Inrichting Midoffice Gemeente Arnhem
Unit4Agresso, Sliedrecht 16 april 2008 Bas Kooter PM Inrichting Midoffice PM Digitaal Ontsluiten Bouwarchief
Agenda 1. Context (Arnhem, ontwikkelingen, EGEM) 2. Midoffice (Wat, Waarom, Hoe) 3. Aanpak (3 Fasen, 2 Stromen) Fase 1 Foto ICT huishouding, Ontwerp beoogde Architectuur Fase 2 Proof of Concept (3 cases) Fase 3 in volle gang (5 deelresultaten)
4. Voorbeeld: nieuw subsidie systeem Nieuw systeem (zonder midoffice) Nieuw systeem (met midoffice) Toegevoegde waarde !
5. Rondvraag
Op weg naar een klantgerichte gemeente Burger
Burger
Eenvoudiger voor de burger !
Email
Internet
Telefoon
Balie
Email
Internet
Telefoon
Balie
Email
Internet
Telefoon
Balie
Telefoon (0800..)
Balie
Internet
Email
Midoffice
Back Office (A)
Back Office (B)
Back Office (C)
verandering
Back Office (A)
Back Office (B)
Back Office (C)
Gemeenschappelijke BasisGegevens Dienst A
Dienst B
Van
Dienst C
Dienst A
Dienst B
Naar
Dienst C
Architectuur Het EGEM referentiemodel
Servicebus: onderlinge gegevensuitwisseling binnen de e-overheid
Onderwijs
Kadaster
Zaken Parkeren
Topografie Gebouwen
Bouwen Adressen burger
Belastingen
Bedrijven
NHR
Openb.werken
Polisadm.
Soc. Dienst
Inkomen
Burgerzaken
GBA
bedrijf
Geg.Mag. ambtenaar
Frontoffice Communicatie Gebruikers Kanalen
Midoffice
Backoffice Afdelingen / Diensten
Landelijke Registraties
Voorbeeld: Verhuizing zonder midoffice Locale proceskennis, beslissingen en activiteiten. Geen bewaking/monitoring van het totale proces. Burger Indienen
Status: Ontvangen
Status: In Behandeling
Status: Akkoord
WebIntake Resultaat controle
Gegevens bijwerken
Gegevens bijwerken
Gegevens bijwerken
Adres controle
BAG Doorsturen GBA
GBA Status: Ontvangen
Status: In Behandeling
Status: Akkoord
Zakenmagazijn Zaak bijwerken
Zaak bijwerken
Zaak bijwerken
Voorbeeld: Verhuizing met midoffice Business Process Execution Language
Loop Begin
Adres Controle
Burger Indienen
WebIntake
BAG
GBA
Zakenmagazijn
Doorsturen GBA
Status Ontvangen
Status Bijwerken
Status: •Ontvangen •In Behandeling •Akkoord
Verhuizing Akkoord
Verwerkt
Einde
Voorbeeld: Verhuizing met midoffice Business Process Execution Language
Loop Begin
Adres Controle
Doorsturen Status Status Generieke Proceslaag GBA Ontvangen Bijwerken
Verhuizing Akkoord
Einde
Status:en Signalering Globaal: Proceskennis, Monitoring •Ontvangen
Burger
•In Behandeling •Akkoord
Lokaal: Activiteiten en Beslissingen Indienen
Verwerkt
WebIntake
Globale proces lijkt complex, en …….. dat is het ook! maar …
BAG
Elk proces wordt op vergelijkbare wijze gerealiseerd. GBA
Voorheen was elk proces zogenaamd uniek. Nu heeft elk proces generieke & specifieke aspecten.
Zakenmagazijn
De aanpak (fasen en stromen - 1)
Stroom A Bestaande informatiehuishouding van de gemeente
Stroom B Gewenste architectuur (toekomst)
Sep 2006
Mrt 2007
Okt 2007
De aanpak (fasen en stromen - 2)
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Verkenning
Beproeving
Operationalisatie
Sep 2006
Mrt 2007
Okt 2007
De aanpak (fasen en stromen - 3) Verkenning
Operationalisatie
Beproeving
∆
Beslissing
Sep 2006
Mrt 2007
Okt 2007
Resultaten Fase 1 (Verkenning) Humis (rolstoelen)
HR Flex
Pvberoep/ bezwaar 11
Order systeem
9
7 11
116
Huisstijl
114
53
Telegids
GlobalFM MPM4all
finstream
Cyclomedia
11 8 74
GWS4all
93
ArcGis
64
Vastgoed
72
83
Nemesys
BRM
75
46 47
115
Kinder opvang
UeWI
Starwatch 12
Beaufort
Huisuitzetting
113
Smoelenboek
Cool
12 2
Adresdata Leerlingenvervoer
67
PID
41
34
SUB4all
Stratech VHI RoPlan
Projectwise
38
82
Digidata
94
Pass
37
Decade
BWT4all
9
GIGA
62
44
Smile Smartscreen
3
63
PIGA 56 5 8
BS8 DGDialog
52
43
10
ArtEvent
KAD4all AMIS
Bedrijvenbestand
112
KVK
89
CBS
CS IZ SB
TNT post
92
DIGA 3
102
GHS4all
108 + 109
Arnhemmail
Orthax
DIVWeb
99
Printservice (Cendris)
10
Belastingdienst
0
80
DIS/IZ
91
86
25
Waterschappen
107
12 6
Groupwise
ArnhemCard 111
SO MO
ADR4all
16
61 10
19
COSA-VG
22
BDS Postbank
Kleurenlegenda
21
BGB4all 0 11
Coherence
Cendris postcodetabel
88
14
Lamires
Allegro
BKR
PIV4all
Web+
2
85
68 8
LLA4all
LRD
Frontoffice
ODAS4ALL
E-formulieren Webintake
Ogone
Digi-D
GIS Geo informatie
Portaal Personalisatie
CMS Webpublicaties
Document management Workflow management Relatiebeheer (CRM)
Midoffice
Foto van de bestaande Informatiehuishouding
Authenticatie DigiD
NDS/LDAP
12 5
EXTERN
RDW 27
FD
Smile Smartcom
35
BIS4all
60
Renflex
BIS
40
Deztaplan
76
Quarto
Zakenmagazijn Midoffice broker Ketenpartners
Gegevensmagazijn
Backoffice
Ontwerp van de beoogde architectuur
Bestaande processystemen
Backoffice broker
Basisregister houders
Resultaten Fase 2 (Beproeving - 1) Case 1: Opvoeren nieuwe medewerker Beaufort (personeelsnr) NDS (emailadres) Telegids (telefoonnr)
Case 2: Adreswijziging Burger Verificatie bij de BAG (adres) Verspreiding gegevens (PIV, ADR, GIGA) Case 3: Aanvraag van vergunning Invoer via E-formulier Proces opstarten en afhandeling volgen Inzet van zakenmagazijn
Resultaten Fase 2 (Beproeving - 2)
Mid Office Broker (ORACLE BPEL) Individueel berichtenverkeer = Brieven
Back Office Broker (ORACLE ESB) Bulkberichtenverkeer = Postzakken
Mid Office Broker (ORACLE BPEL) Individueel berichtenverkeer = Brieven
Back Office Broker (ORACLE ESB) Bulkberichtenverkeer = Postzakken
Alleen ORACLE ESB als BOB
ORACLE ESB én DDS4ALL als BOB
12
Bruggenkaart gemeente Arnhem - 1
83
93
8 11
94
34
38
21
56
58
18
51
13
1
61 10 2
14 4
11 1
14
79
83
Bruggenkaart gemeente Arnhem - 2
10 2
13
1
56
58
Financiele stromen
14 4
Financieel systeem (bestaande koppelingen)
82
76
Classificatie op basis van
62
eigenaarschap 56
84
(de diensten)
82
76
62
83
Classificatie op basis van
56
57
84
58
informatiesoort
Voorbeeld: Nieuw systeem (zonder midoffice) Burger
E-formulier
Subsidieaanvraag
Digitale Documenten
Subsidie dossiers Documenten, emails
Subsidie systeem
Medewerker subsidieverstrekking
Begrotingsinfo
Boekingsopdrachten
Actuele budgetinfo
Betalingsopdrachten
Financien (Decade)
Financieel Medewerker
Voorbeeld: Nieuw systeem (met midoffice) Burger
E-formulier
Subsidieaanvraag
Digitale Documenten
Subsidie dossiers
Midoffice
Documenten, emails
Begrotingsinfo
Boekingsopdrachten
Actuele budgetinfo
Betalingsopdrachten
Financien (Decade)
Subsidie systeem
Medewerker subsidieverstrekking
Financieel Medewerker
Toegevoegde waarde van het midoffice - 1 Burger
E-formulier Subsidieaanvraag
Webservice
Digitale Documenten Webservice
Subsidie dossiers Documenten, Emails 5
4
3
Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow) 1
2.1
2.2
Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten
Begrotingsinfo Actuele budgetinfo
Backoffice Medewerker
koppelvlak
koppelvlak
ISA4ALL
Decade
(Subsidies)
(Financien)
Backoffice Medewerker
Toegevoegde waarde van het midoffice - 2 Burger
E-formulier Subsidieaanvraag
5
Webservice
Webservice
Digitale Documenten
Algemeen (gemeentebreed) Zaken- & Gegevensmagazijn (Conform EGEM Architectuur)
Webservice
Webservice
Subsidie dossiers Documenten, Emails 5
4
3
Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow) 1
2.1
2.2
Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten
Begrotingsinfo Actuele budgetinfo
Backoffice Medewerker
koppelvlak
koppelvlak
ISA4ALL
Decade
(Subsidies)
(Financien)
Backoffice Medewerker
Toegevoegde waarde van het midoffice - 3 Gerichte communicatie met identieke informatie
Frontoffice Medewerker
5
5
Webservice
Burger
5
Voortgangsinfo
E-formulier
Subsidieaanvraag
Subsidieaanvraag
Webservice
Digitale Documenten
Algemeen (gemeentebreed) Zaken- & Gegevensmagazijn (Conform EGEM Architectuur)
Webservice
Webservice
Subsidie dossiers Documenten, Emails 5
4
3
Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow) 1
2.1
2.2
Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten
Begrotingsinfo Actuele budgetinfo
Backoffice Medewerker
koppelvlak
koppelvlak
ISA4ALL
Decade
(Subsidies)
(Financien)
Backoffice Medewerker
Afsluitende opmerkingen De gemeente zit in een stroomversnelling. Dienstverlening richting burger is leidend. • 7x24 uur, via alle kanalen • transparantie, informatie op maat Ontwikkelen en beheren onder architectuur. • Strictere regels bij aanbestedingen Ontkoppeling van functionaliteiten • Generieke koppelvlakken (webservices) • Flexibeler Informatiehuishouding. Gemeente komt meer “in control”.
Vragen?
