Jaarverslag 2011
Juni 2012
Inhoud Voorwoord................................................................................................................. 3 Samenvatting ............................................................................................................ 4 1. Inleiding ................................................................................................................. 6 2. Algemeen .............................................................................................................. 7 2.1. Wmo................................................................................................................. 7 2.2. Prestatieovereenkomst 2011 ........................................................................... 7 2.3. Strategisch beleidsplan .................................................................................... 8 3. Producten en Diensten 2011 ................................................................................ 9 3.1. Algemeen ......................................................................................................... 9 3.2. Ouderenadvies - prestatievelden 1,3,4,5 en 6 ................................................. 9 3.3. Sociaal - cultureel werk (SCW) - prestatievelden 1,3,4 en 5 .......................... 10 3.4. Vervoersdienst - prestatievelden 5 en 6 ......................................................... 11 3.5. WonenPlus - prestatievelden 3 en 6 .............................................................. 12 3.6. Wmo-loketten - prestatievelden 3 en 6........................................................... 13 3.7. Jongerenwerk - prestatieveld 2 ...................................................................... 14 3.8. Overige diensten ............................................................................................ 15 4. Samenwerkingspartners .................................................................................... 16 4.1. Gemeente ...................................................................................................... 16 4.2. Overige samenwerkingspartners ................................................................... 16 5. Bedrijfsvoering ................................................................................................... 18 6. PR en communicatie .......................................................................................... 19 6.1. Extern PR ....................................................................................................... 19 6.2. Sponsoring ..................................................................................................... 19 6.3. Intern .............................................................................................................. 19 7. De Organisatie .................................................................................................... 20 7.1. Personeel ....................................................................................................... 20 7.2. Bestuur........................................................................................................... 20 7.3. Klachtencommissie ........................................................................................ 21 7.4. Vrijwilligers - prestatieveld 4 ........................................................................... 22 7.5. Stagiaires ....................................................................................................... 23 8. Huisvesting ......................................................................................................... 24 Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6
Ouderenadvies Sociaal-cultureel werk WonenPlus en vervoer Wmo-loketten Vrijwilligers Jongerenwerk
2
Voorwoord Hierbij bieden wij u het jaarverslag 2011 aan van Stichting Welzijn Bloemendaal. Stichting Welzijn Bloemendaal is een grotendeels gesubsidieerde welzijnsorganisatie op het gebied van sociaal-cultureel werk, jongerenwerk, ouderenadvies, vervoer, Wmoen WonenPlusdiensten. Welzijn Bloemendaal is er voor alle inwoners van de 5 dorpskernen van de gemeente Bloemendaal: Aerdenhout, Bennebroek, Bloemendaal, Overveen en Vogelenzang. Op 4 april 2011 bedroeg het aantal inwoners van de gemeente 22.044 (Bron CBS). In 2011 heeft de organisatie onder leiding van de per 1-11-2010 aangetreden directeur mevrouw M.M. Kruik de ambitie uitgewerkt om te komen tot een brede, moderne welzijnsorganisatie. Welzijn Bloemendaal wil haar aanbod zo goed mogelijk laten aansluiten op de vraag van de inwoners in de gemeente. Daarom is in 2011, in samenwerking met de woningcorporaties Brederode Wonen en Pré Wonen, een behoeftenonderzoek gedaan onder alle inwoners van de gemeente Bloemendaal. Deze uitkomsten vormen mede de basis voor het strategisch beleidsplan voor de jaren 2013 – 2016. Het jongerenwerk is inmiddels goed verankerd in onze organisatie en wordt sinds eind 2011 in alle dorpskernen van de gemeente uitgevoerd. De jongerenbus is een bekende verschijning in de dorpskernen en voorziet in een behoefte. Daarnaast is gezocht naar een permanente locatie waar jongeren kunnen samenkomen om elkaar te ontmoeten. De administratieve bedrijfsvoering is beter gewaarborgd door de aanschaf en implementatie van het registratiesysteem Regicare. De inzet van onze medewerkers, vrijwilligers en de uitstekende samenwerking met de gemeente Bloemendaal, heeft geleid tot een slagvaardig Welzijn Bloemendaal in dienst van alle inwoners. Wij geven met dit jaarverslag een getrouw beeld van de ontwikkelingen en inzet van Welzijn Bloemendaal en wij hopen dat u hier met plezier kennis van neemt. Namens het bestuur van Stichting Welzijn Bloemendaal, G.A. Vossen Voorzitter Juni 2012
3
Samenvatting Stichting Welzijn Bloemendaal is een welzijnsorganisatie op het gebied van wonen, welzijn, zorg, vervoer en financiën. Welzijn Bloemendaal is werkzaam voor alle inwoners in de 5 dorpskernen van de gemeente Bloemendaal: Bloemendaal, Aerdenhout, Overveen, Bennebroek en Vogelenzang. Welzijn Bloemendaal voert in opdracht van de gemeente Bloemendaal onderdelen van de Wmo uit en richt zich hierbij voornamelijk op de prestatievelden 1 tot en met 6. Dit doet zij door het bieden van informatie en advies, concrete ondersteuning en door het bieden van een divers aanbod van sociaal-culturele activiteiten. Het doel van de organisatie is de zelfredzaamheid van inwoners te vergroten en de sociale cohesie in de gemeente Bloemendaal zo veel mogelijk te bevorderen. Er zijn zes kerntaken te onderscheiden: het ouderenadvies, sociaal-cultureel werk, vervoer, WonenPlus, de Wmo-Loketten en het jongerenwerk. Sinds 2011 werkt Welzijn Bloemendaal met een nieuw registratiesysteem. Van de medewerkers heeft dit veel tijd en inzet gevergd. Ook is in 2011 een productenboek ontwikkeld waarin de beleidsvoornemens en de producten voor het komend jaar zijn opgenomen. Tevens is een personeelsplan en een jaarlijks opleidingsplan ontwikkeld en is een personeelsvertegenwoordiging geïnstalleerd. Door de besturen van Welzijn Bloemendaal, Casca, Pluspunt Zandvoort en Welzijn Ouderen Heemstede is een regionale klachtenprocedure ondertekend en een regionale klachtencommissie geïnstalleerd. De ouderenadviseurs hebben in 2011 395 casussen behandeld en 65 korte contacten gehad. Het aantal deelnemers aan structurele en incidentele cultuur- en bewegingsactiviteiten, cursussen, open eettafels en uitstapjes was 5502. Met de bus van Welzijn Bloemendaal zijn 1711 personen vervoerd en 1775 personen met vervoer op maat. De Wmo-diensten worden door Welzijn Bloemendaal op drie locaties aangeboden: in Bloemendaal, Bennebroek en Vogelenzang. Het aantal casussen dat door het Wmoloket is behandeld was 562, het aantal korte contacten 511. Er waren 780 huishoudens met een abonnement op WonenPlus. De jongerenbus werd ingezet voor activiteiten in alle dorpskernen. Gemiddeld kwamen er tussen de 7 en 12 jongeren per inloop. Sinds november 2011 heeft Welzijn Bloemendaal voor de uitvoering van jongerenactiviteiten in Bennebroek een ruimte gehuurd in ’t Trefpunt van de gereformeerde kerk in Bennebroek. Gemiddeld kwamen er per inloop 16 jongeren. In 2011 is het aanbod voor jongeren uitgebreid met wekelijkse sport- en spelactiviteiten na schooltijd in de Sparrenbosschool in Bennebroek. In de zomer is voor de eerste keer een tienerkamp georganiseerd. Wekelijks bezochten per school tussen 50-60 jongeren de JIPbalie. Eind 2011 heeft Casca het jongerenwerk in Vogelenzang overgedragen aan Welzijn Bloemendaal. Het jongerenwerk zal in Vogelenzang uitgevoerd worden in het nieuw opgeleverde jeugdhonk in het dorpshuis. Welzijn Bloemendaal heeft in 2011 veel samengewerkt met externe partners waaronder de gemeente Bloemendaal, de partners in het Centrum voor Jeugd en Gezin en het Wmo-loket, de regionale welzijnsinstellingen, zorgpartners en de woningcorporaties.
4
In 2011 zijn veel diensten en activiteiten door vrijwilligers ondersteund. In totaal hebben 243 vrijwilligers een bijdrage geleverd.
5
1. Inleiding In 2011 speelden landelijke en lokale ontwikkelingen op het gebied van de Wmo en de transitie van AWBZ een belangrijke rol. Het welzijnswerk en zorginstellingen zullen de komende jaren steeds meer met elkaar te maken krijgen door een verschuiving van intramurale zorg naar extramurale zorg zo dicht mogelijk bij huis. Gemeenten worden vanaf 2013 verantwoordelijk voor de functie extramurale begeleiding. Daarnaast zijn zowel landelijk als lokaal nieuwe bezuinigingsronden aangekondigd. Ontwikkelingen waar Welzijn Bloemendaal slagvaardig op moet inspelen met een effectieve inzet van menskracht en middelen. In 2011 heeft Welzijn Bloemendaal de ontwikkeling naar een professionele welzijnsinstelling verder doorgezet. Centraal stond de overstap naar een efficiënte bedrijfsvoering door de implementatie van een digitaal systeem voor de cliëntregistratie en financiële administratie. Tevens werd in 2011 een voorlopige overeenkomst gesloten met Casca voor de verwerking van de financiële administratie en de aanlevering van de jaarcijfers. Ook is een productenboek ontwikkeld waarin het aanbod van de producten en diensten van Welzijn Bloemendaal voor 2012 zijn gepresenteerd. Het productenboek zal jaarlijks worden geactualiseerd en sluit aan op de prestatieafspraken tussen Welzijn Bloemendaal en de gemeente. De producten en diensten worden tevens gepresenteerd in de programmagids van het lopende en komende seizoen. In samenwerking met de woningcorporaties is in 2011 onderzoek gedaan onder alle inwoners van de gemeente Bloemendaal. In het onderzoek werden inwoners bevraagd over de welzijnsdiensten van Welzijn Bloemendaal (met een aparte vragenlijst over het jongerenwerk), de woonomgeving en leefbaarheid in de gemeente. Een professionele organisatie vraagt ook om andere beroepseisen van medewerkers. Om de individuele ontwikkeling van medewerkers zo goed mogelijk op de organisatieveranderingen te laten aansluiten, is in 2011 een personeelsplan en een opleidingsplan door het bestuur vastgesteld.
6
2. Algemeen Een aantal beleidskaders is voor Welzijn Bloemendaal leidend: 1. Gemeentelijke beleidskaders: Beleidsplan Maatschappelijke Ondersteuning Bloemendaal 2012-2015 Collegeprogramma 2009 – 2014 Prestatieovereenkomst 2011 2. Organisatiebeleid: Strategisch Beleidsplan Welzijn Bloemendaal 2009 – 2012 2.1. Wmo De Wet Maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is een participatiewet. Elke burger moet mee kunnen doen aan de samenleving. De bedoeling is dat minder een beroep wordt gedaan op professionele hulp door eerst te onderzoeken wat door eigen netwerken kan worden opgevangen. Om de AWBZ betaalbaar te houden, worden steeds meer onderdelen ondergebracht bij de Wmo. Zo is het de intentie de functie AWBZ-begeleiding in 2013 volledig onder de verantwoordelijkheid van de gemeenten te laten vallen. Het welzijnswerk kan op dit snijvlak samen met zorgaanbieders een belangrijke rol spelen door zorg, begeleiding en opvang dichter bij huis aan te bieden. In 2011 is Welzijn Bloemendaal zich intensiever op deze ontwikkeling gaan voorbereiden. Er is een Wmo-agenda geformuleerd met voorstellen aan de gemeente op welke wijze Welzijn Bloemendaal de komende jaren een bijdrage zou kunnen leveren. De agenda was een reactie op een verzoek van de gemeente ideeën aan te leveren voor de komende Wmo-periode 2012-2015. Ook de gemeente ziet een grotere rol voor het welzijnswerk in de nieuwe ontwikkelingen weggelegd. In het Wmo-beleidsplan 2012-2015 voorspelt de gemeente dat in het kader van de Wmo nu en in de toekomst een zwaar beroep zal worden gedaan op het ouderenwerk, vrijwilligerswerk en mantelzorg om maatschappelijke participatie mogelijk te blijven maken. Welzijn Bloemendaal richt zich op 6 prestatievelden van de Wmo: 1. Sociale samenhang en leefbaarheid 2. Preventieve ondersteuning jeugd 3. Informatie, advies en ondersteuning 4. Mantelzorg en vrijwilligers 5. Bevorderen van deelname maatschappelijk verkeer 6. Individuele voorzieningen 2.2. Prestatieovereenkomst 2011 In 2011 zijn prestatieafspraken gemaakt met de gemeente Bloemendaal. In de prestatieovereenkomst zijn de volgende taken van Welzijn Bloemendaal overeengekomen: 1. Het bijhouden van de sociale kaart; 2. Het verwerven van andere niet-gemeentelijke financiële middelen; 3. Het signaleren en registreren van hulpvragen van inwoners; 4. Het informeren en adviseren over de Wmo en bemiddelen naar Wmovoorzieningen via de Wmo-loketten; 5. Het informeren en adviseren van inwoners op het gebied van wonen, welzijn en zorg; 6. Het organiseren van culturele, educatieve en fysieke activeringsprogramma’s en evenementen; 7. Het uitvoeren van huisbezoeken onder 80-jarigen in de gemeente; 8. Het verlenen van een aanbod praktische diensten aan huis; 9. Het ondersteunen van 55-plussers door vrijwilligers;
7
Het behouden en/of uitbreiden van het huidige aantal vrijwilligers; Het bieden van deskundigheidsbevordering aan vrijwilligers. De prestatieafspraken zijn door Welzijn Bloemendaal nagekomen. 2.3. Strategisch beleidsplan In het Strategisch beleidsplan 2009-2012 zijn de doelen van Welzijn Bloemendaal tot en met 2012 vastgelegd: 1. Uitbreiding van doelgroepen van bestaande producten en diensten 2. Uitbreiding van producten die de sociale samenhang in Bloemendaal bevorderen 3. De ontwikkeling van het ambulante jongerenwerk tot een kerntaak van Welzijn Bloemendaal 4. Bijdragen aan een functionele en inhoudelijke rol in het CJG 5. Versterking van het vrijwilligerswerk 6. Versterking van de mantelzorg In hoofdstuk 2 van dit jaarverslag en in de bijlagen worden de resultaten van de werkzaamheden verantwoord. In hoofdstuk 3 wordt de samenwerking met de partners toegelicht. Hoofdstuk 4 en 5 hebben betrekking op de bedrijfsvoering en communicatie. In hoofdstuk 6 wordt ingegaan op personele en bestuurlijke zaken en in hoofdstuk 7 wordt de stand van zaken weergegeven over de huisvesting.
8
3. Producten en Diensten 2011 3.1. Algemeen In 2011 is een aantal nieuwe producten en diensten in het aanbod opgenomen: workshops op het gebied van digitale fotografie, film, mobiel bellen, iPad en sociale media voor volwassen, een boodschappenservice voor ouderen en veel nieuwe activiteiten voor jongeren. Welzijn Bloemendaal onderscheidde in 2011 zes kerntaken. Ouderenadvies Sociaal-cultureel werk Vervoersdienst WonenPlus Wmo-loketten Jongerenwerk In voorgaande jaren was sprake van vijf kerntaken. In 2011 is besloten de vervoersdiensten als op zichzelf staande kerntaak te onderscheiden omdat het een organisatiebrede dienst is. De coördinatie van het vervoer ligt nog wel bij een medewerker van WonenPlus en SCW. De ritten worden als algemene dienst in Regicare opgenomen. . 3.2. Ouderenadvies - prestatievelden 1,3,4,5 en 6 De gemeente Bloemendaal staat 4e op de Top 10-lijst van gemeenten in Nederland met de hoogste vergrijzingdruk (45% ten opzichte van landelijk 25% - bron: CBS 2011). Bloemendaal is een van de welvarendste gemeenten in Nederland waar inwoners gemiddeld ouder worden dan in andere gemeenten. De dienstverlening aan ouderen door Welzijn Bloemendaal is dan ook een factor van belang. Ongeveer de helft van de 65-plussers in Bloemendaal maakt met enige regelmaat gebruik van onze diensten. De kerntaken van de ouderenadviseurs van Welzijn Bloemendaal voor de doelgroep ouderen zijn het geven van informatie, advies en begeleiding. Uitgangspunt van het ouderenadvies is dat ouderen zo veel mogelijk zelf de regie over hun leven behouden. De ouderenadviseurs constateren dat zij steeds meer een signalerende functie krijgen en er zorg voor moeten dragen dat er een goed netwerk van familie, vrienden en buren rondom cliënten wordt opgezet om zelfstandig te kunnen blijven wonen. Regelmatig worden door de ouderenadviseurs vrijwilligers van de vrijwillige hulpdienst ingezet om kwetsbare ouderen te begeleiden bij de thuisadministratie, samen te gaan winkelen, gezelschap te houden, hulp te bieden bij het opbouwen van een dagstructuur of te begeleiden naar een huisarts/specialist. In 2011 is voor 32 cliënten een vrijwilliger ingeschakeld voor verzorging van de thuisadministratie en is voor 33 cliënten de vrijwillige hulpdienst ingeschakeld voor ondersteuning van de cliënt en/of de mantelzorger. Hieronder vallen 55 ouderen die voorheen waarschijnlijk ondersteunende of activerende begeleiding zouden krijgen vanuit de AWBZ. Het betreft cliënten die licht dementerend zijn, zwak begaafd of een psychiatrische stoornis hebben. Cliënten worden zo veel mogelijk gestimuleerd deel te nemen aan de sociaalculturele activiteiten van Welzijn Bloemendaal en gebruik te maken van de klussendienst van WonenPlus en van de vervoersdiensten.
9
Ouder worden is voor cliënten met fysieke beperkingen of door het verlies van dierbaren vaak niet meer leuk. In 2011 besprak de ouderenadviseur een aantal keren met een cliënt zijn of haar levensverhaal en de mogelijkheden voor een zinvolle oude dag. Ook werd door vrijwilligers voor 8 ouderen een herinneringsalbum gemaakt met foto’s van dierbare herinneringen. In totaal hebben de ouderenadviseurs 395 casussen van cliënten begeleid in 2011. Tevens registreerden de ouderenadviseurs 65 korte contacten naar aanleiding van een hulpvraag waarvoor verder geen casus aangemaakt hoefde te worden. Door een andere wijze van registratie zijn deze cijfers moeilijk te vergelijken met de cijfers uit voorgaande jaren. In de gemeente Bloemendaal is door de ouderenadviseurs in 2011 onder alle mensen die in 2010 en 2011 80 jaar werden een aanbod gedaan voor een huisbezoek. Doel van de bezoeken is om informatie te geven over de dienstverlening van Welzijn Bloemendaal, behoeften te peilen en problemen te signaleren die door de ouderenadviseurs worden opgepakt. De resultaten worden in 2012 gepubliceerd.
3.3. Sociaal - cultureel werk (SCW) - prestatievelden 1,3,4 en 5 Het sociaal-cultureel werk biedt diverse activiteiten op het gebied van beweging, cultuur, educatie en ontmoeting voor alle leeftijdscategorieën. Daarmee draagt SCW bij aan de sociale activering en maatschappelijke participatie van veel inwoners in de gemeente Bloemendaal. Binnen het aanbod wordt extra aandacht gegeven aan beweging en ontmoeting. Gymnastiek, conditietraining, yoga, wandelen en fietsen zijn goedlopende structurele activiteiten. Er is veel belangstelling voor structurele ontmoetingsactiviteiten zoals de Open Eettafels (OET), spelletjesmiddagen en dineren in het Nova College. Vooral onder senioren is hier veel vraag naar. Ook de themabijeenkomsten over cultureel-historisch erfgoed in de omgeving van
10
Bloemendaal en de ontmoetingen met bekende Bloemendalers kunnen rekenen op veel belangstelling van inwoners. Voor de bereikbaarheid van de activiteiten worden het vrijwilligersvervoer en de bus van Welzijn Bloemendaal ingezet.
Naast workshops over mobiel bellen en digitaal fotograferen is in 2011 een aantal nieuwe workshops aangeboden op het gebied van sociale media, iPad, onlineshoppen en downloaden van bestanden. Met uitzondering van de workshop iPad liepen deze workshops minder goed en moesten in een aantal gevallen worden afgelast. De computercursussen in het aanbod zijn niet doorgegaan vanwege het grote aanbod in de regio op dit terrein. Voor de organisatie en uitvoering van de activiteiten wordt gewerkt met vrijwilligers. Jaarlijks wordt een programmagids ontwikkeld waar de activiteiten voor het komende seizoen in worden opgenomen. SCW is continu alert op de ontwikkeling van nieuwe projecten, afgestemd op de behoeften van de inwoners. Zo zullen ook de reacties uit de enquête, die is gehouden in 2011, verwerkt worden in de gids voor het komend seizoen. In bijlage 2 is het aantal deelnemers (gemiddeld en totaal) gepresenteerd dat aan een activiteit heeft deelgenomen. In totaal namen 5502 deelnemers één of meerdere malen deel aan een activiteit. Dit is een daling van 21% ten opzichte van 2010. 3.4. Vervoersdienst - prestatievelden 5 en 6 Welzijn Bloemendaal beschikt over een tweetal vervoersdiensten: de buurtbus en vervoer op maat (VOM). Deze diensten voorzien in een behoefte van zelfstandig wonende inwoners van 55 jaar en ouder die niet meer op eigen gelegenheid kunnen of willen reizen. In 2011 is de boodschappenservice als nieuwe dienst gestart voor inwoners die ouder zijn dan 65 jaar en voor chronisch zieken en gehandicapten. Cliënten kunnen boodschappen doen met een vrijwilliger met eigen auto of op vaste tijden met de bus van Welzijn Bloemendaal. Cliënten betalen alleen voor het vervoer naar een supermarkt, niet voor de begeleiding. In december 2011 heeft de provincie Noord-Holland buslijn 81 opgeheven. De buslijn rijdt nog alleen tussen Zandvoort en Haarlem op de piekmomenten tussen 7.30-9.30 uur en tussen 16.00 -18.00 uur. Veel senioren hebben aan Welzijn
11
Bloemendaal hun bezorgdheid kenbaar gemaakt over het verdwijnen van de busdienst tussen Haarlem Station NS en Santpoort-Zuid die door de dorpskern Bloemendaal rijdt. Ook in Bennebroek en Vogelenzang wordt dit door ouderen als een gemis ervaren. Een aantal inwoners heeft zich sindsdien bij de vervoersdienst van Welzijn Bloemendaal aangemeld. Buurtbus De buurtbus is inzetbaar voor alle inwoners van de gemeente Bloemendaal voor meer dan twee personen van hetzelfde adres naar dezelfde bestemming. Individuele inwoners van 65 jaar en ouder en mensen met een beperking (zonder rolstoel) kunnen ook gebruik maken van de bus. Minderjarigen kunnen vervoerd worden mits begeleid door een volwassene. Tot nog toe is van dit laatste alleen sprake bij het wekelijkse vervoer van gehandicapten jongeren naar voetbal en incidenteel van jongeren voor een activiteit van de jongerenwerkers. De buurtbus rijdt in de gemeente Bloemendaal en naaste omgeving inclusief de ziekenhuizen in Zuid-Kennemerland en Hoofddorp. De bus biedt plaats aan 7 personen. De buurtbus wordt naast voor individueel vervoer ook wekelijks ingezet voor groepsvervoer naar onder andere Open Eettafels, Yoga, de boodschappenservice en bustochtjes, georganiseerd door onder andere Wildhoef en de Zonnebloem. In 2011 heeft de buurtbus 1711 personen vervoerd in de gemeente, een stijging van 37% ten opzichte van 2010. Dit wordt onder andere veroorzaakt door de start van de boodschappenservice en het organiseren van meer groepsuitjes.
VOM Voor inwoners van de gemeente Bloemendaal die 55 jaar of ouder zijn en geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer of de bus van Welzijn Bloemendaal, verzorgt Welzijn Bloemendaal vervoer op maat. Het gaat veelal om tijdgebonden afspraken met arts, ziekenhuis, kapper of pedicure. In 2010 werden 3406 ritten gereden door vrijwilligers. In 2011 werden 3407 ritten gereden en in totaal 1775 personen vervoerd. Een rit is een enkele reis. 3.5. WonenPlus - prestatievelden 3 en 6 WonenPlus omvat een gebundeld aanbod van praktische diensten in en om het huis voor alle inwoners van de gemeente vanaf 55 jaar. Door middel van een vraaggestuurd aanbod van praktische diensten wil WonenPlus een vangnet zijn voor haar abonnees. Diensten die aangeboden worden variëren van tuinonderhoud en huishoudelijke hulp tot pedicure en kapper aan huis. Maar ook hulp bij verhuizing, huisbezoek en onderhoud witgoed behoren tot het aanbod. De
12
bedrijven, die zijn aangesloten, zijn geselecteerd op kwaliteit, betrouwbaarheid en service en leveren diensten met korting. WonenPlus werkt met een abonnementensysteem. De reguliere abonnementsprijs is in 2011 gelijk gebleven aan die van 2010: € 48,- voor eenpersoonshuishoudens en € 60,- voor tweepersoonshuishoudens. In 2011 waren in totaal 1092 inwoners (780 huishoudens) abonnee van WonenPlus, een lichte stijging ten opzichte van 2010 (1047 inwoners). In Noord-Holland is een groot aantal WonenPlus-organisaties actief die samenwerken in de Stichting WonenPlus Noord-Holland. WonenPlus telde in Noord-Holland eind 2011 circa 28.000 abonnees en organiseert voor de adviseurs elke 2 maanden een overleg om ervaringen te delen en informatie over nieuwe landelijke/provinciale ontwikkelingen uit te wisselen. Tevens biedt WonenPlus Noord-Holland cursussen en workshops aan waar medewerkers en/of vrijwilligers van Welzijn Bloemendaal gebruik van kunnen maken. Aan abonnees in Bloemendaal is in 2011 driemaal een nieuwsbrief gestuurd met lokaal en regionaal nieuws over WonenPlus. Diensten bij Wonen met Zorg WonenPlus is verantwoordelijk voor de uitvoering van deze dienst. De dienst is bestemd voor dienstverlening aan inwoners, die een verblijfsindicatie hebben en op een wachtlijst staan voor een verzorgingshuis. Het aantal deelnemers is ten opzichte van 2010 van 32 abonnees gedaald naar 22 abonnees (20 huishoudens). 3.6. Wmo-loketten - prestatievelden 3 en 6 Sinds 1 januari 2007 zijn de Wmo-loketten bij Welzijn Bloemendaal ondergebracht. De Wmo-diensten worden op drie locaties aangeboden: in Bloemendaal op alle werkdagen van 9.00-13.00 uur, in Bennebroek op maandag en vrijdag van 9.0012.00 uur en in Vogelenzang op woensdag van 14.00-16.00 uur. Met de gemeente Bloemendaal is voor de uitvoering van de Wmo-loketten een samenwerkingsverband aangegaan, waaraan tot eind maart 2011 ook Kontext deelnam. Per 1 april heeft Kontext zich uit de wekelijkse bezetting van het Wmoloket teruggetrokken, aangezien capaciteit ingezet moest worden in de Frontoffice van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Hierdoor ontstond voor Welzijn Bloemendaal een bezettingsprobleem, dat is opgevangen door de WonenPlusadviseur van Welzijn Bloemendaal. De bezetting van de loketten wordt tevens uitgevoerd door de twee ouderenadviseurs van Welzijn Bloemendaal en door drie medewerkers van de Intergemeentelijke Afdeling Sociale Zaken (IASZ) van de gemeente Heemstede. Casussen In het nieuwe registratiesysteem wordt een casus aangemaakt als het door de aard van de hulpvraag belangrijk is om de gegevens van de cliënt te registreren en de cliënt hiervoor toestemming geeft. Door de nieuwe wijze van gegevensregistratie is dit onderdeel moeilijker vergelijkbaar met de cijfers uit voorgaande jaren. In 2011 zijn in totaal 562 casussen door de medewerkers van de loketten geregistreerd. Hiervan betrof 16% een multihulpvraag. In de top 4 van enkelvoudige hulpvragen staat vervoer als hoogste genoteerd met 30%, gevolgd door hulp aan huis met 19%, wonen 13% en financiën 11%. Onder vervoer vallen: de OV-taxi, gehandicaptenkaart, rolstoel, scootmobiel, de bus van Welzijn Bloemendaal en vervoer op maat. Naast de casussen zijn er 511 korte contacten geregistreerd die niet op persoonsgegevens zijn ingevoerd maar anoniem.
13
3.7. Jongerenwerk - prestatieveld 2 Eind 2011 heeft Casca op verzoek van de gemeente Bloemendaal het jongerenwerk overgedragen aan Welzijn Bloemendaal. Per 1 januari 2012 zijn de jongerenwerkers actief binnen alle dorpskernen van de gemeente. In november 2011 heeft de jongerenwerker van Welzijn Bloemendaal op verzoek van Casca de activiteiten in het jeugdhonk in het dorpshuis van Vogelenzang al overgenomen omdat de jongerenwerkster van Casca uit dienst trad. Het jongerenwerk richt zich op alle jongeren tussen de 10 en18 jaar. De jongerenwerkers onderhouden persoonlijk contact met jongeren, informeren en signaleren, verwijzen door en organiseren activiteiten en workshops. Sinds 1 november 2011 heeft Welzijn Bloemendaal voor de uitvoering van jongerenactiviteiten in Bennebroek een ruimte gehuurd in ’t Trefpunt van de gereformeerde kerk in Bennebroek. De jongerenruimte kreeg de naam The Spot. Tevens werd de jongerenbus voor activiteiten in alle dorpskernen ingezet. Activiteiten in 2011 waren onder andere een wekelijkse inloop, workshops, week van de liefde, feestweek Bennebroek en creatieve activiteiten tijdens Girlzz time en Buzzexpo. In 2011 is het aanbod uitgebreid met wekelijkse sport- en spelactiviteiten na schooltijd in de Sparrenbosschool in Bennebroek. Ook is in de zomer voor de eerste keer een tienerkamp georganiseerd. Het aantal bezoekers van de jongerenbus varieerde per periode en per locatie. Gemiddeld waren er tussen de 7 en 12 jongeren per week. Sinds de openstelling van jongerenruimte The Spot per november is het aantal bezoekers in Bennebroek toegenomen en komt ook de oudere jeugd naar de inloopactiviteit. Gemiddeld kwamen er per week 16 jongeren. In The Spot kunnen jongeren tafelvoetballen, poolen en gamen. Er is voldoende zitgelegenheid met banken en stoelen en er is een tafel aanwezig om een spelletje aan te doen. Er kan gebruik worden gemaakt van internet. In het dorpshuis in Vogelenzang komen vooral kinderen uit de hogere groepen van de basisschool naar de activiteiten in het jeugdhonk. Kinderen kunnen er poolen, airhockey spelen, gamen en spelletjes doen. Door de jongerenwerkers zijn 9 zorgmeldingen doorgegeven aan de contactpersoon van het CJG. JIP Het Jongeren Informatie Punt (JIP) is ambulant en wordt uitgevoerd door de jongerenwerkers op de 3 middelbare scholen voor voortgezet onderwijs in de gemeente Bloemendaal: de Hartenlustschool Bloemendaal, het Montessori College Aerdenhout en de Scholengemeenschap Kennemer Lyceum. Elke maand is er een thema en wekelijks wordt op een van de 3 scholen een balie ingericht, waar leerlingen
14
tijdens hun pauzes en tussenuren terecht kunnen voor informatie en advies over thema’s als pesten, seksualiteit, geld, sociale media en geweld. Regelmatig zijn er experts bij een themavoorlichting aanwezig. Samen met de Brijderstichting wordt voorlichting gegeven over alcohol en drugs en samen met het JeugdRiagg behandelden de jongerenwerkers het thema kopzorgen. De JIPbalie verstrekt folders over allerlei jongerenonderwerpen. Deze worden veelvuldig meegenomen door de jongeren en besproken met de jongerenwerkers. Gemiddeld bezochten 50-60 jongeren per school wekelijks de balie van het JIP.
Maatschappelijke stage Het jongerenwerk heeft verschillende projecten waar een maatschappelijke stage kan worden vervuld. In 2011 hebben 3 jongeren een maatschappelijke stage uitgevoerd. 3.8. Overige diensten Jaarlijks helpen vrijwilligers inwoners met de aangifte inkomstenbelasting. Inwoners kunnen deze hulp krijgen indien hun jaarinkomen niet hoger is dan € 35.000,- en zij 55 jaar of ouder zijn. Zij betalen hiervoor € 10,- per aangifte. Vanaf januari kunnen inwoners zich aanmelden om tijdig de belastingaangifte te kunnen versturen. Om up to date te blijven nemen de vrijwilligers jaarlijks deel aan de cursus ‘belastinghulp’ die door WonenPlus Noord-Holland wordt georganiseerd. In 2011 zijn 86 cliënten geholpen met het invullen van hun belastingaangiften.
15
4. Samenwerkingspartners 4.1. Gemeente De gemeente is als subsidiegever een belangrijke samenwerkingspartner van Welzijn Bloemendaal. Er is in 2011 tweemaal een bestuurlijk overleg geweest met de wethouder en het bestuur en directie van Welzijn Bloemendaal. Met ambtenaren en medewerkers van Welzijn Bloemendaal wordt eenmaal per twee of drie maanden overlegd over de voortgang. In 2011 zijn geen nieuwe prestatieafspraken overeengekomen. De overeenkomst van 2010 is daarom nog van kracht. Sociaal team In het sociaal team worden cliënten besproken die niet meer zelfredzaam zijn, zorg mijden en/of voor overlast zorgen. Aan dit overleg nemen, behalve de ouderenadviseurs van Welzijn Bloemendaal, ook deel: de gemeente Bloemendaal, de politie, Kontext, Brederode Wonen, Pré Wonen, Stichting MEE, de Brijder, de GGD en GGZ. In 2011 werden 18 cliënten besproken die tevens cliënt zijn bij Welzijn Bloemendaal. Bij 6 cliënten zijn de ouderenadviseurs op huisbezoek gegaan om contact te leggen, zicht te krijgen op de thuissituatie en een zorgtraject op te zetten. Centrum voor Jeugd en Gezin Het CJG Bloemendaal is een samenwerkingsverband tussen de partners uit de jeugdgezondheidszorg, de jeugdhulpverlening en Welzijn Bloemendaal. Welzijn Bloemendaal heeft in 2011 één dagdeel per week het frontoffice bezet conform de prestatieovereenkomst. Het jongerenwerk signaleert jongeren die zorg nodig hebben en meldt dit aan de coördinator van het CJG. Wmo-loket In het Wmo-loket van Welzijn Bloemendaal wordt samengewerkt met de Intergemeentelijke Afdeling Sociale Zaken in Heemstede. Kontext heeft, zoals al vermeld, het maatschappelijk werk teruggetrokken uit het Wmo-loket. 4.2. Overige samenwerkingspartners Regionaal overleg welzijnsinstellingen Op directieniveau vindt uitwisseling van informatie plaats met de regionale welzijnspartners Casca, Pluspunt Zandvoort en Ouderenwerk Heemstede. Ongeveer eens per twee maanden wordt regionaal overlegd. In 2011 stonden onder andere de ontwikkelingen op het gebied van de Wmo en de AWBZ-transitie, de gemeentelijke bezuinigingen, de invoering van Regicare2 en de verwijsindex op de agenda. In maart 2011 werd door de besturen van de 4 welzijnsinstellingen de regionale klachtenprocedure getekend en de regionale klachtencommissie geïnstalleerd. Wonen-Welzijn-Zorg Met de zorgpartners vindt op uitvoeringsniveau frequent overleg plaats in het WWZoverleg (wonen, welzijn, zorg). Welzijn Bloemendaal heeft het voorzitterschap en voert het secretariaat. Aan het overleg nemen deel: Zorgbalans,Tandem, Brederode Wonen, Kontext, SHDH en Draagnet. Doel van het overleg is deskundigheidsbevordering, signalering, cliëntbespreking en het onderhouden van het netwerk. Woningcorporaties In de gemeente Bloemendaal wordt met een zekere regelmaat melding gedaan van burenoverlast. Brederode Wonen en de ouderenadviseurs van Welzijn Bloemendaal trekken gezamenlijk op bij overlast van huurders met een zorgvraag.
16
Met Brederode Wonen en Pré Wonen is in 2011 een behoeftenonderzoek opgezet en uitgevoerd onder alle inwoners van de gemeente. De resultaten worden in 2012 gepubliceerd. Vrijwilligersacademie Welzijn Bloemendaal werkt samen met de Vrijwilligerscentrale in Haarlem. Via de centrale betrekt Welzijn Bloemendaal vrijwilligers door het plaatsen van een vacature.
17
5. Bedrijfsvoering Registratie In 2011 is Regicare2 ingevoerd. Het eerste halfjaar is veel inzet en tijd gevraagd van medewerkers om mee te denken over de juiste selectie gegevensinvoer. Deze selectie wijkt in sommige gevallen af van de wijze waarop voorheen werd geregistreerd in Regipro. Daardoor zijn de gegevens van 2011 voor bijvoorbeeld het ouderenadvies en de Wmo-loketten niet meer goed te vergelijken met de gegevens van 2010. Vervolgens is in workshops instructie gegeven over de wijze waarop de gegevens dienen te worden ingevoerd. In het tweede halfjaar zijn cliënten, deelnemers, activiteiten, vervoersritten en vrijwilligers in het nieuwe systeem ingevoerd. Ook de betaling van de activiteiten, workshops, cursussen en vervoersritten is veranderd. Bij aanmelding voor een activiteit, dienst of vervoerskaart wordt de deelnemer gevraagd een machtiging tot automatische incasso te ondertekenen. De kosten worden kort voor aanvang door de administratie geïncasseerd. Uitsluitend de themabijeenkomsten en de films worden nog contant afgerekend. Dit is een efficiëntere manier van registratie van de deelnemers en een transparantere wijze van het incasseren van gelden. Telefoon In 2011 is een nieuwe telefooncentrale gerealiseerd. Hierdoor zijn de drie locaties van Welzijn Bloemendaal direct telefonisch met elkaar verbonden. ICT In 2011 is door directie en bestuur besloten een quickscan te laten uitvoeren naar de stand van zaken van de ICT van Welzijn Bloemendaal. Hieruit is naar voren gekomen dat de ICT-voorzieningen niet professioneel zijn ingericht. Het beheer van het netwerk heeft te weinig aandacht gekregen, waardoor er in 2011 veel problemen ontstonden voor de gebruikers. De software van de serveromgeving is verouderd evenals de werkplekken. Het bestuur heeft besloten voor de komende jaren een meerjareninvesteringsplan voor de ICT op te stellen.
18
6. PR en communicatie 6.1. Extern PR In 2011 is de programmagids voor het nieuwe seizoen 2011-2012 geproduceerd. Nieuwe en lopende activiteiten worden maandelijks gepubliceerd via huis-aanhuisbladen in de hele gemeente. Tevens beschikt Welzijn Bloemendaal over diverse informatiefolders voor diensten en activiteiten. Vanwege de implementatie van het nieuwe registratiesysteem was het niet mogelijk in 2011 een nieuwe website te ontwikkelen. 6.2. Sponsoring Door een aantal organisaties worden diensten en activiteiten van Welzijn Bloemendaal gesteund, waaronder de buurtbus, bustochtjes en activiteiten in de feestweek in Bennebroek. 6.3. Intern Interne uitwisseling van informatie vindt plaats door de verspreiding van een maandelijkse nieuwsbrief voor alle medewerkers en kantoorvrijwilligers en een halfjaarlijkse nieuwsbrief voor alle vrijwilligers van Welzijn Bloemendaal. In het maandelijkse teamoverleg vindt besluitvorming plaats over producten en werkwijzen en wordt informatie uitgewisseld over bestuursvergaderingen en de verschillende vakgebieden. Per sector worden medewerkers maandelijks gecoacht in de vakinhoudelijke overleggen met de directeur.
19
7. De Organisatie De verbreding van de dienstverlening en het werken volgens de principes van Welzijn Nieuwe Stijl vereist van medewerkers andere competenties en kwaliteiten. In 2011 is daarom een personeelsplan ontwikkeld en een jaarlijks opleidingsplan opgesteld. In 2011 is een personeelsvertegenwoordiging (PVT) geïnstalleerd, waarin drie personeelsleden zitting hebben die door het personeel zijn gekozen. Tevens is in 2011 een productenboek ontwikkeld waarin voor het komende jaar de beleidsvoornemens zijn opgenomen en de verschillende diensten en producten zijn beschreven naar doelstelling, doelgroep, beoogd resultaat en bestedingsuren. Voorts is als pilot de verwerking van de financiële administratie voor een groot deel uitbesteed aan Casca, die ook de jaarrekening opmaakt. 7.1. Personeel Samenstelling personeel Er zijn buiten de directie in totaal 10 medewerkers werkzaam in de organisatie. Personeel per 31-12-2011
Functie
Fte’s
Mw. M.M. Kruik Mw. T.M.A.A. Baas Mw. H. A. Bleichrodt Mw. A.M.C.C van Bakel-Nieters Mw. E.M.M. Otten Mw. E.J. Severijnse Mw. M. van Hengel Mw. G.T.J. van der Kuijl Mw. M.C.B. Pots-Dik Mw. N.B. Honingh Mw. N. Essing Totaal
directeur sociaal-cultureel werker ouderenadviseur ouderenadviseur sociaal-cultureel werker WonenPlus-adviseur WonenPlus-medewerker administratief medewerker fin./administratief medewerker jongerenwerker jongerenwerker
1. 00 0.67 1.00 0.67 0.89 0.72 0.67 0.89 0.44 0.83 0.67 8.45
Op 1 januari 2011 is de nieuwe directeur in dienst getreden. Ziekteverzuim In 2011 was het ziekteverzuim 23% (745,71 dagen). Dit hoge verzuim wordt veroorzaakt door langdurig ziekteverzuim gedurende het hele jaar van twee medewerkers (beiden 32 uur per week werkzaam) en 4 maanden zwangerschapsverlof van de WonenPlus-medewerkster. Het langdurig ziekteverzuim was 22,3%. Het kortdurend ziekteverzuim was 0,7%. Het zwangerschapsverlof is voor 24 uur vervangen door een externe kracht. Tevens is een externe medewerker ingehuurd voor 16 uur per week ter ondersteuning van het sociaal cultureel werk.
7.2. Bestuur Samenstelling bestuur Het bestuur van Welzijn Bloemendaal heeft in 2011 afscheid genomen van bestuursvoorzitter J.F. Veenstra en Y. Has-Kühne. Na jarenlange inzet werd aan hem en aan oud-bestuurslid en interim-directeur mevrouw Y. Has-Kühne op een druk bezochte afscheidsreceptie afscheid genomen. Het bestuur bestaat uit 7 personen en heeft de volgende samenstelling: J.F. Veenstra voorzitter tot 2 mei G.A. Vossen lid tot 2 mei daarna voorzitter
20
J.M. Groen N.A.L. Heijink V.P.A.M. Bekendam C.A. Geldermans L. van der Niet A.C. Nolet
secretaris penningmeester lid lid lid, toegetreden 7 maart 2011 lid, toegetreden in november 2011
Het bestuur heeft in 2011 zesmaal vergaderd. Er is 4 keer een werkbezoek georganiseerd voor een aantal bestuursleden om kennis te nemen van diensten en activiteiten die Welzijn Bloemendaal in de gemeente organiseert. Organogram
Bestuur Directie Financiële/ administratie
Ouderen -advies
Soc.cultureel werk
Vervoer
WonenPlus
Wmoloket
Jongerenwerk
7.3. Klachtencommissie Om de kwaliteit van de organisatie te borgen heeft Welzijn Bloemendaal al enige jaren een klachtenprocedure en een klachtencommissie. In 2011 is deze klachtencommissie omgezet in een regionale klachtencommissie voor Welzijn Bloemendaal, Casca, Pluspunt Zandvoort en Ouderenwerk Heemstede. Tevens is er een nieuw lid geïnstalleerd. De klachtencommissie meldt in haar jaarverslag het volgende: ‘Begin 2011 bestond de klachtencommissie van de Stichting Welzijn Bloemendaal uit mr. P.Blomjous en mevr. Mr. D.J. de Nerée tot Babberich-Timmermans. In overleg met de directie van de Stichting is de heer A.Wouterse aangezocht als derde lid van de commissie. De klachtencommissie is door de Stichting Welzijn Bloemendaal verzocht ook als klachtencommissie te fungeren voor Pluspunt Zandvoort, Welzijn Ouderen Heemstede en Casca. De commissie heeft zich bereid verklaard ook voor deze instellingen als klachtencommissie te fungeren. De klachtenprocedure voor de diverse instellingen is vastgelegd in een regionaal klachtenreglement en is op 22 maart 2011 in het bijzijn van vertegenwoordigers van alle instellingen goedgekeurd en ondertekend. Op 22 maart 2011 is de bovengenoemde klachtencommissie benoemd en geïnstalleerd voor de diverse instellingen. Op 21 november 2011 heeft de commissie alle instellingen bezocht om kennis te nemen van alle activiteiten die in diverse instellingen worden ontplooid. In het afgelopen jaar is geen enkele klacht over het functioneren van de instellingen ontvangen.
21
7.4. Vrijwilligers - prestatieveld 4 Welzijn Bloemendaal beschikt over een enthousiast team van vrijwilligers. In 2011 waren 243 vrijwilligers actief binnen de organisatie. In de locaties zijn ongeveer 15 kantoorvrijwilligers werkzaam voor werkzaamheden als ontvangst bezoekers, telefoon en het inschrijven van deelnemers aan activiteiten. Andere vrijwilligers verrichten werkzaamheden bij de Open Eettafels, pr/marketing, vrijwillige thuishulp, vervoer, thuisadministratie, begeleiding van activiteiten, belastinghulp, mantelzorgondersteuning en websitebeheer. De vrijwilligers worden ondersteund en begeleid door de beroepskrachten. Door de inzet van zo’n groot vrijwilligersbestand kan Welzijn Bloemendaal met een kleine personeelsformatie naar verhouding veel diensten en activiteiten aanbieden. De beroepskrachten kunnen zich hierdoor beter richten op hun kerntaken: cliënten ondersteunen, activiteiten en diensten ontwikkelen en opzetten, rapportages opstellen, sponsors werven e.d. Het vrijwilligersbeleid is gericht op de werving, begeleiding, waardering en erkenning van de vrijwilligers. Werving Welzijn Bloemendaal werft zelf veel vrijwilligers via haar eigen beroepskrachten en vrijwilligers, via mond tot mond reclame en via de website. Er is een goede samenwerking met de Vrijwilligerscentrale Haarlem, die op basis van vacatures vrijwilligers levert. Begeleiding Vrijwilligers blijven doorgaans lang werkzaam bij de organisatie, omdat er veel zorg en begeleiding aan vrijwilligers wordt gegeven door de beroepskrachten. Met de vrijwilligers wordt een contract opgesteld en jaarlijks wordt individueel of groepsgewijs een voortgangsgesprek gehouden. Waar nodig worden vrijwilligers geschoold. Van vrijwilligers van de thuisadministratie, het informatief huisbezoek en de belastinghulp wordt een verklaring gevraagd omtrent gedrag. Waardering In 2011 is een vrijwilligersfeest georganiseerd voor alle vrijwilligers. In het kader van het Europees Jaar van de Vrijwilliger was het feest groot opgezet met diverse workshops en activiteiten. Het vond plaats in Parnassia en werd afgesloten met een maaltijd. De ongeveer 120 vrijwilligers die van de uitnodiging gebruik hebben gemaakt waren erg enthousiast over het (inter)actieve karakter van het feest waardoor mensen elkaar op een andere manier leerden kennen. Half december is tevens een kerstborrel voor alle vrijwilligers georganiseerd en hebben de jubilarissen (10 jaar) speciale aandacht gekregen. Bij het bereiken van de 80-jarige leeftijd wordt van de (vervoers)vrijwilliger afscheid genomen. Het merendeel van de vrijwilligers is 55 – 75 jaar. De werving van jongere vrijwilligers is niet succesvol geweest. NL DOET Op 18 en 19 maart hebben 7 jongeren van de Prof. Dr. Gunningschool uit Haarlem onder begeleiding een bezoek gebracht aan 13 ouderen in het kader van de landelijke vrijwilligersactie NL DOET. Tijdens deze bezoeken werden de ouderen geïnformeerd over de dienstverlening van Welzijn Bloemendaal en was er tijd voor een gezellig praatje.
22
7.5. Stagiaires Naast vrijwilligers maakt Welzijn Bloemendaal ook gebruik van de diensten van stagiaires. In 2011 zijn twee stagiaires werkzaam geweest bij Welzijn Bloemendaal, één op MBOen één op HBO-niveau, en zes leerlingen die een maatschappelijke stage hebben gevolgd.
23
8. Huisvesting Welzijn Bloemendaal beschikt over drie locaties: locatie Noord in Bloemendaal, locatie Zuid in Bennebroek en een dependance in Vogelenzang. Locatie Zuid is gehuisvest in het voormalige gemeentehuis van Bennebroek. Op termijn zal het gemeentehuis door de gemeente Bloemendaal worden afgestoten. In 2011 is bekend gemaakt dat dit mogelijk in 2014 zal plaatsvinden. Locatie Noord heeft veel achterstallig onderhoud en een niet-functionele inrichting van de begane grond. In 2011 is een eerste conceptplan ontwikkeld voor de herinrichting van het pand.
24
