K K OCHRANA SPOTŘEBITELE. Mgr. Iva Sedláčková, Mgr. Vít Křížka ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

AKK ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ

JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

OCHRANA SPOTŘEBITELE Mgr. Iva Sedláčková, Mgr. Vít Křížka

Citát Marka Twaina Rozdávat rady je zbytečné. Moudrý si poradí sám a hlupák stejně neposlechne.

OBSAH ideová a právní východiska ochrany spotřebitele  právní úprava reklamace zboží při koupi  nejčastější mýty o reklamacích  právní úprava spotřebitelských úvěrů 

A K K ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

PROČ CHRÁNIT SPOTŘEBITELE?

A K K ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ


Advokátní kancelář Kalendová Mgr. Iva Sedláčková advokátní koncipientka

 Hybešova 726/42, Brno  +420 777 112 624  [email protected]

(NE)OMEZENOST? Naše potřeby jsou neomezené, ale množství našich peněz a naše touha pracovat jsou značně omezené. Rozum má své meze, ale lidská blbost je neomezená.

A K K

ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

PROČ CHRÁNIT SPOTŘEBITELE? smluvní svoboda

ochrana slabší smluvní strany


HISTORICKÉ KOŘENY Institut poctivosti hostinských (16. století): „… Na tom zuostáno, aby purkmistr a rada každého města k hospodářům, kteříž by hosté chovali, dohlédli, a to opatřili, aby v slušnosti od lidí za jídla, pití i obroky brali a lidi nepřetahovali. A jakož v některých hospodách se to přihází, že na menší míru prodávají, nežli sami kupují, při tom by se to našlo takového každá vrchnost dostatečně aby trestala.“


EVROPSKÁ VÝCHODISKA 



Pařížský summit (1972) – předběžný program EHS o ochraně spotřebitele a informační politice vymezení 5 základních spotřebitelských práv:  ochrana zdraví a bezpečnosti  ochrana ekonomických zájmů  náhrada škody  informace A K K  vzdělávání a zastoupení ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

TŘI ZÁKLADNÍ EVROPSKÉ SMĚRNICE 





směrnice Rady 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách směrnice Rady 85/577/EHS o ochraně spotřebitele při smlouvách sjednaných mimo provozovnu směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES o ochraně spotřebitele z hlediska smluv sjednávaných na dálku

A K K


OCHRANA SPOTŘEBITELE PO LISABONSKÉ SMLOUVĚ  



sdílená pravomoc (podílí se na ní EU i členské státy) průřezové odvětví („požadavky vyplývající z ochrany spotřebitele budou brány v úvahu při vymezování a provádění jiných politik a činností Unie“) čl. 38 Listiny základních práv EU („v politikách Unie je zajištěna vysoká úroveň ochrany spotřebitele“)


Citát Alberta Einsteina Pouze dvě věci jsou nekonečné: vesmír a lidská hloupost. Tou první si však nejsem tak jist.

KDO JE SPOTŘEBITEL?

A K K ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ




SPOTŘEBITEL ČESKÉ PRÁVO § 52 odst. 3 občanského zákoníku

§ 2 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele

EVROPSKÉ PRÁVO deset různých směrnic

rozhodnutí Soudního dvora ve věci Idealservice a Pinto


SPOTŘEBITEL V EVROPSKÝCH SMĚRNICÍCH směrnice

definice spotřebitele

směrnice č. 85/577/EHS

„jakákoli fyzická osoba, která v transakcích spadajících do oblasti působnosti této směrnice jedná za účelem, který nelze považovat za jeho podnikatelskou činnost nebo výkon povolání“


„fyzická osoba, která ve smlouvách, na které se vztahuje tato směrnice, jedná pro účely, které nespadají do rámce její obchodní nebo výrobní činnosti nebo povolání“

směrnice č. 98/6/ES

„fyzická osoba, která kupuje výrobek pro účely nespadající do její obchodní nebo pracovní činnosti“


„osoba, která si koupí nebo se zaváže, že si koupí soubor služeb […]“

a dalších 6 směrnic

[…] (vždy fyzická osoba)


SPOTŘEBITEL 

fyzická osoba


SPOTŘEBITEL 



fyzická osoba při uzavírání a plnění smlouvy


SPOTŘEBITEL 

 

fyzická osoba při uzavírání a plnění smlouvy nejednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání


PRŮMĚRNÝ SPOTŘEBITEL


PRŮMĚRNÝ ČESKÝ SPOTŘEBITEL


PRŮMĚRNÝ ČESKÝ SPOTŘEBITEL 

  

 

žena 42 let vychovává 1,5 dítěte ukončené střední vzdělání s maturitou 74,8 kg A K K 172,4 cm

ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ






PRŮMĚRNÝ SPOTŘEBITEL „Je vhodné chránit před nekalými obchodními praktikami všechny spotřebitele; nicméně Soudní dvůr shledal nezbytným posuzovat vliv na pomyslného běžného spotřebitele. Tato směrnice […] vychází z pojmu průměrného spotřebitele, který má dostatek informací a je v rozummé míře pozorný a opatrný, s ohledem na sociální, kulturní a jazykové faktory, jak je vykládán Soudním dvorem.“ (směrnice 2005/29/ES)


JAK SPRÁVNĚ REKLAMOVAT?

A K K ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ




Vtipy o reklamacích „Haló, mám tu reklamaci. Z mého vodovodního kohoutku teče voda.“ „To je snad v pořádku. Co byste čekal, že by mělo téct?“ „Podle výše složenky aspoň Heineken!“ Proč Somálci reklamovali Peugeot 306? Protože se jich tam vejde jen 305. Do obchodu vejde rozhněvaná blondýnka a oznamuje prodavačce: „Přišla jsem reklamovat tuhle konzervu.” „Ehm, dobře. A co je s ní?” „Píše se tu, že vydrží čtyři měsíce. A já jsem ji snědla sotva za pět minut!”

PRÁVNÍ ÚPRAVA REKLAMACE smluvní úprava (reklamační řády apod.)

REKLAMACE podle občanského zákoníku

podle obchodního zákoníku


ZÁRUČNÍ DOBA 





smluvní úprava: alespoň 2 roky, popř. 1 rok dle občanského zákoníku: dva roky; po dobu 6 měsíců tzv. shoda s kupní smlouvou dle obchodního zákoníku: jeden rok


NÁROKY Z VAD Vady odstranitelné:  odstranění vady  výměna věci a odstoupení od smlouvy (opakovaná vada nebo více vad) Vady neodstranitelné:  výměna věci, odstoupení od smlouvy


NEJČASTĚJŠÍ MÝTY O REKLAMACI

A K K ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ




MÝTUS Č. 1 „Kupující má stejná práva, i když si věc kupuje od souseda.“

spotřebitel – slabší smluvní strana  podnikatel – silnější smluvní A K K strana 


MÝTUS Č. 2 „Tato smlouva je uzavřena dle obchodního zákoníku, tudíž se na spotřebitele ustanovení občanského zákoníku nevztahují.“





§ 262 odst. 4 obchodního zákoníku kogentní


MÝTUS Č. 3 „Ta smlouva byla uzavřena na tržnici ve stánku, nejedná se tedy o prodej zboží v obchodě.“



jakýkoli prodej (kamenná prodejna, stánky, virtuální e-shop, …)


MÝTUS Č. 4 „Pan vedoucí už tady není. Přijďte s reklamací zítra.“





povinnost poctivosti prodeje výrobků a služeb („klamavá praktika“) § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele A K K ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

MÝTUS Č. 5 „Toto není vada. Ten telefon vám zkorodoval, protože jste ho vystavil vlhku.“

 

shoda s kupní smlouvou zákonná záruka


MÝTUS Č. 6 „To musíte reklamovat v provozovně, ve které jste to koupil. My s tím nemáme nic společného.“

 

§ 13 zákona o ochraně spotřebitele nejbližší provozovna – náhrada nutných nákladů


MÝTUS Č. 7 „Bez záručního listu nemůžete reklamovat.“

 

záruční list je pouze jedním z možných důkazů postačí kopie, výpis z účtu, …


MÝTUS Č. 8 „Bez původního obalu vám nemůžeme reklamaci přijmout.“



žádný zákon nestanoví povinnost věc reklamovat v původním obalu


MÝTUS Č. 9 „Tu cestu do Brna kvůli reklamaci vám nezaplatíme.“

 

úhrada nutných nákladů jízdné, poštovné, demontáž věci, znalecký posudek, …


MÝTUS Č. 10 „Toto není smlouva uzavřená přes internet, protože jste si zboží vyzvedl v kamenném obchodě.“

 

okamžik uzavření smlouvy okamžik převzetí věci


SPOTŘEBITELSKÝ ÚVĚR

A K K ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ




PŮJČKA A ÚVĚR dočasné postoupení majetku věřitelem na principu návratnosti dlužníkovi, který je ochoten tuto „půjčku“ po uplynutí nebo v průběhu doby splatnosti vrátit, popř. zaplatit ještě určitý úrok ve formě (peněžité nebo věcné) prémie


Citát Michaela Howarda Nevěřím, že něčí chudoba je způsobena bohatstvím jiných. Nevěřím, že něčí neschopnost je způsobena schopností jiných. Nevěřím, že něčí nemoc se zhoršuje zdravím jiných.

PŮJČKA A ÚVĚR: ROZDÍLY PŮJČKA

ÚVĚR

občanský zákoník

obchodní zákoník

předmět

věci genericky určené

peníze

úročení

bezúročná/úročná

vždy úročný

reálný kontrakt

konsenzuální kontrakt

právní úprava

smluvní typ


SPOTŘEBITELSKÝ ÚVĚR Spotřebiteli je při sjednávání úvěru poskytována zvláštní ochrana podle zákona č. 634/1992 Sb., o spotřebitelském úvěru, spočívající zejména v:  poskytování informací o úvěru  povinnost věřitele posuzovat bonitu dlužníka  úpravu zániku smlouvy a možnost předčasného splacení  zvýšená ochrana při mimosoudním řešení sporů  správním dozoru nad poskytovateli úvěru

A K K


INFORMAČNÍ POVINNOST Ten, kdo nabízí spotřebitelský úvěr, musí uvádět mj. v reklamě tyto informace:  RPSN,  výpůjční úrokovou sazbu,  celkovou výši úvěru,  výši jednotlivých splátek,  dobu trvání spotřebitelského úvěru,  v případě spotřebitelského úvěru ve formě odložené platby za konkrétní zboží nebo službu jejich cenu a výši případné zálohy a  informaci o povinnosti uzavřít smlouvu o doplňkové službě související s úvěrem.

A K K


RPSN 





 

udává procentuální podíl z dlužné částky, který musí spotřebitel zaplatit za období jednoho roku v souvislosti se splátkami, správou a dalšími výdaji spojenými s čerpáním úvěru zahrnuje též:  poplatky za uzavření smlouvy (administrativní poplatky),  poplatky za správu úvěru,  poplatky za vedení účtu,  poplatky za převody peněžních prostředků,  první navýšená splátka (akontace) vždy roční (p. a.) RPSN by se mělo pohybovat mezi 15 – 20 % pokud poskytovatel RPSN neuvede, je jím poskytnutý úvěr ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ automaticky úročen diskontní sazbou ČNB JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

A K K

PRŮMĚRNÉ RPSN U BANKOVNÍCH ÚVĚRŮ Měsíc

RPSN úvěrů na spotřební zboží

RPSN úvěrů na koupi nemovitosti

12/2012 11/2012 10/2012 9/2012 8/2012 7/2012 6/2012 5/2012 4/2012 3/2012 2/2012 1/2012 12/2011 11/2011

15,923 16,519 16,204 16,272 16,282 16,297 16,145 16,144 16,207 15,995 16,251 16,459 15,774 16,136

3,700 3,831 3,980 3,966 4,015 4,053 4,075 4,133 4,180 4,165 4,115 4,094 4,084 4,140


SPORY TÝKAJÍCÍ SE ÚVĚRŮ

A K K ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ




MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ Rozhodčí řízení  rozhodčí doložky v úvěrové smlouvě - nesmí způsobovat výraznou nerovnováhu mezi stranami, jinak jsou neplatné jako nepřiměřené smluvní ujednání  „puč“ na ad hoc rozhodce – rozsudek Vrchního soudu v Praze, sp. zn. 12 Cmo 496/2008  přednost evropského práva ochrany spotřebitele  rozhodčí doložka – samostatně  informace o rozhodčím řízení A K K ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

SOUDNÍ PŘEZKUM ROZHODČÍCH NÁLEZŮ 

nově možnost věcného soudního přezkumu

§ 31 zákona o rozhodčím řízení Soud na návrh kterékoliv strany zruší rozhodčí nález, jestliže: […] g) rozhodce nebo stálý rozhodčí soud rozhodoval spor ze spotřebitelské smlouvy v rozporu s právními předpisy stanovenými na ochranu spotřebitele nebo ve zjevném rozporu s dobrými mravy nebo veřejným pořádkem, h) rozhodčí smlouva týkající se sporů ze spotřebitelských smluv neobsahuje informace požadované v § 3 odst. 5, popřípadě tyto informace jsou záměrně nebo v nezanedbatelném rozsahu neúplné, nepřesné nebo nepravdivé, nebo […] m


SMLUVNÍ ÚROKY Z PRODLENÍ Úroky z prodlení:  smluvní  zákonné – dle nařízení vlády 



nezákonnost smluvních úroků z prodlení – rozhodnutí Nejvyššího soudu sp. zn. 32 Odo 873/2006 A K K neplatné jsou vyšší i nižší úroky

ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ


ÚROČENÍ ÚROKŮ 





anatocismus = úrok z prodlení z úroku (řádného úroku, nikoli z úroku z prodlení) anotacismus je dle Nejvyššího soudu nemožný (rozsudek sp. zn. 33 Odo 657/2005) možné je ovšem, aby úroky přirůstaly k jistině A K K ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

Děkujeme za pozornost

AKK ADVOKÁTNÍ

KANCELÁŘ


K K OCHRANA SPOTŘEBITELE. Mgr. Iva Sedláčková, Mgr. Vít Křížka ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘ JUDR. JAROSLAVA KALENDOVÁ

Recommend Documents