Jaarverslag Leuzesesteenweg Ronse

Jaarverslag 2013

Leuzesesteenweg 138 9600 Ronse

VOORWOORD

De doelstelling zorggarantie voor personen met een beperking met de grootste ondersteuningsnood en een geïnformeerde gebruiker met zorg op maat, zoals geformuleerd in perspectiefnota 2020 krijgen steeds meer concrete vorm. De evoluties volgen elkaar in snel tempo op: De prioriteitencommissies werden geïnstalleerd en de budgetten binnen uitbreiding worden enerzijds aangewend om mensen met heel hoge ondersteuningsnood te begeleiden via persoonlijke convenanten en anderzijds zet men in op Rechtstreeks Toegankelijke hulpverlening. Daarnaast komen de diensten D.O.P op kruissnelheid met als voornaamste opdrachten vraagverduidelijking, opmaken van een ondersteuningsplan en netwerkontwikkeling. Het decreet persoonsvolgende financiering wordt voorbereid en er wordt geëxperimenteerd met FAM ( flexibel aanbod voor minderjarigen. Al deze ontwikkelingen maken duidelijk dat onze doelgroep het in de toekomst met minder ondersteuning zal moeten stellen. Het is de bedoeling dat zij zoveel mogelijk gebruik maken van reguliere diensten al dan niet met een extra binnen de rechtstreeks Toegankelijke Ondersteuning. We proberen ons hier zo goed mogelijk op voor te bereiden door in te zetten op netwerkontwikkeling, een aanbod RTH uit te bouwen en intern te zoeken naar mogelijkheden om onze middelen zo efficiënt mogelijk in te zetten. Onze belangrijkste uitdaging is er voor te zorgen dat de doelgroep ondanks een lagere intensiteit van begeleiding vanuit diensten met handicapspecifieke deskundigheid toch kwalitatief ondersteund worden. We nemen de ontwikkelingen ook mee in de uitstraling van de dienst. Zo is er onze nieuwe naam, tweb ambulante ondersteuning en een nieuwe logo. Om dit duidelijk in de verf te zetten ontwikkelden we samen met een professionele fotograaf een fototentoonstelling en projectie ter voorbereiding aan dag van de zorg in 2014.

2

INHOUD Voorwoord ............................................................................................................................................................................................................................................ 2 Deel 1: Cijfers ........................................................................................................................................................................................................................................ 4 1.

Aanmeldingen .......................................................................................................................................................................................................................... 4

2.

Wachtlijst waarvoor wij contactvoorziening zijn ..................................................................................................................................................................... 9

3.

Cliënten .................................................................................................................................................................................................................................. 10

Deel 2: Inhoud ..................................................................................................................................................................................................................................... 20 1.

Bijzonderheden in de ondersteuning ..................................................................................................................................................................................... 20

2.

Interne Werking ..................................................................................................................................................................................................................... 23 Visie op maat van de cliënt ......................................................................................................................................................................................................... 23 Ondersteunen en evalueren: nieuwe procedure ........................................................................................................................................................................ 26 Leergroep psychische stoornissen: vertaalslag individuele coaching ......................................................................................................................................... 27 werkgroepen ............................................................................................................................................................................................................................... 28 Cliënteninspraak ......................................................................................................................................................................................................................... 35 Samenwerken ............................................................................................................................................................................................................................. 37

Deel 3: Actieplan 2014 ........................................................................................................................................................................................................................ 44 Kernbeleid ....................................................................................................................................................................................................................................... 44 Secundair Beleid : ondersteunend .................................................................................................................................................................................................. 54 Algemeen ........................................................................................................................................................................................................................................ 63 Deel 4: Betrokkenen van tweb ........................................................................................................................................................................................................... 66

3

DEEL 1: CIJFERS 1.

AANMELDINGEN

HOE KOMEN CLIËNTEN BIJ ONS TERECHT ?

Met de aanmeldingsprocedure stellen we ons tot doel:  De kandidaat-cliënt en zijn netwerk zo volledig en correct mogelijk te informeren over alle aspecten rond de procedure van aanmelding, opname en het mogelijke aanbod en de werking van de organisatie.  De wensen, mogelijkheden en noden van de kandidaat-cliënt en zijn netwerk te beluisteren en samen te zoeken naar de best passende ondersteuning die daaraan tegemoet komt.  Samen met de cliënt te exploreren wat kan opgenomen worden door mantelzorg, reguliere zorg en welke gespecialiseerde zorg er nodig is. Hierbij streven we maximaal naar inclusie. Wanneer een cliënt of iemand uit zijn netwerk zich aanmeldt bij de dienst maakt een lid van de cel intake een cliëntdossier aan waarin hij de contactgegevens en de ondersteuningsvraag noteert. Vervolgens stuurt hij samen met een begeleidende brief de tabbladen “administratie”, “beeldvorming” en “intake ondersteuningsvragen” uit het cliëntendossier door en vraagt aan de doorverwijzer om samen met de cliënt het dossier zo goed mogelijk aan te vullen. Nadat het dossier ons is terug bezorgd plannen we een intakegesprek met als doel:  Kennis te maken met de cliënt en zijn netwerk  Een beeld te krijgen van zijn situatie, zijn wensen en zijn noden, het aanwezige of mogelijks in te schakelen netwerk, de nood aan intensiteit van ondersteuning.  De cliënt zo goed mogelijk te informeren over de dienstverlening die we kunnen aanbieden.  Samen met de cliënt in te schatten of onze dienstverlening een antwoord kan bieden op zijn vraag en zo ja of dit best binnen de Rechtstreeks Toegankelijke Hulpverlening of de niet Rechtstreeks Toegankelijke Hulpverlening kan gebeuren.  Hem bij nood aan niet Rechtstreeks Toegankelijk Hulpverlening te informeren rond de richtlijnen zorgregie en de procedure voor het bekomen van een attest VAPH.  Indien van toepassing de cliënt zo goed mogelijk door te verwijzen. 4

Dit intakegesprek wordt besproken op de cel intake en daar beslissen we of we kunnen ingaan op de vraag en zo ja behartigen we van dan af het dossier als contactpersoon. We plaatsen de cliënt op de wachtlijst tot de ondersteuning kan opgestart worden.

5

AANMELDINGEN

Aantal aanmeldingen : 45 waarvan

Aantal aanmeldingen en antwoord: werden op de CRZ geplaatst

doorverwezen naar D.O.P

doorverwezen naar reguliere hulpverlening

opgestart

in onderzoek

stopzetting

9

18 2 2

6

8

. Van de 9 dossiers die stopgezet werden was dat bij 2 personen omdat we geen contact kregen met de kandidaat bij 6 omdat de cliënt geen begeleiding wou

-

bij 2 omdat er geen (vermoeden van) handicap was. 6

Beperking bij aanmelding: Mentaal

Mentaal en psychisch

Mentaal en autisme

Psychisch

Autisme

Autisme en psychisch

NAH

Motorisch en NAH

Geen handicap

4 2 1 1

5 23

4 1 4

Opvallend : Er zijn meer aanmeldingen van personen met autisme en er is vaak een link tussen personen met een handicap en ernstige psychische problemen

7

Verwijzende instantie: VAPH voorziening (BeWo, tehuis werkenden, …) Natuurlijk netwerk (ouders, familie, vrienden, andere cliënten)

9 9 15

Sociale dienst

4

Gezondheidszorg

3

Zelf

2

Tewerkstelling

3

Justitie/bijzondere jeugdzorg

Leeftijd : tussen 55 jaar en 64 jaar

3

tussen 45 jaar en 54 jaar

9


6


9


11

Er lijkt zich een verjonging voor te doen qua leeftijd : 20 van de aangemelde zijn geboren na 1980 en daarvan zijn er elf 22 jaar en jonger. 8

2.

WACHTLIJST WAARVOOR WIJ CONTACTVOORZIENING ZIJN

Wachtlijst op 31/12/2013: We zijn contactvoorziening voor 89 cliënt - hulpvragers

actieve vraag nRTH

actieve vraag RTH

toekomstgerichte vraag

vraag naar hogere zorgvorm

D.O.P

3

13

44 15

14

Van de 15 cliënten met een toekomstgerichte vraag zijn er reeds 8 in begeleiding RTH. Van de 13 personen met een vraag naar een hogere zorgvorm zijn er 7 bij ons in begeleiding. 9

3.

CLIËNTEN

1. CLIËNTEN BINNEN NIET-RECHTSTREEKS TOEGANKELIJKE HULPVERLENING ( NRTH)

In- en uitstroom kwartaal 1ste kwartaal 2 de kwartaal 3 de kwartaal 4 de kwartaal totaal

instroom

uitstroom 3 4 1 3 11

1 0 1 2 4

Reden van afronding  Een cliënt ging van integrale begeleiding naar RTH. We zetten hier een samenwerking op met ouderenzorg.  Bij 3 mensen waren er geen gemeenschappelijke werkpunten meer. Deze mensen worden op dit ogenblik goed omringd door een partner of familie en hebben geen behoefte meer aan extra ondersteuning.  Eén cliënt ging over van RTH naar integrale begeleiding omdat RTH niet combineerbaar is met dagcentrum.

10

Aantal en doelgroep Over het jaar 2013 waren er 97 mensen in begeleiding. We vermelden hier enkel de hoofdhandicap. Vaak zijn er bijkomende psychische – en/of gedrags – en/of emotionele problemen. Steeds meer mensen hebben ook te kampen met ernstige medische problemen (epilepsie, diabetisch,...) en een verslavingsproblematiek. Daarnaast werden een aantal mensen doorverwezen vanuit justitie. Handicap Licht verstandelijke Handicap Matig verstandelijke Handicap Autisme NAH Motorisch

aantal 64 16 7 7 3

Geslacht en leeftijd Er waren 55 mannen en 42 vrouwen in begeleiding. aantal 7 2 26 33 21 8

leeftijd tussen 18 en 26 jaar tussen 27 en 30 jaar tussen 31 en 40 jaar tussen 41 en 50 jaar Tussen 51 en 60 jaar Ouder dan 60 jaar

11

Gezinssamenstelling 27 met partner 59 alleenstaanden 97 in begeleiding

4 met familie 38 samenwonenden 6 met derden 1 verblijft in een voorziening voor ouderen

Huisvesting

97 in begeleiding

20 met eigen woning

28 huren privéwoning

43 huren sociale woning

2 in aangepaste opvangvorm wonen bij familie 12

Aantal kinderen bij de gezinnen in begeleiding Er zijn bij de gezinnen in begeleiding 46 kinderen die regelmatig thuis wonen Daarnaast wonen er 15 kinderen elders met wel bezoekrecht. Bij 31 kinderen is er een (vermoeden van) handicap Intensiteit van de contacten Aantal cliënten 1 12 10 22 29 11 2 2 8

Gemiddeld aantal contacten/maand 1 2 3 4 5 6 7 8 >8

Dagbesteding Dagbesteding Werken in een beschutte werkplaats Werkt in het normaal arbeidcircuit met ondersteunende maatregel Werkt in het normaal arbeidcircuit zonder ondersteunende maatregel Doet aan vrijwilligerswerk Totaal aantal met gestructureerde dagbesteding

aantal 33 1 7 11 52 13

Regionale spreiding regio

aantal

Ronse

34

Oudenaarde

30

Zottegem

9

Ooike

1

Brakel

3

Maarkedal

2

Zingem

3

Petegem

3

Kruishoutem

5

Zulte

1

Dikkelvenne

1

Kluisbergen

1

Zwalm

4

14

2. CLIËNTEN BINNEN RECHTSTREEKST TOEGANKELIJKE HULPVERLENING ( RTH) 2.1 RTH RICHTLIJNEN WAT

Rechtstreeks Toegankelijke Hulpverlening = Handicapspecifieke ondersteuning bieden aan personen met een handicap, zijn natuurlijk en/of professioneel netwerk gericht op inclusie en afgebakend in intensiteit en frequentie. DOEL De voorhanden zijnde middelen nog efficiënter inzetten om een maximaal aantal gebruikers te bereiken. Uitstellen of vermijden dat cliënten

gebruik maken van intensieve(re), handicapspecifieke ondersteuning DOELGROEP

personen met een vermoeden van handicap die (nog) geen andere niet rechtstreekse VAPH ondersteuning krijgen. AANBOD DOOR TWEB A. MOBIEL/AMBULANTE BEGELEIDING

Psychosociale ondersteuning Gedurende de eerste 2 jaar max. 48 contacten daarna maximaal 12 contacten per jaar. Ondersteuning cliënt:  advies en consult  kortdurende ondersteuning op bepaald gebied  coachen cliënt bij reguliere ondersteuning  ambulante kortopvang: ondersteunen van cliënt bij tijdelijk wegvallen netwerk 15

Ondersteuning netwerk:  ambulante kortopvang: ondersteuning van het netwerk voor korte periode (bvb. door wegvallen vaste ondersteuner door opname ziekenhuis).  coachen netwerk in de ondersteuning van de cliënt

Kostprijs voor de pmh : 5 € /contact.

B. MOBIEL/AMBULANTE OUTREACH

Overdracht van handicapspecifieke kennis aan een groep van min. 3 ondersteuners van een pmh. ANDER MOGELIJKE MODULES BINNEN RTH

Dagondersteuning : maximaal 24 dagen per jaar Verblijf: maximaal 12 dagen per jaar. COMBINATIEMOGELIJKHEDEN

RTH kan gecombineerd worden met D.O.P., met noodsituatie en individuele materiële bijstand. De verschillende RTH modules kunnen eveneens gecombineerd worden. De personeelsinzet wordt uitgedrukt in personeelspunten. Voor 2013 beschikten wij over 39,5 personeelspunten wat gelijk staat aan 180 mobiele of 255 ambulante begeleidingen ( 1 mobiele begeleiding = 0,22 pp; 1 ambulante voor 0,155 pp.)

16

2.2 RTH IN DE PRAKTIJK 2013 AANTAL

Op 31 december waren er 14 dossiers in begeleiding . Dit viel in 2013 nog onder trajectbegeleiding. Op 01.01.14 ging dit over naar RTH. Over het jaar heen waren er in 2013 21 dossiers BELANGRIJKSTE ONDERSTEUNINGSVRAGEN :

Vraag Wonen Papieren relatie/netwerk dagbesteding opvoedingsondersteuning gezondheid vrije tijd gevoelens/psycho sociale ondersteuning huishouden

Aantal cliënten 9 5 4 5 4 6 3 3 2

GEZINSSAMENSTELLING

Alleenstaanden 10 Gezin met kinderen 5 Samenwonend met partner 6

17

INTENSITEIT VAN DE CONTACTEN :

De contacten zijn vooral 2 wekelijks alsook driewekelijks. In mindere mate maandelijks. In uitzonderlijke gevallen wordt indien nodig tijdelijk wekelijks gegaan rekening houdend met het aantal toegelaten contacten. BEVINDINGEN OP BASIS VAN 1,5 JAAR WERKEN VANUIT DE ERVARINGEN VAN DE BEGELEIDERS.

Wat ervaren we als positief Bij RTH kan je heel concreet en vraag gerelateerd werken. Dit werkt motiverend. Je hebt de mogelijkheid om flexibel in te gaan op de vraag : intensief op bepaalde momenten, loslaten op andere momenten. We merken dat cliënten zelf initiatief nemen en ons contacteren bij dringende voorvallen Je wordt verplicht om intensief samen te werken met het netwerk, partners zijn onontbeerlijk gezien de beperkte frequentie van ondersteuning. Je leert de communicatie met het netwerk draaiende houden. RTH is heel actie en doelgericht. De begeleider tracht heel snel een goed zicht te krijgen op de mogelijkheden van de cliënt en maakt daar gebruik van om onder meer de zelfstandigheid te stimuleren. Zodoende kan worden gewerkt met instructies geven, het samen doen en moet slechts beperkt worden overgenomen.

18

Ervaren knelpunten : Doordat je heel doelgericht werkt en de lage frequentie is er minder ruimte en tijd voor het proces, de weg er naar toe. Door beperkt aantal contacten is het niet steeds makkelijk de juiste balans te vinden tussen loslaten en kort op de bal spelen (= nabij zijn) We worden vaak geconfronteerd met schrijnende woonsituaties, met woonproblematiek in algemeen en de beperktheid om er op korte tijd iets aan te doen Het is niet altijd makkelijk om de vragen af te bakenen. Het netwerk heeft vaak verwachtingen en vragen waarvoor geen ruimte is Sommige domeinen zijn heel moeilijk te beperken in de tijd bvb opvoedingsondersteuning. WAT BRENGT DE TOEKOMST VOOR RTH

In het kader van uitbreidingsbeleid 2013 dienden we samen met alle partners van ROG Oudenaarde en Aalst een vraag tot uitbreiding in voor RTH. Dit werd echter niet weerhouden. We kregen als feedback dat er te weinig middelen waren en dat ons project nog onvoldoende was uitgewerkt. Men deed wel de belofte dat in de volgende uitbreidingsronde voorrang zou gegeven worden aan de regio’s die geen middelen kregen. Eind 2013 namen we met ROG Oudenaarde/Aalst opnieuw het initiatief en dienden een aanvraag in. Dit maal werd ons samenwerkingsverband wel gehonoreerd. Met de Dorpel als penhouder kunnen we in de regio Aalst en Oudenaarde een RTH aanbod uitbouwen met een capaciteit van 178 personeelspunten. ¾ gaat naar ambulante/mobiele begeleiding en wordt op voorhand onder de partners die dit aanbieden verdeeld. ¼ wordt voorbehouden voor begeleid werk en ad hoc vragen van outreach, verblijf en dagopvang. Deze voorziene capaciteit komt in de verte niet tegemoet aan de vragen zodat we vrezen dat we terug zullen dichtslibben en er opnieuw een wachtlijst, maar nu voor RTH, zal ontstaan.

19

DEEL 2: INHOUD 1.

BIJZONDERHEDEN IN DE ONDERSTEUNING

NETWERKEN

In het kader van perspectief 2020 krijgt netwerken een steeds grotere rol toegekend. Hierbij wordt netwerken opgebouwd rond de vijf concentrische cirkels. In de praktijk betekent dit dat voor het bieden van ondersteuning aan personen met een beperking in de eerste plaats moet gekeken worden om beroep te doen op de eigen familie en vrienden. Men kan ook trachten beroep te doen op collega’s, buren, vrijwilligers,… om de persoon met een beperking te ondersteunen waar nodig. Daarnaast kan je naar algemeen toegankelijke diensten stappen (zoals OCMW, mutualiteiten, thuiszorgdiensten,…) voor extra ondersteuning . Pas wanneer al deze aangeboden hulp niet blijkt te volstaan, kan er beroep gedaan worden op handicapspecifieke diensten. Voor onze dienst betekent dit dat we nog meer dan vroeger zaken moeten uitbesteden aan de familie en vrienden van onze cliënten, aan vrijwilligers of eerstelijnsorganisaties. Wanneer we het netwerk van onze cliënten in kaart brengen, stellen we jammer genoeg vaak vast dat het aantal betrokken familieleden en vrienden heel erg beperkt is. Daarom zijn we met een aantal collega’s op zoek gegaan naar methodieken om het netwerk van onze cliënten uit te breiden. We informeerden ons bij verschillende organisaties en maakten zo kennis met Letsen, SoNeStra, buurtvervlechting en brussen.

20

Op de jaarlijkse tweedaagse werden de overige collega’s ook geïnformeerd over deze vier methodieken. En werd er ook tijd voorzien om een aantal zaken in te oefenen (omgaan met brussen en opmaken van een netwerktekening). In de maanden nadien hebben we met een aantal medewerkers een werkgroepje opgericht dat met een vijftal specifieke casussen aan de slag ging rond netwerken bij bepaalde cliënten. Door het netwerk van een aantal cliënten in kaart te brengen en de specifieke noden eruit te destilleren, kunnen we de gepaste methodiek zoeken om aan de slag te gaan met netwerkuitbreiding. In 2014 zet deze werkgroep haar werk verder met als doel om goede praktijk voorbeelden te geven aan collega’s en hen verder warm te maken om te werken rond netwerken bij hun eigen cliënten.

OPMAKEN IDO MET DE CLIËNT

In maart 2013 gingen we intern aan de slag met een nieuw cliëntdossier: alle relevante informatie voor een goeie begeleiding, houden we vanaf nu bij in één persoonlijk cliëntdossier. Eén onderdeel van dit dossier is de Individuele dienst overeenkomst (IDO). Dit wordt 2x op een jaar samen met de cliënt opgemaakt. De cliënt bepaalt zelf zijn doelen, maar daarbij is er ook ruimte voor de bezorgdheden van de begeleider, waar de cliënt nog niet wil aan werken. In zo’n IDO worden ook de methodes genoteerd: de cliënt en zijn begeleider spreken samen af op welke manier ze zullen toewerken naar de doelen. Het is de bedoeling cliënten te stimuleren zelf eigenaar te zijn van hun doelen en de doelen zo goed mogelijk te omschrijven dat iedereen ook weet wanneer dit bereikt is. Op die manier geeft de cliënt om de zes maand zelf inhoud aan zijn begeleiding. Tegelijk wordt zo’n IDO ook om de 6 maand besproken op een subteam. De collega’s krijgen op die manier de kans om mee te denken over methodes die kunnen ingezet om de doelen van de cliënt te bereiken. Ze kunnen ook helpen om als buitenstaander de doelen concreter en scherper te krijgen. Suggesties tot verandering worden uiteraard teruggekoppeld naar de cliënt.

21

MIDDELENGEBRUIK EN VERSLAVING

We merken reeds enkel jaren dat verslaving (zowel alcohol – medicatie en in beperkte mate ook druggebruik) een thema is waar we op botsen in begeleidingen. Mensen met een verstandelijke beperking zijn extra kwetsbaar voor middelenmisbruik. Vaak zijn ze meer beïnvloedbaar, combineren middelengebruik met medicatie, hebben minder kennis over de gevolgen van middelengebruik, kunnen moeilijker grenzen aangeven,… . Ze ervaren vaak sneller en ernstigere gevolgen op verschillende levensdomeinen. Zoals bijvoorbeeld de impact op werkgelegenheid, op de bezoekregeling met de kinderen, op de relatie met de partner en het netwerk,… . Daarom besloten we om in 2013 extra in te zetten op dit thema. Naast de deelname aan de intervisie groepen van Sven Cole, deden we ook beroep op de vormingsmomenten van het project van PopovGGZ samen met Handicum. Het samenwerkingsproject van PopovGGZ en Handicum startte met een opfrissing van de verschillende soort middelengebruik en welke effecten dit teweegbrengt op het lichaam en de geest. Nadien leerden we het onderscheid herkennen tussen de verschillende soorten gebruikers, gaande van de recreatief gebruik tot misbruik, afhankelijkheid en uiteindelijk verslaving. Tijdens de tweede sessie stonden we stil bij enkele motivationele gesprekstechnieken en werden we ook uitgedaagd om aandacht te hebben voor de visie binnen de dienst omtrent alcoholgebruik in begeleidingen. Thema’s zoals ‘mogen we alcoholtesters gebruiken in begeleidingen?’ en ‘hoelang blijf je iemand met een ernstig alcoholprobleem verder begeleiden als hij of zij niet bereid is om aan zijn probleem te werken? Terwijl je als begeleider er eigenlijk moet op toezien hoeveel schade het aanbrengt op andere levensdomeinen zoals bijvoorbeeld opvoeding kinderen, relatie met partner, gezondheid,… Deze thema’s gaven heel wat stof tot nadenken en discussie. In een laatste sessie hadden we de mogelijkheid om een aantal methodieken uitgebreider in te oefenen. Het unieke aan dit project is dat het gegeven werd door een combinatie van de verslavingssector (PopovGGZ) en door de handicaptensector (Handicum). Dit resulteerde in hoge directe toepasbaarheid van wat het project ons bijbracht. Deze drie vormingsmomenten hebben ons een stevig basis gegeven om in 2014 verder aan de slag te gaan met visievorming rond verslaving en het verder toepassen van methodieken om verslaving bespreekbaar te maken en verandering uit te lokken bij onze cliënten.

22

2.

INTERNE WERKING

VISIE OP MAAT VAN DE CLIËNT Vorig jaar werd ons visie herschreven. We legden deze versie voor aan de cliënten en op basis van hun feedback probeerden we onze opdracht en drijfveren in een zo eenvoudig mogelijke taal te formuleren. Dit is het geworden:

ONZE VISIE Wat vinden we belangrijk in je ondersteuning en wat willen we met jou bereiken?

KRACHT We vertrekken van wat je goed kan en graag doet. Als je ziet dat iets lukt, geeft dit een goed gevoel. Dit maakt je sterker. Je kan zoveel mogelijk uitproberen. We zijn er voor jou als het nodig is. We geloven dat je moeilijkheden kan overwinnen.

WE ZIJN ER VOOR JOU We maken tijd vrij om er gewoon te zijn voor jou. Je kan bij ons terecht als er iets is. We luisteren naar jouw verhaal. We hebben aandacht voor wie je bent, waar je mee bezig bent, wat je lastig maakt en wat je hebt meegemaakt. Vertrouwen in elkaar is belangrijk!

WE WERKEN SAMEN MET DE MENSEN RONDOM JOU Wat kan jij voor hen doen? Wat kunnen zij voor jou doen? 23

WE PRATEN MET JOU OVER WELKE HULP JE WIL EN NODIG HEBT Je maakt zelf keuzes en bepaalt hoe je wil leven. We kijken samen welke stappen jij kan zetten om tot oplossingen te komen. We stellen hierbij vragen zoals: Wie ben je? Waar droom je van? Wat kan je aan? Hoe is de situatie waarin je leeft? Wat is moeilijk voor jou? Op deze manier bepalen we samen aan welke vragen of problemen we werken en op welke manier. We helpen je zoveel mogelijk maar jij beslist zelf wat je doet . Je draagt de positieve of negatieve gevolgen. We zeggen je ook wat anderen van jou verwachten. Indien we zien dat er iets verkeerd zou lopen, gaan we dit met jou bespreken. Als een situatie voor jezelf of voor anderen gevaarlijk wordt, zijn we verplicht dit te melden.

EEN GOED LEVEN Je hebt recht op de dingen waar ook andere mensen recht op hebben. We willen dat je: - je goed voelt -je goed voelt met anderen -beschikt over een goede woning, voldoende eten, kledij, inkomen, … -kan bijleren -je gezond voelt -zelf keuzes maakt -je kan meedoen aan activiteiten in je buurt, stad, … We respecteren je zoals je bent. Het is onze taak om op te komen voor jou.

24

ONZE MISSIE Wie zijn we ? Wat doen we? Wat willen we voor jou betekenen?

Onze dienst helpt volwassen mensen met een beperking om zelfstandig te wonen. We willen jou kansen geven zodat je sterker en zelfstandiger wordt. We werken samen met de mensen om je heen (buren, vrienden, familie, huisarts, werkgever, …) aan een beter leven.

25

ONDERSTEUNEN EN EVALUEREN: NIEUWE PROCEDURE

In 2013 introduceerden we onze nieuwe visie op talenten competentiegericht ondersteunen van personeel Ons doel: de kwaliteitsprocedures die betrekking hebben op de ontwikkeling van personeel, nl. ‘selectie en aanwerven, ondersteunen en evalueren, VTO en intern overleg’ als één geheel zien. Belangrijk hierbij is de focus op het ontwikkelen van talent. We hechten veel belang aan de ontwikkeling van tweb en zijn medewerkers. Niet voor niets wordt ‘ontwikkelingsgericht’ gezien als één van onze basiscompetenties. Bij ontwikkelen vanuit talent vertrekken we van de sterktes, hetgeen reeds aanwezig is, waar iemand goed in is en wat hij graag doet. We willen nagaan welk talent er binnen de organisatie aanwezig is, dit verder ontwikkelen en verenigen tot een kracht in het uitvoeren van onze missie. In ons gekozen model gaan we er van uit dat je beter hetgeen reeds potentieel aanwezig is ontwikkelt in plaats van je te focussen op wat er niet is, op het tekort dat moet verholpen worden. De achterliggende gedachte is dat een organisatie het meest succes heeft als de medewerkers de kans krijgen hun sterktes in te zetten. Om deze visie van ontwikkeling/ groei te kunnen nastreven, willen we in 2014 starten met het creëren van een goede leeromgeving voor de medewerkers. We installeren een structuur van vaste gesprekken (tweejaarlijkse ontwikkelingsgesprekken en jaarlijkse evolutiegesprekken) die de medewerkers even verplichten stil te staan bij zichzelf, hun verwachtingen, drijfveren, uitdagingen, … maar ook bij de verwachtingen van de organisatie en de nieuwe uitdagingen die zich aandienen vanuit de sector. Daarnaast willen we in 2014 ook werk maken van een cultuur van open communicatie waarin medewerkers elkaar constructief feedback geven. Anderen kunnen je immers stimuleren en ondersteunen, maar wij gaan er wel vanuit dat elke medewerker zelf beslist of hij er mee aan de slag gaat. We verwachten binnen deze organisatie dat je verantwoordelijkheid opneemt bij de ontwikkeling van jezelf en van de organisatie in functie van de realisatie van onze missie.

26

LEERGROEP PSYCHISCHE STOORNISSEN: VERTAALSLAG INDIVIDUELE COACHING

Waar 2012 vooral een jaar was van introductie en kennismaking met emotioneel functioneren, kunnen we 2013 uitroepen als hét jaar waarin we werk maakten van de onderdompeling van tweb in de SEN-SEO-materie. We namen alle begeleiders één voor één op sleeptouw, via individuele coaching door de psycho-pedagogische coach en coach inhoudelijke werking. De begeleiders werden uitgedaagd om de algemene handvaten, horende bij de fase van emotioneel functioneren van hun cliënten, heel concreet te vertalen in bruikbare tips/acties/methodieken... die de begeleiding van die cliënt optimaliseert. Bij het uitwerken van de individuele dienstovereenkomst (IDO), samen met de cliënten, is het belangrijk om rekening te houden met hun emotioneel functioneren, hun draagkracht. Dit kan door de methodes om de doelen te bereiken af te stemmen op de handvaten en heel concreet te gaan toepassen. Deze handvaten kregen ook een expliciet plaatsje in het paspoort in het cliëntdossier. Dit is een beknopte weergave van de uitgebreide beeldvormingen van vroeger en door te werken met dit ‘paspoort van een cliënt’ proberen we de continuïteit in de begeleidingen te garanderen, wanneer de vaste begeleider uitvalt wegens ziekte, verlof, enz…

27

WERKGROEPEN 1. OPVOEDINGSONDERSTEUNING

De werkgroep opvoedingsondersteuning is het aanspreekpunt voor medewerkers die op dit ondersteuningsdomein werken: zij volgen alles rond dit thema op, geven advies, verzamelen didactisch materiaal en info en geven observaties die ze doen tijdens ouder/kind activiteiten door aan de individuele begeleiders. Begeleiders vragen niet alleen vaker individuele ondersteuning ook in het cliëntenoverleg komen heel wat thema’s aan bod.

Daarnaast organiseren zij vorming en ouder/kind activiteiten. Deze activiteiten geven cliënten de kans om op een veilige positieve manier dingen samen te doen met de kinderen. Ouders leren niet enkel van de begeleiders maar ook van elkaar. Gezien een aantal ouders werken zullen in de toekomst deze momenten op vrijdagavond of zaterdag gepland worden.

28

Op 2 daagse bogen we ons met het ganse team over onze visie op opvoedingsondersteuning. Wat is hier onze kernopdracht, waar zit onze handicap specifieke meerwaarde. De werkgroep dacht ook na over het luik rond de kinderen binnen het cliëntendossier. De administratieve fiche en het pasport van het kind werden uitgewerkt. De werkgroep opvoedingsondersteuning is ook actief in externe werkgroepen. Op die manier verdedigen we de belangen van de gezinnen o.m. in adviesraden. Met de werkgroep Ronse werd een label aangevraagd voor een” huis van het kind”, worden ontmoeting/vormingsmomenten georganiseerd onder de formule “ boterhammen in de brouwerij en werd een visietekst opgemaakt rond Jeugd/welzijsbeleid om in dialoog te gaan met de Schepenen van welzijn en jeugd. Zo konden we ondermeer een onverantwoorde stijging van vakantie opvang tegengaan. Met een aantal diensten aangesloten bij de federatie worden methodieken uitgewisseld om te werken rond opvoedingsondersteuning. Als lid van de stuurgroep kinderrechten te Zottegem volgen we ook daar alle projecten rond opvoedingsondersteuning op. De werkgroep opvoedingsondersteuning houdt ons ook op de hoogte van de start en de ontwikkelingen rond integrale hulpverlening. De werkgroep zorgt voor extra financiële middelen voor de aankoop van didactisch materiaal en de organisatie van de activiteiten. Dit jaar werd een project goedgekeurd van kindergeluk. In 2014 wil de werkgroep op dezelfde elan doorgaan. Wanneer het budget het toelaat gaan we investeren in informatieve spelen en terug een aantal activiteiten aanbieden. De opvolging van Integrale Jeugdhulp en terugkoppeling naar het team vraagt speciaal aandacht.

29

2. VRIJE TIJD VRIJE TIJD GEORGANISEERD DOOR TWEB

De nieuwjaarsreceptie ging dit jaar door in Ronse in het wijkcentrum. Er was een talrijke opkomst er kwamen 94 cliënten op af. In mei gingen we wandelen te Oudenaarde en we sloten af met een barbecue. Ook hier terug een grote opkomst van 55 cliënten. In september gingen we op daguitstap naar Bellewaerde waaraan 82 cliënten deelnamen. Planning 2014: Nieuwjaarsreceptie : 18 januari 201 Spelletjesavond met eten: 13 juni 2014 Daguitstap: 20 september 2014

VRIJE TIJDSWERKING “NAAST DE BLOMME” IN SAMENWERKING HEUVELHEEM

We merken een grote stijging van deelname aan activiteiten van NDB. En in tegenstelling tot het jaar ervoor zijn het verschillenden cliënten die deelnemen. Het is ook heel opmerkelijk dat er veel cliënten vanuit RTH deelnemen. Nieuw in ons boekje zijn de activiteiten in Ronse.

MEERWAARDE VAN DE WERKGROEP VRIJE TIJD

De georganiseerde activiteiten van onze dienst blijven belangrijk voor onze cliënten. Voor sommige cliënten blijven organisaties zoals reguliere vrijetijdsclubs, VFG, Kompas….te hoogdrempelig( financiële drempels, durf, mobiliteit,…) De investering dit jaar in Naast de Blomme werd beloond met een stijging van het aantal deelnemers. De knelpunten die vorig jaar gesignaleerd werden, werden aangepakt zoals vb. boekjes op tijd, activiteiten meer op team brengen, activiteiten in Ronse, democratische prijzen……..

30

3.

VRIJWILLIGERSWERKING “GRAAG GEDAAN”

Niettegenstaande er een 60 tal mensen opgenomen zijn in het vrijwilligersbestand stelden we vast dat een heel aantal onder hen, omwille van omstandigheden, geen engagement meer wensen op te nemen. We contacteerden hen één voor één en gingen met hen in gesprek. 35 vrijwilligers blijven actief waarvan 18 voor “Naast de Blomme”, 7 voor klusjes en 10 voor het leveren van diensten ( in hoofdzaak vervoer). We inventariseerden hun wensen, talenten en voorkeuren voor activiteiten zodat we een duidelijk zicht kregen wie we voor wat kunnen aanspreken. Daarnaast gingen we actief op zoek naar nieuwe vrijwilligers: we maakten een nieuwe flyer, gingen te rade bij ervaren vrijwilligersverenigingen, plaatsen ons op facebook en schreven ons in op talrijke fora. Daarnaast werken we ook samen met netwerkondersteuning SOAG. In 2014 willen we ons vooral focussen op : 



Een grotere betrokkenheid van de bestaande vrijwilligersgroep. We willen een 2 tal activiteiten voor hen organiseren waaronder een vorming rond de doelgroep en een ontspannende activiteit om hen te verwennen. Deze ontmoetingsmomenten zijn een goede gelegenheid om hun wensen, en feedback te beluisteren . Het uitbreiden van het aantal actieve vrijwilligers door o.m te gaan praten bij verenigingen en scholen en door deel te nemen aan dag van de zorg.

4. VTO

Realisatie in 2013 en uitdagingen en planning voor 2014: 

In 2013 zette de VTO-cel reeds de eerste stappen in de richting van het herwerken van de VTO-procedure. In 2014 zal deze volledig afgestemd zijn op de procedure ‘ondersteunen en evalueren personeel’. Onze dienst wil immers nog meer individuele

31

ontwikkeling stimuleren en medewerkers uitdagen om stil te staan bij hun ontwikkelingsproces. Een eerste resultaat is alvast de introductie van een persoonlijk ontwikkelingsplan voor iedere medewerker. 

In 2013 werd er werk gemaakt van een VTO-classificatiesysteem. We bundelden alle vormingsinhouden in mappen en ook de boeken in de VTO-bib staan vanaf nu geordend per thema. Nu rest ons enkel nog de uitdaging ze op tijd en stond te raadplegen !



In 2013 werkten we met een systeem van intern aanbod keuzevorming. Zo konden de medewerkers kiezen tussen een VTOmoment ‘methodieken, agendabeheer en verslaving bij mensen met een beperking’. Daarnaast werden de vormingen ‘motivationele gesprekstechnieken’, ‘oefenen in vraagverduidelijking en doelen formuleren en ‘conflicthantering’ georganiseerd voor het hele team.

Verder ziet de VTO-cel voor 2014 volgende uitdagingen: •

Stilstaan bij de vraag hoe VTO-cel ervoor kan zorgen dat het effect van VTO in Tweb groot genoeg is volgens de investering van middelen.

•

Op een boeiende manier levendig houden van wat we in 2013 geleerd hebben: de mogelijkheid krijgen om te ‘oefenen, oefenen, oefenen’.

•

Ervaringsgericht leren via mogelijkheid om mee te lopen met collega in huisbezoek (zie ook procedure ‘ondersteunen en evalueren personeel)

•

Actief inzetten op het gedeeld krijgen van wat aan kennis in de hoofden zit van de individuele medewerkers 32

5. PR EN FINANCIËLE ACTIES

De werkgroep financiële acties was aan herbronning toe. We stelden vast dat we te vaak ad hoc inspeelden op wat zich aandiende en we dan vlug een project uitschreven maar te weinig werkten vanuit een samenhangend geheel. We misten ook uniform huisstijlmateriaal om mee naar buiten te komen. We gingen in zee met een reclamebureau Dot plus. Ons logo werd opgefrist en we beslisten om onze dienst in de kijker te zetten door deel te nemen aan dag van de zorg. Op deze dag konden we uitpakken met een prachtige fototentoonstelling en filmprojectie gemaakt in samenwerking met norbert Maes. Dit fotomateriaal is uiteraard ook nog bruikbaar op andere infomomenten in de toekomst. Begin 2014 steken we onze website in een nieuw kleedje, wordt de folder herschreven en worden er nieuwe huisstijldocumenten zoals briefpapier, groetenkaartjes,…ontworpen. De werkgroep financiële actie wordt vanaf nu geschraagd door een steungroep van mensen die ons advies en hulp bieden bij het bijeenbrengen van fondsen. Ze gingen vooral aan de slag in functie van dag van de zorg. Daarnaast konden we ook rekenen op een aantal gebruikelijke fondsen zoals een subsidie vanuit de provincie en de stad Oudenaarde. vzw Kindergeluk keurde een project opvoedingsondersteuning goed. 6. AD HOC WERKGROEPEN WERKPLEK

De werkgroep werkplek focuste zich in de eerste plaats op het vinden van een nieuwe locatie te Oudenaarde. We vonden deze in het centrum en de eigenaar was bereid een oprijhelling te installeren zodat deze ook voor de doelgroep toegankelijk werd. De ruimten werden opgeknapt en heringericht en eind december in gebruik genomen. Een 2 de probleem dat werd aangepakt is het werken op afstand. We gingen in zee met een nieuwe ICT bedrijf en mits de aankoop van 33

een nieuwe server kunnen de medewerkers nu van op afstand inloggen. Een grote stap voorwaarts in het mobiel werken. Alle begeleiders beschikken ook over een eigen GSM zodat ze zoveel mogelijk bij de cliënt zelf kunnen doen. Wanneer ons budget dit toelaat willen we het aantal laptops gevoelig uitbreiden. In Ronse werd een nieuw onthaal ingericht. De voorbereidingen werden getroffen om de vergaderruimte op te splitsen in onthaal en consultruimte en hier willen we in 2014 werk van maken. Daarnaast werden een aantal geplande werken uitgevoerd zoals het cementeren van de kelder en de aanleg van de tuin. CLIËNTENTIJD EN EFFICIËNTIE

De belangrijkste resultaten van deze werkgroep in de voorbije jaren lagen in een transparant registratiesysteem, een goed cliëntdossier en komen tot efficiënte besprekingen. De werkgroep werd afgerond met de volgende tips:   

Zorg voor een goede dagelijkse registratie, volg de analyse maandelijks op en stuur bij indien nodig. Bij de begeleiding: zorg voor een goede planning, zoek alternatieven voor tijdsintensieve ondersteuningsmomenten, hou je dossier beknopt maar up tot date. Bij overnames : zorg voor een goede overdracht, draag bij tot een evenwichtige taakverdeling

AD HOC PAPIER

Een 2 tal medewerkers brainstormden rond het groot gebruik van papier en gaven de collega’s een lijstje met tips om dit te verminderen o.m. door veel minder af te drukken maar op de server te bewaren, meer doordacht af te drukken enz…

34

WOON-WENSEN-BEVRAGING

We merken dat een aantal cliënten zich weinig contact hebben met de buren en vereenzamen. Via een woonwensenbevraging probeerden we een beter zicht te krijgen op hun verwachtingen rond wonen. Daaruit konden we vaststellen dat heel wat cliënten dichter bij gekenden willen wonen. Ze kiezen duidelijk voor een woonvorm waarbij ze beschikken over voldoende privacy , maar er wel gelegenheid is om anderen in de onmiddellijke buurt te ontmoeten.

CLIËNTENINSPRAAK

1. CLIËNTVERGADERING

De jaarlijkse cliëntenvergadering ging door op 22 februari 2013 op twee verschillende locaties. In Ronse werd gezorgd dat de uitleg voor de Franstalige cliënten in hun taal werd gegeven. Naast Ronse was er een bijeenkomst in Oudenaarde. Grote nieuwigheid was dat de cliënten voor het eerst iemand uit hun netwerk konden meebrengen. Enkelen namen die gelegenheid te baat en de aanwezigen vonden dit initiatief zeker positief. 35

Naast het openstellen voor het netwerk was ook de aanpak vernieuwend. In plaats van hoofdzakelijk te doceren werd de informatie dit keer op een creatieve (lees spelvorm) manier aangebracht. De cliënten konden deze manier van werken zeker smaken. Op die manier werden aandachtspunten en wijzigingen aan de cliënten meegedeeld. Er was tussendoor ook volop ruimte voor voorstellen en bedenkingen van de cliënten en hun netwerk. De cliënten deden vooral voorstellen omtrent mogelijke activiteiten en uitstappen. Opdat de informatie ook iedereen zou ter ore komen werd van de bijeenkomst een verslag gemaakt dat door de begeleiders aan alle cliënten werd bezorgd en toegelicht tijdens een huisbezoek. Per uitzondering ging de cliëntenvergadering over en met Naast de Blomme in 2013 niet door. 2. TEVREDENHEID

Zowel van partners als cliënten krijgen we regelmatig een schouderklopje onder de vorm van positieve feedback zoals bvb. van Beschutte werkplaats AAROVA, de huisartsenpraktijk de klaproos. Uit de tevredenheidsbevraging van 2013 kunnen we vaststellen dat cliënten meer tevreden zijn over onze telefonische bereikbaarheid dan in 2012. Ze zijn ook beter op de hoogte van de uren van permanentie en weten reeds beter hoe ze een klacht moeten indienen. Toch zijn er ook nog een paar aandachtspuntjes.     

Cliënten verwachten dat we vlug terug bellen bij GSM permanentie. Cliënten hebben het vooral moeilijk als ze de begeleider niet rechtstreeks aan de lijn krijgen. De persoon van permanentie kan hen, naar hun gevoel, onvoldoende helpen. We merken dat cliënten sterk gehecht zijn aan hun begeleider en moeite hebben met vervangingen. We proberen een zekere continuïteit te waarborgen, maar dit is gezien verlof en ziekte niet altijd mogelijk we stellen ook vast dat cliënten zich weinig bewust zijn van de instrumenten die gebruikt worden tijdens de huisbezoeken zoals visualisaties, structuurplannetjes… Sommige cliënten vragen meer respect voor de privacy en hebben het moeilijk wanneer begeleiders bvb. samen in de kast kijken om een boodschappenlijst op te maken. 36



Als afnemer van de tevredenheidsbevraging is het belangrijk de planning te respecteren. Sommige bevragingen gebeurden te laat.

3. KLACHTEN

In 2013 kregen we 2 klachten binnen. Een cliënt gaf aan dat het niet klikte met de begeleidster en vroeg om een begeleidingswissel. We merkten dat dit inderdaad wederzijds niet zo goed matchte en namen dit mee in de cliëntherverdeling. Een andere cliënt had het moeilijk met de bezoekregeling met haar dochter. We verwezen hierbij naar de beslissing van het CBJ en konden dit uitpraten. SAMENWERKEN

De zorgvernieuwing stimuleert organisaties tot het aangaan van samenwerkingsverbanden om zo een beter antwoord te kunnen bieden op de ontwikkelingen en te komen tot meer efficiëntie. In de voorbije jaren verkenden we de mogelijkheden om te komen tot een dergelijk duurzaam samenwerkingsverband. De onzekere toekomst van ambulante diensten maakt het echter niet gemakkelijk om te anticiperen. Welke keuze biedt de beste mogelijkheden? Uitbouwen van een sterke ambulante handicapspecifieke poot waarbij we ons als volwaardige partners kunnen positioneren binnen het welzijnlandschap tussen reguliere en intersectorale organisaties zoals thuiszorg, CAW,’s, Psychiatrische Thuiszorg.. Of aansluiten bij residentiële VAPH organisaties binnen de regio en zo deel uitmaken van een FAM wat staat voor Flexibel Aanbod meerderjarigen. In 2013 trokken we de kaart van een ambulant netwerk. We kiezen voor een expeditiebenadering waarbij we bouwen aan de brug terwijl we bezig zijn en we laten dit proces begeleiden door Tabor. Onze doelen liggen zowel op het terrein van de cliëntgebonden processen als op de secundaire processen. 37



  

We willen komen tot intensieve samenwerking rond een aantal ondersteunende diensten zoals ICT, personeelsadministratie, boekhouding, veiligheid en preventie zodat specifieke expertise kan worden opgebouwd en gedeeld en de utvoering kan worden geoptimaliseerd. We willen komen tot een goede afstemming zowel aangaande regio als zorgvormen. We willen komen tot gezamenlijk VTO beleid. We willen komen tot een betere positionering van onze ambulante diensten in het kader van zorgafstemming en samenwerking met andere VAPH voorzieningen, reguliere en intersectorale diensten.

Tegen eind 2014 willen we concrete resultaten kunnen voorleggen.

38

OVERZICHT VAN DE PARTNERS WAARMEE WE SAMENWERKEN DIRECTE OMGEVING VAN DE CLIËNT

Familie, buren, vrienden, kennissen WONEN

      

Woonwinkel Ronse, sociale huisvesting, immobiliënmakelaars, sociaal verhuurkantoor, eigenaars, Huurdersbond, notaris, Grijkoort, immotheker Aannemers, architecten, vaklui, Crisis - en daklozenopvang: De Spar, Crisisopvang psychiatrie Kortverblijf en logeerfuncties Rusthuis Huize Roborst, rusthuis Ter Deinsbeke

BUDGET EN ADMINISTRATIE

   

Banken, Post, OCMW, sociale dienst stad, CAW Kompas. Schuldeisers, diensten voor schuldbemiddeling, advocaten, voorlopige bewindvoerders. Ministerie Sociale Voorzorg, Kinderbijslagfonds, Mutualiteiten, Vakbonden, Verzekeringsmakelaars,dienst studietoelagen. Justitiehuis, probatie-assistent.

TEWERKSTELLING

    

Werkgevers, sociale diensten beschutte werkplaatsen, Begeleid Werk Grijkoort, VDAB, RVA, Gespecialiseerde trajectbepaling en –begeleiding (GTB), Dagcentrum De Keiberg, Dagcentra De Hoop en De Bolster UCRO, CADOR Zorgboerderij. 39

GEZONDHEID

  

Huisartsen, specialisten, psychiaters, Psychologen, Therapeuten, Tandartsen, Pedicure, Logo, Kinesisten en Diëtisten Centrum Geestelijke Gezondheidszorg De Spiegel, De Steiger Thuiszorg, psychiatrische thuiszorg Huis van de mens, en CAW, Ziekenhuizen, psychiatrieThuisverpleging Buddywerking Zuid-Oost-Vlaanderen.

OPVOEDING VAN DE KINDEREN

            

Kind en Gezin, inloopteam CKG Fabiola Ronse Pleeggezinnendienst “open gezin” Speelotheek Oudenaarde en Ronse Babysitdienst BGJG, Thuisoppas zieke kinderen Dagcentrum Tobias Pleegouders, kinderopvangcentra, onthaalmoeders CLB, Revalidatiecentra en zelfstandige therapeuten, PMS Wallonië Vrije tijd en vakantieorganisaties, vormingsorganisaties Zonnebloemkampen, Pirlewiet, Diggie boerderij MPI, Internaat Comité bijzondere jeugdbijstand, jeugdrechtbank Instellingen bijzondere jeugdzorg: Home Marie Goretti, Huize ten Berg, Scholen voor bijzonder onderwijs ( Spermalie, Levensblij, De Einder, De Horizon) Scholen ( Sancta Maria, Germinal, College)

PRAKTISCH HUISHOUDELIJK

  

PWA -dienst, klusjesdienst, Grijkoort Thuiszorg: Familiezorg, Familiehulp, Solidariteit voor het gezin, OCMW poetsdienst, dienst voor dienstencheques, gezinshulp stad,thuishulp. Graag Gedaan, Groep Intro 40

VORMING EN VRIJE TIJD

    

Vormingsorganisaties zoals VMG, Leerpunt, Vonx Vrije tijdsorganisaties: VFG, Kompas, reguliere vrije tijdsorganisaties, OK Swarree, Vrolijke kring, wijkcentra, OKRA, Rcreas Steunpunt vakantieparticipatie “Naast de Blomme” in samenwerking met Heuvelheem.-, De Vesting, Lokaal Dienststencentrum De Hoge Winde OK-pas, sportdienst Ronse

MOBILITEIT

Minder mobiele centrale: B mobiel, Minder mobiele vervoer, Taxi De Meyer, vrijwilligervervoer uit pool “Graag Gedaan” VERWIJZERS Zie: aanmeldingen ANDERE SAMENWERKINGSVERBANDEN

Daarnaast hebben we ook samenwerkingverbanden opgebouwd die de concrete individuele begeleidingen overstijgen:  Met organisaties die werken met dezelfde of aanleunende doelgroep  We hebben een formeel samenwerkingsverband met het centrum geestelijke gezondheidszorg ”De Spiegel” waarbij we intervisie of ondersteuning kunnen vragen zowel rond een bepaalde psychische problematiek als rond individuele dossiers. Binnen de procedure “pesten en ongewenste intimiteiten op het werk” is opgenomen dat de medewerkers eveneens beroep kunnen doen op hun ondersteuning.  In het kader van de procedure 4.6.16 binnen kwaliteit “het detecteren van en gepast reageren op misbruik en geweld ten aanzien van cliënten” bouwden we een samenwerkingsverband uit met het vertrouwensartsencentrum te Gent.  In het kader van vorming werken we in 2012 samen met werkgroep vorming van het FDBW en vormingsorganisaties zoals – Vlaams Steunpunt Vrijwilligers, Autisme Centraal, FSO, VOCA, Vonx, IMPULS,SEN.  Bij het in orde brengen van de aanvraagdossiers Begeleid Wonen voor het Vlaams Agentschap werken we samen met diverse MDT’s zoals de mutualiteiten, CLB’s, CADOR Gent en Aalst, UCRO Gent. 41

 We werken samen met het sociaal secretariaat Acerta voor loonadministratie.  We engageren ons in het intersectoraal samenwerkingsverband “Bruggen na(ar) 18. Dit samenwerkingsverband bestaat uit partners uit zowel de bijzonder jeugdzorg, CAW als gehandicaptenzorg die ondersteuning bieden aan jongeren en jongvolwassenen. De bedoeling is elkaars werking te leren kennen, de jongere optimaal te informeren rond de verschillende mogelijkheden van ondersteuning, jongeren naar elkaar toe te leiden, expertise uit te wisselen en knelpunten te signaleren en aan te pakken naar externe partners en de overheid.  Er is een samenwerkingverband uitgebouwd met verschillende thuiszorgdiensten en mutualiteiten.

WE ZIJN TEVENS LID VAN:



Federatie Dienst Begeleid Wonen. - Algemene vergadering - Provinciale werkgroep - Adviesgroep beleid  De werkgeversorganisatie Federatie Sociaal Ondernemen . ( FSO) - Algemene vergadering - Werkgroep Begeleid Wonen ( ad hoc) - Provinciale werkgroep - projectgroep cliëntondersteuning - projectgroep intersectorale werking  Regionaal welzijnsoverleg. - De stuurgroep RWO - Regionaal overleg gehandicaptenzorg : platform - Dagelijks bestuur van het Meerderjarigenplatform - ankerpunt Oudenaarde - Werkgroep zorgbemiddeling  Algemene vergadering Aarova beschutte werkplaats Oudenaarde  Stedelijke adviesraad voor personen met een handicap Oudenaarde 

De stedelijke adviesraad te Ronse 42

  

De algemene vergadering Werkgroep kansarmoede Werkgroep opvoedingsondersteuning

We maken als toeleider deel uit van Kaboes ( sociale kruidenier). We zijn lid van de Algemene Vergadering van Dienst Ondersteuningsplan Oost-Vlaanderen. Pool opvoedingsondersteuning: uitwisseling van methodieken rond opvoedingsondersteuning tussen diensten Begeleid Wonen. We sloten ons aan bij de stuurgroep kinderrechten Zottegem.

43

DEEL 3: ACTIEPLAN 2014 KERNBELEID DOELSTELLING 1. DE SAMENWERKING MET HET NETWERK OP CLIËNTNIVEAU VERLOOPT OPTIMAAL. A. ALGEMEEN

AD 1.1 Het uitbouwen en versterken van het netwerk is een belangrijk aandachtspunt binnen het POP van de cliënt. AD 1.2 De kernprocedures binnen het kwaliteitshandboek: intake, POP, meten van tevredenheid, klachtenprocedure, collectief overleg,… bieden handvaten om het netwerk optimaal te betrekken.

Actiepunten voor 2014

Middelen en mandaten

-

Implementeren van het beleidsadvies van te werken met de 5 concentrische cirkels nl. cliënt, gezin, natuurlijk netwerk, regulier netwerk en handicapspecifieke ondersteuning: door dit meer toe te passen bij cliëntbesprekingen.

Psychopedagogische coach en begeleiders

-

De WG netwerking gaat aan de slag aan de hand van casussen : ze zet netwerken op en/ of versterkt netwerken rond de cliënt.

Werkgroep netwerken

-

De werkgroep koppelt zijn bevindingen terug naar collega’s. Ze inspireren de andere begeleiders zodat ook zij ermee aan de slag gaan.

Werkgroep netwerken

-

We stellen aan de cliënt voor om 1 maal per jaar een zorgoverleg samen te roepen om het IDO voor te stellen aan alle betrokken en te delen wat cliënt wil delen.

-

In een zorgoverleg veranderen we de focus door duidelijk aan te geven : dit

Begeleiders

Begeleiders 44

zijn de vragen van een cliënt, daar willen we samen naartoe. -

Bij het opmaken van het IDO focussen we nog meer op de komende zes maanden en halen er de kernthema’s uit en formuleren enkel die doelstellingen die in die periode kunnen aangepakt worden.


-

Aandacht voor betrokkenheid van het netwerk binnen de kernprocedures van kwaliteit. In dialoog gaan met het netwerk rond de nieuwe missie visie tekst. Het netwerk betrekken bij tevredenheidsbevragingen.

Kwaliteitscel, procedurehouders, verbetergroep

B. SAMENWERKING MET PROFESSIONEEL NETWERK

AD 1.3 De samenwerking met professionele partners verloopt optimaal.



-

We ontwerpen een nieuwe brochure waarin ons aanbod en werking verduidelijkt wordt. De brochure tweb als partner, de algemene folder en de folder RTH worden samengebracht.

CIW (coach begeleiders

inhoudelijke

-

We onderhouden goede contacten met professionele partners. We zoeken steeds naar een constructieve samenwerking met andere organisaties. We maken duidelijke afspraken rond : wie, wat hoe.. We hebben aandacht voor zorgvuldigheidscriteria.


-

We brengen handicapspecifieke knowhow in, in de samenwerking.

Alle medewerkers

-

Opstarten outreach binnen het kader van RTH.

werking)

en

45

Uitdenken: hoe doen we dat , wie doet er dat? … praktisch uitwerken van Cel inhoudelijke werking aanbod. Vormingen aanpassen op de taken van het professionele netwerk. -

Verder uitwerken van intersectorale samenwerking met het CAW Stuurgroep en CIW  initiatief nemen met bruggen na(ar) 18.  samen uitwerken van onthaalfunctie. Waarbij we o.m. de onthaalmedewerkers van het CAW vormen in het detecteren van en omgaan met de doelgroep.

-

Elkaar op de hoogte houden van nieuwe initiatieven.

Alle medewerkers

C. SAMENWERKING MET INFORMEEL / NATUURLIJK NETWERK

AD 1.4 We zijn betrouwbare partners met een meerwaarde voor ouders, broers en zussen,familie. AD 1.5 We beschikken over een uitgebreid netwerk aan vrijwilligers dat een rol opneemt bij de ondersteuning van de cliënt.

Actiepunten voor 2014 -

Sluit aan bij “algemeen” uitbouw van netwerken.

-

Vrijwilligerswerking: zie doelstelling 4.

-

We schenken meer aandacht aan het betrekken van ouders en brussen bij de ondersteuning: Uit de aanwezige info rond informele netwerken halen we handvaten die we kunnen toepassen in de ondersteuning. We creëren de reflex als begeleider om met regelmaat aan de cliënt te bevragen wat zijn ouders of brussen hiervan zouden denken.

Middelen en mandaten CIW en werkgroep netwerken

Begeleiders en aandacht pedagogische coach

van

psycho-

46

DOELSTELLING 2. WE SPELEN FLEXIBEL IN OP DE VRAGEN EN NODEN VAN DE DOELGROEP EN HUN NETWERK ZOWEL NAAR INHOUD, DUUR ALS FREQUENTIE.

AD 2.1 Cliënten en doorverwijzers vinden vlot de weg naar onze dienst. AD 2.2 Er is een vlotte in -en uit stroom van cliënten. AD 2.3 We geven ondersteuning op maat. AD 2.4 De ondersteuning is specifiek afgestemd op de noden van de doelgroep: personen met een handicap. AD 2.5 We verruimen ons aanbod en gaan in op de vragen van de cliënt, zijn natuurlijk netwerk en het professioneel netwerk.



Bekendmaking : - We zetten een offensief rond bekendmaking in door deelname aan dag van de Alle medewerkers Werkgroep kwaliteit en stuurgroep zorg. -

We nemen , voor zover bekend, de deelname aan PR activiteiten op in de jaarplanning zodat we komen tot een evenwichtige investering.

Werkgroep PR met CIW

-

We passen alle documenten/folders/e-mail aan, aan het nieuwe logo.

-

We ontwikkelen een nieuwe website.

Werkgroep werkplek met praktische hulp van alle medewerkers Stuurgroep met cel intake

-

We maken het nieuwe logo en communicatiemateriaal bekend bij partners.

Onthaal: - Verder realiseren van de herinrichting van ons gebouw. -

Cel intake en subteam RTH

We onderzoeken de piste om in samenwerking met het CAW een centraal onthaal/aanmeldingspunt te organiseren.

47

-

We zorgen voor een vlotte in- en uitstroom.

-

We denken na over de functie intake binnen het gewijzigde zorglandschap. Hoe kunnen we dit efficiënt organiseren? ( zie ook centraal aanmeldingspunt).

(Handicapspecifieke) kennis delen en ontwikkelen: - Verder opvolgen van classificatiesysteem. -

VTO Opvolging door coach

Het werken met referenten is geïntegreerd binnen de werking.

Ondersteuning op maat /Ondersteuningsplan: - We durven doelen en prioriteiten stellen bij het opmaken van het IDO met cliënten: meer doelgericht werken.

Alle begeleiders met ondersteuning van de psychopedagogische coach en elkaar

-

We doen aan kruisbestuiving van RTH naar NRTH.

Cel intake

-

We schenken aandacht voor goeie overdracht van intake naar opstart.

Cel Intake

-

De opstart van RTH begeleidingen gebeurt vlotter.

Subteam RTH

- We continueren de werking rond opvoedingsondersteuning. Afstemming: - Afstemmen van onze werking zowel op andere VAPH voorzieningen als intersectoraal en regulier. Evolueren naar gedeelde zorg. Verruimen aanbod: - We passen ons aan aan de nieuwe regelgeving RTH en de specifieke werking in Oost-Vlaanderen:  prijszetting waarbij we solidariteitsprincipe hanteren.

Werkgroep opvoedingsondersteuning Stuurgroep

Werkgroep RTH + stuurgroep

48

 

registratie binnen databank. gebruik nieuwe formulieren. Stuurgroep en cel intake

-

We vragen binnen het samenwerkingsverband ROG Aalst/Oudenaarde een uitbreiding aan voor RTH.

-

We verbreden onze dienstverlening door het opnemen van convenanten Begeleid Wonen/ Beschermd Wonen) en noodsituaties. We hebben aandacht voor beschikbaarheid en flexibiliteit in de ondersteuning.

-

We werken verder met de woonwensenbevraging. Bekijken of we met de voorbereiding van bepaalde woonvormen, die tegemoet komen aan de noden van de cliënt, kunnen starten.

Stuurgroep

-

We zoeken naar een systeem waardoor we de continuïteit in ondersteuning beter kunnen verzekeren.

Begeleiders opgevolgd door psychopedagogische coach

(

Stuurgroep

49

DOELSTELLING 3. ER IS EEN VLOTTE BEREIKBAARHEID EN DUIDELIJKE COMMUNICATIE TUSSEN BEGELEIDER, ORGANISATIE EN CLIËNT EN ZIJN NETWERK.

AD 3.1 De cliënten en andere klanten geven rechtstreeks feedback en dit wordt meegenomen om de kwaliteit van de werking te verbeteren. AD 3.2 We gebruiken gepaste communicatiemiddelen ( foto’s, SMS, video,..). AD 3.3 Onze onthaalfunctie (bureaupermanentie) is correct (volgens afspraken), duidelijk naar anderen en drempelverlagend (vriendelijk en uitnodigend). AD 3.4 Er is rechtstreeks contact tussen leidinggevenden en de cliënt. AD 3.5 We investeren in betrokkenheid van de cliënt en zijn netwerk op de organisatie. AD 3.6 Er is een open dialoog communicatie tussen begeleider en leiding gevende met betrekking tot cliëntendossier.



Tevredenheid: -

We hebben aandacht voor signalen van permanente tevredenheid ( bvb. HB , telefoons).

-

We hebben aandacht voor de privacy van de cliënten ( vanuit tevredenheidbevraging) bvb. niet doorvragen over thema’s waarover de cliënt niet wil praten. niet in ruimten komen waarvan de cliënt dit niet wil.

Medewerkers

Onthaal: We organiseren de bureaupermanentie en het onthaal nog beter door: - Medewerkers laten weten op welk bureau ze verblijven, zodat de doorschakeling van telefoon vlot kan verlopen en de cliënt er minimaal last van ondervindt. Alle medewerkers

50

-

Inrichten van een plek specifiek voor onthaal en wachtruimte.

Werkgroep werkplek

Betrokkenheid: We verhogen de betrokkenheid van de cliënt en zijn netwerk op de organisatie door: Stuurgroep, werkgroep PR - De cliënt en netwerk een stem te geven bij de opmaak van het beleidsplan 2015-2018. -

Een hoge betrokkenheid van de cliënten bij dag van de zorg: bvb. via fotoreportage.

Duidelijke communicatie: -

We houden de wegwijzer onder de aandacht bij cliënten (vanuit ervaring Begeleiders collectief overleg).

We nemen initiatief om te werken met een steungroep /adviserend orgaan: -

Stuurgroep, werkgroep PR

Mogelijkheden: mensen van het netwerk die advies uitbrengen zowel inhoudelijk, organisatorisch als financieel.

51

DOELSTELLING 4. DE VRIJWILLIGERSWERKING “GRAAG GEDAAN” EN VRIJETIJDSWERKING “NAAST DE BLOMME” WORDEN VERDER UITGEBOUWD IN SAMENWERKING MET HEUVELHEEM

AD 4.1 De vrijwilligerswerking wordt verder uitgebouwd in samenwerking met Heuvelheem. AD 4.2 De Vrijetijdswerking wordt verder uitgebouwd samen met Heuvelheem.



-

We zetten in op de vrijwilligerswerking “Graag Gedaan” : we vergroten de pool van vrijwilligers en communiceren duidelijk rond wederzijdse verwachtingen. We maken een draaiboek per activiteit.

Werkgroep graag gedaan en begeleiders

-

Gebruik maken van facebook en andere sociale media om vrijwilligers te werven en activiteiten (van en buiten Tweb) bekend te maken.

Werkgroep graag gedaan en begeleiders

-

We bouwen goede samenwerkingsverbanden uit met andere organisaties zoals wijkcentra, de vrolijke kring.

Werkgroep vrije tijd en begeleiders

-

We leiden cliënten meer toe naar reguliere vrijetijdsverenigingen zoals Kompas, VFG,…

Begeleiders

-

We delen, zo optimaal mogelijk,interessant vrije tijdsaanbod in de regio onder Werkgroep vrije tijd en begeleiders collega’s, zodat de cliënt mee zicht krijgt op het ruime, bestaande aanbod.

52

DOELSTELLING 5. WE STEMMEN ONZE WERKING EN INTAKE AF OP HET VOORTRAJECT EN HET VERRUIMEN VAN ONS AANBOD

AD 5.1 We hebben zicht op de werking en de finaliteit van het voortraject. AD 5.2 Als lid van de vzw beïnvloeden we de interne beleidsontwikkeling van het voortraject. AD 5.3 We passen de intakeprocedure aan. AD 5.4 We beschikken over een goed uitgebouwd onthaal.



-

We stemmen onze intakeprocedure af op de evoluties in het zorglandschap en Cel intake zorgen dat de aanmeldingsprocedure zo efficiënt mogelijk verloopt.

-

We zorgen voor een efficiënte en vlugge opstart binnen RTH.

Cel intake

-

We bouwen ons onthaal beter uit zie hoger.

Stuurgroep

-

We zoeken uit of er manieren bestaan om cliënten op CRZ die een vraag Cel intake en stuurgroep stellen, toch meer op weg te helpen in afwachten van opstart integrale begeleiding.

53

SECUNDAIR BELEID : ONDERSTEUNEND DOELSTELLING 6. TWEB IS EEN AANTREKKELIJKE ORGANISATIE VOOR MEDEWERKERS OM IN TE WERKEN EN IS ZO GEKEND IN DE REGIO.

AD 6.1We zorgen voor goede ondersteuning van de medewerker zowel gericht op de inhoud van het werk als op de ontwikkeling van de medewerker. AD 6.2 De medewerker kan werken onder de beste omstandigheden.



Competentieontwikkeling en talentontwikkeling: -

We schrijven de procedures verder uit en stemmen ze verder af op elkaar  Selectie en aanwerven  VTO  Ondersteunen en evalueren

Stuurgroep en alle medewerkers

-

Visie rond talenten echt levendig maken: team-feedback moment mooi vorm geven = basis om te werken rond talenten

-

Zichtbaar krijgen in team welke talenten er zijn en bij wie je voor wat terecht kan.

-

We gaan aan de slag met de nieuwe visie en procedure ondersteunen en evalueren.

-

We zetten in op de dag van de zorg en komen als enthousiast team naar Medewerkers buiten.

54

-

VTO: -

-

We creëren een veilige sfeer rond feedback en open communicatie: Medewerkers zoektocht naar goeie methodieken om feedback geven ‘toegankelijk en veilig’ te maken. VTO-procedure afstemmen op de procedure ‘ondersteunen en evalueren VTO cel personeel’ Alle medewerkers Nadenken of evaluatiefiche ‘levendig’ kan worden (en niet louter een formaliteit)

-

Introduceren van ‘persoonlijke portfolio’

-

Medewerkers uitdagen om voldoende stil te staan bij hun eigen ontwikkelingsproces

-

Stilstaan bij de vraag hoe VTO-cel ervoor kan zorgen dat het effect van VTO in tweb groot genoeg is volgens de investering van middelen.

-

Gemeenschappelijke thema’s:  We zetten in op het actief leren rond netwerken opzetten rond cliënten  Vorming rond kansarmoede  Omgaan met PC en software

55

DOELSTELLING 7. ER IS EEN EFFICIËNTE INZET VAN MIDDELEN OM ONZE KERNTAAK TE REALISEREN.

AD 7.1 .De opdracht en inzet van middelen voor ‘Graag gedaan’ en de vrijwilligerswerking is duidelijk. AD 7.2 De werktijd van alle medewerkers wordt efficiënt ingezet. AD 7.3 De middelen die aangewend worden ter ondersteuning van medewerkers (dossierbespreking, AC’s, cliëntenoverleg,…) zijn efficiënt. AD 7.4 We kunnen als organisatie een antwoord bieden om de vraag naar flexibele inzet van personeel.



-

We blijven anticiperen op de gevraagde efficiëntiewinst waarop de overheid aanstuurt.

Medewerkers

-

We maken de denkoefening om tijdsintensieve begeleidingen te verminderen via andere manieren (samenwerkingsafspraken/planning/…)

Begeleiders ondersteund door werkgroep netwerken en graag gedaan.

-

We starten op tijd aan overleg (subteam/team/…) Verantwoordelijkheid van alle begeleiders

-

We verhogen de efficientie in overleg in subteams door in te zetten op oplossingsgericht vragen stellen bij cliëntbesprekingen, niet te lang stil staan bij probleem analyse; We gaan na of de leidraad ‘voorbereiding specifieke vragen’ aangepast moet worden.

-

We zoeken een manier om de uitval van medewerkers beter kunnen opvangen door o.m. kritisch te bevragen of overname bij ziekte wel echt nodig is. We springen bewust om met contactpersoonschap, systeem van overname te verfijnen.

Stuurgroep

56

DOELSTELLING 8. DE ORGANISATIESTRUCTUUR IS AANGEPAST AAN DE GROEI EN INHOUDELIJKE ONTWIKKELINGEN BINNEN DE ORGANISATIE.

AD 8.1 Onze organisatiestructuur is geëvolueerd in functie van de ontwikkelingen in de zorg. (vb. RTH en voortraject) AD 8.2 Om een efficiënt antwoord te kunnen bieden op de noden van de organisatie gaan we netwerken aan met andere organisaties op bepaalde deelgebieden. AD 8.3 We beschikken over een organisatiestructuur met een duidelijke verdeling van bevoegdheden en verantwoordelijkheden. De kaderfuncties worden optimaal ingezet in functie van onze basisopdracht. AD 8.4 De Raad van Bestuur is divers samengesteld met vertegenwoordigers vanuit verschillende disciplines ( beleid, financiën,…). AD 8.5 zie ook 1.3 We bouwen op organisatieniveau duurzame samenwerkingsprojecten uit in functie van een betere dienstverlening bvb.dienstencheques,zorgboerderijen,rusthuizen,…


We geven verder vorm aan het samenwerkingsverband: ambulant netwerk is opgestart onder procesbegeleider van Tabor.

-

Het Samenwerkingsverband met CAW in functie van RTH wordt verder uitgewerkt.

-

We nemen actief deel aan het samenwerkingsverband “bruggen naar 18.

-

Bij het samenwerken met andere organisaties willen de wederzijdse verwachtingen meer verduidelijken.

-

We zorgen voor continuïteit in de begeleiding door goede samenwerkingsverbanden bvb.bij oudere cliënten overgang rusthuis, samenwerking daginvulling…

-

We zetten de inzet van personeel om in personeelspunten en specificeren de verschillende functies die nodig zijn.

Middelen en mandaten Raad van Bestuur en Stuurgroep

Stuurgroep

57

-

We zetten stappen tot het versterken van de Raad van Bestuur.

Teamcoördinator en Raad van Bestuur

-

We nemen initiatief om het werken met een steungroep /adviserend orgaan naast Stuurgroep en werkgroep PR de rvb mogelijkheden: mensen van het netwerk die advies uitbrengen inhoudelijk, mensen met contacten die sponsors aantrekken, mensen die helpen bij het verzorgen van evenementen. Is dit zinvol? Is combinatie mogelijk?...

-

Op organisatie-niveau samenwerkingsverbanden uitwerken rond ‘ het opzetten van CIW netwerken rond cliënten’, samen met samenlevingsopbouw, LDC’s, CAW’s …

DOELSTELLING 9. WE BESCHIKKEN OVER EEN DEGELIJK, AANTREKKELIJK EN GOED INGERICHT KANTOOR EN REGIONALE ANTENNEPUNTEN.

AD 9.1 Het hoofdkantoor te Ronse voldoet aan alle eisen van een degelijk kantoorgebouw. AD 9.2 Het kantoorgebouw is (her)ingericht zodat dit beantwoordt aan de huidige en toekomstige noden.


We richten een onthaal in in Ronse.

-

We kopen geleidelijk nieuwe bureaustoelen aan.

-

We smukken de bureelruimten op met het resultaat van de tentoonstelling die we opzetten in functie van onze deelname aan dag van de zorg.

-

We maken de zolder ‘galmvrij’ (met tapijten/inkleding/…)

-

We hebben opnieuw last van geurhinder en zoeken hiervoor een oplossing.

Middelen en mandaten Cel administratie

Werkgroep werkplek

58

-

We voltooien het project ICT.

-

We kopen enkele nieuwe laptops aan in functie van mobiel werken.

Beeldvorming: - We werken mee aan dag van de zorg.

Werkgroep werkplek

Medewerkers

DOELSTELLING 10. WE BESCHIKKEN OVER TECHNOLOGISCHE HULPMIDDELEN OM ONZE HULPVERLENING TE OPTIMALISEREN.

AD 10.1 We beschikken over een efficiënt communicatiesysteem. AD 10.2 We beschikken over een efficiënt systeem voor dossieropvolging.



-

We zoeken uit welke functie de website en online-hulpverlening kan hebben in de Alle medewerkers toekomst?

-

Onderzoeken of sociale media onze dienstverlening kan optimaliseren.

-

We starten met het proces om een nieuwe databank te installeren

-

We werken ons classificatiesysteem nog beter uit: we zoeken o.m. een oplossing VTO voor folders en brochures.

Administratie

59

DOELSTELLING 11. WE PASSEN ONS FINANCIEEL BELEID AAN, AAN HET NIEUW FINANCIERINGSSYSTEEM EN ZORGEN DAT WE FINANCIEEL GEZOND BLIJVEN.

AD 11.1 We beschikken over een transparant en eenvoudig instrument voor kostprijsberekening voor ambulante ondersteuning AD 11.2 We ondersteunen personen met een handicap die zich aanmelden met hun eigen persoonsvolgend budget.



-

We starten met een steungroep die zich focust op het binnenhalen van sponsors voor PR dag van de zorg en andere projecten.

-

We bereiden ons voor op persoonlijke financieringsysteem

Stuurgroep en begeleiders

DOELSTELLING 12. WE WERKEN MET EEN BREED, HAALBAAR KWALITEITSVOL MEERJARENPLAN WAARBIJ ALLE MEDEWERKERS GEPAST PARTICIPEREN.

AD 12.1 We beschikken over een meerjarenplan 2012 – 2014 AD 12.2 Het jaarlijks kwaliteitsplan is afgeleid uit de meerjarenplanning en is haalbaar. AD 12.3 Het kwaliteitshandboek is een werkinstrument dat handvaten biedt in de dagelijkse werking.


We starten met een meerjarenplan 2015-2018 en kijken hoe we netwerk/cliënten daarin kunnen betrekken.

-

We evalueren het actieplan 2014.

Middelen en mandaten CIW

60

DOELSTELLING 13. ALLE MEDEWERKERS BINNEN DE ORGANISATIE HANDELEN VANUIT EEN GEDRAGEN VISIE EN REFERENTIEKADER.



-

We denken na hoe we de afgewerkte visie kunnen introduceren bij de cliënten: zoeken naar methodiek om dit aan te brengen.

Ad hoc werkgroep visie en collectief overleg

-

We hebben blijvend aandacht voor kwaliteiten van cliënten: bvb. ifv dagbesteding/netwerk/…

Begeleiders

DOELSTELLING 14. WE BESTEDEN VEEL ZORG AAN EEN GOEDE TEAMWERKING.

AD 14.1 De richtlijnen zoals opgenomen in de visietekst worden in praktijk gebracht. AD 14.2 De subteams zijn zorgvuldig samengesteld op basis van diversiteit (competenties, leeftijd, sekse, rollen,…)



-

De elementen opgenomen in de visie worden levendig gehouden.

Alle medewerkers

-

We bouwen formele feedbackmomenten in .

Begeleiders en psychopedagogische coach

-

We ondernemen acties ter bevordering van de sfeer onder de teamleden.

Alle medewerkers

61

DOELSTELLING 15. WE WILLEN ALS ORGANISATIE WEGEN OP DE BELEIDSONTWIKKELINGEN VIA DEELNAME AAN EXTERNE OVERLEGORGANEN

AD 15.1 We hebben invloed op de beleidsontwikkelingen door zelf deel te nemen aan extern overleg AD 15.2 We hebben invloed op de beleidsontwikkeling door ons te laten vertegenwoordigen in extern overleg


We wegen met zorg af welke overleg organen zinvol zijn om zelf deel te nemen, wie we hierbij vertegenwoordigen en waar we ons kunnen laten vertegenwoordigen.

-

We nemen de stem van de doelgroep mee in extern overleg : bvb bij werkgeversorganisatie de federatie.. we pleiten voor zorg op maat van de doelgroep binnen de vele veranderingen in de zorg.

Middelen en mandaten Stuurgroep en medewerkers

Hoeveel nog???

62

ALGEMEEN VANUIT BEVRAGING PROCESHOUDERS



-

De procedure GOG en het formulier “ bepalen van de ernst van GOG” blijven onder de aandacht brengen.

Proceseigenaar

-

We passen procedure beëindigen aan op basis van enkele opmerkingen:

Proceseigenaar tevredenheid en beëindiging

 Nadenken over informeren van team bij afronding ( nu wordt dit vaak laat op team gebracht)  Afronding bij RTH: kwam regelmatig niet op groot team,wel op overleg RTH. nadenken of er een andere checklist gemaakt moet worden?  Afstemming op kwaliteiteitsdecreet: “als de lichamelijke of geestelijke toestand van de gebruiker dermate gewijzigd is dat het zorgaanbod van de voorziening niet meer kan beantwoorden aan de noden van de gebruiker” … opnemen bij reden tot beëindigen.

-

Klachtenprocedure: de mogelijkheid inbouwen om een klacht in te dienen via mail.

Proceseigenaar

-

We passen de POP procedure aan op basis van een aantal opmerkingen:

Proceseigenaar en psychopedagogische coach

 

Procedure aanpassen ifv de kinderen. Voorstellen van de cliënt gebeurt aan de hand van het cliëntdossier: dit 63

  

doen we momenteel niet zo, dus moet beter opgevolgd worden. Bekijken hoe we die zesmaandelijkse IDO-opmaak met de cliënt zinvol kunnen maken. Huidige leidraad niet aangepast. Inplannen van de IDO- besprekingen binnen de 6 maand. voorbereiding van IDO bespreking door medewerker zelf Wat verwachten we van collega’s mbt voorbereiding IDO-bespreking?

-

Missie: aanbrengen bij cliënten op collectief overleg.

-

Aanpassen referentiekader wat betreft privacy en toegang tot cliëntdossier op basis van richtlijnen vorming VAPH en nieuw decreet.

Medewerkers Kwaliteitscoördinator

VANUIT KWALITEITSCEL



-

Aandachtspunt bij POP, Tevredenheid, klachten, beëindigen: ook cliënten RTH opvolgen.

procedurehouders

-

We maken een functieomschrijving van de inwerkcoach.

Stuurgroep

-

We werken de procedure ondersteunen en evalueren verder uit op basis van het goedgekeurde schema.

Stuurgroep

-

We maken een leidraad voor een ontwikkelingsgesprek, een evolutiegesprek en een evaluatiegesprek. We stemmen procedures VTO en selectie en aanwerving af op deze procedure.

-

Verwerken opmerkingen interne audit 2013 :

Kwaliteitscel 64



Overzicht overlegorganen en extern overleg. Kwaliteitscoördinator

-

We keuren goed en voeren in, de volgende procedures:  Inzetten en periodiek evalueren middelen  Proc.beëindigen  Proc. en doc. intake  Scoreformulier sollicitaties  Formulier cliëntendossier

-

We passen het kwaliteitshandboek aan op RTH.

-

Nieuw logo en naamsverandering opnemen in kwaliteitshandboek.

-

Plannen en uitvoeren interne audit 2014:  Structuur van het handboek  Beschrijving van het aanbod  Het implementeren van corrigerende en preventieve maatregelen  Het beheren van de documenten van het kwaliteitshandboek  

Het organiseren van het collectief overleg Het vormen, trainen en opleiden van personeel

Kwaliteitscel

Vrijwillige medewerkers

VOORSTEL MEDEWERKERS


We doen een financiële actie in functie van een verwendag voor de cliënten ter gelegenheid van ons 30 jaar bestaan in 2015.

Middelen en mandaten Vrijwillige medewerkers

65

DEEL 4: BETROKKENEN VAN TWEB Dit alles kon gerealiseerd worden dank zij het engagement van alle betrokkenen. LEDEN VAN DE RAAD VAN BESTUUR

Voorzitter: Secretaris: Penningmeester: Leden:

Aline Van Steenbrugge Didier Biasino Koen De Clercq Françoise Blommaert Carl Goeminne Edith Ulens Aaron Demortier

Deze mensen zijn de steunende krachten achter onze VZW. Met veel toewijding en engagement denken en werken ze mee aan de uitbouw van onze organisatie. Ze zorgen voor de nodige inhoudelijke reflectie en waken over een efficiënte inzet van middelen Carl Goeminne wil graag zijn engagement beëindigen eind 2013.

66

VRIJWILLIGERS

We willen heel graag alle vrijwilligers danken voor hun belangloze inzet in 2013 Dank om samen met cliënten op uitstap te gaan. Dank om samen met hen te koken. Dank voor het lekkere blommekesdiner en het

gezellige paasontbijt.

Dank om ons te vergezellen naar de film, toneel, het feest van het licht, de rommelmarkt… Dank om bij cliënten te schilderen, lekkende kranen te herstellen, broeken in te leggen…

Kortom een heel

dikke merci om ons te steunen bij heel wat praktische taken!!!

67

PERSONEEL

Teamcoördinator: Psychopedagogische coach:

Coach inhoudelijke werking: Kwaliteitscoördinator: Administratief verantwoordelijke: Administratief bediende: Intakeverantwoordelijke: Intake medewerker: Begeleiders:

Stagiaire:

Mieke Van den Haute Sien Lagae Tijdelijke vervangen door: Veerle Ritserveldt en Tine Deketele Valerie Clauwaert Katrien Claerboudt Greet Vandedecauter Gerda Capiau Dirk Vaneeckhout Marijke Van Hauteghem Tanja Van Heuverswyn Marijke Van Hauteghem Ignace Vandenbogaerde Veerle Ritserveldt Katrien Claerboudt Dirk Vaneeckhout Tine Deketele Frank Van Beneden Kitty Leperre Tamara De Roo Delphine Dejonckheere Valerie Clauwaert Liesbet Vantieghem Marieke Charle Vera Schiettecatte Eline Ghijselinck 68

SPONSORS SPONSORS GRAAG GEDAAN EN NAAST DE BLOMME

Dankzij de steun aan “Naast de Blomme” en “Graag Gedaan” kunnen we er voor zorgen dat de financiële drempel wordt weggewerkt zodat de aktiviteiten voor iedereen toegankelijk zijn en er materiaal kon aangekocht worden op de vrijetijdswerking en klusjesdienst te optimaliseren.

Rommelmarkt Sint-Jozef

Comité 2000

Gift gezin De Loor

Actie Blommekesfuif

69

SPONSORS WERKING TWEB:

Met de steun voor de algemene werking werd geïnvesteerd in de aankoop grond en aanleg van de tuin, vloerbekleding van de zolder, het vocht dicht maken van de kelder, de aankoop van een muziekinstallatie voor opvoedingsondersteuning, hard ware, de inrichting van de bureelruimte in Oudenaarde.

Provincie Oost-Vlaanderen Kindergeluk project opvoedingsondersteuning. Stad Oudenaarde Sponsors en financiële actie Kaas-en wijnavond

70

Jaarverslag Leuzesesteenweg Ronse

Recommend Documents