahun 2014, Bank telah menyelesaikan penandatanganan pembaharuan Perjanjian Kerja Bersama, sebagai bukti hubungan baik antara pihak manajemen dan seluruh karyawan. Sebagai bagian upaya membangun lingkungan kerja yang positif, di tahun 2014 unit Human Capital melaksanakan Survei Keterlibatan Karyawan tahunannya. Hasil survei mengukur tingkat keselarasan antara nilai-nilai perusahaan dan aspirasi karyawan, serta rincian rencana tindakan untuk perbaikan. Guna mendorong gaya hidup sehat dan seimbang, di tahun 2014 BTPN meluncurkan BTPN Club, yang mengundang seluruh karyawan turut serta dalam berbagai kegiatan olahraga dan seni. Event kompetisi olahraga diselenggarakan dengan tujuan menumbuhkan semangat kebersamaan dan daya saing. Di akhir tahun 2014, sebanyak 988 kegiatan olahraga dan kesenian telah diselenggarakan di lebih dari 105 kota di cabang-cabang BTPN. 120

Kegiatan sosial juga dikembangkan dengan mengajak seluruh karyawan berpartisipasi dalam program Sahabat Daya. Hal ini sejalan dengan misi BTPN, di mana karyawan tidak hanya perlu membuktikan kompetensi profesionalnya, tetapi juga perlu memiliki karakter Daya untuk membantu sesama. Tingkat partisipasi dalam Sahabat Daya terus meningkat: di tahun 2014, sebanyak 2.548 karyawan terlibat dalam 3.375 kegiatan sosial, meningkat dari sebanyak 1.035 karyawan di tahun sebelumnya.

PERKEMBANGAN INDUSTRI PERBANKAN DAN KOMPETISI

MAKROEKONOMI Pada tahun 2014, di antara negara-negara industri besar, hanya Amerika Serikat yang menunjukkan tanda-tanda positif pertumbuhan ekonomi. Selama tiga kuartal pertama, pertumbuhan ekonomi Amerika Serikat tahun ke tahun mencapai masing-masing sebesar 1,9%, 2,6% dan 2,3%. Di benua Eropa, hanya Jerman yang membukukan pertumbuhan berarti sebesar 1,2% di kuartal ketiga. Untuk periode yang sama, Perancis hanya mencapai pertumbuhan 0,4% sedangkan Italia mengalami kontraksi pertumbuhan sebesar 0,5%. Di benua Asia, Jepang mengalami tahun yang mengecewakan dengan kontraksi sebesar 1,2% selama kuartal ketiga. China juga terus mengalami perlambatan pada kuartal ketiga menjadi 7,3% dari 7,5% di kuartal sebelumnya. Hal ini mengurangi permintaan terhadap ekspor Indonesia dan berakibat melemahnya nilai tukar Rupiah. Ketua Federal Reserve, Janet Yellen, menyikapi perkembangan ini dengan berhati-hati. Namun pasar memperkirakan adanya kenaikan suku bunga USD tahun depan, yang mendorong penguatan nilai tukar USD terhadap semua mata uang utama, termasuk di kawasan Asia. Mata uang Rupiah tidak terkecuali. Rupiah mengawali tahun 2014 dengan nilai tukar sebesar Rupiah 11.500 per USD1, dan kemudian melemah sepanjang tahun sebelum akhirnya ditutup pada level Rupiah 12.385 per USD1 di akhir tahun 2014. Namun tren ini tidak hanya karena nilai tukar USD menguat. Rendahnya pertumbuhan di China serta pergeseran perekonomian dari pola produksi ke konsumsi agar ekonominya lebih seimbang telah secara signifikan mengurangi permintaannya terhadap beberapa komoditas dunia. Ini berdampak negatif terhadap kinerja ekspor Indonesia ke China. Akibatnya terjadi pergeseran pada neraca perdagangan Indonesia, yang berubah menjadi defisit di tahun 2012. Titik terendah terjadi pada tahun 2013 yang mencapai -3.5% dari PDB sebelum sedikit pulih ketingkat -3,0% dari PDB di tahun 2014. 121

INDUSTRI PERBANKAN Perlambatan ekonomi dan kenaikan tingkat suku bunga memiliki efek peredam yang besar bagi industri perbankan. Permintaan dan pertumbuhan kredit melambat dari di atas 20% ke 12% pada akhir tahun, salah satu tingkat terendah dalam beberapa tahun terakhir. Dana pihak ketiga terus berusaha mengejar ketinggalannya dari pesatnya pertumbuhan kredit beberapa tahun terakhir. Dana pihak ketiga juga mengalami perlambatan walaupun lebih kecil, dari 14% tahun lalu ke tingkat 13%. Dengan demikian, rasio Kredit terhadap Dana Pihak ketiga, bertahan di tingkat 89% relatif sama dengan tahun sebelumnya. Empat bank papan atas, Bank Mandiri, Bank Central Asia (BCA), Bank Rakyat Indonesia (BRI) dan Bank BNI (BNI) bersaing memperebutkan dana pihak ketiga guna mendanai pertumbuhan kreditnya, sehingga menyebabkan ketatnya pasar uang dalam negeri. Akibatnya bank lain harus bersaing keras untuk meraih pendanaan. Ini akhirnya secara signifikan menaikkan tingkat suku bunga dana pihak ketiga. Tren ini mendorong pihak Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk menetapkan kebijakan pembatasan suku bunga deposito berdasarkan ukuran masingmasing bank pada semester ke dua tahun 2014. Namun demikian, pada kondisi naiknya suku bunga, menaikkan suku bunga deposito senantiasa lebih mudah ketimbang menaikkan suku bunga pinjaman. Selain nasabah debitur sensitif terhadap naiknya tingkat bunga pinjaman, industri perbankan pun berhatihati dalam menaikkan suku bunga pinjamannya karena khawatir debitur mengalami kesulitan dalam melunasi pinjaman mereka. Akibatnya, terjadi penurunan marjin bunga bersih ketingkat 4,2% dari 4,9% di tahun sebelumnya. Melambatnya pertumbuhan kredit dan menurunnya marjin bunga bersih telah memberikan dampak negatif pada kinerja profitabilitas sektor perbankan. Pertumbuhan fee income juga menurun seiring melambatnya kegiatan usaha. Hal ini tercermin dari tingkat laba bersih industri perbankan, yang hanya tumbuh sebesar 8% dari 15% di tahun sebelumnya. Perlambatan ini memicu kekhawatiran atas memburuknya kualitas aset dan pinjaman, seperti tercermin pada peningkatan rasio kredit bermasalah yang mencapai 2,3% dari 1,9% tahun sebelumnya. Namun demikian, tingkat permodalan industri perbankan masih memadai untuk meredam dampak penurunan laba. Bahkan, rasio kecukupan modal (CAR) mengalami sedikit peningkatan menjadi 19,5% dari sebesar 18,1% di tahun sebelumnya. Industri perbankan diperkirakan akan menghadapi tantangan yang sama di tahun 2015. Meskipun ada tanda-tanda positif bagi perekonomian dunia, hal ini baru akan mulai terasa di

122

Indonesia pada semester ke dua tahun 2015 ketika investasi dan pengeluaran pemerintah mulai meningkat. Industri perbankan diperkirakan akan berupaya menurunkan biaya, serta terus memantau portofolio kreditnya untuk memastikan tersedianya cadangan kerugian yang memadai serta tercapainya kecukupan modal guna menghadapi terjadinya gejolak pada tingkat laba

MANUVER BANK BTPN Di tahun 2015, BTPN diperkirakan akan mencapai kinerja keuangan sesuai Rencana Bisnis yang disampaikan kepada BI dan OJK. Bisnis pensiun (BTPN Purna Bakti) akan memperluas layanan keuangannya untuk menjangkau nasabah pra-pensiunan dan pegawai aktif. Di sektor bisnis mikro (BTPN Mitra Usaha), program bagi segmen informal SME (iSME) akan diluncurkan. Anak perusahaan Bank, BTPN Syariah, akan fokus pada pengembangan bisnis syariahnya dengan terus memperluas jangkauan jasa keuangannya. Di sektor pendanaan, BTPN akan memperluas dan mengembangkan jangkauan layanan perbankan ritelnya guna menjangkau masyarakat di daerah terpencil yang belum menikmati layanan perbankan. BTPN juga akan memulai sebuah inisiatif penting untuk mengatasi tingginya biaya pendanaan dan memenuhi kebutuhan pendanaan Bank ke depan. Kantor-kantor cabang BTPN Sinaya juga akan lebih aktif melaksanakan cross selling jasa keuangan Allianz sesuai perjanjian Kemitraan Strategisnya. Selain itu, kemitraan strategis BTPN dengan Allianz akan memusatkan perhatian pada penyediaan asuransi mikro bagi segmen mass market. Program Daya BTPN akan terus mengembangkan dan meningkatkan ketiga pilar inisiatifnya, Daya Sehat Sejahtera, Daya Tumbuh Usaha dan Daya Tumbuh Komunitas. Sebagai contoh, untuk Daya Tumbuh Usaha, BTPN akan melakukan standarisasi dan memperluas jangkauan program-program pelatihannya. Di bidang pengembangan sumber daya manusia dan jaringan infrastruktur, BTPN akan terus melakukan investasi untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pegawainya, serta efektivitas dan jangkauan jaringan Teknologi Informasinya. Pada tahun 2015, Bank akan terus mengembangkan pemanfaatan layanan BTPN Wow! sebagai platform layanan mobile banking di seluruh unit bisnis dan pendukung. BTPN terus mempertahankan dan memperluas pangsa pasar pinjaman dan dana pihak ketiga melalui penyempurnaan produk dan layanan untuk menjangkau segmen-segmen baru 123

yang potensial dan belum tersentuh oleh sektor perbankan. Pangsa pasar pinjaman BTPN mencapai 1,4% sedangkan pangsa pasar dana pihak ketiga adalah sebesar 1,3% pada tahun 2014. BTPN mempromosikan berbagai produk dan layanannya melalui jaringan cabang dan outletnya. Bank juga memanfaatkan penayangan iklan di media publikasi serta media elektronik dan non-elektronik lainnya. Di sisi pendanaan, BTPN menyelenggarakan kegiatan rutin bagi para nasabah pendanaan, untuk membahas topik-topik investasi yang menarik

PENCAPAIAN BANK BTPN Pada bulan Januari 2014, BTPN menyelenggarakan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa dan memperoleh persetujuan pemegang saham untuk melakukan akuisisi atas PT Bank Sahabat Purba Danarta (Bank Sahabat) yang berkedudukan di Semarang. BTPN kemudian mengubah lisensi bank tersebut menjadi lisensi bank syariah serta mengubah namanya menjadi BTPN Syariah. Pada bulan Februari, BTPN melakukan investasi sebesar Rp600 miliar untuk mengakuisisi 70% kepemilikan saham di Bank Sahabat Purba Danarta, yang kemudian menjadi Bank BTPN Syariah. Pada bulan Maret, SMBC menyelesaikan pembelian sebesar 15,74% saham tambahan di BTPN, serta meningkatkan kepemilikan sahamnya ke 40,00% dari 24,26%. Akibatnya, saham TPG di BTPN turun menjadi 25,88% dari 41%. Pada bulan Juli, BTPN menyelesaikan konversi Bank Sahabat menjadi BTPN Syariah dan proses pemisahan usaha (spin-off) Unit Usaha Syariahnya (UUS) ke BTPN Syariah. Kini, BTPN Syariah menjadi salah satu dari dua belas bank syariah di Indonesia serta satu-satunya yang fokus melayani segmen prasejahtera. Pada bulan Agustus, unit Perbankan Ritel BTPN menandatangani perjanjian Kemitraan Strategis dengan Allianz-Bancassurance. Selain itu, BTPN dan Allianz sepakat untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa untuk segmen mass market. Pada bulan Agustus, IFC dan SMBC menyediakan fasilitas pinjaman siaga bagi BTPN sebesar USD200 juta dan tambahan sebesar USD300 juta yang persetujuan dari Bank Indonesia diperoleh pada Februari 2015. Dana tersebut akan digunakan untuk keperluan likuiditas, bilamana dibutuhkan.

124

DATA TOTAL ASSET DAN SALES Telecommunication ( in Million) No Company

Total Asset 2014

Total Asset

Sales 2014

Sales 2013

Rp

Rp

2013 1

Telekomunikasi

Rp

Rp

Indonesia (Persero)

140.895.000,00

127.951.000,00 89.696.000,00

82.967.000,00

XL Axiata (d/h

Rp

Rp

Rp

Rp

Excelcomindo

63.706.488,00

40.277.626,00

23.460.015,00

21.265.060,00

Rp

Rp

Rp

Rp

53.254.841,00

54.520.891,00

24.085.101,00

23.855.272,00

Tower Bersama

Rp

Rp

Rp

Rp

Infrastructure Tbk

22.034.082,00

18.719.211,00

3.306.812,00

2.690.500,00

Smartfren Telecom

Rp

Rp

Rp

Rp

(d/h Mobile-8

17.758.685,00

15.866.493,00

2.954.410,00

2.428.858,00

Rp

Rp

Rp

Rp

5.077.572,00

4.591.911,00

1.416.138,00

1.667.819,00

Rp

Rp

Rp

Rp

9.062.003,00

8.242.589,00

10.778.295,00

10.366.732,00

Rp

Rp

Rp

Rp

7.588.561,00

9.128.135,00

1.179.182,00

2.072.435,00

Bali Towerindo

Rp

Rp

Rp

Rp

Sentra Tbk

808.768,00

658.369,00

136.527,00

103.194,00

Rp

Rp

Rp

Rp

320.186.000,0

279.956.225,0

157.012.480,00 147.416.870,00

Tbk 2

Pratama) Tbk 3

4

5

INDOSAT Tbk

Telecom) Tbk 6

7

8

9

Total

Inovisi Infracom Tbk

Trikomsel Oke Tbk

Bakrie Telecom Tbk

125

Food And Beverages (in Million) No Food And Beverages

Total Asset 2014

Total Asset 2013

Sales 2014

Sales 2013

1

Indofood Sukses Makmur Tbk

Rp 85.938.885

Rp 77.611.416

Rp 63.594.452

Rp 55.623.657

2

Indofood CBP Sukses Makmur Tbk

Rp 24.910.211

Rp 21.267.470

Rp 30.022.463

Rp 25.094.681

3

Sinar Mas Agro Resources Technology (SMART) Tbk

Rp 21.292.993

Rp 18.381.114

Rp 32.340.665

Rp 23.935.214

4

Mayora Indah Tbk

Rp 10.291.108

Rp 9.710.223

Rp 14.169.088

Rp 12.017.837

5

Tiga Pilar Sejahtera Food (d/h Asia Intiselera) Tbk

Rp 7.371.846

Rp 5.020.824

Rp 5.139.974

Rp 4.056.735

6

Tunas Baru Lampung Tbk

Rp 7.328.419

Rp 6.212.359

Rp 6.337.561

Rp 3.705.288

7

Ultrajaya Milk Industry & Trading Company Tbk

Rp 2.917.084

Rp 2.811.621

Rp 3.916.789

Rp 3.460.231

8

Multi Bintang Indonesia Tbk

Rp 2.231.051

Rp 1.782.148

Rp 2.988.501

Rp 3.561.989

9

Fast Food Indonesia Tbk

Rp 2.162.634

Rp 2.028.125

Rp 4.208.887

Rp 3.960.253

10

Nippon Indosari Corpindo Tbk

Rp 2.142.894

Rp 1.822.689

Rp 1.880.263

Rp 1.505.520

11

Siantar TOP Tbk

Rp 1.700.204

Rp 1.470.059

Rp 2.170.464

Rp 1.694.935

12

Wilmar Cahaya Indonesia (d/h Cahaya Kalbar) Tbk

Rp 1.284.150

Rp 1.069.627

Rp 3.701.869

Rp 2.531.881

13

Tri Banyan Tirta Tbk

Rp 1.239.054

Rp 1.502.519

Rp 332.402

Rp 487.200

14

Delta Djakarta Tbk

Rp 991.947

Rp 867.041

Rp 879.253

Rp 867.067

15

Sekar Bumi Tbk

Rp 649.534

Rp 497.653

Rp 1.480.765

Rp 1.296.618

16

Prasidha Aneka Niaga Tbk

Rp 620.928

Rp 681.832

Rp 975.081

Rp 1.279.553

126

17

Akasha Wira International (d/h Ades Waters Indonesia) Tbk

Rp 504.865

Rp 441.064

Rp 578.784

Rp 502.524

18

Pioneerindo Gourmet International (d/h Putra SejahteraPioneerindo (CFC)) Tbk

Rp 294.178

Rp 250.670

Rp 376.599

Rp 390.551

19

Sekar Laut Tbk

Rp 167.419

Rp 154.316

Rp 681.420

Rp 567.049

Rp 174.039.404

Rp 153.582.770

Rp Rp 175.775.280 146.538.783

Total

Customer Goods ( in million) No. Company

1

2

3

4

Unilever Indonesia Tbk

Mandom Indonesia Tbk

Martina Berto Tbk

Mustika Ratu Tbk

Total

Retail Wholesale No. Company 1 2 3

Total Asset Total

Asset

Sales 2014

Sales 2013

2014

2013

Rp

Rp

Rp

Rp

14.280.670

12.703.468

34.511.534

30.757.435

Rp

Rp

Rp

Rp

1.853.235

1.465.952

2.308.204

2.027.899

Rp

Rp

Rp

Rp

619.383

611.770

671.399

641.285

Rp

Rp

Rp

Rp

498.786

439.584

434.747

358.128

Rp

Rp

Rp

Rp

17.252.074

15.220.774

37.925.884

33.784.747

Total Asset 2014 Dian Swastatika Rp Sentosa Tbk 16.197.868,00 Sumber Alfaria Rp Trijaya Tbk 13.992.568,00 Mitra Pinasthika Rp Mutiara Tbk 13.950.177,00

Total Asset 2013

Sales 2014

Sales 2013

Rp 14.735.412,00 Rp 10.962.227,00 Rp 11.220.245,00

Rp 7.457.012,00 Rp 41.773.316,00 Rp 16.076.412,00

Rp 7.445.655,00 Rp 34.897.259,00 Rp 13.878.602,00

127

4 5 6 7 8

9 10 11 12

13

14 15 16 17 18

19 20 21

22 23 24

Mitra Adiperkasa Tbk Hero Supermarket Tbk Enseval Putra Megatrading Tbk Erajaya Swasembada Tbk Permata Prima Sakti (d/h Toko Gunung Agung) Tbk Matahari Putra Prima Tbk Tiphone Mobile Indonesia Tbk Ramayana Lestari Sentosa Tbk Nusantara Infrastructure (d/h Metamedia Technologies) Tbk Matahari Departement Store (d/h Pacific Utama) Tbk Catur Sentosa Adiprana Tbk Ace Hardware Indonesia Tbk Midi Utama Indonesia Tbk Tigaraksa Satria Tbk

Rp 8.686.175,00 Rp 8.295.642,00 Rp 6.190.618,00 Rp 6.120.307,00 Rp 6.024.271,00

Rp 7.808.300,00 Rp 7.758.303,00 Rp 5.528.068,00 Rp 5.001.635,00 Rp 6.095.696,00

Rp 11.822.106,00 Rp 13.564.029,00 Rp 17.011.550,00 Rp 14.451.413,00 Rp 631.536,00

Rp 9.734.240,00 Rp 11.900.354,00 Rp 15.623.240,00 Rp 12.727.248,00 Rp 1.986.760,00

Rp 5.827.294,00 Rp 5.017.544,00 Rp 4.590.667,00 Rp 4.074.897,00

Rp 6.579.518,00 Rp 3.455.339,00 Rp 4.378.556,00 Rp 2.579.582,00

Rp 13.590.405,00 Rp 14.589.691,00 Rp 5.861.348,00 Rp 518.378,00

Rp 11.912.763,00 Rp 10.484.625,00 Rp 6.000.818,00 Rp 425.861,00

Rp 3.408.372,00

Rp 2.936.882,00

Rp 7.925.547,00

Rp 6.754.326,00

Rp 3.308.918,00 Rp 2.947.349,00 Rp 2.579.467,00 Rp 2.471.584,00 FKS Multi Agro (d/h Rp Fishindo Kusuma 2.168.785,00 Sejahtera Tbk) Global Teleshop Tbk Rp 1.851.535,00 Electronic City Tbk Rp 1.439.420,00 Sigmagold Inti Rp Perkasa (d/h AGIS) 1.175.103,00 Tbk Supra Boga Lestari Rp Tbk 781.616,00 Star Petrochem Tbk Rp 775.918,00 Multi Indocitra Tbk Rp 664.178,00

Rp 3.107.895,00 Rp 2.478.919,00 Rp 2.108.897,00 Rp 2.471.998,00 Rp 3.115.066,00

Rp 7.143.924,00 Rp 4.492.198,00 Rp 6.027.859,00 Rp 9.463.005,00 Rp 15.460.919,00

Rp 6.438.747,00 Rp 3.895.446,00 Rp 4.962.851,00 Rp 8.198.126,00 Rp 16.180.645,00

Rp 1.488.532,00 Rp 1.558.213,00 Rp 1.188.794,00

Rp 4.037.217,00 Rp 2.226.770,00 Rp 122.381,00

Rp 3.887.253,00 Rp 2.012.610,00 Rp 180.248,00

Rp 712.079,00 Rp 749.403,00 Rp 628.738,00

Rp 1.646.584,00 Rp 228.622,00 Rp 528.358,00

Rp 1.303.079,00 Rp 274.142,00 Rp 591.343,00 128

25

Evergreen Invesco Rp Tbk 651.467,00 26 Millenium Rp Pharmacon 529.992,00 Internasional Tbk 27 Kokoh Inti Arebama Rp Tbk 525.488,00 28 Skybee Tbk Rp 361.690,00 29 Wicaksana Overseas Rp International Tbk 204.951,00 30 Triwira Insanlestari Rp Tbk 163.050,00 31 Golden Retailindo Rp Tbk 95.309,00 32 Akbar Indo Makmur Rp Stimec Tbk 23.182,00 33 Rimo Catur Lestari Rp Tbk 7.000,00 Total Rp 125.102.402,00

Financial ( in million) No. Company 1 Bank Mandiri (Persero) Tbk 2 Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk 3 Bank Central Asia Tbk 4 Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk 5 Bank CIMB Niaga (d/h Bank Niaga) Tbk 6 Bank Danamon Tbk 7 8 9

Rp 615.900,00 Rp 471.677,00

Rp 125.268,00 Rp 1.437.668,00

Rp 154.410,00 Rp 1.310.244,00

Rp 336.488,00 Rp 858.995,00 Rp 169.324,00 Rp 185.933,00 Rp 96.693,00 Rp 24.649,00 Rp 5.081,00 Rp 111.413.037,00

Rp 1.204.929,00 Rp 621.656,00 Rp 506.053,00 Rp 7.368,00 Rp 45.962,00 Rp 27.249,00 Rp 123,00 Rp 220.626.856,00

Rp 1.112.046,00 Rp 1.354.864,00 Rp 426.102,00 Rp 11.804,00 Rp 49.357,00 Rp 102.752,00 Rp 291,00 Rp 196.218.111,00

Total Asset 2014 Rp 855.039.673,00 Rp 801.955.021,00

Total Asset 2013 Rp 733.099.762,00 Rp 626.182.926,00

Sales 2014 Rp 86.690.044,00 Rp 84.421.353,00

Sales 2013 Rp 71.341.628,00 Rp 67.809.543,00

Rp 552.423.892,00 Rp 416.573.708,00

Rp 496.304.573,00 Rp 386.654.815,00

Rp 52.799.750,00 Rp 44.080.298,00

Rp 42.224.234,00 Rp 35.891.612,00

Rp 233.162.423,00

Rp 218.866.409,00

Rp 22.942.768,00

Rp 20.490.013,00

Rp 195.708.593,00 Bank Permata Tbk Rp 185.349.861,00 Bank Panin Tbk Rp 172.581.667,00 Bank Tabungan Rp Negara (Persero) 144.575.961,00 Tbk

Rp 184.237.348,00 Rp 165.833.922,00 Rp 164.055.578,00 Rp 131.169.730,00

Rp 28.818.939,00 Rp 17.601.192,00 Rp 17.369.669,00 Rp 13.702.148,00

Rp 26.544.431,00 Rp 13.241.693,00 Rp 14.334.463,00 Rp 11.546.860,00

129

10

11 12 13

14

15 16 17

18 19 20 21 22 23

24

25

26

27 28

Bank Maybank Rp Indonesia (d/H Bank 143.318.466,00 Internasional Indonesia) Tbk Bank OCBC NISP Rp (d/h Bank NISP) Tbk 103.123.179,00 Bank Bukopin Tbk Rp 79.051.268,00 Bank Pembangunan Rp Daerah Jawa Barat & 75.836.537,00 Banten Tbk Bank Tabungan Rp Pensiunan Nasional 75.014.737,00 Tbk Bank Mega Tbk Rp 66.647.891,00 Bank Muamalat Rp Indonesia 62.413.310,00 Bank Pembangunan Rp Daerah Jawa Timur 37.998.046,00 Tbk Bank Mayapada Rp Internasional Tbk 36.173.591,00 Bank Artha Graha Rp Internasional Tbk 23.453.347,00 Bank Ekonomi Rp Raharja Tbk 29.726.856,00 Bank Victoria Rp International Tbk 21.364.882,00 Bank Sinarmas Tbk Rp 21.259.549,00 Bank QNB Indonesia Rp (d/h Bank QNB 20.839.018,00 Kesawan) Tbk Bank Woori Saudara Rp Indonesia 1906 (d/h 16.432.776,00 Bank Himpunan Saudara 1906) Tbk Bank J Trust Rp Indonesia (d/h Bank 12.682.021,00 Mutiara) Tbk Bank Windu Rp Kentjana 9.769.591,00 International (d/h Bank Multicor) Tbk Bank Nusantara Rp Parahyangan Tbk 9.468.873,00 Bank MNC Rp Internasional (d/h 9.430.264,00

Rp 140.546.751,00

Rp 15.323.380,00

Rp 13.478.017,00

Rp 97.524.537,00 Rp 69.457.663,00 Rp 70.958.233,00

Rp 8.650.814,00 Rp 8.179.918,00 Rp 9.357.724,00

Rp 7.028.175,00 Rp 6.735.699,00 Rp 8.590.246,00

Rp 69.664.873,00

Rp 13.032.675,00

Rp 11.343.452,00

Rp 66.475.698,00 Rp 53.723.980,00 Rp 33.046.537,00

Rp 7.375.026,00 Rp 5.214.860,00 Rp 4.456.820,00

Rp 6.075.117,00 Rp 4.334.150,00 Rp 3.746.755,00

Rp 24.015.572,00 Rp 21.197.512,00 Rp 28.750.162,00 Rp 19.153.131,00 Rp 17.447.455,00 Rp 11.047.615,00

Rp 3.660.009,00 Rp 2.341.691,00 Rp 2.572.406,00 Rp 2.163.253,00 Rp 2.045.612,00 Rp 1.430.554,00

Rp 2.361.123,00 Rp 2.045.687,00 Rp 2.237.422,00 Rp 1.619.239,00 Rp 1.665.377,00 Rp 662.307,00

Rp 6.221.880,00

Rp 429.681,00

Rp 405.238,00

Rp 14.576.094,00

Rp 1.270.117,00

Rp 1.377.794,00

Rp 7.917.214,00

Rp 920.941,00

Rp 681.451,00

Rp 9.985.736,00 Rp 8.165.865,00

Rp 1.121.313,00 Rp 823.588,00

Rp 959.822,00 Rp 763.121,00 130

29 30

31 32

33 34 35

36 37 38 39 40 41 42 Total

Bank ICB Bumiputera) Tbk Bank Capital Indonesia Tbk Bank Pundi Indonesia (d/h Bank Eksekutif Internasional) Tbk Bank Mestika Dharma Tbk Bank Rakyat Indonesia Agroniaga (d/h Bank Agroniaga) Tbk Bank Panin Syariah Tbk Bank Nationalnobu Tbk Bank of India Indonesia (d/h Bank Swadesi) Tbk Bank Bumi Arta Tbk Bank Maspion Indonesia Tbk Bank Agris Tbk. Bank Yudha Bakti Tbk. Bank Ina Perdana Tbk, Bank Mitraniaga Tbk Bank Dinar Indonesia Tbk

Rp 9.251.776,00 Rp 9.044.046,00

Rp 7.139.276,00 Rp 9.003.124,00

Rp 822.566,00 Rp 1.803.782,00

Rp 572.269,00 Rp 1.731.818,00

Rp 8.672.084,00 Rp 6.385.191,00

Rp 7.911.550,00 Rp 5.124.070,00

Rp 926.429,00 Rp 638.234,00

Rp 899.271,00 Rp 471.315,00

Rp 6.207.678,00 Rp 5.767.590,00 Rp 5.199.185,00

Rp 4.052.701,00 Rp 3.877.270,00 Rp 3.601.336,00

Rp 559.789,00 Rp 393.692,00 Rp 475.463,00

Rp 283.759,00 Rp 169.051,00 Rp 305.438,00

Rp 5.155.423,00 Rp 4.828.575,00 Rp 4.111.036,00 Rp 2.692.234,00 Rp 1.951.587,00 Rp 1.892.362,00 Rp 1.641.451,00 Rp 4.484.175.219,00

Rp 4.045.672,00 Rp 4.170.423,00 Rp 2.509.281,00 Rp 2.291.715,00 Rp 1.402.171,00 Rp 1.285.157,00 Rp 854.801,00 Rp 3.933.550.118,00

Rp 551.753,00 Rp 443.704,00 Rp 334.165,00 Rp 311.626,00 Rp 188.093,00 Rp 174.118,00 Rp 126.680,00 Rp 466.546.637,00

Rp 414.615,00 Rp 369.371,00 Rp 178.146,00 Rp 270.308,00 Rp 147.979,00 Rp 108.845,00 Rp 61.354,00 Rp 385.518.208,00

131

132