INLEIDING EB ONLINE. Een overzicht van uw rekeningen opvragen met aanverwante informatie

Versie: woensdag 30 maart 2016

INLEIDING EB ONLINE 1. Wat is “eb online ”? Europabank biedt u met “eb online ” volledig gratis de mogelijkheid om via het internet elektronisch te bankieren. Hierbij worden u de volgende mogelijkheden aangeboden:

1.1. Rekeningen  Een overzicht van uw rekeningen opvragen met aanverwante informatie. Per rekening kan u volgende acties uitvoeren:  Meer gedetailleerde informatie opvragen, afhankelijk van het type rekening;  Opvragen van de historiek verrichtingen van de voorbije 12 maanden, al dan niet gebruik makend van een zoekfunctie om specifieke verrichtingen te zoeken;  Beheer van rekeninguittreksels en het downloaden en/of uitdrukken in pdf- en CODAformaat;  Overschrijvingen door debet van een zicht- of spaarrekening (enkel met digipass)  Opladen van overschrijvingen ten gunste van een Belgisch rekeningnummer (overschrijvingen oud formaat);  Opladen van overschrijvingen ten gunste van een Belgisch rekeningnummer OF een rekeningnummer in een ander SEPA-land, door gebruik te maken van een IBANnummer en een BIC-code (europese overschrijvingen);  Raadplegen van opgeladen overschrijvingen met een uitvoerdatum in de toekomst (overschrijvingen in wacht);  Verwijderen van opgeladen, maar nog niet uitgevoerde overschrijvingen (overschrijvingen in wacht);  Beheer van uw begunstigden met naam en rekeningnummer (zowel voor europese als overschrijvingen oud formaat) (enkel met digipass);  Beheer van bestendige opdrachten op zichtrekeningen : raadplegen, openen, wijzigen en verwijderen (enkel met digipass);  Aanvraag van cheques op zichtrekeningen (enkel met digipass);  Raadplegen van domicilieringen op zichtrekeningen.  Voor handelaars: overzicht van de kaartverrichtingen in pdf-formaat downloaden

1.2. Kredietkaarten  Een overzicht van uw kredietkaarten opvragen;  Uitgavenstaat in pdf-formaat downloaden en/of uitdrukken; Pagina 1 van 13


Per kredietkaart kan u de volgende acties uitvoeren:  Detail van de beschikbare kredietkaarten;  Raadplegen van de historiek der kaartverrichtingen;  Beheer van uw uitgavenstaat;

1.3. Beleggingen 

De samenstelling en de tegenwaarde van uw :  Effectenrekening  Pensioenspaarrekening

1.4. E-Commerce 

Handelaars die hun e-commerce transacties via de MPI (Merchant Plug In) van Europabank verwerken, kunnen deze transacties raadplegen en verwerken via Eb Online.

1.5. Berichten 

Belangrijke informatie voor de gebruiker en/of rekeninghouder.

2. Hoe krijgt u toegang tot “eb online”? Als cliënt van Europabank, geïnteresseerd in “eb online”, dient u in één van de kantoren van de bank een contract af te sluiten. U hebt de keuze tussen het gebruik van alle functies binnen eb online met digipass (inclusief het mobiel eb online met beperkte functionaliteiten) of enkel raadpleegfuncties met kaartcode en paswoord. Handelaars die zijn aangesloten bij Europabank voor de verwerking van Visa en MasterCard, kunnen de kaarttransacties raadplegen met een gebruikersnaam en paswoord.

2.1. Gebruik van digipass Kiest u voor het volledige gebruik van alle functies, dan ontvangt u bij de ondertekening van uw contract:  een gebruikersnaam;  een digipass. Via een e-mailbericht wordt u een initiële pincode voor de digipass overgemaakt. Bij het eerste gebruik moet u deze onmiddellijk wijzigen. (zie ook verder "Uw digipass een eerste keer gebruiken").

2.2. Gebruik van kaartcode Kiest u enkel voor de raadpleegfunctie, waarbij er geen operationele verrichtingen (overschrijvingen, kaarttransacties,…) kunnen uitgevoerd worden, dan ontvangt u bij de ondertekening van het contract:  een gebruikersnaam;  uw persoonlijke kaart met geheime code, die u (thuis) zichtbaar maakt door de bedekkende laag van het kaartje weg te krabben.

Pagina 2 van 13


Via een e-mailbericht wordt u een initieel paswoord overgemaakt. Na de eerste inlogging moet u dit onmiddellijk wijzigen (zie ook verder onder "wijzigen paswoord"). Tevens wordt u via een tweede e-mail een activeringscode bezorgd die enkel bij het eerste gebruik zal gevraagd worden. Zonder deze code kan u “eb online” niet opstarten.

2.3. Gebruikersnaam & paswoord Kiest u als handelaar, aangesloten bij Europabank voor de verwerking van Visa en MasterCard, enkel voor de functies van de kaarttransacties, dan ontvangt u bij de ondertekening van uw contract:  een gebruikersnaam. Via een e-mailbericht wordt u een initieel paswoord overgemaakt. Na de eerste inlogging moet u dit onmiddellijk wijzigen (zie ook verder onder "wijzigen paswoord").

2.4. Mobiel eb online Om gebruik te kunnen maken van het mobiel eb online dient u een standaardcontract eb online met digipass te hebben ondertekend. Bij het mobiel eb online zijn er 2 login methodes:

2.4.1. Mobiel eb online met digipass Bij het mobiel eb online met digipass maakt u gebruik van uw gebruikersnaam en digipass die u ook gebruikt om in te loggen op het klassiek eb online: Gebruik van digipass (op een vaste pc of laptop).

2.4.2. Mobiel eb online met sms Bij het mobiel eb online met sms maakt u gebruik van uw gebruikersnaam, paswoord voor mobiel eb online, de laatste 4 cijfers van uw gsm-nummer en een sms-code door ons verstuurd naar uw geregistreerd gsm-nummer. Het paswoord voor mobiel eb online en uw gsm-nummer dienen vooraf geregistreerd te worden via het klassiek eb online met digipass onder “uw gegevens”.

2.5. Internetaansluiting Om toegang te krijgen tot “eb online” moet u beschikken over een computer met internettoegang en een persoonlijk e-mailadres. Alle recente versies van Microsoft Internet Explorer en Firefox zijn geschikt. De toepassing werkt ook in andere moderne browsers. Voor de Eb Online Service dienen volgende instellingen geactiveerd te worden:  TLS 1.0;  accepteren van cookies;  uitvoeren van javascript. Indien uw browser niet aan deze voorwaarden voldoet, zal u geen toegang krijgen tot het internetbankieren. De “eb online service” is beveiligd door middel van een certificaat uitgegeven door de firma GlobalSign. Dit certificaat levert enerzijds het bewijs dat u wel degelijk verbonden bent met de website “eb online service” van Europabank en is anderzijds nodig voor het opzetten van een beveiligde verbinding tussen de browser en de website met adres https://www.ebonline.be.

Pagina 3 van 13


Wanneer u verbonden bent met de “eb online service” website verschijnt er in de browser een aanduiding (slotje) dat u een beveiligde verbinding hebt met de website. Internet Explorer Firefox U kan de inhoud van het certificaat weergeven en controleren door te dubbelklikken op het slotje. De echtheid van het certificaat wordt verzekerd door de uitgever GlobalSign. Om de echtheid van het certificaat te valideren is de aanwezigheid van het "GlobalSign Root CA" certificaat in de browser noodzakelijk. Dit is standaard het geval in de meeste browsers. Indien de browser een fout geeft in verband met het certificaat, beëindig dan onmiddellijk de connectie met de website. Ga in geen geval verder met de connectie. Meld het probleem zo snel mogelijk aan de eb online helpdesk.

2.6. Wanneer een eerste keer inloggen? De eerste inlogging met een digipass moet gebeuren BINNEN de 6 maand na het ondertekenen van het contract. Gebeurt dit niet, dan vervalt de toegang en moet u een nieuw contract afsluiten, waarbij eventueel administratiekosten kunnen aangerekend worden. Uit veiligheidsoverwegingen raden wij u ten stelligste aan de eerste inlogging zo snel mogelijk uit te voeren van zodra u alle noodzakelijke codes heeft ontvangen.

3. Hulp nodig? Ingeval van problemen of vragen kan u beroep doen op de volgende hulpmiddelen:

3.1. Helpdesk Indien u technische problemen of vragen heeft bij het opstarten van "eb online" op uw computer, dan kan u telefonisch contact opnemen met de helpdesk op het nummer 09 224 76 90. De helpdesk is bereikbaar elke bankwerkdag van 9u00 tot 17u00 en op donderdagavond tot 18u30.

3.2. E-mail Vragen over "eb online" of problemen kunnen ook gemeld worden per e-mail aan [email protected] . U krijgt dan zo spoedig mogelijk een antwoord via hetzelfde kanaal of door uw kantoor.

3.3. Uw kantoor Vragen in verband met bancaire aspecten van "eb online", stelt u bij voorkeur aan uw kantoor. Zie http://www.europabank.be voor telefoonnummer, faxnummer, e-mailadres en openingsuren van uw kantoor of klik binnen de eb online toepassing op “kantoren”.

3.4. On-line help Voor hulp bij het gebruik van eb online kan u ook steeds zelf de functionele handleiding raadplegen via deze website. De functionele handleiding biedt een handleiding bij de verschillende functies binnen “eb online”.

Pagina 4 van 13


Op de informatieve website van Europabank vindt u ook tips omtrent veilig internetbankieren en welke voorzorgen u kunt nemen.

3.5. Mogelijke onderbrekingen 3.5.1. Onbeschikbaarheid van de site Op bankwerkdagen (dus niet op zater-, zon- & feestdagen) zal omwille van interne verwerking de site NIET beschikbaar zijn tussen 7u30 en 8u00 ‟s morgens. Ook ingeval van technische problemen kan de site tijdelijk onbeschikbaar zijn. In dergelijke geval zal u bij het inloggen een bericht ontvangen dat “eb online” tijdelijk onbeschikbaar is. In voorkomend geval kan u op een later tijdstip een nieuwe poging ondernemen. De bank behoudt zich het recht voor om de toegang tot de site geografisch te beperken. Zo kan de toegang vanuit bepaalde landen hetzij beperkt, hetzij onmogelijk zijn. Ingeval van vaststelling van misbruik, of vermoeden daarvan, heeft de bank het recht om de desbetreffende gebruikersnaam te blokkeren en verdere toegang tot “eb online” te ontzeggen, zelfs zonder ingebrekestelling.

3.5.2. Automatische verbreking van de sessie Indien u in de toepassing gedurende 15 minuten geen enkele actie heeft verricht, wordt de sessie automatisch verbroken. Bij de eerstvolgende actie die u daarna verricht, zal u opnieuw het loginscherm krijgen. Het is aangeraden om via de afmeldfunctie eb online te verlaten telkens u uw werkzaamheden hebt beëindigd.

4. Hoe inloggen op eb online? Het loginscherm van “eb online” kan rechtstreeks opgeroepen worden via https://www.ebonline.be of vanuit de informatieve website van Europabank http://www.europabank.be onder internetbankieren. Zodra u “eb online” oproept, wordt een beveiligde verbinding gemaakt tussen uw browser en de webserver. Let op de “s” in “https”. In het eerste scherm moet u de keuze maken tussen “digipass 550”, “digipass 320”, “kaartcode”, “gebruikersnaam & paswoord” of “Mobiel eb online” naargelang de aard van het contract dat u ondertekend heeft. Het type digipass, 320 of 550, staat vermeld op de rugzijde van het toestel onder het serienummer.

4.1. Digipass 320

De digipass is een kleine calculator. Hij genereert een uniek controlegetal (PWD) van 6 cijfers dat fungeert als elektronische handtekening. Hiermee krijgt u toegang tot “eb online” en kan u financiële operaties (overschrijvingen, kaartautorisaties,…) ondertekenen en uw persoonlijke gegevens wijzigen. Het controlegetal is meestal maar één minuut geldig. Hierdoor is de digipass veel veiliger dan een klassiek paswoord. Bovendien kan niemand uw digipass gebruiken zonder uw pincode. Pagina 5 van 13


Bewaar uw digipass en pincode daarom altijd apart. Zo krijgt niemand anders toegang tot uw rekeningen.

4.1.1. Uw digipass een eerste keer gebruiken Bij ontvangst van uw persoonlijke digipass moet bij het eerste gebruik de initiële pincode wijzigen. Deze initiële pincode wordt u per e-mail opgestuurd na het ondertekenen van het contract.  Stap1: Neem uw digipass ter hand en zet hem aan (druk 2 seconden op

)

 Stap2: Op het scherm verschijnt “1. Login” ; Druk op of .  Stap3: Op het scherm staat te lezen “INITIAL PIN”. Voer nu uw 4-cijferige initiële pincode in die u van ons per e-mail ontvangen heeft. Druk vervolgens op  Stap4: Op het scherm staat te lezen “NEW PIN”. De digipass wil nu dat u zelf een geheime pincode kiest. Voer deze 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op  Stap5: Op het scherm staat te lezen “REPEAT PIN”. De digipass wil nu dat u uw eigen gekozen pincode opnieuw intikt. Voer de eigen 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op  Stap6: Indien alles correct verlopen is, staat op het scherm nu “OK”. Uw digipass is nu klaar voor gebruik. Druk op Druk op

en u verkrijgt reeds een controlegetal (PWD).

om terug te keren naar de menuoptie “1. Login” .

Ter info: indien u bij de ingave van uw pincode foutieve karakters hebt ingetikt die u zelf wil corrigeren, drukt u één of meerdere keren op

, om de foutieve karakters te verwijderen.

4.1.2. Loginscherm digipass (Nieuw) In het eb online loginscherm met gebruik van de digipass moet u de volgende gegevens in tikken:  uw gebruikersnaam (zie "Bijlage gebruikersparameters"); In het loginscherm van mobiel eb online hebt u de mogelijkheid om uw gebruikersnaam te laten onthouden (Ja/Nee)  het 6-cijferige controlegetal (PWD) gegenereerd door de digipass; Het 6-cijferige controlegetal bekomt u door uw digipass aan te zetten (druk 2 seconden op ). Na de welkomsttekst, verschijnt de menu optie 1. Login. Druk nogmaals op De digipass vraagt nu naar uw persoonlijke pincode (Uw PIN). Voer uw 4-cijferige pincode in en druk op . De digipass geeft u nu een 6-cijferig controlegetal (PWD) voor inbreng in het loginscherm op uw PC. Indien u bij het verschijnen van het controlegetal nogmaals op controlegetal in een groter lettertype getoond op het scherm.

drukt, wordt het

Om terug te keren naar het beginscherm, druk op .  Het serienummer van de gebruikte digipass: dit is enkel verplicht in te vullen indien u over meerdere digipassen beschikt. Pagina 6 van 13


Het serienummer van de digipass bevindt zich op de keerzijde van het toestel en bestaat uit een 3-delige cijfercombinatie bv 12-345679-0. Klik vervolgens op Login. Bij correct ingevoerde gegevens kan u nu de toepassing “eb online ” verder gebruiken.

4.1.3. Ondertekenen met digipass Om veiligheidsredenen wordt u op willekeurige momenten gevraagd om een operatie te ondertekenen door gebruik te maken van uw digipass. In dergelijke gevallen genereert de digipass een 6-cijferig elektronisch controlegetal (SIG = elektronische handtekening). Dit is o.a. vereist bij de volgende operaties:  voor het versturen van overschrijvingen;  voor het gebruik van niet gekende begunstigden;  voor het opladen van bestendige opdrachten;  voor het wijzigen van “uw gegevens” (e-mailadres en telefoonnummer). De instructies tot ondertekening staan beschreven op het scherm waar de ondertekening vereist is.

4.1.4. Digipass geblokkeerd Na 2 of meer opeenvolgende foutieve pogingen bij het invoeren van uw pincode in de digipass, is de digipass telkens voor 1 minuut geblokkeerd (op het scherm van uw digipass verschijnt de melding “FOUTIEVE PIN” en nadat u op

hebt gedrukt, verschijnt “WACHT 1 MIN” en

vervolgens PIN FOUT (aantal foutieve pogingen). Druk op om een nieuwe poging te krijgen. Na 5 opeenvolgende foutieve pogingen bij het invoeren van uw pincode in de digipass, is de digipass geblokkeerd, waardoor u hem niet meer kan gebruiken (op het scherm van uw digipass verschijnt de melding “PIN GEBLOKKEERD”). Om de digipass vervolgens te deblokkeren moet u zich met de digipass naar een kantoor van Europabank begeven. Met behulp van de unlock-code die telkens bij een geblokkeerde digipass verschijnt, kan de digipass opnieuw geactiveerd worden. Hierbij moet u ook een nieuwe pincode kiezen.

4.1.5. De taal van de digipass wijzigen U kan ten allen tijde de taal van uw digipass wijzigen. Hiertoe gaat u als volgt te werk:  Stap1: Neem uw digipass ter hand en zet hem aan (druk 2 seconden op ). Na de welkomsttekst, verschijnt de menu optie 1. Login. Druk vervolgens 2 maal op 3.  Stap2: Op het scherm staat nu de huidige taal te lezen. Wijzig de taal door gebruik te maken van de pijltjestoetsen

of

.

 Stap 3: Druk op om de gekozen taal te bevestigen. Op het scherm verschijnt nu TAAL GEWIJZIGD .

4.1.6. Wijzigen pincode digipass U kan ten allen tijde uw persoonlijke pincode van uw digipass wijzigen. Hiertoe gaat u als volgt te werk:  Stap1: Neem uw digipass ter hand en zet hem aan (druk 2 seconden op welkomsttekst, verschijnt de menu optie 1. Login. Druk vervolgens 3.

). Na de

Pagina 7 van 13


 Stap2: Op het scherm staat te lezen “WIJZIG PIN?” en druk op

;

 Stap3: Op het scherm staat te lezen “UW PIN” Voer nu uw persoonlijke 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op

;

 Stap4: Op het scherm staat te lezen “NIEUWE PIN” Voer nu een nieuwe persoonlijk 4cijferige pincode in. Druk vervolgens op ; De nieuw gekozen pincode moet verschillend zijn van de bestaande pincode, zoniet verschijnt op het scherm “ONVEILIGE PIN” en verkrijgt u een nieuwe poging. Ook voor de handliggende cijfercombinaties zijn niet toegelaten (bv 1234, 1000, 2222,…)  Stap5: Op het scherm staat te lezen “BEVESTIG PIN”. Voer een tweede maal de nieuw gekozen 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op

.

Indien de nieuw gekozen pincode niet twee keer identiek is ingevoerd, verschijnt de melding op het scherm “PIN VERSCHILT” en verkrijgt u een nieuwe poging om 2 keer de nieuwe pincode in te geven.  Stap6: Indien alles correct verlopen is, verschijnt de melding “OK”. Druk op keren naar het menu Login.

om terug te

4.1.7. Batterijniveau van de digipass controleren Uw digipass is voorzien van een speciale batterij. U kunt die niet vervangen en u mag uw digipass zelf nooit openmaken, zoniet is deze onherroepelijk onbruikbaar. Na een paar jaar krijgt u mogelijks de melding "Battery Low" te zien op uw digipass. Wat nu? De eerste melding "Battery Low" verschijnt reeds vanaf een batterijniveau van 40 %. Uw digipass is dus nog een hele tijd perfect bruikbaar. Het batterijniveau van de digipass kan als volgt gecontroleerd worden: 

zet de digipass aan (druk 2 seconden op optie “1. Login”. Druk vervolgens 4.

 

Op het scherm verschijnt 1. BATTERIJNIVEAU - druk op "BATTERYNIVEAU 'XX%' verschijnt - waarbij 'XX' het batterijniveau aanduidt.

). Na de welkomsttekst, verschijnt de menu

Indien het batterijniveau meer dan 10% is, dient de digipass nog niet vervangen te worden. Is het batterijniveau minder dan 10%, dan kan u gratis een nieuw exemplaar krijgen in uw kantoor.

4.1.8. Problemen met uw digipass 



Het door de digipass gegenereerde 6-cijferige controlegetal moet onmiddellijk ingetikt worden in EB ONLINE op uw PC. Indien u te lang wacht om het gegenereerde controlegetal in te brengen in EB ONLINE, zal deze niet meer aanvaard worden en aanzien worden als een foutieve poging in eb online. U moet dan een nieuw controlegetal genereren. Opgelet: bij 5 opeenvolgende foutief ingebrachte codes, wordt uw eb online abonnement geblokkeerd. In dat geval moet u zich met de digipass naar een kantoor van Europabank begeven om uw abonnement te deblokkeren. Indien het door de digipass gegenereerde 6-cijferige controlegetal toch niet aanvaard wordt in eb online, ondanks het feit dat het toch onmiddellijk werd ingetikt na generatie, is het mogelijk dat de interne klok niet meer gelijk loopt. In dat geval moet u met de digipass naar een kantoor van Europabank gaan om de digipass te synchroniseren. Pagina 8 van 13


4.2. Digipass 550

4.2.1. Uw digipass een eerste keer gebruiken Bij ontvangst van uw persoonlijke digipass moet bij het eerste gebruik de initiële pincode wijzigen. Deze initiële pincode wordt u per e-mail opgestuurd na het ondertekenen van het contract. Stap1: Neem uw digipass ter hand en zet hem aan (druk op ) Stap2: Op het scherm staat te lezen “INITIAL PIN …” Voer nu uw 4-cijferige initiële pincode in die u van ons per e-mail ontvangen heeft. Druk vervolgens op Stap3: Op het scherm staat te lezen “NEW PIN…” De digipass wil nu dat u zelf een geheime pincode kiest. Voer deze 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op Stap4: Op het scherm staat te lezen “REPEAT PIN…” De digipass wil nu dat u uw eigen gekozen pincode opnieuw intikt. Voer de eigen 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op Stap5: Indien alles correct verlopen is, staat op het scherm nu “USE I,S,T”. Uw digipass is nu klaar voor gebruik. Ter info: indien u bij de ingave van uw pincode foutieve karakters hebt ingetikt die u zelf wil corrigeren, drukt u op , waarna u een nieuwe poging krijgt.

4.2.2. Loginscherm digipass In het loginscherm met gebruik van de digipass moet u de volgende gegevens in tikken:  uw gebruikersnaam (zie "Bijlage gebruikersparameters"); In het loginscherm van mobiel eb online hebt u de mogelijkheid om uw gebruikersnaam te laten onthouden (Ja/Nee)  het 6-cijferige controlegetal (PWD) gegenereerd door de digipass; Het 6-cijferige controlegetal bekomt u door uw digipass aan te zetten (druk op ) en druk vervolgens op . De digipass vraagt nu naar uw persoonlijke pincode (YOUR PIN). Voer uw 4-cijferige pincode in en druk op . De digipass geeft u nu een 6-cijferig controlegetal (PWD) voor inbreng in het loginscherm op uw PC.  Het serienummer van de gebruikte digipass: dit is enkel verplicht in te vullen indien u over meerdere digipassen beschikt. Het serienummer van de digipass bevindt zich op de keerzijde van het toestel en bestaat uit een 3-delige cijfercombinatie bv 12-345679-0. Klik vervolgens op Login. Bij correct ingevoerde gegevens kan u nu de toepassing “eb online ” verder gebruiken.

4.2.3. Ondertekenen met digipass Om veiligheidsredenen wordt u op willekeurige momenten gevraagd om een operatie te ondertekenen door gebruik te maken van uw digipass. In dergelijke gevallen genereert de Pagina 9 van 13


digipass een 6-cijferig elektronisch controlegetal (SIG = elektronische handtekening). Dit is o.a. vereist bij de volgende operaties:  voor het versturen van overschrijvingen;  voor het gebruik van niet gekende begunstigden;  voor het opladen van bestendige opdrachten;  voor het wijzigen van “uw gegevens” (e-mailadres en telefoonnummer). De instructies tot ondertekening staan beschreven op het scherm waar de ondertekening vereist is.

4.2.4. Digipass geblokkeerd Na 2 of meer opeenvolgende foutieve pogingen bij het invoeren van uw pincode in de digipass, is de digipass telkens voor 1 minuut geblokkeerd (op het scherm van uw digipass verschijnt de melding “WAIT 1 MIN”). Na 5 opeenvolgende foutieve pogingen bij het invoeren van uw pincode in de digipass, is de digipass geblokkeerd, waardoor u hem niet meer kan gebruiken (op het scherm van uw digipass verschijnt de melding “PIN LOCKED”). Om de digipass vervolgens te deblokkeren moet u zich met de digipass naar een kantoor van Europabank begeven. Met behulp van de unlock-code die telkens bij een geblokkeerde digipass verschijnt, kan de digipass opnieuw geactiveerd worden. Hierbij moet u ook een nieuwe pincode kiezen.

4.2.5. Wijzigen pincode digipass U kan ten allen tijde uw persoonlijke pincode van uw digipass wijzigen. Hiertoe gaat u als volgt te werk: Stap1: Neem uw digipass ter hand en zet hem aan (druk op ) en druk vervolgens op ; Stap2: Op het scherm staat te lezen “CHANGE PIN?” en druk op ; Stap3: Op het scherm staat te lezen “YOUR PIN…” Voer nu uw persoonlijke 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op ; Stap4: Op het scherm staat te lezen “NEW PIN…” Voer nu een nieuwe persoonlijk 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op ; De nieuw gekozen pincode moet verschillend zijn van de bestaande pincode, zoniet verschijnt op het scherm INSECURE en verkrijgt u een nieuwe poging. Stap5: Op het scherm staat te lezen “REPEAT PIN…” Voer een tweede maal de nieuw gekozen 4-cijferige pincode in. Druk vervolgens op ; Indien de nieuw gekozen pincode niet twee keer identiek is ingevoerd, verschijnt de melding op het scherm NOT EQUAL en verkrijgt u een nieuwe poging om 2 keer de nieuwe pincode in te geven. Stap6: Indien alles correct verlopen is, verschijnt de melding OK, waarna op het scherm “USE I,S,T” verschijnt. Uw digipass is nu klaar voor verder gebruik.

4.2.6. Batterijniveau van de digipass controleren Uw digipass is voorzien van een speciale batterij. U kunt die niet vervangen en u mag uw digipass zelf nooit openmaken, zoniet is deze onherroepelijk onbruikbaar. Na een paar jaar krijgt u mogelijks de melding "Battery Low" te zien op uw digipass. Wat nu? De eerste melding "Battery Low" verschijnt reeds vanaf een batterijniveau van 40 %. Uw digipass is dus nog een hele tijd perfect bruikbaar. Het batterijniveau van de digipass kan als volgt gecontroleerd worden: 

Zet de digipass aan en druk op Pagina 10 van 13

Versie: woensdag 30 maart 2016    

"USE I,S,T" verschijnt Achtereenvolgens 4 maal drukken "TEST BATT?" Verschijnt - druk op "BATTERY % 'XX'" verschijnt - waarbij 'XX' het batterijniveau aanduidt

Indien het batterijniveau meer dan 10% is, dient de digipass nog niet vervangen te worden. Is het batterijniveau minder dan 10%, dan kan u gratis een nieuw exemplaar krijgen in uw kantoor.

4.2.7. Problemen met uw digipass 



Het door de digipass gegenereerde 6-cijferige controlegetal moet onmiddellijk ingetikt worden in EB ONLINE op uw PC. Indien u te lang wacht om het gegenereerde controlegetal in te brengen in EB ONLINE, zal deze niet meer aanvaard worden en aanzien worden als een foutieve poging in eb online. U moet dan een nieuw controlegetal genereren. Opgelet: bij 5 opeenvolgende foutief ingebrachte codes, wordt uw eb online abonnement geblokkeerd. In dat geval moet u zich met de digipass naar een kantoor van Europabank begeven om uw abonnement te deblokkeren. Indien het door de digipass gegenereerde 6-cijferige controlegetal toch niet aanvaard wordt in eb online, ondanks het feit dat het toch onmiddellijk werd ingetikt na generatie, is het mogelijk dat de interne klok niet meer gelijk loopt. In dat geval moet u met de digipass naar een kantoor van Europabank gaan om de digipass te synchroniseren.

4.3. Kaartcode In het loginscherm met gebruik van de kaartcode moet u de volgende gegevens intikken:  uw gebruikersnaam (zie "Bijlage gebruikersparameters");  uw paswoord (uw initieel paswoord wordt u toegestuurd via e-mail). Daarna klikt u op de knop Login , waarna de ingevoerde gegevens worden gecontroleerd. Bij de eerste inlogging na het ondertekenen van het contract, moet u uw initieel paswoord gebruiken, dat daarna onmiddellijk gewijzigd moet worden. Indien uw paswoord sinds meer dan 6 maand in gebruik is, zal u een melding krijgen dat uw paswoord is verstreken, waarbij u de mogelijkheid krijgt dit onmiddellijk te wijzigen (zie ook "Wijzigen paswoord"). Na het succesvol inbrengen van de gebruikersnaam en het paswoord, krijgt u het scherm “Kaartcode”. Op dit scherm wordt u met naam verwelkomd en wordt tevens het kaartnummer getoond. Het is aangeraden steeds te controleren dat het getoonde kaartnummer werkelijk overeenstemt met het nummer van het kaartje in uw bezit. Indien dit niet het geval is, moet u contact opnemen met uw kantoor en mag u geenszins de geheime kaartcodes ingeven op het scherm. De geheime kaartcode zelf bestaat uit 20 karakters, samengesteld uit een combinatie van cijfers (2 tot 9) en letters (a tot z, behalve i en o). Bij elke inlogpoging zal er willekeurig 1 karakter gevraagd worden uit 3 van de 5 groepen van 4 karakters waarin deze kaartcode is opgesplitst. Bij de eerste inlogging, moet u tevens éénmalig de „Activeringscode‟ invoeren. Deze activeringscode bestaat uit 6 cijfers en wordt u via e-mail toegestuurd. Dit eerste inloggen moet gebeuren binnen de 2 maanden na het ondertekenen van het contract. Eénmaal de activeringscode correct is ingebracht en het initieel paswoord is gewijzigd, wordt deze vraag niet meer gesteld.

Pagina 11 van 13


Na het ingeven van de activeringscode en de gevraagde karakters van de kaartcode, klikt u op de knop OK ter controle. Bij een correct antwoord kan u de toepassing “eb online ” verder gebruiken.

4.3.1. Wijzigen Paswoord De geldigheidsduur van het paswoord is beperkt tot 6 maanden, maar u kan ook op eigen initiatief vroeger uw paswoord wijzigen. Het paswoord moet minimaal 6 posities en maximaal 20 posities lang zijn. Het is samengesteld uit een combinatie van de cijfers (0 tot 9), letters (a tot z) of het koppelteken (-). Het paswoord moet minstens één cijfer en minstens één letter bevatten. Het scherm “Paswoord wijzigen” kan vanuit elke scherm opgeroepen worden in het linker navigatiemenu. Bij een succesvolle eerste inlogging, zal u onmiddellijk gevraagd worden om het initieel ontvangen paswoord te wijzigen. Ook indien bij het inloggen blijkt dat het huidige paswoord reeds 6 maanden oud is, wordt u voorgesteld om uw paswoord onmiddellijk te wijzigen. Om uw paswoord te wijzigen, moet u de volgende 3 velden invullen:  oud paswoord;  nieuw paswoord;  bevestig nieuw paswoord (herhaling nieuw paswoord). Het nieuw paswoord moet verschillend zijn van het oud paswoord en mag evenmin gelijk zijn aan de gebruikersnaam. Na het ingeven van de paswoorden, klikt u op de knop Wijzigen ter controle. Indien de ingetikte gegevens correct zijn, wordt het nieuwe paswoord bewaard en krijgt u het scherm “Rekeningen”. Indien het „nieuw paswoord‟ en het „bevestig nieuw paswoord‟ niet identiek zijn of niet aan de hogervernoemde vormvereisten voldoen, wordt een foutboodschap getoond, waarna u de gegevens opnieuw kan ingeven.

4.3.2. Paswoord verstreken Indien bij het inloggen blijkt dat uw paswoord meer dan 6 maanden in gebruik is, krijgt u hiervan een bericht. Het is om veiligheidsredenen aangewezen het paswoord dan onmiddellijk te wijzigen. Het nieuwe paswoord blijft dan opnieuw 6 maand geldig. Door de knop Later wijzigen aan te klikken, kan de wijziging van het paswoord worden uitgesteld. Het scherm “Paswoord wijzigen” kan overigens vanuit elke scherm opgeroepen worden in het linker navigatiemenu.

4.3.3. Foutief paswoord Indien een paswoord of andere code (gebruikersnaam, kaartcode of activeringscode) foutief wordt ingegeven, krijgt men een foutboodschap, waarna men een nieuwe poging kan uitvoeren. Bij vijf opeenvolgende foutieve pogingen wordt het abonnement geblokkeerd. Er wordt een foutboodschap gezonden dat “eb online” wordt geblokkeerd en het venster voor de transactionele website wordt gesloten. Indien u verder gebruik wenst te maken van de internetdiensten, dient u in uw kantoor het abonnement te laten deblokkeren. U moet hiervoor wel zelf naar het kantoor komen (telefonische aanvragen tot deblokkering worden om veiligheidsreden niet uitgevoerd).

Pagina 12 van 13


4.4. Gebruikersnaam & paswoord De loginmethode “gebruikersnaam & paswoord” is voor handelaars die, aangesloten bij Europabank voor de verwerking van Visa en MasterCard, enkel voor de functies van de kaarttransacties hebben gekozen. In het loginscherm moet u de volgende gegevens intikken:  uw gebruikersnaam (wordt u toegestuurd via e-mail );  uw paswoord (uw initieel paswoord wordt u toegestuurd via e-mail). Daarna klikt u op de knop Login , waarna de ingevoerde gegevens worden gecontroleerd. Bij de eerste inlogging na het ondertekenen van het contract, moet u uw initieel paswoord gebruiken, dat daarna onmiddellijk gewijzigd moet worden. Indien uw paswoord sinds meer dan 6 maand in gebruik is, zal u een melding krijgen dat uw paswoord is verstreken, waarbij u de mogelijkheid krijgt dit onmiddellijk of later te wijzigen (zie ook "Wijzigen paswoord").

4.5. Mobiel eb online Bij het mobiel eb online zijn er 2 login methodes:

4.5.1. Met Digipass Bij het mobiel eb online met digipass maakt u gebruik van uw gebruikersnaam en digipass die u ook gebruikt om in te loggen op het klassiek eb online (op een vaste pc of laptop). Zie ook Loginscherm digipass. In het loginscherm van mobiel eb online via digipass hebt u de mogelijkheid om uw gebruikersnaam te laten onthouden (Ja/Nee)

4.5.2. met sms Bij de loginmethode “mobiel via sms” wordt gebruik gemaakt van de gsm (ipv digipass). In het loginscherm moet u de volgende gegevens intikken:  uw gebruikersnaam (is dezelfde gebruikersnaam als voor het inloggen met digipass);  uw paswoord voor mobiel eb online (dit paswoord dient vooraf geregistreerd te worden via het klassiek eb online met digipass onder “uw gegevens”).  de laatste 4 cijfers van uw geregistreerd gsmnummer (dit gsmnummer dient vooraf geregistreerd te worden via het klassiek eb online met digipass onder “uw gegevens”). In het loginscherm van mobiel eb online via sms hebt u de mogelijkheid om uw gebruikersnaam en gsmnummer te laten onthouden (Ja/Nee) Daarna klikt u op Login, waarna de ingevoerde gegevens worden gecontroleerd. Bij correct ingevoerde gegevens krijgt u een 2de login scherm waarin u een sms code dient in te geven. Deze 6-cijferige sms code wordt door ons verstuurd naar het gsmnummer dat u vooraf geregistreerd hebt onder “uw gegevens” via het klassiek eb online met digipass. Daarna klikt u opnieuw op Login, waarna de ingevoerde gegevens worden gecontroleerd. Bij correct ingevoerde gegevens kan u nu de toepassing “eb online ” verder gebruiken.

Pagina 13 van 13

INLEIDING EB ONLINE. Een overzicht van uw rekeningen opvragen met aanverwante informatie

Recommend Documents