Káčko, Facebook, klienti, jak se to rýmuje? Michal Matula, Centrum U Větrníku, Jihlava VIII. Adiktologická konference Jihočeského kraje, hotel Vltava, 6.listopadu 2014
Struktura prezentace • úvod • filozofická východiska • praktické zkušenosti
Filozofická východiska I. • svět se virtualizuje (google maps) • lidský život se virtualizuje (sociální sítě) • obchod s drogami se virtualizuje (viz darknet markets, např. silk road)
Zdroj: hplusmagazine.com, září 2014
Filozofická východiska II. • premisa 1: někteří lidé jsou uživatelé drog. • premisa 2: někteří lidé jsou uživatelé drogových služeb. • premisa 3: někteří lidé jsou uživatelé sociálních sítí.
Z toho vyplývá: • závěr 1: někteří lidé jsou uživatelé drog a drogových služeb (tzn. klienti) • závěr 2: někteří klienti jsou zároveň uživatelé sociálních sítí. • závěr 3: někteří lidé jsou uživatelé drog a sociálních sítí, ne však drogových služeb (tzn. potenciální klienti)
Graficky znázorněno: Legenda: A. uživatelé drog B. uživatelé drog. služeb C. uživatelé soc. sítí 1. 2. 3. 4.
klienti offline klienti online potenciální klienti osoby blízké
Historie našeho FB profilu • 14.2.2011 : založení profilu • podzim 2011 – podzim 2012 : období nadšené aktivity (vysoké nasazení pracovníků, množství pestrých témat, výrazný nárůst počtu přátel) • podzim 2012 – podzim 2013 : období stabilizace (nadšení mírně opadlo, někteří pracovníci ztrácejí zájem, někteří klienti komunikují se svým oblíbeným pracovníkem, ustálení komunikačních kódů, méně nových přátel) • 2014 : období stagnace (obměna části týmu, nové výzvy a priority v činnosti zařízení) • zima 2014 : revize
Varianty FB profilu zařízení Jako osoba • výhody: 1) možnost chatovat v reálném čase 2) seznam přátel viditelný pouze pro vás • nevýhoda: riziko zrušení profilu
Jako instituce/skupina • výhoda: trvanlivější profil
• nevýhody: 1) nemožnost chatovat v reálném čase 2) nemožnost skrýt seznam přátel před přáteli samými
Ochrana soukromí • bezpečnostní nastavení profilu (skrytý seznam přátel, zobrazovat příspěvky pouze pro přátele, diferenciace přátel na různé skupiny) • jasné vymezení profilu (např. pouze pro klienty) • varování místo uvítání
Místo uvítání Dobrý den a ahoj, rozhodli jste se uzavřít virtuální přátelství s organizací, která pracuje převážně s aktivními uživateli drog. Vystavujete se tím riziku, že se na našich stránkách setkáte s informacemi, které jsou určeny primárně pro tyto osoby, ne pro širokou veřejnost. Jsme anonymní zařízení, ale prostor FB zcela anonymní není, je tedy na vás, v jakém kontaktu s námi chcete být. Anonymitu vám můžeme zaručit pouze v komunikaci přes zprávy a tím, že máme skrytý seznam všech našich přátel. Pokud se s námi rozhodnete komunikovat na naší zdi, dobrovolně a vědomě se tím vystavujete možnému spojení s naším zařízením. Tým pracovníků Centra U Větrníku
Skladba našich virtuálních přátel klienti
neklienti
• aktivní uživatelé (nerovná se nutně aktivní uživatelé našich služeb)
• odborníci • zařízení • instituce
• bývalí uživatelé (pozitivní zpětná vazba, možnost včasné reakce v případě krize/relapsu)
• laická veřejnost
Příklady sdělení • výluky (jednorázově) - exkurze, supervize, poruchy elektřiny, malování, apod. • změny jízdního řádu (cyklicky) – změny otvírací doby, změny v programu TP, apod. • odkazy (nárazově) – odborné texty, tiskové zprávy, online výzkumy a dotazníky, apod. • oznámení (nárazově) – volnočasové aktivity pro klienty, účast na akcích, apod.
Příklad dobré praxe I. • klientka, 26 let, na FB se s námi spřátelila 21.11.2012, uživatelka z terénní lokality, na dotaz, jestli se známe, odpověděla vyhýbavě, že trochu od vidění, v osobním kontaktu se službou dosud nikdy nebyla • 28.11.2012 – krátký chat na téma domácího násilí (2 zprávy od klientky, 2 zprávy od nás) – reakce na status káčka • 9.7.2014 – klientka napsala žádost o pomoc: „…se zavislosti na drogach aniz by si ho doktori prehazovali jak horky brambor a stejne se nakonec dozvi ze podle nich nic takoveho nepotrebuje??“ následně jsme se poprvé setkali tváří v tvář a začali intenzivně pracovat na nástupu do léčby • 5.8.2014 – klientka nastoupila do PLČD
Příklad dobré praxe II. • terénní lokalita – menší město (< 6.000 obyvatel), velmi uzavřená scéna, dlouhodobě nedostupná (pouze nárazově sekundární výměna) • mladší část scény si nás ohledala na FB a při oslovení se k nám chovala jako ke starým známým • aktuálně pravidelné kontakty v lokalitě, navzdory obměně drogové scény
Shrnutí na závěr • „virtuální terén“ je reálný • FB představuje pro klienty bezpečný prostor pro (první) kontakty s institucí káčka • FB umožňuje snadnější komunikaci a udržení kontaktu s klienty (i fyzicky velmi vzdálenými) • aktivní FB profil je pro nízkoprahové služby užitečný nástroj • je dobré, aby se při práci na FB střídalo více lidí
Děkuji za pozornost.
