Inovace obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace Diplomová práce

MASARYKOVA UNIVERZITA V BRNĚ Pedagogická fakulta Katedra fyziky, chemie a odborného vzdělávání

Inovace obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace Diplomová práce

Vedoucí práce: Ing. Pavla Stejskalová

Vypracovala: Bc. Simona Ruiderová

BRNO 2014

Anotace RUIDEROVÁ, Simona. „Inovace obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace“: diplomová práce. Brno: Masarykova univerzita; Fakulta fyziky, chemie a odborného vzdělávání, 2014, str. 94. Vedoucí diplomové práce: Ing. Pavla Stejskalová Cílem diplomové práce „Inovace obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace“ je snaha vytvořit intenzivní přípravu praktické maturitní zkoušky pro studijní obor, která bude splňovat rozsah a úspěch u zkoušky. Pomůže se zorientovat ve světě písemné a elektronické komunikace. Vytvořím jednotlivé části přípravy tak, aby došlo k rychlejšímu pochopení a ujasnění učiva, které budou mít charakter cvičení, zpracování a korespondenčního úkolu. Využiji aktivizující výukové metody a střídání různých činností. Chci docílit toho, aby získané znalosti, dovednosti a svoje schopnosti byly přínosem pro další práci, či k dalšímu rozšiřujícímu studiu. Žáci si musí uvědomit, že písemná komunikace je vizitkou každého z nás a tvoří kulturu a etiketu firmy, úřadu, instituce. Annotation The aim of the thesis "Innovation of education content to the preparation of practical graduation exams of written and electronic communication" is an effort to create an intense preparation of practical graduation exams for study, which will meet the scope and success of the exam. Help you to get oriented in the world written and electronic communications. I will create the individual parts of the preparation, in order to speed up the understanding and clarification of the curriculum, which will have the character of the use, processing, and correspondence of the task. I will use activating teaching methods and the alternation of different activitiesI want to achieve that acquired knowledge, skills and abilities have been beneficial for further work, or for further expansion study. Students must realize that the written communication is the calling card of each of us and creates culture and etiquette of the company, office, institution. Klíčová slova výuka, písemná a elektronická komunikace, normalizovaná úprava, výukový text, učitel, žák, výukové metody, obchodní dopis, stylizace, typografie Keywords teaching, written and electronic communication, normalized adjustments of documents, teaching teacher, student, teaching methods, business letter, stylization, typography

Prohlášení: Prohlašuji, že jsem diplomovou práci na téma: „Inovace obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronická komunikace“ zpracovala sama. Veškeré prameny a zdroje informací, které jsem použila k sepsání této práce, byly citovány v poznámkách pod čarou a jsou uvedeny v seznamu použitých pramenů a literatury. Souhlasím, aby práce byla uložena na Masarykově univerzitě v Brně v knihovně pedagogické faktury a zpřístupněna ke studijním účelům.

…………………………….. podpis

Děkuji paní Ing. Pavle Stejskalové za metodickou pomoc, cenné rady a připomínky, které mi poskytla při zpracování této diplomové práce.

Obsah Úvod.................................................................................................................................. 7 1 Profil absolventa - úvodní identifikační údaje ............................................................... 9 1.1 Popis uplatnění absolventa v praxi ......................................................................... 9 2 Odborný předmět Písemná a elektronická komunikace .............................................. 10 2.1 Pojetí vyučovacího předmětu................................................................................ 10 2.2 Rozpis učiva .......................................................................................................... 11 2.3 Písemná komunikace součást obchodní komunikace ........................................... 11 2.4 Pravidla písemné a elektronické komunikace ....................................................... 11 2.5 Pracovat efektivněji aneb mít všech deset pohromadě ......................................... 13 2.6 Ergonomie u počítače ........................................................................................... 13 3 Zkušenosti s výukou .................................................................................................... 15 3.1 Pestrost výuky ....................................................................................................... 16 3.2 Vyučovací metody ................................................................................................ 17 4 Mezipředmětové vztahy ............................................................................................... 21 4.1 Spolupráce Písemné a elektronické komunikace  Informační a komunikační technologie .................................................................................................................. 21 4.2 Spolupráce Písemné a elektronické komunikace  český jazyk/cizí jazyky ........ 22 4.3 Spolupráce Písemné a elektronické komunikace  ekonomika ............................ 23 5 Praktická maturitní zkouška z odborného předmětu Písemná a elektronická komunikace ..................................................................................................................... 23 5.1 Jednotlivé pokyny a organizace, materiální zabezpečení ..................................... 24 5.2 Obsahová náplň..................................................................................................... 25 5.3 Hodnocení a klasifikace praktické maturitní zkoušky .......................................... 25 5.4 Druhy chyb ........................................................................................................... 26 5.5 Písemnost – správné a chybné formulace ............................................................. 28 5.6 Tabulka – správné a chybné formulace ................................................................ 29 5.7 Bodové hodnocení – klasifikace ........................................................................... 31 5.8 Nejčastější druhy chyb .......................................................................................... 32 5.9 Úspěšnost z minulých let ...................................................................................... 33 6 Shrnutí nejdůležitějších kapitol pro zopakování a intenzivní přípravu ....................... 34 6.1 Klávesové zkratky................................................................................................. 34 6.2 Typografie ............................................................................................................. 35 6.4 Stylizace ................................................................................................................ 38 6.5 Struktura adres ...................................................................................................... 47

6.6 Úprava textu obchodního dopisu na předtisku ..................................................... 48 6.7 Úprava textu v mailu............................................................................................. 49 6. 8 Struktura žádosti .................................................................................................. 49 6.9 Tipy pro nastavení tabulek v tabulkovém či textovém procesoru ........................ 52 6.10 Vzor tabulky ....................................................................................................... 55 7 Inovace obsahu přípravy k PMZ .................................................................................. 56 7.1 ZÁŘÍ – ČSN 01 6910, tabulka.............................................................................. 57 7.2 ŘÍJEN - grafická úprava textu .............................................................................. 60 7.3 LISTOPAD - úprava obchodního dopisu, žádosti ................................................ 65 7.4 PROSINEC – písemnosti související se vznikem obchodních smluv .................. 70 7.5 LEDEN – písemnosti spojené s dodávkou zboží a úhradou ................................. 77 7.6 ÚNOR – písemnosti související s neplněním obchodních smluv ......................... 83 7.7 BŘEZEN – praktická maturitní zkouška nanečisto .............................................. 87 Závěr ............................................................................................................................... 90 Resumé............................................................................................................................ 91 Literatura a internetové zdroje ........................................................................................ 92 Seznam příloh ................................................................................................................. 94

Úvod Vyučování odborných předmětů na odborných školách je ve 4letém studijním oboru Ekonomika a podnikání kvalitativně i kvantitativně nejrozsáhlejší jak po stránce obsahové, tak i časové. Předmět Písemná a elektronická komunikace, je velmi zajímavý a nepostradatelný do praxe. Název napovídá, že se zdaleka nejedná jen o prohánění prstů po klávesách, ale má mnohem vyšší ambice. Vývoj jde stále dopředu a hledají se nové způsoby metody výuky, jak žáky zaujmout a motivovat. Navazuji na bakalářskou práci, kde byly zpracovány pracovní listy, které slouží k výuce a následnému hodnocení. Tyto pracovní listy byly postupně rozšířeny o další témata, která se vyskytují ve školním vzdělávacím programu daného oboru. Tyto listy se staly i inspirací pro další kolegy jiných odborných předmětů. Východiskem pro moji práci je dlouholetá zkušenost s výukou Písemné a elektrické komunikace, která prošla postupnou přeměnou v oblasti výukových metod i využitím učebních pomůcek. Výuka je v posledním ročníku zakončena praktickou maturitní zkouškou. V posledních letech, kdy převládá zpracování písemností v elektronické podobě, jsou výsledky praktické maturitní zkoušky jen uspokojivé. Žáci využívají informace dostupné z odborné literatury, internetu a jiných zdrojů ale neumí je bez pomoci učitele vyřešit, aplikovat a logicky seřadit. Zamyslela jsem se nad tím jak tento výsledek změnit a vylepšit. Tématem mé diplomové práce je „Inovace obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace“. Zaměřím se na odbornou přípravu jednotlivých vybraných tematických celků. Rozpracuji text tak, aby se žáci naučili to, co v praxi dnes musí umět každý občan: komunikovat. Komunikovat písemně tak, aby nám bylo rozumět, umět své myšlenky rychle napsat, dát jim případnou grafickou podobu a předat je tam, kam mají být předány. Odborněji řečeno – umět napsat obchodní dopis, žádost o místo, seminární práci, umět svůj text vytvořit v elektronické podobě a umět ho editovat. V mé práce se zaměřím na charakteristiku, pravidla, výukové metody, zkušenosti s výukou a mezipředmětovými vztahy Písemné a elektronické komunikace. Dále se budu věnovat průběhu praktické maturitní zkoušky na naší škole. Zaměřím se hlavně na druhy a nejčastější chyby, které se vyskytují. Shrnu nejdůležitější kapitoly pro 7

zopakování a intenzivní přípravu v přehledné podobě tak, aby žáci bez problému porozuměli nejdůležitějším pojmům a obsahu. Změním přístup k přípravě v podobě inovace s využitím možnosti efektivní práce s počítačem. Mým cílem bude vytvořit jednotlivé části přípravy tak, aby došlo k rychlejšímu pochopení a ujasnění učiva, které budou mít charakter cvičení, zpracování (pracovní list, elektronická podoba) a korespondenčního úkolu. Každý korespondenční úkol bude zaslán na žákovský email, kde budou uvedeny informace o zpracování a termínu odevzdání. Tyto písemné úkoly nám poslouží pro získání zpětné informace o studijním pokroku a zároveň by měli nutit i k pravidelnému studiu. Pomáhají k lepšímu zvládnutí učiva a slouží nám zároveň jako kontrola pochopení obsahu, klasifikaci. Touto intenzivní přípravou, kdy je komunikace učitele se žákem a naopak v elektronické, písemné a ústní podobě nepostradatelnou, chci docílit přesvědčení, že žáci snadněji úlohy, které se vyskytnou u praktické maturitní zkoušky, zvládnou. Věřím, že znalost stylizace a úpravy všech písemností budou mít pro žáky v brzké budoucnosti i praktický význam. Žáci si musí uvědomit, že písemná komunikace je vizitkou

každého

z nás

a tvoří

kulturu

8

a etiketu

firmy,

úřadu,

instituce.

1 Profil absolventa - úvodní identifikační údaje Název školy: Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Nové Město nad Metují, Školní 1377 Adresa školy: Školní 1377, Nové Město nad Metují Zřizovatel: Královéhradecký kraj Název ŠVP: Ekonomika a podnikání Kód a název oboru vzdělání: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání Stupeň poskytovaného vzdělání: střední vzdělání s maturitní zkouškou Délka a forma vzdělávání: 4 roky, denní forma Platnost ŠVP: od 1. 9. 2009 počínaje 1. ročníkem

1.1 Popis uplatnění absolventa v praxi Studijní obor ekonomika a podnikání připravuje absolventy na vykonávání různorodých činností spojených s provozními funkcemi ve všech právních formách institucí zabývajících se ekonomickou, podnikatelskou a obchodní činností. Absolvent ovládá vedení požadované evidence v obchodní činnosti, zpracovává plány a metody rozvoje obchodní sítě, organizace prodeje a rozšiřování poskytovaných služeb, připravuje a kompletuje podklady pro uzavírání obchodních smluv, popř. pro obchodní jednání s obchodními partnery v národním i mezinárodním měřítku, zpracovává podklady pro reklamační řízení vedené s obchodními partnery, zvládá logistiku, zpracovává a vede dokumentaci a podklady pro účetní evidenci, vede účetnictví a daňovou evidenci s použitím prostředků informačních technologií, je schopen zpracovávat informace pro potřeby vnitropodnikového řízení a rozhodování, vyhotovuje písemnosti v souladu s ČSN, provádí průzkum trhu na principech marketingu, získané výsledky vyhodnocuje a využívá k činnosti organizace, navrhuje realizuje a vyhodnocuje prodejní a propagační akce, je schopen spolupracovat s orgány státní zprávy a s ostatními institucemi v ekonomické a podnikatelské oblasti. Absolvent při výkonu činnosti respektuje zásady bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, přispívá k ochraně životního prostředí, dodržuje zásady podnikatelské etiky, společenského chování a vystupování, komunikuje kulturně, na odborné výši, ovládá hmatovou

metodu

psaní

na

klávesnici, 9

obecně

se

orientuje

v ekonomice

podnikatelského subjektu, při zpracování informací využívá informační a komunikační technologie. Absolvent se uplatní v obchodně provozních funkcích, jako pracovník obchodního oddělení, asistent prodejních služeb, odborný pracovník nákupu a prodeje, obchodní zástupce, obchodní cestující, kontrolní pracovník, obchodní inspektor, pracovník v oblasti marketingu a propagace, dále se uplatní jako pracovník různých finančních ústavů (banky, spořitelny apod.). Absolvent je připraven vykonávat organizační, provozní, ekonomické a obchodně provozní funkce včetně samostatného řízení a organizování obchodní činnosti v útvaru maloobchodu, velkoobchodu a v ostatních podnikatelských organizacích jako vedoucí a zástupce provozního oddělení, samostatný účetní, administrativní pracovník, poradce podnikatele. Zároveň má možnost samostatného podnikání. V případě zájmu pokračují dále ve studiu na vyšších odborných školách a vysokých školách nejen ekonomického zaměření.1

2 Odborný předmět Písemná a elektronická komunikace Odborný předmět Písemná a elektronická komunikace je jeden z nejdůležitějších předmětů v souladu s požadavky současné kancelářské praxe, ale také podle požadavků současných pedagogických věd. Zaměřuje se především na to, aby žáci přicházeli do praxe připraveni na úrovni doby, aby uměli kriticky posoudit a aplikovat všemožná pravidla a moudře využívat expandující techniku

2.1 Pojetí vyučovacího předmětu Cílem předmětu je zvýšení produktivity práce na počítači, kdy psaní desetiprstovou hmatovou metodou je základním předpokladem pro efektivní ovládání počítače a tvoří základy tzv. klávesnicové gramotnosti. Výuka rozvíjí samostatné logické uvažování a pěstuje kultivovaný písemný projev nejen z hlediska vhodné odborné stylizace, ale také logické, věcné a především gramatické správnosti.

1

Školní vzdělávací program, 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání; SPŠ, SOŠ a SOU Nové Město nad Metují

10

Žák po absolvování tohoto předmětu umí pracovat s počítačem opravdu efektivně, profesionálně. Využívá svoje pravopisné a stylistické znalosti při zpracování písemností textovými editory. Pracuje s elektronickou poštou a komunikuje prostřednictvím webových stránek.

2.2 Rozpis učiva V prvním ročníku je zaměřena výuka na získání dovednosti ovládat klávesnici počítače desetiprstovou hmatovou metodou a vytvářet jednoduché tabulky s využitím možností tabulkového procesoru, seznámí se s typografickými pravidly. Ve druhém, třetím a čtvrtém ročníku se žáci naučí vyhotovovat na počítači různé druhy písemností v normalizované úpravě. Získají vědomosti o obsahové náplni a stylizaci dopisů, uvědomují si, kdy jakou písemnost použít. Žáci se v posledním roce studia věnují k přípravě praktické maturitní zkoušky. Rozpis učiva – příloha č. 1

2.3 Písemná komunikace součást obchodní komunikace Písemný styk je důležitou a nedílnou součástí firmy při komunikaci se zákazníky a obchodními partnery. Má oproti mluvenému slovu tu zvláštnost, že jako vizitka firmy zůstává velmi dlouho. Nelze však kontrolovat všechny písemnosti, které z firmy denně odcházejí. Pracovníci musí mít na paměti, že jejich e-maily i obchodní dopisy mají zákazníci i obchodní partneři dlouho uchované. Proto musí být jejich forma i charakter takový, aby pro firmu byly dobrou vizitkou. Písemná komunikace prostřednictvím e-mailu představuje nejvyužívanější způsob předávání informací ve firmě, ale i v soukromém životě.

2.4 Pravidla písemné a elektronické komunikace Pravidel pro písemnou a elektronickou komunikaci je mnoho, proto je důležité rozlišovat, pro kterou oblast komunikace konkrétní pravidla platí. Pravidla platná v obchodním styku působí křečovitě, soukromém a naopak. E-mail zaslaný firmě musí mít zcela jinou podobu (formální úpravu) a způsob vyjadřování než e-mail zaslaná spolužákovy.

11

Dělení pravidel: 1. Závazná - platí pro psaní adres na obálku nebo na úpravu dokumentů obsahující utajené informace. Tato pravidla vycházejí z právnických předpisů (zákon, vyhláška, nařízení vlády). 2. Doporučená - pro formální úpravu obchodních dopisů, jsou jen doporučena, protože jsou součástí českých technických norem (ČSN) případně přijatých z evropských norem (ČSN-EN), či přijatých mezinárodních norem (ČSN-ISOB). Požadavky uvedené v technických normách jsou obecně považovány za standart. 3. Zvyková - jsou obecně uznávaná, a proto je vhodné je dodržovat. Jedná se o typografická pravidla, výtvarné a technické řešení tiskoviny, Pravidla českého pravopisu nebo Netiketa (jak se chovat na internetu). Obecně platí, že psaní e-mailů bez psaní diakritiky je dnes považováno za neprofesionální nikdy až netaktní. Pravidla uvedena ve vyhláškách nebo z nařízení vlády jsou obecně závazná ve všech případech, pro které platí zákon, na základě kterého byli tyto právnické předpisy vydáni. Tato pravidla jsou nadřazena pravidlům, která jsou uvedeny v ČSN. Pravidla již jsou zařazena do skupin tzv. zvykových. Ustanovení uvedena v normě zajišťují estetický vzhled při dodržení účelného uspořádání důležitých údajů. Úprava dopisů provedena v souladu s požadavky normy svědčí o tom, že odesílatel věnuje své korespondenci péči, proto profesionálně postupuje podle ustanovení norem a jen v případech výhodnějšího řešení volí odlišný způsob. Vždy však dodrží minimální úroveň vedenou v normě (estetickou, funkční). Pravidla uvedena v české normě 016910 jsou nadřazena pravidlem zvykovým. ČSN přímo uvádí, že při jejím uplatnění se pravopisná schránka až na malé výjimky řídí Pravidla českého pravopisu. Pokud se např. v žádosti o zaměstnání vyskytne několik hrubých gramatických chyb, odradí tyto chyby potencionálního zaměstnavatele od přijetí uchazeče více nedodržení formální podoby.2

Pravidla písemné a elektronické komunikace online. 2011 cit. 2014-01-02, dostupný z http://cohledas.infoblog.cz/clanek/pravidla-pisemne-a-elektronicke-komunikace-731/ 2

12

2.5 Pracovat efektivněji aneb mít všech deset pohromadě Znalost a především schopnost ovládat klávesnici hmatovou metodou jsou základem počítačové gramotnosti. Na ni teprve navazuje znalost využívání informačních technologií na profesionální úrovni, jež v současné době vrcholí využíváním internetu. Po prvním roce, kdy jsem vyučovala psaní deseti prsty pomocí programu, který u žáků hodnotil nejen chybovost, ale i rychlost, musím přiznat, že pro mnohé žáky se stal tento předmět pohromou. Rozhodla jsem se tedy najít vhodnější a šetrnější řešení. Pro výuku psaní na klávesnici jsem zvolila nový program Mount Blue, který má nesoutěžní pojetí a nestresuje stanoveným počtem úhozů za minutu. Každý postupuje individuálně, svým tempem dle svých dispozic. Pro mnohé žáky se stala výuka zábavná. Podle loňských zkušeností žáci relativně pohodlně zvládli celou klávesnici do konce května, tzn. za první rok studia. Ve vyšších ročnících je výuka zaměřena na úpravu podle ČSN 01 6910, obchodní písemnosti, platební doklady, personální písemnosti, vnitropodnikové písemnosti a osobní dopisy. Když tedy tvoříme dokument, spoustu času a energie spotřebujeme na to, že hledáme písmenko na klávesnici a „datlujeme“ text. Je to pro nás zdlouhavá záležitost a nechce se nám přemýšlet. Umíme-li tedy psát hmatově, takzvaně naslepo všemi deseti prsty, nemusíme mozek zatěžovat hledáním písmen. Přemýšlíme jen nad vhodnými slovy a myšlenkami a prsty samy jedou ustálenou rytmickou rychlostí. Dokumenty se nám tvoří snadněji. Co tedy říct na závěr? Psát všemi deseti znamená pracovat s počítačem efektivně, soustředěně, profesionálně. Psaní všemi deseti zvyšuje produktivitu, šetří čas a snižuje pracovní stres.

2.6 Ergonomie u počítače Při výuce je důležité dodržovat ergonomická pravidla u počítače, protože nesprávné sezení u počítače se projeví zdravotní problémy. Podle odborníků zlepšuje správné sezení u počítače schopnost soustředění, snižuje stres a zlepšuje krevní oběh. Nedodržováním ergonomických zásad může docházet k přetěžování, někdy až k poškozování určitých částí těla. Proto tomuto tématu při 13

výuce musíme dát patřičnou pozornost, abychom ze žáků „nevyrobili“ za čtyři roky studia shrbené invalidy. Pokud zadáte do vyhledávače na internetu heslo např. „sezení u počítače“ objeví se obrázek sedící postavy s popisky, který jednoznačně vystihuje, jak je to správně. Tento obrázek se objevuje při nácviku desetiprstové hmatové metody ve výukovém programu Mount Blue, kde při kliknutí „ jak správně sedět“ je zobrazena postava, sedící u počítače, která je poskládána do pravých úhlů. Během výuky žáky koordinuji a upozorňuji na tyto neřesti. Připomenu jen stručná hesla SEZENÍ o platí pravidlo pravých úhlů – pravý úhel je mezi lýtky a stehny, stejně jako mezi stehny a zády a také mezi předloktím a paží o nesedět s překříženýma nohama – podporuje to vznik křečových žil a přetížení v křížové oblasti ŽIDLE o nastavitelná výška o chodidla na zemi – podložka pod nohy o podepření zad opěrkou, která se dá zakoupit ve zdravotnických potřebách, případně lze zhruba do oblasti beder dát např. složený ručník nebo svetr; bederní páteř je tak přirozeně prohnuta, svaly páteře se méně namáhají; toto podepření ocení i řidiči při dlouhých cestách o opěrky předloktí – jen když odpočívám, ramena nesmí být zdvižená nebo pokleslá MYŠ o s kolečkem o musí dobře padnout do dlaně, jsou tvarované pro levou i pravou ruku o ruka ohnutá v lokti do pravého úhlu, od zápěstí až po loket položená na podložce o myš raději nepoužívat – klávesové zkratky; dlouhodobý tlak v oblasti zápěstí při klikání myší vede k rozvinutí syndromu karpálního tunelu. Jde o postižení až poškození středního nervu v oblasti zápěstí. Projevuje se bolestmi prstů, otoky, mravenčením, může dojít až k ochrnutí postižené ruky MONITOR o umístěn před námi v úrovni očí – první řádek textu ve výšce očí, díváme-li se doprostřed obrazovky, musí oči směřovat lehce dolů. Pozor! Držíme-li notebook na

14

klíně, dochází k přílišnému napínání šíjových svalů. Totéž se děje u vysokých lidí, kteří nemají monitor s nastavitelnou výškou a nepoužijí pod něj podstavec o nesedět zády k oknu – dopadající světlo a odlesky činí monitor takřka nečitelným o sklon monitoru – čelem k očím; obrazovka monitoru a váš obličej musí být v podstatě rovnoběžné o eliminovat záření o rolety, žaluzie, závěsy; používat nepřímé tlumené osvětlení stropu + lampu o filtry, stínítka o díváte-li se na monitor častěji než do papírů, vyhněte se umístění monitoru po straně o stojánek na dokumenty – umístit blízko monitoru, ve stejné vzdálenosti, výšce a úhlu o barva pozadí – nejlepší je černé písmo na světle šedém podkladu o nechávat odpočinout oči – dívat se do dálky, mrkat – fixace oka na neměnnou vzdálenost může po delší době způsobit vady zraku KLÁVESNICE o nepoužívat moc opěrku zápěstí – dochází ke zvětšení ohybu zápěstí vzhůru, k únavě a k výše zmíněnému syndromu karpálního tunelu o ne tzv. ergonomické – nutí držet lokty od těla, zatěžuje ramena, krční páteř, způsobuje bolesti hlavy o pozor na klávesy enter, Backspace (měly by být dlouhé asi jako dvě běžné klávesy) a na klávesy vedle písmene „y“. Pokud se tam nějaká klávesa nalézá, je možné ji z písařských klávesnic trvale odstranit, zabráníme tím spoustě chybných hmatů SPRÁVNÉ DRŽENÍ RUKOU o paže svírají s předloktím úhel 90°, hřbety rukou mají být přímým pokračováním předloktí, prsty v přímce se zápěstím a předloktím, zápěstí není opřeno o rám klávesnice ani okraj stolu, ramena jsou uvolněná o základní poloha prstů – ukazováčky mírně zahnuté na písmenech „f“ a „j“3

3 Zkušenosti s výukou Vyučování odborných předmětů je kvalitativně i kvantitativně nejrozsáhlejší jak po stránce obsahové, tak i časové.

3

HAIS, P.: Rozhledy, 2011, ročník 87, č. 3, s. 3, ISSN 1214-5653

15

Již několik let učím odborný předmět Písemná a elektronická komunikace a myslím si, že mám jasnou představu o metodice výuky. Musíme si uvědomit, že náš předmět není jediný na škole a že by měl být propojen s ostatními předměty. Než začneme plánovat, jakým způsobem výuku povedeme a co přesně chceme žáky naučit, musíme se seznámit s tím, co už probrali jinde. Problematikou tvorby dopisů se mohli např. zabývat v českém jazyce. Pokud ano, budeme na to brát při vlastní výuce zřetel. Není důvod, proč bychom jen opakovali to, co žáci již dávno vědí. Je však vhodné jejich poznatky utřídit a obohatit. Pokud se tvorbou dopisů ještě nezabývali, musíme začít pěkně od začátku a se vším je postupně seznámit. Dále musíme vědět, kolik máme na problematiku jednotlivých tematických celků vyučovacích hodin. Podle toho pak naplánujeme vyučovací hodiny tak, aby si z ní žáci něco odnesli, a přitom dodrželi školní vzdělávací plán. Je třeba mít na paměti, že navazujeme na hodiny předešlé, proto je zapotřebí se také věnovat opakování témat dřívějších. Potvrdilo se mi pravidlo „opakování, matka moudrosti“.

3.1 Pestrost výuky Pokud máme všechny předešlé aspekty vyřešené, můžeme se pustit do plánování přípravy na vyučování. Při plánování pak věnujeme pozornost tomu, aby výuka byla pestrá, aby se žáci nenudili, aby je dané téma zaujalo. Vyučování sice nemusí být pestré za každou cenu, nesmíme to dohnat až k tomu, že budou žáci roztěkaní a že jim unikne vlastní záměr hodiny. Pestrost výuky spočívá ve vhodné motivaci na začátku i v průběhu vyučovací jednotky a ve střídání činností. Pokud si budou žáci během hodiny jen zapisovat poznámky o tom, co to je a k čemu to slouží, brzy je to přestane bavit, začnou být nevrlí a nebudou jevit o danou problematiku zájem. Navíc se nic nenaučí, z hodiny si nic neodnesou. Vhodné je střídat psaní ve Wordu s vlastní aktivitou žáků, doplnit výuku o prezentaci, podívat se na probírané téma z více hledisek. Propojit teoretické poznatky s praxí a pracovat s internetem.

16

S pestrostí ve vyučování úzce souvisí také vyučovací metody. Jejich volba není vždy snadná. V dnešní době musíme žáky, ale i sebe při výuce aktivizovat, a toho právě dosáhneme střídáním různých výukových metod. Je dobré, když žáci pracují samostatně, ve dvojicích i ve větších skupinách. Nikde není dáno, že se učitel musí držet zažitého pravidla – nejdřív výklad, poté zápis do sešitů a nakonec procvičení každý sám. Využíváme elektronické pracovní listy, které jsou zpracovány tak, aby bylo učivo pochopeno. V těchto pracovních listech najdeme různé způsoby alternativních metod, doplňování slov do věty, odpovědi na otázky, zda je formulace správná či ne apod. Pracujeme

s internetem,

hledáme

potřebné

informace,

které

dále

postupně

zpracováváme a tvoříme elektronický dokument. Hledáme i nové informace. V závěru každého pracovního listu zhodnotíme, co jsme se naučili a co jsme už někdy slyšeli. Následuje kontrolní úloha, která je po zpracování vyhodnocena a klasifikována. Tyto pracovní listy, jsou postupně aktualizovány, doplňovány dalšími texty a příklady. Tyto výukové učební materiály se mi osvědčily. Získávají vědomosti o obsahové náplni a stylizaci. Komunikují pomocí elektronické pošty a pracují s webovými stránkami. Žáci využívají elektronické komunikace tak, jak to funguje v každodenním životě.

3.2 Vyučovací metody V didaktice pod pojmem vyučovací metody chápeme způsoby záměrného uspořádání činností učitele i žáků, které směřují ke stanoveným cílům. Vyučovací metody procházejí dlouhým vývojem. Inovační didaktické teorie a koncepce soustřeďují pozornost nejenom k metodické koncepci vyučujícího, ale kladou důraz i na aktivní spoluúčast žáků.4 Úkolem nás vyučujících je vést žáky k získání obecných a odborných kompetencí, které budou v životě užitečné. Máme k dispozici různé druhy metod, technik, strategií, tedy cest, jak se k cíli dostat. Čím více jich známe, tím lépe vybereme tu nejvhodnější. V pedagogice se používají metody klasické, které v dnešní době bývají často doplňovány metodami alternativními – moderními.

4

Skalková, J. Obecná didaktika. 2007, s. 181

17

Jde o metody, které umožňují aktivitu žáků při formulaci cílů a plánování procesu učení, podporují individuální i kolektivní strategie učení, vytváří prostor pro iniciativní a tvořivé činnosti. Jejich úkolem je více zapojit do procesu učení samotného žáka, mají ho motivovat a aktivovat. Pokud jich známe více, můžeme lépe vybrat tu nejvhodnější. Při používání tzv. alternativních metod bereme v úvahu tyto doporučená pravidla: -

Pokud žáky učíte pracovat jiným způsobem, než jsou zvyklí, věnujte nějaký čas jen na nácvik samotného procesu. Teprve až si žáci zvyknou na novou metodu, můžeme očekávat lepší výsledky.

-

Předpokládáme, že výsledky práce vždy okomentujete vy sami nebo žáci, máte vždy pod kontrolou, není možné nehodnotit.

-

Nenechte se odradit, pokud nový způsob učení nebude v některé třídě fungovat. Nemusí být tato metoda vhodná.

-

Nezavádějte nové způsoby rychle a najednou, lépe je postupovat po krocích a trpělivě čekat na výsledky.

-

Nutnost si pamatovat základní poznatky, jsou to věci pro učení významné

-

Je dobré si vyzkoušet metody sami na sobě, buď v soukromí, nebo na specializovaném školení. Bez této zkušenosti nebudete rozumět tomu, co žáci prožívají.

-

Nevzdávejte to, pokud se vám objeví potíže s novými postupy. Výsledky se dostaví, žáci budou lépe motivovaní, zapojí se do procesu učení, zlepší se komunikace a budou více spolupracovat.

VÝUKOVÉ METODY – využití a popis (uvedeny ty, které se objevují v přípravě k praktické maturitní zkoušce z Písemné a elektronické komunikace)

 Pravda/nepravda Jedná se o metodu, která dobře poslouží v situacích, kdy potřebujeme zopakovat fakta. Žáci dostanou k dispozici tvrzení a volí podle svých znalostí, zda je toto tvrzení pravdivé či nikoli. Vyučující připraví soubor tvrzení, která dá žáků, k dispozici. Žáci potom volí správnou odpověď. Výhodou této metody je rychlost práce i možnost jednoduché kontroly v případě, že tvrzení jsou jednoznačná a řešení dáme ihned k dispozici. Můžeme také odpovědi vyhledat v textu nebo je po nějakou dobu utajit, možná tak budeme inspirovat jejich vlastní hledání. 18

Tvrzení mohou žáci tvořit sami, ti nejlepší přijdou jistě s velmi zajímavými otázkami. Ukázka Otázka

P

N

Pokud máme v tabulce jednu měrnou jednotku (např. ks), pak tuto značku nebo jiný název dáme pod nadpis do závorek a nezvýrazňujeme. Mezi heslovitým obsahem dopisu a oslovením vynecháváme 12 bodovou mezeru.  Přeházené věty Přeházené věty můžeme nebo části textu můžeme využít všude tam, nepotřebujeme žáky naučit správné pořadí, postup činnosti. Vyučující připraví věty nebo části textu a části určují pořadí. Můžeme připravit i text s přeházenými částmi a žáci mají za úkol jej upravit do správné podoby. Tuto techniku používáme tam, kde je postup jednoznačný. Ukázka Seřaďte správně jednotlivé části dopisu. Při kvalitativní přejímce jsme zjistili, že z pěti židlí s opěradly č. 69B jste upravili pouze tři a bez dohodnuté úpravy jste nechali jednu židli bez opěradla č. 69C. Spokojeni jsme zatím pouze s úpravou psacích stolů. Zápis o zjištěných vadách přikládáme k dopisu.

Již za čtrnáct dní začíná plný provoz v našich nových kancelářích. Očekáváme proto, že si pro židle přijedete co nejdříve a do konce měsíce března je uvedete do pořádku.

Po výborných zkušenostech s kvalitou Vaší práce v minulých letech nás velice překvapilo, že jste věnovali naší zakázce podle objednávky č. 85/20.. z 26. února 20.. malou pozornost.

S pozdravem

Vážený pane vedoucí,

19

 Heuristika Tato metoda je vhodná při sestavování různých typů písemností, s využitím dostupných zdrojů – učebnice, internet, odborné časopisy atd. Postup: - definuj problém - získej informace - vytvoř řešení - vyhodnoť řešení - realizuj  Klíčové pojmy Tuto metodu používáme tehdy, pokud potřebujeme shrnout téma, vybrat z něj to nejdůležitější. Tato slova se dají využít jako startovací stimul při opakování. Klíčový pojmem je takový, který vystihuje podstatu nějakého celku. Klíčový pojem znamená takový, který vystihuje podstatu nějakého celku. Od něj se pak odvíjejí další pojmy, další myšlenky. Úkoly pro žáky, spojené s klíčovými pojmy, jsou v podstatě dvojího druhu. První způsob znamená určit klíčový pojem z určitého textu, z probrané látky. Druhý způsob je opačný – žáci dostanou klíčové pojmy a mají vytvořit (ústně nebo písemně) souvislý text, který se základních slov týká. Variantou je, že učitel určí klíčové pojmy a žáci hledají, jak spolu mohou souviset. Co je důležité? Na začátku vysvětlit klíčová slova na příkladu. Dobré je pracovat s klíčovými pojmy ve skupinách – porovnávat zvolená klíčová slova a obhajovat jejich výběr. Klíčové pojmy mohou být také zadáním pro písemnou práci.  Tvorba dokumentů ve dvojicích Cílem je osvojit si nebo rozvíjet dovednost vytvořit písemnost, nejčastěji obchodní dopis. Žáky rozdělíme do dvojic. Každá dvojice si rozdělí nebo vylosuje zodpovědnost za práci na dokumentu na část a (formální úprava, překlepy) a část B (stylizace, pravopis, věcná správnost). Poté společně pracují na celém dokumentu, přičemž každý zodpovídá za svoji část úkolu. V hotové písemnosti uvedou, jak si zodpovědnost rozdělili. Práci mohou poslat k vyhodnocení e-mailem učiteli – výsledky se tedy dozví obvykle až 20

v další hodině, což není na škodu, práce využijeme jako zdroj učení se z chyb. Přímo v dokumentu lze vyznačit komentáře (využíváme funkci vložit komentář ve Wordu). Předpokládá se, že si žáci ve dvojicích pomáhají, ale zodpovědnost stále platí pro a a B.

4 Mezipředmětové vztahy Předmět Písemná a elektronická komunikace má v dnešní době zcela zásadní význam. Asi bychom nenašli moc dalších předmětů, které se promítají do běžného života tak prakticky a tak často. Běžný člověk se středoškolským a vyšším vzděláním téměř každý den sedá ke klávesnici počítače a píše všemi deseti e-maily, různé rozsáhlé práce či další texty a češtinářsky i typograficky upravuje. Často pak potřebuje napsat nějaký druh písemnosti, např. odvolání proti nepřijetí na vysokou školu, žádost na úřad, životopis apod., při práci v kanceláři samozřejmě využije znalosti obchodní korespondence a právních písemností… Je jasné, že nám nebudou stačit znalosti či dovednosti pouze z jednoho předmětu. Vše souvisí se vším a učitelé i žáci si musí uvědomit, že se bez dalších předmětů neobejdou. V předmětu PEK tedy budeme využívat znalosti z ekonomiky, práva, českého jazyka, cizích jazyků a informatiky. Proto je pro vyučující důležitá intenzivní komunikace a spolupráce.

4.1 Spolupráce Písemné a elektronické komunikace  Informační a komunikační technologie Písemná a elektronická komunikace ve druhém ročníku hlavně využívá znalosti obsluhy MS Wordu a dále MS Excelu. Proto je dobré, aby učitel informační a komunikační technologie spolupracoval s vyučujícím písemné a elektronické komunikace. Zde by měla být spolupráce asi nejintenzivnější. Po domluvě je důležité, aby si žáci postupně zopakovali, probrali například následující dovednosti: Word o ukládání dokumentů (na disketu, po síti), automatické ukládání o odrážky, automatické odrážky, odsazení (zarovnání) víceřádkového textu o netisknutelné znaky (enter, tabulátor, mezera, pevná mezera), funkce pevné mezery (ctrl + shift + mezerník) 21

o smazání textu zepředu a zezadu (delete, backspace), smazání celého slova (ctrl + delete, ctrl + backspace) o posuny v textu - po slovech (ctrl + šipka vlevo, vpravo), na začátek a konec řádku (home, end), na začátek a konec dokumentu (ctrl + home, ctrl + end) o označení textu pomocí klávesnice (shift + šipky, ctrl + shift + šipky) o funkce klávesy insert o náhled před tiskem o kontrola pravopisu (i pro angličtinu) o práce s menu Office pomocí klávesnice (aktivace menu klávesou alt) o klávesové zkratky (ctrl + c, ctrl + v, ctrl + x, ctrl + b, ctrl + i, ctrl + u, ctrl + z) o přepínání mezi aplikacemi (alt + tab) a mezi dvěma otevřenými okny (ctrl + F6) o v prvním ročníku nenechávat psát texty, poskytneme předlohy o nastavení Wordu – nezobrazovat nejprve naposledy použité příkazy, umístění panelu nástrojů Formát a Standardní ve dvou řadách o zarovnání čísel v tabulce podle řádů o svislé a vodorovné zarovnání textu v tabulce o svislé zarovnání na střed jednostránkového dokumentu o vytvoření jednoduchého makra s přiřazením klávesové zkratky (např. odstranění dvojitých mezer nebo přehození dvou slov vedle sebe) - standardně používáme na konci opisu odstranění dvojitých mezer, kde přiřazujeme volnou klávesovou zkratku „Alt + k“ Excel o zarovnání čísel v buňce podle řádů (vlastní formát) o zalomení textu v buňce o formát textu v buňce (číslo, měna, text, procenta...) o dodržovat volné řádky mezi nadpisem a tabulkou (2 volné řádky pod nadpisem, jeden volný řádek pod tabulkou, pokud uvádíme „poznámku“ nebo „zdroj“) o zarovnání tabulky na stránce svisle a vodorovně na střed

4.2 Spolupráce Písemné a elektronické komunikace  český jazyk/cizí jazyky Češtináři vyučujícím PEK připraví cvičení na pravopisné jevy, které žáci při hodinách PEK píšou podle diktátu.

22

Velkým problémem je stylizace písemnosti. Proto je dobré, když češtináři připraví cvičení na stylistiku, a upozorní na základní stylistické prohřešky. Jejich počet není tak velký a většinou se opakují stále dokola. Vyučující cizích jazyků mohou připravit aktuální texty pro opisy v cizím jazyce. Žáci si napíší opis třeba na téma Praha, když právě v angličtině probírají téma Prague.

4.3 Spolupráce Písemné a elektronické komunikace  ekonomika Žáci si mohou v prvním ročníku předmětu ekonomika založit vlastní firmu v rámci, které řeší po celé čtyři roky různé ekonomické úlohy. Tuto firmu si mohou také převést i do předmětu PEK. V hodinách pak žáci nemusí psát poptávky podle zadání, své zadání si mohou přece vymyslet. Obchodní písemnosti je pak baví o hodně více, vždyť si zajišťují výrobky/služby pro „vlastní firmu“.

5 Praktická maturitní zkouška z odborného předmětu Písemná a elektronická komunikace Vzdělávání v tomto oboru je zakončeno maturitní zkouškou. Maturitní zkouška má dle současného školského zákona a jeho novelizace dvě části, společnou a profilovou5. Společná část maturitní zkoušky se skládá ze tří zkoušek: -

z českého jazyka,

-

z cizího jazyka,

-

z volitelného předmětu (matematika, občanský a společenskovědní základ, informatika).

Profilová část maturitní zkoušky, která je plně v kompetenci ředitele školy. Skládá se ze tří povinných zkoušek: -

z ekonomiky (ekonomika, marketing, ekonomické výpočty),

-

z účetnictví,

-

z praktické zkoušky z odborných předmětů (účetnictví, písemné a elektronické komunikace, informační a komunikační technologie).

Organizace a obsah maturitní zkoušky se řídí platnými právními předpisy.

5

Školský zákon č. 561/2004 Sb., Část 4, hlava II, § 78, § 78a, § 79

23

Zaměříme se především na praktickou maturitní zkoušku z odborného předmětu Písemná a elektronická komunikace.

5.1 Jednotlivé pokyny a organizace, materiální zabezpečení Praktická maturitní zkouška se koná v odborné učebně vybavené počítači. Každý žák se přihlásí vstupním heslem na přidělený počítač. Mají předem vytvořené vlastní složky, do kterých si vkládají postupně napsané písemnosti (úlohy). Je připraven protokol o praktické maturitní zkoušce, jednotlivé složky pro žáky, kde najdou v tištěné podobě zadání a vsunut čistý list A4 na poznámky. Dodržují tyto závazné organizační pokyny: 1) Každý žák zaujme místo v učebně na stanoveném místě dle předem připraveného zasedacího pořádku. 2) Žáci automaticky odloží na určené místo veškerá mobilní zařízení ve vypnutém stavu a veškerá paměťová média. 3) Jsou zakázána veškerá paměťová média (Flash, CD, DVD, různé MP3 přehrávače a jim podobná zařízení, na která se dají uložit datové soubory), případné ilegální použití takového média znamená okamžité ukončení praktických zkoušek provinilce. 4) Každý žák bude mít v adresáři PMZ_třída_PEK_datum připraven svůj podadresář se jménem, ve kterém budou uloženy prázdné soubory zadaných úloh. Jiné než předem připravené soubory nebudou akceptovány a daná úloha v jiném souboru bude hodnocená jako nesplněná! 5) Plnění jednotlivých úloh je postupné dle uvedeného pořadí. 6) Doporučujeme během práce na plnění úlohy rozpracovaný soubor pravidelně ukládat případně nastavit automatické ukládání souboru a předejít tak ztrátě již vynaložené práce v případě jakékoliv kolize v síťovém napájení či nečekané kolize nebo havárie PC. 7) Je zakázáno provádět svévolný RESTART PC a každou mimořádnou událost je nutné hlásit učiteli např. ztuhnutí PC, kdy je jediným východiskem restart počítače. 8) Žáci mohou opouštět učebnu pouze jednotlivě, odchod a příchod bude evidován zápisem do protokolu Praktických maturitních zkoušek. 9) Případné občerstvení pouze mimo pracoviště u PC a toto bude ještě upřesněno. V žádném případě nebude prostor kolem PC obložen svačinami a nápoji!! 10) Vzhledem k tomu, že úlohy (postup práce) byly víc než dostatečně procvičené, nebudou učitelé poskytovat již žádné informace týkající se přímo problematiky

24

prováděných úloh s výjimkou nečekaných a nepředvídaných technických problémů spojených s činnosti PC. 11) Žáci nebudou během plnění úloh jakýmkoliv způsobem vyrušovat a rozptylovat ostatní spolužáky. Během práce je i zákaz používání veškerých reprodukčních zařízení např. přehrávače všech typů. Platí i zákaz vzájemného předávání jakýchkoliv informací mezi sebou, každý bude pracovat naprosto samostatně! 12) Jakékoliv dotazy, které se netýkají tedy přímo k problematice zpracované úlohy, budou zodpovězeny tak, že dotyčný přejde k učiteli a ten poskytne požadovanou informaci. Ostatní žáci nesmí být v žádném případě individuálními dotazy rušeni. 13) Jakmile budou všechny úlohy dokončeny a uloženy, žák nahlásí učiteli. Následně počítač vypne a opustí učebnu. 14) Dokončení všech úloh (čas ukončení) bude zapsáno do protokolu Praktické maturitní zkoušky. 15) Případné problémy se zdravotním stavem nebo jiné problémy mající vliv na úspěšné zpracování a dokončení praktických úloh hlaste předem učiteli.

5.2 Obsahová náplň V této zkoušce se prokazuje schopnost racionálně používat klávesnici počítače v administrativní praxi. Použít typografická pravidla ve zpracování textu. Upravit základní druhy písemností z oblasti obchodní korespondence v normalizované úpravě a z oblasti platebního styku. Vcítit se do role podnikatelů, dodavatelů, odběratelů, sekretářek, asistentek i odpovědných pracovníků. Vytvořit tabulku podle stanovených zásad. Celá část zkoušky trvá 3 vyučovací hodiny a obsahuje 6 úloh.

5.3 Hodnocení a klasifikace praktické maturitní zkoušky V jednotlivých písemnostech hodnotíme především jazykové projevy žáků. Měřítka posuzování věcné správnosti a slohového vyjadřování jsou důležitou složkou výuky písemné a elektronické komunikace. Stylizaci žákovských prací podrobíme rozboru a podle jeho výsledků se pak zaměříme na odstraňování nedostatků. Základním kritériem je funkce komunikativní. Stylistická forma musí adresátovi zprostředkovat určitý obsah. Z toho vyplývá celý soubor nároků: věcná správnost, jednoznačnost, přehlednost, srozumitelnost a přiměřenost. Samozřejmým cílem je slohová vytříbenost a jazyková správnost.

25

Další složka hodnocení písemností je formální úprava. V mnoha případech je dána normou, jejíž ustanovení je třeba dodržovat. Ale tam, kde se způsob zpracování řídí pouze zvyklostmi a náležitostmi, musíme v žácích pěstovat smysl pro estetické uspořádání textu. Práce s textovými editory umožňuje opravovat a upravovat písemnosti tak dlouho, až se docílí dokonalého vzhledu. Čím je učitel náročnější v rozumové míře, tím docílí lepších výsledků. Samozřejmým požadavkem je v písemné a elektronické komunikaci přesné psaní bez překlepů, což moderní technika plně umožňuje. Žáci si však musí osvojit schopnost vnímat chyby při psaní a každou práci po sobě pozorně přečíst. Určitou metodou průběžného hodnocení je vlastní sebehodnocení. Žák by si měl uvědomovat svá silná a slabá místa a posuzovat své pokusy o zlepšení. Sebehodnocení nutí žáky, aby přebírali spoluodpovědnost za učení.

5.4 Druhy chyb  Chyby věcné Pro úspěch obchodního podnikání nebo pro dobrou komunikaci mezi úřady je však nejdůležitější stránkou přesné a jednoznačné sdělení obsahu. Uvádím některé věcné chyby: o Chyby v adrese o Vynechané nebo chybně vyplněné odvolací údaje o Záměna smyslu písemnosti o Uvedení nesprávného údaje o Vynechání důležitého údaje nebo vložení údaje, který podle zadání do písemnosti nepatří  Chyby stylistické Vyučující písemné a elektronické komunikace nemůže spoléhat na znalosti žáků a musí stále opakovat a připomínat zásady vytříbeného slohového vyjadřování. Musíme si všímat především těchto nedostatků: o Chybějící oslovení, nehodící se formulace závěrečné věty, chybějící pozdrav o Nevhodné nebo žádné členění na odstavce o Nelogické vazby, logická nedopatření ve výčtu 26

o Složitá, nepřehledná souvětí, vybočení z vazby, špatný slovosled o Opakování stejných nebo příbuzných slov o Výskyt slov z jiného funkčního stylu o Vyjadřování ve 3. osobě jednotného čísla míst v 1. osobě množného čísla (žádáme Vás, nikoli: naše firma Vás žádá) o Nevhodné používání trpného rodu, nevhodné vyjadřování pomocí podmiňovacího způsobu  Chyby pravopisné a mluvnické Předpokládá se u žáků znalost pravidel českého pravopisu a znalost české mluvnice. Přesto se při hodnocení prací objevují chyby nejčastěji v těchto případech: o Používání dělících (interpunkčních) znamének o Psaní velkých písmen (zájmena Vám, Váš, názvy ulic a institucí, názvy měst a obcí aj.) o Psaní i/y, s/z, mě/mně, rodinná/dceřiná, řadicí/řadící o Psaní s/z v předložkách a předponách o Pravopis přejatých slov o Nesprávné mluvnické výrazy, např. aby jste (správně: abyste)  Chyby ve formální úpravě Grafická úprava textů a formální úprava písemností zpracovaných textovými editory se řídí normou ČSN 01 6910. Jako chyby se hodnotí: o Nesprávně umístěná a upravená adresa, chybné řádkování, chybné mezery, chybné psaní PSČ o Chybně umístěné odvolací údaje o Nevhodná volba řádkování, nesprávný počet vynechaných prázdných řádků o Nesprávné okraje písemnosti, příliš nezarovnaný pravý okraj, příliš úzký nebo příliš široký pravý okraj o Nesprávné umístění oslovení, pozdravu, podpisu, příloh, rozdělovníku nebo jejich opomenutí o U písemností vyhotovených na nepředtištěný papír A4 nesprávně umístěný textový sloupec (příliš vysoko nebo příliš nízko)

27

5.5 Písemnost – správné a chybné formulace Krok Název písemnosti

Oslovení

Formální úprava textu

Text

Podpis

Správně Název je dvoudílný: Název písemnosti + specifikace (Nabídka kancelářského nábytku) Pokud je ze zadání zřejmá osoba, na kterou se obracím, oslovuji osobu (funkcí, titulem, jménem), přičemž přednost má významná funkce – pokud je adresát neosobní, oslovuji Vážení dodavatelé, Vážení zákazníci, Vážení obchodní přátelé (partneři) atp. Text, vč. Oslovení a pozdravu, je členěn do odstavců, odstavce jsou oddělovány meziodstavcovou mezerou ve výšce jednoho řádku Pokud je v textu výčet, musí být formátován podle normy Zvýrazňování – jednotným stylem Struktura písemnosti musí odpovídat zadání Gramatická správnost Logické členění Podle charakteru písemnosti – úvodní a závěrečné zdvořilostní fráze Je tvořen jménem pisatele a jeho funkcí (funkce vychází ze zadání) Nevynechává se místo na razítko (pouze 1 řádek jako

Hrubá chyba

Drobná chyba

Uznatelné

Chybně pojmenovaná písemnost

Chybí specifikace písemnosti (Poptávka po čem) Chybějící oslovení Porušení Chybné oslovení – pravidla místo oslovení přednosti osoby neosobní oslovení funkcí oslovení neodpovídající zadání a naopak

Text nečleněný do odstavců Chybějící meziodstavcová mezera Chybně naformátovaný výčet

Samostatné jednomístné předložky a spojky na konci řádků

Chybějící údaje ze zadání Gramatická chyba Chyby v logice písemnosti Chybějící fráze Chybějící pozdrav

Vás, Vaše … malým písmenem

Chybějící podpis nebo jeho část

Jméno nadřízeného místo jména pisatele Meziodstavcová mezera mezi jménem a funkcí

28

Přílohy

meziodstavcová mezera) Př. Jana Nováková vedoucí odbytu Musí být avizovány v textu písemnosti Přiložen odpovídající počet příloh, logicky pojmenovaných

Výrazná mezera mezi pozdravem a podpisem Chybějící příloha

Avizování přílohy Nevhodný název přílohy

5.6 Tabulka – správné a chybné formulace Krok

Písmo

Pravopis

Název

Jednotka

Správně

Hrubá chyba

Barva černá; vel. 10-16 bodů v celé tabulce, stejná barva, velikost a font V souladu s pravidly českého pravopisu Odpovídá zadání tabulky – jednoznačný, úplný (např. Ceník produktů ABC, s. r. o., ke dni 12. 5. 2014) Název nesmí být širší než tabulka Může být i na několik řádků Musí být zarovnaný na střed Nesmí obsahovat slovo tabulka, přehled, údaje Musí být zvýrazněný Mezera mezi názvem a tabulkou je 6-16 bodů Jednotka pro všechny číselné údaje je uvedena v závorce na samostatném řádku pod nadpisem – není zvýrazněna Jednotka pro jednotlivé sloupce či řádky je uvedena za názvem řádků či sloupce – v závorce Cena (v Kč)

Každá pravopisná chyba Tabulka bez názvu

Drobná chyba

Uznatelné

Nedodržení barvy písma nebo velikosti či jednotnosti fontu písma Překlep, chybné dělení slov

Proporcionální i neproporcionální font písma – pouze jeden font

Nepřesný název, neúplný název Nezvýrazněný nadpis Zvýrazněný podtržením širší než tabulka Obsahuje slovo tabulka Přehled, údaje Chybí mezera pod názvem

Informace se musí někde v tabulce objevit, pokud není v názvu, může být v poznámce

Chybějící Chybně napsaná jednotka, popř. jednotka (např. chybná jednotka, Cena Kč) (např. místo tis. Kč pouze Kč)

29

nebo Cena (Kč) nebo přímo Cena v Kč Logicky sestavené záhlaví Pokud je to žádoucí, dělené záhlaví Názvy sloupců velkým počátečním písmenem Záhlaví Názvy podsloupců malým počátečním písmenem Zarovnání textů vodorovně i svisle na střed Správná data Textové sloupce zarovnané vlevo a odsazené nejméně 1 mm od svislé linky Data Číselné sloupce zarovnané na des. čárku podle nejširšího čísla, které je na středu buňky Nula – číselná hodnota je tak malá, že ji nelze vyjádřit podle pravidel a zaokrouhlování čísel Pomlčka – případ se Statistické nevyskytuje značky Písmeno X – údaj by byl v daném místě nelogický Tečka – údaj není k dispozici nebo není věrohodný Po vynechání řádku o výšce 6-16 bodů se píše pod tabulku Nesmí být širší než tabulka poznámka je věta Poznámka končící tečkou Zdroj a začínající velkým písmenem; zdroj je jen název zdroje, popř. datum jejich získání (může tedy začínat malým písmenem; velkým v případě názvu

Chybějící sloupec Chyby v psaní velkých písmen Sloupec bez názvu (tj. prázdná buňka)

Nezarovnaný text na koncích řádků samostatné jednomístné předložky a spojky, popř. rozdělené číslo a jednotka

Chybná data Zaokrouhlená čísla (odlišná od zdroje)

Chybná zarovnání Nejednotné zarovnání Neodsazené sloupce

Jednoduché záhlaví Vlastní řazení sloupců Zvýrazněné záhlaví

Jakékoli nesprávné použití značek, např. záměna

Chybějící poznámka (zahrnuje data, která nejsou dosud v tabulce) Chybějící zdroj

30

Chyby ve formátování poznámky nebo zdroje

Zdroj tabulky může být uveden i v textu e-mailu

Velikost buněk Rámování Umístění tabulky

publikace) pozn.: Aaaaa bbbbb ccccc. Poznámka: Aaaaa bbbb ccccc. Zdroj: aaaaaa ze dne 12. 3. 2013 Pokud je na dva řádky, je vhodnější úprava: Poznámka: Aaaaaaaa bbbbbbb ccccccc dddddd. Pokud je poznámka i zdroj, uvádí se nejprve poznámka, pak zdroj, nemusí se mezi nimi vynechávat řádek Šířka sloupců musí odpovídat šířce textu, obvykle jsou datové sloupce stejně široké Datové sloupce jsou nutné stejně vysoké (výška řádků) – pro přehlednost 0,8 cm Řádky záhlaví mohou být různě vysoké v závislosti na počtu řádků textu v buňce Tabulka je vkusně orámovaná Tabulka je umístěna na střed papíru – vodorovně i svisle, nastaven optický střed – dolní okraj 4 cm Tabulka je podepsána autorem do záhlaví nebo zápatí tabulky: Zpracoval/a: Jméno Příjmení

Chyby ve formátování výšky a šířky Chybné zarovnání tabulky na střed papíru Chybějící podpis autora tabulky

Stínované sloupce nebo řádky, max. 2 barvy či odstíny funkčně použité

5.7 Bodové hodnocení – klasifikace Hodnotí se každý zadaný úkol zvlášť. V konkrétních případech záleží na individuálním posouzení učitele, zda jde o chybu hrubou, drobnou nebo uznatelnou. Hlavním kritériem je vždy, zda by písemnost s konkrétní chybou byla, nebo nebyla v praxi schopná k odeslání a použitelná. 31

Žák může získat celkem 30 bodů, jednotlivý úkol je obodován 6 body.

BODOVÁ TABULKA Hodnocení

% úspěšnosti

Počet bodů

výborně

100 - 91

30-27

chvalitebně

90 - 80

26-24

dobře

79 - 66

23-19

dostatečně

65 - 50

18-15

nedostatečně

49 - 0

14-0

Stanovení výsledné známky: 

Známkou výborný se hodnotí písemnosti napsané bez chyb a překlepů, formálně vzorně upravené a bezvadné po stránce stylistické i jazykové.



Známkou chvalitebný se hodnotí písemnosti, ve kterých jsou jen malé strojopisné, jazykové nebo formální chyby, stylizace písemností je sice vhodná, ale méně přesná.



Známkou dobrý se hodnotí písemnosti, ve kterých jsou větší strojopisné a jazykové chyby, odchylky od normalizované úpravy jsou nápadné, stylizace nejasná.



Známkou nedostatečný se hodnotí písemnosti, ve kterých lze na první pohled rozeznat neznalost formální úpravy příslušných písemností, nebo mají tolik chyb, že by se jich v praxi nedalo použít.

Pozn.: Za každou hrubou pravopisnou chybu se snižuje známka o jeden stupeň. Při tvorbě obchodního dopisu vycházíme ze zadání. v němž jsou všechny potřebné údaje a musejí být v dopise uvedeny. Vynechání části zadání je považováno za hrubou chybu, vynechání jeho podstatné části může být klasifikováno až známkou „nedostatečně“.

5.8 Nejčastější druhy chyb Přiblížíme si nejčastější chyby, které se vyskytly u praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace. Při tvorbě obchodních písemnosti a tabulky vycházíme ze zadání. V něm jsou všechny potřebné údaje a musejí být v písemnosti uvedeny. Popřípadě další potřebné údaje vhodně doplníme. 32

U písemností se chyby opakují. V adrese to je špatný název společnosti, chybná posloupnost názvu spolčenosti, jména adresáta a jeho funkce. Někteří nepoznají typ obchodního dopisu. U oslovení ne každý zachovává správnou posloupnost, tedy u konkrétního adresáta oslovení funkcí, pokud funkce není, tak titulem, pokud není titul, tak příjmením. V samostatném textu dopisu jsou chyby rozmanité, ať už stylistické (nelogické vazby, složitá těžkopádná souvětí, závěrečný pozdrav, používání podmiňovacího způsobu, jednotné číslo), pravopisné (i/y, s/z), typografické (mezery, značky, čísla, interpunkční znaménka) či chyby ve formální úpravě (řádkování, umístění, formát čísel, zarovnání). Tabulky pak ukazují na chyby v zarovnání čísel, nadpisů či záhlaví a někdy i chybné rozčlenění záhlaví. Podle nejčastějších chyb jsem se zaměřila na inovaci zpracování přípravy pro vykonání praktické maturitní zkoušky.

5.9 Úspěšnost z minulých let  Analýza výsledků PMZ z PEK z roku 2010, 2011, 2012, 2013 Pro analýzu výsledků u PMZ z Písemné a elektronické komunikace jsem použila 4 roky zpět. Použila jsem hodnocení z roku 2010, 2011, 2012, 2013 u studijního oboru Ekonomika a podnikání a nástavbové studia Podnikání. Zpracovala jsem je po roce do přehledné tabulky podle konečné klasifikace za každý kalendářní rok. Výsledky PMZ z PEK Počet známek Rok

Průměr

Počet žáků

1

2

3

4

5

2010

2

3

14

10

7

3,36

36

2011

1

4

6

10

5

3,48

25

2012

0

3

8

12

9

3,81

32

2013

1

4

4

5

12

3,88

26

Přehled úspěšnosti u PMZ z PEK za jednotlivé roky – příloha č. 2

Podle zpracovaných výsledků z uplynulých let je zřejmé, že žáci mají stále horší výsledky. Důsledkem toho je opakování chyb a nesoustředěnost, nelogičnost při zpracování jednotlivých úkolů. Zamyslela jsem se nad tím, jak tyto výsledky zlepšit. Je 33

důležité začít tam, kde je těch vědomostí a dovedností poskromnu. Pomalu postupně nabalovat dál, abychom mohli vytvořit takový dokument, který by byl použitelný a přibližoval se co nejvíce realitě.

6 Shrnutí nejdůležitějších kapitol pro zopakování a intenzivní přípravu 6.1 Klávesové zkratky Snad všechny programy můžeme v současné době ovládat nejen myší, ale i z klávesnice pomocí klávesových zkratek. Když už tedy máme prsty na klávesnici, proč celou ruku přesunovat na myš? Je to zdlouhavé, pomalé a nepohodlné. A v neposlední řadě můžeme mít kvůli nesprávným návykům při práci s počítačem zdravotní problémy, které mohou mít v horším případě trvalé následky. Při práci s textem můžeme využít následující klávesové zkratky: Ctrl + 

pohyb po slovech doprava od kurzoru

Ctrl + 

pohyb po slovech doleva od kurzoru

Ctrl + Shift + 

označení slova doprava od kurzoru

Ctrl + Shift + 

označení slova doleva od kurzoru

Shift + 

označení písmene doprava od kurzoru

Shift + 

označení písmene doleva od kurzoru

Ctrl + Shift + ↑

označení textu od kurzoru do začátku odstavce

Ctrl + Shift + ↓

označení textu od kurzoru do konce odstavce

Ctrl + Home

přesun kurzoru na začátek dokumentu

Ctrl + End

přesun kurzoru na konec dokumentu

Ctrl + Shift + Home

označení textu od kurzoru do začátku dokumentu

Ctrl + Shift + End

označení textu od kurzoru do konce dokumentu

Ctrl + I

kurzíva

Ctrl + B

tučné písmo

Ctrl + U

podtržené písmo

Ctrl + C

kopírovat

Ctrl + X

vyjmout

Ctrl + V

vložit

Ctrl + A

označí celý text 34

Ctrl + Z

krok zpět

Ctrl + Y

krok vpřed

Ctrl + S

uložit

Ctrl + P

tisk

Ctrl + F (H)

najít (nahradit)

Alt + Tab

přepínání mezi jednotlivými programy

Alt + F4

zavření okna či programu Tipy pro rychlejší označení textu pomocí myši:

Slovo

dvojitým kliknutím v rámci slova

Řádek

kliknutím na „výběrový pruh“ (levý okraj stránky) vlevo od řádku

Několik řádků

tažením ve výběrovém pruhu vlevo od řádků

Věta Odstavec Sloupcový blok

držením klávesy Ctrl a klepnutím do libovolného slova poklepáním ve výběrovém pruhu nebo trojitým kliknutím kdekoli v odstavci držením klávesy Alt a tažením myší

6.2 Typografie Stručně řečeno je druhem umění, které se zabývá písmem, textem, úpravou a uspořádáním dokumentu. Zkusme si zopakovat, co bychom měli umět, aby naše texty byly nejen správné, ale také krásné.  Desatero pravidel pro zpracování textu Zarovnání o Do bloku – zarovnaný pravý a levý okraj. Pozor – na pravém okraji nesmí zůstat osamoceně: -

předložka s, k, v, z

-

spojka a, i, o, u

-

číslo bez své jednotky

-

část data

K ošetření nežádoucích případů použijeme tvrdé mezery. (Ctrl + Schift + mezerník)

35

Na praporek Text zarovnáváme k levému okraji (na levý praporek), často se tak sází např. poezie: Byla jedna kukla a ta kukla pukla. Vyletěl z ní v širý svět motýl krásný jako květ. k pravému okraji (na pravý praporek), ale velmi zřídka, jen jako ozdobný prvek, není vhodný pro dlouhé texty: Na sborníku se podíleli: Gabriel Svoboda Jiřina Jánská Olina Rohlenová Karolína Konečná na středovou osu, ale jen pro zvýraznění kratších textů: Nové Město nad Metují Osmnáctý duben 2013 Česká Republika Parchanty Souhrnné označení špatně vysázených prvních a posledních řádků na stránce. Pozor – označení má správně neživotný tvar, tedy opravdu parchanty, nikoli parchanti. Sirotek – poslední řádek odstavce se špatným stránkovým zlomením stane prvním řádkem stránky Vdova – první řádek odstavce, kterým stránka končí Jinými slovy – stránka nesmí končit prvním řádkem odstavce a začínat posledním řádkem odstavce. Dělení slov Moderní (a pohodlné) je slova na konci řádku nedělit. S potřebou rozdělit na konci řádku spojení Sparta – Slavie nebo pár Nováková – Svoboda si poradíme šalamounsky: Sparta

pár Nováková

v. Slavie

a Svoboda

Pozor na dělení internetových či e-mailových adres! Tady platí zákaz dělení docela striktně, protože vložením rozdělovacího znaménka můžete zcela změnit znění adresy!

36

Zvýrazňování Doporučené způsoby zvýrazňování jsou: o kurzíva o tučné písmo o kapitálky (velká písmena) o prokládání (typografové používají spíše termín prostrkávání) o podtrhávání – nepoužívat! Dnes je vyhrazeno pro výtvarnou typografii. Ničí dolní části písma, navíc jsme z elektronických textů zvyklí očekávat, že podtržený text je hypertextový odkaz. Pozor též na nečitelnost podtržených podtržítek v e-mailových adresách. Nekombinujte více než dva tři způsoby zvýrazňování písma v jednom dokumentu. Méně je více i tady! Čísla V beletristických textech vypisujeme čísla vždy slovem, např. Tři kamarádi, Bylo nás pět. Nikdy také cifrou nezačínáme větu. Špatně:

10. října se narodil Hynek Melantrich.

Dobře:

Dne 10. října se narodil Hynek Melantrich.

Korektury Za výslednou podobu textu odpovídá objednavatel. Pokud nemá dostatečné jazykové a stylistické znalosti, měl by korektury zadat profesionálovi. Spoléhat jen na počítačovou opravu pravopisu je hazard s důvěrou čtenářů. Mezery mezi částmi textu Pod nadpisem kapitoly vynechejte jeden řádek, mezi nadpisem a předchozím textem řádky dva. Optický střed stránky Chcete-li umístit text či obrázek na střed stránky, umístěte ho lehce nad geometrický střed plochy.6

Olchavová, J., Základy typografie. Obchodní korespondence on-line online, cit. 2010-09-30, dostupný z http://www.hyl.cz/obk/zaklady-typografie 6

37

Pravidla českého pravopisu a ČSN 01 6910 Žádné typografické pravidlo nesmí odporovat korespondenční ani pravopisné normě. Samozřejmě žádné pravidlo neplatí stoprocentně, ponechejme ale výběr výjimek výtvarníkům.  Mezery (shrnutí pravidel o mezerách) Za vypsaným slovem, zkratkou, značkou, číslem nebo členícím znaménkem následuje mezera. Mezera se však nedělá: -

za tečkou – v e-mailových a internetových adresách ([email protected], http://www.google.cz), v peněžních částkách (7.000 Kč), při číselném označování částí textu (2.1.3) a v titulech (Ph.D.);

-

za čárkou – k vyznačení desetinných míst (47,5 cm);

-

před/za dvojtečkou – při psaní časových údajů (12:40) nebo v internetových adresách (viz výše – dvojtečka se používá pouze za zkratkou http://), při vyjádření skóre (2:0), v uvedeném měřítku (1:5);

-

před/za spojovníkem (2007-05-17; česko-polský, dáte-li, Ostrava-Poruba);

-

před/za pomlčkou ve významu "až, až do" (2000-2005, str. 1-8, pondělí-sobota);

-

před/za lomítkem (80 km/h, ve prospěch účtu 0062722044/0710, čj. Kp/89/07, před/za dvojtečkou);

-

následuje-li více členicích znamének za sebou (Smetanova "Má vlast");

-

za znaménky +, -, vyznačují-li hodnotu čísla (+5 °C);

-

při psaní samostatných výše položených značek (m3, 52, disketa 3,5");

-

při psaní indexů (H2O);

-

při vyplňování rubrik, je-li nedostatek místa. 7

6.4 Stylizace  Desatero stylizace 1. Vyjadřovat se jasně, stručně a srozumitelně. Dopis má podat informaci. 2. Vyhýbat se slovům „asi“, „možná“, „snad“, atd. 3. Netvořit zbytečně dlouhá souvětí, ale pozor na čárku před „a“ při vložení vedlejší věty.

7

Čerpáno z ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory

38

4. Dbát na osobní tón ve vyjadřování, protože v kontaktu jsou lidé s lidmi a ne firmy s firmami, píšeme v první a druhé osobě množného čísla. 5. Nepoužívat zbytečně podmiňovací způsob. 6. Nehromadit podstatná jména. 7. Nezneužívat fráze, módní výrazy, pozor na správný význam cizích slov. 8. Nehromadit stejná slova, neopakovat to, co můžeme vyjádřit synonymem. 9. Dbát na přehlednost dopisu. 10. Dopis s pravopisnou chybou je zmetek.  Jak nepsat Oslovení Oslovujeme, voláme 5. pádem – tak tedy oslovujme: Vážený pane Nováku, Milý kolego Marku, Oslovení není nutnost, můžeme ho někdy vynechat, a to zejména když neznáme adresáta jménem nebo když je adresátů hodně, oslovení ale nesmí být neúplné: ŠPATNĚ

DOBŘE

Vážení

Vážení hosté

Milí občané

Milé občanky, milí občané

Pane Hromádka

Pane Hromádko

Podmiňovací způsob V obchodní korespondenci se snažíme podmiňovacího způsobu vyhnout, ale jsou situace, v nichž ho použít musíme. Jaké jsou tedy správné tvary? Podívejte se na přehled jednotlivých tvarů podmiňovacího způsobu přítomného od slovesa objednat: Jednotné číslo

Množné číslo

1. os. já bych si objednal (a, o)

1. os. my bychom si objednali

2. os. ty by sis objednal (a, o)

2. os. vy byste si objednali

3. os. on, ona, ono by si objednal (a, o)

3. os. oni, ony, ona by si objednali (y, a)

39

ŠPATNĚ

DOBŘE

Chtěl bych vám poděkovat za

Děkuji Vám za

Chtěl bych Vás pozdravit z

Zdravím Vás z

Chtěl bych se zeptat na

Mám dotaz Hledám odpověď na Můžete mi prosím odpovědět, proč

Chtěli bychom si objednat

Objednáváme

Podstatná jména slovesná Nehromadit. ŠPATNĚ

DOBŘE

Požádání o přeložení

Žádost o překlad

Povolení k parkování

Povolení parkovat

Zájmena námi, vámi Snaha vyjádřit se stručně vede občas k tomu, že místo vedlejší věty použijeme nevhodnou náhražku. Chceme-li, aby náš text byl věcně správný, a zůstal přitom lidsky srozumitelný, nebojme se vedlejších vět: ŠPATNĚ

DOBŘE

Námi doporučené řešení

Řešení, které jsme doporučili

Děkujeme za Vámi nabídnuté služby

Děkujeme za služby, které jste nám nabídli

Dej mi kousnout tebou přinesenou svačinu Dej mi kousnout svačinu, kterou máš v tašce Sloveso provádět Neprovádějme opatření, prostě a jednoduše zařiďme, aby věci fungovaly dobře. ŠPATNĚ

DOBŘE

Provádět úklid

Uklízet

Provádět reorganizaci

Měnit

Provádět opravy

Opravovat

Na závěr ještě pár ukázek z úřední korespondence a rady, jak je vylepšit: ŠPATNĚ

DOBŘE

Oslavy desetiletého výročí kina

Deset let nemá výročí, ale kino, proto: 40

Oslavy desátého výroční založení kina Účastnický poplatek zaplatíte při prezentaci

Prezentace je předvádění, evidence účastníků je prezence, proto: Účastnický poplatek uhradíte při prezenci

Náš úřad objednává u Vaší firmy

Objednávají lidé u lidí, proto: Objednáváme (u Vás)

Diskutujeme problém plynofikace

Diskuze je rozmluva, rozhovor, nelze hovořit problém, proto: Diskutujeme o problému plynofikace

Úprava plochy má za cíl

Cílem úpravy plochy je

 Frazeologický minislovník Poptávka Máme zájem o kvalitní zboží, a proto Vás žádáme o nabídku … Podle našeho včerejšího telefonátu Vás žádáme o písemnou nabídku … Děkujeme za nabídkový list a prosíme o upřesnění dodacích podmínek. Obchodní jméno Vaší akciové společnosti jsme si našli ve Zlatých stránkách. Hledáme vhodného výrobce pro pravidelné zásobování … Zajímáme se zejména o … Prosíme o sdělení, jak často nám můžete zboží pravidelně dodávat. Máme zájem o Vaši nabídku z letošních Brněnských výstavních trhů. Stanovte nám prosím co nejnižší ceny materiálu a co možná nejkratší dodací termín. Odvoláváme se na osobní jednání u Vás. Máme zájem o celou dodávku Vašich nepotřebných zásob. Žádáme o zaslání podrobného katalogu a ceníku. Bude-li nám zboží vyhovovat, můžete očekávat, že ho budeme objednávat pravidelně. Vaše nabídka se jistě stane počátkem naší dobré spolupráce. sdělte nám obratem, s jakou slevou můžeme počítat při placení v hotovosti. Těšíme se na Vaši výhodnou nabídku a věříme, že navážeme dobré obchodní přátelství. Pokud byste nám nemohli požadované zboží nabídnout, rádi využijeme Vašich znalostí oboru a uvítáme doporučení jiného vhodného dodavatele.

41

Záporná odpověď na poptávku Litujeme, že nemůžeme vyhovět Vašemu přání ve lhůtě, kterou potřebujete. Požadované množství nemáme bohužel na skladě. Zboží, po kterém se poptáváte, jsme už stáhli z nabízeného sortimentu. Zboží, o které máte zájem, prodáváme přednostně velkoobchodu. V současné době nemůžeme z důvodu nedostatku výrobní kapacity přijmout žádné další zakázky. Jakmile se situace zlepší, ihned Vám pošleme naši novou kompletní nabídku. Nabídka nevyžádaná Od našeho obchodního zástupce jsme se dověděli, že máte zájem o … Jako svému dlouholetému partnerovi Vám přednostně nabízíme … Odpovídáme na Váš inzerát v deníku MF DNES, ve kterém hledáte pravidelné dodávky … Jistě rádi uvítáte, že od příštího měsíce budeme dodávat na trh inovovaný sortiment našeho zboží. Jsme přesvědčeni, že Vás bude zajímat nová textilie, kterou jsme vyvinuli ve spolupráci s Výzkumným ústavem textilním v Liberci. V příloze Vám posíláme nový ceník přístrojů a nářadí. V příloze naleznete seznam zboží, které můžeme ještě letos dodat. Všechno nabízené zboží můžeme zaslat během několika dnů. S dodaným materiálem budete jistě spokojeni. Naše přístroje Vám ušetří značné množství elektrické energie. Vaši objednávku vyřídíme pečlivě a co nejdříve. Při současném zájmu o naše výrobky Vám doporučujeme rychlé jednání. Pásemně potvrzená objednávka Vám zaručí, že zboží dostanete ještě letos. Věříme, že naše nabídka je pro Vás výhodná, a těšíme se na Vaši objednávku. Těšíme se na Vaši objednávku a věříme, že se stane základem trvalých obchodních vztahů mezi námi. Nabídka vyžádaná Děkujeme za Váš zájem o naše zboží. Nabízíme Vám pravidelný odběr … S radostí jsme uvítali Váš zájem o naše služby. Vítáme Vaše rozhodnutí využít našich zkušeností z přepravy strojů a nabízíme Vám …

42

Vaše poptávka nás potěšila, nemůžeme Vám však v krátké lhůtě zaslat závaznou nabídku. Děkujeme za Váš e-mail a posíláme podrobnou nabídku. Prosíme však o doplnění údajů o barvě a velikosti. Připomínáme, že u všech dodávek hradíme přepravné až do cílové železniční stanice. Máme zájem o rozšíření spolupráce s Vašimi pobočkami. Máte-li o naše zboží ještě zájem, zašleme Vám upravenou nabídku. Balení zboží rádi přizpůsobíme Vašim požadavkům a podmínkám. Protože lhůta naší nabídky již prošla, zasíláme Vám novou. Věříme, že naše dnešní nabídka bude vyhovovat Vašim představám. Vaši závaznou objednávku očekáváme co nejdříve, nejpozději začátkem příštího měsíce. Věříme, že si z naší bohaté nabídky určitě vyberete, a očekáváme Vaši brzkou objednávku. Vaši objednávku vyřídíme co nejpečlivěji. V současné době se naše termíny dodání pohybují kolem … dní. Objednávka Na základě Vaší výhodné nabídky žádáme o okamžitou dodávku … Děkujeme za Vaši nabídku a objednáváme podle ní … Potvrzujeme v plném rozsahu naši telefonickou objednávku. Podle ceníku, který jste přiložili k nabídce, objednáváme k brzkému dodání … Objednáváme závazně malý salonek Vašeho hotelu pro celodenní seminář, který pořádáme … Sdělte nám prosím obratem, můžete-li zboží dodat vlastní automobilovou dopravou. Nezapomeňte nám posílat faxové návěští nejpozději dva dny před naložením zásilky na vagon. Věříme, že nám dodáte zboží výborné kvality. Jestliže zboží nedodáte včas, od smlouvy odstoupíme. Uveďte, zda můžete zboží dovézt vlastními dopravními prostředky. Vaši dodávku očekáváme co nejdříve, nejpozději do konce týdne. Žádáme Vás o brzké potvrzení objednávky a jsme s pozdravem. Protože jde o sezónní zboží, je nutno dodací lhůtu dodržet. Nedostaneme-li od Vás potvrzení objednávky do pěti dnů, kontrakt zrušíme. 43

Prosíme, abyste nám na objednaný materiál zapůjčili vhodné obaly. Obratem Vám je vrátíme. Žádáme Vás o brzké vrácení potvrzení objednávky na průklepu tohoto listu. Zboží vyfakturujeme i s DPH a zašleme poštou na dobírku. Vaši objednávku nemůžeme bohužel potvrdit, protože přišla po termínu, … uvedené zboží již nemáme, … naše výrobní kapacita je zadána na rok dopředu. V přepravním listu uvedeme, ve které bedně je dodací list. Vaší objednávce věnujeme maximální péči, s jejím vyřízením budete jistě spokojeni. Odvolávka a přepravní dispozice, návěští zásilky Zboží dodejte v rovnoměrném rozdělení do těchto provozů. Výrobky vložte jako obvykle do dřevěných beden a bedny důkladně zajistěte proti posunu na plošině vagonu. Pro zboží si přijedeme začátkem příštího týdne přímo do Vašeho skladu. Prosíme o prodloužení lhůty k odběru zboží, protože máme všechna skladiště přeplněná. Připravte nám zboží podle obchodní kupní smlouvy č. … tak, abychom si pro ně mohli přijet začátkem příštího týdne. Dodávky oznamujte telefonicky, e-mailem, faxem přímo našim skladům, a to nejpozději den před jejich expedicí. Zásilku vypravte jako obyčejné zboží na adresu našeho skladu ve Velké Jesenici. Prosíme, abyste zboží urychleně připravili k expedici. Odvezeme je koncem tohoto týdne svým nákladním autem. Zásilky podle této naší odvolávky vypravte neprodleně poštou. Připomínáme, že nedostatečné zabalení minulé zásilky způsobilo značné poškození zboží, takže část byla neprodejná. Vyhovujeme Vašemu přání a odešleme již zítra drahou jako rychlé zboží první část dodávky podle Vaší objednávky č. … Pro zboží si přijedeme jako obvykle přímo do Vašeho skladu nejpozději do tří dnů po obdržení Vašeho avíza. Potvrzujeme naši dnešní telefonickou dohodu o odeslání výrobků podle Vaší přepravní dispozice. Originály dodacích listů zasílejte s avízem našim jednotlivým provozům a jejich průklepy hlavní účtárně. Pro zboží podle Vaší poslední odvolávky si můžete přijet kdykoli po 10. t. m.

44

Reklamace Vždy jsme si vážili Vaší přesnosti při plnění obchodních smluv. neradi Vám oznamujeme, že při kontrole poslední zásilky zboží jsme zjistili tyto nedostatky: Věříme, že jen nedopatřením jste nám zaslali zboží jiné jakostní třídy, než jsme sjednali kupní smlouvu č. … Potvrzujeme náš dnešní telefonát o nedostatcích v zásilce zboží. Při přejímce zboží jsme zjistili, že neodpovídá naší objednávce čís. … Až dodnes jsme neměli žádné potíže s Vašimi dodávkami. Dodáváte nám již několik let své výrobky za velkoobchodní cenu. Ve faktuře čís. ... nám však počítáte cenu maloobchodní. Protože kvalita Vašeho zboží je nedostačující, uložili jsme je odděleně, abyste si je mohli kdykoli prohlédnout. Vaši dodávku jsme dostali sice včas, ale se značnými nedostatky. věříme, že příště budete věnovat expedici svých dodávek větší péči a my budeme opět spokojeni. Nejpozději do týdne se dostavte k osobnímu projednání reklamace. Věříme, že k porušení smlouvy došlo jen výjimečně a že v budoucnu podobné nedostatky nebudeme muset řešit. Žádáme Vás o zaslání komerčního zápisu, protože zápis o škodě je pro jednání o náhradě škody nedostačující. Protože k poškození zásilky nedošlo naší vinou, nemůžeme Vám pro nedostatek výrobní kapacity dodat ihned náhradní zboží. Na částku vadného plnění Vám vystavíme dobropis a náhradní dodávku budeme znovu fakturovat. Urgence Doposud nemáme od Vás zboží podle obchodní smlouvy č. … V minulosti jste vždy plnili své závazky včas, ve stanovené lhůtě. Připomínáme, že již před několika dny jste nám měli dodat … Až doposud jsme neměli důvod stěžovat si na Vaše prodlení. Žádáme Vás, abyste urgovanou dodávku odeslali co nejdříve. Nepravidelným zásobováním způsobujete obtížně řešitelné problémy v plynulosti naší výroby. Vaše prodlení způsobí, že se naše zboží neuplatní v plné sezoně. 45

Protože naše zásoby jsou již téměř vyčerpány, žádáme Vás o urychlené dodání objednaného zboží. Opožděnými dodávkami ztrácíme důvěru našich zákazníků, a proto žádáme, abyste další objednávky vyřídili opět včas. Vaše nepravidelné zásobování nám způsobuje vážné výrobní potíže. Omlouváme se Vám za potíže, které jsme Vám opožděnou zásilkou způsobili ve výrobě. Vaše stížnost na nedodržení termínu dodání je oprávněná, a proto ihned dáváme příkaz k expedici. Vynasnažíme se, abyste již neměli důvody k podobným stížnostem. Přijměte prosím naši omluvu za nedodržení termínu dodávky výrobků. Budeme se snažit, aby všechny další zásilky byly expedovány včas. Upomínky dovolujeme si Vám připomenout, že dne … byla splatná naše faktura číslo … na částku … Přijali jste bez námitek naše výrobky. Jistě jen nedopatřením jste dosud opomněli za ně uhradit fakturu. Upozorňujeme Vás, že již před týdnem prošla lhůta splatnosti naší faktury čís. … Jestliže jste upomínanou částku již zaplatili, sdělte nám prosím datum platby a přijměte naší omluvu. Jsme přesvědčeni, že všechny další závazky splníte včas. Žádáme Vás, abyste zjistili, zda jste při úhradě faktury nepřevedli částku na nesprávný účet. Věříme, že naši pohledávku za minulou dodávku uhradíte obratem, nejpozději do pěti dnů. Prosíme, abyste zjistili, zda při placení nemohlo dojít k omylu. Sdělte nám prosím datum platby, ať můžeme tuto záležitost uzavřít. Dlužnou částku jsme ihned poukázali na Váš kontokorentní účet. Zjišťujeme, že úhrada výše uvedené faktury co dnešního dne nedošla. Nedošlo ani potvrzení Vaší banky o tom, že z Vašeho příkazu provádí převod příslušné částky v náš prospěch. Chceme Vám poskytnout poslední lhůtu a žádáme Vás, abyste dlužnou částku zaplatili nejpozději do … Jestliže pohledávku do uvedeného termínu nezaplatíte, předáme záležitost soudu. Zavazujeme se, že dlužnou částku uhradíme přesně v požadovaném termínu. 46

6.5 Struktura adres Část adresy

Fyzická osoba domů

do práce

Právnická osoba

Živnostník OSVČ

Označení adresáta

Vážený pan Jan Nový

Vážený pan Jan Nový DEC, s. r. o.

DEC, s. r. o. obchodní divize Ing. Jan Nový, ředitel nebo DEC, s. r. o. p. Jan Nový ředitel obchodní divize

Firma Jan Nový nebo Jan Novák sklenář

Místo určení

nám. Míru 46

Roprachtice 52

P. O. BOX 85

U Hrádku 123

PSČ a dodací pošta

547 01 NÁCHOD

513 01 SEMILY

794 01 KRNOV

794 01 KRNOV

47

6.6 Úprava textu obchodního dopisu na předtisku NÁZEV FIRMY/ÚŘADU, úplná adresa, číslo poštovní přihrádky (předtištěno v záhlaví)

Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Jméno, příjmení/název firmy

ulice, číslo domu VYŘIZUJE: TEL./FAX: MOBIL: E-MAIL:

PSČ NÁZEV ADR. POŠTY

xxxxxxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxxxxxx



xxxxxxxx Heslovité označení obsahu dopisu (věc) DATUM:

Oslovení, text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu … Text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu text dopisu … Pozdrav

RAZÍTKO (vlastnoruční podpis) (Titul), jméno, přímení funkce Přílohy xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx Na vědomí xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx Doplňující údaje (sídlo instituce, zápis podnikatelského subjektu v obchodním rejstříku nebo jiné evidenci včetně spisové značky, bankovní spojení, IČ, DIČ, číslo telefonní ústředny, ústředního faxu, e-mail, webová adresa)

48



6.7 Úprava textu v mailu OSLOVENÍ, TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT. TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT. TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT. S POZDRAVEM (S ÚCTOU) JMÉNO, PŘÍJMENÍ funkce kontakty

6. 8 Struktura žádosti Podrobnější informace k jednotlivým částem dopisu 1) Vaše adresa včetně PSČ, např.: Jarmila Podolníková Strážnická 859 741 01 Nový Jičín 2) Adresa budoucího zaměstnavatele, např.: Eurodata, s. r. o. personální oddělení Ing. Jan Hrdý Královská 78 741 01 Nový Jičín 3) Místo a datum – zarovnejte k pravému okraji, měsíc napište slovem, mezi místem a datem není čárka, např.: Nový Jičín 5. prosince 20.. Pozn.: Mezi částmi 1, 2, 3 a 4 vynechejte vždy alespoň 1 řádek (můžete i dva). Posuďte sami, jestli je dopis správně umístěn na celé stránce – polovina textu dopisu by neměla „spadnout“ pod polovinu stránky. 4) Předmět dopisu napište tučně a vždy doplňte název pozice, o kterou máte zájem Žádost o místo účetní Pozn.: Mezi body 4 a 5 vynechejte 2 prázdné řádky 49

5) Oslovení Píšete konkrétní osobě, oslovujte vždy 5. pádem. Pokud máte více možností (osoba má titul i uvedenou funkci), volte podle pořadí: 1. pracovní funkce 2. titul 3. příjmení Píšete paní Ing. Zuzaně personálního oddělení

Doporučujeme oslovit Jánské,

panu Bronislavu Pekárkovi paní Ludmile Slovákové, osobního oddělení

vedoucí Vážená paní vedoucí, ... Vážený pane Pekárku, ... referentce Vážená paní referentko, ... nebo Vážená paní Slováková, …

panu Janu Dohnalovi

Vážený pane Dohnale, ...

panu Mgr. Liboru Dolejšímu

Vážený pane magistře, ...

paní PhDr. Ireně Volné

Vážená paní doktorko, ...

6) Úvodní odstavec Začínáte informací o tom, kde jste se o nabízené práci dozvěděli. Doporučuje se, abyste se také zmínili o firmě samotné, o jejích produktech, pozici na trhu, perspektivách apod., Váš zájem o práci bude zřetelnější. ... v září t. r. jste zveřejnili v Moravskoslezském dni nabídku pracovního místa referentky odbytu. Vím, že patříte v oblasti výroby nábytku k nejlepším firmám v regionu. Mám velký zájem o nabízenou práci a domnívám se, že splňuji Vaše požadavky. ... v nabídce Úřadu práce v Novém Jičíně jsem zjistil, že hledáte pracovníka nákupu. Vaše produkty, především v oblasti xxxx, jsou na trhu známé svou kvalitou. Také proto bych rád pro Vás pracoval. Jsem přesvědčen, že vyhovím Vašim požadavkům. Jsem přesvědčena, že mám požadované schopnosti, dovednosti i zkušenosti ... 7) Základní informace o Vašem vzdělání, Vašich vlastnostech, schopnostech, zkušenostech a dovednostech Vyberte skutečně jen nejdůležitější – ostatní najde čtenář v životopise. Při výběru Vám pomůže inzerát nebo jiná nabídka místa, na kterou reagujete. Najdete zde klíčové požadavky, které nesmíte zapomenout v dopise zdůraznit. Např. pro administrativní práce nabídněte spolehlivost, organizační schopnosti, práce s textovým editorem; pro práce v oblasti obchodu schopnost jednat s lidmi, práci v týmu ... Můžete si vybrat: Vzdělání – jsem absolventem Obchodní akademie ve Valašském Meziříčí, absolvoval jsem Vysokou školu ekonomickou, obor xxxx na katedře xxxx Vlastnosti – adaptabilní, aktivní, bystrý, citlivý, dochvilný, důkladný, důvěryhodný, dynamický, energický, houževnatý, informovaný, klidný, kvalifikovaný, loajální, 50

metodický, motivovaný, mladý, nekuřák, nezávislý, nápaditý, ochotný, otevřený, pečlivý, pilný, podnikavý, pohotový, pracovitý, praktický, přátelský, přesný, rázný, realistický, rozumný, rychlý, samostatný, sečtělý, seriózní, schopný, společenský, spolehlivý, svědomitý, taktní, temperamentní, trpělivý, tvořivý, upřímný, vnímavý, všestranný, výkonný, vytrvalý, vzdělaný, zásadový, zkušený, zodpovědný, ochotný se učit, ... Schopnosti – týmové práce, pracovat přesně podle pokynů, zvládat problémy, jednat s lidmi, ... Zkušenosti – rozsáhlé zkušenosti z oblasti, předchozí zkušenosti s ..., částečné zkušenosti s ... Pro absolventy škol – využijte i zkušenosti z brigád, které nesouvisejí s prací, o kterou žádáte, praxe, kurzů, kroužků, dobrovolné práce apod. Dovednosti - práce na počítači, psaní na klávesnici, vedení účetnictví, jazykové dovednosti (je možné charakterizovat různým způsobem, jako nejschůdnější se jeví rozdělit jazykovou dovednost na porozumění, mluvení a psaní a u každé z nich určit příslušnou úroveň: začátečník, mírně pokročilý, středně pokročilý a pokročilý), ... 8) Závěr dopisu Např.: Děkuji za pozornost, kterou jste věnovala mému dopisu, a těším se na osobní setkání. Pokud Vám moje nabídka vyhovuje, mohu se přijít představit osobně (uveďte termín možného setkání nebo „kdykoliv“). Prosím Vás o informaci, kdy se Vám budu moci osobně představit. Věřím, že budu mít příležitost s Vámi prodiskutovat další podrobnosti a upřesnit si Vaše požadavky. 9) Pozdrav Nejčastěji – S pozdravem Pozn.: Mezi body 5 až 9 vynechejte vždy jeden prázdný řádek 10) Přílohy Pod vlastnoručním podpisem uvádíte dokumenty, které k dopisu přikládáte a zasíláte společně v obálce (životopis, kopie vysvědčení), např.: Přílohy Životopis Kopie maturitního vysvědčení nebo jiným způsobem uvedeno: Životopis Kopie maturitního vysvědčení 51

6.9 Tipy pro nastavení tabulek v tabulkovém či textovém procesoru (se zaměřením na Office 2007) Zarovnání buněk svisle na střed Excel: Označíme tabulku a na kartě Domů zvolíme Formát – Formát buněk. Vybereme záložku Zarovnání a na ní v položce Zarovnání textu – Svisle vybereme Na střed. Word: Označíme tabulku a na kartě Nástroje tabulky – Rozložení klikneme na příkaz Zarovnat na střed. Umístění tabulky svisle na střed stránky, optický střed Excel: Na kartě Rozložení stránky klikneme na ikonu pro otevření dialogového okna Vzhled stránky, vybereme záložku Okraje a na ní zaškrtneme Vycentrovat na stránce – Vodorovně i Svisle. Pro nastavení optického středu nastavíme Dolní okraj na 4 cm. Word: Na kartě Rozložení stránky klikneme na ikonu pro otevření dialogového okna Vzhled stránky, vybereme záložku Rozložení a nastavíme Svislé zarovnání – Uprostřed. Pro nastavení optického středu nastavíme na záložce Okraje okraj Dole na 4 cm. Ještě rychleji se do dialogového okna Vzhled stránky dostaneme dvojitým kliknutím na podbarvený okraj na pravítku. Pro nastavení optického středu nastavíme Dolní okraj na 4 cm. Nastavení stejné výšky řádků (šířky sloupců) Excel: Označíme celé řádky a přemístíme kurzor na šedý sloupec s čísly řádků přesně na hranu mezi libovolnými dvěma označenými řádky. Kurzor se změní na symbol tučné vodorovné čárky s šipkami nahoru a dolu. Stiskneme levé tlačítko myši a tažením dolů (nahoru) zvětšujeme (zmenšujeme) výšku řádků. Analogicky platí pro sloupce. Word: Označíme tabulku a na kartě Nástroje tabulky – Rozložení klikneme na Řádky stejně vysoké. Přesnou výšku řádku (např. 1 cm) případně můžeme nadefinovat příkazem Výška. Analogicky platí pro sloupce. Zalomení textu v buňce do více řádků Excel: Označíme buňku a na kartě Domů zvolíme Formát – Formát buněk. Vybereme záložku Zarovnání a na ní v Nastavení textu zaškrtneme nabídku Zalomit text. Text můžeme zalomit také ručně (např. před jednopísmennými předložkami) tím, že stiskneme klávesovou zkratku Alt + Enter. Word: Text se zalamuje do více řádků automaticky. V případě potřeby můžeme ručně ukončit odstavec (klávesa Enter), řádek (klávesová zkratka Shift + Enter), příp. použít pevnou mezeru (Ctrl + Shift + mezerník). Sloučení buněk Excel: Označíme buňky a na kartě Domů zvolíme Formát – Formát buněk. Vybereme záložku Zarovnání a na ní v Nastavení textu zaškrtneme nabídku Sloučit buňky.

52

Stejného nastavení dosáhneme kliknutím na kartě Domů na příkaz Sloučit a zarovnat na střed. Word: Označíme buňky a na kartě Nástroje tabulky – Rozložení zvolíme příkaz Sloučit buňky. Odsazení textu od levého (pravého) ohraničení Excel: Označíme buňky a na kartě Domů zvolíme Formát – Formát buněk. Vybereme záložku Zarovnání, na ní v položce Zarovnání textu – Vodorovně vybereme Vlevo (odsazení) a Odsazení nastavíme na 1 (znak). Pokud bychom u buňky, kde je text nejširší, neměli alespoň stejné odsazení od pravého ohraničení buňky, musíme ručně změnit šířku sloupce (sloupců). Word: Zde bývá nastaveno automatické odsazení 0,19 cm od levého i pravého ohraničení tabulky. Chceme-li nastavení změnit, označíme buňky, zvolíme na kartě Nástroje tabulky – Rozložení příkaz Okraje buňky. Zde můžeme dle vlastního uvážení nastavit Výchozí okraje buňky – Vlevo a Vpravo. Zarovnání čísel podle řádů Excel: Označíme sloupec a na kartě Domů zvolíme Formát – Formát buněk, následně vybereme záložku Číslo. Z nabídky Druh vybereme Vlastní. Do okénka Typ napíšeme tolik otazníků (zástupný znak za libovolné číslo, nedoplňuje znaky), kolik míst má „nejširší“ číslo, např. ?? ???. Má-li číslo desetinná místa a potřebujeme-li doplnit u některých čísel nuly, použijeme nulu (zástupný znak za libovolné číslo, doplňuje nulu), např. ? ???,00. Toto nastavení provádíme pro každý sloupec zvlášť v případě, lišíli se v jednotlivých sloupcích počet řádů čísel. Na kartě Domů pak musíme nastavit Zarovnat na střed. Word: Označíme sloupec a na kartě Domů zvolíme příkaz Zarovnat text vpravo. Následně klikneme na ikonu pro zobrazení dialogového okna Odstavec a v poli Odsazení – Vpravo nastavujeme odhadem příslušný počet centimetrů tak, až se čísla zarovnají na střed sloupce. Někdy dosáhneme správného nastavení až za použití setin centimetru. Toto nastavení provádíme pro každý sloupec zvlášť v případě, liší-li se v jednotlivých sloupcích počet řádů čísel. Nastavení dvojitého (tučného) ohraničení u záhlaví tabulky Excel: Označíme záhlaví tabulky (případně poslední řádek před součtovým řádkem) a na kartě Domů ve skupině Písmo vybalíme nabídku Ohraničení. Zde vybereme Dolní dvojité ohraničení nebo Tlusté dolní ohraničení. Word: Označíme záhlaví tabulky a na kartě Domů ve skupině Odstavec vybalíme nabídku pro ohraničení. Zde zvolíme Ohraničení a stínování. V okénku Náhled vypneme kliknutím na odpovídající ikonku (nebo čáru) spodní ohraničení, v okně Styl najdeme dvojitou čáru (nebo v okénku Šířka nastavíme 1½ bodu) a opětovným kliknutím na ikonku nebo čáru zapneme spodní ohraničení.

53

Zarovnání textu v poznámce ke stejné svislici Excel: Zde je lepší vložit text pod poznámku. Chcete-li vložit víceřádkový text vedle poznámky a zarovnat podle stejné svislice, musíte si pomoci ve druhém řádku mezerníkem, což ale v náhledu, který je směrodatný pro tisk tabulky, vypadá jinak. Word: Zde si můžeme pomoci např. použitím tabulátorů, zarážky pro ně nastavíme např. na pravítku.

Nastavení záhlaví pro tisk tabulky Excel: Na kartě Rozložení stránky klikneme na ikonu pro otevření dialogového okna Vzhled stránky. Zde vybereme záložku Záhlaví a zápatí, klikneme na Vlastní záhlaví a vložíme požadované informace do některého z oddílů (Levý, Prostřední, Pravý). Word: Na kartě Vložení vybereme odpovídající příkaz ze skupiny Záhlaví a zápatí.

54

6.10 Vzor tabulky Výdaje místních rozpočtů na kulturu v ČR v roce 2012 (v mil. Kč)

Činnost

Běžné výdaje nákupy

Kapitálové výdaje

transfery

ostatní

investiční

ostatní

Divadla, hudební činnost

66

2 753

11

110

156

Filmová tvorba, kina

98

88

0

166

8

Knihovny, veřejné archivy

524

1 634

1

339

9

Muzea a galerie

116

1 743

12

462

242

Ochrana památek a péče 846 332 7 1 112 231 o kulturní dědictví Poznámka: Jedná se o konsolidované údaje, do nichž byly zahrnuty také výdaje Regionálních rad regionů.

55

7 Inovace obsahu přípravy k PMZ Zaměřím se především na interpunkci a stylistiku, což jsou dvě oblasti, ve kterých se nejvíce při tvorbě obchodních dopisů chybuje. Zadání úlohy vytvořím tak, aby žák při řešení úkolu musel některé informace sám doplnit či vyhledat na internetu. Budu se snažit více úkoly přiblížit praxi, kdy se internet stává již nepostradatelným pomocníkem a většina informací je sdělována prostřednictvím mailu. Obsah přípravy je přizpůsoben tak, aby se žáci při opakování ke zkoušce seznámili v teoretické části ve formě pracovního listu s problematikou a v korespondenčním praktickém úkolu dokázali využít elektronické zpracování. Žáci budou předem seznámeni s druhy chyb, kterých se mohou dopustit a jejich váhou. Po následné kontrole teoretické části vyučujícím dojde ke konzultaci, či doplnění. Korespondenční úkoly vytváření zpětnovazebné informace o tom, jak předpokládaný okruh problému zvládli. Musí být zaslány ve stanoveném termínu učiteli na uvedený e-mail. Učitel zapíše do přehledné tabulky datum odevzdání, uvede počet bodů a vyhodnotí. Bodová tabulka je přizpůsobena podle počtu úloh a obtížnosti zpracování. Vždy je rozhodující jaké chyby se v dokumentu vyskytnou. Inovace by měla v žácích vyvolat pocit jistoty k bezpečnému zvládnutí náplně jedné části praktické maturitní zkoušky lépe, než v uplynulých letech. Zpracování jednotlivých tematických celků prostřednictvím střídání výukových metod ve formě cvičení, doplňování, přeházených vět, pravdy/nepravdy, značek, otázek a korespondenčních úkolů v podobě praktické maturitní zkoušky nanečisto

56

7.1 ZÁŘÍ – ČSN 01 6910, tabulka

………………………………………………… jméno a příjmení žáka, třída

PRACOVNÍ LIST – SAMOSTATNÁ PRÁCE – VÝUKA ČSN 016910 Úloha č. 1 Podtrhněte správnou variantu: Pozor !

Pozor!

DEVA , a.s.

DEVA, a. s.

PROMA,

spol.s.r.o.

PROMA, s. r. o.

atpod.: atpod.

Ing. Jan Novák

Ing.Jan Novák

Mgr. doc. Krátký

doc. Mgr. Krátký

Chcete čaj ?

Chcete čas?

20. T. m.

20. t. m.

česko-polský

česko – polský

sbor „ Kvítek“

sbor „Kvítek“

Ústí n.L.

Ústí n. L.

2013-01-23

2013/01/23

p. Josef Hlavatý

p Josef Hlavatý

fa. č . 456/89 f

a č. 456/89

Úloha č. 2 Zkratky – spojte šipkami jejich význam: 1) sl. 2) fa 3) v. r. 4) ks 5) č. p., čp. 6) tzn. 7) dtto 8) t. r. 9) KB 10) ml. 11) str. 12) cca

číslo popisné totéž mladší slečna přibližně vlastní rukou faktura, firma strana kus to znamená Komerční banka tohoto roku Úloha č. 3

Nahraďte silně tištěná slova značkou nebo zkratkou titulu. Nastavte písmo Times New Roman, vel. 12, jednoduché řádkování. Opište souvislý text podle typografických pravidel. Text je napsán s gramatickými a typografickými chybami.

Vážená paní Nová, rušíme s Vámi pracovní poměr podle paragrafu 53 odst. 1 písm. b)ZP. Podle pracovní smlouvy číslo 156/ 2003 ze dne 1.září 2003 jste u nás pracovala 57

jako skladnice. Soustavně jste porušovala základní povinnosti pracovníka podle § 63 písmeno a) a b) ZP. Váš pracovní poměr končí dnem 30.června 2009. Krádeže se dopustil 14-ti letý hoch. Na účet u banky bylo převedeno 200.000 amerických dolarů. Firma Harris a Mason uhradila částku 35.000 liber. Čajové konvice číslo 56 jsme doprodali. Pan docent Adam Záruba byl předvolán na 12. hodinu, ale pro nemoc se nedostavil. Lékařské potvrzení předal soudu Petr Pospíšil, diplomovaný specialista. Na základě telefonátu s pí. Svobodovou ze dne 4 . února t.r. jsme od Vaší fa (Dřevospoj , s. r.o.) obdrželi cenovou nabídku na 20ks kmenů (r=40 cm, délka cca. 5m). Bohužel jste neuvedli cenu v eurech, ale v korunách českých. Zboží není jen pro Českou republiku, ale i pro Německo, Slovensko, Polsko a. j. Prosíme proto o uvádění cen v EUR, resp v amerických dolarech. Váš kolega, inženýr Ondřej Sušinka Ph. D., nám stále neuvedl, jaká je prům hmotnost jednoho metru krychlových dřeviny. Bude stačit jeřáb o nosnosti 1,5 t., ppř. 1,2 t.? s pozdravem M Stříž v.r. Napsaný text uložte pod názvem „prijmeni_uprava_text.docx“ do svého adresáře. Tabulka Úloha č. 4 Odpovězte, zda-li je tvrzení pravda či nepravda, označte křížkem. č.

Otázka

1

Nadpis tabulky píšeme vlevo (od levé svislice)

2

Nadpis tabulky píšeme tučně.

3 4 5 6 7 8 9

Mezi nadpisem a tabulkou nevynecháváme mezeru, tabulku umísťujeme hned pod nadpis. Nadpisy sloupců jsou zarovnány svisle i vodorovně na střed buňky a začínají velkými písmeny. Podnadpisy sloupců jsou napsány malými písmeny a jsou zarovnány svisle a vodorovně na střed buňky. Číselné údaje jsou ve sloupci zarovnány na střed. Nadpisy a podnadpisy sloupců nejsou odděleny tučnou nebo dvojitou čarou. Velikost písma je v tabulce stejná, nic nezvýrazňujeme ani nepodtrháváme. Pod tabulku uvádíme zdrojové informace.

10 Tabulku není nutné zarovnat na střed ani na střed listu A4. Řešení zpracování grafické úpravy textu – příloha č. 3

58

P

N

PRAKTICKÁ ČÁST – SAMOSTATNÁ PRÁCE - KORESPONDENČNÍ ÚKOL (stanovení termínu odevzdání) Tabulka Úloha č. 5 Upravte tabulku podle určených požadavků. V souboru „tabulka.docx“ najdete rozpracovanou tabulku. Vložte názvy sloupců a umístěte vodorovně a svisle na střed listu A4. Uložte do svého adresáře.

Obyvatelstvo Jihočeského kraje k 31. 12. Ukazatel

Muži 2003

Ženy 2004

2003

2004

Věk do 14 let 50 007

49 114

47 323

46 314

Věk 15 – 65 let 223 051

223 634

218 731

219 639

Věk nad 65 let 34 194

34 499

52 235

52 512

Průměrný věk

38

38

41

41

Index stáří

68

70

110

113

Pozn.: Index stáří je podíl nejstarší skupiny na skupině nejmladší v procentech.

Úloha č. 6 Předčasné ukončení studia Máte dispozici údaje o předčasném ukončení studia na VŠ podle doby studia, kdy celkový počet absolventů středních škol v daném roce je 100 %. V prvním roce studia ukončilo studium VŠ 0,8 % studentů s rokem maturity 2002; 0,9 % studentů s rokem maturity 2003; 1,1 % studentů s rokem maturity 2004 a 1,4 % studentů s rokem maturity 2005. Druhý – 5,5; 6,9; 7,5; 10,0. Třetí – 4,9; 4,7; 6,5; x. Čtvrtý – 3,4; 4,7; x; x. Pátý – 3,9; x; x; x. Celkem – údaje sami dopočítejte. Tabulku umístěte na střed listu A4 a vložte pod názvem „datum_tabulka_prijmeni. docx“ do svého adresáře a odešlete na e-mailovou adresu: ………………………….. Vzory vypracovaných tabulek – příloha č. 4

59

7.2 ŘÍJEN - grafická úprava textu

………………………………………………… jméno a příjmení žáka, třída

PRACOVNÍ LIST – SAMOSTATNÁ PRÁCE - VÝUKA Úprava textu, značky, čísla, tituly, značky, formátování textu, stylistická příprava Úloha č. 1 Rozhodněte, kam napíšete čárku: Firma Proma s. r. o. přichází s nabídkou praktických samolepicích štítků. Není to první případ kdy jste nedodrželi termín dodávky. Dopis byl napsán v Mariánských Lázních dne 15. května 2013. Věřím že budete s našimi semináři spokojeni a že nabyté znalosti Vám budou k užitku. 5. Pokud máte zájem o naše služby a chcete-li získat další informace kontaktujte nás. 6. Členící nebo interpunkční znaménka jsou tečka čárka otazník vykřičník atd. 7. Nedodrželi jste stanovené podmínky a proto jsme nuceni smlouvu zrušit. 8. Jsme potěšeni že Vás naše nabídka oslovila a očekáváme Vaši objednávku. 9. Odpovídáme na Váš inzerát ve kterém nabízíte pronájem nebytových prostor. 10. Sdělte nám Váš sortiment ceny včetně DPH termíny dodání podmínky odběru a způsob platby. 1. 2. 3. 4.

Úloha č. 2 Napište správně čísla a značky, které jsou uvedeny slovy: dvacet centimetrů

………………………………

dvěstě kilometrů za hodinu

………………………………

čest celých dvacetpět kilogramů

………………………………

teplota plus šest stupňů Celsia

………………………………

dvacetpět centimětrů až čtyřicetdva centimetrů

………………………………

devětsetpadesátjedna korun českých

………………………………

žárovka šedesát wattů až sto wattů

………………………………

šestivoltová baterie

………………………………

třicetiprocentní roztok

………………………………

třináctého dubna dvatisícedvanáct

………………………………

dvanáctistupňové pivo

………………………………

60

Úloha č. 3 Přepište, akademické tituly a vědecké či vojenské hodnosti - nahraďte zkratkou: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

magistr Jan Novák doktor veškeré medicíny Karel Svoboda doktor práv Petr Svoboda profesor Jan Smutný doktor věd kapitán Ladislav Spálený doktor veterinární medicíny Roman Hrubý plukovník inženýr Jaroslav Smutný kandidát věd Radek Zahradník diplomovaný specialista doktor přírodních věd Stanislav Dian doktor pedagogiky Karel Kosař akademický malíř Josef Zapletal doktorka teologie Romana Novotná Úloha č. 4

Uveďte správně do zkratek: o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

pan, pánové rok strana kus přibližně firma, faktura společnost s ručením omezeným akciová společnost tohoto roku vlastní rukou to znamená číslo číslo popisné a tak podobně komerční banka slečna střední průmyslová škola mladší akademie věd před našim letopočtem takzvaný zkratka

61

Úloha č. 5 Formátování odstavců, zvýrazňování Opište text, rozdělte ho do čtyř odstavců a naformátujte: řádkování jednoduché, zarovnání do bloku bez odsazeného prvního řádku. V textu zvýrazněte: a) kurzívou slovesa v prvních pěti větách b) tučným písmem podstatná jména v posledních pěti větách Je možné, že vás na manželství poněkud děsí fakt, že jich téměř polovina končí rozvodem (v roce 2011 dosáhla rozvodovost podle ČSÚ v ČR 46,2 %), ale to neznamená, že se to stane i vám. Přesto je ve vašem nejlepším zájmu si vše řádně promyslet a dát si na čas. Existuje mnoho důvodů, proč vstoupit do svazku manželského. Nejčastějšími jsou samozřejmě vznik rodiny a s tím i děti, kterým chcete dát jistotu rodinného zázemí. Jenže pozor! Argument: tikají mi biologické hodiny, a tak chci svatbu a dítě a je mi prakticky jedno s kým, je špatný. Ještě horší je potajmu vysadit antikoncepci a použít dítě na cestě jako páku pro svatbu. Dnes už se tzv. „musíme se vzít“ netěšní moc nenosí. Oblíbeným důvodem je také snaha vylepšit uvadající vztah, jenže takhle to nefunguje. Jestliže spolu chodíte a skřípe to mezi vámi, tak se svatba stane jen jakousi náplastí, která oddálí nevyhnutelné. Pokud si nerozumíte, tak to žádný papír nezmění a ještě vyhodíte kvanta peněz za svatbu. Špatným důvodem pro vstup do manželství také je, že všechny vaše kamarádky už jsou pod čepcem a mají děti. Můžete se dokonce cítit odstrčená a nechtěná, obzvláště pokud manželské páry tráví více času zase s jinými sezdanými páry. Mezi nejlepší důvody patří samozřejmě láska a pocit, že chcete strávit život po boku svého vyvoleného a těšíte se na to. Že chcete manžela, který vás podpoří v životních vzestupech i pádech, že život právě s tím jediným si dovedete představit a už jen ta myšlenka vás naplňuje radostí.

Úloha č. 6 Najděte synonymum ke slovům: výborný zboží motouz odběratel vyrábět velký výběr kvalitní Řešení – Úprava textu, značky, čísla, tituly, značky, formátování textu, stylistická příprava – příloha č. 5

62

PRAKTICKÁ ČÁST – SAMOSTATNÁ PRÁCE - KORESPONDENČNÍ ÚKOL (stanovení termínu odevzdání) ČSN 01 6910 – úprava textu Úloha č. 7 Doplňte do textu spojovník, nebo pomlčku; lomítka nebo uvozovky. Jdu□li; jede□li; česko□anglický slovník; propan□butan; Frýdek□Místek; expedice Zikmund□Hanzelka; obor kuchař□číšník. Našel v peněžence jen trochu drobných a známku□ale jízdenka tam nebyla. Slova povzbuzují□příklady táhnou. Následuje poslední krok□nastavení prostředí. Hory a oceán□to jsou dva živly, jichž je plna jeho poezie. Začala dělat oběd□kuřecí maso□a já se na ni jen díval. Prodáváme zlato□šperky□ozdoby. Jestliže časujeme nebo skloňujeme slova, měníme jejich tvar pomocí koncovek (lez□u, lez□eš, lez□eme), (měst□o, měst□a, měst□em). Napište tři věty, ve kterých bude slovo □chleba□podmětem, □nákup□předmětem, □švestka□přívlastkem. Utvořte souvětí, v němž věta □že si na to již nepamatuje□bude vedlejší větou předmětnou. Význam slova se změní, přidáme-li před kořen předponu: pra□les, za kořen příponu: les□ník, ke kořenu předponu i příponu: zá□les□ák. T. S. Eliot napsal: □A přesně takhle končí svět. Ne velkolepě, ale s velkým zklamáním□ Místo textu psaného kurzívou doplňte zkratku nebo číslo se značkou V soudním sporu zastupuje akciovou společnost Adria doktor práv Julius Mrázek. Pod jakým číslem jednacím spis z Akademie věd odešel? Starosta požádal o hloubkový audit včetně pozemků. Stavbu dozoruje inženýr Jan Hrzán za Stavo, společnost s ručením omezeným. Řidič nadýchal 2,3 promile alkoholu. Firma zaplatila za prodlení 15procentní penále. Zisk z prodeje činí 12 procent. Prodáváme se slevou tři tisíce korun. Na tomto úseku je povolena pouze 80kilometrnová rychlost. Očekáváme teploty do minus šesti stupňů Celsia. Sací výkon vysavače je 400 wattů. Pro Apple iPod jsou vhodné baterie 3,7 voltů. Zápas byl ukončen za stavu tři dva pro domácí mužstvo. (Osmnáct plus dvacet dva) děleno osmi rovná se pět. Zeměpisná délka Krásné u Aše je 12 stupňů a šest minut. Tolerance délkových rozměrů činí 2 procenta. Ložisková tělesa o průměru 30 až 40 milimetrů. Sumární vzorec kyseliny sírové je H dvě SO čtyři. Podle předpovědi se noční teploty budou pohybovat okolo minus pěti stupňů Celsia, denní budou plus dva stupně Celsia. Byl odsouzen podle paragrafu 209 Podvod. Ložnice má 12 metrů čtverečných. Na poptávku odpověděla prodejna Q a (at) P. Ke které české spisovatelce se váží tato data: narozena 4. února 1820, Vídeň, zemřela 21. ledna 1866, Praha? Na zboží je tříprocentní sleva.

63

Úloha č. 9 Opište věty, přitom opravte chyby v souladu s ČSN 01 6910 1) Do 10ti dnů obdržíte vyjádření o schválení žádosti. 2) Sanační omítky se prodávají v 25kg pytlích. 3) Omítky schnou nejlépe při teplotě od 5°C do 20°C. 4) Při odběru min. 1 t materiálu Vám poskytneme slevu 20%. 5) Tuto problematiku upravuje §6 zákona č.35/2013. 6) Konečná faktura zněla na částku 3 456 200 korun. 7) Před 15ti lety se stala velká nehoda. 8) Cena za kg cukru na trhu se pohybuje kolem 22Kč. 9) Sulfáty jsou soli kyselina sírové H2SO4. 10) Spotřeba sanační omítky se pohybuje kolem 3,8kg/m2, ato ve 2 mm vrstvě. Úloha č. 10 Formátování výčtu, zvýrazňování Upravte do výčtu s použitím pravidel daných normou, zvýrazněte název objednávaného zboží. Z vašeho katalogu č. 8/2014 objednáváme: radiátor 450/940 bílý, obj. č. 456123, cena 890 Kč/ks, 5 ks; akrylátová rohová vana Ola 150 x 100 levá, obj. č. 450560, cena 2.380 Kč/ks, 2 ks a vana plechová 160 x 70 KW311, obj. č. 908535, cena 1.990 Kč/ks, 1 ks. Zpracování textu - ČSN 01 6910 – příloha č. 6

64

………………………………………………… jméno a příjmení žáka, třída

7.3 LISTOPAD - úprava obchodního dopisu, žádosti PRACOVNÍ LIST (ELEKTRONICKÉ ZPRACOVÁNÍ) – SAMOSTATNÁ PRÁCE VÝUKA Stylizace, adresy, úprava obchodního dopisu Úloha č. 1 Ke slovu pán v 5. pádu přidejte příjmení ve správném tvaru. Vzor: pane Nováku Stacha, Strach, Kaštyl, Lipner, Jasek, Plac, Staněk, Miczka, Feber, Kaufmann, Janků, Langr, Hrabě, Pokorný, Cichoň, Pavelec, Kolatek, Kempner, Melichárek, Krejčí K mužským příjmením vytvořte přechýlenou podobu ženského příjmení. Vzor: Novák – Nováková Úloha č. 2 Upravte následující adresy do mřížky tabulky: (v závorkách je uvedeno, komu je adresa určena; u adres, kde by to mohlo být sporné) 1) 337 01 Rokycany, malé náměstí 89, akciová společnost, JAKO 2) Brno 3, pan magistr, CEDAR, společnost s ručením omezeným, Karel Honěk, 603 00, p. p. 66 (právnická osoba) 3) Obchodní náměstek, Litvínov, S. K. Neumanna 1331, akciová společnost, Global, 436 01 (právnická osoba) 4) Praha 86, u pana Tomáše Červeného, Kamila Zelená, slečna, 186 00, Borovského 85 5) Chrastava, vážená paní, nám. 1. máje 5, PSČ 463 31, městský úřad Chrastava, Anna Soukupová (fyzická osoba) 6) PSČ 110 00, Na Rybníčku 2, česká pojišťovna, právní odbor, Praha 1, závod mezinárodních pojištění 7) poste restarte, Opava 1, 746 01, slečna, Zuzana Kropáčková 8) PSČ 225 02, český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 03, odbor pro oblast Praha, Praha 025 Úloha č. 3 Vypracujte záhlaví dopisu – pozor! – údaje jsou záměrně prohozené: 1. 549 01, Základní škola Malecí, NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ, Školní 1375 2. ELITEX, Pražská 45, a. s., Náchod, 547 01, zapsána v obchodním rejstříku vedeném u krajského soudu v Hradci králové, oddíl B, vložka 224

65

Úloha č. 4 Vypracujte odvolací údaje ve sloupcové úpravě: a) Odpovídáte na nabídku zn.: Na/13/2013, ze dne 12. 2. 2013, značka vašeho dopisu je 236/2013/Ru, dopis vyřizuje Ing. Rudolfová, tel.: 491 456 789, e-mail: [email protected], dopis odesíláte 20. února 2013 b) Odpovídáte na reklamaci zn. Pr/156/2013, ze dne 23. 10. 2013, značka vašeho dopisu je 12/2013/Tr, dopis vyřizuje paní Trávníčková, tel.: 603 215 654, e-mail: [email protected], dopis odesíláte 1. listopadu 2013 Úloha č. 5 Uvedené výrazy dejte do 5. pádu čísla jednotného soudce, výherce, kněz, předseda, jednatel, ředitel, paní účetní, poslanec, pan Kamenář, pan vedoucí, obhájce, vědec, správce, paní učitelka Vytvořte 3. pád čísla jednotného ředitel Ota svoboda, předseda Vojtěch Havelka, hokejista Jaromír Jágr, spisovatel Jan Jakub Hora, pan Václav Dvořák, sourozenci Novákovi, kamarád Petr Vytvořte přídavné jméno pomocí přípony ský/cký Hamburk, Hradec Králové Ústí nad Labem, Kroměříž, Český Krumlov, New York, Valašské Meziříčí, Ledeč Úloha č. 6 Odstraňte nevhodnou stylizaci a) b) c) d) e) f) g) h)

Žádáme laskavě o vyřízení pohledávky. Vyrábíme fantastické kořené kabelky, pásky apod. Kvůli toho jsme věc urgovali. Touto cestou Vám děkuji za kladné vyřízení Ke zpoždění došlo z důvodu poruchy na vlakové soupravě. Vyhodnotili jsme zápis z porady a s tímto jsme seznámili všechny pracovníky. Banky pomáhají a podporují mladé podnikatele. Dali souhlas s prodejem. Provedli jsme nákup.

Řešení - stylizace, adresy, úprava obchodního dopisu – příloha č. 7

66

PRAKTICKÁ ČÁST – SAMOSTATNÁ PRÁCE - KORESPONDENČNÍ ÚKOL (stanovení termínu odevzdání) Úloha č. 7 Každá věta obsahuje nějakou chybu, přiřaďte chybu k příslušné větě 1) Vedení spol. s. r. o. tvrdí, že důvodem nedorozumění je snaha zvládnout vše v co nejkratší době. 2) Asistentky i jejich ředitelé podepsala petici. 3) Slevněné zboží máme na trhu do vyprodání zásob. 4) Našim dlouhodobým obchodním partnerem je velká Británie. 5) S oběmi zájemci byla sepsána nová smlouva. 6) Celý život studovali a zajímali se o ekonomiku a písemnou a ústní komunikaci. a) b) c) d) e) f) g) h)

Chyba ve skloňování číslovky Chybná shoda podmětu s přísudkem Spřežení vazeb (nevhodná slovesná vazba) Chybný tvar zájmena Špatně vytvořená zkratka Chybně vytvořené slovo Nadbytečné užití slova Chyba v interpunkci Úloha č. 8

Seřaďte správně jednotlivé části dopisu. Absolvovala jsem obchodní akademii v Náchodě. Umím pracovat s osobním počítačem, píšu na klávesnici hmatovou metodou. Ovládám anglický jazyk, mám dobré organizační schopnosti a vlastním řidičský průkaz. Podrobnější údaje o sobě uvádím v přiloženém životopise. Petra Nováčková Komenského 478 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ Do zaměstnání mohu nastoupit 1. září t. r. Pokud budu pozvána, ráda se dostavím k osobnímu projednání své žádosti.

Na Úřadu práce v Náchodě jsem se dověděla, že je u Vás volné místo skladnice. O nabízené místo mám zájem, protože se domnívám, že mohu splnit Vaše požadavky.

Žádost o místo skladnice 67

Dovedu pracovat samostatně a se zájmem, na nabízeném místě bych chtěla uplatnit své znalosti.

ODAAS, s. r. o. Personální oddělení Polská 565/47 547 01 NÁCHOD S pozdravem

Nové Město nad Metují 23. července 20..

Životopis 2 kopie vysvědčení Úloha č. 9 Opravte ve větách stylistické chyby. Věty přepište správně. a) Žádáme, aby faktura byla zaplacena. Žádáme, abyste fakturu zaplatili. b) Prosíme, aby ceny byly přezkoumány. ........................................................................... c) Žádáme Vás, aby zboží bylo dodáno v nejbližší době. ........................................................................... d) Teplotní podmínky se dodržely. ........................................................................... e) Změna se provedla. ........................................................................... f) Do ceny se nezapočítala daň z přidané hodnoty. ........................................................................... g) Tato vzájemná spolupráce je pro oba partnery vyhovující a počítá se s ní i nadále. ........................................................................... h) Vracíme celou zásilku neodpovídající technickým normám. ........................................................................... i) Obracíme se na Vás se žádostí o sdělení bližších informací o Vámi pořádaných kursech. ........................................................................... 68

Úloha č. 10 Do šablony předtisku dopisu se sloupcovými odvolacími údaji napište čistopis dopisu podle této dispozice: Odesílatel: Restaurace NA PECI, Luční 17, 100 00 Praha 10 Adresát: INTERIO, s. r. o.; Bratislavská 5144/3b; 120 00 Praha 2 Odvol. údaje: Naše zn.: Po/38/.., Tel.: 602 345 154, e-mail: pří[email protected], Vyřizuje: vaše příjmení, Datum odeslání dopisu: dnešní Poptávka po návrhu a realizaci atypického interiéru Vážení, — jeden z našich hostů Vás doporučil jako velmi seriózního dodavatele, který se již delší dobu zabývá tvorbou návrhů a realizací atypických interiérů. — Chceme dát naší restauraci zcela novou tvář. Potřebujeme vytvořit interiér ve stylu venkovské chalupy na počátku 18. století, jejíž dominantou bude velká kachlová pec. Celý objekt se skládá ze dvou místností, kryté terasy, kuchyně a sociálního zařízení. Požadujeme maximální využití prostoru a citlivé včlenění do stavby. Uvítali bychom, kdyby nás navštívil některý z Vašich odborníků a v konkrétních podmínkách posoudil možnosti realizace našeho záměru, případně doporučil jiné vhodné řešení. — Věříme, že budete schopni vyhovět našim požadavkům. Vaši nabídku společně s ceníkem služeb, referencemi a dodacími lhůtami proto očekáváme v co nejkratší možné době. — S pozdravem Dopis podepíše Karolína Hegerová, majitelka restaurace Vzory upravených dopisů a stylizace – příloha č. 8

69

………………………………………………… jméno a příjmení žáka, třída

7.4 PROSINEC – písemnosti související se vznikem obchodních smluv PRACOVNÍ LIST – SAMOSTATNÁ PRÁCE – VÝUKA Obchodní písemnosti, stylizace, korektura, poptávka, nabídka, objednávka Úloha č. 1 Seřaďte písemnosti tak, jak by šly logicky za sebou. Pořadí

Název písemnosti Objednávka č. 85/2014 Nabídka kancelářského nábytku Odmítnutí objednávky č. 85/2014 Potvrzení objednávky nábytku Upřesnění nabídky Poptávka po kancelářském nábytku Objednávka č. 56/2014 Žádost o upřesnění nabídky Avízo dodávky kancelářského nábytku Úloha č. 2

Stylizace – která ano a která ne? Nevhodnou stylizaci upravte. a) Posíláme Vám poptávku, protože potřebujeme 200 kg krmiva pro kočky. b) S politováním Vám musíme oznámit, že objednávka nemůže být přijata. c) Tímto dopisem si u Vás objednáváme to samé, co minulý týden.

ANO

NE

ANO

NE

ANO

NE

Úloha č. 3 Vyřizujeme korespondenci Vžijte se do role referenta(ky vedoucího oddělení zakázek Vladimíra Cibulky, který vás pověřil vyřízením došle korespondence. Vaše odpověď bude kladná, protože ve druhé polovině prosince a ledna jste požadavky obchodního partnera schopni splnit. Do písemnosti uveďte také ceny za požadované činnosti. Zjistěte je na internetu nebo využijte zadání písemnosti (protiplísňový nátěr cca 40 Kč za m2, vnitřní antická malba 70

cca 190 Kč za m2, tónování barev stejně jako konzultace a zaměření u zákazníka zdarma). Poznamenejte, že ceny uvedené v přiloženém ceníku zohledňují materiál i práci, ale nezahrnují seškrábání staré omítky nebo odstranění tapet. Oznamte proto budoucímu odběrateli, že za tyto činnosti účtujete 10 Kč za m2. Odvolací údaj Naše značka stanovte tak, aby obsahoval číslo dopisu v kalendářním roce a zkratku příjmení zodpovědné osoby. Cukrárna Pohoda, s. r. o.,TGM 45, 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ Rg. Obchodní rejstřík vedený krajským soudem v HK, odd. B, vl. 2658 VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

258/14/Ře

E-MAIL:

Hanáčková 491 425 123 491 425 124 [email protected]

DATUM:

2014-09-05

VYRIZUJE: TEL.: FAX:

Malíři a lakýrníci, s. r. o. Pražská 158 547 01 NÁCHOD 

Poptávka po malířských službách Vážení dodavatelé, na Vašich webových stránkách nás zaujala široká nabídka malířských technik, které používáte při malování bytů i nebytových prostor, a proto se obracíme na Vás. Z ukázek ve vzornících se nám jako nejvhodnější jeví antické dekorativní malby v odstínech červené barvy. Kromě vnitřní dekorativní omítky (cca 50 m 2 v každé ze tří cukráren) požadujeme také protiplísňový nátěr. Uvítáme, když nám na místě poradíte s tónováním barev a navrhnete vhodnou stropní lištu. Těšíme se na brzkou nabídku, ve které uvedete možný termín a ceny požadovaných prací. S pozdravem

Jana Hanáčková jednatelka

71



Úloha č. 4 Korektura písemnosti Vaším úkolem je najít všechny chyby, ať už pravopisné, stylistické, odchylky od normy nebo třeba typografické nedostatky, a zaznamenat je přímo do textu pomocí korekturních značek nebo revize. ZŠ Písek Putinská 4, 397 19 Písek

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

493/2013

VYŘIZUJE:

E-MAIL:

Nová 382 330 358 382 330 359 š[email protected]

DATUM:

2013-04-04

TEL.: FAX:

Eduard Travičko Hardware-software pražská 10 390 05 Tábor

Dotaz: možnost vybavení počítačových učeben Vážený podnikateli, Na schůzce ředitelů základních škol jihočeského kraje jsme na Vás dostali kontakt, jako na dodavatele počítačů v dobrých cenových relacích. Zajímá nás možnost vybavení dvou našich učeben výpočetní technikou. Uvítáme když nám zašlete ceník a informace o výši slev pro školy. Vaše rychlá nabídka usnadní naše rozhodnutí využít právě Vašich služeb. S pozdravem. PhDr. Petr Mráz ředitel

Bankovní spojení: KB 147577/0100

IČ: 00358879 CZ00358879

72

DIČ:

Úloha č. 5 Je tvrzení správné? Vyberte správnou odpověď. a) Nabídka může mít i formu letáku nebo katalogu.

ANO

NE

b) Poptávka může mít i formu inzerátu.

ANO

NE

c) Smyslem poptávky je získat od odběratelů informace o zboží.

ANO

NE

ANO

NE

ANO

NE

f) Avizovat dodávku lze i telefonicky.

ANO

NE

g) Objednávka je závazná písemnost.

ANO

NE

d) Při psaní dotazu není vhodné uvádět informace o tom, odkud jsme se o potenciálním dodavateli dověděli. e) Pokud obdržíme nabídku zboží nebo služeb, o kterou jsme žádali, musíme na tuto písemnost odpovědět ihned, nejdéle však do 2 dnů.

Logické uspořádání, správnost tvrzení a odpověď na korespondenci – příloha č. 9

73

PRAKTICKÁ ČÁST – SAMOSTATNÁ PRÁCE - KORESPONDENČNÍ ÚKOL (stanovení termínu odevzdání) Úloha č. 6 Seřaďte písemnosti tak, jak by šly logicky za sebou. Pořadí

Název písemnosti Objednávka č. 12/2014 Storno objednávky č. 12/2014 Dotaz na pořádání jazykových kurzů (zn. 95/14/Mo) Odpověď na dotaz Nabídka jazykových kurzů Poptávka po jazykových kurzech (zn. 97/14/Mo) Úloha č. 7

Stylizace – která ano a která ne? Nevhodnou stylizaci upravte. a) Jsme přesvědčení, že naše spolupráce bude úspěšná.

ANO

NE

b) Velice nás zaujal Váš inzerát v časopise Ekonom a Vámi nabízené služby, a proto Vám píšeme.

ANO

NE

c) Těšíme se na spolupráci s Vámi a jsme s pozdravem.

ANO

NE

d) Doplňky stravy, které jste si u nás objednali, Vám posíláme tak, jak jste požadovali, a to je poštou jako obchodní balík.

ANO

NE

Úloha č. 8 Vypracujte poptávku po lékárenském sortimentu Jako majitel/ka Lékárny Ambra (tel.: 495 623 112, fax: 495 123 456, e-mail: [email protected]) oslovujete dne 18. 11. 200. společnost Nord Pharmacy, s. r. o. (Švandova 9, 500 01 Hradec Králové), jejíž propagační brožura vám byla doručena. K 1. 12. 20.. otevíráte lékárnu a mezi sortiment zboží chcete zařadit také doplňky stravy nabízené společností Nord Pharmacy – např. Bioaktivní Selen + zinek, doplňky k dietám – Bioaktivní Slim a Chrom, dále zubní pasty Q 10 a čisticí tablety pro umělý chrup. Žádáte o bližší informace o cenách a o dodacích podmínkách. Dopis zasíláte pod značkou 15/20.. a podepisujete jej osobně.  Použijte pro zpracování dopisu normalizovaný předtisk dopisu  Nastylizujte a napište čistopis poptávky  Dopis uložte do své složky pod názvem „datum_poptavkaSP_prijmeni.docx“ 74

Úloha č. 9 Žák dostane na svou e-mailovou adresu dva dopisy. V jednom budou pokyny, ve druhém text, na který musí vypracovat odpověď. Pokyny Pracujete v cestovní kanceláři cacis.cz na pozici obchodního zástupce a obdrželi jste od společnosti s ručením omezeným Area e-mail, na který prosím odpovězte. Do odpovědi uveďte také telefonický kontakt včetně odkazu na webové stránky. Přílohou bude zpracovaná tabulka, do které vyberete na základě poptávky všechny potřebné informace (vyberte pět pobytových míst). E-Mail, na který odpovíte Datum: Od: Komu: Předmět:

1. 12. 2013, 12:30 [email protected] [email protected] Dotaz na pobytové zájezdy

Vážení přátelé, obracíme se na Vás jako na našeho stálého obchodního partner. Chceme svým zaměstnancům nabídnou pobytový zájezd, na který budeme přispívat, polovinu ceny. Máme zájem o Vaši akční nabídku pobytových zájezdů v Itálii, termín zájezdu prosinec, doprava autobusem, cena za dospělou osobu do 10.000 Kč. Zajímá nás pobytové místo, cena ubytování včetně polopenze, cena za osobu a případné slevy. Děkujeme a těšíme se na Vaši nabídku. S pozdravem Josef horák jednatel

 Odpovězte na tento email nabídkou pobytových zájezdů.  E-mailovou odpověď odešlete se svého osobního e-mailu na adresu: ………………. Úloha č. 10 Objednávka učebnic Pracujete ve SPŠ, SOŠ a SOU Nové město nad Metují jako učitel/ka odborných předmětů a objednáváte na internetových stránkách UcebniceMapy.cz pro výuku tyto učebnice:    

Ekonomie nejen k maturitě 1 - Obecná ekonomie – 20 ks Ekonomie nejen k maturitě 2 - Ekonomika podniku – 20 ks Nová pravidla písemné a elektronické komunikace – 10 ks Základy marketingu - učebnice učitele – 25 ks

75

Učebnice chcete zaslat poštou včetně faktury co nejdříve. Žádáte o potvrzení objednávky na uvedený e-mail. Celková částka bude uhrazena bezhotovostně. Další potřebné údaje pro tvorbu objednávky najdete na www.ucebnicemapy.cz.  Objednávku vypracujte jako obchodní dopis s použitím normalizovaného předtisku.  Zašlete na e-mailovou adresu: ………………………. Pořadí písemností, stylizace a odpověď na e-mail – příloha č. 10

76

………………………………………………… jméno a příjmení žáka, třída

7.5 LEDEN – písemnosti spojené s dodávkou zboží a úhradou PRACOVNÍ LIST – SAMOSTATNÁ PRÁCE – VÝUKA Dodací list, faktura, platební příkazy Úloha č. 1 Dodací list Doplňte věty nebo odpovězte na otázky. 1) Dodací list je seznam ……………………………………………………………………………………… 2) Na jeho základě se vystavuje ……………………………………………………………………………………… 3) Mezi náležitosti dodacího listu patří názvy a adresy ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 4) Uvádíme do dodacího listu číslo objednávky nebo kupní smlouvy? Pokud ano, tak proč? ………………………………………………………………………………………. 5) Nejčastěji uvádíme ceny ……………………………………………………………………………………… 6) Souhlasíte s tím, že tyto náležitosti jsou v dodacím listu povinné? Údaje o zápisu do obchodního nebo živnostenského rejstříku, adresy prodávajícího a kupujícího, názvy obou firem s jejich právním určením a IČ, číslo dodacího listu, datum odeslání dodacího listu, popis obsahu zásilky, množství, ceny, datum vyskladnění zásilky, číslo objednávky, jméno zaměstnance, který vyexpedovat a vyhotovil zásilku, jméno zaměstnance, který ji schválil. 7) Pokud shledáte některou náležitost jako zbytečnou, uveďte ji. ……………………………………………………………………………………… 8) Dodavatel je povinen dodat zboží přesně podle ………………………………………………………………………………………. 9) V zájmu odběratele je, aby zboží ihned po převzetí zkontroloval ………………………………………………………………………………………

77

Úloha č. 2 Faktura Doplňte věty nebo odpovězte na otázky. 1) Které údaje jsou uvedeny u prodávajícího? ……………………………………………………………………………………….. 2) Které údaje jsou uvedeny u kupujícího? ……………………………………………………………………………………….. 3) Je konstantní symbol uveden ve faktuře a k jakému účelu slouží? ……………………………………………………………………………………….. 4) Fakturu můžeme uhradit nebo zaplatit ……………………………………………………………………………………….. 5) U jednotlivého druhu zboží uvádíme ……………………………………………………………………………………….. 6) Datum splatnosti slouží k ………………………………………………………………………………………. 7) Jak vysoká je sazba DPH? ………………………………………………………………………………………. 8) Které údaje jsou nutné pro zaplacení faktury. ………………………………………………………………………………………. Úloha č. 3 Platební doklady Doplňte věty nebo odpovězte na otázky. 1) V praxi rozlišujeme …………………………………………. platbu. 2) Konstantní symbol nám udává ……………. platby, je to ………. místné číslo, např. ………………………………………………………………………………………... 3) Platební příkazy slouží pro …………………. platbu. 4) Jaký je rozdíl mezi debetní a kreditní platbou? ……………………………………………………………………………………….. 5) Vysvětlete, co je to hromadný příkaz k úhradě, příkaz k úhradě a trvalý příkaz k úhradě. ……………………………………………………………………………………….. 6) Jaké náležitosti musí obsahovat platební příkaz? ……………………………………………………………………………………….. 7) Česká pošta využívá poštovní poukázky označené písmeny ………………………………………………………………………………………. 8) Pro zaplacení faktury můžu použít poštovní poukázky ……………. a proč? ………………………………………………………………………………………. 78

Úloha č. 3 Podle ukázky dodacího listu vyplňte přiložený předtisk, dopočítejte jednotlivé cenu u zboží.

DODACÍ LIST č.

ze dne

1022014

DODAVATEL (prodávající): Arko, s. r. o. E. Beneše 506 383 01 PRACHATICE IČ:

62123626

DIČ:

ODBĚRATEL (kupující): SOŠ a SOU Nové Město nad Metují Školní 1377 549 01 Nové Město nad Metují CZ62123626

Na základě Vaší objednávky č. Vám dodáváme: Pol. č.

20.12.2013

IČ: 14450453

485123

DIČ: CZ14450453

ze dne

3. 1. 2014

ochranné pomůcky při sváření

Předmět dodávky

Množství

Jedn. množ.

DPH %

Cena za jedn. bez DPH

1.

svářečské brýle

50

ks

21

138,20

2.

ochranný štít ŠP6

30

ks

21

123,60

3.

kukla svářecí

5

ks

21

240,20

4.

svářečské rukavice

20

párů

21

74,30

5.

nehořlavé kalhoty

30

ks

21

635,80

nehořlavá bunda

40

ks

21

627,50

6.

Převzal:

Celkem bez DPH

Razítko

Celkem DPH 21 % Dne:

Pol. nepodl. DPH

Podpis

Celkem k úhradě

79

Cena celkem bez DPH

Úloha č. 4 Faktura Pracujete ve firmě Asko nábytek jako fakturant/ka a máte za úkol vyfakturovat uvedené zboží. Dopočítejte a dopište potřebné údaje. č.

DAŇOVÝ DOKLAD - FAKTURA Dodavatel (prodávající)

IČ

391456654

Objednávka číslo

Asko nábytek, a. s. Pardubická 589 HRADEC KRÁLOVÉ

DIČ

CZ391456654

Konstantní symbol

13/2014

DIČ

CZ987789741

IČ

987789741

Odběratel

Peněžní ústav

číslo účtu

kód

KB

321159789

0100

Adresa příjemce: dtto

912014

Odběratel

Domov mládeže ČSA 456 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ

(kupující)

Způsob dopravy: dodavatelem

Datum uskuteč. zdan. plnění

Den vystavení daňového dokladu

Den splatnosti

9.2.2014

Pol. č.

Označení dodávky

Daň. sazba %

Jedn. množství Množství

Cena za jedn.

1.

skříň šatní

21%

10 ks

3 560,00

2.

kancelářský stůl

21%

5 ks

2 030,00

3.

kancelářská židle

21%

10 ks

1 230,30

4.

válenda

21%

12 ks

5 600,00

5.

doprava

15%

1 ks

Částka bez DPH

500,00

0,00

Celkem bez daně: Celkem DPH: Celkem : Pol. nepodléhající DPH:

Celkem k úhradě:

Počet příloh

Razítko a podpis

80

Úloha č. 5 Příkaz k úhradě Na základě faktury vystavené na nábytek pro firmu Asko nábytek, vyhotovte příkaz k úhradě na celkovou částku k úhradě. Doplňte u odběratele číslo účtu 852963123/0100, ostatní údaje vhodně doplňte. Vzor vyplněného dodacího listu a faktury – příloha č. 11, 12

81

PRAKTICKÁ ČÁST – SAMOSTATNÁ PRÁCE - KORESPONDENČNÍ ÚKOL (stanovení termínu odevzdání) Úloha č. 6 Dodací list a faktura Vypracujte podle objednávky učebnic dodací list č. 65982014 a vystavte fakturu č. 98562014. Potřebné údaje pro vyplnění najdete na internetových stránkách školy www.spsnome.cz a www.ucebnicemapy.cz, popř. další údaje vhodně doplňte.  Použijte předtisky, které máte k dispozici  Zašlete na e-mail: …………………………………. Úloha č. 7 Hromadný příkaz k úhradě Na základě úlohy č. 4, 6 vyhotovte hromadný příkaz k úhradě – faktura za kancelářský nábytek a faktura za odborné učebnice.  Použijte školní předtisk, který máte k dispozici  Zašlete na e-mail: …………………………………. Úloha č. 8 Pracujete ve společnosti s ručením omezeným CleanLife jako vedoucí obchodního oddělení. Máte vyřídit elektronickou objednávku, kterou jste obdržel. Vystavte dle objednávky dodací list a fakturu. Komu: Předmět:

[email protected] Objednávka hygienických a dezinfekčních prostředků

Vážený pane vedoucí, na zasedání krizového štábu ředitelů základních škol Středočeského kraje pro prevenci infekční hepatitidy typu A nás zaujala Vaše nabídka hygienických a dezinfekčních prostředků. Z Vašeho sortimentu objednáváme:  10 ks zásobníků jednorázových papírových WC sedátek typu WC40 za 2.500,-- Kč včetně DPH  50 ks balení jednorázových papírových WC sedátek typu WC40 za 10.000,-- Kč včetně DPH  100 ks Chloraminu T 1 kg za 14.600,-- Kč včetně DPH Objednané zboží odebereme osobně v den, kdy bude připraveno k převzetí. Částku uhradíme bankovním převodem. Žádáme o potvrzení objednávky e-mailem nebo faxem. Věříme, že naši objednávku vyřídíte co nejdříve. S pozdravem PhDr. Petr Hruška ředitel

 Dodací list a fakturu odešlete na e-mailovou adresu: ……………………………

82

………………………………………………… jméno a příjmení žáka, třída

7.6 ÚNOR – písemnosti související s neplněním obchodních smluv PRACOVNÍ LIST – SAMOSTATNÁ PRÁCE – VÝUKA Reklamace, upomínka Úloha č. 1 Doplňte správně údaje 1. Odběratel (zákazník) může při přejímce zjistit: ………………………………………………………………………………………... 2. O zjištěných nedostatcích sepíše odběratel (zákazník) ………………………………………………………………………………………... 3. Při reklamaci může odběratel (zákazník) požadovat: ………………………………………………………………………………………... 4. Reklamační dopis a upomínku zasíláme vždy ………………………………………………………………………………………... 5. Každá reklamace by měla být vyřízena do …………… dnů. 6. Dodavatel může reklamaci ……………… nebo ………………………… 7. Upomínat je možné telefonicky, osobně nebo písemně, průkazná je samozřejmě upomínka ………………………. 8. Urgujeme (upomínáme) splatnost faktury. Které údaje potřebuje dlužník znát? ………………………………………………………………………………………... Úloha č. 2 Určete, kdo – dodavatel nebo odběratel – píše následující dopis, odhadněte podle úryvku s písemnosti 1. Spolupráce s Vámi byla vždy bezproblémová. Dnes jsme však při kontrole účetnictví zjistili, ženám dlužíte splátku za automobil Citroen Jumper za měsíce leden a únor 2014. 2. Částku z faktury č. 458/2014 jsme zaplatili, ale použili jsme špatný variabilní symbol – 0392014 místo 0382014. 3. Krabice na pizzu, které jste nám dodali podle objednávky č. 236/2014, mají naše logo natištěné na spodní straně krabice místo na víku. 4. Velice se omlouváme za problémy způsobené pozdním předáním stavby a ujišťujeme Vás, že druhý termín, 16. března 2014, určitě dodržíme. 5. Zpoždění Vašich prací na úpravě místního parku nám způsobilo velké nepříjemnosti při organizaci výstavy Kaktusů, proto požadujeme snížení ceny zakázky o 15 %. 83

(Správné odpovědi – 1 – dodavatel, 2 – odběratel, 3 – odběratel, 4 – dodavatel, 5 – odběratel)

Úloha č. 3 Opište dopis bez chyb, vypracujte záhlaví a doplňující údaje.

Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

78/2014

VYRIZUJE:

Rendl 491 425 123 491 425 124 [email protected]

TEL.: FAX: E-MAIL:

VS, s. r. o. Svatoplukova 1032 547 01 NÁCHOD 

2014-02-20 Reklamace bezpečnostních skříní DATUM:

Vážení dodavatelé, odebrali jsme od Vás tři bezpečnostní skříně na dlouhé zbraně, které jste nám dodali podle objednávky č. 4/2014 ze dne 18. února t. r. Po jejich vybalení jsme zjistili, že zásilka přišla ve značně poškozeném stavu. U jedné skříně je rozbitý zámek na vnitřní schránce na náboje, druhá má silně potlučený pravý horní roh. K poškození skříní zřejmě došlo během dopravy, kterou pro Vás provádí smluvní dopravce. Žádáme Vás o výměnu poškozených skříní v co nejkratším možném termínu a věříme, že učiníte vše pro to, abychom byli s Vaším zbožím spokojeni. S pozdravem

Ing. Milan Rendl hospodář

84



Úloha č. 4 Reklamace zahradního nábytku Jako pracovník/pracovnice Domova důchodců v Úvalech (tel.: 281 624 112, fax: 281 198 521, e-mail: [email protected]) se obracíte na oddělení reklamací komanditní společností EXTRA (Chlumecká 2320, 198 00 Praha 98) s reklamací zahradního nábytku. Podle katalogu společnosti jste dne 15. t. m. objednávkou č. 498/20.. žádali dodat mj. 45 kusů stahovatelných židlí Kvatro. Místo nich jste obdrželi skládací židle, které jsou vratké, naprosto nevhodné pro seniory. O záměně byl sepsán Protokol o vadách, jehož kopii přikládáte. Žádáte o výměnu. Ostatní zahradní nábytek došel v pořádku a s jeho kvalitou jste spokojeni. Dopis zn. 521/20.. dnešního dne podepisuje hospodářka Zuzana Marešová. Vypracování reklamace – příloha č. 13

85

PRAKTICKÁ ČÁST – SAMOSTATNÁ PRÁCE - KORESPONDENČNÍ ÚKOL (stanovení termínu odevzdání) Úloha č. 5 Upomínka plateb za krmivo a potravinové doplňky Na pozici účetní společnosti PETS, spol. s r. o. (tel.: 499 503 801, fax: 499 503 802, e-mail: [email protected]), se dnešního dne obracíte na majitelku obchodu Janu Konečnou – chovatelské potřeby (Šalamounova 915, 508 11 Hořice). Obchod dluží vaší společnosti za dodané krmivo a potravinové doplňky pro psy. První odeslaná faktura č. 366/0. znějící na částku 19.312 Kč byla splatná před 10 dny. Žádáte o úhradu dlužné částky do 10 dnů na váš bankovní účet, pokud tak již mezitím dlužník neučinil. Dopis zn. 236/20../Mu podepíše ředitel společnosti Ing. Václav Mudra. Úloha č 6 Jste asistentem (asistentkou) vedoucího prodeje Ing. Aleše Rozehnala. Podle jeho pokynů máte reklamaci uznat a nabídnout panu Petráskovi 25% slevu z fakturované ceny. Jako druhou možnost nabídněte krabice nové, ale vysvětlete zákazníkovi, že nemáte v současné době vlnou výrobní kapacitu a potisk krabic správnou barevnou kombinaci můžete naplánovat nejdříve na konec příštího měsíce. Odpovězte podle zadání na e-mail Komu:

[email protected]

Předmět:

Reklamace krabic na pizzu

Vážený pane vedoucí, Spolupracujeme s Vámi již 5 let a vždy jsme byli s Vaším zbožím velice spokojeni. Bohužel poslední dodávku krabic na pizzu musíme reklamovat. Objednali jsme 10 000 ks krabic velikosti B s potiskem na horní straně víka (obj. č. 263/2014) a dodali jsme naše nové červenobílé logo. V dodávce krabic je logo zelenobílé. Dodejte nám prosím správně krabice nejpozději do konce týdne, abychom nemuseli požadovat snížení fakturované ceny. Jsme přesvědčeni, že chybu co nejdříve napravíte. S pozdravem Aleš Rozehnal vedoucí prodeje

Svou e-mailovou odpověď odešlete na adresu: ………………………………………… Odpověď na reklamaci – příloha č. 14

86

………………………………………………… jméno a příjmení žáka, třída

7.7 BŘEZEN – praktická maturitní zkouška nanečisto PMZ NANEČISTO Zpracujte tyto písemnosti dle zadání. 1. Nabídka pohárů a plaket Pracujete v akciové společnosti RHOENIX (tel.: 498 564 211, fax: 498 564 213, e-mail: [email protected]). Dnešního dne odpovídáte jednateli Sportovního klubu SQUASH Petru Fraňkovi (Dykova 4, 101 00 Praha 10) na poptávku po pohárech a plaketách datovanou před třemi dny (uveďte konkrétní datum) zn. 01/14/Po. Sdělujete mu, že sortiment, vzhled a ceny výrobků přiblíží přiložený katalog. Dále upozorňujete, že víka pohárů, na která lze umístit znak nebo sošku (viz nabídka "Sošky" v katalogu), je třeba objednat zvlášť. Nejsou nedílnou součástí pohárů. Pokud jde o plakety, jejich velikost lze přizpůsobit požadavkům sportovního klubu. Na všechny výrobky si může klub vybrat logo, doplnit je štítky (viz nabídka "Štítky" v katalogu), nově výrobce nabízí i etikety (samolepy), a to za cenu 7 Kč/ks v nejmenší velikosti 4 cm x 2 cm. Uvedené ceny jsou bez DPH 21 %. Dodací lhůta činí max. 30 dnů ode dne potvrzení objednávky. Zboží výrobce odesílá na dobírku. Dopis zn. 11/2014/.. (iniciálová zkratka vašeho příjmení) podepíše referentka společnosti Marie Sokolová. (použijte předtisk pro obchodní dopis, vyplňte záhlaví i zápatí dopisu, potřebné údaje najdete v zadání pro vyplnění faktury)

2. Objednávka pohárů Na základě nabídky zn. 11/2014/.. objednává jednatel Sportovního klubu SQUASH (tel. a fax: 274 221 532, e-mail: [email protected]) Petr Franěk u akciové společnosti PHOENIX (Tylovo nábřeží 592, 502 23 Hradec Králové) -

15 ks sloupových pohárů, typ 9266, cena 5.590 Kč, s logem klubu a označením 1. místo; 15 ks skleněných pohárů, typ 1109, cena 1.730 Kč, s logem klubu a označením 2. místo; 15 ks skleněných pohárů, typ 1105, cena 650 Kč, s logem klubu a označením 3. místo.

Poháry převezme osobně v termínu, který výrobce navrhne, platbu provede bezhotovostně převodem na účet. K objednávce přikládá matrici s logem klubu. Dopis se zn. 12/14/.. (iniciálová zkratka vašeho příjmení) adresovaný Marii Sokolové podepíše dnešního dne jednatel společnosti. (použijte předtisk pro obchodní dopis, vyplňte záhlaví i zápatí dopisu, potřebné údaje najdete v zadání pro vyplnění faktury) 87

3. Faktura Vystavte fakturu č. 201401 podle objednávky ze dne (aktuální datum) na uvedené poháry. Fakturujte 7. den po zaslání objednávky. Dodavatel:

Odběratel:

PHOENIX, a. s.

Sportovní klub SQUASH

Tylovo nábřeží 592

Dykova 4

502 23 HRADEC KRÁLOVÉ

101 00 PRAHA 10

IČ: 80056238

IČ: 20112233

DIČ: CZ80056238

DIČ: CZ20112233

Bankovní spojení: KB HK

Bankovní spojení: ČSOB Praha 10

Číslo účtu: 897651044/0100

Číslo účtu: 335851209887/0300

Zapsán v OR vedeném KS

Zapsán v OR vedeném KS

Hradec Králové, B/1422

Praha 10, C/5623

Ceny jsou uvedeny bez DPH. DPH je 21 %. Vypočítejte celkovou cenu k úhradě s DPH. Splatnost faktury 14 dnů po vystavení. Zboží bude předáno osobně a uhrazeno bezhotovostně, konstantní symbol 0008. Další potřebné údaje vhodně doplňte.

4. Příkaz k úhradě Vystavte na základě vyplněné faktury č. 201401 příkaz k úhradě na uhrazení celkové částky. Termín splatnosti je uveden ve faktuře. Příkaz podepište Vy osobně za Sportovní klub SQUASH.

5. Tabulka V dokumentu „prijmeni_tabulkaA_PMZ.docx“, upravte tabulku podle stanovených zásad. V prvním sloupci jsou uvedeny druhy pozemků, ve druhém výměra v ha 2008, ve třetím výměra v ha 2009, ve čtvrtém výměra v ha 2010, v pátém % z výměry celkem 2008, v šestém % z výměry celkem 2009 a v sedmém % z výměry celkem 2010. Tabulku umístěte na střed listu A4. Do záhlaví uveďte svoje jméno a příjmení, do zápatí třídu. Výsledný dokument uložte.

88

6. Typografie Nastavte písmo Sylfaen, velikost 12 bodů, opište text podle normy a najděte všechny typografické chyby. Celá akce ( kompletní sanace výhybky na stanici Náměstí Míru) obnáší mimo jiné odpojení celého zabezpečovacího systému. "Zároveň bylo vytěženo celkem 170 tun štěrkového lože,“ upřesnila redakci Aneta Řeháková z tiskového oddělení DP Praha . Rypadlo, které dělníkům bourací práce zásadně usnadňovalo, se v tunelu metra pohybuje po kolejích díky speciálnímu podvozku. Na místo práce dorazilo z depa rychlostí 15 km / h. Nakládalo do vozíků starý štěrk z kolejiště a nový materiál vykládalo na místo. při této operaci se voz-íky pracovního vlaku a rypadlo pohybují vedle sebe nečekaně svižně. Doslova spolu tancují. Připomíná to balet - těžkotonážní balet. Dělníci výhybku naporcovali na kousky. Stejně tak předem rozřezali i přilehlé kolejnice na asi 120 cm kusy s hmotností kolem 70kg.

89

Závěr Cílem této diplomové práce bylo vytvořit inovaci obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace. Bude splňovat požadavky potřebné pro výuku a pomůžou se zorientovat ve světě písemné a elektronické komunikace. V první části jsem zpracovala základní informace o studijním oboru Ekonomika a podnikání, které je zakončeno maturitní zkouškou. Zmínila jsem se o uplatnění absolventa v praxi, proč je pro nás předmět a společnost důležitý a proč se vůbec korespondencí zabývat. V další části jsem se věnovala zkušenosti z výuky, které mám za několik let praxe. Nezapomněla jsem ani na předměty jako je český jazyk, informační a komunikační technologie a ekonomika, kde je spolupráce velmi blízká a využívaná. Pravopis, stylizace, typografie a ovládání PC je nedílnou součástí při veškeré komunikaci s okolím. V hlavní části mé práce jsem se zaměřila na opakované chyby, které se vyskytovaly u praktické maturitní zkoušky z tohoto předmětu. Na základě tohoto zjištění, jsem intenzivní přípravu rozdělila na 7 přípravných částí, vždy za jeden měsíc (září-březen). Žáci si v první části přiblížili, někteří zopakovali i naučili určitá pravidla vybrané oblasti a následoval vždy korespondenční úkol, který zhodnotil porozumění a zda bylo dosaženo určeného cíle. Tuto intenzivní přípravu aplikuji v tomto školním roce ve 4. ročníku oboru Ekonomika a podnikání. Většina žáků pochopila, že touto cestou intenzivní přípravy a opakování se stává předmět rozmanitý. Také jsem zjistila, že si musí uvědomit, z jaké pozice vyřizují korespondenci a na koho se obracejí. Pro některé to nebylo jednoduché. Snad největším oříškem je stále tvorba vět. Stále žáci vymýšlí dlouhé souvětí a používají podmiňovací způsob. Musela jsem tedy zdůraznit, že tvoříme krátké, srozumitelné věty jednoznačného významu, aby příjemce pochopil, co je po něm požadováno. Postupně i já zhodnotím, kde je možné udělat nějakou změnu a co poopravit, či rozšířit. Vždy musím intenzivní přípravu přizpůsobit k tomu, jaké schopnosti žáci ve skupině mají. V dubnu nás čekají jako každý rok praktické maturitní zkoušky. Doufám a věřím tomu, že tento způsob přípravy přinese žákům pozitivní přístup při zpracování úloh u zkoušky. Samozřejmě, že záleží už jen na každém jednotlivci, jak budou ke zkoušce přistupovat. Domnívám se, že by tato moje práce mohla sloužit jako inspirace nejen pedagogům kolegům, ale i lidem, kteří se korespondencí zabývají a neznají určitá pravidla písemné a elektronické komunikace. Obsah této práce poslouží jako určitý návod jak ovládat specifika jednotlivých typů písemné komunikace bez formálních a stylistických nedostatků.

90

Resumé Cílem diplomové práce „Inovace obsahu vzdělávání k přípravě praktické maturitní zkoušky z Písemné a elektronické komunikace“ bylo zpracovat 7 částí intenzivní přípravy vybraných tematických celků, které se vyskytují u praktické maturitní zkoušky. Nedílnou součástí je přehled klávesových zkratek, typografických pravidel, stylizace, obsah a uspořádání adres, vzor obchodního dopisu na normalizovaném předtisku, v podobě e-mailové zprávy, vzor žádosti a tabulky. Při tvorbě jsem se zaměřila na chyby, které se vyskytly u zkoušky a přizpůsobila přípravu tak, aby tyto chyby byly odstraněny. Samotné zpracování rozvíjí samostatné logické uvažování a pěstuje písemný projev nejen z hlediska stylizace, ale i z hlediska normalizované úpravy písemností. Doufám, že získané znalosti, dovednosti a schopnosti budou pro žáky přínosem pro další práci. Je důležité, aby si žáci uvědomili, že písemná komunikace je vždy naše vizitka, kterou vstupujeme do reálného života.

Resume The aim of the thesis "Innovation of education content to the preparation of practical graduation exams of written and electronic communication" was to handle 7 sections intensive preparation of selected thematic units that occur in practical graduation exam. An integral part of the list of shortcuts, rules of typography, styling, content and layout of addresses, pattern of business letter on a standard printed form, in the form of e-mail messages, specimen of the application and spreadsheet. When creating, i focused on mistakes that occurred in the test and i adapted training so that these mistakes were removed. The actual processing is developing a separate logical reasoning and writing skills not only in terms of stylization, but also in terms of normalized adjustments of documents. i hope that the obtained knowledge, skills and abilities will be beneficial for students for further work. It is important that students understand that written communication is always our calling card, which enter into real life.

91

Literatura a internetové zdroje 1) NEUGEBAUER, T. Nová pravidla písemné a elektronické komunikace. Kralice na Hané: Computer Media s. r. o., 2009. 136 s. ISBN 978-80-7402-011-7 2) GAFRONOVÁ, J. a BEČKA, J. V. Stylizace obchodních dopisů (praktická příručka). Praha: SPN, 1993. 168 s. ISBN 80-04-26379-8. 3) OLCHAVOVÁ, J. Písemná a ústní komunikace. Valašské Meziříčí: Hyl s. r. o., 2010. 208 s. ISBN 978-80-254-6427-4 4) KULDOVÁ, O. FLEISCHMANNOVÁ, E. Jak psát obchodní dopisy a jiné písemnosti. Praha: Fortuna, 1995. 200 s. ISBN 80-7168-192-X. 5) KULDOVÁ, O. FLEISCHMANNOVÁ, E. Metodická příručka k technice administrativy a obchodní korespondenci. Praha: Fortuna, 1998. 112 s. ISBN 80-7168-574-7 6) KULDOVÁ, O., FLEISCHMANNOVÁ, E., JONÁŠ, I. Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost. Praha: Fortuna, 2005. 152 s. ISBN 80-7168-924-6 7) ŠTICHOVÁ, J. Obchodní korespondence – Uzavírání a plnění kupních smluv. Plzeň: ve vlastním nákladu, 2001. 122 s. 8) SLAVÍČKOVÁ, M. A VALEŠOVÁ, I. Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky – sbírka úloh. Praha: NÚOV, 2008. 27 s. ISBN 80-85118-87-4 9) Školní vzdělávací program pro obor vzdělání 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, SOŠ a SOU Nové Město nad Metují, 2009. 10) Školní vzdělávací program pro obor vzdělání 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, SOŠ a SOU Nové Město nad Metují, 2009. 11) ČSN 01 6910 – Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Praha: Český normalizační institut, 2007. 12) SKALKOVÁ, J. Obecná didaktika. Praha: Grada, 2007. 322 s. ISBN 978-80-2471821-7 13) KOLÁŘ, Z. ŠIKULOVÁ, R. Hodnocení žáků. Praha: Grada, 2009. 200 s. ISBN 978-80-247-2834-6 14) DVOŘÁK, D. Efektivní učení ve škole. Praha: Portál, 2005. 144 s. ISBN 80 7178-556-3 15) VALIŠOVÁ, A. KASÍKOVÁ, H. a kolektiv. Pedagogika pro učitele. Praha: Grada, 2007. 404 s. ISBN 978-80-247-1734-0 16) ŠROMKOVÁ, O. OLCHAVOVÁ, J. Obchodní korespondence online. 2006 cit. 2013-11-23 dostupné z http://distancne.obaka-orlova.cz/PDF/OBK.pdf 17) PALOVÁ, P. Zpracování dokumentů na PC online. 2006 cit. 2013-10-15 dostupné z http://digi.obaka-orlova.cz/files/cv/zpc.pdf 18) Pravidla písemné a elektronické komunikace online. 2011 cit. 2014-01-02, dostupný z http://cohledas.infoblog.cz/clanek/pravidla-pisemne-a-elektronickekomunikace-731/ 19) Školský zákon online. 2011 cit2013-01-05, dostupný z http://www.msmt.cz/dokumenty/skolsky-zakon 20) Obchodní korespondence on-line online. 2010 cit. 2013-09-22, dostupná z http://www.hyl.cz/obk/obchodni-korespondence.php 21) Rámcový vzdělávací program pro obor vzdělání 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání online. Praha: ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, 2007. 2013-10-04 dostupný z http://zpd.nuov.cz/celkove_lm.htm 92

22) Rozhledy – časopis pro elektronickou a písemnou komunikaci online. 2013-2014, dostupný z http://www.nuov.cz/statni-tesnopisny-ustav/rozhledy-casopis-propisemnou-a-elektronickou-komunikaci 23) Komunikace ve službách – teoretická publikace online. 2012 cit. 2013- 11-14, dostupná z http://www.ss-ostrava.cz/uploads/download/projekt-ict/opvk_komunikace_ve_sluz bach_teoreticka_publikace.pdf 24) Komunikace ve službách – pracovní sešit online. 2012 cit. 2013-11-20, dostupná z http://www.ss-ostrava.cz/uploads/download/projekt-ict/opvk_komunikace_ve_sluz bach_pracovni_sesit.pdf 25) VRBOVÁ, Z. ŠTĚPÁNOVÁ, R. NĚMEČKOVÁ, R. Efektivní komunikace – cesta k úspěchu online. 2013 2014-01-28, dostupná z http://www.eoakomunikace.cz/data/files/000064.pdf 26) Krok po kroku k dobré práci online 2008 cit. 2014-02-02 dostupné z http://www.profesia.cz/documents/prirucka/prirucka_cz_v2.pdf

93

Seznam příloh Příloha č. 1 – rozpis učiva Příloha č. 2 – přehled úspěšnosti u PMZ z PEK Příloha č. 3 – správná řešení – grafická úprava textu Příloha č. 4 – vzory zpracovaných tabulek Příloha č. 5 – řešení – úprava textu, značky, čísla, tituly, značky, formátování textu, stylistická příprava Příloha č. 6 – zpracování textu - ČSN 01 6910 Příloha č. 7 – řešení - stylizace, adresy, úprava obchodního dopisu Příloha č. 8 – vzory upravených dopisů a stylizace Příloha č. 9 – logické uspořádání, správnost tvrzení a odpověď na korespondenci Příloha č. 10 – pořadí písemností, stylizace a odpověď na e-mail Příloha č. 11 – vzor vyplněného dodacího listu Příloha č. 12 – vzor vyplněné faktury Příloha č. 13 – vypracování reklamace Příloha č. 14 – odpověď na reklamaci

94

Příloha č. 1 Ročník: 1. Počet hodin v ročníku: 66 Výsledky vzdělávání - žák -

-

seznámí se s výukovým programem, volí individuální postup, je schopen napsat jednotlivé tábory, absolvuje klasifikaci jednotlivých táborů nacvičuje písmena na střední a horní písmenné řadě, pro nácvik písmen využívá různé způsoby nácviku obsahující v programu nacvičuje písmena na dolní písmenné řadě, velká písmena, tečku, pomlčku, nacvičuje písmena na číselné řadě a zvyšuje přesnost a rychlost psaní, nacvičuje psaní diakritických a interpunkčních znamének a zvyšuje přesnost a rychlost psaní, nacvičuje psaní číslic a značek, zvyšuje přesnost, naučí se ovládat numerickou klávesnici, píše podle diktátu, provádí vyznačené korektury a umí opsat čistopis

Učivo 1. -

Základy psaní na klávesnici PC pomocí výukového programu Mount Blue psaní na klávesnici všemi deseti a naslepo zvyšování přesnosti a rychlosti psaní psaní podle diktátu nácvik úpravy textu, tabulky opisy cizojazyčných textů korektura textu

Ročník: 2. Počet hodin v ročníku: 66 Výsledky vzdělávání - žák -

-

-

-

Pořizuje adresy skupiny adres Posílá jednoduchá sdělení a dokumenty v příloze elektronickou poštou Podle možností pracuje s prostředky komunikační techniky Prakticky zakládá a eviduje doklady své školní činnosti Zpracuje obchodní dopis podle normy dokáže vypracovat adresy na obálky a do adresního okénka v dopisu umí se pohybovat v šabloně pro psaní obchodní korespondence

Učivo 2. -

3. -

Elektronická komunikace a komunikační technika Možnosti jednoduchých elektronických sdělení v obchodní korespondenci (e-mail) Dokumenty posílané elektronickou poštou Možnosti využití elektronického bankovnictví Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů Normy pro úpravu písemností Normalizované formáty papíru a druhy obálek Adresy Úprava obchodních a úředních dopisů

vyhotovuje obchodní dopisy v souladu s normalizovanou úpravou písemností využívá pravidel ČSN 01 6910 vyjadřuje se písemně věcně správně, jasně, srozumitelně a odborně

4. -

Písemná komunikace Zpracování korespondence na PC Stylizace a pravopis písemností Části obchodního dopisu

Zvyšuje rychlost a přesnost psaní Využívá výukového programu nebo odborných textů

5. -

Zvyšování přesnosti a rychlosti psaní Zvyšování přesnosti a rychlosti psaní

95

Ročník: 2. Počet hodin v ročníku: 66 Výsledky vzdělávání - žák

-

Zpracuje na počítači jednotlivé druhy písemností Pomocí tiskopisů na internetu vyplní daňový doklad, dodací list Zpracuje odvolávku, přepravní dispozici a avízo ke kupní smlouvě Stylizuje jednotlivé druhy písemností

Učivo - Různé techniky nácviku - Procvičovaní pravidel typografie 6. -

Komunikace v obchodním styku Propagace a reklama Poptávka Nabídka Objednávka Písemnosti při plnění obchodních smluv Písemnosti při nepravidelném plnění obchodních smluv Reklamace Urgence Upomínky Frazeologický minislovník

Ročník: 3. Počet hodin v ročníku: 66 Výsledky vzdělávání - žák -

-

Učivo

Využívá elektronické tiskopisy a umí je správně vyplnit Charakterizuje právní písemnosti a rozlišuje jejich specifika Dokáže samostatně vytvořit jednoduché právní písemnosti Sestaví a napíše žádost v příslušné úpravě

7. -

Uvědomuje si reprezentační význam písemného projevu Seznámí se základními náležitostmi personálních písemností Samostatně vyhotovuje životopis v blokové úpravě

8. -

-

-

Stylizuje a vyhotovuje na počítači jednotlivé osobní dopisy Uvědomuje si úpravu osobních dopisů

9. -

Zvyšuje rychlost a přesnost psaní Uvědomuje si správné použití typografických pravidel

Písemnosti ve styku s peněžními ústavy a poštou Peněžní ústavy – tiskopisy Písemný styk s poštou Právní písemnosti Plná moc Odvolání Rozhodnutí Dlužní úpis Potvrzenka Obchodní žaloba Žádost

Personální písemnosti Přijímání nových pracovníků – žádost o místo Životopis Pracovní smlouva Pracovní hodnocení Dohody o pracích konaných mimo pracovní poměr Skončení pracovního poměru Osobní dopisy Dopisy společenského styku Úprava osobních dopisů Stylizace osobních dopisů

10. Zvyšování přesnosti a rychlosti psaní - Zvyšování přesnosti a rychlosti psaní - Různé techniky nácviku

96

Ročník: 3. Počet hodin v ročníku: 66 Výsledky vzdělávání - žák

Učivo - Procvičovaní pravidel typografie

Ročník: 4. Počet hodin v ročníku: 30 Výsledky vzdělávání - žák -

Učivo

Charakterizuje jednotlivé typy písemností Zná náležitosti a umí vyplnit cestovní příkaz Sestaví samostatně pozvánku na poradu nebo připravovanou akce Všechny písemnosti vyhotovuje na počítači

-

Sestaví a napíše na počítači německé a anglické dopisy v blokové úpravě

-

Seznámí se se základními pojmy Uvědomuje si význam manipulace s písemnostmi

97

11. -

Písemnosti při organizaci a řízení podniku Příkaz ředitele Směrnice Oběžník Pokyny Zprávy a hlášení Písemné doklady o pracovních cestách Pozvánka na poradu Prezenční listina Zápisy z porad

12. -

Cizojazyčné dopisy Úprava dopisů Pravopis Úprava adres do ciziny

13. -

Manipulace s písemnostmi Základní pojmy Příjem, třídění a zapisování písemností Doručování a oběh písemností Vyřizování písemností Podepisování a odesílání písemností Ukládání a vyřazování písemností

Příloha č. 2 Rok 2010 Hodnocení

Počet žáků

výborně

2

chvalitebně

3

dobře

14

dostatečně

10

nedostatečně

7

Celkem

36

úspěšnost PEK 2010

Známka 1 6% Známka 2 8%

Známka 5 19%

Známka 4 28%

Známka 3 39%

Rok 2011 Hodnocení

Počet žáků

výborně

1

chvalitebně

4

dobře

6

dostatečně

10

nedostatečně

5

Celkem

25

98

úspěšnost PEK 2011

Známka 1 4% Známka 2 15%

Známka 5 19%

Známka 3 23%

Známka 4 39%

Rok 2012

Známka 1 0%

Hodnocení

Počet žáků

výborně

0

chvalitebně

3

dobře

8

dostatečně

12

nedostatečně

9

Celkem

32

úspěšnost PEK 2012 Známka 2 9%

Známka 5 28%

Známka 3 25%

Známka 4 38%

99

Rok 2013 Hodnocení

Počet žáků

výborně

0

chvalitebně

3

dobře

8

dostatečně

12

nedostatečně

9

Celkem

26

úspěšnost PEK 2013

Známka 1 4% Známka 2 16%

Známka 5 46%

Známka 3 15% Známka 4 19%

100

Příloha č. 3 Úloha č. 1 Pozor ! PROMA, spol.s.r.o. Ing. Jan Novák Chcete čaj ? česko-polský Ústí n.L. p. Josef Hlavatý

Pozor! PROMA, s. r. o. Ing.Jan Novák Chcete čas? česko – polský Ústí n. L. p Josef Hlavatý

DEVA , a.s. atpod.: Mgr. doc. Krátký 20. T. m. sbor „ Kvítek“ 2013-01-23 fa. č . 456/89

DEVA, a. s. atpod. doc. Mgr. Krátký 20. t. m. sbor „Kvítek“ 2013/01/23 fa č. 456/89

Úloha č. 2 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12)

sl. fa v. r. ks č. p., čp. tzn. dtto t. r. KB ml. str. cca

číslo popisné totéž mladší slečna přibližně vlastní rukou faktura, firma strana kus to znamená Komerční banka tohoto roku Úloha č. 3

Vážená paní Nová, rušíme s Vámi pracovní poměr podle § 53 odst. 1 písm. b)ZP. Podle pracovní smlouvy č. 156/ 2003 ze dne 1. září 2003 jste u nás pracovala jako skladnice. Soustavně jste porušovala základní povinnosti pracovníka podle § 63 písmeno a) a b) ZP. Váš pracovní poměr končí dnem 30.června 2009. Krádeže se dopustil 14letý hoch. Na účet u banky bylo převedeno 200.000 $. Firma Harris a Mason uhradila částku 35.000 £. Čajové konvice č. 56 jsme doprodali. Pan doc. Adam Záruba byl předvolán na 12. hodinu, ale pro nemoc se nedostavil. Lékařské potvrzení předal soudu Petr Pospíšil, DiS. Na základě telefonátu s pí. Svobodovou ze dne 4 . února t.r. jsme od Vaší fa (Dřevospoj , s. r.o.) obdrželi cenovou nabídku na 20ks kmenů (r=40 cm, délka cca. 5m). Bohužel jste neuvedli cenu v eurech, ale v Kč. Zboží není jen pro ČR, ale i pro Německo, Slovensko, Polsko a. j. Prosíme proto o uvádění cen v EUR, resp v USD dolarech. Váš kolega, Ing. Ondřej Sušinka Ph. D., nám stále neuvedl, jaká je prům hmotnost jednoho m3 dřeviny. Bude stačit jeřáb o nosnosti 1,5 t., ppř. 1,2 t.? s pozdravem M Stříž v.r.

101

Úloha č. 4 č.

Otázka

1

Nadpis tabulky píšeme vlevo (od levé svislice)

2

Nadpis tabulky píšeme tučně.

3 4 5 6 7 8 9

P

N 



Mezi nadpisem a tabulkou nevynecháváme mezeru, tabulku umísťujeme hned pod nadpis. Nadpisy sloupců jsou zarovnány svisle i vodorovně na střed  buňky a začínají velkými písmeny. Podnadpisy sloupců jsou napsány malými písmeny a jsou  zarovnány svisle a vodorovně na střed buňky.



Číselné údaje jsou ve sloupci zarovnány na střed. Nadpisy a podnadpisy sloupců nejsou odděleny tučnou nebo dvojitou čarou. Písmo v tabulce je stejné velikosti, nic nezvýrazňujeme ani  nepodtrháváme. Pod tabulku uvádíme zdrojové informace.

10 Tabulku není nutné zarovnat na střed ani na střed listu A4.

102





 

Příloha č. 4 Úloha č. 5 Obyvatelstvo Jihočeského kraje k 31. 12. Muži

Ženy

Ukazatel 2003

2004

2003

2004

50 007

49 114

47 323

46 314

Věk 15 – 65 let

223 051

223 634

218 731

219 639

Věk nad 65 let

34 194

34 499

52 235

52 512

Průměrný věk

38

38

41

41

Index stáří

68

70

110

113

Věk do 14 let

Pozn.: Index stáří je podíl nejstarší skupiny na skupině nejmladší v procentech.

Úloha č. 6 Předčasné ukončení studia na VŠ podle doby studia (v %) Rok maturity Rok studia 2008

2009

2010

2011

První

0,8

0,9

1,1

1,4

Druhý

5,5

6,9

7,5

10,0

Třetí

4,9

4,7

6,5

x

Čtvrtý

3,4

4,7

x

x

Pátý

3,9

x

x

x

18,5

17,2

15,1

11,4

Celkem

Poznámka: Celkový počet absolventů středních škol v daném roce je 100 %.

103

Příloha č. 5 Úloha č. 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Firma Proma, s. r. o., přichází s nabídkou praktických samolepicích štítků. Není to první případ, kdy jste nedodrželi termín dodávky. Dopis byl napsán v Mariánských Lázních dne 15. května 2013. Věřím, že budete s našimi semináři spokojeni a že nabyté znalosti Vám budou k užitku. Pokud máte zájem o naše služby a chcete-li získat další informace, kontaktujte nás. Členící nebo interpunkční znaménka jsou tečka, čárka, otazník, vykřičník atd. Nedodrželi jste stanovené podmínky, a proto jsme nuceni smlouvu zrušit. Jsme potěšeni, že Vás naše nabídka oslovila, a očekáváme Vaši objednávku. Odpovídáme na Váš inzerát, ve kterém nabízíte pronájem nebytových prostor. Sdělte nám Váš sortiment, ceny včetně DPH, termíny dodání, podmínky odběru a způsob platby.

Úloha č. 2 dvacet centimetrů dvěstě kilometrů za hodinu šest celých dvacetpět kilogramů teplota plus šest stupňů Celsia dvacetpět centimetrů až čtyřicetdva centimetrů devětsetpadesátjedna korun českých žárovka šedesát wattů až sto wattů šestivoltová baterie třicetiprocentní roztok třináctého dubna dvatisícedvanáct dvanáctistupňové pivo

20 cm 200 km/h 6,25 kg +6 °C 25-42 cm 951 Kč žárovka 60-100 W 6V baterie 30% roztok 13. 4. 2012 (13. dubna 2012) 12° pivo

Úloha č. 3 a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

Mgr. Jan Novák MUDr. Karel Svoboda JUDr. Petr Svoboda prof. Jan Smutný, DrSc. kpt. Ladislav Spálený MVDr. Roman Hrubý plk. Ing. Jaroslav Smutný, CSc. Radek Zahradník, Dis. RNDr. Stanislav Dian PaedDr. Karel Kosař akad. mal. Josef Zapletal ThDr. Romana Novotná

Úloha č. 4 o o o o

pan, pánové rok strana kus

p. r. str. ks

104

o o o o o o o o o o o o o o o o o o

přibližně firma, faktura společnost s ručením omezeným akciová společnost tohoto roku vlastní rukou to znamená číslo číslo popisné a tak podobně komerční banka slečna střední průmyslová škola mladší akademie věd před našim letopočtem takzvaný zkratka

cca fa s. r. o., spol. s r. o. a. s. t. r. v. r. tzn. č., čís. čp., č. p. atp., atpod. KB sl. SPŠ ml. AV př. n. l. tzv. zkr.

Úloha č. 5 Je možné, že vás na manželství poněkud děsí fakt, že jich téměř polovina končí rozvodem (v roce 2011 dosáhla rozvodovost podle ČSÚ v ČR 46,2 %), ale to neznamená, že se to stane i vám. Přesto je ve vašem nejlepším zájmu si vše řádně promyslet a dát si na čas. Existuje mnoho důvodů, proč vstoupit do svazku manželského. Nejčastějšími jsou samozřejmě vznik rodiny a s tím i děti, kterým chcete dát jistotu rodinného zázemí. Jenže pozor! Argument: tikají mi biologické hodiny, a tak chci svatbu a dítě a je mi prakticky jedno s kým, je špatný. Ještě horší je potajmu vysadit antikoncepci a použít dítě na cestě jako páku pro svatbu. Dnes už se tzv. „musíme se vzít“ netěšní moc nenosí. Oblíbeným důvodem je také snaha vylepšit uvadající vztah, jenže takhle to nefunguje. Jestliže spolu chodíte a skřípe to mezi vámi, tak se svatba stane jen jakousi náplastí, která oddálí nevyhnutelné. Pokud si nerozumíte, tak to žádný papír nezmění a ještě vyhodíte kvanta peněz za svatbu. Špatným důvodem pro vstup do manželství také je, že všechny vaše kamarádky už jsou pod čepcem a mají děti. Můžete se dokonce cítit odstrčená a nechtěná, obzvláště pokud manželské páry tráví více času zase s jinými sezdanými páry. Mezi nejlepší důvody patří samozřejmě láska a pocit, že chcete strávit život po boku svého vyvoleného a těšíte se na to. Že chcete manžela, který vás podpoří v životních vzestupech i pádech, že život právě s tím jediným si dovedete představit a už jen ta myšlenka vás naplňuje radostí.

Úloha č. 6 Výborný – vynikající, výtečný, velmi dobrý Zboží – výrobek Motouz – motouz Odběratel – zákazník, kupující Vyrábět – zhotovit velký výběr – široký sortiment kvalitní – nadprůměrný, jakostní

105

Příloha č. 6 Úloha č. 7 Jdu-li; jede-li; česko-anglický slovník; propan-butan; Frýdek-Místek; expedice Zikmund-Hanzelka; obor kuchař-číšník. Našel v peněžence jen trochu drobných a známku – ale jízdenka tam nebyla. Slova povzbuzují – příklady táhnou. Následuje poslední krok – nastavení prostředí. Hory a oceán – to jsou dva živly, jichž je plna jeho poezie. Začala dělat oběd – kuřecí maso – a já se na ni jen díval. Prodáváme zlato – šperky – ozdoby. Jestliže časujeme nebo skloňujeme slova, měníme jejich tvar pomocí koncovek (lez/u, lez/eš, lez/eme), (měst/o, měst/a, měst/em). Napište tři věty, ve kterých bude slovo „chleba“ podmětem, „nákup“ předmětem, „švestka“ přívlastkem. Utvořte souvětí, v němž věta „že si na to již nepamatuje“ bude vedlejší větou předmětnou. Význam slova se změní, přidáme-li před kořen předponu: pra/les, za kořen příponu: les/ník, ke kořenu předponu i příponu: zá/les/ák. T. S. Eliot napsal: „A přesně takhle končí svět. Ne velkolepě, ale s velkým zklamáním.“

Úloha č. 8 V soudním sporu zastupuje Adria, a. s., JUDr. Julius Mrázek. Pod jakým č. j. spis z AV odešel? Starosta požádal o hloubkový audit vč. pozemků. Stavbu dozoruje Ing. Jan Hrzán za Stavo, spol. s r. o. (s. r. o.) Řidič nadýchal 2,3 ‰ alkoholu. Firma zaplatila za prodlení 15% penále. Zisk z prodeje činí 12 %. Prodáváme se slevou 3 000 Kč. Na tomto úseku je povolena pouze 80km rychlost. Očekáváme teploty do –6 °C. Sací výkon vysavače je 400 W. Pro Apple iPod jsou vhodné baterie 3,7 V. Zápas byl ukončen za stavu 3:2 pro domácí mužstvo. Přidejte mléko s vodou v poměru 2:3. Celý balíček stál 5 £. (18 + 22) : 8 = 5 Zeměpisná délka Krásné u Aše je 12° 6´. Tolerance délkových rozměrů činí 2 %. Ložisková tělesa o  30–40 mm. Sumární vzorec kyseliny sírové je H2SO4. Podle předpovědi se noční teploty budou pohybovat okolo –5 °C, denní budou +2 °C. Byl odsouzen podle § 209 Podvod. Ložnice má 12 m2. Na poptávku odpověděla prodejna Q & P. Ke které české spisovatelce se váží tato data: * 4. února 1820, Vídeň, † 21. ledna 1862, Praha? Na zboží je 3% sleva.

Úloha č. 9 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Do 10 dnů obdržíte vyjádření o schválení žádosti. Sanační omítky se prodávají v 25kg (25kilogramových) pytlích. Omítky schnou nejlépe při teplotě od 5 °C do 20 °C. Při odběru min. 1 t materiálu Vám poskytneme slevu 20 %. Tuto problematiku upravuje § 6 zákona č.35/2013. Konečná faktura zněla na částku 3 456 200 korun. Před 15 lety se stala velká nehoda. Cena za kg cukru na trhu se pohybuje kolem 22 Kč. Sulfáty jsou soli kyselina sírové H2SO4. Spotřeba sanační omítky se pohybuje kolem 3,8 kg/m2, a to ve 2mm vrstvě.

106

Úloha č. 10 Z vašeho katalogu č. 8/2014 objednáváme: • • •

radiátor 450/940 bílý, obj. č. 456123, cena 890 Kč/ks, 5 ks; akrylátová rohová vana Ola 150 x 100 levá, obj. č. 450560, cena 2.380 Kč/ks, 2 ks vana plechová 160 x 70 KW311, obj. č. 908535, cena 1.990 Kč/ks, 1 ks.

107

Příloha č. 7 Úloha č. 1 Stacho, Strachu, Kaštyle, Lipnere, Jasku, Placi, Staňku, Miczko, Febere, Kaufmanne, Janků, Langře, Hrabě, Pokorný, Cichoni, Pavelče, Kolatku, Kempnere, Melichárku, Krejčí Stachová, Strachová, Kaštylová, Lipnerová, Jasková, Placová, Staňková, Miczková, Feberová, Kaufmannová, Janků i Janková, Langrová, Hrabová i Hrabětová, Pokorná, Cichoňová, Pavelcová, Kolatková, Kempnerová, Melichárková, Krejčí i Krejčová

Úloha č. 2 JAKO, a. s. Malé náměstí 89 337 01 ROKYCANY

CEDAR, s. r. o. Mgr. Karel Honěk p. p. 66 603 00 BRNO

Slečna Kamila Zelená u pana Tomáše Červeného Borovského 85 186 00 PRAHA 86

Global, a. s. obchodní náměstek S. K. Neumanna 1331 436 01 LITVÍNOV

Vážená paní Anna Soukupová Městský úřad Chrastava nám 1. máje 5 463 31 CHRASTAVA

Česká pojišťovna Závod mezinárodních pojištění právní odbor Na Rybníčku 2 110 00 PRAHA 1

Slečna Zuzana Kropáčková poste restante 746 01 OPAVA 1

Český telekomunikační úřad Odbor pro oblast Praha p. p. 03 225 02 PRAHA 025

Úloha č. 3

Základní škola Malecí Školní 1375, 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ ELITEX, a. s. Pražská 45, 547 01 NÁCHOD Rg.: Obchodním rejstřík vedený Krajským soudem v Hradci králové, oddíl B, vložka 2245

Úloha č. 4 VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

Na/13/2013 2013-02-12 236/2013/Ru

E-MAIL:

Rudolfová 491 456 789 [email protected]

DATUM:

2013-02-20

VYRIZUJE: TEL.:

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

Pr/156/2013 2013-10-23 12/2013/Tr

E-MAIL:

Trávníčková 603 215 654 [email protected]

DATUM:

2013-11-01

VYRIZUJE: TEL.:

108

Úloha č. 5 soudce, výherce, knězi, předsedo, jednateli, řediteli, paní účetní, poslanče, pane Kamenáři, pane vedoucí, obhájce, vědče, správce, paní učitelko řediteli Otu Svobodovi, předsedovi Vojtěchu Havelkovi, hokejistovi Jaromíru Jágrovi, spisovateli Jana Jakubu Horovi, panu Václavu Dvořákovi, sourozencům Novákovým, kamarádu Petrovi Hamburský, královéhradecký, valašskomeziříčský, ledečský

labskoústecký,

kroměřížský,

českokrumlovský,

newyorský,

Úloha č. 6 a) Žádáme laskavě o vyřízení pohledávky. Vyřiďte prosím pohledávku. b) Vyrábíme fantastické kořené kabelky, pásky apod. Vyrábíme kvalitní kožené kabely, pásky apod. c) Kvůli toho jsme věc urgovali. Kvůli tomu jsme věc urgovali. d) Touto cestou Vám děkuji za kladné vyřízení. Děkuji Vám za kladné vyřízení. e) Ke zpoždění došlo z důvodu poruchy na vlakové soupravě. Došlo ke zpoždění (vlak měl zpoždění), protože se porouchala vlaková souprava. f) Vyhodnotili jsme zápis z porady a s tímto jsme seznámili všechny pracovníky. Vyhodnotili jsme zápis z porady a seznámili jsme s ním všechny pracovníky. g) Banky pomáhají a podporují mladé podnikatele. Banky pomáhají mladým podnikatelům a podporují je. h) Dali souhlas s prodejem. Provedli jsme nákup. Souhlasili s prodejem. Nakoupili jsme.

109

Příloha č. 8 Úloha č. 7 a) Vedení spol. s. r. o. tvrdí, že důvodem nedorozumění je snaha zvládnout vše v co nejkratší době. Špatně vytvořená zkratka – vedení spol. s r. o. b) Asistentky i jejich ředitelé podepsala petici. Chybná shoda podmětu s přísudkem – podepsali i podepsaly c) Slevněné zboží máme na trhu do vyprodání zásob. Chybně vytvořené slovo – zlevněné zboží; pozor! SLEVA, ale ZLEVNĚNÉ d) Našim dlouhodobým obchodním partnerem je velká Británie. Chybný tvar zájmena – naším (tím = naším, tou = naší, té = naší, tu = naši) e) S oběma zájemci byla sepsána nová smlouva. Chyba ve skloňování číslovky – s oběma f) Celý život studovali a zajímali se o ekonomiku a písemnou a ústní komunikaci. Spřežení vazeb sloves – studovali ekonomiku a zajímali se o písemnou a ústní …

Úloha č. 8 Petra Nováčková Komenského 478 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ ODAAS, s. r. o. Personální oddělení Polská 565/47 547 01 NÁCHOD Nové Město nad Metují 23. července 20.. Žádost o místo skladnice na Úřadu práce v Náchodě jsem se dověděla, že je u Vás volné místo skladnice. O nabízené místo mám zájem, protože se domnívám, že mohu splnit Vaše požadavky. Absolvovala jsem obchodní akademii v Náchodě. Umím pracovat s osobním počítačem, píšu na klávesnici hmatovou metodou. Ovládám anglický jazyk, mám dobré organizační schopnosti a vlastním řidičský průkaz. Podrobnější údaje o sobě uvádím v přiloženém životopise. Dovedu pracovat samostatně a se zájmem, na nabízeném místě bych chtěla uplatnit své znalosti. Do zaměstnání mohu nastoupit 1. září t. r. Pokud budu pozvána, ráda se dostavím k osobnímu projednání své žádosti. S pozdravem

Životopis 2 kopie vysvědčení

110

Úloha č. 9 a) Prosíme, aby ceny byly přezkoumány. Prosíme, abyste přezkoumali ceny. b) Žádáme Vás, aby zboží bylo dodáno v nejbližší době. Žádáme Vás, abyste nám zboží dodali v nejbližší sobě. c) Teplotní podmínky se dodržely. Dodrželi teplotní podmínky d) Změna se provedla. Provedli změnu. e) Do ceny se nezapočítala daň z přidané hodnoty. Do ceny nezapočítali daň z přidané hodnoty f) Tato vzájemná spolupráce je pro oba partnery vyhovující a počítá se s ní i nadále. Tato vzájemní spolupráce je pro nás vyhovující a počítáme s ní i nadále. g) Vracíme celou zásilku neodpovídající technickým normám. Celou zásilku Vám vracíme zpět, protože neodpovídá technickým normám. h) Obracíme se na Vás se žádostí o sdělení bližších informací o Vámi pořádaných kursech. Obracíme se na Vás se žádostí o sdělení bližších informací o kurzech, které pořádáte.

111

Úloha č. 10 Restaurace NA PECI Luční 17, 100 00 PRAHA 10

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

VYRIZUJE: TEL.: FAX:

Po/38/..

INTERIO, s. r. o. Bratislavská 5144/3b 120 00 PRAHA 2

Vzorová 602 345 154



E-MAIL:

[email protected]

DATUM:

2014-03-08

Poptávka po návrhu a realizaci atypického interiéru

Vážení, jeden z našich hostů Vás doporučil jako velmi seriózního dodavatele, který se již delší dobu zabývá tvorbou návrhů a realizací atypických interiérů. Chceme dát naší restauraci zcela novou tvář. Potřebujeme vytvořit interiér ve stylu venkovské chalupy na počátku 18. století, jejíž dominantou bude velká kachlová pec. Celý objekt se skládá ze dvou místností, kryté terasy, kuchyně a sociálního zařízení. Požadujeme maximální využití prostoru a citlivé včlenění do stavby. Uvítali bychom, kdyby nás navštívil některý z Vašich odborníků a v konkrétních podmínkách posoudil možnosti realizace našeho záměru, případně doporučil jiné vhodné řešení. Věříme, že budete schopni vyhovět našim požadavkům. Vaši nabídku společně s ceníkem služeb, referencemi a dodacími lhůtami proto očekáváme v co nejkratší možné době. S pozdravem

Karolína Hegerová majitelka restaurace

112



Příloha č. 9 Úloha č. 1 Pořadí

Název písemnosti

5.

Objednávka č. 85/2014

2.

Nabídka kancelářského nábytku

6.

Odmítnutí objednávky č. 85/2014

8.

Potvrzení objednávky nábytku

4.

Upřesnění nabídky

1.

Poptávka po kancelářském nábytku

7.

Objednávka č. 56/2014

3.

Žádost o upřesnění nabídky

9.

Avízo dodávky kancelářského nábytku

Úloha č. 2 a) Posíláme Vám poptávku, protože potřebujeme 200 kg krmiva pro kočky. Máme zájem o 200 kg krmiva pro kočky. b) S politováním Vám musíme oznámit, že objednávka nemůže být přijata. Je nám velice líto, ale Vaši objednávku nemůžeme přijmout. c) Tímto dopisem si u Vás objednáváme to samé, co minulý týden. Jako Vaši stálí odběratelé objednáváme následující zboží:  konkrétně vypíšeme, název, charakteristiku, ceny  do výčtu, do tabulky nebo textu

113

NE NE NE

Úloha č. 3 Odpověď zaslaná e-mailem Datum: Od: Komu: Předmět: Příloha:

13. 9. 2014, 16:02 h [email protected] [email protected] Nabídka malířských prací Ceník materiálu a prací.xlsx (9,89kB)

Vážená paní jednatelko, potěšilo nás, že jste si na webových stránkách vybrali z našich vzorků. Domníváme se, že Vaše požadavky jsme schopni splnit. 2

Ve druhé polovině září a říjnu můžeme zajistit jak protiplísňový nátěr (40 Kč za m ), tak vnitřní dekorativní 2 omítku podle Vašeho výběru, tedy antickou malbu (190 Kč za m ). Ceny uvedené v přiloženém ceníku zohledňují materiál i práci, nezahrnují však seškrábání staré omítky nebo odstranění tapet. Za tyto činnosti 2 účtujeme 10 Kč za m . Konzultace, tónování barev a zaměření u zákazníka poskytujeme zdarma. Jakékoliv dotazy rádi zodpovíme. Věříme, že brzy obdržíme Vaši objednávku a že se staneme dobrými obchodními partnery. S pozdravem

Vladimír Kohoutek vedoucí oddělení zakázek

Úloha č. 5 a) Nabídka může mít i formu letáku nebo katalogu.

ANO

b) Poptávka může mít i formu inzerátu.

ANO

c) Smyslem poptávky je získat od odběratelů informace o zboží.

ANO

d) Při psaní dotazu není vhodné uvádět informace o tom, odkud jsme se o potenciálním dodavateli dověděli. e) Pokud obdržíme nabídku zboží nebo služeb, o kterou jsme žádali, musíme na tuto písemnost odpovědět ihned, nejdéle však do 2 dnů.

je to vhodné

NE

f) Avizovat dodávku lze i telefonicky.

ANO

g) Objednávka je závazná písemnost.

ANO

114

NE

Příloha č. 10 Úloha č. 6 Pořadí

Název písemnosti

5.

Objednávka č. 12/2014

6.

Storno objednávky č. 12/2014

1.

Dotaz na pořádání jazykových kurzů (zn. 95/14/Mo)

2.

Odpověď na dotaz

4.

Nabídka jazykových kurzů

3.

Poptávka po jazykových kurzech (zn. 97/14/Mo)

Úloha č. 7 a) Jsme přesvědčení, že naše spolupráce bude úspěšná.

ANO

b) Velice nás zaujal Váš inzerát v časopise Ekonom a Vámi nabízené služby, a proto Vám píšeme. Zaujal nás Váš inzerát v časopise Ekonom a máme zájem o služby, které nabízíte. c) Těšíme se na spolupráci s Vámi a jsme s pozdravem.

NE ANO

d) Doplňky stravy, které jste si u nás objednali, Vám posíláme tak, jak jste požadovali, a to je poštou jako obchodní balík. Doplňky stravy, které jste si objednali, Vám zasíláme jako obchodní balík.

NE

Úloha č. 9 Datum: Od: Komu: Předmět: Příloha:

5. 12. 2013, 14:30 [email protected] [email protected] Nabídka pobytových zájezdů – Itálie nabídka zájezdů.xlsx (11 kB)

Vážený pane jednateli, rádi vyhovujeme Vašemu přání a přikládáme akční nabídku našich zájezdů do Itálie. V současné době máme v nabídce zájezdy do Itálie s mimořádnými slevami. Podle Vašich požadavků jsme vybrali zájezdy platné v měsíci prosinci. Naši kompletní nabídku si můžete prohlédnout na www.casis.cz. Pokud budeme mít další dotazy, kontaktujte nás prosím mailem nebo na telefonním čísle 491 456 852. Věříme, že Vám bude naše nabídka vyhovovat, a těšíme se na případnou objednávku. Se srdečným pozdravem Jana Veselková obchodní zástupkyně

115

Příloha č. 11 Úloha č. 3

DODACÍ LIST č.

ze dne

1022014

DODAVATEL (prodávající): Arko, s. r. o. E. Beneše 506 383 01 PRACHATICE IČ:

62123626

DIČ:

ODBĚRATEL (kupující): SOŠ a SOU Nové Město nad Metují Školní 1377 549 01 Nové Město nad Metují CZ62123626

Na základě Vaší objednávky č. Vám dodáváme: Pol. č.

20.12.2013

IČ: 14450453

485123

DIČ: CZ14450453

ze dne

3. 1. 2014

ochranné pomůcky při sváření

Předmět dodávky

Množství

Jedn. množ.

DPH %

Cena za jedn. bez DPH

Cena celkem bez DPH

1.

svářečské brýle

50

ks

21

138,20

6 910,00

2.

ochranný štít ŠP6

30

ks

21

123,60

3 708,00

3.

kukla svářecí

5

ks

21

240,20

1 201,00

4.

svářečské rukavice

20

párů

21

74,30

1 486,00

5.

nehořlavé kalhoty

30

ks

21

635,80

19 074,00

nehořlavá bunda

40

ks

21

627,50

25 100,00

6.

Převzal:

Dne:

Razítko

Podpis

116

Celkem bez DPH

57 479,00

Celkem DPH 21 %

12 070,59

Pol. nepodl. DPH

0,00

Celkem k úhradě

69 549,59

Příloha č. 12 Úloha č. 4

č.

DAŇOVÝ DOKLAD - FAKTURA Dodavatel (prodávající)

IČ

391456654

Objednávka číslo 13/2014

Asko nábytek, a. s. Pardubická 589 HRADEC KRÁLOVÉ

DIČ

CZ391456654

Konstantní symbol

CZ987789741

IČ

987789741

Odběratel

Peněžní ústav

číslo účtu

kód

KB

321159789

0100

Adresa příjemce: dtto

DIČ

912014

Odběratel

Domov mládeže ČSA 456 549 01 NOVÉ MĚSTO NAD METUJÍ

(kupující)

Způsob dopravy: dodavatelem

Datum uskuteč. zdan. plnění

9.2.2014

Pol. č.

Označení dodávky

Den vystavení daňového dokladu

Den splatnosti

9.2.2014 Daň. sazba %

23.2.2014

Jedn. množství Množství

Cena za jedn.

10 ks

3 560,00

35 600,00

Částka bez DPH

1.

skříň šatní

21%

2.

kancelářský stůl

21%

5 ks

2 030,00

10 150,00

3.

kancelářská židle

21%

10 ks

1 230,30

12 303,00

4.

válenda

21%

12 ks

5 600,00

67 200,00

5.

doprava

15%

1 ks

500,00

500,00

125 253,00 26 303,13 151 556,13 75,00 428 940,26

Celkem bez daně:

26 378,13

Celkem DPH:

455 318,39

Celkem :

0,00

Pol. nepodléhající DPH:

455 318,00

Celkem k úhradě:

Počet příloh

Razítko a podpis

Vzorová

117

Příloha č. 13

Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:

521/20..

VYŘIZUJE:

E-MAIL:

Vzorová 281 624 112 281 198 521 [email protected]

DATUM:

20..-..-..

TEL.: FAX:

EXTRA, k. s. oddělení reklamací Chlumecká 2320 198 00 PRAHA 98 

Reklamace zahradního nábytku Vážení dodavatelé, dne 15. t. m 20.. jsme objednávkou č. 498/20.. žádali dodat mj. 45 kusů stahovatelných židlí Kvatro, které jsme si vybrali z Vašeho katalogu. Namísto objednaných židlí jsme však obdrželi židle skládací, které jsou vratké, naprosto nevhodné pro seniory. O záměně jsme sepsali Protokol o vadách, jehož kopii přikládáme. Ostatní zahradní nábytek došel v pořádku a s jeho kvalitou jsme spokojeni. Žádáme Vás o výměnu skládacích židlí za původně objednané židle Kvatro. Věříme, že naši reklamaci vyřídíte obratem. S pozdravem

Zuzana Marešová hospodářka

Příloha

118



Příloha č. 14

Komu:

[email protected]

Předmět:

Odpověď na reklamaci krabic na pizzu

Vážený pane Petrásku, omlouváme se za vzniklé problémy. Prověřili jsme situaci a Vaši reklamaci uznáváme v plném rozsahu. Nové krabice s opraveným logem nejsme bohužel schopni v požadovaném termínu dodat. Nejbližší možné termín je konec příštího kalendářního měsíce. Nabízíme Vám proto 25% slevu z fakturované ceny podle obj. č. 265/2014. Vážíme si naší spolupráce, budeme proto rádi, zůstanete-li i nadále naším zákazníkem. S pozdravem Ing. Aleš Rozehnal vedoucí prodeje

119