Kantoorpand opgeleverd. 450 miljard records, onder de minuut verwerkt Sneller en intelligenter werken met SAP HANA

CONTACTUEEL IS DE NIEUWSBRIEF VAN CTAC EN WORDT UITGEGEVEN OM RELATIES TE INFORMEREN OVER DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN VAN CTAC EN HAAR WERKZAAMHEDEN

EEN GREEP UIT DE INHOUD: • PAG 4 “Zie het als een huwelijk” Tommy Hilfiger Europe en Ctac • PAG 11 Klaar voor de toekomst, klaar voor de cloud; Ctac brengt datacenter onder bij TelecityGroup • PAG 12 “3500 Retailers werken dagelijks ‘ge-maKLIK’ met SAP”Betapress ontzorgt de retailer

450 miljard records, onder de minuut verwerkt

Sneller en intelligenter werken met SAP HANA De grootste doorbraak op computergebied sinds de komst van de pc. Dat is wat over SAP HANA – High-Performance Analytic Appliance – wordt gezegd. En het ziet ernaar uit dat SAP HANA deze verwachting waar gaat maken. Alle reden voor Ctac om vol op deze technologiepush aan te sluiten. SAP HANA is een combinatie van specifieke hardware en bijbehorende software, die gebruikmaakt van een In-Memory Computing engine. Dit maakt het mogelijk dat alle data waarop berekeningen plaatsvinden in het RAM-geheugen staan in plaats van op de harde schijf. Het resultaat is een aanzienlijke prestatiewinst. Met name de snelheid van dataverwerking is revolutionair. De SAP HANA-engine kan

twee miljoen records per milliseconde per core verwerken. Een run van complexe query’s op meer dan 450 miljard records wordt in minder dan een minuut doorlopen. Dit is te danken aan de geavanceerde compressiealgoritmes en datastructuren die SAP HANA toepast, waardoor het geheugen minimaal wordt belast. In-Memory Computing stelt ondernemingen in staat om grote hoeveelheden data vanuit praktisch elke bron te analyseren en complexe transacties online uit te voeren. In warp speed. Met HANA kunnen bedrijven bijvoorbeeld uiterst nauwkeurige verkoopprognoses genereren op basis van eenduidige inzichten. Ze kunnen intelligente, op data gebaseerde beslissingen nemen inzake acquisities of het betreden van een nieuwe markt. Ze kunnen hun winstgevendheid of marges per project analyseren op basis van gedetailleerde omzet- en kostengegevens. Retailers die razendsnel grootschalige point-of-sale data-analyses

Jaargang 14 • Nummer 1 • mei 2012

uitvoeren, energieleveranciers die hun stroomvoorziening realtime beheren, HR-managers die simuleren hoe het personeelsbestand ingevuld moet worden bij organisatieveranderingen – de mogelijkheden zijn onbegrensd.

• B aanbrekende toepassingen Het ziet ernaar uit dat HANA een van de snelst groeiende oplossingen voor SAP gaat worden. Ook Ctac sluit volledig aan op deze technologiepush en heeft HANA aangemerkt als een speerpunt voor de komende jaren. Marco Kortekaas, senior accountmanager en productmanager: “Alle seinen staan op groen. Met een dedicated taskforce inventariseren we de mogelijkheden van HANA: welke processen profiteren maximaal van deze technologie en hoe gaan we bijdragen aan de ontwikkeling van apps en business accelerators? Dat leidt al tot baanbrekende toepassingen op het gebied van BI, Real Estate en Retail. Denk aan applicaties voor replenishment en de opslag van complexe point-of-sale gegevens met de mogelijkheid om van daaruit de koppeling naar mobiele devices te maken. Daar zijn we intensief mee bezig. Ook voor het mkb, want HANA is zeker niet voorbehouden aan grote organisaties.” “Daarnaast breiden we de SAP HANA uit met cloud-services om de nieuwe oplossingen ‘uit de muur’ te kunnen leveren. Klanten hoeven zo geen HANA-hardware aan te schaffen en profiteren van de snelle ROI.”

Voorwoord

Stabiliteit winnen door stabiliteit te bieden Terwijl ik dit schrijf, zit ik tussen de verhuisdozen. Vanaf 21 mei 2012 zitten we in ons kantoorpand op het Pettelaarpark. Een frisse start na een sober en ingetogen 2011. We hebben het oude jaar en de Goudsbloemvallei 30 vaarwel gezegd en bevinden ons een aardig eindje in 2012 – een jaar waarin de economie nog niet echt aantrekt. Opnieuw een sober jaar? Maar wel een jaar dat bijzonder wordt, want Ctac viert haar twintigjarig bestaan, meld ik met trots. Business wise slaan we nieuwe wegen in. Met extra aandacht voor industry specifieke Composed Solutions, innovatieve technologie, het leveren van hoogwaardige kennis en samenwerking met zorgvuldig geselecteerde partners, gaan we Ctac steviger in de markt zetten. De aangescherpte strategie staat in het teken van het waar maken van ambities, zowel de ambitie van klanten als de ambitie van eigen medewerkers. Doelstelling is het ontzorgen van bedrijven door passende en betrouwbare ICT-oplossingen tegen aanvaardbare kosten te bieden. Oplossingen die wezenlijk bijdragen aan hun winstgevendheid en continuïteit. De activiteiten van Ctac zijn inmiddels geclusterd tot nieuwe onderdelen waarin branchespecialisme voorop staat.

Zo zijn we prominent aanwezig in de woningmarkt, waar we Haag Wonen met de implementatie van SAP Dagelijks Onderhoud helpen aan een betere sturing op resultaten en kosten. Binnen de industry Retail ondersteunen we kraanbedrijf Mammoet met SAP XV Retail om van Mammoet Merchandise een succes te maken. In de groothandelssector veroveren we grond met Slim4, een best of breed-oplossing voor voorraadbeheer, waarmee SAP-gebruikende groothandels hun voorraad met een kwart kunnen verminderen. Daarnaast benaderen we de kennisgerichte markten met onze solutions. Ik noem Microsoft iCRM, een slimme connector waarmee we wereldwijde aandacht – en afnemers – trekken. Thema’s die Ctac als speerpunten voor de komende jaren heeft aangemerkt, zijn Mobility, Business Intelligence, Cloud en SAP HANA. Door de nieuwe samenwerking met datacenterexploitant TelecityGroup versterken we onze hostingpropositie en is het mogelijk om nieuwe, geavanceerde cloud-diensten te ontwikkelen. U leest er meer over in deze Contactueel. Met onze steun aan Make-A-Wish® Nederland laten we zien dat Ctac middenin de samenleving staat en concreet invulling geeft aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. De toekomst, daar zijn we positief over, double dip of niet. Het afgelopen jaar hebben we namelijk hard gewerkt aan een efficiëntere inrichting van de organisatie en kosten bespaard. Ctac beschikt ook over een ultramoderne ICT-infrastructuur en ruim voldoende opslagcapaciteit om bestaande en nieuwe klanten optimaal te kunnen dienen. Gezien onze aangescherpte strategie, verwachten we de

Henny Hilgerdenaar, CEO Ctac

komende tijd zelfs op een rendementsverbetering uit te komen. Onze goede positionering draagt hieraan bij. Vol zelfvertrouwen gaan we in deze rumoerige tijden de strijd aan om de nodige stabiliteit te winnen. Dat doen we door de nodige stabiliteit te bieden. Aan onze klanten. Henny Hilgerdenaar

Kantoorpand opgeleverd Ctac is verhuisd

Sinds 21 mei is het bezoekadres: Meerendonkweg 11, 5216 TZ ’s-Hertogenbosch

www.ctac.nl

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

1

Efficiencyslag en kwaliteitsslag ineen

Dagelijks Onderhoud nieuwe stijl bij Haag Wonen Op 2 januari 2012 ging Haag Wonen zonder noemenswaardige issues, op tijd en binnen budget, live met de nieuwe ondersteuning van haar Dagelijks Onderhoud. Een project dat samen met Ctac werd gerealiseerd om de Haagse woningcorporatie meer in de regierol te manoeuvreren. Want hoe anders krijg je een betere sturing op resultaten en kosten? Grip op het dagelijks onderhoud. Daar was – en is – Haag Wonen op uit. Niet vreemd, want onderhoud kenmerkt een woningcorporatie. Reparaties, inspecties, verbeteringen van een woning: het gaat elke dag door. Zeker als je, zoals Haag Wonen, een bestand van 23.000 woningen beheert. Project Dagelijks Onderhoud (DO), dat samen met Ctac werd opgezet en uitgevoerd, moest primair voorzien in een andere manier van werken. Een manier die meer inzicht biedt in de kwaliteit van het geleverde werk én in de uitgaven die ermee gepaard gaan. Hoe kregen die doelstellingen vorm? Een van de objectieven was de first time right ratio opkrikken. In goed Nederlands: meer activiteiten in één keer

goed doen, zodat je achteraf minder klachten krijgt. Haag Wonen besloot hiervoor het initiatief meer naar zich toe te trekken. De aanname van reparatieverzoeken en daarbij behorende opdrachtverstrekking tot herstel werden weer onder de vleugels van de woningcorporatie gebracht. Een vorm van insourcing. Petra van den Berk, directeur Bijzondere Projecten bij Haag Wonen: “Het oude contract was eigenlijk een black box voor ons: klachten van huurders gingen direct vanaf het callcenter naar de aannemer, die ze vervolgens zelfstandig in behandeling nam. In de nieuwe opzet komen de klachten bij ons binnen en stellen wij, aan de hand van beslisbomen en normprijzen, zelf vast wat de aard en omvang van de benodigde reparatie zijn, inclusief materiaalgebruik. We zijn zo meer betrokken bij de melding en controle van klachten en kunnen veel beter sturen op kwaliteit van de reparaties, maar ook op financiële beheersing.”

• M obiel werken Haag Wonen verplichtte zichzelf om vooraf de DOprocessen in beeld te brengen. Sterker nog, startmoment voor de ICT-verrichtingen was het beschikbaar hebben van deze procesbeschrijvingen. Daar werd dus sterk op gefocust voordat de techniek in beeld kwam. Het samenspel van business en ICT heeft geleid tot een scherpe optimalisatie van het dagelijks onderhoud, vanaf het reparatieverzoek tot en met de financiële afhandeling in SAP ERP. Samengevat: nadat Haag Wonen de call registreert, leidt dit ofwel tot een

digitale opdracht naar de aannemer (die tot uitvoering overgaat en een statusmelding terugstuurt in SAP), ofwel tot een bezoek van een opzichter die de opdracht aan de aannemer formuleert via zijn of haar tablet. Doordat de factuur voor de geleverde dienst automatisch overeenkomt met de bestelling, is de administratieve verwerking minimaal. “Dat is heel wat anders dan het uitgebreide papierwerk waar we voorheen mee te maken hadden”, zegt Jan Rodenrijs, manager Informatisering & Automatisering bij Haag Wonen. “Het scheelt duizenden uren op jaarbasis. Tijd die onze medewerkers beter kunnen besteden aan zaken die ertoe doen, zoals een snelle afhandeling van reparatieverzoeken, het analyseren van uitgaven en het bijsturen van processen. Hiermee slaan we dan ook een efficiencyslag en kwaliteitsslag ineen.” Onderdeel van het project is mobiel werken, een specialisatie van Ctac. De opzichters van de corporatie beschikken voor hun woninginspecties over een tablet-pc met daarop gegevens uit SAP. Nu nog is er een handmatige handeling vereist om aan het eind van de werkdag de gegevens vanaf de tablet in SAP te schieten. De bedoeling is dat dit straks rechtstreeks en in realtime gebeurt. De techniek hiervoor komt later, stelt Rodenrijs. “Het belangrijkste is ervoor te zorgen dat het proces goed verloopt en dat onze mensen aan een papierloze werkwijze gewend raken. De reacties uit het veld zijn positief: het smaakt naar meer, horen we. Tablets zijn slimme hulpmiddelen. Problemen worden sneller en beter opgelost, foutkansen en doorlooptijden worden sterk verkleind.”

• Transparantie

V.l.n.r. Jan Rodenrijs, manager Informatisering & Automatisering bij Haag Wonen, Petra van den Berk, directeur Bijzondere Projecten bij Haag Wonen en John Bouwmeester, Eigenaar Bouwmeester Aannemersbedrijf.

“Geen blinde vlekken meer in het proces” “Dit kan alleen als je echt als ketenpartners optrekt: wij stellen de medewerkers beschikbaar, Haag Wonen vult de agenda in en maakt de afspraken. Een unieke werkwijze voor woningcorporaties. De reparatie­ opdracht komt bij ons digitaal binnen en wordt automatisch ingelezen. Wij melden de status van de opdracht weer digitaal terug. Straks kan dit zelfs online, op locatie. Haag Wonen blijft zo op de hoogte van de verrichtingen en kan bewoners beter infor­

2

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

meren. Voor ons betekent het: één aanspreekpunt, efficiënter werken, meer transparantie. Er zijn geen blinde vlekken meer in het proces. En bij 27.000 reparatieverzoeken op jaarbasis is het belangrijk dat het gestroomlijnd blijft lopen!”

John Bouwmeester (Bouwmeester Aannemersbedrijf, al ruim 45 jaar partner van Haag Wonen)

De nieuwe ondersteuning ‘dwingt’ mensen te werken volgens vaste richtlijnen, merkt Rodenrijs. “We leren iedereen op dezelfde manier te kijken naar de technische staat van een woning en volgens dezelfde richtlijnen opdracht te verstrekken. Dat leidt tot een gestandaardiseerde werkwijze.” Van den Berk vult aan: “De plotselinge transparantie die dat met zich meebrengt, is bedrijfsmatig goed, maar stimuleert ook de medewerkers om hun werk nog beter te doen. Er is direct inzicht in de kwaliteit van hun werk en van fouten kun je leren.” Ctac is vooral betrokken geweest bij de vertaling van de processen in de inrichting van SAP, de eindfase van het project. Rodenrijs: “Ctac heeft bijzonder veel ervaring op het gebied van onderhoud, zowel binnen SAP als procesinhoudelijk. Dit komt onder andere doordat ze dit onderwerp bij meerdere woningcorporaties aan de orde hebben. Consultants van Ctac kunnen heel goed de business requirements toetsen aan de mogelijkheden binnen SAP en in de wisselwerking daartussen de optimale oplossing aanreiken.” Wel benadrukt hij dat Haag Wonen zelf de regie houdt: “Wij willen dit zelf doen, ondersteund door externe partijen. Alles wat de business raakt, moet je in eigen hand houden. Voorwaarde is wel dat je de mensen hebt om het te doen.”

Talis haalt Ctac als regisseur in huis ‘Wij zijn er voor de huurder’, zegt Peter Eisinga, manager ICT bij Talis. Als het gaat om de klant centraal te stellen, wil de Nijmeegse woningcorporatie vooroplopen met een procesgerichte organisatie die is

seintje krijgen als er zoiets nodig is. Ik wil gewoon kunnen inloggen en dat ’t dan werkt. Ctac heeft heel goed op deze behoefte ingespeeld, wat heeft geleid tot een uniek contract voor technisch beheer waarbij in principe een deel van de risico’s wordt afgevangen. Talis ontvangt gewoon een maandelijkse factuur en is verder van ‘gedoe’ gevrijwaard.”

ingericht rondom wat je wilt bereiken –

• Geen omkijken naar

Tevreden Klant, Goede Woning, Sterke

Dit contract is ingegaan op 1 juli 2011 en het loopt sindsdien uitstekend, meldt Eisinga. Ook de financiële kant van de zaak is zoals hij verwacht: Talis betaalt niet meer dan is uitonderhandeld. “Behalve een goed functionerend SAP systeem hebben we dus financiële transparantie en voorspelbaarheid.” Reden om ook het functioneel beheer naar Ctac te brengen, om alles bij één partij neer te leggen. Daarbij houdt Talis wel het recht om met andere, gespecialiseerde partijen deelprojecten te doen. “Die vrijheid houden we dus, dat is mooi. Ik zal overigens altijd met Ctac overleggen als er iets aan het landschap verandert of wordt toegevoegd, want zij moeten het tenslotte in beheer nemen.”

Wijk – en de collectieve focus op een efficiënte keten en een optimaal eindproduct. SAP speelt hierbij een essentiële rol, en dus ook Ctac als beheerpartij. Zeker als de opdracht ‘verreikende ontzorging’ luidt. SAP is cruciaal voor Talis: het ondersteunt de complete bedrijfsvoering. Backoffice, frontoffice, mobiele devices voor de vaklieden in het veld, alle klantinformatie beschikbaar aan de balie. “SAP wordt nergens breder ingezet dan bij ons”, schat Eisinga in. Bij de keuze voor een beheerder, nu circa een jaar geleden, kwam naast de implementatiepartner ook Ctac in beeld. “Dat heeft te maken met de manier waarop Ctac Real Estate zich manifesteert in de branche: erg proactief en met kennis van zaken. Ctac kennen we van de NSGW, de Nederlandse SAP gebruikende Woningcorporaties, waarin we samen met Ymere, Haag Wonen en Vivare allerlei voorkomende automatiseringsthema’s delen en problemen aanpakken.” Een van de keuzecriteria was: ontzorgd worden. Doordat Talis een kleine ICT-afdeling heeft met vijf vaste medewerkers, kun je niet alles bestieren. Bovendien wezen de verschillende leveranciers voor functioneel en technisch beheer voortdurend naar elkaar als er een probleem was. Eisinga: “Met als gevolg dat het uiteindelijk mijn probleem werd... Dat wil ik bovenal voorkomen.” Beheer ons systeem alsof het je eigen systeem is, was zijn verzoek aan Ctac. “Ik wil niet nadenken over updates en versies, ik wil zelfs geen

En er gaat nog meer gebeuren. Talis bouwt momenteel aan een klantvolgsysteem met SAP Records Management. Alle ingaande en uitgaande post, bijvoorbeeld een brief van een huurder, wordt al gescand en in SAP opgeslagen, gekoppeld aan de betreffende huurdergegevens. Het klantvolgsysteem gaat een stapje verder en voegt ook telefonische contactmomenten en fysieke bezoeken in het dossier toe. De bedoeling is dat medewerkers bij elk contact direct een scherm kunnen oproepen met de complete klanthistorie. “Voor ons leidt dat tot een betere dienstverlening en de klant weet zo beter wat we voor hem of haar aan het doen zijn. Deze ontwikkeling waren we al eens met Ideo begonnen. Ctac heeft het stokje overgenomen, zodat Ideo nu als onderaannemer van Ctac opereert. Ook hier geldt weer: Ctac coördineert en regelt alles, daar heb ik zelf geen omkijken naar. Ik krijg alleen de rekeningen. Misschien kijken we zelf nog wel te veel mee. Soms zie ik mezelf naar dingen vragen, waarvan ik denk: dat zou ik helemaal niet moeten willen weten. Het is voor ons een leerproces.”

Ctac Real Estate

Ctac: specialist in Real Estate Woningcorporaties moeten meebewegen met veranderende marktomstandigheden en zorgen dat processen, klant- en objectgegevens ondubbelzinnig beschikbaar zijn. Als specialist in de sector zet Ctac Real Estate hier samenhangende SAP oplossingen en diensten tegenover. Zo ondersteunen we Haag Wonen op SAP DO, wat heeft geleid tot een scherpe optimalisatie van het Dagelijks Onderhoud – vanaf het reparatieverzoek tot de financiële afhandeling in SAP ERP. Dit geeft meer inzicht in de kwaliteit van het geleverde werk én in de daarmee gemoeide uitgaven. En dat maakt weer een betere sturing op resultaten en kosten mogelijk. Bij collega-corporatie Talis ondersteunen we als beheerder de hele bedrijfsvoering: backoffice, frontoffice, mobiele devices voor de vaklieden in het veld en verder alle klantinformatie beschikbaar aan de balie. Hier nemen we een deel van de risico’s over en bieden we, behalve een goed functionerend SAP-systeem, financiële transparantie en voorspelbaarheid. Waarmee Talis een flink stuk ontzorgd is.

• SAP uit de muur Ook qua hardware is Talis een stuk lichter geworden. De 35 servers in de kelder, met gigantische kosten voor koeling, stroomvoorziening, gasblusinstallaties et cetera, zijn teruggebracht naar vijf. En binnenkort gaan ook die stekkers eruit. Dan staat vrijwel alles bij Ctac en een deel – de kantoorautomatisering – bij een dochter van KPN. “Dat is een hele stap, maar we zijn er als organisatie wel enorm flexibel mee geworden. Bij een verhuizing, splitsing of fusie wordt het heel makkelijk om ons boeltje op te pakken en te verkassen. Het geeft ook een soort cloud-gevoel: ik betaal voor bepaalde KPI’s en waar de servers staan, wil ik eigenlijk niet weten.” Hoe Talis haar kantoorautomatisering heeft geregeld, komt dichtbij software als een commodity, aldus de manager ICT. “Door het aanvinken van het aantal gebruikers bepalen we zelf de rekening die we krijgen. Met Ctac is het nog niet zover, maar dat zou ik prachtig vinden. SAP uit de muur: dat is de manier waarop je SAP voor kleinere organisaties moet aanbieden, denk ik.”

• Facilitator

Peter Eisinga, manager ICT bij Talis

Ctac functioneert binnen Talis als de gezochte facilitator, besluit Eisinga. “Prettig om iemand te hebben, die inzicht heeft in de branche en meedenkt met ontwikkelingen. Ctac Real Estate weet ook goed wat er bij andere corporaties speelt, dat is heel handig. Haag Wonen is bijvoorbeeld óók met een klantvolgsysteem bezig. Dus hoe zouden wij van elkaar kunnen leren? We zijn tenslotte niet elkaars concurrent.” Talis wil zelfs zoveel mogelijk delen met andere collega-corporaties en werpt zich daarbij op als SAP proponent. Want hoe groter de gebruikersgroep, hoe beter je de sectorale belangen aan SAP duidelijk kunt maken. En des te rijker de standaardfunctionaliteit in de software. Bovendien kun je makkelijker benchmarken – bijvoorbeeld op ICT-kosten per verhuurde eenheid – als je allemaal hetzelfde systeem gebruikt. Maar het belangrijkste vindt Eisinga dat SAP Talis helpt die moderne, klantgerichte en transparante organisatie te zijn, die het is. “We hebben onze zaken heel goed op orde.”

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

3

“Zie het als een huwelijk”

Tommy Hilfiger Europe en Ctac Wat moet zo’n klein bedrijf met SAP? De gehele wereld was sceptisch toen Tommy Hilfiger Europe B.V. in 1998 – destijds nog met een ‘bescheiden’ jaaromzet van zestig miljoen gulden – live ging met SAP, geïmplementeerd door Ctac. Nu de omzet de een miljard euro is gepasseerd, dringt zich een andere vraag op: wat moet zo’n megaconcern met Ctac? Lees vooral verder voor het antwoord.

• Richard Nagel, key account­ manager Ctac voor Tommy Hilfiger sinds 2008: “SAP is schaalbaar en ook onze aanpak is schaalbaar gebleken, want we hebben tot op heden veel met Tommy van doen. Toch fantastisch dat Ctac, van van oudsher actief in het mkb, kon meegroeien met zo’n onderneming. Dat heeft ook te maken met onze eigen no-nonsensecultuur. Als wij niet naar believen presteren, spreekt Tommy ons daarop aan. Gelukkig, zou ik zeggen, want dat betekent voor ons vaak een impuls om te investeren. Het levert nieuwe knowhow op waarmee we ook andere klanten kunnen bedienen. Een verrijking van ons aanbod, dus.”

• Tjalma: Tommy Hilfiger, wat moeten we daar nog over zeggen? Dat het een van de best verkochte kleding- en lifestyle-brands van dit moment is? Uiterst succesvol over de gehele wereld, met honderden eigen winkels op A-locaties en ontelbare store-in-store-kanalen? Dat alles wat Tommy aanraakt, verandert in goud? In korte tijd groeide het bedrijf naar ruim 2.500 werknemers en een jaaromzet van een miljard euro, en dat in een moeilijke branche. Alleen al in Amsterdam – Tommy Hilfiger Europe HQ – zijn vijfhonderd mensen actief met het design van talloze producten: van bodywarmers en broeken tot en met petten en pyjama’s, verdeeld over diverse productlijnen als Men’s Wear, Women’s Wear, Denim en Footwear. Minder bekend is wellicht dat het wereldwijde Tommy Hilfiger-concern in 2010 overging naar PVH, tevens eigenaar van bijvoorbeeld Calvin Klein. Kort na de start in 1996 koos Tommy Hilfiger Europe voor het SAP platform vanwege de functionele rijkdom en de schaalbaarheid, maar ook met het oog op innovaties. De implementatie is in 1998 door Ctac succesvol verricht. Inmiddels draaien nagenoeg alle hoofdprocessen, waar­ onder financials, verkoop, logistiek, HCM en managementinformatie, op SAP, bediend door het centrale SAP team in Amsterdam. Al sinds de eeuwwisseling is Ctac een belangrijke partner voor Tommy – niet alleen als implementator, maar ook als beheerder en trusted advisor. Hoe typeren beide partijen dit partnership?

• Arne Tjalma, Vice-President ICT Tommy Hilfiger Europe: “Allereerst: Tommy loopt voorop in techniek, want dat is nodig om de business te ondersteunen. Het is tegelijk een uitvloeisel van onze doe-cultuur: wij zeggen eerst ja, en gaan vervolgens na wat je moet doen om het te laten gebeuren. ‘Kan niet’ bestaat niet. Voor de ICT is dat een hele kluif geweest, omdat we zo enorm gegroeid zijn in tien jaar. Ctac is hier begonnen toen wij klein waren. Eenmaal volwassen geworden, zijn we om ons heen gaan kijken en werd de relatie met Ctac wat koeler. Soms gingen we met andere partijen in zee. Maar we zijn altijd weer bij elkaar teruggekomen. Zie het als een huwelijk, met ups en downs. Ik denk ook niet dat we voor Ctac een standaardklant zijn, omdat we zo groot zijn en te maken hebben met USA compliancy, zoals Sarbanes-Oxley, een Amerikaanse kwaliteitsstandaard. Ctac moet zich extra verdiepen in onze bedrijfsvoering om aan onze eisen te voldoen. Maar so far, so good.”

“Het ene jaar doe je meer met elkaar, het andere jaar minder. Ctac heeft hier SAP geïmplementeerd, migraties en verhuizingen begeleid, en verzorgt tot op de dag van vandaag het functioneel beheer. We doen ook projecten samen, zoals de invoering van Dispute Management en veel additionele standaard SAP functionaliteit. Ik spreek weleens van de ‘twaalfde man’ in ons SAP team. Op het moment dat wij overlopen, pakken zij het op. En we lopen vrijwel altijd over… We horen ook graag Ctacs advies over zaken als mobility, want dat gaat de komende jaren gigantisch worden. Wat voor applicaties passen daarbij? Uiteindelijk komt het een keer bij Ctac terecht, dus laten we ze meekijken en meedraaien in wat we doen.” “Wij voelen ons misschien wel heel groot, maar uiteindelijk komen we steeds weer bij elkaar. Neem ons technisch beheer, dat we ooit hadden uitbesteed aan een andere partij. Nu ligt dat bij Ctac, waarbij we ons meer op onze plek voelen. Je kunt wel steeds zoeken naar de scherpste condities, maar er zijn zoveel benefits als je elkaar kent en weet wat je aan elkaar hebt. Dat levert een verbondenheid op, die blijft.”

Arne Tjalma, Vice-President ICT bij Tommy Hilfiger Europe

• Nagel: “Wat betreft het verschil in bedrijfsomvang: Ctac is big enough to cure, small enough to care. We kunnen dus elk probleem, hoe moeilijk ook, oplossen, maar we zijn wel weer zo klein, dat we makkelijk kunnen schakelen. Tommy is een retailer, maar zou je hem ook als ‘logistiekeling’ kunnen typeren. Beide zijn specialismen waar Ctac al jaren geleden voor heeft gekozen. Tommy wil zijn SAP investering zo goed mogelijk uitnutten en dat is ook ons ding. En aan de randen van SAP zijn veel zaken te vinden, waarin we van waarde kunnen zijn. De ambitie is ook om onze large accounts nog beter internationaal te ondersteunen.”

• Tjalma: “Ook in de menselijke relatie vinden we elkaar. We zeggen waar het op staat. Niet om met de vinger te wijzen, maar om het de volgende keer beter te doen. Dat moet ook wel, gezien onze bedrijfsomvang. Toen we nog klein waren, kon het magazijn er weleens een uurtje uit liggen. Dat kunnen we ons nu niet meer veroorloven. We zijn als concern ook niet meer zo opportunistisch als vroeger. We moeten meer berekenend zijn, de risico’s inschatten. Risk management, dat zit niet in ons DNA, dat moet erin groeien. En dat komt ook terug in de vragen die we aan Ctac stellen. Ja, na veertien jaar is de match met Ctac er nog steeds.”

Volg Ctac op Twitter: www.twitter.com/ctacpowerhouse En op YouTube: www.youtube.com/user/CtacVideo

4

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

Richard Nagel, key accountmanager voor Tommy Hilfiger bij Ctac

Kassa voor kraanbedrijf

Mammoet Merchandise professionaliseert met XV Retail van Ctac Het begon – zoals bij zoveel ondernemingen – met een pen, een cap, een T-shirt met bedrijfslogo. Maar Mammoet wilde verder met het fenomeen relatiegeschenken. Mammoet wilde commercieel en tuigde er een volwaardige merchandise-afdeling voor op, vrijwel naast het hoofdkantoor in Schiedam. En het wordt nog spannender, want de keuze viel op XV Retail om de operatie te ondersteunen. Terwijl Mammoet allesbehalve een retailer is. Hoe het kraanbedrijf, samen met Ctac, van deze ongebruikelijke spin-off een succes weet te maken. Wat moet een wereldwijde topspeler in horizontaal en verticaal zwaartransport met een winkel? Na de berging van de Koersk in 2001 – een spectaculair project dat mondiaal alle mogelijke pers kreeg – kwam Mammoet volop in de spotlights te staan. Het was opeens een brand, met als gevolg dat de vraag naar bedrijfsparafernalia steeg. Dusdanig zelfs, dat Mammoet besloot van haar merchan­ disingtak een commerciële nevenactiviteit te maken. In 2003 heeft dit geresulteerd in de oprichting van Mammoet Merchandise BV, bestaande uit Mammoet Store en Mammoet Workwear. Mammoet Store biedt een breed scala aan merchandise-artikelen variërend van schaalmodellen, caps, kleding, horloges en sleutelhangers tot boeken en dvd’s. Aan clientèle ontbreekt het niet, aldus Operations Manager Christiaan Versteege. ”Mammoet heeft een eigen ‘fanclub”, een indrukwekkend legioen liefhebbers van het bedrijf en van Zwaar Transport. Zij willen op de hoogte blijven van de bedrijfsactiviteiten en ontvangen het Mammoet Clubblad. De Mammoet Club telt ruim 1.000 leden verspreid over de hele wereld.” Mammoet Workwear produceert gecertificeerde

externe partijen zich opwerpen als mogelijke afnemer. Mede dankzij die hoge productkwaliteit heeft Mammoet Merchandise de laatste vijf jaar grote stappen gemaakt in omzet. Tijd om te investeren in een professionele aanpak, vond men in Schiedam. En professionaliseren betekent automatiseren. Remon Westhoff, Application Manager bij Mammoet, schetst de (relatief korte) route naar de gekozen oplossing en ICT-partner. “Allereerst hebben we onderzoek gedaan naar de verschillende pakketten voor retailondersteuning. Sowieso moest het SAP worden, want daar werkt het kraanbedrijf al mee. Medio 2011 viel de beslissing voor XV Retail dat in een volledig geïntegreerd scenario met SAP werkt. In het Retail kennisveld bleek Ctac een grote speler te zijn. De blauwdruk die ik samen met Christiaan heb geschreven en waarin onze doelen en requirements geformuleerd staan, hebben we dan ook direct naar Den Bosch gestuurd. Ctac kwam daarop een presentatie houden, gevolgd door een quickscan waarin onze processen aan een analyse werden onderworpen. Dat ging dieper dan de blauwdruk en dat sprak ons aan. Zozeer zelfs, dat we het niet nodig vonden nog andere partijen te benaderen.” Een state-of-the-art kassasysteem, dat stond Mammoet Merchandise voor ogen. Een fysiek point of sale met touchscreen in de shop, dat kan ‘praten’ met de backoffice van SAP en online kan beschikken over masterdata als nieuwe artikelen, Mammoet-vestigingen, Mammoetmedewerkers en stamgegevens van klanten. Een systeem dat verkoopmedewerkers bovendien in staat stelt de complete verkooptransactie aan de balie te voltooien zonder daarvoor terug te hoeven wandelen naar de werkplek voor de administratieve afhandeling. Want dat is niet handig als de winkel vol staat met klanten.

• Retailperspectief Inmiddels is dat systeem operationeel. En het is een voltreffer, oordeelt Westhoff. De voordelen die XV Retail heeft gebracht, openbaren zich op verschillende niveaus. Verkooporders kunnen bijvoorbeeld veel sneller worden opgemaakt. Niet alleen doordat het terugkerende loopje

Ctac retail

Vooruit­s trevend retail­ management van Ctac Veranderende marktomstandigheden dwingen detailhandelbedrijven tot snelle aanpassingen. Ctac Retail houdt hen bij de tijd met doeltreffende branchegerichte oplossingen die gedegen inzicht verschaffen in hun onderneming en de gehele supply chain. In deze Contactueel leest u hoe we de nieuwe merchandise-poot van Mammoet ondersteunen met SAP XV Retail en een ultramodern kassasysteem. Mede dankzij ons specifieke retailperspectief weet de wereldwijde topspeler in zwaar transport deze ongebruikelijke spin-off tot een succes te maken. Tommy Hilfiger, een van de bestverkochte kledingen lifestyle brands van dit moment, staan we al vanaf 1996 bij toen TH Europe voor het SAPplatform koos. Sindsdien fungeert Ctac als belangrijke partner voor Tommy – als implementator, beheerder, begeleider van projecten en trusted advisor. Toch fantastisch dat wij, van huis uit toch middenmarktgeoriënteerd, konden meegroeien met zo’n wereldspeler. En, het levert nieuwe knowhow op waarmee we ook andere (kleding)retailers kunnen bedienen.

machinaal gepickt en klaargezet voor expeditie. “Dat is een autonoom proces waar geen mensenhand meer aan te pas komt. Helemaal geconfigureerd in SAP – dan ben je klaar voor de toekomst.” Het sneller inleggen van verkooporders gaat de meeste tijdwinst opleveren, het verbeterde voorraadbeheer gaat de meeste frustraties wegnemen, aldus Westhoff. Als derde winstpunt noemt hij het verbeterde

V.l.n.r. Remon Westhoff, Application Manager bij Mammoet en Christiaan Versteege, Operations Manager bij Mammoet

bedrijfs(veiligheids)kleding en veiligheidsschoenen voor zowel eigen medewerkers als derden. Jaarlijks worden alleen al tien tot vijftienduizend paar veiligheidsschoenen verkocht die in samenwerking met Bata zijn ontwikkeld. Kortom een succesvolle onderneming, die onlangs haar deuren van de nieuwe Mammoet Shop opende in Schiedam.

tussen kassa en pc is komen te vervallen, er zijn ook onnodige stappen in het proces verwijderd, waardoor het aantal in te vullen velden is geminimaliseerd. Een order aanleggen duurt daarom geen vijf minuten meer, eerder vijf seconden. En dat draagt bij aan de efficiency. Westhoff voegt ten overvloede nog toe: “We willen ons hier graag bezighouden met verkoop!”

• Aan de balie

Daarnaast is de voorraad inzichtelijker geworden en dus beter beheersbaar. Foutgevoelige Excel-sheets zijn niet meer nodig. Wanneer de voorraad in de winkel onder een kritiek niveau komt, legt XV Retail automatisch een order in bij het distributiecentrum voor een bijbestelling. Die order wordt

Mammoet Workwear heeft het voordeel dat het de kennis uit het werkveld kan vertalen in hoogwaardige producten, zoals de speciale brandvertragende en antistatische veiligheidskleding. Deze is zo doordacht samengesteld, dat

inzicht in financiële transacties. “Met de aanleg van nieuwe tussenrekeningen waarop artikelen worden geboekt, kunnen we nu de omzet vaststellen, gedifferentieerd naar artikel en periode. Dat is nieuw en stelt ons in staat gerichter bij te sturen.” Westhoff prijst Ctac om haar specifieke retailperspectief – een invalshoek die binnen het kraanbedrijf Mammoet veel waarde kan toevoegen. “Die verbeterde voorraadplanning was bijvoorbeeld alleen mogelijk door ons externe distributiecentrum niet als voorraadlocatie, maar als zelfstandige vestiging aan te melden in SAP. Alleen een retailspecialist weet zoiets.”

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

5

Acht bedrijfsunits, één waarheid

Ctac Dynamics faciliteert integratie AFG Group Hoe automatiseer je een onderneming die is opgebouwd uit acht zelfstandige bv’s, maar zich niettemin laat voorstaan op ‘één entree, één aanspreekpunt’? Sinds 2006 is AFG Group de richting van integratie ingeslagen. Als laatste hoofdstuk binnen dit proces-dat-nooit-ophoudt, koos het voor implementatie van Microsoft Dynamics NAV. Met Ctac als implementator.

Hoewel de AFG Group de afgelopen jaren hard is gegroeid, bleef de automatisering versnipperd. De verschillende bv’s voerden hun eigen softwarepakketten, en geïntegreerd kon je die niet noemen. Dit leidde tot problemen in de operatie, de administratie, de rapportage. Dezelfde gegevens moesten bijvoorbeeld meerdere malen worden ingevoerd door verkoper, logistiek medewerker en boekhouder. Te midden van een overmaat aan Excel-rapportages groeide het vurig verlangen naar accurate cijfers en naar één waarheid. De gang naar Den Bosch heeft AFG Group nooit gemaakt: het was Ctac die het initiatief tot contact nam. Een geval van koude acquisitie dus. “Wij worden regelmatig benaderd door ICT-aanbieders”, vertelt Paul Visser, Technical Manager van AFG Group. “Meestal wordt dit afgevangen door de receptie. Alleen als het interessant is, komt het bij mij. Dit was interessant, want het ging over integratie en Microsoft. Wat me aansprak, was de link met Outlook, waar we al mee werken. De look & feel van het pakket Microsoft Dynamics NAV is iets waar onze medewerkers al mee vertrouwd zijn. Dat verhoogt de acceptatie en verkort de leertijd. Wat ik nóg interessanter vond, is dat NAV goed is in intercompany. Binnen de AFG Group gebruiken we namelijk materieel en mensen door elkaar. Tegelijk moet het qua kosten en verdiensten wel zuiver blijven, dat wil zeggen: op de juiste wijze verdeeld over de bv’s. NAV kan heel makkelijk resources en artikelverbruik van projecten voor verschillende bv’s boeken zonder papieren tussenkomst.”

• Dichtbij de standaard Van de demo werd men in Nijmegen zo enthousiast, dat AFG Group eind 2010 besloot tot implementatie van Microsoft Dynamics NAV in combinatie met de Emportaloplossing voor uren, projecten en intercompany. Daarnaast heeft Ctac enkele groothandelsmodules geïmplementeerd. In maart 2011 startte het traject en sinds 1 februari 2012 zijn de eerste bv’s – Flame Guard Sales Nijmegen, HSC Brandpreventie en AFG Group Service – operationeel met

Paul Visser, Technical Manager bij AFG Group

het nieuwe systeem. De implementatie verliep prima en verkoop en logistiek staan goed op de rit, aldus Visser. De bedoeling is dat de overige bv’s stap voor stap volgen.

start hebben afgesproken zo dicht mogelijk bij de standaard te blijven, was het nodig de processen aan te passen.”

• Kneden De grootste hobbel in het traject is in zijn ogen het op één lijn brengen van de verschillende bv’s. “We zullen deze club van bedrijven met elk hun eigen software, werkwijze en bedrijfscultuur dusdanig moeten kneden, dat het geheel in NAV past. Dat je daarbij tegen gewoontes van mensen aanloopt, is onvermijdelijk. En ook tegen processen – processen die altijd zo gelaten zijn, omdat er nooit aandacht aan besteed is. Die worden nu tegen het licht gehouden. Neem de verkoop van producten van de ene bv aan de andere. NAV houdt dit soort transacties graag gescheiden, maar dat staat op gespannen voet met ons uitgangspunt van ‘één entree, één aanspreekpunt’. Doordat we aan de

AFG Group, de complete dienstverlener in brandpreventie

Toch bleek er soms maatwerk nodig. Bijvoorbeeld om mogelijk te maken dat alle bv’s dezelfde contactenbak kunnen raadplegen of om de projectenmodule te laten aansluiten op de huidige werkwijze. “NAV is voor het mkb goed naar eigen wensen aan te passen. Die flexibiliteit is tijdens de implementatie ook uit de verf gekomen. Wat we hadden verwacht, is uitgekomen.” Het draagvlak voor het gekozen pakket acht Visser bij de meeste bv’s redelijk groot, mede doordat er weinig aan pakketten voorhanden was. “Als er niets is, kun je er ook niet aan blijven hangen. CRM, orderverwerking, voorraadregistratie: het was merendeels houtje-touwtje geregeld. Er was één bv die voor CRM een applicatie had; dit pakket moesten we opzij schuiven. Dat vergde natuurlijk wel enige uitleg aan de gebruikers, die er bovendien nog niet zo lang mee werkten. Wat hielp, was zeggen dat ze met het nieuwe systeem precies hetzelfde kunnen.”

• B eter beheersbaar Brandbeveiliging is een breed vakgebied met meerdere specialismen. De Nijmeegse AFG Group verenigt acht verwante speciaalbedrijven, elk met hun specifieke expertise. Denk hierbij aan brandwerende coatings, deuren en strips, brandcompartimentering, vluchtwegaanduiding, ontwikkeling van innovatieve blussystemen en installatie van producten voor staalbescherming. Voeg daarbij de totale uitvoering en begeleiding van projecten in bouwkundige brandpreventie – van ontwerp tot en met onderhoud en beheer – en je hebt een one-stop-shop die zijn gelijke niet kent. Klanten van AFG Group – ontwerpers, aannemers, installateurs, beheerders en gebruikers van gebouwen – weten zich dan ook verzekerd van een allround dienstverlening die geen enkel ander bedrijf in de wereld van brandveiligheid kan bieden.

6

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

Visser vindt het nog te vroeg om te praten over concrete resultaten zoals besparingen. Wel zijn de primaire processen nu beter omschreven. “Dat hadden we natuurlijk allang moeten doen, maar welk bedrijf komt hieraan toe?” Wat hij aan benefits verwacht: realtime inzage in de voorraad over de vestigingen heen. Financieel altijd up-to-date zijn. Eenvoudig uren kunnen registreren op projecten en deze automatisch intercompany doorbelasten. “Sommige bv’s zijn echte urenfabrieken met een omvangrijke administratie, dus dat is geen luxe. Bovendien beslaan projecten zeventig procent van onze portefeuille. De kosten en opbrengsten hiervan moeten inzichtelijk zijn, zowel per maand als per jaar. Het voordeel van één waarheid is, dat je geen discussies meer hebt over bedrijfsresultaten en projectadministraties. Microsoft Dynamics NAV biedt dit voordeel. Het geeft ons vertrouwen in de geleverde bedrijfsinformatie en -cijfers. Daarbij wordt AFG Group als geheel veel beter beheersbaar.”

“Voorraden kunnen met een kwart omlaag.”

Ctac Wholesale

Slim4: optimale balans tussen werkkapitaal en servicegraad Voorraad is duur en wil je dus zo klein mogelijk houden. Anderzijds niet te klein, want ‘nee’ moeten verkopen aan je klant, is killing voor je concurrentiepositie. Een optimale voorraad, daar gaat het om als je een winnende supply chain wilt bouwen. Slimstock en Ctac helpen je met Slim4, een bewezen oplossing voor voorraadbeheer. Goed nieuws voor groothandels: verminder je voorraad met een kwart en til je service naar een hoger niveau. Optimale voorraad is een vereiste om in de markt te overleven, weten ze bij Slimstock, dat vertegenwoordigd is in Europa, maar ook in landen als Chili en Canada, en in de VS. Het bedrijf dankt zijn succes aan de combinatie van effectieve, specialistische software en diepgaande kennis over de impact van voorraad. In Slim4 komen beide bij elkaar. Slim4 helpt organisaties om gecontroleerd voorraad te reduceren en tegelijkertijd de service aan klanten te verbeteren. Hoe? Door het voorraadbeheer te integreren met de vraagvoorspelling. Eric van Dijk, oprichter en CEO van Slimstock: “Slim4 analyseert permanent de afzet van alle artikelen en kan zo de vraag accuraat voorspellen. Gekoppeld met de voorraadcalculatie, resulteert dit automatisch in een inkoopsuggestie die zeer eenvoudig wordt omgezet naar een kant-en-klare bestelling richting leverancier. Op deze manier worden ongewenste situaties, zoals het ‘out of stock’ raken van artikelen of het risico van incourante voorraad, voorkomen – een kwaliteitsslag voor de service die je biedt. Tegelijk verbeteren de efficiëntie en de kwaliteit van je inkoopbeslissingen. Slim4 blijft de voorraad van elk artikel gedurende de gehele levenscyclus optimaliseren, naar gelang de gewenste servicegraad. Ook voor bedrijven met meerdere voorraadlocaties.” Het resultaat na gebruik van Slim4 is opmerkelijk: een voorraadreductie tot dertig procent, een (gemiddelde) halvering van het aantal stock-outs en een verdubbeling van de arbeidsefficiëntie. En dat is geen marketingretoriek, benadrukt Van Dijk. “We kunnen vooraf, op grond van cijfers van de klant zelf, precies laten zien hoeveel de voorraad

naar beneden kan.” Slimstock beweert dat het product zich altijd binnen een jaar terugverdient. Binnen enkele maanden zijn de eerste resultaten al zichtbaar. “Structureel een kwart van je voorraden af, dat is fors”, zegt Eelco Wever, Country Manager bij Slimstock. “Als je nagaat dat de gemiddelde voorraad van een groothandelsbedrijf tussen de twee en tien miljoen euro bedraagt, betekent dit dat je per jaar tussen de vijfhonderdduizend en drie miljoen euro aan kapitaalsbeslag kunt besparen. Wanneer je tegelijk nog je servicegraad kunt verhogen, is dat extra aantrekkelijk, want de klant zit tegenwoordig zó bij je concurrent.”

• Van de plank Slim4 is een zogeheten best of breed oplossing: specifieke software voor een specifieke functionaliteit. Een nuttige aanvulling op SAP dus. Voorraadoptimalisatie en vraagvoorspelling vergen namelijk een vooruitziende blik, en ERP-systemen zijn hier niet op ontworpen. Die zijn ontwikkeld om repeterende, administratieve taken vast te leggen in één systeem, niet om de dynamiek van de dagelijkse business het hoofd te bieden. Op dat gebied presteert best of breed beter. Van Dijk: “Weten wanneer je je inkoop moet bijsturen, is essentieel om op koers te kunnen blijven. Slim4 biedt hiervoor de juiste tools.” SAP is een uitstekende basis, meent Hein Kivits, unitmanager Wholesale & Manufacturing bij Ctac. “Maar als het aankomt op zoiets als inkoopoptimalisatie, moet je niet beter willen zijn dan de specialist. Slimstock is die specialist. Eentje die bovendien vooraf precies kan aangeven waar het voordeel voor de klant ligt. Ze hebben een businesscase om jaloers op te zijn.” Bedrijven vragen oplossingen die snel rendement opleveren, met een korte implementatietijd en beheersbare kosten. Een standaardproduct als Slim4 heeft in Kivits ogen de voorkeur boven maatwerk dat duur is en na verloop van tijd gaat knellen. Waarom het wiel opnieuw uitvinden als je het kant-en-klaar van de plank kunt halen? Kivits: “Een oplossing ‘componeren’ is efficiënter dan een oplossing ‘maken’. Beter ook, want standaardoplossingen zijn gebouwd op best practices uit de branche. Ze passen al voor tachtig procent, maar bieden daarnaast ruimte voor een klantspecifieke inrichting. Zo combineer je de voordelen van standaardisering en maatwerk.”

• Composed solution Een voordeel van off-the-shelve pakketten is, dat ze eenvoudig te koppelen zijn tot een Composed Solution: een

Speerpunt van Ctac De groothandelssector is een van de industries waar Ctac belangrijke stappen zet. Op meer dan één manier, met meer dan één merk. In het domein van SAP voeren we onder meer SAP Business All-in-One ProTrade voor de algemene groothandel en SAP Business All-in-One ProTech voor de technische groothandel. Dit zijn compacte en toch complete branchetemplates die alle voorkomende bedrijfsprocessen ondersteunen en een stevige basis leggen voor volledige integratie. Daarbij aansluitend presenteren we op deze pagina Slim4, een bewezen oplossing voor voorraadoptimalisatie die Ctac samen met partner Slimstock levert. Inzet van Slim4 leidt structureel tot een voorraadreductie, waarbij de service aan de klant zelfs toeneemt. Slim4 is een off-the-shelve product dat zich makkelijk met andere standaardapplicaties laat koppelen tot een composed solution: een modulair samengestelde, op het bedrijf toegesneden SAP totaaloplossing die schaalbaar is en in korte tijd te implementeren. Met Microsoft Dynamics NAV bieden we groothandelsbedrijven een kant en klare oplossing. Ctac heeft voor de wholesale industry diverse add on’s ontwikkeld die door Microsoft zijn gecertificeerd. Hierdoor is maatwerk overbodig en is een snelle implementatie gewaarborgd. Microsoft Dynamics NAV staat bekend om haar perfecte Office- en Outlook integratie. In het artikel op pagina 6 vertelt AGF Group hoe zij met Microsoft Dynamics NAV eenduidigheid in data hebben gerealiseerd wat één waarheid in zaken als voorraad (ook over vestigingen heen), projectadministratie (uren, kosten en opbrengsten per bedrijfsonderdeel en per periode) en financiën heeft gebracht. Met betrouwbare bedrijfsinformatie en -cijfers horen discussies over bedrijfsresultaten tot het verleden. Twee merken – SAP en Microsoft – om de wholesale markt optimaal te bedienen. Twee smaken naast elkaar, om zodoende voor de klant dié oplossing te bieden die het best past bij de omvang en de dienstverlening van de klant. Ctac is de expert in deze markt en kan hierin optimaal adviseren.

V.l.n.r. Eric van Dijk, oprichter en CEO van Slimstock, Eelco Wever, Country Manager bij Slimstock

unieke, op een bedrijf toegesneden applicatie die modulair is samengesteld uit standaardcomponenten. Klanten profiteren hiermee van een gestandaardiseerde totaaloplossing die schaalbaar is, de bedrijfsbehoefte naadloos dekt en in korte tijd te implementeren is. “Slim4 past uitstekend in deze propositie”, aldus Kivits. Slimstock werkt met verschillende integratiepartners die Slim4 koppelen aan de ERP-systemen waarvoor zij gecertificeerd zijn. In Nederland is dat Ctac, de voornaamste SAP implementatiepartner in het groothandelssegment. Beide partijen doen waar ze goed in zijn: Ctac is bezig met de ERP-backbone en de inhoudelijke interface, Slimstock zorgt dat het systeem er staat en verzorgt de scholing van medewerkers. Een partnerschap dat toegevoegde waarde biedt voor nieuwe en bestaande klanten, stelt Kivits. “Een kwart van je voorraden reduceren en tegelijk je klanten beter bedienen, daar loopt iedereen warm voor. Zeker in deze tijd, waarin bedrijven sneller willen schakelen en efficiënter opereren. Wij staan keer op keer verbaasd over het verbeterpotentieel dat we in organisaties aantreffen.”

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

7

Strategie

Coming soon: SAP High-Impact e-learning

Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) en Ctac Education zetten didactiek centraal In klassikale ICT-trainingen hanteert Ctac Education het High-Impact Training-model (HIT), waarmee een optimaal leerresultaat wordt gegarandeerd. Voor elektronisch leren bestond nog geen HIT-variant, vandaar dat besloten is een eHIT-model te ontwikkelen. Wie kun je daar beter voor vragen dan professionele opleidingsdeskundigen die beschikken over de laatste inzichten op het vlak van volwasseneneducatie?

Willy Koppens, Business Controller Consulting bij Ctac

De laatste tijd lees ik in de media regelmatig over strategie. Vele managementgoeroes hebben nagedacht over dit onderwerp. Methodes voor strategievorming zijn bedacht en er is een groot aantal bedrijfskundige matrices om je bedrijf en bedrijfsonderdelen in kaart te brengen. Gedetailleerd marktonderzoek is vaak een onderdeel van het proces om tot een strategie te komen. Diverse adviseurs staan klaar om voor forse tarieven bedrijven te begeleiden in het bijbehorende proces. En ook ikzelf ben tijdens mijn studie onderwezen in bedrijfskundige theorieën rondom strategievorming.

column

Onlangs las ik echter een artikel dat mij aan het denken heeft gezet. De kernboodschap van de schrijver was dat in zijn visie bedrijven terug moesten naar hun droom. Wat was nu eigenlijk de intentie van de personen die het bedrijf gestart zijn? Wat wilden zij toevoegen of verbeteren aan de maatschappij? Welke basisideeën zaten daarachter? Dit heeft minder met bedrijfskunde, marktonderzoek en financiële zaken te maken. Volgens mijn interpretatie doelde de schrijver op passie. Welke passie delen de medewerkers van het bedrijf? Financieel resultaat is daarbij nodig om een bedrijf te laten draaien. In vele strategiediscussies lijken doel – uitoefenen van de passie – en middel – financieel resultaat – te zijn omgedraaid.

Ctac zocht een partner die nu eens niet de lay-out van een e-learningmodule centraal stelt, maar de didactiek. En dan kom je snel uit op de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN), afdeling Opleidingskunde, Training & Human Development. Waarom? Paul Jacobs, Docent / Coördinator – Adviseur HAN Competens: “Opleidingskunde aan de HAN is bijzonder doordat we hier het thema ‘leren van volwassenen in organisaties’ benaderen vanuit de perspectieven van de trainer, de adviseur én de ontwikkelaar. Dus alle aspecten – individueel leren, didactiek, kosten, doelgroep, organisatiebelang – komen aan bod. Deze breedte maakt onze opleiding uniek in de wereld.”

• Efficiënt leren Enkele deeltijdstudenten Opleidingskunde, onder wie Inge van de Bor, hebben zich gecommitteerd aan de opdracht van Ctac in het kader van hun minor Leren en Veranderen met e-HRD. eHRD is het digitaal aanbieden van informatie, systemen en methoden. Gezamenlijk werken zij aan een pilot e-learningmodule als onderdeel van de training Introductie SAP, die ze eerste zelf volgden. Ze geven een

deel van de introductietraining een nieuw, didactisch verantwoord jasje, verklaart Inge. “HIT staat voor efficiënt leren. Dat betekent alleen leren wat je nodig hebt. Wat we bijvoorbeeld doen, is een navigatie in de leerstof aanbrengen op grond van kennis en ervaring van de deelnemer. Achterliggend idee is dat informatie bieden nog geen leren is: daarvoor moet je mensen prikkelen, boeien, enthousiasmeren. En dat lukt alleen als de stof aansluit bij wat iemand wil weten. Mensen leren bovendien op verschillende manieren. De e-learningmodule houdt daar rekening mee: iedereen kan op eigen wijze de theorie tot zich nemen. Het resultaat is dat cursisten na afloop over een vergelijkbaar kennisniveau beschikken, zodat mogelijke ingangsverschillen bij aanvang van het klassikale vervolgprogramma worden genivelleerd. Dit vermindert de – kostbare – klassikale trainingstijd en leidt bovendien tot een beter opleidingsrendement.”

• Real life case Gevraagd naar haar motivatie, refereert Van de Bor aan de passie voor leren, die ze deelt met haar medestudenten én met Richard Benschop, Business Unit Manager Education bij Ctac. Maar ze vindt het ook spannend om een concreet product te ontwikkelen. “In dit project gaat het om een real life case en een echte opdrachtgever – dat is heel wat anders dan een fictieve casus. Hoe relevanter, hoe hoger de betrokkenheid. Het is een didactisch principe dat evengoed voor onze projectgroep geldt.” Jacobs: “De laatste theoretische inzichten rond leerprocessen van medewerkers toepasbaar maken, dat is wat hier gebeurt. Onze studenten kunnen uitstekend met deze vraagstukken overweg. Het zijn professionals en ik ben trots op hen.” “Wie er straks het meest gelukkig zijn? De gebruikers van de SAP e-learningmodule”, verzekert Van de Bor.

Overigens pleit ik niet voor het afschaffen van alle theorieën. Tevens denk ik dat sterke financiële sturing nodig is om een bedrijf te runnen. Deze instrumenten zijn echter ‘hol’ en ‘mechanisch’ als ze niet gepaard gaan met, of liever: ten dienste staan van een droom. Hiermee komen we vanzelf op een punt dat mogelijk nog belangrijker is dan de details van de strategie zelf. Hoe zorg je als (top)management dat al je medewerkers dezelfde droom delen? Mijn antwoord is in de kern simpel. Als je als (top)management passie uitstraalt en oprecht communiceert, dan gaan medewerkers het enthousiasme overnemen. Zoals zoveel bedrijven is ook Ctac bezig om haar strategie te herijken en aan te scherpen. Ook wij moeten nadenken over de razendsnelle ontwikkelingen in ICT, onze marktpositie en de toegevoegde waarde die we leveren. Onze droom blijft echter dezelfde: bedrijven helpen hun ambities te realiseren door de inzet van ICT-oplossingen. Willy Koppens

8

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

Paul Jacobs, Docent / Coördinator – Adviseur HAN Competens en Inge van de Bor, deeltijdstudente Opleidingskunde aan de HAN

iCRM, de slimme link tussen Microsoft en SAP iCRM van Ctac Dynamics koppelt de krachtige, flexibele en gebruiksvriendelijke frontofficefunctionaliteit van Microsoft Dynamics CRM aan de robuuste, zekere en alom gebruikte backofficefunctionaliteit van SAP. Een unieke connectie. “Je hebt backofficemensen en frontofficemensen”, weet Gerard Schaap, sales manager bij Ctac Dynamics, uit ervaring. “De laatste is een ander type, en heeft een ander type systeem nodig. De kunst is om commerciële mensen dingen gestructureerd te laten vastleggen. Dat zit vaak niet in hun genen, daarom moet je het ze zo gemakkelijk mogelijk maken. Met een eenvoudig bedienbaar en laagdrempelig systeem dus. En dat is precies wat Microsoft CRM is.” Echt slechte CRM-systemen zijn er niet meer, constateert hij. Wel systemen die niet gebruikt worden. Dat is zonde van de investering. Microsoft CRM is een systeem dat wél

gebruikt wordt, want het is ontwikkeld vanuit Outlook. Schaap: “Wat is er nou logischer dan je CRM in Outlook te hebben, en in je vertrouwde omgeving te beschikken over klantgegevens, verkoopkansen en marketingcampagnes? Microsoft CRM staat voor 360° view: in één oogopslag alle benodigde klantinformatie vanuit één punt ontsloten voor salesmensen, in de bekende Outlook-stijl. Offertes, orders, facturen, opportunities, maar ook afspraken, contactmomenten, mailtjes, telefoonnotities. Zelf doorsnedes kunnen maken van allerlei gegevens. Snel inzicht verkrijgen in de omzet per product, per klant en per periode, doordat ook orders en facturen vanuit SAP worden gesynchroniseerd. Kortom, het hele palet compleet. Zodat je SAP niet in hoeft, en dus sneller kunt schakelen in je commerciële operatie. Zeker nu Microsoft CRM ook mobiel beschikbaar komt, platformonafhankelijk.”

• B este van beide “Je backoffice in SAP, je frontoffice in Microsoft, dat is het ideale plaatje. De magische truc van Ctac is dat het een connectie tussen beide heeft ontwikkeld. iCRM, de enige werkende en bewezen koppeling in Europa. Die de kracht

van Microsoft CRM – vriendelijkheid, flexibiliteit, vertrouwde look & feel – paart aan de kracht van SAP en haar backofficeprocessen. Een unieke combinatie die veel tevreden klanten oplevert.” “iCRM is een standaardproduct, geen maatwerk. Iets van de plank, wat klanten zo kunnen aanschaffen. En wat we binnen enkele dagen kunnen inrichten, zonder wijzigingen in SAP. Vanuit heel de wereld komen er aanvragen van partnerbedrijven – zowel van Microsoft als SAP – om de koppeling te mogen inzetten voor hun klanten. In Italië hebben we inmiddels een samenwerkingsverband met de grootste Microsoft-partner.” “Het idee van een koppeling is één ding, de uitvoering is een ander verhaal. Daarvoor moet je thuis zijn in SAP en Microsoft, en dat komt niet vaak voor. Meestal is men specialist in de één of de ander; tenslotte zijn het elkaars concurrenten. Ctac Dynamics combineert het beste van beide.”

“Er wordt hier heel erg gestuurd op aanvragen.”

Bruynzeel Keukens: transparante opvolging van commerciële leads met Microsoft CRM Online Als verkopende partij wil je graag weten wie geïnteresseerd is in je product. Bij voorkeur gevisualiseerd op je scherm, met een centraal overzicht van klantenacties en de status ervan. CRM-systeem aanschaffen, gebruikers trainen en beheerpartner zoeken? Niet nodig. Doe zoals Bruynzeel Keukens, dat in Microsoft CRM Online een krachtige tool vindt om klantaanvragen gestroomlijnd te verwerken. Strakker sturen op klantinformatie, wie wil dat niet? Meer dan honderd jaar historie en vijftien miljoen verkochte keukens zeggen alles over Bruynzeel Keukens, dat zich in de markt onderscheidt door de combinatie van eigen fabricage en een eigen netwerk van 35 winkels. De uitdaging was om binnenkomende aanvragen van prospects voor een catalogus of een afspraak automatisch te routeren naar de dichtstbijzijnde Bruynzeel-vestiging. Daar neemt men dan de opvolging en het verdere contact met de aanvrager voor haar rekening. Microsoft CRM Online bood alles wat Bruynzeel van een prospectsysteem verlangt. Zoals de differentiatie van leads naar herkomst (callcenter, website, telefonisch) en een automatische workflow om snel verkooporders te genereren. Bovendien is deze applicatie via internet te benaderen, zodat de winkels er ook op kunnen draaien. “We hebben het systeem zo uitgekleed mogelijk gepresenteerd om ervoor te zorgen dat het daadwerkelijk gebruikt wordt”, zegt Kristel Maas, Online Marketeer bij Bruynzeel Keukens. En dat is volgens haar gelukt, nota bene tot grote tevredenheid van de divisie die er al mee werkt. Medewerkers hoeven niet meer te ‘prullen’ met Excelsheets, want de routering en centrale registratie verlopen helemaal automatisch. Dat scheelt veel tijd en fouten. Minder administratieve rompslomp betekent dat men in de winkels efficiënter met leads kan omgaan, waardoor prospect eerder kopers worden.

• In de lucht Maas: “Lead-informatie is cruciaal bij Bruynzeel Keukens. Er wordt hier heel erg gestuurd op aanvragen. Dankzij de

gestegen transparantie kunnen we nu bijvoorbeeld beter bepalen waarin we investeren: in advertenties, callcenter of internet. Belangrijk is ook dat Microsoft een cloud-oplossing biedt. Dat is gewoon makkelijk, omdat ICT er geen werk aan heeft. Beheer, onderhoud, updates – we hebben er geen omkijken naar. En doordat CRM Online heel intuïtief werkt, kunnen onze winkelmedewerkers er direct mee aan de slag.” Ctac Dynamics had het systeem binnen twee weken geïmple­ menteerd, wat mede te danken was aan het feit dat Bruynzeel Keukens zijn doelstellingen nauwkeurig had uitgeschreven. En zo mag Bruynzeel Keukens zich een van de eerste noemen, die met Microsoft CRM Online operationeel zijn. Arjan Oude Kotte, directeur MKB Microsoft: “Dit project illustreert treffend hoe je Microsoft CRM Online snel en zonder noemenswaardige issues in de lucht kunt krijgen. Letterlijk in de lucht, want CRM draait volledig in de ‘Microsoft Cloud’. En dat is helemaal van deze tijd, waarin organisaties steeds meer uit zijn op gebruiksgemak, flexibiliteit en voorspelbare kosten.”

Kristel Maas, Online Marketeer bij Bruynzeel Keukens

Koop die keuken met korting! Bruynzeel keukens zijn al scherp geprijsd, maar als relatie van Ctac krijgt u nog eens

Op www.bruynzeelkeukens.nl vindt u een overzicht van de meest actuele Bruynzeel keukencollectie en lopende acties.

10% extra korting. Let wel: 10% boven op de al lopende acties van Bruynzeel. Pak dat voordeel en vraag de relatiepas aan. Hiervoor neemt u contact op met de afdeling marketing van Bruynzeel Keukens: [email protected] onder vermelding van ‘Ctac Bruynzeel actie’.

ig geld ie is t c a Deze t en met 2 to r 201 mbe dece C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

9

Het goede doel van Ctac voor 2012:

Make-A-Wish Nederland ®

Ctac-medewerkers streven ernaar om elk jaar een concrete bijdrage te leveren aan een goed doel. In 2012 gaat de aandacht uit naar Make-A-Wish Nederland (voorheen Doe Een Wens Stichting).

Ctac steunt Make-A-Wish Nederland Help wensen waarmaken en steun ons goede doel van 2012! Op www.ctac.nl/MAWN leest u hoe u een bijdrage kunt leveren. Meer informatie over de stichting vindt u op www.makeawishnederland.org.

Make-A-Wish Nederland laat de allerliefste wens in vervulling gaan van kinderen tussen de drie en achttien jaar met een levensbedreigende ziekte. Het vervullen van zo’n wens heeft op deze kinderen, die vanwege hun ziekte vooral patiënt zijn, een magisch effect. Het geeft ze de kracht om ‘kind’ te zijn. Het verwezenlijken van een droom kan voor hun toekomst dan ook een wereld van verschil betekenen. Sinds de oprichting in 1989 beleefden al ruim vierduizend zieke kinderen hun fantastische wensvervulling. Om dit allemaal waar te kunnen maken, leunt Make-A-Wish Nederland op donateurs, sponsors, vrijwilligers en fondsenwervende acties. Waaronder de inzet van Ctac-medewerkers, die dit jaar hun servicegerichtheid inzetten om gekoesterde kinderwensen te laten uitkomen. In 2012 gaan zij op verschillende manieren geld bij elkaar brengen. Dat kan door donaties en een maandelijkse gift via de salarisbetaling. Ook vinden speciale sportieve sponsoracties plaats, bijvoorbeeld tijdens de Dam tot Damloop en de Vierdaagse van Nijmegen, waar enthousiaste hardlopers en wandelaars zich kunnen opwerpen als ‘Wishwalker’ (sponsor) voor de stichting. Daarnaast staan de opening van het nieuwe Ctac-kantoorpand en het eindejaarsgeschenk in het teken van Make-A-Wish Nederland. De Ctac-medewerkers hopen dit jaar zo ruim twintigduizend euro voor de stichting bij elkaar te brengen. Tevens zal een groep medewerkers een wensdag organiseren voor een kind om zijn of haar liefste wens te vervullen. De groep creëert daarbij de condities om de wens waar te maken, bijvoorbeeld door het inschakelen van de benodigde leveranciers. Zo kunnen ze zelf direct het verschil maken – niet door geld, maar door iets te ‘doen’.

• Fantastisch bedrag Bij de goede doelen die Ctac de afgelopen jaren heeft gesteund, waren Ctac-medewerkers altijd direct betrokken. Dit jaar is dat Paul Migchels van Persity, Ctacs specialist in werving en selectie van vaste en tijdelijke SAP specialisten. Migchels fungeert als ‘Wenshaler’ bij Make-A-Wish Nederland. “Dit betekent dat ik bij een ziek kind thuis of in het ziekenhuis op bezoek ga en samen met het kind probeer zijn of haar allerliefste wens te achterhalen. Hierna gaan mijn collega’s en ik – de ‘Wensvervullers’ – aan de slag om deze informatie om te zetten in de meest waanzinnige droomvervulling voor het kind.” “Als management van Ctac ondersteunen wij deze actie van harte”, zegt Henny Hilgerdenaar, CEO van het bedrijf. “Ctac onderstreept hiermee dat het een bedrijf is dat middenin de samenleving staat en op een praktische manier invulling wil geven aan zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. Wij hopen en rekenen op een fantastisch bedrag voor Make-A-Wish Nederland aan het eind van 2012.”

®

Een nieuwe lente, een nieuw gebouw

Ctac maakt frisse start in tijdloos kantoorpand Noteert u even: Meerendonkweg 11, Den Bosch. Dat is de plek waar Ctac gevestigd is sinds – ja, eigenlijk sinds deze Contactueel bij u op de mat ligt. Niet alleen ‘de mooiste plek tussen Londen en Parijs’, zoals oprichter en salesdirecteur Hugo Cooymans zo kenmerkend voor de bedrijfsambitie stelt. Het nagelnieuwe pand staat op meerdere manieren symbool voor de nieuwe werkstijl die Ctac invoert. Want het roer gaat om. Ctac transformeert van een redelijk traditioneel bedrijf naar een eigentijdse organisatie die volgens een innovatief, flexibel concept opereert: DNA. Dit staat voor De Nieuwe Aanpak en is opgebouwd uit de componenten Bits, Bricks en Brains. Bits representeert onze technische infrastructuur die de beoogde tijd- en plaatsonafhankelijke werkwijze optimaal gaat ondersteunen. Tegelijk timmeren we aan een heldere ICT-strategie die zich laat samenvatten met de sleutelbegrippen Anywhere, Anytime & Any Device. Brains heeft alles te maken met een andere manier van samenwerken, van ruimte geven en van verantwoordelijkheid nemen. En een nieuwe attitude die nog sterker dan voorheen stoelt op communicatie en samenwerking. DNA is nadrukkelijk niet Het Nieuwe Werken, maar een eigen Ctac variant. Bij Ctac mág je thuiswerken, maar het is geen dogma – een belangrijk nuanceverschil. Kern is dat medewerkers naar eigen inzicht hun work life balance vormgeven met het oog op de best mogelijke dienst­ verlening aan de klant. Uiteraard binnen de mogelijkheden.

• Flexibele werkplekken En dan Bricks, dat staat voor het nieuwe pand van Ctac aan de A2. Een modern maar tijdloos kantoorgebouw dat uitnodigt tot ontmoeten en interactie. Ctac heeft, samen met medehuurder BDO, een dikke vinger in de pap gehad waar het de invulling van kantoorconcept en kwaliteitsniveau betreft. Het resultaat is een pand dat voldoet aan duurzaamheid op een bedrijfseconomisch verantwoorde manier, zodat de

10

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

investeringen kunnen worden terugverdiend. Deze duurzaamheid is gewaarborgd door initiatieven als warmte/koudeopslag in de bodem, groene daken met aanvullende waterbergingen en diverse maatregelen om het elektriciteitsverbruik terug te brengen. Het gebouw verkrijgt daarnaast een hoge thermische isolatie van de buitenschil, zodat primair energieverlies beperkt blijft. Een authentieke houtwal ondersteunt de inpassing in het Brabantse landschap en biedt ruimte aan flora en fauna. Met een open kantoor vol flexibele werkplekken – tenslotte zijn veel medewerkers buiten de deur – creëert Ctac een efficiënte, maar plezierige werkomgeving. De verhuizing naar het Pettelaarpark markeert een frisse start na een turbulent jaar. Bovendien bestaat Ctac twintig jaar. Al twee decennia lang uw vertrouwde leverancier, met uitgebreide dienstverlening, bergen kennis in specifieke markten en dat alles onder één (nieuw) dak. Ctac is blij met u als relatie. Samen gaan we er weer voor, in een modern kantoorpand waar ‘ontmoeten’ centraal staat. Zien we u in ons Grand Café?

Klaar voor de toekomst, klaar voor de cloud

Ctac brengt datacenter onder bij TelecityGroup Het tijdperk waarin Ctac een eigen datacenter voor de hosting van SAP en Microsoft-systemen kon runnen, is ten einde. Met de verhuizing naar het nieuwe kantoor is alle resterende infrastructuur verhuisd naar TelecityGroup op het Amstel Business Park in Amsterdam. TelecityGroup gaat daarmee het fundament leveren voor de hosting- en cloud-technologie van Ctac. Met beveiliging van het hoogste kwaliteitsniveau kan Ctac nu nog meer continuïteit, flexibiliteit en transparantie bieden aan haar klanten. Plus een serie nieuwe, innovatieve diensten. “We gingen voor cum laude en daarin zijn we geslaagd.” TelecityGroup levert Ctac de ruimte, de redundante stroomvoorziening en de koeling die benodigd zijn voor de apparatuur, de netwerkcomponenten en de servers. Léon van den Bogaert, directeur CMS Techniek bij Ctac: “Onze kracht ligt in ICT, niet in koeling en noodaggregaten. Gelet op het niveau van hosting dat wij leveren, is het niet rendabel om zelf een datacenter te exploiteren. Bovendien moeten we wendbaar zijn om de toenemende businessdynamiek te kunnen volgen. Onze klanten zijn steeds afhankelijker van ICT en we kunnen ons daarom geen enkele storing permitteren. Die ICT-afhankelijkheid moeten we ondersteunen met kwaliteitsdienstverlening door een gespecialiseerde partij. Zodat bedrijven weten dat ze met een gerust hart hun ICT bij ons kunnen uitbesteden.”

• Gouden cirkel Waarom TelecityGroup? Allereerst vanwege de geboden kwaliteit. “Qua faciliteiten en visie springt deze aanbieder er positief uit”, zegt Van den Bogaert. “Dat weten we uit ondervinding. We gingen voor cum laude en daarin zijn we geslaagd.” Daarnaast speelde de geografische ligging een voorname rol. Het datacenter op Amstel Business Park in Amsterdam vormt samen met de bestaande datafaciliteit op Schiphol Rijk een ‘gouden cirkel’. Dat wil zeggen dat de afstand groot genoeg is om dekking te blijven bieden bij uitval, en klein genoeg om de koppeling van apparatuur optimaal te houden. Er is sprake van één cloud die over twee locaties ligt, waartussen dynamisch te schakelen is.

Ook het feit dat TelecityGroup een gespecialiseerde aanbieder is, woog zwaar bij de partnerkeuze. Het voordeel van die specialisatie is tweeledig. Zo heeft het datacenter geen verwantschap met een specifieke netwerkpartij: het geboden platform is carrierneutraal. Het kan dus op meerdere manieren worden ontsloten, wat het voor veel bedrijven en organisaties inzetbaar maakt. En anders dan bij een grote speler die een datacenter ‘erbij’ doet, wordt er bij TelecityGroup voortdurend geïnvesteerd in ontwerp, ontwikkeling en beheer – dus in kwaliteit. Waar internet groeit, groeit het datacenter. Dat vindt Ctac een belangrijke voorwaarde om te kunnen voldoen aan toekomstige ontwikkelingen.

• Nieuwe clouddiensten Door de tandem met TelecityGroup versterkt Ctac haar bestaande hostingpropositie en breidt ze haar hostingfaciliteiten uit. Daarnaast is het vanuit de nieuwe datacenterlocatie mogelijk om nieuwe, geavanceerde cloud-diensten te ontwikkelen. Ctac lanceert als eerste nieuwe diensten een Self Service Portal waarmee de klant zijn systeemcapaciteit kan aanpassen, en Archiving-as-a-Service, een full-service oplossing voor zorgeloos en sneller archiveren in SAP. De capaciteit die Ctac nodig heeft voor haar hosting- en cloud-services, neemt alleen maar toe. Maar het tempo waarin dat zal gebeuren, is afhankelijk van de markt en laat zich moeilijk voorspellen. TelecityGroup kan eenvoudig opschakelen in capaciteit en biedt Ctac dus ontzorging, aldus Van den Bogaert. “Wij op onze beurt kunnen zo continuïteit, flexibiliteit en transparantie bieden aan onze klanten. In feite is dat ook een vorm van ontzorging. Het hosten van SAP systemen is steeds meer een commodity: ‘always on’ en utility-based. Net zoals water uit de kraan is het iets waar gebruikers niet over willen nadenken, het moet er gewoon ‘zijn’. Wij moeten de stap zetten naar de markt en onze propositie steeds dichter tegen de business van onze klant aanleggen. Continuïteit, flexibiliteit en transparantie zijn businesscriteria die de klant begrijpt en daarin moeten wij de hoogste kwaliteit waarborgen. Zeker als de Excellent Hosting Partner van SAP die we sinds oktober 2011 zijn – nota bene de enige in Nederland. Noblesse oblige.”

beveiliging, automatisch een groen vinkje plaatsen. Dat het met security wel goed zit, is ook de auditors van SAP kennelijk niet ontgaan: de rondleiding bij TelecityGroup was van korte duur. Ze waren snel overtuigd van de kwaliteit.”

“Vertrouwen in een langdurige samenwerking” “Wij zijn enthousiast over de keuze van Ctac voor onze dienstverlening. Voor een succesvol partnership is het van groot belang dat beide organisaties dezelfde bloedgroep hebben. Je levert tenslotte samen een eindoplossing aan de klant, die volledig vertrouwt op de geboden continuïteit en kwaliteit. Dit is de basis van het leveren van diensten in een cloud-omgeving. Ctac is ervan overtuigd dat investeren in techniek en communicatie het verschil bepaalt tussen 99 en honderd procent kwaliteit. Diezelfde instelling kenmerkt ook de mensen van TelecityGroup. We hebben dan ook het volste vertrouwen in een langdurige samenwerking met een mooi bedrijf als Ctac.” Alexandra Schless, Managing Director van TelecityGroup

• Groen vinkje De rol van de Amsterdamse datacenterexploitant mag bij deze nieuwe certificering zeker niet worden onderschat, oordeelt Van den Bogaert. Met name de verbeteringen aan de proceskant en de datacenterfaciliteiten van TelecityGroup hebben bijgedragen aan het verkrijgen van deze unieke SAP status. “Hierdoor konden we bij veel zaken, waaronder

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

11

“3500 Retailers werken dagelijks ‘ge-maKLIK’ met SAP”

Betapress ontzorgt de retailer Weekend, Liny’s Leespakket, Vriendin, Girlz!, Glossy, HP/De Tijd. Het aantal Nederlandse en buitenlandse titels dat Audax met succes uitgeeft en distribueert, bedraagt een slordige 1.200 (!). Betapress, onderdeel van Audax, zocht een passende, effectieve en efficiënte ICT-oplossing waarmee haar retailers in Nederland zelf gegevens kunnen inzien en/of wijzigen op

concept is bij Betapress toegepast. “Het is echt een tool die efficiency brengt in de keten. Betapress krijgt de berichten nu gestructureerd binnen, en kan het dus efficiënter verwerken. De retailer kan het eenvoudiger melden, bovendien op het moment van zijn keuze. Dat maakt het gebruik van de portal laagdrempelig. Met de meldingenmodule bijvoorbeeld, kan hij zijn boodschappen terugzien, inclusief wat Betapress ermee heeft gedaan. Deze functionaliteit maakt de klant veel meer zelfvoorzienend. De portal wilden we bovendien intuïtief in gebruik maken. Uit de vele reacties blijkt dat we hierin zijn geslaagd.”

het gebied van financiën, logistiek en

• Scherp neergezet

assortiment. En dus kwam Yellow2B,

De invoering van de portal viel uiteen in twee fasen, waarvan de eerste begin 2010 live ging en de laatste op 23 maart 2012 is afgerond. Fase 2 betrof de uitbreiding van functionaliteit, onder meer met de toegang tot digitale documenten (pakretourbonnen en facturen) en een proactief meldingssysteem met alerts, voor als er bijvoorbeeld vertragingen optreden in het logistieke proces. De functionaliteit wordt overigens voortdurend uitgebreid, op basis van de wensen van de klant.

NetWeaver en mobility specialist en dochteronderneming Ctac, met een maKLIK oplossing: de SAP Tijdschriftenportal. Hoe de inzet van technologie de service richting je klant sterk kan verbeteren. Ga er maar aan staan: viermaal per week de juiste tijdschriften, in de juiste hoeveelheid, op het juiste tijdstip, op elk van de 8.000 verkooppunten krijgen. Maar ja, je bent specialist in de commerciële distributie van tijdschriften en aanverwante media-artikelen, of je bent het niet. En Betapress is het. Niet zomaar een distributeur, maar één die bewust aanstuurt op het creëren van meerwaarde voor relaties, ketenoptimalisatie en onafhankelijkheid. Ontzorgen is wat we doen, zegt Jobbe van Nuenen, Manager Projecten. “Je wilt 24/7 je retailers bedienen. Dat betekent vooral: hen zelfvoorzienend maken, zodat ze zelf nabestellingen kunnen doen, assortimenten bekijken, mancomeldingen indienen. Bovendien op het moment dat het hun uitkomt – en dat is meestal niet wanneer de winkel vol staat met klanten. De SAP Tijdschriftenportal stelt onze klanten in staat ’s avonds via internet contact met ons op te nemen. Feitelijk bieden we een extra service aan de retailer, die niet meer gebonden is aan kantooruren en nu ook zelf toegang krijgt tot informatie die bedrijfsmatig interessant voor hem kan zijn.” maKLIK® is een concept van Yellow2B dat gegevens, transacties en processen ontsluit voor eindgebruikers met SAP op een functionele, snelle en gemakkelijke wijze. Dit

Veronique Linders, Category Specialist en webportaldeskundige: “Wat we vooral geleerd hebben van fase 1 is het belang om vroegtijdig voor de gebruikers visueel te maken hoe de programmatuur werkt, met gebruik van schermvoorbeelden. Dat hadden we aanvankelijk niet gedaan, met als gevolg dat de wensen van de business niet altijd goed werden vertaald. In fase 2 hebben we dat voortvarend opgepakt – een wijze les. Ook is in de tweede fase het functioneel ontwerp zeer scherp neergezet. Dat hadden we in fase 1 nagelaten; toen waren we te snel in de realisatie geschoten.

• Constructief De reacties uit het veld zijn overwegend positief, merkt Linders. Met name de rustige en overzichtelijke look & feel oogst lof. “Niet voor niets hebben we daar een designbureau op gezet dat bekend is met de hebbelijkheden van SAP. Dat heeft geleid tot een zeer gebruiksvriendelijke, frisse user interface. Er zijn natuurlijk altijd retailers, zeker in het begin, die gehecht blijven aan de telefonische werkwijze. Maar ook zij zijn snel om als ze eenmaal zien hoe het werkt. Steeds meer klanten benaderen ons met de vraag of ze aangesloten kunnen worden.”

Welke mogelijkheden biedt de SAP Tijdschriftenportal? Naast algemene informatie als nieuwsberichten en veelgestelde vragen, biedt de SAP Tijdschriftenportal de retailer de mogelijkheid om in te loggen en bijvoorbeeld: • Zijn accountgegevens bij Betapress in te zien en te wijzigen • Zijn tijdschriftenassortiment verder te optimaliseren door artikelinformatie op te vragen, een nieuwe titel toe te voegen en het leveraantal van bestaande titels te wijzigen • Zijn zaken omtrent de ontvangen leveringen en facturen aan Betapress door te geven en de verwerking van retouren te volgen • Zijn manco’s te melden (indien hij meer of minder exemplaren heeft ontvangen dan op de pakbon vermeld staat) • Zijn factuurverschil te melden (indien hij van een titel te veel of te weinig geretourneerde exemplaren gecrediteerd heeft gekregen) • Digitale versies van pakbonnen en facturen te openen en te printen • Zijn meldingen na te lezen, de status ervan te volgen en in te zien wat Betapress ermee heeft gedaan Via de knop ‘Service’ krijgt de gebruiker ondersteuning bij het werken met de Tijdschriftenportal. Hij ontvangt daarnaast een periodieke nieuwsbrief om up-to-date te blijven over nieuwe functionaliteiten.

“Ook voor onze klantendienstmedewerkers was het even wennen”, aldus Van Nuenen. “Omdat de informatie nu geautomatiseerd binnenkomt, krijgen zij vooral te maken met de uitzonderingen in de workflow. De focus ligt nu meer op uitval bekijken, controle. Maar wil je mee met de markt, dan kun je niet meer volstaan met een bereikbaarheid van 9 tot 5.” Over de bijdrage van en samenwerking met Yellow2B is hij heel content. “Elke relatie is er een van geven en nemen. En in elk project, of je nu met fixed price of op nacalculatie werkt, heb je grijze gebieden. Wat mij is opgevallen is dat Yellow2B zich in de samenwerking altijd constructief opstelt. Dat heb ik als heel prettig ervaren.”

“De Tijdschriftenportal van Audax is een mooi voorbeeld van maKLIK, Yellow2B’s aanpak om SAP systemen toegankelijk en gebruikersvriendelijk te maken voor de ad hoc SAP gebruiker.” Fons Janssen, Director Yellow2B

Veronique Linders, Category Specialist en webportaldeskundige bij Betapress en Jobbe van Nuenen, Manager Projecten bij Betapress

12

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

Ctac met Persity Resourcing nu ook detacheringspartner

Applied Materials Europe maakt gebruik van klassenetwerk Begin december 2010 nam Persity Resourcing deel aan de tender om preferred supplier van Applied Materials Europe te worden. Na een uitgebreide procedure met gerenommeerde internationale partijen als concurrent kwam Persity, mede dankzij eendrachtige samenwerking met sales-support van Ctac, als winnaar uit de bus. Hierdoor mag Persity zich nu de ‘one and only’ preferred supplier SAP resourcing van Applied Materials Europe noemen. De naam Applied Materials ligt (nog) niet op ieders lippen, toch hebben tientallen miljoenen mensen met het bedrijf – of liever met de producten ervan – te maken. Zo bevatten de iPhone en iPad een of meer chips die mede door de machines van dit concern zijn vervaardigd. Applied Materials is een van ‘s werelds grootste producenten van machines om microchips, flatscreens en zonnepanelen te maken. Veertig jaar oud, 14.000 medewerkers wereldwijd, actief in Europa, Noord-Amerika en Azië. De onderneming groeit, want ondanks de crisis zit de chipmarkt in de lift. En de omstandigheid dat de nieuwste iPhone (4S) niet een, maar twee processoren op de chips bevat, kan in termen van omzet alleen maar als goed nieuws worden begrepen. Met de blik op expansie is het concern nogal eens verwikkeld in overnames. Het is dan aan de geacquireerde partij om te integreren in het omvangrijke SAP platform van Applied Materials, dat onder andere ECC 6.0, CRM, SRM en SCM omvat. Hoewel zo’n proces tegenwoordig keurig volgens een integratietemplate, dus relatief snel en gestructureerd verloopt, vraagt het veel werk aan de ICT-kant. Nu beschikt Applied Materials over een eigen mondiaal SAP Competence Center, maar aan SAP specialisten is non-stop behoefte. Denk aan business architects die snel het respect van de gebruikers kunnen winnen, uitstekend kunnen communiceren en geen negen tot vijf-mentaliteit hebben. En die soms bereid zijn even naar een ander continent te hoppen. Bijvoorbeeld naar China, waar verreweg de meeste zonne-panelen worden geproduceerd. Want hoewel de ingehuurde SAP consultants hoofdzakelijk in Europa opereren, worden diezelfde mensen regelmatig gevraagd voor projecten in Azië of de VS. Hierdoor wordt hun kennis en ervaring optimaal benut.

• Groter kennisgebied Wat deed het mondiale Applied Materials opteren voor de samenwerking met Persity? Peter van Opdorp, senior manager SAP Competence Center: “Wanneer wij contractors zoeken, is het vaak op korte termijn: zo’n twee à vier weken. Dan wil je graag snel geholpen worden met kandidaten van goede kwaliteit. Van een recruiter ontvang ik bovendien liefst een of hooguit twee cv’s die meteen raak zijn. Persity toont die efficiency en heeft ons meer dan eens verrast met specialisten die de verwachting overtreffen, zelfs als zij moeilijk vindbaar zijn.” Sterk vindt hij dat kandidaten behalve op kennis en ervaring ook grondig worden gescreend op persoonlijkheid en teamcompatibiliteit. “Kennisniveau is natuurlijk belangrijk, maar dat zit in de regel wel goed. De expertise van de professionals die Persity stuurt, is doorgaans minimaal gelijkwaardig aan dat van onze eigen medewerkers. Daarnaast moeten ze ook passen in onze bedrijfscultuur die zich kenmerkt

door resultaatgerichtheid, creativiteit en ondernemerschap. Persity neemt dit serieus mee in de beoordeling. De persoonlijke screening duurt vaak langer dan de initiële search.” De vijver van SAP consultants is beperkt, dat is bekend. Zeker voor mensen met nichecompetenties. Van Opdorp: “De klasse van Persity is haar netwerk, zoals ze zelf zeggen. Een netwerk dat door de samenwerking met Ctac fors is uitgebreid. Dat was precies de continuïteit waar we naar zochten.” Want hoe tevreden hij ook is over Persity, ze was als kleine speler niet snel in aanmerking gekomen voor het predicaat ‘hofleverancier’ van Applied Materials. Daarvoor hanteert het concern de harde criteria van schaal en bewezen betrouwbaarheid. “De geselecteerde partij moet stabiel zijn, zodat we samen echt jaren vooruit kunnen. Ctac is een stabiele, beursgenoteerde marktpartij met een historie van twintig jaar en ruim vijfhonderd medewerkers, verspreid over geheel Europa. Dat legt gewicht in de schaal. Nu Persity en Ctac hun netwerken op elkaar hebben aangesloten, profiteren ze van elkaars expertise en ervaring, en dekken ze samen een groter kennisgebied. Voor ons voldoende reden om ze tot ‘preferred vendor’ te benoemen.”

“Door onze samenwerking met Persity voorziet Ctac behalve in ICT-totaaloplossingen nu ook in detachering en werving van consultants, ook voor multinationals. Met deze nieuwe activiteit groeien we met onze markt mee. Tegelijk hopen we samen met Persity onze eigen HR-doelstellingen met betrekking tot de in- en uitstroom van personeel beter te kunnen realiseren.” Henny Hilgerdenaar, CEO Ctac • Op de koffie Denkend aan detacheerders, doemt bij Van Opdorp het angstbeeld op van snel wisselende accountmanagers zonder SAP kennis. Menig bureau kent een hoog personeelsverloop, is zijn ervaring. Bij Persity daarentegen doet hij vanaf dag één zaken met dezelfde persoon: Sander de Leeuw. “Sander heeft net als zijn compagnon Hans Pluim een geweldig trackrecord in de SAP markt. Door hun jarenlange ervaring in diverse SAP consultancy- en SAP managementrollen is Persity uitstekend in staat om mee te denken met onze uitdagingen op SAP gebied en de juiste resources daarvoor aan te dragen. Ons contact verloopt hierdoor heel laagdrempelig. Sander kent onze business en weet wat onze behoefte is. We kunnen bij een kopje koffie van alles de revue laten passeren: van praktische zaken tot en met onze visie op de ICT-markt. Doordat onze relatie zich heeft verdiept, kan hij nog beter inspelen op mijn wensen. Sander fungeert hierdoor haast als een accountmanager van Applied Materials. Die toewijding maakt Persity vrijwel uniek in deze verdringingsmarkt. Er is door de jaren heen een partnership ontstaan, waar wij vanuit Applied Materials nog lang de vruchten van willen plukken.”

MAGAZ Hét on

VNSG Magazine app Het online magazine voor SAP gebruikers. Gratis te downloaden in de App Store en de Android Market. In samenwerking met:

Gratis In sam

te dow

nloade

enwerki

n in de

ng met

:

INE

line ma gaz voor SAine P

App Sto

re en de

Android

gebruik

Marke

t.

Peter van Opdorp, Senior Manager SAP Competence Center bij Applied Materials

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

13

ers•

Kort nieuws Weer geslaagd voor ISO27001 en uitgebreid met ISO9001

Garcia opteert voor Fit4Fashion van Ctac Modemerk Garcia gaat zijn groothandelsactiviteiten ondersteunen met Fit4Fashion van Ctac, de SAP All-in-One-template voor

Ctac heeft met succes haar hercertificering

moderetailers en -groothandels.

voor ISO27001 en de certificering van ISO9001 behaald. Op 23 maart 2012 ontving Henny Hilgerdenaar de certificaten uit handen van Dirk IJsselstijn van QMS International, een geaccrediteerde certificerende instelling op het gebied van managementsystemen. Beide attesten zijn behaald zonder serieuze bevindingen of manco’s – ISO27001 inmiddels al voor het vierde jaar. De basis vormt de hoge kwaliteit van de Ctac-processen en -procedures. Daarnaast scoort Ctac hoog op continuïteit en vertrouwelijkheid van de afgesproken dienstverlening. “Ctac is een partij die doet wat ze zegt en dit bovendien aantoonbaar maakt”, aldus QMS International.

DTZ Zadelhoff in zee met Ctac en SAP

Op zoek naar een branchespecifieke totaaloplossing die het bedrijf kan faciliteren in zijn groeiambities, zocht Garcia naar een standaardpakket met de juiste prijs-kwaliteitsverhouding geleverd door een sterke partij. “Fit4Fashion en Ctac voldoen het best aan deze voorwaarden”, zegt Pieter Jan Rombout, CFO van Garcia. “Naast het verbeteren van de algehele informatievoorziening verwachten we een verbetering van de efficiency. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om het picken en scannen van orders met Fit4Fashion te versnellen.” De Ctac-template is al in gebruik bij onder meer The Sting, Tommy Hilfiger en M&S Mode.

Douwe van der Werf nieuwe CFO Ctac

Ctac was overal tijdens het VNSG Congres In het MECC in Maastricht vond op 12 en 13 april 2012 het VNSG Congres plaats. Bezoekers namen er deel aan boeiende presentaties en workshops, legden nieuwe contacten en wisselden volop ervaringen uit. Ook Ctac was van de partij. Sterker, we waren overal. Geen bezoeker is ons misgelopen. We waren in de wandelgangen, op de beursvloer en op het feest. We verzorgden workshops die in het teken stonden van ‘ABAP’ en ‘rAPPid prototyping’, en we gaven in de Ctac-ijssalon een doorlopende sessie over innovatietechnologie om de winkelomzet te verhogen. Bezoekers kregen van ons een iPawn-bordspelpakket. Een gadget die in de smaak viel, zo bleek uit de enthousiaste reacties. Bent u dit spel voor de iPad misgelopen? Stuur een e-mail naar [email protected] en ontvang hem alsnog. Op = op!

Per 1 april 2012 is Douwe van der Werf DTZ Zadelhoff Property Management, al veertig jaar dé naam in commercieel vastgoed, werkt samen met Ctac en avecres bv

(57) toegetreden tot de raad van bestuur van Ctac in de functie van Chief Financial Officer (CFO).

om een nieuwe SAP ERP-omgeving te realiseren. De organisatie wil hiermee de werkprocessen optimaliseren, de communicatie met huurders en opdrachtgevers versterken, en haar managementinformatie beter ontsluiten. Ctac levert de software (onder meer SAP CHARE, SAP Business Objects en ReadSoft Invoice Scanning) en verzorgt samen met avecres de implementatie. Ook gaat Ctac de hosting ondersteunen vanuit een private cloud-omgeving. “Met dit nieuwe platform kan DTZ Zadelhoff invulling geven aan haar doelen op het gebied van klanttevredenheid, efficiency en productontwikkeling”, zegt Tom van Putten, directeur van DTZ Zadelhoff Property Management B.V..

Ctac en Graydon lanceren koppeling voor betrouwbaar zakendoen

Van der Werf, van origine registeraccountant, heeft brede ervaring als (financieel) bestuurder. Hij was onder andere werkzaam bij ingenieursbureau Grontmij (2003-2009) en vastgoedfonds Breevast (2009-2012). De rol van CFO bij een beursgenoteerde onderneming is niet nieuw voor hem en ook zal hij rijkelijk kunnen putten uit zijn ervaring als people manager. “De eerste ervaringen binnen Ctac zijn zeer positief en ik verheug me er enorm op om samen met alle medewerkers en onder leiding van Henny Hilgerdenaar de ingezette positieve koers van Ctac door te zetten.”

Ctac in de top 500 bedrijven met beste imago Het was natuurlijk een kwestie van tijd dat Ctac haar entree maakt op de MT500, de lijst van 500 populairste bedrijven en

In tijden van financiële onzekerheid is het belangrijk dat bedrijven aan elkaar laten zien dat zij aan hun betalingsverplichtingen kunnen voldoen. Ctac en Graydon, bureau voor zakelijke (krediet)informatie, lanceren een koppeling tussen SAP Finance en de Graydon-database, die onder meer data biedt over kredietwaardigheid, financiële gezondheid en betaalscore. SAP Finance-gebruikers kunnen nu zonder extra handelingen binnen de eigen SAP omgeving snel en effectief nieuwe klanten identificeren en bestaande klanten checken op hun financiële situatie. Daarnaast voorziet de koppeling in de mogelijkheid om klantgegevens correct op te nemen in het SAP systeem. Kortom, een stevige basis voor betrouwbaar zakendoen.

14

C O N T A C T UEE L m e i 2 0 1 2

instellingen die actief zijn op de

Redactie ctac Anika Boerdonk en Yvonne van Schaik Tekst Vincent Peeters Fotografie Peter van den Kerkhof Vormgeving Ambitions ’s-Hertogenbosch Druk Drukkerij Gianotten Tilburg

Nederlandse markt. We staan als trotse nieuwkomer op de 314de plaats, een notering die we mogen zien als bevestiging dat Ctac goed op koers is. Op naar de top 100? De MT500 wordt jaarlijks gepubliceerd door Businessmagazine Management Team en bevat bedrijven die als werkgever, zakenpartner en qua strategie met kop en schouders boven de rest uitsteken. De top drie van MT500 wordt al jaren ingenomen door Rabobank, Shell en Philips, in wisselende volgorde.

CTAC THE NETHERLANDS Meerendonkweg 11 5216 TZ ’S-HERTOGENBOSCH T. + 31 (0)73 692 06 92 E. [email protected] I. WWW.CTAC.NL

Ctac Germany Kaiserswerther strasse 115 40880 Ratingen T: +49 (0)2102 420 675 E: [email protected] I: www.ctacpowerhouse.de

CTAC BELGIUM UILENBAAN 82 2160 WOMMELGEM T. +32 (0)3 354 09 79 E. [email protected] I. WWW.CTAC.BE

CTAC FRANCE 54-56 AVENUE HOCHE 75008 PARIS T. +33 1 56 60 53 89 E. [email protected] I. WWW.CTACPOWERHOUSE.FR

Wilt u meer informatie of heeft u vragen over één of meer onderwerpen uit deze Contactueel? Wij vertellen u graag meer over de dienstverlening en projecten van Ctac! Stuur een e-mailbericht aan [email protected] en u ontvangt snel een reactie.