Jaarverslag A platform for growth

Jaarverslag 2009

A platform for growth

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel

Verslag Raad van Bestuur

Profielen leden Directie en RvC

Contact

Inhoudsopgave Ziggo in het kort

3


15

Kerncijfers

4

Onze strategie

16

Exploitatieoverzicht

18 20

Bedrijfsprofiel

5

Financieel overzicht

Inleiding

6

Maatschappelijk verantwoord ondernemen 22

Bericht van de Voorzitter

8

Corporate Governance

23

Bericht van de CEO

9

Televisieproducten & -diensten

11

Profielen leden Directie en Raad van Commissarissen

24

Internetproducten & -diensten

12

Raad van Commissarissen

25

Telefonieproducten & -diensten

13

Directie

27

Senior Management

28

Business-to-Business producten- & -diensten 14

2

Ziggo Jaarverslag 2009

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Ziggo in het kort Ziggo is aanbieder van entertainment, informatie en communicatie via televisie-, breedbandinternet- en telefoniediensten. De onderneming bedient circa 3,2 miljoen huishoudens: 1,5 miljoen breedbandinternetklanten, 1,6 miljoen afnemers van digitale televisie en 1 miljoen telefonieklanten. Feiten & cijfers:

7.000.000

Field of activity Ziggo biedt aan ongeveer 7 miljoen individuele klanten uiteenlopende producten en diensten in haar verzorgingsgebied.

Productportefeuille

Maximum internetsnelheid

Consumentenproducten

2008

Klanten

‘Triple play’-bundels

2009

3.200.000

Televisie (analoog & digitaal)

Huishoudens

1.600.000

Ziggo bedient ongeveer 3,2 miljoen huishoudens en is daarmee één van de grootste aanbieders van media- en communicatiediensten in Nederland.

Digitale TV-klanten

1.500.000

Ziggo bedient bijna 1,5 miljoen breedbandinternet klanten en is daarmee een toonaangevende ‘single branded’ aanbieder van hogesnelheid internet.

1.000.000 Telefonieklanten

Ruim één miljoen klanten maken dagelijks gebruik van de telefoniediensten van Ziggo. Ons ‘nextgeneration’-netwerk biedt een solide platform voor consumenten en ondernemingen om in contact te blijven met hun vrienden, familie of klanten.

2.257

Onze betrokken medewerkers werken dag in dag uit om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten.

Werknemers

97%

Glasvezelnetwerk

Telefonie Internet

Met ongeveer 1,6 miljoen digitale TV-klanten zijn wij de grootste aanbieder van digitale televisie. Wij bieden de beste TV-kwaliteit, in Standard Definition, High Definition en On Demand.

Breedbandinternetklanten

Radio (analoog & digitaal)

Zakelijke producten

Mbps

30

60

120

Televisieverbindingen 2008

2009

34%

49%

Office Basis Internet Plus Verzorgingsgebied Ziggo

66%

51%

Data services Voice services

Analoog

Speciale televisiepakketten

Digitaal

Klantenoverzicht 2008

2009

0,8

1,1

0,3

1,0

1,6

0,7 1,4

Het netwerk van Ziggo bestaat voor 97% uit glasvezel en is de laatste 300 meter – naar de woningen – verbonden met een coaxkabel met hoge capaciteit, die dagelijks 3-4 Gbps kan v erwerken.

90

Digitale televisie ‘Triple play’ (bundel-) gebruikers

1,5

Breedband internet Telefonie Aantallen in miljoenen

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Kerncijfers

Contact

Bedragen in duizenden euro’s

2009

2008

1.284,4

1.238,6

Kerncijfers Omzet Terugkerende EBITDA 1 EBITDA-marge

677,0

54,2%

54,7%

212,8

205,6

Investeringsmarge

16,6%

16,6%

EBITDA minus investeringen

483,0 37,6%

471,4 38,1%

Investeringen 2

Kasstroom uit operationele activiteiten voor rente

695,8

434,0

325,7

30,6%

28,6%

1

EBITDA: Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization (‘inkomsten voor aftrek van interest, belastingen, afschrijvingen en amortisatie’)

2

Inclusief investeringsuitgaven ten behoeve van integratie

Het verslagjaar loopt van 1 januari 2009 tot en met 31 december 2009.

2009

2008

2.257

1.916

Aangesloten woningen

4.075

4.038

Analoge Televisie

3.165

3.255

Digitale Televisie

1.552

1.124

Breedbandinternet

1.449

1.375

Telefonie

999

809

Bundels

675

260

7.165

6.563

Bedragen in duizenden euro’s

Personeel Personeel (FTE) aan het eind van het jaar Abonnees (x 1.000)

Totaal omzetgenererende eenheden

4


Bedrijfsprofiel

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Bedrijfsprofiel

5


Contact

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Inleiding Ziggo is een toonaangevende aanbieder van entertainment, informatie en communicatie via televisie-, breedbandinternet- en telefoniediensten. De onderneming bedient circa 3,2 miljoen huishoudens: 1,5 miljoen breedbandinternetklanten, circa 1,6 miljoen afnemers van digitale televisie en 1 miljoen telefonieklanten. ‘Business-to-Business’-klanten gebruiken diensten

voor waardecreatie. Cinven heeft kantoren in Londen,

zoals datacommunicatie, telefonie, internet en televisie.

Frankfurt, Milaan, Parijs en Hongkong.

De onderneming is eigenaar van een ‘next-generation’netwerk waarmee het mogelijk is om de bandbreedte

Onze producten

te leveren voor alle toekomstige diensten die thans worden verwacht. Het grootste deel van het aandelen kapitaal van de onderneming wordt gehouden

Analoge TV

(via houdstermaatschappijen) door twee private

Ongeveer 3,2 miljoen klanten hebben ons standaard

equity-ondernemingen: Warburg Pincus en Cinven.

pakket aangeschaft, waarmee wij een marktpenetratie van 80% van de woningen in ons verzorgingsgebied

Warburg Pincus

Cinven

hebben bereikt. Dit standaardpakket omvat 30 analoge

Warburg Pincus is al sinds 1971 één van de grootste

Cinven is één van de grootste participatiemaatschappijen

en digitale TV-zenders en daarnaast 30 digitale

participatiemaatschappijen. De onderneming kan

voor omvangrijke Europese buy-outs en heeft transacties

TV-zenders, 4 HD-kanalen en meer dan 60 radiozenders.

bogen op ruim 40 jaar ervaring en heeft meer dan

geïnitieerd voor een bedrag van ruim € 60 miljard.

Wij bieden deze diensten ook aan z iekenhuizen, hotels

US$ 35 miljard geïnvesteerd in ongeveer 600 bedrijven

Sinds 1996 heeft het Cinven-team 37 buy-outs afgerond

en studentenhuizen door middel van overeenkomsten

in ruim 30 landen. Haar meest recente fonds betreft

waarmee een bedrag van meer dan € 500 miljoen

met de exploitanten van deze organisaties.

een bedrag van US$ 15 miljard, dat in 2008 werd

was gemoeid in 8 landen overal in Europa. Haar meest

verworven. Zij investeert in uiteenlopende sectoren,

recente fonds betreft een bedrag van € 6,5 miljard.

waaronder informatie- en communicatietechnologie,

Cinven verwerft succesvolle, hoogwaardige onder

media- en bedrijfsdiensten, de zorg, financiële dienst-

nemingen en werkt samen met hen aan groei en

verlening, energie, consumentenproducten en industrie.

ontwikkeling op basis van haar bewezen strategieën

6

Bedrijfsprofiel


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Digitale TV

diensten tegen een redelijke prijs en telefonie aan andere

producten en diensten, zoals High Definition-televisie,

Wij hebben ongeveer 1,6 miljoen klanten voor digitale

Ziggo-klanten voor de helft van de prijs. 2) Telephony

interactieve televisie (Video-on-Demand), analoge

televisie en daarmee hebben wij een penetratie van

Z1 Evening/Weekend biedt onbeperkt gratistelefoneren

televisie, (digitale) radio, hogesnelheidsbreedband

38% in ons verzorgingsgebied. Aan klanten wordt

naar vaste lijnen in Nederland in de avonduren en in

internet en telefonie.

geen aanvullende vergoeding in rekening gebracht

het weekend. 3) Telephony Z1 Always biedt onbeperkt

voor het activeren van een digitale smartcard, waar-

gratis telefoneren naar vaste lijnen in Nederland op alle

De implementatie van de EuroDocsis 3.0-technologie

mee zowel het standaard- als digitale pakket kan

tijdstippen.

heeft Ziggo in staat gesteld om de internetsnelheid tot 120 Mbps te verhogen, waarmee zij de grootste

worden ontvangen, zoals een aantal betaaltelevisieabonnementen, aanvullendeSD- en HD TV-pakketten,

Bundels (‘Alles-in-1’)

aanbieder van ‘next generation’ breedbandinternet

premium TV-pakketten (bijvoorbeeld sport en films)

In de loop van 2008 hebben wij verschillende bundel-

in Nederland is geworden. Deze technologie stelt ons

en Video-on-Demand (VoD)-diensten. In 2009 hebben

opties geïntroduceerd om onze klanten in staat te stellen

in staat om in de toekomst de internetsnelheid verder

wij overeenkomsten ondertekend met de belangrijkste

televisie-, breedbandinternet- en telefoniediensten in

te verhogen tot 400Mbps en misschien zelfs tot

filmstudio’s om ons VoD-aanbod te vergroten.

één productpakket af te nemen. Momenteel hebben

1 Gbps. Daarmee is ons netwerk klaar voor de eisen

wij circa 700.000 abonnees van het Alles-in-1-product

van de klanten van morgen.

Internet

en daarmee hebben wij een penetratie van 17% van

Wij hebben 1,5 miljoen breedbandinternetklanten,

ons verzorgingsgebied bereikt.

waarmee wij een penetratie van 36% in ons verzorgings gebied hebben bereikt. Met de implementatie van EuroDocsis 3.0 hebben wij onze internetsnelheden

Ziggo Network

aanzienlijk verhoogd, en wel tot 120 Mbps en meer.

Ziggo is eigenaar van en beheert het grootste geavanceerde glasvezelnetwerk in Nederland, dat zich uitstrekt

Telefonie

tot gemiddeld 300 meter van de panden van onze

In de loop van het jaar hadden wij het genoegen om

klanten. Onze klanten maken gebruik van dit n etwerk

onze miljoenste telefonieklant te verwelkomen, waarmee

via een korte (gem. 300 m) coaxkabel met een hoge

wij een penetratie van 25% in ons verzorgingsgebied

capaciteit. Dit Hybrid Fibre Coax-netwerk (HFC) met

hebben bereikt. Wij bieden een drietal telefoniepakketten:

een dagelijks volume van 3-4 Gbps vormt 97% van ons

1) Telephony Z1 basis biedt hoogwaardige telefonie-

totale netwerk en biedt onze klanten uiteenlopende

7

Bedrijfsprofiel


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Bericht van de Voorzitter Dienstverlening van wereldkwaliteit aan onze klanten Het bieden van dienstverlening van topkwaliteit aan onze klanten is de doelstelling bij de samenvoeging van de drie bedrijven die nu samen Ziggo vormen. De onderneming heeft in 2009 grote vooruitgang geboekt door hogesnelheid internetdiensten te bieden die toonaangevend op de markt zijn, waarmee de prestaties van het alternatief, DSL-diensten, ruimschoots worden overtroffen. Verder bood het klanten meer waarde en gemak door de toonaangevende marktpositie op het gebied van het ‘triple play’-aanbod van breedbandinternet, TV en telefonie in één combinatiepakket. Ziggo verbeterde zijn marktpositie en groeide in het afgelopen jaar dankzij haar superieure breedbandaanbod, haar aantrekkelijke nieuwe digitale TV-diensten en de combinatiepakketten. Nog belangrijker was echter dat, door al deze activiteiten gericht op het creëren van het nieuwe Ziggo en het bieden van nieuwe diensten aan klanten, de onderneming in staat was om de cijfers voor haar klantenservice te verbeteren. We liggen nog steeds op koers om voor klanten de beste keuze te zijn voor deze diensten. Het siert het bestuur en de medewerkers van Ziggo dat zij geconcentreerd en toegewijd bleven aan het leveren van de beste keuze aan klanten. Zij hebben volgens plan gehandeld, zoals de resultaten laten zien wat betreft groei en klanttevredenheid. Ook de Raad van Commissarissen heeft wijzigingen doorgemaakt. Wim Dik, onze voorzitter die aan de wieg van de onderneming stond, is in oktober 2009 terug getreden. Wij spreken jegens hem onze dank uit voor het fundament dat hij heeft gelegd en voor zijn zorgzame leiding over Ziggo in deze kritieke fase. Verder is er sprakevan twee uitstekende nieuw toegetreden leden van de Raad van Commissarissen, te weten Anne Willem Kist en Dirk Jan van den Berg. Wij verwelkomen de ervaring die zij aan de groep bijdragen (zie pagina 26 voor hun profiel) en zien uit naar hun contributie.

Een speciaal woord van dank ook voor Walter Blom, die begin 2010 de onderneming als CFO heeft verlaten. Zowel bij Ziggo als bij een van haar rechtsvoorgangers heeft hij een geweldige bijdrage geleverd. Hij is vervangen door Bert Groenewegen, die wij van harte welkom heten in ons team. Al met al gaan we 2010 in als een sterkere onderneming, blijkens onze hogere omzet en kasstroom uit operationele activiteiten en onze lagere schulden. Als allerbelangrijkste hebben we de klanttevredenheid vergroot, terwijl we een dienstverlening van wereldklasse voor onze klanten hebben geïntroduceerd. Sinds de samenvoeging van drie bedrijven tot één onderneming is de gang van zaken voorspoedig verlopen. De forse investeringen van de afgelopen jaren vertalen zich nu in toonaangevende dienst verlening. De verwachtingen omtrent de toekomst van Ziggo zijn hooggespannen. Wij zijn van mening dat wij in een goede uitgangspositie verkeren om richting onze klanten, medewerkers en investeerders in 2010 en daarna te blijven presteren.

Andy Sukawaty Voorzitter Maart 2010

8


Bedrijfsprofiel

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Bericht van de CEO A platform for growth

Voor Ziggo was 2009 een druk jaar, waarop wij met trots kunnen terugkijken.

Wij hebben onze hogesnelheid internetdiensten verder uitgerold en versneld, waar-

Tal van belangrijke initiatieven die in voorgaande jaren waren ingezet, zijn nu in

mee we een duidelijke toonaangevende marktpositie hebben bereikt. De snelheden

vervulling gegaan. Wij waren heel succesvol bij het op de markt brengen van een

die wij klanten met onze geavanceerde netwerken bieden, overtroffen alle DSL-

aantal nieuweontwikkelingen.

aanbiedingen en ‘fibre-to-the-home’ (FTTH)-aanbiedingen die op de markt beschikbaar waren. Wij zijn van mening dat Ziggo momenteel de bandbreedte aanbiedt

In mei 2009 hebben wij gevierd dat Ziggo één jaar bestond en hebben wij ons hoofd-

die benodigd is om aan alle klanteisen tegemoet te komen.

kantoor in Utrecht geopend, waarmee wij veel van onze belangrijkste mensen op één locatie bijeenbrengen. Hierdoor zijn wij beter in staat om leiding te geven aan de

Wij hebben onze televisiediensten vergroot door de portefeuille met High-Definition

onderneming en de vele ambitieuze projecten die ons voor ogen staan te realiseren.

(HD)-televisiekanalen uit te breiden, interactieve televisie in te voeren en als eerste ter wereld de Common Interface Plus (CI+) standaard in te voeren. De eigenaar van

Onze belangrijkste prioriteit betrof in 2009 de voortgaande concentratie op de

een door Ziggo CI+-gecertificeerd televisietoestel kan door middel van het plaatsen

klanttevredenheid, en wij hebben gedurende 2009 een verbetering geconstateerd.

van een smartcard en een CI+ module achter in de TV, digitale televisie van Ziggo

Onze inspanningen blijven onverminderd gericht op het leveren van een hoogwaardige

bekijken, zodat het niet langer noodzakelijk is om een set-topbox of een afzonderlijke

service aan onze klanten.

afstandsbediening aan te schaffen. Wij zijn van mening dat CI+ voor veel klanten

9

Bedrijfsprofiel


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

de drempel verlaagt om over te stappen naar digitale televisie en het gemakkelijker

2009 had de Vennootschap een bedrag van € 218,8 miljoen vervroegd afgelost,

maakt om digitale dienstverlening van Ziggo toe te voegen.

naast de reguliere aflossingen van € 77,0 miljoen, waarmee haar sterke prestaties nog eens worden onderstreept bij het genereren van kasstromen uit operationele

We hebben een versnelling doorgevoerd van onze strategie die is gericht op het

activiteiten.

aanbieden van gebundelde diensten aan onze klanten en wij hebben in 2009 een groot succes geboekt met ons ‘Alles-in-1’ triple-play-product. ‘Alles-in-1’ biedt klanten

Ik wil graag alle Ziggo-medewerkers bedanken voor de kracht en toewijding die

een goede waardepropositie, doordat onze toonaangevende televisie-, internet-

zij in 2009 hebben getoond nu wij een platform bouwen voor verdergaande groei.

en telefoniediensten in één aantrekkelijk geprijsde bundel worden aangeboden.

Nu we de lastige uitdaging van het integratieproces volgend op de fusie grotendeels

Bijna 50% van onze nieuwe klanten en een toenemend aantal bestaande klanten

achter ons hebben gelaten, waaruit Ziggo als nieuw merk en nieuwe onderneming

kiezen vandaag de dag voor ‘Alles-in-1’. Wij zijn van mening dat deze ontwikkeling

uit tevoorschijn is gekomen, bevinden wij ons in een goede uitgangspositie om te

zich verder zal doorzetten en dat Ziggo hiervan de vruchten plukt, zowel in omzet-

kunnen voldoen aan de behoeften van klanten aan televisiecontent en ultra-high-speed

groei als klantbehoud.

breedbandverbindingen, waarvoor wij aantrekkelijke ‘triple-play’-bundels b ieden. Wij hebben er alle vertrouwen in dat wij onze toonaangevende positie k unnen hand-

Dankzij deze en andere initiatieven blijft Ziggo een gestage groei en een sterke

haven en uitbouwen in de markt voor informatie-, communicatie- en entertainment-

kasstroom vertonen. Het totale aantal abonnementen (RGU) is met ruim 9% gestegen

diensten in Nederland.

naar 7,165 miljoen. De totale omzet in 2009 was € 1.284,4 miljoen, een stijging van 3,7% ten opzichte van 2008 en onze EBITDA (inkomsten voor aftrek van interest, belastingen, afschrijvingen en amortisatie) is met 2,8% gestegen. De kasstroom uit operationele activiteiten, een belangrijke maatstaf van de financiële prestaties, nam

Bernard Dijkhuizen CEO

toe van € 326 miljoen tot € 434 miljoen, een toename van 33%. Per 31 december

Maart 2010

10

Bedrijfsprofiel


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Televisieproducten & -diensten De markt voor digitale televisie groeit snel. Meer dan de helft van alle huishoudens beschikt inmiddels over digitale televisie, terwijl één op de vijf huishoudens een High Definition TV-ontvanger heeft. Ziggo bevindt zich in de voorhoede om het meest geavanceerde en gevarieerde televisieentertainment in de huiskamer te brengen. Daartoe biedt zij 30 kanalen, zowel analoog als digitaal, en bovendien nog eens 30 digitale kanalen, een toenemend aantal kanalen in HD, veel thema pakketten en interactieve televisie, waaronder Video-on-Demand.

Totaal aantal televisieabonnementen:

3,2 miljoen Digitale televisie: 1,6 miljoen klanten, 60 kanalen

Digitale televisieklanten

Televisieverbindingen 2008

2009

34%

2008

49%

66%

Analoog

2009 51%

Digitaal

1.124.000

x 1.000

1.552.000 750

1.000

1.250

1.500

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel

Verslag RvB


Contact

Internetproducten & -diensten Breedbandinternet De vraag naar hogesnelheidsbreedbandinternet neemt toe. Klanten willen snel kunnen downloaden en met een enkele muisklik toegang hebben tot de hele wereld. De implementatie van de EuroDocsis 3.0-technologie voor haar gehele netwerk stelt Ziggo in staat om in 2009 en 2010 hoge snelheden tot 120 Mbps aan te bieden en in de toekomst zelfs tot 400 Mbps en nog sneller.

97% glasvezel Maximale internetsnelheid 2008

2008

30Mbps

2009 Mbps

Internetabonnementen

120Mbps 30

60

90

120

1.375.000

2009 x 1.000

1.449.000 500

1.000

1.500

2.000

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel

Verslag RvB

Contact


Telefonieproducten & -diensten Ruim 1 miljoen klanten maken dagelijks gebruik van Ziggo’s toonaangevende telefonie diensten op basis van het voice-over-internetprotocol (VoiP). Ons ‘next-generation’-netwerk biedt een solide platform voor consumenten (en ondernemingen) om in contact te blijven met hun vrienden, familie (of klanten).

1klanten miljoen Abonnementsbundels

Aantal telefonieabonnees 2008

809.000

2009 x 1.000

250

1 miljoen 500

750

1.000

2008

260.000

2009 x 1.000

675.000 250

500

750

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel

Verslag RvB


Contact

Business-to-Businessproducten & -diensten Ziggo biedt een breed assortiment producten voor diverse zakelijke behoeften. Zo hebben we voor het midden- en kleinbedrijf ‘triple play’bundels die veel waar voor hun geld bieden. Voor grotere ondernemingen bieden wij ISDN-bundels, huurlijnen, integrale datacommunicatieoplossingen en hostingdiensten.

VPN Datadiensten:

Voicediensten:

Speciale televisiepakketten

• IP-Virtual Private Network (IP VPN)

• ISDN2

(bijvoorbeeld voor ziekenhuizen en

• Enhanced Virtual Private Network (EVPN)

• ISDN30

instellingen voor meerdere bewoners)

• Wholesale Ethernet Access

• Wholesale telephony

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact


15


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Onze strategie

Ziggo heeft het uitstekend gedaan wat betreft het waarmaken van de aangekondigde strategische prioriteiten voor 2009. Een van de voornaamste prioriteiten was het versterken van de relatie met onze klanten. Deze sterke strategische concentratie heeft vruchten

Voor de toekomst zijn de belangrijkste componenten

en wij zijn voornemens om ons marktaandeel voor

afgeworpen: de klanttevredenheid nam toe als gevolg

van onze groeistrategie:

deze diensten verder uit te breiden door nieuwe klanten te winnen en onze bestaande klanten aanvullende

van een aantal verbeterprogramma’s. Onze ambities gaan echter verder en wij zijn van mening dat er nog

Mogelijkheden om de kracht van ons netwerk

producten te verkopen. De toenemende penetratie van

een aantal stappen dienen te worden gezet, willen

te benutten

‘triple-play’-diensten vormt daarbij in de toekomst een

wij het prestatieniveau in stand houden en verbeteren

Ziggo’s netwerk is een van onze grootste sterke punten.

belangrijke aanjager voor groei.

en willen wij onze ambitie waarmaken om de aantrek-

Het is het grootste state-of-the-art glasvezelnetwerk

kelijkste aanbieder van televisie-, internet- en telefonie-

van Nederland. Dankzij dit Hybrid Fibre Coax Network

Klanten overhalen om op digitale TV over

diensten te worden.

(HFC) zij wij in staat de breedbandinternetsnelheden

te stappen

voor consumenten in 2010 verder op te voeren, waarbij

Wij zijn voornemens om de digitalisering van ons

De strategische programma’s die erop gericht waren

DSL-mogelijkheden ver achterblijven. Daarnaast zijn

klantenbestand te stimuleren, hetgeen een randvoor-

om digitale televisie in High Definition mogelijk te maken,

wij van mening dat ons netwerk ons in staat stelt om

waarde is voor groei bij onze digitale-televisiediensten

de implementatie van EuroDocsis 3.0, de invoering van

Business-to-Business-klanten kosteneffectieve voice-

met een hogere marge. Al onze klanten voor standaard

interactieve televisie, de toenemende penetratie van

en datadiensten te bieden waarmee tegemoet wordt

(analoge) TV kunnen eenvoudig op digitale TV over-

bundels en de lancering van ons self-service portaal

gekomen aan de behoeften van middelgrote en kleine

stappen door een digitale set-topbox (of een CI+-

voor klanten hebben alle geleid tot een hogere omzet

ondernemingen, die dit soort diensten nu nog van

gecertificeerde TV) aan te schaffen en een digitale

en een hoger niveau van klanttevredenheid.

hun telecomprovider afnemen.

smartcard te activeren, aangezien wij onze analoge en digitale kanalen simultaan uitzenden. Wij zijn

16


Een gedifferentieerd dienstenaanbod

voornemens om aanvullende contentpakketten voor

Met onze digitale televisie-, breedbandinternet- en

digitale televisie toe te voegen om zo de aanschaf

telefoniediensten hebben wij een forse groei behaald

ervan te stimuleren, waaronder interactieve televisie


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

en High Definition-programma’s. Wij blijven ons

en -retentie te verbeteren, waaronder klantenservice

concentreren op het invoeren van innovatieve interactieve

centra, Ziggo-technici, het online zelfzorgportaal en

televisieproducten, waarbij wij een s tringente

de mobiele ‘Ziggo Helpt’-centra. Wij zijn van plan om

kwaliteitscontrole verzekeren, zodat de klantervaring

ons onverminderd sterk te blijven richten op verdere

geoptimaliseerd wordt.

verbetering van de klanttevredenheid.

Het behouden van klanten via

Focus op groei van de kasstroom

‘operational excellence’

Wij committeren ons aan het benutten van de groei-

Wij hebben onze activiteiten gestroomlijnd, verschillende

mogelijkheden die onze onderneming naar onze

klantenservice- en factureringsplatforms geautomatiseerd

opvatting heeft en aan het genereren van hoog en

en geïntegreerd en vormen van prestatiebeloning

toenemend rendement op onze investeringen. Wij zijn

geïmplementeerd om zo de klanttevredenheid te

van plan om de uitbreidingsmogelijkheden van onze

verhogen en het aantal overstappende klanten te

activiteiten en onze belangrijke netwerkinvesteringen

verlagen. Ook hebben we ‘key performance indicators’

uit het verleden optimaal in te zetten teneinde deze

vastgesteld, die wij voortdurend bewaken om zo de

te vertalen naar een omzet- en resultatenstijging.

efficiency van onze operationele processen en van

Wij verwachten eveneens dat wij onze kasstroom

onze verkoop- en marketing te beoordelen, alsmede

conversie kunnen verbeteren en onze kasstroom

de betrouwbaarheid van onze infrastructuur. Wij hebben

te kunnen verhogen, aangezien wij naarmate onze

veel geïnvesteerd in onze klantenservice om op alle

onderneming groeit, kunnenprofiteren van ‘operationele

contactmomenten met de klant de klanttevredenheid

en investeringsleverage’.

17



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Exploitatieoverzicht In de loop van 2009 hebben wij aanzienlijke vooruitgang geboekt bij de integratie van zowel de netwerkgerelateerde als de klantgerelateerde aspecten van de drie voorgaande vennootschappen die nu Ziggo vormen. Daardoor hebben we ons tevens in toenemende mate kunnen richten op een kwaliteitsverhoging van de klantervaring en -tevredenheid, waarmee wij in de loop van het jaar wezenlijke vooruitgang hebben geboekt. De integratieprojecten in 2008-2009 waren hoofd

De introductie van ons driemaandelijkse klantentijd-

In plaats daarvan steken zij de module met een Ziggo-

zakelijk gericht op de harmonisatie van onze producten,

schrift ‘Zie’, net voordat de zomer aanbrak, is door

smartcard achter in hun televisietoestel. Deze innovatie

diensten, processen en systemen en op de integratie

onze klanten goed ontvangen. Met een oplage van

werd door onze klanten zo goed ontvangen dat zij sinds

van de drie netwerken. Het integratieproces is vrijwel

3,3 miljoen exemplaren is het één van de grootste

de invoering in september ruim 100.000 modules

voltooid en de laatste projecten worden in de loop van

consumententijdschriftenvan Nederland, waarmee

hebben aangeschaft.

2010 afgerond. Voor de periode na 2010 worden geen

ongeveer 7 miljoen mensen worden bereikt. Het tijd-

verdere integratieprojecten verwacht.

schrift Zie verrijkt de relatie met onze klanten en heeft

De implementatie van EuroDocsis 3.0 overal in ons

gezorgd voor een toename van de klanttevredenheid.

gehele verzorgingsgebied heeft ons in staat gesteld om de internetsnelheden aanzienlijk te verhogen. Vóór

Ziggo-producten en -diensten In 2009 hebben wij verscheidene nieuwe producten

In juni zijn wij begonnen met het uitzenden van de

het einde van het jaar konden wij al onze abonnees

en diensten geïntroduceerd om tegemoet te komen

Nederlandse publieke zenders Nederland 1, 2 en 3

een hogere internetsnelheid aanbieden, tot 50 Mbps

aan de behoeften van onze klanten. In april hebben

(deel van het basisaanbod van de zenders) in High

wij interactieve televisie (Video-on-Demand, of VOD)-

Definition (HD), waarmee wij onze positie als markt

diensten geïntroduceerd en wij hebben overeenkomsten

leider in digitale televisie hebben versterkt. Als onder-

gesloten met de belangrijkste studio’s om ons VOD-

neming die er altijd naar streeft om digitale televisie-

aanbod te vergroten. Hiertoe behoorden ook inter

ervaring van de hoogste kwaliteit te leveren, waren wij de

actieve ‘catch-up’-diensten zoals ‘Net gemist’ (recente

eerste in de hele wereld die de Common Interface Plus

uitzendingen), ‘Ooit gemist’ (oudere uitzendingen),

(CI+)-modulestandaard ondersteunt. Deze standaard

‘Wedstrijd gemist’ (wedstrijden uit de Eredivisie)

stelt onze klanten in staat om digitale televisie-uitzen-

en de TV-theek (op een abonnement gebaseerde

dingen te bekijken zonder daarbij gebruik te maken

‘content library’).

van een set-topbox of een extra afstandsbediening.

18



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

voor onze abonnees met de grootste bandbreedte.

interactieve televisie (Video-on-Demand), (digitale)

Netwerk

In verschillende grote steden kunnen wij inmiddels

radio, breedbandinternet en telefonie.

In 2009 zijn wij doorgegaan met het zwaar investeren in ons netwerk om de beschikbaarheid te verhogen en

internetsnelheden tot 120 Mbps aanbieden. Verbeterde klantenservice

ons productenaanbod te verbeteren, zoals het lanceren

Gedurende het hele jaar waren onze ‘triple play’-bundels

De klanttevredenheid is in de loop van het jaar sterk

van hogesnelheid internet (EuroDocsis 3.0) en inter

(Alles-in-Eén) zeer populair. Het aantal bundelklanten is

toegenomen, waarin de voortdurende focus van de

actieve digitale televisie. Als een direct gevolg hiervan zijn

ruimschoots verdubbeld van meer dan 260.000 aan

onderneming op het verhogen van het serviceniveau

wij in staat geweest om onze klanten internetsnelheden

het einde van 2008 tot 675.000 aan het einde van 2009.

tot uitdrukking komt. Op het gebied van klantenservice

tot 120 Mbps aan te bieden en onze positie als markt-

heeft een breed scala van projecten, waaronder het

leider in digitale televisie in Nederland te versterken.

Ziggo-netwerk

oplossen bij de eerste melding en kwaliteitsborgings

Ziggo is eigenaar van het grootste geavanceerde

maatregelen voor onze tussenpersonen de eerste

Zakelijke markt

glasvezelnetwerk in Nederland. Onze klanten maken

vruchten afgeworpen. Verder is de nieuwe Ziggo-

De omzet op de zakelijke markt bleef gelijk. Programma’s

gebruik van dit netwerk via een korte (gemiddeld 300 m)

website geïntroduceerd, die voorziet in self-service

ter voorkoming van klantverlies in 2010, een toename

coaxkabel met een hoge capaciteit. Dit netwerk biedt

voor klanten. Deze en andere lopende initiatieven

van de on-net-verkopen, een sterkere nadruk op

onze klanten uiteenlopende producten en diensten,

stellen ons in staat om de kwaliteit van de dienst

producten die gebaseerd zijn op ons bestaande HFC-

zoals analoge televisie, High Definition-televisie,

verlening verderte verbeteren.

netwerk en de invoering van nieuwe producten zijn gericht op de terugkeer naar groei op dit gebied.

19



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel


Financieel overzicht


Contact

Bedragen in miljoen euro

Omzet Kosten verkochte goederen Brutomarge

Terugkerende EBITDA EBITDA als % van de omzet Integratiekosten

1.284,4

1.238.6

255,5

236,1

1.028,9

1.002,5

80,1%

80,9%

333,1

325,5

695,8

677,0

54,2%

54,7%

47,1

50,6

EBITDA inclusief integratiekosten

648,7

626,4

Amortisatie en afschrijvingen

491,1

478,4

Bedrijfsbaten

157,6

148,0

Investeringen als % van de omzet Investeringen ten behoeve van de integratie

212,8

216,7

16,6%

17,5%

42,3

66,0

Totale investeringen

255,1

282,7

Kasstroom vóór financieringsactiviteiten

434,0

325,6

33,8%

26,3%

als % van de omzet


2008

Geconsolideerde jaarrekening

Exploitatielasten

20

2009


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Omzet en brutomarge

Exploitatielasten

Het negatieve eigen vermogen heeft geen invloed op

De totale omzet in 2009 bedraagt € 1.284,4 miljoen,

De terugkerende exploitatielasten bedragen

de operationele prestaties van de Vennootschap en

waarmee een groei van 3,7% is gerealiseerd ten opzichte

€ 333,1 miljoen, vergeleken met de € 325,5 in 2008

de mate waarin zij in staat is om haar activiteiten te

van 2008. De voornaamste oorzaak van deze stijging

een stijging van 2,3%. De voornaamste oorzaak van

financieren. In de boekjaren eindigend op 31 december

is de thuissector, die verantwoordelijk is voor 93,5%

deze kleine wijziging betreft de stijging van het uitbe-

2009 en 31 december 2008 zijn geen wijzigingen aan-

van de totaleomzet. De omzet uit de thuissector heeft

stede werk, die gecompenseerd werd door dalingen

gebracht in de doelstellingen, beleidsvoornemens of

een stijging van 4,1% laten zien, voornamelijk als gevolg

van de kantoorkosten en andere exploitatielasten.

processen. Gedurende het jaar heeft de Vennootschap

van een toename van het aantal abonnementen en een

voor een bedrag van € 160 miljoen op haar leningen

wijziging in het productaanbod. De omzet uit de zakelijke

EBITDA

afgelost. Per 31 december 2009 had de Vennootschap

sector, die 6,5% van de totale omzet vertegenwoordigt,

De terugkerende EBITDA van € 695,8 miljoen

een bedrag van € 218,8 miljoen vervroegd afgelost,

heeft een lichte daling van 1,9% laten zien.

vertegenwoordigt een stijging van 2,8% ten opzichte

naast de reguliere aflossingen van € 77,0 miljoen,

van het voorgaande jaar.

waarmee haar sterke prestaties nog eens worden

Royalty’s, auteursrechten, interconnectiekosten van

onderstreept bij het genereren van kasstromen uit

telefonie en decoders vormen de belangrijkste bestand

Investeringen

operationele activiteiten. De Vennootschap richt zich

delen van de kosten van de verkochte goederen. Deze

De investeringen in materiële vaste activa bedragen

op verdere terugdringing van de verhouding eigen/

kosten lieten een stijging zien van 8,2%, die voornamelijk

€ 212,8 miljoen en hebben betrekking op vervangingen,

vreemd vermogen.

het gevolg was van een hogere omzet uit de verkoop

uitbreidingen, integratie, nieuwbouw en acquisities.

van decoders voor DTV en hogere signaal- en royaltykosten met betrekking tot zenders en content die aan

Financieel beleid

onze klanten zijn aangeboden.

De Vennootschap wordt gefinancierd middels een combinatie van eigen vermogen (bestaande uit gewone

De brutomarge was als percentage van de omzet

aandelen en achtergestelde aandeelhoudersleningen)

tamelijk stabiel, namelijk 80,1% ten opzichte van 80,9%

en senior-leningen en mezzanine-schuldfaciliteiten.

in het voorgaande jaar.

Per 31 december 2009 vertoont het eigen vermogen een negatief saldo van € 668,9 m iljoen (2008: -€ 394,4 miljoen).

21



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Maatschappelijk verantwoord ondernemen Ziggo levert dagelijks producten en diensten aan ongeveer zeven miljoen mensen. Wij nemen onze verantwoordelijkheid als aanbieder van diensten van hoge kwaliteit zeer serieus. De producten en diensten die wij leveren, spelen een zeer belangrijke rol in het leven van mensen en in de samenleving als geheel. Natuurlijk streven wij ernaar om meer te zijn dan alleen een aanbieder van essentiële diensten. Daarom hebben wij momenteel naast onze producten en diensten oog voor twee aspecten: • Ons materiaal- en energieverbruik • Ons maatschappelijke gedrag ten opzichte van onze medewerkers en de samenleving, zowel nationaal, regionaal als lokaal. Materiaal- en energieverbruik Ziggo heeft processen ingevoerd en contracten gesloten om afgedankte modems te hergebruiken, te repareren en te recyclen. Defecte routers worden geretourneerd en gerepareerd. Een nieuw energiezuiniger koelsysteem is in 2009 geïnstalleerd in onze gegevensverwerkingscentra. Nieuwe normen voor de stroomvoorziening werden gebruikt in nieuwe versterkers en dit heeft geleid tot een significante energiebesparing en verhoogde

22


betrouwbaarheid. Voor digitale TV-decoders volgen wij de aanbevelingen van de Code of Conduct on Energy Efficiency of Digital TV Service Systems. Maatschappelijk gedrag In 2009 hebben wij ons streven naar een werkomgeving die zowel inspirerend als veilig is, geïntensiveerd. In alle zes locaties in Nederland is iemand aangesteld die verantwoordelijk is voor locale arbozaken en die er tevens op toeziet dat elke locatie een gezond sociaal klimaat heeft. In hetzelfde jaar is met de bonden een nieuw sociaal kader voor reorganisaties overeengekomen, dat in de plaats is gekomen van het oorspronkelijke Sociaal Plan. Wij hebben tevens een medewerkersonderzoek gehouden, waarop zeer veel respons is gekomen. Ziggospeelt ook een rol bij het ondersteunen van


initiatieven van de sector die erop gericht zijn om de veiligheid van internetgebruik te vergroten, met name voor kinderen. In 2009 hebben wij ook de tweede editie van de Ziggo High School Movie Awards afgerond en hebbenwij tevens een aantal kleinere initiatieven gesponsord. In sommige steden die als eerste internet snelheden tot 120 Mbps kregen, hebben wij in samenwerking met de gemeente plaatselijke goede doelen ondersteund. Ter gelegenheid van de opening van ons nieuwe hoofdkantoor in Utrecht (die samenviel met ons eenjarig bestaan) hebben wij de Dutch Game Garden ondersteund, een locaal initiatief dat studenten in staat stelt om games te ontwikkelen en waarbij gebruik wordt gemaakt van de allermodernste tools en apparatuur.

Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Corporate Governance Centraal in het Corporate Governance-systeem staat de wettelijke Raad van Bestuur, die uit drie leden bestaat die door de aandeelhouders worden benoemd: de Chief Executive Officer, de Chief Financial Officer en de Chief Commercial Officer. De Raad van Bestuur is belast met het bestuur van de vennootschap en is verantwoordelijk voor de strategie en visie daarvan. De Raad opereert onder toezicht van de Raad van Commissarissen.

De leden van de Raad van Commissarissen worden

de vennootschap. Aan het einde van het boekjaar

benoemd door de aandeelhouders op voordracht

2009 bestond de Raad van Commissarissen uit

van de Raad van Commissarissen zelf en in overeen

zeven leden, onder wie de onafhankelijke voorzitter.

stemming met het zogeheten ‘structuurregime’, dat Ziggo op vrijwillige basis toepast. De Raad van

De Raad van Bestuur vergadert wekelijks met het

Commissarissen ondersteunt de Raad van Bestuur

hoger leidinggevend personeel (‘Senior Management’).

door middel van advies en houdt toezicht op het

De Raad van Commissarissen vergadert maandelijks

gevoerde bestuur en op de algemene zaken binnen

met de Raad van Bestuur.

23



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact


24


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen houdt toezicht op de activiteiten van de onderneming en rapporteert aan de aandeelhouders. De Raad van Commissarissen benoemt de voorzitter en de leden van de Directie en houdt toezicht op het door de Raad gevoerde bestuur.

Andrew (Andy) Sukawaty (voorzitter) Andy Sukawaty (Amerikaanse nationaliteit, 1955) is voorzitter en CEO van de mondiale aanbieder van mobiele satelliet communicatie Inmarsat (LSE). Daarnaast is hij niet-uitvoerend voorzitter van Xyratex Ltd (NASDAQ). Andy is voormalig voorzitter van Telenet Communications NV (België) en waarnemend voorzitter van O2 plc (LSE). Andy is het bekendst omdat hij leiding gaf aan de snelst groeiende draadloze provider van de VS, Sprint PCS. Vóór Sprint PCS was Andy CEO van NTL (UK) Limited. In de jaren tachtig van de

Van links naar rechts: Andrew Sukawaty, Caspar Berendsen, David Barker

twintigste eeuw was hij betrokken bij de zakelijke ontwikkeling van mobiele telefonie en paging-industrie over de gehele wereld, in verschillende hogere kaderfuncties bij US West Inc

Caspar Berendsen (Cinven)

David Barker (Cinven)

en AT&T.

Caspar Berendsen (Nederlandse nationaliteit, 1975) startte

David Barker (Britse nationaliteit, 1968) is sinds 1996 lid

in 2003 bij Cinven. Sindsdien heeft hij zich beziggehouden

van het Technologie-, Media- en Telecommunicatieteam.

met een groot aantal transacties, waaronder Partnership

Bij Cinven was hij betrokken bij een groot aantal transacties,

Assurance, Maxeda, Truvo en Ziggo. Hij is lid van het sector-

waaronder de ‘buyouts’ van Eutelsat, Springer, Aprovia,

team Financial Services. Vóór Cinven werkte Caspar bij

MediMedia, IPC en Foseco. Vóór Cinven werkte hij zowel

JP Morgan in Londen en adviseerde hij Nederlandse en

bij Morgan Crucible als bij Arthur Andersen.

Belgische cliënten in uiteenlopende sectoren.

25



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Van links naar rechts: Joe Schull, Paul Best, Dirk Jan van den Berg, Anne Willem Kist

Joe Schull (Warburg Pincus)

Dirk Jan van den Berg

Anne Willem Kist

Joseph Schull (Canadese nationaliteit, 1961) startte in 1998

Dirk Jan van den Berg (Nederlandse nationaliteit, 1953)

Anne Willem Kist (Nederlandse nationaliteit, 1945) werd in

bij Warburg Pincus en is verantwoordelijk voor de investeringen

werd in maart 2009 benoemd als lid van de Raad van

2009 lid van onze Raad van Commissarissen. Hij treedt regel-

van de onderneming in Europese technologie, media en

Commissarissen. Sinds maart 2008 is hij president van het

matig op als adviseur van de ministeries van Economische

telecommunicatie evenals in de investeringsactiviteiten

College van Bestuur van de Technische Universiteit Delft.

Zaken, Verkeer en Waterstaat en van Sociale Zaken en

van de onderneming in Oost-Europa. Hij is tevens lid van

In voorgaande jaren was hij onder meer ambassadeur van

Werkgelegenheid. Hij was de eerste directeur-generaal van

de ExecutiveManagement Group van de onderneming,

Nederland in China, Permanente Vertegenwoordiger voor

de Nederlandse Mededingingsautoriteit. Hij was lid van de

die de activiteiten wereldwijd coördineert. Hij is bestuurder

Nederland bij de Verenigde Naties in New York, secretaris-

Uitvoerende Raad van de Autoriteit Financiële Markten (AFM)

van Mach, een toonaangevende wereldwijde dienstverlener

generaal van het ministerie van Buitenlandse Zaken en

en voorzitter van het College van Bestuur van de Universiteit

op het gebied van facturering en afwikkeling voor de mobiele-

plaatsvervangend directeur-generaal van het ministerie

Leiden. Hij begon zijn carrière als advocaat en was partner bij

telecomsector.

van Economische Zaken.

Loeff Claeys Verbeke en Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn.

Paul Best (Warburg Pincus) Paul Best (Britse nationaliteit, 1978) begon in 2002 bij Warburg Pincus en was betrokken bij een aantal investeringen, waaronder Premier Foods plc, Clondalkin Group Holdings, Ideal Stelrad Group (voorheen: Caradon Plumbing), Synesis Life, IMB Group en de voorgangers van Ziggo. Vóór Warburg Pincus werkte hij bij Morgan Stanley in de divisies Investment Banking en Fixed Income.

26



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Directie

Van links naar rechts: Bernard Dijkhuizen, Bert Groenewegen, Marcel Nijhoff

Bernard Dijkhuizen

Marketing, Sales en Services. Daarna werd hij CEO van

Marcel Nijhoff

Chief Executive Officer (1949)

Aircraft Services bij Stork en van 1998 tot 2000 was hij

Chief Commercial Officer (1961)

Bernard Dijkhuizen trad in februari 2007 aan als Chief Executive

Managing Director van Philips Projects.

Marcel werd in februari 2007 Chief Commercial Officer,

Officer nadat hij eerst CEO of Essent Kabelcom/@Home was

nadat hij van 2003 tot 2007 Chief Executive Officer was bij

geweest. Vóór oktober 2002 was Bernard directeur van

Bert Groenewegen

Multikabel. Van 1999 tot 2001 werkte Marcel voor PrimaCom

Libertel Network (deel van Vodafone). Hij is tevens lid geweest

Chief Financial Officer (1964)

RegionMitte in Leipzig, Duitsland. In de late jaren negentig

van de Raad van Bestuur van Libertel, waar hij verantwoordelijk

Bert Groenewegen trad op 1 maart 2010 aan als CFO

van de twintigste eeuw was hij Vice-President Marketing

was voor Marketing, Strategy en Business Development.

van Ziggo. Vóór Ziggo was Bert voorzitter van PCM nadat hij

bij A2000, destijds de kabelexploitant voor Amsterdam en

Aan het begin van zijn carrière werkte Bernard bij Fokker in

eerst CFO was geweest. Van 199 tot 2004 was hij CFO van

omstreken (thans gefuseerd tot UPC). In voorgaande functies

de production, engineering en commerce. Begin jaren negentig

Exact Software (Euronext: EXACT). Daarvoor werkte hij onder

deed Marcel veel ervaring op in de media- en communicatie-

van de twintigste eeuw was hij lid van de Raad van Bestuur

anderebij General Atlantic Partners en Arthur Andersen.

sector bij ondernemingen op het gebied van uitgeven,

van Fokker Aircraft, waar hij verantwoordelijk was voor

27


drukken en reclame.


Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Senior Management

Van links naar rechts: Paul Hendriks, Martine Ferment, Tom Verhulst

Paul Hendriks

Martine Ferment

Tom Verhulst

Chief Technology Officer (1968)

Chief Service Officer ad interim (1963)

Chief Information Officer (1954)

Sinds 1992 heeft Paul leiding gegeven aan een aantal divisies

Martine Ferment is oprichtster en eigenaresse van

Voordat Tom in april 2007 aantrad in zijn huidige functie

bij KPN, waaronder Design & Development, Operations

Ferment Management, één van de belangrijkste klanten

was hij Manager Operations bij Fortis en daarvoor Program

South-East, en Business Lines (Telefonie en Breedband).

servicebedrijven in Europa, met een staf van 35 adviseurs.

ManagerOutsourcing bij Delta Lloyd. In 2003 was hij Vice-

Hij heeft ook leiding gegeven aan een aantal belangrijke

Martine kan bogen op ruim 18 jaar ervaring op het gebied

President Infrastructuur bij Atos Origin en daarvoor werkte

wijzigingsprogramma’s (Voice over IP en All IP). Toen Paul werk-

van klantrelatiebeheer, als directeur klantenservice en

hij als Chief Information Officer bij Nuon. In een eerdere fase

zaam was bij KPN was hij crisismanager en verantwoordelijk

tevens als uitvoerendmanagementconsultant. Ferment

van zijn carrière werkte hij voor BAC, Ernst & Young,

voor de relatie met de OPTA. Veranderingsmanagement is

was voorheen directeur Customer Service van Vodafone NL

Rabobank International en Start.

een steeds terugkerend thema in zijn carrière. Hij heeft

en Amazon.com. Tot haar verantwoordelijkheden behoorden

gefunctioneerd als adviseur, projectmanager en architect voor

het leiding geven aan de service operation, met inbegrip

een reeks herstructureringen, reorganisaties en innovaties.

van de opslag. Als executive consultant was Martine directeur ad interim van Casema (2003) en @Home (2007). Vóór deze functies was Ferment senior manager call centre practice voor Ernst & Young in Nederland.

28



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Van links naar rechts: Dedi Veldhuis, Arent van der Feltz, John Burger, Hendrik de Groot

Dedi Veldhuis

en in de late jaren tachtig van de twintigste eeuw werkte hij

Hendrik de Groot

Vice President Human Resources Management (1952)

als advocaat in Den Haag, Parijs en Los Angeles.

Managing director Business-to-Business (1965)

Dedi aanvaardde de verantwoordelijkheid voor Human Resources

John Burger

product policy and development bij Telephony (Voice over IP)

Management bij Essent Kabelcom/@Home in 1998. In de jaren

Director Corporate Communications (1961)

en Unified Communications bij COLT Telecommunications in

tachtig en de vroege jaren negentig van de twintigste eeuw

Voordat hij bij Ziggo ging werken, was John van 2006 tot

Londen. Voordien was hij hoofd Global Accounts bij Vodafone

werkte zij voor een groot aantal organisaties en sectoren,

2008 directeur Communication and Change bij het onderdeel

Group in Newbury in 2003. In die functie was hij verantwoordelijk

waaronder de zorg en telecommunicatie, in verschillende

Services van ABN AMRO. In de jaren daarvoor was hij verant-

voor Sales and Services Operations voor de grote klanten.

functies, zoals die van bestuurslid, manager, ontwikkelings

woordelijk voor de communicatie bij een aantal bedrijfsonder-

Hij werkte ook bij MCI International (thans Verizon Business

adviseur, trainer en maatschappelijk werker.

delen van Akzo Nobel, bij Corporate, Chemicals, Pharma en

International) als Vice- President International Business

Coatings. John is van huis uit scheikundige en wetenschap-

Development, Corporate Accounts en Customer Services

Arent van der Feltz

per maar heeft sinds 1991 ervaring opgedaan op het gebied

en als directeur Nederland. Hendrik begon zijn carrière bij

Vice President Strategy, Legal & Regulatory Affairs/New business development (1960)

van communicatie. Na te zijn begonnen bij Public Relations

BT Europe Benelux in verschillende functies op het gebied

en ‘Business-to-Business’ Marketing Communication, heeft

van Sales en Marketing nadat hij was afgestudeerd in bedrijfs

Vóór de oprichting van Ziggo was Arent verantwoordelijk voor

hij zich gespecialiseerd in reputatiemanagement, issue

economie en economie aan de Nyenrode Universiteit en de

Marketing & Sales bij @Home. Daarvoor was hij negen jaar

management, interne communicatie en veranderings

Vrije Universiteit Amsterdam.

werkzaam als directeur Strategie en directeur Marketing bij

communicatie.

Vóór Ziggo was Hendrik van 2006 tot 2009 groepsdirecteur

Libertel/Vodafone. Van 1992 tot 1996 werkte Arent bij UPC en Philips als directeur Business Development in de divisie Communicatiesystemen, Frankrijk en België. Halverwege

29



Inhoud

Ziggo in het kort

Bedrijfsprofiel



Contact

Contactgegevens en adres Bert Groenewegen, CFO Ziggo BV Postadres: Postbus 43048 3540 AA Utrecht T. 088 717 0 717 E. [email protected] www.ziggo.com

30


Disclaimer Het jaarverslag is vertaald uit het Engels. Indien de Nederlandse versie discrepanties vertoont of tot interpretatieverschillen leidt, is de versie in de Engelse taal doorslaggevend. Dit jaarverslag en deze jaarrekening bevatten met betrekking tot de financiële positie, de resultaten, de activiteiten en de ondernemingen van Zesko Holding B.V. bepaalde toekomstgerichte uitspraken. Toekomstgerichte uitspraken en prognoses houden verband met gebeurtenissen en omstandigheden die zich in de toekomst zullen voordoen, waardoor aan deze uitspraken risico’s en onzekerheden zijn verbonden. Er zijn tal van factoren die ertoe kunnen leiden dat de werkelijke resultaten of ontwikkelingen aanzienlijk verschillen van de resultaten en ontwikkelingen die expliciet of impliciet in de hier gedane uitspraken worden beschreven. Niets in dit jaarverslag en in deze jaarrekening dient als een winstverwachting te worden uitgelegd. De jaarrekening is door Ernst & Young Accountants gecontroleerd.

A platform for growth

Jaarverslag A platform for growth

Recommend Documents