VERSLAG van de vergadering van het voorzittersoverleg Bewonerscommissies – Bewonersraad Parteon d.d. 27 oktober 2014 Vergadering Datum Voorzitter Aanwezig namens DB
Tweede voorzittersoverleg 27 oktober 2014 de heren W. Rossen en C. van der Ziel De dames Bruggeman en Van Westrop en de heren Van Ederen en Van Tent Beking Voorzitters bewonerscommissies
Notulist(e)
mevrouw T. van der Aart (MKW)
Genodigden:
De dames A. Schoenmaker en W. Wisse en de heer H. de Boer
1.
Opening en mededelingen De heer Van der Ziel, de voorzitter, opent mede namens de heer Rossen om 19.30 uur het tweede voorzittersoverleg. Hij stelt de sprekers voor: Wilma Wisse, manager Klant- en wijkzaken en Annette Schoenmaker, teammanager van de Wijkregisseurs en VvE's en heer Henny de Boer, manager van de afdeling Wijktoezichtouders en huismeesters. Helaas moet hij melden dat de heer Langver, voorzitter van BC J. Kleinsorgstaat, is overleden.
2
Presentaties Manager wijktoezichthouders en huismeesters Henny de Boer De heer De Boer is manager Wijktoezichthouders bij Parteon. Wijktoezicht houdt zich voornamelijk bezig met de leefbaarheid in en rondom de complexen van Parteon. Dit betreft de schoonmaak, het onderhoud aan het openbaar groen, de huismeesterdiensten en de veiligheid. Parteon levert huismeesterdiensten zoals schoonmaak, toezicht op de algemene ruimte, controle op de verlichting en de installaties en het beantwoorden van vragen. De bewoners betalen voor deze huismeesterdiensten, dit in tegenstelling tot het wijktoezicht. Het tarief is gebaseerd op een gemiddeld uurtarief, zoals door de huurcommissie is samengesteld. 60% van het uurtarief wordt doorbelast aan de bewoners. Periodiek worden de algemene ruimten in flats schoongemaakt, de werkzaamheden zijn beschreven in een schema. De huismeester controleert of dit goed wordt uitgevoerd. Parteon hecht veel waarde aan het aanzicht van het bezit, daarom moet de woonomgeving netjes en schoon zijn. Bij de meeste complexen is een onderhoudscontract afgesloten voor het groen. Dit wordt doorberekend aan de bewoners. Semi of openbaar toegankelijk groen kan niet worden doorberekend, dit neemt Parteon voor haar rekening. Parteon streeft naar een schoon, veilig en prettige woonomgeving. Mevrouw Hessels vraagt zich af wanneer een complex in aanmerking komt voor een huismeester. De heer De Boer heeft begrepen dat een aantal bewoners graag gebruik willen maken van de huismeesterdienst. De bewonerscommissie kan dit verzoek melden bij de wijkregisseur, die is de contactpersoon. Parteon kan dan een voorstel doen waarbij 70% van de bewoners akkoord moet gaan. De kosten worden verdeeld over alle bewoners. Mevrouw Hessels heeft per e-mail geïnformeerd naar het toegezegde schilderwerk. Mevrouw Schoenmaker legt uit dat de staat van het schilderwerk is gecontroleerd. Hierbij is geconstateerd dat er meer werk uitgevoerd moet worden dan alleen schilderwerk. Hierdoor schuift het schilderwerk door naar 2015.
John Lennonstraat 71 – 1544 LG – Zaandijk
[email protected] – www.bewonersraadparteon.nl
De voorzitter vraagt of huismeesters bij ziekte of vakantie worden vervangen. De heer De Boer antwoordt dat de taken van de huismeester altijd worden waargenomen. Bij waarneming wordt in het mededelingenbord de vervanger met naam, foto en telefoonnummer gemeld. De heer Huizinga van BC Rosariumlaan is verbaasd dat lopende het schilderwerk de schilders plotseling verdwenen zijn. Hij vraagt wanneer de schilders weer terugkomen. Mevrouw Schoenmaker zegt toe dit te controleren. De heer De Kok van BC Bloemen- en Zeeheldenbuurt begrijpt dat 70% van de bewoners moeten instemmen met het afnemen van huismeesterdiensten. Dat is een forse meerderheid. De heer De Boer beaamt dit. De 70% meerderheid is wettelijk bepaald. Mevrouw Van Westrop stelt voor dat Parteon eerst een prijs maakt zodat de bewonerscommissie meer beslagen ten ijs komt bij de bewoners. Tenslotte moeten de bewoners de dienst betalen. De heer De Boer vindt dit een goede opmerking. Als een verzoek van een bewonerscommissie binnenkrijgt maakt hij een schriftelijk voorstel van de te leveren diensten. Alle bewoners van het complex krijgen dit voorstel met een antwoordformulier. Als 70% van de bewoners instemt, wordt een huismeester of het gevraagde schoonmaakwerk uitgevoerd. Een wijktoezichthouder houdt toezicht in de hele wijk, een huismeester verricht alleen werk binnen een complex dat hiervoor betaalt. De heer Van der Graft BC Rietvelden-Noord heeft bij het betrekken van het complex nooit een keuze gehad. De schoonmaak en de huismeester waren een voldongen feit. De heer De Boer bevestigt dat alleen bij bestaande situaties een keuze wordt voorgelegd. Bij nieuwe complexen krijgen de bewoners direct een schoonmaakprogramma en een huismeester toegewezen. Om zo te zorgen dat vooral in de beginfase van een complex, de zaken goed geregeld zijn. De heer De Waal BC Rietvelden-Noord hoort dat Parteon trots is op haar bezit en probeert het schoon, mooi en veilig te houden. De ervaring heeft hij niet. Hij noemt de communicatie met Parteon erg stroperig. Een doorn in het hoog is de aan het gebouw gerelateerde groenvoorziening. Elke maand wordt het onkruid mechanisch verwijderd maar nieuwe aanplant is nog niet gerealiseerd. Verder is het openbare groen nogal treurig. De heer De Boer meldt dat na een nieuwbouwperiode de aannemer de aanplant verricht. Dit heeft dan enige tijd nodig om aan te slaan. In het onderhoudsprogramma is voor het gras een maaischema opgenomen. De hagen worden door de firma Huisman onderhouden. De overige tuintjes aan de binnenkant zijn voor de bewoners zelf. Bij de slootkant komt nog nieuwe aanplant, de opdracht is verstrekt, dit wordt uitgevoerd in het komende plantseizoen. De heer De Waal legt uit dat de haag niet wordt onderhouden door het tuinbedrijf. Nu proberen bewoners het zelf te verzorgen. Ook om de speeltuin heen gebeurt er niets. De heer De Boer geeft aan dat hij geen invloed heeft op het groen van de gemeente. De dames van BC Overdelft vragen aandacht voor de ongelijkliggende stenen rondom de flat. De heer De Boer neemt het verzoek mee, het heeft zijn aandacht. Manager Klant- en wijkzaken Wilma Wisse over zaken en de toekomst van Parteon Wilma Wisse werkt sinds twee maanden bij Parteon in de functie van manager Klant- en wijkzaken (de oude divisie Wonen). Op verzoek van de voorzitter behandelt ze de koers van Parteon, de stand van zaken project Ouderen en wonen en de betalingsproblematiek huurders. Voor het bepalen van de koers wordt rekening gehouden met ontwikkelingen uit de woningmarkt, de eigen sector en de politiek. Deze ontwikkelingen zijn van invloed op de positie en de rol van Parteon. Parteon gaat de richtlijnen uitwerken aan de hand van vier pijlers: 1. Parteon gaat zich meer richten op de primaire doelgroep, focus op het huisvesten van huishoudens met een inkomen tot € 34.000,00 en kwetsbare groepen met extra zorg en ondersteuning. Er wordt minder gericht op de middeninkomens. Deze worden meer overgelaten aan de commerciële partijen in de markt. 2
2. Parteon gaat zich meer richten op het leveren van betaalbare en kwalitatief goede woningen. De aandacht voor leefbaarheid is belangrijk om plezierig te kunnen wonen. 3. Parteon doet dit in samenwerking met de huurders, bewonersraad en bewonerscommissies. Ook de gemeente is hierin partij. Momenteel maakt de gemeente een Woonvisie. De gemeente verwacht dat de corporatie daarin een actieve bijdrage levert. Verder is er samenwerking met wijkteams en zorgpartijen. 4. Parteon wil klantgericht, effectief en efficiënt werken als organisatie. De huurder moet beter in beeld worden gebracht. Er moet sturing zijn op de financiële kengetallen. Aan de hand van benchmarks worden de prestaties constant vergeleken met andere partijen. De heer Buist hoort dat Parteon zich meer gaat richten op inkomens tot € 34.000,00. Hij begrijpt dan niet dat in de Eikenlaan veertig sociale woningen worden gesloopt en er maar tien terugkomen. Mevrouw Wisse legt uit dat de gemeente Parteon na een jaar controleert of de primaire doelgroep voldoende wordt bediend. Het gemak van de afgelopen jaren waarbij de corporaties van alles kon ontwikkelen zonder zich te bekommeren om een woning tot € 699,00 is voorbij. Ook de financiering van vrijesectorwoningen ligt niet meer voor de hand. Voor sociale huurwoningen ontvangt Parteon een borging vanuit de WSW. Voor de commerciële woningen moet Parteon of uit eigen middelen financieren of zelf tegen een commerciële rente lenen. De heer Buist heeft het idee dat, met de komende Woonvisie, de plannen van de Eikenlaan er snel doorgedrukt moeten worden. De vraag naar koopwoningen is er niet maar de vraag naar betaalbare sociale huurwoningen is er duidelijk wel. Mevrouw Wisse antwoordt dat de plannen op de Eikenlaan al langer lopen. Er wordt een haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd om te bepalen of het sloop/nieuwbouw of renovatie wordt. In die periode is contact gezocht met de bewoners van de Eikenlaan om te inventariseren wat de individuele wensen zijn. Dat loopt nu. Mevrouw Brasser, bewoner van de Eikenlaan, geeft aan dat de plannen er al lagen. Mevrouw Wisse weet niet hoeveel er gaat veranderen want de gemeente moet ook haar rol gaan uitwerken. Minister Blok wil dat gemeenten meer toezicht krijgen op het functioneren van corporaties en wil dat corporaties de Woonvisie ondersteunen. Maar hoe is nog niet bekend. Dat is ook een nieuwe rol voor de gemeente. Als Parteon geen vrije sector mag ontwikkelen dan zal een commerciële marktpartij dit overnemen. De Woonvisie van de gemeente gaat niet alleen over sociale huurwoningen maar ook over middengroepen en hogere doelgroepen. De heer Buist rekent uit dat er jarenlang huur is ontvangen voor de woningen in de Eikenlaan. Hij neemt aan dat Parteon in de tussentijd heeft gespaard om de kwaliteit van de woningen te waarborgen en zo nodig nieuwbouw te kunnen plegen. Het verbaast hem dat dit nu niet gebeurt. Mevrouw Wisse meldt hem dat er meer toezicht op de corporatiesector komt. Er wordt meer gestuurd op financiën. Een paar jaar geleden was een schuldenpositie ten opzichte van de liquide middelen nog mogelijk, nu kan dat niet meer. Dat heeft invloed op de bedrijfsvoering en het beleid en dwingt Parteon om alleen die investeringen te doen die bestemd zijn voor de doelgroep. Het wordt steeds beperkter en smaller, de financiën zijn beduidend minder. De heer De Groot BC Zaanstroom constateert dat iemand die boven de € 34.000,00 verdient niet bij Parteon moet aankloppen. Mevrouw Wisse benadrukt dat de wetgeving dit oplegt. Parteon heeft 16.500 woningen waarvan 300 in de vrije sector, dat is minimaal. Er zijn veel woningen die geschikt zijn voor de vrije sector maar Parteon topt deze woningen af om ze onder de € 699,00 te houden. Dat kost Parteon per jaar € 5 miljoen. Het project Ouderen en wonen is in maart 2014 gestart. Het doel van het project is om de doorstroming van senioren naar een passende woning te bevorderen. Verder wil Parteon meer kennis van deze doelgroep krijgen op het gebied van wonen. Dit verzoek is een paar jaar geleden vanuit de BWR binnengekomen. 17,5% van de huurders is ouder dan 75 jaar. Parteon wil tevens inspelen op de ontwikkeling van scheiding wonen en zorg. Ze hoopt dat met dit project senioren beter door kunnen stromen naar een passende woning op een moment dat ze daar nog toe in staat zijn. Woonmakelaar Bettina Vennik is zestien uur in de week bezig met dit project. Ze heeft twee informatiebijeenkomsten in Wormerveer georganiseerd. Verder legt ze huisbezoeken af en voert veel gesprekken. 3
Belangrijk is uit te leggen hoe Woningnet werkt, wat Parteon kan doen en begeleiding gezien het feit dat senioren een verhuizing als ingrijpend ervaren. Er zijn tot nu toe goede resultaten want dertig senioren zijn de afgelopen maanden verhuisd naar een passende woning. Er is nog een wachtlijst van 41 kandidaten. Voordat er nieuwe informatiebijeenkomsten worden gepland, wordt eerst de wachtlijst afgewerkt. De huurders zijn zeer tevreden over de persoonlijke benadering en de hulp bij de verhuizing. Eind 2014 wordt het project geëvalueerd, ook wordt een afstemming gezocht met ZvH en Rochdale. Het laatste onderwerp is de betalingsproblematiek. Steeds meer mensen raken in de financiële problemen. Woonlasten zijn soms een oorzaak, maar ook werkloosheid of een scheiding. Binnen Parteon heeft betaalbaarheid aandacht op drie niveaus: Aanbod – strategische voorraad beleid Dit is vastgelegd in het strategisch voorraad beleid. Dit beleid is gebaseerd op het onderzoek naar de hoeveelheid woningen die de komende tien jaar nodig zijn voor de doelgroep. Dit betekent in de praktijk dat huren afgetopt moeten worden omdat ze anders niet meer in het betreffende prijssegment vallen. De wensvoorraad voor 2022 is 92% sociale huur. Huurder – incassoproces Het incassoproces is strak en gericht op tijdig ingrijpen om ernstige problemen te voorkomen. Op dag 10 ontvangt de achterstallige een herinnering, op dag 24 een aanmaning en na een maand volgt een persoonlijk contact om te kijken wat precies de oorzaak is. De huurder ontvangt advies en er wordt zo nodig een regeling getroffen. Als dit alles niet lukt, wordt op dag 54 de vordering in handen gegeven van de deurwaarder. In het ergste geval wordt het vonnis opgeschaald naar de rechter voor ontruiming en ontbinding van het huurcontract. Parteon probeert dit te voorkomen en is daarom aangesloten bij het Tweede Kans Beleid, opgezet door de GGD. De GGD gaat net voor ontruiming naar de huurder toe en probeert met de huurder nieuwe afspraken te maken om te kijken of er, onder strikte voorwaarden, een nieuw huurcontract kan worden opgesteld. De huurder wordt dan de komende drie jaar onder toezicht gesteld. Op verschillende momenten wordt interventie gepleegd om te zorgen dat de huurder niet verloren gaat. Werkgroep betaalbaarheid Werkgroep betaalbaarheid brengt het inkomen versus de huurprijs in relatie tot het betalingsgedrag in kaart. Verder wordt de situatie huurders met betalingsachterstand uitgediept. Eind 2014 wordt het onderzoek afgerond en de resultaten teruggekoppeld naar de BWR. Parteon zet erg in op preventie. Er wordt voorlichting gegeven en huurders wordt voorgerekend of een bepaalde huur haalbaar is. Ook wordt in 2015 samengewerkt met de sociale wijkteams. Zeker bij hardnekkige betalingsachterstand is het meer dan een financieel probleem. De heer Buist vraagt zich af of er genoeg goedkope woningen zijn. Mevrouw Wisse meldt hem dat er in alle segmenten woningen vrij komen, ook in de goedkopere segmenten. De trend is dat huurders die tussen de huurtoeslaggrens en € 34.000,00 zitten reageren op goedkope woningen tot € 250,00. In de strategische voorraad zitten goedkope, bereikbare en betaalbare woningen. De heer Van de Waal vraagt waarom, in een periode dat de inflatie onder de 1% ligt, Parteon toch jaarlijks 4% huurverhoging doorvoert. Hij heeft het idee dat de overheid en corporaties denken dat de burger geen last heeft van de crisis. Mevrouw Wisse legt uit dat twee jaar geleden de inflatie en de inkomensafhankelijke huurverhoging is doorgevoerd. Deze spelregels worden van overheidswege bepaald. Wat er in 2015 gaat gebeuren is nog niet helder. De basis voor de huurverhoging is het strategisch voorraadbeleid, dit is met de BWR vastgesteld. Een deel van de huurverhoging gaat rechtstreeks naar de verhuurdersheffing. De heer Van Tent Beking wijst er op dat de BWR negatief heeft geadviseerd over het huurbeleid de afgelopen twee jaar. Parteon heeft er toch voor gekozen de huurverhoging door te zetten. Mevrouw Brasser weet dat haar huis in staat van sloop is. Toch krijgt ze jaarlijks een huurverhoging. Ze vindt dit niet terecht. Mevrouw Schoenmaker antwoordt haar dat een huurverhoging tot de peildatum wordt doorgevoerd. Pas als sloop of renovatie is besloten, wordt de huur bevroren. Huurverhoging staat los van de staat van het onderhoud. 4
Manager van de wijkregisseurs en VvE Annette Schoenmaker Mevrouw Schoenmaker stelt de hoge opkomst op prijs, het is fijn dat zoveel mensen zich willen inzetten voor hun medebewoners en het contact met Parteon. Ook is ze blij met haar nieuwe college Wilma Wisse. Binnen Parteon zijn enkele veranderingen doorgevoerd. De afdeling Wonen heet nu Klant- en wijkzaken. Het onderhoud is een aparte afdeling geworden. Ze beheert de afdeling Wijken en VvE. De coördinatoren behartigen de belangen van Parteon binnen de VvE's. De coördinatoren zorgen in een gemengd complex, dus huurders en kopers, voor de nodige communicatie en werken samen met de wijkregisseurs. Wijkregisseur Willeke den Hengst is helaas al langere tijd ziek. De betreffende bewonerscommissies zijn hiervan op de hoogte gesteld. Op verzoek kan een andere wijkregisseur contact opnemen met een bewonerscommissie uit het gebied van mevrouw Den Hengst. De wijkregisseurs zijn de bindende factor tussen de bewoners en Parteon. Veel klachten worden bij de wijkregisseurs neergelegd. Toch is de normale weg voor klachten het Klant Informatie Centrum. Wijkregisseurs zijn betrokken bij complexen waar groot onderhoud of renovatie wordt gepleegd en projecten waar nog niet zeker is wat er gaat gebeuren. Hier moet een commissie worden opgericht en bewoners worden geïnformeerd. Als er geen commissie kan worden geformeerd, kan de wijkregisseur terugvallen op de werkgroep Sloop/nieuwbouw die dan treedt in de rechten van de commissie. Er is veel aandacht voor de zittende bewoners want herhuisvesting is nog al wat. Ze zorgen dat de plannen ter advisering aan de commissie worden voorgelegd. Op bepaalde momenten moet advies worden ingewonnen bij de bewoners, dit is wettelijk zo geregeld. Wijkregisseurs werken samen met de sociale wijkteams en de consulent Sociaal beheer. De laatste groep is bezig met zaken als overlast en onderhuur. Bij melding moet worden onderzocht of er sprake is van overlast of onderhuur. In het bijzonder in de goedkopere woningen kan het zo zijn dat er meer leefbaarheidsproblemen ontstaan. Het is van belang dat iedereen met plezier woont, dit is niet altijd eenvoudig. Verder onderzoeken ze woonfraudezaken. Dit betreft onderhuur, hennepkwekerijen of leegstand. Dit moet direct worden aangepakt. Het is belangrijk dat de leefbaarheid op een aanvaardbaar peil blijft. Vaak is er meer aan de hand dan alleen overlast en moet er meer hulp of zorg worden ingeschakeld. Vroeger was er ruimte om breder te opereren maar Parteon richt zich de laatste jaren steeds meer op haar kerntaak: het huisvesten van mensen die er niet goed zelf in kunnen voorzien. Daarom wordt meer samengewerkt met andere organisaties als de GGD. Nederland verschuift van een zorgzame samenleving naar een participatiesamenleving. Er wordt meer druk gelegd op familie en buren. De wijkregisseurs proberen vooral te kijken of bewoners interesse hebben in zelfwerkzaamheid en willen dit stimuleren en faciliteren. Ze denkt aan tuingereedschap voor bewoners die zelf het groen rondom het complex onderhouden. De heer Jansen BC Noorderham-laagbouw vraagt of VvE's alleen in flats aanwezig zijn. Mevrouw Schoenmaker beaamt dat VvE's alleen in hoogbouw voorkomen. Met elkaar ben je dan eigenaar van het casco. In laagbouw bestaat het niet. Als in een laagbouwcomplex wordt geschilderd, krijgen eigenaren wel bericht om eventueel aan te haken. De heer De Kok BC Bloem- en Zeeheldenbuurt begrijpt dat Parteon probeert diversiteit in de wijk op te bouwen. Hij vraagt zich af of Parteon een probleemgezin kan weigeren als er al meer probleemgezinnen in een wijk wonen. Mevrouw Schoenmaker geeft aan dat Parteon niet kan weigeren. Kandidaat 1 bij Woningnet heeft recht op de woning. In complexen waar de leefbaarheid achteruit gaat, voeren de consulenten Sociaal beheer intakegesprekken. In een gesprek met een kandidaat wordt een kandidaat soms geadviseerd die woning niet te nemen. Toch kan de persoon in kwestie het huis nemen. Momenteel loopt in twee complexen de pilot 'Passend aanbieden'. Dit in samenwerking met andere corporaties en de gemeente. In deze complexen worden bewoners aangesproken op de zorg voor de algemene ruimten. Verder staat op de website van Woningnet dat de woning passend wordt aangeboden. In een gesprek met de kandidaat kan Parteon de woning weigeren, Parteon moet de kandidaat dan wel direct bemiddelen naar een andere woning. Ze hebben tenslotte recht op een woning. De eerste signalen zijn positief. Na een evaluatie moet de gemeente dit tot staand beleid maken. Mevrouw Brasser BC Eikenlaan weet dat er soms ernstige overlast is. Ondanks melding bij de politie of kinderbescherming en een fors dossier wordt er toch van bovenaf niet ingegrepen. Mevrouw Schoenmaker antwoordt dat eerst gekeken wordt of buurtbemiddeling kan helpen. Als de overlast blijft is Parteon soms genoodzaakt naar de rechter te gaan om vonnis tot ontruiming te krijgen. 5
Als een rechter geen ontruiming wil toepassen dan houdt het op. Parteon werkt met een gele kaart en laat door klagers geluidsmetingen uitvoeren. Bij geluidsoverlast wordt bij de 'klager' een week lang een meetinstrument neergezet waarbij op de momenten waar overlast wordt ervaren direct gemeten kan worden. In veel gevallen valt de klacht achteraf mee. De heer Van der Graft BC Rietvelden-Noord meldt dat de bewonerscommissie in 2013 een bijdrage heeft ontvangen voor activiteiten en functionering. Hij vraagt zich af of de BC in 2014 deze bijdrage ook ontvangt. Mevrouw Schoenmaker veronderstelt dat dit voor 2014 ook geldt. Ze adviseert hem contact op te nemen met de wijkregisseur. Mevrouw Schoenmaker noemt de schriftelijke vraag van BC De Drempel. Er is een conditiemeting verricht voor alle complexen. Bij 10% van de woningen is steekproefsgewijs gemeten met de schil in zijn totaliteit. De heer Markus vraagt in zijn brief of Parteon de bewoners hierover informeert en of de commissie gekwalificeerd adviesrecht heeft. Mevrouw Schoenmaker antwoordt dat Parteon de bewoners niet inlicht over de uitkomsten van de metingen. Deze metingen zijn waardevol om te kunnen bepalen wat de technische staat van het complex is. De commissie heeft gekwalificeerd adviesrecht. Dat is altijd zo als het complex dusdanig technisch slecht is dat het complex wordt opgenomen in de begroting. De wijkregisseur bespreekt altijd het planmatig onderhoud met de bewoners. Bij projectmatig onderhoud wordt een bewonerscommissie gevormd, die krijgt het plan voorgelegd en hierop wordt advies gevraagd. De heer Markus vraagt hoe informatievoorziening van de conditiemetingen naar de bewonerscommissie, gelet op de openbaarheid van bestuur, plaatsvindt. De vraag richt zich meer op de informatievoorziening in het algemeen en dient gezien te worden in het licht van de toekomstige communicatiebehoefte tussen alle belanghebbende partijen, gevraagd en ongevraagd. Daarbij dienen de partijen te streven naar helderheid, duidelijkheid, transparantie, eerlijkheid, tijdigheid en openbaarheid in bestuur. De bewonerscommissies zijn de ogen en oren van het grote geheel Parteon, de BWR en zijn bewoners. Mevrouw Schoenmaker geeft hem mee dat er minimaal eenmaal per jaar overleg is met de commissie. Als er behoefte is kan dit altijd vaker. Plan- of projectmatig onderhoud komt altijd bij de commissie terecht. Ze onderschrijft dat de communicatie een belangrijk middel is. Het contact tussen de bewoners en Parteon moet goed zijn. De voorzitter dankt de sprekers. Rondvraag Bewonerscommissie de Zaanstroom uit Wormerveer vraagt de collega-bewonerscommissies naar de ervaringen met het ABC-plan. Met name richting het KIC van Parteon. De heer Groot heeft het overzicht van Parteon aan alle bewoners van het complex toegestuurd. Hij heeft geen problemen ondervonden. De voorzitter geeft aan dat in de opstartfase wel wat probleempjes zijn geweest. In het bijzonder over de elektra was onduidelijkheid. Recent is besloten dat alle elektra op kosten van Parteon worden gemaakt. Alleen zelf veroorzaakte schade aan een wandcontactdoos of trekschakelaar wordt op kosten van de bewoner gemaakt. De heer Rossen benadrukt dat het KIC nu uitstekend op de hoogte is van de regels. Bij twijfel komt een medewerker van Parteon op locatie controleren. De heer Jansen heeft na een reparatie een enquêteformulier ontvangen. Hij heeft hier geen zin in. De heer Rossen ziet het probleem niet. Parteon gebruikt deze mogelijkheid om de service te verbeteren. De heer Biest vraagt of er een protocol of functieomschrijving is voor functies in een bewonerscommissie. 6
De voorzitter overhandigt hem de folder: handleiding Bewonerscommissie. 3.
Sluiting De voorzitter bedankt de aanwezigen voor de goede discussie en rekent ook het volgende voorzittersoverleg weer op een grote opkomst en sluit om 21.35 uur het tweede voorzittersoverleg.
7
