JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM – 3MAS01
E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement
E-REPUTATIESCAN TELENET A. SENTIMENTANALYSE Social Mention:
Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve maar ook positieve commentaren te vinden zijn. Jammer genoeg hebben we hier geen exacte aantallen. Positief:
Negatief:
Telenet is groot bedrijf en het is dus logisch dat zij veel respons krijgen. Volgens ons is er meer negatieve commentaar te vinden dan positieve omdat mensen veeleer hun ontevredenheid zullen uiten dan tevredenheid. Er wordt ook de laatste weken heel veel gesproken over Telenet (door de prijsverhoging). Telenet zorgt er wel voor dat elke commentaar wordt beantwoord. We kunnen hieruit leren dat het logisch is dat mensen van zich laten horen, zeker als het negatieve commentaar is. Ze gaan er ten slotte van uit dat als je voor iets betaald, het in orde moet zijn. Grote bedrijven hebben heel veel klanten dus het is normaal dat er heel veel over hen wordt geschreven op de sociale media.
1
E-REPUTATIESCAN TELENET B. DOELGROEPCHECK Via de website (www.telenet.be) zagen we dat Telenet echt wel aanwezig is op de sociale media. Ze hebben ook eigen sociale media kanalen, zoals SNAP! En Telenet Community forum.
115 211 vind-ik-leuks 60 100 volgers 8 495 volgers
TOPSY TOPSY toont ons dat Telenet heel actief is op Twitter. De laatste 21 dagen zijn er 3 655 tweets van en over Telenet verschenen. Hieronder zie je ook een grafiek verspreid over een maand.
2
E-REPUTATIESCAN TELENET Waar wordt er het meest over Telenet gepraat? Via Socialmediacheck zien we dat dit vooral gebeurd via Twitter en het Nieuws.
Eén zoekactie op Facebook leert ons dat Telenet heel wat pagina’s heeft. Natuurlijk heeft het bedrijf een bedrijfspagina maar er zijn ook heel wat klanten die pagina’s maken en delen over Telenet. Er zelfs al een pagina in verband met de recente prijsverhoging. Een aantal zie je hieronder.
3
E-REPUTATIESCAN TELENET Telenet heeft geen bedrijfspagina op Instagram, maar er verschijnen wel heel wat foto’s met #telenet. Dit hebben we kunnen onderzoeken door de tool ‘Oninstagram’.
Telenet heeft ook een bedrijfspagina op LinkedIn.
Globaal gezien is Telenet heel actief op de sociale media. Ze bereiken heel erg veel mensen, zoals (potentiële) klanten, leveranciers, experts en dergelijke. We missen eigen weinig of niemand. Mensen die niet actief zijn op de sociale media kennen Telenet door mond-aan-mond-reclame, TV of radio. Het meest actief zijn uiteraard de klanten. Als zij positief zijn over Telenet kunnen we aanschouwen als ambassadeurs. Influencers bereiken ze volgens ons door Twitter en LinkedIn. LinkedIn is vooral een zakelijk kanaal en op Twitter zitten vaak invloedrijke mensen. 4
E-REPUTATIESCAN TELENET We kunnen hieruit leren dat Telenet enorm goed inzet op Social CRM. Ze willen zoveel mogelijk mensen bereiken en dat lukt hen vrij goed ook. C. TREFWOORDANALYSE Twitter Advances Search leert ons dat er heel wat hashtags verschijnen van telenet. Vooral #telenet is heel populair.
Social Mention geeft een top hashtags weer. Hieruit leren we dat ook #telenet het vaakst gebruikt wordt.
5
E-REPUTATIESCAN TELENET Ook Socialmediacheck geeft ons een voorbeeld van de meeste voorkomende trefwoorden.
Dit zijn zeker de trefwoorden die wij verwacht hadden. Vooral #telenet wordt heel veel gebruikt, alsook hashtags met de namen van concurrenten. We denken dat die vooral komen van mensen die niet tevreden zijn en dus denken om over te stappen naar de concurrentie. We zagen misschien liever nog wat meer hashtags die een positievere boodschap uitstralen, zoals #super en dergelijke. We vinden het ook jammer dat Social Mention de hashtag ‘fail’ ook vermeld. Dit is niet zo’n goede reclame voor Telenet. We kunnen hieruit leren dat er heel veel gepraat wordt over Telenet en niet altijd even positief. D. AANVULLENDE INFORMATIE M.B.T. ONLINE AANWEZIGHEID / REPUTATIE Pieken in de berichtgeving rond Telenet. Via TOPSY vonden we onderstaande grafiek. Hier kunnen we verspreid over één maand de tweets per dag bekijken.
De tweet in verband met de recent aangekondigde prijsverhoging werd bijvoorbeeld 19 keer geretweet.
6
E-REPUTATIESCAN TELENET E. SAMENVATTEND Wij hebben een e-reputatiescan gemaakt van Telenet omdat we op voorhand al verwacht hadden dat dit bedrijf heel actief zou zijn op de sociale media. We hebben gebruik gemaakt van de sociale media monitoring tools zoals vermeld in de opdracht. Dit was niet het enige. We deden ook extra opzoekwerk. Zo vonden we de website ‘www.oninstagram.com’. ONZE CONCLUSIE Telenet is een groot telecombedrijf dus ergens is het niet verwonderlijk dat zij heel actief zijn op de sociale media en op internet. Toch is het niet van zelfsprekend en doet Telenet er veel aan om een goede online reputatie te hebben. Dit kost veel tijd en moeite maar rendeert uiteindelijk wel. Hierdoor kan Telenet heel kort op de bal spelen en staan ze heel dicht bij hun klanten. Als er een negatieve tweet komt, probeert Telenet hier zo snel mogelijk op te reageren. Ze trachten onmiddellijk het probleem op te lossen. Ook positieve commentaren worden beantwoord en zeer zeker gewaardeerd door Telenet. Hieruit kunnen we dus afleiden dat Telenet een sterke online reputatie heeft en hier ook veel middelen voor inzet. Naar de toekomst toe zouden wij hier zeker op blijven inzetten want een online reputatie zal steeds belangrijker en belangrijker worden. Wat ze eventueel wel nog zouden kunnen doen is af en toe iets aanbieden aan bestaande klanten want enkel nieuwe klanten worden beloond en krijgen allerlei kortingen. We zien die ergernis vaak terugkomen in negatieve commentaren over Telenet.
7
