12MPROVE GEPASSIONEERDE LEAN COACHES

12MPROVE GEPASSIONEERDE LEAN COACHES

Inspiratie door training en consultancy

12MPROVE, EEN NETWERKORGANISATIE VAN GEPASSIONEERDE LEAN COACHES

12Mprove is een initiatief dat is gestart door twee gedreven Lean consultants. Als zelfstandigen hebben beide heren besloten hun opgedane kennis en jarenlange ervaring in het Lean werkveld met elkaar te delen en gezamenlijk verder te gaan. De combinatie van de gedeelde kennis en ervaring en hun beider netwerk van Lean consultants én opdrachtgevers is in de markt succesvol gebleken.

WELKE ONDERSTEUNING BIEDT 12MPROVE? Zowel de partners als de associates in het netwerk van 12Mprove zijn inzetbaar als:

TRAINERS MEDIOR/SENIOR CONSULTANTS

PROGRAMMAMANAGERS

COACHES IN VERANDERTRAJECTEN

FACILITATORS

MANAGEMENTCOACHES

www.12mprove.nl

2

VAN INSPIRATIE NAAR CONTINU VERBETEREN Check

Intake

Implementatie

12Mprove hanteert een aanpak gebaseerd op een vijftal componenten: Design

1

2

3 Check Implementatie Design

Check Implementatie Design

Intake

4

5

Prediagnose Diagnose

Opleiden

Verbeteren

Intake over doelen Lean uitrol

Opleiden management

Achterhalen verbeterpotentieel Check Intake Implementatie

Diagnose

Diagnose

Intake

Inspiratie

Prediagnose

Prediagnose

Design

Prediagnose

Begeleid leren

Continu verbeteren

Coachen van management en verbeterteams

Lean Volwassenheid scan en nulmeting

Diagnose

Kijkje in de keuken bij een Lean bedrijf

Opleiden verbeterteams

Bepalen focus en verkrijgen commitment op doelen

Intensieve begeleiding van management en medewerkers

Opstellen doorontwikkelplannen en recommitment op bijgestelde doelen

Opstellen veranderverhaal

Workshops medewerkers

Starten met verbeteren

Verder implementeren van Lean gedachtegoed

Terugbrengen coaching intensiteit

www.12mprove.nl

3

1 INSPIRATIE 1.

1.1 INTAKE EN HET VERANDERVERHAAL In de eerste fase wordt met het management besproken met welk doel gestart wordt met Lean. Wat is de achterliggende reden en welke verandering wil het management ingaan? Lean is een middel en geen doel op zich. Belangrijk is dus dat helder is waar Lean als werkwijze bij gaat helpen en welke verandering dat met zich mee gaat brengen. Gezamenlijk met management wordt het veranderverhaal opgesteld wat als eerste communicatie uiting wordt gebruikt in het verdere traject.

1.2 EEN KIJKJE IN DE KEUKEN Het tweede onderdeel van het inspiratiestuk is het kijken bij een bedrijf waar Lean al langere tijd als werkwijze wordt gehanteerd. Rondkijken op de werkvloer (Gemba) en sparren met management en medewerkers helpt bij het krijgen van gevoel en beleving over wat een Lean-manier van werken concreet betekent.

Check Implementatie

2

Intake Prediagnose

 PLEIDEN VANUIT ONZE O LCS1Diagnose Design ACCREDITATIE 12Mprove is per 1 januari 2014 geaccrediteerd door het Lean Competency System (voorheen Lean Enterprise & Research Center). Het LCS is een kwaliteitssysteem met betrekking tot Lean Kennis opgezet door de Cardiff University. Door deze accreditatie mag 12Mprove internationaal geaccepteerde certificaten koppelen aan haar opleidingen op Yellow, Green en Black Belt niveau. Andere bedrijven die hun opleidingsmateriaal hebben laten accrediteren zijn bijvoorbeeld KPMG, Rabobank, Achmea en Royal Bank of Scotland. De trainers van 12Mprove, hebben inmiddels een kleine 2.000 deelnemers, in rollen variërend van senior management tot medewerker, getraind in een Lean manier van werken bij verschillende opdrachtgevers. Door de krachten van de trainers te bundelen wordt een inspirerende en lerende setting gecreëerd waarin ervaring en kennis samenkomen en leiden tot een volgens onze deelnemers briljante ervaring.

lees verder op volgende pagina



1. Lean Competency System, onderdeel van de Cardiff Business School, gelieerd aan de Cardiff University

www.12mprove.nl

4

2.1 Verschillende trainingsmodules passend bij verschillende behoeftes 12Mprove kent als Lean opleider een vijftal trainingsmodules naast haar gecertificeerde trainingsaanbod. 1. LCS Certified Yellow Belt, Green Belt en Black Belt De gecertificeerde trainingen van 12Mprove, zowel in-house als open inschrijving zijn samengesteld op basis van de inhoudseisen vanuit het Lean Competency System.

LEAN BASIS

LEAN YELLOW BELT

LEAN GREEN BELT

LEAN BLACK BELT

De inspirerende Lean trainingen van 12Mprove zijn bedoeld om Lean kennis en vaardigheden op te doen, jezelf voor te bereiden op een rol als Lean expert en/of voor (interim) managers die geconfronteerd worden met aspecten van Lean in hun rol of functie. 12Mprove verzorgd Lean trainingen op vier niveaus die internationaal erkend gecertificeerd zijn door het Lean Competency System van de Cardiff University. Lean Basis (2 dagen) De Lean Basis laat de deelnemers ervaren wat Lean kan betekenen. Na de basistraining kennen de deelnemers de basisprincipes van Lean en weten ze hoe ze enkele instrumenten kunnen toepassen om verbetermogelijkheden te identificeren. Lean Yellow Belt (2 dagen) De Yellow Belt is een verdieping op Lean Basis. Na de Yellow Belt training kennen de deelnemers onder andere de technieken die zorgen voor een goede doorvertaling van visie naar operationele doelen en kennen ze het belang van standaardisatie. Lean Green Belt (2 dagen) De Green Belt training bouwt voort op de Yellow Belt training en sluit af met een formeel examen. De training stoomt de deelnemers klaar om een Lean implementatie te begeleiden. Vaardigheden om zelfstandig een verbetertraject te begeleiden worden geoefend. Lean Black Belt (volgend op Lean Green Belt) Het Black Belt examen beoordeeld een zelfstandig verbetertraject van de deelnemers. Hiervoor wordt een individueel traject bestaande uit gerichte coaching op een concreet verandertraject aangeboden.

2. Managementtraining (Lean Leiderschap) In trajecten starten we met een managementtraining. Het begeleiden van een verandering vergt het spreken van de zelfde taal en het uiten van een gezamenlijke en gedragen veranderboodschap vanuit de Lean filosofie. 3. Medewerkerstraining – kennismakingsworkshop Medewerkers worden getraind op basis van de behoefte van een organisatie of afdeling. Dit kan zijn in de vorm van een inspirerende workshop maar uiteraard kan ook onze gecertificeerde training in-house en op maat worden aangeboden. 4. Specialisatie training Naast de certificeringstrainingen biedt 12Mprove ook gerichte training aan op specialismen als bijvoorbeeld Kaizen-expert, CI-expert (Doorontwikkel-expert) en VSM-expert.

www.12mprove.nl

5

5. Leergang Certified Lean Gemba Coach In deze opleiding van 10 modules, verdeeld over 10 maanden, wordt de nadruk gelegd op een combinatie van instrumentele componenten, vaardigheden zoals coaching vanuit Lean Leiderschap, beïnvloedingstechnieken, groepsdynamiek en ketendenken. De componenten van de Lean Gemba Coach leergang zijn:

• • • • • • • •

Het Lean-systeem Waardestroomanalyse en Kaizen Policy Deployment

• • •

Klantwaarde Coaching-skills

Ketendenken

Businesscase denken Six Sigma en Agile keuze componenten

•

Beïnvloedingstechnieken Verandermanagement

Prestatiedialoog

MBTI en groepsdynamiek

•

G  edrag en Leiderschap

De rode draad in het programma is het persoonlijk leerplan wat in eerste instantie wordt gevuld met een nulmeting in de vorm van een leiderschapsscan. Vervolgens wordt het plan steeds verder ingevuld aan de hand van de behandelde stof in de leergang. Het intensieve programma bevat een aantal tussentijdse intervisie sessies. Na de 7e module heeft de deelnemer onder andere het volledige Green Belt curriculum doorlopen en kan examen worden gedaan. Het totale programma wordt ook afgesloten met een examen. Na het met goed gevolg afsluiten van de opleiding wordt het predicaat Certified Lean Gemba Coach behaald. Uiteraard kan het programma ook volledig op maat worden gemaakt als in-house training.

www.12mprove.nl

6

Check

3 STARTEN MET VERBETEREN 1.

Intake

Implementatie Design

Prediagnose Diagnose

Aan de hand van een scan, waarbij gekeken wordt door vijf lenzen (zie fig. 2) wordt zichtbaar gemaakt waar het belangrijkste verbeterpotentieel zit. De resultaten vanuit deze diagnose worden vertaald naar een commitmentdocument en plan van aanpak van waaruit de verbeterteams gaan starten met verbeteren. De verbeterteams worden begeleid door de coaches van 12Mprove. Uitgangspunt hierbij is het zo snel als mogelijk toewerken naar onafhankelijkheid van externe ondersteuning. Stapje voor stapje worden de verschillende onderdelen van het Lean-systeem geïmplementeerd waarbij de voortgang op de ingezette verandering en de gestelde doelen scherp gemonitord worden. Door steeds de medewerkers te blijven betrekken en het voorbeeldgedrag bij managers te stimuleren (en daar ook op te coachen) wordt toegewerkt naar een geborgde verandering van denken en werken vanuit de Lean filosofie.

PROCES Focus op het leveren van klantwaarde tegen de laagst mogelijke kosten en kortste doorlooptijd.

GEDRAG & LEIDERSCHAP Mensen werken samen om steeds meer klantwaarde te genereren.

OPERATIONEEL MANAGEMENT

KLANT Grondige en actuele kennis van de klant en de klantwaarde die gevraagd wordt.

Meet en bespreek individuele- en teamprestaties om verbeterkansen te identificeren

ORGANISATIE & VAARDIGHEDEN Bouw teams en ontwikkel vaardigheden van teams en medewerkers op zo’n manier dat de hoogst mogelijke klantwaarde geleverd kan worden.

Figuur 2: De vijf lenzen van waaruit een organisatie wordt beoordeeld op haar Lean Volwassenheid.

www.12mprove.nl

7

4 BEGELEID LEREN - NAAR DE VOLGENDE

FASE IN LEAN VOLWASSENHEID

Deze fase wordt ingeluid met een zogenaamde Gemba walk. Samen met het managementteam wordt de mate van Lean volwassenheid vastgesteld door op de werkvloer te gaan observeren. Hierin wordt deelgenomen aan bijvoorbeeld dagstarts, worden Kaizen-sessies bijgewoond en wordt geëvalueerd onder medewerkers en management hoe ver men staat met de ingezette verandering. Deze kwalitatieve én kwantitatieve analyse (meting op realisatie van gestelde doelen) bepaalt de volgende stap. Samen met het management wordt bepaald hoe de ondersteuning van 12Mprove vorm krijgt en wat de intensiteit daarvan dient te zijn.

5 CONTINU VERBETEREN - DE START VAN

HET ZELFSTANDIG DOORONTWIKKELEN

Deze fase wordt gestart met het uitvoeren van een organisatie- of afdelingsbrede Lean Volwassenheid Scan. Deze scan is gebaseerd op de al eerder genoemde vijf lenzen en bepaalt de huidige status van Lean Volwassenheid van afdeling of organisatie. De uitkomsten worden door 12Mprove voorzien van een advies. Samen met het management wordt dit advies omgezet naar een “Doorontwikkelplan”. In dit plan wordt bepaald waar de komende drie maanden de focus komt te liggen in een volgende stap naar Lean Volwassenheid. Het “Doorontwikkelplan” kent een aantal interventies in de vorm van een menukaart. Vanuit deze menukaart worden die interventies gekozen die helpen om de Lean Volwassenheid te verhogen op het gekozen focus-onderwerp. Deze fase wordt zoveel mogelijk zelfstandig door de organisatie doorlopen met geringe coaching van 12Mprove waar nodig.

Check Implementatie Design

www.12mprove.nl

Lees verder op volgende pagina



Intake Prediagnose Diagnose

8

Voorbeeld: De volwassenheid op de lens Klantbegrip willen we in de komende 3 maanden laten groeien van een 1,8 naar een 2,4 (4-puntsschaal). Dit gaan we doen door reguliere klantarena’s te organiseren en vanuit deze klantarena’s een maandelijkse top-tien aan verbeterideeën op te pakken en te implementeren.

Klantbegrip Leiderschap: visie & ambitie Leiderschap: coachen

4

Klant anticiperen op klantwensen

3

Proces: optimalisatie

2

Leiderschap: continu verbeteren

Proces: standaardisatie

1

Leiderschap: commitment

Besturing: visual management

0

Besturing: kortcyclisch sturen

O&V: Organisatie

Besturing: performance cascadering

O&V: Vaardigheden

Gedrag: samenwerken

Besturing: capaciteitsmanagement

Gedrag: resultaatgerichtheid & klantfocus Maturity scores: 0 = niet geimplementeerd 1 = in enige mate geimplementeerd 2 = goed geimplementeerd 3 = in hoge mate geimplementeerd 4 = volledig geimplementeerd

= gemiddelde score = gemiddelde van doel

Figuur 3: Voorbeeld van de uitkomst de Lean Volwassenheidsscan inclusief het gestelde doel

www.12mprove.nl

9

WAAROM 12MPROVE? Traject ervaring De partners van 12Mprove en hun associates hebben rijke ervaring in Lean trajecten binnen een grote verscheidenheid aan organisaties. Zowel in wave implementaties als in meer veranderkundige trajecten zijn ze als senior coaches en consultants multi-inzetbaar. Daarnaast worden 12Mprove coaches ingezet om mee te denken over Lean programmaonderdelen zoals KPI-boom implementaties, onder-steuning bij Kaizen events en Valuestream analyses, alsmede het opzetten van Lean programma’s.

Training en opleiding Het type training dat 12Mprove heeft gekozen is er één die door de deelnemers erg goed wordt gewaardeerd. We gebruiken geen PowerPoint en behalen door het interactieve karakter het grootste leereffect De trainingen zijn doorspekt met praktijkvoorbeelden. De trainers durven zich hierbij kwetsbaar op te stellen en ook zeker de valkuilen te benoemen waar ze zelf in zijn gestapt. De interactiviteit, kundigheid en de openheid voor feedback worden als zeer waardevol beoordeeld.

“Een top training. Inhoudelijk volledig. Vorm perfect. Uitmuntend gefaciliteerd en getraind. Training is praktisch en direct toepasbaar op eigen praktijksituaties.” “Zelden heb ik trainingen doorlopen die zo levendig en boeiend waren. De trainers weten de leerstof op een zeer boeiende en levendige wijze over te brengen.”

Overall Training

9,4

NPS SCORE

83%

CONTACTGEGEVENS EN BEREIKBAARHEID Kantoor en bezoekadres Antareslaan 65-81, 2132 JE Hoofddorp Partners 

Remco Rovers [email protected] +31 (0) 6 2945 9688

Frank Bossema [email protected] +31 (0) 6 5570 3244

www.12mprove.nl / [email protected] /

www.12mprove.nl

@12mprove /

12mprove /

12mprove

10

OVER REMCO ROVERS VAN 12MPROVE Remco heeft na zijn studie Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen postdoctorale opleidingen gevolgd in Verandermanagement en zich toegelegd op Projectmanagement en Lean management. Als projectmanager, lijnmanager en verandermanager binnen organisaties als Cap Gemini, Nuon, ING Bank, Achmea en Rabobank heeft Remco inmiddels een bewezen trackrecord opgebouwd. Humor, resultaatgerichtheid en teamgeest zijn belangrijke eigenschappen van Remco. Met deze eigenschappen is hij in staat om mensen te helpen veranderen, van management tot medewerker niveau.

 06 2945 9688 [email protected]

OVER FRANK BOSSEMA VAN 12MPROVE Frank heeft Economie gestudeerd aan de Universiteit van Amsterdam. Hierna heeft hij in 15 jaar diverse rollen vervuld bij bedrijven als IBM, Beiersdorf, Yamaha Motor Europe, BSN Medical, Nuon/Vattenfall en de Rabobank. Bij Nuon heeft Frank zich gespecialiseerd in Lean management. Frank is in zijn werk professioneel, resultaatgericht en analytisch sterk. Met zijn enthousiaste houding en uitstraling krijgt hij snel mensen mee. De grote passie van Frank ligt in het laten leren en excelleren van mensen. In zijn trajecten werkt hij daarom graag mét de mensen uit de organisatie om samen duurzame resultaten neer te zetten. 06 5570 3244 [email protected]

www.12mprove.nl

11