Z
O
M
E
R
U I T G A V E
niet zonder slag of stoot
Ondernemen in China
maatschappij
Aon: eenheid met de
verzekering zien
Brand TU Delft laat belang
V A N
A O N
Samenwerking COT en Aon meer dan logisch
-
2 0 0 8
/
1
INzicht
colofon
INhoud
Aon INzicht wordt kosteloos toegezonden aan relaties van Aon Nummer 1, zomer 2008
Redactiecommissie: R. de Bruin, voorzitter
04
06
16
18
28
T.M. Colijn-Tel L.M. Fecken S. Groen M.H. Hensen-Oostwouder M. Hollestelle-van der Hoek J.B. Keizer Y.J.T. Lindsen H.M. Visser-Koppe
Vormgeving en prepress: J.B. Keizer, S. Groen
Externe fotograaf: ABV-Ad Bogaard
03 04 06 08 10 12
Column Lex Geerdes Nieuwe milieurichtlijn schiet gat in aansprakelijkheidsdekking
De kredietcrisis beïnvloedt nu al enige tijd de wereldeconomie, en daarmee ook die van Koop en verkoop van ondernemingen weer gedomineerd door Corporates
Nederland. Het kent tal van bijeffecten, ook in de verzekeringsmarkt.
Samenwerking COT en Aon meer dan logisch
De impact van de kredietcrisis maakt vooralsnog geen einde aan een periode van dalende verzekeringspremies. Verslechtering van één van de andere bepalende factoren, zoals een
Brand TU Delft laat belang verzekering zien
Drukkerij G.B. ‘t Hooft bv
forse toename in het aantal catastrofes of een langdurige daling van de aandelenbeurzen, kan een harde marktsituatie echter snel dichtbij brengen. Juist nu de schadeverzekerings-
Naar een toekomst die werkt: Adviescommissie Arbeidsparticipatie
markt nog positief is gestemd, is het belangrijk om u alvast te wapenen tegen een ‘hardere’ markt met hogere premies. Goed Risk Management, actuele informatie over uw bedrijf
Nanning Barendsz Fotografie
Druk:
Kredietcrisis is niet alleen voelbaar op de beurs
14 16
Verlenging Internationale Programma’s Nutreco
18 22 24 26 28
Aon Recallpakket biedt risicobeheersing à la carte
en een analyse van uw financiële draagkracht zijn middelen hiertoe.
Gestructureerde aanpak en teamwork leiden tot sterk nieuw verzekeringsprogramma Het bedrijfsleven als geheel kan worden geconfronteerd met een domino-effect die de Risicomanagement voor advocatenkantoren
kredietcrisis en de bijbehorende liquiditeitsbeperking veroorzaken. Enerzijds leidt dit tot striktere voorwaarden bij het verkrijgen van bedrijfsfinanciering en anderzijds tot een
Voor meer informatie over Aon of over een van de onderwerpen uit dit nummer kunt u contact opnemen met uw accountmanager.
Uw vragen en opmerkingen zijn welkom op ons redactieadres: Postbus 518 3000 AM Rotterdam T.a.v. Redactie INzicht
De huidige kredietcrisis kan een basis vormen voor verharding van zowel de factoring- als Zorgverzekerde kan nog steeds niet kiezen op kwaliteit
kunt u doorgeven aan: dhr. Th. van der Ent
de kredietverzekeringsmarkt. Dit leidt tot hogere premies en striktere voorwaarden voor acceptatie van het risico. Door een goede balans te vinden tussen een professionele
Aon: eenheid met de maatschappij
kredietverzekeraar en eventueel een captive herverzekeraar, kan het risico efficiënt worden beheerst en gefinancierd. Daarbij moet worden gezocht naar een optimale combinatie van
Aon draagt zorg voor werknemersverzekeringen ARCADIS
risico-overdracht en risicoretentie.
Ondernemen in China niet zonder slag of stoot
Er liggen de komende maanden genoeg uitdagingen om de bijkomende gevolgen en risico’s van de kredietcrisis het hoofd te kunnen bieden. We houden de markt in ieder geval
e-mail naar:
[email protected]
Mutaties in de adressering
verhoging van het kredietrisico op afnemers.
Recallgame opent ogen Haribo
31
Onderzoek Euromoney Magazine:
scherp voor u in de gaten!
Aon ‘s werelds beste verzekeringsmakelaar Lex Geerdes CEO Aon Nederland
Aon Nederland Admiraliteitskade 62 3063 ED Rotterdam
3
Nieuwe milieurichtlijn schiet gat in aansprakelijkheidsdekking De vervuiler betaalt. De op 30 april 2007 van kracht geworden en in N e d e r l a n d i n m i d d e l s i n d e We t M i l i e u b e h e e r g e ï m p l e m e n t e e r d e R i c h t l i j n Milieuaansprakelijkheid 2004/35/EG van het Europees Parlement, is op dat principe gebaseerd. Dat kan vooral voor industriële of nabij water- en natuurgebieden gevestigde producerende bedrijven grote gevolgen hebben.
“DE HUIDIGE AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING BIEDT SLECHTS EEN DEELOPLOSSING”
Wa n t d e o v e r h e i d k a n d e k o s t e n o m m i l i e u s c h a d e t e v o o r k o m e n , t e b e p e r k e n of te herstellen op de ver vuiler verhalen. Daarbij komt dat een aantal bedrijven risicoaansprakelijk is voor deze preventie- en herstelkosten.
I
n de oude situatie was er geen uniforme regelgeving binnen
voldoende dekking hebben op hun huidige aansprakelijkheid-
ven hanteren. Dat is een belangrijk argument bij de overweging een
Europa op het gebied van herstel van aangebrachte milieu-
polissen voor dit nieuwe risico. Prikker: “De huidige aanspra-
milieupolis af te sluiten.”
schade. Het herstel was vooral gericht op het schoonmaken
kelijkheidsverzekering zal op een aantal punten moeten wor-
van het verontreinigde gebied en daar hield het meestal mee op.
den aangepast om herstelmaatregelen als gevolg van plotse-
Kleine schadekans, groot risico
Het ene land ging daar verder in dan het andere. Met deze nieu-
linge en onvoorziene verontreiniging gedekt te krijgen. Dan
Ook voor kleinere bedrijven of bedrijven met een redelijk
we richtlijn is een raamwerk gecreëerd waarin alle EU-landen
nog wordt slechts een deeloplossing geboden. Zo dekt een
latent aanwezig risico, is een milieupolis geen overbo-
bepaalde minimumstandaarden moeten invoeren om milieu-
aansprakelijkheidspolis alleen maar plotseling ontstane en niet
dige luxe. “De kans op schade mag dan klein zijn,
schade niet alleen op te ruimen maar het verontreinigde gebied
geleidelijk ontstane milieuschade.” Prikker raadt bedrijven in
het financiële risico is enorm en kan de bedrijfs-
ook in de oude staat terug te brengen. “En dat moet u heel let-
de industriële sector en productiebedrijven daarom een apar-
voering aantasten. Bovendien zal de regelgeving
terlijk nemen,” zegt Siebe Prikker, director innovation bij Aon Risk
te milieupolis aan. Deze polis repareert niet alleen de gaten die
op dit gebied alleen maar strenger worden,” aldus
Services. “Staat uw fabriek bijvoorbeeld naast een bos met hon-
door de richtlijn zijn ontstaan, maar gaat verder dan dat. Zo
Prikker. “De richtlijn bepaalt nu dat EU-landen moe-
derd jaar oude bomen en gaan die bomen dood door uw
kan milieuschade op eigen terrein worden gedekt, inclusief de
ten regelen dat bedrijven een financiële zekerheid
bedrijfsactiviteiten, dan komt u na het schoonmaken van de
ontstane bedrijfsschade.
stellen voor eventuele schade. Hoe de landen dat
bodem niet weg met het planten van 10.000 jonge boompjes.
doen, mogen ze zelf invullen.” Spanje heeft al aange-
Bent u niet in staat het bos in zijn oude luister te herstellen, dan
Ook geleidelijk ontstane milieuschade valt onder de dekking
kondigd vanaf 2010 een financiële zekerheid te verlan-
zal de overheid zoeken naar complementaire of compenserende
van de milieupolis, mits u kunt aantonen dat de vervuiling is
gen in de vorm van bijvoorbeeld een verzekering, ‘letter
maatregelen, zoals het bosgebied twee keer zo groot maken of
ontstaan na de ingangsdatum van de polis. “We hebben met
of credit’ of ‘parental guarantee’. Nederland doet dat voor-
de kwaliteit van het gebied verbeteren door de aanleg van een
de verzekeraars afgesproken dat de milieupolissen dekking bie-
alsnog niet. In 2010 wordt de naleving en invulling van de
recreatieplas. De richtlijn biedt hier vele interpretatiemogelijkhe-
den vanaf 30 april 2007; de ingangsdatum van de richtlijn,”
richtlijn geëvalueerd. Zo nodig worden dan aanvullende
den; het bevoegd gezag heeft tot op zekere hoogte de vrijheid
zegt Prikker. “Gaat het om geleidelijk ontstane schade waarvan
maatregelen getroffen. “We houden dit proces en de impact ervan
om deze maatregelen zelf in te vullen.”
u kunt aantonen dat deze voor die datum is ontstaan, dan is de
natuurlijk nauwlettend in de gaten,” zegt Prikker.
richtlijn niet van toepassing. Is de schade ontstaan na die
4
Oplossingen
datum, dan heeft u recht op verzekeringsdekking. Hoe langer
Wilt u meer weten over de Richtlijn Milieuaansprakelijkheid en de
Het is de vraag of industriële en nabij water- en/of natuurge-
u wacht met het afsluiten van een milieupolis, des te moeilijker
consequenties voor uw bedrijf? Neem dan contact op met Siebe
bieden gevestigde producerende bedrijven op dit moment
het zal worden om die ingangsdatum van 30 april 2007 te blij-
Prikker, tel. 010 448 7788, e-mail
[email protected].
liability
5
Koop en verkoop van ondernemingen weer gedomineerd door Corporates
Verschil van mening over de overeenkomst
ongewisheid over opruimingskosten roet in het eten
Bij de totstandkoming van de overnameovereenkomst zullen
gooien bij het tot stand komen van de overeenkomst.
garanties bedongen moeten worden, zowel in de rol van koper
De ‘Premises Pollution Liability’ verzekering kan in dit
als verkoper. Dit kan tot harde tegenstellingen leiden. Met ver-
soort gevallen een oplossing zijn en uw onderhande-
schillende soorten verzekeringen kunnen ‘dealbreakers’ wor-
lingspositie aanzienlijk verbeteren.
den verwijderd. Zij vormen een gunstig en veelal goedkoper
In de afgelopen jaren zijn het de private equity-fondsen geweest die de krantenkoppen domineerden als het gaat om overnamedeals. Opkopen, reorganiseren, splitsen en verkopen: slechts een paar van de kreten die vaak – al dan niet terecht – worden gekoppeld aan dit soort operaties.
E
alternatief voor de traditionele vormen van zekerheidstelling
Beursgang van een bedrijf
zoals reserves, ‘escrows’ of bankgaranties. Situaties waarin ver-
Voorafgaand aan toelating tot Euronext of Alternext geldt in
zekeringen oplossingen kunnen bieden, zijn bijvoorbeeld:
de regel een prospectusplicht op basis van de Europese
De tegenpartij is slechts bereid tot het afgeven van
Prospectusverordening. Een fout in de prospectus kan tot
garanties voor een relatief laag bedrag en het verschil
ernstige juridische gevolgen leiden. Denk aan vorderingen
met de gewenste maximale aansprakelijkheid is onac-
op grond van niet-naleving van wetten die de beursintro-
ceptabel. Discussies over de hoogte van de maximale
ductie reglementeren of aandeelhouders die beweren dat er
aansprakelijkheid kunnen gemakkelijk worden opgelost
fouten, nalatigheden of onjuiste voorstellingen in de pros-
met behulp van de ‘Warranty & Indemnity’ verzekering.
pectus zijn gemaakt.
Ook kan vermogensschade die wordt veroorzaakt door
Zelfs wanneer de vorderingen niet gegrond zijn, moeten
de schending van een garantie door middel van deze
organisaties zich verantwoorden. De verdedigingskosten
chter, door de stijgende druk van de kredietcrisis zijn
m e n .
verzekering worden gedekt.
kunnen hoog oplopen. De reguliere bestuurdersaansprake-
durfinvesteerders in de eerste helft van 2008 duidelijk
Denk hierbij
Ook kan een latente belastingclaim of het wegvallen van
lijkheidverzekering is in deze gevallen vaak niet toereikend.
minder actief in vergelijking met dezelfde periode een
bijvoorbeeld aan
een octrooi of vergunning een overeenkomst in de weg
De ‘Initial Public Offering’ (IPO) verzekering is een strategi-
asbestclaims, beroeps-
staan. Zelfs de mening van een zeer ervaren adviseur zal
sche oplossing om de specifieke risico’s en aansprakelijkhe-
ziekten of milieuclaims.
niet in alle gevallen de gewenste zekerheid bieden. Deze
den van de bestuurders, de onderneming en de underwri-
onzekerheid kan met de ‘Opinion Based’ verzekering
ter/lead manager te matigen.
jaar geleden. Nu blijkt weer eens te meer dat naast durfinvesteerders ook reguliere bedrijven niet terugdeinzen voor strategische trans-
Terwijl de verkoper argumenten
worden weggenomen.
acties. De meest in het oog springende overname in 2007 is
aandraagt om de prijs op te drijven, is
Als de koper geconfronteerd wordt met onzekerheid
Voor meer informatie over de dienstverlening van Aon
ongetwijfeld de miljardendeal rondom ABN AMRO door het
de overnemende partij op zoek naar de juis-
over de hoogte van de claim of de angst dat de claim
Mergers & Acquisitions of een vrijblijvend gesprek kunt u
bankconsortium Fortis, RBS en Banco Santander.
te deal voor de juiste prijs met de minste risico’s.
wordt toegewezen, kan dit de dealprijs negatief
contact opnemen met Dirk van der Meulen, tel. 010 448
Juist in deze periode van economische onzekerheid zijn
‘Buyer Due Diligence’ identificeert en kwantificeert
beïnvloeden. De ‘Loss Mitigation’ verzekering kan
7969, e-mail
[email protected] of met Marc de
kopers en verkopers erbij gebaat om zoveel mogelijk risico’s
verzekerings- en pensioengerelateerde risico’s die de
hierbij uitkomst bieden.
Ruiter, tel. 010 448 7577, e-mail marc_de_ruiter @aon.nl of
die transacties omringen, te identificeren en voortijdig te eli-
balans en verlies- en winstrekening van een bedrijf significant
Soms kunnen milieuverontreiniging op het perceel en
kijk op www.aon.nl/mergersandacquisitions
mineren of beheersbaar te maken.
kunnen beïnvloeden. Hiermee bieden de experts van Aon Mergers & Acquisitions de mogelijkheid om de transactie-
Strategische bedrijfstransacties
waarde nog nauwkeuriger te definiëren en onverwachte his-
Strategische transacties zoals een fusie, management buy-
torische aanspraken te voorkomen.
out, overname of beursgang, spelen zich af in een complex speelveld van juridische, economische en financiële factoren.
Aandachtspunten bij verkoop
Het is cruciaal tijdens deze processen alle risico’s te identifi-
Prijsverlagende ‘due diligence’ van bieders kan de prijs zeer
ceren en verrassingen achteraf uit te sluiten. Aon’s Mergers
negatief beïnvloeden. In toenemende mate nemen verko-
& Acquisitions team biedt flexibele oplossingen om een effi-
pers het heft in eigen hand door de informatievoorziening
ciënte procesgang te bevorderen.
ten behoeve van het verkoopproces in een vroegtijdig stadium tot in detail voor te bereiden.
6
Risico’s bij overname
De zogenaamde ‘Vendor Due Diligence’ faciliteert alle partij-
Vanzelfsprekend wil de overnemende partij na de ‘closing’ niet
en in een snelle procesgang. Bovendien biedt het de moge-
geconfronteerd worden met onverwachte aansprakelijkheden
lijkheid om eventuele onverwachte ‘deal issues’ tijdig glad te
uit het verleden. Om dit te voorkomen, is het gebruikelijk om
strijken. Ook als men op zoek is naar groeifinanciering, biedt
financiële en juridische adviseurs ‘audits’ te laten uitvoeren.
‘Due Diligence’ uitkomst. Professionele voorbereiding zorgt
Op het gebied van verzekeringen en pensioenen vindt derge-
ervoor dat u in het verkoopproces in de ‘drivers seat’ blijft.
lijk onderzoek ten onrechte nog lang niet altijd bij elke deal
Hiermee voorkomt de verkopende partij overlast binnen de
plaats, terwijl het wel een voordeel ten opzichte van de tegen-
organisatie door allerlei adviseurs van de zijde van verschil-
partij kan geven en problemen in de toekomst kan voorko-
lende kopers.
mergers & acquisitions
DIRK VAN DER MEULEN EN MARC DE RUITER
7
Samenwerking COT en Aon meer dan logisch
blijkt reputatierisico een van de toprisico’s te zijn.” Ook
Smal spoor
Rosenthal ziet deze trend. “Reputatiemanagement wordt
“De noodzaak voor goed crisisbeheer blijkt steeds vaker”,
steeds belangrijker. De rol van de media wordt groter, net als
zegt Rosenthal. Hij ziet dat ondernemingen zich te vaak op
de publieke opinie. Internet en wetgeving maken dat bedrij-
een smal spoor bewegen. “Ze identificeren een of twee risico's,
ven openheid van zaken moeten geven. Een fout in een
maar zijn totaal blind voor wat er uit onverwachte hoek kan
fabriek in China kan terugslaan op de reputatie van het moe-
komen. Bijvoorbeeld interventies van de overheid, of de
derconcern in West-Europa. We merken dat er in de particulie-
politiek die een klein incident ineens groot maakt, of de
re sector in toenemende mate behoefte is aan crisis- en risico-
media die hun onderzoeksjournalisten de bedrijfstak binnenste
managementadvies. Bedrijfscontinuïteit valt of staat immers
buiten laten keren, waardoor ook jouw bedrijf een tik mee-
met goed crisisbeheer, steeds meer organisaties beseffen dat.”
krijgt.” Hoftijzer: “De manier waarop een directie reageert op een crisissituatie kan het verschil betekenen tussen ‘leven en
De samenwerking met Aon opent nieuwe deuren voor het
dood’ voor een bedrijf. Directies zijn zich daarvan meer en
COT. “Naast de gezamenlijke kennis gaat het ook om de kriti-
meer bewust en besteden in toenemende mate aandacht aan
sche massa. Met zo’n 40 à 45 fte zaten we een beetje tussen
hun eigen voorbereiding op een mogelijke crisis.”
tafellaken en servet,” aldus Rosenthal. “Er was geen noodzaak tot een overname, maar de tijd was er naar. Het biedt ons veel
De klanten van Aon en het COT kunnen voortaan een
voordelen. We hebben een sterke portefeuille in de publieke
breder en completer dienstenpakket verwachten, maar ook
Met de overname van het
sector, maar zijn nog niet zo sterk in de zakelijke sector. Met
een verdieping in de bestaande dienstverlening en advies.
C O T I n s t i t u u t v o o r Ve i l i g h e i d s -
van Aon is voor ons zeer interessant.”
Het COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement
De samenwerking moet onder meer tot uiting komen in
ondersteunt organisaties in de publieke en private sector bij
risicomanagement- en crisismanagementadvisering, zegt
veiligheidsvraagstukken en crisissituaties. Daarin is het toon-
Hoftijzer. “Er is geen sprake van overlap, beide partijen vul-
aangevend in onderzoek, advisering, training en opleiding
len elkaar aan. Zo sluit de dienstverlening van het COT op
op het terrein van crisis en veiligheidsmanagement. Het COT
het gebied van crisismanagement heel goed aan op de acti-
staat private en publieke organisaties bij in tijden van crises
viteiten van Aon rondom Business Continuity Planning en
en bij complexe veiligheidsvraagstukken en assisteert organi-
Recall Planning. Op het gebied van risicofinanciering is er
saties bij de voorbereidingen op het ondenkbare. Het COT
een logische combinatie met dekkingen voor bedrijfsschade,
combineert wetenschappelijke kennis en ruime praktijkerva-
product recall, bestuurdersaansprakelijkheid en in sommige
ring. In Nederland is er veel werk aan de winkel rond crisis-
gevallen ook met Kidnap & Ransom.”
beheersing en rampenbestrijding. Zo evalueert het COT de
Aon zitten we daar nu goed in. Ook het internationale netwerk
en Crisismanagement (COT) heeft Aon een strategische zet gemaakt op het gebied van risicomanagement en r i s i c o - a d v i s e r i n g . H e t C O T, v o o r a a n staand expert in crisismanagement en veiligheid, en Aon, met een sterk groeiende adviestak in risicomanage-
explosie in Bilthoven. Het ondersteunt ook ADO Den Haag
ment, staan hiermee in één keer op de kaart als dé partij voor risicoadvies, risicomanagement en evaluatie.
met onderzoek naar de veiligheid van en rond het stadion.
Volgens Hoftijzer kunnen beide organisaties van elkaar leren.
Het COT verzorgt crisistrainingen voor directies van een
“Het COT heeft sterke inhoudelijke expertise in crisis-
aantal beursgenoteerde bedrijven en adviseert een van de
management en veiligheid, en ook op het gebied van simulaties
grootste petrochemische complexen van Nederland over
en trainingen is het COT sterk. Aon kan het COT helpen met
veiligheid. Maar ook internationaal is het COT actief:
haar kennis van risicoanalyse en risicokwantificering.
de organisatie is betrokken bij een consortium dat de uit-
Daarnaast heeft Aon affiniteit met operationele risico’s,
wisseling van kennis over waterrampen tussen Amerika
e match tussen beide organisaties is goed,” zegt Uri
spelers op dit terrein geworden.” Ook klanten reageren
terwijl het COT veel ervaring heeft met politiek-bestuurlijke
(Katrina) en ons land moet bevorderen, en bij een groot-
Rosenthal, directievoorzitter van het COT. “Met ons
positief, zeggen Hoftijzer en Rosenthal. Een logische combi-
risico’s. Een ander aspect is de uitgebreide expertise binnen
schalig internationaal onderzoek - samen met onder meer
heeft Aon haar dienstverlening op het gebied van
natie, aldus veel van onze opdrachtgevers.”
Aon op het gebied van verzekeringen.”
Spanje, Denemarken en Tsjechië - voor de Europese
gen. Door de overname heeft Aon in een krappe arbeids-
Marktbehoefte
Het COT heeft haar sporen verdiend in onderzoek en advies
markt in één klap een grote groep specialisten binnenge-
Met de overname van het COT heeft Aon geluisterd naar de
in vertrouwelijke zaken, met name in de publieke sector. Met
haald. We zijn complementair aan elkaar in de publieke en
markt. “Er is duidelijk een behoefte aan de diensten die we
Aon zijn goede afspraken gemaakt dat het COT die strikt ver-
D
“
URI ROSENTHAL, DIRECTIEVOORZITTER COT
ARMAND HOFTIJZER, DIRECTOR AON GLOBAL RISK CONSULTING
Leren
Commissie naar terrorisme-bestrijding en de rechtsstaat.
risicomanagement en crisisadvies verder kunnen verstevi-
8
Bij het COT in Den Haag werken ruim 40 medewerkers.
private sector en op het gebied van risicomanagement.”
samen bieden,” zegt Hoftijzer. “Binnen een week na het teke-
trouwelijke constructie kan voortzetten. De vraag naar de
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Armand
Ook Armand Hoftijzer, Managing Director Aon Global Risk
nen van de overeenkomst hebben we de eerste gezamenlijke
‘stand-alone’ dienstverlening blijft onverminderd groot. “Het
Hoftijzer
Consulting, toont zich tevreden. “Het betekent een verdere
opdracht gekregen. Crisismanagement staat hoog op de
COT heeft op eigen kracht een mooie positie opgebouwd,
[email protected] of met Erwin Muller of Erwin van
versterking en een hele mooie aanvulling op Aon’s risicoma-
agenda’s van de directies van organisaties in zowel het
die zal blijven voortbestaan in ons samenwerkingsverband,”
Dijkman van het COT, tel. 070 - 3122022, e-mail
[email protected]
nagementcapaciteiten. Inmiddels zijn we een van de top-
bedrijfsleven als de publieke sector. Uit onderzoeken van Aon
zegt Hoftijzer.
of kijk op www.cot.nl
corporate
van
Aon,
tel.
010
-
448
7889,
e-mail
9
Brand TU Delft laat belang verzekering zien Op 13 mei werd de Faculteit Bouwkunde van de TU Delft getroffen d o o r e e n e n o r m e b r a n d . Vo l g e n s m i n i s t e r P l a s t e r k ‘ d e g r o o t s t e ramp die universitair Nederland ooit heeft getroffen’. De faculteit heeft internationaal een sterke reputatie en is van grote waarde v o o r d e a rc h i t e c t u u r i n N e d e r l a n d e n d a a r b u i t e n .
ok voor verzekeraars is sprake van een uitzonderlijk geval.
O
naar de media, de studenten en het personeel verliep in goede
Het betreft de grootste brandschade van de afgelopen acht
banen. De media volgen de verrichtingen van de TU Delft op
jaar en een van de grootste ooit op één polis. Met ruim
de voet en vooral de wijze waarop zij met deze calamiteit
honderd miljoen euro maakt de schade het belangrijkste deel uit van
omgaat. Opvallend veel aandacht is er geweest voor de mate
de totale brandschadelast voor de eerste helft van dit jaar.
waarin de TU Delft is verzekerd tegen de schade en de consequenties voor studenten en medewerkers.
Dergelijke calamiteiten waarbij een gebouw van deze
Met grote voortvarendheid heeft de TU Delft de continuïteit
omvang totaal verloren gaat, komen in Nederland gelukkig
op korte termijn gewaarborgd door vier tenten te plaatsen.
niet veel voor. De brand bij de TU Delft toont echter wel aan
Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een tijdelijke
dat het niet onmogelijk is. Het brandpreventieconcept was
voorziening om de circa drieduizend studenten na de zomer-
gebaseerd op snelle detectie van de brand en inzet van de
vakantie op te vangen.
brandweer. Het pand was voorzien van verschillende brandscheidingen. Desondanks was de brand niet effectief te
Economische waarde
bestrijden door de brandweer. Door de snelle brand- en
In een omvangrijke schade als deze, wordt de economische
rookontwikkeling en de hitte bleek het al snel niet veilig om
en maatschappelijke waarde van een verzekering nog eens
het vuur binnen te blussen. Ook van buiten waren de bran-
aangetoond. Om de continuïteit van het onderwijs te kun-
dende onderdelen moeilijk bereikbaar.
nen waarborgen, moeten veel kosten worden gemaakt. Aon
Deze calamiteit onderstreept de waarde van een goed
heeft hier samen met de betrokken verzekeraars Chubb
brandpreventieplan. Zo’n plan bestaat uit een combinatie
Insurance Company, AIG, Fortis Corporate Insurance, Avero
van organisatorische, bouwkundige en installatietechnische
Achmea, HDI Gerling Verzekeringen en Erasmus Verzeke-
maatregelen. Denk daarbij aan de inzet van de brandweer,
ringen, snel en adequaat op gereageerd door binnen een
de bouwconstructie (brandscheidingen, stabiliteit, onbrand-
week een voorschot van tien miljoen euro beschikbaar te
bare isolatiematerialen) en de aanwezigheid van een auto-
stellen aan de TU Delft. Terwijl Aon Risk Services, in nauwe
matische blusinstallatie (sprinkler). Vooral de inzet van de
samenwerking met de TU Delft, expertisebureau GAB Robins
brandweer vergt extra aandacht. Door het tragische ongeval
Takkenberg en contra-expertisebureau Troostwijk, bezig is
op 9 mei 2008 bij De Punt, waarbij drie brandweermensen
om de werkelijke schade vast te stellen, kan de faculteit met
verongelukten bij een ‘binnenaanval’, staat deze vorm van
het voorschot de eerste noodvoorzieningen en herinvesterin-
inzet steeds meer ter discussie. Naar verwachting zal het
gen bekostigen. Hiermee kan de faculteit haar studenten ook
accent dan ook worden verlegd van een binnenaanval naar
de komende jaren onderwijs garanderen.
automatische blusinstallaties. Voor meer informatie over de juiste verzekeringen en een
10
Een goed calamiteitenplan werkt
goed calamiteitenplan, kunt u contact opnemen met uw
De ontruiming van de Faculteit Bouwkunde is uitstekend verlo-
account manager. Lees meer over crisismanagement op
pen. Er zijn geen slachtoffers gevallen. Ook de communicatie
www.aon.nl/crisismanagement
claims
11
Naar een toekomst die werkt: Adviescommissie Arbeidsparticipatie De inwerkingtreding van de nieuwe Pensioenwet wordt op 1 januari 2009 afgerond.
regelingen en de maximale lijfrenteaftrek tot gevolg hebben.
To t h e t e i n d e v a n d i t j a a r z i j n d e p e n s i o e n u i t v o e r d e r s n o g d r u k b e z i g o m d e p e n s i o e n regelingen aan te passen en om de vereiste communicatie op orde te krijgen. Nieuwe
Met deze adviezen worden in een paar
g r o t e a c t u e l e p e n s i o e n o n t w i k k e l i n g e n l e k e n v o o r l o p i g n i e t a a n d e o r d e . E c h t e r, d e
het stelsel van oudedagsvoorzieningen op
Commissie Arbeidspartipatie onder leiding van Peter Bakker (TNT) zou daar wel eens v e r a n d e r i n g i n k u n n e n b r e n g e n . Wo r d t h e t r a p p o r t v a n d e c o m m i s s i e g e ï m p l e m e n -
alinea’s uit het rapport de bouwstenen van zijn kop gezet. Indien het advies onverkort wordt geïmplementeerd, zijn de gevolgen voor werkgevers en werknemers enorm. Het verhogen van de AOW-gerechtigde
teerd, dan heeft dat enorme consequenties voor het pensioenstelsel.
leeftijd én het fiscaliseren van de AOW én het beperken van de (maximale) pensioenopbouw, heeft grote consequenties die vanuit individueel perspectief financieel alleen maar negatief kunnen uitpakken.
D
e opdracht die de Commissie Arbeidsparticipatie
leeftijd aan de hogere levensverwachting. Door vanaf 2016
Voor werkgevers lijken de genoemde advie-
eind 2007 kreeg van de minister van Sociale Zaken
de AOW-leeftijd jaarlijks met één maand te verhogen, wordt
zen in combinatie met andere maatregelen
en Werkgelegenheid, was om voorstellen te formu-
in 2040 een pensioengerechtigde leeftijd bereikt van 67 jaar.
een positief effect te hebben op de omvang van het arbeidsaanbod. De vijver van werk-
leren om de arbeidsparticipatie te verhogen en de werking van de arbeidsmarkt te verbeteren. Op 16 juni 2008 heeft de
Fiscalisering AOW
nemers om uit te vissen, wordt namelijk groter (en
Commissie Bakker haar advies uitgebracht. De commissie
De commissie vindt dat een evenwichtige verdeling van lus-
gemiddeld ouder).
ziet kansen en mogelijkheden om de discussie over werken
ten en lasten tussen generaties belangrijk is om de verzor-
er één van ‘hoop’ in plaats van ‘angst’ te maken. Mensen
gingsstaat, die Nederland nog steeds is en wil zijn, in stand
geleidelijk langer laten werken, is een van de pijlers waarover
te houden. De commissie stelt dat de ouderen van de toe-
Hoe verder
de commissie in haar rapport adviseert.
komst welvarender zullen worden. Fiscalisering van de AOW
Hoe en in welke vorm het adviesrapport gaat landen, zal de
is een manier om mensen ook op latere leeftijd te laten bij-
komende maanden blijken. Het rapport wordt door de Tweede
Het kabinet wil mensen stimuleren (lees: ‘afdwingen’) langer
dragen aan de betaalbaarheid van de AOW.
Kamer en belangenorganisaties nog uitvoerig besproken. Feit is
door te werken door specifieke regelingen, zoals het eerder
De commissie stelt daarom voor om gepensioneerden
dat de discussie omtrent de vergrijzing in Nederland (en
stoppen met werken, onaantrekkelijker te maken. De
(geboren na 1946) boven een bepaald inkomen te laten
Europa) en de bijbehorende benodigde arbeidsparticipatie van
Commissie Bakker adviseert hiertoe een verhoging van de
meebetalen aan de AOW. Voorgesteld wordt om in 2011 te
ouderen steeds meer diepgang krijgt. Onder meer door het
AOW-gerechtigde leeftijd door te voeren, de AOW te fiscali-
starten met de fiscalisering van de AOW. In hoeverre bepaal-
Rapport Bakker (en al eerder door de regiegroep ‘Grijs Werkt’
seren en de maximale pensioenopbouw te beperken.
de (belastbare) inkomensbestanddelen worden vrijgesteld
onder leiding van Ed Nijpels) staat de aanpassing van de pen-
van deze maatregel is nog onbekend.
sioenleeftijd op de politieke en maatschappelijke agenda.
Verhoging AOW-gerechtigde leeftijd
12
Temeer omdat enkele omliggende landen de pensioenleeftijd
De AOW-leeftijd van 65 jaar stamt al uit de jaren ‘50 toen de
Beperking maximale pensioenopbouw
al hebben gekoppeld aan de levensverwachting of de pen
levensverwachting ongeveer 71 jaar was. Op dit moment
Om langer doorwerken te stimuleren, kan ook het fiscale
sioenleeftijd hebben verhoogd. Na de introductie van de
geldt dat naarmate de levensverwachting stijgt, alleen de uit-
stelsel van pensioenregelingen er meer op worden gericht
Pensioenwet blijft het dus ook de komende tijd nog onrustig
keringsduur van het pensioen toeneemt. Als daarbij meer
dat mensen langer blijven doorwerken. Dit wordt bewerk-
in de pensioenwereld.
mensen gebruik gaan maken van de AOW en de kosten door
stelligd door het maximale opbouwpercentage voor eind-
minder werkenden worden gedragen, wordt de AOW onbe-
loonregelingen te verlagen van 2% naar 1,75% en voor
Zodra de exacte reikwijdte bekend is, gaan wij vanzelfspre-
taalbaar. Om duurzame arbeidsparticipatie en een financieel
middelloonregelingen van 2,25% naar 2% per dienstjaar.
kend met u communiceren over de huidige en toekomstige
gezonde en sociale samenleving te behouden, luidt het advies
Het staat niet in het rapport als zodanig beschreven, maar de
impact van het rapport van de Commissie Bakker.
om de AOW-gerechtigde leeftijd te verhogen.
verwachting is dat ook de fiscale ruimte voor beschikbare
Het concrete voorstel behelst een advies om uiterlijk in 2016
premieregelingen verkleind zal worden. Logischerwijs zou dat
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mart
te beginnen met een koppeling van de AOW-gerechtigde
ook een beperking voor de ‘bijspaarmodules’ in pensioen-
Vreven, tel. 010 448 7171, e-mail
[email protected].
pension consulting
13
Ve r l e n g i n g I n t e r n a t i o n a l e P r o g r a m m a ’s N u t r e c o
resultaat is een significante premieverlaging, een aanzienlijke dekkingsverbetering en lagere risicokosten
Gestructureerde aanpak en teamwork leiden tot sterk nieuw verzekeringsprogramma
de het traject had Nutreco voldoende tijd om het nieuwe verzekeringsplan intern aan het audit committee
door een betere balans tussen retentie en marktpremie. Door de goede planning en tijdsbewaking gedurenen de Executive Board voor te leggen en waren we ruim voor de deadline klaar.” Beide contracten zijn weer voor drie jaar afgesloten. Vis: “Een meerjarig contract is een vorm van risicospreiding en zekerheid en bovendien geeft het ons de gelegenheid een band op te bouwen met de verzekeraars. Het is prettig als je weet wat je aan elkaar hebt. Bij de selectie hebben we er dan ook op gelet of verzekeraars bereid zijn tot meedenken en meewerken en een lange termijn visie hebben.”
Het wereldwijde meerjarige (multi-line/ multi-year) verzekeringsprogramma waarin zowel de aansprakelijkheids-
Veiligheid en kwaliteit Diervoeding en visvoer hebben een directe invloed op de
Nutreco Holding N.V.
kwaliteit van het uiteindelijke (consumenten)product.
Nutreco Holding N.V. is een internationale producent van diervoeding en visvoer, met een totaalomzet van
Daarnaast kunnen voerproducten de oorzaak zijn van voed-
EUR 4.021 miljoen in 2007. Door haar specifieke kennis van diervoeding en visvoer is Nutreco in staat toe-
a l s d e b r a n d r i s i c o ’s v a n N u t r e c o w a r e n
selveiligheidsproblemen. ”Om deze redenen zijn kwaliteits-
gevoegde waarde te creëren voor haar klanten in zo'n 80 landen in de wereld. Per 31 december 2007 had
ondergebracht, liep af op 1 januari 2008.
controle, kwaliteitsborging en de toepassing van nieuwe
Nutreco een personeelsbestand van 9.090 verdeeld over circa 100 productievestigingen in 24 landen.
Het uitgangspunt voor de verlenging
wetenschappelijke inzichten van groot belang,” zegt Stef Vis.
Nutreco beschikt over acht toonaangevende onderzoekscentra ter ondersteuning van haar
“Niet alleen voor Nutreco, maar ook voor onze afnemers en
klanten en haar eigen diervoedings- en visvoeractiviteiten. Nutreco Holding N.V., met het hoofdkantoor in
de consument.” Nutreco heeft hiertoe onder andere een
Amersfoort, is genoteerd aan de Euronext Amsterdam en opgenomen in de Midkap en Euronext 150 Index.
was om onder dezelfde, of mogelijk zelfs verbeterde voorwaarden een lagere
kwaliteitsprogramma ontwikkeld, Nutrace genaamd, dat in
eigen retentie en een lagere premie te
alle bedrijfsonderdelen is doorgevoerd. Ook neemt het con-
bereiken. Dankzij een gedegen voor-
cern sinds 2003 deel aan TrusQ, een initiatief om de voedsel-
bereiding en intensieve samenwerking
veiligheid in de voedselketen te bevorderen en waaraan alle grote mengvoerproducenten van Nederland deelnemen.
met Aon zijn deze doelstellingen
Inmiddels is het initiatief ook uitgebreid naar andere landen.
b e r e i k t . I n s u r a n c e M a n a g e r S t e f Vi s v a n
“Mede gelet op al onze inspanningen op het gebied van vei-
N u t r e c o e n a c c o u n t m a n a g e r Yv e t t e
ligheid en kwaliteit van onze producten, wilden we voor een
Oostveen van Aon blikken terug op een succesvol afgelegd prolongatietraject.
mogelijke verlenging eerst opnieuw de verzekeringsmarkt en onze mogelijkheden daarbinnen verkennen.”
Aparte programma’s
B
ij de ‘renewal’ in 2002 bleek dat een multi-line/multi-
Er is gekeken naar het opnieuw afsluiten van een ML/MY
year (ML/MY) programma het beste aansloot bij zowel
contract bij de bestaande verzekeraar. Ook zijn de mogelijk-
de door de verzekeraar gestelde eisen als de door
heden onderzocht van het afsluiten van separate program-
Nutreco gevraagde dekking. De eigen retentie van dit
ma’s voor brand en aansprakelijkheid bij andere verzeke-
ML/MY contract wordt door Nutreco herverzekerd via een
raars. “We zijn in april 2007 begonnen met een zogenaam-
captive waarin sinds 1999 een gedeelte van de brand- en
de ‘Strategic Renewal’ meeting waarin we samen met de
aansprakelijkheidsrisco’s zijn ondergebracht.
klant de doelstellingen en strategie hebben besproken,” vertelt Yvette Oostveen. “Vervolgens heeft Aon een submissie
Na een verlenging van dit driejarige ML/MY-contract in 2005
gemaakt met relevante informatie over Nutreco, zoals finan-
tot 1 januari 2008, werd er in nauw overleg met Aon in 2007
ciële gegevens, risicoprofiel, schadestatistieken, voorwaar-
besloten, met name door het gewijzigde risicoprofiel van
den, retentie en limiet. Daarna hebben we een aantal verze-
Nutreco, tot een uitgebreide verkenning van de verzeker-
keraars geselecteerd voor brand en aansprakelijkheid voor
ingsmarkt. Sinds de lancering van haar strategisch plan
wie we een presentatie hebben gehouden. Naar aanleiding
‘Rebalancing for Growth’ in 2004, heeft Nutreco haar belan-
van de door deze verzekeraars uitgebrachte offerte’s hebben
gen in de zalmkwekerij, vleesverwerking en fokkerij (met uit-
we drie verzekeraars gekozen met wie we een vervolgmee-
zondering van Spanje) afgestoten. Daarnaast heeft Nutreco
ting hebben gehouden om de laatste wensen van Nutreco te
een aantal strategische acquisities gedaan in onder andere
bespreken. Uiteindelijk hebben we gekozen voor nieuwe ver-
Canada, de Verenigde Staten en Japan, ter versterking van
zekeraars voor brand en voor aansprakelijkheid die het mees-
haar wereldwijde positie in diervoeding en visvoer.
te aan de doelstellingen van Nutreco tegemoet kwamen. Het INSURANCE MANAGER STEF VIS VAN NUTRECO EN ACCOUNTMANAGER YVETTE OOSTVEEN VAN AON
14
global accounts
15
Risicomanagement voor advocatenkantoren
W
hij heeft er wel veel geld voor betaald en dus gaat hij op zoek
haast gemeengoed. Goed risicomanagement
later een klacht in, een risico dat ‘long tail exposure’ heet.
wordt ook in Nederland steeds belangrijker voor advocaten-
Maar er kunnen ook claims binnenkomen van derden.
kantoren. Henry Bryans, Senior Vice President van Aon Risk
Bijvoorbeeld van een zakenrelatie van de cliënt die indirect
Services in Chicago, was enkele dagen in Nederland om zijn
schade meent te hebben geleden, of van de curator van een
bevindingen te delen met klanten en collega’s.
inmiddels failliete cliënt.
aar de claimcultuur in Nederland aan een opmars bezig is, is het in de Verenigde Staten (VS) al
naar fouten,” legt Bryans uit. Soms dient een cliënt pas jaren
‘UITSCHIETERS IN S C H A D E C L A I M S VA N HONDERDEN MILJOENEN DOLLARS’
Voordat Henry Bryans bij Aon belandde, werkte hij meer dan dertig jaar als advocaat. Door zijn brede ervaring is hij uitstekend in staat klanten van Aon te adviseren op het gebied van risicomanagement. “Hoe goed je ook verzekerd bent, het is
16
‘MET SOMMIGE CLIËNTEN MOET JE NIET IN ZEE WILLEN’
Kwaliteit in de genen
in alle opzichten het beste om schadeclaims te voorkomen,”
Kwaliteitsmanagement is sowieso essentieel, vindt Bryans,
vertelt hij na afloop van een lezing voor klanten in
om het risico van claims te minimaliseren. “De meeste
Amsterdam. “Dat zeg ik niet alleen als verzekeringsmakelaar
Dutch uncle speech
Amerikaanse kantoren hebben speciaal hiervoor een advo-
en risico-adviseur, maar vooral als advocaat. De reputatie-
Bryans wil benadrukken dat Amerikaanse advocaten even
caat in dienst,” vertelt hij. Klachten komen als eerste op
schade die een kantoor oploopt is namelijk enorm. Dat je
voorzichtig en nauwkeurig werken als hun Nederlandse col-
diens bureau terecht, in de fase dat er nog iets aan te doen
daarnaast ook financieel grote risico’s loopt, is evident.”
lega’s. “En ze zijn ook net zo hoog opgeleid. Maar er heerst
valt. Een goed ‘early warning’ systeem zorgt ervoor dat
in de VS een echte claimcultuur. Bovendien hebben wij rela-
onverhoopt gemaakte fouten in een vroeg stadium aan de
Ontevreden cliënt
tief gezien meer advocaten: 1 op 250 mensen, tegen 1 op
cliënt worden gecommuniceerd. “Overigens kun je veel fou-
In de VS heeft vrijwel ieder advocatenkantoor te maken met
1.250 in Nederland.” De risico’s voor advocatenkantoren zijn
ten voorkomen door een collega mee te laten kijken naar
schadeclaims. De meeste claims zijn beperkt en de uit te
in beide landen echter vergelijkbaar, meent Bryans.
een zaak, het zogenoemde vier-ogen principe. Ook kun je
keren bedragen vallen binnen het eigen risico van de
Nederlandse kantoren kunnen dus heel wat leren van de
advocaten het beste zoveel mogelijk in hun eigen expertise-
beroepsaansprakelijkheidsverzekering. “Maar er zijn ook uit-
ervaringen van hun Amerikaanse collega’s en hun ‘best prac-
gebied laten werken.” Bryans heeft nog enkele tips: laat
schieters bij van soms wel honderden miljoenen dollars,”
tices’. Bryans: “Allereerst valt er in het voortraject al veel te
advocaten liever geen bestuursfuncties vervullen bij cliënten
zegt Bryans. “Dan kun je maar beter goed verzekerd zijn.
winnen. De grootste bron van claims is namelijk oneerlijke,
en vermijd aandelenbezit van beursgenoteerde cliënten.
Overigens is dat ook in het belang van je cliënt. Bij nalatig-
onbetrouwbare cliënten. Het is misschien een open deur,
Maar misschien nog wel het belangrijkste is de kantoorcul-
heid of fouten lijdt de cliënt immers schade, die in dat geval
maar met sommige cliënten moet je domweg niet in zee wil-
tuur. Die moet doordrongen zijn van het belang van kwali-
door de verzekering is gedekt. Daarnaast wil je natuurlijk de
len. Soms heb je dat niet meteen in de gaten. Het is dan zaak
teit, besluit Bryans. “Je werk zo goed mogelijk willen doen,
continuïteit van het kantoor niet in gevaar brengen.” Het
op een nette manier van die cliënt af te komen. Vaak is een
ongeacht de financiële vergoeding, moet in de genen zitten.
risico van een miljoenenclaim is het grootst bij bedrijfsover-
indringend gesprek, een ‘Dutch uncle speech’, voldoende.”
Maar zeker in tijden van onstuimige groei of grote perso-
names, grote financiële transacties of wanneer intellectueel
Een zorgvuldig geschreven ‘engagement letter’ verlaagt
neelswisselingen is dat makkelijker gezegd dan gedaan.”
eigendom in het geding is.
eveneens de kans op claims. “Leg vooraf eenduidig vast wat
Het zijn vooral ontevreden cliënten die claims indienen. “De
je voor een cliënt gaat doen en ook wat je níet zult doen, en
Lees meer over Aon verzekeringsoplossingen voor advocaten
zaak heeft niet opgeleverd wat de cliënt ervan verwachtte,
specificeer de kosten daarvan.”
en andere vrije beroepen op www.professionalservices.nl
verzekeringsrecht
17
B
elangrijk onderdeel van het pakket is de Aon Recallgame, waarmee een recall wordt gesimuleerd en waaruit blijkt of de onderneming hier goed op voorbe-
reid is. Een van de organisaties die inmiddels gebruik heeft
VWA verwacht komende jaren meer terughaalacties van consumentenproducten
gemaakt van de recallgame is Haribo.
15 juli 2008 - nieuwsbericht Kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Haribo. In juni 2007
Jaarlijks komen miljoenen tonnen consumentenpro-
kreeg het bedrijf de melding van een productie-unit dat er
ducten uit alle delen van de wereld ons land binnen. En
een beschadigd wieltje was geconstateerd aan een trans-
ieder jaar wordt die stroom groter en meer divers.
portband. Hierdoor bestond de mogelijkheid dat ijzerslijpsel
Zuidoost-Aziatische landen, waaronder China, ontwik-
in het product terecht was gekomen. Uit voorzorg nam het
kelen zelf steeds meer producten. De procesbeheersing
bedrijf een reeds uitgeleverde partij uit de schappen. “Dit
en het veiligheidsbesef zijn nog niet altijd op het
was voor ons de aanleiding voor deelname aan de Aon
Europese niveau. Ondeugdelijke en onveilige produc-
Recallgame,” zegt René van Horssen, salesmanager van
ten kunnen het gevolg zijn. De Voedsel en Waren
Haribo Nederland. De game startte met een aangetekende
Autoriteit (VWA) verwacht de komende jaren dan ook
brief. “Via een advocatenkantoor in New York kregen we een
meer terughaalacties van consumentproducten. Dit
gigantische schadeclaim binnen van iemand die na het eten
blijkt uit het jaarverslag van de VWA over 2007.
van in Nederland gekocht Haribo Trekdrop in het ziekenhuis
Problemen doen zich vooral voor bij speelgoed, gas-
was opgenomen met een bacteriële infectie,” vertelt hij.
apparaten, huishoudelijke elektronica en doe-het-
“Met spoed riepen we het crisisteam bij elkaar. Dit team
zelfmachines. Vorig jaar moest een grote fabrikant
bestaat uit de algemeen directeur, de marketingmanager, de
verschillende speelgoedartikelen uit de winkels
financieel manager, de assortimentsmanager en mijzelf.”
halen. In 2007 lette de VWA vooral op speelgoed met verstikkingsgevaar en kleine onderdelen. Bij
Het crisisteam volgde de recallprocedure uit het HACCP-
17% van zo’n 250 onderzochte monsters consta-
handboek (Hazard Analysis and Critical Control Points).
teerde de VWA ernstige tekortkomingen. De import
Hierin staat aangegeven welke stappen er genomen moeten
van gasapparaten, zoals terrasverwarmers, groeit. In
worden, wie geïnformeerd moet worden, wie welke taken
2007 onderzocht de VWA 14 verschillende typen
heeft en wie de pers te woord staat. “Stapsgewijs wilden we
terrasverwarmers. 11 daarvan voldeden niet aan alle
door de procedure heen, maar onze algemeen directeur
eisen. Zie verder: jaarverslag VWA 2007.
bleek op vakantie te zijn en tussendoor werden we steeds
(Bron: www.vwa.nl)
lastig gevallen door journalisten en verontruste klanten,”
Aon Recallpakket biedt risicobeheersing à la carte
zegt assortimentsmanager Bert Lambregts. “Dan blijkt dat je heel snel moet schakelen. Daarbij kwam dat de trekdrop niet
ondernemers die producten produceren of verkopen,” zegt
rechtstreeks van Haribo afkomstig was, maar via een tussen-
Xandra ter Riet. Nu deze strenge wet- en regelgeving (zie
schakel was geleverd. Hierdoor duurde het even voordat we
schema’s volgende pagina), maar ook mondige consumen-
erachter waren om welke verpakking het precies ging. Ook
ten en complexe producten tot steeds meer recalls leiden, is
Aon heeft een Recallpakket met een à la carte keuzemenu
bleek dat de contactpersonen wel bekend waren, maar de
het inzichtelijk en beheersbaar maken van de eigen onderne-
contactgegevens niet klopten en dat we strakker aan onze
mersrisico’s volgens haar niet meer voldoende. “Kennis van
ontwikkeld. Het pakket bestaat uit diverse diensten en
leveringsvoorwaarden zouden kunnen vasthouden. De game
de risico’s van de overige schakels in de keten is onontbeer-
duurde maar een uur, maar de impact was enorm.” De
lijk. Vervolgens is het een kwestie van de ideale risicoma-
grootste eye-opener voor Haribo was dat je met een recall
nagementmix samenstellen op basis van beheersmaatregelen,
voor grote verrassingen kan komen te staan. “Je kunt nog zo
verzekeringen en crisismanagement.”
Recallgame opent ogen Haribo producten die oplossingen bieden in elke fase van het recallproces. “Hiermee kan Aon deskundig advies én begeleiding bieden,” aldus Xandra ter Riet en Annemiek
veel voorbereiden, maar het loopt toch anders. Hierdoor zijn we ons ervan bewust geworden dat een jaarlijkse update van
Adequate beheersmaatregelen
ons recallplan geen overbodige luxe is. Het gaat tenslotte
Er is een aantal methoden om de risico’s met betrekking tot
om de naam van ons bedrijf!”
een recall beheersbaar te maken. Door middel van ‘tracking
Vleems, Brokers Liability bij Aon Risk Services.
18
liability
& tracing’, adequaat hanteren van leveringsvoorwaarden, In de afgelopen jaren zijn nieuwe richtlijnen geïntroduceerd
verantwoord accepteren van inkoopvoorwaarden en een
met betrekking tot veiligheid van (non)foodproducten. “In
recallplan kunnen organisaties zich goed voorbereiden op
deze nieuwe wetgeving worden scherpere eisen gesteld aan
een mogelijke recall.
19
inkoopvoorwaarden kunnen ondernemers hun aansprakelijk-
Aantal Recalls Europa 3500 3000 2500
heid afbakenen en afspraken maken over eventuele terug3158 2874
2589
2983
leveringsvoorwaarden juridische ondersteuning bieden via
2310
een gespecialiseerd advocatenkantoor. Bij een branchevereni-
2000 1339
1500 847
1000 500
139
1051
ging aangesloten ondernemers kunnen vaak ook gebruik maken van de branchevoorwaarden, waardoor ze als bedrijf nog sterker komen te staan. Vleems: “Aon werkt nauw samen
288
met veel brancheverenigingen en doet zo veel kennis op,
0 2003 Non Food EU
2004
2005
2006
2007
180
Recallplan Het recallplan is een belangrijk onderdeel van het risico-
163 140
146
waardoor we onze dienstverlening optimaal kunnen afstemmen op specifieke segmenten.”
Food EU
Aantal Recalls Nederland 160
haalacties. Aon kan ondernemers bij het opstellen van hun
147
managementbeleid in een onderneming. Een vooraf goed
140 120
uitgewerkt recallplan is van groot belang om te weten wat er
100
dient te gebeuren wanneer zich onverwachts een recall voor-
80
doet. Voorkomen is beter dan genezen. Een goed recallplan
60 40 20
14 0
0
2003
2004
is en blijft echter onontbeerlijk.
21
V.L.N.R.: ANNEMIEK VLEEMS VAN AON, BERT LAMBREGTS. VAN HARIBO, XANDRA TER RIET VAN AON EN RENÉ VAN HORSSEN VAN HARIBO
0
Non Food NL
2005
2006
2007
Food NL
Tracking & Tracing Met de huidige strenge regelgeving doet iedere producent, distributeur of importeur er verstandig aan een risicoanalyse uit te voeren waarbij niet alleen het eigen bedrijf, maar de gehele keten in kaart wordt gebracht.
Ook verlies van winst en imagoschade horen erbij. De gevol-
cafetariamodel aan één loket van A tot Z worden bediend.
gen van een recall kunnen leiden tot faillissement van het
Aon kan zowel faciliteren als adviseren. Onze dienstverlening
-- Slechts veilige producten zijn toegestaan op de markt;
bedrijf. Het afsluiten van een recallverzekering is daarom het
strekt van het opstellen van een recallplan tot het evalueren
-- Producent en distributeur moeten aan strikte
overwegen waard.”
van een recall en van juridisch advies over leveringsvoorwaarden tot het afsluiten van een verzekeringsdekking.
preventieve verplichtingen voldoen;
Voor, tijdens en dus ook na een recall kunnen we veel voor
-- Vergaande tracerings- en waarschuwingsverplichtingen opgelegd aan producent; -- Binnen vier uur moet producent informatie kunnen
Topps Meat sluit deuren recall WASHINGTON
een bedrijf betekenen. Met ons Recallpakket bieden we een totaaloplossing die in zijn geheel, maar ook in onderdelen
Nog te veel ondernemers hebben geen of onvoldoende
verstrekken over herkomst en levering van het
Amerika’s grootste producent van diepvries hambur-
afgenomen kan worden. Zo kunnen klanten hun eigen
inzicht in wie de toeleverancier van hun toeleverancier is
voedsel, waar dan ook in de voedselketen;
gers, Topps Meat, sluit de deuren voorgoed na een
menu samenstellen.”
of met welke leveringsvoorwaarden de schakel vooraan in
-- Vergaande informatieverplichtingen aan overheid.
mega-recall van hamburgers, twee weken geleden.
de keten werkt. Zelfs als ondernemers dankzij steeds
Het vlees zou zijn besmet met E.coli. Het vleesbedrijf
Voor meer informatie over het Aon Recallpakket, het bestel-
geavanceerdere Tracking & Tracing-systemen in staat zijn
kan de economische schade van het incident niet
len van een gratis brochure of het testen van uw recallplan
om producten in de keten te volgen en te traceren, dan
behappen, verklaarde het bedrijf afgelopen weekein-
middels de Recallgame inclusief een vrijblijvende offerte kunt
Geen recalldekking op (product)aansprakelijkheidspolis
de. De recall was de op vijf na grootste terughaalac-
u contact opnemen met Xandra ter Riet, tel. 020 - 430 5673,
tie van vlees en de op twee na grootste van rund-
[email protected] of Annemiek Vleems, tel. 020 - 430
nog blijft de kans op een menselijke of andersoortige fout altijd en overal aanwezig.
20
Kenmerken nieuwe strenge wet- en regelgeving
De ervaring heeft geleerd dat de kosten van een recall kunnen
vlees in de geschiedenis van de Verenigde Staten.
5785, e-mail
[email protected] of kijken op
Leverings- en inkoopvoorwaarden
variëren van enkele tonnen tot miljoenen. Veel ondernemers
Dertig mensen in acht staten werden ziek na het
www.aon.nl/recall
Hoe goed zijn ondernemers voorbereid op een recall? En
denken de risico’s van een recall met een bedrijfs- en product-
eten van de hamburgers.
kun je je überhaupt hier op voorbereiden? “Ja, dat kan
aansprakelijkheidsverzekering te hebben afgedekt. Maar niets
(Bron: www.meatandmeal.nl)
zeker,” zegt Annemiek Vleems. “Los van wat de wet bepaalt
is minder waar. “De aansprakelijkheidsverzekering dekt slechts
over eisen die aan productveiligheid en traceerbaarheid wor-
door derden geleden letsel- en zaakschade en een klein deel
den gesteld, wordt het belang van contractuele afspraken
van de bereddingskosten wanneer de kosten verband houden
Keuzemenu
ook actief in Nederland. In Nederland wordt jaarlijks 1 kilo
tussen partijen steeds belangrijker. Er bestaat een grote mate
met direct dreigend gevaar voor de volksgezondheid,” weet
Met een recallgame kan een bedrijf zich voorbereiden op
suikerwerk van Haribo per hoofd van de bevolking gege-
van contractvrijheid en daar wordt steeds meer gebruik van
Ter Riet. “Dat betekent dat het grootste deel van de kosten ten
een recall, uitvinden of de leveringsvoorwaarden goed gere-
ten. Met een marktaandeel van 15,4% is Haribo de tweede
gemaakt. Bepalend voor welke voorwaarden van toepassing
gevolge van een recall niet zijn gedekt. Daarbij moet je den-
geld zijn en inventariseren of er behoefte is aan een verzeke-
speler op Nederlandse suikerwerkmarkt. Het merk Maoam
zijn, is onder andere de omvang van de onderneming maar
ken aan advertentiekosten, het schoonmaken van de produc-
ringsdekking. “Naast de simulatieoefening of recallgame
is het grootste kauwbonbonmerk in Europa, in Nederland
ook de onderhandelingskracht. Kortom, wat wij noemen het
tielijn, het vernietigen van de onveilige productserie, crisisma-
kunnen bedrijven ook voor andere diensten op het gebied
heeft Haribo met Maoam een marktaandeel van 23,2%
‘Calimero-effect’: Zij zijn groot en ik is klein!” Via leverings- en
nagement en aan laboratorium-, transport- en opslagkosten.
van recall bij Aon terecht,” zegt Vleems. “Ze kunnen via ons
binnen dit segment.
liability
Snoepproducent Haribo heeft vestigingen in 105 landen. Het bedrijf is in 1920 in Bonn opgericht. Totaal beschikt Haribo over achttien productie-units. In 1953 werd Haribo
21
Zorgverzekerde kan nog steeds niet kiezen op kwaliteit Uit een recente marktanalyse van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZA) valt te concluderen dat verzekerden over onvoldoende informatie beschikken om een zorgverzekeraar te selecteren op basis van kwaliteit. Ook is in deze analyse duidelijk geworden dat vernieuwing in het aanbod van zorgverzekeringen grotendeels ontbreekt.
N
aast meer onderhandelingsvrijheid is meer
voldoet aan de kwaliteitseisen, dit niet ten laste komt van
Het spreekt voor zich dat de voordelen van het collectieve
vergelijkbare informatie over de kwaliteit van
het eigen risico.
zorgcontract maximaal zijn, wanneer er zoveel mogelijk werk-
zorg nodig, vindt de NZA. Aon Consulting
nemers deelnemen aan het contract. Hoe groter de groep ver-
de werkgever in dit traject. De werkgever financiert
Een collectieve zorgverzekering en arbeidsrelevante zorg
macro gezien namelijk 50 procent van de zorg-
Ook de inrichting en de functie van het collectieve zorgcon-
kosten. Voor de continuatie van 2009 is het zaak om
tract wordt sterk bepaald door uw opvatting over het zorg-
Om het beste zorgcontract af te sluiten, gaat het om twee
nu keuzes te maken in wat u als werkgever met een
contract. Aon Consulting ziet twee richtingen:
zaken, namelijk het organiseren van toegang tot zorg en het
deelt deze mening. Zeker als het gaat om de rol van
collectieve zorgverzekering wilt bereiken.
zekerden, des te eerder zorgverzekeraars bereid zullen zijn om maatwerk te leveren en hoe beter u hier op kunt sturen.
financieren van die zorg.
1 Faciliterende werkgever Toekomst
Werkgevers die een zorgcontract enkel faciliteren zodat
De toekomst en continuatie van de werkgeverscollec-
werknemers gegarandeerd zijn van een scherpe premie,
Organiseren van toegang tot zorg / zorggaranties
goede polisvoorwaarden en goede ‘service levels’.
Uw voornaamste belang is dat werknemers snelle toegang
tiviteiten is sterk afhankelijk van de visie die u op zorg heeft. Aon Consulting signaleert de volgende kansen:
2 Verzorgende werkgever
tot kwalitatief goede zorg hebben. De oorzaak hoeft niet
Een goed geregelde zorgcollectiviteit maakt
Werkgevers die de voordelen van een faciliterende rol
arbeidsgerelateerd te zijn. Het gaat om toegang tot zorg in
onderdeel uit van een concurrerend arbeidsvoor-
zien, maar het zorgcontract ook gebruiken voor het rege-
het algemeen, het optimaal afstemmen van de onderdelen
waardenpakket.
len en betalen van zorg. Daarnaast gebruiken ze de zorg-
van de zorgketen en toegang tot zorg bij dienstver-
Werkgeverscollectiviteiten met voldoende volu-
verzekeraar als leverancier/inkoper van die optimale zorg.
leners/providers waar u als werkgever ervaring of afspraken
me/deelnamegraad kunnen onderhandelen over
mee heeft.
Voor meer informatie over het verder optimaliseren van uw
de aanvullende verzekering. Ook worden zij meer
Aon Consulting ziet juist voor de tweede groep grote voor-
betrokken bij onderhandelingen over de zorgin-
delen. Veel werkgevers gebruiken het zorgcontract al als
Financieren van zorg
zorgcontract kunt u contact
koop, waardoor de zorg beter op de behoeften
financieringsbron van kosten voor preventie en reïntegratie
Wanneer er sprake is van het financieren van zorg, is er
opnemen met Harm Mulder,
van die werkgevers en hun werknemers aansluit.
en als instrument om zo snel mogelijk toegang tot zorg voor
onderscheid te maken tussen vergoedingen vanuit de regu-
tel. 010 448 7478, e-mail
Een aanvullende verzekering die op de werkgever
werknemers te garanderen.
liere zorgverzekering (zoals fysiotherapie en psychologische
[email protected] of met
zorg) en dekking die als Arbo gerelateerd is aan te duiden
een andere van de afdeling
(interventie trajecten).
Corporate Wellness.
is afgestemd, biedt kans om daadwerkelijk integraal gezondheidsmanagement te implemente-
De inkoopkracht die van een collectief contract uitgaat, kan
ren. Dit brengt optimale benutting van de vergoe-
worden gebruikt om concrete afspraken met de zorgverze-
dingsmogelijkheden van de basisverzekering met
keraar te maken. De zorgverzekeraar is in dat proces een par-
Door als werkgever een bijdrage aan de medewerkers te
zich mee.
tij die met haar kennis en inkoopkracht de beste afspraken
geven, wordt een (extra) aanvullende verzekering gestimu-
Verdere sturing van zorgverzekeraars richting
kan maken voor uw werknemers.
leerd. Hier ervaren zowel de werkgever als de werknemer
gecontracteerde zorg- en dienstverleners levert
Daarnaast is het werven en behouden van werknemers voor
direct de voordelen van. Om optimaal gebruik te maken van
voordeel op voor de werknemer/patiënt. Zo
de meeste werkgevers een van de grootste uitdagingen. Al is
deze werkgeversbijdrage is het aan te raden om samen
introduceert één van de grote zorgverzekeraars
het maar één werknemer per jaar die besluit vanwege deze
met de zorgverzekeraar een werkgeverspakket
per 1 januari 2009 dat indien een verzekerde
secundaire arbeidsvoorwaarde voor u te kiezen, dan is uw
samen te stellen.
kiest voor een voorkeurszorgverlener die
www.aoncorporatewellness.nl
investering extra lonend. HARM MULDER, SENIOR CONSULTANT AON CONSULTING, CORPORATE WELLNESS
22
corporate wellness
23
Aon: eenheid met de maatschappij M a a t s c h a p p e l i j k Ve r a n t w o o r d O n d e r n e m e n ( M V O ) i s e e n t e r m d i e steeds vaker klinkt in het bedrijfsleven. Organisaties onderstrepen hun rol en positie in de maatschappij door betrokkenheid te tonen, maar ook door rekening te houden met het effect van hun werk op het milieu, de maatschappij en de mensen binnen en buiten de onderneming. Zo ook Aon Nederland. MVO is vorig jaar als onderdeel van het algemene beleid opgenomen.
A
on heeft haar twintigjarig bestaan in Nederland op
projecten kunnen steevast rekenen op een enorm
verschillende manieren gevierd. Een van de belang-
enthousiasme van zowel Aon-medewerkers als de omgeving.
rijkste elementen is de uitvoering van twintig MVO-
projecten: initiatieven die vanuit de Aon medewerkers zelf
Alpe d’Huez
zijn opgezet en door de organisatie worden ondersteund.
Een bijzonder project is de sponsorfietstocht voor KiKa. Zo’n 30 medewerkers hebben deze zomer de Alpe d’Huez
Twintig projecten
beklommen om sponsorgeld op te halen voor de bestrijding
Door twintig projecten te steunen en MVO als onderdeel van
van kanker bij kinderen. Iedereen haalde de top, een enke-
het beleid op te nemen, wil Aon laten zien dat ze haar ver-
ling zelfs binnen een uur (ter vergelijking: het record van
antwoordelijkheid neemt. Aon doet dit op het gebied van de
Marco Pantani voor de beklimming van de ‘Hollandse berg’
sociale kant van het ondernemen (People), de milieuaspec-
staat op 37 minuten en 35 seconden). In totaal werd meer
ten (Planet) en economische continuïteit (Profit). Dit uit zich
dan 50.000 euro opgehaald. Maar ook andere projecten zijn
bijvoorbeeld in het gebruik van groene energie en in sociale
erg succesvol gebleken.
projecten, maar ook in subsidies op gezond eten in de kantine, het stimuleren van fitness en het bieden van een veilige werkomgeving. Aon wilt hiermee iets terug doen voor de maatschappij. Of het nu gaat om een aantal gezamenlijke activiteitenmiddagen voor ouderen en kinderen, een sportkamp voor gehandicapte jeugd of het drinken van duurzaam geproduceerde en ‘eerlijke’ koffie: de uiteenlopende
24
corporate
25
Aon draagt zorg voor werknem ersverzekeringen ARCADIS B i j z o n d e r b e z o e k v o o r d e b a c k o f f i c e v a n A o n Ve r z e k e r i n g e n e e n a a n t a l m a a n d e n g e l e d e n . ARCADIS kwam officieel de zorg voor haar werknemersverzekeringen overdragen aan Aon en k r e e g d a a r b i j e e n k i j k j e i n d e k e u k e n . S e b a s t i a a n Ve r b e e k , P r o g r a m M a n a g e r P e r s o n a l B e n e f i t s b i j A o n : “ Wi j z i j n e r h e e l t r o t s o p d a t w e e e n b e d r i j f a l s A R C A D I S m o g e n h e l p e n . ”
RCADIS is zeker geen onbekende voor Aon Nederland. Al
A
“Als ’s werelds grootste verzekeringsmakelaar garanderen wij
langere tijd structureert Aon voor ARCADIS alles wat met
kwaliteit en betrouwbaarheid van onze diensten,” stelt
risico te maken heeft. Aon Executive Sales Director Chris
Verbeek. “Het pakket 5 Sterren Zekerheid biedt dezelfde kwali-
Bastiaansen: “ARCADIS heeft een verzekeringstak, maar wilde de
teiten als onze andere diensten, alleen dan voor de consument.
werknemersverzekeringen afstoten. Aon bleek ook hiervoor de
Die krijgt verzekeringen tegen een scherpe premie en met veel
juiste partij, met de beste oplossingen en meeste kennis.”
gebruiksgemak. Werkgevers hebben er verder geen omkijken naar, want Aon zorgt voor alle afhandelingen, ook bij schade.
Groeien
En we helpen bij de communicatie naar de werknemer. Zo
Met de overdracht aan Aon gaat voor ARCADIS een nieuw
krijgt ieder bedrijf dat kiest voor het pakket 5 Sterren Zekerheid
tijdperk in. “We hebben de personeelsverzekeringen altijd
communicatiemiddelen die speciaal op het bedrijf zijn toege-
met veel plezier verzorgd, maar kwamen op een gegeven
schreven.”
moment in een impasse terecht,” zegt ARCADIS Adviseur Verzekeren Miep Becks. “We wilden de portefeuille uitbrei-
Overdracht
den, maar het was voor ons geen core business en we had-
Niet alleen de flyer, ook de digitale polismap op internet bevalt
den daar simpelweg geen menskracht voor. De samenwer-
ARCADIS goed. De Vries: “Alle informatie staat op ons intranet,
king met Aon was verreweg de meest geschikte oplossing.”
en je klikt eenvoudig door naar de portal van Aon.”
Het belang van de werknemers van ARCADIS stond voorop.
De officiële overdracht vond plaats bij Aon. Dat bood ARCA-
Hoofd Arbeidsvoorwaarden Ad de Vries: “Lang niet ieder
DIS meteen de gelegenheid om te kijken hoe het er bij Aon
personeelslid kende de mogelijkheid om zich via ARCADIS te
aan toe gaat. En Aon-medewerkers kregen de kans een van
verzekeren en door gebrek aan capaciteit werd dat ook niet
hun klanten persoonlijk te leren kennen. Verbeek: “Je kunt als
gecommuniceerd. Maar het is voor werknemers wel een
accountmanager nog zoveel vertellen bij een klant, maar pas
belangrijke secundaire arbeidsvoorwaarde. Met ARCADIS‘
als ze het met eigen ogen zien, krijgen ze er een beeld en
eigen producten hebben we niet veel te bieden: ik ken wei-
vooral een gevoel bij. Ze weten nu wat er gebeurt als ze bel-
nig mensen die een brug in de achtertuin willen. Dan is het
len met een vraag over hun verzekering.”
zaak dat je andere aantrekkelijke voorwaarden schept. Ik ben dan ook heel tevreden dat we dit nu kunnen aanbieden.”
Over ARCADIS ARCADIS levert design-, advies- en ingenieursdiensten aan
Gemak, eenvoud en voordeel
bedrijven in binnen- en buitenland. Het toonaangevende,
ARCADIS ging bij het kiezen van het Aon pakket 5 Sterren
wereldwijd actieve bedrijf heeft ruim 13.000 werknemers,
Zekerheid niet over één nacht ijs. “We hebben een bench-
waarvan 3.000 in Nederland. ARCADIS is actief in de secto-
mark gehouden, en daaruit kwam naar voren dat Aon een
ren milieu en ruimte, mobiliteit, water, wonen en werken, en
breed assortiment met passende privé-verzekeringsoplossin-
biedt onder meer feasibility studies, ontwerpen, enginee-
gen voor de medewerkers te bieden had. Bovendien hebben
ring, projectmanagement en facility management.
we goede ervaringen met de werkwijze van Aon,” aldus
26
Becks. Bastiaansen onderstreept het belang van het laatste.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Sebastiaan
“Het is erg prettig dat zowel bij ARCADIS als Aon professio-
Verbeek, tel. 010 448 7835, e-mail
[email protected].
naliteit hoog in het vaandel staat.”
www.5sterrenzekerheid.nl
personal benefits
CHRIS BASTIAANSEN EN SEBASTIAAN VERBEEK
27
Ondernemen in China niet zonder slag of stoot C h i n a i s e e n f a s c i n e r e n d e n s n e l o n t w i k k e l e n d l a n d . Ve e l bedrijven zien kansen om met Chinese bedrijven zaken te doen, of zich daar zelfs te vestigen. Maar dat is niet altijd even makkelijk. China hanteert andere regels, om maar niet te spreken van de enorme cultuurverschillen. Het is zaak om u te conformeren aan de lokale gewoonten, wilt u succesvol kunnen ondernemen. Maar over welke cultuurverschillen hebben we het dan precies?
D
e beste manier om China te ontdekken, is door er
prioriteiten en doelstellingen zijn en hoe u daarop in kan
naar toe te gaan. En dus toog Aon onlangs met een
spelen. Indien uw plannen zelfs de overheid kunnen helpen
gezelschap van klanten naar het Verre Oosten. De
haar doel te bereiken, heeft u een streepje voor: zaken
reis gaf inzicht in het land en de deelnemers konden proe-
kunnen dan ineens snel worden geregeld.
ven aan de cultuur. Ze ontmoetten buitenlanders die er al woonden en werkten en kregen uitleg van experts over de
Scherpe kwaliteitseisen productveiligheid
lokale markt in het algemeen en over die van risicomanage-
Tegenwoordig richt de Chinese overheid zich sterk op pro-
ment in het bijzonder.
ductveiligheid. Slechte kwaliteit van bijvoorbeeld speelgoed leverde onlangs ongewenste krantenkoppen op. En dus heeft
Loyaliteit belangrijker dan competenties
China nieuwe maatregelen en wetgeving geïntroduceerd om
De oude Chinese culturele tradities zijn bepalend voor de
de kwaliteitseisen aan te scherpen. Houdt u zich hier niet aan,
grote verschillen in de manier van ondernemen. Ook op
dan kunt u als bedrijf serieus worden gestraft. De overheid kan
sociaal vlak gelden andere gebruiken. Zo zijn in het Westen
een bedrijf in zo’n geval tijdelijk of permanent sluiten. Een
In China is er geen tekort aan laaggeschoolde arbeiders,
processen, procedures en contracten leidend. Voor Chinezen
productrecall kan niet alleen meer worden geïnitieerd door de
maar wel aan managementtalent. Gedreven door met name
betekent het tekenen van het contract pas het begin van de
producent maar nu ook door de autoriteiten.
hogere salarissen elders, wisselen talenten vaker en sneller
onderhandelingen. Vindt men in China het in stand houden
van baan. De competitie drijft de salarissen op en loyaliteit
van een harmonieuze relatie belangrijker dan dat de taak
Corporate Governance
naar de bedrijven neemt af. Secundaire arbeidsvoorwaarden
wordt volbracht, in het Westen is dat andersom. Chinezen
De overgang van een planeconomie naar een vrijemarkt-
worden steeds belangrijker. Zo kan het bijvoorbeeld voor
zullen daardoor eerder medewerkers selecteren die in de
economie in China brengt grote veranderingen met zich
topmanagers heel belangrijk zijn dat naast het gezin ook nog
groep passen dan mensen die voldoende capabel zijn.
mee ten aanzien van Corporate Governance. Veel Chinese
grootouders worden meegenomen in de zorgverzekering.
Chinezen verwachten ook eerder promotie te krijgen voor
managers en ondernemers zijn bereid om hun Corporate
hun loyaliteit naar hun baas dan voor hun competenties.
Governance te verbeteren. Zij beseffen dat dit een bedrijf
Het Chinese rechtssysteem is vergelijkbaar met onze ‘code
aantrekkelijker maakt voor investeerders en geldschieters.
civil’. Het grote verschil met Nederlandse rechtbanken is dat
Een andere uitdaging voor buitenlandse bedrijven die willen
En dit komt de winst-gevendheid ten goede. Veel bedrijven
de Chinese rechtbank altijd zal proberen tot een regeling te
ondernemen in China, is de Chinese overheid. Zo wijkt
laten daarom al kwartaalcijfers zien. Ook is het mogelijk
komen. Dit komt voort uit de culturele overtuiging dat
wet- en regelgeving op belangrijke punten af van wat wij in
voor aandeelhouders om de directie van bedrijven aan te
rechtszaken slecht zijn voor de onderlinge relatie op de lange
Nederland gewend zijn en is deze onderhevig aan regionale
klagen. Steeds meer worden de International Accounting
termijn en daarom onwenselijk. Vanuit een risicomanage-
interpretaties. Het is heel belangrijk een goede relatie op te
Standards ook in China gehanteerd.
mentperspectief betekent dit dat verzekeraars eerder naar
bouwen met de overheid. Zo komt u te weten wat de
28
MARIO VAN DER GIESSEN, ACCOUNT MANAGEMENT GLOBAL ACCOUNTS VAN AON
corporate
een schikking zullen kijken dan in andere landen.
29
of milieuschade. Zo kunt u met vol vertrouwen de risico’s
gewoonten zoals hierboven beschreven,
ombuigen naar kansen!
hebben ook een ander verzekeringsklimaat tot gevolg. Wilt u succesvol zaken
Voor meer informatie of advies over hoe u succesvol zaken
kunnen doen, dan is het van belang om u te
kunt doen in China, kunt u contact opnemen met Mario van
beschermen tegen de risico’s die daar gelden. Het is bij-
der Giessen, tel. 010 448 7114, e-mail mario_van_der_gies-
voorbeeld essentieel om uw aansprakelijkheidsverzekeringen
[email protected]. www.aon.nl/globalaccounts
op orde te hebben. Om u onder andere te weren tegen mogelijke claims, productrecalls, beroepsaansprakelijkheid
10
voor succesvol zaken doen in China
1
Onthoud: alles is mogelijk in China
2
Bedenk tegerlijkertijd: maar niets is eenvoudig
3
Geduld is de ‘key to success’
4
Het antwoord ‘yes’ betekent niet automatisch een instemming of bevestiging
5
“You don’t understand China” zegt zoveel als een afwijzing
6
‘Provisional regulations’ houden in dat regels te allen tijde kunnen veranderen, ook met terugwerkende kracht
7
“Basically, no problem” moet u interpreteren als: “er is een groot probleem”
8
Werkelijke onderhandelingen starten pas met het tekenen van het contract
9
Onderzoek Euromoney Magazine:
Aon ‘s werelds beste verzekeringsmakelaar Onderzoek Euromoney Magazine: Aon ‘s werelds beste verzekeringsmakelaar
gouden tips
Bent u optimistisch, vergeet dan niet dat niets eenvoudig is in China (zie tip 2)
10 Raakt u ontmoedigd, bedenk dan dat alles mogelijk is! (zie tip 1)
Rotterdam, 19 mei 2008 - Risicoadviseur en verzekeringsmakelaar Aon Nederland is door deelnemers aan het allereerste verzekeringsonderzoek van het blad Euromoney benoemd tot ‘beste verzekeringsmakelaar van Nederland’. Daarnaast is Aon Corporation volgens de deelnemers aan het onderzoek de beste verzekeringsmakelaar ter wereld. Aon werd tevens benoemd tot ‘beste makelaar’ in West-Europa, Azië en Latijns-Amerika, waarbij het onder meer de ranglijst aanvoerde in landen als het Verenigd Koninkrijk, China en India. Euromoney deed onderzoek onder 250 risicomanagers, controllers en leidinggevende financiële functionarissen werkzaam bij topbedrijven in 31 landen. De deelnemers werd gevraagd een ranglijst te maken van de beste verzekeraars, verzekeringsmakelaars en bedrijven die actief zijn in alternatieve risicofinanciering (waaronder captives). Ook in deze laatste categorie werd Aon als nummer één in Nederland aangemerkt. Daarnaast werd Aon wereldwijd het ‘meest efficiënt’ genoemd.
Strategic Risk Magazine Naast de awards van Euromoney Magazine hebben de lezers van Strategic Risk Magazine Aon verkozen tot ‘Europa’s beste verzekeringsmakelaar van het jaar’.
30
corporate
AON IN DE M E DI A
De verschillen in regels, gebruiken en
Het is het tweede jaar op rij dat Aon deze toekenning heeft gekregen. “Aon is trots op de erkenning van beste verzekeringsmakelaar ter wereld en in Nederland,” zegt Lex Geerdes, CEO van Aon Nederland. “Het goed inschatten van risico’s en het plaatsen van verzekeringen is meer dan ooit van essentieel belang voor bedrijven. Het Aon-team creëert toegevoegde waarde voor haar klanten doordat onze experts en adviseurs alles in het werk stellen om bedrijven innovatieve maatwerkoplossingen te kunnen aanbieden.” Het tijdschrift Euromoney is in 1969 opgericht om over de opkomende grensoverschrijdende kapitaalmarkten te berichten. De euromarkt, waarnaar dit tijdschrift is vernoemd, groeide exponentieel toen de nationale kapitaalrestricties gedurende de jaren ‘70 en ‘80 werden versoepeld, waardoor de hedendaagse wereldwijde kapitaalmarkten ontstonden. Euromoney bracht verslag uit over deze markt en haar groei en werd zodoende het belangrijkste tijdschrift voor de financiële groothandel, haar instellingen en haar gebruikers. Strategic Risk is een magazine over risk management en corporate governance en hierin een van de leidende magazines van Europa. Het informeert over actuele risico's en dreiging en geeft praktisch inzicht in de risicomanagementbranche. Het blad bevat opinie van experts, analyses en case studies.
corporate
31
Kerkenbos 1061, 6546 BB Nijmegen Postbus 6575, 6503 GB Nijmegen tel: 024 324 85 24 NOORDWIJK
Bonnikeplein 18-26, 2201 XA Noordwijk Postbus 59, 2200 AB Noordwijk tel: 071 364 31 00 PURMEREND
Wielingenstraat 89 1441 ZN Purmerend tel: 0299 470 615 ROTTERDAM
Admiraliteitskade 62, 3063 ED Rotterdam Postbus 518, 3000 AM Rotterdam tel: 010 448 89 11 ZALTBOMMEL
Hogeweg 7-G, 5201 LB Zaltbommel Postbus 2017, 5300 CA Zaltbommel tel: 0418 66 76 10 ZWOLLE
Dr. van Deenweg 34, 8025 BA Zwolle Postbus 70, 8000 AB Zwolle tel: 038 456 30 00
Paalbergweg 2-4, 1105 AG Amsterdam-Z.O. Postbus 12250, 1100 AG Amsterdam-Z.O. tel: 020 430 55 00 DEN BOSCH
Europalaan 18, 5232 BC ‘s-Hertogenbosch Postbus 387, 5201 AJ ‘s-Hertogenbosch tel: 073 620 56 30 GRONINGEN
Laan van de Vrede 1, 9728 CA Groningen Postbus 121, 9700 AC Groningen tel: 050 521 55 21 HENGELO
Beursstraat 1a, 7551 HP Hengelo Postbus 109, 7550 AC Hengelo tel: 074 256 06 10 MAASLAND
Herenlaan 27, 3155 DC Maasland Postbus 3, 2678 ZG De Lier tel: 0174-64 10 99 MAASTRICHT
Parkweg 25, 6212 XN Maastricht Postbus 1470, 6201 BL Maastricht tel: 043 351 11 11
internet: www.aon.nl
NIJMEGEN
AMSTERDAM
4724aa
