juni 2013

07 meerpaal Centrum Noord

voor de huurders van Havensteder

nr 07 /

juni 2013

3

2

inhoud 03 | voorwoord Centrum Noord rooswijk werkt! 04 | C 08 | welkom bij Havensteder oorderlingen 10 | N AS OP! 11 | P indvriendelijke route 12 | k 14 | handen uit de mouwen Havensteder nieuws 16 | column Hedy 17 | wat betaalt u elke maand aan ons? 18 | woonakkoord nieuws uit andere gebieden 20 | Oost 22 | Zuid West meerpaal / is een magazine voor huurders van Havensteder. Het magazine verschijnt ieder kwartaal in de gebieden Centrum Noord, Oost en Zuid West. Elk gebied heeft een eigen editie met onderwerpen over het gebied, Havensteder en nieuws uit de andere twee gebieden. Meerpaal heeft per gebied een oplage van circa 15.000 exemplaren. Redactieadres: [email protected]

colofon

tekst / Koeienletters Communicatie en Tekstschrijvers.nl fotografie / Annet Delfgaauw, Henk Bol, Martin Bouwman, Eric Fecken, Mick Otten, Joop Reijngoud en Linda Malherbe eindredactie / Daniëlle Rüngs concept ontwerp / BootsmaDesign uitvoering / ROB Reclame druk / Fennema Drukkers

Havensteder sterk in wonen

met agressie kom je nergens |

Elk jaar helpen de medewerkers Klant en Verhuur van Havensteder bijna 70.000 klanten op onze kantoren. Dat doen ze goed en graag. Toch worden ze tijdens hun werk soms - letterlijk - aangevallen. | Op een ochtend werkte ik op de begane grond van ons kantoor aan de Heer Bokelweg. Waar we ook onze klanten ontvangen. Er kwam een agressieve man binnen. Hij schreeuwde en bedreigde de medewerkers. Ooit huurde hij een huis van ons. Nu was hij boos, omdat hij nog een rekening moest betalen. Uiteindelijk moesten we de politie bellen. Agenten hebben de man meegenomen om hem af te laten koelen. En hij mag niet meer op onze kantoren komen. Hij is er dus niets mee opgeschoten.

voorwoord

Schreeuwen helpt niet Agressie levert niets op. Schreeuwen helpt niet. U en ik weten dat natuurlijk wel. Toch zijn er mensen die denken dat ze zo hun zin krijgen. Ze staan niet stil bij wat ze een ander aandoen. Onze woonwinkel is een open en uitnodigende ruimte. Wij benaderen onze klanten persoonlijk en met respect. Meestal gaat dat ook goed. Gelukkig zijn de agressieve voorvallen uitzonderingen. Deze medewerkers vinden dit werk leuk. Ze zijn dienstverlenend ingesteld. Ze zitten er om vragen te beantwoorden en klanten te helpen. Daar halen ze hun plezier uit. Des te harder komt het aan als mensen zich misdragen. Agressie hakt erin. Soms zo erg dat mensen zich er ziek van voelen. Dan moet je weer een paar goede ervaringen hebben om eroverheen te komen. Gelukkig zijn er ook klanten die een bloemetje brengen, omdat ze goed geholpen zijn. En komen er heel veel mensen op onze kantoren die gewoon aardig doen.

Praten helpt wel We verhuren veel woningen en hebben veel klanten. En natuurlijk gaat er wel eens iets mis. Maar laten we dat op een goede manier oplossen. Bent u ontevreden over ons werk? Of bent u het oneens met een beslissing? Kom met ons praten. We behandelen klachten altijd serieus. Soms levert dat niet het gewenste resultaat op. Dat kan gebeuren. Dan kunt u terecht bij de Geschillenadviescommissie en de Huurcommissie. In gesprek blijven helpt wel. Peter van Lieshout / directeur Centrum Noord

meerpaal 07

/

juni 2013

5

4

Crooswijk werkt!

|

Centrum Noord 04 | Crooswijk werkt! 08 | welkom bij Havensteder 10 | Noorderlingen 11 | PAS OP! 12 | k indvriendelijke route 14 | handen uit de mouwen


Crooswijk is in 2030 een wijk waar mensen volop meedoen aan het leven en aan werk. In het uitvoeringsprogramma Crooswijk Werkt staat wat er de komende jaren gebeurt. Lucas de Boer, voorzitter deelgemeente Kralingen-Crooswijk*: “Nu staat het op papier, maar we voeren het al anderhalf jaar uit.” |

V.l.n.r. Emile Klep (Woonstad Rotterdam), Peter van Lieshout (Havensteder), Lucas de Boer (deelgemeente Kralingen-Crooswijk) en Hamit Karakus (gemeente Rotterdam).

De Boer: “Crooswijk Werkt gaat om actief zijn: betaald werk, vrijwilligerswerk of bezig zijn voor je buurt. Het betekent ook: Crooswijk is oké. De wijk ligt mooi en er zijn goede voorzieningen. Maar er wonen 20.000 mensen. En veel ervan kunnen zichzelf niet redden. Daarom is dit programma nodig.” Peter van Lieshout, directeur Centrum Noord Havensteder: “Wij hebben 5.000 woningen in Crooswijk. Mensen komen er vooral heen voor de lage huren. Wij willen juist dat mensen komen, omdat je er zo fijn woont. Samen met andere partijen kunnen we daaraan werken. Je kán het niet alleen. We deden allemaal goed werk, maar los van elkaar. Nu hebben we een procesmanager die van ons allemaal is. Een procesmanager zorgt dat we goed samenwerken. Dat onze activiteiten elkaar versterken. Hij zorgt voor samenhang. We werken samen met het traditionele buurtwerk. Maar ook met scholen, bewoners en clubs als Excelsior en Rotterdam Basketbal.” De Boer: “En Buurtlab. Dat organiseert schooltuinen en een buurtsportvereniging. Sommige partijen werken in opdracht. Andere werken zelfstandig en juist vanuit de wijk.”

Spelende kinderen Rotterdam Basketbal geeft gratis basketbaltraining aan Crooswijkse kinderen uit de groepen 6, 7 en 8. Paul de Vos: “Ze vinden het leuk. En sporten levert veel goeds

op. Het is gezond. Kinderen leren regels volgen. En ze hebben iets anders te doen dan op straat hangen. Onze eerdere lessen in de sporthal Schuttersveld zijn wegbezuinigd. We raakten met Havensteder in gesprek over hoe verder. Zij vinden het ook belangrijk dat Crooswijkse kinderen kunnen sporten.” Havensteder drong er bij de gemeente op aan om de gymzaal aan de Marnixstraat beschikbaar te stellen. Met succes. “Uiteindelijk willen we dat de kinderen er elke middag een uurtje kunnen basketballen. Wie weet kunnen we ooit de oudere jeugd en zelfs de ouders laten spelen.”

Ontmoetingslocaties Crooswijk krijgt drie ontmoetingslocaties. De voorzieningen zijn belangrijk voor onze huurders. Daarom is Havensteder erbij betrokken. In Huys te Krooswijck kunnen mensen terecht voor kunst en cultuur, sollicitatietraining of voorlichting over gezondheid. Bewoners beheren op dit moment zelf buurthuis De Branding. Dat draait goed met onder andere koken voor de buurt en een meidenkamer. Het kan uitgroeien tot een buurtonderneming, van waaruit bewoners werken in de wijk. Wijkservicepunt Rubroek heeft vooral een loketfunctie. Daar kun je met vragen heen. De Boer: “Buurtinitiatieven, zoals De Branding, dragen bij aan

meerpaal 07

/

juni 2013

7

6

“Sporten levert veel goeds op. Het is gezond. Kinderen leren regels volgen. En ze hebben iets anders te doen dan op straat hangen.” Crooswijk Werkt. Mensen zijn er zelf mee bezig. Als zo’n initiatief groeit, kunnen er meer mensen actief worden.”

Pap met krenten José Klaassen is voorzitter van het wijkorgaan Crooswijk. Daarin bespreken wijkbewoners wat er in hun wijk gebeurt. “We bespreken ook onderwerpen als agressie en gezondheid. Het is goed dat er Vogelaargeld kwam voor wijken als Crooswijk. Maar dat ging vooral naar muurschilderingen. De krenten in de pap. Eerst moet die pap er komen. Daarom verzorgen we nu al twee jaar een gezonde lunch op drie basisscholen. Crooswijk heeft 800 langdurig werklozen. We draaien dit project dan ook met werkloze vrijwilligers.” Hoe betrek je Crooswijkers bij activiteiten? “Veel ‘adverteren’, denk ik. Informatie op de deelgemeentepagina. Flyeren en langs de deuren gaan. Laten zien wat er gebeurt.”


In eigen hand

Op naar 2030

Ook woningen en buitenruimte komen aan de beurt. Van Lieshout: “We pakken plek voor plek aan. Zoals in de Hendrik de Keijserstraat. Wij slopen daar slechte woningen. De deelgemeente knapt de buitenruimte op.” In het beheer van de buitenruimte kunnen Crooswijkers actief zijn. In de Oudaenstraat kijken we met de bewoners hoe zij het binnenterrein kunnen beheren. Je kunt allerlei vormen van zelfbeheer bedenken. Omwonenden kunnen ermee aan de slag. Of mensen met een uitkering. Mogelijk kunnen we een hovenier uit de wijk inhuren. Uiteindelijk moet het mooie plekken opleveren en blije mensen. Omdat ze er leuke contacten opdoen. En omdat ze trots zijn op wat ze ervan maken. Bovendien past het in deze tijd om te kijken of onderhoud anders en goedkoper kan. De Boer: “Als mensen zelf aan de slag gaan met hun omgeving, voelen ze zich er betrokken bij.”

De deelgemeenten worden gebiedscommissies. En corporaties moeten zich op hun kerntaken richten. Staat dat Crooswijk Werkt in de weg? De Boer: “Gebiedscommissies horen gewoon bij de gemeente. En het stadsbestuur tekende voor Crooswijk Werkt. De afspraken lopen dus gewoon door. Ook na de verkiezingen van maart 2014.” Van Lieshout: “Wij kunnen minder sociaal investeren in leefbaarheid. Maar we doen het nog wel. We zoeken het vooral in samenwerking en in manieren die weinig geld kosten, maar veel effect opleveren.” * Ten tijde van dit schrijven was Lucas de Boer voorzitter van de deelgemeente. Inmiddels is hij geen bestuurder meer, maar werkzaam bij woningcorporatie Mitros in Utrecht.

Crooswijk Werkt is het uitvoeringsprogramma van de alliantie Crooswijk. In de alliantie zitten: • Stadsontwikkeling (gemeente Rotterdam) • deelgemeente Kralingen-Crooswijk • woningcorporatie Woonstad Rotterdam • woningcorporatie Stichting Havensteder. Het uitwerkingsprogramma werkt toe naar een sterk Crooswijk in 2030. En het stelt doelen voor de korte termijn, tot 2017. Het programma verbetert: • taal en onderwijs • economie en werkgelegenheid • sociale binding en structuur • gezondheid • wonen en buitenruimte • veiligheid.

meerpaal 07

/

juni 2013

9

8

‘welkom bij Havensteder’

de medewerkers Klant en Verhuur en Klantcontactcentrum V.l.n.r. Lisette van der Stok, Bas de Haan, Claudia Jacott, Marijke van der Burg en Hannan Jabou.

|

U kunt veel huurzaken zelf online regelen, via Mijn Havensteder. Wanneer het u uitkomt. Wilt u dat niet of lukt het u niet? Overdag staan onze medewerkers Klant en Verhuur en Klantcontactcentrum voor u klaar. | De medewerkers Klantcontactcentrum (KCC) en de medewerkers Klant en Verhuur (KV) zijn het eerste aanspreekpunt voor al onze huurders. Zij zijn allround medewerkers en weten veel over de verhuur, huurbetalingen, onderhoud, de woningen en de wijken. Hannan Jabou en Bas de Haan werken op het KCC. Daar komen dagelijks zo’n duizend telefoontjes binnen. “We krijgen vooral veel reparatieverzoeken. Maar er bellen ook mensen met andere vragen. Vaak kunnen we meteen helpen. En anders zetten we de vraag door naar de juiste collega of afdeling.” De reparatieverzoeken handelen ze direct af. “Als een reparatie voor onze rekening is, maken we een afspraak. Voor ontstoppingen of problemen met de cv kunnen huurders direct met de installateurs bellen.” Voor een aantal reparaties bent u zelf verantwoordelijk. Bijvoorbeeld als uw kraan of afvoer stuk is. Als u een serviceabonnement heeft, doen wij ook die reparaties voor u. Een serviceabonnement kost € 5,65 per maand.


Alle aandacht Marijke van der Burg (Zuid West), Claudia Jacott (Centrum Noord) en Lisette van der Stok (Oost) werken als medewerkers KV op de gebiedskantoren. “Ons werk gaat net een stapje verder. We kunnen meer zaken direct afhandelen.” Het verschil is vooral dat Hannan en Bas de klanten telefonisch spreken en de anderen de klanten persoonlijk ontmoeten. Zowel aan de telefoon als op de kantoren zijn er piektijden. Hannan: “Maandagochtend is altijd druk.” Lisette: “En rond de 25ste. Dan komen veel klanten de huur pinnen.” Tegenwoordig werken we ook op afspraak. Op ons kantoor aan de Spanjaardstraat proberen we dat tot eind juni uit. Met een afspraak bent u gelijk aan de beurt. En er is voldoende tijd om u te helpen.

Blij en boos Het contact met de klant is vaak leuk. Marijke: “Eén huurder neemt altijd koekjes mee, wanneer ze de huur komt betalen.” Ook geven klanten soms bloemen of taart. Claudia: “Of gewoon een hand. Van iemand die blij is met je hulp.” Mensen helpen en problemen oplossen. Dat vinden ze eigenlijk het leukste aan hun werk. “Boos naar binnen en blij naar buiten”, zegt Lisette. “Ik hoor eerst iemands verhaal aan. Dan zeg ik: het is heel vervelend, maar we gaan het samen oplossen.” Helaas krijgen ze ook met agressie te maken. Bas: “Als mensen me ziektes toewensen, verbreek ik de lijn. Dan is een gesprek toch niet mogelijk.” Mensen schreeuwen, schelden en dreigen soms zelfs. “Het is niet tegen jou persoonlijk, zeggen ze dan.” De medewerkers weten hoe ze met boze klanten moeten omgaan. Maar agressie komt altijd hard aan.

veelgestelde vragen

Veel mensen hebben dezelfde vragen. Zowel bij het Klantcontactcentrum als aan de balie. We noemen er een paar. • V: Hoe kom ik aan een huurwoning? A: Op www.woonnet-rijnmond.nl kunt u een woonpas aanvragen en reageren op advertenties van huurwoningen. • V: Hoe vraag ik urgentie aan? A: Een urgentieverklaring vraagt u aan bij uw gemeente. Kijk op www.suwr.nl of u urgentie kunt krijgen. Woont u in Rotterdam? Dan kunt u een urgentieverklaring aanvragen via onze wijkkantoren. In andere gevallen vraagt u urgentie direct bij de gemeente aan: Capelle aan den IJssel: www.capelleaandenijssel.nl, telefoon 010 284 83 31 Barendrecht: www.barendrecht.nl Albrandswaard: www.albrandswaard.nl • V: Ik loop achter met de huur. Kan ik een betalingsregeling treffen? A: U kunt een betalingsregeling afspreken met onze medewerkers Incasso. Er gelden wel voorwaarden. Onze medewerkers kunnen u daar meer over vertellen. • V: Mijn salaris komt altijd laat in de maand. Kan ik wachten met mijn huurbetaling? A: Nee, u betaalt de huur vooraf. Uw betaling moet altijd vóór de eerste van de maand binnen zijn.

meerpaal 07

/

juni 2013

11

10

101 prachtige foto’s van Noorderlingen |

Er is een mooi fotoboek uit over mensen uit Rotterdam Noord. Het heet Rotterdam Noorderlingen, 101 groepsportretten. Het zijn foto’s van mensen uit het Oude Noorden, de Agniesebuurt en de Provenierswijk. Er is ook een tentoonstelling van de foto’s. | De mensen op elke groepsfoto hebben iets met elkaar gemeen. Ze delen een woon- of werkplek. Ze volgen dezelfde opleiding. Of hebben het zelfde beroep of dezelfde interesse. Op de foto’s staan: • leden van de Filipijnse gemeenschap en de Ethiopische Kerk • kunstenaars van Route Du Nord • car tuners bij Boegie • ouderen van Tori Oso en Orkide • studenten van het Grafisch Lyceum en de Popacademie • stamgasten bij café Walenburg • pizzabakkers van Angelo Betti • en heel veel andere Noorderlingen.

Zij maakten het Joop Reijngoud en Linda Malherbe maakten de portretten. Zij trokken twee jaar door het Oude Noorden, de Agniesebuurt en de Provenierswijk. En ze zetten duizenden bewoners en ondernemers op de foto. Ze brachten de plek, de actie en vooral de trotse Noorderlingen mooi in beeld. Els Desmet en Arnold Reijndorp schreven de verhalen op. De gemeente Rotterdam, de deelgemeente Noord, Woonstad Rotterdam en Havensteder werkten mee aan het boek.


Kijken naar Rotterdammers Wilt u de Rotterdammers van dichtbij bekijken? U kunt het boek kopen in Rotterdamse boekhandels en musea. Het boek kost € 24,95. Of bezoek gratis de tentoonstelling in De Banier, in de Banierstraat 1. De tentoonstelling duurt nog tot 1 juni. In 2008 verscheen ook Rotterdam Zuiderlingen. Een boek met 155 groepsportretten van mensen uit Rotterdam-Zuid.

PAS OP! Als onze medewerkers bij u aan de deur komen om iets in uw woning te doen, heeft u dat in een brief van ons kunnen lezen. In die brief staat wat de mensen doen en van welk bedrijf ze zijn. Laat dus nooit zomaar mensen binnen die we niet bij u aankondigden. Gestolen

Bel ons of waarschuw politie

In korte tijd werden meerdere van onze huurders

Voor de duidelijkheid: als we bij u in uw woning aan het

slachtoffer van een zogenaamde babbeltruc: mannen

werk gaan, vertellen we u dat van tevoren. We komen

die zeiden dat ze voor Havensteder werkten en

nooit zomaar langs voor werkzaamheden. Twijfelt u, doe

vertelden dat ze asbest kwamen verwijderen of sloten

dan de deur dicht en bel ons algemene nummer:

kwamen controleren. De mannen hadden jassen aan

010 890 25 25. Onze medewerkers helpen u graag. Heeft

met een logo wat lijkt op dat van Havensteder en ze

u het vermoeden dat iets niet klopt, waarschuw dan de

legitimeerden zich. Toen de mannen weg waren, bleek

politie: 0900 8844.

dat er gestolen was. Deze manier van werken staat bekend als de babbeltruc.

meerpaal 07

/

juni 2013

13

12

“Meedoen geeft de kinderen ook zelfvertrouwen”

kindvriendelijke route: leuk en veilig

|

De kindvriendelijke route in het Oude Noorden is af! Op 24 april vierde de buurt dat met een groot feest op het Pijnackerplein. De route loopt onder andere langs scholen en speelplekken. En de kinderen hebben er zelf aan meegewerkt. Architect Riëtte van der Werff keek hoe kinderen door de wijk lopen. Wat komen ze tegen? Welke straten nemen ze? Zo werd de route bepaald. Die route werd veilig gemaakt. Bijvoorbeeld met ‘punaises’ op kruisingen. Dat zijn bollingen, waar verkeer langzamer overheen rijdt. Kinderkunst en grappige opdrachten maken de route leuk. Zodat kinderen er graag lopen. Sabine van Dijk (kinderparadijs Meidoorn): “Wij betrokken buurtkinderen bij het inrichten. Ze verzonnen en maakten zeven fantasiedieren. De Bloembaars, de Dakgootloper, de Kiwikauwer, de Leeuwenharp, de Muurbij, de Vliegduiker en de Waterhaas. Die staan op verschillende plekken langs de route. Daarbij staat een bord met uitleg en iets leuks om te doen.

Zoals knikkeren, touwtjespringen of een taalspelletje. Want kinderen houden van dingen doen.” Het leverde een leuke weg op. “Meedoen geeft de kinderen ook zelfvertrouwen. Ze ontdekken namelijk gaandeweg wat ze leuk vinden en waar ze goed in zijn.”

Op de toekomst De route is deel van de Kindvriendelijke Wijk (KiWi) Erasmusbuurt/Rottekwartier. Dat is een project van Havensteder, de gemeente en deelgemeente Noord, basisscholen, welzijnswerk en andere organisaties in de wijk. Met buurtbewoners maken ze de omgeving veilig voor kinderen. Lucia Post, wijkconsulent Havensteder: “Dit lukt alleen als iedereen samenwerkt. En dat doen


|

we hier. De route is af. Nu is het een kwestie van onderhoud. Ook daar werken bewoners aan mee. Langs de route staan enkele buurtpanden. Daar kunnen bijvoorbeeld jonge meiden samen koken en praten. En krijgen kinderen tekenles. Maar ook de bewonersorganisatie vergadert er. De route is van iedereen.” Corporaties moeten zich richten op woningen, vindt de overheid. En hun financiële lasten worden zwaarder. Lucia: “Dus minder geld voor leefbaarheid. Maar leefbaarheid blijft belangrijk. Als je mensen betrekt bij hun buurt, wonen ze er fijner en zijn ze er zuiniger op. Het is een uitdaging, maar het moet óók met minder geld kunnen.” Havensteder werkt aan wijken met toekomstwaarde. Een kindvriendelijke wijk past daar heel goed in.

meerpaal 07

/

juni 2013

15

14

handen uit de mouwen voor mooi groen |

De zon breekt door. En het groen in de tuin ook. Mooi, maar dat vraagt wel om extra onderhoud. Want voor je het weet staat het gras en het onkruid huizenhoog! Wie een huis met een tuin huurt, moet aan de bak. | Een tuin is leuk. En midden in een grote stad is zo’n stukje buiten best bijzonder. Maar het onderhoud kost wel tijd, moeite en geld. Wie een huis huurt met een tuin, is voor allebei verantwoordelijk.

Schoon en netjes Gras maaien, onkruid wieden, snoeien, de erfafscheiding netjes houden. In onze algemene huurvoorwaarden staat precies wat er allemaal bij hoort. Een nette en schone tuin is voor iedereen leuker. En veiliger, want rommel en vuil trekken ongedierte aan. Daarom houden onze wijkbeheerders in de gaten hoe de tuinen erbij liggen. Juist in deze periode, wanneer alles groeit en bloeit.


Helpende hand Kunt u uw tuin niet zelf onderhouden? Door uw gezondheid of leeftijd bijvoorbeeld. Dat is vervelend, want u wilt wel van uw tuin genieten. Schakel dan hulp in. Heeft u familieleden die graag tuinieren? Of vraag het uw buren. Zij hebben ook een tuin. Misschien willen zij u helpen. Als het nodig is, kijken wij of we u in contact kunnen brengen met hulp. Bijvoorbeeld met organisaties die klussen in de wijk uitvoeren.

nieuws 16 | column Hedy 17 | w at betaalt u elke maand aan ons? 18 | woonakkoord

Oproep Vindt u tuinieren leuk? Bel dan met uw wijkbeheerder, telefoon 010 890 25 25. Hij koppelt u graag aan iemand die hulp nodig heeft bij het onderhoud van de tuin.

meerpaal 07

/

juni 2013

17

16

maatregelen |

Nog niet zo heel lang geleden las ik in een artikel dat maar 5% van de huurders in Nederland weet hoe zijn of haar corporatie er financieel voorstaat. Huurders weten wel dat woningcorporaties minder geld overhouden. Maar ze weten vaak niet hoe dat bij hun eigen corporatie zit. | Ik begrijp heel goed dat het voor u vooral belangrijk is dat uw woning goed onderhouden wordt en dat u bij vragen snel geholpen wordt. Daar werken we dan ook hard aan. Maar ik deel graag ook onze dilemma’s met u: we willen het liefst veel meer doen, maar zijn gedwongen om keuzes te maken. Eind 2007 begon de economische crisis. Belangrijkste gevolg voor ons is dat we veel minder huizen

column

verkopen. Waren dat er voorheen ongeveer 450 per jaar, nu verkopen we er met veel moeite ongeveer 100. We krijgen dus veel minder inkomsten. Daarbij komt de hulp voor Vestia en het woonakkoord. De hulp voor Vestia kost ons dit jaar al € 10 miljoen. In het woonakkoord staat dat we jaarlijks een bedrag aan het Rijk moeten gaan betalen. Dat loopt voor ons op tot ongeveer € 24 miljoen. Verderop leest u hier meer over. Onze uitgaven worden dus alleen maar groter. Dat moeten we ergens van betalen. Daarom nemen we forse maatregelen. We besloten tot een investeringsstop. We voeren alleen nog de nieuwbouw- en renovatieprojecten uit waar we al harde afspraken over maakten. Alle andere projecten staan voorlopig stil. We voeren ook de inkomensafhankelijke huurverhoging door. Als u volgens de Belastingdienst meer dan € 34.000 per jaar verdient, kreeg u daar inmiddels van ons een brief over. Het is geen prettige maatregel, maar we hebben elke euro hard nodig om ons werk te kunnen blijven doen. We passen ook onze organisatie aan. We focussen op onze kerntaken: verhuur, beheer en onderhoud. Al het andere gaan we (veel) minder of niet meer doen. En we gaan met minder mensen ons werk doen: we schrappen ongeveer 100 banen. Het zijn allemaal maatregelen waar we niet blij van worden. Maar we werken in een voor corporaties nieuwe tijd en daar passen we ons op aan. Zodat we in de toekomst slagvaardig en met hart voor onze bewoners, woningen kunnen blijven verhuren en beheren voor mensen met een laag inkomen. Hedy van den Berk l bestuurder Havensteder


wat betaalt u elke maand aan ons? |

De bewonersvereniging 4 Hoge Era’s Ommoord (bv4HEO) hoort regelmatig van bewoners dat zij het verschil niet weten tussen de huurprijs voor de woning en het totale bedrag dat u maandelijks aan ons betaalt. Zij maakten daarover dit artikel, wat wij graag met u delen. | U betaalt elke maand een bedrag aan ons. Dat bedrag is niet alleen huur maar ook de voorschotten voor de servicekosten. Wij tellen die bedragen bij elkaar op en brengen die als één totaalbedrag bij u in rekening. Art. 237 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zegt: Onder huurprijs wordt verstaan de prijs die is verschuldigd voor het enkele gebruik van de woonruimte. Deze prijs wordt ook wel ‘netto huur’ of ‘kale huur’ genoemd en is te vinden op de specificatie die u jaarlijks van Havensteder krijgt. Daar staat “netto huur”. Daarbij betalen veel huurders elke maand ook nog andere zaken aan

de verhuurder. Alles dat bij de netto huur betaald moet worden, zijn maandelijkse voorschotten voor de servicekosten. Dat kan zijn een voorschot voor de algemene stroom (verlichting in de algemene ruimten, zoals galerijen en trappenhuizen en stroom voor de liften), huismeester, stookkosten, glasverzekering, schoonmaken enzovoort. Veel van die kosten worden hoofdzakelijk in de hoogbouw (flats) betaald. U bent wettelijk verplicht om maandelijks de huur – u weet nu wat ‘huur’ is – vóór de 1e van de volgende maand te betalen. De servicekosten worden door ons één keer per 12 maanden met u afgerekend. Daarvoor zijn de werkelijk gemaakte kosten het uitgangspunt.

U hebt immers maar voorschotten betaald. Dit kunt u vergelijken met het energiebedrijf. Daar betaalt u ook maandelijks een voorschot. Zij verstrekken u elk jaar een jaarafrekening nadat uw werkelijke verbruik is vastgesteld. Dat doen wij ook. Zodra alle werkelijk gemaakte servicekosten bekend zijn wordt de eindafrekening gemaakt. Zo’n eindafrekening van de servicekosten moet elk jaar uiterlijk 30 juni bij u in de bus liggen, dat is bij wet bepaald. Bestuur bv4HEO © Heeft u nog vragen? Kijk op www.havensteder.nl of bel ons op 010 890 25 25. We helpen u graag.

meerpaal 07

/

juni 2013

19

18

woonakkoord, wat is dat? |

Woensdag 13 februari was er een woonakkoord. Daar is veel over gezegd en geschreven. Wat het precies inhoudt, leest u op deze pagina’s. |

Maatregelen Begin november 2012 sloten VVD en PvdA een regeerakkoord. Daarin stonden forse maatregelen om de woningmarkt aan te pakken. Daarop ontstond veel kritiek. Mensen vonden dat het te harde maatregelen waren, waar niet goed over nagedacht was. Veel politieke partijen luisterden naar de kritiek. Zij steunden de maatregelen niet. Minister Blok van Wonen en Rijksdienst, onderhandelde daarom over een nieuw akkoord. Dat werd het woonakkoord. De hoofdpunten voor corporaties daarin zijn: • Alle verhuurders (corporaties en andere verhuurders) betalen uiteindelijk samen € 1,7 miljard per jaar. Voor ons bouwt dat op naar € 23 miljoen in 2017. Dat is


bijna 10% van onze huurinkomsten (ongeveer € 250 miljoen per jaar). • De corporaties mogen een inkomensafhankelijke huurverhoging doorvoeren. Huurders die meer verdienen, krijgen een extra huurverhoging. • De btw op arbeid voor onderhoud en renovatie wordt voor een jaar verlaagd naar 6%. We bekijken welke projecten we versneld kunnen uitvoeren, om zoveel mogelijk gebruik te maken van deze voordeelregel. • Het huurbeleid voor de komende jaren is nog onduidelijk. Op Prinsjesdag wordt de nieuwe methode voor het bepalen van de maximale huur bekend. We weten nog niet wat daar de gevolgen van zijn.

Gevolgen voor ons Voor ons is de wereld hiermee flink veranderd. We nemen onze maatregelen. We starten geen nieuwe nieuwbouw- of renovatieprojecten meer, we voeren de inkomensafhankelijke huurverhoging door en we passen onze organisatie aan: we gaan met minder mensen het werk doen.

Gevolgen voor u Ook u zult de gevolgen van het woonakkoord merken. We passen bijvoorbeeld onze werkwijze aan om u goed, maar ook snel te kunnen helpen. Dat betekent dat we onze website verder door ontwikkelen, zodat u in de toekomst nog makkelijker zelf uw huurzaken kunt regelen. Op ons kantoor aan de Spanjaardstraat werken we sinds

kort op afspraak: geen wachttijden en voldoende tijd om u goed te helpen. Ook dat is een onderdeel van onze nieuwe manier van werken. U gaat ook merken dat we onze focus veranderen. We zullen minder werken aan de wijk, we richten ons meer op de huizen zelf. We willen het onderhoud op orde krijgen en u snel helpen als er iets stuk is. Daarbij moeten we keuzes maken over wat wel en niet kan. Niet alleen de huizen zelf, ook de directe omgeving heeft onze aandacht. Schoon, heel en veilig zijn belangrijke thema’s. Net als het aanpakken van overlast. Daarom blijven we huismeesters en wijkbeheerders inzetten. We veranderen wel de manier waarop,

daarover leest u meer in een volgende Meerpaal.

Toekomst Hoe het precies allemaal gaat lopen de komende jaren, weten we nog niet. Daarvoor is bijvoorbeeld Prinsjesdag belangrijk, dan maakt de minister weer nieuwe maatregelen bekend. Maar we werken in deze nieuwe tijd en we passen ons daarop aan. Zodat we in de toekomst slagvaardig en met hart voor onze bewoners, woningen kunnen blijven verhuren en beheren voor mensen met een laag inkomen.

meerpaal 07

/

juni 2013

21

20

sport, spel en verbroedering rondom het Van Epenveld |

Lange tijd was de omgeving van het Van Epenveld in de wijk Lage Land een doorn in het oog van de omwonenden. Er was overlast van rondhangende jongeren en er heerste onbegrip tussen twee groepen. Maar dat is nu verleden tijd. Om elkaar beter te begrijpen en samen tot een oplossing te komen, gingen de ouderen en jongeren met elkaar in gesprek. Het resultaat? Meer respect voor elkaar. En een prachtig opgeknapt sporten speelveld voor iedereen. |

nieuws uit Oost 20 | speelterrein Van Epenveld


Sinds kort kan iedereen op het Van Epenveld lekker voetballen op kunstgras en basketballen of tennissen op een geasfalteerd sportveld. “In de winter kun je hier zelfs schaatsen”, vertelt Noes Haumahu, opbouwwerker bij Stichting Onderneming Opbouwwerk Rotterdam (SONOR): “Hiermee is de wens van onder andere Ank Dijksman, een bewoonster van de naastgelegen Springerflat en actief lid van de bewonerswerkgroep Havensteder, uitgekomen: een prachtige voorziening voor jong en oud. Helaas overleed zij vorig jaar.”

Overlast De voorziening was er niet van de ene op de andere dag. Onder de plint van de Springerflat en op het speelterrein hingen in het verleden regelmatig jongeren rond die overlast veroorzaakten. Drinken, vozen en kleine kinderen wegsturen; het was aan de orde van de dag. Bewoners die de jongens en meiden hierop aanspraken, kregen een grote mond. Noes: “Natuurlijk wilden we voorkomen dat de situatie uit de hand zou lopen. De jongeren en de bewoners moesten met elkaar in gesprek.”

Eigen kracht en betrokkenheid Als organisatie voor opbouwwerk in Rotterdam en omgeving was SONOR al in een vroeg stadium betrokken bij de problemen rondom het Van Epenveld. Het opbouwwerk van SONOR versterkt de eigen kracht van bewoners en stimuleert hun betrokkenheid bij de buurt. Onder andere door samen met hen projecten, activiteiten en ontmoetingen te starten. Daarbij staat de relatie met en tussen bewoners centraal.

Samen ergens naartoe groeien Naast bewoners en jongeren waren ook allerlei andere partijen betrokken bij de ontwikkelingen rondom het Van Epenveld. Zoals

de politie, het jongerenwerk en sportstimulering Prins Alexander. “Vanaf 2010 zijn we voortdurend met elkaar in overleg gebleven”, zegt Noes: “In eerste instantie om de lucht te klaren. Maar al gauw verschoof de aandacht naar de herinrichting van het Van Epenveld. Eigenlijk zijn we gezamenlijk naar een nieuwe situatie toegegroeid.”

Doorpakken en vasthouden Wat dit proces opleverde? De sfeer in de buurt is verbeterd en er is nu een prachtige voorziening voor jong en oud. Noes: “Nadenken over het speelterrein en de activiteiten die daar plaatsvinden, is één ding, maar spelregels waarop je iedereen kunt aanspreken en samen het onderhoud en toezicht regelen,

horen er ook bij. Met z’n allen doorpakken en het mooie resultaat vasthouden, daar draait het om.”

‘De kers op de taart’ Iedereen is blij met het splinternieuwe Van Epenveld. Een laatste wens? Opbergruimte in de plint van de Springerflat voor sporten spelmateriaal. “Dat zou echt de kers op de taart zijn”, vindt Noes: “Zo stimuleren we het eigen beheer van het speelterrein.”

“Alleen samen houden we het veld schoon en gezellig!” meerpaal 07

/

juni 2013

23

22

Mark Heijne (begeleider verandertraject Mathenesserkwartier) en Ineke de Maaijer (programmamanager bij Havensteder).

werken aan woon-, werken winkelplezier in het Mathenesserkwartier |

nieuws uit Zuid West 22 | Mathenesserkwartier


Met hun vele kruideniers, juweliers en meubelzaken waren het ooit twee drukbezochte winkelstraten in Rotterdam-West: de Mathenesserweg en de Grote Visserijstraat. Helaas staan in het Mathenesserkwartier nu veel winkels leeg. Daarom proberen bewoners en ondernemers uit de buurt de straten weer nieuw leven in te blazen. |

Afgelopen december nodigden de deelgemeente Delfshaven en Havensteder – die veel woningen en bedrijfspanden in de buurt bezit - bewoners en ondernemers uit de buurt uit om te praten over de situatie in het Mathenesserkwartier. Door de crisis, toenemende internetverkoop en concurrentie van andere straten in Delfshaven staan veel winkels leeg. En dat doet de uitstraling en de leefbaarheid van de buurt geen goed.

Centrale rol voor bewoners en ondernemers Uit een onderzoek dat de deelgemeente en Havensteder lieten uitvoeren, bleek dat het nodig is een andere weg in te slaan. “We willen toe naar minder winkels, meer woningen en flexibelere huurcontracten”, vertelt Ineke de Maaijer, programmamanager bij Havensteder. “Ook bekijken we of het mogelijk is van leegstaande winkels kantoorruimten te maken.” Dat gebeurt samen met bewoners en ondernemers, die een centrale rol spelen. “Er wonen hier heel veel creatieve mensen. Architecten, consultants, kunstenaars. Met hun kennis en kunde kun je mooie stappen zetten”, zegt Mark Heijne, die in opdracht van Havensteder het verandertraject met de bewoners en ondernemers begeleidt.

Vervolgstappen Gelukkig bleek al tijdens de eerste bijeenkomst dat veel bewoners en ondernemers zich graag inzetten voor hun buurt. Ongeveer dertig mensen meldden zich aan voor een aantal werkgroepen, die in februari en maart bij elkaar kwamen om over vervolgstappen te praten. De deelnemers benoemden drie speerpunten om mee aan de slag te gaan: groen, architectuur en

woon-werk-winkelconcepten. Eind mee gaven ze via een groendag meteen invulling aan het eerste speerpunt. Er werden plantenbakken geplaatst, geveltuintjes ingericht en terrasjes neergezet “Met eenvoudige ingrepen krijg je al een heel andere uitstraling”, zegt Ineke. Dat geldt ook voor het uiterlijk van de panden, dat de bewoners en ondernemers eveneens willen aanpakken.

Flex- en ontmoetingsplekken Voor wat betreft de woon-werk-winkelconcepten zoeken de bewoners en ondernemers naar nieuwe vormen. “Er wonen hier veel zelfstandigen die vooral vanuit huis werken. Die willen we naar beneden krijgen, bijvoorbeeld door in de leegstaande panden flex- of ontmoetingsplekken te creëren”, vertelt Mark. “En we willen activiteiten aantrekken die niet via internet kunnen worden aangeboden. Pedicures, tattooshops en yogascholen bijvoorbeeld”, vult Ineke aan.

Wijkonderneming De bedoeling is dat de werkgroepdeelnemers straks helemaal op eigen benen komen te staan. Daarom gaan zij een wijkonderneming vormen: een zelfstandige nonprofitorganisatie die zich inzet voor de leefbaarheid en economie in de wijk, onder andere door activiteiten te organiseren. Inspiratie deden Mark en de bewoners onlangs op in de Amsterdamse Baarsjes, waar een vergelijkbare vereniging de Jan Evertsenstraat weer tot bloei bracht. Mark: “Het zou mooi zijn als dat hier ook lukt.” Een volgende stap is in ieder geval al gezet. In het najaar staat namelijk wederom een activiteit op het programma: een food festival met lekkere hapjes en drankjes.

meerpaal 07

/

juni 2013

24

huis voor huis,

straat voor straat, wijk voor wijk |

telefoonkaart

|

Eind vorig jaar ontving u van ons een telefoonkaart. Hierop staan de telefoonnummers van de bedrijven die u kunt bellen in geval van storingen of schade. Bent u huurder van een woning in een woongebouw met zowel huurwoningen als koopwoningen? Dan geldt de telefoonkaart niet voor u. U kunt voor meldingen van alle storingen naar Havensteder bellen: 010 890 25 25.

Postbus 1612 | 3000 BP Rotterdam T 010 890 25 25 www.havensteder.nl Kantoor Heer Bokelweg Heer Bokelweg 121 | Rotterdam (Oude Noorden) T 010 890 25 25

Een reparatieverzoek kunt u ook melden via www.havensteder.nl. Actuele contactgegevens vindt u op www.havensteder.nl Havensteder is ook te volgen op twitter via @Havensteder

Meer informatie

Natuurlijk kunt u ons ook bellen op 010 890 25 25.


13-9656-328

Heeft u nog vragen of wilt u één van onze folders ontvangen? Veel zaken kunt u zelf direct regelen via onze website: www.havensteder.nl

juni 2013

Recommend Documents