Jong en oud over ondersteuning in de gemeente Houten

Jong en oud over ondersteuning in de gemeente Houten Verdiepend onderzoek onder cliënten van de ouderenadviseur en tieners over het tienerwerk in de gemeente Houten

COLOFON Samenstelling Myrte de Jong Anja Richt

Vormgeving binnenwerk BMC groep

Druk BMC groep

SGBO Postbus 10242 2501 HE Den Haag

Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd g egevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, z onder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SGBO.

Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. SGBO kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de i nhoud rechten worden ontleend.

INHOUDSOPGAVE

1

Inleiding en werkwijze

3

1.1

Inleiding

3

1.2

Onderzoeksopzet

4

2

Resultaten interviews met cliënten van de ouderenadviseur

6

2.1

Respondenten

6

2.2

Het eerste contact met de ouderenadviseur

6

2.3

Bekendheid ouderenadviseur

6

2.4

Bereikbaarheid ouderenadviseur

9

2.5

Tevredenheid ouderenadviseur

9

2.6

Resultaat contact ouderenadviseur

9

2.7

Aanbevelingen

10

3

Resultaten van het rondetafelgesprek met tieners

12

3.1

Respondenten

12

3.2

Tienerwerk

12

3.3

Activiteiten

13

3.4

Meerwaarde tienerwerk

14

3.5

Aanbevelingen

15

Bijlage 1: Topiclist rondetafelgesprek tieners

17

Bijlage 2: Vragenlijst onderzoek ouderenadviseurs van Houten&co

18

Samenvatting De gemeente Houten heeft SGBO gevraagd een kwalitatief verdiepend tevredenheidsonderzoek onder cliënten van de ouderenadviseur en tieners over het tienerwerk uit te voeren. De gemeente Houten wil informatie van de cliënten van de ouderenadviseur en de tieners zelf om haar verantwoordelijkheid op de prestatievelden 2 en 3 goed op te pakken. Zij wil met dit onderzoek de bekendheid met en de tevredenheid over respectievelijk de ouderenadviseur en het tienerwerk in kaart brengen. Hiertoe zijn acht telefonische interviews met cliënten van de ouderenadviseur afgenomen en is er een rondetafelgesprek met zeventien tieners gevoerd. Cliënten van de ouderenadviseur De cliënten hebben om verschillende redenen contact gehad met de ouderenadviseur. Met vier cliënten heeft de ouderenadviseur contact opgenomen in het kader van het project Preventief Huisbezoek 75+. Een andere cliënt is doorverwezen naar de ouderenadviseur vanwege haar eenzaamheid. Een volgende cliënt wilde informatie en hulp bij het aanvragen van een vervoersvoorziening en een andere cliënt wilde hulp bij het vinden van vrijetijdsbesteding en nam daarvoor contact op met de ouderenadviseur. Een laatste cliënt heeft persoonlijke gesprekken met de ouderenadviseur onder meer vanwege haar vergeetachtigheid en eenzaamheid. Bekendheid met de ouderenadviseur De vier cliënten waarmee van Houten&co contact heeft opgenomen in het kader van het project huisbezoek 75+ waren niet bekend met de ouderenadviseur. Een andere cliënt wist van haar vrijwilligerswerk in het verleden bij de welzijnsorganisatie over de ouderenadviseur. Een tweede cliënt had van de ouderenadviseur gehoord via een bekende. Een derde cliënt had informatie over de ouderenadviseur in de activiteitengids van van Houten&co gevonden. Een laatste cliënt is door de huisarts geïnformeerd over de ouderenadviseur en doorverwezen. Vijf van de acht cliënten wisten voor het huisbezoek niet precies wat ze van de ouderenadviseur konden verwachten. Bereikbaarheid De ouderenadviseur is volgens de meeste cliënten goed bereikbaar, zowel voor de cliënten die zelf contact hebben opgenomen als ook voor de cliënten waarmee in eerste instantie contact is opgenomen in het kader van het huisbezoekproject 75+. Tevredenheid ouderenadviseur Alle cliënten zijn zeer tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de ouderenadviseur. De ouderenadviseur heeft voldoende tijd vrijgemaakt voor de cliënten en kwam op hen deskundig over. In alle gevallen heeft de ouderenadviseur goed naar de situatie van de cliënt gekeken en gezocht naar een oplossing. Ook is er gekeken of er nog andere hulp nodig was. Voor zeven van de acht cliënten heeft het contact met de ouderenadviseur nuttige tips opgeleverd.

SGBO VERDIEPEND ONDERZOEK ONDER CLIENTEN VAN DE OUDE RENADVISEUR EN TIENE RS

1

Resultaat contact ouderenadviseur De cliënten zijn op verschillende manieren door de ouderenadviseur ondersteund, sommige cliënten zijn op meerdere manieren ondersteund. Vier cliënten zijn door middel van informatie en advies geholpen. Twee cliënten zijn (tevens) geholpen door de ouderenadviseur met behulp van persoonlijke gesprekken. En vijf cliënten zijn (ook) geholpen met doorverwijzing of bemiddeling. In de meeste gevallen ging dit om een vorm van vrijetijds- dan wel dagbesteding. Zes cliënten hebben een rapportcijfer gegeven over het contact met de ouderenadviseur. Gemiddeld geven zij een rapportcijfer 9. Bekendheid tienerwerk en activiteiten De meeste tieners zijn bekend met het tienerwerk door het boekje waarin de activiteiten vermeld staan. Dit boekje wordt uitgedeeld op school. Ook heeft een aantal kinderen wel eens een tienerwerker op bezoek gehad in de klas om te vertellen over de activiteiten die georganiseerd worden. Een enkele tiener bekijkt wel eens het activiteitenaanbod op de website jonginhouten.nl. Sommige tieners zijn door hun vrienden bekend geraakt met de activiteiten van het tienerwerk. Ondanks dat de tieners op verschillende manieren geïnformeerd worden zijn ze niet allemaal even goed bekend met het activiteitenaanbod. Veel tieners doen aan één activiteit mee en verdiepen zich niet in welke mogelijkheden er nog meer zouden zijn. Activiteiten tienerwerk De tieners die aanwezig waren bij het gesprek, doen aan één van de volgende activiteiten mee: talentenjacht, sporten, graffiti les, breakdance, theatersport en drie meisjes hebben onlangs een klassenfeest georganiseerd in het jongerencentrum Enter. De tieners zijn heel tevreden over de activiteiten die georganiseerd worden. Ze geven allemaal een rapportcijfer 9 voor de activiteiten. Ze vinden het moeilijk om precies aan te geven wat ze zo leuk aan de activiteiten vinden. De tieners zijn heel enthousiast over de begeleiding bij de activiteiten door de tienerwerkers. De tieners hebben de mogelijkheid om zelf ideeën voor activiteiten aan te dragen. In overleg en met behulp van de tienerwerkers worden deze activiteiten vervolgens uitgevoerd. Ondanks dat de tienerwerkers eigen initiatieven stimuleren, wisten de meeste tieners niet dat zij met eigen ideeën bij de tienerwerkers kunnen aankloppen. Behalve drie meisjes hebben de aanwezige tieners dat dan ook nog nooit gedaan. Meerwaarde tienerwerk Het tienerwerk is leuk en belangrijk voor de tieners. De meest belangrijke activiteiten vinden de tieners de sportactiviteiten, zoals voetbal, gym en breakdance. De (vrijwillige) begeleiding blijkt onmisbaar voor het tienerwerk; zonder tienerwerkers zouden de tieners niet naar het jongerencentrum komen. De locatie waarop het tienerwerk plaatsvindt, is belangrijk voor de tieners en moet maximaal op fietsafstand zijn.


2

1

1.1

Inleiding en werkwijze

Inleiding

In het kader van de horizontale verantwoording, waarbij gemeenten zich voor hun beleid moeten verantwoorden naar burgers en cliënten, is de gemeente verplicht om elk jaar een tevredenheidsonderzoek uit te voeren onder een doelgroep van de Wet maatschappelijke ondersteuning. De gemeente Houten heeft ervoor gekozen om dit tevredenheidsonderzoek onder cliënten van de ouderenadviseur en tieners te houden. Cliënten van de ouderenadviseur vallen onder prestatieveld 3 en tieners onder prestatieveld 2. Een ouderenadviseur is een onafhankelijk adviseur die ouderen ondersteunt in het vinden van een passende oplossing bij vragen of problemen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Mensen vanaf 55 jaar en mantelzorgers van alle leeftijden, die belast zijn met zorg voor een ander, kunnen een beroep doen op de ouderenadviseurs. De ouderenadviseurs luisteren en kunnen helpen met het verhelderen van een vraag, geven informatie en advies, bemiddelen, verwijzen en bieden -indien wenselijk- psychosociale hulp waarbij een vraag, probleem of moeilijke keuze het uitgangspunt is. Het tienerwerk van ′van Houten&co′ betrekt tieners in de wijk door activiteiten te organiseren in de wijken voor tieners in de leeftijd van 11-14 jaar. In elke wijk vinden de gehele week activiteiten plaats voor tieners. Het talent van tieners staat in de meeste activiteiten centraal. Ook is er ruimte om te chillen en andere tieners te ontmoeten. In de schoolvakanties zijn er op verschillende plekken activiteiten voor tieners en in de zomervakantie kunnen tieners deelnemen aan de zomervakantieactiviteiten. De tienerwerkers maken gebruik van de plekken waar de tieners zich ophouden en zoeken tieners op deze plekken op. De tienerwerkers onderhouden ook contact met de ouders van tieners, de scholen en de sportverenigingen waar tieners sporten. Door samen met deze partijen in te spelen op situaties die zich voordoen in het leven van tieners kunnen de tienerwerkers tieners ondersteunen bij vragen waar zij niet direct een antwoord op hebben. De gemeente Houten wil informatie van de cliënten van de ouderenadviseur en de tieners zelf om haar verantwoordelijkheid op de prestatievelden 2 en 3 goed op te pakken. Zij wil met dit onderzoek de bekendheid met en de tevredenheid over respectievelijk de ouderenadviseur en het tienerwerk in kaart brengen. Hiertoe zijn voor dit onderzoek acht telefonische interviews gehouden met cliënten van de ouderenadviseur en een rondetafelgesprek met zeventien tieners.


3

1.2

Onderzoeksopzet

Een kwalitatieve onderzoeksmethode is het meest passend gezien het onderwerp en de vraag. Met kwalitatief onderzoek kunnen de betekenissen achterhaald worden die betrokkenen zelf aan hun situatie geven, bijvoorbeeld hoe zij de toegang tot de ouderenadviseur en de ondersteuning zelf ervaren. Bij kwalitatief onderzoek is de informatieverzameling vaak open en flexibel, zodat er ruimte is voor onvoorziene gebeurtenissen. Kwalitatief onderzoek is vooral handig voor explorerend, dat wil zeggen verkennend of verdiepend onderzoek. Maar het gaat hier dus niet om het valideren van de uitspraken van mensen, of deze waar zijn of niet. Het is dan ook goed om te realiseren dat in dit rapport uitspraken gedaan kunnen worden door respondenten die niet aansluiten bij de werkelijkheid. Het gaat er in dit onderzoek echter niet om wat waar is of niet, maar hoe de doelgroep bepaalde gebeurtenissen ervaart. Generaliseren De gegevens uit kwalitatieve onderzoeken zijn lastig te generaliseren naar de gehele groep of andere groepen, door de geringe steekproef. Wel kan er sprake zijn van theoretische of inhoudelijke generalisatie, wat iets anders is dan statistische generalisatie. De resultaten van dit onderzoek kunnen dus niet worden doorgetrokken naar de gehele doelgroep. Maar dit onderzoek geeft wel een beeld van cliënten van de ouderenadviseur en tieners in de gemeente Houten, hun ervaringen en behoeften. In dit onderzoek maken we gebruik van open telefonische interviews met cliënten van de ouderenadviseur en een rondetafelgesprek met de tieners. Voor de telefonische interviews is een vragenlijst opgesteld in overleg met de gemeente en Van Houten&co. Deze vragenlijst is zodanig opgesteld dat deze eventueel in de toekomst ook gebruikt kan worden voor een schriftelijk onderzoek onder de doelgroep. In het telefonische interview is niet altijd de volgorde van de vragen aangehouden vanwege het open karakter van het interview. Wel zijn in elk gesprek alle vragen aan bod gekomen. Bij het rondetafelgesprek wordt gebruik gemaakt van een topiclijst. Dit is een semigestructureerde vragenlijst, waarbij een aantal onderwerpen aan bod moet komen, maar de precieze vraagstelling en de volgorde van de vragen is niet belangrijk. De cliënten van de ouderenadviseur zijn persoonlijk door de ouderenadviseurs benaderd met de vraag of zij mee wilden werken aan het telefonische interview. Vervolgens heeft de onderzoeker van SGBO het interview afgenomen. Tijdens het interview is een aantal onderwerpen besproken, zoals de bekendheid met de ouderenadviseur, het contact, de tevredenheid over de ouderenadviseur en het daadwerkelijke resultaat van het contact met de ouderenadviseur. De tieners zijn persoonlijk benaderd door één van de tienerwerkers om deel te nemen aan het rondetafelgesprek. Een interviewer van SGBO heeft het rondetafelgesprek gevoerd. In


4

het rondetafelgesprek zijn onder meer de volgende onderwerpen besproken: het tienerwerk, de activiteiten en de meerwaarde van het tienerwerk. In dit rapport zijn de ervaringen van de cliënten van de ouderenadviseur en de tieners opgetekend. In hoofdstuk 2 worden de ervaringen van de cliënten van de ouderenadviseur beschreven en in hoofdstuk 3 komen de tieners aan bod. De vragenlijst die voor de open interviews is gebruikt en de topiclijst die bij het rondetafelgesprek is gebruikt, zijn in respectievelijk bijlage 1 en 2 terug te vinden.


5

2 Resultaten interviews met cliënten van de ouderenadviseur

De resultaten van het tevredenheidsonderzoek onder cliënten van de ouderenadviseur worden in dit hoofdstuk beschreven. Eerst zal er meer verteld worden over de achtergrond van de cliënten. Vervolgens komt de bekendheid en tevredenheid over de ondersteuning van de ouderenadviseur aan bod. 2.1

Respondenten

De geïnterviewde cliënten zijn allemaal 75 jaar of ouder. Er is één man geïnterviewd en zeven vrouwen. Twee cliënten hebben last van vergeetachtigheid waardoor ze niet op alle vragen een volledig antwoord konden geven. Alle geïnterviewde cliënten zijn alleenstaand. 2.2

Het eerste contact met de ouderenadviseur

De cliënten hebben verschillende aanleidingen gehad om in contact te komen met de ouderenadviseur. Vier cliënten zijn gebeld door de ouderenadviseur van van Houten&co in het kader van het project huisbezoek 75+, waarna er vervolgens een afspraak is gemaakt voor het huisbezoek. Het project Preventief Huisbezoek 75+ informeert ouderen over voorzieningen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Eén cliënt is via haar huisarts in contact gekomen met de ouderenadviseur vanwege haar eenzaamheid en omdat zij hulp wilde bij het invullen van formulieren. Een andere cliënt wilde informatie en hulp bij het aanvragen van een vervoersvoorziening. Een derde cliënt wilde graag hulp bij vrijetijdsbesteding en nam daarvoor contact op met de ouderenadviseur. Zij had in een boekje met informatie over organisaties voor ouderen de contactgegevens van de ouderenadviseur gevonden. De laatste cliënt kent van Houten&co van het vrijwilligerswerk dat zij in het verleden voor de organisatie gedaan heeft. Zij had behoefte aan persoonlijke gesprekken en kende de ouderenadviseur persoonlijk waardoor ze wist dat ze daarvoor bij de ouderenadviseur terecht kon. Op één cliënt na is de ouderenadviseur bij alle cliënten één of meerdere keren op huisbezoek geweest. De cliënt die geen huisbezoek heeft gehad heeft een afspraak op het kantoor van van Houten&co gehad. Vier cliënten zijn na het huisbezoek nog een aantal keer door de ouderenadviseur gebeld om te informeren hoe het gaat. Dit wordt zeer gewaardeerd door de cliënten. Het contact met de ouderenadviseur ging in alle gevallen over de cliënt zelf. 2.3

Bekendheid ouderenadviseur

Niet alle cliënten waren bekend met de ouderenadviseur. De vier cliënten waarmee van Houten&co contact heeft opgenomen in het kader van het project huisbezoek 75+ waren niet bekend met de ouderenadviseur. Een andere cliënt wist van haar vrijwilligerswerk in het verleden bij van Houten&co over de ouderenadviseur. Een tweede cliënt had van de


6

ouderenadviseur gehoord via een bekende. Een derde cliënt had informatie over de ouderenadviseur in de activiteitengids van van Houten&co gevonden. Een laatste cliënt is door de huisarts geïnformeerd over de ouderenadviseur. De ouderenadviseur streeft ernaar om de vraag van de cliënt direct te beantwoorden en de cliënt op een goede manier te informeren of te adviseren. De ouderenadviseur biedt daartoe informatie en advies, verwijst door of biedt persoonlijke gesprekken ter ondersteuning. Drie cliënten waren voor het contact met de ouderenadviseur al op de hoogte van wat zij van de ouderenadviseur konden verwachten. Eén cliënt had bewust om die reden contact opgenomen met de ouderenadviseur. Vijf cliënten wisten voor het huisbezoek niet precies wat ze van de ouderenadviseur konden verwachten, dat werd pas duidelijk toen zij contact hadden met de ouderenadviseur. Eén van deze cliënten gaf aan dat ze wel eens over de ouderenadviseur had gelezen, maar ze wist desondanks niet wat ze van het huisbezoek kon verwachten. ‘De ouderenadviseur staat wel in dat informatieboekje wat je tweejaarlijks krijgt, maar het was mij niet duidelijk wat dat nou precies inhoudt. Daarom bel je zelf ook niet zo snel met de ouderenadviseur.’ De vier cliënten die door van Houten&co zijn benaderd in het kader van het huisbezoek 75+ hebben niet specifiek gekozen voor contact met de ouderenadviseur. De cliënt die via een bekende op de hoogte was van het bestaan van de ouderenadviseur nam gericht contact op omdat zij dacht dat ze via de ouderenadviseur een vergoeding voor taxikosten kon aanvragen. Ze wist niet dat ze daarvoor ook direct bij de gemeente terecht kon. De ouderenadviseur heeft vervolgens voor haar uitgezocht of ze voor de vergoeding in aanmerking kwam. Dat bleek niet het geval. Ondanks dat is ze zeer tevreden over de ontvangen ondersteuning van de ouderenadviseur. De cliënt die via de activiteitengids van van Houten&co in contact kwam met de ouderenadviseur heeft tevens gericht contact opgenomen. Ze wilde na de dood van haar man graag wat activiteiten ondernemen en dacht dat de ouderenadviseur haar daarbij kon helpen. Dat bleek ook het geval. Via de ouderenadviseur is ze in De Huiskamer terecht gekomen, een ontmoetingsplek voor zelfstandig wonende ouderen. Deze cliënt weet goed waarvoor ze bij welke organisatie moet zijn. Ze zegt daarover: ‘Als je iets wilt, moet je er toch zelf achteraangaan.’ Zo vertelde ze dat ze eerder ook een driewieler bij de gemeente heeft aangevraagd om zich wat makkelijker buitenshuis te kunnen bewegen. Helaas bleek dit voor haar niet de oplossing voor haar eenzaamheid. Het huiskamerproject waar ze nu aan deelneemt wel. De cliënt die via de dokter is doorverwezen naar de ouderenadviseur is eenzaam en wilde graag hulp bij het zoeken van wat afleiding. De ouderenadviseur bleek daarvoor de juiste persoon.


7

‘Ze [de ouderenadviseur] wijst me de weg met wat ik moet doen. Dat helpt echt. Ik zou haar niet kunnen missen.’ Naast persoonlijke gesprekken helpt de ouderenadviseur haar ook met het invullen van formulieren. Dat vindt ze heel prettig, want daar komt ze zelf niet uit. De cliënt die bekend was met de ouderenadviseur via haar vrijwilligerswerk bij de welzijnsorganisatie heeft niet specifiek contact met de ouderenadviseur opgenomen. Het contact is altijd gebleven en sinds een paar jaar bezoekt de ouderenadviseur haar op eigen initiatief voor persoonlijke gesprekken. De cliënt wordt vergeetachtig. De ouderenadviseur houdt haar door middel van de gesprekken in de gaten. Dat vindt ze erg prettig. Eén van de cliënten waar van Houten&co in het kader van het huisbezoekproject 75+ contact mee heeft gehad vroeg zich wel eens af hoe ze aan personenalarmering kon komen. Haar dochter had ook al eens aangegeven dat dat eigenlijk wel nodig was. De cliënt was blij verrast toen bleek dat de ouderenadviseur dat voor haar kon regelen. Ook heeft ze informatie gekregen over de inschrijving voor een bejaardentehuis en is mevrouw geholpen bij het invullen van formulieren voor de thuiszorg. Een andere cliënt is heel blij met de persoonlijke gesprekken die ze heeft sinds de ouderenadviseur met haar contact heeft opgenomen. ‘De ouderenadviseur geeft wat afleiding. De dagen duren een beetje lang. Met het bezoek van de ouderenadviseur ben je toch weer een halve middag doorgekomen, dat is heel fijn.’ De ouderenadviseur helpt haar ook om een dagbesteding te vinden in verband met haar eenzaamheid. Zo zoekt de ouderenadviseur op dit moment een vrijwilliger voor haar die kan helpen bij het wegwijs maken op de laptop. Een derde cliënt waarmee contact op is genomen naar aanleiding van het huisbezoekproject 75+ vond het gesprek met de ouderenadviseur prettig, maar ze heeft er niet zoveel aan gehad. Ze had niet echt een vraag. Ze heeft van de ouderenadviseur informatie gekregen over de inschrijving bij een bejaardentehuis, maar daar wil ze op korte termijn nog niet naar toe. Ook heeft de ouderenadviseur gekeken of ze nog andere hulp kon gebruiken, maar ook dat was niet het geval. Voor deze cliënt heeft het huisbezoek van de ouderenadviseur niets concreets opgeleverd. Voor de vierde cliënt die in het kader van het huisbezoekproject 75+ is bezocht heeft de ouderenadviseur wel ondersteuning kunnen bieden. De ouderenadviseur heeft de aanvraag voor een scootmobiel voor deze cliënt geregeld en vervolgens meerdere keren telefonisch contact opgenomen om te horen hoe het gaat. ‘Ik ben heel tevreden over de ouderenadviseur. Het contact is heel plezierig. Ik kan altijd een beroep op ze doen. Ik kan ze altijd bellen, dat is een prettig idee.’


8

2.4

Bereikbaarheid ouderenadviseur

De ouderenadviseur is volgens de meeste cliënten goed bereikbaar, zowel voor de cliënten die zelf contact hebben opgenomen als ook voor de cliënten waarmee in eerste instantie contact is opgenomen in het kader van het huisbezoekproject 75+. Eén cliënt geeft aan dat ze zelfs drie telefoonnummers heeft waarop ze één van de ouderenadviseurs kan bereiken. Een andere cliënt geeft juist aan dat ze niet weet hoe ze zelf met de ouderenadviseur contact op kan nemen omdat de ouderenadviseur tot nu toe altijd contact met haar heeft opgenomen. Een laatste cliënt heeft na het huisbezoek geen contact meer opgenomen met de ouderenadviseur omdat ze daar geen behoefte aan had. 2.5

Tevredenheid ouderenadviseur

Alle cliënten zijn zeer tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de ouderenadviseur. De ouderenadviseur heeft voldoende tijd vrijgemaakt voor de cliënten en kwam op hen deskundig over. Niet alle cliënten hadden bij aanvang van het contact een specifieke vraag, toch zeggen alle cliënten – op één na – dat ze veel aan het gesprek of de gesprekken gehad hebben. Vaak was deze hulp praktisch van aard, zoals het geven van informatie en het helpen bij het invullen van formulieren, maar ook de persoonlijke gesprekken met de meer eenzame of vergeetachtige cliënten worden erg gewaardeerd. In alle gevallen heeft de ouderenadviseur goed naar de situatie van de cliënt gekeken en gezocht naar een oplossing. Ook is er gekeken of er nog andere hulp nodig was. In veel gevallen zijn er vervolgens voorzieningen aangevraagd of is dagbesteding geregeld. In twee gevallen is er informatie verstrekt zodat de cliënt daar op een later moment zelf een beslissing over kan nemen. Voor zeven van de acht cliënten heeft het contact met de ouderenadviseur nuttige tips opgeleverd. 2.6

Resultaat contact ouderenadviseur

Bij zes cliënten kon de ouderenadviseur de vraag direct beantwoorden. Met twee cliënten is er tevens een vervolgafspraak gemaakt voor een persoonlijk gesprek. Eén cliënt is doorverwezen naar De Huiskamer van van Houten&co. Een andere cliënt wacht nog op een antwoord op haar vraag omdat de vraag verder uitgezocht moest worden. Een laatste cliënt had niet echt een vraag en is ook niet verder geholpen door de ouderenadviseur omdat daar geen aanleiding toe was. Voor zes cliënten voldeed het huisbezoek en de eventuele vervolggesprekken volledig aan de verwachtingen. Voor de cliënt die geen vraag had en waarbij de ouderenadviseur verder niet echt van dienst kon zijn, voldeed het huisbezoek nauwelijks. Voor een laatste cliënt voldeed het huisbezoek volledig aan de verwachtingen, maar ten tijde van het onderzoek moest de oplossing voor haar probleem nog wel geregeld worden.


9

De cliënten zijn op verschillende manieren door de ouderenadviseur ondersteund, sommige cliënten zijn op meerdere manieren ondersteund. Vier cliënten zijn door middel van informatie en advies geholpen. Twee cliënten zijn (tevens) geholpen door de ouderenadviseur met behulp van persoonlijke gesprekken. En vijf cliënten zijn (ook) geholpen met doorverwijzing of bemiddeling. In de meeste gevallen ging dit om een vorm van vrijetijds- dan wel dagbesteding. Zes cliënten hebben een rapportcijfer gegeven voor het contact met de ouderenadviseur. Gemiddeld geven zij een rapportcijfer 9. Een aantal cliënten heeft hiervoor een motivatie gegeven: - ‘De ouderenadviseur is zo lief en behulpzaam. Ik zou er niet meer buiten kunnen.’ - ‘Ik heb geen klachten. Ik ben gewoon goed geholpen. En ze bellen ook nog eens na hoe het gaat.’ - ‘Het was een prima gesprek, maar ik heb er niets concreets aan overgehouden.’ - ‘De ouderenadviseur is een heel leuk mens. We hebben veel plezier met elkaar.’ - ‘Ik ben gewoon heel tevreden. Ook over De Huiskamer waarnaar ik ben doorverwezen.’ Twee cliënten wilden geen rapportcijfer geven. De eerste cliënt geeft hiervoor de motivatie dat de ouderenadviseur nog maar één keer bij haar is langs geweest en dat ze nog een antwoord op haar vraag moet krijgen. Een andere cliënt wil geen rapportcijfer geven omdat ze maar heel kort contact heeft gehad met de ouderenadviseur. De ouderenadviseur heeft voor haar uitgezocht of ze een vergoeding voor de taxikosten kon krijgen, maar daarvoor kwam ze niet in aanmerking. Website In het interview kwam ook de website www.vanhoutenenco.nl aan de orde. Echter, geen enkele van de gesproken cliënten maakt gebruik van internet, waardoor de tevredenheid over de website niet achterhaald kon worden. 2.7

Aanbevelingen

1. De cliënten zijn over het algemeen zeer tevreden over de ondersteuning van de ouderenadviseur. Echter, de bekendheid van de ouderenadviseur onder de cliënten was niet groot. Ook wisten vijf van de acht respondenten in dit onderzoek niet wat ze precies van de ouderenadviseur konden verwachten. Besteed aandacht aan de bekendheid van de ouderenadviseur en de functie van de ouderenadviseur. De website van van Houten&co is voor deze doelgroep op dit moment nog geen adequaat medium omdat er niet tot nauwelijks van internet gebruik wordt gemaakt. Breng de activiteitengids van van Houten&co meer onder de aandacht bij deze doelgroep. En publiceer bijvoorbeeld artikelen in het wekelijkse huis-aan-huisblad waarin aan de hand van een voorbeeld verteld wordt wat de ouderenadviseur kan betekenen. Tevens spreken ervaringen van cliënten zelf tot de verbeelding en kunnen andere ouderen op het idee brengen om contact met de ouderenadviseur op te nemen.


10

2. Slechts twee van de geïnterviewde cliënten hebben uit eigen beweging bewust contact met de ouderenadviseur opgenomen. Voor de andere cliënten kwam de ouderenadviseur wegens eigen initiatief van van Houten&co in het kader van het huisbezoekproject 75+ of met behulp van doorverwijzing op hun pad. In een aantal gevallen heeft de ouderenadviseur de cliënten ook weer doorverwezen. De geïnterviewde ouderen blijken niet goed bekend met de verschillende organisaties die hen ondersteuning kunnen bieden. Informeer ouderen daarom hierover en communiceer ook waar deze te vinden is. Dit kan via dezelfde kanalen die in bovenstaande aanbeveling zijn genoemd. Een andere mogelijkheid is om alle 75-plussers een informatiepakket te sturen waarin alle organisaties in de gemeente die wat kunnen betekenen voor ouderen hun ondersteuningsmogelijkheden presenteren.


11

3

Resultaten van het rondetafelgesprek met tieners

De resultaten van het rondetafelgesprek met tieners worden in dit hoofdstuk beschreven. Eerst zal iets meer verteld worden over de achtergrond van deze tieners. Vervolgens wordt er ingegaan op de bekendheid en de tevredenheid van de tieners over het tienerwerk en de activiteiten van het tienerwerk en tot slot de meerwaarde van het tienerwerk. 3.1

Respondenten

Bij het rondetafelgesprek waren zeventien tieners aanwezig; zes meisjes en elf jongens. Zij varieerden in leeftijd tussen de elf en veertien jaar. De tieners zaten in groep acht van de basisschool en de eerste en tweede klas van de middelbare school. Alle tieners waren al bekend met het tienerwerk van van Houten& co. Eén tienerwerker heeft bij verschillende activiteiten persoonlijk aan de tieners gevraagd of ze mee wilden doen aan het rondetafelgesprek. De tieners die aanwezig waren bij het gesprek doen aan één van de volgende activiteiten mee: talentenjacht, sporten, graffiti les, breakdance, theatersport en drie meisjes hebben onlangs een klassenfeest georganiseerd in het jongerencentrum Enter. Het was een gesprek met zeventien tieners die behoren tot vijf verschillende activiteitengroepen. Tijdens het rondetafelgesprek zijn veel verschillende onderwerpen en activiteiten besproken. Op de meeste vragen hebben gemiddeld drie tieners een antwoord gegeven. Soms gingen de vragen over specifieke activiteiten waarop alleen de daaraan deelnemende tieners een antwoord konden geven. Sommige tieners komen al langere tijd naar de activiteiten van het tienerwerk, anderen hebben de activiteiten nog maar kort geleden ontdekt en doen aan hun eerste activiteit mee. Eén meisje komt al sinds haar zesde regelmatig naar de activiteiten van van Houten&co, onder meer voor de kinderdisco. 3.2

Tienerwerk

Er is gevraagd wat de tieners zelf onder tienerwerk verstaan. De tieners vinden zelf dat het tienerwerk er moet zijn voor jeugd vanaf 11 jaar. Het zijn activiteiten voor jongeren en tieners. Ze vinden de naam ‘tienerwerk’ een beetje jong klinken. Ze spreken liever over jongeren. Maar aan de andere kant hebben ze niet zo veel problemen met het woord ‘tieners’. Het tienerwerk wordt leuk en belangrijk door de tieners gevonden. Eén meisje zegt daarover het volgende: ‘Het is belangrijk, vooral als je een beetje down bent, door hier te zijn en wat je hier doet wordt het weer beter.’


12

Een andere jongen vind het leuk om naar het tienerwerk te komen zodat hij zich niet hoeft te vervelen. De meeste tieners zijn bekend met het tienerwerk door het boekje waarin de activiteiten vermeld staan. Dit boekje wordt uitgedeeld op school. Ook heeft een aantal kinderen wel eens een tienerwerker op bezoek gehad in de klas om te vertellen over de activiteiten die georganiseerd worden. ‘Ja, soms komt de tienerwerker in de klas en die vertelt wat er in de vakantie te doen is of ik kijk op de website.’ Een enkele tiener bekijkt wel eens het activiteitenaanbod op de website jonginhouten.nl, maar een aantal geeft ook aan dat ze niet bedacht hadden dat ze op de website kunnen kijken voor het activiteitenaanbod. Sommige tieners zijn door hun vrienden bekend geraakt met de activiteiten van het tienerwerk. Ondanks dat de tieners op verschillende manieren geïnformeerd worden, zijn ze niet allemaal even goed bekend met het activiteitenaanbod. Veel tieners doen aan één activiteit mee en verdiepen zich niet in welke mogelijkheden er nog meer zouden zijn. ‘Ik kom hier alleen maar voor breakdance drie keer per week, ik weet verder niet wat er te doen is. ‘ Een andere groep tieners komt juist wel in contact met andere activiteiten nadat ze voor het eerst aan een activiteit hebben deelgenomen. Deze tieners maken ook meer gebruik van de inloop van het tienerwerk. ‘Ik deed mee aan een talentenjacht (rappen) vorig jaar, toen ben ik hier voor het eerst geweest. Nu kom ik hier gamen enzo. Ik ga bijna elke week.’ ‘Wij gingen hier graffitiles doen en toen zijn we hierheen gekomen. Ik zat hier al eerder omdat ik meedeed aan theatersport.’ Sommige activiteiten zoals het gymen worden op een andere locatie gegeven. Deze tieners waren niet bekend met het jongerencentrum Enter en het overige activiteitenaanbod. 3.3

Activiteiten

De tieners die aan het rondetafelgesprek hebben meegedaan doen verschillende activiteiten. Zo hebben twee jongens meegedaan aan een talentenjacht, een meisje en vier jongens gymmen, twee andere meisjes hebben een graffitiles gevolgd en aan theatersport meegedaan en een aantal jongens doet aan breakdance. En drie meisjes hebben met behulp van het tienerwerk een klassenfeest georganiseerd. Ook komt een klein deel van de aanwezige tieners regelmatig naar de inloop. Vaak komen ze samen met vrienden. De jongens vinden het vooral leuk om te gamen, te voetballen en in de muziekstudio plaatjes op te nemen, de meisjes zijn enthousiast over de microfoons en geluidsinstallatie om te kunnen zingen.


13

De tieners zijn heel tevreden over de activiteiten die georganiseerd worden. Ze geven allemaal een rapportcijfer 9 voor de activiteiten. Ze vinden het moeilijk om precies aan te geven wat ze zo leuk aan de activiteiten vinden. Ook vinden ze het moeilijk om in een groep een andere mening hierover kenbaar te maken. De tieners zijn heel enthousiast over de begeleiding bij de activiteiten door de tienerwerkers. Een jongen zegt hierover: ‘Er zijn heel veel breakdancelessen. Op dinsdag, woensdag en vrijdag. Dat vind ik heel leuk. Als je iets verkeerd doet moet je het gewoon opnieuw proberen, de tienerwerkers geven ook tips. Dat is heel handig.’ Als een activiteit afgelopen is, melden veel tieners zich weer aan voor een nieuwe activiteit. Zo is er een meisje dat nu meedoet aan de graffitilessen en nu al weet dat ze na afloop daarvan gaat meedoen aan de wijkmusical. De tieners hebben ook de mogelijkheid om zelf ideeën voor activiteiten aan te dragen. In overleg en met behulp van de tienerwerkers worden deze activiteiten vervolgens uitgevoerd. Ondanks dat de tienerwerkers eigen initiatieven stimuleren wisten de meeste tieners niet dat zij met eigen ideeën bij de tienerwerkers kunnen aankloppen. Behalve drie meisjes hebben de aanwezige tieners dat dan ook nog nooit gedaan. Deze meisjes hadden al goed contact met één van de tienerwerkers waardoor de stap die ze moesten nemen om hun idee kenbaar te maken en hulp te vragen niet meer zo groot was. Ze hebben met behulp van de tienerwerkers een klassenfeest georganiseerd. Daar zijn ze heel enthousiast over. Ook geven ze aan dat de hulp van de tienerwerkers heel prettig was en noodzakelijk om zoiets te kunnen organiseren. Eén meisje zegt daarover: ‘Ik heb niets te klagen, ze [de tienerwerker] hebben ons hartstikke goed geholpen en het feest was heel leuk. Ze hadden een bus geregeld en de zaal. Wij hebben zelf ook veel geregeld, maar zonder hun hulp had het niet gekund.’ De tieners is ook gevraagd of ze zelf ideeën hebben voor activiteiten. Daar kwamen niet veel haalbare reacties op. Wel is er een kookworkshop en een klimmuur genoemd. En een jongen vroeg of er vaker een zaalvoetbaltoernooi georganiseerd kan worden. 3.4

Meerwaarde tienerwerk

Hoe onmisbaar is het tienerwerk en de begeleiders voor de tieners? De tieners hebben een aantal scenario’s voorgelegd gekregen waarop ze konden reageren. Begeleiders Wanneer de begeleiders wegbezuinigd zouden worden, zouden de tieners niet meer naar het jongerencentrum komen. Een jongen zegt hierover het volgende: ‘Nee, dan zou ik niet meer komen. Het kan wel, maar je moet dan zelf dingen bedenken, dat weet ik niet, dat is minder. Dan kun je net zo goed de straat op, dan heb je niets meer aan het gebouw. ‘


14

Een andere jongen geeft aan dat hij zich zonder de begeleiding bij de inloop zou vervelen. Een meisje ziet hiervoor de oplossing in vrijwilligers. Wanneer er vrijwilligers zijn die hetzelfde werk doen als de begeleiders, dan zou ze wel blijven komen. Het moeten wel jonge vrijwilligers zijn die hun ideeënwereld kunnen volgen. Locaties tienerwerk Het sluiten van de locatie waar de tieners nu altijd naar de activiteiten gaan, zou erg zijn volgens de tieners. Een tiener zegt hierover: ‘Ze moeten dit niet weghalen, dit is een belangrijke plek voor kinderen.’ De huidige locaties zijn dicht bij huis voor de tieners. Wel ligt het eraan hoe ver de alternatieve locatie weg is van hun huis. Als het op fietsafstand is, vinden de meeste tieners het geen bezwaar. Twee jongens geven aan dat ze altijd komen lopen, voor hen zou een alternatieve locatie al snel te ver weg zijn. Tarieven workshops De tieners zijn van mening dat de workshops niet duurder mogen worden. Ook willen ze niet voor alle activiteiten moeten betalen. Sommige tieners maakt het niet zoveel uit omdat hun ouders de activiteiten betalen en ze daardoor zelf niet merken dat de activiteiten geld kosten. Activiteiten De meest belangrijke activiteiten vinden de tieners de sportactiviteiten, zoals voetbal, gym en breakdance. Wanneer er bezuinigd zou moeten worden op de inzet van activiteiten dan moeten de sportactiviteiten zeker blijven, volgens de tieners. Behalve dat ze het leuk vinden om te sporten, vinden ze sport ook heel belangrijk voor de gezondheid. 3.5

Aanbevelingen

1. Het was een gesprek met zeventien tieners die behoren tot vijf verschillende activiteitengroepen. Dit aantal was te groot voor een gesprek met meer diepgang. In de leeftijdsgroep 11 tot 14 jaar zijn bovendien de verschillen in ontwikkeling tussen de tieners groot. Om meer zicht te krijgen op de betekenis van het tienerwerk is het aan te bevelen om één-op-één interviews te doen met enkele tieners. 2. Slechts een groepje van drie meisjes heeft op eigen initiatief en met behulp van het tienerwerk een klassenfeest georganiseerd. Bij de meeste tieners die deelnamen aan het rondetafelgesprek is de mogelijkheid om zelf initiatief te nemen voor een activiteit niet bekend. Breng de mogelijkheid van het nemen van eigen initiatieven en de ondersteuning die daarbij gekregen kan worden van de tienerwerkers meer onder de aandacht bij de tieners. De tieners blijken het moeilijk te vinden om reële ideeën te bedenken. Ondersteun de tieners bij het formuleren en uitwerken van hun ideeën.


15

3. Het is belangrijk om te zorgen dat de informatie over activiteiten op verschillende manieren wordt verspreid. Met name via aandacht op school blijkt een belangrijke ingang. Zet dit voort en breidt deze informatievoorziening uit. Om het belang van tienerwerk als schakel in de opvoeding te versterken, is communicatie nodig tussen de domeinen thuis, school en vrije tijd. Daarom zouden ook ouders geïnformeerd kunnen worden over het activiteitenaanbod.


16

Bijlage 1: Topiclist rondetafelgesprek tieners Introductie 1. Wat denk je dat er nu hier gaat gebeuren? 2. Door wie ben je uitgenodigd en wat is je verteld? 3. Waarom ben je gekomen? 4. Heb je een boodschap te melden aan het tienerwerk? De gemeente? Tienerwerk 5. Waar denk je aan bij tienerwerk? 6. Wat vindt je van de naam? Weet je een betere naam? 7. Noem je jezelf een tiener? En je ouders? Activiteiten 8. Aan welke activiteiten doe je mee? 9. Hoe wist dat dat dit er is? 10. Heb je eerder meegedaan aan iets? 11. Geef rapportcijfer voor de activiteit? Waarom? 12. Wat vind je van de begeleiding? 13. Wat vind je van de plek? 14. Neem je vrienden mee hier naar toe? 15. Wat vind je van de volgende activiteiten: zie hierboven + gele bus + zomeractiviteiten 16. Hoe kom je aan informatie over wat er allemaal te doen is? Welzijn nieuwe stijl 17. Krijg je hulp bij de activiteiten? Vraag je om hulp? 18. Heb je ideeën voor andere activiteiten? Weleens verteld tegen begeleider? 19. Heb je een begeleider nodig om je ideeën uit te voeren? Waarvoor wel, waarvoor niet? 20. Doe je hier iets wat je thuis niet kunt doen? Waarom dan hier? 21. Wat ga je doen als je je verveelt? Waar doe je dat? 22. Wat vind je stom? Hoe kan het anders? 23. Wat zou je het allerliefste doen in je vrije tijd? Doe je dat ook? Waarom niet/ Waarom kom je dan toch hier? Stel dat 24. Stel door bezuinigingen moeten de begeleiders weg, zou je dan nog komen? Waarom? 25. Stel jouw plek gaat dicht, ga je dan naar een andere plek? 26. Stel het hele tienerwerk gaat weg (alleen nog jongerenwerk) wat ga je dan doen? Zou dat vervelend zijn? Waar zoek je dan een begeleider om je te helpen? 27. Stel er mag nog 1 plek en 1 begeleider blijven; welke activiteiten moeten er dan volgens jou blijven? Zou je daar actie voor gaan voeren? Hoe? 28. Wat vind jij het allerbelangrijkste voor tieners in Houten dat zeker moet blijven? 29. Wij maken een rapport voor de gemeente: wat moet daar zeker in komen te staan volgens jou?


17

Bijlage 2: Vragenlijst onderzoek ouderenadviseurs van Houten&co

Waarom dit onderzoek? De ouderenadviseurs van van Houten&co willen haar dienstverlening zo goed mogelijk laten aansluiten op uw behoeften, wensen en verwachtingen. U kunt daarbij helpen door te vertellen wat u van de ouderenadviseur vindt. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. Uw antwoorden worden door een computer verwerkt. Let daarom op de volgende zaken: - Vul de vragenlijst in met een zwarte of blauwe pen. - U kunt bij elke vraag slechts 1 antwoord aankruisen (tenzij anders is aangegeven). Kies het antwoord dat uw mening het beste weergeeft. - Opmerkingen die op het papier van de vragenlijst zelf worden gemaakt, buiten de daarvoor aangegeven kaders, kunnen niet worden verwerkt.

      



één antwoord mogelijk, graag zo aankruisen: meerdere antwoorden mogelijk, graag zo aankruisen: bij een fout, graag het hele hokje opvullen van het juiste antwoord: ga naar vraag ... (u kunt vragen overslaan).

Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. De resultaten van het onderzoek zullen niet herleidbaar zijn tot individuele personen.


18

Deze vragen gaan over uw laatste contact met de ouderenadviseur 1

Wat was de reden/aanleiding voor uw contact met de ouderenadviseur? (meerdere antwoorden mogelijk) Personenalarmering (Een Wonen en woonvoorzieningen

alarmeringssysteem dat u thuis bij u draagt en dat u in staat stelt zo snel mogelijk hulp in te roepen in noodsituaties.)

Mantelzorg (Bijvoorbeeld het verzorgen Verzorging en verpleging

Rolstoel of scootmobiel

van uw ernstig zieke partner of hoogbejaarde moeder, of het lezen van de post voor uw slechtziende buurman.)

Vrijwilligerswerk

Vervoersvoorziening Bijvoorbeeld: regiotaxi, Valys, gehandicaptenparkeerkaart, etc.)

Hulp bij het huishouden

Geldzaken

Belastingzaken

Maaltijdvoorziening (Bijvoorbeeld: ‘Tafeltje dek je’)

Juridische Zaken

Hulp- en klussendienst aan huis Bezoek aan huis

Vrijetijdsbesteding/ sociaal-culturele activiteiten

(Informatief voor 75-plussers of ondersteunend voor langdurig zieken, dementerenden.)

2

Persoonlijke gesprekken

Op welke manier heeft u contact gehad met de ouderenadviseur? Telefonisch Huisbezoek Op het kantoor van van Houten&co


19

3

Welke van de onderstaande situaties is op uw contact het meest van toepassing? Ik kon meteen geholpen worden door degene die ik aan de telefoon kreeg. Ik heb zelf later nogmaals gebeld (voordat ik werd teruggebeld). Er is een afspraak gemaakt met de ouderenadviseur. Anders

4

5

Was de laatste keer dat u contact had met de ouderenadviseur voor uzelf of voor iemand anders? (meerdere antwoorden mogelijk) Voor mijzelf voor Voor iemand ondersteuning bij Voor mijzelf anders vrijwilligerswerk, mantelzorg Hoe wist u dat u bij de ouderenadviseur terecht kunt met uw vraag of probleem? (meerdere antwoorden mogelijk) Via de balie ‘Sociale Zaken, Werk & Via vriend(in), familie, Inkomen en Wmo’ van de kennis, etc. Gemeente-InGang in het gemeentehuis Via huisarts, verpleegkundige, Op een andere wijze via de fysiotherapeut, specialist, gemeente gezondheidscentrum, etc. Via het maatschappelijk Via belangenorganisatie: ouderen, werk (Vitras) gehandicapten, Wmo-raad, etc. Via huis-aan-huisbladen zoals: Via welzijnsorganisatie van Houtens Nieuws, Trefpunt Houten, Houten&co Stadsblad, etc. Via de website van van Al eerder contact gehad Houten&co (huisbezoek of telefonisch) Via de activiteitengids van Anders van Houten&co


20

6

Waarom heeft u specifiek contact met de ouderenadviseur opgenomen? (bekend met andere organisaties bijv. Wmo-loket via Houten, Vitras, info&adviesspreekuur?)

Wilt u alstublieft uw opmerkingen binnen het tekstvak schrijven! Alles wat er buiten valt, kan niet verwerkt worden.

Hoe Niet van Zeer Zeer Tevreden Ontevreden toepassing/weet tevreden/ontevreden tevreden ontevreden niet bent u over… de bereikbaarheid 7 van de ouderenadviseur De volgende stellingen gaan over de manier waarop u door de ouderenadviseur van van Houten&co bent geholpen. Kunt u aangeven of u het met onderstaande stellingen eens of oneens bent? 8

De ouderenadviseur was vriendelijk.

9

De ouderenadviseur was behulpzaam.

10

De ouderenadviseur was deskundig.

Helemaal Helemaal Niet van mee Mee Mee mee toepassing/weet eens oneens oneens eens niet

De ouderenadviseur heeft 11 voldoende tijd aan mij besteed. De ouderenadviseur had 12 voldoende interesse voor mijn vraag.


21

De ouderenadviseur heeft 13 mij van duidelijke informatie voorzien. De ouderenadviseur vroeg 14 goed door naar mijn (de) persoonlijke situatie. 15

16

17

18

19

20

De ouderenadviseur dacht met mij mee. De ouderenadviseur zocht samen met mij naar een oplossing. Er is gekeken of nog andere hulp nodig was dan waarvoor ik in eerste instantie contact opnam. De ouderenadviseur gebruikte teveel moeilijke woorden. Het contact met de ouderenadviseur heeft mij nuttige tips opgeleverd. Wat is het resultaat van uw laatste contact met de ouderenadviseur? (meerdere antwoorden mogelijk) Mijn vraag is direct beantwoord. Mijn vraag wordt uitgezocht en ik krijg antwoord: telefonisch, per post of per email Ik ben doorverwezen naar een andere organisatie. Er is een vervolgafspraak gemaakt met de ouderenadviseur. Ik heb geen duidelijk antwoord gekregen, ben niet verder geholpen. Anders


22

Volledig 21

22

Deels

Nauwelijks

Niet

In welke mate voldeed het huisbezoek of telefoongesprek aan uw verwachtingen? Op welke manier heeft de ouderenadviseur u geholpen? (meerdere antwoorden mogelijk) Door informatie en advies Door doorverwijzing/bemiddeling Door persoonlijke gesprekken Anders

De ouderenadviseur streeft ernaar om uw vraag direct te beantwoorden en u op een goede manier te informeren of te adviseren. De ouderenadviseur biedt informatie en advies, verwijst door of biedt persoonlijke gesprekken ter ondersteuning. 23.

Hierboven staat kort beschreven wat u van de ouderenadviseur kunt verwachten. Is dit bij u bekend? Ja, dit was mij al bekend voordat ik contact had met de ouderenadviseur. Ja, maar dit werd mij pas duidelijk toen ik contact had met de ouderenadviseur. Nee, ik lees dit nu voor het eerst. Niet van toepassing.

U heeft nu een aantal vragen over de ouderenadviseur van van Houten&co beantwoord. Welk rapportcijfer krijgt de ouderenadviseur van u? Hierbij staat een 1 voor ‘zeer slecht’ en een 10 voor ‘uitstekend’. 1 24

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Rapportcijfer ouderenadviseur


23

Website

25

Heeft u in de afgelopen 12 maanden wel eens gebruikgemaakt van de website: www.vanhoutenenco.nl ? Ja, meer dan 5 keer Ja, 3 tot 5 keer Ja, 1 of 2 keer Nee nooit  Ga naar vraag 31

Hoe beoordeelt u de website www.vanhoutenenco.nl? Kunt u onderstaande aspecten beoordelen met een rapportcijfer van 1 tot 10? Hierbij staat een 1 voor ‘zeer slecht’ en een 10 voor ‘uitstekend’. 1 26

27

28

29

30

31

2

3

4

5

6

7

8

9

De gebruiksvriendelijkheid van de website De mate waarin u de juiste informatie kunt vinden op de website De volledigheid van de informatie op de website De bruikbaarheid van de informatie op de website De duidelijkheid van de informatie op de website De actualiteit van de informatie op de website

Algemene gegevens

Als laatste willen wij u vragen: 22 of jonger

23 t/m 40 41 t/m 54 55 t/m 74

75+

32 Wat is uw leeftijd?


24

10

33 Bent u een man of een vrouw?

Man

Vrouw

34 Welke situatie is (het meest) op u van toepassing? Alleenstaand Samenwonend/gehuwd Anders Hieronder heeft u ruimte voor opmerkingen over de ouderenadviseur 35 van van Houten&co die u niet op een andere plek kwijt kon in de vragenlijst Wilt u alstublieft uw opmerkingen binnen het tekstvak schrijven! Alles wat er buiten valt, kan niet verwerkt worden.

Wilt u de vragenlijst bij voorkeur binnen 2 weken na uw contact met de ouderenadviseur terugsturen? U kunt de ingevulde vragenlijst terugsturen in de bijgevoegde retourenvelop. Een postzegel is niet nodig.

Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst!


25

Jong en oud over ondersteuning in de gemeente Houten

Recommend Documents