Johan Van Strijthem. jovastco bvba. Ondernemingsnummer: B.T.W. BE RPR Brussel. Rekeningnummer: IBAN: BE BIC: KREDBEBB

Johan Van Strijthem (° 14/04/1977)

jovastco bvba Nattestraat 38 B-1740 Ternat Ondernemingsnummer: B.T.W. – BE – 0842.954.645 RPR Brussel Rekeningnummer: IBAN: BE93 7340 3346 1167 BIC: KREDBEBB Contactgegevens: Tel: +32 2 880 82 12 Fax: +32 2 403 47 69 Gsm: +32 495 23 91 02 Mail: [email protected] Website: www.jovastco.be

Curriculum Vitae – Johan Van Strijthem

Pagina 1

Profiel Hoewel de zaakvoerder zijn eerste liefde talen waren, ontdekte hij al snel de wondere wereld van ICT. Via een loopbaan als technisch helpdeskagent, dan support engineer evolueerde hij tot projectmanager. Zijn vertaalinstinct dat goed van pas kwam bij de taalstudies komt nu ook van pas. Als projectmanager probeert de zaakvoerder steeds de wensen van de business te vertalen in werkbare ICT-systemen, een infrastructuur dat de business ondersteunt. Via de Prince2methodologie worden oplossingen op vlak van ICT-infrastructuur geïmplementeerd en opgevolgd. Enkele kenmerken die de ICT Projectmanager van jovastco bvba typeert: o o o o o o o o o o o

open persoonlijkheid, samenwerking met individuen in een team, leert snel bij, autodidactisch, georganiseerd, werkt zelfstandig, maar vindt teamwerk even belangrijk, gaat flexibel om met verandering (project of omgeving), heeft oog voor detail binnen technische projecten, planning en organisatie van een project zijn van belang om een project goed op te volgen, te implementeren, technische honger, communicatie naar verschillende types van publiek acht hij van groot belang.

Kennis Certificaten

• • • • • • • • •

17/12/2010: MS Project 2007 (Cevora) 15/10/2010: Inleiding tot de Capability Maturity Integration versie 1.2 (X4P) 02/04/2010: Tijdbeheer (Cevora) 19/11/2009: Excel: praktisch projectbeheer (Cevora) 03/11/2009: vSphere Capacity Planner – VSCP (Global Knowledge Belgium) 28/10/2009: VMware View Manager – VMWVM (Global Knowledge Belgium) 08/10/2009: VMware Infrastructure 3.5: Install & Configure – VMV131C (Global Knowledge Belgium) 20/03/2009: Prince2 Foundation (APM Group) 28/11/2008: ITIL Foundation v3 (APM Group)

Training

• • •

01/2011: Prince2 Practioner (Sogeti) (3 dagen) 01/2011: Communicatie- en presentatievaardigheden (Sogeti/IBC) (4 dagen) 12/2010: MS Project 2008 (Cevora) (3 dagen)


Pagina 2

• • • • • • • •

10/2010: Inleiding tot de Capability Maturity Integration versie 1.2 (X4P) (3 dagen) 04/2010: Tijdbeheer (Cevora) (3 dagen) 11/2009: Excel: praktisch projectbeheer (Cevora) (1 dag) 10/2009: VMware Infrastructure 3.5: Installeer en Configureer – VMV13C (Global Knowledge Belgium) (4 dagen) 10/2009: VMware View Manager – VMWVM (Global Knowledge Belgium) (3 dagen) 09/2009: vSphere Capacity Planner – VSCP (Global Knowledge Belgium) (1 dag) 03/2009: Prince2 Foundation (APM Group) (4 dagen) 11/2008: ITIL Foundation v3 (APM Group) (4 dagen)

Talenkennis Taal

Spreken

Verstaan

Nederlands

Lezen

Schrijven

Moedertaal

Engels

Vloeiend

Vloeiend

Vloeiend

Vloeiend

Frans

Goed

Goed

Goed

Goed

Duits

Noties

Goed

Goed

Noties

Opleidingen Jaar

School

Plaats

2000-2001

Avondschool Brussel, Bachelor België Campus HONIM, Hogeschool voor Wetenschap & Kunst Geslaagd voor: Management en Organisatiekunde; Kwaliteitszorg; Leidinggeven, persooneelsmanagement en Creatief management; Exportmanagement; Bedrijfssimulatie; Communicatie; Communicatieve Vaardigheden en Adviseren; Eindwerk & Stage

1997-2000

Secretariaatsbeheer, optie zakelijk vertalen en tolken Bachelor Campus HONIM, Hogeschool voor Wetenschap & Kunst

Brussel, België

Feb-April 2000

Uitwisselingsprogramma Erasmus BTS Assitant Secrétaire Trilingue Lycée Alber Schweizer

Mulhouse, Frankrijk

1995 – 1997

Vertaler Engels / Duits VLEKHO, Hogeschool voor Wetenschap & Kunst

Brussel, België

1989 – 1995

Economie – Moderne Talen Sint-Jozefinstituut

Ternat, België

Referenties Via telefoon op +32 495 23 91 02 of via mail naar [email protected] kan ik u twee referenties geven die u kan bellen omtrent mijn opdrachten bij DeltaLloydLife en Sogeti.


Pagina 3

Ervaring Zaakvoerder/Eigenaar van jovastco bvba, ICT Consultancy (Project, Service & Transitie Management) Periode: 16/01/2012 – heden

Service Operations Manager @ KONE Corporation (als jovastco bvba) Periode: 20/02/2012 - heden ♦ Klant: KONE Corporation ♦ Aantal mandagen*: Rol: Tot mijn verantwoordelijkheden behoren opvolgen van incident, change, problem, demand, volume, capacity en service level management met de huidige outsourcing partner. Proactief en reactief stuur ik samen met het team de huidige provider bij waar nodig zodat het huidige contract wordt nageleefd en zodat onze infrastructuur en de business zo goed mogelijk blijft lopen. Als er zich een kans aanbiedt om verbeteringen aan te brengen, onderzoek ik samen met het team de mogelijkheden, analyseren we alles en komen we met een verbeteringsplan. Ik ben ook een facilitator in probleemsituaties (prioirteit 1 en 2), waarin ik sleutelfiguren bijsta op vlak van communicatie of het uitoefenen van gecontroleerde druk op de zoektocht naar mogelijke oplossingen en de uitvoering ervan. In deze rol ondersteun ik de klant op global vlak met locale aanspreekpunten in de vorm van landcoördinators (ongeveer 35 personen), ik help hen in mijn rol bij IT projecten en de daarmee gerelateerde service. Ik ondersteun ook de centrale service managers bij de dagdagelijkse operationele ondersteuning en regelmatige vergaderingen met derde partijen.

Project Manager @ Sogeti Belux Periode: 01/05/2008 – 31/01/2012

Project Manager Global Pharma Projects (als Sogeti-consultant) Periode: 03/10/2011 - 22/12/2011 ♦ Klant: Johnson & Johnson - Janssen Farmaceutica ♦ Aantal mandagen*: 885 Rol: Onder management van de portofoliomanager beheerde ik projecten van begin tot het einde. Twee projecten waren in uitvoeringsfase en ik stond in voor de verschillende stages. Het derde project was een project in startupfase, de details van het project initiation document moesten verzameld worden (zoals scoop, tijd, mensen en budget). Een lopend project (2 jaar) werd aan me overgedragen. Omdat het project in uitvoeringsfase zat, mocht ik na drie weken al de Oracle migratie opvolgen, en kort daarna het opzetten van het besturingssysteem en de serverspecifieke software. Het ging om een applicatieserver met clustering, dataserver en backupserver. Nadat het infrastructuurgedeelte werd opgeleverd begeleidde ik het applicatieteam in de overzet van de applicatie van de oude server naar de applicatiecluster. De verhuis van de kritische businessapplicatie inclusief departementschrijven, printerqueues,


Pagina 4

persoonlijke mappen, ... werd voorbereid. Het projectteam was internationaal getint: Indiërs waren verantwoordelijk voor Oracle, Windows werd geïnstalleerd vanuit Amerika en België, de specifieke software voor back-up en opslag vanuit Beerse (B) en de businesskritische applicatie werd vanuit het ziekenhuis ondersteund. Door het vertrek van een projectmanager in Amerika droeg de portfoliomanager een project – ook in uitvoeringsfase – over. De projectstructuur was echter zeer onduidelijk en heel wat projectdocumentatie ontbrak. Nadat ik het project had geanalyseerd en wist waar de problemen zaten, kon de uitvoering van dit project constructief verder gezet worden. Het project omvatte de opzet van een infrastructuur voor 3 omgevingen (ontwikkeling, pre-productie en Q&A, productie) om vervolgens een Oracle upgrade te doen, deze infrastructuur diende als basis om vijf softwarepakketten te üpgraden (Siperian, Trillium Director, BEA Weblogic en SCM/WebMethods Integration). Het projectteam bestaat uit een Indisch Oracle team, sleutelfiguren uit Amerika en Europese supportgroepen. Als laatste werd me een project toegewezen met als doel om alle gefragmenteerde opslagmedia binnen de R&D-afdeling van de hoofdsite in België te consolideren en de infrastructuur te voorzien voor uitbreiding hiervan. Er was sprake van meer dan 750 R&D-applicaties en een gewenste opslagcapaciteit van 250 TB - mét disk-to-disk back-up 500 TB - in 2012 en nog eens 300 TB in 2013. Analyseren van de vraag van business, schatten van de impact op infrastructuur, verifiëren van de bestaande infrastructuur, afhankelijkheden met andere projecten, risico's en beperkingen in kaart brengen; een samenwerking met Amerikaanse en Belgische collega's werd opgezet om oplossingen te vinden. *Aantal mandage: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen) vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Transition Manager (als Sogeti-consultant) Periode: 02/08/2011 - 30/09/2011 ♦ Klant: Audi België ♦ Aantal mandagen*: 220 Rol: Ik werd ingezet voor een intern project bij Sogeti, de toenmalige service/transitiemanager ging op vakantie en ik nam zijn verantwoordelijkheden over. Ik beheerde verschillende subprojecten, zoals scannen van bestaande documentatie, een supportteam samenstellen, technisch uitwerken van toegang op afstand voor de servicedesk van Sogeti naar de klant. Verder communiceerde ik met de klants IT departement en Sogeti intern op wekelijkse basis. M’n werkgever had het contract gewonnen om Audi België op tweede lijn te ondersteunen voor wat betreft netwerk en telecom; en servers en opslag. Ik werd aangesteld als transitiemanager om alle kennis van het bestaande team naar het nieuwe team over te hevelen. Tijdens een beperkte periode van 3 maand moest alle informatie gestructureerd worden (hardware, software, documentatie, programma’s, kennis), moest er een L2-support team opgezet worden (5 leden en een teamleider) en moesten we ervoor zorgen dat er hulp van op afstand voor de eerste lijn. De uitdaging was groot, omwille van het feit dat alles moest opgeleverd worden tijdens de zomervakantie en een groot wantrouwen tgo de vorige provider moesten omzetten naar een grote klantentevredenheid.


Pagina 5

Aan de ene kant leidde ik een team van netwerk-, telecom-, server- en opslagspecialisten om de bestaande informatie te structureren zodat we deze gemakkelijk in processen en procedures konden gieten om de klant na deze drie maanden professioneel te ondersteunen. En aan de andere kant volgde ik alle risico’s, beperkingen op, zette ik acties uit om zowel bij de klant als in onze eigen firma de doelen, de KPI’s en SLA’s in het contract te behalen. Tijdens wekelijkse presentaties ga ik de sleutelfiguren bij de klant inzicht in de vooruitgang van de transitie. De uiteenzetting gaf inzicht op risico’s en de beperkingen ervan, planning (wanneer zou het onsite team present zijn), vooruitgang van de kennisoverdracht, welke voorstellen we hadden voor problemen die opdoken, plannen van aanpak voor projecten die de klant wou opstarten. Gelijkaardige vergaderingen werden ook bij de service provider gehouden opdat het verkoopteam en de operationele managers en teamleiders op de hoogte werden gehouden. *Aantal mandagen: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen) vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Project Manager Retail Change (als Sogeti-consultant) Periode: 01/02/2011 - 31/07/2011 ♦ Klant: ING België ♦ Aantal mandagen*: 3.600 Rol: Op vraag van de klant die een projectmanager met een meer technische achtergrond zocht, nam ik het project over van een collega-projectmanager. Ik beheerde de projecten onder supervisie van een programmamanger (een programma van ongeveer 15 projecten) en werkte nauw samen met verschillende technische team, met quality & compliance, met de PMO-office en de Clarity coaches. Met de introductie van het nieuwe bankkantoor van de toekomst moet ook de achterliggende infrastructuur aangepast worden. Als onderdeel van een programma heb ik twee projecten van een andere projectmanager overgenomen. Het ene project had als doel de virtualisatie van het kantoornetwerk (950 servers) dat uit een totaal andere architectuur bestaat als het hoofdkantoor. Als aanpak werd er gekozen om via verschillende piloten (centralisatie, consolidatie en virtualisatie) alle geïmpacteerde departementen stap voor stap richting virtualisatie te brengen. Via centralisatie brachten we twee servers centraal in de klants datacenter met al haar strikte en noodzakelijke processen en procedures. De ene server omvatte alle werkstations van een kantoor en de andere server alle selfbankmachines. Via consolidatie gingen we de twee functionaliteiten van een dergelijk server in het kantoor splitsen, nl. de werkstations kwamen op één server en de selfbankmachines op de andere server. Dit had als doel om in geval van panne, de klanten van de bank nog steeds te helpen, hetzij via het loket (werkstation) hetzij via de selfbank en niet zoals nu het kantoor moet sluiten omdat de enige server niet meer werkt. In de laatste piloot zou de consolidatie-infrastructuur gevirtualiseerd worden op klants VMware platform, met als basis besturingssysteem Windows 2008 Server R2. Parallel loopt ook het project om de huidige kantoorserver van een nieuw besturingssysteem te voorzien, namelijk een upgrade van Windows 2003 Server naar Windows 2008 Server R2 SP1. Dit project was onderverdeeld in twee subprojecten, nl. enerzijds de compatibiliteit toetsen van de bestaande applicaties via testing en tooling aan de Windows 2008 Server; en anderzijds de redesign van de OS build, met onder andere splitsen van de applicatielaag uit het besturingssysteem; verandering


Pagina 6

van drive mappings; splitsen van bestand- en printlaag opdat op het einde alles kon geënt worden op System Center Configuration Manager. Uiteindelijk doel was om de bestaande server in het kantoor te upgraden naar Windows 2008 Server, of als het moment juist was – in geval van het einde van het hardwarecontract – de bestaande server in het kantoor te centraliseren op de klants virtuele platform met Windows 2008 Server R2 SP1 als besturingssysteem. *Aantal mandagen: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen) vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Project Coördinator Middleware & Web (als Sogeti-consultant) Periode: 18/10/2010 - 31/01/2011 ♦ Klant: Delhaize Group België ♦ Aantal mandagen*: 240 Rol: Dit was eerder een opdracht als projectondersteuning dan projectmanager. Ik ondersteunde de manager van het team in het inzicht van de hoeveelheid werk dat werd uitgevoerd, dat op korte, middenlange en lange termijn nog moest gebeuren opdat hij de nodige planningen kon opstellen. Het hielp hem een beter zicht te krijgen op wat er dagdagelijks gebeurde en hielp hem te bepalen of er extra personeel nodig was of niet. Nadat de manager zijn verwachtingen en doelen had uitgelijnd, begon ik het huidige team en de manier van werken te analyseren. Zo ontdekte ik de hiaten in de werkmethodes en kon ik een lijst opstellen van punten vatbaar voor verbeteringen. Op wekelijkse basis lichte ik de manager in over de ontdekkingen en stelde ik verbeteringen voor opdat de vooropgestelde verwachtingen en doelen konden worden ingelost. Ik maakte gebruik van Microsoft SharePoint Services 3.0 om een kader op te zetten waarin het team inzicht kreeg in alle aanvragen die aan het team werd gesteld (zoals incidenten, operationele veranderingen, projecten, aanvragen, training en vakantie). Via een kalender kreeg elk lid van het team en de manager zicht op de dagdagelijkse activiteiten. Daarnaast heb ik ook werkprocedures en -instructies geschreven opdat elk lid van het team zelf aanvragen kan toevoegen en de manager rapporten en grafieken kan aanmaken om een duidelijk beeld te krijgen van de hoeveelheid werk en de geleverde inspanning. *Aantal mandagen: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen) vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Project Manager Infrastructuur (als Sogeti-consultant) Periode: 12/05/2008 - 30/09/2010 ♦ Klant: DeltaLloydLife België ♦ Aantal mandagen*: 3.120 Rol: In de eerste plaats was ik verantwoordelijk voor enkele interne projecten onder begeleiding van de IT manager. Vanaf het begin tot het einde bepaalde ik scoop, plans, uitvoering en overhevelen naar operations, met de nodige documentatie. Op de tweede plaats hielp ik als projectmanager die DeltaLloydLife heel goed kende met de integratie van de ICT infrastructuur van SwissLife Belgium, aangekocht door de klant om hun marktpositie te verstevigen. Dit laatste gebeurde onder toezicht van de CIO en de IT Manager. En als laatste was ik de projectmanager langs de zijde van de klant die de nieuwe service provider hielp bij de verschillende transitie en


Pagina 7

transformatieprojecten. De klant had ervoor gekozen om van een mutli-vendor (25 partners) omgeving te gaan naar een enkele, nl. Cegeka. Dit laatste gebeurde onder het management van een stuurgroep, CIO, ICT manager en externe senior projectmanagers. Verschillende projecten en opdrachten (volledige projectduur/-proces): o o

o o

o o o o o o

o

o

Opkuis en data van de bestaande bestandserver herorganiseren (ongeveer 10 TB) Bieden van technische ondersteuning bij verhuis van de collocatie – werd gebruikt door een programma dat informatie aanbood aan verzekeringsmakelaars – van de ene DRP site naar een andere (afstand 30 km) ICT-integratie met SwissLife op het vlak van netwerk, telefoon, mail, data- en printserver Analyse, begeleiden van UATs en de implementatie van een nieuw IMAC process (Install-Move-Add-Change) via intranet of Lotus Notes, voorheen gebeurde dit via Word en mail Eenzelfde Word- en PowerPoint-sjablonen voor iedereen, invoering van nieuwe sjablonen na de integratie van SwissLife in DeltaLloydLife Voorbereiding van, testen van en upgrade naar Lotus Notes 8.0.1 op 200 computers Opzet van een DRP plan (Disaster Recovery Plan) gebaseerd op de OSI lagen (fysisch, data en netwerkniveau) Migratie van een Exchange-omgeving naar Lotus Notes 8.0.1 van 500 mailboxen Verandering van 40 computers, van desktop naar laptop, met een zelfde build voor alle computers, overzet van data en individuele gebruikersprofielen. Managen van 5 partijen om 4 WAN-verbindingen op te zetten tussen de DRPlocatie en de hoofdsite (EDS als serviceprovider, C-Cure als firewall en routingspecialist, VerizonBusiness als leverancier van de WAN-verbindingen, Sungard als de firma waar de DRP werd gehost en DeltaLloydLife als klant) Herbekijken van bestaande ICT-portaal opgemaakt in Lotus Notes waarop technische documentatie te vinden is over de gehele ICT-infrastructuur. Hierna werd er onder mijn leiding een Wiki opgezet, inclusief documentatie hoe een Wiki-artikel te schrijven. Virtualisatieproject: o Begeleiden van het virtualisatieproces van 25 fysiche applicatieservers naar het VMware platform. Een 30tal businesskritische applicaties draaiden op deze servers. o Opzet van 4 virtuele omgevingen (ontwikkeling, UAT, pre-productie en productie). Voorheen draaiden deze omgevingen om eenzelfde fysische server. o Opzet van het DHCP-cluster voor een virtuele omgeving. o Om te beantwoorden aan de vraag voor virtuele servers, beslisten we samen met het ICT team om een sjabloon te maken om de aanvragen te vergemakkelijken (je kon een Windows- of een Linuxserver vragen, of een databaseserver, …)

Als projectmanager van de klant binnen de transitie- en transformatieprojecten werkte ik samen met de projectmanagers van EDS en Cegeka. (Alle stages dat impact hadden op DeltaLloydLife’s interne infrastructuur beheerde ik): o

Project rond de kennisoverdracht over de infrastructuur, LAN,


Pagina 8

hardware (laptops, desktops, servers, switches, routers, telefonie) Project rond de transfer van een oude NT/2000-omgeving van een bedrijf dat in een run-off-fase zat. Dit bedrijf bestond als een eiland binnen de huidige infrastructuur en moest zo blijven omdat het hardwarepark deel uitmaakte van de verkoop van het bedrijf. o De service delivery manager technisch ondersteunen opdat de nieuwe service provider voldeed aan de overeengekomen SLA’s. Project manager voor de klant om samen te werken met de nieuwe serviceprovider om projecten onderdeel van het transfer en transformatieprogramma uit te voeren: o Uitrol van een nieuw anti-virus op 60 Windows-servers en 350 computers. o Het opnieuw stabiliseren van de back-upomgeving naar de service providers’ back-upinfrastructuur, afstemmen van de noden van business en de back-upwensen; verwierf inzicht in de onderhoudscontracten and het transport van de back-uptapes. o Opzet van een eerstelijnshelpdesk bij de serviceprovider, inclusief hulp van op afstand, inzicht in de klant en zijn business, belangrijkheid van applicaties, telefoondiagrammen (eindgebruiker > helpdesk; helpdesk > tweedelijn; helpdesk > andere supportgroepen) o Verhuis en consolidatie van twee datacenters (de hoofdsite over een afstand van 80 km, een tweede datacenter over een afstand van 30 km). Consolidatie omvatte de omzet van fysische servers naar virtuele opdat het aantal servers daalde. o Opzet van een nieuwe WAN-verbinding tussen de oude site en de nieuwe site, tussen verschillende datacenters, tussen de hoofdsite en een printbedrijf (het departement dat alle brieven afdrukten en verstuurd werden, werd uitbesteed) o Verhuis en omzetten van een Cisco-telefoonsysteem naar Avaya, dit omvatte ook het aanpassen van de gebruikte telefoondiagrammen op de klant’s helpdesk naar de nieuwe infrastructuur, ook het beepersysteem verdween. o Opstarten van het project en de analysefase voor de migratie van Windows XP naar Windows 7. Dit omvatte het verzamelen van informatie, testgebruikers voor 300 applicaties die via AD en Radia werden verdeeld. Het uiteindelijke programma ging AppV zijn. Leiden van een verhuisproject van 130 mensen, dit omvatte de omzet van de desktops naar laptops en de verhuis van 3 departementen over een afstand van 20 km. o

o

o

*Aantal mandagen: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen) vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Verschillende functies als consultant voor EDS Belgium Periode: 24/09/2001 – 30/04/2008

Project Coördinator (als EDS-consultant) Periode: 14/10/2006 - 30/04/2008 ♦ Klant: DeltaLloydLife België ♦ Aantal mandagen*: 1.612 Rol: Ik was verantwoordelijk voor alle RFC’s (Request for changes) dat de klant aan EDS vroeg. Onder de vleugels van de Service Delivery Manager en de klants IT


Pagina 9

manager volgde ik het changeproces. Dit betekende scoop, technische mensen, planning en budget. De facturatie en opvolging gebeurde door de service delivery manager. Gedurende deze periode leidde ik ook een team van 3 tot 5 support engineers die voor een externe firma werkte. Ik hield me bezig met het opzetten van werkplanningen (standby, vakantie, training), was het aanspreekpunten voor problemen die ontstonden tussen hen en de klant, hen en het de serviceprovider waar ze als onderaannemers werkten. Via een wekelijkse vergaderingen concentreerden ik het team op incidenten en changes, kleine projecten, opstellen van documentatie. Als projectcoördinator zorgde ik voor de voorbereiding van, uit invullen van de nodige documenten voor de request voor changes. Eens goedgekeurd begeleidde ik er de uitvoering van. Gedurende deze periode werden volgende changes door mij opgevolgd: o

o

o

o

o o o

o

o o o o

o

o

Installatie en uitrol van een trainingklas / testomgeving met 10 computers met een specifieke set-up, zoals een cybercafé (elke avond werd de build opnieuw geïnstalleerd) Voorbereiding van een BCP, ik stond in voor het infrastructuurgedeelte (hardware, telefoonlijnen, WAN-verbinding, toegangen, telefoonnummers, sleutelfiguren) Er was enkel 1 geleasede WAN-verbinding tussen de primaire en secondaire site (DRP-locatie), om het redundant te maken, begeleide ik de installatie van een extra lijn door een externe partner Verschillende softwarepakketten werden gevraagd om te installeren. Voor elk pakket moest een MSI-pakket gemaakt worden, inclusief documentatie van installatie en uitrol. Vooraleer te implementeren organiseerde ik ook een testfase. Upgrade van Avaya hardwarecomponenten plus de vervanging van 150 telefoons en schrijven van eindgebruikersdocumentatie. Een nieuw document handeling werd opgestart, ik begeleide het infrastructuurgedeelte, servers, databases, … Opvolgen van levering van, installatie van nieuwe multifunctionele printers. Ook de configuratie ervan op het netwerk, het schrijven, verdelen van eindgebruikersdocumentatie en het training van mensen behoorden tot de request for change. Er werd nieuwe hardware aangekocht en dus moesten de bestaande builds aangepast worden. Ik begeleidde het project, scripting, testfase en uitrol van de nieuwe builds. Implementatie van anti-spamfilter op Lotus Notes-niveau; Opkuis Lotus Notes mailboxen, gebruikers van te grote mailboxen kregen een training hoe de grootte onder controle te houden; Door een uitbreiding van het netwerk waren nieuwe Cisco-switches nodig, ik zorgde ervoor dat de 4 partijen constructief samenwerkten; De nood aan verschillende fysische servers voor allerhande projecten viel ook onder mijn verantwoordelijkheid. Offertes opvragen, installatie in het datacenter opvolgen, het besturingssysteem laten installeren, installatie van de applicatie, back-up, monitoring, UATs; Verscheidene interne verhuizingen van departementen, hetzij op hetzelfde verdiep, hetzij tussen verdiepen (verhuis van computer, telefoon, herpatching in het datacenter) De Lotus Notes cliënt van 300 computers werd geüpgraded (van 5 naar 8),


Pagina 10

o

o

o

o o

tezelfdertijd werd ook de server aangepakt van versie 7 naar 8. De voorbereiding, opvolging, testen door gebruikers en de uitrol werd gemanaged door mij. Project geleid om een oude Windows NT-omgeving te consolideren op nieuwe servers en Windows Server 2003, inclusief de opzet van eenzelfde build voor de 5 desktops, een migratie van Exchange naar Lotus Notes (front end bleef Outlook, maar de motor was Lotus Notes); Optimaliseren van bestaande fileserver, introductie van quotamanagement, bestond er ondermeer in om de eindgebruiker te trainen in het anders gebruiken van de departementsmappen; Speciale computers gebruikt door vakbondspersoneel en computers met alleen maar toegang op internet werden geüpgraded van Windows 2000 naar XP; Roll-out van UMTS voor een 30-tal Sales-mensen; Installatie van plasmawallboards waarop de klantendienst de binnenkomende vragen (mails/fax/telefoons) kan monitoren

*Aantal mandagen: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen) vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Support Engineer (als EDS-consultant) Periode: 01/10/2003 - 14/10/2008 ♦ Klanten: Coca-Cola België, SKF Evere & Tongeren, Esko-Graphics (nu Esko Artwork), DeltaLloydLife België ♦ Aantal mandagen*: 6.575 Rol: Ik was tweedelijns support engineer die incidenten, problemen en issues oploste op de site van de klant, problemen die niet door de eerstelijn konden opgelost worden. Het was niet enkel oplossen van incidenten, maar ook steeds zoeken naar proces- en procedureverbeteringen. Documentatie en communicatie waren evenzeer belangrijk. Support Engineer voor klanten in de voedingsindustrie, industrie in de productie van lagers, verpakking- en printindustrie en verzekeringen. Projecten: o

o

Voor EskoArtwork: o Ik hielp bij de transitie van de helpdesk vanuit EDS Engeland naar EDS Denemarken door 3 dagen ter plaatse te gaan. Ik stond het team bij in het begrijpen van de klant, de processen en procedures, de technische documentatie, werkinstructies. o Verhuis van ICT-infrastructuur (200 gebruikers/500 computers, datacenter met ongeveer 100 servers) over een afstand van 15 km. o Eens gesetteld hielp ik bij de implementatie van VOIP, Wifi, nieuwe multifunctionele printers, installatie van nieuwe trainingsklassen. o Naast de hoofdsite in Gent en zijn 400 computers ondersteunden wij ook de 400 laptops in Europa en ondersteunden wij het de ICT-teams in Amerika en Azië. Voor SKF Evere: o Verhuis van 2 verdiepen naar het hoofdgebouw: cliënts, patching in server room, telefoonpatching (VoIP).

*Aantal mandagen: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen)


Pagina 11

vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Technisch Helpdeskagent (als EDS-consultant) Periode: 24/09/2001 - 14/10/2003 ♦ Klanten: Coca-Cola België, Huntsman, EDS België (nu HP België), DeltaLloydLife België, ABN AMRO ♦ Aantal mandagen*: 2.685 Rol: Als eerstelijns agent ondersteunde wij gebruikers voor de technische computerproblemen via telefoon. Ik werkte in een team met een zeer hoog FTR (First time resolution rate) en werd later een SME (Subject Matters Expert). Als SME bekeken we alle tickets en haalde er nuttige tips en tricks uit die we via training aan onze collega-helpdeskagenten doorspeelden. In de maanden augustus/september 2003 heb ik de processen en procedures van de helpdesk van ABN AMRO in Amsterdam geanalyseerd en vervolgens een transitieplan opgesteld om de zogenaamde International Helpdesk over te zetten naar EDS Mechelen. Via gesprekken met de helpdeskagenten ter plaatse, consolidatie van alle documentatie en het opstellen van een document hieromtrent verliep de transitie vlekkeloos. *Aantal mandagen: wordt berekend volgens duur van het project (in dagen) vermenigvuldigd met het aantal mensen werkend op het project.

Management Assistant (as interne bediende bij Coca-Cola Belgium) Periode: 01/09/2000 – 11/09/2001 Rol: eerste job in de lijn van de studies (Secretariaatsbeheer, optie zakelijk vertalen en tolken). Naast de dagtaak volgde ik ook avondschool en slaagde voor volgende curussen: Management en Organisatiekunde; Kwaliteitszorg; Leidinggeven, persooneelsmanagement en Creatief management; Exportmanagement; Bedrijfssimulatie; Communicatie; Communicatieve Vaardigheden en Adviseren; Eindwerk & Stage.

Technische kennis Concept

Jaren ervaring

Product <1

<3

>5

aVast Anti-virus

McAfee eTrust Symantec Norton Client-server

Architecture

Dell HP Clone computers


Pagina 12

IBM Compaq Application clustering ACE Server NT Authentication

Radius Windows Active Directory

Back-up

Symantec Veritas NetBackup Acronis TrueImage E-trust Suite

Computer Associates

CA Unicenter ServiceDesk CA Unicenter Remote Control Information Portal Request for change process

Concepts

CloudComputing SaaS Business Process Modeling

Data bases ECM

Oracle Application Server Content Manager Alfresco Windows 95/98 Windows 2000 Professional Windows 2000 Server Windows 2003 Server Windows NT4 Server

Environments

Windows Vista Windows Server 2008 Windows 7 Linux RedHat Linux Suse Macintosh Windows Mobile

Front End

Adobe Acrobat HP Peregrine

Vantive Helpdesk Configuration Quick Log Management BMC Remedy TopDesk IS Expertise

IS User Documentation IS User Information


Pagina 13

IS User Training IS User Support ControlIT IS Management Tools

IBM Tivoli LanDesk Remote Takeover Windows RDP Lotus Domino 5 & 7

Messaging Groupware

MS Exchange 2000 MS Exchange 5.5 Office 97, 2000, 2003, 2007

MS Office

OneNote 2003/2007 MS Internet Explorer 5/6/7/8 MS Publisher 2007 CheckPoint Cisco MS Proxy server

Network products

3Com Brocade IBM appliances Nokia Juniper-Netscreen Entity Relationship Diagrams

Notations / Diagrams

Job Flow Diagrams MindMapping

Portals

Site Administration Manual SharePoint Services 3.0 Prince2

Project Management

Clarity v9/12 PMBOK LDAP POP3

Protocols

TCP/IP SMTP SNA IMAP ITIL Service Support

Quality & Compliance

ITIL v2 ITIL v3 ITIL Service Delivery


Pagina 14

21 CFR Part 11 CMMI GCP GLP SOX Authentication Authorization Security concepts

Network topologies Security management Identification Policies AIDA32 hardware inventory Palm Hotsync/pc sync Nokia PC Suite

Special Tools

Symantec PC Anywhere VNC TeamViewer LogMeIn Arc Serve-Brightstor EMC² SAN technology

Storage

StorageTek Technology EMC² SAN technology NAS technology Vmware ESX 2.5/3.5 Virtualization & Emula- Vmware server tion Vmware workstation 4 Vmware workstation 8 Webdesign

Dreamweaver 4 & 8 Frontpage 97 & 2000

Aanbevelingen Op de bedrijfswebsite www.jovastco.be onder de tab “Aanbevelingen” vindt u een overzicht van alle aanbevelingen die ik ontving

Vakliteratuur Om de steeds veranderende ICT-wereld bij te blijven, lees ik allerhande tijdschriften zoals:

• •

PC Magazine DataNews


Pagina 15

• • • • • • • • • • • • • • •

eClickx Tweakers.net ZDNet Solutions Magazine App-DNA Cloud Computing, SaaS, Hosting & Connectivity (via LinkedIn) Cloud Computing, VMware, Virtualization and Enterprise (via LinkedIn) Computable IT Knowledge Base TechRepublic.com (Datacenter, IT Project Management, Microsoft Office Suite, Product Spotlight, Servers and Storage, Smartphones, Software Downloads, Tech Sanity Check, White Papers, Windows Server Tips) Eurofiber Find White Papers ICT e-tips IThound.com IT Professional.be Microsoft Solution Accelerators


Pagina 16

Johan Van Strijthem. jovastco bvba. Ondernemingsnummer: B.T.W. BE RPR Brussel. Rekeningnummer: IBAN: BE BIC: KREDBEBB

Recommend Documents