Verslag Vergadering Locatie Datum
Jaarvergadering Stichting Huurdersorganisatie Omnia Wonen De Kiekmure in Harderwijk Donderdag 12 april 2012, aanvang 19.30 uur
Aanwezig
Dick Penning (voorzitter), Arnold Copier (penningmeester), Herman Kost (secretaris), Caro Scheringa, Dick Deirkauf, Gerrit ter Weeme, Elly Groot en Rinus van Norde.
Van Omnia
De heer J. De Groot (voorzitter Raad van Commissarissen) De heer G. van de Ven (directeur-bestuurder) Ineke van de Beek (procesmanager Leven) Caroline Bredeweg (verslag)
Wonen
Van de huurders
Zie presentielijst
1. Welkom en opening vergadering Voorzitter Dick Penning opent de vergadering om 19.30 uur. Alle aanwezigen worden van harte welkom geheten, in het bijzonder de heer De Groot van de Raad van Commissarissen van Omnia Wonen en de heer Van de Ven, directeur-bestuurder van Omnia Wonen. De voorzitter gaat kort in op de maatregelen die door de overheid zijn genomen, omdat deze denkt dat daarmee de woningmarkt weer in beweging komt. Deskundigen betwijfelen dit overigens. Afgekondigde maatregelen zijn onder andere de 15 en 25 extra WWS-punten die in de door de minister genoemde schaarstegebieden toegepast mogen worden. Omnia Wonen heeft deze extra punten ook toegepast, maar pas na verlaging van de streefhuren, zodat de nieuwe huurder hiervan niets merkt. Verder mogen corporaties 5 % extra huurverhoging opleggen aan huurders met een inkomen van € 43.000 per jaar of hoger. Deze maatregel mist elke grondslag, tast de privacy aan en doet de huurders geen recht. Volgende week speelt er een kort geding tegen deze nieuwe maatregel. De S.H.O.W. houdt deze uitspraak nauwlettend in de gaten. Omnia Wonen gaat deze maatregel uitvoeren bij de 18,7 % van de huurders die een gezinsinkomen hebben van € 43.000 of hoger, maar de huur zal nooit boven de streefhuur uitkomen. De S.H.O.W. heeft op deze maatregel een negatief advies ingediend. De voorzitter adviseert huurders die een huurverhoging krijgen hoger dan 2,3 %, bezwaar te maken bij de corporatie. Ook is het raadzaam bezwaar aan te tekenen bij het College Bescherming Privacy vanwege de schending van de privacy voor het opvragen van de inkomensgegevens. Tot slot roept de voorzitter de aanwezigen op om participant te worden van de S.H.O.W: op dit moment zijn er slechts twee. Voordeel hiervan is dat de nieuwsbrief wordt toegezonden via de mail. Hierna volgt een kort voorstel rondje van het bestuur.
:
Jaarvergadering Stichting Huurdersorganisatie Omnia Wonen
Datum
:
Pagina
:
12 april 2012 2/4
Verslag
2. Vaststellen agenda De agenda wordt ongewijzigd vastgesteld. 3. Mededelingen voorzitter en secretaris Ieder wordt verzocht de presentielijst te tekenen. Komende zaterdag 14 april wordt een cursus voor bewonerscommissies gehouden waarvoor nog vier plaatsen vrij zijn. Geïnteresseerden kunnen zich straks melden. 4. Bestuurszaken De heer Van Norde en de heer Penning zijn aftredend en herkiesbaar. Beiden zijn herbenoemd voor een nieuwe periode. De heer Ter Weeme gaat het bestuur om persoonlijke reden verlaten. Daarom is er een oproep geplaatst voor een nieuw bestuurslid. Kandidaten kunnen zich nog tot 30 april aanmelden. Twee geïnteresseerden hebben zich al gemeld. De voorzitter dankt de heer Ter Weeme voor alle inbreng in het bestuur en voor al het werk dat hij heeft gedaan voor de bewonerscommissies in Nunspeet. Als blijkt van waardering ontvangt de heer Ter Weeme uit handen van de voorzitter een passende attentie. Penningmeester Voor alle aanwezigen ligt na afloop van de vergadering een attentie klaar. Ook is het mogelijk om de reiskosten die zijn gemaakt om hier vanavond aanwezig te zijn te declareren. 5. Verslag Algemene Vergadering van 14 april 2011 Het verslag wordt zonder opmerkingen voor akkoord vastgesteld en getekend. 6. Behandeling jaarverslag bestuur 2011 Pagina 1, punt 2.3; De adviseur van de Nederlandse Woonbond was ingehuurd vanwege de adviesaanvraag voor de begroting van Omnia Wonen. Verder zijn er geen vragen of opmerkingen over het jaarverslag van de S.H.O.W. 7. Ingekomen stukken Er zijn geen ingekomen stukken. 8. Lezing door de heer G. van de Ven over de nieuwe structuur van Omnia Wonen De heer Van de Ven geeft met behulp van sheets nadere uitleg over de organisatieverandering binnen Omnia Wonen. (De sheets gaan als bijlage bij het verslag) De organistieaanpassing is in volle gang. Hopelijk blijft de overlast voor de klanten tot een minimum beperkt. Waarom is besloten om de organisatiestructuur aan te passen? De heer Van de Ven legt uit dat dit om verschillende redenen is gedaan: • Om efficiënter te kunnen werken; • Om maatwerk te kunnen leveren; • Om meer tevredenheid te krijgen, zowel bij bewoners als bij de medewerkers.
:
Jaarvergadering Stichting Huurdersorganisatie Omnia Wonen
Datum
:
Pagina
:
12 april 2012 3/4
Verslag
Vanuit de overheid is er ook een druk om efficiënter te werken. Omnia Wonen wil het tegelijkertijd ook beter doen met uiteindelijk minder mensen. Hiervoor zijn in plaats van afdelingen vier Hoofdprocessen samengesteld, namelijk het proces Wonen, het proces Bouwen en onderhouden, het proces Leven en het proces Bijzonder bezit beheren. Deze processen worden aangestuurd door vier Procesmanagers. Alle medewerkers van Omnia Wonen zijn ondergebracht in een proces waarin zij zich thuis voelen en waarin zij kunnen laten zien waar ze goed in zijn en zelf initiatief kunnen nemen. De verantwoordelijkheid van medewerkers wordt zo laag mogelijk in de organisatie gelegd. Dit vergroot het werkplezier en haalt het beste uit iedere medewerker en dat merkt de klant ook! Het Management Team is teruggebracht van zes naar drie leden. De taak van het MT is vooral een sturende. Kernwaarden waaraan de medewerkers van Omnia Wonen moeten voldoen zijn: • Bekwaam • Alert en • Verbindend Ze moeten dus in staat zijn te luisteren naar de klant en in gelijkwaardigheid op zoek te gaan naar een goede oplossing. Verder wordt er meer ICT ingezet om de klant beter en sneller te kunnen helpen, onder andere door in de toekomst een nummerherkenningssysteem in gebruik te nemen en door meer gebruik te maken van Internet. Het moet bijvoorbeeld mogelijk zijn om de huur op te zeggen via Internet en diensten op een centraal punt te laten afhandelen in plaats van gespreid. Hiervoor is een ICT-specialist ingehuurd om dit allemaal in kaart te brengen.
Vragen aan de heer Van de Ven naar aanleiding van bovenstaand onderwerp •
Wat is de huurverhoging per 1 juli? Antwoord: de huurverhoging is voor dit jaar vastgesteld op 2,3 % (gelijk aan het inflatiepercentage). Verder krijgt waarschijnlijk ongeveer 18 % van de huurders een extra huurverhoging, omdat ze een inkomen hebben boven de 43.000 Euro. Op dit moment is dat allemaal nog niet duidelijk, omdat het vanuit de overheid gezien nog niet helemaal rond is. De streefhuur is een ander woord voor de redelijke huur voor een woning. Deze is 66,2 % van de maximaal redelijke huur. Omnia Wonen heeft een gemiddelde bepaald van 66 % van de maximale huur en blijft hiermee dus ruim onder de 100 % zitten. Mevrouw Van der Ploeg geeft aan een negatieve ervaring te hebben met de woonwinkel in Den Haag over de beantwoording van een vraag betreffende de vervanging van tegels in haar woning. De heer Van de Ven antwoordt dat het inderdaad niet altijd vlekkeloos verloopt en dat dit zeker een leerpunt is.
:
Jaarvergadering Stichting Huurdersorganisatie Omnia Wonen
Datum
:
Pagina
:
12 april 2012 4/4
Verslag
•
Hoe denkt Omnia Wonen over zonnepanelen? Antwoord: dit is een punt van aandacht bij Omnia Wonen. Op dit moment is er nog niet veel mee gedaan. Mevrouw Van der Ploeg heeft hierover een mail gestuurd naar Omnia Wonen, omdat er in Den Haag momenteel een subsidieregeling van kracht is. Ze heeft er echter nog niets op gehoord. De heer Van de Ven neemt dit advies mee.
•
Gaat de communicatie richting de bewonerscommissies in de nieuwe structuur ook nog via de woonconsulenten? Nu loopt dat niet goed namelijk. Antwoord: Daarvoor is Ineke Van de Beek aangesteld om dat in goede banen te leiden. Een goede communicatie richting de bewoner is heel belangrijk en daarom is het ook in een apart proces gezet. Ook de ketenpartners spelen hierbij een grote rol. Zij worden ook scherp in de gaten gehouden.
•
Hoe zit het in Nunspeet? Daar is nu geen woonconsulent! Antwoord: De woonconsulent in Nunspeet zat er tijdelijk, er zijn nu bewust geen nieuwe mensen aangenomen omdat Omnia Wonen naar vaste krachten toe wil. Omnia Wonen zit nu in een lastige tussenfase. Wel is er uiteraard vervanging geregeld, dus vragen kunnen gewoon worden gesteld in de woonwinkel.
•
Blijft de functie van woonconsulent zoals die nu is? Antwoord: Misschien op termijn niet meer als dit soort werkzaamheden worden gecentraliseerd. Uiteindelijk moeten veel werkzaamheden via de telefoon en internet geregeld kunnen worden. Op dit moment gaat alles nog zoals voorheen en kunnen vragen gewoon aan de woonconsulenten worden gesteld.
9. Rondvraag De heer Copier roept de aanwezigen op om zich aan te melden op het Forum van de S.H.O.W. op de website. “Hoe meer input de S.H.O.W. krijgt, hoe meer ze voor de bewoners kunnen doen! Het kost niets en je krijgt alle informatie van de S.H.O.W. via de mail toegestuurd”, aldus de heer Copier. 10. Sluiting De heer Penning bedankt iedereen voor de aanwezigheid en inbreng en sluit de vergadering om 21.00 uur. Alle aanwezigen worden uitgenodigd voor een hapje en drankje in de bar.
Harderwijk,
__________ D. Penning Voorzitter
april 2013
_________ H. Kost Secretaris
isatie
Waarom? . Efficiënter
. Beter . Meer en klanten Ven
Presentatie bij jaarvergadering S.H.O.W. L2 april20L2
nheid (personeel
Leiding: Bestuurder en 2 MT leden
Taken MT: Sturen (strategische, financieel, extern, bedrijfsmatig, personeel)
Presentatie bij jaarvergadering S.H.O.W. L2 april2OL2
MT leden: 1. Bedrijfs 2. Organi innovati
e-ontwikkeling en
4 hoofd . Wonen
. Bouwen . Leven . Bijzonder
onderhouden beheren
O n dersteu
nende stafac htigè
taken:
. Besturen (HRM, communicatie,
Uitgangspu
. Procesman
rs verantwoordelijk
vastgoed- en bestuursadviseur.) . Ondersteunen (secretariële onderst., administratie, facilitair)
voor inhou . Verantwoo mogelijk in . Ontwi . Sturen op
. BeJ<waam
Projecten: . Strategisc voorraad beleid
kwal iteitsbeleid, markti nfo,
. Alert en . Verbindend
medewerkers tput
. lcT . Adminis van techn zaken
Presentatie bij jaarvergadering S.H.O.W. L2 april20L2
ijkheden zo laag organisatie
vastlegging en financiële
