JAARVERSLAG 2014 MONUMENTEN
N AT U U R
JAARVERSL SLAG 2014 EVENEMENTEN
WAT E R & R EC R EAT I E
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jaarverslag 2014
MONUMENTEN
3
JAARVERSLAG 2014, VVV BRABANTSE WAL N AT U U R
Hierbij bieden wij u het jaarverslag 2014 van VVV Brabantse Wal aan. Onder die naam is de VVV in ons gebied sinds mei 2008 actief. Op basis van de samenwerkingsovereenkomst toerisme van 1 juli 2008 tussen de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht geven we het toerisme in het gebied een flinke impuls. De VVV speelt hierin een belangrijke rol. In dit verslag laten we u zien wat VVV Brabantse Wal in het achterliggende jaar heeft gepresteerd. Daarnaast geven we een doorkijk naar de toekomst. VVV Brabantse Wal wordt in het uitvoeren van haar taken gevoed door andere spelers in de toeristische markt. Een van die spelers is Ondernemersvereniging Toerisme en Recreatie Brabantse Wal. Deze ondernemersvereniging treedt op als klankbord richting VVV Brabantse Wal. Na dit voorwoord heeft dit verslag de volgende indeling:
EVENEMENTEN
-
Organisatie Taken van de VVV Cijfers Financiën Toekomst Wethouders Toerisme van de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht, Ton Linssen, Petra Lepolder en Martin Groffen.
WAT E R & R EC R EAT I E
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
4
jaarverslag 2014
jaarverslag 2014
ORGANISATIE
MONUMENTEN
5
VVV Brabantse Wal maakt organisatorisch onderdeel uit van de gemeente Bergen op Zoom. Het personeel is in dienst van deze gemeente. Dit model waarborgt een efficiënte koppeling tussen beleid en uitvoering. De lijnen tussen de beleidsmakers en de mensen die het beleid uitvoeren zijn kort. Dit maakt dat sprake is van een goede wisselwerking en een efficiënte inzet van mensen en geld. VVV Brabantse Wal is, via een franchiseformule, aangesloten bij VVV Nederland. Naast de hoofdvestiging in Bergen op Zoom, kent de Brabantse Wal twee VVV agentschappen. Op grond van het formulehandboek VVV is de vestiging in Bergen op Zoom verantwoordelijk voor het naleven van het formulehandboek door de agentschappen. Het agentschap in Woensdrecht is gevestigd bij Vakantiepark Familyland in Hoogerheide en in Steenbergen bij Primera De Gilles. Naast de VVV vestigingen kent het gebied op diverse locaties digitale VVV informatiezuilen. Binnen de ambtelijke organisatie van Bergen op Zoom is de VVV ondergebracht bij de Afdeling Stedelijke Ontwikkeling. Het team van VVV Brabantse Wal 2014 bestaat uit: -
N AT U U R
-
Carla van Beeck, hoofd VVV Brabantse Wal Lia van Dongen, PR & Marketingcommunicatie Miep Becht, baliemedewerkster Joyce de Crom, baliemedewerkster + PR & Marketingcommunicatie (tot wk 10) Marjolein Doomen, baliemedewerkster (tot wk 44) Nancy Dekkers, baliemedewerkster (vanaf wk 45) Alicia van Geel, baliemedewerkster + vanaf wk 11 PR & Marketingcommunicatie Maureen Hoekstra, baliemedewerkster (vanaf wk 14) Jozé van Loon, baliemedewerkster
De VVV beschikt over 5 fte verdeeld over 7 beroepskrachten. Naast de beroepskrachten zijn er stagiaires actief van de Middelbare Toeristische Opleiding (Zoomvlietcollege Bergen op Zoom). De VVV is in de periode november tot en met april zes dagen per week geopend en in de periode mei tot en met oktober zeven dagen per week. De openingstijden zijn: maandag van 13.00 tot 17.00 uur, dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur, zondagen (in het seizoen) en elke koopzondag van 12.00 tot 16.00 uur. Voor de agentschappen in Steenbergen en Woensdrecht gelden andere openingstijden.
TAKEN VVV EVENEMENTEN
De VVV heeft drie basistaken: 1. Informatieverstrekking; 2. Ontwikkelen van streekgebonden toeristische producten; 3. Promotie van de Brabantse Wal. De taken van de VVV liggen vast in de samenwerkingsovereenkomst toerisme die de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht met elkaar zijn aangegaan.
WAT E R & R EC R EAT I E
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jaarverslag 2014
CIJFERS De VVV verricht metingen. Zo wordt inzicht verschaft in het resultaat van de inspanningen van de VVV. De cijfers worden gebruikt om het toeristische beleid en de uitvoeringsacties bij te stellen. Per taakonderdeel treft u hieronder de gegevens over 2014 aan.
MONUMENTEN
6
1. Informatieverstrekking De VVV verstrekt via een aantal hoofdkanalen informatie: - Aan de balie van VVV Brabantse Wal en de 2 VVV agentschappen. - Telefonisch. - Online via vvvbrabantsewal.nl, sociale media (Facebook, YouTube en Twitter), nieuwsbrief en e-mail verkeer. - 13 VVV digitale informatiezuilen op de Brabantse Wal. - Consumentenbeurzen gericht op toerisme en recreatie. - VVV Folderdistributie bij 80 ondernemers en organisaties die zich bezighouden met Toerisme en Recreatie op de Brabantse Wal. Bezoek aan de VVV-kantoren: Vestiging Bergen op Zoom
:
65.938
Website: Totaal aantal bezoeken Unieke bezoekers
: :
117.646 63.486
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Bezoeker kantoor B.o.Z
69.782
66.934
79.164
75.570
70.173
65.938
Website
50.364
50.330
62.981
46.243
73.524 117.646
Telefoonverkeer*
14.000
17.500
17.500
15.000
15.000
15.000
e-mailverkeer*
10.000
10.000
10.000
10.000
10.000
10.000
N AT U U R
Totaal
144.146 144.764 169.645 146.813 168.697 208.584
*) Schatting totaal verkeer binnen VVV. Het aantal is de afgelopen jaren stabiel. Na 2014 zal deze schatting niet meer opgenomen worden in het jaarverslag.
EVENEMENTEN
WAT E R & R EC R EAT I E
De trend van de laatste jaren is dat een verschuiving zichtbaar is van offline naar online communicatie. De bezoekersaantallen aan VVV Brabantse Wal in Bergen op Zoom en het bezoek aan vvvbrabantsewal.nl laten dit zien. Deze trend zal verder doorzetten.
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jaarverslag 2014
MONUMENTEN
7
Folderdistributie In 2012 is VVV Brabantse Wal gestart met een folderdistributie service op de Brabantse Wal en in de schil. In de periode tussen Pasen en de herfstvakantie brengt een medewerker van VVV Brabantse Wal de VVV brochures, folders en routes maandelijks langs bij 80 ondernemers en organisaties die zich bezighouden met toerisme en recreatie. Ook de VVV agentschappen en de VVV digitale informatiepunten zijn in de route opgenomen en worden op deze wijze bevoorraad. Deze service wordt door ondernemers, bezoekers en recreanten zeer gewaardeerd. In 2014 is deze folderdistributie voortgezet en uitgebreid met adressen, materialen en meerdere leveringen per jaar. Een positief effect is ook dat er maandelijks persoonlijke contacten zijn met de ondernemers en organisaties. Jaarlijks verspreid VVV Brabantse Wal in Zeeland, via Zeeuwse Zaken, de wervende folder van de Brabantse Wal bij recreatiebedrijven. Toeristen en recreanten worden 'verleid' om een dagje Brabantse Wal te doen tijdens hun verblijf in Zeeland. Dagarrangementen en stadswandelingen Stadswandelingen o.l.v. een gids 139 met 1967 deelnemers Dagtochten 49 met 1029 deelnemers Individuele arrangementen 79 Gratis producten* Het merendeel van de fiets- en wandelroutes die worden uitgegeven door VVV Brabantse Wal zijn gratis verkrijgbaar; daarnaast zijn fiets- en wandelroutes ook gratis te downloaden. Van het aantal gedownloade kaarten zijn geen gegevens beschikbaar.
N AT U U R
*voor diverse oplages zie 2. productontwikkeling
VVV Cadeaubon Onderdeel van de franchiseformule van VVV Nederland is de verkoop van de VVV cadeaubon. Balieverkoop: Naast de nationale VVV Cadeaubon, verkoopt VVV Brabantse Wal ook de Nationale Dinerbon (later VVV Dinercheque), Bioscoopbon, Podiumcadeaukaart, Bongobon en de Bol.combon. In 2014 is ook de VVV Lekkerweg cadeaukaart geïntroduceerd. Een VVV cadeaukaart om te genieten in eigen land.
EVENEMENTEN
WAT E R & R EC R EAT I E
Digitale verkoop: Het is mogelijk om via de website van VVV Brabantse Wal bestellingen te plaatsen op
[email protected]. Vanuit VVV Nederland wordt de betaling en de levering verzorgd namens VVV Brabantse Wal. VVV Brabantse Wal ontvangt hiervoor een provisie.
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jj aa aa rr vv ee rr ss ll aa gg 22 00 11 41
MONUMENTEN
8
N AT U U R
EVENEMENTEN
WAT E R & R EC R EAT I E
2. Productontwikkeling De belangrijkste producten die de VVV in 2014 ontwikkeld heeft, treft u hieronder aan: - Groepsarrangementen brochure, oplage 5.000 - Brochure Bergen op Zoom 2014-2015, oplage 7.500 - Citymap Bergen op Zoom, oplage 55.000 - Uitladder i.s.m. Citymarketing en Uitpunt, maandelijkse oplage 5.000 - Uit en Thuis krant i.s.m. Regio VVV West- en Midden-Brabant, oplage 30.000 - Wervende brochure Brabantse Wal voor Zeeuwse markt, oplage 25.000 - Brabantse Wal aspergefietsroute i.s.m. Brabantse Wal Aspergeboeren, oplage 15.000 - Recreatiekrant i.s.m.VVV Zuid Beveland & Tholen en Uitgeverij de Bode, oplage 100.000 - Rondje Bergen op Zoom fietsroute, oplage 15.000 - CityWalk Bergen op Zoom, Engelstalige stadswandeling, oplage 2.500 - Monumentenfolder (Beknopte Historie) Bergen op Zoom, oplage 5.000 - Attractiekaart (incl. adressen boerderijwinkels/verkoop ambachtelijke (streek)producten), oplage 20.000 - Stadsstenen Kinderspeurtocht Bergen op Zoom, oplage 1.000 - Rondje Molens fietsroute, oplage 10.000 - VVV tasjes, oplage 10.000 - VVV-bon acceptantenboekje, oplage 20.000 3. Promotie VVV Brabantse Wal brengt op verschillende manieren haar producten onder de aandacht bij de consument. Deze zijn bedoeld om nieuwe bezoekers te trekken, langer te laten verblijven en meer te laten besteden en om de eigen streekinwoners te bereiken. Ten aanzien van de eigen streekinwoners is het doel tweeledig: 1) eigen inwoners bekend maken met het recreatieaanbod van de Brabantse Wal en de eigen inwoner daardoor meer te binden aan de eigen streek; 2) door de eigen inwoner bewust te maken van de schoonheid en aantrekkelijkheid van het gebied, is de kans aanmerkelijk groter dat die eigen inwoner optreedt als ambassadeur voor het gebied. Deelname aan beurzen: Vakantiesalon Antwerpen - Brabantse Wal Dag 2014 - Smullen in eigen streek - WK Veldrijden Hoogerheide - Fiets en Wandelbeurs Amsterdam Bergse Actieve Senioren beurs - Diverse kleinere presentaties Toevoegen: Naar aanleiding van de marketingvisie Er bloeit iets moois op de Brabantse Wal, opgesteld door Superrebel in opdracht van de Streekorganisatie Brabantse Wal, heeft VVV Brabantse Wal een beurscampagne ontwikkeld rondom het thema Brabantse Walhalla voor fietsers. Er zijn zadelhoesjes ingezet als give-away en een beursactie is uitgezet. Daarnaast is buitenreclame (A0-ers) ingezet. Een aantal ondernemers heeft prijzen beschikbaar gesteld voor deze campagne.
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jaarverslag 2014
MONUMENTEN
9
Redactie en advertenties: o.a. - Bergen op Zoomse, Steenbergse en Woensdrechtse Bode - Bergen op Zoom/Hoogerheide Bruist - De Gazet - Stadsmag - Persberichten lokale, regionale/ bovenregionale en landelijke media - Uittips in diverse radio en tv programma's - Diverse gezamenlijke uitgaven van de regio VVV West- en Midden Brabant - Input voor diverse lokale, regionale/ bovenregionale en landelijke media - Deltagids Zeeland - Lekker weg met groepen website: www.lekkerwegmetgroepen.nl onder licentie van NBTC - Diverse advertenties (icm redactionele aandacht) : o.a. Vastenavendkrant, Stadsmag Proefmei, Route.nl, Zuidwestkrant, Zuidwest TV - Buitenreclame: A0 campagne Brabantse Walhalla voor Fietsliefhebbers en Zin in Zomer ( Brabantse Wal & Roosendaal & Tholen) - Pagina in De Bode, Brabantse Wal, gemeenten Roosendaal, Etten-Leur, Moerdijk en Goes - De Zondag, Vlaanderen Noord ism Aangenaam Bergen op Zoom - Vakantiemagazine De Zondag (verspreiding Vlaanderen Noord) - Cita (Stadsmagazine Gazet van Antwerpen) - Aangenaam Bergen op Zoom krant Give-aways - Zadelhoesjes Welkom in het Brabantse Walhalla, oplage 30.000
N AT U U R
Online - www.vvvbrabantsewal.nl - E-Nieuwsbrief VVV Brabantse Wal - Facebook.com/VVVBrabantseWal - Twitter.com/VVVBrabantseWal - Youtube.com/VVVBrabantseWal - VVV NL app: Brabantse Wal maakt onderdeel uit van de VVV NL app. Deze app biedt op overzichtelijke wijze steeds relevante en actuele vrijetijdsinforma tie, die gebaseerd is op GPS-locatie van de gebruiker. De getoonde informatie in de VVV NL app is afkomstig van de NDTRC, de Vrijetijdsdatabank van Nederland. VVV Brabantse Wal beheert de content voor de Brabantse Wal. VVV NL app biedt veruit het grootste en meest actuele aanbod van vrijetijdsinformatie via de smartphone.
EVENEMENTEN
WAT E R & R EC R EAT I E
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jaarverslag 2014
ENQUÊTE VVV Brabantse Wal houdt een doorlopende enquête onder bezoekers. Deze enquête geeft inzicht in de waardering onder bezoekers voor het productaanbod en de dienstverlening van de VVV. Het publiek waardeerde het product aanbod in 2011 met een 8,4 en de dienstverlening met een 8,5. Op advies van de afdeling Onderzoek en Statistiek van de gemeente Bergen op Zoom worden de enquêtes vanaf 2012 en 2013 niet meer ter verwerking aangeboden; de uitkomsten blijven op hetzelfde niveau.
FINANCIËN MONUMENTEN
10
Als onderdeel van de gemeente Bergen op Zoom moet VVV Brabantse Wal zich houden aan de financiële wetgeving die voor overheidsinstanties van toepassing is. De VVV werkt met een jaarbegroting en legt via de gemeenterekening van Bergen op Zoom jaarlijks verantwoording af. Daarnaast informeert de VVV Brabantse Wal de gemeenten Steenbergen en Woensdrecht over haar financiële positie. Hieronder treft u de baten en lasten over 2014 aan: JAARCIJFERS 2014 Lasten
Baten Exploitatiebijdrage Bergen op Zoom
€ 344.000,-
Personeel
€ 255.000,-
Exploitatiebijdrage Steenbergen
€
33.500,-
Huisvesting
€
Exploitatiebijdrage Woensdrecht
€
31.000,-
Productontwikkeling en promotie
€ 114.000,-
VVV-Bonnen
€ 149.000,-
VVV-Bonnen
€ 107.500,-
Batig saldo VVV bonnen
€
Totaal
€ 557.500,-
N AT U U R € 557.500,-
Totaal
39.000,-
42.000,-
In Bergen op Zoom en Woensdrecht wordt toeristenbelasting geheven. In Bergen op Zoom is deze belasting voor een groot gedeelte een zogenaamde doelbelasting. Tweederde deel van de opbrengst toeristenbelasting wordt geïnvesteerd in toerisme.
SAMENWERKING
EVENEMENTEN
VVV Brabantse Wal is het gevolg van de samenwerkingsovereenkomst toerisme tussen de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht. Door deze samenwerking is VVV Brabantse Wal een grotere speler in de markt van de toeristische informatievoorziening en productontwikkeling toerisme. Op het gebied van evenementeninformatie werkt VVV Brabantse Wal samen met het UIT-punt. VVV Brabantse Wal heeft goede banden met de Stichting Promotie Zeeland Delta. Met deze laatste stichting wisselt VVV Brabantse Wal online informatie uit, zodat het product Brabantse Wal ook in Zeeland wordt aangeboden. De Brabantse Wal kent inmiddels de status van Provinciaal Landschap. De VVV heeft hiermee een duidelijke verbinding, die de aankomende jaren steeds relevanter wordt, vooral op de terreinen productontwikkeling toerisme en toeristische promotie. VVV Brabantse Wal is lid van de Regio VVV West- en Midden Brabant en Stichting VVV Brabant. De samenwerking met laatstgenoemde heeft geleid tot een uitwisseling van digitale datagegevens met Visit Brabant. De toeristische database van VVV Brabantse Wal (NDTRC) loopt in op www.visitbrabant.nl. Verder wordt er samengewerkt met Aangenaam Bergen op Zoom en Streekorganisatie Brabantse Wal. Formulenemer VVV Brabantse Wal is in 2014 gestart met een samenwerking met Moerdijk. Onder de vlag van VVV Brabantse Wal is een VVV I-Punt geopend in Willemstad. Deze toeristische samenwerking kan ook op andere beleidsvelden tot samenwerking leiden.
WAT E R & R EC R EAT I E
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jaarverslag 2014
TOEKOMST De Brabantse Wal is, samen met nog twee andere landschappen in Brabant (Het Groene Woud en De Maashorst) aangewezen tot Landschap van Allure. Deze bijzondere status biedt naar verwachting goede kansen om een extra impuls te geven aan het toerisme in ons gebied. Zo werd project De Zoom in 2013 en de West Brabantse Waterlinie in 2014 gehonoreerd. Hierdoor zijn er diverse ontwikkelprojecten van start gegaan. Zoals in het werkplan samenwerking toerisme is weergegeven, zal VVV Brabantse Wal doorlopend blijven werken aan meer naar buiten treden. Hierdoor zal de bekendheid van de Brabantse Wal groeien. De bruine gebiedsaanduidingsborden langs de rijkswegen in ons gebied dragen daar zeker aan bij. Passend binnen de trends in de vrijetijdsmarkt, blijft de VVV werk maken van themafiets- en wandelroutes, toeristische uitgaven en de ontwikkeling van andere producten. In 2013 is de database van VVV Brabantse Wal aangesloten bij de landelijke database van VVV Nederland. Deze database zorgt voor een betere ontsluiting van het toeristische aanbod in Nederland. Op korte termijn wordt deze database voor allerlei communicatiemiddelen landelijk ingezet om toeristische informatie te ontsluiten. In 2014 is de App gelanceerd. De widgets staan voor 2015 gepland. VVV Brabantse Wal is in 2013 overgegaan naar de door de NDTRC gevoede website volgens het format van VVV Nederland. Door het gebruik van eigen fotomateriaal, slogans, invulling van de website zelf, en de verschillende kleurencombinaties komt de 'couleur locale' van de Brabantse Wal optimaal naar voren.
11
Het dragen van het VVV merk creëert vertrouwen bij de bezoeker. VVV staat namelijk bovenaan de lijst van de top 100 onmisbare merken 2014 in de categorie 'Reisorganisaties' van EURIB. Daarnaast is het VVV merk in de top 100 Onmisbare Merken gestegen van plaats 76 naar 56. De onmisbaarheidscore steeg van 36 naar 39 %, een mooi resultaat! Daarom zal VVV Brabantse Wal de komende jaren onmisbaar zijn voor de Brabantse Wal voor gastheerschap, informatieverstrekking, promotie en productontwikkeling.
Colofon Redactie: VVV Brabantse Wal Fotografie: VVV Brabantse Wal, Bakx Reclamestudio, Luciennefotografie Vormgeving en drukwerkrealisatie: Bakx Reclamestudio.
VVV Brabantse Wal Kortemeestraat 19, Postbus 35 4600 AA Bergen op Zoom
VVV agentschap Steenbergen Kaaistraat 49 Steenbergen
T . 0031 (0)164 - 277 482 E .
[email protected] I . ww w.vvvbrabantsewal.nl
VVV agentschap Woensdrecht Groene Papegaai 19 Hoogerheide
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
jaarverslag 2014
Brabantse Wal Bergen op Zoom | Steenbergen | Woensdrecht
