Jaarverslag cliëntenraad 2012
INHOUDSOPGAVE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Voorwoord..................................................................................................................................... 3 Samenstelling en werkwijze ....................................................................................................... 4 Commissies en werkgroepen ...................................................................................................... 4 Vergaderingen en overige activiteiten ...................................................................................... 5 Uitgebrachte adviezen en gegeven reactie ............................................................................... 6 Werkplan 2013 ............................................................................................................................. 9 Hoe kunt u de cliëntenraad bereiken?....................................................................................... 9
2
1.
Voorwoord
De cliëntenraad heeft als taak de gemeenschappelijke belangen van de patiënt en zijn naasten te behartigen. De raad doet dit onder andere door het geven van gevraagde en ongevraagde adviezen aan de Raad van Bestuur. Het uitbrengen van een jaarverslag is een manier om inzicht te verschaffen over de uitgevoerde activiteiten en onderwerpen die de cliëntenraad heeft behandeld. Dit jaarverslag is gericht aan de patiënten van het BovenIJ Ziekenhuis. Het werk van de cliëntenraad in 2012 kenmerkte zich door een grote hoeveelheid adviesaanvragen en activiteiten, die in goede samenwerking met de Raad van Bestuur en andere geledingen van het ziekenhuis naar tevredenheid zijn afgehandeld. Het belangrijkste speerpunt voor 2012 was de kwaliteit en veiligheid van zorg. In het BovenIJ wordt voordurende gewerkt aan de kwaliteit en veiligheid van zorg. Dit jaar in het bijzonder in verband met de toetsing op kwaliteitsnormen door Het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ). Deze toetsing heeft afgelopen december plaatsgevonden en is goed verlopen. De cliëntenraad was nauw betrokken bij de ontwikkelingen aangaande verbeteringen van de kwaliteit van zorg en bij de toetsing zelf. Onderdeel van het speerpunt kwaliteit en veiligheid is ook de deelname van de cliëntenraad aan de veiligheidsronden in het ziekenhuis. De veiligheidheidsronde is een interne toetsing van kwaliteit en veiligheid per afdeling. De Voorzitter Raad van Bestuur, Functionaris Kwaliteit en medewerker van de afdeling zijn hierbij aanwezig. De cliëntenraad heeft ook haar bijdrage geleverd aan het meerjarenbeleidsplan en was proactief betrokken bij het proces rondom het vaststellen van de jaarplannen. Net als andere jaren was de cliëntenraad aanwezig op de open dag. Vanwege het 25 jarig bestaan van het ziekenhuis was dit een hele feestelijke dag. We hebben kennis gemaakt met veel bewoners van Amsterdam-Noord en zijn door de bezoekers direct op nieuwe ideeën gebracht. Op deze dag waren we ook aanwezig bij de opening van het Stiltecentrum. Een mooi feit, ook voor de cliëntenraad, vanwege onze actieve rol hierin. Ook in 2013 zal de cliëntenraad zich inzetten voor de patiënten van het BovenIJ ziekenhuis. Marielle Meijer Voorzitter
3
2.
Samenstelling en werkwijze
De samenstelling van de cliëntenraad is in de loop van 2012 ingrijpend veranderd. Werving van nieuwe leden vindt plaats via de website en door netwerken van de leden van cliëntenraad zelf met verwijzing naar de taakomschrijving op de website. We vinden het belangrijk dat de leden woonachtig zijn in de regio Amsterdam Noord, Oostzaan, Landsmeer of Waterland en dat de samenstelling van de cliëntenraad een afspiegeling is van de bevolking van Amsterdam Noord. De cliëntenraad bestond in 2012 uit: J.C.L. Bakker Mw. B. Eugster Mw. M. Meersoek Mw. M. Meijer-van der Vlies M. van Maastrigt Mw. A. Ohm-Brink Mw. C. Uyar Mw. N. Veldema Mw. J. Wegdam-van Beek
afscheid in juli na 2 termijnen begin 1e termijn: september 2010 afscheid oktober begin 1e termijn: februari 2012 begin 1e termijn: januari 2012 begin 1e termijn: november 2007 begin 1e termijn: september 2010 afscheid in juli na 2 termijnen afscheid per 1 september
Het dagelijks bestuur werd gevormd door mevrouw Joke Wegdam (tot 1 september), voorzitter en de heer Bob Bakker (tot 1 juli) , vicevoorzitter, ondersteund door mevrouw Hanna Hirsch, ambtelijk secretaris. Vanaf 1 september was mevrouw Marielle Meijer voorzitter, mevrouw Barbare Eugster werd in de decembervergadering tot vice-voorzitter benoemd. Werkwijze De cliëntenraad vergadert maandelijks. Het afgelopen jaar was de voorzitter van de Raad van Bestuur, de heer E. van der Meer, regelmatig een deel van de vergadering aanwezig. Hiernaast kenden we het ‘kwartaaloverleg’ om informeel onderwerpen door te spreken. De voorzitter en de vicevoorzitter van de cliëntenraad en de heer Van der Meer en de directiesecretaris waren hierbij betrokken. In de tweede helft van het jaar heeft het overleg met de Raad van Bestuur een andere vorm gekregen: in de oneven maanden komt de heer Van der Meer bij een gedeelte van de reguliere vergaderingen. Het gesprek beperkt zich over het algemeen tot informatie-uitwisseling over lopende zaken, jaarplannen en gevraagde adviezen. In de andere maanden is er een zogenaamd ‘klein overleg’. Hierbij zijn aanwezig: de heer Van der Meer, de voorzitter en een lid van de cliëntenraad en de ambtelijk secretaris (verslaglegging). Dit overleg is informeel. Bij dit overleg is er meer ruimte om dieper op zaken in te gaan. De kwartaalgesprekken vinden niet meer plaats. 3.
Commissies en werkgroepen
De cliëntenraad heeft de taken verdeeld in (ad hoc) werkgroepen of commissies, waarin leden op grond van hun kennis, interesse en ervaring zitting hebben. Eind 2012 is een begin gemaakt met een nieuwe wijze van werken, analoog aan het Meerjarenbeleidsplan van het ziekenhuis. Dit is in de eerste maanden van 2013 gereed gekomen. Kwaliteit en Veiligheid: De cliëntenraad heeft zich laten informeren over Kwaliteit en Veiligheid en is betrokken geweest bij de NIAZ-heraccreditatie, het klachtenjaarverslag, patiënttevredenheidsonderzoeken, e.a. De cliëntenraad loopt mee met de veiligheidsrondes op de afdelingen en is aanwezig geweest bij het spiegelgesprek.
4
Kennisoverdracht en voorlichting De cliëntenraad blijft d.m.v. de Berichten Raad van Bestuur, de notulen van de Ondernemingsraad, de BovenIJ berichten, het jaardocument van het ziekenhuis op de hoogte van de ontwikkelingen in het ziekenhuis. Hieruit worden concrete gespreksonderwerpen gedestilleerd voor het maandelijks overleg met de voorzitter van de Raad van Bestuur. Bij specifieke onderwerpen worden gasten uitgenodigd of bezoekt de cliëntenraad zelf de desbetreffende afdeling. Contact achterban De cliëntenraad heeft een actieve rol gespeeld tijdens het jubileum rondom het 25-jarig bestaan van het ziekenhuis. Huisvestingsplannen De cliëntenraad was actief betrokken bij de verbouwing, vormgeving en opening van het Stiltecentrum. Interculturele zorg De cliëntenraad heeft via de klankbordgroep Interculturele zorg contact met interculturele organisaties uit Amsterdam Noord (achterban). Samenwerking en communicatie (intern en extern) Leden van de cliëntenraad wonen ad hoc voorlichtingsbijeenkomsten voor patiënten of personeelsleden bij. De cliëntenraad verzorgde de kopij voor een bladzijde van het kwartaaltijdschrift het BovenIJ magazine. Dit heeft o.a. geresulteerd in een interview over multiculturele zorgverlening. De werkgroep ICT en website van de cliëntenraad was actief betrokken bij de webredactie van de afdeling communicatie. Gastvrijheidbeleid De cliëntenraad heeft actief deelgenomen aan de stuurgroep BovenIJ Gastvrij.
4.
Vergaderingen en overige activiteiten
Interne gesprekken 1. Eén keer per maand vond de reguliere vergadering van de cliëntenraad plaats. Informatie-uitwisseling en het gesprek over gevraagde adviezen vindt plaats indien de voorzitter van de Raad van Bestuur aanwezig is. 2. Het kwartaaloverleg heeft in de eerste helft van het jaar plaatsgevonden. De te bespreken punten werden in de reguliere vergadering voor een groot deel voorbereid. 3. Het klein overleg is eind van het jaar van start gegaan. De te bespreken punten worden in de reguliere vergadering voorbereid. 4. Eind van het jaar vond de jaarlijkse ontmoeting plaats met de Raad van Toezicht. De cliëntenraad heeft zich hierop voorbereid met een powerpointpresentatie. 5. Met mevrouw R. van der Veen, bestuurssecretaris, is overleg gevoerd over het jaarplan. 6. De cliëntenraad maakte kennis met de heer P. Huijssen, hoofd voeding. 7. Ook met mevrouw M. van Gunst, de nieuwe bestuursadviseur kwaliteit & veiligheid hebben leden van de cliëntenraad kennisgemaakt. 8. Enkele leden voerden een tweetal gesprekken met de heer A. Prins over de ontwikkelingen van de ICT binnen het ziekenhuis en de mogelijkheden van een interactieve website. 9. Nieuwe leden van de cliëntenraad voerden kennismakingsgesprekken met de heer Van der Meer 10. De cliëntenraad was betrokken bij de presentatie van het meerjarenbeleidsplan. 11. Tijdens de audit van de NIAZ-heraccreditatie is een gesprek gevoerd met de voorzitter van de cliëntenraad. Externe contacten
5
12. De cliëntenraad was vertegenwoordigd bij de jaarvergadering van Cliëntenbelang. Vertegenwoordigingen en andere activiteiten 13. Bijna alle leden waren aanwezig op de nieuwjaarsreceptie. 14. Twee leden waren betrokken bij het ziekenhuisbrede onderzoek Gastvrije zorg. 15. De cliëntenraad heeft met een stand deelgenomen aan de Open Dag – 25 jarig jubileum van het ziekenhuis. Middels een powerpointpresentatie liet de cliëntenraad zien hoe hij zich inzet voor de cliënten en zijn naasten. 16. Tijdens de ingebruikname van het Stiltecentrum was de cliëntenraad vertegenwoordigd. 17. De cliëntenraad was aanwezig bij de opening van de kinderafdeling en het revalidatiecentrum. 18. Ter oriëntatie gaan leden naar voorlichtingsbijeenkomsten voor patiënten toe. Dit jaar werd de voorlichtingsbijeenkomst over de menopauze bezocht. 19. Vanaf de start van de veiligheidsronden heeft de cliëntenraad mee gelopen. In juli zijn deze rondes gestart. 20. De cliëntenraad is uitgenodigd aanwezig te zijn bij het eerste spiegelgesprek. Bevindingen zijn doorgegeven aan de organisatoren. 21. Twee leden hebben overleg gevoerd met mevrouw T. Paavilainen, de webcoördinator, over de invulling van de eigen bladzij van de cliëntenraad op de website en zorg online. 22. Vanaf november is de cliëntenraad aanwezig op de informatiemarkt voor de nieuwe medewerkers van het ziekenhuis (onderdeel van de introductiedag). Deskundigheidsbevordering 23. De cliëntenraad is lid van het Landelijk Steunpunt cliëntenRaden (LSR). Alle leden ontvangen wekelijks de nieuwsbrief met belangrijke nieuwsitems en adviezen. Ook kan de raad een beroep doen op de expertise van de LSR. 24. Onder leiding van een medewerker van de LSR hield de cliëntenraad een brainstormsessie. Inzet was evaluatie en vooruitzien. 25. Twee leden waren aanwezig bij het jaarlijkse congres van de LSR, dit jaar in het Spaarne Ziekenhuis in Hoofddorp. Het thema was digitalisering van het ziekenhuis. 26. Ook was de cliëntenraad aanwezig op een symposium van Zorgbelang Noord-Holland over ‘het digitale ziekenhuis’. 5.
Uitgebrachte adviezen en gegeven reactie
De Raad van Bestuur heeft de cliëntenraad over de onderstaande onderwerpen gevraagd een advies uit te brengen. Over alle gevraagde adviezen heeft de cliëntenraad positief geadviseerd, soms na het stellen van kritische vragen aan de Raad van Bestuur. Uitgangspunt is het belang van de patiënt en diens naaste omgeving. Dit is ook de reden om bij de adviezen zo nodig aandachtspunten of punten van zorg aan te geven. Hiernaast is de cliëntenraad om advies gevraagd bij verschillende benoemingen: een lid van de Raad van Toezicht, de voorzitter en een lid van de klachtencommissie. Gevraagde adviezen o Begroting 2012 (26 januari 2012) De begroting is in 2012 van onderaf opgesteld en wordt op deze wijze gedragen door de verschillende geledingen binnen het ziekenhuis, de RVE-besturen met de managers. De cliëntenraad heeft aangegeven dit een goede wijze van werken te vinden. Er zijn concrete jaarplannen opgesteld, hetgeen de patiëntenzorg ten goede zal komen. o Aanschaf kwaliteitsinstrument BOOR (26 februari 2012) Het kwaliteitsinstrument BOOR maakt vergelijking met andere ziekenhuizen mogelijk en zal ook binnen het BovenIJ ziekenhuis inzicht kunnen geven in de eigen prestaties (sterktes en zwaktes). Hieruit zullen verbeterplannen moeten volgen. Met het instrument BOOR kan de kwaliteit van de patiëntenzorg worden verbeterd, één van de doelstellingen van de cliëntenraad. 6
o Reglement Opvragen Patiëntgegevens (20 maart 2012) Een dergelijk reglement is verplicht en beschrijft de wettelijke regeling. Hierdoor ontstaat eenheid van handelen. o Telefonische bereikbaarheid (20 maart 2012) De cliëntenraad is een voorstander van grote toegankelijkheid en uitstekende bereikbaarheid van het BovenIJ ziekenhuis en dus ook van de poliklinieken. Daarom is ook geadviseerd alle poliklinieken de gehele dag bereikbaar te laten zijn. Nadrukkelijk is de mogelijkheid genoemd het elektronisch afspraken maken of afzeggen, waardoor de druk op het personeel zal afnemen. o Samenwerkingsovereenkomst spoedeisende psychiatrie Amsterdam en BovenIJ ziekenhuis (4 april 2012) In deze overeenkomst wordt de somatische hulpverlening op de spoedeisende hulp aan psychiatrische patiënten geformaliseerd, zoals die reeds jaren praktijk is. Indien het noodzakelijk is, is psychiatrisch hulpverlening vanuit de SPA snel in te schakelen. o Oprichting Diaboss (24 april 2012) De cliëntenraad was positief over de oprichting van Diaboss, een centrum voor kinderdiabetes, in samenwerking met het OLVG en het Sint Lucas Andreas ziekenhuis. Door de concentratie van de zorg wordt de kwaliteit verbeterd. Het continu beschikbaar zijn van de zorg speelt hierbij een belangrijke rol. Belangrijk voor de eigen patientjes is dat het personeel van het BovenIJ ziekenhuis wordt ingezet bij DiaBoss. De relatie tussen een zorgprofessional en een cliënt blijft op deze manier gewaarborgd. De cliëntenraad vindt het jammer dat niet gekozen is voor een locatie van Diaboss in Amsterdam Noord (lange reistijd). o Stichting Revalidatie Ziekenhuizen (SRZ) (24 april 2012) Revalidatiezorg is een noodzakelijk onderdeel van de patiëntenzorg. De door SRZ geboden klinische revalidatiezorg is volgens de evaluatie van goede kwaliteit. Ook is het mogelijk dat SRZ poliklinische revalidatiezorg kan bieden, hetgeen belangrijk is voor de cliënten van het BovenIJ ziekenhuis. De cliëntenraad verwacht dat de samenwerking met SRZ de revalidatiezorg voor de cliënten van het BovenIJ ziekenhuis op een hoger niveau zal brengen. o Herpositionering diëtetiek (28 mei 2012) De diëtetiek als paramedische discipline hoort thuis bij de hoofdeenheid zorg in de RVE beschouwend, dit is ook de gedachtengang van de cliëntenraad geweest bij de adviesaanvraag. Deze herpositionering zal de samenwerking en communicatie met de medische- en paramedische beroepsgroepen vergroten en de kwaliteit van de zorg ten goede komen. De voedingsafdeling kan een beroep blijven doen op de diëtisten in geval van algemene en specifieke dieet- of voedingsvragen ten behoeve van patiënten. o Patiënttevredenheidsonderzoek (PTO) pilot (24 juni 2012) De cliëntenraad vindt het van belang dat gestart wordt met een PTO dat voldoet aan de eisen van deze tijd. Uitgangspunt bij de keus van een PTO is het belang van de (toekomstige) patiënten die moeten kunnen vertrouwen op kwalitatief goede zorg en dienstverlening van het BovenIJ ziekenhuis. o Beëindiging tijdelijke aanpassing topstructuur (24 juni 2012) De cliëntenraad vindt het belangrijk dat het mogelijk is terug te keren naar het eenhoofdige besturingsmodel. o Senior verpleegkundigen (25 juni 2012) De cliëntenraad was positief over het voornemen om op een vijftal klinische afdelingen de functie van senior verpleegkundige in te stellen. Deze functie was uit de afdelingen zelf naar voren gekomen en op een aantal specialistische afdelingen reeds met succes ingevoerd. Deze werkwijze zal de kwaliteit van zorg ten goede komen. o
Samenwerking oncologische zorg BovenIJ ziekenhuis, SLAZ en OLVG (30 augustus 2012)
7
De cliëntenraad spreekt het vertrouwen uit dat deze nauwere samenwerking de kwaliteit van de oncologische zorg voor de patiënten in Amsterdam Noord ten goede komt. Het BovenIJ ziekenhuis kan binnen het geheel van de samenwerking een eigen plaats behouden. o Samenwerking apotheken BovenIJ ziekenhuis, SLAZ en OLVG (30 augustus 2012) De cliëntenraad is van mening dat dit fusieverband de patiëntenzorg in Amsterdam Noord ten goede zal komen. Het koppelen van de verschillende bestanden van de ziekenhuizen (EVS) met de stadsapotheken binnen ‘groot Amsterdam’ zal de kans op fouten en interferentie van medicatie verkleinen. Daarnaast zal door het grotere aantal apothekers differentiatie binnen het vakgebied ontstaan. De gedeelde kennis en ervaring zullen het gevolg zijn, overleg over casuïstiek zal sneller plaatsvinden binnen de vakgroep. o Samenwerking Intensive Care Units van het OLVG en het BovenIJ ziekenhuis (30 augustus 2012) Door deze samenwerking is goede kwaliteit van de zorg voor de patiënten in Amsterdam Noord gewaarborgd. Het BovenIJ ziekenhuis intensieve kan goede zorg op een bepaald niveau, level I, blijven bieden, maar nu binnen het officiële samenwerkingsverband met het OLVG. Naast teleconsulting is, indien nodig, overplaatsing op korte termijn ook mogelijk. o Samenwerking ICT BovenIJ ziekenhuis, SLAZ en OLVG ICT (17 september 2012) De cliëntenraad onderschrijft het belang om als samenwerkende ziekenhuizen toe te groeien naar de gezamenlijke applicatiearchitectuur. De cliëntenraad is van mening dat deze samenwerking de kwaliteit en de veiligheid van de zorg zal verhogen nu patiënten uit het BovenIJ ziekenhuis vaker in de andere samenwerkingsziekenhuizen zullen worden behandeld. o Spiegelgesprekken (29 oktober 2012) Redenen voor de cliëntenraad om positief te adviseren is de mogelijkheid dat cliënten door het voeren van spiegelgesprekken de gelegenheid krijgen hun ervaringen met de dienstverlening, behandeling en zorgverlening te delen met degenen die hiervoor verantwoordelijk zijn (geweest). Aan de andere kant is het voor het ziekenhuis in al zijn geledingen de kans om de kwaliteit en veiligheid van de zorg te verbeteren. o Pilot preventieve aanpak geweld (5 november 2012) Het is van groot belang dat in deze pilot de aanpak door zoveel organisaties wordt ondersteund. Het is duidelijk omschreven dat de privacy van de patiënten en andere betrokkenen gewaarborgd zal zijn, dat gegevens in de pilot niet tot personen terug te leiden zijn. Dit punt weegt voor de cliëntenraad zwaar. Ongevraagde adviezen o Ongevraagd advies Zorg 2.0 (14 februari 2012) Door de sociale media een prominentere rol te geven in het ziekenhuis zal de uitwerking de efficiëntie van cliëntgeoriënteerde processen verhogen. Denk hierbij aan het aantal cliënten dat een arts kan bereiken via de email. De drempel voor de cliënt wordt lager wanneer hij niet telkens naar het ziekenhuis hoeft te gaan, maar zijn vraag of foto van het probleem ook kan opsturen. Enkele mogelijke toepassingen zijn: spreekuren (via email bijvoorbeeld), afspraken (via de website met inzicht in beschikbare data), adviezen (via e-mail), inzage dossier/eigen account (via website), WiFi gehele ziekenhuis (altijd bereikbaar), vindbaarheid (vergelijksites, facebook/hyves/netwerken, alsook op de website). N.B. WIFI is nu mogelijk, andere punten nog in bespreking. o Ongevraagd advies informatievoorziening (4 april 2012) De cliëntenraad is van mening dat er naast alle digitale informatie ook een centraal en goed zichtbaar informatiepunt moet komen, waar (toekomstige) patiënten materiaal kunnen vinden zonder dat zij naar een afdeling hoeven te gaan. Ook voor mensen die niet computervaardig zijn zal een dergelijk informatiepunt onontbeerlijk zijn. De cliëntenraad ziet een dergelijke mogelijkheid graag in het BovenIJ ziekenhuis gerealiseerd. Een gemakkelijk bereikbaar en algemeen informatiepunt is belangrijk en straalt gastvrijheid uit. Ook zou het zeker een meerwaarde hebben als hiervoor getrainde gastvrouwen of –heren de bezoekers en patiënten materiaal kunnen aanreiken en iets kunnen uitleggen, aangezien niet iedereen even taalvaardig is. N.B. Wordt dit jaar in werking gezet.
8
o Ongevraagd advies verloskunde (4 mei 2012) In dit advies toonde cliëntenraad dat de afdeling verloskunde van het BovenIJ ziekenhuis voor de inwoners van Amsterdam Noord en de aangrenzende regio een onmisbare schakel is. Zonder de afdeling verloskunde is het BovenIJ ziekenhuis niet meer in staat volledige basis gezondheidszorg te bieden. De afdeling verloskunde van het Boven IJ ziekenhuis staat goed bekend bij professionals en cliënten. Het sterftecijfer is laag. Daarbij heeft onderzoek aangetoond dat voor de afdeling verloskunde ook een klein(er) ziekenhuis uitstekend kan presteren. De cliëntenraad is van mening dat de kwaliteit en veiligheid van de zorg voor de inwoners van Noord sterk afneemt als de afdeling verloskunde zou wegvallen, een voor de cliëntenraad onaanvaardbaar vooruitzicht. De cliëntenraad heeft met dit advies bij de Raad van Bestuur aangedrongen zich in te zetten voor een professionele en moderne afdeling verloskunde met een regionale functie. Gegeven reactie o Herstart avondspreekuur (5 juli 2012) De cliëntenraad staat nog steeds zeer positief over het voornemen een avondpoli te starten. Dat dit in 2010 niet van de grond is gekomen, is teleurstellend. De genoemde mogelijkheid de RVE-diagnostiek een avond per week te openen ten behoeve van eerstelijns diagnostiek is zeker een goede stap in die richting. De cliëntenraad is echter van mening dat vanuit de Raad van Bestuur al het mogelijke gedaan moet worden de specialisten ervan te overtuigen dat een avondspreekuur in het belang van de patiënten en daarmee van het ziekenhuis is. 6.
Werkplan 2013
De cliëntenraad van het BovenIJ ziekenhuis werkt elk jaar volgens een werkplan. De cliëntenraad van het BovenIJ ziekenhuis beoogt met dit werkplan inzichtelijk te maken welke acties er voor 2013 gepland staan. We maken geen onderscheid in de onderwerpen, maar wegen de belangen vanuit onze achterban. Wij initiëren, adviseren gevraagd en ongevraagd aan de RvB en controleren vanuit het cliëntenperspectief het beleid van de organisatie. 7.
Hoe kunt u de cliëntenraad bereiken?
Heeft u vragen, suggesties of opmerkingen, dan kunt u deze schriftelijk of per e-mail aan de cliëntenraad richten. De cliëntenraad bevestigt, bespreekt en handelt uw reactie zo nodig verder af. Natuurlijk kunt u ook bellen. Uw vragen of opmerkingen moeten wel betrekking hebben op meerdere mensen. Voor persoonlijke klachten kunt u zich wenden tot de klachtenbemiddelaar. Adresgegevens: BovenIJ ziekenhuis t.a.v. ambtelijk secretaris cliëntenraad Postbus 37610 1030 BD Amsterdam telefoon: 020 – 634 68 62 e-mail:
[email protected] internet: www.bovenij.nl U kunt ons ook volgen op Twitter: @BovenIJClienten
9
Cliëntenraad 2013 Vlnr: Hanna Hirsch, Barbara Eugster, Mechteld van der Westen, Wim Raap, Marielle Meijer, Ineke van Gestel, Canan Uyar, Aissa Zanzen
10
11
