Integriteit en transparantie. in de bouwsector. Gespecialiseerde aannemers

Integriteit en transparantie in de bouwsector Gespecialiseerde aannemers • t.b.v. Regieraad Bouw 2008 •

16 mei 2008 “©[16 mei 2008] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten worden uitdrukkelijk voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van USP Marketing Consultancy B.V. worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt.”

Voorwoord Voor u ligt een deelrapportage van het onderzoek naar de stand van zaken met betrekking tot de integriteit en transparantie binnen de bouwsector, waarbij specifiek wordt ingegaan op de gespecialiseerde aannemers. USP Marketing Consultancy heeft dit onderzoek in opdracht van de Regieraad Bouw uitgevoerd. Het onderzoek is aangevangen met een intensieve kwalitatieve fase waarin desk research is verricht en diepteinterviews met materie- en ervaringsdeskundigen zijn uitgevoerd. Uit deze kwalitatieve fase is een model voortgekomen om de stand van zaken in kaart te brengen en wordt onderscheid gemaakt tussen relationele en organisatie-integriteit. Relationele integriteit als verwijzing naar de interactie tussen opdrachtnemers en opdrachtgevers en organisatie-integriteit als verwijzing naar de wijze waarop en de mate waarin integriteit in de eigen organisatie is geborgd. Voorts is een aantal belonings- dan wel prestatie-indicatoren vastgesteld, opdat getoetst kan worden of integer en transparant handelen loont. Voor het kwantitatieve onderzoek zijn begin 2008 totaal 2.517 telefonische enquêtes afgenomen onder opdrachtnemers (adviseurs en ontwerpers, aannemers, gespecialiseerde aannemers, installateurs, ZZP’ers en

toeleveranciers)

en

opdrachtgevers

(woningcorporaties,

projectontwikkelaars,

overheden

en

hoofdaannemers). Hiervan zijn 422 enquêtes afgerond onder gespecialiseerde aannemers (glaszetters, schilders, stukadoors, tegelzetters, vloerbedrijven, montagebedrijven en dakdekkers). Wij zijn ervan overtuigd dat het voorliggende rapport de Regieraad Bouw en haar vernieuwingspartners een helder inzicht geeft in de stand van zaken met betrekking tot integriteit en transparantie in de bouwsector. Met dit inzicht en de eruit voortvloeiende conclusies kunnen de Regieraad Bouw en de vernieuwingspartners verdere initiatieven ontplooien om bij te dragen aan de gestelde ambitie om in 2009 sprake te laten zijn van een onomkeerbaar proces van integer en transparant handelen binnen de bouwsector.

Rotterdam, mei 2008 drs. Rick van den Bos drs. Martin Ouwerkerk

3 Integriteit en transparantie in de bouwsector t.b.v. Regieraad Bouw – Gespecialiseerde aannemers • b07pspr01 •

4 • USP Marketing Consultancy bv - mei 2008

Inhoudsopgave Voorwoord ............................................................................................................................................ 3 Inhoudsopgave ..................................................................................................................................... 5 Onderzoeksverantwoording .................................................................................................................. 7 1 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 5 6 7

Achtergrond en aanleiding ....................................................................................................... 7 Doel- & vraagstelling onderzoek .............................................................................................. 7 Onderzoeksopzet..................................................................................................................... 7 Kwalitatief vooronderzoek..................................................................................................... 8 Kwantitatief onderzoek ......................................................................................................... 8 Vervolgtraject ....................................................................................................................... 9 Paralleltraject ....................................................................................................................... 9 Onderzoeksverloop................................................................................................................ 10 Representativiteit en responsoverzicht................................................................................... 10 Model en definiëring .............................................................................................................. 11 Rapportopbouw ..................................................................................................................... 13

Managementsamenvatting .................................................................................................................. 15 Inleiding ......................................................................................................................................... 15 Acquisitiefase ................................................................................................................................. 16 Uitvoerende fase ............................................................................................................................ 16 Opleveringsfase ............................................................................................................................. 17 Algemeen vertrouwen en communicatie .......................................................................................... 17 Organisatie-integriteit & -transparantie............................................................................................ 19 Tot slot: loont integer en transparant handelen? ............................................................................. 20 1

Stand van zaken gespecialiseerde aannemers ............................................................................. 23 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

2

Organisatie-integriteit & -transparantie ......................................................................................... 31 2.1 2.2 2.3 2.4

3

Inleiding ............................................................................................................................. 23 De stand van zaken – acquisitiefase ................................................................................... 23 De stand van zaken – uitvoerende fase .............................................................................. 25 De stand van zaken – opleveringsfase................................................................................ 27 De stand van zaken – algemeen vertrouwen en communicatie............................................ 28 Waardering voor verschillende opdrachtgevers ................................................................... 29

Inleiding ............................................................................................................................. 31 Organisatiecultuur .............................................................................................................. 31 Concrete middelen organisatie-integriteit & transparantie ................................................... 33 Interne en externe aandacht voor integer en transparant handelen ..................................... 36

Loont integer en transparant handelen? ....................................................................................... 39 3.1 3.2 3.3

Inleiding ............................................................................................................................. 39 Lonen relationele integriteit en transparantie?..................................................................... 39 Lonen organisatie-integriteit en -transparantie? .................................................................. 41



Onderzoeksverantwoording

1

Achtergrond en aanleiding

De Regieraad Bouw is ingesteld door de ministeries van VROM, EZ en Verkeer en Waterstaat naar aanleiding van de parlementaire enquête in 2003. De opdracht van de Regieraad Bouw is het in gang zetten van noodzakelijke vernieuwingen in de bouw, het normaliseren van de verhoudingen in de sector en het herstel van het onderlinge vertrouwen. In 2009 moet er sprake zijn van een onomkeerbaar proces zo ook van implementatie van integer en transparant handelen in de bouw. Vanuit die achtergrond heeft de Regieraad Bouw opdracht gegeven een bouwbreed onderzoek uit te voeren naar de stand van zaken met betrekking tot integriteit en transparantie in de bouwsector en de ontwikkeling daarin om zodoende vast te kunnen stellen of er sprake is van verankering van de gewenste verandering.

2

Doel- & vraagstelling onderzoek

De centrale doelstelling van het onderzoek is het kaart brengen van de stand van zaken op het gebied van integriteit en transparantie binnen de bouwsector. De vaagstelling is dus eenduidig: “Wat is de huidige stand van zaken in de bouw op het gebied van integriteit en transparantie?”

3

Onderzoeksopzet

De vraagstelling binnen dit onderzoek is beantwoord aan de hand van een gecombineerd kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Kwantificering van de resultaten is essentieel om generaliseerbare uitspraken te kunnen doen over de stand van zaken in de bouw. Om het kwantitatieve onderzoek de juiste invulling te geven, is een gedegen kwalitatieve verkenning onontbeerlijk. Nevenreden om het onderzoek in deze breedte/omvang op te zetten, is het (her)agenderen van de thematiek bij de verschillende partijen binnen de bouw: bewustmaking en -wording.


3.1

Kwalitatief vooronderzoek

Het kwalitatieve onderzoek had als belangrijkste doel een eerste verkenning van de thematiek (transparantie en integriteit) in theorie en praktijk. Vanuit dat oogpunt zijn daarbij de volgende fasen onderscheiden: 1.

Deskresearch

2.

Interne diepte-interviews

3.

Externe diepte-interviews

Het deskresearch heeft uiteraard tot doel gehad thuis te geraken in de bestaande theorie- en modelvorming binnen de Regieraad Bouw (feitelijk de Transparantietafel en Integriteitstafel) enerzijds en anderzijds zoals die in de literatuur en andere sectoren bestaat. Hiervoor zijn bestaande documenten van de Regieraad Bouw bestudeerd, is aangeschoven bij de Integriteits- en Transparantietafel en zijn andere beschikbare literatuurbronnen geraadpleegd. Middels de interne diepte-interviews is inzicht verkregen in integer en transparant handelen zoals de Regieraad Bouw en de Tafels dat geformuleerd hebben en de daaraan gekoppelde acties, middelen en doelen. Belangrijk onderdeel van het onderzoek (om uiteindelijk de goede vragen te stellen en resultaten vanuit de juiste context (branchespecifiek) te interpreteren) waren de externe diepte-interviews. Het handen en voeten geven, is naast communicatie in (bouw)brede media en via de Regionale Regieraden, met name geïnitieerd via de toonaangevende brancheverenigingen (opdrachtgevend en -nemend): deze zijn dan ook betrokken in het onderzoek (m.n. daar zij een communicatiefunctie naar de markt toe hebben). Uiteraard zijn ook gesprekspartners van alle betrokken marktpartijen benaderd.

3.2

Kwantitatief onderzoek

Vervolgdoel was de thematiek (aan de hand van de bevindingen uit de kwalitatieve fase) verder te operationaliseren om zodoende te kunnen komen tot gekwantificeerde, generaliseerbare uitspraken over de stand van zaken binnen de bouw ten aanzien van integriteit en transparantie. Het onderzoek is bouwbreed, dat wil zeggen dat alle partijen die een rol spelen in de bouwkolom bij het onderzoek betrokken zijn. Vanuit het oogpunt van haalbaarheid (tijd en geld) en relevantie is voor een clustering van partijen gekozen. Overzicht 1 toont de te hanteren clustering in 10 partijen, verdeeld in opdrachtnemend (6 partijen) en opdrachtgevend (4 partijen). Tussen haken staat steeds de vertegenwoordigende branchevereniging.


Geclusterde partijen Opdrachtnemers

Opdrachtgevers

Architecten / adviseurs (BNA / ONRI)

Woningcorporaties (Aedes)

Aannemers (BNL)

Projectontwikkelaars (Neprom / NVB / IVBN)

Installateurs (UNETO-VNI)

Gemeenten (VNG) + Overige overheid (Waterschappen,

Gespecialiseerde aannemers (CONGA)

Provinciën, RGD, RWS)

ZZP generalisten (klus- en timmerbedrijven)

Hoofdaannemers (BNL)

Toeleveranciers (HIBIN & NVTB) Overzicht 1. onderscheiden partijen op hoofdgroepniveau.

De enquêtes zijn gehouden aan de hand van een vragenlijst die de basis heeft in de verkennende, kwalitatieve voorfasen en de expertise van USP Marketing Consultancy, contactpersonen aan zijde opdrachtgever van het onderzoek alsmede de begeleidingscommissie die ten behoeve van dit onderzoek in het leven is geroepen (en bestaat uit materiedeskundigen).

3.3

Vervolgtraject

Herhaling onderzoek in 2009 / 2010 Middels bovenstaande onderzoeksopzet is antwoord gegeven op de vraag wat de stand van zaken is; om te constateren of er sprake is van een ontwikkeling in de bouw op het gebied van integriteit en transparantie zal het kwantitatieve onderzoek in 2009 ofwel 2010 herhaald worden. Op deze wijze wordt de stand van zaken op dat moment bepaald en kunnen (eventuele) verschillen met de huidige (begin 2008 ) stand van zaken in kaart gebracht worden, kortom de feitelijke ontwikkeling.

3.4

Paralleltraject

Online Integriteitscheck Ter inhoudelijke aanvulling van het onderzoek zal een online tool ontwikkeld worden (op basis van de vragenlijst gebruikt in het kwantitatieve onderzoek) waarmee bedrijven hun organisatie kunnen laten scoren op integriteit en transparantie. Deze score wordt in het perspectief van de markt gezet: de database die opgebouwd wordt middels het onderzoek, levert immers benchmarkgegevens per marktpartij. Hiermee wordt de database zelf eveneens continu aangevuld en zijn aanvullende analyses ten aanzien van de ontwikkeling van de thematiek mogelijk.


4

Onderzoeksverloop

In dit onderzoek zijn 6 geclusterde opdrachtnemende partijen benaderd: hoofdaannemers, advies & ontwerp, installateurs, gespecialiseerde aannemers, ZZP’ers en toeleveranciers. Onder de opdrachtgevende partijen zijn 4 clusters benaderd: woningcorporaties, overheden, ontwikkelaars en aannemers (in hun rol als opdrachtgever). Bij alle partijen zijn zowel respondenten van managementniveau als uitvoerend niveau geïnterviewd, met uitzondering van de ZZP’ers waarbij deze splitsing uiteraard niet van toepassing is. Overzicht 2 toont het onderzoeksverloop van de kwantitatieve fase.

Onderzoeksverloop kwantitatieve fase Integriteit en Transparantie in de Bouw Maand

januari

februari

maart

april

Ontwik. / afstemmen enquête Programmeren enquêtes Intake enquêteurs Telefonische enquêtes Analyse Rapportage Overzicht 2. Onderzoeksverloop kwantitatieve fase Integriteit en Transparantie in de Bouwsector.

5

Representativiteit en responsoverzicht

Onder de representativiteit van een steekproef wordt verstaan dat de onderzoeksresultaten een goede weergave zijn van de situatie in de beoogde populatie. Overzicht 4 laat de respons zien.

Totaal

Opdrachtnemers

Opdrachtgevers

Bruto steekproef

13.059

10.619

2.440

Netto steekproef

8.215

6.577

1.638

Totaal geslaagd

2.517

1.988

529

Responspercentage Overzicht 3. Totaal responseoverzicht.

31%

30%

32%

Totaal heeft het kwantitatieve onderzoek 2.517 afgeronde enquêtes opgeleverd, waarvan 422 afgeronde enquêtes

onder

gespecialiseerde

aannemers

(glaszetters,

schilders,

stukadoors,

tegelzetters,

vloerbedrijven, montagebedrijven en dakdekkers). De verdeling van de enquêtes over de verschillende geclusterde partijen is zo opgesteld dat er bij de verwerkende partijen ((gespecialiseerde) aannemers en installateurs) minimaal sprake is van 95% betrouwbaarheid en bij de overige partijen van minimaal 90% betrouwbaarheid.


Daar waar te weinig waarnemingen zijn om betrouwbare uitspraken over te doen, dienen de resultaten met voorzichtigheid te worden geïnterpreteerd (minder dan 25 waarnemingen). Dit is aangegeven door middel van een asteriskteken (*).

6

Model en definiëring

De Regireaad Bouw hanteert voor de centrale thema’s in dit onderzoek de volgende definities. “Integriteit is het verstrekken van inzicht in zaken die voor betrokkenen relevant zijn.” “Integriteit staat voor het professioneel, adequaat en zorgvuldig uitoefenen van taken en functies, rekening houdend met alle in het geding zijnde waarden en belangen binnen de eigen organisatie en naar (contract)partners en maatschappij.” Om integriteit en transparantie in de bouw verder te kunnen operationaliseren is het essentieel allereerst stil te staan bij de typische kenmerken van de bouwsector. De meest dominante kenmerken zijn in dit kader:

Wisselende samenstelling organisatievorm. Per product, per project komen partijen in steeds verschillende samenstellingen bij elkaar. Interactie tussen partijen in de keten staat hierbij centraal. De meest in het oog springende relatie is die tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Maar ook typische opdrachtnemende partijen interacteren weer met hun opdrachtnemers, bijvoorbeeld een hoofdaannemer richting zijn onderaannemer of toeleverancier.

Projectmatige manier van werken. In de bouw is er sprake van een scheiding in een aantal deelprocessen die in elk project weer terugkomen. De belangrijkste fasen die kunnen worden onderscheiden waarbij er sprake is van interactie tussen partijen in de bouwkolom zijn achtereenvolgens: de acquisitiefase, de uitvoeringsfase en de opleveringsfase.

Uit de kwalitatieve voorfase van dit onderzoek kwam naar voren dat integriteit en transparantie zich met name afspelen in de interactie tussen opdrachtgevers en –nemers, zogenaamde ‘relationele integriteit’. Die interactie kent een projectmatig proces waarin de volgende fasen onderscheiden worden: acquisitiefase, uitvoerende fase en de opleveringsfase. Deze fasen vormen de rode draad. Naast een dominante rol voor deze fasering in het proces kwam ook consequent het thema vertrouwen terug en is dus ook onderdeel van de rode draad. De voorfase is de bron geweest voor aspecten die weergeven op welke gebieden relationele integriteit en transparantie zich afspelen; deze zijn deels verschillend voor opdrachtnemer en –gevers en worden per fase in het proces onderscheiden. Tezamen vormen ze wat verstaan mag worden onder (relationele) integriteit en transparantie binnen de context van dit onderzoek. Acquisitiefase

Voor aanvang een eerlijke verdeling van risico’s tussen opdrachtnemer en –gever (beiden);


Bij intekening een eerlijke kans op het verkrijgen van een project (opdrachtnemers);

Helder zijn van criteria op basis waarvan een project vergeven wordt (opdrachtnemers);

Heldere toelichting bij het niet krijgen van een project (opdrachtnemers);

Bij opstellen van offerte met vragen terecht kunnen bij de opdrachtgever (opdrachtnemers);

Inzage in de prijsopbouw van een offerte (opdrachtgevers);

Inzage in de planning van verschillende activiteiten in de offerte (opdrachtgevers);

Gewezen worden op fouten/tekortkomingen in het opdracht/bestek (opdrachtgevers);

Toepassen van een bedrijfs- of gedragscode voor integer handelen (opdrachtgevers);

Niet aanbieden van dure (> €75) relatiegeschenken (opdrachtgevers).

Uitvoerende fase

Project vangt aan met een kick off meeting (beiden);

Positieve en welwillende houding opdrachtgevers bij problemen tijdens de uitvoer (beiden);

Tijdig geïnformeerd worden door opdrachtgevers bij zaken die het bedrijfsproces kunnen beïnvloeden (opdrachtnemers);

Op vooraf afgesproken momenten op de hoogte gehouden worden over de voortgang (opdrachtgevers);

Direct op de hoogte gesteld worden bij veranderingen en fouten in ontwerp, uitvoer of kosten (opdrachtgevers).

Opleveringsfase

Reëel omgaan met meerwerk (beiden);

Projecten samen met de opdrachtgever evalueren (beiden);

Stipt op tijd betaald worden (opdrachtnemers);

Duidelijk en zorgvuldig opgestelde facturen (opdrachtgevers).

Algemeen vertrouwen

Erop vertrouwen dat de wederpartij rekening houdt met belangen en risico’s (beiden);

Erop vertrouwen dat voorzien wordt in alle relevante informatie (beiden);

Verwachten van acquisitie tot en met oplevering volledig vertrouwd te worden (beiden);

Verwachten dat het vertrouwen gedurende het project groeit (beiden).

Verwachtingen en ervaringen spelen een essentiële rol bij interactie en bij vertrouwen: steeds is dan ook een verwachting geformuleerd in de vorm van een stelling waarbij men aan kon geven in hoeverre men het hiermee eens is (vijfpuntsschaal van zeer oneens tot en met zeer eens). Vervolgens is gevraagd het laatst afgeronde project voor ogen te houden en wederom middels een stelling aan te geven wat de concrete ervaring is geweest. Resultaat zijn figuren waarin de percentages eens en zeer eens opgeteld en groen weergegeven zijn en de percentages oneens en zeer oneens ook opgeteld zijn en rood weergegeven. Op deze wijze is niet alleen per aspect direct zichtbaar wat het verschil is tussen verwachting en ervaring, maar ook wat de absolute scores van de ervaring en verwachting is.


Opdrachtnemers beoordelen dus opdrachtgevers en vice versa. Om te toetsen of relationele integriteit en transparantie lonen, is tevens gevraagd in hoeverre het laatst afgeronde project geleid heeft of zal leiden tot interessante incentives voor de beoordeelde partij. Naast relationele integriteit waarbij de interactie met wederpartijen centraal staat, wordt ook integriteit binnen de eigen organisatie onderscheiden, de zogenaamde organisatie-integriteit. Deze is in kaart gebracht aan de hand van een aantal middelen en aandachtspunten die integriteit en transparantie binnen de organisatie dienen te faciliteren dan wel te borgen. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om het gebruik van kwaliteitssystemen (ISO, INK, enz.) en de aandacht voor integriteit bij het inwerken van nieuwe medewerkers en in jaarverslagen. Om te toetsen of organisatie-integriteit en –transparantie lonen, is gevraagd naar bedrijfseconomische cijfers.

7

Rapportopbouw

Het rapport is zo opgebouwd dat eerst inzicht verkregen wordt in de stand van zaken onder gespecialiseerde aannemers op het gebied van relationele integriteit (hoofdstuk 1) en organisatie-integriteit en -transparantie (hoofdstuk 2). In deze hoofdstukken wordt aan de hand van figuren en tabellen de stand van zaken met betrekking tot beide vormen van integriteit en transparantie weergegeven. Duidelijk zal worden op welke gebieden ervaringen, verwachtingen en beoordelingen opvallend hoog of juist laag zijn. Tot slot wordt in hoofdstuk 3 de vraag beantwoord of integriteit en transparantie lonen.



Managementsamenvatting Inleiding Het uitgevoerde onderzoek heeft de basis in een kwalitatieve voorfase die bestond uit desk research en expertinterviews; in deze verkennende voorfase bleek al dat het lopende onderzoek uniek in haar soort is. Voor zover bekend geworden in die onderzoeksfase, heeft geen enkele sector en geen andere buitenlandse bouwsector ooit een dergelijk onderzoek uit laten voeren en dus ondergaan. De sector zelf maakt het onderzoek al uniek: de bouw is een sector waar vele partijen in steeds wisselende samenstellingen bijeenkomen. Dit maakt het aantal relaties omvangrijk en de wisselende samenstellingen stellen de nodige uitdagingen aan het coördinerend vermogen. De typering dat normaliter het product de fabriek verlaat en in de bouw het net andersom is (“de fabriek verlaat het product”), doet recht aan de uniekheid en alle bijkomende consequenties. De complexiteit die achter de unieke aard schuilgaat, kan alleen het hoofd geboden worden door samenwerking; samenwerking bínnen, maar met name samenwerking tússen opdrachtnemende en opdrachtgevende partijen. Vandaar ook dat in het onderzoek de relatie tussen deze partijen centraal heeft gestaan en integriteit en transparantie hoofdzakelijk een zaak is van professioneel samenwerken. Integriteit en transparantie kan doelgerichtheid met zich mee dragen, alsof je kiest om integer en transparant te handelen. Met het uitwerken van het onderzoek is echter duidelijk geworden dat het niet per definitie en ook niet persé in de meeste gevallen een kwestie is van moedwilligheid; net zo goed dat het niet vanzelfsprekend een kwestie zal zijn van onvermogen om integer en transparant te handelen. Bij de vertaling van de onderzoeksresultaten naar vervolgacties dient rekenschap gegeven te worden van de aard van de bouw en nauwgezet bekeken worden of bepaalde aandachtspunten voortkomen uit moedwilligheid of (eveneens) een gevolg zijn van een onderliggende structuur die integer en transparant handelen (i.c. professioneel samenwerken) tot een onnodig moeilijke opgave maakt. De resultaten van dit onderzoek dienen ook als dusdanig gebruikt te worden. Het gaat in de eerste plaats niet over een eventuele schuldvraag of oordeelvorming; het gaat over het doelgericht verbeteren van de bouwsector en meer specifiek het verbeteren van de samenwerking tussen de verschillende partijen in de bouw.


Acquisitiefase Gespecialiseerde aannemers over de acquisitiefase Om de ervaring van gespecialiseerde aannemers met opdrachtgevers in de acquisitiefase in kaart te brengen, is gevraagd naar de verwachting en ervaring ten aanzien van: •

Bij intekening het al dan niet hebben van een eerlijke kans op het verkrijgen van een project;

•

Het helder zijn van criteria op basis waarvan een opdracht verkregen wordt;

•

Heldere toelichting bij het niet krijgen van een project;

•

Met vragen terecht kunnen bij de opdrachtgever tijdens het opstellen van een offerte;

•

Voor aanvang van het project een eerlijke verdeling van risico’s tussen opdrachtgever en –nemer.

De verwachtingen ten aanzien van bovenstaande aspecten zijn doorgaans positief: bijna tweederde van de gespecialiseerde aannemers is het op een positieve manier eens met de stellingen. Zeker ten aanzien van het terecht kunnen bij de opdrachtgever voor een toelichting bij het opstellen van de offerte en het helder zijn van de (gunnings)criteria zijn de verwachtingen (positief) hoog. Ook de ervaringen zijn veelal positief, maar indien de ondervraagde partijen een project niet verkregen hebben, worden (in vergelijking met als men het project wel krijgt) de criteria als minder helder ervaren en de kansen als minder eerlijk. Een opmerkelijk punt in deze fase is dat het veelal ontbreekt aan een heldere toelichting bij het niet krijgen van een project. Hier heeft 45% van de ondervraagde gespecialiseerde aannemers een negatieve ervaring mee bij het laatste niet verkregen project. Verder valt op dat 26% van de respondenten verwacht dat zij geen eerlijke kans krijgen bij intekening, maar dat een minder groot deel (19%) dat ook daadwerkelijk ervaren heeft bij projecten die niet verkregen werden en 16% bij projecten die wel verkregen werden. Tevens is gevraagd naar een beoordeling (met een rapportcijfer) van de verschillende opdrachtgevers, in de acquisitiefase, waar men de afgelopen 5 jaar mee heeft gewerkt. Gespecialiseerde aannemers geven aannemers de laagste beoordeling (6,4); de hoogste beoordeling krijgen particulieren (7,6).

Uitvoerende fase Gespecialiseerde aannemers over de uitvoerende fase Met betrekking tot verwachtingen en ervaringen in de uitvoerende fase zijn de volgende aspecten voorgelegd: •

Project vangt aan met een kick off meeting waar opdrachtgever en –nemer aanwezig zijn;

•

Tijdig geïnformeerd worden door opdrachtgevers bij zaken die het bedrijfsproces kunnen beïnvloeden;

•

Positieve en welwillende houding opdrachtgevers bij problemen tijdens de uitvoer.


In de uitvoerende fase heeft het merendeel van de respondenten positieve verwachtingen ten aanzien van bovenstaande aspecten. Minimaal zes op de tien gespecialiseerde aannemers is het in positieve zin eens met de stellingen. Ook de ervaringen in de uitvoerende fase zijn overwegend positief. De ervaringen ten aanzien van de stellingen dat projecten met een kick off meeting zouden (moeten) beginnen blijven echter duidelijk achter. In de praktijk blijkt er in een aanzienlijk aantal gevallen (26%) geen kick off meeting gehouden te worden; meer dan men wenselijk acht (gezien de verwachtingen). Minder groot, maar een klein opvallend aandachtspunt is dat ruim één op de tien respondenten (12%) aangeeft niet tijdig geïnformeerd te zijn door opdrachtgevers als zich zaken voordeden die het bedrijfsproces beïnvloedden. Ook in de uitvoerende fase krijgen particulieren (7,7) het hoogste oordeel. Verschil is wel dat de overheid (i.p.v. aannemers) de laagste waardering krijgt (6,7).

Opleveringsfase

Gespecialiseerde aannemers over de opleveringsfase Ten aanzien van de opleveringsfase zijn de volgende aspecten voorgelegd: •

Stipt op tijd betaald worden;

•

Reëel omgaan met meerwerk;

•

Projecten samen met opdrachtgever evalueren.

Minimaal driekwart van de ondervraagden heeft op deze aspecten positieve verwachtingen naar opdrachtgevers. Ten aanzien van de concrete ervaring valt op dat ruim één op de vijf projecten (21%) niet stipt op tijd betaald blijkt te zijn. Voor het gezamenlijk evalueren van projecten geldt hetzelfde; één op de vijf laatst afgeronde projecten (20%) is niet gezamenlijk met de opdrachtgever geëvalueerd. Eerder zagen we al dat de kick off meeting bij aanvang van projecten gemist wordt. Maar dus ook ter afronding en evaluatie van het project gaan de partijen beduidend minder met elkaar om tafel dan verwacht/gewenst. De waarderingscijfers van de gespecialiseerde aannemers voor opdrachtgevers in de opleveringsfase vallen wederom binnen dezelfde ‘voldoende-range’ als bij de andere fasen. Hoofdaannemers in opdrachtgevende rol krijgen de minste beoordeling (6,4); particulieren krijgen de beste beoordeling (7,7).

Algemeen vertrouwen en communicatie

Naast dat de drie fasen (acquisitie, uitvoer en oplevering) consequent terug bleken te komen in de kwalitatieve voorfase rond de thema’s integriteit en transparantie, bleken vertrouwen en communicatie de


sleutelwoorden die door de verschillende fasen heenliepen. Vanuit die bevinding zijn, net als ten aanzien van de drie fasen, ook over aspecten die vertrouwen en communicatie in kaart brengen verwachtingen en ervaringen voorgelegd. Aan zowel opdrachtnemers als -gevers zijn de volgende aspecten voorgelegd: •

Vertrouwen dat wederpartij rekening houdt met belangen en risico’s;

•

Vertrouwen voorziening alle relevante informatie;

•

Verwachten van acquisitie tot en met oplevering volledig vertrouwd te worden;

•

Verwachten vertrouwen gedurende project groeit.

Gespecialiseerde aannemers over algemeen vertrouwen en communicatie Ten aanzien van het algemeen vertrouwen van gespecialiseerde aannemers in opdrachtgevers valt op dat verwachting en ervaring op de meeste aspecten dicht bij elkaar liggen en dat de ervaring de verwachting op het aspect ‘groei vertrouwen tijdens project’ zelfs in positieve zin iets overtreft. Daarnaast valt echter ook op dat een aanzienlijk aantal respondenten (11%) aangeeft een negatieve verwachting te hebben ten aanzien van de stelling dat opdrachtgevers rekening zouden houden met belangen en risico’s van de opdrachtnemers. De daadwerkelijke negatieve ervaring bij het laatst afgeronde project is even groot (11%). De gespecialiseerde aannemers zijn verder gevraagd hun vertrouwen in opdrachtgevers weer te geven middels een rapportcijfer waarbij 1 = zeer weinig en 10 = zeer veel vertrouwen. Net als bij de meeste verschillende fasen komen de particulieren het beste uit de bus (7,5) en aannemers het minst goed (6,6). Deze laatste plaats delen zij nu echter met de overheid. Ook is gevraagd aan de respondenten om in te schatten hoe groot het vertrouwen in hen is. Zo schatten de respondenten in dat zij het meest vertrouwd worden door particulieren (7,7) en het minst door aannemers (7,0). Algemeen kan gesteld worden dat het verwachte vertrouwen hoger ingeschat wordt dan dat men zelf partijen vertrouwt.


Organisatie-integriteit & -transparantie Naast de hiervoor behandelde relationele integriteit is ook de organisatie-integriteit en -transparantie van organisaties onderzocht. Hierbij is een negental stellingen voorgelegd die verwijzen naar de cultuur binnen de organisatie waar de respondent werkzaam is. Of nu gekeken wordt naar of men open met elkaar omgaat, men een gedeeld gevoel voor waarden heeft, er ruimte is om misstanden aan de kaak te stellen of binnen de organisatie regels gehandhaafd worden: verreweg het grootste deel van de respondenten geeft aan dat het van toepassing is op de organisatie. Tevens is naar een aantal ‘hardere’ indicatoren van interne integriteit gevraagd. Zo blijkt dat 21% van de gespecialiseerde aannemers gebruik maakt van een gedrags- of bedrijfscode die betrekking heeft op integer handelen. De gedragscode wordt in 56% van de projectcontracten opgenomen. Bijna zes van de tien respondenten (58%) geeft aan dat het management toezicht houdt op naleving van de code. Een formeel meldpunt voor misstanden en dilemma’s waar medewerkers tegenaan lopen, is bij 29% van de ondervraagde partijen terug te vinden. Er wordt het meest gebruik gemaakt van het kwaliteitssysteem ISO (17%). Het zijn overigens zaken die met bedrijfsomvang samenhangen: grote bedrijven hebben logischerwijs vaker een meldpunt, kwaliteitssysteem, enzovoort dan kleine bedrijven. Voorts is gevraagd in welke mate tijdens de inwerkperiode en opleidingen aandacht is besteed aan integer en transparant handelen. Bij 25% van de gespecialiseerde aannemers wordt hier minimaal in enige mate aandacht aan besteed tijdens de inwerkperiode en bij 24% in opleidingen. In 16% van de jaarverslagen van de gespecialiseerde aannemers is iets (minimaal in enige mate) terug te lezen over integer en transparant handelen. Dilemmatrainingen worden echter (nog) weinig gegeven: 7% van de gespecialiseerde aannemers heeft ooit een dilemmatraining gehad bij de organisatie waar zij momenteel werkzaam is.


Tot slot: loont integer en transparant handelen?

Om te bezien of het ook daadwerkelijk loont om je als opdrachtnemende partij integer en transparant op te stellen in de relatie met de opdrachtgevende partij, is een aantal stellingen voorgelegd aan de opdrachtgevende partij die aangemerkt worden als ‘beloning’. Het zijn zaken die van belang blijken te zijn rond bouwprojecten en waar de betreffende partij mee gediend is als deze positief uitpakken. De relatie tussen relationele integriteit en transparantie enerzijds en deze ‘beloningsindicatoren’ anderzijds komt aan bod in hoofdstuk 3. Tevens wordt in dit hoofdstuk de relatie in kaart gebracht tussen organisatieintegriteit en transparantie en enkele bedrijfseconomische gegevens.

Schema 1. relatie tussen relationele- en organisatie-integriteit en – transparantie en ‘beloning’.

Relationele integriteit en transparantie Opdrachtgevers is gevraagd om het laatst afgeronde project ten aanzien van een aantal ‘prestatieindicatoren’ te beoordelen. Een beter oordeel op een dergelijke prestatie-indicator kan gezien worden als een ‘beloningsindicator’ voor de opdrachtnemer. Vervolgens is bekeken of er een relatie bestaat tussen de projectprestaties en de relationele integriteit (feitelijk de beoordeling van opdrachtgevers op integriteits- en transparantieaspecten, vergelijkbaar aan de aspecten die in hoofdstuk 1 aan bod zijn gekomen). Met alle voorgelegde aspecten bestaat een relatie met integer en transparant handelen. Dus naarmate een opdrachtgever meer het gevoel heeft een integere en transparante opdrachtnemer te hebben, zal deze eerder geneigd zijn de opdrachtnemer bij collega’s aan te raden, is de opdrachtnemer meer tevreden met het financiële eindresultaat, zou betreffende opdrachtnemer eerder gekozen worden, ook als hij niet direct beschikbaar is, enzovoort. En zodoende geldt het volgende: een opdrachtnemer wordt beloond als hij zich integer en transparant opstelt in de relatie met de opdrachtgever.


Organisatie-integriteit en transparantie De organisatie-integriteit en -transparantie zijn in dit onderzoek onder andere gevat in aan aantal maatregelen dat een bedrijf kan nemen om integriteit en transparantie in de eigen organisatie te borgen en te stimuleren; de mate waarin dergelijke maatregelen ingevoerd zijn, is in de voorgaande hoofdstukken aan bod gekomen. Er is bekeken of bedrijven die wel tijd en aandacht besteden aan integriteit en transparantie (middels een kwaliteitssysteem

zoals

ISO,

bij

het inwerken, in de

opleiding

van medewerkers en/of met

dilemmatrainingen) een hogere omzetgroei en minder faalkosten hebben dan bedrijven die er geen of beduidend minder aandacht aan besteden. Er blijkt geen eenduidige relatie te bestaan tussen de organisatie-integriteit en –transparantie, zoals gevat in genoemde maatregelen, enerzijds en bedrijfseconomische cijfers anderzijds. Naast genoemde maatregelen is ook een aantal stellingen voorgelegd die betrekking hebben op cultuuraspecten die raken aan (organisatie-)integriteit. De antwoorden op deze stellingen kunnen ook gezien worden als indicator van de organisatie-integriteit en transparantie. Dit cultuuraspect blijkt wél een eenduidig verband te hebben met bedrijfseconomische factoren: hoe meer de stellingen van toepassing zijn (dus hoe hoger de organisatie-integriteit en -transparantie), hoe hoger de omzetgroei, hoe beter de positie op de arbeidsmarkt en hoe lager de faalkosten. En dus geldt ook het volgende: op deze manier gemeten, kan dus geconcludeerd worden dat het loont om een integere bedrijfscultuur te hebben.



1

Stand van zaken gespecialiseerde aannemers

1.1

Inleiding

In dit eerste hoofdstuk komt aan bod welke verwachtingen en concrete ervaringen de gespecialiseerde aannemers hebben in hun interactie met opdrachtgevers. Via de verschillende fasen van het bouwproces (acquisitie, uitvoering, oplevering) en een paragraaf over algemeen vertrouwen wordt duidelijk hoe het gesteld is met de relationele integriteit en transparantie. In paragraaf 1.6 wordt duidelijk wat de waardering is voor verschillende opdrachtgevende partijen waar men zaken meedoet.

1.2

De stand van zaken – acquisitiefase

Deze paragraaf behandelt diverse aspecten die integriteit en transparantie weergeven binnen de acquisitiefase. Figuur A1 toont zowel de verwachtingen als de ervaringen van diverse partijen uit de groep gespecialiseerde aannemers ten aanzien van verschillende aspecten van de acquisitiefase. Uit de figuur kan het volgende worden opgemaakt: •

De verwachting is het hoogst als het gaat om de mogelijkheid om bij de opdrachtgever terecht te kunnen met vragen bij het opstellen van de offerte; maar liefst 93% van de gespecialiseerde aannemers is het (zeer) eens met deze stelling. In 81% van de gevallen was dit ook mogelijk bij het laatste project. Een klein aantal (4%) geeft aan dat hier geen sprake van was omdat zij geen vragen hadden (niet weergegeven in de figuur).

•

Driekwart (75%) van de respondenten verwacht dat de criteria op basis waarvan een project vergeven wordt helder zijn. Opvallend is dat 79% dit daadwerkelijk heeft ervaren bij het meest recent afgeronde project. Echter 13% geeft aan dat dit niet het geval was bij het laatste project dat niet verkregen is.

•

Ondanks dat een ruime meerderheid (71%) verwacht dat opdrachtnemers een heldere toelichting krijgen wanneer zij offreren voor een project en dit niet krijgen, blijkt dat slechts 37% dit daadwerkelijk ervaart. Bijna de helft (45%) heeft hier een negatieve ervaring mee.

•

Tweederde van de ondervraagden (67%) geeft aan te verwachten dat vóór aanvang van het project de risico’s gelijkmatig verdeeld zijn tussen opdrachtgever en –nemer; (62%) heeft een ervaring in die lijn. Het valt op dat 12% dit niet op voorhand verwacht en dat een gelijk percentage dit ook niet ervaren heeft.

•

Het valt tevens op dat een aanmerkelijk deel van de ondervraagden (26%) niet verwacht dat alle partijen die intekenen op een opdracht een eerlijke kans hebben op het krijgen van deze opdracht. In lijn hiermee hebben een beduidend aantal respondenten dit ook niet ervaren bij zowel het laatst afgeronde project (16%), als het laatste project dat niet verkregen is (19%).


•

Voor de gespecialiseerde aannemers geldt dat de verwachtingen op elk aspect van de acquisitiefase de ervaringen overstijgen, met uitzondering van de ervaring ten aanzien van de criteria op basis waarvan een opdracht vergeven wordt. Hierbij aangetekend dat met name de heldere toelichting bij een afwijzing door de opdrachtgevers in een noemenswaardig aantal gevallen tegenviel.

ACQUISITIEFASE – GESPECIALISEERDE AANNEMERS -2%

Toelichting bij opstellen offerte - VERW

81%

-6%

Toelichting bij opstellen offerte - ERV

-10%

64%

Criteria opdracht helder (niet gekregen project) - ERV

-11%

59%

-5%

Heldere toelichting afwijzing - ERV

-7%

Eerlijke kans bij intekening - VERW Eerlijke kans bij intekening (niet gekregen project) - ERV Eerlijke kans bij intekening (laatst afgeronde project) - ERV

-4%

10%

59%

3%

54%

-22%

11%

51%

-17% -15%

-50% -40% -30% -20% -10%

mee eens

57%

-11%

Eerlijke verdeling risico's - ERV

13%

3%

-12%

Eerlijke verdeling risico's - VERW

7%

58% 34%

-38%

11% 6%

72%

-15%

Heldere toelichting afwijzing - VERW

7%

74%

Criteria opdracht helder - VERW

Criteria opdracht helder (laatst afgeronde project) - ERV

12%

0%

zeer mee eens

2%

52% 10%

20%

30%

40%

mee oneens

50%

60%

70%

80%

90% 100%

zeer mee oneens ©2008 USP MARKETING CONSULTANCY BV

Figuur A1. Stellingen met betrekking tot de acquisitiefase - gespecialiseerde aannemers.


1.3

De stand van zaken – uitvoerende fase

Figuur U1 toont zowel de verwachtingen als de ervaringen van de gespecialiseerde aannemers ten aanzien van verschillende aspecten van de uitvoerende fase. Hieruit kan het volgende worden opgemaakt: •

De verwachting van de gespecialiseerde aannemers is het hoogst als het gaat om een positieve en welwillende houding van de opdrachtgever bij problemen tijdens de uitvoering; 85% verwacht dat dit gebeurt. Ruim driekwart (77%) heeft ook een ervaring in die lijn; 6% geeft tenslotte aan dat hier geen sprake van was.

•

Vier op de vijf respondenten (80%) verwacht dat de opdrachtgevers hen tijdig van informatie voorzien bij zaken die het bedrijfsproces kunnen beïnvloeden; bijna driekwart (71%) heeft een ervaring in die lijn. Echter, een beduidend aantal (12%) geeft aan dat bij het laatst afgeronde project niet aan deze verwachting is voldaan. En 3% geeft aan dat er van dergelijke zaken geen sprake was (niet weergegeven in de figuur).

•

Ruim drie op de vijf installateurs (62%) geeft aan dat zij verwachten dat een project altijd start met een kick off meeting. Het valt op dat 14% dit niet verwacht. Iets meer dan de helft (53%) van de laatste projecten zijn gestart met een dergelijke kick off meeting. Echter, ruim een kwart van de gespecialiseerde aannemers (26%) geeft aan dat dit niet is gebeurd.

•

De ervaringen van de gespecialiseerde aannemers blijven achter bij de verwachtingen. Hierbij dient aangetekend te worden dat met name de negatieve ervaringen met tijdige informatievoorziening door opdrachtgevers en het inzetten van een kick off meeting noemenswaardig zijn.


UITVOERENDE FASE – GESPECIALISEERDE AANNEMERS Positieve houding opdrachtgever bij problemen - VERW

-3%

Positieve houding opdrachtgever bij problemen - ERV

-6%

Tijdige informatie opdrachtgever - VERW

-6%

-40%

-30%

-20%

mee eens

19%

62%

9%

52%

-25%

kick off meeting - ERV

12%

61%

-14%

kick off meeting - VERW

18%

65%

-2%-10%

Tijdige informatie opdrachtgever - ERV

-50%

67%

10%

44%

-10%

0%

10%

zeer mee eens

20%

9% 30%

40%

50%

mee oneens

60%

70%

80%

90%

100%


Figuur U1. Stellingen met betrekking tot de uitvoerende fase - gespecialiseerde aannemers.


1.4

De stand van zaken – opleveringsfase

Figuur O1 toont zowel de verwachtingen als de ervaringen van de gespecialiseerde aannemers ten aanzien van verschillende aspecten van de opleveringsfase. Uit de figuur kan het volgende worden opgemaakt: •

De verwachting van de respondenten van gespecialiseerde aannemers is het hoogst met betrekking tot een reële omgang met meer- en minderwerk; 89% verwacht dit. Dit gebeurt in 70% van de gevallen ook daadwerkelijk; in een beduidend aantal van de gevallen (11%) echter niet. En 6% geeft tenslotte aan dat er helemaal geen sprake was van meer- en minderwerk (niet weergegeven in de figuur).

•

Een bijna even groot percentage (88%) verwacht dat opdrachtgevers stipt betalen. Bij 69% van de laatst afgeronde projecten was dit het geval. In 21% van de gevallen was dit niet zo.

•

Ruim driekwart (76%) van de ondervraagden verwacht dat projecten samen met de opdrachtgever geëvalueerd worden. De ervaring hierin valt tegen. Dit bleek in 59% van de gevallen gedaan te zijn na de laatste projecten. Eén op de vijf (20%) geeft aan zelfs negatieve ervaringen te hebben.

•

Al met al kan gesteld worden dat de verwachtingen van de gespecialiseerde aannemers de ervaringen aanmerkelijk overstijgen. Met name met betrekking tot een stipte betaling door de opdrachtgever en een gezamenlijke evaluatie blijft de ervaring ten opzichte van de verwachting noemenswaardige achter.

OPLEVERINGSFASE – GESPECIALISEERDE AANNEMERS Reële omgang meer/minderwerk opdrachtgever - VERW

-5%

Reële omgang meer/minderwerk opdrachtgever - ERV

-4%-7%

-50%

-40%

-30%

mee eens

-20%

-10%

9%

73%

-3% -17%

ERV

22%

60%

-10%

Gezamenlijk project evalueren - VERW

5%

66%

-3% -18%

Stipte betaling opdrachtgevers - ERV

16%

65%

-2%-6%

Stipte betaling opdrachtgevers - VERW

Gezamenlijk project evalueren -

73%

3%

55% 0%

10%

zeer mee eens

20%

30%

4% 40%

50%

mee oneens

60%

70%

80%

90%

100%


Figuur O1. Stellingen met betrekking tot de opleveringsfase - gespecialiseerde aannemers.


1.5

De stand van zaken – algemeen vertrouwen en communicatie

Door de verschillende fasen van bouwprojecten heen speelt het vertrouwen en de communicatie een centrale rol; derhalve is ook ten aanzien hiervan een aantal aspecten voorgelegd. Figuur V1 toont zowel de verwachtingen als de ervaringen van de gespecialiseerde aannemers ten aanzien van het algemeen vertrouwen en communicatie gedurende het bouwproces. Uit de figuur kan het volgende worden opgemaakt: •

De gespecialiseerde aannemers verwachten met name gedurende het gehele proces volledig vertrouwen (91%) en zien dit ook in grote mate bewaarheid worden (85%).

•

Zij verwachten ook (85%) voorzien te worden van alle voor hun relevante informatie. De feitelijke ervaring daarmee blijkt minder positief: één op de tien gespecialiseerde aannemers heeft hier een negatieve ervaring mee tijdens het laatst afgeronde project.

•

Driekwart (76%) van de gespecialiseerde aannemers verwacht dat het vertrouwen tijdens het proces groeit; evenveel (77%) van hen heeft dit ook zo ervaren.

•

En iets minder dan driekwart (73%) verwacht van opdrachtgevers dat ze rekening houden met de belangen en risico’ s van de gespecialiseerde aannemers; 11% verwacht dit juist niet. Een even groot percentage (11%) heeft die negatieve verwachting bewaarheid zien worden tijdens het laatst afgeronde project.

ALGEMEEN VERTROUWEN EN COMMUNICATIE – GESPECIALISEERDE AANNEMERS Volledig vertrouwen van acquisitie tot oplevering - VERW

-2%

Volledig vertrouwen van acquisitie tot oplevering - ERV

-2%

Voorziening alle relevante informatie VERW

-6%

Voorziening alle relevante informatie ERV

-2% -8%

Rekening houden met belangen en risico's - VERW

-10%

Rekening houden met belangen en risico's - ERV

-10% -40%

-30%

mee eens

-20%

-10%

0%

11%

72%

13%

64%

10%

63%

13%

-3%

Groei vertrouwen tijdens project - ERV

18%

74%

-2%

Groei vertrouwen tijdens project - VERW

-50%

73%

10%

67%

62%

11%

57% 10%

zeer mee eens

20%

30%

7% 40%

50%

mee oneens

60%

70%

80%

90%

100%


Figuur V1. Stellingen met betrekking tot het algemeen vertrouwen en de communicatie gespecialiseerde aannemers.


1.6

Waardering voor verschillende opdrachtgevers

Naast verwachtingen en ervaringen is de gespecialiseerde aannemers eveneens gevraagd middels een cijfer (1 t/m 10) aan te geven hoe de ervaring is met de verschillende opdrachtgevers waar men de afgelopen 5 jaar zaken mee heeft gedaan. De drie fasen zijn terug te vinden in de tabel, alsmede het aspect vertrouwen. Dit is opgesplitst in de vraag naar hoeveel vertrouwen (weergegeven als rapportcijfer) men heeft in opdrachtgevers en de vraag naar een schatting van het vertrouwen dat opdrachtgevers in hen zouden hebben. Uit tabel W1 blijkt onder andere het volgende: •

Al met al kan gesteld worden dat, door de verschillende fasen heen, de opdrachtgevers met een (ruim) voldoende beoordeeld worden.

•

Gespecialiseerde aannemers beoordelen in de acquisitiefase hun ervaring met aannemers het minst positief (6,4); de hoogste beoordeling krijgen particulieren (7,6).

•

In de uitvoerende fase zijn de gespecialiseerde aannemers ook het meest positief over particulieren (7,7) en het minst over de overheid (6,7).

•

De aannemers krijgen met een 6,4 in de opleveringsfase het minst positieve oordeel; particulieren krijgen een 7,7

•

Gespecialiseerde aannemers geven aan het meeste vertrouwen te hebben in particulieren (7,5) en het minst in aannemers en overheid (6,6).

•

Gespecialiseerde aannemers verwachten het meeste vertrouwen te ontvangen van particulieren (7,7) en het minste van aannemers (7,0).

•

Tot slot is duidelijk zichtbaar dat gespecialiseerde aannemers het vertrouwen van opdrachtgevers in hen hoger inschatten dan dat zij zelf opdrachtgevende partijen vertrouwen.

Ervaring met opdrachtgevende partijen Acquisitie-

Uitvoerende

Opleverings-

fase

fase

fase

Vertrouwen

Vertrouwen

IN

VAN

opdrachtgevers

opdrachtgevers

Aannemers

6,4

6,9

6,4

6,6

7,0

Bedrijven

6,5

7,2

6,5

7,1

7,5

Overheid

7,1*

6,7

7,1

6,6

7,2

Gespecialiseerde aannemers

7,3

7,3

6,9

6,8

7,3

Installateurs

6,8*

7,2*

6,9*

6,9*

6,9*

Onderwijsinstellingen

7,1*

7,6*

7,6*

7,5*

7,7*

Particulieren

7,6

7,7

7,7

7,5

7,7

Projectontwikkelaars

7,0*

6,7*

7,2*

6,9*

7,0*

Woningcorporaties

6,6

7,2

6,9

7,2

7,4

Tabel W1. Waardering voor de verschillende opdrachtgevers in de gespecialiseerde aannemers.



2

Organisatie-integriteit & -transparantie

2.1

Inleiding

Relationele integriteit en transparantie zijn speerpunt geweest binnen het onderzoek; achterliggende redenering is dat er in ieder geval een zekere mate van integriteit en transparantie binnen de organisatie moet zijn om ook in de relatie met andere bedrijven integer en transparant te handelen. Hoofdstuk 2 behandelt de organisatie-integriteit en -transparantie van gespecialiseerde aannemers. In paragraaf 2.2 komt de cultuur binnen de organisaties aan bod. Paragraaf 2.3 toont de aanwezigheid van concrete middelen als gedragscodes, vertrouwenspersonen en kwaliteitssystemen. Paragraaf 2.4 behandelt tenslotte in welke mate de verschillende organisaties aandacht besteden aan de beide thema’s richting hun werknemers en de buitenwereld.

2.2

Organisatiecultuur

Tijdens het onderzoek zijn de gespecialiseerde aannemers diverse stellingen voorgelegd die betrekking hebben op de organisatiecultuur. Hieruit kan onder andere het volgende opgemaakt worden ten aanzien van organisatiecultuur: •

Ruim acht op de tien respondenten (85%) is (sterk) van mening dat men binnen hun organisatie open met elkaar omgaat.

•

Bijna evenveel gespecialiseerde aannemers (80%) geven aan dat men respectvol omgaat met elkaar binnen hun organisatie.

•

Het valt op dat de respondenten het met vrijwel alle stellingen (zeer) eens zijn. Alleen met de stelling met betrekking tot strikte controle van gedrag van werknemers is een substantieel deel het niet eens (12%).


CULTUUR ORGANISATIE – GESPECIALISEERDE AANNEMERS 23%

Open omgang

17%

Respectvolle omgang Ruimte misstanden aan de kaak stellen

60%

11%

Hulp goede besluiten medewerkers

Concrete actie bij misstanden Steun opvattingen en motieven medewerkers

4% 1%

16%

6%

15%

9%

63%

10%

16%

1%

9%

63%

7% 1%

11%

61%

9% 3%

9%

63%

6% 0%

zeer mee eens

66%

14%

Regels handhaven

3%2% 11%

63%

12%

Aanmoedigen gedeeld gevoel normen/waarden

Strikte controle gedrag

62%

mee eens

9%

39% 10%

20%

neutraal

23% 30%

40%

mee oneens

50%

60%

zeer mee oneens

20%

17%

19%

12% 70%

16%

20% 80%

90%

100%

Weet niet/geen mening ©2008 USP MARKETING CONSULTANCY BV

Figuur I1. Stellingen met betrekking tot de cultuur binnen de organisatie.


2.3

Concrete middelen organisatie-integriteit & transparantie

Paragraaf 2.3 behandelt verschillende concrete middelen die betrekking hebben op interne integriteit en transparantie. De eerste grafiek in figuur I2 toont de aanwezigheid van een gedragscode binnen de organisatie van de gespecialiseerde aannemers. De tweede grafiek toont in welke mate en door wie er actief wordt toegezien op naleving van de gedragscode. De derde grafiek toont tenslotte de aanwezigheid van een formeel meldpunt (bijvoorbeeld in de vorm van een vertrouwenspersoon) voor dilemma’s of andere zaken waar medewerkers tegenaan lopen. Uit de resultaten kan onder meer het volgende geconcludeerd worden: •

Bij ruim één op de vijf gespecialiseerde aannemers (21%) is er een gedragscode aanwezig binnen de organisatie.

•

Deze gedragscode is gemiddeld 2,4 keer geüpdate sinds het ontstaan van deze code en wordt in 56%

•

Bij het merendeel van de gespecialiseerde aannemers (84%) wordt toegezien op een actieve naleving

van de projectcontracten opgenomen. van de gedragscode. Dit gebeurt door het management (58%), een vertrouwenspersoon (14%) of op een andere manier (12%). •

Toch wordt door een aanmerkelijk deel (20%) aangegeven dat er geen actief toezicht is op de gedragscode.

•

Uit de derde grafiek blijkt dat driekwart van de gespecialiseerde aannemers (63%) aangeeft dat een formeel meldpunt niet bestaat bij hun organisatie.

•

Gemiddeld komen er jaarlijks 1,8 meldingen van dilemma’s en 1,1 meldingen van feitelijke incidenten binnen bij de aanwezige formele meldpunten.


AANWEZIGHEID GEDRAGSCODE EN FORMEEL MELDPUNT Aanwezigheid gedragscode 9%

Toezicht op naleving 14%

21%

2%

12%

58% 14% 70% Ja Nee Weet niet/geen mening

Ja, door het management Ja, door een speciaal daarvoor ingestelde functionaris / team Ja, anders Nee, wordt niet op toegezien Weet niet/geen mening

Aanwezigheid formeel meldpunt 4%

4% 29%

63% Ja Nee Anders Weet niet/geen mening

©2008 USP MARKETING CONSULTANCY BV

Figuur I2. Aanwezigheid van een gedragscode en een formeel meldpunt binnen de organisatie.


Uit figuur I3 blijkt in welke mate de gespecialiseerde aannemers volgens een bepaald kwaliteitssysteem werken. Hieruit kan onder meer het volgende geconcludeerd worden: •

Onder de ondervraagden van de groep gespecialiseerde aannemers werkt 17% volgens ISO en 7% volgens een zelf ontwikkeld kwaliteitshandboek of systeem.

•

Ruim de helft (54%) geeft daarentegen aan niet volgens een kwaliteitssysteem te werken. AANWEZIGHEID KWALITEITSSYSTEEM Nee

54%

ISO

17%

Eigen kwaliteitshandboek/systeem

7%

INK

3%

TQM

2%

AF-Erkenningsregeling

2%

VCA

1%

Anders

7%

Weet niet/geen mening

11% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Figuur I3. Kwaliteitssysteem binnen de organisatie.


2.4

Interne en externe aandacht voor integer en transparant handelen

Paragraaf 2.4 gaat in op de aandacht die vanuit de gespecialiseerde aannemers uitgaat naar integer en transparant handelen richting hun werknemers en de buitenwereld. De eerste grafiek in figuur I4 toont de mate waarin aandacht besteed wordt aan integer en transparant handelen gedurende de inwerkperiode. De tweede grafiek toont de mate waarin aandacht wordt besteed aan integer en transparant handelen tijdens gegeven opleidingen. Uit de derde grafiek blijkt de mate waarin de gespecialiseerde aannemers aandacht besteden aan integer en transparant handelen in het jaarverslag. De vierde grafiek toont tenslotte of de respondenten van de gespecialiseerde aannemers een dilemmatraining hebben gehad bij de organisatie waarbij ze momenteel werkzaam zijn. Uit de figuur kan onder andere het volgende opgemaakt worden: •

Een kwart van de gespecialiseerde aannemers (25%) heeft in bepaalde mate aandacht aan transparant en integer handelen besteed gedurende de inwerkperiode van nieuwe werknemers.

•

Ruim een vijfde van de respondenten (22%) geeft aan dat dit niet is gebeurd. En een aanzienlijk deel (33%) van de respondenten is nooit ingewerkt bij hun huidige werkgever.

•

In 24% van de gevallen is er tijdens opleidingen in bepaalde mate aandacht besteed aan integer en transparant handelen. Een aanmerkelijk deel (26%) geeft aan dat hier geen aandacht naar uit is gegaan. Ook heeft een beduidend deel van de respondenten (31%) geen opleiding gevolgd bij hun huidige werkgever.

•

Uit de derde grafiek blijkt dat bijna één van de vijf gespecialiseerde aannemers (19%) aandacht besteedt aan integer en transparant handelen in het jaarverslag.

•

Iets minder dan de helft (49%) geeft aan dat er in hun jaarverslag geen aandacht wordt besteed aan deze onderwerpen en 21% maakt geen jaarverslag.

•

Slechts 7% van de gespecialiseerde aannemers heeft ooit een dilemmatraining gehad bij de organisatie waar zij momenteel werkzaam zijn. In de meeste gevallen (83%) hebben de ondervraagden nog nooit een dergelijke training gehad bij hun huidige werkgever.


INTERNE EN EXTERNE AANDACHT VOOR INTEGER EN TRANSPARANT HANDELEN Tijdens inwerkperiode

4%

14%

Tijdens opleidingstraject

5%

13%

12%

11% 8%

9%

31%

8%

7%

31% 26%

22% In zeer grote mate In enige mate Niet Weet niet/geen mening

In grote mate Nauwelijks Hier nooit ingewerkt

In jaarverslag

7%

4%

21%

In zeer grote mate In enige mate Niet Weet niet/geen mening

Dilemmatraining gevolgd 5% 8%

6%

2% 5%

4% 7%

49% In zeer grote mate In enige mate Niet Weet niet/geen mening

In grote mate Nauwelijks Hier geen opleidingen gevolgd

In grote mate Nauwelijks Wij maken geen jaarverslag

83% Ja, één keer Ja, meerdere keren Nog nooit Anders Weet niet/geen mening


Figuur I4. Interne en externe aandacht voor integer en transparant handelen.



3

Loont integer en transparant handelen?

3.1

Inleiding

Om te bezien of het ook daadwerkelijk loont om je als opdrachtgever dan wel opdrachtnemer integer en transparant op te stellen in de relatie met de wederpartij, is een aantal stellingen voorgelegd aan de wederpartij die aangemerkt worden als ‘beloning’. Het zijn zaken die van belang blijken te zijn rond bouwprojecten en waar de betreffende partij mee gediend is als deze positief uitpakken. De relatie tussen relationele integriteit en transparantie enerzijds en deze ‘beloningsindicatoren’ anderzijds komt aanbod in paragraaf 3.2. Om te bezien of het ook loont om integriteit en transparantie in de eigen organisatie te borgen, wordt de relatie met enkele bedrijfseconomische gegevens in kaart gebracht in paragraaf 3.3. Onderstaand schema geeft de relaties weer.

3.2

Lonen relationele integriteit en transparantie?

Opdrachtnemers is gevraagd om het laatst afgeronde project ten aanzien van een aantal ‘prestatieindicatoren’ te beoordelen. Een beter oordeel op een dergelijke prestatie-indicator kan gezien worden als een ‘beloningsindicator’ voor de opdrachtgever. Immers, de opdrachtgever is gebaat bij zo goed mogelijke projectprestaties. Vervolgens is bekeken of er een relatie bestaat tussen de projectprestaties en de relationele integriteit (feitelijk dus de beoordeling van de wederpartij op integriteits- en transparantieaspecten zoals die aanbod gekomen zijn in hoofdstuk 1). Tabel L1 toont de verschillende aspecten en hun relatie met integriteit en transparantie. Direct valt op dat er tussen nagenoeg alle voorgelegde aspecten en integer en transparant handelen een relatie bestaat; alleen niet met ‘meer doen dan van je gevraagd wordt’. Bij alle andere getoonde aspecten is zonder meer sprake van een significante relatie. Het cijfer in de kolom ‘relatie’ geeft de sterkte van het verband weer.


Feitelijk is het dus zo dat hoe groter de beleving van de opdrachtnemer is dat de opdrachtgever integer en transparant in de relatie staat, hoe meer tevreden de opdrachtgever is, hoe beter het project binnen oorspronkelijke begroting en planning blijft, hoe hoogwaardiger de kwaliteit van het werk, enz. Met andere woorden: een opdrachtgever wordt beloond indien hij zich integer en transparant opstelt naar de opdrachtnemer toe.

Relatie tussen integer/transparant handelen en beloningsindicatoren - opdrachtnemers Beloningsaspect

relatie

De opdrachtgever is meer dan tevreden met het eindresultaat.

0,22

Het project is binnen de oorspronkelijke begroting gebleven.

0,20

Het project is binnen de oorspronkelijke planning opgeleverd.

0,17

De kwaliteit van het werk binnen het project was hoogwaardig.

0,15

In betreffende project flexibel met meerwerk en dus niet álles doorberekend.

0,05

In betreffend project oplossingen verzorgd die vooraf niet voorzien waren.

0,04

We hebben in betreffend project meer gedaan dan van ons gevraagd werd.

geen relatie

Tabel L1 Relatie tussen beloningsindicatoren en relationele integriteit – opdrachtnemers.

Hetzelfde, maar dan met andere aspecten, is gedaan met de opdrachtgever die beloningsindicatoren voorgelegd kreeg voor de opdrachtnemer. Tabel L2 toont de resultaten van deze aspecten met integer en transparant handelen door de opdrachtnemer (gelijk aan de stellingen zoals aan bod gekomen in hoofdstuk 1). Met alle voorgelegde aspecten bestaat een relatie met integer en transparant handelen. Dus naarmate een opdrachtgever meer het gevoel heeft een integere en transparante opdrachtnemer te hebben, zal deze eerder geneigd zijn de opdrachtnemer bij collega’s aan te raden, is de opdrachtnemer meer tevreden met het financiële eindresultaat, zou betreffende opdrachtnemer eerder gekozen worden, ook als hij niet direct beschikbaar is, enz. De relaties zijn zelfs sterker dan die bij opdrachtnemers. En dus geldt ook het volgende: een opdrachtnemer wordt beloond als hij zich integer en transparant opstelt in de relatie met de opdrachtgever.


Relatie tussen integer/transparant handelen en beloningsindicatoren - opdrachtgevers Beloningsaspect

relatie

Betreffende opdrachtnemer raad ik aan bij collega's en anderen.

0,39

Betreffende opdrachtnemer is tevreden met het financiële eindresultaat.

0,37

Betreffende opdrachtnemer ook kiezen als start van project maand zou moeten 0,34 verschuiven. Indien mogelijk betreffende opdrachtnemer volgend project 1 op 1 selecteren.

0,33

Betreffende opdrachtnemer ook kiezen als hij 5% duurder dan andere aanbieders 0,18 zou zijn. Bij betreffende opdrachtnemer heb ik meer begrip voor facturen voor meerwerk.

0,18

Indien mogelijk betreffende opdrachtnemer laatste woord geven voor definitieve 0,16 verstrekking. Tabel L2 Relatie tussen beloningsindicatoren en relationele integriteit – opdrachtgevers.

Als het dus gaat om integriteit en transparantie in de relationele sfeer kan dus geconcludeerd worden dat het zonder meer loont om als wederpartij (opdrachtnemer dan wel opdrachtgever) integer en transparant te handelen. Hoe het loont (op welke aspecten) is zichtbaar geworden in deze paragraaf. In hoofdstuk 1 hebben opdrachtnemers hun opdrachtgever van het laatst afgeronde project beoordeeld en wordt dus helder hoe opdrachtgevers handen en voeten zouden moeten geven aan integer en transparant handelen naar hun opdrachtnemers toe.

3.3

Lonen organisatie-integriteit en -transparantie?

De organisatie-integriteit en -transparantie zijn in dit onderzoek onder andere gevat in aan aantal maatregelen dat een bedrijf kan nemen om integriteit en transparantie in de eigen organisatie te borgen en te stimuleren; de mate waarin dergelijke maatregelen ingevoerd zijn, is in de voorgaande hoofdstukken aan bod gekomen. De vraag is nu natuurlijk of organisatie-integriteit en –transparantie net als relationele integriteit en transparantie lonen. Vanuit dat oogpunt is bekeken of bedrijven die wel tijd en aandacht besteden aan integriteit en transparantie (middels een kwaliteitssysteem zoals ISO, bij het inwerken, in de opleiding van medewerkers en/of met dilemmatrainingen) een hogere omzetgroei en minder faalkosten hebben dan bedrijven die er geen of beduidend minder aandacht aan besteden. Er blijkt geen eenduidige relatie te bestaan tussen de organisatie-integriteit en –transparantie, zoals gevat in genoemde maatregelen, enerzijds en bedrijfseconomische cijfers anderzijds. Naast genoemde maatregelen is ook een aantal stellingen (tabel L3) voorgelegd die betrekking hebben op cultuuraspecten die raken aan (organisatie-)integriteit.


Stellingen ten behoeve van de organisatie-integriteit Binnen onze organisatie gaat men open met elkaar om Binnen onze organisatie gaat men respectvol met elkaar om Binnen onze organisatie wordt een gedeeld gevoel voor waarden en normen aangemoedigd Binnen onze organisatie is er ruimte om misstanden aan de kaak te stellen Binnen onze organisatie wordt het gedrag van medewerkers strikt gecontroleerd Binnen onze organisatie worden medewerkers geholpen om goede besluiten te nemen Binnen onze organisatie wordt bij misstanden concrete actie ondernomen tegen betrokkenen Binnen onze organisatie wordt steun gegeven aan de opvattingen en motieven van medewerkers Binnen onze organisatie worden regels gehandhaafd Tabel L3 Stellingen ten behoeve van de organisatie-integriteit

De antwoorden op deze stellingen kunnen ook gezien worden als indicator van de organisatie-integriteit en transparantie. Dit cultuuraspect blijkt wél een eenduidig verband te hebben met bedrijfseconomische factoren: hoe meer de stellingen van toepassing zijn (dus hoe hoger de organisatie-integriteit en transparantie), hoe hoger de omzetgroei, hoe beter de positie op de arbeidsmarkt en hoe lager de faalkosten. De positie op de arbeidsmarkt is in kaart gebracht door te vragen in welke mate men het eens is met de stelling: “Het is voor ons bedrijf makkelijker om personeel te werven dan voor onze concurrenten”. De relaties staan weergegeven in onderstaand schema.

De p in bovenstaand schema geeft aan of er een verband is (een p kleiner dan 0,01 geeft aan dat er een statistisch aantoonbaar verband is); de r geeft de sterkte van het verband weer. Hoe hoger r, hoe sterker de samenhang tussen de getoonde aspecten. Op deze manier gemeten, kan dus geconcludeerd worden dat het loont om een integere bedrijfscultuur te hebben.


Integriteit en transparantie. in de bouwsector. Gespecialiseerde aannemers

Recommend Documents