ŘÍZENÍ ZNALOSTÍ VĚDA NEBO KULTURA?

ŘÍZENÍ ZNALOSTÍ – VĚDA NEBO KULTURA ?

12. března 2014

Kiril Ribarov

MOTIVÁTORY – VÝCHOZÍ SITUACE

200%

171% 167%

nadstandardní úroveň

166%

163%

158% 145%

150%

vysoká úroveň

100% znalosti

standardní úroveň

1

výkon

výsledky

potenciál

angažovanost

projevy chování

KNOWLEDGE MANAGEMENT PROČ HO V ČEZU MÁME Cílem zavedení KM je snížení rizik souvisejících s unikátními znalostmi a jejich nositeli, jejichž ztráta by ohrozila fungování firmy

Odchod pracovníků v rámci generační výměny

Hrozba „přirozené“ ztráty znalostí, zkušeností a know-how

Rostoucí zájem o kvalifikované odborníky v zahraničí

Nebezpečí ztráty významných odborníků odchodem do zahraničí

Výstavba NJZ a rostoucí bezpečnostní požadavky

Přechod významných odborníků z provozu do výstavby nových jaderných bloků, vzrůstající požadavky týkající se rozsahu a kvality práce

Omezené možnosti přenosu znalostí a zkušeností při rychlém navýšení kapacit

Zkušenosti potřebné pro provoz nelze jednoduše „okopírovat“ na nový tým

Nedostatečné uplatnění zkušeností pro zlepšení procesů

Významné poznatky uplatňovány v nedostatečné míře, vždy se začíná „od nuly“

2

HLAVNÍ PRINCIPY KM Identifikace a prioritizace

Definice:

Soubor činností zaměřených na identifikaci, zachycení, sdílení a další využití významných zkušeností a znalostí personálu Účel:

Minimalizovat riziko ztráty

Tvorba a získávání

Znalosti a zkušenosti personálu

Aplikace a využití

Sdílení a předávání

významných zkušeností a znalostí personálu

Cíl:

Zvýšit bezpečnost a efektivitu

činností souvisejících s projektováním, provozem a údržbou

3

Zachycení a uložení

Minimalizace rizika ztráty

Bezpečnost Efektivita

ZAVEDENÍ KM SLEDUJE ŠEST ZÁKLADNÍCH ROZMĚRŮ 6 rozměrů Knowledge Managementu

Úsilí Obsah / Struktura

Procesy / Organizace

Kultura spolupráce

Technologie Infrastruktura

Přesvědčování Leadership Vytrvalost Důslednost

Fáze projektu [čas]

4

POSTUPNÁ IMPLEMENTACE 2007

2009

2008

Tvorba konceptu Knowledge Managementu Pilotní projekt ETE

2010

2011

2013

Roll out div. Investice

Implementace konceptu Knowledge Managementu ETE

Roll out EDU

2012

Roll out div. Internatinal

Implementace konceptu Knowledge Managementu EDU Zahájení spolupráce s CI, Bezpečnost

Obsah + role Podpůrné nástroje (IT, motivace, komunikace) 5

ČEZ KM NÁSTROJE

ZÁZNAM O ZKUŠENOSTI DEBRIEFING PROFIL EXPERTA EXPERT@RISK LIST KNOWLEDGE@ RISK LIST PROGRAMY ZÁSTUPNICTVÍ 6

ZÁKLADNÍ PILÍŘE KM KONCEPTU 1

ZÁSTUPNICTVÍ Realizace systému zástupnictví pro přímé snížení rizika ztráty zkušeností

Vytvoření seznamu zaměstnanců s významnými zkušenostmi a se zvýšeným rizikem ztráty těchto zkušeností (Experts@Risk) Pravidelná aktualizace seznamů Plánování a nastavení programu zástupnictví pro přímý přenos významných zkušeností Definování oblastí zkušeností

2

ZKUŠENOST Zachycování a záznam zkušeností (zejména tacitních znalostí) u zaměstnanců /dodavatelů

Identifikace významných témat, vhodných pro záznam a jinde nezaznamenaných (Knowledge@Risk) vč. témat i u dodavatelů Tvorba seznamu Záznam významných zkušeností (debriefing) Koordinace KM aktivit

3

PODPORA Role v KM, plánování a zajištění fungování jednotného systému KM

Vymezení KM rolí Definování KM procesů a nastavení měřitelných cílů Plánování komunikace KM Tvorba metodik (na základě řídící dokumentace)

7

7

PROCESNÍ MODEL KM v ČEZ

KM_proces_diagram

I. FÁZE

II. FÁZE

III. FÁZE

Identifikace zkušenosti, znalosti

Debriefing

Zpřístupnění znalostí a zkušeností

(Seznam Knowledge@Risk)

(strukturovaný rozhovor)

(SW řešení, KM Portál)

Záznam Identifikace nositele znalosti (Seznam Experts@Risk)

o zkušenosti nebo / i

Realizace programu zástupnictví Průběžná aktualizace vstupů / výstupů procesu Průběžná interní komunikace a motivace účastníků KM procesu 8

Využití konečným uživatelem

IDENTIFIKACE NOSITELŮ VÝZNAMNÝCH ZKUŠENOSTÍ PROBÍHÁ V NĚKOLIKA KROCÍCH

9

ORGANIZACE KM - ROLE ČEZ Management Board A

Board KM Owner

zprostředkovaně přes vedení Divize Personalistika

Vedení OJ / Divize

B

KM Koordinátor

C

E

Odborný garant OZ1

H HH HF

Liniový reporting 3.1 Informace o stavu KM Hodnocení obsahu

10

Sponzor OZ1

Knowledge Manager

HS ČEZ

Hodnocení struktury

D

OJ / Divize

OZ Expert OZ Expert OZ Expert OZ Expert Expert OZ1

Oblast zkušeností 1

PROPOJENÍ PROCESU KM DO SYSTÉMU ŠKOLENÍ PERSONÁLU JE Přenos zkušeností a znalostí v rámci školení personálu JE - nové procesní nastavení přineslo 30 témat z KM do osnov školení

11

Source: ČEZ and BCG

OBECNÁ RIZIKA OHROŽUJÍCÍ ÚSPĚŠNOU IMPLEMENTACI KM Nedostatek pozornosti věnovaný KM ze strany managementu v důsledku nepochopení významu a možných přínosů

Nedostatečná prioritizace v každodenním provozu Pocit nebezpečí zneužití výsledků KM a strach ze zvýšené zranitelnosti zaměstnanců, kteří sdělí své zkušenosti

Neochota sdílet negativní zkušenosti Předsudky, obecná skepse a nedostatek uznání znalostí a zkušeností druhých a jejich možných přínosů

Utajování informací sledující osobní zájmy jednotlivců Chyby v implementaci prohlubující ostatní problémy a zvyšující nedůvěru zaměstnanců ke KM jako celku

12


OBECNÁ DOPORUČENÍ PRO SNIŽOVÁNÍ RIZIKA ZTRÁTY ZKUŠENOSTÍ Organizujte procesy v návaznosti na týmy konkrétních lidí, nikoli pouze na profese nebo liniovou organizaci

Zajistěte křížovou výměnu zkušeností v zájmu jejich rozšíření Dokumentujte kritické činnosti Vyhýbejte se použití unikátních systémů a komponentů závislých na jediném expertovi všude, kde to je možné

Zaveďte systematické zachycování významných zkušeností Plánovitě nominujte nástupce významných odborníků v dostatečném předstihu, aby byl poskytnut dostatek času pro předání zkušeností

Stanovte konkrétní cíle pro sdílení zkušeností a kde je to účelné využívejte specifické motivační nástroje

Pomáhejte manažerům pochopit význam zkušeností a znalostí, včetně tacitních znalostí

Využívejte respektované odborníky v jednotlivých Oblastech Zkušeností (OZ) pro sdílení klíčových poznatků a zkušeností 13


DOPORUČUJEME ZAMĚŘIT SE NA PILOTNÍ PROJEKTY S JASNÝMI „QUICK-WINS“ A DÁLE POSTUPNĚ ZAVÁDĚT KOMPLETNÍ SYSTÉM Identifikujte „quick wins“ Zaměřte KM úsilí na klíčové oblasti "core business" firmy U každé aktivity identifikujte zkušenosti s nejvyšším významem a na tyto zkušenosti se zaměřte Po zahájení implementace rozvíjejte povědomí o přínosech KM Posuzujte přínos a uplatnitelnost zkušeností s těmi, kteří je využívají Při prioritizaci námětů dávejte přednost těm, které přinášejí rychlé efekty (quick wins) Spusťte pilotní projekty zaměřené na tvorbu obsahu Pro pilotní projekty vyberte pro spolupráci motivované a schopné partnery Zajistěte aktivní podporu pro KM na úrovni managementu

Implementujte koncept napříč celou organizací Postupujte od příznivců KM k těm, kteří nemají ke KM pozitivní přístup. Úspěchy prvních přesvědčí ty druhé Rozvíjejte povědomí o tom, že KM je součástí každodenní práce Upravujte KM podle aktuálních potřeb a podmínek v jednotlivých částech organizace Jasně definujte rozdíly mezi KM a standardní dokumentací

Pragmatický přístup s konkrétními výsledky je cestou k úspěchu

HODNOTIME A MOTIVUJEME KM JE SOUČÁSTÍ KAŽDODENNÍHO ŽIVOTA DIVIZÍ výroba a investice

Útvar Personalistika je koordinátorem a sponzorem KM motivačních programů a soutěží

Vždy s velkou podporou ředitelů provádíme soutěž o nejlepší ZoZ

15

SDÍLÍME MEZINÁRODNĚ • Podílíme se na tvorbě oficiálních dokumentů IAEA • Sdílíme know how s ostatními členskými státy

UN - IAEA

• KM proces ČEZ získal status GOOD PRACTICE

16

NÁSTROJE K ZACHYCENÍ A PŘENOSU EXPERTNÍCH ZKUŠENOSTÍ – VELKÁ VÝZVA KM

t Znalos & ost Zkušen

UŽIVATEL É

Role

Databáze a portály

Procesy

KM EXPERT

17

ZPRACOVÁNÍ PŘIROZENÉHO JAZYKA

Pater Busa

http://vikend.nova.cz/clanek/novinky/video-pater-busa-16-03-2009-vikend-jeden-zivotnestaci.html

18

Ve spolupráci s Ústavem formální a aplikované lingvistiky, MFF UK v Praze

SPECIFIKA ČEŠTINY: … VOLNÝ SLOVOSLED, FLEKTIVNÍ, NEPROJEKTIVNÍ KONSTURKCE …

ČEŠTINA - VÝCEZNAČNOST

nový, nového, novému, novém, novým, nová, nové, novou, nových, novým, novými, … novější, novejšího, novějšímu, novějším, …., nejnovější, nejnovějšího, nejnovějšímu, nejnovějším….. nejnovějších, nejnovějším, … Průměr: 4,29, max 27 Angličtina, např.

work, works, worked, working

19


Free Word Order Systému se nepodařilo otevřít označený soubor. Systému se nepodařilo označený soubor otevřít. Systému se označený soubor nepodařilo otevřít. Otevřít označený soubor se systému nepodařilo. Otevřít se nepodařilo systému označený soubor.

nepodařilo Systému se

otevřít

Označený soubor se nepodařilo systému otevřít. Označený soubor se systému otevřít nepodařilo.

soubor

Označený soubor se systému nepodařilo otevřít. Otevřít se označený soubor systému nepodařilo. Nepodařilo se systému otevřít označený soubor. Označený se systému nepodařilo otevřít soubor. etc

20

označený


PŘÍKLAD NEPROJEKTIVNÍ KONSTURKCE První restituční zákon českého parlamentu se do sněmovních lavic může vrátit jako bumerang.

AuxT

Adv

21


ČEŠTINA MÁ RÁDA NÁROČNÉ VĚTY Třicet nemocnic chce zrušit Ministerstvo zdravotnictví. Dítě vyzvedne taxík. Anna představila přítelkyni tchyni. Tu knížku se Pavel rozhodl do knihovny vrátit až zítra. Které děvčata chtěla dostat šaty? Tuto knihu jsem se mu rozhodl dát k narozeninám. Sportovci házely plyšáky. (Dívky křičely. Sportovci házely plyšáky a rozhodčím shnilá rajčata.)

22


BANKY DAT = KORPUSY TEXTŮ

23


SLOVOTVORNÝ ROZBOR podstatné jméno (N), ženského rodu (F), jednotného čísla (S), pádu [1247]

Hledej: hala, část 03.02. 2011 – Ing. Jiří Kubíček (Svobodní) Trestní oznámení v souvislosti se sportovní halou v Praze Nápadně nevýhodnou smlouvu uzavřela Městská část Praha 7 s občanským sdružením ASSOCIATION CLUB SPARTA PRAHA. Halu, kterou na základě žádosti městské části koupilo hl. město Praha za 116 milionů, totiž obratem pronajali původnímu vlastníkovi za tisíc korun měsíčně. Proti takovému nehospodárnému nakládání s veřejnými financemi se Svobodní rázně ohrazují.

24


DETEKCE A KLASIFIKACE POJMENOVANÝCH ENTIT 03.02. 2011 – Ing. Jiří Kubíček (Svobodní) Trestní oznámení v souvislosti se sportovní halou v Praze Nápadně nevýhodnou smlouvu uzavřela Městská část Praha 7 s občanským sdružením ASSOCIATION CLUB SPARTA PRAHA. Halu, kterou na základě žádosti městské části koupilo hl. město Praha za 116 milionů, totiž obratem pronajali původnímu vlastníkovi za tisíc korun měsíčně. Proti takovému nehospodárnému nakládání s veřejnými financemi se Svobodní rázně ohrazují.

časové údaje, jména osob, instituce, geograf. názvy

25

ŘÍZENÍ ZNALOSTI – KULTURA PODPOŘENA VĚDOU

Zájem

Zájem PROSTOR

předávat znalosti

získávat znalosti

JAK MOŽNOST PŘEDÁVAT ZNALOSTI A MOŽNOST ZÍSKÁVAT ZNALOSTI A ZKUŠENOSTI, TAK I PODPORA INOVACE, VYŽADUJÍ DEDIKOVANÝ PROSTOR (NAPLNĚNÍ PODMÍNEK). POUZE DEKLAROVAT A VYŽADOVAT, ABY LIDI ZNALOSTI A ZKUŠENOSTI SDÍLELI AVŠAK NEVYTVÁŘET JINAK K TOMU PROSTOR V RÁMCI KULTURY SPOLEČNOSTI A CHOVÁNÍ JE VÍCE IDEOLOGIÍ NEŽLI ÚSPĚCHEM. 26

ŘÍZENÍ ZNALOSTÍ VĚDA NEBO KULTURA?

Recommend Documents