JOGI, PÉNZÜGYI ISMERETEK

JOGI, PÉNZÜGYI ISMERETEK Fülilleszték készítő Gyógyászati segédeszköz forgalmazó Hallásakusztikus Ortopédiai műszerész szakképzések Mezei Zoltán Klinikai szakmérnök

SZÁMVITEL

Számvitel Számviteli törvény (2000. évi C. törvény) Számviteli politika: a vállalkozás adottságainak leginkább megfelelő számviteli rendszer kialakítását és működtetését biztosítja. Írásba foglalása kötelező. Tartalma: Az eszközök és a források leltárkészítési és leltározási szabályzata, Az eszközök és a források értékelési szabályzata, Az önköltségszámítás számítás rendjére vonatkozó belső szabályzat,

Számvitel A pénzkezelési szabályzat  részei Eredménykimutatás. Osztalék Beszámolási kötelezettség Számviteli alapelvek Az éves beszámoló részeinek ellenőrzése Könyvvezetési kötelezettség: Az a tevékenység, amelynek keretében a gazdálkodó vagyoni, pénzügyi, jövedelmi helyzetére kiható gazdasági eseményekről folyamatosan nyilvántartást vezet és azt az üzleti év végével, lezárja.

Szabályzatok 14. § (11) Az újonnan alakuló gazdálkodó a (3)-(4) bekezdés szerinti számviteli politikát, az (5) bekezdés szerint elkészítendő szabályzatokat a megalakulás időpontjától számított 90 napon belül köteles elkészíteni. Törvénymódosítás esetén a változásokat annak hatálybalépését követő 90 napon belül kell a számviteli politikán keresztülvezetni. (12) A számviteli politika elkészítéséért, módosításáért a gazdálkodó képviseletére jogosult személy felelős.

Számlarend A számviteli törvényben részletezett egységes számlakeret csak a legalapvetőbb számviteli szabályozást tartalmazza  kell egy részletesebb, a tevékenységet nyomon követő szabályozásra: ez a számlarend. A számlarendnek a következőket kell tartalmaznia: a) minden számla számjelét és megnevezését, b) a számla tartalmát, a számla értéke növekedésének, csökkenésének jogcímeit, a számlát érintő gazdasági eseményeket, azok más számlákkal való kapcsolatát, c) a főkönyvi számla és az analitikus nyilvántartás kapcsolatát.

Pénzkezelési szabályzat A készpénzforgalom nyilvántartásokban történő rögzítését a számviteli törvény is előírja, de ellenőrzési követelmény is a készpénzforgalom napi elszámolása. A változások szabályszerűen kitöltött bizonylatok alapján számolhatók el. A szabályzat a készpénzkezelés rendjét, bizonylati szabályozását foglalja össze. Mellékletként a témához tartozó kitölthető nyomtatványminták találhatók az utalványozóktól a pénztáros munkaköri leírásáig.

Pénzkezelési szabályzat Általános pénzkezelési szabályok A pénz kezelésével kapcsolatos feladatok (pénztáros, helyettese, ellenőr) Házipénztár kialakítása és működtetése, pénzmegőrzés és tárolás A pénzszállítás szabályai és egyéb rendelkezések A készpénzállományt érintő pénzmozgások jogcímei és eljárási rendje Pénztári nyilvántartások vezetése (bevételek, kiadások, előlegek) Szigorú számadású nyomtatványok A szervezet nevére szóló bankkártya használata Pénztári ellenőrzés

Pénzkezelési szabályzat Különböző esetek: • Van külön pénztáros • Nincs külön pénztáros, az eladó az • A vállalkozás vezetője a pénztáros

Bizonylat-minták .

Bizonylat-minták .

Számla vagy nyugta? Nyugta: ha nem kér az Ügyfél számlát és az ügylet nem számla köteles (úm. ingatlan, jármű, és eladás külföldre, 900 eFt felett, kártyás)

Számla A számla kiállítható programmal is, javasolt minimum 2 példányban (ha bármikor visszakereshető, elég 1 pld. is) A 2008. január 1-én hatályba lépett változtatásokat tartalmazó 24/1995. (XI. 22.) PM rendelet, 1/E. § (2) bekezdés alapján: "A számla kibocsátójának a számlázó program olyan dokumentációjával kell rendelkeznie, amely biztosítja a program működésének ellenőrizhetőségét. A dokumentáció tartalmazza a program működésére, használatára vonatkozó részletes leírást, valamint a program készítője által a számla kibocsátójának címzett írásos nyilatkozatát arról, hogy az maradéktalanul megfelel a vonatkozó jogszabályi előírásoknak."

Számla tartalma • a számla sorszáma, • a számla kibocsátásának kelte, • a termékértékesítést teljesítő, szolgáltatást nyújtó adóalany neve, címe és adószáma, • a vevő neve, címe, illetve ha a vevő az adó fizetésére kötelezett, annak adószáma, • közösségen belüli adómentes értékesítés esetén, amennyiben a Közösségen belülről

• • • • • • •

• • •

történő termékbeszerzés során a vevő az adó fizetésére kötelezett személy, ennek közösségi adószáma, a teljesítés időpontja, a termék (szolgáltatás) megnevezése, valamint besorolási száma, a termék, szolgáltatás mennyiségi egysége és mennyisége, a termék, szolgáltatás adó nélkül számított egységára, a termék (szolgáltatás) adó nélkül számított ellenértéke összesen, a felszámított adó százalékos mértéke, az áthárított adó összege összesen, a számla végösszege, a fizetés módja és határideje aláírás (nem minden esetben).

Számlát helyettesítő okmány A számlát helyettesítő okmány bármilyen, adóigazgatási azonosításra alkalmas bizonylat. • a terméket átadó adóalany neve, címe és adóigazgatási azonosító száma • a terméket átvevő neve, címe és adóigazgatási azonosító száma • a teljesítés időpontja, • a termék (szolgáltatás) megnevezése, valamint besorolási száma, amely legalább szükséges az áfatörvény szerinti hivatkozás beazonosításához • az adó alapja, a felszámított adó %-os mértéke, az áthárított adó összege, a kibocsátó aláírása.

Gyógyászati segédeszköz forgalmazásban a (heti, kétheti ill. a havi) elszámolás összesítő lapja ilyen bizonylat.

Fizetési módok • • • • • •

Készpénzzel Átutalással Bank- vagy hitelkártyával Egészségpénztári kártyával Utalvánnyal Csekkel

Számla kibocsátás mindenképpen kötelező: • ha az ellenértéket nem készpénzzel vagy készpénzhelyettesítő eszközzel egyenlítik ki, • ha az ellenértéket készpénzzel vagy készpénzhelyettesítő eszközzel egyenlítik ki, de nem az ügylet teljesítésével egyidőben.

A vállalati pénzügyi rendszer működése Pénzügyi elemzés Pénzügyi tervezés

A pénzügyi elemzés információ forrása: éves beszámoló RÉSZEI:

Számviteli tv. 2000. évi C. tv.

Mérleg Eredménykimutatás Kiegészítő melléklet (Üzleti jelentés)

A kettős könyvvitel Kettős könyvvitelt vezető gazdálkodó a kezelésében ill. tulajdonában lévő eszközökről és azok forrásairól, továbbá a gazdasági műveletekről olyan könyvviteli nyilvántartást köteles vezetni, mely az eszközökben és forrásokban bekövetkezett változásokat a valóságnak megfelelően, folyamatosan, áttekinthetően mutatja. Ezt a könyvvezetést használja minden társas vállalkozás minden egyéb feltétel nélkül. A kettős könyvvitelnél minden adatbejegyzés legalább két könyvviteli számlát is érint.

Mérleg

Olyan kétoldalú kimutatás, amely a vállalkozás vagyonát mutatja egy adott időpontban. • „Egyik oldal”: a vállalkozás rendelkezésére álló vagyon tárgyi megjelenésük alapján = eszközök • „Másik oldal”: honnan származnak ezek az eszközök = források

Készletek Számv. tv. szerint: 1) Olyan eszközök, amelyeket a rendszeres üzleti tevékenység keretében értékesítési céllal szereztek be, és azok a beszerzés és az értékesítés között változatlan állapotban maradnak, de értékük változhat. 2) Termelés, feldolgozás fázisában vannak (befejezetlen termelés, félkész termékek), v. már elkészültek (késztermék) 3) A termékelőállítás során fognak felhasználni (anyagok).

Készletértékelés problémája Készlet költségei (mibe kerül a vállalatnak?): • Vásárlási költség, szállítási ktg., vám stb. • Átalakítás költségei pl. gyártás, átcsomagolás stb. Mennyit ér a készlet?

Fő elv: valós értékhez kell közelíteni (amennyiért el lehet adni) ld. Beragadt áru

Készletértékelési módszerek • FIFO módszer (elsőként beérkezett költségén számolok) • LIFO módszer (utoljára beérkezett költségén számolok)

• Átlagos (súlyozott) beszerzési áron (minden egyes

alkalommal új értéken számol) • Standard ktg. árazás (ugyanazzal a költséggel számol)

Eredménykimutatás A vállalkozás egy adott időszak alatt elért eredményét, azaz bevételeinek és kiadásainak különbözetét mutatja.

Pénzforgalmi kimutatás (cash-flow) •

A vállalkozás tényleges (kész)pénzbevételeinek és készpénz kifizetéseinek nyomon-követésére szolgál adott időszakban

•

A kiegészítő melléklet része

•

Célja: a vállalkozás finanszírozásához nyújt segítséget

Kiegészítő melléklet 1. A VÁLLALKOZÁS általános jellemzői 2. A VÁLLALKOZÁS által alkalmazott számviteli politika, értékelési eljárások főbb jellemzői 3. Részesedési viszony 4. Munkaügyi jellemzők 5. Tárgyi eszközök, immateriális javak alakulása 6. Társasági adóalapot módosító tételek (növ., csökk.) 7. A VÁLLALKOZÁS vagyoni, pénzügyi helyzete (pl. rövid és hosszú távú kötelezettségek, követelések) 8. Vagyoni, pénzügyi, jövedelmi helyzetet tükröző mutatók (pl. likviditás, tőkeellátottság, raktár forg. Sebesség, egyéb)

Kiegészítő melléklet Ahol le is lehet ellenőrizni (partnereinket és könyvelőnket): http://www.e-beszamolo.kim.gov.hu/

BEVALLÁSOK

Bevallások rendszeres időközönként Példaként néhány: • ÁFA • Bért terhelő járulékok, adók: • SZJA • Munkaadói, munkavállaó járulék • Egészségügyi hozzájárulás • Egészségpénztári és nyugdíjpénztári hozzájárulás • Iparűzési adó • Szakképzési hozzájárulás • Gépjármű adó Bízzuk egy jó és alapos könyvelőre, (de időnként ellenőrizzük)!

Bevallások elektronikusan

Általános nyomtatvány kitöltő programmal honlapról letölthető) pl. SZJA be-valláshoz is. Letölthető nyomtatványok, 0-24 között „nyitva”

(APEH

Ügyfélkapu

Kell hozzá először Okmányirodai regisztráció, utána beküldhető bevallás (e-NYENYI, SZJA is) és Adóhivatali regisztráció után lekérdezhető a cégünk adó-folyószámlája is (nem rossz, ha mi is elérjük…)

MIT TUD(HAT)UNK magunkról és másokról?

APEH portál • Sok-sok információ, némelyik kézzelfogható és érthető

„laikusok” számára is, pl. Információs füzetek

APEH portál pl. Kalkulátorok  Tevékenység lekérdező: milyen adóhatóságnál regisztrált tevékenységre állíthatok ki számlát 47.74 Gyógyászati termék kiskereskedelme benne van-e?

APEH portál Lekérdezhető még: • ÁFA alanyok listája (pl. komolyabb dolgot veszek egy ismeretlen partnertől, érdemes megnézni) • Felfüggesztett adószámok listája (ld. Fenn) • Köztartozás mentes adatbázis (pl. Közbeszerzés) • Stb.

MUNKAHELY LÉTESÍTÉSE

Vállalkozás, mint munkahely – új MT. Munkaviszony csak munkaszerződéssel jöhet létre, írásban kötődik, írásban lehet megszüntetni. Kötelező elemei: • Munkáltató neve, címe, adószáma • Munkavállaló neve, címe • Munkakör (FEOR számmal) • Munkaidő • A szerződés időtartama (határozott, határozatlan) Kiegészítő, nem kötelező: Munkavégzés helye, szabadság, felmondás, kollektív szerződés hatálya, munk. jogok gyakorlója, munkaköri leírás

Munkahelyi beillesztés A Mukáltató a munkaviszonyt bejelenti, 1 nappal kezdés előtt.  kell Munkaköri alkalmassági igazolás üzemorvostól Első munkanap: • Balesetvédelmi, tűzvédelmi oktatás, dokumentáltan • Munkaruha, munkvéd. felszerelés kiadása • További oktatások (pl. ISO) • Utasítási jogok, alá- fölé rendeltségi viszonyok tisztázása • Napközbeni pihenőidő, dohányzás, stb.

Munkaviszony megszüntetése – új MT. • Rendes felmondással  Felmondás • Közös megegyezéssel

hatállyal (rendkívüli és próbaidő felmondással, határozott idő lejártával) • Elhalálozással • Nyugdíjazással • Munkáltató jogutód nélküli megszűnésével • Azonnali

alatti

Bűncselekmény, károkozás, veszélyes magatartás Kilépéskor: fizetés + szabadság megváltás kiadása és 3 napon belül a papírok is.

Munkaviszony megszüntetése – új MT. hatállyal (rendkívüli és próbaidő alatti felmondással): Határozott idejű szerződés felmondásakor maximum 1 évig jár a távolléti díj

• Azonnali

Felmondási védelem: Várandósság alatt (91. naptól) – bejelentett! Szülési szabadság alatt (24 hét) Gyerek ápolására kivett fizetési szabadság alatt Lombikbébi program résztvevője 6 hónapig Nincs felmondási védelem: Öregségi nyugdíjazás előtt

Munkaviszony megszüntetése – új MT. Felmondási és felmentési időre, végkielégítés számításánál: átlagbér helyett Távolléti díj jár. 6 havi átlag alapbér + bérpótlék Bérpótlék: • egységesen 30% délutáni és éjszakai munkavégzésre, du. 6 után • 40% ügyeleti időre

Munkajogi különleges helyzetek - megszüntetés Szülési szabadság, Gyes, Gyed ideje: • Visszajön, gyerek nincs 3 éves: nincs felmondási védelem • Visszajön, gyerek nincs 3 éves: kérheti a részmunkaidőt • Visszajön, gyerek 3 éves: nincs további 30 nap Betegszabadság: • Beteg gyerek ápolás alatt közölhető, de nem kezdődik el Munkahelyi baleset Munkaügyi vita - bíróság

Szabadság • Alap szabadság (20 nap) • Pótszabadság: • életkor alapján (max. 10 nap), • gyerek után – mindkét szülőnek (2, 4, 7 nap) • Születés utáni 5 „apa-nap”

• Kiadható több részletben, de legalább 1 x 14 nap és

munkavállaló kérésére (max. 2 részletben) 7 nap • Átvihető – különös gazdasági okból - márc. 31-ig • Nem megváltható, nem kifizethető munkaviszony alatt

Bérrendszer, bérelemek, bérterhek Bérelemek: • Alapbér

• Bérpótlék • Jutalék • Prémium/Jutalom

• Szabadságra kifizetett bér

Bérterhek - A munkavállaló bérterhei (munkaviszony esetén) • TB járulék • SZJA előleg • Munkavállalói járulék

Bérterhek - A munkáltató bérterhei (munkaviszony esetén) • TB járulék • EHO  2010 nincs! • Szakképzési hozzájárulás • Munkaadói járulék • Rehabilitációs járulék (20 fő felett, 2010-től összege

jelentősen nőtt)

VÁLLALATI STRATÉGIA

Mi a stratégiaalakítás? •

•

A vállalati jövő formálását a vállalatok a környezettel való aktív kölcsönhatásban képzelik el. Hosszútávú célok és a versenyelőny biztosítása érdekében erőforrások koncentrálása

Stratégiaalakítás lépései •

• •

• •

A fókuszpontok (jövőkép, misszió) meghatározása. Információelemzés, a vállalkozás helyzetének és környezetének áttekintése. A versenyhelyzet elemzése. Stratégiai típusok közötti választás. A stratégia megvalósítása és visszacsatolás.

Versenyhelyzet elemzése SWOT analízis – GYELV elemzés

Erősségek

Gyengeségek

Lehetőségek

Veszélyek

Üzleti terv Program vagy folyamat terv (stratégiai terv) Felvázolja a vállalkozás jövőbeni működési pályáját, a pályát jellemző állapotokat és helyzeteket, az azokat megvalósító programokat. A terv - írásbeli dokumentum - mely a vállalkozás jövőbeni működésre vonatkozó elképzeléseket tartalmazza szöveges és számszerű formában.

Kinek készíthetünk üzleti tervet? • A vállalkozás tulajdonosai/saját magunk számára

(beszámoló a tevékenységről, ill. indítás előtt) • Üzleti partnerek számára • Új befektetők megnyerése • Pénzintézetek számára (hitelfelvételkor)

Az üzleti terv főbb részei Bevezető oldal (adatok) Összefoglalás: A vezetői összefoglaló az üzleti terv tömör tartami összefoglalását nyújtja. Ennek áttanulmányozása után az olvasónak meg kell értenie az üzleti terv lényegét. Ebben a fejezetben röviden tömören meggyőzően megvilágítja annak főbb pontjait. A terv elején van!

Üzleti terv típusai a. időtávuk szerint • rövidtávú (1 év vagy alatt) • középtávú (2-4 év) • hosszútávú (5-15 év) b. a szervezeti szinttől függően • vállalati szintű • gyáregységi vagy üzlet szintű • műhelyszintű vagy üzletrész szintű

Üzleti terv részei • Ágazati elemzés

• A vállalkozás leírása • Termelési terv • Marketing terv  ld. Külön!

• Szervezeti terv • Kockázatelemzés • Pénzügyi terv • Függelék

ÁRKÉPZÉS

A keresletre és a kínálatra ható tényezők a keresletre ható tényezők • helyettesítő termékek – egyik árának módosulása változást fog előidézni a másik termék keresletében • kiegészítő termékek –ha az egyik ára nő, akkor a másik iránt is csökkenni fog a kereslet • termék hasznosságának változása • jövedelem változása a kínálatra ható tényezők • változás a termelés költségeiben • egyéb profitszerzési lehetőségek – új termékek előállítása • jövőre vonatkozó várakozások – ha várhatóan a termék ára nőni fog, többet gyártanak belőle

Az egyensúlyi ár • amely mellett a kereslet és a kínálat éppen megegyezik

egymással • a keresleti (demand) és a kínálati (supply) görbe metszéspontja (E)

Eredmény elemzés – mire fedezet az ár? Értékesítés nettó árbevétele ( eladási ár) -ELÁBÉ (ELadott Áruk Beszerzési Értéke) ( vételi ár) = Árrés(tömeg) - Értékesítés közvetlen költségei = Fedezeti összeg - Értékesítés közvetett költségei ±Egyéb bevételek ráfordítások egyenlege = ÜZEM EREDMÉNY Biztosító figyelmébe: árrés <> nyereség !

Árrés kialakítása Árréstömeg = Értékesítés nettó árbevétele - ELÁBÉ árrés tömeg alakulására ható tényezők: • árbevétel • összetétel • árintézkedések • árpolitika • árdifferenciálás • idő, vevő •kedvezmény (pl. mennyiségi – akciós - hűség)

Árképzés • Árpolitikai célok kiválasztása – pl. túlélés, piac lefölözése. • A kereslet meghatározása – ez szabja meg az árak felső

határát. • A költségbecslés – a költségek a termék árának alsó szintjét határozzák meg • Versenytársak árainak és ajánlatainak az elemzése – versenytársak árai segítenek az ár megállapításában. • Az árképzés módjának kiválasztása – előre meghatározott nyereséget produkáljon.

MARKETING És egy eleme: a Reklám

Mi az a marketing? • Alkalmazott komplex tudomány • A marketing olyan üzleti tevékenységeket jelöl, amelyek

az áruk és szolgáltatások mozgását irányítják a gyártótól a fogyasztók vagy végfelhasználók felé.

Miért kell a marketing?  Mert válság van! És még eltart egy darabig…  Szűkül a támogatás (nominál értéken)  Korlátozottabb a hozzáférés (ellenőrzés)  Kevesebb a co-payment forrása

Ezt kompenzálni kell:  Új termékkel  Vevő fogással  Célzott eladással

A marketing szerepe • A fogyasztói szükségletek elemzése, termék és • • •

•

szolgáltatások iránti igények felmérése. A termék vagy szolgáltatás kifejlesztésében való részvétel A termékek vagy szolgáltatások promóciója informatív és meggyőző kommunikáció által Annak biztosítása, hogy a termékek megfelelő versenyképes árakkal rendelkezzenek, és megfelelően elérhetőek legyenek a fogyasztók számára A fogyasztói kapcsolatok kiépítése, lojalitás fenntartása

A gyakorlati marketing folyamata

A marketing mix Azokat az elemeket, amelyekkel a marketing foglalkozik, a marketing mix-nek nevezzük. A marketing mix alapja az úgynevezett 4P, vagyis • Product (termék), • Price (ár), • Place (hely, vagyis disztribúciós csatorna), • Promotion (reklám)

Termék Tartósságuk alapján lehetnek: • nem tartós javak • tartós javak • szolgáltatások A fogyasztók vásárlási szokásai szerint : • Napi tömegcikkek • Luxustermékek • Nem keresett termékek Fontos: minősítés, engedély, csomagolás

Ár

Disztribúció Csatornák: • gyártó – közvetlenül a végfelhasználónak  direkt út. • gyártó – kiskereskedő – végfelhasználó.  a kompromisszumos megoldás. • gyártó – nagykereskedő – kiskereskedő – végfelhasználó  indirekt út. Függ: vásárlók számától, termék komplexitásától, földrajzi elhelyezkedéstől Általában több vagy kombinált csatornák.

A reklám Fő célja: • Az eladás Egyéb célok: • Forgalom növelése • Piaci pozíció stabilizálása • Új termék megismertetése • Fogyasztók tájékoztatása • Érdeklődés fenntartása

Reklám tárgya • A termék tulajdonságai •

• • • • •

(műszaki, esztétikai) Kiegészítő szolgáltatások (szerviz, garancia) Ár – akciós ár, árkedvezmény Beszerzési hely Eladási kondíciók (házhoz szállítás, méretre igazítás) Fizetési feltételek (részlet, hitel) Csomagolási egység

Ami minden reklámot elront(hat) Az alkalmazottunk: Segítség vagy fizetett ellenség?  Legyen motivált (örülj, hogy dolgozhatsz…)  Legyen tájékozott (én nem tudom, jöjjön vissza, ha itt a

főnök!)  Szeressen nálunk dolgozni (máshol se jobb…)  Ne engedje ki a Vevőt üres kézzel (nem koptatom a szám, ezért nem kapok több fizetést…)

MARKETING Kicsiknek, mikróknak, egyéni vállalkozóknak

Marketing, amit a nagyok művelnek Az első elméletek a termelésről, annak tökéletesítéséről szóltak (azt gyárts, amit el tudsz adni…) Később átterelődött az érdeklődés az értékesítésre (amit gyártasz, arra kelts igényt…) • mennyiségi kedvezmények, akciók • a fogyasztók, a vevők megismerése • pontgyűjtések, vásárlói klubok

Marketing, amit a nagyok művelnek Mennyit költenek a nagyok marketingre? (le se merem írni….) A legnagyobb üdítőital gyártó bevételének kb. 20%-át, A legnagyobb háztartási vegyi áru előállító kb. 16%-át Magyar gyógyszergyárak bevételének kb. 8%-át De megteheti mert a termék eladási árának az előállítási költség csak kb. 25-40%-a !! A többi a fejlesztés, disztribúció, marketing és a haszon! Te mennyit költesz?

kb. 0%-át?

Van-e másfajta marketing is? Van-e ennyi nyereséged? Van-e erre ennyi embered? Érdekel-e mindenkit, amit el akarsz adni? Ha nincs: Ne lövöldözz ágyúval verébre!

Kisvállalati marketing Ez sincs ingyen, de lényegesen kevesebből megúszható (saját munka, ötletek)! Hogyan? Tanulva a nagyoktól és azok hibáiból!

Kisvállalati marketing Mit ne gondolj? „Mindenki a mi potenciális Vevőnk!” Gondold végig: Ki jár jól azzal, hogy nálad vásárol? Ki dönti el a családból, hogy hol vásárol? Melyik települést / részt tudod ellátni? Melyik orvos dolgozik a Te területeden?

Kisvállalati marketing Mit ne mondj? Pl. „tőlünk minden segédeszközt megkap” A reklám nem rólad és a termékeidről szól! Helyette mondd el, miért jó hozzád jönni! „Ha szeretne elégedetten távozni orvosától, előbb nézzen be hozzánk!”

Kisvállalati marketing Mi az ami fontos, de magában kevés? „A minőség” Ma már mindenki minőséget kínál, ilyet vagy olyat, drágábbat vagy olcsóbbat. Nyújts előnyt és megoldást a problémára! „Szeretné, ha nem fájna a háta? Meghívhatjuk egy ….. vizsgálatra?”

Kisvállalati marketing Mit kezdj a konkurenciával? Előzd meg őket! Milyen problémára kínálok megoldást? Tudják-e a vevőid, hogy ez miért fontos? Hogyan oldják meg a vevőid ezeket a problémákat? Kitől kérnek tanácsot?

Kisvállalati marketing Most már tudod (de írd le!) Kinek, Mit, Hogyan Tervezd meg, miként tudatod VELÜK! Ne hirdess össze-vissza! Az anyagokból mindig csak RÁD gondoljanak !

Kisvállalati marketing A kialakított képet az üzletben is őrizd meg! (az eladód köszönjön, mosolyogjon…) Az egészet ne csak egyszer csináld végig! (küldj levelet, adjál a hirdetési újságból…) Ne csak új vevőt szerezz, tartsd meg a régit! (ő már tudja, mit kap, ha visszajön) Ne a marketingen kezdd a spórolást!

Érdemes csinálni? Szerinted ?! (de csak ésszel…)

Összefoglalás • Találd ki mi a célcsoportod! • Kínálj olyat és úgy ami nekik kell! • Tanulj a konkurenciától! • Ha a Vevő bejön az üzletbe, üres kézzel ne ereszd el!

FOGYASZTÓVÉDELEM Jogi háttere

Kötelező tájékoztatás - kifüggesztendő Felügyeleti szervek listája: • ÁNTSZ • Fogyasztóvédelem • EüM EEKH Orvostechnikai Igazgatóság

• Kerületi jegyző • Békéltető testület • Szakmai kamara, szövetség

Működési engedély TB támogatott termékek árlistája, ára, támogatása „Társadalombiztosítás szolgáltatásaira szerződött egészségügyi szolgáltató”

Fogyasztóvédelem (?!) szerepei 1., Fogyasztói reklamáció kezelése: ha nem tudjuk lezárni, ill. az Ügyfél más megoldást szeretne A Vevői reklamációról jegyzőkönyv készül (formanyomtatvány vagy panaszkönyv, egy pld. a Vevőé) 2., Reklámozásra vonatkozó előírások ellenőrzése: 2006. évi XCVIII. törvény (Gyftv.) a biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászatisegédeszközellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól 17. § szerint.

Reklám tilalom • Támogatott termék reklámja: tilos! • Nem támogatott termék esetén: „A kockázatokról

olvassa el a használati útmutatót, vagy kérdezze meg kezelőorvosát!” Segédeszköz üzletben lefolytatott NFH eljárásban a forgalmazót 500.000 Ft-ra büntethetik, ha támogatott segédeszközről szóló prospektust a vásárló számára hozzáférhetővé tesz az üzletben

Reklám tilalom és hasonló bakik…

Reklám tilalom A hatályos jogszabályok alapján a gazdasági reklám közzétevője felelősséggel tartozik az internetes oldalán közzétett hirdetés tartalmáért.

Ezért ez így tilos!

Reklám tilalom és legális megoldás

http://sejk.oep.hu

KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Mezei Zoltán Klinikai szakmérnök [email protected] +36 (30) 9552 886 Jelen anyag felhasználása a Creative Commons licenc alapján történhet következő módon: szabadon terjeszthető a szerző és cím megadásával, kereskedelmi célra nem használható, feldolgozható a forrás megjelölésével, de csak azonos licenc alatt terjeszthető.