Internet onmisbaar voor sanitair Vandenbulcke

NOVEMBER 2004

Een initiatief van Microsoft voor de KMO in samenwerking met HP, Belgacom, Proximus en Intel

Internet onmisbaar voor sanitair Vandenbulcke

Service Pack 2 : revolutionaire beveiligingstechnologie

De rol van de ICT/dealer

SMS nog efficiënter gebruiken

NOVEMBER 2004 Inhoud Als je zelf voor de tv zit te schrokken, kan je dan van je kinderen verlangen dat zij netjes op een stoel met mes en vork eten? Een triviaal voorbeeld, maar toch. Is het dan niet even logisch dat de ICT dealer/adviseur het goede voorbeeld geeft en laat merken dat hij kwaliteit en service even belangrijk vindt als zijn klant?

CASE STUDY. DE ROL VAN DE ICT-VERKOPER/ADVISEUR TEN OPZICHTE VAN DE KMO’S

20

16

Jan Vandenbulcke is de zaakvoerder van een dynamisch verwarmings- en installatiebedrijf uit Deerlijk.“Om snel en accuraat te kunnen inspelen op de vragen van klanten hadden wij behoefte aan een gebruiksvriendelijke telecommunicatie. De ADSL-lijnen van Belgacom waren voor ons een echte uitkomst,” schetst Jan Vandenbulcke.

CASE STUDY. BELGACOM ADSL PLUS ONMISBAAR VOOR SANITAIR VANDENBULCKE

Hoe ver staan we met de administratieve vereenvoudiging? Voor een antwoord op deze vraag trokken we naar Vincent Van Quickenborne, sinds 2003 Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging, toegevoegd aan de Eerste Minister. In het federale regeerakkoord staat dat twaalf concrete vereenvoudigingen moeten gerealiseerd worden op vier jaar tijd.

E-GOVERNMENT. HOE VER STAAN WE MET DE ADMINISTRATIEVE VEREENVOUDIGING?

34

4 ACTUEEL

22 HP-PRINTERS VERSTERKEN IMAGO LOEWE

5 VOORWOORD

24 HOGESCHOOL WEST-VLAANDEREN INNOVEERT MULTIMEDIA-ONDERWIJS

6 RONDE

TAFEL

: COMPUTERBEVEILIGING

12 CRM OF HOE UW KLANTENRELATIES DOELMATIG BEHEREN? 16 DE ROL VAN DE ICT-VERKOPER/ADVISEUR TEN OPZICHTE VAN DE KMO’S 18 REVOLUTIONAIRE TECHNOLOGIE BEVEILIGINGS VOOR ELKE WINDOWS XP - GEBRUIKER 20 BELGACOM ADSL PLUS ONMISBAAR VOOR SANITAIR VANDENBULCKE

26 OPTIMALISEER DE BESCHIKBAARHEID VAN BEDRIJFSGEGEVENS

28 EEN OPTIMALE GEGEVENSUITWISSELING EN VEILIGHEID

30 PROXIMUS: NOOIT WAS SMS’EN ZO SIMPEL 32 NIEUWE

PRODUCTEN

34 E-GOVERNMENT: HOE VER STAAN WE MET DE ADMINISTRATIEVE VEREENVOUDIGING?

OM HET MAGAZINE IN HET FRANS TE ONTVANGEN. CONTACTEER ONS: MICROSOFT BELUX CULLIGANLAAN 1 – 1831 DIEGEM TEL.: 02/503.31.13 FAX: 02/704.35.35

http://www.stayconnected.be Hoofdredacteur Jean-Louis Pennequin Lay-out Arnaud Buffet Redactionele bijdragen Anders Brunlid, Johan Debière, Jan Hoffman, Alain Deladrière, Hubert Lahaux en Bert Verbeke Foto's Daniël Rys, Frédéric Humblet Coördinatie Claudine Andrien directrice s.a.KMOPME n.v. Stay Connected Magazine is uitgegeven voor Microsoft Belux door SA Editions PMEKMO Uitgeverijen NV, Perulaan 77 B, 1000 Brussel. Alle rechten voorbehouden. Elke volledige of gedeeltelijke nadruk zonder voorafgaande goedkeuring van de uitgever is ten strengste verboden. Microsoft Belux draagt geen verantwoordelijkheid voor de weergegeven opinies van de auteurs. Oplage: 10.000 exemplaren. Drukker. Vanderpoorten. Stay Connected wijst alle verantwoordelijkheid af betreffende niet gevraagde foto's of documenten.

Stay Connected November 2004

3

Actueel

Nieuwe wetgeving stimuleert home computing HET GENTSE INSITE VOERDE, in opdracht van Belgacom, HP, Intel en Microsoft, een onderzoek uit. Hieruit blijkt dat het bezit van informatica-uitrusting, nationaal gezien, nog steeds beperkt blijft tot 42%. Dankzij een nieuwe fiscale wet is het echter vanaf heden mogelijk om als werkgever aan uw medewerker(s) een computer en/of internetaansluiting te geven (een beetje vergelijkbaar met het ter beschikking stellen van een firmawagen). Uit het onderzoek blijkt ook dat 2 van de 3 bedrijven geïnteresseerd zijn in een PCPI (PC

Gratis roadshow in uw buurt CORRECTE INFORMATIE is van vitaal belang. Als dynamische KMO wenst u snel en efficiënt te zien, te luisteren, te experimenteren en antwoorden te krijgen op uw vragen. Daarom komt Microsoft dit jaar opnieuw naar u toe. Samen met zijn partners Belgacom, Cisco, HP, Intel Proximus, en KMOPME Magazine stelt Microsoft u zijn november roadshow voor, vlak in uw buurt, waar u alles kan vernemen over de voordelen en nieuwste ontwikkelingen van de elektronische samenwerking. Demonstraties, definities, scenario’s, casestudies, … alles voorgesteld door erkende specialisten. In 1,5 uur tijd willen wij u bewijzen hoe deze nieuwe technologieën klantentevredenheid kan doen toenemen. Dit jaar koppelen ze ook het nuttige aan het aangename. Ze nodigen u dan ook graag uit om na deze infosessie - die handelt over: verhoging van de productiviteit; verbeteren van de service; efficiënter prospecteren en klanten beter op de voet volgen - aan een wijndegustatie deel te nemen. Voor meer inlichtingen over plaats, data en inschrijvingen: www.stayconnected.be of per fax: 02/730.06.00

4


Privé & Internet)-project en 4 van de 10 ondernemingen wil het in de nabije toekomst ook toepassen. In dit kader hebben Belgacom, Deloitte Consulting, HP, Intel en Microsoft een simulator ontwikkeld waarop men terecht kan om de financiële besparingen te berekenen die een onderneming kan realiseren bij het opzetten van dergelijke HR-strategie. Deze nieuwe regeling maakt het immers mogelijk de netto/bruto-verhouding van het totale loonpakket substantieel te verhogen. www.ehome.be

Investeringen in CRM gaan door DE AMERIKAANSE marketinggoeroe Don Peppers staat garant voor een verfrissende kijk op CRM en hij heeft ook zo’n beetje de term ‘Customer Relation Management’ (CRM) bedacht. Hij was een van de eersten die de term bezigde en het belang van informatietechnologie voor klantenbeheer onderstreepte. “Klantenbeheer is in eerste instantie geen technische kwestie, maar een strategische. Bovendien heeft het vaak gevolgen voor de inrichting van bedrijfsprocessen”, aldus Peppers. Hij noemt drie redenen: CRM is een goedkope

manier om omzetgroei te verwezenlijken, invoering van dergelijke applicaties kunnen beetje bij beetje gebeuren, en weten wat klanten willen biedt voordelen ten opzichte van de concurrentie. “Door een goede relatie op te bouwen met je klanten, weet je hoe je meer aan hen kan verkopen. Dat is goedkoper dan veel geld spenderen aan campagnes in de hoop iets aan iemand te kunnen slijten.Verder kan je CRM naar eigen behoefte implementeren. Het laatste voordeel spreekt voor zich: kennis over je klanten levert altijd geld op”.

Startersgids U BEGINT EEN EIGEN ZAAK? Dan hebt u een informaticasysteem en communicatiemiddelen van goede kwaliteit nodig. Deze startersgids, een uitgave van Stay Connected in samenwerking met verschillende toonaangevende bedrijven, maakt u op een overzichtelijke en bondige wijze duidelijk wat u moet weten, en welk materiaal u nodig heeft om een vlotte en onbezorgde start te nemen, want een eigen zaak opstarten mag zeker niet onbezonnen gebeuren.

We kennen het allemaal: wij maken een goed gefundeerd ondernemersen financieel plan op, kopen het nodige materiaal aan, enz. Maar welke uitrusting denkt u te kopen? En wat met uw ICT-strategie? Welke computerprogramma’s denkt u nodig te hebben en welke gaat u installeren? Wie wordt uw internetprovider, want vlot zaken doen zonder internet is in onze huidige snel evoluerende communicatiemaatschappij praktisch onmogelijk.

Voorwoord

LEG UW PRIORITEITEN VAST OMPUTERS HEBBEN DE LAATSTE JAREN een centrale plaats ingenomen in de bedrijfsvoering. Beveiliging is dan ook een hot item in de wereld van computers en internet geworden. Professionele hackers verschaffen zich toegang tot zwaar beveiligde netwerken van bijvoorbeeld banken en ministeries. Blijft uw computer buiten schot? Reken daar maar niet teveel op! Virussen, wormen en andere Trojaanse paarden liggen permanent op de loer om uw systeem te beschadigen of onbekenden toegang te geven tot uw bestanden. Staat u wel voldoende stil bij deze gevaren? Beveiligen lijkt zo eenvoudig. U doet gewoon de deur op slot en niemand komt nog binnen. Maar als het gereedschap van de inbreker maar zwaar en gesofisticeerd genoeg is, komen ze altijd binnen. Ieder budget heeft zijn grenzen en dus zal geen enkel computersysteem ooit helemaal veilig zijn. Neem dus maatregelen om de gevaren in te dammen en bepaal wat uw ‘aanvaardbaar restrisico’ is. Bepaal vóór uw gaat beveiligen waar uw prioriteiten liggen. Zo kunt u het beschikbare budget zo effectief mogelijk besteden. Die prioriteiten zijn uiteraard voor ieder bedrijf anders. Bovendien is niet elk bedrijf even afhankelijk van ICT. Het is voor een bank waarschijnlijk erger wanneer ze rekeningnummers en transacties kwijt zijn, dan wanneer alle systemen een uur lang plat liggen. Dat betekent voor die bank dus: voortdurend zorgen voor driedubbele back-ups. Die investering gaat misschien ten koste van extra zware stroomvoorzieningen om alle systemen voortdurend draaiende te houden. Voor een internet-provider is het juist van groot belang dat elk systeem vrijwel honderd procent van de tijd bereikbaar is. Zulke systemen hebben die stroomvoorzieningen dus wel nodig. Elk bedrijf, groot of klein, moet dus zijn veiligheidsprioriteiten vastleggen en dat doen wat voor hem belangrijk is. Maar altijd geldt: u kunt het snel en goedkoop doen of uitgebreid en duurder. Op basis van uw beschikbare budget en uw aanvaardbare restrisico’s komt u tot uw eigen verdeling.

C Als jong bedrijf heeft u er dus alle belang bij dat u, vanaf het begin, de juiste keuzes maakt. Vraag daarom advies aan de beste leveranciers op de markt, want deze hebben immers producten en diensten ontwikkeld op maat van startende bedrijven. Bedenk eer u begint, is een leuze die al langer dan vandaag haar diensten heeft bewezen. De ‘Startersgids’ kan u daar zeker bij helpen. Met het materiaal, de software en diensten die wij voor u onder de loep hebben genomen, kan u nu uw eigen oplossing uitwerken, ongeacht uw activiteitssector. De ‘Startersgids’ maakt u wegwijs en helpt u zoeken naar de beste oplossingen. www.stayconnected.be/starters

StayConnected Newsletter voor KMO’s OOK VOOR KMO’S evolueert de markt voortdurend, zodat het ook voor hen noodzaak is om op de hoogte te blijven van de nieuwste marktontwikkelingen. Microsoft kan u daarbij helpen! Daarom, schrijf u vandaag nog in en ontvang, naast regelmatige uitnodigingen voor seminaries, 6 maal per jaar de Stay Connected e-newsletter. Inschrijven kan via: www.stayconnected.be

Bruno Segers, General Manager Microsoft Belux


5

Security

RONDE TAFEL

Computerbeveiliging Eddy Dobbelaere, Managing Director Porthus

Louis Lempereur, General Manager Celem Computers

Peter Ryckaert, CEO DigiPoint

Fabrice Wuyts, Afgevaardigd beheerder Proximedia

Marc Van De Verre, Oprichter Extra Consult

6


Security

Hoe zit het met de veiligheid van uw computers? Het gebruik van informatica schept heel wat mogelijkheden voor het bedrijfsleven. Helaas zijn maar weinig ondernemers zich bewust van de risico’s die zij daardoor lopen: virussen, gegevensvervalsing, diefstal van materiële dragers, vernietiging van hard- en software bij voorbeeld wanneer er brand uitbreekt, bij wateroverlast, blikseminslag, enz… Wat voor voorzorgen nemen de KMO’s?

AT DE GEVOLGEN VAN EEN ONVOLDOENDE beveiliging van het systeemmateriaal desastreus kunnen zijn voor de zaak, wordt bevestigd door de zeven deelnemers aan de ‘Ronde Tafel’. De problemen waarmee zij te maken kregen, zijn overigens zeer uiteenlopend van aard. Virusattacks komen veelvuldig voor. Nog fris in het geheugen ligt het ‘I LOVEYOU’ virus dat enkele jaren geleden de kop opstak. Eén van de deelnemers heeft na dit virus de e-mail filtering verscherpt, zodat actieve componenten uit alle binnenkomende e-mails worden verwijderd. Elders waren er problemen met een ex-medewerker die met het paswoord van een collega via een modemconnectie probeerde binnen te dringen in het netwerk. Anderen hebben dan weer last van denial-of-service attacks, virussen allerhande of brutale force password attacks. Ook zien zij het SPAM-verkeer hand over hand toenemen.

D

Louis Lempereur:“Er wordt nog altijd niet genoeg in computerbeveiliging geïnvesteerd, veel mensen nemen zelfs niet de moeite om reservekopieën te maken, wat nochtans heel simpel is.Wij van onze kant hebben al last gehad van virussen, en onze site is al meerdere malen “aangevallen”.

Deelnemers Pascal Saesen, ICT Manager Microfibres Europe Wim Polfliet, Manager EM DataCenter, member of EM Group Marc Van De Verre, Oprichter Extra Consult Eddy Dobbelaere, Managing Director Porthus Peter Ryckaert, CEO DigiPoint Louis Lempereur, General Manager Celem Computers Fabrice Wuyts, Afgevaardigd Beheerder Proximedia


7

Security

Wim Polfliet: “Dit is ons allemaal gespaard gebleven, tot nog toe, maar wij hebben dan ook een uitstekende firewall en virusbeveiliging.” Fabrice Wuyts: “Als leverancier van internetdiensten krijgen wij dagelijks met zulke problemen te maken. Met de regelmaat van een klok proberen hackers onze webservers binnen te dringen, maar goed dat die beschermd zijn.Wij hebben zo’n 10 000 mailboxen waar iedere dag minstens 40 000 mails binnenkomen, wel 40% daarvan worden door onze antivirus server geblokkeerd, en dit is nog maar één voorbeeld.”

overeenkomst met een externe security-specialist. Een van de rondetafelgasten vertrouwt op de eigen expertise: de eigen medewerkers worden op tijd en stond bijgeschoold om op de hoogte te blijven van de nieuwste anti-virus en firewalling technieken. Pascal Saesen: “Wij beveiligen intern, maar we schakelen ook een externe firma in. De interne medewerker houdt zich bezig met het strategiegedeelte.De systeembeheerder gaat over de antivirus- en antispamprogramma’s.”

OMZETVERLIES. Dat ‘aanvallen van buitenaf’ tot omzetverlies leiden, lijkt logisch, maar ook op dit punt krijgen wij heel uiteenlopende verhalen te horen. Een deelnemer heeft door dergelijke aanvallen wel 15 werkdagen verloren zien gaan, gespreid over één of meerdere jaren. Bij een ander heeft de omzet niet geleden, wel ging er veel tijd verloren. Als gevolg van die aanvallen worden ook maatregelen genomen om mensen en materieel te beschermen. Peter Ryckaert: “Dankzij onze beveiliging hebben ‘aanvallen van buitenaf’ geen impact op de omzet.Aan de andere kant zijn er wel extra kosten: er zijn extra manuren door de overbelasting van het beveiligingssysteem en dit heeft dan weer gevolgen voor de rendabiliteit.” Fabrice Wuyts: “Onze omzet heeft daar gelukkig nog niet onder geleden, maar dit is ook normaal, want ten slotte is informaticabeveiling een onderdeel van onze bedrijfsactiviteit.”

BEVEILIGINGSBELEID. Veel bedrijven hebben nog steeds geen duidelijk beveiligingsbeleid maar dit begint nu stilaan te veranderen. Eén van onze sprekers heeft een portal site waar de klant informatie over de projecten kan opvragen en (vertrouwelijke) gegevens uitwisselen met andere bezoekers, maar men kan gerust zijn: de portal is zowel on als off line beveiligd. Elders wordt de omgang met kritieke informatie geregeld in de arbeidsovereenkomst. Of er zijn policies rond security ontwikkeld. Hierin staat onder meer hoe men dient om te springen met security updates afkomstig van software vendors, met de toegang tot de data, de back-up, de restore, de VPN toegang van internet, enz…Eén van de deelnemers geeft toe dat er geen strikte controle is op in- en uitgaand dataverkeer, behalve als men vermoedt dat er misbruik in het spel is. Fabrice Wuyts: “Ons reglement is heel simpel: alle gegevens worden twee keer gesaved, en dit gebeurt extern en on line aan de hand van onze back-up software.”

WIE

CONCREET. Een voor de hand liggende maatregel, zijn de

Fabrice Wuyts: “Onze omzet heeft daar gelukkig nog niet onder geleden, maar dit is ook normaal, want ten slotte is informaticabeveiling een onderdeel van onze bedrijfsactiviteit.”

BEVEILIGT? Alle deelnemers om de tafel zijn het met mekaar eens: computerbeveiliging is een interne kwestie. De een heeft daar speciaal opgeleide technici voor, een ander zet daar sinds kort twee medewerkers voor in, en zij doen dan het meeste beveiligingswerk. Een derde deelnemer heeft daar eveneens twee mensen voor ingezet, en nummer vier heeft een security officer, hij rapporteert aan de managing director en wordt geassisteerd door een security engineer. Daarnaast heeft de firma een support-

8


back-ups. Een van de deelnemers aan het debat heeft een Uninterruptable Power Supply beveiliging of UPS voor zijn server, om netwerkstoringen te voorkomen. De kritieke gegevens worden twee keer per dag op een laptop opgeslagen en ’s avonds komt er nog eens een volledige backup op een externe harde schijf. Die harde schijf gaat dan mee naar huis. Binnenkort zullen de gegevens van de server weggeschreven worden naar een tweede computer

Security

die in een dedicated room bij een externe firma komt te NOODPLAN. Hoewel een noodplan essentieel is om bepaalstaan. Een andere deelnemer meldt dat de belangrijkste de situaties het hoofd te kunnen bieden, hebben niet alle informaticacomponenten extra muros zijn opgeslagen in bedrijven er een, laat staan dat zij zo’n plan op zijn operatibeveiligde, brandvrije back-up ruimtes. onele waarde zouden hebben uitgetest. Eén van de deelLouis Lempereur:“Als concrete maatregel geldt bij ons dat nemers zegt geen officieel plan te hebben, maar als de alle kopieën het huis uitgaan”. nood aan de man komt heeft men alles bij de hand. Iemand Fabrice Wuyts: “Daar hebben wij ons eigen on line back- up anders heeft het over een automatische systeem monitoprogramma voor, Dataprotex, dat wij trouwens ook in de han- ring en een 24 op 24 uur permanentie voor noodgevallen. del brengen. Wij werken met twee gedecentraliEen derde heeft zelfs meerdere noodseerde back-up servers (in twee telecomplannen klaarliggen afhankelijk van centers), waar de gecodeerde back-ups van de aard en de ernst van het incionze klanten (en die van ons ook natuurdent. Pascal Saesen: lijk), veilig onder de pannen zijn.Wij hebben Marc Van De Verre: “Extra Consult “Wij beveiligen intern, trouwens ook een Belgische portaalsite heeft een heel kleine structuur en kan maar we schakelen ook een voor computerbeveiliging www.dataprodaardoor flexibel reageren op tegenexterne firma in. De interne tex.be”. slagen. Valt er een server weg, dan kan medewerker houdt zich bezig Eddy Dobbelaere:“Onze firma heeft al dit in één dag rechtgezet worden. het mogelijke gedaan om computerschaBinnen een tijdspanne van acht uur met het strategiegedeelte. de te voorkomen, en op die manier zijn wij staat de nieuwe server er al,geconfiguDe systeembeheerder gaat uitgekomen op een ‘state of the art’ datareerd en wel, klaar voor gebruik. Als over de antivirus- en center met waterpreventie, UPS om klant/leverancier zal men daar niets antispamprogramma’s.” stroomuitval op te vangen,en een dieselgevan merken omdat hier iedereen een nerator als bescherming tegen een eventulaptop van de zaak en thuis een interele UPS-uitval. Indien deze maatregelen netaansluiting heeft.Wij zijn met andetoch onvoldoende zouden blijken, ligt er in ieder geval een com- re woorden nooit volledig afhankelijk van de server in de Bruspleet rampenplan klaar waarin alles keurig geregeld is: de selse hoofdzetel.” restauratie van de meest kritische bedrijfsgegevens, de opbouw Fabrice Wuyts: “Wij hebben hier ook al enkele schijven zien van een werkomgeving in een remote datacenter.” crashen, en toen hebben wij iedere keer een nieuw backupsysteem moeten opstarten. Nu, dit ging allemaal gesmeerd, INVENTARIS. Niet alle ondernemingen beseffen hoe belang- precies omdat wij iedere dag back-uppen, daar hebben wij rijk het is om hun systeemmateriaal jaarlijks te inventarise- namelijk een programma voor dat alles automatisch doet.” ren, hoewel er forse bedragen mee gemoeid zijn. Aan tafel wordt grif toegegeven dat men op dit punt wel eens verstek laat gaan. Eén van de deelnemers beschikt over een gegevensbank waarin alle servers opgenomen zijn naast de netwerkcomponenten met hun configuratie. Louis Lempereur: “Wij hebben een inventaris opgesteld van al ons computermateriaal, zowel hard als soft; daarnaast heb je natuurlijk veel programma’s die direct van het internet komen en die kun je moeilijk opnemen.” Fabrice Wuyts: “Wij hebben ook zo’n inventaris van al ons huidig materiaal.”

10 Stay Connected November 2004

Sales

CRM of hoe uw klantenrelaties doelmatig beheren? Iedereen heeft er de mond van vol. Bedrijfsleven, overheid, ministers, managers, ondernemers, zelfs onderwijzers. Ziekenhuizen hebben het over klanten in plaats van ‘patiënten’. Anderen spreken weer van cliënten. Alsof patiënten geen cliënten zijn en klanten weer een heel andere species. Het nieuwste motto luidt: ‘De klant centraal stellen’, ‘klantentevredenheid’, ‘klantgericht werken’, en zo kunnen we nog wel even doorgaan. Ieder zichzelf respecterend managementmodel zegt er wel iets over.


Sales

De onderliggende gedachte is, dat we op zoek zijn naar de behoeften van de klant, om deze vervolgens maximaal en zolang mogelijk in te vullen. Zo moeilijk is dit ook weer niet. Het kan echter wel heel lastig zijn, de behoeften van de klant goed te omlijnen en er vervolgens naar te handelen. Dit heet klantgericht werken, maar daarover zeggen de managementmodellen nu juist weer weinig of helemaal niets. Moeten we het dan toch weer zelf bedenken? Waarschijnlijk wel.

T

OT ZOVER HET CYNISME.

KLANTGERICHTHEID. Klantgerichtheid zou gedefinieerd kunnen worden, als de mate waarin een organisatie, groot of klein, in staat is invulling te geven aan de behoeften. Soms is dat een Ferrari, soms een Volkswagen en dan weer een Lada. We gaan hier niet de semantische toer op, maar de bood-

schap is wel duidelijk. De tijd dat de leverancier kon bepalen wat goed is voor de klant, ligt ver achter ons. Henry Ford kon het zich ten tijde van zijn Ford-T nog permitteren: “Ze mogen alle kleuren kiezen, zolang het maar zwart is”. We zijn van een market-push naar een market-pull situatie gegaan. De uitdagingen zijn thans: bepalen wat de behoeften zijn, het juiste product produceren of de juiste dienst leveren, en inspelen op de veranderende noden. Iedere klant is tegenwoordig anders en daarmee ook zijn of haar wensen. Daardoor kan niet iedereen helemaal perfect bediend worden. Dat kost teveel geld. Daar staat tegenover, dat als we de grenzen te nauw nemen en ze te star maken, de klant gewoon een deur verderop gaat kijken. Hoe gaan we met dat dilemma om? Hoe optimaliseren we het rendement en de organisatie? Een eerste stap is door keuzes te maken: onderzoek de klan-

MICROSOFT SMALL BUSINESS SERVER, NETWERKPAKKET VOOR DE KMO. Kleine ondernemers zijn steeds op zoek naar manieren om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en de operationele kosten te drukken. Het is dan ook geen wonder dat ze het rendement van hun investeringen op het gebied van informatietechnologie willen vergroten. Met Small Business Server 2003 probeert Microsoft alles om aan de eisen van de KMO te voldoen. Een agressieve prijspolitiek en soepele licentievoorwaarden zijn daarbij sterke troeven. Microsoft Windows Small Business Server 2003 biedt alles wat u van een zakelijke serveroplossing mag verwachten: bestandsdeling, afdrukken, e-mail, faxen, internettoegang en de mogelijkheid bedrijfsapplicaties uit te voeren. Dankzij de geïntegreerde range serverproducten kunnen bedrijven op een veilige manier informatie en resources uitwisselen. Dankzij de veelomvattende beheerfuncties kan Xtern-IT uw netwerk op een doelmatige en efficiënte manier configureren, exploiteren en onderhouden.

• E-mail, netwerkfuncties en internetverbinding: maak gebruik van gedeelde toegang tot internet, een firewall om uw lokale netwerk te beschermen, internet-e-mail op basis van Exchange Server en productiviteitstoepassingen zoals Outlook Web Access en Remote Web Workplace. • Microsoft Windows SharePointService: stel een vooraf geconfigureerde, interne website op basis van Windows SharePoint-services in, die teamleden kunnen gebruiken om gegevens te delen in een samenwerkingsomgeving. • Externe toegang: uw personeel wordt steeds mobieler door de nieuwe externe webruimte, waarmee toegang tot e-mail, externe computers en nog veel meer mogelijk is. • Mobiliteit: uw mobiele gebruikers hebben via hun mobiele telefoon en andere draagbare apparatuur toegang tot hun e-mail, planningen, agenda en taakgegevens.

tenportfolio. Hoeveel klanten zijn er, welke omzet vertegenwoordigen ze, wat is de klantenwaarde, enz. Het hier voorgaande is natuurlijk een mondvol en niet altijd evident. Gelukkig is er thans een hulpmiddel voorhanden, waarmee wij het kaf van het koren kunnen scheiden.: Microsoft CRM, een Customer Relationship Management programma voor KMO’s.

MICROSOFT CRM. “Microsoft Customer Relationship Management helpt bedrijven met het bouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties. Geïntegreerde verkoop- en service management modules geven uw medewerkers de mogelijkheid om kritische informatie te delen en zo de verkoopresultaten te verbeteren.Daarnaast zal uw organisatie in staat zijn om uw klanten een consistente en efficiënte service te bieden”. Aan het woord is Vincent Bague, Business Group Manager – Information Worker bij Microsoft. De in het pakket aangeboden functionaliteit omvat leads- en opportunity management, een compleet beeld van de geschiedenis van een klant, de geautomatiseerde afhandelingen van klachten en storingsmeldingen en een doorzoekbare kennisbank. Daarnaast bevat het ook nog rapportage tools, die een direct inzicht geven in de actuele stand van zaken, op basis waarvan u accurate omzetvoorspellingen kunt doen.


13

Sales

“Nogal wat bedrijven nemen termen als partnerschap,langetermijnrelaties met de klanten en beste prijs-kwaliteitverhouding gemakkelijk in de mond, maar kunnen dat in de praktijk niet altijd waar maken”. Vincent Bague: “Microsoft CRM biedt een robuust relatiebeheersysteem, dat in staat is om geautomatiseerde verkoopplanningen en (verwachte) omzet te monitoren. Het systeem bevat analytische en operationele functionaliteiten die de gebruiker in staat stelt om relaties met zijn klanten op te bouwen of te verbeteren. Ook biedt het systeem handvaten voor het evalueren van de waarde van zijn klanten en voor het ‘voorspellen’ van de omzet die zij in de toekomst (kunnen) genereren”. Met de Microsoft CRM verkoopmodule voor de KMO kan men dus ook zijn verkooporganisatie structureren in regio’s en teams, waarbij de mogelijkheid geboden wordt om informatie te delen en samen te werken aan verschillende activiteiten. Daarnaast kunnen nieuwe leads en contacten automatisch aan product- of regiogeoriënteerde teams gestuurd worden, totdat zij toegewezen worden aan individuele verkopers. Vincent Bague:“Een belangrijk aspect van sales management is het doen van realistische omzetvoorspellingen en het bewaken van de benodigde verkoopinspanning, om te zorgen dat deze voorspellingen ook gehaald worden. Wanneer de werkelijke resultaten bij voortduring achterblijven bij de voorspellingen, zal het management toch wel graag willen weten of dit ligt aan de verkooppraktijk of aan de 14 Stay Connected November 2004

voorspellingen zelf. Wij bieden dus tools aan die helpen bij het formuleren van voorspellingen en bij het analyseren van deze cijfers, afgezet tegen de werkelijke omzet. Met Microsoft CRM kan een KMO zijn prospect ‘pipeline’ beheren, de diverse statussen waarin de opportuniteiten zich bevinden analyseren en de real-time gegevens die men nodig heeft om te beslissen raadplegen”.

RELATIEOPBOUW. Echter, als we alleen maar analyses zouden maken, gaat het mis. Een slechte organisatie zou alleen maar slechter worden en steeds meer klanten afschrikken. Er zal dus ook naar de organisatie gekeken moeten worden. Waarom is het rendement van een klant of klantengroep niet goed? Welke (organisatorische) redenen en argumenten kunnen hiervoor worden gegeven? Is er misschien iets mis met onze benadering en/of relatieopbouw? De Customer Service module van het Microsoft CRM systeem biedt een uitgebreid scala procesondersteunende functionaliteiten, waarmee een KMO de efficiëntie van zijn klantenservice afdeling kan verhogen. De module biedt tools waarmee klanten op verschillende niveaus ondersteund kunnen worden,en waarbij een interactieve en interpersoonlijke dienstverlening mogelijk gemaakt wordt. Eén van de uitdagingen waar een klantenservice zich regelmatig voor gesteld ziet, is het bijhouden en continu in het vizier hebben van de serviceniveaus die vastgelegd zijn in bijvoorbeeld onderhoudscontracten en Service Level Agreements (SLA’s). Met Microsoft CRM kan men dus de ‘service entitlement’ van de klant bijhouden en koppelen aan de dienstverlening. Als KMO kan men dus via het Microsoft CRM programma over een heel pakket hulpmiddelen beschikken om zijn klantenrelaties te beheren en te optimaliseren. Echter, CRM moet men wel bezien als een nuttige en efficiënte tool, en niet als het ultieme wondermiddel. Eigenlijk is klantgerichtheid in de eerste plaats een ingesteldheid, een état d’esprit die in alle geledingen van het bedrijf aanwezig dient te zijn en die via het (kwaliteits) management georganiseerd en gestuurd moet worden.

MICROSOFT CRM ARCHITECTUUR Microsoft CRM is een uitgebreide oplossing voor Customer Relations Management,oftewel het beheer van klantenrelaties. Met behulp van deze oplossing kunnen bedrijven hun verkoopsucces verbeteren, klanten een uitstekende service bieden, nauwkeurige verkoopprognoses doen en bedrijfsprestaties analyseren. Microsoft CRM is zowel toegankelijk via Microsoft Outlook als via het web en heeft een flexibele,schaalbare architectuur die gebouwd is op 4 niveaus: een presentatieniveau, een applicatieniveau, een onderhoudsniveau en ten slotte een gegevensbestand. Deze zijn naadloos verweven in de andere programma’s van Microsoft Office, andere oplossingen van Microsoft Business Solutions, toepassingen van derden en de klantgerichte website van uw bedrijf. Microsoft CRM biedt zowel een ‘rich client’ (toegankelijk via Microsoft Outlook) als een ‘thin client’ (overal toegankelijk via een webbrowser). Gebruikers kunnen zowel on line als off line toegang krijgen tot de verkoopfunctionaliteit vanuit Outlook. Dit betekent dat ze alle nuttige informatie over accounts kunnen opvragen en gegevens van contactpersonen uit Microsoft CRM kunnen synchroniseren met die uit Outlook. Met Micrososft CRM hoeft het verkooppersoneel nagenoeg geen dubbele gegevens meer in te voeren. Omdat deze gegevens op een centraal punt worden opgeslagen, kunnen gebruikers de gegevens gemakkelijk delen, beheren en bijwerken in de verkoopmodule, de klantenservicemodule en in andere bedrijfstoepassingen en –systemen. Microsoft CRM biedt dezelfde logische gebruikersinterface en intuïtieve gereedschappen die uw verkoop- en ondersteuningspersoneel al kent uit Microsoft Office en Microsoft Outlook. Bij de implementatie is on line zelfstudiemateriaal en 24-uursondersteuning van Microsoft via het web inbegrepen.

Advies

De rol van de ICT- verkoper/ van de KMO’s Ook een voortverkoper moet soms worden opgeleid om aan de verwachtingen van zijn KMO-klanten tegemoet te komen. Hij/zij dient zich op een bepaalde manier te gedragen (cultuur), moet het vak verstaan, meedenken, zich inzetten, zich houden aan regels, procedures en ethische normen. Het ontwikkelen van kwaliteit is een inspanning en een mentaliteit die iedereen aanbelangt.

MO’S ZIJN MEESTAL gegroeid uit een groep mensen die initiatief durven te nemen en van vele markten thuis zijn. Echter, het zijn geen allesweters. Soms moeten ze kunnen terugvallen op mensen die er méér van weten en die hen kunnen helpen waar nodig. Zo ook in de ICT-wereld. Als de zelfstandige bij de aankoop of uitbreiding van zijn ICT-pakket niet kan terugvallen op de kennis van de zaak waar hij zijn materiaal gaat kopen, kan dit een probleem scheppen. Of hij komt terecht bij een ‘dozen-doorschuiver’, of hij wordt met het verkeerde pakket naar huis gestuurd of de follow-up blijkt onvoldoende zoniet onbestaand.

K

BETROUWBARE PARTNERS. De jongste jaren is er ook bij de fabrikanten van hardware en bij de ontwikkelaars van softwareproducten het besef gegroeid dat het beeld dat de eindgebruiker van hun producten heeft in niet geringe mate afhangt van de geboden service. Vandaar dat het voor pc-bouwers en softwareontwikkelaars van het grootste belang is in zee te gaan met solide en betrouwbare partners. Want het zijn deze partners die in direct contact komen met de eindklant – u dus – en bijgevolg het positieve 16 Stay Connected November 2004

imago van een merk of product maken of kraken. Als er één bedrijf is dat zich daar terdege van bewust is, dan zeker Microsoft. Een gesprek met Xavier Lamote, Partner Sales Manager Small and Mid Market Partners en Solutions bij Microsoft, over de marktbenadering en oplossingen die zij, voor dit specifieke probleem, in petto hebben. Xavier Lamote: “Als belangrijke softwareontwikkelaar kan Microsoft zich geen uitschuivers op het vlak van knowhow en dienstverlening permitteren. Deze instelling verwachten wij dus ook van onze dealers/adviseurs.Tenslotte helpen zij het imago van ons bedrijf en zijn producten uit te dragen. De tijd dat iedereen zo maar producten in zijn etalage kon uitstallen, is al lang voorbij; vandaag eist de klant betere prestaties. Daarom hebben wij het bij Microsoft over onze ‘bevoorrechte partners’. Deze moeten nog beter tegemoet komen aan de noden van de klant en hem kunnen bijstaan met raad en daad. Niet eender wie wordt een bevoorrechte partner van Microsoft. Eerst dien je een examen af te leggen. Wie slaagt, mag 12 maanden lang het certificaat ‘bevoorrecht partner’ in een welbepaald domein voeren. Na die zeg maar ‘stageperiode’ moet men andermaal bewijzen dat men nog altijd aan die criteria voldoet. Zo weet de KMO-

er of andere zelfstandige dat hij bij mensen terecht komt die op de hoogte zijn van hun vak, en hem zeker verder kunnen helpen. Momenteel hebben wij hier in België ongeveer 1.000 geregistreerde partners waarvan er +/- 350 Certified Partners zijn. De klant kan deze laatste herkennen aan een speciaal, door ons toegekend logo, waarop duidelijk wordt vermeld in welk domein hij speciaal competent is”.

KMO-PARTNER. De technologiesector is er de laatste tien jaar enorm op vooruitgegaan. Zo ook de klanten en de partners. Vandaag verbetert Microsoft zijn relaties met zijn Solutions Partners om de klanten/gebruikers nog meer troeven aan te reiken. Xavier Lamote: “De klant verwacht service en kwaliteit. Daarom kan elke dealer/adviseur een Certified Microsoft Partner worden. Wij werken met heel transparante criteria en iedereen kan deelnemen, op voorwaarde dat hij voldoet aan de minimumeisen. Wij verwachten wel dat er tegen eind dit jaar zo’n 120 gecertificeerde partners bij zullen komen, zodat de klant nooit ver hoeft te lopen om op een professionele manier geholpen te worden”. Maar waaruit bestaat nu zo’n programma concreet? Welke meerwaarde biedt een certified partner aan

Advies

/ adviseur ten opzichte

Xavier Lamote, Partner Sales Manager Small and Mid Market Partners en Solutions bij Microsoft

de klant? Xavier Lamote: “Wij hebben soms de indruk dat bepaalde dealers te veel kansen laten schieten, dus de klant niet voldoende hebben kunnen bijstaan. Dan is de kans heel groot dat deze laatste nooit meer terugkomt. Als men iets wil bereiken dan moet men ook bepaalde specialisaties in huis hebben. Elke klant is verschillend en niet iedereen neemt genoegen met een standaardoplossing. Hoe vlotter men de klant te woord kan staan en hoe beter men hem kan voorthelpen, hoe hoger de klanttevredenheid. Een Certified Partner is een garantie naar de klant toe. Een KMO’er heeft er dus alle belang bij om bij zo’n partner terecht te komen”. In het Microsoft Partner Program kunnen dealers/adviseurs, hun belangrijkste specialisaties benadrukken door in te schrijven voor één of meerdere Microsoft competenties. Dus een dealer/adviseur kan zichzelf en zoveel personeel inschrijven als hij maar wil, als zij maar voldoen aan de door Microsoft ingestelde minimumcriteria. En Xavier Lamote vervolgt: “Deze competenties

maken het hem makkelijker om zijn knowhow te positioneren tegenover zijn klanten,zijn business beter af te stemmen op Microsoft marketinginitiatieven want uiteraard krijgen Certified Partners meer ondersteuning van de Microsoft basis- en kunnen zij hechtere relaties smeden met andere partners. Elke Certified Partner of Gold Certified Partner, ongeacht de omvang van zijn organisatie of het bediende marktsegment, komt in aanmerking voor één of meer Microsoft competenties, gebaseerd op de technische diepgang en de basisexpertise die hij kan voorleggen”.

KLANTENGERICHTHEID. Het is zeker niet de bedoeling dat het Partner Program de business van de dealer/adviseur, op basis van een getuigschrift, in vakjes onderbrengt. Integendeel. Het Partner Program zet alle programmaniveaus wijd open voor elk type partner, groot of klein. Deze voorstellen liggen uiteraard in lijn met de strategie van de KMO-organisatie en zijn gericht op het verhogen van de toegevoegde

waarde en het reduceren van (onnodige) bedrijfskosten en/of -risico’s voor de klant. Xavier Lamote besluit: “Klantgerichtheid moet je namelijk niet van de daken schreeuwen, maar vooral doen. Het gaat allemaal veel verder dan een keertje overleggen met de klant, om vervolgens aan zijn of haar wensen te voldoen. Naast snelheid van handelen, krijgt de klant ook meer aandacht. Het is een cliché, maar bij Microsoft wordt de klant nog altijd als koning beschouwd. En die klant verwacht goed advies. Wij verlangen dus van onze partners dat zij dit ook doen, en tegemoet komen aan de verlangens van de klant. Een KMO-klant of andere zelfstandige heeft er dan ook alle belang bij om naar dergelijke goed opgeleide partners te gaan. Hij zal zeker niet bedrogen uitkomen. Integendeel.”


17

Security

Revolutionaire beveiligings t voor elke Windows XP - g Computers kunnen steeds meer en worden steeds geavanceerder. Het probleem is dat dit ook geldt voor hackers, virussen, wormen en andere Trojaanse paarden, die een voortdurende bedreiging voor uw computer(s) vormen. Microsoft heeft om die reden beveiliging tot één van zijn belangrijkste prioriteiten gemaakt en biedt de gebruikers hulp bij het nemen van voorzorgsmaatregelen om computer(s), gegevens en privacy te beschermen. geven op een gemakkelijke manier toegang tot alle nieuwe stuurprogramma’s, functies, beveiligingsverbeteringen en andere belangrijke updates. Het nieuwste service pack voor Windows XP, namelijk Service Pack 2 (SP2), is toegespitst op beveiligingsverbeteringen en is een van de belangrijkste service packs ooit. Stay Connected had een gesprek met Michael Kögeler, Business Group Manager Server Platform bij Microsoft, en verantwoordelijk voor Services & Tools en Security Lead voor België en Luxemburg.

S

ERVICE PACKS

SERVICE PACK 2. “Vanaf vandaag kunnen de gebruikers gratis een Engelstalige versie van Windows XP Service Pack 2 downloaden dat de beveiliging van hun pc aanzienlijk verhoogt. Service Pack 2, bevat een totaal vernieuwde firewall en andere noviteiten die de pc beter moeten beschermen tegen virussen en aanvallen van hackers”, aldus Michael Kögeler.“De komende weken zullen hiervan ook versies in 25 verschillende talen beschikbaar worden gesteld, waaronder een Nederlandstalige en een Franstalige. De software weerspiegelt Microsofts visie dat de sector zich voortdurend moet aanpassen aan veranderingen inzake veiligheid”. De Engelstalige versie van SP2 kan men downloaden van het Microsoft Download Center (www.microsoft. com/windows/downloads). De eenvoudigste manier om de software binnen te halen, is de Automatische Update functie van Windows te active18 Stay Connected November 2004

ren, voor zover dat nog niet is gebeurd. Het activeren van die functie is relatief eenvoudig en staat beschreven op de website: www.microsoft.be/protect. Michael Kögeler: “35.000 Microsoft medewerkers steken dagelijks al hun tijd en energie in computerveiligheid. Maar ondanks alle energie die het bedrijf in deze belangrijke materie steekt, stellen we vast dat bij KMO’s en andere kleinere bedrijven nog te weinig aandacht gaat naar het doelmatig en efficiënt beveiligen van hun computer(s). Hetzelfde fenomeen stellen we ook vast bij de back-ups.Nog veel te veel mensen denken dat, éénmaal een antivirussoftware geïnstalleerd is, hen niks meer kan gebeuren.Ze vergeten te snel dat virussen en andere wormen ook mee evolueren. Daarom ook dat wij veel aandacht besteden aan deze materie. Zo organiseren we regelmatig cursussen en andere seminaries voor KMO’s waar deze wegwijs gemaakt worden in de problematiek en de mogelijke oplossingen. Uiteraard wordt hen ook verteld hoe de softwaremarkt verder ontwikkelt en wat de toekomst hen kan brengen. Een ander belangrijk hulpmiddel is de ‘Automatische Update’. Als u met Microsoft Windows XP werkt, kunt u ten allen tijde gebruik maken van de functie ‘Automatische Updates’, waarmee u automatisch de allernieuwste beveiligingsupdates van Microsoft kunt downloaden”.

AUTOMATIC UPDATE. Werken met de Automatic Update-functie is zeker aangewezen voor wie niet over een breedbandverbinding met het Internet beschikt. “Dankzij de nieuwste versie van Windows Update wordt Service

Pack 2 geleidelijk gedownload zonder dat andere Internettoepassingen, -zoals surfen, chatten en e-mails ontvangen of versturen- eronder lijden. Microsoft verwacht dat de update op die manier in twee maanden tijd, op zo’n 100 miljoen pc’s zal worden geïnstalleerd. Wie het beveiligingspakket liever niet zelf wil downloaden, zal over enkele weken via de Microsoft webpagina een cd kunnen bestellen met de software. Die cd zal gratis worden opgestuurd, met een levertijd van vier tot zes weken”, aldus Michael Kögeler. Voortgaande op wat onze gesprekspartner ons vertelt, kan men stellen dat zowel beheerders van bedrijfsnetwerken als KMO’s zo snel mogelijk Service Pack 2 zullen evalueren en installeren. Vooral als werknemers gebruik maken van draagbare computers of thuis een desktop hebben staan waarmee ze regelmatig inloggen, is het zinvol om snel het nieuwe veiligheidspakket te installeren. Dat Microsoft bij het lanceren van dergelijke nieuwe ingrijpende beveiligingstechnologie niet over één nacht ijs gaat, komt duidelijk naar voor uit het betoog van Michael Kögeler: “Aan de voltooiing van SP¨2 is een intensieve testperiode voorafgegaan. De langste in de geschiedenis van Microsoft. De testuitvoeringen werden méér dan 1 miljoen keer gedownload en gekeurd door meerdere erkende ontwikkelaars. Microsoft heeft bovendien duizenden applicaties en andere toestellen voor MS Windows XP getest om te kunnen garanderen dat het beveiligingspakket ook in die configuraties goed functioneert.”

Security

s technologie - gebruiker Michael Kögeler, Business Group Manager Server Platform bij Microsoft VEILIGER WERKEN. De 3 onderdelen van SP2 zorgen dus voor een veiliger en efficiënter computergebruik, een eenvoudiger beheer en aangenamer werken. De nieuwe beveiligingstechnologie van Microsoft is zeker het installeren waard. Zo kunnen de gebruikers met het nieuwe Windows Security Center vanuit één plaats de beveiliging van Windows XP beheren. In één oogopslag heeft men een compleet security overzicht, waaronder de status van de firewall, de instellingen voor automatische updates en de bescherming tegen virussen. De nieuwe geïntegreerde Windows firewall, die standaard is ingeschakeld helpt u ook uw computers te beschermen tegen virussen en andere aanvallers die via Internet in de computer proberen in te breken. Daarnaast kunt u nu ook de meeste browservensters tegenhouden die door websites zonder uw toestemming op uw beeldscherm proberen te komen. Email is een handige manier om foto’s, koppelingen naar interessante gegevens en andere bijlagen te delen. Maar sommige bijlagen bevatten virussen. Outlook Express ondersteunt nu een nieuwe beheerfunctie waarmee bijlagen worden geïsoleerd als u ze opent. Hiermee wordt voorkomen dat besmette bijlagen uw systeem kunnen infecteren… Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de meerwaarde die Windows XP Service Pack 2 biedt. En Michael Kögeler besluit: “Als u Service Pack 2 installeert op uw computer met Windows XP, weet u zeker dat u het best beveiligde Windowsbesturingsprogramma gebruikt dat momenteel beschikbaar is. U wordt ondersteund door de nieuwste functies en standaard beveiligingsinstellingen die de algehele bescherming van uw computers aanzienlijk verbeteren”.

10 REDENEN OM Windows XP Service Pack 2 te installeren 1. Uw computer helpen beschermen tegen schadelijke bijlagen: u wordt door SP2 gewaarschuwd bij verdachte bijlagen, zodat uw computer beter beschermd is tegen virussen die zich via Internet Explorer, Outlook Express en Windows Messenger kunnen verspreiden. 2.Uw privacy verbeteren wanneer u op het web bent: SP2 helpt bij de bescherming van uw persoonlijke gegevens door de instellingen toe te passen die uw computer beveiligen bij het downloaden van bestanden en inhoud met Internet Explorer. 3.Vermijd potentieel onveilige downloads:via de controle tijdens het downloaden in Internet Explorer en de informatiebalk in Internet Explorer wordt u gewaarschuwd bij mogelijk schadelijke downloads en krijgt u de mogelijkheid kwaadaardige bestanden te blokkeren. 4.Weer irritante pop-ups:u kunt met nog meer plezier op het Internet surfen omdat u pop-ups in Internet Explorer kunt blokkeren en er minder ongewenste reclame en inhoud op de voorgrond wordt weergegeven terwijl u op het web bladert. 5.Maak gebruik van firewallbescherming vanaf het moment dat u de computer inschakelt. Hierdoor is Windows XP beter beschermd tegen virussen en wormen die via het Internet kunnen worden verspreid.

6.Bepaal uw eigen beveiligingsinstellingen: met het nieuwe Windows Security Center kunt u gemakkelijk de status van uw beveiliging weergeven en de belangrijkste beveiligingsinstellingen op één handige plaats beheren. 7.Haal in een handomdraai de nieuwste updates op: doordat de functie Automatische updates van Windows XP is verbeterd,krijgt u nog gemakkelijker toegang tot updates voor Windows.Bovendien kunnen inbelklanten dankzij een nieuwe technologie op een efficiëntere manier updates downloaden. 8.Bescherm uw e-mailadres: met de verbeteringen in Outlook Express kunt u de hoeveelheid ongewenste e-mailberichten verminderen door de validatie van uw e-mailadres door potentiële verzenders van ongevraagde e-mail te beperken. 9.Voorkom dat de computer vastloopt door invoegtoepassingen van de browser: met de nieuwe Add-On Manager in Internet Explorer kunt u invoegtoepassingen gemakkelijk weergeven en beheren. Hierdoor wordt de kans dat de computer vastloopt kleiner en zult u met meer plezier op internet surfen. 10.Werk draadloos zonder problemen:met SP2 wordt de ondersteuning voor draadloos verkeer verbeterd en kunt u thuis of onderweg gemakkelijker draadloze netwerken detecteren en een verbinding met een netwerk tot stand brengen.


19

Getuigenis

VANDENBULCKE

Belgacom ADSL Plus onmisbaar voor Jan Vandenbulcke is de zaakvoerder van een dynamisch verwarmings- en installatiebedrijf uit Deerlijk. “Om snel en accuraat te kunnen inspelen op de vragen van klanten hadden wij behoefte aan een gebruiksvriendelijke telecommunicatie. De ADSL-lijnen van Belgacom waren voor ons een echte uitkomst,” schetst Jan Vandenbulcke. Partner: Belgacom ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

twintig jaar geleden opgestart. Met vier medewerkers bestrijken we momenteel voornamelijk de West-Vlaamse markt, maar we voeren ook opdrachten uit in andere Vlaamse regio’s. Residentiële klanten en bedrijven zijn onze voornaamste opdrachtgevers. In de loop der jaren is het belang toegenomen van een efficiënte communicatie met zowel medewerkers als klanten.Voorts hebben wij binnen onze onderneming de behoefte om een zo breed mogelijke doorgedreven gebruiksvriendelijke informatiebron te bekomen van fabrikanten en leveranciers, met als doel een juiste bruto en indien mogelijk nettoprijs van onze installatiematerialen voor verwarming en sanitair. Bovendien hebben wij permanent nood aan productinformatie en technische documentatie.”

I

“

K HEB MIJN ONDERNEMING

PROFESSIONELE OFFERTES EEN MUST. “Om in al deze behoeften te voorzien, hebben wij gekozen voor Belgacom ADSL Plus voor onze internetverbindingen met leveranciers/fabrikanten en de correspondentie met onze klanten. Het werken met ADSL-lijnen betekent een enorme stap voorwaarts op het vlak van snelheid en gebruiksvriendelijkheid. Daarnaast zijn we in de gelegenheid om optimaal informatie uit te wisselen. Met behulp van onze telecommunicatiehulpmiddelen kunnen wij actuele prijzen opzoeken, technische fiches consulteren, installatieschema’s downloaden, veiligheidscertificaten opvragen, enz… Een beveiligde on line databank biedt me de mogelijkheid om de stocks van een fabrikant te bekijken en bestellingen te plaatsen. Minstens zo belangrijk is echter het maken van een perfecte kostprijsberekening en het aanbieden van een complete offerte. Klanten verwachten nu eenmaal dat wij professionele offertes leveren: dat hoort bij het imago van onze onderneming en daardoor kunnen wij wedijveren met concurrenten. Mondelinge toezeggingen gelden niet meer, alles moet schriftelijk bevestigd worden.” 20 Stay Connected November 2004

BEREIKBAARHEID. “Bereikbaarheid is het sleutelwoord in ons bedrijf. Wij beschikken over een Belgacom telefooncentrale Forum‘ 300 met voice mail module, aangesloten op een ISDN-2 standaardlijn. Daarmee blijven we permanent bereikbaar voor de klanten. Dankzij de dubbele lijn kan mijn echtgenote of een medewerker een tweede klant onmiddellijk verder helpen. Dit gebeurt zonder veel moeite ook, want de centrale is zeer gebruiksvriendelijk. Men hoeft heus geen ervaren receptionist te zijn om dit toestel te bedienen.” Iedere medewerker heeft daarnaast een Proximus-gsm. “Dat laat ons toe om snel in te spelen op onverwachte gebeurtenissen, zoals bij vorst of stormschade. Op de werf duiken vaak nieuwe situaties of problemen op, moeten soms andere materialen worden aangebracht of afspraken bijgestuurd. Een gsm biedt bovendien het voordeel van vertrouwelijkheid bij de gesprekken.” Jan Vandenbulcke ziet het e-mailverkeer met zijn klanten gestaag groeien.“De e-mailcorrespondentie is stevig ingeburgerd bij ons. Via e-mail kunnen wij onze klanten beter en duidelijker informeren dan voorheen. En via e-mail blijven wij ook buiten de kantooruren steeds in contact met onze klanten. Anderzijds kunnen wij ’s avonds en tijdens de weekends steeds ons bureauwerk doen en blijven we toch in verbinding.” Om het beeld compleet te maken: voor zijn hardware maakt de onderneming gebruik van HP-producten en voor zijn software van Windows XP Professional. Jan Vandenbulcke is er al lang van overtuigd dat moderne communicatietechnologie een must is voor KMO’s.” Zelfs voor een relatief kleine zaak als de mijne zijn al de investeringen in communicatie snel terugbetaald. Zonder al deze hulpmiddelen waren de planning en de onderlinge afspraken een stuk moeilijker te organiseren.”

Getuigenis

sanitair Vandenbulcke

Jan Va ndenbu lcke en een me dewerk er


21

Getuigenis

ijkerbuijk u S e t t e s i L


Getuigenis

LOEWE

HP-printers versterken imago Loewe “Om onze marketingstrategie maximaal te benutten, maken wij gebruik van HP-Printers. Hun kwaliteit is een garantie voor Loewe om zich optimaal te presenteren aan zowel klanten als leveranciers”, aldus Lisette Suijkerbuijk, assistent marketing communication manager van Loewe Opta Benelux nv. Partner: HP –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

OEWE BEHOORT TOT DE BAANBREKERS op het vlak van televisietoestellen. Karakteristiek voor het gamma van dit topmerk, zijn het puristische design en de indrukwekkende beeldscherpte. Deze heldere eenvoud in de productvorming is werkelijk revolutionair, of het nu om televisietoestellen, luidsprekers, videorecorders of DVD-spelers gaat. Het Benelux-hoofdkwartier in Antwerpen telt 33 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de distributie, marketing en technische service. De activiteiten van het kantoor richten zich zowel tot de vakhandelaars als tot de eindconsument. “Het is van groot belang dat de klantencontacten zo optimaal mogelijk verlopen. De software die wij gebruiken moet de algemene bedrijfsvoering vergemakkelijken en verbeteren.Verder mag de nodige randapparatuur, zoals printers, niet ontbreken om ons bedrijf en onze producten op een prestigieuze manier te presenteren”.

L

SHOP-IN-SHOP-SYSTEEM. “Wij ontwerpen zelf de tekeningen voor een shop-in-shop-systeem. Het is erg belangrijk netjes en duidelijk met deze zaken voor de dag te kunnen komen bij de vakhandelaar. Als algemene inleiding is er een Powerpoint®presentatie waarin onder meer foto’s van bestaande presentatiesystemen verwerkt zijn.Toont de klant interesse, dan maken wij een tekening en printen die in kleur af om een goed beeld te geven van wat het uiteindelijke resultaat zal zijn. Daar hebben wij natuurlijk een hoogwaardige kleurenprinter voor nodig. Naast onze kleurenprinter wordt er nog gebruik gemaakt van acht mono laserprinters 4050 van HP”.

Suijkerbuijk. “Onze handelaars blijven altijd op de hoogte van de laatste nieuwigheden: zij ontvangen de mailings per e-mail. Als er bijvoorbeeld een drukwerk mee moet, dan is dit een koud kunstje met de functie ‘afdruk samenvoegen’ van Word. Een SQL-server zorgt er onder meer voor dat wij weten wie onze klanten zijn en hoe wij hen kunnen benaderen.Daar hebben wij ook het Loewe Magazine voor. Aan de hand van de SQL-server en Access wordt de doelgroep voor ons Loewe Magazine geselecteerd. De SQL-server vormt eveneens de basis voor SOS, het voor Loewe op maat gemaakte programma voor onze technische dienst en ons Customer Care Center. Hiermee kunnen reparatie- en klachtendossiers efficiënt en correct worden opgevolgd”.

A-MERK VERSTEVIGT IMAGO. Welke voordelen bieden de HPoplossingen voor de Loewe-klanten? “In de eerste plaats zijn er de kwaliteitscontacten en de vlotte interactie. Daarnaast kunnen er dossiers/histories worden aangelegd waardoor wij de klant beter en sneller kunnen helpen. Ook een duidelijke en overzichtelijke informatieoverdracht wordt mogelijk gemaakt. Last but not least: wij hebben bewust gekozen voor HP omdat het een A-merk is. De after-sales van HP is bovendien heel sterk, met een driejarige garantie er bovenop. Door samen te werken met HP komt ons imago van topmerk extra in beeld”, besluit Lisette Suijkerbuijk.

VLOT CONTACT. “Door het gebruik van Microsoft® Exchange kan er vlot contact plaatsvinden met zowel handelaars als eindconsument. Ook de interne communicatiestroom gaat zo veel sneller. Ontwerpen voor brochures, advertenties en dergelijke kunnen eenvoudig ter goedkeuring worden voorgelegd en correcties worden heel simpel en efficiënt doorgegeven”, zo Lisette


23

Getuigenis

HOGESCHOOL WEST-VLAANDEREN – DEPARTEMENT PIH

Hogeschool West-Vlaanderen

innoveert multimedia-on Op de campus in Kortrijk verzorgt de Hogeschool West-Vlaanderen voor een duizendtal studenten de Opleiding Multimedia en Communicatietechnologie. Drie jaar geleden werd gestart met de omschakeling van desktop PC’s naar laptops. “Wij hebben resoluut gekozen voor Intel® Centrino™ laptops omwille van hun autonomie, robuustheid en performantie,” opent Rik Leenknegt van de Opleiding Multimedia en Communicatietechnologie. Partner: Intel ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

LKE STUDENT DIE ZICH bij ons inschrijft, wordt verplicht om in het bezit te zijn van een laptop met bepaalde configuraties. Niemand hoeft één specifiek toestel aan te schaffen maar met onze IT-partner Signpost proberen we bij een aantal leveranciers een zeer aantrekkelijke prijs te bedingen. We selecteren enkel de merken die aan een aantal kwaliteitsvoorwaarden beantwoorden en tegemoet komen aan de noden van de gebruikers. Dit jaar hebben we gekozen voor het Intel® Centrino™ gamma ondersteund door de Windows Server 2003.” Intel® Centrino™ laptops bieden heel wat voordelen. “Vanwege het intensieve gebruik moeten de laptops robuust zijn. Daarnaast moeten ze voldoende geheugen hebben en de mogelijkheid om een grafische kaart te bevatten. De toestellen bieden de studenten heel wat flexibiliteit en mobiliteit. Vooral de autonomie van het toestel is erg belangrijk. Bij theorielessen van vier uur zouden laptops zonder Intel® Centrino™ mobiele technologie wel eens het einde niet kunnen halen.”

E

“

LEGALE SOFTWARE. “Wij stellen studenten in staat om de voor de opleiding benodigde software ‘legaal’ op hun laptop te installeren, ook voor thuisgebruik.Wij willen een lans breken en zeggen duidelijk NEE tegen illegale software. Wij proberen op deze manier de jongeren te sensibiliseren en we merken dat deze aanpak werkt.” Naast het voorzien van softwarelicenties biedt de Hogeschool Kortrijk de studenten ook een aantal extra diensten aan. “Onze helpdeskmedewerkers doen de ‘first line support’ voor de studenten en verrichten ook alle administratieve afhandelingen van eventuele garantiegevallen. Ze voorzien indien nodig een inruiltoestel zodat de studenten zonder oponthoud kunnen verder werken.Wij willen een totaalpak24 Stay Connected November 2004

ket aanbieden waarbij de studenten gedurende de drie jaar van hun studies operationele zekerheid gegarandeerd krijgen. Dit doen we onder meer door in de prijs van het toestel altijd drie jaar waarborg mee te rekenen en door correcte afspraken tussen leverancier en onze interne helpdesk om een zo optimaal mogelijke afhandeling van garantiegevallen te garanderen. Daarnaast voorzien we een aantal reservetoestellen die de periode dat een toestel in herstelling is, overbruggen. Het grootste voordeel voor de student is dat zelfs met al deze diensten inbegrepen de prijs van het toestel nog altijd een stuk onder de winkelprijs ligt van vergelijkbare configuraties bij evenwaardige merken. Bij aankoop van een laptop via het schoolaanbod ontvangt de student trouwens een gratis jaarabonnement WiFi toegang.”

AANGEPASTE INFRASTRUCTUUR. Daarnaast investeert de campus ook in de nodige infrastructuur. “Zo zijn er overal inlogpunten waar de studenten toegang hebben tot het netwerk en het internet. Verder is er ook de mogelijkheid om wireless op internet te gaan door de plaatsing van 2 hotspots op de campus.” Mede door zijn aanbod van laptops heeft de campus in Kortrijk een zeer positief imago bij toekomstige studenten. “Het aantal inschrijvingen zit in stijgende lijn. Wij zijn dan ook een onderwijsinstelling die sterk innovatief en vooruitstrevend IT/technologieonderwijs wil aanbieden. Connectiviteit, communicatie en mobiliteit zijn belangrijke termen in dit verband.Elke evolutie in de markt binnen deze branche wordt door ons op de voet gevolgd en ook uitgetest. Wij zijn er van overtuigd dat studenten onze aanpak waarderen,” besluit Rik Leenknegt.

Getuigenis

onderwijs

Rik Leenkn egt


25

Getuigenis

Dirk Wo uters

Partner: Accel Mechelsesteenweg 25 2650 Edegem Tel.: +32 (03)460 35 35 Fax: +32 (03)460 35 36 www.accel.be 26 Stay Connected November 2004

Getuigenis

BVBA WOUTERS,VAN MERODE & C° BEDRIJFSREVISOREN/BVBA VMW ACCOUNTANTS

Optimaliseer de beschikbaarheid van bedrijfsgegevens Voor WOUTERS, VAN MERODE & C° Bedrijfsrevisoren en VMW Accountants uit Wommelgem is een performante informatica-infrastructuur een onmisbaar instrument bij het uitvoeren van hun werkzaamheden. Mobiliteit voor de eigen medewerkers werd daarbij reeds gerealiseerd. Het on-line toegang verlenen van gegevens aan klanten is de volgende stap. Partner: Microsoft –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– OUTERS, VAN MERODE & C° Bedrijfsrevisoren en VMW Accountants zijn twee jonge en dynamische dienstverlenende bedrijven. De hoofdactiviteit van WOUTERS, VAN MERODE & C° Bedrijfsrevisoren bestaat in de eerste plaats uit een controlerende functie bij het attesteren van jaarrekeningen. Ook het opstellen van controleverslagen bij andere wettelijke opdrachten en begeleiden bij fusies, reorganisaties en familiale opvolging behoort tot hun werkdomein. Een tweede hoofdactiviteit, ondergebracht in VMW Accountants, omvat accountancy en fiscaliteit waaronder het opstellen van jaarrekeningen,”zo bedrijfsrevisor-accountant en medezaakvoerder Dirk Wouters. Samen met zijn vennoot Joris Van Merode, bedrijfsrevisor-accountant telt het kantoor tien medewerkers. De klanten betreffen KMO’s uit de regio’s Antwerpen, de Kempen en Waals-Brabant. Vorig jaar bedroeg de geconsolideerde omzet circa 1.100.000 euro. “2003 was een belangrijk jaar voor VMW. Enerzijds werd het kantoor uitgebreid en anderzijds waren er plannen voor de overname van een ander kantoor. Om dat allemaal in goede banen te leiden was een aanpassing van onze informatica-infrastructuur een must.Concreet waren er vier ‘knelpunten’. De server waarmee we werkten had onvoldoende capaciteit. We wilden daarnaast onze terminal ‘linken’ aan het kantoor dat wij zouden overnemen.Die overname werd,door omstandigheden,uiteindelijk niet gerealiseerd. Voorts wensten wij een ‘mobiliteit’ waarbij medewerkers zowel thuis als op verplaatsing konden werken.Tenslotte: in de nabije toekomst willen wij onze klanten de mogelijkheid bieden om in real time toegang te krijgen tot ons systeem.” Voor de oplossing van haar informaticabehoeften doet VMW al meer tien jaar een beroep op Accel Computer Service uit Edegem, een Microsoft Certified Partner. In samenspraak met Accel werd een nieuwe informatica-infrastructuur opge-

W

“

steld.“Voorheen werd bij VMW gewerkt op een ‘klassieke’manier,dit wil zeggen met één centrale server met NT Server 4.0.Hieraan werden meerdere werkstations verbonden. Het basis softwarepakket werd op de server geïnstalleerd. Ook op de werkstations werd lokaal een installatie gedaan,“ zo Reginald Verhofstede, accountmanager – CRM Software van Accel.“Nu werkt VMW op een Microsoft Small Business Server 2003 (PDC ) en een MS Standard Server 2003 (Terminal Server). Alle software draait op de MS Windows Server 2003 Standard Edition. De oude werkstations –zeventien in totaal- konden behouden blijven vermits iedereen op één centrale server werkt. Het geheel werd beveiligd met een VPN (Virtual Private Network) van Symantec, VPN 200R. Via deze ‘tunnel’ opent de gebruiker de remote desktop client, waarmee hij ingelogd is op de server,” aldus Reginald Verhofstede.

ORGANISATORISCHE OPLOSSINGEN. “Toenemende verkeersdrukte en de wens van medewerkers om thuis te kunnen werken, vragen om nieuwe organisatorische oplossingen. Hierop kunnen wij met ons huidig informatica-aanbod vlot inspelen en dat zorgt voor een grote tevredenheid bij de medewerkers,” benadrukt Dirk Wouters.” De informatie-uitwisseling tussen de medewerkers en het kantoor verloopt vele malen sneller en betrouwbaarder dan voorheen. “Met onze audits werken wij voor ruim 80 procent ‘op locatie’. De laatste, actuele informatie kan nu on-line worden doorgegeven. Bovendien biedt het 100% zekerheid voor wat betreft uitwisseling van informatiegegevens. Dat aspect wordt door onze klanten enorm geapprecieerd. Wij willen onze klanten immers zo professioneel mogelijk bedienen.Vertrouwelijkheid en het bewaren van het beroepsgeheim zijn in onze sector van cruciaal belang. Als we klanten bovendien on-line toegang zullen verlenen tot onze centrale server, zetten wij een forse stap voorwaarts in onze dienstverlening. Met de capaciteit van de Small Business Server kunnen wij onze plannen zeker realiseren.” Stay Connected November 2004

27

Getuigenis

GARAGE SAAB PIERRE KREMER & CIE

Een optimale gegevensuitw en veiligheid GARAGE Pierre KREMER & Cie in het plaatsje Mersch, Groothertogdom Luxemburg, is een erkend verdeler en hersteller die hoge kwaliteitsnormen handhaaft. Om de klanten nog beter volgens de eigen normen te bedienen, heeft deze garagist zijn informaticasysteem verder verfijnd. Hij liet een efficiënte en beveiligde oplossing implementeren. Partner: Microsoft Luxemburg –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

ARAGE PIERRE KREMER is een erkende verdeler en hersteller van het merk Saab. «Wij verkopen nieuwe modellen van Saab en tweedehands voertuigen van alle mogelijke merken”, legt afgevaardigd bestuurder Philippe Mersch uit.“Daarnaast staan wij in voor alle mogelijke herstellings-, carrosserie- en spuitwerken van alle merken. Hoewel wij ons in de eerste plaats op de Luxemburgse markt richten, verkopen wij ook in het buitenland. Als erkend Saab-verdeler en hersteller moeten we voldoen aan criteria die op Europees niveau door Saab worden opgelegd en aan de nieuwe Europese regelgeving wat de verdeling van personenwagens betreft. Ook een ISO-certificering wordt voorbereid.” Door de overgang naar de Saab-certificering ontstond gelijk ook nood aan goede en betrouwbare informaticatools. “Eerst en vooral hadden wij robuust en betrouwbaar materiaal van de allerbeste kwaliteit nodig waarmee wij onze klanten en invoerder nog beter kunnen bedienen. Dan wilden wij alle binnenkomende gegevens en interne documenten kunnen delen. Dit wil zeggen dat deze documenten vlot van de ene afdeling naar de andere moeten kunnen gestuurd worden. Omdat er heel veel gegevens binnenlopen, garantieaanvragen, herstelbons, verkoopcontracten en dies meer, moeten deze documenten gedeeld worden. Dit geldt ook voor onze tijdschema’s en bovendien wilden wij de repertoria en gemeenschappelijke dossiers beter toegankelijk maken. Omdat we geen informatici zijn, moest het materiaal ook makkelijk te hanteren zijn. Kortom, wij waren op zoek naar werkinstrumenten die betrouwbaar zijn, makkelijk te onderhouden en waarmee wij toch een hele poos ‘bij’ zouden blijven, mits regelmatige updatings. Dus een oplossing die actueel was, en perfect aansloot op ons bedrijfsprofiel met zijn 22 werknemers”.

G


MAXIMALE ORGANISATIE EN VEILIGHEID. Voor al haar informatica-aangelegenheden vertrouwt Garage Kremer al jaren op TreeTop, een Microsoft Certified Partner.“TreeTop is een in Luxemburg erkende onderneming. Al sinds jaar en dag verzorgt deze firma de maintenance van onze informatica-omgeving, waar de laatste tijd toch sleet op begint te komen. Wij zochten in de eerste plaats iemand die onze noden kon invullen en dat wat wij hebben, in stand houden. Dus niet iemand die per se allerhande nieuwe dingen aan ons wou slijten. Ten slotte zijn wij als bedrijf heel traditioneel. Wat wij willen, is gewoon onze klanten een verzorgde service geven. TreeTop denkt daar net zo over. Men heeft ons daar een prima en beveiligd small business systeem aan de hand gedaan, dat ons echt op het lijf geschreven is. Zo zijn wij dus partners geworden”. Garage Kremer gebruikte een niet meer zo jonge NT 4server, die duidelijk gedateerd was, wat de capaciteit van de hard discs betreft, de productveiligheid en de diverse applicaties. “Performantie, prestaties, veiligheid, het systeem was echt aan het einde van zijn Latijn”, zo Gérald Klosé, technisch directeur bij TreeTop. “Als we naar de prijs-kwaliteitverhouding keken, was de standaardversie van de Microsoft SBS 2003-server de beste optie. De hard- en software configuratie werden gepersonaliseerd, en daarvoor zijn wij uitgegaan van de mogelijkheden van de machine. Technisch gezien is deze server de absolute top, met zijn redundante voedingen en maximale beveiliging. De Intel Xéon processor zorgt voor nog betere resultaten. Ook de bekabeling werd herzien”. Het hele traject werd tiptop door TreeTop verzorgd. Zij hebben de planning opgesteld, de installatie opgestart en geconfigureerd geheel naar wens van de klant compleet met Exchange interne en externe berichtuitwisseling en nieuwe beveiligde toegang tot internet. Voorts hebben zij verschillende softwarebedrijven langs laten komen, gege-

Getuigenis

twisseling

Philippe Mersch

vens, programma’s en beheersapplicaties voor printers getransfereerd enzovoorts. Catherine Brignon, commercieel raadgeefster bij TreeTop: “Garage Kremer heeft een boel zaken tegelijk aangepakt. Toen een gedeelte van de garage verbouwd werd, hebben wij de gelegenheid benut om kabels te trekken en de nieuwe informatica-oplossing te implementeren. Intussen werd er in die garage gewoon doorgewerkt. Er is veel heen en weer gesjouwd met materiaal zodat de diverse ploegen op verschillende plaatsen tegelijk aan de slag konden gaan, en de server uiteindelijk verhuisd kon worden.In juni dit jaar was alles piekfijn in orde”. “Dit systeem was nog mooier dan wij hoopten”, zo Philippe Mersch, “zeker als je ziet waar wij het al die tijd mee hebben moeten doen. Het nieuwe systeem is een stuk sneller, en flexibeler. Precies wat wij nodig hadden. Maar wij hebben nog niet alles uitgeprobeerd. Om een voorbeeld te geven, nu lopen de technische gegevens van Saab direct binnen bij de persoon in kwestie, met een kopie erbij voor de verantwoordelijke. Vroeger ging dat allemaal per fax, en dan moesten wij nog gaan dispatchen”.

Partner: TreeTop Bedrijvenpark Bourmicht – L-8070 BERTRANGE Luxemburg Tel.: 00352/49 46 71 www.treetop.lu – www.luxis.lu www.arianesoft.lu – www.comxperts.lu


29

Nieuwe producten


Nieuwe producten

SMS NOG EFFICIËNTER GEBRUIKEN

Proximus: Nooit was Sms’en zo simpel In welke sector u als zelfstandige of KMO’er ook werkt, u kunt nu dankzij een efficiënt gebruik van sms uw concurrentiekracht nog verhogen. Verstuur via de nieuwe Proximus SMS Communicator vanop uw pc sms’en – standaardboodschappen of andere - naar uw medewerkers, leden, verkopers, klanten of leveranciers. Klaar om meer te ontdekken over dit product en te profiteren van de lanceringspromotie? TEL DAT U EEN boekhouder bent. Zou het dan niet handig zijn om uw klanten er via een sms aan te herinneren dat – bijvoorbeeld – de BTW tegen een bepaalde datum betaald moet worden? Of zou het als tandarts niet interessant zijn om uw klanten er met een sms aan te herinneren dat het tijd is voor een gebitscontrole? Hersteldiensten kunnen hun klanten laten weten dat een reparatie

S VOORDELIG

EN COMPLEET PAKKET.

Om optimaal van Proximus SMS Communicator gebruik te maken, kiest u het best voor het voordelige pakket, bestaande uit: • Hardware (gsm-modem waarvoor een 8 K SIM-kaart voorzien wordt, pckabel, antenne en lader) • Software (installatie-cd rom met handleiding) en hardware: € 230,17 (excl. BTW). • Prijsplan DATpro, uitsluitend voor dataverkeer: € 4,96 (excl. BTW) per maand • SMS Pack 300: € 27 (excl. BTW) per maand LANCERINGSAANBOD! Bij activering voor onbepaalde duur van een SMS pack 300 in combinatie met een DATPRO tariefplan tot en met 15 november 2004 betaalt u gedurende 3 facturatiemaanden voor het SMS pack 300 €18 in plaats van €27 (excl. BTW) en zijn de abonnementkosten voor het DATPRO tariefplan gedurende 3 maanden gratis. (€0 ipv €4,96 excl. BTW).

beëindigd is, handelaars dat een bestelling is binnengekomen. Of misschien wil u uw klanten wel via sms op de hoogte brengen van een nieuwe promo voor een voor hen belangrijke dienst of product? In welke sector u ook actief bent, sms biedt u een nieuwe kans om competitief te zijn. Via Proximus SMS Communicator verstuurt u deze tekstboodschappen in een handomdraai. SMS OOK VOOR ELKE BEROEPSACTIVITEIT. Sms vond eerst zijn weg naar het brede publiek en werd pas daarna ontdekt als efficiënt communicatiemiddel voor het bedrijfsleven. De professionele toepassingen van sms zijn nochtans talrijk: op een snelle, maar discrete manier houdt u contact, informeert u, waarschuwt u uw medewerkers,klanten,of wie ook.De nieuwe Proximus SMS Communicator speelt in op deze behoeften en bundelt alle voordelen in een handige ‘plug & play’-applicatie. U installeert de software op één pc van uw bedrijf en verstuurt in één muisklik sms’en naar meerdere medewerkers, klanten of contactpersonen en op de verstuurde sms’en ontvangt u een antwoord op pc. EFFICIËNTIE OP MEERDERE VLAKKEN. Enkele functies maken meteen duidelijk op welke manier Proximus SMS Communicator de efficiëntie binnen uw bedrijf verhoogt: • U kan zelf sms-berichten intikken of kiezen uit een aantal zelf aangemaakte en bewaarde standaardboodschappen.

• U kan perfect al uw mobiele nummers en namen van bv. kaderleden, vertegenwoordigers en klanten beheren in combinatie met het Windows – adresboek.. • U kan per sms op uw pc-scherm meteen de antwoorden op uw sms’en ontvangen. • Met elk sms-bericht kan u zelf steeds een vooraf aangemaakte ondertekening (naam, adres…) meesturen. • U kan een bewijs van aflevering instellen, zodat u weet dat de sms ook geopend/gelezen is. • U kan de historiek opvragen, zodat u weet wanneer u welke sms’en stuurde. • Bij urgenties kan u een ‘Flash-sms’ zenden, waarbij meteen het gsmscherm van de ontvanger(s) oplicht. Veel opstartkosten zijn er niet - alles gebeurt op uw computer of laptop, of deze van uw bedrijf (bv. die van de secretaresse of van de dispatching).

• Proximus SMS Communicator is een van de Mobile Business Solutions waarmee u de efficiëntie van uw bedrijf kan verhogen. • Van uw pc verstuurt u in één muisklik sms’en naar meerdere medewerkers of contactpersonen. • Tandartsen, onderhoudsbedrijven, immo-makelaars, boekhouders, interimkantoren… Proximus SMS Communicator zorgt in elke bedrijfstak voor meer efficiëntie.


31

Nieuwe producten

Intel’s Hyper-ThreaMicrosoft XP Professional Freedom to focus on your business! ding technologie HET IS NIET ALTIJD EENVOUDIG om verantwoordelijk te zijn voor alle complexe aspecten van een kleiner bedrijf. Uw klanten verwachten een uitstekende service, maar u moet zich ook richten op de dagelijks terugkerende taken om uw bedrijf draaiende te houden. Vaak wordt het uiterste van uw inzet, tijd en middelen gevraagd. Met Windows XP Professional beschikt u over een krachtig nieuw besturingssysteem dat u helpt om op koers te blijven. U verliest geen tijd meer aan moeizame worstelingen met de technologie die u nodig heeft om uw bedrijf te runnen. M.a.w. Windows XP Professional geeft u de vrijheid om u volledig op uw bedrijf en zijn klanten te richten.

Er zijn wel duizend-en-één redenen te bedenken om met Windows XP Professional te werken. Hier volgen de 10 hoogste in het lijstje: Betrouwbaarheid op bedrijfsniveau; Betere prestaties; Remote Desktop; Nieuw, opdrachtgericht visueel ontwerp; Wireless 802.1x Networking Support; Windows Messenger; Encrypting File System; Snel overschakelen van sluimer- naar standby toestand; Help & Support Center met Remote Assistance; Systeemherstel. Windows XP Professional is de nieuwe standaard voor efficiënt en betrouwbaar computergebruik. Het is ontworpen voor bedrijven van verschillende grootte en personen die het maximale eisen van hun computer. www.microsoft.com/belux

overschrijdt de kaap van 50 miljoen

INTEL CORPORATION heeft sinds de introductie van de Hyper-Threading technologie, nu twee jaar geleden, reeds meer dan 50 miljoen van zijn desktops, servers en draagbare processoren verscheept. Intel ontwikkelde zijn Hyper-Threading technologie met twee doelstellingen in gedachte. De eerste was om computerprestaties voorbij de kloksnelheid te bevorderen en om verschillende taken en gelijklopende commando’s te beheersen. De tweede, een baanbrekende technologie ontwikkelen die een computer met één processor toelaat om verschillende reeksen samenhorende instructies parallel uit te voeren, als voorloper op de onvermijdelijke komst van ‘multi-core’ processoren en computers.

Proximus over : Machine tot machine communicatie BIJ PROXIMUS

NEEMT DE TREND van mobiele spraak- naar mobiele datatoepassingen en het belang van een goede data modem -uitgerust met een SIM-kaart voor dataverkeer- toe. Zeker in een zuivere machine-totmachine communicatie. Onze gesprekspartner: “Twee bedrijven -pioniers in hun domein- hebben een beroep gedaan op onze kennis en ervaring om te komen tot een partnership, om zodoende samen een oplossing te vinden voor hun probleem.Zo was er een distributeur van allerhande consumptiegoederen die ook herlaadkaarten aanbiedt bij dagbladhandelaars, tankstations, drankhallen, enz. De winkeluitbater kan o.a. gsm-herlaadkaarten verkopen via handterminals die door diezelfde distributeur worden geïnstalleerd. Op deze terminal selecteert de uitbater de herlaadkaart die de klant vraagt en even later rolt een thermisch etiket met de betreffende herlaadcode uit het toestel. De handterminal is gekoppeld aan een GPRS-modem die de klant heeft gekozen op advies van Proximus.” GSM-toestellen worden reeds lang getest door Proximus, maar ook gsm


modems worden hier aan uitvoerige testen onderworpen. Indien gewenst kan Proximus dus meer advies geven over de gsm modem die het best past bij specifieke datatoepassingen. Onze gesprekspartner: “Het tweede voorbeeld is misschien spectaculairder en gaat over een jong bedrijf dat toestellen installeert met een ingebouwde modem om draadloze communicatie te verzorgen van een externe server naar Plasma- of LCD-schermen. De klanten van dit bedrijf, of een derde partij,verkopen dan reclameruimte op deze toestellen. Zo kan men bijvoorbeeld, terwijl u bij de kapper zit, via een in een spiegel geïnstalleerd scherm, doelgerichte reclameboodschappen laten verschijnen. Dit alles gebeurt via een centraal platform, en GPRS is een goede oplossing om dergelijke reclameboodschappen of info over promotieartikelen door te sturen. Proximus werd niet alleen gekozen omwille van het goede bereik van het netwerk, maar ook omwille van de samenwerking en ondersteuning. ” Voor meer informatie over deze producten kunt u steeds terecht op onze website of bij onze klantendienst. www. proximus.be

Nieuwe producten

Probeer Belgacom PC Backup gedurende 1 maand gratis MET DE BELGACOM OPLOSSING ‘PC BACKUP ’ kunnen uw belangrijke gegevens en andere toepassingen niet meer verloren gaan. Deze oplossing geeft u de mogelijkheid om uw computergegevens in een beveiligde omgeving op te slaan. De mogelijke gegevens die kunnen worden opgeslagen beperken zich niet tot een bepaald type gegevens. Elk type document, toepassing en andere basisgegevens kunnen worden beveiligd. Momenteel kunt u genieten van de voordelen van deze nieuwe service, die u zelf kunt

Een enkelvoudige Intel processor met HT technologie boord biedt aan de nieuwere verwerkingssystemen en –toepassingen twee virtuele processoren. De processor kan twee taken gelijktijdig verwerken door bepaalde bronnen te gebruiken die anders niet gebruikt worden, zodat hij veel meer werk kan uitvoeren in dezelfde tijdspanne. Bijvoorbeeld, een thuisgebruiker kan een computerspelletje spelen en tezelfdertijd audio of video downloaden, foto’s comprimeren of bekijken of speciale effecten ontwerpen. In een kantooromgeving kan een met HT voorziene pc, achtergrond applicaties uitvoeren zoals een continue virusscanning, simultaan dataversleuteling of comprimeren, zonder dat u of andere gebruikers tijd hoeven te verliezen met nodeloos wachten. De prestatiebevordering is variabel en kan – als uw pc is uitgerust met de Intel HT technologie en aangepaste chip, BIOS instructiesysteem en uitvoeringssoftware – tot 25% hoger liggen. Vandaag de dag zijn alle virtuele 32-bit bedrijfsplatformen van Intel uitgerust met HT technologie.

uittesten. Indien u zich inschrijft tussen 1 november en 31 december 2004 voor een 1-jarig abonnement op Belgacom PCBackup, dan kunt u deze gedurende 1 maand gratis uitproberen (1 maand gratis + 11 maanden betalend). U kunt uw contract, zonder extra kosten, steeds opzeggen tijdens de eerste maand. www.belgacom.be/pcbackup

HP PROLIANT ML350 G4

Een performante netwerkinfrastructuur NIEMAND TWIJFELT nog aan het belang van een goede en betrouwbare ICT-uitrusting. De zakelijke computers van HP koppelen snelheid, betrouwbaarheid en prestatievermogen aan elkaar. De nieuwe HP Proliant ML350 G4 server, uitgerust met Microsoft Small Business Server 2003, richt zich in het bijzonder tot de KMO’s die zo de mogelijkheid krijgen om alle denkbare bedrijfsinformatie te beheren en te centraliseren. Met deze nieuwe krachtpatser van de vierde generatie heeft HP niet alleen aan de performantie gedacht maar tevens aan de uitbreidbaarheid en betrouwbaarheid die nodig is om mee te groeien met uw zakelijke behoeften.Ook aan de beveiliging werd veel aandacht besteed, want deze wordt verzekerd door de geïntegreerde LTO ultrium tapedrive die al uw bedrijfsgegevens tot 200GB per tape kan back-uppen.Daarnaast blijft u dankzij de nieuwe mogelijkheden voor remote access en de mobility features, in Windows Small Business Server 2003, op alle momenten productief en in contact met uw business. Specificaties: • HP Proliant ML350 Generation 4 – tower model • Xeon DP 3.0 GHz – 1MB L2 cache met 800 MHz systembus and EM64T • 1x 1GB PC2700 ECC DDR geheugen • 2x 72GB Ultra320 10K rpm Hot Plug harde schijf • Smart Array 641 met 64MB cache • Ultrium 215 (interne) LTO tape drive (100/200GB) • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition met 5 CALs • Drie jaar garantie on-site volgende werkdag en Pre-Failure garantie op processors, geheugen en harde schijven. Wat krijgt u als u de HP Proliant ML350 G4 server met Microsoft Windows Small Business Server 2003 combineert? Inderdaad, een performante, betrouwbare netwerkinfrastructuur. Inlichtingen: http://www.hp.be


33

e-Government

Hoe ver staan we met de administratieve vereenvoudiging? Hoe ver staan we met de administratieve vereenvoudiging? Voor een antwoord op deze vraag trokken we naar Vincent Van Quickenborne, sinds 2003 Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging, toegevoegd aan de Eerste Minister. In het federale regeerakkoord staat dat twaalf concrete vereenvoudigingen moeten gerealiseerd worden op vier jaar tijd.

C

ONCREET VERSTAAN we onder

administratieve vereenvoudiging het gemakkelijker en eenvoudiger maken van administratieve handelingen die een onderneming of burger moet uitvoeren om te voldoen aan de voorschriften die de overheid oplegt. Wat vereenvoudigd moet worden zijn formulieren,registratie- of erkenningsverplichtingen (om een activiteit te kunnen uitvoeren of een product te kunnen verkopen), verplichtingen om documenten of gegevens te bewaren, enzovoort. Door het gemakkelijker en eenvoudiger maken van die administratieve handelingen zullen de administratieve lasten die hieruit voortvloeien immers dalen. Minder lasten moeten voor een onderneming betekenen dat er minder tijd besteed moet worden aan die handelin-

gen door werknemers, de ondernemer zelf of externe dienstverleners (sociaal secretariaten, boekhouders, consultants,…) en dus lagere loonkosten, vergoedingen en productiviteitsverlies.Voor de burger is er ook winst: administratieve lastenvermindering impliceert immers tijdswinst,minder verplaatsingskosten en meer rechtszekerheid.

VIER

OP TWAALF AL GEREALISEERD. “Het antwoord is heel simpel.Van de twaalf concrete vereenvoudigingen zijn er al vier gerealiseerd”, zegt Vincent Van Quickenborne, die met de regeling van dit interview al demonstreerde dat hij zijn principes ook op de werking van zijn eigen dienst toepast. Eén enkel mailtje volstond om zo goed als onmiddellijk een afspraak vast te leggen. “Allereerst is er de afschaffing van de eensluidendverklaring. Daarnaast werd de uitbreiding van de elektronische belastingaangifte voor zelfstandigen gerealiseerd, werd de kafka-test (een meetinstrument voor administratieve lasten) gelanceerd en werden drie van de negen attesten afgeschaft die aannemers nodig hebben als ze overheidsopdrachten willen binnenhalen. Omdat de overheid zelf al kan controleren of een bedrijf in orde is met de BTW- of RSZ-verplichtingen en zij de neergelegde jaarrekeningen al kan inkijken, werden deze attesten geëlimineerd.” Volgens Van Quickenborne is de conclusie dat zijn dienst zelfs wat voorligt op schema. Meer zelfs, er werden ook dingen gerealiseerd die niet werden beloofd.

Vincent Van Quickenborne: “Een KMO opstarten in ons land is tegenwoordig één van de meest eenvoudige regelingen die er bestaan in Europa”. 34 Stay Connected November 2004

“Neem bijvoorbeeld het meldpunt waar burgers en bedrijven op de kafka-website zelf ideeën kunnen doorgeven. Inmiddels kwamen er ongeveer 4.000 vragen en suggesties binnen, wat illustreert dat er nood was aan een dergelijk instrument. Of kijk naar de vereenvoudiging van het opstarten van een KMO die doorgevoerd werd. Een KMO opstarten in ons land is tegenwoordig één van de meest eenvoudige regelingen die er bestaan in Europa. Het gevolg is ook in de cijfers duidelijk. In het eerste halfjaar van 2004 kwamen er maar liefst 17% starters bij, wat de grootste stijging is in Europa. Deze vereenvoudiging is trouwens nog niet ten einde. De ambitie is dat we alle formaliteiten moeten rondkrijgen op amper drie dagen”.

EERSTVOLGENDE INGREPEN. Uiteraard willen we ook weten wat de eerstvolgende ingrepen zijn. En hoe zit het met de invoering en het gebruik van elektronische hulpmiddelen? “Drie ingrepen zijn prioritair dit najaar en begin 2005.Allereerst is er de afschaffing van de fiscale zegels en de boetezegels en de invoering van een betaling via overschrijving. Verder wordt ook het gebruik van het al bestaande unieke ondernemingsnummer veralgemeend, waarbij we ook het RSZ-nummer willen afschaffen en vervangen door het reeds bestaande ondernemingsnummer.Ten slotte volgt de afschaffing van de stempelcontrole. Al deze dingen vallen onder dezelfde noemer: concrete dingen realiseren dicht bij de mensen en de ondernemingen.” “Op de vraag naar de elektronische hulpmiddelen kan ik heel kort antwoorden: de overheid moet zoveel mogelijk gebruikmaken van e-government als middel tot vereenvoudiging. Dat is de verantwoordelijkheid van mijn collega staatssecretaris voor Informatisering van de Staat”. http://www.simplification.fgov.be

Stay Connected

Internet onmisbaar voor sanitair Vandenbulcke

Recommend Documents