IT Balanced ScoreCard Mas Wigrantoro Roes Setiyadi
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
1
The Balanced Score Card • Merupakan management tool yang digunakan dalam perencanaan dan strategi bisnis jangka panjang. • Menerjemahkan strategi ke dalam sasaran strategik yang komprehensif, koheren, seimbang, dan terukur. • Mengarahkan sasaran-sasaran strategik di perspektif nonkeuangan (customer, proses bisnis/internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, untuk mewujudkan sasaran strategik di perspektif keuangan (sustainable outstanding financial returns).
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
2
The Balanced Score Card Perspektif Keuangan : Profitability, pertumbuhan, debt/equity,…
Perspektif Pelanggan: Kepuasan pelanggan, pelanggan baru, ….
Perspektif Proses Internal : Efisiensi, perawatan & Penggunaan Asset
Perspektif Pembelajaran: Diklat, Peningkatan pengetahuan dan ketrampilan personalia
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
3
BSC Dan Ukuran Kinerja Eksekutif UKURAN KINERJA EKSEKUTIF
PERSPEKTIF
Return on Investment Keuangan
Customer
Bauran Pendapatan (Revenue Mix )
Berkurangnya Biaya Secara Signifikan
Jumlah Customers Jumlah Customers yang Kecepatan Layanan Baru menjadi NonCustomers Kepada Customers
Proses Bisnis Internal
Cycle Time
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Sk ill Coverage
11/18/2008
Pemanfaatan Aktiva (Asset Turnover )
On-Time Delivery
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
Cycle Effectiveness Quality Work Life Index
4
Peran BSC Dalam Sistem Manajemen Strategik Perumusan Strategi
Diterapkan untuk menafsirkan hasil analisis SWOT
Perencanan Strategik
Penyusunan Program
Penyusunan Anggaran
Diterapkan untuk menghasilkan rencana strategik yang komprehensif dan koheren Digunakan untuk menerjemahkan strategi ke dalam action plan
Implementasi
Pemantauan
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
Pada tahap awal diterapkan untuk pengukuran kinerja eksekutif 5
Contoh Penerapan BSC VISI Menjadi institusi pilihan dalam bidang penyediaan jasa layanan kesehatan di Indonesia TUJUAN (GOALS) Pertumbuhan Laba Teknologi Unggul SDM Profesional
PERSPEKTIF
Differentation Strategy
Low Cost Strategy
Pertumbuhan ROI
Ke ua nga n
Pertumbuhan Pendapatan
Berkurangnya Biaya
Custome r
Meningkatnya Kepercayan Customers
Kecepatan Layanan
Quality Relationship dengan Customers
Prose s Bisnis Inte rna l
Meningkatnya Kualitas Proses Layanan Customers
State of-the-art technology
Terintegrasikannya Proses Layanan Customers
Pe mbe la ja ra n da n Pe rtumbuha n
Meningkatnya Kapabilitas Personalia
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
Meningkatnya Komitmen Personalia
6
Dampak Teknologi Informasi Knowledge based works
Teknologi Informasi
Knowledge workers menjadi dominan Menuntut otonomi dan wewenang yang lebih besar
Jejaring (Network) Boundaryless Organization Empowered Employees Koordinasi melalui komunikasi, persuasi, dan kepercayaan (trust) 11/18/2008
Perubahan Organisasi
Learning Organization
Tim Lintas Fungsional SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
7
Tantangan TI Dalam BSC • Bagaimana organisasi menetapkan prosedur dan sistem pengukuran berbasis informasi, serta mengkomunikasikannya kepada pegawai dan mitra bisnis • Sukses ditentukan oleh kemampuan menyampaikan informasi yang sesuai kepada orang yang tepat. • Output BSC merupakan informasi yang dapat menjadi umpan balik (feedback) kepada manajemen senior, kontroler keuangan, analis pasar, dan semua jabatan dalam organisasi. • Bedakan antara BSC for IT Department, dan IT for BSC.
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
8
IT Balanced Score Card IT Goals and Measures
Financial Goals Measures
Customer Goals Measures
Process Information
Goals Measures
Learning Goals Measures
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
9
Basic Question in IT For BSC • Should we use software at all? • Should we use applications already implemented in our organization? • Should we invest in a new application that fits our need? Remember!!! • An organization is not ready to introduce an IT solution until the quality of information contained in the scorecard has been ensured.
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
10
Selecting An IT Solution for BSC • Analyzing the measures chosen: clearly and uniformly defined, every one agree upon the meaning of universal concepts used to define the measures, the measures reflect the strategy of organisation, evident of the different perspective are interrelated. • Ensuring the reliability and validity of systems and methods of measurement: how adequate are today’s methods and systems of measurment for future needs, is it economically justifiable to measure everything?, at what interval should the different measurement be taken?, who will be responsible for the respective measures?
11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
11
Information provided by the IS/IT for BSC must be: • Presented in a communicative manner – in numbers, figures, diagrams, or multimedia which facilitates on overview; • Presented in a user-friendly environment – simple, familiar interface; • Easy to access – th epeople who need th einformation must be able to obtain whereever they are; and • Collected and measured in a cost-effective manner – measures of soft data often requires new instruments of measurement. The cost of measurement must not exceed the utility of the measures. 11/18/2008
SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur
12
