CurriculumVitae
Roger de Graaf
IS ENORM GEËNGAGEERD, INVENTIEF, INNOVATIEF, MAAR BOVEN ALLES: RELEVANT ! IS GEBETEN DOOR ALLES WAT MET SALES, MOTIVEREN VAN MENSEN, KLANT ERVARING EN NIEUWE MEDIA TE MAKEN HEEFT. CUSTOMER SERVICE , CONTACTCENTERS, INNOVATIE NAAR DUURZAAMHEID TOE ZITTEN IN MIJN BLOED.
+32 494 736 458
[email protected] www.about.me/Rogerdegraaf
HEEFT +10.000 UUR ERVARING IN KLANTENDIENSTEN EN MOTIVERING VAN TEAMS HEEFT EEN ‘CAN DO’ MENTALITEIT ÉN EEN GEZONDE PORTIE DAADKRACHT & CREATIVITEIT HEEFT EEN KOEL HOOFD (MAAR EEN WARM HART) & WERK HANDEN )! IS FERVENT CATAMARANZEILER
COMPETENTIES & WAARDEN LEERGIERIG OP ALLE VLAKKEN, BEREID OM VOORTDUREND ( ZELFS INTERNATIONAAL) BIJ TE LEREN TEAM SPELER MAAR WEL ZELF STARTEND, ZELF MOTIVEREND EN KAN VLOT & CONSTRUCTIEF PROBLEEMOPLOSSEND DENKEN, „ UNDER PROMISING / OVER DELIVERING”, ‘CAN-DO’ MENTALITEIT’, ZELF STARTER KAN GOED LUISTEREN EN STERK MOTIVEREN GROOT (SOCIAAL) VERANTWOORDELIJKHEIDSGEVOEL
...IS MOMENTEEL (BAAS)VRIJ
Januari 2010 – Bosslessness: Family time (reizen, verbouwen & mantelzorg).
...WAS SALESMANAGER TELEPERFORMANCE BELGIUM (JANUARI 2009-JANUARI 2010)
Sales manager: de re-launch van het merk ‘Teleperformance’ als merk in België en het internationale aanzien opnieuw in lijn brengen met het globale leiderschap en de ‘top of mind’ herkenning als gewaardeerde business proces outsourcer van klantendiensten. Daarnaast was er een compleet lege pipeline, die tegen het april 2010 moest gaan opleveren door o.a. prospectie en bestaande (slapende) klanten. Anderzijds moest ook het relatiemanagement met prospects, bestaande klanten en de ongetwijfeld belangrijkste factor ‘operations’ een nieuwe impuls krijgen. Onze inzet resulteerde in nieuwe klanten als Tyco /ADT voor een customer care desk voor VIP’s, Proctor & Gamble met een sales desk voor de FMCG. Google (sales desk advertentie verkoop) werd klant voor de Benelux en bestaande klanten als Mobistar & Proximus werden getransformeerd tot hoogwaardige B2B customer care desks voor technische vragen. Hierbij werd door constante monitoring en het dagelijks opvolgen en coachen van (telefonische) sales desks, naast de uitgezette lijnen voor resultaten, inspanningen op HR gebied en de eigen sales activiteiten, de lat een stuk hoger gelegd tot grote tevredenheid van hierboven genoemde klanten.
! ! pagina 1
!
...WAS OFFICE MANAGER IL&C DIENSTENCHEQUES (ANTWERPEN JUNI 2006- JANUARI 2009)
Roger de Graaf +32 494 736 458
Beginnend van 0- op zoek naar de béste locatie voor een dienstencheques kantoor in de grote steden van Vlaanderen. De onderhandelingen wat betreft locatie, huurovereenkomsten, marketing inspanningen, maar ook het inrichten, dagelijks selecteren, recruteren en motiveren van laag geschoold personeel behoorden tot de dagtaak. Ook de complete ‘go-to-market strategy’, het dagelijks human resource management, de sociale- & loonadministratie, betalingen en het werven van nieuwe (eind)klanten behoorde tot de dagelijkse uitdagingen. Dit resulteerde in een 45-man sterke, multi-culturele, 8-talen sprekende tevreden equipe dames, die zich dagelijks -gemotiveerd en met veel plezier- van klant naar klant in het Antwerpse begaf.
[email protected] www.about.me/Rogerdegraaf
...WAS BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER CALL-IT VILVOORDE (JUNI 2004- FEBRUARI 2006)
callcenter departement van United Services Group, met op dat moment het hoofdkantoor in Vilvoorde, General management in Nederland, teaming up met Unique interim, Secretary+, Creyfs interim, United Technical Solutions,.. Mijn rol was de expansie & het winstgevend maken van een bestaand callcenter met een head count van 25 personen in Oostende binnen het jaar. (Praktisch betekende dat vrijwel iedere dag naar Oostende vanuit Sint-Katelijne-Waver) Daarnaast het project management & insourcing bij bestaande en nieuwe klanten (creatie van een tijdelijk ‘insourced’ callcenter) voor de Mobistar helpdesk (Representative Customer officer & Professional Customer Officer profielen) Maar uiteraard ook het genereren van nieuwe klanten (Mobistar, Base, Shurgard, Q8, Demonstr8,... ) & account management. Daarnaast het complete project management van een zg. insourcing project: selectering & recruitering oplossingsgericht meedenken met de klant, analyses en de adviserende rol met als resultaat de successvolle insourcing van een gedetacheerde inbound helpdesk voor Mobistar op verschillende niveaus. (JANUARI 2003- JUNI 2004)
startup: You2us.com / heartbeatmarketing.com/ Okdak.be & okdak.fr Het opzetten, testen en het complete markt onderzoek wat betreft de mogelijkheden voor high- end customer care services & customer life cycle management voor clienten en personeel. Heel érg vernieuwend voor die tijd (maar helaas 2 jaar te vroeg) Via de CEO van OKDAK een filiaal op gezet in het ‘professioneel brengen van commerciële boodschappen via hoogtechnologische kanalen als SMS- en Internetportals’. Okdak Belgiê was geboren (interactieve kaarten & touristische informatie zuilen en portals via plasma schermen en video walls ) en bestuurd via sms. Andere mogelijkheden die ik destijds zag en uitwerkte op dit platform, werden later diensten en apps als als Aroundme. http://www.you2us.com http://www.okdak.fr
Pagina 2
...WAS SALES & MARKETING CONSULTANT TELECENTER ANTWERPEN (OKTOBER 1999 - DECEMBER 2003)
Succesvolle carrière switch van tuinbouwautomatiseringen en -ontwikkelingen naar de IT & telecom sector voor een start-up (Telecenter Antwerpen, www.telecenter.be) Sales & marketing voor een start-up van een customer care customer care /contactcenter met een sociaal-economische doelstelling markten die op regelmatige basis klanten opleverden. Account management / key account management : client & customer relationmanagement (internationaal) van de Top 1000 van de Belgische Belgische industrie & multinationals ( vb. General Electric Appliances EU, VUM, Foster parents plan, Belgacom, Telenet, BNP Paribas, Wolters Kluwer, Axa, …)
Roger de Graaf +32 494 736 458
[email protected] www.about.me/Rogerdegraaf ...WAS VERTEGENWOORDIGER B-E DE LIER BELGIÊ (SEPTEMBER 1988- OKTOBER 1999)
Mijn eerste job als verkoper van investeringsgoederen in een moeilijke markt: tuinbouw en landbouw. De tuinbouw als speelveld blijkt een totaal ander paar mouwen dan lesgeven en de innovatie in de markt waren ,na de introductie van de substraten voor tomaten, stilgevallen. Met de naam van een gerespecteerd en gekend als duur, internationaal bedrijf werd ik direct voor de leeuwen gegooid: een ongelofelijke waardevolle uitdaging. Door de jaren heen bouwde ik erg veel vertrouwen op bij klanten en daardoor groeide ik in de taak van verkoper van toestellen, naar een all round en turn-key projectmakelaar in de Benelux, Duitsland en N-Frankrijk. Klanten en contacten uit binnen- en buitenland waren langzaam maar zeker overtuigd van de meerwaarde van kwaliteit, hoewel het een erg moeilijk verhaal bleef. Innovatief waren er een aantal mooie opstekers als de omzetting van aardbeien van vollegrond naar substraat teelt waarin ik tussen bedrijven en telers een consulterendeen richtinggevende rol speelde. Daarnaast waren zaken als grootschaligheid en clustering, WKK koppelingen en de ontwikkeling van o.a. padregistratie ( IT en innovatief gebruik van computers) topics waar ik een welbepaalde en sturende rol speelde.
Pagina 3
ONDERWIJS EN OPLEIDINGEN
3 jaar moderne talen college A3 , Lommel 3 jaar technische tuinbouwschool A2, St. Truiden 3 jaar leraren opleiding tuinbouw, technologie, scheikunde , fysica A1, Mechelen Marketing & management training ( Wolters Kluwer )
Roger de Graaf
Diverse seminars Direct Marketing Direct marketing & customer care training Salessupport.com (nu Harte-Hanks) in Ontario/ California
+32 494 736 458
Cursussen TTS/ASR Lernout & Hauspie
[email protected]
VAARDIGHEDEN & TALEN
www.about.me/Rogerdegraaf
Nederlands:
moedertaal
Engels:
+++
Frans :
++
Duits :
+
(jaarlijkse bijscholingen Engels & Frans) Applicaties Mac, Windows & Lotus Notes Office (Word, Excell, Powerpoint, Access) ! Adobe Creative suit & Macromedia Flash MX! Specifieke callcenter applicaties als Vocalcom CRM pakketen als Salesforce, Goldmine, Act!
HOBBIES & VRIJE TIJD SPORT : CATAMARAN ZEILEN, KLIMMEN, TREKKING, SKI & SNOWBOARDING, MOUNTAINBIKING, HOCKEY, SQUASH, … WEB DESIGN & DIGITALE FOTOGRAFIE ( NATUUR, WATER, WEB ) CULTUUR : REIZEN, LEZEN & ZELF-STUDIE, INTERNET INFO & RESEARCH SOCIAAL GEËNGAGEERD: LERAAR & COACH SINDS MIJN STUDIES VERSCHILLENDE TEAM SPORTEN
PERSONALIA EINDHOVEN NL 21 DECEMBER 1964 GETROUWD TROTSE VADER VAN 2 KINDEREN RIJBEWIJS B
REFERENTIES
OP AANVRAAG NOG MEER OVER MIJ ? HTTP://ABOUT.ME/ROGERDEGRAAF OF VIA TWITTER @ROGERDEGRAAF
Pagina 4
