Itthoni munka, európai ügyfelek

CÍMLAPON

2005. FEBRUÁR 8.

IT-BUSINESS

Itthoni munka, európai ügyfelek Egyre több magasan képzett hazai szakember dolgozhat olyan szervezeteknél, amelyek szolgáltatásait zömében külföldi ügyfelek veszik igénybe.

A

ják a magas színvonalú kiszolgálást. A jelenség tehát egyértelmûen pozitív.

sen lép fel a Foglalkoztatáspolitikai és Munkaügyi Minisztériummal, valamint a regionális fejlesztésekért felelõs tárca nélküli miniszterrel. „Igyekszünk úgy alakítani a jogszabályi környezetet, hogy az kedvezõ legyen a betelepülõ cégeknek. Míg például korábban elõírtuk, hogy a szakembereket fõállásban kell alkalmazni, addig ma már megengedett a munkaerõ-kölcsönzés. Tökéletesen mindegy ugyanis, hogy hol áll alkalmazásban a személyzet. A lényeg a munkahelyek számának növelése” – fogalmaz Garamhegyi Ábel. Vonzza a regionális támogatóközpontok üzemeltetõit, hogy Magyarországon magas színvonalú az infrastruktúra; mára kiépült az az információtechnológiai és távközlési bázis, amire gond nélkül támaszkodhatnak. Hasonlóképpen komoly vonzerõ a nyelvtudás. Az utóbbi években ezen a téren óriási fejlõdés történt; szinte nincs olyan nyelv, amelyikre ne lehetne megfelelõ embert találni.

Nem minden a vonzó környezet Nyilván nem véletlen Magyarország népszerûsége. Ahhoz, hogy tavaly mintegy ezer munkahely létesült globális szol-

FOTÓ: IT-BUSINESS

z elmúlt idõben számos multinacionális vállalat nyitott globális, és az esetek többségében az EMEA-régiót kiszolgáló támogatóközpontot Magyarországon. Nem telefonos ügyfélszolgálati központokról van szó, hanem olyan, magasan kvalifikált mun-

Az európai ügyfeleket Európából könnyebb kiszolgálni kaerõt foglalkoztató szervezetekrõl, amelyek szolgáltatásként végzik ügyfeleiknek például az informatikai és távközlési rendszerek tervezését, üzemeltetését, a bérszámfejtést vagy a könyvelést. A központok megjelenése és szaporodó száma elhelyezkedési lehetõséget teremt a magyar szakembereknek, ugyanakkor a hazai ügyfelek a lehetõ legközelebbrõl kap14

gáltatóközpontokban, minden bizonnyal az is hozzájárult, hogy a Gazdasági és Közlekedési Minisztérium (GKM) egyedileg folytatott tárgyalásokat mindazokkal a cégekkel, amelyek 25 millió euró fölötti elszámolható költségállományt jeleztek – tájékoztat Garamhegyi Ábel helyettes államtitkár. Idén ez a rendszer azzal egészül ki, hogy a GKM egysége-

Értéknövelt szolgáltatások és új munkakultúra „Nyugodtan kimondhatjuk, hogy jók vagyunk, és jó a környezet. Elsõsorban nem azért jönnek ide a multinacionális vállalatok, mert a kormány különféle intézkedéseket hoz, sokkal inkább azért, mert rájöttek, Magyarországon sikeresen mûködtethetik a központjaikat. Ehhez természetesen hozzájárul földrajzi helyzetünk is. Hiába vannak Indiában óriási szolgáltatóközpontok, az európai ügyfeleket Európából könnyebb kiszolgálni. Ezt teszi a kulturális közelség” – mutat rá a helyettes államtitkár.

IT-BUSINESS

CÍMLAPON

2005. FEBRUÁR 8.

sõ felében sok minden eldõl” – fogalmaz Garamhegyi Ábel. Az IT területén kiemelten kezelik az Egyesült Államokat, valamint több távol-keleti országot, így például Japánt és Kínát. Január végén Kínában 3-4 olyan nagy céggel is tárgyaltak, amelyik termelést, szoftverfejlesztést, illetve szolgáltatóközpontot szeretne Kelet-Európába telepíteni. Az érdeklõdõk néhány hónapon belül ellátogatnak Magyarországra, és itt folytatódnak az egyeztetések. A GKM kapcsolatban áll kisebb beruházókkal is, ám itt még kevésbé olajozott a rendszer. A kormányzat eltökélt szándéka, hogy – építve az önkormányzatok hathatós közremûködésére – e kör számára is megtalálja a megfelelõ vonzerõt. Garamhegyi Ábel szerint minden cégnél meghatározó a már itt lévõ leányvállalatok és a kormány kapcsolata. A helyi menedzsment egyengetheti a legjobban az utat az anyavállalat további beruházásai elõtt. Azon túlmenõen, hogy a globális támogatóközpontok elõnyösek nemzetgazdasági szinten, jó lehetõségeket teremtenek a hazai szakképzett munkaerõnek, továbbá a magyar felhasználókat is magas színvonalon szolgálják ki, még egy óriási elõnyük van – hangsúlyozza a helyettes államtitkár. Ez pedig nem más, mint a munkakultúra. E központokban a legkorszerûbb technika – például IP alapú contact center – támogatja a munkát, és ez elõbb-utóbb óhatatlanul megjelenik más vállalatoknál is.

FOTÓ: IT-BUSINESS

Számos tényezõt vizsgálnak meg

Garamhegyi Ábel helyettes államtitkár A hangsúly az értéknövelt szolgáltatásokon van A GKM-nél nagyon jó eredménynek tartanák, ha 2005-ben is mintegy ezer munkahely létesülne globális szolgáltatóközpontokban. A konkrét számoknál azonban sokkal fontosabbnak tekintik, hogy milyen minõségû munka érkezik, illetve, hogy mennyi a kifizetett munkabér. „A hangsúly az értéknövelt szolgál-

tatásokon van, azok az igazán értékesek. Természetesen nagyon jó, ha minél több call centert telepítenek Magyarországra, de a mérnöki támogatóközpontok vagy egy vállalat teljes könyvelésének az idehelyezése sokkal értékesebb. Ezek ugyanis hosszú távon itt maradnak. Több világcéggel folynak a tárgyalások, az év el-

Nyugat-Európában meglehetõsen elterjedt az a nézet, hogy az erõforrás-kihelyezést lényegében az ügyféltõl rendkívül távoli, offshore tevékenységgel, illetve Indiával azonosítják. Ezzel szemben az EDS az onshore, a near-shore és az offshore igény szerinti ötvözését tartja a leghatékonyabb megoldásnak, ezért vannak támogatóközpontjai Észak- és DélAmerikában, Európában és Ázsiában is. A megfelelõ helyszín kiválasztásakor sok tényezõt vesznek figyelembe. Számít a földrajzi elhelyezkedés, de rendkívül fontos a makrogazdasági és politikai környezet, a jogi, a politikai és pénzügyi stabilitás – fogalmaz Szakál László, az EDS Magyarország ügyvezetõ igazgatója. További fontos szempont az adott ország és a kiszolgált régió kulturális közel15

CÍMLAPON

2005. FEBRUÁR 8.

sége, a munkaerõ képzettsége, a munkamai képzésben apróbb gondok mutatkultúra, az infrastrukturális kiépítettség, koznak. Míg a nyelvi képzés színvonala valamint olyan gazdasági tényezõk, mint kétségtelenül töretlenül emelkedik, addig egyes mûszaki és gazdasági terülepéldául az adókörnyezet és a munkaerõ teken mintha a színvonal stagnálna vagy költsége. Mindezek komplett felmérése alapján választja ki a szolgáltató azt az optimális helyszínt, amelyik számára a legkisebb KÖZELÍT AZ EZERHEZ kockázattal és a legnagyobb Tavaly áprilisban regionális pénzügyi és számviteli szolgáltatóközponelõnyökkel jár. tot nyitott Budapesten az EDS. A 8,5 millió dolláros beruházással létHazánk vonzerejét kétségrehozott, 4500 négyzetméter alapterületû, 440 munkahelyes létesítkívül növeli az európai uniós ményben jelenleg mintegy 300 munkatárs dolgozik. tagság. A másik nem titkolt lökést a magyar oktatási rendAz EDS 1991 óta van jelen Magyarországon; elsõsorban az informatiszer változása jelenti: az utóbbi kai outsourcing és az üzleti folyamatkihelyezés területén szolgáltat haévekben sok jó, nyelvi és szakzai és külföldi vállalatoknak. Munkatársainak összlétszáma meghaladmai alapokkal rendelkezõ fiaja a 900-at. tal hagyta el a felsõoktatási inAz EDS Magyarország néhány nagy ügyfele: Matáv, Fõtáv, GE Huntézményeket, illetve a korábgary, Budapest Bank, Coca-Cola, Thyssen/Krupp, ABN-AMRO, Sony, ban végzettek közül is mind Citibank, Infineon. többen szereztek hasonló jellegû tapasztalatokat. enyhén csökkenne. Véleménye szerint a Szakál László szerint a hazai lehetõségek szempontjából kulcskérdés, hogy tolegjobb befektetés az oktatás, e téren a vább emelkedjen az oktatás színvonala, kormánynak van még tennivalója. és felhívja a figyelmet arra, hogy a szakAz EDS legutóbbi, tavalyi beruházásá-

Hosszú távra szerződve A Budapest Bank hosszú távon gondolkodik, de idõrõl idõre felülvizsgálják a szerzõdést.

K

Bank vezérigazgató-helyettese elmondta: a szerzõdést 2-3 évenként felülvizsgálják. Megteszik a szükséges változtatásokat, illetve arról is tájékozódnak, hogy van-e a piacon más potenciális szolgáltató. FOTÓ: IT-BUSINESS

örülbelül hét évvel ezelõtt döntöttek úgy a Budapest Banknál, hogy kiszervezik a teljes bérelszámolást. Olyan megbízható partnert kerestek, amelyik nagy tapasztalatokkal rendelkezik, és magas színvonalú, költséghatékony szolgáltatásokat nyújt.

Beépített áralku

A bérelszámolás területén persze nem nagy a váNagy banknak Rolek Ferenc, Budapest Bank laszték, hiszen egy eknagy szolgáltató Garanciavállalással kora intézmény esetén – Megversenyeztették a po2500 munkatársnál – legtenciális partnereket, majd választásuk feljebb 2-3 olyan szolgáltatóközpont van az EDS-re esett. Határozatlan idejû szerMagyarországon, amelyik vállalja a szükzõdést kötöttek, ami mind a mai napig séges garanciákat. Egy-egy apróbb hibának is olyan anyagi következményei leérvényben van. Rolek Ferenc, a Budapest 16

IT-BUSINESS

nál természetesen még egy plusz elem is közrejátszott: a vállalat több mint tízéves magyarországi jelenléte és tapasztalata alapján szûrték le, hogy a szervezet további feladatok ellátására is alkalmas.

Növekvõ exporttevékenység Ma tehát az EDS vezetése vonzónak találja Magyarországot, új tevékenységeket hoz ide, bõvíti támogatóközpontját. Kérdés, vajon meddig éri meg a befektetõnek a szervezet mûködtetése. A munkabérek növekedésével nem dönt-e a csomagolás és a költözés mellett? Szakál László szerint ez a veszély nem áll fenn, a munkaerõ árának alakulása ugyanis makrogazdasági kérdés, azt csak a gazdasági teljesítõképesség arányában lehet növelni. A hazai GDP ma körülbelül 50 százaléka a nyugat-európai átlagnak, a felzárkózás tehát még évi 4 százalékos növekedést feltételezve is igen sokáig tart. Jelenleg az EDS Magyarország tevékenysége körülbelül 55–45 százalékban oszlik meg a hazai és a külföldi nagy-

hetnek ugyanis, amelyek meghaladják a kisebb cégek erõit. A Budapest Banknál arra törekednek, hogy a szerzõdésbe beépítsék az árakra vonatkozó, hosszú távú megállapodást. Így elkerülhetõ, hogy az árakat gyakorta kelljen felülvizsgálni. Egy ilyen megállapodás elkészítése természetesen nagyon bonyolult feladat, hiszen a szerzõdés számos pontja folyamatosan módosul. Új jogszabályok, új adatszolgáltatási kötelezettségek lépnek életbe, fejlõdnek a banki rendszerek, változnak a bank igényei. A legutóbbi változás például abból fakadt, hogy az EDS bérelszámoló szoftverének lecserélése mellet döntött. Már elindult az a projekt, amelynek során megteremtik az elektronikus kapcsolatot a Budapest Bank HR-rendszere és az EDS új bérelszámoló szoftvere között. Ez lényegesen egyszerûbbé teszi majd az adattovábbítást és a jelentések készítését, javítja a szolgáltatás minõségét és a megrendelõ rálátását a folyamatokra. Mindezeknek természetesen a szerzõdésben is meg kell jelenniük; a legutóbbi felülvizsgálatot és módosításokat tavaly  év végén hajtották végre.

IT-BUSINESS

CÍMLAPON

2005. FEBRUÁR 8.

vállalati ügyfelek között. Négy évvel ezelõtt ez az arány 85–15 százalék volt. Az export súlyának növekedése a jövõben is várható – az arány minden bizonnyal megfordul –, ugyanakkor a cég vezetése kiemelten kezeli a hazai tevékenység bõvítését. Arra számítanak, hogy 3 év múlva a teljes árbevétel megközelíti a jelenlegi érték másfél-kétszeresét.

ki, amelyben egy kis-középvállalatnak is megéri, hogy igénybe vegye szolgáltatásainkat. Hagyományos szolgáltatási modellünkben az alsó határt körülbelül az 500 számítógép, illetve az 500 felhasználó jelenti. Az ennél kisebb cégeknél már speciális megoldásokat kell alkalmazni” – tájékoztat az ügyvezetõ.

minden döntést stratégiailag átgondolni, és a szerzõdést olyan indítékokra építeni, amelyek mindkét fél számára garantálják a hosszú távú elõnyöket. Az EDS tapasztalata szerint akkor lépnek fel problémák, amikor az ügyfél belemerül a szolgáltatás részleteibe, ahelyett, hogy csak az eredményre koncentrálna, és az összes felelõsséget átadná a szolgáltatónak.

Elsõ helyen a nyelvtudás

Hosszú távra kell gondolkozni

Stratégiai partnerekkel

Régi szereplõje a hazai piacnak az ICTszolgáltatások és üzleti megoldások tervezésével, megvalósításával és üzemeltetésével foglalkozó hollandiai központú Getronics. Mivel a cég globális ügyfelei zömében Ázsiában, Amerikában és Európában mûködnek, a menedzsment úgy döntött, hogy mindhárom kontinensen globális szolgáltatóközpontot nyit. Elõször Mexikóban állt fel a szervezet, majd következett Európa. A listán Spanyolország, Csehország, Szlovákia és Magyarország szerepelt. Mivel nyert Magyarország? Dobay Róbert, a Getronics EMEA Távközlési Szolgáltató Rt. vezérigazgatója elsõ helyen a hazai fiatalok kiemelkedõ nyelvtudását említi. Örömmel tapasztal-

FOTÓ: IT-BUSINESS

Az EDS fõ mûködési területein, tehát az inforAz EDS 5 évvel ezelõtt matikai outsourcingnál és a következõbõl indult ki: az üzletifolyamat-kihelyezésnél a szerzõdések szoaz EDS szolgáltató vállalat, és noha nincsenek sakásos idõtartama 5–10 ját termékei, megpróbálja év. A hatékonyság növeSzakál László, EDS lésének lépései a másoa lehetõ legnagyobb kedVáltozáskezeléssel vezményt elérni a beszáldik, harmadik évtõl kezlítóknál. Évekig beszállídik érzékeltetni hatásutóként kezelték tehát a hardvergyártókat. kat. Mivel az üzleti körülmények és az Nemrégiben koncepciót váltottak, és néügyféligények folyamatosan változnak, hány nagy gyártóval stratégiai partneri minden szerzõdéshez eleve hozzárendelnek egy változáskezelési folyamatot. megállapodást kötöttek. Ez nem egyszerû érdekszövetséget jelent, hanem biztoSajnos a hazai vállalatoknak még nincs sítja, hogy a partnerek globális szinten komoly erõforrás-kihelyezési tapasztalamegosszák egymással a jövõre vonatkozó elképzeléseiket, illetve közösen hajtsanak végre befektetéseket. Az infrastruktúra ERÕFORRÁS-KIHELYEZÉS 2004-BEN* szintjén az EDS kiemelt stratégiai part* Európában szolgáltatásonként (10 millió eurós vagy annál nagyobb értékû szerzõdések) nere a Microsoft, az EMC, a Cisco, a Sun, a Dell és a Xerox. Az együttmûködéstõl Infrastruktúra-szolgáltatás azt várják a résztvevõk, hogy rövid, köAlkalmazásmenedzsment és fenntartás zép- és hosszú távon átlátják egymás terHelpdesk és támogatószolgáltatások veit, technológiai költségeit, következésképpen a legversenyképesebb szolgáltaDesktop-menedzsment tást nyújthatják majd a piacon. Távközlési rendszerek és hálózatok kihelyezése

Jöhetnek a közepes vállalatok is Az európai piacra összpontosító hazai központ kiemelten kezeli a pénzügyi szektort; ott mindenképpen további üzleti bõvülések várhatók, ez a magyarországi csapat létszámának növekedésével jár. Hagyományosan erõs az EDS a gyártószektorban (például a gépiparban), valamint a közlekedésben, beleértve a légiés vasúti közlekedést, valamint a városi tömegközlekedést. Az ügyfelek elsõsorban a nagyvállalati körbe tartoznak. Azt jelenti ez, hogy az EDS csak egy bizonyos cégméret fölött nyújt szolgáltatást? „Nem mondunk le a kis- és középvállalkozások piacáról. Olyan speciális modellt fejlesztünk

III. negyedév (n=49) II. negyedév (n=63) I. negyedév (n=21)

Alkalmazásfejlesztés és implementáció Üzleti folyamatok kihelyezése Offshore szolgáltatások Front-office rendszerek 0

5

tuk, ezért nem ritka, hogy egy hosszú távú outsourcing-szerzõdésnél valamilyen rövid távú tényezõ – például a létszámleépítés – játssza a kulcsszerepet. Ez magában hordozza annak a veszélyét, hogy 2-3 év múlva más tényezõk kerülnek elõtérbe, következésképpen az ügyfél már nem érzi úgy, hogy a szerzõdés elõnyös lenne a számára. Nagyon fontos tehát

10

15

20

25 30 35 (Forrás: Forrester Research)

ta, hogy a cég elvárásainak megfelelõen az európai nyelvek ismerete a jelentkezõk többségénél eléri a kívánt szintet. A Getronics korábbi magyarországi sikerei, jó üzleti eredményei is hozzájárultak ahhoz, hogy Budapestre esett a választás. De említhetõ még a magas színvonalú informatikai képzés és felsõoktatás, valamint az, hogy Nyugat-Európához és 17

CÍMLAPON

Amerikához képest a magyar munkaerõ ára versenyképes. Ez utóbbi azonban – Dobay Róbert elmondása szerint – nem volt döntõ szempont. A tavaly októberben nyitott központban jelenleg 60, zömében pályakezdõ fiatal dolgozik, de rövidesen több száz fõvel nõ a létszám. A kiválasztásnál nem kizárólag a szakmai ismeretek a meghatározóak, a nyelvtudás és az informatika iránti elkötelezettség, a feladat iránti fogékonyság is számít. Az informatikusokon kívül vannak a csapatban nyelvtanárok, közgazdászok, külkereskedelmi végzettségû kollégák, akik szintén érdeklõdnek a szakma iránt.

2005. FEBRUÁR 8.

amelyek azt jelzik, hogy a kormányzat is kiemelt helyen kezeli az informatikát; ez elõrevetíti a lehetõségét annak, hogy a hazai kormányzati szféra is nyitna az erõforrás-kihelyezés felé.

Jó a magyar mérnök

IT-BUSINESS

régóta jelen van Magyarországon, és nagyon elégedettek az elért eredményekkel – fogalmaz Patrik Wikberg. Ugyanígy elégedettek a szolgáltatóközpont eddigi munkájával; ez az alapja a jelenlegi bõvítésnek. Jónak tartják a magyar iskolarendszert, a magyar egyetemeket, kedvezõek a tapasztalataik a frissen végzett mérnökökkel. A fiatal szakembereknek biztosak az alapjaik, kiválóan alkalmasak a további tanulásra.

FOTÓ: IT-BUSINESS

Tavaly év végén röppent fel a hír, hogy további 50 fõvel növeli magyarországi globális szolgáltatóközpontjának létszámát az Ericsson. A szervezet – amely eddig mintegy Vonzerõ a külföldön dolgozóknak 100 fõvel mûködött – az Az újonnan felvettek számára szervezett EMEA-térségben távközlési hálózatok üzemeltebetanulási folyamatot pontos program tõinek nyújt szolgáltatászerint végzik. Elõször tesztelik az újonsokat: szoftvertámogatást nan érkezõket, és megállapítják azt az eltérést, ami a meglévõ és az elvárt tudás és -integrálást, hálózati között van. Az egyéni képzési tervet ez tanácsadást és rendszeralapján dolgozzák ki. integrációt. Segít az opeMunkavégzés csak rátoroknak az új szolgálMindenkinek részt kell vennie a résztávolról tatások bevezetésében, a ben külföldön tartott tanfolyamokon; A munka több csoportba hálózatok frissítésében, ez elengedhetetlen feltétele annak, sorolható; minden terüvalamint abban, hogy a hogy a munkatársak beilleszkedjenek a let közös jellemzõje, hogy meglévõ hálózatok együtt nagy, nemzetközi csapatba. Ezenkívül Dobay Róbert, Getronics távoli a munkavégzés. A tudjanak mûködni az új, Magyarországon is folyik elméleti képFelkészült szakemberek zés, idõtartama teljes mértékben az Getronics nagyvállalatok esetleg különbözõ gyáregyéntõl függ. tóktól származó berendemunkatársainak nyújt végzésekkel. Ezenkívül a hatékony kihasznáManapság nem ritka, hogy olyan mafelhasználói támogatást. Nem klasszikus lás érdekében a központ optimalizálja a gyar szakemberek, akik éveket töltöttek call centerrõl van szó – hangsúlyozza Dohálózatüzemeltetõk hálózatait. el az Ericsson külföldi részlegeinél, habay Róbert –, az ügyfelek minden esetben technikailag felkészült szakemberekA Magyarországon mûködõ központ a za szeretnének települni. Számukra jó lekel állnak kapcsolatban. hetõség a globális szolgáltatóközpont. Az teljes EMEA-térség hálózatüzemeltetõivel együttmûködik. Ez azt jelenti, hogy A megkeresések egyébként telefonon, Ericsson támogatja és üdvözli ezt a tendenciát. webes felületen, e-mailben vagy faxon A budapesti csapat munkafutnak be a központba. A háttérben a Getársai zömében magyarok. A tronics brüsszeli Cisco IP alapú telefonHELYI MUNKAIDÕBEN ÉS NYELVEN központ-rendszere áll. külföldiek aránya nem éri el Tavasszal a Cisco mûszaki támogatóközpontot (TAC, Technical AsA szolgáltatóközpont foglalkozik még a 10 százalékot. A tapasztalt sistance Center) nyit Budapesten. A munkatársakat helyben toborozhálózatmenedzsmenttel, -felügyelettel és szakemberek elsõdleges felzák, a pontos létszám egyelõre nem ismeretes. adata, hogy a munkatapaszta-monitorozással, továbbá alkalmazástámogatással. Rövidesen új területre is belatokat és a szaktudást közveA TAC a Cisco európai szerzõdéses ügyfeleinek és partnereinek nyújt títsék az új munkatársak felé. lép a hazai csapat: nemrégiben a technomûszaki támogatást a gyártó termékeivel és technológiájával kaplógiai piac egyik meghatározó szereplõje csolatban, figyelembe véve a helyi sajátosságokat – a munkaidõt és Nem call center úgy döntött, hogy a Getronicshoz helyezi a nyelvet. A globális szolgáltatóközpont ki alaptevékenységének mûszaki támogaA Cisco azért választotta Magyarországot, mert megfelelõ szakértõtását a teljes EMEA-régióban. Ez további nem call center – hívja fel gárda áll rendelkezésre, jó az oktatás, továbbá a magyar piac rendmintegy 100 fõ foglalkoztatását jelenti. a figyelmet Patrik Wikberg. kívül fogékony az új technológiák befogadására – mondta Frank van A magyarországi központ jelenleg csak Munkatársai a térség hálózatSteenwinkel, a Cisco EMEA Technical Support fõigazgatója. üzemeltetõit támogató szakkülföldre szolgáltat, ügyfelei például a emberek. Az ügyfelek igényeipénzügyi, az ipari, a technológiai vagy külföldön szerzett tapasztalataikat elhoznek pontos felmérése többnyire a hálóa gazdasági szektorban tevékenykedõ zák a helyi piacra, és ezzel segítik például zatüzemeltetõknél, tehát a helyszínen multlinacionális vállalatok, néhány esetben kormányzati szervek. A Getronics új hálózatok kiépítését Magyarországon történik, majd a szakértõk visszatérnek tervezi a megjelenést a hazai piacon, de – mutat rá Patrik Wikberg, a magyarorszáa központba, és elvégzik a fejlesztést, az gi globális szolgáltatóközpont vezetõje. konkrét megállapodások még nem szüadaptációt stb. Ezután ismét helyszíni lettek. A vezérigazgató bíztatónak tartVajon miért választotta az Ericsson hamunka következik, ekkor telepítik a végja Kóka János gazdasági miniszter szavait, sõ megoldást. zánkat? A multinacionális vállalat már 18

IT-BUSINESS

CÍMLAPON

2005. FEBRUÁR 8.

Napjainkban egyre fontosabb szolgáltatása a központnak a mobilhálózatok – leginkább a 3G hálózatok – hangolása. Lényege, hogy a pontos tervek alapján épülõ hálózatokban méréseket végeznek (például lefedettségi méréseket), analizálják az eredményeket, majd javaslatokat tesznek a változtatásokra.

Az általános adattárház- és üzletiintelligencia-projektekhez már elengedhetetlen az Oracle-eszközök ismerete, azon belül pedig hasznos az adattárház-specifikus projektek tapasztalata. Itt tehát zömében informatikusok, villamosmérnökök dolgoznak, szívesen alkalmaznak azonban mérnök-közgazdászokat vagy MBA-diplomásokat. Jól jöhet az iparágspecifikus tudás is, például a pénzügyi, a kiskereskedelmi vagy a távközlési szektorban eltöltött néhány év.

Bázel II- és adattárház-projektek Induláskor négy, most – az igényektõl függõen – 15-16, zömében magyar szakember dolgozik az Oracle budapesti globális támogatóközpontjában. A létszám folyamatosan nõ, két év múlva várhatóan eléri a 35–40 fõt. A szervezet, amely az Oracle leányvállalataival áll közvetlen kapcsolatban, alapvetõen két területre fokuszál: a banki, pénzügyi területen a Bázel II-szabá-

Elõnyben a tapasztalt szakemberek Az Oracle általában kész szakembereket keres a piacon, de legalábbis olyanokat, akiknek már némi gyakorlatuk van – tájékoztat Sikos Zsolt üzletágvezetõ. A meglévõ alapokra aztán rendkívül célirányos képzés épül.

ERÕFORRÁS-KIHELYEZÉS 2004-BEN* * Európában szektoronként (10 millió eurós vagy annál nagyobb értékû szerzõdések) Pénzügyi szolgáltatások és biztosítás Kormányzat és közintézmények Távközlés Média/kiadók Szolgáltatások Energiaipar és közmûvek Közlekedés és szállítás Autóipar High-tech Gyártás Egészségügy Építõipar Kiskereskedelem/fogyasztási cikkek Szabadidõ/szórakozás Egyéb

III. negyedév (n=49) II. negyedév (n=63) I. negyedév (n=21)

0

2

4

6

8

10

12

14

(Forrás: Forrester Research)

lyozással kapcsolatos tanácsadásra, valamint az általános adattárház- és üzletiintelligencia-projektekre. Mivel az Oracle saját Bázel II-szofterrel rendelkezik, az elsõ területen is szükséges némi technológiai tudás, a hangsúly azonban a kockázatkezelési ismereteken van. Elsõsorban közgazdászokat keresnek tehát, ha pedig az illetõ informatikai ismeretekkel is rendelkezik, az külön elõny. C Í M L A P O N

A támogatóközpont az EMEA-régióban tevékenykedik, munkájának 90–95 százaléka külföldre irányul. Számottevõ különbség nincs a hazai és az exporttevékenység között; gyakorlatilag ugyanazok a szabályok érvényesek egy svéd vagy egy hazai projektre. Ami például a Bázel II-projekteket illeti, Magyarország jó helyzetben van. Egyes bankokban már megkezdõdtek a Bázel II-igényekre épüR O V A T U N K

J Ö V Õ

lõ megvalósítási projektek. Az adattárház-projekteknél általában a helyszíni munka a jellemzõ, elõfordul azonban, hogy egyes munkafázisokat a kompetenciaközpontból, virtuális magánhálózaton keresztül végeznek.

Követve az ügyfeleket Tavaly novemberben regionális ügyfélszolgálati központot létesített Budapesten a BT (korábban British Telecom). A távközlési társaságtól kapott információ szerint Közép- és Kelet-Európa növekvõ piac a BT számos ügyfele számára, különösen az Európai Unió kibõvítését követõen. Budapest központtá nõtte ki magát annak köszönhetõen, hogy számos nemzetközi nagyvállalat itt hozta létre regionális központját. A BT stratégiája, hogy követi ügyfeleit, amelyek többsége nagyméretû, több mûködési helyszínnel rendelkezõ szervezet. Így éri el azt, hogy magas színvonalú kiszolgálást nyújtson minden ügyfele számára, függetlenül a helytõl vagy idõtõl. Magyarország mellett szólt a szakképzett munkaerõ, az ország európai uniós tagsága, földrajzi elhelyezkedése és a kedvezõ üzleti környezet is. A jelenleg a központban dolgozó 80 munkatárs képzésérõl a BT gondoskodik, a létszám a tervek szerint 2005 végére 100 fõre emelkedik. Minden alkalmazott rendelkezik helyi nyelvtudással és ismeretekkel. A budapesti ügyfélszolgálati központ több mint 1000 ügyfelet szolgál ki, köztük 200-nál többre tehetõ a magyarországi tevékenységet folytató vállalat. Az új ügyfélszolgálati központ referencia-központként szolgál a DSL-rendeléseknél, valamint más ügyfélszolgálati központok munkáját is segíti a kontinensen, továbbá elsõdleges ügyfélszolgálati kapcsolatként szolgál a közép- és keleteurópai ügyfelek számára. Szintén fontos szerepet tölt majd be az üzleti megoldásszállítás területén, segítséget nyújtva a szolgáltatáskihelyezési szerzõdések megvalósításánál.

H E T I

Mallász Judit

T É M Á J A :

Elektronikus adóbevallás 19