1
Paul van Haaren Zelfstandig gevestigde arbeidssocioloog. Gecertificeerde management consultant in commerciële dienstverlening, non profit, MKB, landelijke en lokale overheid. Adviseert, coacht en traint in het organiseren en mobiliseren van talent:
Integrale organisatievernieuwing; Richtinggevend personeelsbeleid; Gepassioneerde professionaliteit; Resultaatgerichte samenwerking
Schrijft over de richting en inrichting van Strategisch P&O beleid en over Professioneel communiceren en adviseren. Onderzoekt leerstrategieën voor professionals en het vinden en binden van Millennials.
Fascinatie voor ingenieurs, financial controllers, juridische adviseurs en andere professionele talenten die zeggen: ‘Je moet wel jezelf kunnen blijven, anders hoeft het voor mij niet meer’
‘Je krijgt toch niet te horen waar het hier echt om gaat’
‘Ze zijn er alleen maar op uit om mij klein en onwetend te houden’ ‘En wie mag die onkunde achteraf weer oplossen?’
‘Niks respect’
‘Waarom kijken ze altijd naar mij voor het bedenken van oplossingen; management wordt daar toch voor betaald’
‘Er ligt te veel op mijn bordje’
‘Heb je je drie keer in de rondte gewerkt, blijft het een week op zijn bureau liggen’ ‘Dan leg je uit hoe het precies zit, beslissen ze toch anders. Nadenken? Ho maar’
‘Ik heb er dagelijks om gevraagd, maar het is er nog steeds niet, dus ik kan niet verder’
‘Het heeft geen zin om daar over te beginnen, ik heb het al zo vaak aangekaart en dat leidde tot niks’
‘Zo teleurstellend, alleen met slijmen kom je verder. Grote en loyale inzet worden niet gezien’
‘Ik moet hier weg, maar ik vind mijn werk zo leuk’
‘Zo oneerlijk, dat ik er op word aangesproken: het is namelijk mijn verantwoordelijkheid niet’
‘Tsja, we worden geregeerd door verborgen agenda’s’
‘Bij zoveel arrogantie word ik boos en klap dicht’
en die vervolgens overgaan tot de orde van de dag 2
3
Van gelijk hebben naar gelijk krijgen Professionele talenten leren draagvlak te creëren (Meer info op www.VanHaarenManagementAdvies.com, rubrieken Lezen en Gedragsankers)
1.
Wanneer zijn gesprekspartners (beter) bereid en in staat om naar de inhoud van mijn boodschappen te luisteren?
2.
Wat heb ik meer nodig dan goede argumenten om anderen mee te krijgen?
3.
Hoe maak je een training Professioneel Communiceren en Adviseren tot een succes?
1.
Wanneer willen en kunnen gesprekspartners ontvangen? 2. Wat is er meer nodig dan goede argumenten? 3. Hoe zet je trainingen in?
1. Wanneer is de ander ontvankelijk voor duidelijke en acceptabele boodschappen? Bij een geruststellend antwoord op drie (onbewuste) vragen: heeft de professional zijn (v/m) zaakjes organisatorisch en procedureel goed voor elkaar en is er regie op de communicatie? Bijvoorbeeld door doelstellingen en een agenda, zorgvuldige presentaties en teksten, formaliseren en naleven afspraken, zeggen wat je doet/doen wat je zegt
draagt de professional zichtbaar bij aan een relatie van openheid, vertrouwen en intimiteit? Bijvoorbeeld door feed back te vragen en te geven, emoties te benoemen, verbale boodschappen non-verbaal te ondersteunen
verpakt de professional de inhoud van boodschappen in inspirerende woorden en vormen, die aansluiten op het kennisniveau en de communicatiestijl van de ander? Bijvoorbeeld door feiten, meningen en gevoelens te onderscheiden, uit te leggen en/of veel vragen te stellen, het verleden, heden en/of de toekomst te benoemen
1.
Wanneer willen en kunnen gesprekspartners ontvangen? 2. Wat is er meer nodig dan goede argumenten? 3. Hoe zet je trainingen in?
4
5
2. Argumenten ondersteunen met gedrag (‘Ja maar, zo ben ik nu eenmaal’) Gedrag: alle signalen die iemand uitzendt, bewust en onbewust, in woord en gebaar, die een ander zintuiglijk opvangt, van betekenis voorziet en er op reageert.
De ander bepaalt wat zij/hij van jouw gedrag vindt
Met jouw gedrag beïnvloed je het gedrag van de ander
Jouw gedrag kan het resultaat zijn van een bewuste keuze (met behoud van de eigen persoonlijkheid)
1.
Wanneer willen en kunnen gesprekspartners ontvangen? 2. Wat is er meer nodig dan goede argumenten? 3. Hoe zet je trainingen in?
2. Argumenten ondersteunen met gedrag Welke kolom met uitspraken heb je het liefst dat over jou wordt gebruikt? Zij doet alleen voor spek en bonen mee Hij kroop in zijn schulp Die legt zout op elke slak
Zij gaat haar boekje vaak te buiten
Die bezint zich voor hij begint
Dat is een ongelikte beer
Die gaat voor je door het vuur
Hij praat als een kip zonder kop
Die weet van de hoed en de rand
Hij ziet veel beren op de weg
Bij haar moet het altijd op stel en sprong
Zij kijkt eerst de kat uit de boom
Hij kwam met opgestoken zeilen op me af
Hij houdt graag een slag om de arm
Die heeft de klok horen luiden maar weet niet waar de klepel hangt
Die wast haar handen al bij voorbaat in onschuld
Hij smeedt het ijzer als het heet is Op haar kan je bouwen Hij is goed van de tongriem gesneden
Hij bouwt graag luchtkastelen
Zij roeit met de riemen die zij heeft
Hij weegt zijn woorden op een goudschaaltje
Dat katje moet je niet zonder handschoenen aanpakken
Hij heeft het hart op de goede plaats zitten
Zij schuift dingen op de lange baan
Bij haar is het is veel geschreeuw, en weinig wol
Die slaat de spijker op zijn kop
Die praat anderen naar de mond
Die wil altijd voor een dubbeltje op de eerste rang zitten
1.
Hij gaat niet over één nacht ijs Zij kent haar pappenheimers
Wanneer willen en kunnen gesprekspartners ontvangen? 2. Wat is er meer nodig dan goede argumenten? 3. Hoe zet je trainingen in?
6
7
2. Argumenten ondersteunen met gedrag De gesprekspartner bepaalt of jij effectief bezig bent Als de ander jouw gedrag beoordeelt als…
…dan ervaart hij jou blijkbaar als…
…en is een voor de hand liggende reactie…
…trefzeker, oprecht, belangstellend, medelevend en aanbiedend… …een prettig en betrouwbaar persoon, die zijn zaakjes op orde heeft … …samenwerken, naar jou luisteren en jouw ideeën overnemen
…overdreven bescheiden, in de verdediging, afhankelijk en onzeker…
…agressief, competitief, arrogant, ongeduldig en geïrriteerd …
…kleurloos, weinig zichtbaar aanwezig…
…dominant, bedreigend en onzorgvuldig…
…geen serieuze aandacht aan jouw mening en acties geven
…uit jouw buurt blijven en samenwerking vermijden
1.
Wanneer willen en kunnen gesprekspartners ontvangen? 2. Wat is er meer nodig dan goede argumenten? 3. Hoe zet je trainingen in?
3. Vergroten gedragsrepertoire vraagt om meer dan een standaard training Ervaringen met het ‘leren’ van professionals: er is een onbeïnvloedbare drang om dingen anders te gaan doen. Meerwaarde management: voorleggen van het burning platform, eensluidende boodschap, voorbeeldgedrag;
opleidingsprogramma afstemmen op individuele behoeften aan kennisverruiming, inslijpen van vaardigheden en reflecteren op ‘waarom doe ik de dingen zoals ik doe’ (= mentale programmering). Bijvoorbeeld bevorderen door een individueel assessment, persoonlijke leerdoelen, huiswerk in de vorm van praktijkopdrachten, tussentijds telefonisch en mailcontact;
helpen om te verankeren. Bijvoorbeeld door controleerbare actieplannen te vragen, opnieuw een assessment na enkele maanden, intervisie en door belangstelling leidinggevenden
1.
Wanneer willen en kunnen gesprekspartners ontvangen? 2. Wat is er meer nodig dan goede argumenten? 3. Hoe zet je trainingen in?
8
