Jak dát vědět zákazníkům o svých výrobcích a službách Věra Staňková
Hlavní motto
Když neděláte marketing, stane se něco hrozného, totiž NIC
Víte, kam směřujete? „Kdo nezná přístav, do kterého se chce plavit, tomu není žádný vítr příznivý“
Jen tak můžete dojít k cíli… Jen tak můžete dobře prezentovat svoji práci a sami sebe /dobře znát a prezentovat svoji roli… Vize je důležitá … jasná motivace, snadněji se překonávají překážky
5 otázek na úvod • Představte prosím vás a vaši firmu 1) V čem podnikáte/co děláte? 2) Jaká je vaše motivace? 3) V čem jste jedineční? 4) Jaká je vaše představa, kde chcete být za rok/3 roky? 5) Jaká je vaše role (popř. v týmu)
Příklady • Co dělají Asistenční centra? • Co dělá OHK Brno? • Co dělá Regionální rozvojová agentura?
• Vlastní identifikace je důležitá…
Z praxe… • • • • •
Není nic lepšího než dobrý nápad Není nic těžšího než dobrý nápad Konkurence nikdy nespí Inovace není prázdné slovo ze slovníku EU Doporučení je nejlevnější a nejefektivnější způsob, jak dát o sobě vědět • Spolupracovníci jsou klíčoví spoluhráči • Dobrá rada nad zlato… aneb nevymýšlet vymyšlené, i když člověk se vždy nejvíc poučí z vlastních chyb
Z praxe… • Umění prezentovat se a své výsledky • Důležitost průběžné dokumentace Faktor 93%: • 7% pozornost tomu, co řeknete • 93% pozornost tomu, jak to řeknete (vizuální, vokální a verbální složka)
Znalosti a zaujetí „Když chceš být úspěšný, je to tak jednoduché. Musíš pouze vědět, co děláš, a věřit v to, co děláš.“ Will Rogers (znalost věci a zaujetí)
Ad 1) Identifikace a prezentace • • • •
Vědět, kdo jsem/co umím/kam směřuji a proč Vědět jak to sdělit ostatním Kdo jsou „ostatní“? Kdo jsou moji zákazníci
Ad 2) Malá firma – výhoda či nevýhoda? Nevýhoda: • Omezené finanční prostředky • Omezené lidské kapacity Výhoda: • Flexibilita, nápaditost, rychlost • Osobní spoluúčast a zainteresovanost (jméno=značka) • Kvalita informací o zákaznících /znalost jejich potřeb – osobní nabídka
Inspirace • Nekopírujte • Dělejte to, co velké řetězce nedovedou • Splňte očekávání zákazníků, které dobře znáte a které dovedete co nejvíc personifikovat
Inspirace • • • • • • •
Malé obchody x řetězce Jak přilákat zákazníky? Motor úspěchu: Zvýšit jejich počet Zvýšit frekvenci jejich návštěv Zvýšit průměrný nákup – větší balení Správná lokalita (dostupná), víceúčelové balení, poukázky, slevové šeky
Inspirace • Diferenciace v chování • Poznání hodnotových stanovisek zákazníků (přání, emoce, hodnoty, motivace) • Efektivní práce s databází klientů • Specializované služby • Kvalita vztahů se zákazníky – osobní přístup • Účinná reklama – zacílení na zákazníka • Mediální prezentace – se známou osobností, snaha být jiný
Inspirace • Aktivace zákazníka (jak ho zapojit do příběhu) „oblečte si něco červeného a dostanete 10% slevu“
• Muži si rádi hrají
Vnímání firmy na veřejností • • • • •
Tím co dělá a v jaké kvalitě Jaký má hospodářský výsledek Jak se prezentuje na veřejnosti / styl Jak se prezentuje její management Jak se zapojuje do jiných aktivit, např. benefičních, v obci apod. • Etické hledisko…
Několik příkladů budování image • Mc Donald´s – vždy a všude stejná kvalita • Volvo – spolehlivost a bezpečnost • Coca-cola – síla loga, zacíleno na mladou generaci • Mattoni..už není – síla sloganu, zdraví
Jednotný vizuální styl • Nedílná součást firemní kultury • Vizuální obraz o společnosti / výpověď o charakteru společnosti (moderní, tradiční) • Prolínání různými marketingovými aktivitami • Důraz na externí a interní komuniace
Základ firemního designu • • • • • • • •
Logo – nejdůležitější Dopisní papír (běžné / speciální účely) Vizitky Formuláře (nabídky, faktury, dopisy) Bloky Poutače, panely Označení (pracovní oděv, automobily) Prezentační materiály
Tisková zpráva Základní otázky: • Co • Kdo • Kdy • Kde • Jak • Proč Nejdůležitější je první odstavec + kontakt
Buďte úspěšní • • • • •
Nebojte se médií Pochopte práci novináře Reagujte hned Udržujte pravidelný kontakt Dobře si vyberte, kde a co inzerovat nebo prezentovat (stanovte si jasná kritéria)
„Podivný případ“ – komunikační strategie • • • • • • •
Cíl: chci zhubnout 10kg Cílové skupiny: moje nejbližší okolí Nástroje:budu chodit do posilovny a běhat Harmonogram:každý týden Lidi a prostředky: trenér/300Kč/hod. Kontrolní mehanizmus: váha Zpětná vazba/vyhodnocení/přehodnocení
• Vytvořte si vlastní strategii a prezentujte…
