Installatiehandleiding Optibel telefonie
Optibel adapter Sipura 2000
Inhoudsopgave 1
Het Optibel pakket
2
2
De Optibel adapter aansluiten
2
3
Vragen over uw aansluiting
5
4
Probleemwijzer
6
5
Mijn Optibel
7
6
De Optibel adapter instellen met de telefoon
8
7
Contact
9
1
Hartelijk dank voor uw keuze voor Optibel. We zien er naar uit de komende jaren in al uw telefoniewensen te voorzien. Dit document bevat alle informatie om uw Optibel abonnement in gebruik te nemen.
1.
Het Optibel pakket
Het Optibel pakket bevat alle apparatuur die u nodig heeft om over uw internetverbinding met uw huidige telefoon te gaan bellen.
2.
Stroom adapter
Optibel adapter (Sipura 2000)
Netwerkkabel
Telefoonkabel
De Optibel adapter aansluiten
Naast de inhoud van het Optibel pakket heeft u het volgende nodig om uw Optibel abonnement in gebruik te nemen: Een internetaansluiting (xDSL, kabel, draadloos of glasvezel) met een minimum upload/download snelheid van 128 kilobits per seconde (kbps). Een normale telefoon met toonregeling (geen telefoon ouder dan tien jaar, geen ISDN en geen draaischijf).
2
Wij raden u aan om, voordat u de installatie uitvoert, eerst een schets te maken van de huidige verbindingen tussen uw internetmodem en de rest van uw computer apparatuur (computers, router, switch). Mocht u tijdens de installatie van de Optibel adapter moeilijkheden ondervinden, dan kunt u uw oorspronkelijke aansluitingen weer herstellen. Internet over de telefoonlijn: ADSL, SDSL of vergelijkbaar Als u een internetaansluiting via uw telefoonlijn heeft, dan zien uw verbindingen er waarschijnlijk uit zoals in onderstaande figuur.
Figuur 1. Voorbeeldaansluiting ADSL verbinding. Zodra u gebruik maakt van Optibel kunt u de ADSL splitter verwijderen en uw telefoonlijn direct aansluiten op het ADSL modem. De splitter is meestal een klein kastje met drie uitgangen (line, telefoon of phone, modem). Zonder splitter zien uw verbindingen eruit als in Figuur 2. U kunt echter ook de splitter laten zitten, dat heeft geen invloed op de kwaliteit van Optibel of uw internetaansluiting.
Figuur 2. De Optibel adapter binnen uw eigen netwerk
3
Internet over kabel, glasvezel of draadloos Wanneer u een internetverbinding heeft via de TV kabel, een glasvezel of een draadloze verbinding (bijvoorbeeld WiMAX), dan zien uw verbindingen er ook uit als in Figuur 2. De Optibel adapter aansluiten op uw internetmodem Voordat u de Optibel adapter aansluit raden we u eerst aan uw internetmodem en computer aan te sluiten volgens de aanwijzingen van uw internetprovider. Daarnaast adviseren wij u te controleren of uw internetverbinding werkt. Noot: De controle dient u uit te voeren voordat u begint met de aansluiting van de Optibel adapter. Gebruik als stroomvoorziening alleen de stroomadapter die is meegeleverd in het Optibel pakket.
Figuur 3. Voor en achterkant van de Optibel adapter (Sipura 2000).
1.
Verbind een moderne, analoge (geen ISDN) telefoon met de Phone 1 poort op de Optibel adapter met de meegeleverde telefoonkabel (NB. De Phone 2 poort is niet in gebruik).
2.
Sluit de meegeleverde netwerkkabel aan op de LAN poort van de Optibel adapter en het andere einde van de kabel op de LAN poort van uw internetmodem of uw router.
3.
Sluit vervolgens de stroomadapter aan op de DC 5V poort op de Optibel adapter en steek de stekker in het stopcontact.
4.
Kijk naar de LED lampjes aan de voor- en achterzijde van de Optibel adapter.
5.
Controleer nu de LED lampjes op de Optibel adapter. De ACT LED brandt constant. Er is een verbinding, maar (nog) geen activiteit. Blijft de ACT LED knipperen dan betekent dit dat er data wordt ontvangen en verzonden. De STATUS LED dient uit te zijn. Knippert deze, dan haalt de Optibel adapter gegevens op. Wacht totdat de LED voluit brandt.
6.
Controleer of uw telefoon werkt. 4
Zodra de STATUS LED uit is, kunt u de telefoon opnemen. De STATUS LED gaat branden en u hoort een kiestoon. Hoort u deze niet, controleer dan nogmaals of de telefoon is verbonden met de Phone 1 poort. Bedenk ook dat uw telefoon jonger moet zijn dan 10 jaar en analoog (geen ISDN) dient te zijn.
3.
Vragen over uw aansluiting
Hieronder vindt u de antwoorden op enkele veel gestelde vragen over uw aansluiting en het gebruik van de Optibel telefoon: Moet mijn computer aanstaan om te kunnen bellen of gebeld worden? Nee, dat is niet nodig. Moet ik in de firewall van mijn router wijzigingen aanbrengen? Wanneer u gebruik maakt van een firewall in uw router, dienen de volgende poorten open te staan: 69 UDP, 5060-5063 UDP en 10000-20000 UDP. Hoe kan ik meerdere telefoons aansluiten? U kunt een zogenaamde telefoon splitter aanschaffen bij winkels waar telefoontoestellen worden verkocht. Ik heb een ISDN telefoon. Kan ik die gebruiken met Optibel? Nee, ISDN telefoons kunnen niet worden gebruikt. Kan ik mijn telefoon gebruiken als de stroom is uitgevallen? Nee, uw telefoonverbinding maakt gebruik van uw internetverbinding en deze valt uit bij een stroomonderbreking. Op dit moment is mijn telefoon aangesloten op de splitter die bij mijn internetmodem hoort. Moet de Optibel adapter op de Phone poort van de splitter worden aangesloten? Nee, deze poort is alleen bedoeld om een KPN telefoon op aan te sluiten. Ik heb een witte ISDN wanddoos. Kan ik de Optibel adapter hierop aansluiten? Nee. Deze wanddoos hoort bij uw ISDN telefoon. Ik wil faxen verzenden, is dat mogelijk? Optibel is bedoeld als telefoniedienst. Het gebruik van faxen wordt niet ondersteund door ons, maar u kunt er wel gebruik van maken. Indien u problemen ondervindt probeer dan de transmissiesnelheid van uw fax te verlagen. Welke mogelijkheden zijn er met mijn Optibel telefonie? Nummer doorschakelen Gebruik maken van voicemail Anoniem bellen (eenmalig en permanent) Toets bij bezet Wisselgebruik Driegesprek 5
Laatste oproep terugbellen Informatie hierover kunt u vinden op onze website http://www.optibel.nl.
4.
Probleemwijzer
Ik hoor geen kiestoon. Op onderstaande zaken dient u te letten: Werkt uw internetverbinding? Controleer of u de telefoon heeft aangesloten op de Phone1 poort van de Optibel adapter. Werkt een ander toestel wel? Is de netwerkkabel op de juiste wijze aangesloten? (pagina 4) Is er firewall actief op uw modem en/of router. Schakel deze tijdelijk uit. Hierna dient u de adapter te resetten. Resetten van de Optibel adapter kan veel problemen verhelpen. U kunt de Optibel adapter resetten door met de telefoon de volgende code in te typen: **** 73738#. Hierna hoort u een stem waarna u de 1 intoetst. Wacht hierna een vijftal minuten. Mocht dat niet helpen dan kunt u contact opnemen met de Optibel Servicedesk. Ik kan bepaalde nummers niet bereiken. Probeer het nummer dat u niet kunt bereiken met een mobiele telefoon te bellen. Bereikt u dit nummer wel met een mobiele telefoon, maar niet met Optibel, maak dan een aantekening van de datum, tijd en het nummer dat u tracht te bereiken en neem contact op met de Optibel Servicedesk. Ik kan niet gebeld worden. Controleer of de telefoon goed functioneert of test een toestel waarvan u weet dat deze overgaat. Als er een firewall actief is op uw modem en/of router, schakel deze dan tijdelijk uit. Hierna dient u de adapter te resetten. Resetten van de Optibel adapter kan veel problemen verhelpen. U kunt de Optibel adapter resetten door met de telefoon de volgende code in te typen: **** 73738#. Hierna hoort u een stem waarna u de 1 intoetst. Wacht hierna een vijftal minuten. Mocht dat niet helpen dan kunt u contact opnemen met de Optibel Servicedesk. Mijn geluidskwaliteit is niet goed. Geluidskwaliteit hangt samen met de hoeveelheid bandbreedte die uw telefonie krijgt toegewezen vanuit de Optibel adapter. Omdat Optibel gebruik maakt van uw internetverbinding heeft downloaden vanaf het internet gevolgen voor de belkwaliteit. Controleer de kwaliteit altijd wanneer er geen gebruik gemaakt wordt van het internet. Indien u een draadloze telefoon gebruikt, controleer of deze juist werkt. Controleer de kwaliteit met een draadtelefoon. Ik heb geen nummerweergave. Nummerweergave staat standaard geactiveerd bij uw Optibel abonnement. Om gebruik te maken van deze service moeten sommige telefoons worden aangepast of vervangen. U dient 6
uw telefoontoestel om te schakelen naar DTMF nummerweergave protocol (de standaard KPN nummerweergave). Wanneer uw toestel alleen het FSK nummerweergave protocol FSK ondersteunt, kunnen wij de nummerweergave omschakelen van DTMF naar FSK. Neemt u hiervoor contact op met de servicedesk van Optibel. Defecten of fabricage fouten in uw Optibel adapter Indien u één van onderstaande symptomen ervaart, neem dan contact op met de Optibel Servicedesk: Er branden geen LED lampjes. De Optibel adapter wordt te heet om vast te pakken of u ruikt een brandlucht uit de adapter. De adapter blijft koud aanvoelen nadat deze enkele uren heeft aangestaan (de adapter wordt bij normaal functioneren een beetje warm). U hoort iets rammelen of los zitten in de Optibel adapter of de stroom adapter. U krijgt geen reactie van het Voice Response Menu van de adapter wanneer u * * * * intoetst, en ook niet nadat u de verbinding tussen uw internetmodem en de adapter heeft verbroken en nadat u de stroom een minuut van de adapter heeft gehaald. Probeer nogmaals het Voice menu te bereiken met een andere (vaste) telefoon, zodat u zeker weet dat de oorzaak bij de Optibel adapter ligt.
5.
Mijn Optibel
Met de logingegevens die u bij de Optibel apparatuur heeft ontvangen kunt u inloggen op Mijn Optibel (http://www.mijnoptibel.nl). Hier kunt u: Uw belgegevens inzien Gidsvermelding aanvragen Uw nummer laten doorschakelen Uw Voicemail instellen Nummerbehoud aanvragen
7
6.
De Optibel adapter instellen met de telefoon
De Optibel adapter is als zogenaamde DHCP cliënt ingesteld. Wanneer uw router via DHCP een adres aan de Optibel adapter toewijst hoeft u niets in te stellen. Wilt u de Optibel adapter een statisch IP-adres geven, dan doet u dit met behulp van de telefoon. Let op! Indien u de breedband telefoonadapter een statisch IP-adres wilt geven, is het belangrijk dat u de Optibel adapter niet eerst aansluit op uw router. 1. Sluit een analoge toetstelefoon aan op de Optibel adapter 2. Neem de telefoon van de haak en toets **** (vier sterretjes), wacht vervolgens tot u het voice menu hoort. 3. Configureren DHCP uit a. Toets 101# en wacht totdat u het menu hoort b. Toets 0# om DHCP uit te zetten c. Om dit vast te leggen, druk 1 ter bevestiging 8
4. Configureren van een Statisch IP-adres a. Toets 111# en wacht totdat u het menu hoort b. Toets het IP-adres en sluit af met een #. (i.p.v. een punt in het IP-adres toetst u een sterretje) c. Om dit vast te leggen, druk 1 ter bevestiging 5. Configureren van een Netwerk Mask a. Toets 121# en wacht totdat u het menu hoort b. Toets het Netwerk Mask en sluit af met een #. (i.p.v. een punt in het IP-adres toetst u een sterretje) c. Om dit vast te leggen, druk 1 ter bevestiging 6. Configureren van de Default Gateway a. Toets 131# en wacht totdat u het menu hoort b. Toets het IP-adres en sluit af met een #. (i.p.v. een punt in het IP-adres toetst u een sterretje) c. Om dit vast te leggen, druk 1 ter bevestiging 7. Configureren van het DNS adres a. Toets 161# en wacht totdat u het menu hoort b. Toets het IP-adres en sluit af met een #. (i.p.v. een punt in het IP-adres toetst u een sterretje c. Om dit vast te leggen, druk 1 ter bevestiging 8. Leg de hoorn op de haak om de configuratie actief te maken.
7.
Contact
Meer informatie over Optibel kunt u vinden http://www.optibel.nl Natuurlijk kunt u contact opnemen met de Optibel Servicedesk. Dit kan per mail:
[email protected] of telefonisch: 024 - 7070707. De Optibel servicedesk is op werkdagen geopend van 9.00 tot 18.00 uur.
9
