JENDELA
EDISI 23 April - Juni 2012 terbit 3 bulanan Untuk kalangan sendiri
an insight into QBE Pool for our intermediaries
1
Editorial
Directors' Message
Tanpa terasa kita sudah menjalani enam bulan di tahun 2012. Apa saja yang sudah dilakukan QBE Pool sepanjang satu semester ini? Berikut summary-nya dan untuk lebih lanjut bisa dibaca di Jendela edisi 23 ini. Selamat membaca !
It is Directors pleasure to again introduce the Jendela Magazine which is specially designed for our Agents & Broker. We are almost half way through 2012 and there are a number of events / matters of interest that have been raised. In April and early May we had our Managers Conference here in Jakarta, including the naming of the Branch of the Year. Well done to Samarinda Marketing Office which is lead by Pak Johanes Gunawan. This year our Agent’s gathering event was a slightly different event held in Puncak. The theme was “Together we can” and was well supported by our Agents and staff.
Bapak Adi Firman Huda, Retail Operation Manager telah sukses menggelar QBE Pool’s Manager Conference 2012 yang dilaksanakan di Hotel Swiss Bell Jakarta pada awal Mei 2012. Acara tahunan ini menyisakan banyak PR bagi para manager cabang QBE Pool dan juga motivasi yang diperoleh dari training di hari kedua. Semangat memberi yang terbaik kepada para pelanggan dengan pesan “The Best is Yet to Come dan Selalu Syukuri Apa yang Ada, Lakukan yang Terbaik!!” ini diharapkan ditularkan kepada team di daerah masing-masing. Pada tanggal 1 Juni 2012, QBE Pool cabang Jakarta melaksanakan Agent Gathering bagi para agen setia perusahaan cabang Jakarta. Acara yang rutin diadakan setiap tahun ini merupakan bentuk apresiasi sekaligus ajang menyampaikan terima-kasih dari QBE Pool kepada para mitra kerjanya. Tahun ini format acara berbeda dengan yang biasanya. QBE Pool mengadakan Agents Teawalk yang dipadu dengan Fun Amazing Race di Agro Wisata Gunung Mas, Puncak. Gerda Silalahi, Marketing & Product Dev. Coordinator menuliskan liputan acaranya untuk pembaca. Agar dapat memberikan informasi yang lengkap serta updated tentang perusahaan dan produk asuransi yang ditawarkan, QBE Pool meluncurkan public websitenya pada tanggal 28 Juni 2012 dengan alamat url: www.qbe.co.id Kami mempersilahkan para mitra kerja mengunjunginya untuk mendapatkan berbagai updated information tentang perusahaan maupun produk yang kami tawarkan. Di bagian Upclose and Personal, kami hadirkan sosok Imam Musjab, Retail Underwriting Manager yang mungkin selama ini sudah anda kenal namun belum mengetahui sisi lainnya seperti keluarga maupun backgroundnya. Kami mengharapkan kolom ini menjadi ajang bagi para pembaca mengenal team kami di QBE Pool agar semakin akrab. Di bagian Product Info, Imam Musjab menuliskan artikel berjudul “Asuransi Pengangkutan Barang (Marine Cargo)”. Dilanjutkan dengan Prosedur Penanganan Klaim Marine Cargo oleh Claim Team. Kami yakin kedua artikel ini akan menambah wawasan teknikal dan bermanfaat bagi para pembaca. Tak ketinggalan di kolom Essay, ada tulisan menarik dari oleh Jacub Muliady, agen QBE Pool di cabang Jakarta. Judulnya menarik: “Mie Ayam dan Loyalitas”. Apa hubungan mie ayam dengan kegiatan kita sehari-hari sebagai pebisnis, agen dan perusahaan Asuransi? Hubungannya cuma satu : Loyalty. Simak tulisan lengkapnya di bagian Essay. Akhir kata, semoga newsletter ini bermanfaat dan selamat membaca. Tim Redaksi
After many months of hard work, we are about to launch our new improved website. This is an important tool in modern business and will certainly help our agents “sell” QBE Pool. Many customers to-day like to research details about the insurance company they are dealing with and having an International Brand now tied to the website will help our existing and new customers feel confident about placing cover with us. Also an interesting article on Marine by Imam our Retail Underwriting Manager as well as a bit of Background on him personally. And finally there is another interesting article by our Agents, Jacub Muliady that ends in a very worthwhile quote that we should all remember about loyalty. Again Directors which to thank the editorial staff and all those who have contributed to what we hope is a worthwhile and informative magazine. Michael Peat President Director
Tim Redaksi Chief of Editor : Executive Editor : Editor Team : Project Leader :
Michael Peat, Sukamto Tandjung Andy Soen Imam Musjab, Arief Admadi, Bayu Samudro, Chun Ling, Gerda Silalahi Gerda Silalahi
Alamat Redaksi: PT. Asuransi QBE Pool Indonesia MidPlaza 2, 23rd floor. Jl. Jenderal Sudirman Kav. 10-11. Jakarta 10220. Phone: 021 5723737, Fax: 021 5710547/8 Email:
[email protected], Website: www.qbe.co.id
2
JENDELA
Updates QBE Pool’s Manager Conference 2012 By Adi Firman Huda, Retail Operation Manager Acara Manager Conference yang rutin diadakan setiap tahunnya oleh divisi retail PT. Asuransi QBE Pool Indonesia, kembali diadakan pada tanggal 30 April – 02 May 2012 bertempat di Swiss Bell Hotel Jakarta. Sebagaimana acara Manager Conference tahun sebelumnya, acara dihadiri oleh komisaris QBE Pool, tim manajemen dan manager kantor pusat dan pimpinan kantor cabang dan kantor pemasaran QBE Pool dari seluruh wilayah Indonesia. Pada hari pertama, acara dibuka oleh Bapak Sukamto Tandjung selaku Direktur QBE Pool, dilanjutkan dengan Director’s Speech oleh Mr. Michael Peat selaku Presiden Direktur QBE Pool. Dan pada kesempatan ini, Ibu Endang P. Soelaksono selaku Presiden Komisaris QBE Pool juga menyampaikan sambutan dan memberikan pandangan mengenai QBE Pool kedepannya. Pada hari pertama diumumkan pemenang “Branch of The Year tahun 2011”, yang tahun ini diraih oleh Kantor Pemasaran Samarinda. Kriteria yang ditentukan dalam pemilihan ini antara lain tingkat profit yang dihasilkan serta tingkat pertumbuhan premi. Kantor Pemasaran Samarinda yang dipimpin oleh Bapak Johanes Gunawan telah berhasil memenuhi kriteria tersebut. Selamat atas keberhasilannya kepada tim di Samarinda. Manajemen berharap Pak Johanes tidak lekas berpuas diri dan sangat diharapkan agar cabang lainnya dapat menjadi pemenang Branch of The Year di tahun berikutnya. Acara dilanjutkan dengan sesi diskusi mengenai underwriting issue yang terjadi saat ini dan juga sharing session bertajuk Engineering Class yang disampaikan oleh Bapak Ismail Basymeleh, Senior Corporate Underwriter. Underwriting disscusion mengenai Marine Hull dan Marine P&I disampaikan oleh Bapak Imam Musjab, Retail Underwriting Manager masih pada sesi diskusi ini. Banyak pelajaran dan informasi yang didapatkan berkenaan dengan bagaimana cara melihat resiko untuk kedua class of business tersebut hingga segmen market yang dapat dituju agar produk tersebut sukses dipasarkan. Kemeriahan berlanjut pada hari kedua, dimana “Motivation Training” yang dibawakan oleh Bapak Cakrajono Lawoto dari CJ Learning memberikan pengalaman yang sangat berarti guna membangun dan mengembangkan motivasi kepada para manager. Banyak pembelajaran berarti dalam training ini, mulai dari berbicara dengan kita sendiri (self talk) hingga bagaimana kita bisa bekerjasama dengan team guna menghasilkan yang terbaik (developing others). Tawa dan tangis menghiasi acara motivation tersebut sambil dapat mengintrospeksi diri sendiri,
membangun motivasi baru serta membuat komitmen guna lebih maju kedepannya bersama dengan team. Di hari terakhir (hari ketiga), kegiatan yang dilakukan berkaitan dengan review hasil masing-masing cabang. Setiap pimpinan cabang/kantor pemasaran melakukan presentasi berkenaan dengan hasil yang telah didapatkan dalam 3 bulan pertama dan juga kendala yang dihadapinya. Setiap rencana/planning yang telah disusun direview kembali guna mendapatkan hasil yang lebih maksimal untuk kedepannya. Acara pada hari ketiga ini juga menghadirkan Bapak Bayu Samudro selaku GM Technical QBE Pool pada underwriting session and discussion. Acara ditutup oleh Bapak Sukamto Tandjung dengan memberikan motivasi yang sangat positif agar semangat baru yang didapatkan selama acara manager conference ini dapat ditularkan kepada team yang ada di daerah masing-masing. Semoga hasil kerja di tahun 2012 ini akan lebih membaik dari tahun sebelumnya. Harapan sukses untuk kita semua, dan seperti yang disampaikan oleh Ibu Chun Ling selaku GM Retail Operations QBE Pool pada morning kick off “Jadilah seperti filosofi semut dimana semut tidak pernah menyerah, selalu bekerjasama, selalu saling peduli, selalu menganggap semua musim panas sebagai musim dingin dan selalu mengangap semua musim dingin sebagai musim panas”. Selamat berjuang kepada seluruh pimpinan cabang dan kantor pemasaran, maju terus QBE Pool Indonesia dan sampai jumpa di manager conference 2013. Ingat, “The Best is Yet to Come dan Selalu Syukuri Apa yang Ada, Lakukan yang Terbaik!!”
JENDELA
3
QBE Pool Jakarta’s Agent Teawalk at Gunung Mas, Puncak By Gerda Silalahi, Marketing & Product Dev. Coordinator
QBE Pool cabang Jakarta kembali menggelar acara gathering bagi para Agennya untuk menyampaikan rasa terimakasih dan penghargaan dari PT Asuransi QBE Pool Indonesia kepada para rekan kerja setia perusahaan yang menjadi lini terdepan dalam memasarkan produk-produk QBE Pool. Acara ini merupakan agenda perusahaan yang dilaksanakan secara teratur setiap tahunnya. Tahun ini QBE Pool menyiapkan format acara yang berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Jika biasanya diadakan acara dinner gathering dan bertempat di sebuah Hotel atau Cafe, maka kali ini panitia menyiapkan jalan santai di alam terbuka yang diberi nama “QBE Pool’s Agent Happy and Healthy Teawalk” dengan tema “Bersama Kita Bisa”. Mengapa Teawalk? Karena semua orang pasti ingin hidup bahagia dan sehat. QBE Pool mendukungnya melalui acara teawalk yang dipadukan dengan fun amazing race. Acara ini diharapkan akan memberi kesempatan bagi para Agen dan tim QBE Pool menikmati kebersamaan sekaligus refreshing moment yang sehat dan menyegarkan. Acara dilaksanakan pada hari Jumat tanggal 1 Juni 2012 pukul 06.00 hingga selesai pada pukul 15.00 WIB. Acara dilaksanakan di Agro Wisata Gunung Mas, Puncak (teawalk dan amazing race) yang dilanjutkan dengan acara makan siang di Bumi Aki Restaurant, Puncak yang diikuti oleh sekitar 50 orang Agen dan tim QBE Pool dari Jakarta. Acara dibuka dengan sambutan selamat datang dari Ibu Chun Ling selaku GM Retail Division yang kemudian membawakan acara didampingi oleh Jacub Muliady, Agen setia QBE Pool cabang Jakarta. Bapak Sukamto Tandjung, Direktur QBE Pool
menyampaikan sambutan informal yang intinya menyampaikan terimakasih atas kerjasama yang telah terjalin selama ini dan berharap agar hubungan dan kerjasama antara para intermediari dengan perusahaan semakin baik, sehingga dapat menghadapi tantangan kedepan bersama-sama. Harapan ini merupakan subtema acara kali ini. Selepas sambutan, acara pun diserahkan kepada tim Event Organizer dari Bravo Action yang segera memulai ice breaking dengan memimpin pemanasan kecil bagi seluruh peserta. Tepat pukul 07.00 WIB kompetisi Teawalk sekaligus Amazing Race dimulai diikuti oleh total 5 team yang diberi nama Action, Confidence, Attitude, Excellent, Believe. Sebagai starter game dilakukan lomba Balon Estafet untuk menentukan team yang berangkat lebih dahulu. Selama kurang lebih 2,5 jam para peserta menikmati jalan santai sekaligus mengikuti berbagai permainan dengan mengelilingi areal perkebunan teh yang sangat luas, hijaunya daun teh yang menghampar, bersatu dengan alam ditengah udara yang sangat sejuk tanpa polusi. Perkebunan Gunung Mas Puncak terletak di ketinggian 800-1200 meter diatas permukaan laut dengan suhu rata-rata 12-22 derajat celcius dengan luas areal perkebunan mencapai 40 hektar. Total track yang harus ditempuh adalah 4 km dengan empat pos perhentian untuk memberikan kesempatan pada peserta beristirahat sekaligus mengikuti fun amazing race yang telah tersedia di setiap pos. Penilaian team pemenang didasarkan pada kekompakan, waktu tempuh teawalk dan total poin yang berhasil dikumpulkan dari tiap pos maupun aneka permainan yang disiapkan panitia di lapangan utama.
4
JENDELA
Keceriaan dan antusiasme para peserta sudah terlihat sejak awal dalam mengikuti berbagai permainan dan petunjuk yang tersedia. Dari mulai lomba karaoke dimana para peserta tidak malu-malu menunjukkan kebolehan bernyanyi bahkan kelincahan berdansa. Demikian juga saat lomba balon estafet, para peserta terlihat sangat bersemangat dan kompak dengan teamnya dalam meniup balon, menggiring balon dan menduduki balon hingga meletus. Gelak tawa, canda ceria dan teriakan-teriakan menyemangati teman dalam satu team sekaligus menggoda team lainnya terdengar disana-sini. Kemeriahan dan keceriaan terus berlanjut pada tiap pos sepanjang track teawalk. Dari mulai lomba menyusun glass pyramid yang keliatannya mustahil dilakukan. Lanjut ke lomba bola genit, dimana para peserta baik laki-laki maupun perempuan terlihat banyak tertawa geli karena bolanya memang benar-benar genit berpindah dari badan peserta yang satu ke yang lain. Lanjut ke permainan ketapel dart ink hingga permainan hole in one melewati tantangan hulahop. Permainan terakhir yaitu longest line alias panjang-panjangan menjadi sangat menarik dan meriah karena para peserta ditantang untuk menyusun tali paling panjang dengan menggunakan berbagai jenis barang yang melekat di tubuhnya. Tidak sedikit peserta yang rela membuka tali sepatu, gasper, jaket bahkan ikat rambut demi menambah panjang tali buatan teamnya. Bahkan ada team yang tak habis akal, rela untuk tidur di rumput basah hingga berhasil keluar sebagai team pemenang di permainan ini. Kreativitas peserta pun diuji ketika diadakan lomba “yell perfomance” yang temanya sesuai dengan tema acara teawalk: “Bersama Kita Bisa”. Para peserta bergantian memberikan penampilan yell yang kreatif, lucu, semangat dan ada pula yang konyol. Hingga akhirnya keluar sebagai pemenang team Excellent. Selepas acara teawalk dan amazing race, seluruh peserta beristirahat di lapangan utama menikmati “Teh Walini” yang merupakan produk dari perkebunan teh Gunung Mas, teh wangi
ini menjadi sangat nikmat ketika diminum bersama dengan suguhan traditional snack berupa tahu, pisang goreng dan talas goreng dalam keadaan panas. Peserta juga menikmati hiburan dari penampilan duet penyanyi di panggung maupun para Agen dan tim QBE Pool yang berkenan menyumbang suara emasnya. Pada pukul 12.00 WIB para peserta menikmati makan siang di Bumi Aki Restaurant, Puncak. Gurame bakar, empal daging, tahu tempe, sop ayam kampung dan tak ketinggalan karedok lahap disantap sambil menikmati pemandangan bukit hijau di Puncak. Sambil makan siang, panitia mengadakan penarikan doorprize bagi mereka yang beruntung mendapatkan voucher belanja. Dan akhirnya diumumkan pemenang oleh team EO. The Best Team diraih oleh team Excellent. Team Excellent: Pak Jacub, Ibu Susan, Pak Sukamto, Pak Billy, Ibu Justina, Pak Suhandi dan Ibu Rina berhasil mengumpulkan nilai tertinggi 4300 poin. Di tempat kedua, ada Team Confidence: Pak Bambang, Ibu Wawa, Pak Dede San, Ibu Yuliana, Pak Yunus, Pak Makruf sebagai 2nd Best Team dengan total 3500 poin. Team Action: Pak Irwan, Ibu Chun Ling, Pak James Liu, Ibu Suwanti dan Ibu Liem Siat Tjong berhasil memenangkan lomba Karaoke sementara Team Believe: Ibu Hera, Pak Frans Jun Phin, Pak Thio Andy, Pak Krishna, Pak Frederick dan Ibu Resna berhasil memenangkan permainan di 3 pos sekaligus. Total hadiah sebesar Rp. 20.000.000,- dalam bentuk voucher untuk seluruh pemenang diserahkan oleh Bapak Sukamto Tandjung, Ibu Chun Ling, Ibu Retno Hardono (Branch Manager Jakarta). Pada pukul 15.00 WIB Ibu Chun Ling menutup acara dengan harapan agar kerjasama dan kemitraan QBE Pool dan Agen semakin erat agar dapat menghasilkan keuntungan bisnis lebih baik di masa mendatang. Sampai jumpa di acara Agent Gathering tahun 2013. Sukses untuk semua. Bersama kita bisa !!!!
Our Bandung Marketing Office has just moved to the new location!
Bandung Old Office
Bandung New Office
Phone: (022) 5226458, 5226340, 70707042 Fax: (022) 5222291
Phone: (022) 4261848, 70707042 Fax:(022) 4262134
Jalan BKR No. 102 Lingkar Selatan Bandung 40254
ITC Kosambi Blok D-9 Jalan Baranangsiang No. 10 Bandung 40122
JENDELA
Transfer of Benny J. Sitorus to Bali Marketing Office By Adi Firman Huda, Retail Operation Manager Untuk mengisi kekosongan posisi Marketing Office Manager di QBE Pool Bali, Manajemen PT Asuransi QBE Pool Indonesia telah menunjuk saudara Benny J Sitorus. Benny secara resmi ditugaskan menjadi Marketing Office Manager di QBE Pool Bali pada tanggal 11 Mei 2012.
Benny sebelumnya merupakan Marketing Office Manager QBE Pool Bandung sejak tahun 2009. Segenap Manajemen dan Staff mengucapkan selamat menjalankan tugas baru kepada saudara Benny. Semoga Marketing Office Manager Bali akan lebih maju dan semakin berkembang di bawah kepemimpinan anda.
Laporan Keuangan PT. Asurasi QBE Pool Indonesia tahun 2011 Telah dimuat di harian Bisnis Indonesia, Jumat 27 April 2012, halaman 7
5
6
JENDELA
Launch of QBE Pool New Public Website
Dear Business Partner, Launch of the New QBE Pool Indonesia Public Website! We are pleased to announce that QBE Pool’s Indonesia public website is officially launched to provide our client, intermediaries and stakeholder with complete information. Just click on the existing URL: http://www.qbe.co.id and you can: • get our latest corporate and group updates • access product information • find out how to make a claim • download product brochures, proposal forms and claim forms • download our company profile, annual report, jendela newsletter
We will continuously enhance and improve our website, so please visit us regularly at http://www.qbe.co.id Should you have any questions, please don’t hesitate to contact us. Best regards, Gerda Silalahi Marketing & Product Dev. Coordinator
JENDELA
7
Upclose and Personal Our Team at QBE Pool
Imam Musjab Retail Underwriting Manager Data diri Imam anak pertama dari dua bersaudara, lahir dan dibesarkan di Bangkalan. Telah menikah dan dikaruniai 3 orang anak laki-laki. Imam menempuh pendidikan tingkat Sekolah Dasar hingga Sekolah Menangah Atas di Bangkalan. Perjalanan Karir dan Latar Belakang Pendidikan Imam mengenal dunia asuransi karena mendapatkan beasiswa di Akastri (sekarang Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti) Jakarta pada tahun 1994 dan magang dan bekerja di PT. Asuransi BancBali Nippon Fire (sekarang NipponKoa).
Bergabung dengan QBE Pool sejak tahun 2000 di departemen Klaim sebagian besar menangani klaim property, engineering dan marine, dan sejak tahun 2005 di departemen Underwriting kantor cabang Jakarta menangani referral bisnis dari agen dan small-medium brokers. Saat ini Imam dipercaya memegang jabatan sebagai Retail Underwriting Manager QBE Pool di kantor cabang Jakarta. Di bagian retail selain menangani referral bisnis kantor cabang Jakarta juga referral bisnis retail dari kantor cabang seluruh Indonesia. QBE Pool bisa menutup asuransi dari yang sederhana sampai dengan yang specialist sehingga Imam mengaku bisa belajar banyak jenis asuransi Marine, P&I dan Professional Liability. Motivasi Dalam Bekerja Motivator terbesar Imam dalam bekerja adalah anak-anaknya yaitu Ayyubie (9 tahun), Tsamil (7 tahun) dan Salmann (25 hari).
Product Info Asuransi Pengangkutan Barang (Marine Cargo) By Imam Musjab, Retail Underwriting Manager QBE Pool menyediakan solusi komprehensif untuk semua kebutuhan asuransi pengangkutan barang (marine cargo) baik melalui darat, laut dan udara untuk berbagai jenis kargo / muatan baik curah, liquid, padat, general cargo, mineral, dan lain-lain Berbagai jenis jaminan asuransi pengangkutan barang (marine cargo) antara lain: Institute Cargo Clauses A / B / C atau untuk PSAPBI Jaminan Satu / Dua / Tiga dalam versi bahasa Indonesia, jaminan asuransi pengangkutan barang-barang general cargo baik dalam kontainer maupun curah seperti besi-besi, kain, beras, makanan dan minuman dan sebagainya Institute Cargo Clauses (Air) Jaminan asuransi pengangkutan barang-barang melalui udara (air cargo) Institute Coal Clauses Jaminan asuransi pengangkutan batu-bara yang umumnya menggunakan kapal tongkang (barge) dan kapal tunda (tug boat) di perairan Indonesia ataupun menggunakan kapal curah (bulk carriers) ke luar negeri.
Institute Bulk Oil Clauses Jaminan asuransi pengangkutan minyak seperti solar, premium, kelapa sawit (CPO) mineral cair lainnya yang menggunakan kapal tanker. Institute Frozen Food / Meat Clauses Jaminan asuransi pengangkutan makanan atau daging beku seperti es krim, keju, daging, ikan, dan makanan olahan lainnya yang menggunakan reefer container. Untuk berbagai jenis komoditas lainnya seperti coklat, kopi, kapas, gula, karet dan lain-lain percayakan kebutuhan asuransi marine cargo anda kepada kami. Hubungi agen asuransi anda atau kantor QBE Pool terdekat. Untuk pertanyaan dan informasi, silakan hubungi agen dan broker asuransi anda, atau kantor PT. Asuransi QBE Pool Indonesia terdekat. Atau hubungi ke (021) 64701278 or email:
[email protected]
8
JENDELA
Claim Info Prosedur Penanganan Klaim Asuransi Pengangkutan Pada saat terjadi suatu kerugian, maka yang harus dilakukan oleh Pihak Tertanggung adalah : Pelaporan klaim Segera menyampaikan pelaporan klaim melalui telepon atau secara tertulis melalui email atau fax kepada PT. Asuransi QBE Pool Indonesia tidak lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal kejadian atau tanggal diketahuinya terjadi kerugian dengan memberikan informasi awal sebagai berikut: 1. Nama kapal atau alat pengangkut lainnya; 2. Lokasi tujuan pengiriman; 3. Tanggal Pengiriman; 4. Tanggal kejadian/diketahuinya kerugian; 5. Kronologi kejadian; 6. Jumlah dan nilai klaim; Tindakan yang perlu dilakukan tertanggung dalam hal terjadi klaim 1. Melakukan pengambilan dokumentasi / foto terhadap barang-barang yang mengalami kerusakan; 2. Melakukan pemilahan dan perhitungan barang yang masih dapat diselamatkan dan barang yang sudah benar-benar rusak; 3. Dalam hal terdapat barang rusak yang harus segera dimusnahkan karena masalah keterbatasan tempat/storage, maka harus dibuatkan Berita Acara Pemusnahan dengan menyebutkan tanggal dan lokasi pemusnahan, jumlah barang yang dimusnahkan berdasarkan jenis/nama produk dan ditandatangani oleh Pihak ekspedisi dan Pihak Penerima Barang; 4. Mengumpulkan dokumen-dokumen pendukung klaim dan mengirimkan kepada PT. Asuransi QBE Pool Indonesia Dokumen pendukung klaim penyampaian dokumen kepada PT. Asuransi QBE Pool Indonesia dilakukan dalam kurun waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari sejak klaim dilaporkan. Dokumen standar yang harus disampaikan adalah: 1. Formulir klaim yang telah diisi lengkap, ditandatangani dan stempel perusahaan; 2. Kronologi Kejadian; 3. Perincian kerugian dilengkapi dengan jumlah barang dan nilai kerugiannya; 4. Bill of Lading; Invoice; Packing List 5. Surat Jalan/Pengantar; 6. Berita Acara Serah Terima Barang / Berita Acara kerusakan barang; 7. Berita acara pemusnahan barang (Jika dilakukan pemusnahan barang);
8. Foto-Foto kerusakan (pada container dan/atau pada muatan); 9. Surat Tuntutan kepada pihak-pihak yang bertanggung jawab atas kerugian; 10. Dokumen lain yang diperlukan sesuai dengan jenis klaim yang terjadi, antara lain: a. Laporan dari Pihak Kepolisian setempat untuk kasus klaim pencurian, kecelakaan lalu lintas serta tindakan kriminal lainnya; b. Laporan kecelakaan kapal untuk kasus klaim kapal tenggelam, kandas dan kasus lainnya yang terjadi dikapal. PT. Asuransi QBE Pool Indonesia berhak untuk meminta tambahan dokumen tergantung dari jenis dan kronologi kejadian. Selain itu, jika diperlukan, pihak PT. Asuransi QBE Pool Indonesia akan melakukan survey dan investigasi atas klaim yang diajukan, baik dilakukan sendiri oleh PT. Asuransi QBE Pool Indonesia atau menunjuk pihak surveyor independent atau loss adjuster. Team Klaim PT. Asuransi QBE Pool Indonesia yang akan menangani pengajuan klaim asuransi pengangkutan adalah: a. Ritchie Sebastian email:
[email protected] Telp. 021-5723737 ext. 225 Fax. 021-5710547 / 48 / 49 b. Jenton Irwandy Pane email:
[email protected] Telp. 021-5723737 ext. 221 Fax. 021-5710547 / 48 / 49
JENDELA
9
Essay Mie Ayam dan Loyalitas By Jacub Muliady, Agent at QBE Pool Jakarta Branch Saya gemar sekali makan mie ayam. Bahkan dahulu saya bisa mengkonsumsi mie ayam dua kali dalam sehari di dua tempat berbeda. Dalam catatan saya, mie ayam yang paling enak adalah mie keriting Siantar di Jalan Pluit. Ini sempat menjadi favorit saya hingga akhirnya saya menemukan bahwa bakmie Alok di Greenville jauh lebih enak. Selama beberapa bulan pilihan saya tidak berpindah. Tapi inipun tak lama. Saya kemudian mendapatkan informasi bahwa Bakmi Awai Medan yang berlokasi di Jalan Pluit tidak kalah enak. Saya pun mencobanya dan setuju, bahwa bakmie Awai memang jauh lebih enak di lidah saya. Setelah melewati beberapa waktu akhirnya saya memutuskan bahwa bakmie Awai adalah mie terbaik menurut lidah saya hingga sekarang ini. Sebenarnya masih ada satu lagi mie yang menempati urutan pertama di daftar saya. Itu adalah bakmi Rica Jalan Jaksa Bandung. Sampai saat ini, mie ini masih menempati ranking pertama, hanya lokasinya yang harus dua jam dari Jakarta membuat saya harus berpikir ulang untuk menikmatinya. Pilihan mie Awai akan tetap menjadi favorit sampai saya menemukan mie lain yang bisa merubah selera saya. Lalu, apa hubungan mie ayam dengan kegiatan kita sehari-hari sebagai pebisnis, agen dan perusahaan Asuransi? Hubungannya cuma satu : Loyalty. Saya mencoba merenungkan apa yang sebenarnya membuat pelanggan yang kelihatannya setia bisa berpindah ke competitor lain ?
Tentu kita semua sadar bahwa persaingan terjadi pada semua lini usaha, besar maupun kecil. Semua pendekar mengeluarkan jurus andalan untuk merebut pasar. Rasamya cukup realistis untuk mengatakan bahwa blind loyalty sudah jarang dijumpai di era informasi yang begitu bebas dan mudah didapatkan ini, agak susah mengharapkan loyalty pelanggan oleh karena satu atau dua fitur tertentu sebuah produk / jasa. Itu tidak cukup. Loyalty harus diciptakan dan dibangun secara holistic (menyeluruh)..! Lalu, apa yang bisa kita lakukan? Berawal dari kerendahan dam kebesaran hati untuk mengakui segala kekurangan diri, memacu kita untuk terus berinovasi dan melakukan terobosan dalam mencipta dan membangun sebuah loyalty.
Ada beberapa hal yang saya dapatkan dan terbuka untuk direnungkan.
Sebuah assignment untuk kita semua, jika ada satu atau dua cara baru yang bisa Anda lakukan agar pelanggan tetap loyal kepada Anda, what would that be?
Pertama, bisa saja pelanggan itu setia karena tidak ada pilihan lain. Pelanggan hanya mengenal produk / jasa kita satu-satunya dan tidak pernah / berani mencoba tempat lain. Resiko pindah menjadi ada ketika pelanggan memiliki berbagai pilihan lain dan mulai melakukan perbandingan.
Aroma Mie Awai tiba-tiba terbayang di pikiran. Pas rasanya kalau seporsi besar lengkap dengan pangsit dan kuah panas dinikmati saat ini..Hmmm.... Anda mau coba?
Kedua, bisa jadi pelanggan tetap terlihat setia karena ketika ia mencoba tempat lain, ia tidak merasa lebih baik dan akhirnya kembali ke tempat lama. Ini hanya berlangsung sementara, karena saat ia menemukan tempat baru lain, ia akan segera berpindah dan ketika tidak merasa lebih baik, ia pun kembali lagi dan demikian seterusnya.
You don’t earn loyalty in a day. You earn loyalty day-by-day. Jeffrey Gitomer
10
JENDELA
Seremonia
QBE Pool's Manager Conference 2012
JENDELA 11
Seremonia
QBE Pool Jakarta’s Agent Teawalk at Gunung Mas, Puncak
12
JENDELA
Seremonia
QBE Pool Jakarta’s Agent Teawalk at Gunung Mas, Puncak
