KATA PENGANTAR Pertama, penulis ingin mengucapkan puji syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih, berkat, dan terkabulnya Novena Hati Kudus Yesus sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Tugas akhir berupa skripsi dengan judul “PENGARUH POR, GR, BETA, ROE, JENIS INDUSTRI, DAN FAKTOR INTERAKSI TERHADAP RASIO P/BV” merupakan sebagian dari persyaratan akhir untuk memperoleh gelar Magister Manajemen dari Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai pihak; tugas akhir ini tidak akan selesai tepat waktu. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya tugas akhir ini dengan baik; yaitu kepada: 1) Bapak Dr. Andreas Raharso, selaku Dekan Business School Universitas Bina Nusantara. 2) Bapak Ir. Tedy Fardiansyah, M.M., FRM, selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberikan bantuan dalam penulisan tugas akhir ini, serta dengan penuh kesabaran mengarahkan dalam mendampingi saya sejak awal hingga selesai. 3) Bapak Samuel Dossugi, Ph.D., selaku ketua tim penguji tesis ini yang pada akhirnya turut membimbing dengan hingga terselesaikannya tesis ini. 4) Ibu Priscilla Desidarata Sari Prawiro, S.E., M.S.M., selaku Dosen CoPembimbing tidak resmi dan teman yang selama ini telah banyak membantu penulis dalam memberikan ide- ide, nasehat, dan semangat kepada penulis hingga tugas akhir ini selesai. 5) Seluruh dosen yang telah mengajar serta mendidik penulis selama berkuliah di Program Pascasarjana Universitas Bina Nusantara. 6) Staf tata usaha Program Pascasarjana di Joseph Wibowo Center yang telah banyak membantu penulis dari sejak awal kuliah hingga selesainya tesis ini.
iv
7) Staf perpustakaan Joseph Wibowo Center yang dengan ramah telah melayani penulis dalam meminjam buku-buku dan bahan-bahan pendukung tugas akhir. 8) Staf perpustakaan Universitas Pelita Harapan yang dengan ramah telah melayani penulis dalam meminjam buku-buku dan bahan-bahan pendukung tugas akhir. 9) Papi, Mami, dan Adik penulis yang telah banyak memberikan nasehat, semangat, doa, dan kasih sayang. 10) Leony sebagai kekasih dan keluarga nya; beserta Mung-Mung, Kathy, Gremlin, dan lain- lain. 11) Partner yang telah saling membantu dengan kompaknya dalam penulisan tesis ini hingga selesai. 12) Peter, Adriany, Julius, Deasi, Ardo, Armand, Mashuriki “Hamsyong de Monyong”, Ananta, Hansen, Evan, Ajeng, Vincent, Azhar, William, Dewa, Ari, Willy “Juju”, Handy, Ary, Selvy, Angeline “Angie”, Glawdys, Sanny “dede”, Evelyn, Denny, Febriany “Ahun”, Evans, Rhino, Dewy, Andri, Riyana, Stevie, Adi, Sherly, Trian “Ndut”, Edward, Ellen, Helen “Molen”, Tata, Noni, Berty, Inggrid “Inge ”, Midian “Gina” Sumali, Risda, Anton “Ahong”, Eva “Eve”, dan teman-teman lainnya atas seluruh dukungan dan doanya. 13) Teman-teman sekelas yang juga merupakan teman seperjuangan penulis selama mengikuti Program Pascasarjana di Universitas Bina Nusantara. 14) Dan pihak-pihak lainnya yang tidak mungkin disebutkan satu per satu. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini berguna bagi berbagai kalangan untuk lebih memahami ilmu ekonomi khususnya manajemen keuangan. Penulis juga menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini sehingga penulis mengharapkan adanya bantuan berupa kritik dan saran di masa yang akan datang yang bersifat membangun untuk perbaikan penulisan skripsi ini.
Jakarta, Nopember 2007
Penulis
v
ABSTRAK Rumah Sakit Pondok Indah (RSPI) merupakan rumah sakit swasta yang telah berdiri sejak tahun 1986 yang terletak di Jakarta Selatan dengan segmentasi kalangan menengah keatas. RSPI terdiri dari beberapa unit bisnis, diantaranya unit medical check up yang dikenal dengan unit bisnis Executive Health Check Up (EHCU). Seperti halnya rumah sakit modern lainnya, untuk dapat tetap mempertahankan eksistensinya dan berekspansi, RSPI membutuhkan penerapan strategi marketing yang baik. Pada bulan September 2006 dilakukan segmentasi ulang pada unit bisnis EHCU untuk semakin memperjelas posisi EHCU RSPI. Suatu strategi dikatakan sempurna jika memiliki tahap evaluasi, selain tahapan perencanaan dan implementasi. Tesis ini bertujuan untuk melakukan evaluasi (analisis) strategi marketing communication (Januari sampai September 2007) yang telah dilakukan untuk unit bisnis EHCU RSPI. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis data dari sumber internal dan eksternal. Data internal didapat dengan melakukan wawancara terhadap pihak RSPI, dan data eksternal didapat dengan penyebaran kuesioner sebanyak 378 responden yang tinggal dan beraktifitas di Jakarta Selatan. Analisis yang dilakukan adalah analisis value delivery process, analisis marketing mix, analisis SWOT, analisis communication channel, analisis hasil survei, beserta analisis customer response. Hasil survei menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen mengenai unit bisnis EHCU RSPI dominan berasal dari referensi (WOM), diikuti dengan brosur, banner dan koran, yang merupakan kegiatan dari marketing communication RSPI. Dapat disimpulkan bahwa WOM memainkan peranan yang sangat penting dalam customer response melebihi usaha marketing communication RSPI. Oleh karena itu kami menyarankan kegiatan marketing communication yang berbasis WOM, seperti marketing community, guerilla marketing, dan viral marketing. Kata kunci: Strategi marketing communication, customer response, medical check up, word-of-mouth vi
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Tesis………………………………………………………
i
Halaman Pernyataan……………………………………………………...
ii
Persetujuan Pembimbing…….……………………………………………
iii
KATA PENGANTAR……………………………………………………..
iv
ABSTRAK…………………………………………………………………
vi
DAFTAR ISI……………………………………………………………….
vii
DAFTAR TABEL………………………………………………………..
xi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………….....
xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang…………………………………………………
1
1.2 Rumusan Masalah……………………………………………..
3
1.3 Tujuan dan Manfaat……………………………………………
3
1.4 Ruang Lingkup………………………………………………...
4
1.5 Metodologi Penelitian………………………………………….
4
1.6 Sistematika Penulisan…………………………………………
5
BAB II RUMAH SAKIT PONDOK INDAH 2.1 Rumah Sakit Pondok Indah……………………………………
7
2.2 Visi Rumah Sakit Pondok Indah………………………………
8
2.3 Misi Rumah Sakit Pondok Indah………………………………
8
2.4 Moto Rumah Sakit Pondok Indah………………….………….
8
2.5 Struktur Organisasi Rumah Sakit Pondok Indah………………
9
2.6 Fasilitas dan Layanan RSPI……………………………………
9
2.7 Executive Health Check Up RSPI…………………………….
10
BAB III LANDASAN TEORI 3.1 Marketing………………………………………………………
15
3.2 Value Delivery Process………………………………………..
15
3.2.1 Segmentation………………………………………… vii
16
3.2.2 Targeting……………………………………………..
17
3.2.3 Positioning…………………………………………..
17
3.3 Marketing Mix…………………………………………………
18
3.4 Marketing Mix Services Company……………………………
19
3.5 Analisis SWOT………………………………………………...
21
3.5.1 Strengths…………………………………………..…
21
3.5.2 Weaknesses…………………………………………..
22
3.5.3 Opportunity…………………………………………..
22
3.5.4 Threats………………………………………………..
22
3.6 Consumer Decision Process……………………………………
23
3.7 Marketing Communication Mix………………………………..
26
3.8 Elements in the Communications Process……………………..
28
3.9 Hierarchy-of-Effects Models…………………………………..
29
3.10 Karakteristik Media…………………………………………..
30
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN 4.1 Pemahaman Kegiatan Bisnis dan industri……………………
33
4.2 Pembahasan Inti Permasalahan………………………………
34
4.3 Pengumpulan Data Primer dan Sekunder……………………
34
4.4 Evaluasi Efektifitas Model…………………………………...
35
4.5 Kesimpulan dan Saran……………………………………….
35
4.6 Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian………………………...
36
BAB V ANALISIS 5.1 Analisis Value Delivery Process……………………………..
37
5.2 Analisis Bauran Pemasaran (Marketing Mix)………………..
38
5.2.1 Produk (Product)…………………………………..
39
5.2.2 Harga (Price)……………………………………….
39
5.2.3 Tempat (Place)…………………………………….
40
5.2.4 Promosi (Promotion)………………………………..
41
5.2.5 Sumber Daya Manusia (People)….............................
42
5.2.6 Bukti Fisik (Physical Evidence)………………….….
43
viii
5.2.7 Proses (Process)……………………………………..
45
5.3 Analisis SWOT.……………………………………………….
45
5.3.1 Strength……………………………………………………..
45
5.3.2 Weakness…………………………………………………...
47
5.3.3 Opportunity…………………………………………..
47
5.3.4 Threat…………………………………………………
48
5.4 Analisis Communication Channel……………………………..
48
5.5 Analisis Survei Customer………………………………………
57
5.5.1 Usia Responden………………………………………
57
5.5.2 Jenis Kelamin Responden……………………………
58
5.5.3 Pendidikan……………………………………………
59
5.5.4 Tempat Tinggal……………………………………….
59
5.5.5 Pendapatan……………………………………………
60
5.5.6 Pekerjaan……………………………………………..
61
5.5.7 Koran………………………………………………….
61
5.5.8 Majala h……………………………………………….
62
5.5.9 Media…………………………………………………
63
5.5.10 Medical Check Up…………………………………..
63
5.5.11 Sumber Info Medical Check Up……………………
64
5.5.12 Pengalaman Medical Check Up……………………..
65
5.5.13 Pemilihan Tempat Medical Check Up………………
65
5.5.14 Pengalaman Medical Check Up…………………….
66
5.5.15 Sumber Info EHCU…………………………………
67
5.5.16 Rekomendasi EHCU………………………………..
67
5.5.17 Marketing Communication EHCU RSPI……………
68
5.6 Analisis Customer Response……………………………………
69
5.6.1 Awareness…………………………………………………..
69
5.6.2 Interest………………………………………………..
70
5.6.3 Desire…………………………………………………..
71
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ix
6.1 Kesimpulan……………………………………………………..
73
6.2 Saran……………………………………………………………
74
6.2.1 Community Marketing………………………………..
76
6.2.2 Guerilla Marketing…………………………………..
77
6.2.3 Viral Marketing………………………………………
79
DAFTAR ACUAN…………………………………………………………
80
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………
81
RIWAYAT HIDUP
x
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Paket General Check Up RSPI…………………………………
12
Tabel 2.2 Paket Coronary Heart Assessment EHCU RSPI………………
13
Tabel 2.3 Paket Stroke Screening EHCU RSPI………………..………..
13
Tabel 2.4 Paket Heart & Stroke Screening EHCU RSPI…………………
14
Tabel 2.5 Paket Pre Marital EHCU RSPI…...……………………………
14
Tabel 3.1 Tabel Hubungan 4P dengan 4C.…………………………………
19
Tabel 3.2 Kelebihan dan Kekurangan Media………………………………
31
Tabel 3.3 Atribut-atribut Media………………………………………….
32
Tabel 5.1 Marketing Communication…………………………………...
51
Tabel 5.2 Media Komunikasi Responden…………………………………
63
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Struktur Orga nisasi RSPI……………………………………
9
Gambar 3.1 Value Delivery Process…………………………………..….
16
Gambar 3.2 Komponen-komponen 4P dari Marketing Mix……………..
18
Gambar 3.3 Customer Decision Process………………………………….
23
Gambar 3.4 Elemen-elemen dalam proses komunikasi……………………
28
Gambar 3.5 Klasifikasi Media…………………………………………….
30
Gambar 4.1 Tahapan Metodologi Penelitian……………………………..
33
Gambar 5.1 Lokasi RSPI…………………………………………………
41
Gambar 5.2 EHCU RSPI…………………………………………………
44
Gambar 5.3 Jumlah Pengunjung EHCU Paket Premiere, Executive, dan Advance………………………………………………..
49
Gambar 5.4 Jumlah Pengunjung EHCU Paket Basic dan Comprehensive…………………………………………….
49
Gambar 5.5 Sales EHCU RSPI………………………………………….
50
Gambar 5.6 Iklan Executive Health Check Up RSPI……………………
56
Gambar 5.7 Iklan Executive Health Check Up RSPI……………………
57
Gambar 5.8 Grafik Usia Responden……………………………………...
57
Gambar 5.9 Grafik Jenis Kelamin…………………………………….....
58
Gambar 5.10 Grafik Pendidikan…………………………………………..
59
Gambar 5.11 Grafik Tempat Tinggal……………………………………..
59
Gambar 5.12 Grafik Pendapatan per bulan……………………………….
60
Gambar 5.13 Grafik Pekerjaan…………………………………………..
61
Gambar 5.14 Grafik Koran Yang Sering Dibaca…………………………
61
Gambar 5.15 Grafik Majalah……………………………………………..
62
Gambar 5.16 Grafik Medical Check Up (Umum)………………………..
63
Gambar 5.17 Grafik Sumber Info Medical Check Up (Umum)…………
64
xii
Gambar 5.18 Grafik Pengalaman Medical Check Up……………………
65
Gambar 5.19 Grafik Tempat Medical Check Up…………………………
65
Gambar 5.20 Pengalaman Medical Check Up di RSPI………………….
66
Gambar 5.21 Grafik Sumber Info EHCU RSPI………………………….
67
Gambar 5.22 Grafik Rekomendasi EHCU RSPI…………………………
67
Gambar 5.23 Grafik Kegiatan Marketing Communication EHCU RSPI...
68
Gambar 5.24 Grafik Media Marketing Communication EHCU RSPI…..
68
Gambar 5.25 Grafik Awareness EHCU RSPI……………………………
70
Gambar 5.26 Grafik Interest untuk EHCU RSPI……………………….
70
Gambar 5.27 Grafik Desire EHCU RSPI………………………………..
71
Gambar 6.1 Strategi Marketing Communication dan Customer Response..
73
Gambar 6.8 Bentuk Guerilla Marketing………………………………….
78
xiii
