Jazyková škola Slůně (Seminární práce: Marketingový plán) Vypracovali: Barbora Bučková Ondřej Cikánek
Situační analýza • 9 let působení na českém trhu • orientace na firemní klientelu (B to B) • Firma v současné době nechce měnit název a tím „rušit“ svou historii s ohledem na již vybudovanou klientelu, finanční náklady na re-branding a dále potenciální riziko nepřihnutí nového názvu firmy. • 4 pobočky (Praha, Plzeň, Brno, Ostrava)
Situační analýza • Z těchto 4 měst se rekrutuje většina firemních klientů. • Otevřením pražské pobočky a bližším kontaktem s firemními zákazníky jazykové školy a překladatelské agentury bylo zjištěno nesprávné vnímání značky. Klienti, především potenciální, často poukazují na to, že značka vyjadřuje: – – – –
dětskost přílišnou hravost neserióznost zaměření na děti
Analýza firmy – SWOT Strengths -zkušenosti v oboru -stálá klientela -dobré jméno -vysoká kvalita stávajících služeb -široký výběr jazyků
Weaknesses -hravý název (nevhodný positioning) -neúplná nabídka služeb -nedokonalé zpracování webových stránek
Opportunities
Threats
-neobsazená místa na trhu (niky) -zvyšující se poptávka po překladech
-velká konkurence nabízející identické služby za srovnatelné ceny -zvyšující se kvalita jazykového vzdělání
Výsledky SWOT analýzy – strategické cíle • Odlišení se od ostatních konkurentů – pomocí specializovaných kurzů (niky) • Rozšiřování klientely pomocí slevových programů • Rozšíření nabídky služeb (hlavně o zahraniční jazykové pobyty a přípravné kurzy na další mezinárodní zkoušky)
Analýza konkurence • Trh jazykových škol je nasycený, téměř indiferentní (srovnatelné služby i ceny) • Konkurence - výuka: – – – – –
Ostrava: Cloverleaf, Hello, Eschola Brno: ILC, Miramare, Pretorian Praha: Caledonian, Glossa, Tutor Plzeň: Skřivánek, Eufrat Celorepublikově: Skřivánek, James Cook Languages, Glossa
• Překlady: Skřivánek, Aspena, Eurolingua
Analýza zákazníků • Firmy • Veřejnost
Marketingové cíle • Změna positioningu značky • Rozšíření a doplnění nabídky (využití a zaměření se na niky) • Zvýšení tržního podílu překladů (celorepublikově alespoň 5% do jednoho roku)
Návrh loga •
Marketingová strategie • Produkty a služby: – Odborná jazyková výuka a překlady • Jde o zaměření jazykového vzdělávání na kontrétní odvětví – výuka specializované slovní zásoby a frazeologie • Tyto kurzy jsou určeny těm, kdo mají znalosti základní angličtiny a chtějí své jazykové dovednosti dále rozvíjet na poli specializovaných okruhů. • Zaměření se týká těchto oborů: strojírenství, stavebnictví, potravinářství, quality management, business management, ...
Marketingová strategie • Produkty a služby: – Zahraniční pobyty i s možností zaměření se na specializovaný oborový jazyk – Nabídka přípravných kurzů na mezinárodně uznávané zkoušky i v jiných jazycích než v angličtině (např. němčina - Sprachdiplom, Mittelstufe, francouzština - D.E.L.F., španělština - D.E.L.E.)
Marketingová strategie • Distribuce – Změna loga, která dle průzkumu způsobí změnu positioningu – Změna motta – 2 varianty: • „Co se s námi naučíte, už nezapomenete“ • „Slůně – Vaše štěstí ve světě jazyků“
– Navázání spolupráce s personálními agenturami
Marketingová strategie • Cena – Spojování slev – pokud určitá firma objedná výuku jazyků, dostane automaticky slevu na překlady ve výši 10% – Věrnostní slevy pro stálé zákazníky – za každých devadesát stránek, 10 stran překladu zdarma – Zaváděcí sleva pro nové zadavatele překladů – 15%, sleva platí pouze pro první objednávku – Pro veřejnost i pro firmy – první 2 hodiny zdarma – Slevy nelze kumulovat
Marketingová strategie • Komunikační mix – Prezentace na internetu – doplnění (ceník) a změna designu webu – živější barvy, více obrázků, video s ukázkou z výuky, fotografie z budoucích zahraničních kurzů – Internetové vyhledávače – přidat http://www.atlas.cz – Záložky místo vizitek pro studenty i firmy
Marketingová strategie • Komunikační mix – Propagace specializovaných kurzů a odborných překladů na těchto místech: • odborné časopisy • zájmové weby • veletrhy
Akční program Aktivita
Cíl aktivity
Začátek
Konec
Rozpočet
Odborná výuka
Profilace firmy
Červenec 07
Zahraniční kurzy
Komplexní nabídka
Říjen 07
Červen 08 100 000,základ, pak závisí na poptávce Září 08 50 000,- základ, pak závisí na poptávce Červenec Minimálně 07 15 000,-
Změna webu Zvýšení poptávky
Květen 07
Změna loga
Změna positioningu
Květen 07
Červenec 07
10 000,-
Propagace Zisk klientů odborné výuky
Červen 07
Říjen 07
200 000,-
Rozpočet • Marketingové aktivity: • Propagace odborné výuky: • Další propagace: – – – – –
Tisk: Internet: Plakáty: Rádio: Ostatní propagace:
• Celkem:
175 000,- (dle a.p.) 200 000,- (dle a.p.) 250 000,- / rok 150 000,- / rok 55 000,- / rok 80 000,- / rok 300 000,- / rok
1 210 000,-
Systém měření a kontroly • Pečlivý výběr rektorů – pedagogické, příp. jiné vysokoškolské vzdělání – státní zkoušky, či jiné jazykové certifikáty (FCE, CAE, TEFL) – Náročné výběrové řízení naší firmy – U odborné výuky jsou požadovány znalosti z oboru a zahraniční praxe, či vysokoškolské vzdělání v dané oblasti
• Dlouhodobé vzdělávání rektorů – Workshopy a metodické semináře
• Hodnocení lektorů studenty
Thx 4 ur attention
