4-2-2013
AC/IC/ITS selfservice (naam nog te bepalen) Inleiding project, presentatie studentenopdracht Patrick van der Spank, projectleider 4 februari 2013
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
1
4-2-2013
Agenda • Aanleiding • Scope
• Organisatie • Aanpak • Planning
• Opdracht AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
2
AANLEIDING - SCOPE - ORGANISATIE- AANPAK - PLANNING AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
3
AANLEIDING - SCOPE - AANPAK - ORGANISATIE - PLANNING AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
4
4-2-2013
Deliverables
Servicedesk IC/ITS
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
5
4-2-2013
Wat kun je met de selfservicedesk? Dienstaanvragen
• Dienstaanvraag indienen • Status van je dienstaanvraag nazoeken
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
Meldingen
Informatie / kennis
• Melding indienen • Status van je Melding nazoeken • Aanvullingen geven op je Melding
• Zien welke algemene storingen er zijn • Zien welk onderhoud er is (gepland) • Vragen indienen • Veelgestelde vragen raadplegen (FAQs)
(Storing, Klacht, wens informatieverzoek)
6
4-2-2013
De SelfService Portal
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
7
4-2-2013
Presentatie naar buiten: 1 gezicht, 2 “maskers”
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
8
4-2-2013
Deliverables
Servicedesk IC/ITS
Servicedesk AC
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
9
AANLEIDING - SCOPE- ORGANISATIE - AANPAK - PLANNING AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
10
4-2-2013
Samenwerking andere partijen Communicatie
FS
AC/IC/ITS Self service
UvA apps portal
HvA one stop shopping AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
IC/ITS/AC
Gebruikers organisaties
TOPdesk 11
AANLEIDING – SCOPE – ORGANISATIE – AANPAK – PLANNING AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
12
4-2-2013
Project flow Voorbereiding
Ontwerp
Ontwikkeling
Test
Finetuning
Go live
Nazorg
Fast track XML formulier ontwikkeling Voorbereiding
Ontwerp
Ontwikkeling
Test
Finetuning
Go live
Nazor g
Go live
Nazor g
Project management Communicatie TOPdesk SSP inrichting
Project Voorbereiding
XML formulier ontwikkeling
Training en instructie Test en acceptatie
Voorbereiding AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
Ontwerp
Ontwikkeling
Test
Finetuning
Datakoppeling AC en IC/ITS TOPdesk systemen
13
4-2-2013
XML webformulieren ontwikkeling Eerste tranche: IC formulieren, vóór TOPdesk 5 go-live Voorbereiding
Ontwerp
Ontwikkeling
Test
Finetuning
Go live
Nazor g
Project management Workshops
Wat is er mogelijk met TOPdesk XML webformulieren? Afspraken maken conventies XML formulieren Ontwerp
Ontwerpen IC formulierfunctionaliteiten binnen afgesproken conventies Ontwerp o.b.v. huidige TOPdesk versie Opstellen testplannen Ontwikkeling
Test volgens testcases in testplan door vooraf aangewezen testers ten als forms zijn gepubliceerd in acceptatie omgeving nieuwe UvA CMS
Ontwikkelen TOPdesk 4 XML formulieren volgens ontwerp
Test
Finetunen XML formulieren o.b.v. testbevindingen (door TOPdesk en IC) Updaten forms in nieuwe UvA CMS
Finetuning
Na akkoord tests: (handmatig!) forms in productie omgeving zetten
Go-live
Door nazorgteam AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
Nazorg
14
4-2-2013
XML webformulieren ontwikkeling Tweede tranche: formulieren na TOPdesk 5 go-live Voorbereiding
Ontwerp
Ontwikkeling
Test
Finetuning
Go live
Nazor g
Project management Training
Training door TOPdesk aan mensen die in de toekomst formulieren gaan ontwerpen en onderhouden Ontwerpen overige formulierfunctionaliteiten binnen afgesproken conventies Ontwerpen wijzigingen TOPdesk 4 XML formulieren Ontwerp Ontwerp o.b.v. TOPdesk versie 5 Opstellen testplannen Ontwikkeling
Test volgens testcases in testplan door vooraf aangewezen testers
Ombouwen TOPdesk 4 XML formulieren naar TOPdesk 5 for Ontwikkelen TOPdesk 5 XML formulieren volgens ontwerp Test
Finetunen XML formulieren o.b.v. testbevindingen
Finetuning
Na akkoord tests: handmatig URL’s formulieren in productieomgeving nieuwe UvA CMS zetten
Go-live Nazorg
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
15
4-2-2013
Ontwerpkaders
Klantbeleving Ergonomische en uniforme inrichting
Proces
PDC
Workflow sjablonen
Producten / diensten uit catalogus
CMS
Technische randvoorwaarden
Huisstijlgids HvA / UvA / gezamelijke huisstijl
16
4-2-2013
Ontwerpkaders Verzamelformulieren of single purpose modules? Interactie TOPdesk Interactie andere systemen? Positionering op portals Huisstijl
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
17
Selfservice roadmap 4-2-2013 Ondersteunende diensten Geïntegreerd zelfserviceplein? Mijn HvA
IC app portal
Planon Selfservice Portal
TOPdesk database integratie IC/ITS en AC ITS aanvraagformulieren
TOPdesk Selfservice Portal TOPdesk 5 (IC/ITS)
Planon release
IC CMS uitfasering TOPdesk 5 (AC)
IC app portal pilot
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
Facilitair
IC aanvraagformulieren
Administratief
ICT
18
4-2-2013
Gefaseerde livegang
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
19
4-2-2013
test en acceptatie Testplan Testprotocol Lijst acceptatiecriteria Acceptatieprotocol
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
20
AANLEIDING - SCOPE - ORGANISATIE - AANPAK - PLANNING AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
21
4-2-2013
Planning December
Januari
Februari
Maart
April
Mei
Juni
Projectvoorbereiding Fasttrack XML formulieren 2e tranche XML formulieren
TOPdesk SSP inrichting
?
TOPdesk AC-IC/ITS datakoppeling
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
22
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
23
4-2-2013
OPDRACHTDEFINITIE Intake
• stel de juiste vragen
2 weken
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
Test
• Formulieren • Portal • Positionering
2 weken
Advies
•Inrichting •Woordgebruik •Content •Positionering •Ontwerpkaders 2 weken
24
4-2-2013
Mogelijkheden Onmogelijkheden Interactie met TOPdesk Interactie met andere systemen
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
25
4-2-2013
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
26
4-2-2013
AC/IC/ITS selfservice | 4-2-2013
27
