Julie Bray Helen Sanderson Associates
Na člověka zaměřený přístup/plánování “Na člověka zaměřený přístup/plánování je proces nepřetržitého naslouchání a učení se; zaměřuje se na vše, co je pro člověka důležité nyní i do budoucna a kvůli tomu se spojuje s rodinou a přáteli člověka.“
Jaké dovednosti potřebujeme, abychom mohli poskytovat podporu Sny, které pomáhají Podpůrné vztahy, vazby s komunitou Být „pozorný“ a zaznamenávat poznatky
• Záznam o učení • 4+1 otázky • Co funguje/co nefunguje Hledání vhodného personálu pro uživatele služeb Zjistit, co je důležité z hlediska člověka a co je důlležité z hled.lidí kolem & nalézt mezi nimi rovnováhu
Učit se komunikaci, používat a zaznamenávat ji
Určit role a úkoly/odpovědnosti personálu
© The Learning Community for Essential Lifestyle Planning, Inc. 2006
Třídění toho, co je důležité pro člověka z jeho pohledu a z pohledu ostatních lidí Jak tento nástroj pomáhá?
TŘÍDĚNÍ TOHO, CO JE DŮLEŽITÉ PRO ČLOVĚKA HLEDISKO ČLOVĚKA
•Jako způsob zamýšlení se nad situací před tím, než rozhodneme, co dalšího by se mělo stát. •Jako každodenní nástroj. •Jako součást revidování (přehodnocování). •Jako počátek individuálního, rodinného nebo týmového plánu.
Co nás dělá šťastnými, spokojenýmit, naplněnými
HLEDISKO LIDÍ KOLEM
Zdraví a bezpečí, ocenění
CO POTŘEBUJEME VĚDĚT/NAUČIT SE
TŘÍDĚNÍ TOHO, CO JE DŮLEŽITÉ PRO ČLOVĚKA DŮLEŽITÉ Z HLEDISKA OSTATNÍCH
DŮLEŽITÉ Z HLEDISKA ČLOVĚKA
• •Trávit čas se svou rodinou, s mým partnerem Vincem, mámou & Haroldem, Davidem & Susan •Chodit ven s přátely •Telefonovat a sms-kovat s přátely •Hovořit/sms-kovat s Vincem každý den •Sejít se s mou sestrou Susan jednou za měsíc a posedět při večeři •Mít s sebou vždy knížku, když někam jdu •Poslouchat svou hudbu •Přecházet se za jakéhokoliv počasí •Pravidelné krátké přestávky • Aby nikdy nedošlo kafe •Mít k večeři pohár vína CO SE POTŘEBUJEME NAUČIT/VĚDĚT
•
•
• • • •
•
Připomeňte mi, že si mám objednat kontaktní čočky Musím si vždy zaznamenat do diáře, kdy mám jít k zubaři Připomeňte mi, že si mám zažádat o anti-histaminika před započetím období senné rýmy Vzít si mé multivitaminy/calcium Pravidelně jít na kontrolu zraku Mít čas pro sebe Mít kalendár, kde jsou zaznamenány všechny narozeniny Připomeňte mi, že si nemám dát druhý pohár vína, když je pracovní den
Fred a jeho profil na jednu stránku Co máme na Fredovi rádi a co na něm obdivujeme • Je moderni, Vypadá jako Robert De Niro, Je vřelý, Úžasný charakter, Má uličnický smysl pro humor Co je důležité z pohledu Freda • Být v kotaktu se svou rodinou. Fred se vídá se svou maminkou dvakrát týdne, včetně toho, kdy za ním chodí jednou za týden na oběd nebo na čaj. • Být s lidmi, kteří vědí, jak Fred komunikuje. • Mít časopisy, které si může prohlížet. • Aspoň jednou denně jít ven. • Jednou týdne chodit plavat. • Alespoň šestkrát za den si dát oslazený čaj s mlékem. • Chodit do restaurací, obzvláště stylových. Tak často, jak si může dovolit. • Chodit aspoň jednou týdně do hospody nebo si poslechnout živou hudbu. Má rad bary v Manchesteru. • Je rád s lidmi, s nimiž je legrace. Jak co nejlépe Fredovi poskytnout podporu • Fred potřebuje být mezi lidmi a musí být zapojen do toho co se děje, nesmíte ho nechat stranou, aby se na ostatní jen díval. Nesmí zůstat sám déle než 10 minut, i když si čte nějaký časopis. • Freda nikdy nesmíte popadnout (za paži) nebo s ním hýbat. Nikdy k němu nesmíte přijít zezadu, když to neočekává. • Vědět, jak Fred komunikuje a říkat mu neustále, co se bude dít dál. • Fred jí pouze lžicí nebo vidličkou, pokrm je třeba pro něho nakrájet a než začne jíst, zkusit jak je teplý. • Fred trpí epilepsií, která v současné době není pomocí léků zcela zvládnutá. Fredovi musí léky podávat někdo, kdo dobře ví, jak je má užívat. Fred při podávání léků spolupracuje a je třeba mu nabídnout něco k jídlu nebo k pití, aby je spolknul. Přesvědčte se, že Fred tablety nevyplivnul, nevyhodil je nebo že si je nenechává v ústech.
Funguje/nefunguje z pohledu člověka, rodiny, personálu a jiných lidí
FUNGUJE
Jak tento nástroj pomáhá? •Analyzuje problém/situaci z různých úhlů pohledu. •Ukazuje, jak se věci mají v danou chvíli. •Vyjasňuje, na čem dále stavět (co zachovat či posílit) a co je třeba změnit.
NEFUNGUJE
Co nefunguje? Ne Ne všichni všichni pracovníci pracovníci vědí, vědí, jak jak citlivě citlivě poskytovat poskytovat podporu podporu Noře, Noře, když když se se chystá chystá ke ke spaní. spaní.
Co nefunguje Ne Ne všichni všichni pracovníci pracovníci Noře Noře rozumí. rozumí.
Winnie ‘‘ Bude mi 104 let, ale ráda si dám frťana whisky do čaje a vagón sušenek k večeři, to je bašta.“
Hledání vhodného personálu – způsob, jak si utřídit, jaké dovednosti/podporu a osobnostní charakteristiky má mít pracovník, aby se hodil k člověku, kterému poskytuje podporu Jak tento nástroj pomáhá? •Pomáhá lidem zvažovat, jaký druh podpory chtějí a potřebují.
• potřebné vlastnosti
•Při vybírání členů týmu. eebbnnáá ř t o ••ppotřora p a ppooddpor
• společné zájmy
••po
ddov potřtřeebn oevedn bnéé dnoost siti
Záznam o učení Datum
Co tento člověk dělal? (co, kde, kdy, jak dlouho?)
Kdo byl přítomen? (jména lidí poskytujících podporu, přátel a ostatních)
Co jste zjistili, že funguje dobře? Co se tomuto člověku na konkrétní aktivitě líbilo? Co by mělo zůstat stejné?
Co jste zjistili, že nefunguje? Co se tomuto člověku na konkrétní aktivitě nelíbilo? Co by se mělo změnit?
Jak tento nástroj pomáhá? Poskytuje metodu záznamu trvalého učení. Ukazuje nám, co je důležité pro člověka z jeho pohledu a z pohledu lidí kolem. Může nahradit tradiční poznámky či záznamy a pomoci nám přesněji se zaměřit na zásadní informace o určitém člověku.
Vyhodnocení našeho učení za pomoci 4 + 1 otázky
Jak pomáhá tento nástroj? •Poskytuje strukturovanou pomůcku, aby každému mohlo být nasloucháno, každý mohl popsat, čemu se naučil. •Je užitečný při schůzkách, supervizi. •Revidovat kroky stanovené v plánech
4 + 1 OTÁ OTÁZKY CO JSME SE NAUČILI?
CO JSME ZKUSILI?
Z ČEHO MÁME RADOST?
PŘÍŠ TĚ U
DĚLÁ
CO NÁM DĚLÁ STAROSTI?
ME
8 lekcí
1. 100% závazek vedení týmu
Organizování
Vyhodnocení
Naslouchání
Hodnoty
2. Shromáždit informace z různých úhlů pohledu
Přechod od života závislého na službách k životu v komunitě Slušný život, který si platím
Závislost na soc.službách
‘Víme, co je důležité z hlediska člověka´
Život v komunitě
Zaměřit se na navaz. kontaktů, budování vztahů a přirozenou podporu
‘Vycházíme z toho, coje důležité z hlediska člověka’
• řeší se ´důležité z hlediska lidí kolem´ • systematicky se neřeší ´důležité z hlediska člověka´
•
Vychází se z obou hledisek
• Placení pracovníci nebo rodinní přísl. jsou nejbližšími lidmi
•
Vychází se z obou hledisek
• Okruh aktivní podpory • Je součástí komunity
• Málo skutečných vazeb © The Learning Community for Essential Lifestyle Planning, Inc. 2006
Zaměstnanci – od dobrého ke skvělému Minimum
• Udržet lidi zdravé a v bezpečí • “Přinést” lidi do společnosti, ale bez navazování vztahů • Vnímat vše jako svou klíčovou zodpovědnost •Píše se všechno, co řekli, ale nezaznamenává se, jak se učí • Lidé necítí, že je jim nasloucháno a že jsou oceňováni, cítí se spíš jako věci, které je možno vyměnit
Dobré
• Zaměření na důležité z hlediska člověka i ostatních a vyvažování mezi nimi • Dokumentace reflektuje, co jsme se naučili, ale není obvyklé, aby se to využilo • Je snaha najít pro člověka vhodného pracovníka • Pracovníci cítí podporu
Skvělé
• Personál aktivně pomáhá lidem zachovat/zlepšit vztahy a přispívání (a využívá při tom jejich vlastní vztahy s lidmi) • Personál cítí, že je podporován a oceňován • Může být tvořivý beze strachu • Personál běžně mluví o tom, co funguje/nefunguje v týmu a v organizaci, cítí, že je mu nasloucháno a že se něco děje s tím, o čem mluvil • Pracovníci cítí, že se k sobě navzájem hodí s lidmi, kterým pomáhají
Organizace – od dobrého ke skvělému Minimum
• Zaměření na zdraví a pomoc lidem být víc nezávislí • Naše odpověď na jednotlivé požadavky – rádi bychom věděli, jestli by to mohlo být „fér“ • Zaznamenávání procesu učení se běžně vyžaduje (CQC, Supporting people) • Školení a zvyšování kvalifikace jsou zaměřena na zdraví a bezpečí a dodržování pravidel/předpisů
Dobré
• Na člověka zaměřená
praxe je přítomna, ale nestala se ještě zvykem • Na člověka zaměřená praxe nastupuje, když se zjistí, že člověk není v centru pozornosti • Když organizace pracuje na řešení toho, co je důležité z hlediska člověka, bere ohled na své poslání • Dokumentace vykazuje na člověka zaměřené prvky • Učení je podporováno, ale nestalo se ještě zvykem
Skvělé
• Procesy jsou vystavěny kolem na člověka zaměřené praxe & měněny prostřednictvím toho, co jsme se naučili • Nové a pokračující vzdělávání podporuje osvojení a používání nástrojů myšlení zaměřeného na člověka • Učení probíhá každodenně, zaznamenává se, využívá a sdílí • Spolupráce a partnerství je skutečností – zahrnuje organizaci a lidi • Všichni manažeři jsou kouči a permanentně podporují učení a všechno, co z toho vyplývá
FUNGUJE
NEFUNGUJE
People supported Člověk
Family/Friends Rodina/přátelé
Odborníci Professionals
3. Vytvořit jasný obraz úspěchu
Lidé, kterým pomáháme: Téma: ‘’Změna & kontrola” “Lidé, kterým pomáháme, budou mít možnost vybrat si z celé řady možností, které splňují jejich individuální potřeby a učinit informované rozhodnutí, pokud jde o následující”: Kde chtějí žít Co dělají v průběhu dne Jak tráví svůj volný čas Podpora, kterou lidé dostávají Příležitosti ke vzdělávání S kým tráví svůj čas Příležitosti k zaměstnávání Vhodné informace, aby byli schopni si vybrat a účastnili se všech rozhodnutí Jaké nástroje myšlení zaměřeného na člověka nám pomáhají : Komunikační tabulky Dohoda o rozhodování Od profilu na 1 stránku k plánu Záznamy o učení Hledání vhodného personálu Kruh vztahů
Ttéma úspěchu: Zaměstnanci: Téma: ‘’Pracovní spokojenost’’ Pracovní spokojenost znamená: Mít čas, prostor a podporu, abychom byli kreativní a efektivní jako tým. Mít smysluplnou roli, která je jasně definována a vybrali jsme si ji. Mít dobrý systém komunikace a účinný systém, jak zjišťovat potřeby klienta. Naslouchají mi. Jsou vytvořeny následné a inkluzivní účinné služby. Jsou rozdíly v lidských životech. Jak nám pomohou nástroje na člověka zaměřeného myšlení dosáhnout těchto výsledků: Účinná setkání ~ Pozitivní a produktivní setkání Collectively developing purpose statements Od na člověka zaměřeného plánování rozvoje týmu k akčnímu plánování Potřebná podpora včetně komunikace Od profilu na 1 stránku k plánu Záznamy o učení Kobliha Dohoda o rozhodování
4. Pro každého myšlení zaměřené na člověka
DŮLEŽITÁ ROZHODNU TÍ V MÉM ŽIVOTĚ
JAK MŮŽU BÝT ZAPOJEN?
KDO DĚLÁ KONEČNÉ ROZHODNUTÍ ?
5. Investovat do manažerů
Používáme supervizi zaměřenou na člověka Úvodní kolečko Program rozvoje
Supervize
Informace
zaměřená na člověka Diskuze
Podpora Učení
Dohoda, co se bude dít
Vyhodnocovací kolečko
Na člověka zaměřené týmy
Program rozvoje Přívětivé prostředí
Pozitivní a produktivní Pozitivní produktivní setkání -aproces Otevírací setkání kolečko
Informace
Jasný program a čas
Mapa vyhodnocovacího setkání Diskuse
Akční plán
Palčivé problémy
Uzavírací kolečko
39
Přístup „COACH“
připojit a zavázat
otevřít s cíly
přístup, potvrzení a ocenění
vytvořit plán
úcta v současnosti
© 2007 Mary Beth Lepkowsky, M.Ed
40
5x proč a co Co je to? Jednoduchý proces, který se ptá „Proč“ 5x za sebou, aby mohly být odhaleny příčiny problému či situace. Když se „proč“ opakuje 5x, podstata problému a jeho řešení se odkrývá. „Co“, které následuje, zmocňuje člověka, aby se malými krůčky přibližoval k řešení problému.
proč?
c o?
~ Adapted from Sakichi Toyoda of the Toyota Motor Corporation
41
Model RŮSTU BUDE
VOLBA
TÉMA NYNÍ CÍL ~ Adapted from Sir John Whitmore’s GROW model, coaching for Performance, 1996
42
Kruh vlivu Zmocňující otázky
• Existuje cokoliv, co můžeš udělat v této situaci, co může pomoct? • Je tady něco/někdo, co může pomoct? • Máte vliv na některou část situace? • Co je třeba udělat, aby jste se nebáli? ~ Adapted from 1989 Stephen R. Covey, The 7 Habits of Highly Effective People
6. Přemýšlet, oslavovat a řešit problémy
Tři úrovně změny
Úroveň 1 změny Úroveň 2 změny Úroveň 3 změny
Oslavte úspěch a vyřešní problému .
7. Komunikovat, neustále a důsledně
Setkání týmu jednou za dva měsíce
8. Neustále naslouchat a učit se
Dny učení a reflexe
Na člověka zaměřené riziko
