Řízení procesů – zkušenosti v ČR
V Praze dne 16.4.2013 Done, s.r.o.
Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4
Tel.: Fax: E-mail:
+420 222 362 551 +420 222 362 594
[email protected]
Obsah 1. Procesy a proč je řídit 2. Historie využití procesního řízení v ČR 3. Budoucnost procesního řízení?
© Done, s.r.o. - 2013
Strana 2
1. Procesy a proč je řídit
Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4
© Done, s.r.o. - 2013
Tel.: Fax: E-mail:
+420 222 362 551 +420 222 362 594
[email protected]
www.done.cz Strana 3
Co je proces a proč procesy řídit? Proces ….. probíhaly (a probíhají) diskuse o tom, co je proces a k čemu je dobrý, jak ho vlastně uchopit atd. Jednoduše: Proces je uspořádaná množina činností, které je nutné provést abychom vytvořili produkt Procesy provádí každá firma i organizace veřejné správy bez ohledu na jejich zaměření Schopnost řídit procesy, tj. pracovní postupy tak, aby byly provedeny rychle a kvalitně je potřeba zejména pro: Zajištění spokojenosti zákazníků Efektivního poskytování produktu/služby s cílem snižování nákladů © Done, s.r.o. - 2013
Strana 4
Nástroje pro řízení procesů Selected BPR Tool Vendors Challengers Leaders
Existuje (a existovala) celá řada IDS Scheer Oracle ICL Popkin nástrojů pro IBM Sterling Software Meta Software Rational podporu řízení Ability Logic Works to Wizdom Systems Software AG Visio Execute Lanner Group KBSI Promodel procesů Micrografx CACI Software ABC Technologies Aonix Systems Modeling Holosofx IntelliCorp Tyto nástroje CASEwise Interfacing Technologies NEC Action Technologies UBIS Gensym Ptech Mosaix Hitachi SE umožňovaly Imagine That Scitor Mega Intl. High Performance Sys. Proforma Powersim (a umožňují) Refocused/Niche Players Visionaries různou úroveň Ptech Completeness ofProforma Vision záznamu Source: Gartner Group (popisu resp. modelování) procesů s různou úrovní podpory jednotlivých aspektů procesního řízení © Done, s.r.o. - 2013
Strana 5
2. Historie využití procesního řízení v ČR
Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4
© Done, s.r.o. - 2013
Tel.: Fax: E-mail:
+420 222 362 551 +420 222 362 594
[email protected]
www.done.cz Strana 6
Počátky v ČR Procesní modelování – od poloviny 90-tých let Klasický přístup Procesní model nejvyšší úrovně Realizovaný předmět plnění podle smlouvy
Vytvorení vize a strategie
Marketing
Obchod
Realizace předmětu plnění
Poprodejní servis a support
Zajištění finančního plnění
Produkt uvedený na trh
© Done, s.r.o. - 2013
Podepsaná smlouva se zákazníkem
Přijaté finanční plnění
Spokojený zákazník
Strana 7
Rozpad procesů na nižší úrovně Marketing Analýza marketingových příležitostí Marketingový výzkum
Etablování nových aktivit
Vyhodnoccení marketingového výzkumu Stanovení cílových trhů Vytvoření marketingové strategie
Public Relations
Vypracování marketingového plánu (MP) Provádění marketingového plánu Vyhodnocování a modifikace MP Vytváření partnerských vztahů
© Done, s.r.o. - 2013
Strana 8
Komplexnost pohledu – modelu 1 Oddělení Marketingové strategie
Marketingové postupy a metody
Konkurenční strategie
Firemní kultura
Cílové trhy
Interní propagační materiály
Marketingový analytik
Způsob umístění
Styky se zákazníkem
Vypracování postupů pro marketing
Centrála Praha
Vedoucí týmu
Specialista výzkumu
Marketingové postupy
© Done, s.r.o. - 2013
MS Office
Strana 9
Komplexnost pohledu – modelu 2 Marketingové oddělení
Marketingový analytik
Manažer zdrojů
Divize OR
Ředitel divize OR
Asistentka
Ředitel divize
Asistentka
Nabídkový specialista
Odd. marketingového servisu
Dokumentarista
Vedoucí odd. marketingového servisu
Nabídkový specialista
Odd. marketingové strategie
Odd. obchod. strategie Manažer obchodního případu
Marketingový analytik Vedoucí odd. marketingové strategie
Vedoucí oddělení
Manažer zdrojů
Manažer zdrojů
Vedoucí odd. obchod. strategie
Vedoucí oddělení
Manažer zdrojů
Manažer zdrojů
Specialista
DT P specialista
Analytik
Marketingový analytik
Manažer
Manažer zdrojů
Specialista
Nabídkový specialista
Specialista
Marketingový specialista
Manažer
Manažer obchodního případu
Specialista
PR specialista
Právník
Právník
Specialista
Specialista obchodního rozvoje
© Done, s.r.o. - 2013
Coach
Vedoucí oddělení
PR specialista
Vedoucí oddělení
Marketingový analytik
Analytik
Marketingový analytik
Specialista výzkumu
Specialista výzkumu
Strana 10
Komplexnost pohledu – modelu 3 Marketingové postupy a metody
Konkurenční strategie
Firemní kultura
Cílové trhy
Interní propagační materiály
Kategorie znalostí
Způsob umístění
Styky se zákazníkem
Vypracování postupů pro marketing
Databáze
Dokument
Marketingové postupy
MS Office
Expertíza © Done, s.r.o. - 2013
Strana 11
Charakteristika tohoto přístupu Modelování procesů, jejich vazeb a dalších atributů je pracné, zdlouhavé a nákladné Většinou dochází „pouze“ k vytvoření procesního modelu, který ale není promítnut do praxe Poměrně složitá implementace do používání bez možnosti automatizované podpory provádění procesů Složité udržování aktuálního stavu procesů Téměř nulová možnost měřit procesy resp. jejich atributy v průběhu jejich provádění Možnost automatického generování některých modelů Možnost simulace fungování procesu na základě zadaných hodnot (např. doba provádění činnosti) © Done, s.r.o. - 2013
Strana 12
Vazba na další metody řízení Propojení s dalšími metodami řízení společnosti – 2000 a dále Balanced Scorecard Firemní strategie Finanční
Zákaznický
ABC/ABB/ABM (Activity Based Costing/Budgeting/Management)
© Done, s.r.o. - 2013
Procesní Znalostí a růstu
Strana 13
Charakteristika tohoto rozšíření - propojení Modelování procesů je použité pro stanovení sledovaných ukazatelů v rámci dalších metod řízení Data a informace o procesech jsou primárně získávána z jednotlivých komponent ERP systému Malý počet implementací Lepší, avšak stále nízká, schopnost měřit a vyhodnocovat procesy resp. jejich atributy v průběh provádění procesů
© Done, s.r.o. - 2013
Strana 14
3. Budoucnost procesního řízení?
Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4
© Done, s.r.o. - 2013
Tel.: Fax: E-mail:
+420 222 362 551 +420 222 362 594
[email protected]
www.done.cz Strana 15
Budoucnost procesního řízení v ČR? ANALÝZA Analýza a popis procesů srozumitelný byznysu – 2010 a dále MONITORING MODELOVÁNÍ Charakteristika Rychlý vývoj procesních aplikací včetně integrace s jinými systémy Modelování a simulace procesů s odhadnutými i s reálnými daty IMPLEMENTACE SIMULACE Spouštění/provoz procesů Sledování a řízení procesů v reálném VÝVOJ čase (monitoring a měření procesů, řízení kapacit) Manažerský a dispečerský přehled všech instancí procesu, vizualizace vytížení kapacit, úzkých míst, možnosti notifikací a eskalací, řízení procesu pomocí pravidel Potřeba změnit proces neznamená nutnost měnit SW aplikace
© Done, s.r.o. - 2013
Strana 16
Příklady výstupů měření procesů
© Done, s.r.o. - 2013
Strana 17
Děkujeme za pozornost
Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4
© Done, s.r.o. - 2013
Tel.: Fax: E-mail:
+420 222 362 551 +420 222 362 594
[email protected]
www.done.cz Strana 18
